Marketing in bocconi

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2013-05-10T05:50:00.000-07:00

Signore e Signori, è arrivata in Italia la più grande operazione di customizzazione di prodotti di largo consumo del settore food & beverage. Dopo il grande successo riscontrato in Australia, ora potrete trovare anche da noi bottiglie di Coca-Cola con il vostro nome. Ecco il video promozionale:

Laddove il marketing sembra aver già dato tutto, dove la penetrazione del mercato è paurosamente alta e la crescita sembra impossibile, ecco invece che il marketing colpisce ancora. Nei primi tre mesi di campagna in Australia i giovani adulti hanno consumato molta più Coca, alcuni hanno iniziato a berla per la prima volta, su Facebook si sono registrate milioni di visualizzazioni aggiuntive e decine di migliaia di bottiglie personalizzate sono state condivise.

Ieri il Google Developer Expert Sandro Paganotti si è imbattuto in una bottiglia col mio nome ed ecco che prontamente l'ha condivisa virtualmente con me.

Quali sono le conseguenze della produzione, della distribuzione e del consumo di massa di Coca-Cola? Quali gli impatti per la natura, la società, l'essere dell'uomo presente e futuro? Chissenefrega, questo è marketing e funziona.

BlowJobs per trovare un lavoro

2013-05-03T09:38:00.001-07:00

Se credete che l'obiettivo dell'Università sia quello di plasmare il lavoratore perfetto per le grandi aziende, eccovi accontentati: inginocchiatevi di fronte a lei, chiudete gli occhi e chiedete ai vostri genitori di preparare il blocchetto degli assegni.

assalto d'arte estemporanea ~ anonimo

Una ragazza mi scrive "sono interessata al Master Mimec della tua università [...] sono propensa per un master, anziche' per una specialistica, perche' mi sembra che ci sia molto di piu' a livello pratico, che e' molto fondamentale ora come ora, e hanno durata minore". Ebbene sì, ha proprio ragione. Cosa esiste a fare la teoria, perché perdere tempo a sviluppare conoscenze astratte? Nella metà del tempo - ma pagando la stessa cifra - ci si mette subito in ginocchio per fare tanta pratica e prepararsi ad affrontare il sacro rito dello stage sottopagato.

Può confermarlo anche l'imprenditore italiano medio: «I Professori sono degli incapaci, persone che non hanno combinato niente di buono nella vita reale. I nostri ragazzi escono dall'università senza saper fare niente, anzi, sono più rincoglioniti di prima. E tutte queste specializzazioni poi... arte, cultura, filosofia, psicologia, estetica, sociologia, design, antropologia... a cosa servono tutte queste cazzate se poi non sanno nemmeno come scaricare l'IVA?» Mario Brambilla, direttamente dalla Padania più profonda.

Chi impara a inginocchiarsi nelle migliori università può continuare a farlo di fronte ai Magnifici Brand e ai loro Sacerdoti. Vi accoglieranno in iMcBostonBrambillaConsultingCorporationInc, mi raccomando il vestito adeguato e niente colori sgargianti, dalle 9 alle 19 - ma ciò che contano sono gli obiettivi, non siamo rigidi sugli orari, a volte potreste finire prima, altre alle 20, magari alle 23 o alle 2 di notte, qui non facciamo la pausa pranzo ma se vuoi puoi mangiare un panino davanti al computer - all'inizio è uno stage, quindi ti rimborsiamo 400€/mese, non esistono ferie e malattie ma se raggiungi gli obiettivi tra sei mesi passeremo a un contratto a progetto, tra un anno magari prendi mille euro al mese, poi sempre più su, fino a diventare ufficialmente un membro della Setta dei Sacerdoti.

C'è chi la scalata la fa tutta, a 30 anni puoi già guadagnare molti soldi, con il vantaggio ulteriore di non avere molto tempo per spenderli = alto rapporto ricchezza/tempo libero = capacità di spesa per momenti ricreativi elevatissima = superlusso. Dove va a finire il tuo lavoro, in cosa si concretizza la tua attività, qual è il contributo che dai all'umanità? Forse è carburante per la Divina Crescita, cibo per il Sacro Mercato o stimolante afrodisiaco per il PIL, nostro benefattore ultimo. Detto tra noi, chissenefrega.

Per rispondere in breve alle persone che mi chiedono consigli sulla scelta degli studi e sugli sbocchi professionali, ecco finalmente il post a cui indirizzerò tutti. Potete continuare a vedere l'Università come il luogo dove vengono plasmati i lavoratori perfetti per le grandi aziende, continuando ad inginocchiarvi di fronte a lei. Oppure no.

L.O.V.E. di Maurizio Cattelan, foto presa qui

PS. Il 7 maggio si terrà la 19esima edizione del Bocconi & Jobs. Magari partecipando troverete quel che cercate. Per informazioni potete contattare il Career Service all'indirizzo bocconi.jobs@unibocconi.it

Cos'è l'influencer marketing? Il caso della Balls Dream Band #flushit

2012-11-19T15:30:00.000-08:00

Perché spendere cifre spropositate in pubblicità e sparare sulla massa quando, con un investimento minore ma più efficace, è possibile raggiungere i pochi chiacchieroni che si preoccuperanno di diffondere la notizia gratuitamente? È questo il concetto alla base delle campagne di comunicazione che puntano su blogger e social media addicted influenti per amplificare un messaggio potenzialmente virale, strategia detta influencer marketing.

Inizio con un esempio. Venerdì 16 novembre alcuni influencer - o, se preferite, social media chiacchieroni - si sono ritrovati nella cassetta della posta un pacco dai contenuti molto strani, personalizzati e apparentemente correlati ad un fantomatica Balls Dream Band. Nel pacco c'erano: una T-shirt, un poster autografato, una cartolina con QR code, una stampa personalizzata con i dati del blogger e un CD musicale. La sorpresa più grande dei blogger è stata, oltre al testo della canzone sul CD, il video che si è aperto al link indicato. Ecco il mio:

Se avete ascoltato bene le parole vi sarete resi conto di come la canzone sia stata perfettamente personalizzata. Inevitabili le conseguenze: condivisioni dei video, commenti, foto e ricerche in rete per scoprire l'origine della Balls Dream Band. Ma, come avrete immaginato, non esiste alcun gruppo con quel nome e in rete non si trovavano notizie al riguardo. Cosa c'è dietro?

Il mittente del pacco è We Are Social, agenzia di comunicazione che lavora con i social media vantando un portafoglio clienti e dei case studies di tutto rispetto. L'hashtag scelto per la campagna è #flushit e leggendo un po' di tweet è possibile scoprire qualcosa in più. C'è chi sostiene sia una campagna promozionale per il Bref pulito facile 4 in 1 Power Activ blister, prodotto della Henkel.

Un indizio è chiaro: tutte le tracce conducono all'invito a seguire il lancio del nuovo singolo della Balls Dream Band sul canale YouTube http://www.youtube.com/brefballsband
Il lancio è previsto per il 20 di novembre e... caspita, ma è già il 20 di novembre! Potete scoprire il mistero della campagna #flushit in un video interattivo, pensato per la viralità, e trarre le votsre conclusioni. Ecco le mie.

Fare bene influencer marketing richiede una conoscenza profonda dei nuovi media e la capacità di suscitare curiosità e stimolare la loquacità dei social media addicted, dopo aver individuato quelli più influenti. Servono creatività, metodo e professionalità, doti rare e preziose. Lo sforzo per la realizzazione della campagna può sembrare molto grande, ma gli investimenti economici sono inferiore i i risultati si vedono!

Groupon - La minaccia fantasma

2012-10-30T08:43:00.001-07:00

Nel post Il lato oscuro di Groupon parlavo del coupon marketing, fenomeno ormai di massa che segna un drastico cambiamento nelle abitudini di consumo e negli stili di vita degli italiani. Si parlava di un mercato in forte crescita, dove i metodi di Groupon vengono sempre più criticati a vantaggio di altri player più corretti. Si parlava anche di attività commerciali capaci di usare i coupon nel modo giusto e di altre che se ne approfittano, senza accorgersi di penalizzare sé stesse.

Ebbene, ora sembra aleggiare una nuova minaccia sulle offerte dai coupon: la minaccia del fallimento. Pare infatti che siano proprio le attività commerciali che più soffrono la crisi ad attivare offerte di coupon marketing. A Groupon si sono appoggiati imprenditori/commercianti alla ricerca di un modo di rilanciare la propria attività. A volte ci sono riusciti, altre volte sono crollati, altre ancora sono scappati con la cassa, alla faccia di tutti i consumatori che avevano comperato il coupon.

È questo il caso di Squashmania, palestra dove mi ero iscritto circa un anno fa proprio con Groupon, poi nuovamente a settembre tramite una promozione interna. Ieri sera sono andato in palestra e guardate un po' che cosa ho trovato:

Davanti alla porta chiusa un gruppo di (ex)iscritti arrabbiatissimi: chi aveva già pagato i prossimi tre mesi, chi sei, chi addirittura un anno. Ma la cosa non si ferma qui: anche i dipendenti non ne sapevano niente e hanno ricevuto una lettera di licenziamento solo venerdì sera. Rossella, dipendente di squashmania, in dolce attesa, ha saputo venerdì sera che da oggi non avrebbe più avuto un lavoro. E così tutti gli altri.

Questo è un singolo caso ma sembra non essere isolato. È solo l'ennesimo imprenditore improvvisato e senza etica che lascia a casa i dipendenti e frega i soldi a numerosi consumatori per poi scappare, forse per sempre impunito. Una tradizione italiana con illustri precedenti, che ora ha un nuovo segnale d'allarme: l'abuso del coupon marketing in situazioni di crisi.

Cosa centra con il marketing? Spero che i lettori di questo blog abbiano ormai capito: il termine marketing è spesso frainteso e denigrato, qui lo si vuole riportare alla giusta misura attraverso critiche, casi ed esempi costruttivi di comunicazione, impresa, economia e vita quotidiana.

Guadagnare con il marketing geolocalizzato

2012-10-03T03:58:00.002-07:00

Fare soldi promuovendo il proprio territorio e i luoghi che ci piacciono di più. Spargere contenuti geolocalizzati che la gente trova mentre esplora un posto nuovo. Lasciare questi messaggi liberi o definire un prezzo, così che le persone possano accedervi dal proprio smartphone. Incuriosire gli utenti e guadagnare attraverso i loro download. Si può fare.

Il marketing geolocalizzato comprende sempre più strumenti, da foursquare alle nuove offerte di Facebook passando per innumerevoli altri tool, anche più tradizionali. Non è mia intenzione qui ripercorrerli tutti, ma segnalarne uno nuovo: Audioplayce. Attenzione, come nel caso di altri social network non sto parlando di uno strumento nato per il marketing, bensì di un servizio per la massa che può trasformarsi in fonte di guadagno per qualsiasi utente. Basta conoscerlo e imparare ad usarlo.

Ho già accennato ad Audioplayce in post precedenti, parlando dell'attività di community managment. Ora che il progetto di startup si è tradotto in un prodotto funzionante, un portale web con relative app che permette di creare e diffondere per il mondo audio guide, possiamo usarlo per diversi scopi. Se con i social network esistenti siamo già abituati a geolocalizzare foto, tweet, consigli e altri messaggi di testo, con Audioplayce diventa possibile geolocalizzare anche messaggi audio.

Audioplayce si propone come marketplace di audio guide geolocalizzate. Il focus è sul viaggio, su un messaggio audio che possa trasmettere all'ascoltatore informazioni utili sul luogo in cui si trova e guidarlo attraverso un itinerario interessante. Chiunque può caricare un file audio o registrarlo sul momento, associarlo a delle coordinate geografiche e stabilire il prezzo da pagare perché un altro utente possa ascoltarlo: gratis o a qualsiasi altro prezzo.

Non c'è vincolo a quello che potete raccontare nella vostra audio guida. Inoltre, se siete in grado di produrle in modo semi-professionale, è stata attivata in questi giorni una selezione: il primo utente che realizza una guida scaricata più di 100 volte al prezzo di 0,79€, oltre al fatto di intascare la metà dei ricavi, vincerà la produzione di un'audioguida registrata da attori professionisti. Tutti i dettagli qua.

Mi piace arricchire i miei post con dei casi concreti ma stavolta non è possibile: Audioplayce è online da pochissimo, è ancora in beta e deve superare la massa critica di utenti. Possiamo essere noi gli early adopters, i pionieri di un nuovo tool. Se realizzate la vostra audioguida, riuscendo così a promuovere un luogo specifico e magari guadagnando anche dai download, segnalatemelo!

Foursquare per le attività commerciali: casi studio e suggerimenti

2012-09-19T15:08:00.000-07:00

I social network aprono un ricco ventaglio di opportunità per le aziende; non solo per i grandi brand multinazionali ma anche per le piccole e medie imprese italiane. Spesso è Facebook il canale privilegiato ma, quando si tratta di attività commerciali, forsquare è per molti una bella scoperta.

Il principale limite è la lingua. Siti web e servizi in inglese spaventano il piccolo commerciante che non capisce bene né l'utilizzo di foursquare da parte dei consumatori né, tantomeno, come dovrebbe usarlo un'azienda. Ma le cose stanno cambiando: foursquare ha investito molto per rendere la versione italiana di foursquare fruibile a tutti. Non solo, ha anche predisposto un'area dedicata alle aziende con istruzioni, consigli e casi studio.

Oltre a una guida semplice per dichiarare il proprio luogo, una panoramica delle potenzialità, una semplice spiegazione di come creare offerte speciali e un'introduzione al pannello di controllo commerciale, è infatti disponibile un'ampia casistica di aziende di successo che hanno saputo utilizzare al meglio foursquare. Quale modo migliore di imparare che guardare l'esempio degli altri?

Interessante, ad esempio, il caso di Dos Caminos, ristorante messicano a New York. Il ristorante ha lanciato una semplice offerta foursquare che invitava tutte le persone che fanno check-in ad assaggiare un sorso di Margarita gratuitamente. Quest'offerta ha dato grande visibilità al locale, attirando l'attenzione degli utenti che si trovavano in zona fino ad aumentare del 50% le presenze registrate. Molta gente ha raggiunto il locale per assaggiare il Margarita e poi s'è fermata per ordinare altri cibi e bevande, aumentando sia le presenze che i profitti.

Questo è solo uno dei casi illustrati, gli altri li trovate qui. È vero, si tratta di pochi casi selezionati, tutti americani o di multinazionali. Tuttavia ho avuto modo di seguire dei casi italiani che hanno riscontrato notevole successo - vedete ad esempio quello di Panino Giusto o le mie considerazioni sulle potenzialità dei social network per le aziende italiane.

Il consiglio è sempre quello di provare in prima persona. Iscriversi è gratis e sperimentare forsquare è divertente. Cosa aspettate?

Social Media Marketing e Web per il Vino

2012-08-13T07:22:00.001-07:00

Come vendere vino online? è la domanda da un milione di dollari, spesso fraintesa da molti produttori vitivinicoli. Ne abbiamo parlato su questo blog nel gennaio 2010, ma da allora molte cose sono cambiate. Internet è diventato sempre più sociale: non basta parlare di sito web e di come costruirlo in ottica di SEO e SEM - le stesse voci wikipedia appena linkate sono obsolete. Bisogna conoscere profondamente i social network e le complesse dinamiche di interazione sociale presenti nel web.

Un primo esempio di social media marketing nel mondo del vino potrebbe essere quello di Gary Vaynerchuck, rivenditore di vino che ha fatto del video blogging un volano straordinario per il proprio successo. Gary ha iniziato con la sua wine library nel lontano 1997, ma è stato nel 2006 che ha fatto il grande salto sfruttando YouTube come web Tv per una comunicazione efficace. Ecco uno dei suoi video, risalente al 2008:

Questa era la prima ondata del web 2.0, capace di sfruttare le potenzialità della coda lunga anche se con uno stile tradizionale, quasi da televendita, con qualche piccolo accorgimento in più. Insomma uno strumento molto utile ma ancora lontano dalle social media strategy attuabili oggi dai produttori italiani; forse qualcosa che potrebbe andar bene al massimo per l'Agricola Boschi di Franco Timoteo Metelli.

Più innovativa invece l'iniziativa Crushpad, che permette agli utenti di creare e vendere il proprio vino, seguendo tutto il processo dalla selezione della vigna al design dell'etichetta. Eppure...

... eppure siamo ancora lontani da quella che può essere una strategia di social media marketing per un'azienda vitivinicola italiana. Ho visto presentare i due casi appena citati ad un convegno organizzato dal Consorzio per la tutela del Franciacorta e la reazione è stata chiara: sono idee curiose che possono spingere a ragionare diversamente, ma per i produttori del nostro Paese serve altro.

Qual è il modo migliore di sfruttare le potenzialità del social web per un produttore di vino? È necessario guardare all'identità e alla strategia aziendale nel suo insieme, considerando i social network non come un mero canale di comunicazione, bensì come un processo trasversale a tutte le funzioni aziendali finalizzato a:

Ascoltare. Osservare e partecipare alle conversazioni bidirezionali e multimediali, nella blogsfera e sui vari network, per avere preziose indicazioni dal mercato
Farsi vedere. Aumentare la visibilità del proprio marchio attraverso contenuti virali, social advertising e tool basati sulla geolocalizzazione. Il passaparola unisce realtà fisica e virtuale.
Fidelizzare e evangelizzare. Creare e mantenere attiva una community di clienti e simpatizzanti sviluppando un dialogo quotidiano. Se ben gestiti, i clienti fedeli si fanno automaticamente promotori del nostro vino: una forza commerciale potentissima e gratuita!
Vendere. Ridisegnare la catena del valore e il sistema di distribuzione stimolando la domanda finale, introducendo nuove modalità di vendita o rivoluzionando i flussi d'acquisto.

I quattro punti appena elencati possono valere genericamente per ogni buona strategia di social media marketing, ma vanno declinati caso per caso con adattamenti specifici. Per le aziende vitivinicole il punto di partenza è il vino in sé: il territorio dove nasce, il processo produttivo, le persone che se ne prendono cura e le caratteristiche emozionali che lo distinguono da tutti gli altri.

Ovviamente è possibile trarre degli insegnamenti da casi già implementati e dallo studio delle dinamiche del social web. Nel social media lab di OfficinaStrategia è iniziato da poco un nuovo progetto di social media marketing a supporto dell'azienda agricola Ronco Calino. Una volta concluso riporterò la case history su questo blog... cosa vi piacerebbe sapere?

Sesso, Droga e Social Network al #pwes3

2012-06-22T07:49:00.001-07:00

Lo sapevate che YouPorn da solo genera circa il 2% del traffico internet globale? Con questo dato al limite dell'incredibile Alessandro Mininno (aka @alekone) ha aperto il suo gommoso intervento alla terza edizione del Pane, Web e Salame, conferenza che unisce web, innovazione, marketing e business nella capitale italiana delle startup. Al centro del discorso c'erano le "vice industries", quei settori di mercato legati al vizio e spesso al limite della legalità.

Perché le vice industries sono importanti per l'innovazione, il marketing e il social web? Basta guardare al volume d'affari che generano e alle condizioni particolari in cui si trovano, come i limiti imposti dalla legge: la creatività fiorisce in spazi limitati e sotto la spinta di forti necessità. Pensate ad esempio al bisogno di stimolare il passaparola con meccanismi virali per i produttori di bevande alcoliche, alla promozione di siti basati su materiale pornografico o finalizzati alla vendita di Marijuana.

Le vice industries creano innovazione sia sociale che tecnologica. «La necessità di uno streaming efficace viene dalla pornografia. Immaginate se il video andasse a scatti e si interrompesse proprio nel momento...», parola di @alekone. Così è stato per il successo del formato VHS a scapito del Betamax, così ancora accade oggi. Insomma, potete navigare su Xvideos e registrarvi sui siti di dating online con una buona giustificazione: qui si trovano tante innovazioni e spunti creativi esportabili e replicabili in altri settori lavorativi meno sospetti.

La terza edizione di Pane, Web e Salame è stata ricca di relatori interessanti, con questa perla di @alekone sul collegamento tra social web e industrie del vizio a ravvivare il dopopranzo. Vi consiglio di leggere il resoconto ufficiale della giornata e il post di FuturaP per cogliere altre informazioni interessanti lanciate durante la ventina di interventi che hanno riempito la giornata, nonché la rassegna stampa.

Un convegno dove imparare cose nuove e confrontarsi con i veri esperti del marketing digitale - quelli che si sporcano le mani con la pratica ma che non sono così superficiali da tralasciare teoria e strategia. Tra l'altro è stato il primo convegno in cui, nonostante l'ingente numero di partecipanti, la connessione wifi ha retto e c'erano prese di corrente per i devices di tutti.

Sentiti complimenti agli organizzatori!

User Generated Marketing: Tim lancia “Mai più senza internet. Web is mobile”

2012-06-04T02:39:00.001-07:00

Il marketing che ci piace di più è quello che non solo ci colpisce ma, stimolando passioni e creatività, ci porta ad agire. Meglio ancora se vengono assegnati dei premi a chi decide di partecipare all'azione di marketing. Mi sto chiaramente riferendo ai contest, campagne pubblicitarie durante le quali viene istituito un concorco per stimolare un vero e proprio user generated marketing.

Nello specifico in questi giorni sono stato colpito dal contest "Mai più senza internet, web is mobile" lanciato da Tim. Il concorso vuole trasmettere l'impatto rivoluzionario che internet in mobilità sta avendo sulla nostra vita quotidiana, aprendo potenzialità inimmaginabili fino a pochi anni fa. Cambiamento che è diventato possibile grazie alla diffusione degli smartphone, a piani di traffico dati in ultra broadband accessibili a tutti e al mondo delle App.

Per trasmettere il messaggio "Web is mobile" il concorso - realizzato in collaborazione con la community internazionale di videomaker Zooppa - chiede ai partecipanti di realizzare un video. Eccone un esempio:

Cosa ne pensate di questo video? Se credete di poter fare di meglio, allora potreste anche vincere uno dei premi messi a disposizione, per un totale di 14'000$. Trovate tutti i dettagli del contest all'indirizzo http://on.fb.me/WebIsMobile

Da Tim un gran bell''esempio di user generated marketing!

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Le potenzialità dei social network per le aziende italiane

2012-05-29T03:53:00.000-07:00

I social network sono un fenomeno sempre più diffuso nella vita di tutti i giorni, ma non solo: le aziende stanno imparando ad utilizzarli per incrementare le performance del proprio business. È ormai chiaro che non si tratta di una semplice moda ma di un trend che sta cambiando le logiche di acquisto, consumo e interazione tra aziende e consumatori. Ma come fare a cogliere quest'opportunità?

La scorsa settimana io e Marco Gafforini siamo stati chiamati dal Gruppo Giovani Confesercenti di Brescia per raccontare agli associati in che modo i social media possono aiutarli a vendere di più. O meglio, la questione "come vendere di più" è quella che attira l'attenzione delle piccole e medie aziende italiane; ragionando sulle potenzialità di utilizzo dei social media diventa tuttavia chiaro che stiamo parlando di qualcosa di più ampio. I social media sono strumenti che hanno un impatto trasversale su tutta l'organizzazione aziendale e che necessitano di essere integrati in modo adeguato e specifico per ciascuna realtà.

Le principali opportunità offerte dai social network alle aziende comprendono:

Ampliamento della brand awareness e della base di potenziali clienti
Fidelizzazione dei clienti attuali attraverso azioni di engagement e stickiness
Creazione e incanalamento del flusso di visitatori verso web e e-commerce
Ottimizzazione della comunicazione e collaborazione interna e con partner/fornitori
(eg. Socialcast)
Sviluppo di progetti innovativi d'impatto sulle diverse funzioni aziendali
(eg. pro-fashion per le human resource)

Gli imprenditori sembrano comprendere l'importanza di fare qualcosa con i social media, anche se non sanno bene da dove partire e quante risorse sia giusto investire. La cosa migliore è guardare a casi concreti in cui i social media hanno fatto la differenza. Non i soliti casi di grandi aziende americane, così lontane dalla nostra realtà, ma soluzioni adottate dalle aziende italiane – durante la serata in Confesercenti abbiamo parlato, tra gli altri, di Panino Giusto e del locale 24 di Salò.

Esistono tanti social network diversi, con dinamiche specifiche e in continua evoluzione. Per questo motivo la gestione amatoriale o semi-professionale porta a scarsi risultati – seppur sia apprezzabile che un imprenditore provi a "sporcarsi le mani" in prima persona. Per sfruttare a pieno le potenzialità offerte dai social media è importante affrontarli in modo professionale, definendo gli obiettivi e identificano il modo migliore per raggiungerli attraverso indicatori chiari, con strategia, metodo e creatività!

I giovani non trovano lavoro, le aziende non trovano i giovani.

2012-05-15T05:22:00.002-07:00

Il tasso di disoccupazione in Italia sta raggiungendo livelli record, specialmente se parliamo della disoccupazione giovanile: secondo i dati provvisori dell'Istat risulta disoccupato un giovane su tre. Eppure, dall'altro lato, sento continuamente aziende e imprenditori lamentarsi di non riuscire a trovare giovani motivati e determinati da assumere. Com'è possibile?

Prima di lasciare spazio e polemiche e fraintendimenti, è bene chiarire che nessuno vuole negare il momento di difficoltà attuale: molte aziende non possono assumere per via della difficile situazione economico-finanziaria. Inoltre, lo scenario normativo e tributario italiano è contorto, ingarbugliato e spesso d'ostacolo alle aziende che vogliono assumere e investire nei giovani. Eppure, anche quando c'è la possibilità di superare questi ostacoli, le aziende faticano a trovare i giovani talenti.

Da un lato ci sono tantissimi giovani in cerca di un lavoro, dall'altro le aziende non trovano in loro conoscenze, competenze e attitudini adatte. Sembra evidente che questo problema sia in parte causato da un sistema educativo non allineato con le necessità della società contemporanea. Scuola e università non forniscono gli strumenti necessari per entrare nel mercato del lavoro in modo competitivo. Ma al di là di una riforma del sistema, obiettivo di lungo periodo da perseguire a livello nazionale e sovra-nazionale, cosa possono fare le aziende subito? Dove trovare i giovani talenti?

La maggior parte dei grandi datori di lavoro continua ad utilizzare strumenti di selezione tradizionali, facendo leva sulla forza del proprio brand, attraverso personale addetto al reclutamento o affidandosi ad agenzie specializzate. L'employer branding è ciò attraverso cui Google, BCG, Apple, CocaCola, Barilla e tutti gli altri grandi brand possono attirare i migliori talenti: la fama di queste aziende cattura i neoleureati come la luce attrae gli insetti notturni.

Ma le cose stanno cambiando e l'evoluzione della comunicazione digitale rente tutto più trasparente. Le grandi aziende offrono posizioni instabili, chiedendo in cambio la totale dedizione all'azienda, mentre i giovani talenti sono sempre più attratti da prospettive diverse che permettano di assecondare le proprie passioni seguendo progetti allineati con i propri valori. In questo contesto le piccole e medie imprese italiane hanno lo spazio per creare progetti interessanti capaci di guadagnare visibilità tra i giovani in cerca di lavoro.

Un esempio concreto è il progetto pro-fashion, sviluppato da Hyphen-Italia. Hyphen- è una piccola azienda del veronese che da tempo sentiva il bisogno di nuove persone, motivate e appassionate, per dare energia all'azienda nella promozione delle proprie soluzioni innovative. In particolare si sta affacciando sul mercato della moda con Hyphen-Still Life, un sistema di acquisizione e gestione delle immagini. Come trovare dei giovani adatti a questo lavoro, compatibili con il DNA aziendale e volenterosi di promuovere HSL alle aziende della moda? Una risposta può essere il progetto pro-fashion, descritto qui.

Più in generale, le aziende possono seguire l'esempio di Hyphen-Italia sviluppando progetti specifici, sfruttando le potenzialità messe a disposizione dai social media e ripensando radicalmente il rapporto tra i giovani in cerca di lavoro e gli employer. Dall'altro lato i giovani devono sapersi guardare intorno con senso critico, ambizione e passione.

Cosa ne pensate del progetto pro-fashion? Conoscete altri casi significativi in cui si affronta il problema del disallineamento tra offerta di lavoro e giovani che lo stanno cercando? Secondo voi qual è la causa principale di questa situazione e quali sono le vie per risolverla?

Il MiM ti assicura una carriera di impatto

2012-05-14T01:30:00.000-07:00

«Finita l'Università cominciai subito a cercare un lavoro giusto, ma non ero soddisfatto. Così ho deciso di fare un master che mi potesse aprire nuove possibilità». Frasi come questa le sento sempre più spesso. L'attuale situazione economica, con un mercato del lavoro altamente competitivo e affollato, amplifica la necessità di emergere dalla massa e farsi notare dalle aziende.

Un master sembra essere la soluzione. Ma quali sono i reali benefici, quale il ritorno sull'investimento? Ho ricevuto dalla London Business School della documentazione sul MiM (Master in Management) contente dati interessanti che possono aiutare a rispondere a queste domande, attraverso i risultati di interviste agli studenti, testimonianze e report sulle prospettive di lavoro offerte.

Innanzi tutto i principali benefici goduti da chi frequenta il Master in Management alla London Business School sono: le competenze sviluppate attraverso un percorso formativo solido, pensato per trasmettere conoscenze direttamente trasferibili nel mondo del lavoro; il programma di assistenza alla carriera - Career Skills - che affianca gli studenti aiutandoli a sviluppare la propria professionalità, orientandoli verso quelle conoscenze e competenze richieste dagli stessi datori di lavoro; il contatto diretto con grandi reclutatori - tra i quali Apple, BCG, Bain & Company, Google, L'Oreal, HSBC, Unilever, Citi e molti altri - che vengono in visita regolarmente a caccia di nuovi talenti; la forza del brand LBS sul proprio CV.

Questi benefici sono supportati da solide statistiche. Ad esempio, per quanto riguarda gli studenti che hanno completato il MiM nel 2011:

Il 93% della classe ha accettato - quindi ricevuto! - un'offerta di lavoro
Sono andati a lavorare distribuiti in 33 stati diversi in giro per il mondo (un vero master con prospettive internazionali!)
Sono passati ad avere uno stipendio medio annuale di oltre 121'000$

Questi e molti altri dati interessanti li trovate nell'Employment Report del MiM, scaricabile da qui. E' interessante anche ascoltare la testimonianza diretta di alcuni studenti. Sulla pagina del Master in Management trovate un video con le testimonianze di Christopher Saul (inglese), Irina Turcan (moldava), Andreas Lubbe (tedesco) e Yi-Cheng Hsieh (taiwanese).

Andreas, ad esempio, proviene da studi di matematica e dice di aver scelto il MiM per via del pragmatismo e della concretezza dei corsi, ottenuta grazie ai lavori di gruppo e all'approfondimento di casi aziendali, che porta ad una profonda comprensione delle tematiche trattate. Altro punto di forza fondamentale che emerge è il fatto di essere "in London": non una città qualsiasi, ma una capitale della cultura, dell'economia e della finanza. Andreas ha concluso il master andando a lavorare in McKinsey.

Per ogni ulteriore approfondimento vi rimando al sito del MiM, ricordando che si tratta di un master full-time di 12 mesi e che le prossima data di inizio è a settembre 2012. Tra l'altro il MiM ha anche un profilo twitter e una pagina facebook.

Voi cosa ne pensate? Qualcuno ha già scelto di fare un master dopo la laurea? Chi, invece, non l'ha ancora fatto e pensa che possa essere una buona idea?

Articolo sponsorizzato.

Come fare offerte irrifiutabili

2012-05-01T02:39:00.000-07:00

«Non ti preoccupare. Ci faccio un'offerta che lui non può rifiutare. Non può» usavano dire i Corleone. Non a caso prende anche il nome di Mafia Offer quella che, nella Teoria dei Vincoli (Theory of Constraints, aka TOC), viene presentata come "un'offerta così conveniente che è semplicemente impossibile per il mercato rifiutarla". Nel libro It's not luck il guru del management Eliyahu M. Goldratt pone le basi per la creazione di un'offerta al contempo remunerativa per chi la propone e irresistibile per chi la deve accettare.

Il segreto sta nel fare un'offerta che cambia la percezione della realtà per chi la riceve. L'approccio al marketing e alle vendite della TOC trova applicazione sia in azienda che nella gestione dei rapporti umani in generale, dando una risposta alla resistenza che tutte le persone mostrano di fronte al cambiamento. Il processo mentale della Teoria dei Vincoli permette di porsi nei panni del consumatore di un bene o servizio, analizzandone problemi e bisogni. Non solo: con l'approccio della TOC è possibile ricondurre l'insieme di problemi e bisogni ad una causa comune, un vincolo - fisico o, più spesso, mentale - che sta alla base di tutti gli altri sintomi e che non veniva correttamente visualizzato.

Una volta compreso il sistema dei vincoli e la causa comune dei sintomi della persona a cui vogliamo fare un'offerta, è possibile aiutarlo a risolverli mostrandogli un nuovo stato di realtà e proponendo una soluzione che punti alla causa comune. Provo a banalizzare con un semplice esempio il concetto di "cambiare la percezione della realtà": molta gente non aveva mai pensato che la causa di certe malattie e indisposizioni fisiche fosse riconducibile al fatto di non potersi lavare abbastanza spesso le mani; un gel igienizzante, mostrando in una pubblicità l'esistenza di batteri - normalmente invisibili - che restano sulle nostre mani, disegna un nuovo stato di realtà e prontamente fornisce una soluzione.

In quest'esempio viene innalzata la percezione del valore di un prodotto, agli occhi di un potenziale cliente, in modo contestuale all'offerta dello stesso. Se un gel igienizzante in sé avrebbe avuto un prezzo troppo alto per il destinatario della nostra offerta, la percezione del valore cambia completamente se sono in grado di svelare la soluzione di un problema i cui effetti indesiderati erano percepiti ma la cui causa era ignota: a questo punto il prezzo diventa conveniente e l'offerta irrifiutabile.

L'esempio appena citato è una semplificazione del concetto di offerta irrifiutabile. In situazioni più complesse è necessario avere gli strumenti di analisi adeguati a individuare i vincoli, ricondurre i sintomi a una causa comune, visualizzare nuovi stati di realtà, proporre delle valide soluzioni e saperle comunicare adeguatamente, così da poterle ripercorrere in un processo di accrescimento della consapevolezza. Questi strumenti vengono offerti della Teoria dei Vincoli, la quale individua gli step della resistenza al cambiamento e indica come superarli arrivando all'elaborazione di tecniche di pricing innovative: per chi volesse approfondire il tema, segnalo il corso Davvero non conosci la Teoria dei Vincoli?

Ma al di là degli approfondimenti teorici, necessari per chi volesse diventare un vero professionista della TOC, la via per disegnare un'offerta irrifiutabile è tracciata: analizzate i sintomi, individuate la causa comune, cambiate la percezione della realtà del vostro interlocutore innalzando la percezione di valore della vostra offerta!

Strategia e marketing per le #startup: servono professionisti

2012-04-17T06:40:00.002-07:00

«Servono professionisti che sappiano cogliere le startup e farle crescere», si diceva alla XIII Innovation Makes Wonder Conference di pochi giorni fa. Startup che, seguendo il sogno e l'esempio americano della Silicon Valley, stanno portando anche in Italia un nuovo modo di fare business. Un tipo di business che ha le sue peculiari dinamiche e che richiede conoscenze specifiche.

L'avvio di una nuova realtà imprenditoriale è un atto affascinante che permette di esprimere le proprie passioni, realizzandole concretamente e vedendone gli effetti giorno dopo giorno. Proprio per questo motivo spesso sono entusiasmo e creatività a prevalere, mentre vengono a mancare le conoscenze e competenze necessarie per passare da una bella idea a un business di successo.

Per supplire a questa mancanza si stanno formando gruppi di professionisti che, grazie all'esperienza diretta di supporto alle startup, hanno sviluppato le competenze tecniche necessarie. Un bell'esempio viene da due Alumni Bocconi d'eccellenza, Marco De Paolis e Enrico Bezzi, fondatori del TeamProStartup focalizzati sulla fornitura di assistenza legale, fiscale e contabile alle startup:

«Confrontandoci con amici o con persone che hanno avviato o progettano di avviare nuove realtà imprenditoriali (le famose start up), dando così forma alla loro creatività e alla volontà di mettersi in gioco, ci siamo resi conto che gli startupper poco sanno su come si valutano i rischi d’impresa, su come si redige un business plan davvero efficace e a misura del progetto e su come strutturarsi e finanziarsi.

[...] In questo solco si inserisce TeamProStartup, attraverso la quale gli startupper possono riuscire a districarsi nella normativa italiana (in continua evoluzione) e/o internazionale, conoscere i regolamenti e far fronte agli obblighi amministrativi, fiscali, contabili, previdenziali e assistenziali, avvalendosi di un gruppo di professionisti competenti e soprattutto appassionati di tutto ciò che costituisce una nuova idea.

[...]Gli aspiranti imprenditori, i neo-imprenditori e tutti coloro che hanno un’idea e/o un progetto e ritengono di non avere tutti gli strumenti necessari per svilupparlo possono contare su TeamProStartup, che è oggi presente a Milano e Brescia.» Potete leggere la presentazione completa del TeamProStartup da qui, seguire l'account twitter e leggere il blog dal quale vengono condivisi spunti e consigli interessanti.

E per quanto riguarda il marketing? Quali sono le strategia di marketing che portano al successo di una startup? Se nell'ambito legale, fiscale e contabile si trova poco in rete, su marketing e comunicazione è possibile trovare tantissimi blog pronti a darvi soluzioni chiavi-in-mano: un mare di finti-professionisti improvvisati.

Diffidate da chi pensa di darvi una soluzione in pochi minuti: per trasformare un'idea in un business di successo servono strategia, metodo e creatività in supporto ad un processo di studio, ricerca e sviluppo. Servono professionisti. Volete sviluppare una strategia di marketing, social media e community building efficace per lanciare una nuova startup? Parliamone e troviamo insieme la soluzione migliore - o i professionisti in grado di aiutarvi :-)

Pinterest e il futuro dell'e-commerce

2012-04-06T06:23:00.000-07:00

Pinterest è il social network del momento. Giorno dopo giorno svela sempre più potenzialità e si sta mostrando capace di conquistare i cuori e il tempo anche delle persone normalmente diffidenti verso il social web. Nell'ambito del marketing, la diffusione di Pinterest è importante soprattutto per quei settori dove l'immagine e il web sono al centro del modello di business. Stiamo parlando dell'e-commerce, specialmente nel mondo del fashion.

Mi son trovato diverse volte a parlare di e-commerce su questo blog, citando tra gli altri Zalando. Ebbene, oggi voglio usarlo come esempio, approfittando del concorso "Un anno di moda con Zalando" che permette di evidenziare tutti i trend in atto nell'e-commerce e le buone pratiche per massimizzare le performance di vendita online.

Con questo concorso Zalando invita i blogger a raccontare in un post «quali sono i quattro prodotti / brand dell’anno appena passato che secondo te saranno un must anche nell’anno che viene». Ecco le mie 4 scelte:

Onitzuka Tiger, in particolare le classiche sneakers Mexico 66. Niente di nuovo, in voga da tempo, ma sicuramente protagoniste dell'anno passato e pronte ad essere un must del 2012.
Vans, brand abbracciato in pieno dagli skater e ora sempre più diffuso. Oltre alle scarpe, credo che un must have sia il pullover hoodie.
Tommy Hilfiger, tra i più noti e rinomati brand americani. Mantiene il suo stile semplice e pulito da anni ma, ultimamente, riesce a spingersi su nuove fasce di consumatori. Un must have è il pullover rosso.
Gola, brand esploso nel 2011 con la diffusione delle borse, nel 2012 diventeranno un must have soprattutto le sneakers Gola QUATTRO.

Qual è il vantaggio di un concorso di questo tipo? Molto semplice: oggi viviamo nell'epoca del social web dove le parole d'ordine sono condivisione, passaparola e viralità. Il SEO che conoscevamo è morto, quello che conta oggi è la presenza dei nostri contenuti nella blogsfera e la loro condivisione sui social network tramite raccomandazioni e consigli alle proprie reti sociali, attraverso diversi canali in continua evoluzione.

Qui subentra l'importanza dell'immagine e il ruolo del leone giocato da Pinterest. Niente comunica in modo più efficace e veloce di un'immagine. Se poi si tratta di una bella immagine, questa è capace di imprimersi nella mante e di affascinare chi la guarda. Quando si vuole vendere un capo di abbigliamento via web, l'immagine è tutto. Pinterest stimola la condivisione di immagini generando backlink diretti dalla fotografia - condivisa nella sfera del social web - al sito di e-commerce.

Dunque, il futuro dell'e-commerce è l'immagine e la sua condivisione. La prova non sta solo in Pinterest, ma in tutti i trend in atto nel mondo del social web - dal nuovo profilo di facebook a instagram, passando da innumerevoli app e siti di condivisione. Zalando sembra averlo capito... provate a fare un "Pin It" dalle pagine dei prodotti che ho linkato sopra!

Solo un piccolo suggerimento: ho avuto modo di approfondire un sistema di acquisizione delle immagini che consente, attraverso la gestione automatizzata dell’intero ciclo fotografico, la classificazione e pubblicazione di immagini ad alta definizione, interattive e navigabili a 360° - oltre che "pinnabili". Si chiama Hsl e con questo elemento in più credo che Zalando potrebbe essere il miglior e-commerce in circolazione :-)

Se non lo avete ancora fatto, fate un giro su Zalando, guardate un viewer a 360° e... iscrivetevi a Pinterest!

Come l'infografica può aiutare le aziende

2012-03-22T06:58:00.000-07:00

Il lavoro di un marketing manager implica lo studio, la progettazione e l'implementazione di strategie ed azioni volte al raggiungimento di obiettivi ben precisi, a servizio delle aziende. Per questo e per altri motivi è bene conoscere le potenzialità della tecnica infografica, utile aper comunicare grandi quantità di dati e informazioni in modo semplice ed efficace.

La tecnica infografica ci aiuta a comunicare la complessità, evidenziando le relazioni tra dati di diversa entità e immagini per una trasmissione rapida di informazioni. Diventa così uno strumento strategico utile alle aziende per portare la comprensione ad un livello profondo e guidare decisioni consapevoli.

Una comunicazione poco efficace è spesso alla base di resistenze al cambiamento interne ed esterne all’organizzazione. Per questo motivo è importante unire le capacità di analisi strategica, marketing e direzione d’impresa con una competenza di design e degli strumenti per una comunicazione efficace.

Le applicazioni sono molteplici - dai manuali di istruzione, alle brochure, alla formazione, relazioni, e documenti aziendali - ma il valore risiede nell’approccio strategico che sta all’origine della scelta infografica. Ad esempio l'infografica può aiutare le aziende per:

Orientarsi e prendere decisioni strategiche in un mercato complesso.
Condividere dati e informazioni per lavorare ad un obiettivo comune
Raccontare una storia, la storia dell'azienda, un evento significativo
Capire chi siamo, un problema o una situazione complessa

Personalmente ammiro la tecnica infografica da lunga data, ma solo recentemente ho capito le sue reali e molteplici potenzialità in ambito aziendale. Lavorando in OfficinaStrategia ho potuto approfondire una ricca case history di imprese in cui l’infografica ha permesso di migliorare le performance aziendali.

Ecco un esempio di applicazione della tecnica infografica per orientarsi, condividere e capire. TTM, azienda italiana specializzata in progettazione e produzione di macchine ed impianti laser per il taglio e la saldatura di tubi e lamiera, aveva bisogno di definire e focalizzare il proprio modello organizzativo. A seguito di un percorso di analisi della struttura aziendale e degli obiettivi strategici che l’azienda si è posta di raggiungere negli anni a venire, è stata disegnata l'infografica che segue: un modello sistemico che, in un unico schema, è in grado di definire ruoli, responsabilità ed interdipendenze tra le varie funzioni.

(clic sull'immagine per ingrandire l'infografica)

Parallelamente, la realizzazione dell'infografica ha permesso di formalizzare il flusso di commessa aziendale, in cui un ruolo predominante è dato alle persone, rappresentate per funzioni nello schema, e di ottenere il coinvolgimento delle risorse attraverso la rappresentazione delle loro attività e del loro ruolo nel sistema azienda.

Se siete interessati a vedere altri esempi di applicazione della tecnica infografica all'ambito della strategia, organizzazione e comunicazione aziendale, oppure se avete voi dei casi da segnalare, contattatemi via mail o commentando questo post. Qualche altro caso lo trovate cliccando qui.

Nuove professioni: insights da Berlino

2012-03-20T03:33:00.000-07:00

Alcune settimane fa parlavo della professione del Community Manager, figura sempre più ricercata dalle aziende. Marienza Benedetti lavora in una grande multinazionale dell'e-commerce con sede a Berlino e ci porta un punto di vista critico e molto interessante.

Ti scrivo da Berlino, dove lavoro da più di un anno in una multinazionale dell'e-commerce. Questa città è ormai diventata la culla delle start up online d'Europa e non solo, ed essere a contatto quotidianamente con questa realtà, dove "community manager" è il ruolo più ricercato e chiacchierato nelle offerte di lavoro, mi permette di fornire un punto di vista abbastanza critico.

Prima di tutto vorrei aggiungere un aspetto di questa figura professionale, oltre a quello comunicativo e più strettamente strategico che citavi, che è quello legato al customer support. Molti annunci di lavoro per community manger recano nel titolo proprio la parola customer support, perché a volte la community altro non è che gente che ha bisogno del tuo aiuto per risolvere problematiche legate al rapporto con la compagnia (es. società di online gaming, di outsourcing, etc.).

Inoltre spesso questi annunci di lavoro non richiedono una laurea specifica, tant'è che io conosco una community manager laureata in scienze politiche, così come il social media manager/community manager della mia azienda che è invece laureato in comunicazione. La maggior parte delle figure professionali del mondo web non hanno ancora radici accademiche, se per radici accademiche intendiamo il fatto che vengano citate/studiate nelle università.

Io per esempio, dopo la laurea specialistica in Marketing Management in Bocconi, mi sono trovata a dovermi mettere alla prova con l'onsite marketing, un canale dell'online marketing, che a differenza dei più famosi seo, sem, affiliate, etc. non è nemmeno contemplato nella letteratura accademica. I miei studi universitari mi hanno dato però la solidità teorica per raccogliere la sfida e affrontarla sempre in ottica marketing oriented, con quell'unione di analisi, creatività e ascolto del mercato che ci caratterizza. E che alla fine è quello che dobbiamo portarci dietro in qualsiasi area professionale in cui saremo chiamati ad operare.

Perché alla fine il lavoro, quello vero, si impara sul campo, giorno dopo giorno: nessuna università te lo insegnerà mai davvero.

Grazie a Marienza per questo importante contributo. Ai lettori torno a ripetere che sono molte le aziende a chiedermi persone da inserire nel team per svolgere compiti legati alle nuove professioni del web - community management, onsite marketing, digital crm. Se siete interessati, contattatemi!

Cercasi community manager. Non si trova in Università.

2012-03-02T07:33:00.000-08:00

Ormai non passa giorno in cui qualcuno non mi dica "sto cercando una persona che si muova bene sui social network, qualcuno che sappia scrivere, capace di costruire e gestire le discussioni online". Spesso non si parla nemmeno di community, ma le doti ricercate sono chiaramente quelle del community manager: scrive, pianifica, monitora, dialoga - come ben descritto nell'articolo di Francesca Valente.

Il profilo del community manager può avere diversi background. C'è chi è più sbilanciato verso la comunicazione ed è quindi particolarmente abile per quanto riguarda il dialogo e la scrittura. Altri, più affini al marketing strategico, sono molto bravi nella pianificazione e nel monitoraggio. Nel mio caso credo che il corso di laurea magistrale in marketing management dia ottimi strumenti per ricoprire bene entrambe le aree, ma c'è poco da fare: il community manager non si trova in università, non ancora. Allo stato attuale molto dipende dalle attitudini individuali, dalle passioni e dall'auto-formazione.

Così si moltiplicano le richieste, da parte delle aziende, di figure qualificate. Nei giorni scorsi Audioplayce, marketplace di audioguide geolocalizzate il cui lancio è imminente, mi chiedeva se conoscessi qualche community manager che potesse essere assunto fin da subito da loro. Così come molte altre aziende e imprenditori - soprattutto startup - mi contattano per chiedermi se sono interessato ad assumere questo ruolo o se posso dargli qualche dritta, magari anche per trovare qualcuno che faccia al caso loro. (tra parentesi: se siete interessati alla posizione di community manager, magari proprio in Audioplayce, scrivetemi. Chiusa parentesi)

L'attività di community management diventa sempre più importante per le aziende italiane, in relazione alla comunicazione del brand o per progetti specifici. Le grandi imprese spesso risolvono il problema esternalizzando completamente la gestione della community a società specializzate. Questa soluzione, oltre ad essere economicamente non praticabile per le piccole e medie imprese, risulta errata e pericolosa dal momento in cui il community manager deve anche produrre e gestire contenuti allineati con la cultura e la filosofia aziendale. Un buon community manager deve crescere all'interno dell'azienda, a contatto con la squadra di lavoro e, nel caso di PMI e startup, con l'imprenditore.

Le Università si stanno preparando a formare dei veri e propri community manager? In parte, ma non possiamo stare ad aspettare. Come studiosi e operatori del marketing dobbiamo definire con forza e chiarezza la professione del community manager, così da distinguere i professionisti dagli improvvisati e aiutare l'economia italiana a sfruttare appieno le potenzialità dei nuovi media, generando valore reale oltre alle chiacchiere digitali.

News dal Forum della Comunicazione Digitale

2012-02-10T03:12:00.000-08:00

Si dice news, anche se di nuovo c'è poco. Non lo dico per fare polemica, è normale che ad un convegno non vengano rivelate chissà quali novità. E' normale che tutto quello che viene detto potrebbe essere trovato in rete settimane (mesi, anni?) prima, con un minimo di curiosità. Al Forum della Comunicazione Digitale - e a Comunicazione Italiana che lo ha organizzato - va il merito di aver selezionato temi e relatori e di averli portati nella bella sede di Palazzo Mezzanotte.

Cattelan al Forum della Comunicazione Digitale - Piazza Affari

Il focus della plenaria d'apertura era la mobile economy ed il target abbastanza chiaro: decisori aziendali che hanno un po' perso il treno e che cercano qualcuno che possa orientarli in questo mondo sempre più complesso. Visto il claim "apriamo i cancelletti" partirei anch'io da twitter e dall'hashtag dell'evento. Ho avanzato la critica che #forumdigitale2012 non fosse una scelta molto felice, troppo lungo considerando che riduce da 140 a 122 i caratteri disponibili per comunicare. Critica respinta. Ad ogni modo, vi consiglio di ripercorrere i punti principali dell'evento cercando l'hashtag (twitter attraverso gli hashtag si rivela uno strumento non solo utilissimo per la comunicazione live ma anche come traccia storica degli eventi).

Un relatore che mi è piaciuto è Antonio Turroni di BCG. Tra le altre cose ha detto che un modo importante per le aziende di affrontare la rivoluzione digitale è puntare più sui giovani. Mi è anche piaciuta la definizione di Alessandro Colafranceschi (Unicredit) del social come piattaforma di servizi per la strategia multicanale delle aziende. Tra i numeri citati interessante l'importanza sempre maggiore della componente ludica - ma già conosciamo la gamification e la sua diffusione. Più dei numeri il Presidente di Audiweb Enrico Gasperini ha detto una cosa importante: in Italia dobbiamo imparare a fare innovazione con startup e venture capitals.

Ed è proprio sul tema delle startup che si è svolto il workshop più interessante, per quanto non strettamente inerente il marketing e la comunicazione. Per questo motivo eviterò di raccontare tutto, lascio solamente alcuni link per chi fosse interessato: Ivana Pais, sociologa e blogger veramente brava e preparata; Mind the Bridge, per collegare l'Italia con la Silicon Valley; Indigeni Digitali crea un newtwork di diffusione della cultura digitale; Wind Business Factor, community, palestra e opportunità per chi voglia creare la propria startup. Ci tengo a riportare un messaggio importante: nella scelta della startup da finanziare spesso il team pesa più dell'idea in sè!

No comment sul workshop dedicato a employer branding e social recruiting. Interessante il caso di Vodafone sulla comunicazione interna, ma in quanto a social recruiting per vedere qualcosa di veramente innovativo vi rimando al progetto PRO-FASHION. Concludo con qualche altro link alle iniziative più interessanti presentate all'IgNite: Soundreef, per una soluzione alternativa alla SIAE; blomming, socail e-commerce; RisparmioSuper, per risparmiare confrontando i prezzi in tempo reale.

Riflessione finale. E' bello partecipare a questo tipo di eventi, non tanto per le idee che vengono espresse quanto per osservare le persone presenti e percepire lo stato dell'arte a livello mainstream. Lo ammetto, mi è piaciuto tornare a Milano, mi mancava... E' anche da queste giornate che nascono spunti, riflessioni e visioni per fare strategia e marketing, quello vero.

Social media, marketing e fashion. #profashion

2012-01-20T08:03:00.000-08:00

Con il presente post toccherò diverse tematiche ricorrenti in questo blog, tutte in una volta sola: le prospettive di lavoro per chi si laurea in marketing management, raccontando quel che è successo a me; un caso di utilizzo dei social media per il marketing; un contest interessante collegato ad un corso di formazione nell'ambito di comunicazione e vendite; un'offerta di placement, ovvero ben 5 potenziali posti di lavoro come Account Sales Manager. Tutto questo è racchiuso in PRO-FASHION.

PRO-FASHION è un programma innovativo di social recruitment promosso da Hyphen-Italia. A seguito di una fase di comunicazione e interazione basata sui social network, ci sarà un mese di formazione intensiva in un ambiente unico e condiviso. Un B&B con vitto e alloggio pagati dall'azienda ed una laboratorio dove seguire i corsi e mettersi al lavoro. L’obiettivo finale è il reclutamento di cinque giovani talenti con il DNA del promotore, allineati con la cultura aziendale e pronti ad entrare attivamente nella forza vendite.

Sto seguendo il progetto dal business hub OfficinaStrategia, con il supporto di Oxigenio Management Consulting. Ebbene sì, alla fine ho deciso di lasciare perdere gli stage e le possibilità offerte da grandi aziende e multinazionali. Ho accantonato, almeno per ora, eventuali master o altri corsi strettamente formativi. Ho preferito lanciarmi sulla pratica, con un progetto che mi permetta di continuare ad imparare ma anche di "lavorare per davvero", con autonomia e pro-attività. Mantenendo comunque aperte diverse strade, portando avanti in parallelo più progetti e iniziative. Il Career Service e il Job Gate della Bocconi offrono un buon servizio, ma ricordatevi che la vostra strada potrebbe anche essere radicalmente diversa.

Tornando a PRO-FASHION, si tratta di un modello innovativo per quanto riguarda l'utilizzo dei social media per il marketing. In un periodo storico dove i giovani talenti scappano all’estero in cerca di lavoro e le aziende italiane non riescono a trovare risorse umane adeguate, PRO-FASHION crea opportunità di lavoro per i giovani, combattendo la “fuga di cervelli” e valorizzando i talenti italiani, con un’offerta ed un processo di selezione in grado di attirare i migliori candidati. Non vi racconto tutto il funzionamento, ma chi fosse interessato può contattarmi privatamente o con un commento a questo post.

Un elemento interessante è che per arrivare alla selezione di cinque giovani con profilo e personalità adeguati, senza perdite di tempo per l’azienda e per i candidati stessi, si sia scelto di utilizzare i social network. Partendo da una pagina Facebook ed estendendosi su blog e altri social media, l’azienda ed i potenziali candidati possono conoscersi vicendevolmente, portanto alla luce le possibili affinità o incompatibilità. I principali account social utilizzati sono:

Facebook: http://www.facebook.com/hyphenprofashion
Twitter: @PRO__fashion
Google+: http://goo.gl/YQSlg
Linkedin: da aggiungere in una fase successiva

Per partecipare basta fare “Mi Piace” sulla pagina Facebook di PRO-FASHION e contribuire attivamente alle discussioni in bacheca e sui social network collegati. Tra i candidati verranno selezionate le cinque persone che dimostreranno di essere più motivate ed allineate con il DNA di Hyphen-Italia. La selezione durerà fino al 20 febbraio, mentre il periodo di formazione avrà luogo dal 5 marzo al 4 aprile.

Insomma, che vi interessi sapere le prospettive di lavoro per chi studia marketing management, approfondire un caso innovativo di social media marketing, oppure partecipare ad un corso formativo con prospettive di lavoro -magari con un pizzico di passione per il fashion- la risposta è una sola: PRO-FASHION!

Il lato oscuro di Groupon

2012-01-02T05:04:00.000-08:00

Ho già parlato diverse volte, su questo blog e altrove, del fenomeno del coupon marketing. A maggio del 2011 si parlava della sua esplosione (vedi Voglia di Deals, da Groupon al Sole 24 ORE). A luglio, del proliferare di società che offrono questo servizio e dell'interessante iniziativa di Dealcollector.it, aggregatore di offerte per città. Oggi voglio svelare il lato oscuro di Groupon e le nuove tendenze in atto.

Proprio per via della proliferazione di società che offrono coupon e deal geolocalizzati, stiamo per assistere ad un nuovo punto di svolta in questo dinamico e profittevole settore. Tutt'oggi la competizione è basata principalmente sull'acquisizione nuovi clienti, dato che il mercato è in forte espansione. In questo scenario il vincitore principale è Groupon che basa la sua strategia su una massiccia campagna di web advertising. E' difficile navigare in rete senza incappare in banner che, offrendo "sushi nella tua città col 70% di sconto", rimandino alla landing page di Groupon.

I consumatori stanno però imparando che non esiste solo Groupon, ma che ci sono molti altri fornitori di questo tipo di servizio come Groupalia, LetsBonus, PrezzoFelice, CallPrice. Recentemente, ad esempio, mi sono trovato molto bene con Glamoo, società italiana che offre deal e coupon in collaborazione con Seat Pagine Gialle, con un ottimo servizio clienti a garanzia della sua affidabilità. Ed è proprio sul tema dell'affidabilità che si giocherà la prossima partita e dove può emergere il lato oscuro di Groupon.

La comprensibile diffidenza verso queste offerte è il primo ostacolo agli occhi del consumatore ed è così fin dall'inizio. Nell'articolo Voglia di Deals ho portato due esempi concreti, uno di buona e l'altro di cattiva gestione del deal da parte di due diversi ristoratori. L'abilità di selezionare partner affidabili e di gestire eventuali mancanze deve appartenere alla società di coupon marketing ed è un elemento sempre più importante. Groupon, forte della sua crescita nazionale ed internazionale, non sta forse tenendo questo punto nella dovuta considerazione creando diversi malcontenti e rumours negativi. Ancora una volta cercherò di essere molto concreto portando un esempio personale.

Poche settimane fa ho comperato il deal 3 mesi di abbonamento open in palestra con accesso a sala fitness e corsi a 49 €. L'ho scelto perché la palestra in questione si trova vicino a Officina Strategia, azienda che mi ospiterà a lavorare su un progetto (c'entrano social media, marketing e fashion, ve ne parlerò a breve...), almeno per un mese . Come potete vedere, tra i punti del deal c'è "Tessera associativa annuale inclusa". Arrivato in palestra mi sono stati chiesti 20€, senza i quali non sarei potuto entrare, per coprire la "tessera associativa a pagamento". Facendo notare alla palestra che questo costo non dovrebbe esserci, mi è stato risposto che non avevo letto bene. Visto che il costo della palestra da 49€ è passato forzatamente a 69€, prezzo al quale non credo avrei comperato il coupon, mi sono rivolto a Groupon per chiedere chiarimenti. Qui è emerso il lato oscuro di una gestione dei partner e dei clienti non sufficiente.

Per prima cosa, il servizio clienti ha cercato di proporre una spiegazione metafisica supponendo una distinzione tra la tessera magnetica (fisica) che ho pagato e la fantomatica tessera associativa, che è inclusa (astratta e non tangibile). Fatta notare la mia perplessità in merito a questa fragile argomentazione, il servizio clienti mi ha ripetuto la medesima risposta, invitandomi a contattare il partner. Parlando con la palestra, anch'essi hanno inizialmente posto la distinzione tra "tessera associativa annuale" e "tessera associativa a pagamento"; sì è fatto riferimento alle condizioni generali di Groupon e in particolare all'articolo per cui il deal "Non copre eventuali costi aggiuntivi, tasse o servizi non inclusi nell'offerta"; quei 20€ si sarebbero quindi trasformati in una tassa. Ancora una volta ho riportato a Groupon queste risposte, sottolineando che a mio parere il deal era ingannevole. Dopo due volte in cui ho ricevuto la stessa risposta, senza alcuna apertura o spiegazione ragionevole, siamo passati al silenzio: non ho più ricevuto alcun feedback.

Che sia stata la palestra a dire una cosa fuorviante a Groupon e poi ad aggiungere un costo non previsto? Che sia stata Groupon stessa a voler proporre un deal più accattivante, ingannando i potenziali acquirenti? Almeno per ora non ci è dato saperlo. A mio parere, al di là delle questioni legali e contrattuali, agli occhi del consumatore la responsabilità ricade su Groupon, perché è il dealer che deve proporsi ai consumatori finali proponendo patti chiari e partner affidabili. Su questo si giocherà la prossima battaglia nell'arena del coupon marketing.

Voi cosa ne pensate? Usate solo Groupon o anche altri servizi? Avete avuto esperienze positive o negative?

The influence of User Involvement and Community Management on Online Behavior

2011-12-17T11:50:00.000-08:00

Uno dei trend che sta maggiormente sconvolgendo i modelli di vita e di consumo, con forte impatto sui paradigmi classici del marketing, è la diffusione dell'utilizzo di internet: le persone sono connesse ovunque ed in ogni momento. Alcune manifestazioni concrete si trovano nell'utilizzo di sartphone e tablet, oltre che nel grado di utilizzo dei social network e alla continua nascita di nuovi servizi per l'interazione sociale online.

Alcune aziende basano interamente il loro servizio sull'interazione online. Altre hanno visto crescere l'importanza di internet non più come un mero canale comunicativo unidirezionale, ma come un luogo di interazione sociale dove il (potenziale) consumatore contribuisce a creare valore, interagendo attivamente in una vera e propria community virtuale. Community composta da persone accomunate da interessi e coinvolgimenti emotivi verso determinati prodotti, servizi, stili di vita, idee, brand.

Per affrontare queste fenomeno molte aziende stanno introducendo la figura del community manager, una professionalità non ancora ben definita ma sempre più importante. Nella mia tesi di laurea magistrale ho affrontato questi temi, andando ad analizzare l'influenza del livello di coinvolgimento e dell'attività di community management sul comportamento degli utenti online. In particolare ho considerato il comportamento online distinguendo tra uso attivo e uso passivo delle tecnologie sociali. Infatti, se da un lato l'uso attivo sta assumendo un ruolo sempre più importante per via del cosiddetto web 2.0, dall'altro è l'uso passivo (vedere pagine web, guardare filmati pubblicitari, ascoltare jingles, scaricare file a pagamento) a determinare le principali fonti di ricavo per chi opera online.

Per avere anche degli esempi concreti sull'attività di community management e per osservare da vicino l'impatto di queste pratiche, oltre che su dei questionari specifici ho basato la mia analisi sul caso della community del sito ilsole24ore.com e sull'attività di gestione e sviluppo della community messa in pratica dall'Area Digital del Sole 24 ORE, dove sono stato in stage per 6 mesi.

Per chiunque volesse approfondire il tema, alla fine di questo articolo trovate un link per scaricare la mia tesi di laurea completa. Anticipo comunque alcuni dei risultati finali:

Maggiore è il livello di coinvolgimento verso il prodotto, maggiore è l'uso attivo delle tecnologie sociali
Un comportamento attivo ha un impatto positivo anche sul comportamento passivo, con tutte le conseguenze che ne derivano
L'introduzione di un community manager in azienda permette di affrontare il tema del comportamento attivo dei consumatori e di trovare le soluzioni tecnologiche ed amministrative più adatte per far crescere e potenziare la community

Per chi volesse scaricare la tesi completa, bastano un click ed una condivisione, a scelta tra Facebook e Twitter:

[se non vedi il pulsante, clicca qui]

PS. Agli studenti che ancora devono scrivere la loro tesi, questo documento potrebbe essere utile per avere un esempio di come strutturarla. In particolare per quando riguarda la methodology, l'analisi dati, l'utilizzo di Amos, ...

I cinque paradigmi d'acquisto del consumatore

2011-11-25T12:03:00.001-08:00

Cosa c'è, oggi, nella testa del consumatore? Qual è il suo comportamento d'acquisto? Com'è cambiato con la crisi? Sono ancora validi i vecchi paradigmi del marketing, quelli che si usavano per comunicare e vendere prodotti e servizi fino a pochi anni fa? Tutte queste domande sono di fondamentale importanza non solo per studenti e lavoratori del marketing, ma per ogni decisore aziendale, dalle grandi realtà alle piccole e medie imprese italiane.

Oggi, nel corso di Essere Franciacorta, incontro tra i produttori organizzato dal Consorzio per la tutela del Franciacorta e svoltosi nella bellissima sede di Contadi Castaldi, il docente della Bocconi Prof. Daniele Fornari ha risposto in parte a questa domanda. Sebbene il suo intervento fosse dedicato principalmente al posizionamento e alle strategie di sviluppo del (vino) e della (territorio) Franciacorta, ha toccato alcuni temi che possono essere interessanti per ogni settore del mercato italiano ed europeo. In particolare ha nominato cinque paradigmi di consumo che caratterizzano il momento attuale.

I cinque paradigmi individuati dal CERMES toccano temi di cui già si parla e che si possono immaginare, tuttavia trovo sia molto utile riportarli in maniera sintetica. Avere presente questi cinque paradigmi può essere un ottimo punto di partenza per riflessioni più approfondite su come dovrebbe agire il marketing per svolgere efficacemente il suo compito. Eccoli:

1. PREOCCUPAZIONE. Si rileva molta preoccupazione in merito alle aspettative sul futuro. I consumatori sono molto preoccupati quindi riflettono di più su ogni singolo acquisto, spesso rinviandolo nel tempo. Vi è una concentrazione sugli acquisti necessari. Per far fronte a questo paradigma è necessario lavorare sul tema della rassicurazione. In merito ad ogni specifico prodotto o servizio bisogna spiegare ai consumatori che stanno facendo un buon acquisto, che a fronte di un prezzo alto hanno alte contropartite.

2. RAZIONALITA’. Il consumatore in questo periodo è più razionale e si fa un sacco di domande. Tende a sprecare di meno. Anziché andare una volta alla settimana al supermercato, va tre volte nel negozio sotto casa prendendo solo quello che serve. Se prima comperava 100, consumava 80 e 20 andava sprecato, oggi consuma sempre 80, ma compera al massimo 82, stando attendo a non acquistare cose che poi andranno sprecate.

3. VALUE FOR MONEY. Alcuni prodotti di alta gamma sono andati molto bene nonostante la crisi perché sanno spiegare bene al consumatore il loro value for money. Questo non significa semplicemente saper trasmettere la qualità intrinseca del proprio prodotto o servizio, ma essere in grado di far leva su tutti gli elementi, anche soggettivi, che influiscono sulla percezione finale del valore. I consumatori razionalizzano e selezionano, ma sono disposti ancora a pagare prezzi alti, a patto che siano giustificati da un altro valore percepito.

4. POLARIZZAZIONE. Il consumatore tende ad essere molto sensibile al prezzo e a puntare sulla fascia bassa del mercato in riferimento a certe categorie di consumo. Tuttavia, lo stesso consumatore è probabilmente indirizzato su alte fasce di prezzo in riferimento ad altre categorie. In merito a questo fenomeno, è opportuno utilizzare adeguate tecniche e criteri di segmentazione del mercato.

5. EMANCIPAZIONE. Il consumatore è sempre più aperto, ha meno pregiudizi ed è anche meno fedele al brand. E' più propenso a testare nuovi prodotti e servizi, a sperimentare nuove e diverse vie per soddisfare i propri bisogni. All'interno di questa tendenza si spiega il grande sviluppo dei private labels, che erodono quote di mercato anche ai brand più affermati.

Questi 5 paradigmi sono solo alcuni dei numerosi spunti di riflessione avanzati durante Essere Franciacorta, evento al quale ho potuto partecipare grazie a Ricci Curbastro - cantina vincitrice quest'anno di alcuni importanti premi a prova della qualità raggiunta e che ringrazio per l'opportunità offertami. Altre considerazioni e dati interessanti li riporterò in post successivi, alcuni dedicati in particolare al marketing del vino, altri al marketing in generale.

Cosa pensate di questi 5 paradigmi? Avete la percezione che siano reali in tutti i settori? Come credete che vadano affrontati?

Cosa sono up-selling e cross-selling

2011-11-15T07:57:00.001-08:00

Ci sono concetti di strategia e di marketing che vi sentirete ripetere continuamente, ripresi in ogni corso, in ogni presentazione, in ogni case history. Sono come il prezzemolo. Alla fine di un corso di laurea ne avrete fin sopra i capelli di cose come le 5 forze di Porter (datato 1982!), la matrice di posizionamento o la SWOT analysis. Ci sono invece altri concetti molto semplici, preziosi ed illustrabili efficacemente in una sola lezione, che non si sentono nominare né in triennale né in un corso specialistico in marketing management. Pare che il motivo sia quello di mantenere "segrete" alcune nozioni per rendere appetibili i master (fonte non confermata).

I concetti di up-selling e cross-selling appartengono a questa conoscenza misteriosa. Partiamo dal primo. L'up-selling è una tecnica di vendita che mira ad offrire al consumatore qualcosa di maggior valore rispetto alla sua scelta d'acquisto iniziale. Gli esempi classici sono l'estensione di garanzia, la proposta di un prodotto di gamma superiore, o il suggerimento di un brand con un margine più alto rispetto alla preferenza inizialmente espressa. Diversamente dall'up-selling, il cross-selling consiste nell'aumentare il valore dello scambio mettendo a disposizione prodotti o servizi in qualche modo collegati con la scelta d'acquisto iniziale, rendendola più completa. In questo caso un buon esempio è la Nokia che a tutti gli acquirenti del nuovo Lumia 800 suggerirà fantastici accessori per usarlo a pieno, oppure la Ryanair che dopo aver comperato un biglietto ti propone valige, albergo, auto rental e molte altre cose...

Cross-selling sul sito Ryanair

Spesso upselling e crosseling vanno di pari passo. Ancora una volta un esempio perfetto viene dal nostro amato McDonald's, che dall'hamburger è passato al McMenù. Infatti, se c'è stata un epoca in cui sì andava a comperare un semplice panino, ora l'abbinamento con CocaCola e patatine è scontato per gran parte dei consumatori. I prezzi esposti sono direttamente quelli del menù completo, per non parlare del "supersize" e della più recente spinta a terminare con un McCafé. Da un semplice pasto-panino, ad un pasto sostanzioso, fino ad un pasto completo con caffè e brioche. Insomma, il concetto di up-selling mi pare chiaro: il consumatore arriva per comperare una cosa e voi gli fornite prontamente un prodotto/servizio migliore. Poi, con il cross-selling gli offrite anche qualcosa che completa l'offerta. Per essere tutti più contenti!

Mi pare inutile dimostrare la correlazione tra la diffusione delle pratiche di cross-selling ed up-selling e l'aumento della percentuale di obesi nei Paesi avanguardia del marketing. Ma passiamo a voi e ai vostri settori d'azione. Vi vengono in mente altri esempi di up-selling e cross-selling? Come mettereste in pratica questi utilissimi strumenti di marketing nell'azienda che gestite o in cui lavorate?

Bocconi & Jobs: oppotunità per studenti ed aziende?

2011-11-07T07:27:00.000-08:00

Domani ci sarà la sedicesima edizione di Bocconi & Jobs, occasione in cui le aziende vengono in università per farsi conoscere ma anche per catturare i migliori laureati e laureandi. Molti studenti si preparano appositamente per questo giorno per poi presentarsi, in giacca e cravatta e con una pila di cv nella valigetta, di fronte al personale addetto al recruitment.

Effettivamente l'occasione è ghiotta, da entrambe le parti. Le aziende hanno bisogno di attrarre i migliori talenti verso di sé, quindi devono fare proposte interessanti. Dall'altro lato, quale miglior occasione per uno studente, ancora senza esperienza alcuna, che quella di uno stage in una di queste grandi aziende dai nomi altisonanti. Eppure... c'è qualcosa di strano, qualcosa che rende inquieti gli studenti che stanno cercando la strada giusta per costruire il futuro che desiderano.

Forse è proprio la presenza di alcuni giovani in giacca e cravatta, vestiti come non farebbero mai quotidianamente. Giovani che sembrano comunicare di essere disposti a vendere buona parte della propria identità all'azienda, in cambio di un posto fisso, con un'orario il più stressante possibile ed un percorso di carriera ben definito. D'altro canto è da tempo che tengo d'occhio il JobGate e gran parte delle offerte che vi si trovano, alcune più alcune meno velatamente, danno l'impressione che anziché offrire formazione si cerchi manovalanza a basso costo. Se va bene, esperienze da concludersi con un contratto che lascia intravedere prospettive di sviluppo umano, personale e professionale alquanto ambigue.

Ma su con la vita, andiamo a vedere questo Bocconi & Jobs! L'opportunità che offre l'Università Bocconi ai suoi clienti (intendo gli studenti paganti, non le aziende...) è unica, qualcosa che gli studenti delle altre università, costretti ad inserire cv in bacheche di annunci e a contattare le aziende una ad una, si sognano. Dal sito ufficiale trovate la lista delle aziende partecipanti e il programma delle presentazioni.

Voi ci andrete? Ci siete andati in passato? Cosa ne pensate?