Marketing in bocconi

News dal Forum della Comunicazione Digitale

2012-02-10T03:12:00.000-08:00

Si dice news, anche se di nuovo c'è poco. Non lo dico per fare polemica, è normale che ad un convegno non vengano rivelate chissà quali novità. E' normale che tutto quello che viene detto potrebbe essere trovato in rete settimane (mesi, anni?) prima, con un minimo di curiosità. Al Forum della Comunicazione Digitale - e a Comunicazione Italiana che lo ha organizzato - va il merito di aver selezionato temi e relatori e di averli portati nella bella sede di Palazzo Mezzanotte.

Cattelan al Forum della Comunicazione Digitale - Piazza Affari

Il focus della plenaria d'apertura era la mobile economy ed il target abbastanza chiaro: decisori aziendali che hanno un po' perso il treno e che cercano qualcuno che possa orientarli in questo mondo sempre più complesso. Visto il claim "apriamo i cancelletti" partirei anch'io da twitter e dall'hashtag dell'evento. Ho avanzato la critica che #forumdigitale2012 non fosse una scelta molto felice, troppo lungo considerando che riduce da 140 a 122 i caratteri disponibili per comunicare. Critica respinta. Ad ogni modo, vi consiglio di ripercorrere i punti principali dell'evento cercando l'hashtag (twitter attraverso gli hashtag si rivela uno strumento non solo utilissimo per la comunicazione live ma anche come traccia storica degli eventi).

Un relatore che mi è piaciuto è Antonio Turroni di BCG. Tra le altre cose ha detto che un modo importante per le aziende di affrontare la rivoluzione digitale è puntare più sui giovani. Mi è anche piaciuta la definizione di Alessandro Colafranceschi (Unicredit) del social come piattaforma di servizi per la strategia multicanale delle aziende. Tra i numeri citati interessante l'importanza sempre maggiore della componente ludica - ma già conosciamo la gamification e la sua diffusione. Più dei numeri il Presidente di Audiweb Enrico Gasperini ha detto una cosa importante: in Italia dobbiamo imparare a fare innovazione con startup e venture capitals.

Ed è proprio sul tema delle startup che si è svolto il workshop più interessante, per quanto non strettamente inerente il marketing e la comunicazione. Per questo motivo eviterò di raccontare tutto, lascio solamente alcuni link per chi fosse interessato: Ivana Pais, sociologa e blogger veramente brava e preparata; Mind the Bridge, per collegare l'Italia con la Silicon Valley; Indigeni Digitali crea un newtwork di diffusione della cultura digitale; Wind Business Factor, community, palestra e opportunità per chi voglia creare la propria startup. Ci tengo a riportare un messaggio importante: nella scelta della startup da finanziare spesso il team pesa più dell'idea in sè!

No comment sul workshop dedicato a employer branding e social recruiting. Interessante il caso di Vodafone sulla comunicazione interna, ma in quanto a social recruiting per vedere qualcosa di veramente innovativo vi rimando al progetto PRO-FASHION. Concludo con qualche altro link alle iniziative più interessanti presentate all'IgNite: Soundreef, per una soluzione alternativa alla SIAE; blomming, socail e-commerce; RisparmioSuper, per risparmiare confrontando i prezzi in tempo reale.

Riflessione finale. E' bello partecipare a questo tipo di eventi, non tanto per le idee che vengono espresse quanto per osservare le persone presenti e percepire lo stato dell'arte a livello mainstream. Lo ammetto, mi è piaciuto tornare a Milano, mi mancava... E' anche da queste giornate che nascono spunti, riflessioni e visioni per fare strategia e marketing, quello vero.

Social media, marketing e fashion. #profashion

2012-01-20T08:03:00.000-08:00

Con il presente post toccherò diverse tematiche ricorrenti in questo blog, tutte in una volta sola: le prospettive di lavoro per chi si laurea in marketing management, raccontando quel che è successo a me; un caso di utilizzo dei social media per il marketing; un contest interessante collegato ad un corso di formazione nell'ambito di comunicazione e vendite; un'offerta di placement, ovvero ben 5 potenziali posti di lavoro come Account Sales Manager. Tutto questo è racchiuso in PRO-FASHION.

PRO-FASHION è un programma innovativo di social recruitment promosso da Hyphen-Italia. A seguito di una fase di comunicazione e interazione basata sui social network, ci sarà un mese di formazione intensiva in un ambiente unico e condiviso. Un B&B con vitto e alloggio pagati dall'azienda ed una laboratorio dove seguire i corsi e mettersi al lavoro. L’obiettivo finale è il reclutamento di cinque giovani talenti con il DNA del promotore, allineati con la cultura aziendale e pronti ad entrare attivamente nella forza vendite.

Sto seguendo il progetto dal business hub OfficinaStrategia, con il supporto di Oxigenio Management Consulting. Ebbene sì, alla fine ho deciso di lasciare perdere gli stage e le possibilità offerte da grandi aziende e multinazionali. Ho accantonato, almeno per ora, eventuali master o altri corsi strettamente formativi. Ho preferito lanciarmi sulla pratica, con un progetto che mi permetta di continuare ad imparare ma anche di "lavorare per davvero", con autonomia e pro-attività. Mantenendo comunque aperte diverse strade, portando avanti in parallelo più progetti e iniziative. Il Career Service e il Job Gate della Bocconi offrono un buon servizio, ma ricordatevi che la vostra strada potrebbe anche essere radicalmente diversa.

Tornando a PRO-FASHION, si tratta di un modello innovativo per quanto riguarda l'utilizzo dei social media per il marketing. In un periodo storico dove i giovani talenti scappano all’estero in cerca di lavoro e le aziende italiane non riescono a trovare risorse umane adeguate, PRO-FASHION crea opportunità di lavoro per i giovani, combattendo la “fuga di cervelli” e valorizzando i talenti italiani, con un’offerta ed un processo di selezione in grado di attirare i migliori candidati. Non vi racconto tutto il funzionamento, ma chi fosse interessato può contattarmi privatamente o con un commento a questo post.

Un elemento interessante è che per arrivare alla selezione di cinque giovani con profilo e personalità adeguati, senza perdite di tempo per l’azienda e per i candidati stessi, si sia scelto di utilizzare i social network. Partendo da una pagina Facebook ed estendendosi su blog e altri social media, l’azienda ed i potenziali candidati possono conoscersi vicendevolmente, portanto alla luce le possibili affinità o incompatibilità. I principali account social utilizzati sono:

Facebook: http://www.facebook.com/hyphenprofashion
Twitter: @PRO__fashion
Google+: http://goo.gl/YQSlg
Linkedin: da aggiungere in una fase successiva

Per partecipare basta fare “Mi Piace” sulla pagina Facebook di PRO-FASHION e contribuire attivamente alle discussioni in bacheca e sui social network collegati. Tra i candidati verranno selezionate le cinque persone che dimostreranno di essere più motivate ed allineate con il DNA di Hyphen-Italia. La selezione durerà fino al 20 febbraio, mentre il periodo di formazione avrà luogo dal 5 marzo al 4 aprile.

Insomma, che vi interessi sapere le prospettive di lavoro per chi studia marketing management, approfondire un caso innovativo di social media marketing, oppure partecipare ad un corso formativo con prospettive di lavoro -magari con un pizzico di passione per il fashion- la risposta è una sola: PRO-FASHION!

Il lato oscuro di Groupon

2012-01-02T05:04:00.000-08:00

Ho già parlato diverse volte, su questo blog e altrove, del fenomeno del coupon marketing. A maggio del 2011 si parlava della sua esplosione (vedi Voglia di Deals, da Groupon al Sole 24 ORE). A luglio, del proliferare di società che offrono questo servizio e dell'interessante iniziativa di Dealcollector.it, aggregatore di offerte per città. Oggi voglio svelare il lato oscuro di Groupon e le nuove tendenze in atto.

Proprio per via della proliferazione di società che offrono coupon e deal geolocalizzati, stiamo per assistere ad un nuovo punto di svolta in questo dinamico e profittevole settore. Tutt'oggi la competizione è basata principalmente sull'acquisizione nuovi clienti, dato che il mercato è in forte espansione. In questo scenario il vincitore principale è Groupon che basa la sua strategia su una massiccia campagna di web advertising. E' difficile navigare in rete senza incappare in banner che, offrendo "sushi nella tua città col 70% di sconto", rimandino alla landing page di Groupon.

I consumatori stanno però imparando che non esiste solo Groupon, ma che ci sono molti altri fornitori di questo tipo di servizio come Groupalia, LetsBonus, PrezzoFelice, CallPrice. Recentemente, ad esempio, mi sono trovato molto bene con Glamoo, società italiana che offre deal e coupon in collaborazione con Seat Pagine Gialle, con un ottimo servizio clienti a garanzia della sua affidabilità. Ed è proprio sul tema dell'affidabilità che si giocherà la prossima partita e dove può emergere il lato oscuro di Groupon.

La comprensibile diffidenza verso queste offerte è il primo ostacolo agli occhi del consumatore ed è così fin dall'inizio. Nell'articolo Voglia di Deals ho portato due esempi concreti, uno di buona e l'altro di cattiva gestione del deal da parte di due diversi ristoratori. L'abilità di selezionare partner affidabili e di gestire eventuali mancanze deve appartenere alla società di coupon marketing ed è un elemento sempre più importante. Groupon, forte della sua crescita nazionale ed internazionale, non sta forse tenendo questo punto nella dovuta considerazione creando diversi malcontenti e rumours negativi. Ancora una volta cercherò di essere molto concreto portando un esempio personale.

Poche settimane fa ho comperato il deal 3 mesi di abbonamento open in palestra con accesso a sala fitness e corsi a 49 €. L'ho scelto perché la palestra in questione si trova vicino a Officina Strategia, azienda che mi ospiterà a lavorare su un progetto (c'entrano social media, marketing e fashion, ve ne parlerò a breve...), almeno per un mese . Come potete vedere, tra i punti del deal c'è "Tessera associativa annuale inclusa". Arrivato in palestra mi sono stati chiesti 20€, senza i quali non sarei potuto entrare, per coprire la "tessera associativa a pagamento". Facendo notare alla palestra che questo costo non dovrebbe esserci, mi è stato risposto che non avevo letto bene. Visto che il costo della palestra da 49€ è passato forzatamente a 69€, prezzo al quale non credo avrei comperato il coupon, mi sono rivolto a Groupon per chiedere chiarimenti. Qui è emerso il lato oscuro di una gestione dei partner e dei clienti non sufficiente.

Per prima cosa, il servizio clienti ha cercato di proporre una spiegazione metafisica supponendo una distinzione tra la tessera magnetica (fisica) che ho pagato e la fantomatica tessera associativa, che è inclusa (astratta e non tangibile). Fatta notare la mia perplessità in merito a questa fragile argomentazione, il servizio clienti mi ha ripetuto la medesima risposta, invitandomi a contattare il partner. Parlando con la palestra, anch'essi hanno inizialmente posto la distinzione tra "tessera associativa annuale" e "tessera associativa a pagamento"; sì è fatto riferimento alle condizioni generali di Groupon e in particolare all'articolo per cui il deal "Non copre eventuali costi aggiuntivi, tasse o servizi non inclusi nell'offerta"; quei 20€ si sarebbero quindi trasformati in una tassa. Ancora una volta ho riportato a Groupon queste risposte, sottolineando che a mio parere il deal era ingannevole. Dopo due volte in cui ho ricevuto la stessa risposta, senza alcuna apertura o spiegazione ragionevole, siamo passati al silenzio: non ho più ricevuto alcun feedback.

Che sia stata la palestra a dire una cosa fuorviante a Groupon e poi ad aggiungere un costo non previsto? Che sia stata Groupon stessa a voler proporre un deal più accattivante, ingannando i potenziali acquirenti? Almeno per ora non ci è dato saperlo. A mio parere, al di là delle questioni legali e contrattuali, agli occhi del consumatore la responsabilità ricade su Groupon, perché è il dealer che deve proporsi ai consumatori finali proponendo patti chiari e partner affidabili. Su questo si giocherà la prossima battaglia nell'arena del coupon marketing.

Voi cosa ne pensate? Usate solo Groupon o anche altri servizi? Avete avuto esperienze positive o negative?

The influence of User Involvement and Community Management on Online Behavior

2011-12-17T11:50:00.000-08:00

Uno dei trend che sta maggiormente sconvolgendo i modelli di vita e di consumo, con forte impatto sui paradigmi classici del marketing, è la diffusione dell'utilizzo di internet: le persone sono connesse ovunque ed in ogni momento. Alcune manifestazioni concrete si trovano nell'utilizzo di sartphone e tablet, oltre che nel grado di utilizzo dei social network e alla continua nascita di nuovi servizi per l'interazione sociale online.

Alcune aziende basano interamente il loro servizio sull'interazione online. Altre hanno visto crescere l'importanza di internet non più come un mero canale comunicativo unidirezionale, ma come un luogo di interazione sociale dove il (potenziale) consumatore contribuisce a creare valore, interagendo attivamente in una vera e propria community virtuale. Community composta da persone accomunate da interessi e coinvolgimenti emotivi verso determinati prodotti, servizi, stili di vita, idee, brand.

Per affrontare queste fenomeno molte aziende stanno introducendo la figura del community manager, una professionalità non ancora ben definita ma sempre più importante. Nella mia tesi di laurea magistrale ho affrontato questi temi, andando ad analizzare l'influenza del livello di coinvolgimento e dell'attività di community management sul comportamento degli utenti online. In particolare ho considerato il comportamento online distinguendo tra uso attivo e uso passivo delle tecnologie sociali. Infatti, se da un lato l'uso attivo sta assumendo un ruolo sempre più importante per via del cosiddetto web 2.0, dall'altro è l'uso passivo (vedere pagine web, guardare filmati pubblicitari, ascoltare jingles, scaricare file a pagamento) a determinare le principali fonti di ricavo per chi opera online.

Per avere anche degli esempi concreti sull'attività di community management e per osservare da vicino l'impatto di queste pratiche, oltre che su dei questionari specifici ho basato la mia analisi sul caso della community del sito ilsole24ore.com e sull'attività di gestione e sviluppo della community messa in pratica dall'Area Digital del Sole 24 ORE, dove sono stato in stage per 6 mesi.

Per chiunque volesse approfondire il tema, alla fine di questo articolo trovate un link per scaricare la mia tesi di laurea completa. Anticipo comunque alcuni dei risultati finali:

Maggiore è il livello di coinvolgimento verso il prodotto, maggiore è l'uso attivo delle tecnologie sociali
Un comportamento attivo ha un impatto positivo anche sul comportamento passivo, con tutte le conseguenze che ne derivano
L'introduzione di un community manager in azienda permette di affrontare il tema del comportamento attivo dei consumatori e di trovare le soluzioni tecnologiche ed amministrative più adatte per far crescere e potenziare la community

Per chi volesse scaricare la tesi completa, bastano un click ed una condivisione, a scelta tra Facebook e Twitter:

[se non vedi il pulsante, clicca qui]

PS. Agli studenti che ancora devono scrivere la loro tesi, questo documento potrebbe essere utile per avere un esempio di come strutturarla. In particolare per quando riguarda la methodology, l'analisi dati, l'utilizzo di Amos, ...

I cinque paradigmi d'acquisto del consumatore

2011-11-25T12:03:00.001-08:00

Cosa c'è, oggi, nella testa del consumatore? Qual è il suo comportamento d'acquisto? Com'è cambiato con la crisi? Sono ancora validi i vecchi paradigmi del marketing, quelli che si usavano per comunicare e vendere prodotti e servizi fino a pochi anni fa? Tutte queste domande sono di fondamentale importanza non solo per studenti e lavoratori del marketing, ma per ogni decisore aziendale, dalle grandi realtà alle piccole e medie imprese italiane.

Oggi, nel corso di Essere Franciacorta, incontro tra i produttori organizzato dal Consorzio per la tutela del Franciacorta e svoltosi nella bellissima sede di Contadi Castaldi, il docente della Bocconi Prof. Daniele Fornari ha risposto in parte a questa domanda. Sebbene il suo intervento fosse dedicato principalmente al posizionamento e alle strategie di sviluppo del (vino) e della (territorio) Franciacorta, ha toccato alcuni temi che possono essere interessanti per ogni settore del mercato italiano ed europeo. In particolare ha nominato cinque paradigmi di consumo che caratterizzano il momento attuale.

I cinque paradigmi individuati dal CERMES toccano temi di cui già si parla e che si possono immaginare, tuttavia trovo sia molto utile riportarli in maniera sintetica. Avere presente questi cinque paradigmi può essere un ottimo punto di partenza per riflessioni più approfondite su come dovrebbe agire il marketing per svolgere efficacemente il suo compito. Eccoli:

1. PREOCCUPAZIONE. Si rileva molta preoccupazione in merito alle aspettative sul futuro. I consumatori sono molto preoccupati quindi riflettono di più su ogni singolo acquisto, spesso rinviandolo nel tempo. Vi è una concentrazione sugli acquisti necessari. Per far fronte a questo paradigma è necessario lavorare sul tema della rassicurazione. In merito ad ogni specifico prodotto o servizio bisogna spiegare ai consumatori che stanno facendo un buon acquisto, che a fronte di un prezzo alto hanno alte contropartite.

2. RAZIONALITA’. Il consumatore in questo periodo è più razionale e si fa un sacco di domande. Tende a sprecare di meno. Anziché andare una volta alla settimana al supermercato, va tre volte nel negozio sotto casa prendendo solo quello che serve. Se prima comperava 100, consumava 80 e 20 andava sprecato, oggi consuma sempre 80, ma compera al massimo 82, stando attendo a non acquistare cose che poi andranno sprecate.

3. VALUE FOR MONEY. Alcuni prodotti di alta gamma sono andati molto bene nonostante la crisi perché sanno spiegare bene al consumatore il loro value for money. Questo non significa semplicemente saper trasmettere la qualità intrinseca del proprio prodotto o servizio, ma essere in grado di far leva su tutti gli elementi, anche soggettivi, che influiscono sulla percezione finale del valore. I consumatori razionalizzano e selezionano, ma sono disposti ancora a pagare prezzi alti, a patto che siano giustificati da un altro valore percepito.

4. POLARIZZAZIONE. Il consumatore tende ad essere molto sensibile al prezzo e a puntare sulla fascia bassa del mercato in riferimento a certe categorie di consumo. Tuttavia, lo stesso consumatore è probabilmente indirizzato su alte fasce di prezzo in riferimento ad altre categorie. In merito a questo fenomeno, è opportuno utilizzare adeguate tecniche e criteri di segmentazione del mercato.

5. EMANCIPAZIONE. Il consumatore è sempre più aperto, ha meno pregiudizi ed è anche meno fedele al brand. E' più propenso a testare nuovi prodotti e servizi, a sperimentare nuove e diverse vie per soddisfare i propri bisogni. All'interno di questa tendenza si spiega il grande sviluppo dei private labels, che erodono quote di mercato anche ai brand più affermati.

Questi 5 paradigmi sono solo alcuni dei numerosi spunti di riflessione avanzati durante Essere Franciacorta, evento al quale ho potuto partecipare grazie a Ricci Curbastro - cantina vincitrice quest'anno di alcuni importanti premi a prova della qualità raggiunta e che ringrazio per l'opportunità offertami. Altre considerazioni e dati interessanti li riporterò in post successivi, alcuni dedicati in particolare al marketing del vino, altri al marketing in generale.

Cosa pensate di questi 5 paradigmi? Avete la percezione che siano reali in tutti i settori? Come credete che vadano affrontati?

Cosa sono up-selling e cross-selling

2011-11-15T07:57:00.001-08:00

Ci sono concetti di strategia e di marketing che vi sentirete ripetere continuamente, ripresi in ogni corso, in ogni presentazione, in ogni case history. Sono come il prezzemolo. Alla fine di un corso di laurea ne avrete fin sopra i capelli di cose come le 5 forze di Porter (datato 1982!), la matrice di posizionamento o la SWOT analysis. Ci sono invece altri concetti molto semplici, preziosi ed illustrabili efficacemente in una sola lezione, che non si sentono nominare né in triennale né in un corso specialistico in marketing management. Pare che il motivo sia quello di mantenere "segrete" alcune nozioni per rendere appetibili i master (fonte non confermata).

I concetti di up-selling e cross-selling appartengono a questa conoscenza misteriosa. Partiamo dal primo. L'up-selling è una tecnica di vendita che mira ad offrire al consumatore qualcosa di maggior valore rispetto alla sua scelta d'acquisto iniziale. Gli esempi classici sono l'estensione di garanzia, la proposta di un prodotto di gamma superiore, o il suggerimento di un brand con un margine più alto rispetto alla preferenza inizialmente espressa. Diversamente dall'up-selling, il cross-selling consiste nell'aumentare il valore dello scambio mettendo a disposizione prodotti o servizi in qualche modo collegati con la scelta d'acquisto iniziale, rendendola più completa. In questo caso un buon esempio è la Nokia che a tutti gli acquirenti del nuovo Lumia 800 suggerirà fantastici accessori per usarlo a pieno, oppure la Ryanair che dopo aver comperato un biglietto ti propone valige, albergo, auto rental e molte altre cose...

Cross-selling sul sito Ryanair

Spesso upselling e crosseling vanno di pari passo. Ancora una volta un esempio perfetto viene dal nostro amato McDonald's, che dall'hamburger è passato al McMenù. Infatti, se c'è stata un epoca in cui sì andava a comperare un semplice panino, ora l'abbinamento con CocaCola e patatine è scontato per gran parte dei consumatori. I prezzi esposti sono direttamente quelli del menù completo, per non parlare del "supersize" e della più recente spinta a terminare con un McCafé. Da un semplice pasto-panino, ad un pasto sostanzioso, fino ad un pasto completo con caffè e brioche. Insomma, il concetto di up-selling mi pare chiaro: il consumatore arriva per comperare una cosa e voi gli fornite prontamente un prodotto/servizio migliore. Poi, con il cross-selling gli offrite anche qualcosa che completa l'offerta. Per essere tutti più contenti!

Mi pare inutile dimostrare la correlazione tra la diffusione delle pratiche di cross-selling ed up-selling e l'aumento della percentuale di obesi nei Paesi avanguardia del marketing. Ma passiamo a voi e ai vostri settori d'azione. Vi vengono in mente altri esempi di up-selling e cross-selling? Come mettereste in pratica questi utilissimi strumenti di marketing nell'azienda che gestite o in cui lavorate?

Bocconi & Jobs: oppotunità per studenti ed aziende?

2011-11-07T07:27:00.000-08:00

Domani ci sarà la sedicesima edizione di Bocconi & Jobs, occasione in cui le aziende vengono in università per farsi conoscere ma anche per catturare i migliori laureati e laureandi. Molti studenti si preparano appositamente per questo giorno per poi presentarsi, in giacca e cravatta e con una pila di cv nella valigetta, di fronte al personale addetto al recruitment.

Effettivamente l'occasione è ghiotta, da entrambe le parti. Le aziende hanno bisogno di attrarre i migliori talenti verso di sé, quindi devono fare proposte interessanti. Dall'altro lato, quale miglior occasione per uno studente, ancora senza esperienza alcuna, che quella di uno stage in una di queste grandi aziende dai nomi altisonanti. Eppure... c'è qualcosa di strano, qualcosa che rende inquieti gli studenti che stanno cercando la strada giusta per costruire il futuro che desiderano.

Forse è proprio la presenza di alcuni giovani in giacca e cravatta, vestiti come non farebbero mai quotidianamente. Giovani che sembrano comunicare di essere disposti a vendere buona parte della propria identità all'azienda, in cambio di un posto fisso, con un'orario il più stressante possibile ed un percorso di carriera ben definito. D'altro canto è da tempo che tengo d'occhio il JobGate e gran parte delle offerte che vi si trovano, alcune più alcune meno velatamente, danno l'impressione che anziché offrire formazione si cerchi manovalanza a basso costo. Se va bene, esperienze da concludersi con un contratto che lascia intravedere prospettive di sviluppo umano, personale e professionale alquanto ambigue.

Ma su con la vita, andiamo a vedere questo Bocconi & Jobs! L'opportunità che offre l'Università Bocconi ai suoi clienti (intendo gli studenti paganti, non le aziende...) è unica, qualcosa che gli studenti delle altre università, costretti ad inserire cv in bacheche di annunci e a contattare le aziende una ad una, si sognano. Dal sito ufficiale trovate la lista delle aziende partecipanti e il programma delle presentazioni.

Voi ci andrete? Ci siete andati in passato? Cosa ne pensate?

Geolocalizzazione: i driver di diffusione dei Location-Based Social Networks

2011-10-27T01:04:00.000-07:00

Si parla con entusiasmo dei nuovi servizi basati sulla geo-localizzazione e dei social network come foursquare, Gowalla e Latitude, nonché dell'integrazione dei "check-in" in altri social come Facebook, Google+ e Twitter. Eppure, l'utilizzo di queste nuove tecnologie sembra essere limitato ancora ad una piccolissima parte della popolazione.

Quali sono i principali driver che spingono all'adozione di questi servizi? Quale il reale tasso di diffusione nel mercato e quali le prospettive future?

Se lo chiede Cecilia Marchi, una mia collega (che, tra l'altro, ha partecipato con me alla stesura del noto report Come vendere vino online) vicina alla laurea e che sta facendo una ricerca al riguardo. Segue un'introduzione alla sua ricerca, con l'invito a compilare un questionario. Aiutiamola! Quando la ricerca sarà conclusa, condividerà con noi i suoi risultati :-)

--- Guest Post di Cecilia Marchi --

Negli ultimi anni abbiamo assistito ad un massiccio, seppur progressivo, cambiamento delle abitudini dei consumatori nei confronti della tecnologia mobile. Il telefono cellulare, infatti, non solo è diventato parte integrante della nostra vita privata e sociale (dalle care vecchie telefonate con gli amici ai mobile social networks), ma anche strumento fondamentale per svolgere attività come ricerche online, raccolta di informazioni, pagamenti, intrattenimento e tanto altro ancora.

Per comprendere i motivi che hanno favorito un tale cambiamento è necessario individuare quali siano stati i drivers d'adozione di questa tecnologia, dei servizi mobile e delle percezioni dei consumatori stessi. I Location-Based Services (LBS), ossia i servizi mobile che si basano sulla geolocalizzazione dell'utente tramite GPS, sono considerati uno dei fenomeni più interessanti e promettenti per il futuro del mercato mobile, e tra di essi i Location-Based Social Networks (Fabecook places, Foursquare, etc.) hanno già ottenuto grande visibilità e suscitato l'interesse di brands e consumatori.

Tuttavia, nonostante le brillanti previsioni, molti accademici e professionisti del business, come la società americana di ricerche di mercato Forrester, hanno dichiarato che per le aziende è ancora presto per gettarsi a capofitto nel mondo delle geosocial app poichè il loro sviluppo è ancora limitato (Foursquare ha raggiunto i 10 milioni di utenti a fine Giugno e 500 mila aziende). La maggior parte dei consumatori, in gergo "meinstream market", deve ancora comprendere appieno le potenzialità del mondo geolocalizzato e delle sue applicazioni.

Per questo motivo, una ricerca empirica sui fattori chiave d'adozione dei LBS and LBSNs è necessaria al fine di delineare la reale entità del fenomeno e le sue future direzioni. Il seguente link rimanda al questionario relativo alla ricerca che indaga quanto gli elementi dei location-based social networks (social games, couponing e social networking e word of mouth) influenzino l'adozione dei queste tecnologie. La vostra opinione è quella che conta.

https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?hl=en_US&formkey=dFA5RHBVNWZSQkswRnNJcDQ4aVhLVWc6MQ#gid=0

Grazie del vostro contributo.

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Lasciate un commento al post se avete compilato il questionario e siete interessati a sapere come va a finire... Voi cosa ne pensate? La geo-localizzazione si diffonderà sempre più? Quali sono i fattori di adozione? Quali le barriere? Per un'azienda, vale la pena investire in questa direzione?

E-commerce e marketing personalizzato

2011-10-24T01:32:00.000-07:00

Ieri stavo sfogliando una rivista a cui sono abbonato e, mio malgrado, mi sono ritrovato a visualizzare pubblicità di prodotti che non mi interessano minimamente. Prima un orologio Harry Winson, poi una Land Rover, la Korean Air e via così, tutti brand e prodotti di cui non sono un potenziale consumatore. Se avessi acceso la televisione le cose non sarebbero andate meglio: nonostante una segmentazione basata su caratteristiche socio-demografiche del target di riferimento del contenuto che veicola il messaggio, il grado di efficacia della pubblicità sui media tradizionali resta molto basso. E lo diventa sempre più, all'aumentare in numero dei "consumatori postmoderni".

Sono poi tornato al computer per lavorare sulla tesi e le cose sono cambiate. Ho cercato una traduzione su Wordreference ed ecco che, insieme al risultato di ricerca, sono comparsi dei banner di Zalando. Forse conoscerete già Zalando, sito di e-commerce specializzato soprattutto nella vendita di scarpe ma ora anche su tutti i capi d'abbigliamento. Ebbene, i banner di Zalando non mi proponevano delle scarpe rosse col tacco o, che ne so, un cardigan, entrambe cose che non sarebbero di mio interesse. Ben in evidenza, accanto al risultato della mia ricerca, c'erano alcuni modelli di Onitsuka Tiger, proprio il brand che mi interessa in questo periodo.

Banner Zalando personalizzato

Com'è possibile? Al momento indosso delle Onitsuka Tiger che ho comperato a Berlino circa un anno fa. Le ho usate parecchio e meriterebbero di essere sostituite, così nei giorni scorsi mi son guardato in giro, un po' nei negozi fisici ed un po' online. Evidentemente sono finito anche su Zalando, il quale ha tracciato la mia ricerca, probabilmente registrando quest'informazione in un cookie o scambiando conoscenze con Google. Così Zalando sa cosa propormi e, più ricerche farò, meglio conoscerà i miei interessi.

La maggioranza delle voci che si sentono sono spaventate da questo fenomeno e parlano di grandi pericoli per la privacy. Eppure basta un minimo di consapevolezza per poter decidere se essere tracciati o meno. Ho provato a fare opt-out attraverso l'icona apposita, oppure a navigare in incognito, ed ecco che mi son ritrovato bombardato da pubblicità di prodotti e servizi che non mi interessano. Insomma, io preferisco quando mi viene proposta pubblicità che abbia un vero valore informativo, che mi comunichi notizie interessanti sull'esistenza di particolari servizi o su promozioni relative a prodotti che potrebbero soddisfare i miei bisogni.

Voi cosa ne pensate? Sentite che la vostra privacy venga violata, oppure apprezzate lo sviluppo e le potenzialità di queste forme di marketing personalizzato?

McDonald's colpisce ancora, con i panini di Gualtiero Marchesi

2011-10-08T07:15:00.000-07:00

Tempo fa scrivevo di come sono stato catturato da McDonald's. Fortunatamente, complice anche il cambio di vita che mi ha riportato da Milano alla mia amata Franciacorta, sono poi riuscito a liberarmi. O almeno credevo, fino a ieri, quando sono andato al McDrive lungo la tangenziale sud di Brescia per provare Vivace, il primo dei panini pensati da Gualtiero Marchesi per la nota catena di fast food.

Per chi non lo conoscesse, Gualtiero Marchesi è considerato lo Chef italiano più noto nel mondo. Ora famoso ai più soprattutto per il Ristorante nel Teatro alla Scala "Il Marchesino", è molto legato alla Franciacorta, territorio dove tutt'ora ha sede la sua Fondazione ed il ristorante più che esclusivo dove è possibile assaporare i suoi famosi piatti. Ecco perché l'abbinamento McDonald's - Gualtiero Marchesi ha destato subito numerose reazioni.

Mirko Pallera di Ninja Marketing pare essere particolarmente infastidito dell'accostamento «senza alcun pudore, senza ritegno» di McDonald's alla cultura Slow, esasperato nella frase "Slow e Fast non sono mai andati così d'accordo - Assaggia Adagio e Vivace. Ricette di Gualtiero Marchesi ", scrittta sulla tovaglietta in tessuto in omaggio per chi acquista questi panini. Ed anche la reazione di Slow Food non si è fatta attendere, criticando duramente l'audace mossa del marketing della grande M.

Eppure... eppure non sono d'accordo con le conclusioni del Ninja Marketer, secondo cui «saranno le persone a dire a Mc Donald’s che questa strada non è quella giusta». E' vero che quando si sente la dichiarazione di Gualtiero Marchesi che dice «ho imparato a non avere pregiudizi» è facile immaginarselo mentre riceve un cospicuo assegno da McDonald's, di tale entità da far cancellare qualsiasi pregiudizio in un istante. Ed è legittimo dubitare che il desiderio di avvicinarsi ai giovani andando a far scoprire loro l'arte della cucina proprio lì, dove loro mangiano, nei fast food, sia un desiderio genuino.

Tuttavia la rivolta causata da questo azzardato abbinamento si scatena solamente tra coloro che, verso il cibo e verso il mondo, hanno già un approccio tale per cui non mangerebbero mai in un McDonald's, almeno non per i prossimi 15 anni. Le reazioni ed i commenti che si leggono in rete provengono da persone fortemente consapevoli di cosa sia "Buono, pulito e giusto". Persone che, in gran parte, hanno molti pregiudizi verso i fast food, pregiudizi che non concepiscono il cambiamento e l'evoluzione. La campagna di McDonald's mira invece a catturare un'altra fascia di mercato e, secondo me, lo fa in maniera molto efficace.

Badate che chi scrive è una persona molto vicina al movimento Slow Food, una persona che mangia raramente carne rossa, che sceglie prodotti locali, preferendo la qualità alla quantità e che crede che la soluzione per uscire dalla crisi non sia la crescita, bensì una decrescita equilibrata. Una persona che comunque ieri è andata da McDonald's per assaggiare un Vivace.

Io credo che McDonald's abbia fatto la scelta di marketing giusta, che non si tratti di un "marketing che non vogliamo". Se questa scelta va in contrasto con altri valori, non credo che la risposta sia una reazione che nega, contro l'evidenza, l'efficacia di questo tipo di marketing. La risposta giusta dovrebbe inglobare questo marketing, ed andare oltre...

Ma per parlare di questo andremmo su questioni filosofiche con cui vi ho già appesantito nello scorso post. Qui fermiamoci al livello dello stomaco: avete provato il panino Vivace? Cosa ne pensate di questa scelta di marketing?

I Brand e la Fame Mitologica

2011-10-01T08:57:00.000-07:00

L'uomo, nel corso dell'evoluzione, sì è separato da tutti gli altri animali attraverso il linguaggio. Il linguaggio è logos, ragione, delimitazione dell'indefinito all'interno di entità distinguibili, è comprensione. Questa operazione di definizione implica la scissione tra un ambito del non-razionale (indefinito, in-comprensibile, pre-razionale) ed un ambito della ragione (definito, comprensibile, calcolabile). Per continuare ad espandere l'ambito del razionale - quindi comprensibile, calcolabile ed utilizzabile - a partire da quella scintilla non razionalmente spiegabile che ha dato il via al logos [...in principio fu il Verbo...], l'uomo ha dovuto delimitare sempre più l'essere.

Prima della ragione, ma già all'interno della distinzione generata dalla percezione attraverso i sensi, - quindi anche per quanto riguarda gli animali - quelli che definiamo esseri viventi sono mossi dalla ricerca del piacere (e dalla fuga dal dolore) chimico-fisico. Il piacere ed il dolore sono la percezione di stimoli sensoriali relativi agli specifici organi di senso di una determinata specie. Nel caso dell'uomo-animale sono di particolare rilevanza le combinazioni di dolore/piacere chimico-fisici, frutto dell'evoluzione, che portano a fame (per mobilitare alla nutrizione del corpo), paura (per agire proteggendo la sopravvivenza), istinto sessuale (per dedicare energie vitali alla continuazione della specie).

L'uomo-essere razionale si distacca dall'animale limitando la mobilitazione generata dal piacere/dolore chimico-fisico, attraverso il logos. La parola permette l'interazione organizzata tra più esseri umani - quindi la società - oltre ai semplici rapporti di forza ed istinti chimico-fisici. L'essere umano rinuncia alla soddisfazione immediata della propria fame o del proprio istinto a vantaggio della società. Alla fame chimico-fisica si sovrappone una fame mitologica, alimentata dalla stessa ragione seppur in contrapposizione ad essa. L'uomo, da un lato, è in grado di pensare solo il razionale ma, dall'altro, ha bisogno di trovare un fine e giustificare ciò che è (pensabile) ma che si è originato in contrapposizione all'indistinto, misterioso e irrazionale.

Stiamo facendo molti passaggi in poche parole, ma per giungere al punto che ci interessa nei tempi e negli spazi di un post è necessario fare qualche salto. Spero riusciate comunque a seguire. Il punto è che l'essere umano è mosso ad agire dal mito, ovvero dal cibo capace di saziare la fame mitologica. Non basta quindi, all'uomo, soddisfare i propri bisogni fisici. Egli ha bisogno di cibarsi di idee e di raffigurazioni capaci di collegare il pensiero al mistero, di porre in armonia con la ragione la sua origine non-razionale. Un ponte tra la coscienza e l'inconscio.

Fame mitologica

La prima risposta alla fame mitologica è quella fornita dai sistemi religiosi. Nelle sue varie declinazioni - dallo sciamanesimo all'Induismo, dalle tre grandi religioni monoteiste a Scientology - la religione elabora una spiegazione del destino umano e, attraverso miti, riti e simboli, forma sistemi generali di orientamento del pensiero e modelli di riferimento per l'azione. Allo stesso modo agiscono le ideologie politiche, anch'esse costituite da miti, riti e simboli volti a mobilitare le masse, attraverso la costruzione di un sistema generale di spiegazione ed orientamento. Allo stesso modo funzionano anche i brand, ovvero quei simboli corredati da interi sistemi mitologici - pensate, ad esempio, al rito dell'apertura di un Apple Store - volti a mobilitare l'essere umano verso determinate azioni.

Ma esiste una differenza tra i primi miti religiosi, le ideologie politiche e le mitologie create dal marketing.

Sapete dirmi quale?

Il futuro di chi studia Marketing Management

2011-09-17T04:52:00.000-07:00

Tempo fa scrivevo di come trovare uno stage con il Job Gate Bocconi, criticando gli studenti sempre impegnati a spedire curriculum, fin dal primo giorno di università. Passato anche per me il periodo dello stage curricolare, è il momento di riportare la mia esperienza ed esempi di percorsi professionali intrapresi dai miei compagni di corso. Come prima annotazione vorrei farvi notare che, se è vero che il mercato del lavoro non sta attraversando un buon momento, è anche vero che ci troviamo in piena war for talent: le aziende sono in forte competizione tra loro per accaparrarsi i migliori giovani dipendenti.

Il primo semestre del secondo anno di laurea specialistica in marketing management l'ho trascorso in Erasmus alla Freie Universität di Berlino. Al termine di questa bellissima esperienza mi trovavo a dover rientrare in Italia con ancora pochi ostacoli al termine del percorso universitario: lo stage curricolare, gli esami di inglese e francese, la tesi di laurea ed alcune inevitabili e fastidiose procedure burocratiche.

Concentriamoci sullo stage. L'ultima settimana di febbraio, ancora a Berlino, ho inviato due candidature: una al Sole 24 ORE, offerta nell'ambito "comunicazione" trovata in Job Gate; l'altra alla Barilla, offerta nell'ambito "marketing" segnalata dal Direttore del corso e presente anche sul sito aziendale. I primi giorni di marzo, appena rientrato da Berlino, sono stato contattato dalla prima azienda e, dopo un breve colloquio telefonico, ho incontrato sia la selezione del personale che il dirigente aziendale di riferimento, per il colloquio di selezione. La settimana seguente sono stato invitato a colloquio anche dalla Barilla e sono andato a Parma per incontrare sia la responsabile del recruitment che un manager del marketing. Entrambe le sessioni di recruitment hanno avuto esito positivo, tuttavia la seconda si è dovuta fermare perché, nel frattempo, ho confermato la mia disponibilità al Sole 24 ORE.

Il 14 marzo 2011 mi trovavo in ufficio nell'Area Digital del Sole 24 ORE, per iniziare il mio primo stage nel ruolo di Assistant Content Manager. Da subito le miei mansioni si sono concentrate sul Community Management, ovvero dalla moderazione dei commenti sul sito www.ilsole24ore.com alla collaborazione con l'IT per lo sviluppo di nuove funzionalità, con lo scopo di far crescere la community degli utenti e di migliorarne la qualità. Parallelamente si sono presentate altre attività molto interessanti, in cui sono stato coinvolto con diverso grado. Tra le più rilevanti: collaborazione con Loquendo e eXtrapola (tecnologie di summarizing e text-to-speech) per arrivare alla realizzazione e al lancio di AudioFlash24; aggiornamento e sviluppo degli Argomenti del Sole; sviluppo, comunicazione (social media marketing) e redazione di post per l'OpenDataBLOG.

Al termine dell'esperienza, circa 10 giorni fa, mi è stata fatta un'ottima offerta per rimanere in azienda, almeno per un altro anno. Perché non l'ho accettata al volo? Sicuramente mi sarebbe piaciuto continuare a lavorare nell'Area Digital del Sole. Tuttavia ho bisogno di alcune settimane libere per finire la tesi; infatti sono riuscito nel frattempo a dare gli esami di lingua che mancavano, ma sviluppare la tesi quando si lavora a tempo pieno è tutta un'altra storia! Inoltre non sono sicuro di volermi fermare troppo nello stesso settore, in questo periodo iniziale. Forse è meglio diversificare e fare nuove esperienze...

E' vero che il mio esempio è solo sul breve periodo. Per sapere di più su dove si finisce ad un anno dalla laurea, vi aggiornerò tra alcuni mesi! Nel frattempo ecco una lista di alcuni miei compagni di corso e delle aziende in cui sono finiti e dove potreste trovarvi anche voi: Martina è marketing innovation intern presso Affinity, a Barcellona; Linda si trova nel marketing della Henkel a Düsseldorf; Federico è junior digital marketing manager alla 3M Italia; Alessandro è associate product marketing magnager da Google. Insomma, tante posizioni molto interessanti, con possibilità di scelta in base ai propri ambiti di interesse. La maggior parte delle quali sotto forma di stage retribuito con assegni di studio che oscillano tra i 400 e gli 800€ al mese, più altre facilitazioni come la mensa aziendale o rimborsi spese.

Spero di aver soddisfatto almeno parte della curiosità di quegli studenti, spesso in procinto di terminare la laurea triennale, che mi scrivono per informazioni sulle prospettive future per chi sceglie di studiare marketing management. Se avete altri dubbi o richieste, contattatemi senza farvi problemi. Per aggiornamenti, continuate a seguire il blog!

Come vendere vino su internet - Scarica il report

2011-08-22T08:54:00.000-07:00

L'articolo Come vendere vino online è ancora oggi - dopo quasi due anni dalla sua prima pubblicazione - il più letto ed apprezzato del blog. Molte cose sono cambiate da allora (si veda, ad esempio, Vendere vino su internet, con i Social Media) ma quel post resta un punto di partenza valido, ricco di informazione preziose sia in termini di contenuti che sul metodo sa seguire per iniziare a vendere vino online.

Nel post vengono riportati alcuni risultati tra i più interessanti. L'esito di una cluster analysis, che ha portato all'individuazione di tre tipologie possibili di consumatori: Quality Seekers, Low Involved, Web Confidents. L'importanza delle community, reali o virtuali, nell'influenzare le scelte ed il processo di acquisto. Le caratteristiche della struttura del servizio, e molto altro.

Ma ancora più informazioni si possono trovare consultando il report completo, per ottenere il quale mi hanno già scritto decine e decine di persone. Ebbene, da oggi è possibile scaricare il report senza dover interagire con scambi di mail ed allegati. Ricordo ancora una volta che la ricerca è stata realizzata da un gruppo di studenti del corso di laurea magistrale in marketing management in Bocconi, composto da Annalaura Cantella, Cecilia Marchi, Francesco Travagli, Michele Schincaglia, Susanna Bonafini e dal sottoscritto, Dario Pagnoni.

Bisogna pagare per scaricare il report? La risposta è NO. Come per tutte le persone che me lo hanno chiesto in precedenza, chiedo solo una cosa: citarci sempre come fonte. Poi, se il report vi piace o vi sarà utile, se ritenete opportuno ricompensarci potete farlo utilizzando il tasto "Donazione" nella barra laterale destra del blog.

Il file è scaricabile nella forma del Share to Get: basta condividere un tweet o un post su facebook con il link al blog ed avrete accesso al file. Per farlo, cliccate sul seguente pulsante.

[Se non vedi il pulsante, puoi scaricare il report da qui]

Un Social Media Panino Giusto

2011-08-19T08:41:00.000-07:00

Gli utenti di foursquare - che, btw, ha appena annunciato l'introduzione degli eventi - se ne saranno accorti. Se fino a poche settimana fa tra le "Promozioni nei dintorni" comparivano solo la Coin e pochi avventurieri, ora sono disponibili molte più offerte e proposte. Specialmente a Milano, spiccano quelle di Panino Giusto.

La social media strategy di Panino Giusto sembra essere molto curata, non solo nella forma ma anche nella sostanza. Dietro alla pagina facebook ed al profilo twitter ci sono persone attente e reattive, pronte ad interagire con gli utenti. Ne ho avuto la prova personalmente, a seguito di un mio tweet in cui dicevo: «Domenica ho provato il mio primo @paninogiusto e devo ammettere che era super, ma con questi prezzi non posso permettermi di tornarci!».

Prontamente ho ricevuto la risposta: «@dariopagnoni Carissimo Dario, è che la qualità costa! L’oro ha un prezzo ben diverso dal ferro ;) Grazie per essere passato da noi!»

Lo scambio è continuato con varie battute, tra cui: «@paninogiusto Sarebbe bello avere nel menù almeno un panino basic, sempre di qualità ma abbordabile da tutti, ad es. solo con affettato, no?»; «@dariopagnoni beh, ci sono il Langhirano a 5€; il Praga, il Mortadella, il Salame, il Pancetta, Coppa, il Toast, l'Australiano a 4.50€ :)». Fino a concludersi con «@dariopagnoni ti aspettiamo! Facci sapere via twit quando tornerai! Buona giornata e grazie per il feedback ;)».

Insomma, una gestione dell'utente da manuale che si è conclusa nel migliore dei modi. Un segnale positivo, che dimostra come le aziende stiano imparando ad usare i social media nel modo corretto. O forse un segnale negativo, perché significa che i posti da social media manager sono sempre più occupati e per noi sarà più difficile trovare lavoro?! O.o

Ad ogni modo, chapeau!

Come sono stato catturato da McDonald's

2011-07-20T23:38:00.000-07:00

E' facile parlar male di McDonald's, andando a pescare tra le innumerevoli leggende metropolitane in merito alla preparazione degli hamburger o accennando ai supposti misfatti del Gruppo Cremonini, fornitore di tutta la carne bovina dei McDonald's italiani. Ma non voglio esprimere giudizi di valore in questo post, voglio semplicemente parlare di marketing. Della grande M che sta anche per marketing.

Non voglio nemmeno raccontare i soliti esempi accademici su McDonald's in termini di brand management, global marketing, advertising, l'impatto dei giocattoli nell'happy meal, quanto è simpatico Ronald McDonald e quanto sia stato danneggiato dal film IT, dove Pennywise il clown ha terrorizzato intere generazioni di adolescenti. Racconterò invece l'esperienza personale di come sono stato catturato da McDonald's.

Non sono solito mangiare da McDonald's, non ci andavo da anni. Ma una sera in cui dovevo prendere qualcosa al volo da mangiare sul treno, mentre passavo da piazza Duomo a Milano, ho deciso di optare per il Mc. Appena entrato ho visto molta gente in coda alle casse e stavo per cambiare idea, quando mi sono accorto di alcune torrette con schermo touch. Si trattava di casse self-service, numerose e in gran parte libere, dal quale è possibile fare il proprio ordine ed accedere ad una corsia privilegiata, a patto di pagare con bancomat o carta di credito.

Già questo metodo di pagamento avrebbe potuto spingermi a tornare. Sono tra quelle persone che preferiscono non avere troppi contanti con sé, quindi poter pagare anche un pasto con il bancomat è una bella comodità. Inoltre, l'ordine self-service sfogliando bene il menù e visualizzando ogni prezzo senza dover interagire con un operatore, con anche l'accesso ad una corsia privilegiata con consegna quasi immediata, rendono il processo d'acquisto efficace ed efficiente.

Ma non è finita qui: terminato il mio ordine la malefica macchinetta ha emesso, insieme allo scontrino, un buono omaggio per un pacchetto di patatine. Da utilizzare a partire dal giorno seguente e su una spesa superiore ai 5 euro. E così continua a fare: ogni volta che torno con la scusa di utilizzare il buono omaggio, lei mi dà un nuovo buono omaggio per delle altre patatine!

Così, se la prima volta avevo speso 4,70€ per un McChicken + acqua, ora continuo a mangiare un panino + bibita (per arrivare oltre i 5€) + patatine, e continuo a tornare da McDonald's, quasi una volta a settimana. E sto pure ingrassando. La grande M McDonald's -che, è dimostrato, sta anche per "Marketing"- mi ha catturato!

Il coupon marketing diventa sempre più efficace | Dealcollector.it

2011-07-11T11:01:00.000-07:00

Non molto fa vi parlavo del boom dei cosiddetti coupon, illustrandone i vantaggi ed i possibili problemi con l'articolo Voglia di Deals, da Groupon al Sole 24 ORE. Il grande successo di queste offerte, possibili grazie ad un meccanismo di gruppi d'acquisto collettivo, ha portato al proliferare di servizi simili.

Ecco allora l'iniziativa intelligente di un azienda che ha pensato di mettere insieme e rendere facilmente confrontabili tutte le offerte disponibili, da Groupon a Groupalia passando per molti altri servizi meno noti ma con offerte altrettanto interessanti. Il portare che permette questo confronto si chiama Dealcollector.it ed arriva in Italia dopo aver già riscosso notevole successo in Germania e Spagna.

Il successo di Dealcollector.it è dovuto al fatto che, oltre a raggruppare in un solo posto tutte le offerte trattate normalmente dai principali imitatori di Groupon - come ad esempio Letsbonus e PrezzoFacile per tutta Italia, CollPrice specificatamente per la città di Roma e moti altri, ciascuno con caratteristiche ed offerte differenti - è possibile anche lasciare recensioni e commenti per ogni fornitore, nonché restare aggiornati su tutti i deals attraverso twitter, feed RSS o una newsletter - una sola per raggruppare tutti i servizi.

Il servizio offerto da Dealcollector.it ha diversi effetti dal punto di vista del marketing. Primo fra tutti, viene portata maggior concorrenza tra gli operatori, i quali dovranno fornire un valore reale al cliente, senza trucchi e senza inganni. Diventa quindi ancora più importante la differenza tra chi ha compreso lo strumento del coupon marketing e chi no (vedi esempio).

Quindi, se siamo un'azienda dobbiamo sapere che non esiste solo Groupon e, attraverso Dealcollector.it, sarà possibile monitorare le offerte di tutti gli operatori. Se invece ci poniamo con fruitori del servizio, Dealcollector.it diventa un prezioso alleato per evitare fregature e trovare le offerte migliori.

Voi cosa ne pensate? Avete casi di deals andati a buon fine oppure andati male? Avete provato Dealcollector.it?

Collezione carte Disney Pixar - Esselunga dà lezioni di Marketing

2011-06-27T23:11:00.000-07:00

Pare che siano tutti pazzi per le figurine Esselunga e questa è una grande lezione di Marketing, specialmente per chi pensava ormai solo ai social media, al web ed alle nuove tecnologie dimenticando i fondamentali.

Quello che mi ha stupito maggiormente è l'ampiezza della fascia d'età coinvolta. Credevo fosse un'iniziativa indirizzata sopratutto a bambini tra i 3 ed i 7 anni, ma ho constatato che ci sono anche molti ragazzini di 12-14 anni che collezionano avidamente queste carte.

Anzi, ho visto direttamente casi di ragazzini di quest'età convincere la mamma, che tendenzialmente andava in altri supermercati, a fare appositamente la spesa all'Esselunga perché anche loro volevano collezionare le schede, come i compagni di classe. Ho addirittura visto una donna oltre i 40 collezionarle perché le ricordavano quando da ragazzina faceva l'album delle figurine Panini. E la mania dei collezionisti impazza anche su eBay.

Insomma, un colpaccio del marketing Esselunga all'insegna della più forte tradizione e professionalità, che rispolvera alcuni strumenti classici: fare leva sui bambini-consumatori per influenzare i genitori-paganti; licencing con Disney-Pixar; meccanismo del collezionismo che prevede gli oggetti da collezionare in regalo, ma proporzionalmente ai livelli di consumo, ed un album che facilita il tutto al prezzo di 0,99 € (pare che Esselunga ne abbia già venduti più di un milione).

Esselunga ha ri-scoperto l'acqua calda, con grande classe, dando a tutti un'importante lezione di Marketing.

Ora in onda: Social Media Camp "Pane, Web e Salame"

2011-06-23T03:55:00.000-07:00

Per chi ancora non lo sapesse, da questa mattine è in corso il Social Media Camp Pane, Web e Salame. Sarebbe bello trovarsi al Castello Malvezzi, location d'eccellenza dell'evento...
Ma anche chi non si trova a Brescia può seguire il Camp in diretta streaming dal sito del Giornale di Brescia o direttamente da qui:

Watch live video from Pane, Web e Salame on it.justin.tv

Per sapere tutti gli interventi previsti potete controllare il programma. Chi invece non può seguire audio e video ha sempre la possibilità di tener controllato l'hashtag #pwes su Twitter.

La casa di Tommy

2011-06-21T10:06:00.001-07:00

Quando il guerrilla marketing diventa la regola, si finisce col costruire una casetta in legno in Piazza Duomo.
Di ritorno dallo stage, sul mio tragitto abituale mi ritrovo un ostacolo inatteso: una casa di dimensioni discrete e perfettamente abitabile. Si tratta di uno store temporaneo di Tommy Hilfiger, con tanto di gruppo musicale e coppia di modelli in bicicletta, tutto in stile Tommy.

Ecco la foto che ho scattato pochi minuti fa:

Voglia di Deals, da Groupon al Sole 24 ORE

2011-05-27T08:36:00.000-07:00

Screenshot dal sito di Groupon

Chi non conosce Groupon, servizio web che ti invia ogni giorno una mail con offerte speciali, dal sushi al percorso benessere passando per cene romantiche, depilazioni laser e visite odontoiatriche, con sconti fino al 70%?

Le società che offrono questo servizio - basato sul concetto del potere d'acquisto collettivo - come Groupon e Groupalia stanno avendo grande successo. Eppure, sono sempre più gli utenti che avanzano dubbi: si veda l'interessante inchiesta fatta da Wired. Io stesso ho avuto esperienze discordanti dovute, secondo me, alla mancata comprensione dello strumento da parte di alcuni:

Chi non ha capito ad esempio è il ristorante argentino Mamitas di Brescia. Presentatomi da loro con un buono del valore di 54€, pagato 25€, che prevedeva una cena per due con "antipasto di empanadas, tagliata di angus (250 g), contorno di patate e insalata, caffè" siamo stati accolti in modo freddo e con diffidenza, come se andassimo a mangiare gratis. Oltre ad aver ricevuto porzioni che sarebbero state modiche anche ad un aperitivo, a termine cena hanno presentato un conto aggiuntivo con 4€ di coperto, 2€ di acqua e 2€ di "buono Groupon".
Il pensiero finale di chi riceve un trattamento di questo tipo è "se una cena così dovesse realmente costare (54+8=) 62€ beh, sicuramente qua non ci tornerò mai più". Quanto abbiamo ricevuto era, forse, del valore di 30€, quindi un finto sconto con in più un cattivo servizio.
Chi ha capito sono molti altri titolari, come ad esempio la Trattoria Urbana Mangiafuoco, sempre a Brescia. Anche qui cena per due, ma questa volta un buono pagato 39€ per un valore dichiarato di 90€, quindi con aspettative molto più alte. Il menù prevedeva "taglieri di salumi nostrani, caciotta di Tremosine alla piastra, pappardelle del Mostasù delle Cossere, risotto con zucca e taleggio di Franciacorta, guancine di bue stufato nel Groppello stravecchio con polenta di farina di Castegnato, soufflè di cioccolati rari con crema inglese, caffè e acqua". Ebbene, il cibo era molto buono e servito con il sorriso e la dovuta cortesia. Ho ordinato anche un bicchiere di Franciacorta, aspettandomi di pagarlo a parte. Invece, terminata la cena, l'Oste ci ha salutato con un sorriso dicendo "siamo a posto così, grazie per essere venuti".

Da questi due esempi se ne deduce che lo strumento dei deals ha grandi potenzialità, a patto di comprenderlo e di saperlo gestire; in caso contrario si trasforma in un'arma di autodistruzione - non credo che i titolari del Mamitas saranno contenti di quanto scritto sopra.
Dal lato del fornitore di deals le potenzialità sono così grandi che molti si stanno lanciando in questo business model: le Special Offer di Foursquare, Facebook Deals, Google Offers. Recentemente anche un player tutto italiano: Il Sole 24 ORE con 24 deals.

I vantaggi per chi invece offre i propri prodotti e servizi attraverso uno di questi deals variano molto a seconda del settore di attività. Nel complesso si possono riassumere con la possibilità, attraverso la grandissima visibilità raggiunta, di farsi conoscere da potenziali clienti, oppure nel vendere prodotti o servizi che resterebbero invenduti (es. posti al ristorante durante la settimana, vacanze in bassa stagione, etc). Sempre con l'obiettivo di aumentare sia la propria brand awareness che la reputation.

E voi cosa ne pensate? Che esperienze avete avuto con i vari deals e coupon? Soddisfatti?

Hasta la Guerrilla! Marketing e Satira Politica

2011-04-24T08:51:00.000-07:00

A molti di voi non sarà sfuggito ma, se per caso l'aveste perso, fate una visita a www.percheberlusconinonusafacebook.it.

Trattasi di un brillante esperimento di co-creazione di satira politica. Oltre a fornire alcune risposte divertenti al curioso quesito "Perché Berlusconi non usa Facebook?", il sito invita tutti gli utenti a proporre i loro "perché" via mail o utilizzando Twitter attraverso l'hashtag #perchèberlusconinonusafacebook. L'idea, nata da una collaborazione tra Bloguerrilla e Magilla Guerrilla con la volontà di giocare sull'evidente propensione degli utenti web a fruire e creare satira politica, è stata lanciata nel giorno del pesce d'aprile.

Screenshot con uno dei possibili "perché"

Colpito dall'iniziativa ed incuriosito dalla sua genesi ed evoluzione, quando Claudia Belletti mi ha contattato per segnalarmi che il sito sta andando a gonfie vele grazie al semplice passaparola online, l'ho tempestata di domande. Pare che, nonostante il sito sia ancora in versione beta, le mail inviate dagli utenti piovano così copiose da renderne difficile la gestione!
Nella sola giornata di lancio il sito ha registrato ben 4'000 visite (sic!), per poi arrivare alle 25'000 visite nei primi 20 giorni, 7'000 delle quali provenienti da Facebook e circa 800 da Twitter. Immaginate cosa succederà quando sarà creata anche la pagina Facebook ufficiale...

Ma cosa c'entra questo col marketing e che vantaggi ci sono a realizzare un esperimento di questo tipo? Le risposte sono molte, limitiamoci a quella più immediata: il ritorno di immagine per gli ideatori. Come vedete, nella pagina minimale del sito compaiono il "perché", il link all'invio della mail, la possibilità di "Like" o "Tweet" ed un logo di Bloguerrilla con link al blog.
Quante sono le persone che, oltre a divertirsi partecipando all'esperimento di co-creazione di satira politica, si sono chieste chi fosse l'ideatore ed hanno cercato di approfondire cosa sia bloguerrila? Beh, pare che dalla pagina incriminata a bloguerrilla siano arrivati ben 1'000 nuovi visitatori nei primi 20 giorni dal lancio.

A proposito di bloguerrilla, vi suggerisco di leggerne il manifesto "La carica di gessetti e ventoselle" che, tra le altre cose, lancia un appello "a quanti abbiano passione per questo mondo di unirsi per cercare di tornare a fare seriamente la guerrilla da strada, quella veramente non convenzionale, che spiazza il consumatore, che attira la sua attenzione visiva, che fa parlare per la sua capacità di potersi diffondere proprio per la sua notiziabilità, perché c’è qualcosa da raccontare".

Non resta che salutarsi con un "Hasta la guerrilla!" e continuando a chiedersi: perché Berlusconi non usa Facebook?

Marketing Elettorale nell'Era Digitale

2011-04-12T13:34:00.000-07:00

Avete mai pensato di mettere in pratica le vostre abilità di marketing per una campagna elettorale? Oppure, viceversa, avete mai partecipato attivamente ad una campagna elettorale, ritrovandovi inevitabilmente ad affrontare alcune tematiche di marketing? Che la vostra risposta a queste domande sia affermativa o meno, resta il fatto che il marketing elettorale ha diversi aspetti affascinanti.

Come al solito, vi propongo un esempio. Come al solito, vorrei evitare le americanate, quei casi di studio che sembrano tanto fighi ma che poi non si possono applicare alla realtà italiana ed europea - come, ad esempio, questo video elettorale con cui Obama lancia la campagna per le elezioni del 2012:

Visto da un italiano, non sembra forse la parodia di sé stesso? Passiamo, piuttosto, ad un brillante esempio italiano, quello di Emanuele Lazzarini.

Il sito www.votalazza.it è il nucleo della campagna elettorale digitale di "Lazza". Come potete vedere, la landing page è chiara e semplice: la faccia del candidato, il claim, i link alle sezioni principali e, cosa molto importante, la possibilità di mettere "Mi piace" per stimolare l'effetto rete su Facebook. Immancabile anche la pagina fan.

Senza entrare nel dettaglio, vorrei fare una considerazione sul ruolo di Lazza nella campagna elettorale complessiva del candidato sindaco. Ragionando in pura logica di marketing, il prodotto "candidato sindaco" ha bisogno di convincere una massa numerosa e molto eterogenea di potenziali votanti, motivo per cui è difficile proporre una unique selling proposition efficace.
La soluzione a questo problema è segmentare il mercato, andando a proporre un marketing mix diverso e specifico ad ogni cluster di consumatori/elettori. Così oltre al prodotto principale, il candidato sindaco, andrebbero selezionati i candidati in lista - potenziali consiglieri - di modo che ciascuno vada a colpire un target specifico.

Qui entra in gioco il ruolo di Lazza, perfetto candidato per mobilitare gli elettori più giovani, sia per i valori che porta che per la tipologia di "marketing mix" che può implementare: comunicazione digitale, passaparola, eventi giovanili. Ovviamente non sto dicendo che i candidati del PD per il Comune di Milano vengano effettivamente scelti in base a meri criteri di marketing. Anzi, un approccio di questo tipo si è più spesso notato in altri schieramenti.
Quello che credo è che, partendo da ragionamenti politici genuini ed orientati al bene comune, il marketing possa essere uno strumento in sé neutro - capace quindi di portare valori ed azioni positive - molto utile.

Prima di concludere, vi segnalo l'immancabile video virale che vede protagonisti "Lazza VS Letizia":

Non piacerebbe anche a voi pianificare e realizzare la strategia di marketing di una campagna elettorale?

Come fare Business con i Social Media

2011-03-22T08:11:00.000-07:00

Venerdì scorso ho potuto partecipare ad un incontro molto interessante, organizzato dalla Bocconi Alumni Association Area Brescia (per chi fosse interessato, hanno anche un blog ed un profilo twitter) presso la sede di Officina Strategia. La serata era intitolata "Social Media per il Business" e prevedeva, dopo una breve panoramica generale della situazione attuale e delle principali etichette e definizioni da conoscere, tre presentazioni di casi concreti da parte di altrettanti ospiti.

Primo a intervenire è stato Alessandro Mininno di Uncle Pear, che ha presentato il caso ilPanettone.com, ovvero un brillante esempio di strategia di marketing per portare online una PMI. Qua sotto potete trovare le slides della presentazione che, pur essendo fatte molto bene, ovviamente non possono comunicare tutto quello che è stato brillantemente detto da Alessandro. Vi consiglio comunque di guardarle per trarne qualche spunto interessante. Dopo questa serata consiglierò Uncle Pear a tutti coloro in cerca di aiuto su come portare la propria azienda online!

Il panettone.com - Social Media Marketing per le PMI del settore food

View more presentations from Uncle Pear

A seguire, Enrico Ballerini (Chief Technology Officer presso Viral Farm) ha presentato Cuboo, interessante sito che utilizza l'enorme mole di dati immagazzinati da Facebook per permettere agli utenti registrati di "essere sempre aggiornato sugli eventi della tua città, condividere foto, taggare amici".

Per concludere Marco Gafforini (Web Strategist di Officina Strategia e, come si definisce lui, imprenditore digitale) ha presentato Save the Mum, applicazione in fieri che si propone come assistente personale delle mamme contemporanee, aiutandole nella gestione dei piccoli ma innumerevoli problemi quotidiani.

Insomma, una serata molto interessante. Complimenti ad organizzatori e relatori!

PS. Non mi sono dilungato troppo per mantenere la sinteticità tipica di questo blog, ma per ulteriori informazioni non esitate a contattarmi.

Perché fare un Master all'estero

2011-03-16T05:39:00.000-07:00

Il tema della formazione e delle prospettive di carriera è dibattuto quotidianamente, in particolare tra coloro che si stanno per affacciare sul mondo del lavoro o che, essendoci già entrati da poco, si sono resi conto che forse sarebbe meglio tornare a studiare ancora un po', per essere più competitivi.

L'idea più gettonata è, non a caso, quella di fare un Master all'estero, sia per l'esperienza in sé che per la sua rilevanza una volta inserito nel CV. Per capire meglio i motivi di una scelta di questo tipo voglio parlare di un esempio concreto. Dato che ho ricevuto alcune informazioni interessanti sul Master in Management della London Business School, lo userò come esempio d'eccellenza.

I vantaggi principali del Master in Management della LBS sono: 1) permette di creare un network di amici e conoscenze internazionali (31.500 allievi da 120 Paesi) di altissimo profilo, 2) ad un elevato livello accademico si accompagna una buona dose di esperienza sul campo, 3) ci si trova a diretto contatto con gli executive di banche internazionali, grosse società di consulenza e società leader del settore e 4), last but not least, è a Londra!

Interessanti anche l'impatto sulla carriera del Master in Management della LBS: il 95% di chi completa il corso accetta un'offerta di lavoro entro tre mesi, andando a finire per il 40% nella consulenza ed il 38% nei servizi finanziari. E non si parla di datori di lavoro sconosciuti, ma di grandi aziende che vanno da Accenture a Unilever, passando per BNP Paribas, Deloitte, KPMG, McKinsey e molti altri. Per maggiori dati potete vedere l'Employment Report 2010.

L'esigenza di far sì che il proprio curriculum venga notato dalle aziende, tra la miriade di candidature che ricevono, l'ho sperimentata personalmente nelle ultime settimane. Non ho potuto che constatare che il percorso accademico, in particolare se si parla di alta formazione, è decisivo. Un master come quello in management della London Business School è sicuramente un simbolo di competenze ed esperienza che balza all'occhio in un curriculum (ben redatto, mi raccomando ;-)

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Rischi e Potenzialità dell'Advertising Online

2011-03-07T00:13:00.000-08:00

Qual'è il modo migliore per ricompensare il gestore di un sito o di un blog che vi ha appena permesso di fruire di contenuti interessanti, gratuitamente? E' molto semplice, così semplice che non c'è bisogno di dirlo esplicitamente, come nell'esempio dell'immagine sottostante: nelle pagine "revision history statistics" di Wikimedia compare un invito a mantenere il servizio in vita, "sapete come fare" ;-).

FAC-SIMILE - Invito a "donare gratuitamente con un click", a spese di terzi.

Questo è uno dei casi più espliciti che abbia trovato, in un sito di una certa rilevanza. Tuttavia è noto che, se voglio ringraziare un amico blogger che mi ha appena permesso di leggere un post molto interessante, mi basta cliccare alcune volte sugli annunci pubblicitari presenti. Istantaneamente, l'inserzionista si ritroverà con un microdebito ed il blogger con un microcredito; Google ci guadagna sempre, su ogni transizione, almeno nel breve periodo.

Dico nel breve periodo, perché cosa succederebbe se questa prassi si diffondesse significativamente? Succederebbe che gli inserzionisti percepirebbero uscite eccessive, in relazione ai benefici ottenuti, e smetterebbero di pagare per l'advertising online. Questo potrebbe mettere seriamente in crisi il business model non solo di AdSense, ma di tutti i sistemi che prevedono la messa a disposizione di contenuti gratuiti in cambio dell'esposizione a messaggi pubblicitari basati sul pay-per-click.

I players del settore ne sono consapevoli e, per questo, spendono molte risorse per elaborare soluzioni valide al problema. Una di queste è la capacità di profilare gli internauti, al fine di iper-segmentare i visitatori di una determinata pagina web e quindi offrire annunci altamente personalizzati. Come vedete dall'immagine sopra proposta, AdSense mi propone messaggi pubblicitari che ritiene validi nel mio caso: sa che negli ultimi sei mesi sono stato all'estero e che sono appena rientrato in Italia; sa che sono più o meno uno studente che potrebbe essere interessato ad una Laurea Specialistica; sbaglia a propormi la sede di un congresso, ma capisco in che modo possa averlo pensato... Anche se non si tratta di annunci perfettamente ad hoc, non sono certamente comunicazioni generiche.

La possibilità di personalizzare i messaggi pubblicitari sta avanzando molto e presto ne vedremo ulteriori benefici, sia per gli internauti che per gli inserzionisti - quindi anche per Google. Da un lato, riceveremo comunicazioni commerciali che realmente ci interessano; dall'altro, sarà possibile indirizzare gli annunci a reali potenziali clienti, senza sprechi.
Quando vorrete ringraziare un amico blogger (magari anche Marketing in bocconi, voi sapete come;-), anziché aprire i link pubblicitari a vuoto questi saranno così ben personalizzati che li troverete interessanti, addirittura utili!