Derecho -en los hechos-

STARBUCKS: Un café para la innovación

2020-11-12T06:21:00.000+01:00

Mientras escribo estas líneas, me tomo una taza de café y veo en la pantalla del portátil la publicidad de Starbucks que me invita a disfrutarlo en uno de sus vasos con el nuevo diseño navideño de este año. Un diseño que me plantea la siguiente pregunta: ¿Puede servir el modelo de innovación de Starbucks, como una guía comercial en esta crisis económica causada por el Coronavirus?

EL AMARGO CAFÉ DEL TIEMPO

Noviembre avanza sin piedad. Ha pasado 8 meses, y seguimos contando. Nos encontramos en el último tramo del año, y lejos de levantar cabeza y ver que las medidas impuestas antes del verano, en contra de la propagación del Coronavirus produzcan resultados favorables; el confinamiento, las restricciones y el aislamiento aún viven con nosotros[1].

La demora de ponernos en serio con la innovación y nuevas formas de hacer las cosas para adecuar nuestras ventas nos está pasando factura: salir de la zona de confort nunca ha sido tan necesaria y apremiante. El grosor empresarial aún sigue aprendiendo sobre la marcha, mientras que otros simplemente no lo hacen.

Muchas empresas han virado el timón y repensar la dirección a la que se encaminaban. Starbucks, por ejemplo y como mencioné, iba por buen camino. El negocio iba más allá de vender café, y llegó a ser un espacio donde las personas podían disfrutar de la sensación de elitismo y exclusividad[2], donde los clientes recibían una atención cada vez más esmerada.

EL SINSABOR DE LA INNOVACIÓN

Antes que el Coronavirus se expandiera, la empresa ya se hacía de su posición como empresa líder del sector y un referente en innovación en ventas y marketing: reinventaron las presentaciones de sus productos, lanzaron al mercado variantes de sus viejos sabores y los vendían por tiempo limitado. De esta manera alimentaban las expectativas y fidelizaban aún más a sus clientes; mejoraban sus medios de comunicación, lo que causaba que incluso nuevos se animaran a probarlos.

Además, sus tiendas se adecuaron para resaltar estéticamente; pero también para ayudar a captar la atención hacia sus productos: la mejor iluminación se mantenía cerca de los alimentos, los artículos para tomar y llevar se encuentran cerca de las cajas de pago, y lo complementos como los dulces, galletas y nueces se encuentran a un precio llamativo como para que el cliente se anime en el último momento a llevarse algunos[3].

Aún así, con todas estas nuevas formas de hacer las cosas como punta de lanza comercial, a Starbucks no le ha servido de mucho para salir ilesa de esta crisis: En agosto de este año, en una de sus tiendas de Corea del Sur surgió un brote de coronavirus que afectó a 55 personas, menos a sus empleados quienes llevaban la mascarilla puesta[4]. Este hecho puso la atención encima de la marca y del sector, cuando ya se disfrutaba de un relajamiento de medidas hacia final de verano.

CRISIS TAMAÑO VENTI

Esta crisis económica y laboral obligó (1) a las empresas a acelerar los procesos digitales en los que hubieran estado trabajando a inicios de año[5], (2) a los Gobiernos a dar prioridad a los incentivos para la digitalización comercial y a repensar la legislación laboral, y (3) a los privados a adecuarse a nuevas rutinas para cumplir con la faena, como las que hemos tenido con el teletrabajo, el uso de las nuevas (para muchos) herramientas informáticas como el Cloud Computing, y la aceptación de una industria 4.0 ya presente[6].

Esta crisis también golpeó a ALSEA propietario de VIPS en España (Grupo que integra Starbucks); ya que se ha visto obligado a enfocar sus esfuerzos y mantener activa aquellas marcas más rentables. En lo que va los meses de confinamientos y restricciones ha perdido alrededor de 125 millones de euros en contraste con los 25,7 millones de ganancias que obtuvieron el año pasado en el mismo periodo.

Además, ha mantenido una política de reducción de costes en donde se ha revisado los acuerdos en los alquileres, royalties, eficiencias en logística y distribución, apoyos gubernamentales en Europa y Sudamérica y la estabilidad en los costes de alimentos y materias primas. Uno de los grandes problemas que tiene la empresa está en su elevado endeudamiento a raíz de los créditos pedidos a la banca para contar con liquidez suficiente con la que afrontar la crisis[7].

Por si esto fuera poco, a causa de los rebrotes y de la segunda oleada del coronavirus, la empresa está sufriendo ahora como el resto del sector los cierres y restricciones en toda España, siendo este, el de la restauración y hostelería uno de los más crudamente afectados.

En conjunto, se prevé perder este año hasta el 70% de todas sus ventas y acusa al Gobierno de adoptar medidas sin suficiente rigor científico. El sector podría llegar a perder en su conjunto, según distintos informes, hasta un millón de puestos de trabajo debido a la crisis[8].

A DESPERTAR

Entonces, con toda esta situación que tenemos encima ¿qué está haciendo Starbucks para mantenerse a flote? ¿qué podemos aprender de una de las empresas referentes en el sector?

Starbucks está buscando qué reinventar nuevamente sus servicios, la forma en las que los hace y ofrece. Adecuarse a los cambios y a la rutina a los que sus clientes se han visto envueltos a cumplir.

El teletrabajo, por ejemplo, exige que las personas permanezcan en casa y salgan a la calle el mínimo tiempo posible y necesario. Por ello, en varias tiendas de la cadena se está mejorando el servicio para llevar, se está trabajando en la optimización de los horarios, y las ofertas para productos que se vendan acompañados de otros: los combos o menú. Además, Starbucks planea abrir más de 50 tiendas “Starbucks Pickup” al mercado en áreas comerciales urbanas en Estados Unidos, preferiblemente a una distancia de tres a cinco minutos a pie de los cafés tradicionales[9].

Por otro lado, en un mundo digitalizado dominado por el uso diario del teléfono móvil para casi todo lo que hacemos e interactuamos con el mercado; las aplicaciones son lo que en su momento eran las páginas web para las ventas: sin ellas tu empresa no existía. Por ello, si partimos que el mantenimiento de la distancia es un arma letal contra la propagación del virus, el pago “contactless” se convierte un aliado indispensable en la pasarela de pago de la aplicación.

Y hablando de los pagos, estos se han integrado en la web para los pedidos a domicilio y su uso se ha extendido hacia aquellas personas que nunca lo han utilizado; para impulsar su implementación, Starbucks ha creado y difundido videos tutoriales con una explicación sencilla y ágil. Además, las compras se integran a un sistema de fidelización de puntos y descuentos: “Starbucks Rewards”. Y una vez hechos, los pedidos son redirigidos automáticamente a empresas de repartos reconocidas como UberEats[10].

EL AROMA DEL RETO POR LAS MAÑANAS

Por todo esto, sí. Starbucks sigue siendo un referente, incluso en esta época donde ya se asegura que una nueva normalidad es la que nos espera cuando todo esto acabe. Y por “acabar”, debemos entender: se encuentre una vacuna real.

Starbucks no sólo ha buscado qué reforzar aquello que ya estaba haciendo bien: la continua promoción de sus productos, la atención esforzada al cliente, adecuación de sus tiendas y canales de ventas, etc.; sino que además ha sido como agua en el río: aceleró la implementación y uso de herramientas digitales hacia un uso cotidiano (que hubieran podido estar presente hace buen tiempo).

Por otro lado, volcaron parte de su estrategia en educar a su público sobre su utilidad a través de videos tutoriales, que se hizo posible gracias a un lenguaje sencillo y demostraciones dinámicas; finalmente, la atención del cliente se vio estimulada por los descuentos y promociones que se ofrecía por este medio.

Como vemos, la base de estas estrategias no es de exclusividad de las grandes cadenas de comidas o de cualquier otro sector; sino que son herramientas con plena vigencia y amplia ejecución: la comunicación con el público, la presentación de los productos, el uso de canales de pagos, la difusión de ofertas, etc., son ampliamente conocidas. Pero la esencia sigue siendo la misma: su utilidad dependerá de, como vimos, cuán capaces somos de identificar las oportunidades y cómo asumimos ese gran reto. O no.

El café tiene propiedades que nos ayuda a despertar por las mañanas, pero dependerá de nosotros, de nuestro organismo y nuestros gustos, saber saborearlo o decantarnos por otra bebida que nos sirva para el mismo objetivo: comenzar el día.

Diego Ganoza

[1] EL PERIÓDICO. “Restricciones en Catalunya por el Covid: estas son las medidas con el confinamiento perimetral”. Barcelona. Fecha de publicación: 06 de noviembre de 2020.

URL: https://www.elperiodico.com/es/sociedad/20201106/restricciones-catalunya-covid-medidas-7889565

[2] THE MEDIZINE. “Hablemos de Starbucks: ¿gran café o gran estrategia?”. London. Fecha de publicación: 20 de setiembre de 2019.

URL: https://themedizine.com/p/starbucks-cafe-estrategia

[3] BUSINESS INSIDER. “5 tácticas silenciosas que usa Starbucks para que te gastes más dinero en sus productos”. Fecha de publicación: 14 de agosto de 2020.

URL: https://www.businessinsider.es/consigue-starbucks-te-gastes-dinero-cafe-630181

[4] HUFFPOST. “Un brote de coronavirus afecta a 55 personas en un Starbucks, menos a los empleados con mascarilla”. Fecha de publicación: 26 de agosto de 2020.

URL: https://www.huffingtonpost.es/entry/un-brote-de-coronavirus-afecta-a-55-personas-en-un-starbucks-menos-a-los-empleados-con-mascarilla_es_5f4603c9c5b6cf66b2b0598b

[5] COMPUTERWORLD. “Impulsar la innovación, clave para surcar las olas de la COVID-19”. Fecha de publicación: 29 de octubre de 2020.

URL: https://www.computerworld.es/tecnologia/impulsar-la-innovacion-clave-para-surcar-las-olas-de-la-covid19

[6] DELOITTE. “¿Qué es la Industria 4.0? Davos y la Industria 4.0”.

URL: https://www2.deloitte.com/es/es/pages/manufacturing/articles/que-es-la-industria-4.0.html

[7] EL ECONOMISTA. “La dueña de Vips cerrará restaurantes y marcas tras perder 125 millones”. Madrid. Fecha de publicación: 02 de noviembre de 2020.

URL: https://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/10860655/10/20/La-duena-de-Vips-cerrara-restaurantes-y-marcas-tras-perder-125-millones.html

[8] Idem

[9] PERÚRETAIL. “Las estrategias operativas que Starbucks ha puesto en marcha”. Fecha de publicación: 16 de octubre de 2020.

URL: https://www.peru-retail.com/las-estrategias-operativas-que-starbucks-ha-puesto-en-marcha/

[10] DIEGO COQUILLAT. “Starbucks saca partido a la crisis del coronavirus reinventando su app móvil”. Fecha de publicación: 23 de junio de 2020.

URL: https://www.diegocoquillat.com/starbucks-saca-partido-a-la-crisis-del-coronavirus-reinventando-su-app-movil/

EL CORONAVIRUS OXIDA LA CADENA LOGÍSTICA MUNDIAL

2020-03-15T23:38:00.000+01:00

Existe un dicho que reza “en los peores momentos son donde realmente conocemos a las mejores personas”. En estos días se vive uno de los peores momentos de la sanidad pública: la continua expansión del Coronavirus en el mundo; sin embargo, no logramos reconocer las mejores condiciones para salir adelante.

Si no somos doctores y especialistas en medicina o desarrollamos alguna actividad vinculada, mucho no podemos hacer. Y digo mucho, porque está en nuestras manos encaminarnos en otras tareas que sirven de ayuda para el control y contención de este virus. Sin embargo, no todos somos conscientes de ello y con nuestras acciones individuales terminamos perjudicando al colectivo.

Este perjuicio termina convirtiéndonos en el óxido que corroe la cadena logística en sus diversas etapas, dificultando su función de mantener y controlar los flujos de materia prima y productos:

i. Proveedores: La crisis tuvo su inicio en el gigante asiático. Gran proveedor de diversos productos elaborados, China tuvo que poner pausa al funcionamiento de sus fábricas y en cuarentena a más de 20 millones de personas como una de las primeras medidas para contener el virus. Ésta trajo como consecuencia la paralización de un importante porcentaje del comercio internacional. Afectando industrias como la agrícola, tecnológica y el turismo. Pese a ello, la lenta decisión de la paralización de la actividad empresarial de muchos proveedores afectó la contención del virus.

ii. Aprovisionamiento: Un barco tarda unos 20 o 35 días en cubrir la ruta entre España y China; y desde que China inició la paralización de su producción, el tráfico de los barcos que transportan diversos envíos programados a la península, ha ido cayendo. Esto causó que muchas empresas españolas sientan el impacto no solo en la producción si no en las proyecciones que tenían para sus ventas y transportes a los clientes finales; incluso, por hoy no hay fecha para que esta situación termine, y sus existencias se vean repuestas .

iii. Transporte: Como hemos visto, los barcos demoran 35 días para transportar mercancías desde China hasta España. Ello, significa que desde que se inició la expansión del virus, actualmente hay muchos barcos que aún se encuentran en puertos chinos. Esta situación significa a su vez que, sin mercancía por transportar, los costes comienzan a aumentar por carga. No sólo los barcos, sino también camiones y toda empresa de transporte vinculados al comercio exterior se ve afectada de este incremento causado además por el cierre de mercados, la falta de diversificación, etc.

iv. Distribución y puntos de venta: El reabastecimiento se vio perturbado gracias a las compras desmedidas y repentinas del público o clientes finales en diversos países. Estas compras han sido causadas por la desesperación y el temor de afirmaciones infundadas durante las últimas semanas. El incremento de este tipo de venta afecta de manera directa el abastecimiento y la programación que tiene el departamento de aprovisionamiento para mantener un nivel óptimo de existencias en las tiendas . El abastecimiento no previsto, aumenta los costes y genera frustración e incertidumbre en el mercado si no colma las demandas.

Si bien es cierto que la logística es el conjunto de acciones o métodos que permite que los clientes tengan en manos los productos que requieren, ésta no deja de ser un pieza o herramienta más para obtener algo que necesitamos; y como herramienta tenemos el deber de usuarios saber usarla con responsabilidad, reconocer la situación y evitar con nuestras acciones ser el óxido que podría perjudicar cualquiera de sus eslabones.

Diego Ganoza

Perú: el internet como política sostenible

2017-06-15T10:17:00.001+02:00

El uso intensivo del internet se encuentra en cada parte de nuestro día a día, tanto así que para muchas de las cosas que hacemos no tomamos en cuenta que estamos conectados a una red. Vivimos en una era en donde la comunicación a través de redes y base de datos es muy frecuente entre nosotros. La utilización de dispositivos móviles (celulares) ha creado toda una gama de experiencias y nuevas formas de dinamizar la economía en nuestra sociedad. Podemos hacer compras, así como enterarnos de noticias al mismo tiempo que enviamos un correo electrónico y/o coordinamos con el personal de nuestra empresa las actividades a desarrollar.

Sin embargo, esta facilidad en el uso de los dispositivos conectados a internet no es global, o al menos en nuestro país, aún se trata de una minoría que utiliza estos dispositivos de manera frecuente. Aunque la tendencia va hacia un uso intensivo en temas de comunicación y uso de datos, aún existen varios factores por desarrollar en nuestra sociedad, tales como asuntos de desarrollo de infraestructura y ampliación de mejores ofertas en telecomunicaciones, aún hacen de este medio uno de pocos usuarios; la educación, como uno de los sectores de mayor relevancia para una pronta actualización.

El internet en nuestro país es uno de los más caros a nivel mundial, sin contar que es uno de los de menor velocidad. Teniendo en cuenta esto último, es obvio que las políticas al respecto aún se encuentran en camino de desarrollo. Y es que temas de mayor importancia como la Educación o la expansión de servicios de Salud también se encuentran por hacer, todavía no se logran resultados que satisfagan a las clases más vulnerables en nuestro país.

Pese a ello, como nos menciona el artículo periodístico de fuente, frente a las carencias se presentan alternativas de gran valor: el uso “offline” de Datos. Sin dudas es una alternativa a la falta de una continua conexión a internet, y frente a ello, no solamente el sector privado, sino también entidades estatales deberían hacer uso de estas herramientas que bien podrían conducirnos ahorrar tiempo y a optimizar nuestros recursos.

Además de ello, el alcance que tiene, no sólo a distancias sino a durabilidad en el tiempo, le otorga un valor adicional a nuevas formas de hacer las cosas en la administración estatal. El hecho que dejemos ciertas labores a las computadoras y alejemos la intervención humana de algunos asuntos, podría traernos muchos beneficios. Países europeos ya están envueltos en una gran revolución tecnológica, acompañados por aspectos de capacitación y continua formación, logran un avance sostenible.

La tecnología, en tanto herramienta de trabajo y producción, es un elemento de la economía sostenible, y no debe ser apartada de los intereses que conforman las políticas públicas del Estado.

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Diego Ganoza

Fuente: Aplicaciones desconectadas: herramientas de competitividad en el mercado

Perú y Canadá: repensemos nuestra posición en el mercado internacional

2017-06-13T20:36:00.001+02:00

Perú.- Acuerdos comerciales como a los que queremos llegar con Canadá, son de mucha importancia para el país. Digo ésto no sólo por un tema de dinámica comercial y aumento de capitales extranjeros en nuestro Perú, y el aumento de su presencia en el mercado internacional; sino también como una oportunidad más para plantearnos seguir potenciando un tema de crecimiento sostenible, pese a las tareas aún pendientes a nivel interno.

Entrar a competir en mercados internacionales demanda por nuestra parte estar preparados, porque el flujo es en doble sentido: vendemos y compramos. El ingreso de productos extranjeros se hará para competir con los nacionales, y si no nos encontramos mejor preparados: relación calidad-precio, estaremos en una seria desventaja.

El mercado canadiense, y por ende su empresariado, posee una dinámica y un tamaño mucho mayor que el peruano, por lo que tener un Tratado de Libre Comercio debe tomarse desde las puntas: es decir, el Perú no debe descuidar los beneficios que debe traer acuerdos como éste. En particular, se debe proteger al micro y pequeño empresario. Esta protección debe darse desde distintas expectativas: tributarias, formativas, etc.

Si bien es cierto que la participación en mercados extranjeros es una gran herramienta para la internacionalización de nuestras empresas; ello debe estar respaldado de una política agresiva en el cuidado de nuestro mercado interno.

Hace poco vivimos el ingreso de un mercado Chino, cada vez más omnipresente en el mundo; por lo que comerciantes, como los del “emporio Gamarra”, se vieron amenazados, especialmente aquellos dedicados a la industria textil. Competir con los precios que ofrece el mercado Chino es una gran desafío, motivo por el cual la participación conjunta y activa del empresariado y el Estado es vital para poder hacerle frente.

Por otro lado, vemos a nuestro vecino Brasil, integrante de el BRIC, conjunto de países de mercados emergentes: Brasil, Rusia, India, China y Sudáfrica; que mantiene una política un poco más proteccionista de su gran mercado interno. Brasil impone barreras arancelarias altas a aquellas producciones que deseen salir del país así como aquellas que desean ingresar y es que la demanda del mercado Brasileño debe abastecerse en gran medida.

Finalmente, no debemos olvidar que nuestro país fue y es un territorio de emprendedores. Las constantes inestabilidades políticas que hemos sufrido a lo largo de estos años han enseñado al peruano que debe plantearse su propio camino comercial. El tema del emprendimiento, tan de moda en estos años en muchas partes de Europa y Estados unidos, no es nuevo en nuestro país. Por ello, los temas formativos y de actualización deben estar acorde a las temáticas actuales, de acuerdo a las condiciones comerciales que el Perú firme. Es responsabilidad del empresario peruano,a su vez, saber aprehender las mejores estrategias para poder desempeñarse con éxito en este mercado global cada vez más cercano al nuestro.

Diego Ganoza

Fuente: Comercio bilateral entre Perú y Canadá aumentó 30% a cinco años de TLC

El secreto y la privacidad como propuesta de venta ¿Ahora en el pasado?

2017-06-12T21:32:00.001+02:00

Perú.- Hoy en día ya no es un secreto que los grandes capitales en el mundo dirigen los sistemas de gobierno. Estados intervencionistas como Estados Unidos, bajo el pretexto de querer combatir el terrorismo invade países en donde, casualmente, existen grandes fuentes de recursos de combustible: gas y/o petróleo muy importante para sostener su economía; asimismo, las políticas de los países menos desarrollados se ven comprometidas –sometidas- con los grandes capitales extranjeros.

Uno de nuestros expresidentes tuvo que cambiar de opinión una vez ocupado el cargo, ya que las propuestas que propiciaba acerca de revisiones de contratos que mantiene el Estado con grandes entidades privadas, así como otros asuntos afines; los temas políticos se han visto apartados, poco a poco, de los asuntos económicos del país. Y es que combinar ambos espacios (Lo que se quiere contra lo que es) genera un clima de inseguridad e inestabilidad para poder asegurar confianza en las inversiones y en la generación de empleo. Lamentablemente, esto nos demuestra que aún no estamos preparados para poder afrontar ambos espacios con integridad.

Las políticas económicas que rigen hoy por hoy en el mundo, son dadas por agentes económicos que han logrado establecer grandes alianzas y afianzar buenos climas comerciales. El Perú está retomando el contacto con el mundo comercial, ya que en el los años ochenta nos vimos envueltos en una serie de crisis que nos alejaron del mundo, por decirlo de alguna manera.

Con acuerdos comerciales como la actual Alianza del Pacífico, así como los tratados de Libre Comercio y/o acuerdo Bilaterales con otros países, hacen renacer una participación importante de nuestro país en el tráfico del comercio internacional. Con ello, nuestras finanzas se estabilizan y nuestra sociedad puede acceder a nuestras oportunidades laborales y a su vez académicas que el mercado demanda.

Con ello, las entidades bancarias en el Perú pueden ofrecer mayores alternativas de financiamiento, así como el otorgamiento de créditos a las personas. Esto es muy importante, no sólo porque hace apenas 20 años era complicado, sino porque nos otorga un mayor dinamismo, y por lo tanto acelera el desarrollo económico de una manera sostenible.

Todo esto, a su vez, demanda la transparencia a la que hace alusión el artículo periodístico fuente; el cual nos deja entrever que es importante el otorgamiento de información dejando de lado el plus de venta: la privacidad como seudo secretismo. Es importante porque a través de estos actos se brinda información que permite a los actores económicos poder realizar planes a largo plazo e incluso trazar estrategias mediante el análisis para una mejor toma de decisiones.

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Diego Ganoza

Fuente: Bancos privados de Ginebra rompen 200 años de silencio para publicar ganancias

Sobre el comercio exterior - Nociones previas

2016-07-18T14:55:00.001+02:00

Hace algunos meses atrás, brindé una charla sobre Comercio Exterior. Fue realizada de manera online, a través de una videollamada. La charla fue parte de un seminario de emprendimiento dado a los jóvenes estudiantes de Cusco, Perú.

A mí, por supuesto, me dio mucha alegría participar y poder hablar en específico del comercio entre Perú y España. Revisar algunas cifras, y además conversar sobre el entorno económico en que se desenvuelve un emprendedor español dentro de su país y la Unión Europea.

Para comenzar a tratar el comercio exterior entre Perú y España, comentamos algunas nociones previas que hay que tener en cuenta para poder llegar a ese punto y a partir de ahí, desarrollar el tema.

Cuando una persona o empresa desea iniciar sus actividades en el comercio internacional, debe hacerse varias preguntas. Estas preguntas deben cumplir la finalidad de trazar el camino para cumplir sus objetivos.

¿Cómo?: preguntarnos ¿Cómo empezaré? ¿Cómo hago socios? ¿Cómo consigo las primeras ventas? etc. Hace que reflexionemos sobre las herramientas o vías que tenemos más próximas para comenzar a trabajar. Es importante esta pregunta porque a partir de ella tendremos una idea de lo que será nuestra estratégia a seguir.
¿Cuándo?: Esta pregunta tiene muchas vías y formas de aplicar, ya que se responde de acuerdo al ámbito en el que deseamos actuar. Por ejemplo: ¿Cuándo comenzaré a exportar? ¿Cuándo comenzaré a vender? ¿Cuándo tendré mi primer cliente? etc. Este tipo de preguntas, además de contribuir con la estrategia de ventas, nos impulsa a mantener un cronograma de trabajo: un punto de partida y un punto de llegada en el calendario. La respuesta a esta pregunta varía dependiendo de algunos factores: si estás en el sector de la moda, dependerá de la temporada o de algún lanzamiento público; pero si estás en el sector de alimentos, dependerá de las fechas de las temporadas altas y bajas, de la demanda según la zona de ventas, entre otros.
¿Dónde?: Para responder esta preguntar deberemos situar en el mapa nuestras ventas y por ende, nuestro público objetivo. Las zonas pueden ser tanto regionales, nacionales, continentales, etc. Si bien es cierto que con el uso continuo del internet en nuestros días, las zonas para presentar nuestros productos o servicios pueden ser a escala mundial, aún sigues existiendo fronteras que nos limitan nuestro actuar comercial, como por ejemplo: si no sabemos el idioma del lugar, no podremos dinamizar nuestro esfuerzo; si los impuestos que esta zona establece a nuestro producto son muy altos, el margen no podrá ayudarnos a ser sostenibles; si los usos y costumbres de la zona no incluye nuestro producto, será muy complicado hacernos de un espacio. Y un largo etc.
¿Cuánto?: Para explicar la respuesta a esta pregunta, voy a dividirla en dos: una respuesta interior y otra exterior. Para responder la parte interior debemos realizar comenzar por conocernos a nosotros mismos, y sobretodo, saber con cuántos recursos contamos. El dinero y otros recursos (profesionales, personales, sociales, etc.), pueden ser factores determinantes en el proceso final de una venta. Por otro lado, para la repsuesta exterior, debemos respondernos el ¿Por cuánto?. Por cuánto estaremos dispuestos a comenzar a negociar o aspirar a observar otros mercados. No es lo mismo comenzar con 100 dólares a que con un millón. La Inversión de estos recursos en su conjunto podrían aumentar o no nuestra capacidad.

No olvidemos que contar y cumplir con cada paso, no es un símbolo de éxito asegurado. Comenzar en los procesos de importación o exportación involuccra varios factores ajenos a nuestro control. Pero ello no debe ser razón para descuidar el norte de nuestro negocio.

Diego Ganoza

El cambio climático y los negocios

2016-02-12T19:47:00.002+01:00

Hace algunas semanas, la HBR publicó una entrevista sobre los negocios y su relación a los acuerdos que se habían tomado en la última reunión en París sobre el Cambio climático.

La entrevista sigue a continuación:

El acuerdo internacional alcanzado en París acerca del cambio climático, es el de mayor alcance en muchos años. La HBR entrevistó al profesor Bosque Reinhardt, co-presidente del Seminario de Energía Global de la escuela, para una información general sobre cómo la gente de negocios están pensando en la sostenibilidad. A continuación, una versión editada de la conversación:

HBR: ¿Cuál es la actitud de la gente de negocios hacia la evolución de los temas ambientales durante los últimos años?

Reinhardt: La respuesta nunca ha sido monolítica. Siempre hay personas que ven los problemas ambientales como fuentes de costos a corto plazo, adicionales, y que se centran en reducirlos al mínimo. Y también hay personas que ven el uso eficiente de los recursos naturales como un imperativo económico y que tratan de resolver lo que ello significa para su negocio.

Se puede encontrar estos dos grupos de personas en cualquier período, industria, o cualquier lugar.

HBR: ¿Y qué tiene el contexto social actual que está reaccionando los cambios?

Si nos remontamos a los años posteriores a la guerra en los EE.UU., había un sentido amplio en el que el gobierno era responsable de los bienes públicos, el sector privado de los bienes privados, y que cada uno debía hacer lo que mejor sabía hacer. Durante los años sesenta y setenta, se promulgó toda una serie de nuevas leyes ambientales: Ley de Aire Limpio, la Ley de Agua Limpia, y un montón más, además de una nueva e importante agencia gubernamental, la EPA (que por cierto, ocurrió bajo un presidente republicano, Richard Nixon).

Después de 1980, las nuevas iniciativas legislativas se hicieron mucho más raras. Este fue un período en el que un gran número de políticos y votantes en el mundo de habla Inglesa desarrollaron una idea de que los gobiernos estaban fallando para resolver los problemas sociales. Este cambio no fue del todo en respuesta a los fallos reales del gobierno, pues también no había participado alguna ideología.

Así, activistas y consumidores, miraron directamente, a las propias empresas, los cambios en la forma en que se utilizan los recursos naturales. En términos generales, que es donde hemos estado atascados, el panorama cambia con el acuerdo mundial sobre las emisiones de carbono aprobado el sábado por la noche en París. Es alentador ver que las instituciones gubernamentales han sido capaces de adaptarse a medida, lo que nuestra comprensión científica y económica de la mejora del clima.

HBR: ¿Cuáles son algunas maneras recientes que las empresas han respondido a los retos de la sostenibilidad?

Muchas empresas tienen buenas razones económicas para ser creativas, y nunca se debe subestimar las acciones que las empresas individuales toman para sus propios intereses; sino que también, tienen efectos sociales positivos. En California, la gestión de gobierno de los recursos hídricos ha sido altamente disfuncional (aunque cada vez es mejor), pero aún así los agricultores están haciendo mucho, mucho mejor trabajo para conseguir exactamente la cantidad correcta de agua a las plantas en el momento adecuado, y hacer lo mismo con el fertilizante. En ese sentido, están sustituyendo a los recursos de informáticos: al saber exactamente cuándo aplicar agua y fertilizantes, que utilizan menos recursos y hacen menos daño al medio ambiente.

Esto no es sólo un fenómeno del mundo desarrollado. Hace poco visité una planta de Heineken en Etiopía que había sido encargada del envío de cebada a Francia para utilizarla en la fabricación de la cerveza. Lo que significa que tuvieron que enviarlo a través del canal de Suez, por el Mar Rojo hasta Djibouti, y luego lo pusieron en un camión y coche a Addis Abeba. Los agricultores etíopes han crecido durante siglos, la tierra se adapta bien a ese cultivo, pero los métodos fueron pre-modernos porque no es que los agricultores etíopes sean menos competentes que los agricultores franceses, sino que simplemente no han tenido acceso a insumos modernos y capital. Resultó que Heineken ayudó a obtener pequeñas cantidades de semillas y fertilizantes modernos, los que podrían duplicar o triplicar sus rendimientos, y así transformar por completo su situación económica. La compañía ama eliminar el riesgo de cambio y los gastos logísticos; y los etíopes se beneficiaron de la agricultura mejorada, obviamente. Y, por cierto, el gobierno no está subsidiando esto. Heineken acaba actuando en sus propios intereses económicos.

HBR: No siempre es tan fácil de romper el equilibrio entre los temas de sostenibilidad y el crecimiento del mundo en desarrollo.

En primer lugar, debemos tener clara una cosa. Nosotros no vamos a ser capaces de hacer que el planeta sea sostenible sin prestar atención a las necesidades de los pobres. No podemos esperar que las personas que no pueden iluminar sus hogares a puedan engancharse con este tema. Si las soluciones parecen imponer limitaciones injustas a esa población, entonces no van a volar. Eso hace que la situación sea doblemente difícil.

Pero en segundo lugar, y esto podría ser más alentador, como China, India, y docenas de otros países; a ser más próspera, sus ciudadanos ejercen presión sobre sus gobiernos a prestar más atención al medio ambiente. Las elecciones ayudan, pero incluso con ausencia de sus gobiernos están despertando.

HBR: Y (hablando de París) la acción colectiva está claramente sobre la mesa. ¿Cuál es el enfoque más inteligente de ahora en adelante?

Para la industria de la energía, obviamente, la discusión ha sido entorno a un sistema de topes y comercio o, en términos más generales, a un sistema de regulación que crea incentivos para que las empresas emitan menos dióxido de carbono.

Es interesante: muchos de los grandes problemas de sostenibilidad (no sólo la energía) se reducen a la fijación de precios, poner un precio a los recursos naturales que utilizamos para verlos como libres. Hay un montón de ejemplos en los que esto se ha hecho en el pasado. La pesca, por ejemplo. Por aquí, fuera de Cape Cod, se solía soltar la red en el mar y tirarla hacia arriba llenándola de peces. Nadie había puesto un precio a los peces, eran gratis si tuvieran las herramientas para conseguirlos.

Pero a medida que la demanda creció y se convirtieron los peces más escasos, los países tuvieron que desarrollar sistemas de gestión de la pesca que hacen que el coste de los peces reflejen su escasez. Por lo general, esto significa que los pescadores tienen colectivamente una "total admisible de capturas", pero que pueden comprar y vender cuotas dentro de ese límite global y en general el sistema funciona bastante bien. Se ganan la vida decentemente, los peces están regresando, y los consumidores están dispuestos a pagar los precios más altos, sin subsidio a los peces en los restaurantes o supermercados. Básicamente sólo estamos creando los derechos de propiedad de los peces en el mar, por lo que las personas tienen incentivos para utilizarlos como sabiamente lo hacen con otros recursos privados.

Nos estamos moviendo lejos de la subvención de los pescadores y consumidores de pescado, pero somos todavía subvencionantes de las industrias de petróleo y gas, y de nosotros mismos, de sus clientes, pasando los costos para nuestros hijos y nietos. Pero colectivamente acabamos dado un gran paso hacia su solución.

HBR: Independientemente de la ideología, hay formas genéricas que las empresas piensan acerca de estos temas como negocios. Usted lo delimitó hace quince años en un artículo de HBR ¿han cambiado?

En realidad no, y eso es porque son, preguntas analíticas simples del tipo de cosas que enseñamos en la estrategia de primer año. Para cualquier empresa, éstas son las cosas en qué pensar:

- Puede beneficiarse de las limitaciones de recursos mediante la creación de un producto diferenciado que hace un llamamiento a los consumidores que están dispuestos y son capaces de pagar más por ellos? (Tesla, por ejemplo).

- ¿Se puede cambiar las reglas del juego para inclinarlo a su favor, tal vez, al afectar las acciones de regulación?

- ¿Se puede reducir los costos mediante el uso de los recursos de manera más eficiente?

- ¿Puede un cambio en su modelo de negocio de leasing como lugar de venta de equipos a crear ventaja para un período de tiempo, y en última instancia, cambiar la forma en que funciona su industria?

- ¿Cómo va a manejar los riesgos que el cambio ambiental crea? (Los riesgos están cambiando todo el tiempo, probablemente más que los otros factores).

HBR: Artículos sobre el capitalismo sostenible, como la pieza que publicamos de Michael Porter sobre "la creación de valor compartido" para comenzar a plazos parece una gran conversación. Pero no sabemos cuál es el impacto real. ¿Cuál es su respuesta?

Cuando la gente habla de "responsabilidad social corporativa", podrían estar hablando una de dos cosas. Uno de ellos, es el propósito de la firma de servir estrictamente a los accionistas, o ¿algo más amplio? Esta pregunta despierta mucha retórica y no mucho en el camino de la acción.

Una segunda cuestión es cómo la gente de negocios, sin repensar su objetivo básico, pueden contribuir a resolver los problemas sociales y aún ganar dinero. No se oye un montón de retórica sobre ésto, pero está teniendo un gran impacto en el comportamiento empresarial. Y mientras que las iniciativas comerciales unilaterales no son un sustituto de la acción colectiva, las empresas pueden conceder una acción colectiva por parte de los gobiernos que muestran, de manera creíble, las posibilidades tecnológicas y económicas. De hecho, esta es una gran parte de la historia de París.

HBR: ¿Cómo es que Usted es optimista acerca de nuestra capacidad para "hacer que el planeta sea sostenible"?

Míralo de esta manera. Si sentía que era necesario para organizar su sistema económico, pues no, yo no sería optimista. La mayoría de los intentos de reforma a gran escala de las instituciones no salen tan bien, ¿verdad? Pero eso no es lo que necesitamos. Debemos internalizar algunos costes sociales y obtener el precio justo, y sabemos cómo hacer eso; y lo hemos hecho antes. Desde luego, podemos hacerlo de nuevo.

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Diego Ganoza

Fuente: What Climate Change Means for Business Before and After Paris

El conflicto en Siria

2015-09-24T15:21:00.001+02:00

A continuación les dejo un breve vídeo sobre el conflicto en Siria, y las causas que dieron pie a su origen.

Además de entender los entramados políticos, este vídeo nos permite ver las fuertes razones por las que la población se vio obligada a abandonar sus hogares y dar inicio a su migración a otros países de Europa.

Diego Ganoza

Sobre las Cámaras de Comercio

2015-08-09T15:20:00.000+02:00

¿Qué es una Cámara de Comercio?

Una Cámara de Comercio (también conocida en algunos círculos como un consejo de comercio) es una forma de la red de negocios. Por ejemplo, una organización local de empresas cuyo objetivo es promover sus intereses. Los dueños de negocios en los pueblos y ciudades forman estas sociedades locales para abogar en nombre de la comunidad empresarial. La Cámara de Comercio es una organización de los ciudadanos que están invirtiendo su tiempo y dinero en un desarrollo de la comunidad, en un programa de trabajo conjunto para mejorar el bienestar económico, cívico y cultural de la zona. Las empresas locales son los miembros, que a su vez eligen un consejo de administración y/o ejecutivo para establecer políticas para la Cámara.

Hay dos principales funciones de una Cámara de Comercio: en primer lugar, actúa como portavoz para la comunidad empresarial y profesional; y traduce el pensamiento del grupo de su miembros a la acción. En segundo lugar, se hace un tipo de producto o servicio específico que puede ser más eficaz y beneficioso para una organización de la comunidad y de sus miembros.

¿Cómo funciona?

La misión de la Cámara es la creación de un entorno en el que las empresas pueden prosperar. La función principal de una Cámara de Comercio es promover el interés por los negocios locales.

La Rentabilidad del dinero, la planificación, inspiración y orientación, depende de sus miembros, trabajando enérgicamente en los comités de su elección. Un estudio cuidadoso se hace de la comunidad de acuerdo a sus necesidades y se diseña un plan de acción. El objetivo del Plan de Acción es mejorar el bienestar económico de la comunidad. La Cámara trabaja para el desarrollo industrial y empresarial, apoya a los nuevos residentes con sus ingresos para la comunidad. Ello proporciona oportunidades de educación y ayuda a las empresas con la comercialización y técnicas de eficacia.

La Cámara trabaja para la mayoría de la población, asegurando su actuación en diferentes frentes industriales. Trabaja, por ejemplo, hacia el creciente desarrollo de las autopistas, áreas recreativas, nuevas industrias y la expansión de las industrias existentes; todo lo cual aumenta la demanda de servicios.

La Cámara ofrece un mercado en expansión para la construcción, bienes inmobiliarios y de seguros profesionales de la promoción de negocios, y la atracción de nuevas industrias y residentes. Los clientes potenciales se refieren a los miembros sobre una base diaria. Los Cámara trabaja continuamente para el crecimiento de la ciudad, la expansión del negocio y de la población aumentan para asegurar al profesional un lugar próspero en el qué ganarse la vida.

Diego Ganoza

El uso de Twitter por las Organizaciones Internacionales

2015-03-17T15:12:00.001+01:00

Twiplomacy es un portal web en donde se estudia y analiza la interacción y usos por parte de los gobiernos y las organizaciones internacionales en la red social Twitter. A propósito de ello, ha publicado recientemente un estudio donde se desarrollan algunos puntos interesantes acerca de lo que va este 2015.

A continuación comparto con Ustedes la traducción y los gráficos sobre el tema. Además, hacia el final del post, dejaré los enlaces para que puedan visitar y seguir esta información en sus fuentes originales.

1. Introducción

Cuando la Organización Europea para la Investigación Nuclear (CERN) descubrió el Higgs boson, también conocido como la "partícula de Dios", anunció este importante descubrimiento científico a través de Twitter.

Cuando el comité del Premio Nobel fue incapaz de hacer una llamada telefónica al ganador del Premio Nobel de la Paz 2013 de la Organización para la Prohibición de las Armas Químicas (OPCW), utilizaron Twitter en su lugar.

Cuando la Organización Mundial de la Salud (@WHO) quiere enviar mensajes importantes en tiempos de brotes epidémicos, utiliza Twitter para enviar el tuit directamente al teléfono móvil de sus seguidores.

Cuando Pierre Krähenbühl, el Comisionado General de UNRWA ha querido expresar su indignación tras el bombardeo de una escuela UNRWA operadora en la Franja de Gaza, lo hizo a través de Twitter.

La plataforma de esta red social se ha convertido en una herramienta de difusión formidable y un canal de comunicación indispensable para las organizaciones internacionales para amplificar sus mensajes a una audiencia global. Ninguna organización internacional puede ignorar el poder de las comunicaciones digitales y en especial la de Twitter.

Durante los últimos ocho años, todas las organizaciones internacionales más importantes han creado al menos una cuenta de Twitter institucional, y más de la mitad de las 90 organizaciones analizadas en este estudio han creado un perfil personal de Twitter para el jefe de la organización. Una serie de organizaciones, especialmente las organizaciones de la ONU, han reforzado sus equipos digitales y ahora tuitean en los seis idiomas oficiales de la ONU: Inglés, francés, español, ruso, árabe y algunas veces en chino.

En la última entrega del premiado estudio Twiplomacy, la Firma de relaciones públicas y comunicaciones Burson-Marsteller examina cómo las organizaciones internacionales utilizan Twitter para promocionar sus historias y cómo se relacionan con sus seguidores. En febrero de 2015, Burson-Marsteller analizó las 846 cuentas de Twitter de 90 organizaciones multilaterales internacionales y organizaciones sin fines de lucro, incluyendo las cuentas en otros idiomas específicos del sector secundario. Los datos de cada cuenta se reunieron el 02 de febrero 2015 buscando los 60 puntos de datos, incluyendo el número de seguidores, el número de @respuestas y el número medio de retuits para cada cuenta.

2. Las organizaciones internacionales más eficaces en términos de número de retuits

El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) es, con mucho, la organización internacional más eficaz en Twitter considerando que cada tuit enviado por @UNICEF se retuitea un promedio de 184 veces. Las Naciones Unidas (@UN) es la segunda con 141 retuits por tuit, seguidos por la Organización Europea para la Investigación Nuclear (@CERN) con 121 retuits por tuit. @WWF, @WHO y @Greenpeace completan la lista de los cinco Top con más de 93 retuits por tuit.

El número medio de retuits no es el único indicador de una estrategia exitosa en Twitter, pero sin duda es un mejor indicador que el número de seguidores. El @WorldBank tiene más de un millón de seguidores, pero sus tuits sólo se retuitean un promedio de 33 veces. Del mismo modo las cuentas @WEF y @Refugees que se encontraban en la lista de usuarios o cuentas sugeridas inicialmente en Twitter, y que tienen un gran número de seguidores latentes con un promedio de 63 y 53 retuits por tuit, respectivamente.

En términos de retuits promedio por 100 seguidores Pierre Krähenbühl (@PKraehenbuehl), la Comisionado General de @UNRWA es de lejos el campeón general con 328 retuits por 100 seguidores gracias a una serie de tuits personales que envió durante el ataque a Gaza en julio de 2014, los cuales han sido retuiteados varios miles de veces.

3. Las organizaciones internacionales más seguidas

No es sorprendente que la @UN se haya convertido en la organización internacional más seguida con 3.676.825 seguidores por delante de @UNICEF que cuenta con 3,5 millones de seguidores. Otras dos organizaciones tienen más de un millón de seguidores, como @WEF y @WHO. @Refugees, @HRW, @WWF, @Greenpeace, @CERN, y el @WorldBank completan la lista de los Top 10, cada uno con más de un millón de seguidores.

Las principales cuentas de Twitter de todas las organizaciones internacionales combinadas tienen un total de 30.943.725 seguidores, mientras que el promedio medio de seguidores por cada cuenta es de 25.077.

4. Las Organizaciones Internacionales más puestas en Listas

Otra medida importante de la influencia de una cuenta de Twitter, y una que apenas se utiliza es el número de veces que una cuenta aparece en las listas de Twitter. En este sentido, la @UN es la organización internacional que más en lista aparece: en 31.508 listas de Twitter.

@CERN y @UNICEF están ambos en más de 22.000 listas de Twitter y @WHO, @HRW, @Greenpeace, @WEF, @WWF, @Refugees, y el @WorldBank todos aparecen en más de 10.000 listas de Twitter. Es interesante observar que las organizaciones que comenzaron en Twitter en un principio son también más propensas a ser incluidas en las listas de Twitter.

En este sentido Christine @Lagarde, jefe del FMI es la más popular, apareciendo en 4124 listas muy por delante de @KenRoth y @UN_Spokesperson aparecen en 2'774 y 2'624 listas de Twitter, respectivamente.

5. Cuentas Personales de Jefes de Organismos Internacionales

Desde 2011, el interés por la participación en Twitter también ha llegado a los ejecutivos de cada organización. Cincuenta y seis jefes de organizaciones internacionales tienen cuentas de Twitter personales de las que más a menudo son manejados por sus equipos y muy pocos de manera personal.

Nabil Elaraby, el Secretario General de la Liga Árabe es el más seguido. Su cuenta personal institucional de Twitter @lassecgen, fue creada en virtud de su predecesor y ahora tiene más de 420.000 seguidores. El Secretario General de la OTAN y ex Primer Ministro de Noruega @JensStoltenberg, fue de los primeros en adoptar el servicio de micro-blogging y está en segunda posición seguido por Christine @Lagarde.

Muchos jefes de organizaciones internacionales como @GuyRyder, el Director General de la OIT, @PKraehenbuehl, el Comisionado General de la UNRWA y @GrazianoDaSilva, el Director General de la FAO, se iniciaron en Twitter el día que asumieron sus nuevas funciones. El primer acto de Mukhisa Kituyi después de asumir el cargo como nuevo Secretario General de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) el 02 de septiembre 2013 fue la creación de sus cuentas personales de Twitter @UNCTADKituyi.

Twitter jugó un papel crucial en la elección del nuevo jefe de la Organización Mundial del Comercio (OMC). Cuatro de los nueve candidatos tenían una cuenta de Twitter para sus campañas electorales. El Ministerio de Relaciones Exteriores de Brasil había establecido dos cuentas de Twitter en Inglés (@AzevedoWTO) y en español/portugués (@AzevedoOMC) para su candidato, el diplomático Roberto Azevêdo. Las cuentas de las campañas se han eliminado y el nuevo director general de la OMC ahora tuitea en @WTODGAZEVEDO. En su intento por convertirse en el director gerente del Fondo Monetario Internacional (FMI), Christine Lagarde, abrió una cuenta de Twitter en mayo de 2011 y se sentó para una "Charla Lagarde" con la finalidad de responder las preguntas de sus seguidores.

Algunos jefes de organizaciones internacionales han agregado el nombre de su organización a su Twitter manejar como @HelenClarkUNDP, @MorenoBID, @BabatundeUNFPA, y otros han creado su cuenta en Twitter "personal institucional" como @lassecgen, @ITUSecGen, @WMO_President, @ISOSecGen.

Una cuenta "personal institucional" puede parecer menos personal a primera vista, pero tiene la ventaja de hacer crecer su audiencia bajo el rol de jefe de la organización, lo cual significa además que no se llevará los seguidores con él al salir de la oficina. Sin embargo no hay manera de archivar los tuits enviados por el titular del cargo anterior. Cuando Sam Kutesa asumió el cargo de presidente de la Asamblea General de las Naciones Unidas en septiembre de 2014, los tuits enviados bajo su predecesor John Ashe fueron simplemente eliminados. También se suprimieron todos los tuits enviados por su predecesor, Vuk Jeremic, en la cuenta @UN_PGA que había creado en octubre de 2012.

En general, los líderes de las organizaciones internacionales no son muy personales en Twitter y, a menudo simplemente retuitean tuits de sus cuentas institucionales que a menudo son retuits de los tuits enviados por sus líderes, creando un círculo vicioso de retuits.

6. The Most Prolific International Organisations

Todas las organizaciones combinadas han enviado 2.446.952 tuits. La Organización de Estados Iberoamericanos (OEI) es el más prolífico, con 67'484 tuits enviados, más del doble del número de tuits enviados por la ONU y el Programa de Desarrollo de las Naciones Unidas (UNDP) con un total de 33'094 y 30'620 tuits respectivamente. Human Rights Watch (HRW) y su director Kenneth Roth se encuentran entre la organización más activa en publicaciones internacionales con un promedio de 36 tuits por día. Su director Kenneth Roth es igualmente activo en la red social, produciendo 25 tuits por día.

El Foro Económico Mundial es la segunda organización más leída y activa; en promedio, 27 tuits por día, conduciendo a sus seguidores hacia su blog. El @EspacioOEI está en tercera posición con 26 tuits por día. Esta hiperactividad podría parecer spam, pero dado que los tuits son generalmente observados por una fracción de sus seguidores y la mitad tiene un periodo de validez de una hora, es perfectamente aceptable poder publicar una vez por hora. @HelenClarkUNDP del PNUD es el segundo más frecuente después de @KenRoth con más de 18 tuits por cada día. Todas las organizaciones internacionales combinadas, tuitean un promedio de cinco veces por día.

7. Los jefes más conversadores de las Organizaciones Internacionales

Muy pocos líderes tuitean por sí mismos. Sin embargo existen excepciones notables como Sir Suma Charkrabarti (@EBRDSuma), Rob Steele (@ISOSecGen) y de la UNRWA Pierre Krähenbühl (@Pkraehenbuehl) que tuitea observaciones personales y que valen la pena seguir. Richard Sezibera, el Secretario General de la Comunidad del África Oriental es el jefe más conversador de una organización internacional. Más de la mitad de sus tuits son respuestas a otros usuarios. Es seguido en la lista por el secretario general de la OTAN @JensStoltenberg y el Presidente del Banco de Desarrollo Africano @DonaldKaberuka con 41% y 27% respectivamente en respuestas.

En general las organizaciones internacionales son casi interactivas con sus seguidores, con la notable excepción de la Organización Mundial de la Salud (@WHO), la Organización Europea para la Seguridad de la Navegación Aérea (@Eurocontrol), y la Organización Marítima Internacional (@IMOhq) del que una tercera parte de sus tuits son respuestas a las preguntas de los seguidores.

@Eurocontrol, La Organización Europea para la Seguridad de la Navegación Aérea, es un ejemplo interesante, ya que ha estado respondiendo preguntas acerca de retrasos en los vuelos desde la erupción del volcán Eyjafjallajökull en Islandia, que interrumpió el transporte aéreo en toda Europa en el 2010.

8. ¿Y ellos a quiénes se encuentran siguiendo?

Todas las organizaciones internacionales combinadas, siguen a otros 293.673 usuarios de Twitter. La Organización para la Agricultura y la Alimentación (@FAOnews) está siguiendo a otros 63.954 usuarios de Twitter desde que se inició, siguiendo automáticamente a cada uno de sus seguidores. El ACNUR (@Refugees) y la OTAN están siguiendo 39.836 y 36.398 usuarios en Twitter, respectivamente. En promedio, cada organización está siguiendo otros 2.144 usuarios de Twitter que es mucho más manejable. @UN, @UNDP, la @WorldBank, @WHO y @UNICEF son las cinco principales organizaciones más populares entre sus compañeros. @UN es seguido por 106 de las 145 instituciones en este estudio.

9. Quiénes comenzaron antes

Greenpeace fue la primera organización internacional que se inscribió a Twitter, el 04 de abril de 2007, seguido por el Foro Económico Mundial, dos semanas después. Catorce organizaciones se inscribieron en 2008, incluyendo @WWF, @UN, @Refugees, @WHO y la Federación de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja. Ser los primeros en crear una cuenta en Twitter, definitivamente ha ayudado a que estas organizaciones cosechen un gran número de seguidores en sus cuentas. Jarmo Sareva, el director del Instituto de las Naciones Unidas para la Investigación sobre el Desarme (UNIDIR) fue el último en crearse una cuenta, el 26 de noviembre de 2014. 63 de las 145 cuentas analizadas han sido verificadas por Twitter.

10. Manteniendo Listas de Twitter

Las listas de Twitter puede ser muy útil para facilitar la lectura y son muy útiles para organizar a través de estas listas las cuentas secundarias y cuentas oficiales del personal. Sorprendentemente pocas organizaciones mantienen y actualizan las listas de Twitter, ya sea para su propio personal, sus oficinas regionales u otras cuentas de idioma. Sólo un tercio de las cuentas analizadas han creado listas públicas en Twitter. @UN ha creado 21 listas incluyendo una con las 641 cuentas de Twitter del sistema de la ONU. @Eurocontrol mantiene 20 listas de Twitter, incluyendo una lista de todas las compañías aéreas, los aeropuertos y los periodistas de la aviación en Twitter. La cuenta @UNDP tiene 14 listas y tiene 151 cuentas regionales y temáticas de Twitter en su lista de todo el mundo. El Fondo Internacional de Desarrollo Agrícola (@IFADnews) es la cuenta que sigue más listas, 20 en total; y sólo 50 cuentas siguen otras listas.

Y, por último, las listas de Twitter también son prácticas para ejecutar campañas de mensajes directos en Twitter, con las cuales el Foro Económico Mundial y el Fondo Mundial han hecho llegar directamente a sus seguidores más influyentes. Los mensajes directos en Twitter han demostrado ser extremadamente eficaces en contactar con seguidores influyentes y amplificar un tuit específico que rara vez es visto por todos los seguidores de una organización. @WEF, @GlobalFund, el Consejo de Europa (@CoE), @OECD, @WHO y la @UNFoundation también se encuentran entre las pocas organizaciones que aceptan mensajes directos de Twitter de cualquiera de sus seguidores que no sigan. Curiosamente, los mensajes directos en Twitter siguen siendo manejables, incluso con millones de seguidores y las bandejas de entrada no se están sobrecargando.

11. URL de marca

Una mención especial para la OCDE, el ACNUR, el UNICEF, el Banco Mundial y el Foro Económico Mundial, ya que todos utilizan sus propios recortadores de enlace (oe.cd, rfg.ee, uni.cf, wef.ch wrld.bg) para acortar y marcar cada enlace en sus tuits.

12. Diseño en Twitter

La gran mayoría de las cuentas analizadas tiene un encabezado de marca en Twitter. Sin embargo 26 cuentas todavía no tienen una cabecera de marca, Junto al avatar, es un elemento visual principal de una cuenta de Twitter visible en todas las plataformas. La mitad de las cuentas analizadas también tiene un fondo de su marca en Twiter, que sólo es visible en el sitio web de Twitter como un fondo para cada tuit.

13. Twitter Video

Un buen número de organizaciones internacionales utilizan hangouts de Google+ para responder a las preguntas de su comunidad, y 15 organizaciones han probado Vine, aplicación de vídeo de Twitter. Uno de los mejores ejemplos de la segunda de seis segundos de formato de vídeo es el #HappyBirthdayUN saludo del Secretario General Ban Ki-moon.

14. Acerca del Estudio Twiplomacy

"Twiplomacy" es un estudio premiado del uso de Twitter por los líderes mundiales, los gobiernos y las organizaciones internacionales, llevadas a cabo por las principales relaciones públicas globales y por la empresa de comunicaciones Burson-Marsteller. Burson-Marsteller identificó 846 cuentas de Twitter de 90 organizaciones internacionales de todo el mundo.

El estudio analiza los perfiles de Twitter de cada organización y su reciente historial de Twitter. Los datos utilizados fueron tomados en febrero de 2015, mediante Twitonomy. Se consideraron más de 50 variables, incluyendo: tuits, seguidos, seguidores, menciones, la fecha en que la organización se unió a Twitter, la relación Lista/100 seguidores, los tuits/día, retuits, % de retuits, menciones al usuario, media número de menciones/tuit, respuestas, % de respuestas, enlaces, número medio de enlaces/tuit, hashtags, número medio de hashtags/Tuit, mensajes de twitter, retuits, proporción de tuits retuiteados por otros, el número total de tuits retuiteados, media número de tuits retuiteados, usuarios con más retuiteos, los usuarios con más respuestas, los usuarios más mencionados, hashtags más utilizados, plataformas desde donde más se tuiteó.

Burson-Marsteller utilizó también Twitonomy para encontrar el tuit más popular y Twitter para identificar el primer tuit en cada cuenta. Burson-Marsteller también miró a cada cuenta para ver si tenía una cabecera y/o un fondo, si la cuenta está inactiva, activa o protegida. También se verificaron en el idioma de los tuits de la cuenta, y nos registramos en las listas de Twitter.

El conjunto de datos completo Twitonomy se puede descargar aquí: Twiplomacy 02 2015 Hoja de datos (426KB, XSLX). Un PDF del estudio completo está disponible aquí ¿Cómo Organizaciones Internacionales Tuitean (2015).

Todas las organizaciones incluidas en este estudio también se encuentran en una lista de Twitter pública en la cuenta @Twiplomacy.

Diego Ganoza

Fuente: Twiplomacy

Sistema judicial de Suecia

2014-11-04T03:53:00.002+01:00

El sistema judicial de Suecia, es un conjunto de organismos encargados de garantizar el Estado de Derecho y la Seguridad Jurídica del país. Los Tribunales suecos son la columna vertebral de este Sistema.

Además, también son consideradas como parte del Sistema Judicial en Suecia, instituciones como el Servicio de Policía de Suecia, la Fiscalía General de Suecia, la Oficina Nacional de Delitos Económicos, así como la Prisión de Suecia y el Servicio de Libertad Condicional.

Otras agencias públicas se suman al aparato judicial sueco, tales como el Consejo Nacional de Medicina Legal, así como la Oficina de Aplicaciones que se encarga básicamente de las comunicaciones preventivas con relación al trabajo de alta ética en la sociedad para el pago de deudas (Kronofogden).

Por su lado, el Ministerio de Justicia, como parte del sistema de Gobierno Sueco posee la responsabilidad de tocar y ver asuntos relacionados con el sistema judicial; tales como son los presupuestos y la administración de las agencias gubernamentales propias de su rol. El Ministerio de Justicia también es responsable de la legislación básica en materia de Derecho Civil, Derecho Penal y Derecho Procesal. Además, dentro de sus temas a tratar, se encuentran el cómo prevenir y combatir el delito con el fin de aumentar la seguridad de los ciudadanos individuales.

Otra cuestión importante es la modernización del Sistema Judicial. El objetivo del sistema judicial sueco es garantizar la seguridad jurídica y los derechos legales de los individuos. Esto requiere de un experto y eficiente sistema.

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@diegoganoza

La determinación del valor de los daños y perjuicios

2014-10-29T04:45:00.002+01:00

Para determinar el Valor que nos ocasiona los daños y perjuicios ante un incumplimiento, podremos recurrir a tres formas:

1. Las partes que intervienen en el negocio, la determinan a priori. Es decir, la determinan sin conocer el resultado. Esta es la forma convencional. Es una ventaja para las partes ya que, para demandar su exigibilidad no es necesario probar daños y perjuicios.

Además, se pudo haber establecido que se cubra los daños por caso fortuito o fuerza mayor. Los cuales, dentro de lo normal, ocasionan la irresponsabilidad del deudor. Sin embargo, recae la prueba por parte del deudor en mostrar estos acontecimientos ante un eventual abandono por estos hechos.

El único peligro o riesgo que corre el acreedor es que el juez decida reducir la pena o cuantía, pero no desaparecerla del todo.

2. La ley hace la evaluación. Las obligaciones de pagar suma de dinero, los daños que cause la demora se reparan con los intereses estipulados; y, en su defecto, con el interés legal del dinero, por todo el tiempo que demore su entrega. A no ser que las partes hayan pactado otra cosa.

Debemos tener en cuenta que en este supuesto sólo se trata de indemnización por daños y perjuicios moratorios. No hay compensatorio, que es la que corresponde a la inejecución o no realización de la prestación o de la obligación, porque toda indemnización se resuelve en el pago de una suma de dinero.

Por lo tanto no podemos hablar de de inejecución absoluta o total, de obligaciones de dar suma de dinero.

3. Si la valuación de los daños no lo hubieren hecho las partes, lo hará el juez. A través de una Sentencia Ejecutoria se determinará el importe de los daños y perjuicios.

Entonces tenemos tres (03) formas de avalúo: el convencional, legal y el judicial.

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@diegoganoza

Rentabilizar hoy

2014-10-22T01:52:00.002+02:00

Generar un negocio, hoy en día, es tan simple como querer respirar. Tal vez, el tema pueda complicarse al plantearse qué podemos hacer para lograr su éxito, el querer hacerlo: rentabilidad creciente y sostenida.

Debemos partir asumiendo que se ha logrado identificar un mercado óptimo, en donde existe una necesidad de un determinado público y no posee o escasea el acceso al producto o servicio que los satisfaga. Esta necesidad sumada con nuestra forma particular de hacer las cosas, nuestro talento, concebirán el paso inicial para lograr el impacto que deseamos.

Hoy en día existen dos espacios en los cuales es posible comenzar. Uno más abierto que el otro. Como sabemos, es el internet y el mundo real, el de a pie. Una vez que tengamos la idea del negocio que deseamos rentabilizar, debemos identificar el canal por el cual se nos hará más eficiente dar a conocerlo. Y decidir el mejor dependerá de las herramientas que tengamos a la mano en su momento: contactos, accesibilidad a la información, capital inicial, etc.

Luego de saber qué canal nos conviene, debemos dar a conocerlo. Para dar a conocer algo, debemos recurrir a nuestro instinto. Cuando deseamos conocer a una persona que nos atrae como pareja, lo primero que buscamos es estudiar su entorno: saber si existe algún amigo o amiga en común, entender su comportamiento, y demás con esta primera información nos atrevemos a trazar nuestra estrategia.

Lo mismo pasa con nuestro negocio: debemos comentarlo entre nuestros amigos, ver quiénes ya lo hacen, y además saber hacia dónde se dirige el mercado que estoy dispuesto a incurrir. Esto es mejor conocido como los factores externos e internos. Pero mantengámoslo simple.

Si llegados hasta este momento publicitario, nos va bien, es decir, que hay aceptación de lo que ofrecemos; entonces estamos preparados para comenzar a profundizar en la etapa comercialización: salir de la esfera amical e incursionar en nuevos territorios. Porque de lo contrario, si no ocurre nada con lo ofrecido, debemos seguir y enfocar nuestras energías a otras cosas. Tengamos siempre en cuenta que más importante que el dinero, es el tiempo que tomamos para generarlo.

DO IT NOW. SOMETIMES “LATER” BECOMES “NEVER”.

Comercializar implica muchas cosas, dentro de las cuales podemos comenzar con un proceso llamado fidelización. Está comprobado que quienes son fanáticos de nuestros productos o de lo que hacemos, son quienes mayor impacto lograrán en nuestras ventas. Captar un grupo de fanáticos no debe ser complicado; nos deberemos enfocar en lo que más les gusta y ofrecerles una serie de facilidades para la obtención de lo que hacemos: ofertas, campañas, trato especial, etc.

Además comercializar, implica negociar, y negociar es el inicio de las buenas relaciones. Desde pequeños aprendemos a negociar inconscientemente. De niños, por instinto, nacemos sabiendo que para alimentarnos debemos hacer ruido: llorar. Una vez que nos dan de comer, sólo entonces dejamos de llorar. Es una base de la negociación: algo a cambio de algo, de igual o parecido valor para las partes implicadas. Sin embargo, negociar no significa llegar a un acuerdo; el concepto va más allá y hoy vincula además la idea de permanencia.

Y configurando esta permanencia, se nos dará paso a la tranquilidad, la que abrirá nuestras mentes para nuevas ideas de comercialización; y además permitirá enfocarnos en innovar la forma cómo hacemos las cosas. La seguridad en los negocios, como en los aspectos de la vida personal, son muy importantes para permitirnos desarrollar una proyección a futuro que sirva de pista de despegue a las siguientes ideas de negocio.

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@diegoganoza

Cómo funcionan los mercados de hoy

2014-06-11T00:26:00.001+02:00

Antiguamente, los mercados eran lugares en donde concurrían personas a buscar cosas o servicios que necesitaban, y además a ofrecer aquello que no les hacía falta o intercambiarlo por algo que necesitaban más. Grandes mercados estaban sitiados en lugares como Marsella para el lado del Mediterráneo, Naucratis en Egipto, Venecia y Génova de la Italia medieval, etc.

En el fondo, como vemos, hasta ahora existe ese “tire y jale”, llamado Oferta y Demanda. Ok. Hasta aquí todo bien, e inclusive igual. La necesidad de intercambiar un bien por otro es la esencia del mercado. Sin embargo, existían otroa factores que convergían en ese momento: Saber qué estoy comprando/vendiendo, a quién estoy intercambiando mi producto, en dónde y qué jurisdicción tiene el lugar que realizo estas operaciones, etc. Aspectos “palpables” si quieres llamarlo de algún modo; pero entonces ¿qué ha cambiado en estos años? ¿qué lo hace distinto a otras épocas?

Pues, hoy en día vivimos una época de abstracción de las cosas. Compramos cosas que no vemos, olemos ni sentimos. Más aún, compramos en lugares que no están establecidos en un emporio comercial. Entonces la forma cómo concebimos ese mercado –sitio- al que vamos los domingos tiende ha cambiar para siempre. Estamos yendo más allá del producto palpable.

Esta abstracción hace que el mercado se sostenga sobre sus dos pilares fundamentales: Oferta y Demanda, hoy más que nunca. Y sobre ello construye sus relaciones, obligados y empujados a la confianza segura, hacia un “supuesto” vendedor y/o comprador. El uso intensivo de internet y el comercio en constante crecimiento a nivel global, vienen transformando la manera cómo nos desenvolvemos en las transacciones comerciales.

Además de ello, vivimos en una época de “fidelización”. Las grandes empresas ya no luchan porque se compren sus productos, sino de convencer al cliente que compren y participen de todo el “ecosistema” al que pertenecen sus productos. Y por ecosistema entendemos aquí aquellos factores (tienda online, software, dispositivos, etc.) que hacen posible un uso constante y variable de ellos. Por ejemplo, un smartphone puede funcionar correctamente, si embargo existe una tienda online en la que se puede adquirir aplicaciones, existe un servicio de almacenamiento online para guardar documentos, fotos, videos; además existen software que pueden instalarse en las Pc, laptop, que permiten sincronizar los correos y aplicaciones del smartphone.

Esta conducta del ofertante, se debe principalmente a:

- Posee la capacidad de tecnológica para integrar este tipo de factores (Walkman + internet + agenda = iPod).
- Existe las condiciones para crear dicha oferta (constante uso de procesadores de texto: se crea un procesador de texto online).
- Proyectar el producto a un mercado de masas, permite la reducción del precio.
- El desarrollo tecnológico es geométrico.
- Existe mucha expectativa sobre los productos por parte de cliente.
- Hay expectativas sobre el precio del producto.

Es importante resaltar en estos nuevos comportamientos la participación de los precios finales para la adquisición de estos productos: accesible para todos.

El sistema de precios coordina las decisiones económicas permitiendo que los dueños de los recursos intercambien con mayor libertad, que compren y vendan a su vez según los precios que emergen en los distintos mercados.

- A. Smith

Para entender con mayor cabalidad esto último debemos tener en cuenta que existen distintos precios en el mercado y según estos, se determina el comportamiento:

- Los precios absolutos son aquellos valores del bien o servicio, expresado en unidades monetarias. Cuánto se paga por un producto en cualquier momento.
- Los precios relativos nos indican el valor de un producto comparado con otros.
- Precio de equilibrio es que deja “satisfecho” tanto al vendedor como al comprador.

Entonces podemos agregar también que el índice de precios al por mayor permite que las materias primas y los intermedios reduzcan sus costos, dejando que los productos acabados puedan venderse más baratos en las tiendas. Los indicadores del precio de al por mayor determinan la inflación de los costos y nos deja predecir las futuras variaciones en el índice de precios de consumo.

Finalmente, podemos confirmar que existen otros factores, además del precio y el lugar del comercio, que determinan el mercado; factores como un canal de venta, una fijación del precio respecto al resto del mundo, establecimiento de una cartera de clientes que están integrados al ecosistema, país o región de donde proviene lo que estoy comprando, la competencia global por los precios, etc. Factores no limitados por el espacio, sino por la capacidad adquisitiva de quien lo necesita.

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@diegoganoza

Social Media Week – Barcelona (#smwbcn) 3/3

2014-03-30T00:33:00.001+01:00

Finalmente, y lamentablemente, llegó el día final en el Social Media Week. La verdad, debo admitir, que el evento fluyó limpiamente entre presentaciones, organización y contenido. Y no era para menos, cerrar con una clara tendencia que vivimos hoy en día al llegar a casa y encender la televisión.

Esta última jornada en el Social Media Week, se basó en cómo se interactúa hoy en día con los programas de televisión. Actualmente ya no nos encontramos en la era en que la empresa televisora nos “imponía” una determinada programación y espectáculo, y como televidentes teníamos la “obligación” de ver. Hoy en día participamos e incluso decidimos en “vivo y en directo” si un programa gusta o no. Y es que las redes sociales y en especial, las opiniones vertidas en ellas son hoy en día el ente regulador de sintonización.

Comentar el programa, durante su transmisión, a través de Twitter -por ejemplo-, se ha convertido en una costumbre de los espectadores. Incluso muchas personas que no tienen una cuenta en alguna red social preferida por la mayoría, se inscribe en alguna para “especialmente” participar de los comentarios, críticas y concursos.

La medición de la audiencia, así como el impacto que tiene un programa de televisión, puede medirse al instante. Esto ayuda a los ejecutivos del programa a medir su mensaje así como definir su audiencia. Esto es muy útil sobretodo para las empresas auspiciadoras. El mundo de la publicidad está cambiando, como ya sabemos, y los espacios donde la gente se mueve pasa a ser multilateral, multicanal.

Sin embargo, debemos tener cuidado, y no pensar en las redes sociales como un todo. Es responsable saber siempre que aún se trata de un público privilegiado. No todos tienen acceso a internet hoy en día, y que las redes sociales, si bien es cierto que está llena de datos y fuentes estadísticas, aún le falta madurar. Debemos considerar que la abundancia de fuentes y citas es increíble, y encontrar las que más se acerquen a nuestras necesidades es una labor inherente a su uso. Tanto el Social Media como la “vida real” no son mundos separados, ni mucho menos se pretenden suplantar; ambos mundos son complementos. Y el Social Media como herramienta debe saberse utilizar para un beneficio global, y de constante desarrollo.

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@diegoganoza

Social Media Week 2014–Barcelona (#smwbcn) 2/3

2014-02-23T15:34:00.001+01:00

Ya con la semana en marcha, me tocó ir a lo que sería mi segunda jornada en el Social Media Week – Barcelona. Esta vez los contenidos de las presentaciones girarían entorno a la Publicidad y el Marketing. Dentro de ellos, una ponencia bastante interesante titulada “Memecracia”.

MEMECRACIA

Hoy en día existen unas “graficas” llamadas Memes, que están cargadas de mensajes que se han vuelto muy famosos. En ellas hay mensajes irónicos, burlas, menciones, etc. Cada mensaje está contextualizado a una noticia del momento o a un personaje en específico. No es para menos ya que en el mundo de internet, la información que nos llega es de forma instantánea y masiva. La “viralidad” con la que se desarrollan estos mensajes hacen que nuestra voluntad para comprar, vender, votar, comer, etc. Sea influencia, e incluso determinada, por la manera cómo entendemos este mensaje.

Este medio de comunicación casi siempre va cargado de un mensaje político. O en él se hace referencia a una cita o a un contexto que ha causado particular interés en la sociedad. Tal es ello, que ahora sirve como herramienta para obtener resultados a favor y en contra. Por ejemplo, como señaló la ponente, Delia Rodríguez, actualmente existen dos personajes “memécratas” que están haciendo de la viralidad algo de todos los días: con sus actuares y frases, las redes sociales se llenan de sus imágenes y citas, ¿quiénes son? Pues el Papa Francisco, y Barack Obama.

Four more years. pic.twitter.com/bAJE6Vom
— Barack Obama (@BarackObama) noviembre 7, 2012

Hace algunos años, Barack Obama publicó esta foto, en la que sale abrazando a su esposa, luego de ganar las elecciones presidenciales en su país. Esta imagen no sólo es importante por lo que refleja, sino que además nos conlleva a repensar el proceso que hay detrás de ella: antes de, y luego de publicarla. Un nueva forma de hacer las cosas llamada: estrategia 2.0. En ella vemos que los discursos, en sus diversos medios, deben estar ahora preparados para ser Meme-tizados (a ser usado por citas, imágenes, vídeos, etc.), y el mensaje a dejar en los usuarios sea el que se persigue con su publicación.

Esto también lo vemos a cada momento con cada fotos que se le hace al Papa Francisco, sea con uno de sus discursos, ahora tan sacados de serie, llamativos; y la forma cómo enfoca sus acciones: abrazos, saludos, etc. Sin lugar a dudas, el Papa sabe que no basta con tener una cuenta en Twitter para llegar a los devotos, sino que además, debe saber hacer llegar a ellos su discurso católico.

Sin embargo no todo lo que se comparte a través de los memes es bueno, y muchas veces no se piensa en las personas que los protagonizan; personas que quizá no tengan nada que ver con el tema central del mensaje pero que forman parte de la burla. Tal vez pase el momento, mas las personajes que protagonizan este tipo de “burlas” quedarán etiquetadas por siempre con ello. Y parte de esta responsabilidad se la llevan los medios de comunicación por ayudar a compartir este tipo de publicaciones. Un ejemplo de ello, fue la publicación de la foto de Obama con Zapatero, en la que aficionados montaron a las hijas de este último con atuendos de la tribu urbana “emo”. Doy el ejemplo, bastante rollo se le dio al tema, ya les corresponde a ustedes buscar más.

A continuación, les dejo el enlace del vídeo de la ponencia. Mírenlo, que de verdad se los recomiendo:

SECRETOS NO DESVELADOS EN EL SOCIAL MEDIA

Una de los temas que me impactó de esta ponencia es el cambio de paradigma que se está planteando en las Redes Sociales. Actualmente, con la revolución que están sufriendo diversas plataformas de comunicación instantánea como WhatsApp, por ejemplo; las redes sociales están dejando a un lado el protagonismo.

La ingente cantidad de empresas que publicitan hoy en día en Facebook, hace que el mensaje que quieren hacer llegar a su público no sea realmente efectivo. Existen tantos datos diluyéndose en la red, que debemos comenzar a pensar que la cantidad ya no es un seguro de éxito comercial. Debemos ir más allá y comenzar a utilizar canales de atención al cliente aún más personalizados e inmediatos. Recordemos que no se trata de “Robot-Media”, sino de “Social-Media” en el que no es bueno utilizar mensajes automatizados para responder las preocupaciones de los clientes.

Prueba de ello, es el servicio de atención al cliente de Klm (Royal Dutch Airlines). Klm ha entendido que utilizar canales de comunicación como las redes sociales es más barato que mantener en servicio un Call-Center. Además, el costo en Publicidad se reduce considerablemente debido al feedback que recibe como resultado de la constante interacción con los usuarios.

Actualmente, la clave en las ventas en una red social está en saber equilibrar el “cuándo, cómo y a quién” queremos llegar. Para ello, existen muchas herramientas como el Analytics, que nos ayudan a seleccionar el público y el sector. Además hay empresas que ofrecen un servicio permanente de lectura en el efecto de las ventas. Es muy curioso, ya que así como las redes sociales van cambiando, el gusto de las personas por ellas también. Todos los días nacen juegos, servicios de mensajería, etc.; y con ellos, nuevas formas de hacer publicidad en internet que debemos saber canalizar.

De ahí que me animase a hacer una pregunta respecto a las nuevas tendencias que se están dando en Facebook: ¿qué tan pertinente es en las ventas que hayan usuarios presentes vs. usuarios activos? Míralo a continuación:

Hasta aquí estas dos grandes charlas en lo que iba del Social Media Week. El tercer post de este evento será publicado en unos días. No se la vayan a perder que está bastante interesante, ya que además corresponde a lo que fue el último día en este gran evento. Recuerden que pueden seguir mirando más vídeos de las presentaciones en la misma página del Social Media Week: http://socialmediaweek.org/barcelona/schedule/

Finalmente, les animo a seguirme en Twitter para más novedades al respecto.

Como siempre, espero que les sea útil esta información que les he compartido y ¡nos leemos en el siguiente post!

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@diegoganoza

Social Media Week 2014 – Barcelona (#smwbcn) 1/3

2014-02-21T14:35:00.001+01:00

“¡Rápido, inscríbete de una vez!” Así sonó el mensaje que me llegó de mi hermano. Era noche y tarde, y la importancia de inscribirme al evento no era para menos llamativa. La semana de mi llegada a Barcelona estaba coincidiendo con el desarrollo del Social Media Week 2014; evento llevado a cabo en distintas ciudades, en el que se debate y conversa acerca del vínculo de distintos aspectos sociales, culturales y económicos de nuestra sociedad en las Redes Sociales.

Se trata de una evento de grandes envergaduras, y como les mencioné se desarrollan en otras grandes ciudades alrededor del mundo: New York, Tokyo, Hamburgo, entre otras; y por supuesto en Barcelona también. No es coincidencia ya que Barcelona es la Capital del Mobile World Congress desde hace varios años; y alrededor de este Congreso, actualmente toda una institución en la rama de las telecomunicaciones, se celebran actividades afines; y dentro de ellas, una muy importante como el Social Media Week.

Así que asistí, y me animo a compartir un poco de lo han sido estos últimos días, de las charlas a las que he podido acudir.

LA CULTURA COMO DINAMIZADORA DE LAS REDES SOCIALES

Estuvo bastante bien, a grandes pinceladas se podría afirmar que la presentación nos otorgó un par de ideas que bien podrían ser muy aprovechadas en lo que viene el vínculo del Social Media sobre las Ventas de espectáculos. Sin embargo, y pienso que es por el corto tiempo de cada exposición, me dejó con ganas de “saber más”.

Y es que gracias al título tan amplio de la ponencia, me ilusioné con más contenido acerca de los diversos espacios culturales y la actividad comercial en las redes sociales sobre varios de ellos; sin embargo la idea central de la charla llevó a cómo esta empresa vendía y recomendaba espacios a sus socios. Idea narrada a grandes rasgos, lo básico. Además, lo cual me pareció certero de su parte, el ponente comenzó la charla afirmando que el título estaba “mal”, que debía ser al revés “Las redes sociales como dinamizadora de la Cultura”.

Además, considero que el tema daba para más profundización. Ya que entiendo que existen cifras respecto a la “comercialización de la cultura” y sus distintos espacios, así como el impacto de las redes sociales en las ventas. Canalizar el tipo de redes sociales que usan los concurrentes a estas actividades (cine, teatro, etc.), así como determinar o visualizar tendencias en sus usos. Si el enfoque era uno netamente comercial, pienso también que la charla daba para ilustrar qué plataforma, de acuerdo a sus experiencias, fue la más rentable y cual no, y el porqué.

Sin embargo, se hizo relieve sobre la novedosa forma de pago a través de un tweet; un sistema bastante innovador que nos permite ahorrar mucho tiempo dada su facilidad de uso. El ponente indicó que no se tendría acceso al medio “físico” pero que el dato del pago se registra automáticamente para acceder a la actividad cultural. Obviamente, es un sistema bastante técnico de implementar, pero dada la familiaridad que están teniendo los usos de medios sociales como el Twitter, Facebook y/o Pinterest; que mediante la manifestación de una actividad en estas plataformas, se podría llevar más allá y aterrizar esta acción en una compra para nada complicada.

Finalmente, siendo las Redes Sociales un espacio de masas, al compartir opiniones en estos espacios tan “dejadas al libre albedrío” de las personas asistentes a una obra, de teatro por ejemplo, podría tender a mal difundirse la “crítica no profesional”. A lo que el ponente acertó al canalizar la idea en tanto que lo que nos permite hoy por hoy una red social como “catalizador” del impacto de una determinada obra de teatro no es en sí lo que la gente diga o deje de decir; sino que la opinión profesional hará el papel de crítico referencial y a partir de ahí, conjuntamente con la apreciación de la obra, el público recién construya sus críticas entorno a ello.

Por si les interesa el tema, aquí les dejo el vídeo de la presentación:

PRESENTACIÓN DE FIESTA SUPREMA Y MESA REDONDA YOUTUBERS

Para quienes no lo sepan “Fiesta Suprema” es un programa de Televisión en España. Lo curioso es que parte del elenco es o fue “Youtuber” (personas que crean contenido audiovisual y lo publican en Youtube); por lo tanto, participaron algunos personajes a los que yo seguían como suscriptor de sus canales.

Esta charla estuvo bastante interesante porque se tocaron temas que están en constante debate hoy en día, como “La televisión y su relación con plataformas como Youtube”, además el impacto de la audiencia en Youtube sobre la Televisión. Incluso se tocaron temas relacionados al feedback (retroalimentación) entre ambos canales audiovisuales. Todos estos espacios muy vinculados al impacto de ventas en publicidad, marketing y fidelización del cliente.

Antes de comenzar, se dejó claro que tanto la televisión como las plataformas audiovisuales (tipo Youtube, además de Vimeo y/o Vine, entre otras) son actualmente, espacios distintos de producción y difusión. Todos coincidieron que Youtube es un espacio de libertad, donde la imaginación del autor está al “aire libre”, que si se obedece la creación del contenido a las críticas de la audiencia, no sería precisamente un espacio de libre creación. Sin embargo, lo que sí es que se toma en cuenta estos comentarios para mejorar y poner en relieve algunos aspectos que consideran alineados con los objetivos del canal.

Presentación de Fiesta Suprema y mesa redonda Youtubers #SMWBCN pic.twitter.com/TmycQnLqY4
— Kel ☠ (@La_Kel) febrero 19, 2014

Por otro lado, ninguno de los participantes confió en que la monetización de vídeos cubra un salario promedio, al menos al comienzo; si bien es cierto que ya hay gente que está ganando mucho dinero sobre la base de la creación de vídeos, son muy pocos los que lo hacen, además se trata de gente que ya lleva tiempo (años) haciendo contenido audiovisual y se dedican a ello al 100% y que han logrado obtener una gran audiencia (fans y trolls –fans que hacen “dislikes” y/o insultan-).

Los panelistas también comentaron que sus participaciones en programas de televisión fue sin duda un gran paso para sus carreras profesionales, la experiencia adquirida en Youtube les ha ayudado bastante. Indicaron que participar en televisión es actualmente más complicado porque te enfrentas a una audiencia que no está “predispuesta” a verte o escucharte. Sabiendo que la audiencia promedio del canal no son precisamente personas abiertas a nuevas propuestas. Muchos televidentes, personas adultas sobretodo, tienen como referencia, de si algo es bueno o malo, a personajes que ya llevan años haciendo programas de televisión. Si eres un desconocido para ellos, y encima presentas un programa con el estilo que no están acostumbrados, la cosa se pone muy complicada de por sí.

Además, debemos tener en cuenta que la forma cómo se lleva la interacción entre los que hacen el programa de televisión y la audiencia es muy distinta que en Youtube. En televisión no tiene forma de medir inmediatamente cuánto impacto ha generado el programa que acabas de publicar. Sin embargo, en Youtube, a través de los comentarios, Likes, tiempo de reproducción (Analytics) se tiene una idea –casi- inmediata si la idea del vídeo funcionó o no. Además no es sólo una herramienta para los creadores; sino que además, sirve para la empresa que quiere hacer publicidad a través de los vídeos, saber si el impacto sobre las ventas podría ser realmente efectiva.

Esto último es muy importante que tengamos en cuenta porque ya nos da nuevos conocimientos en los que se van desplazando estas nuevas formas de vender y comprar hoy en día. La adquisición de datos y la forma cómo se realizan las transacciones comerciales avanzan con las Redes Sociales y su continua utilización.

Aquí también les dejo el vídeo de la presentación de estos grandes Youtubers:

Hasta aquí estos dos espacios que pude participar en el Social Media Week, durante los primeros días. Este Post lo he dividido en 3 partes, la parte 2 la publicaré en unos días. Se los haré saber en mi Twitter. Aprovecho para invitarles a seguirme por ahí y a mantener la comunicación. Además les recuerdo que al ingresar a la página web del #smwbcn encontrarán más detalles del evento.

Espero que les sea útil esta información que les he compartido y ¡nos leemos en el siguiente post!

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@diegoganoza

Acerca de las grandes ideas

2014-02-14T23:40:00.001+01:00

Actualmente, estamos viviendo en una época de revoluciones. Pero de revoluciones a “la carta”; en donde grandes y pequeñas empresas luchan por conseguir su “plato especial” que los llevará al éxito comercial. Y aquel camino que lo hará será la tan famosa: Innovación –hoy disfrazada de éxito-.

Pero la innovación en sí misma no viene sola, viene acompañada del riesgo y por ende de la inseguridad. Si quieres algunos ejemplos de empresas hoy tildadas de innovadoras, podemos traer a nuestra mente compañías como Google, Apple, Amazon, etc. Y no estaríamos alejados, para nada, de la realidad. Cada una de ellas convertidas en un referente en su campo comercial.

Pero ¿qué las hacen únicas, y a la vez constantes focos de ideas e innovación?

Para algunos expertos, no hay nada nuevo que haya creado la innovación en el mundo de los negocios, aparte de los reconocimientos que se dan, claro está. Por ejemplo, Steve Jobs no inventó el teléfono celular, ni el reproductor de música, y mucho menos el sistema operativo; lo que hizo fue juntarlos, y hacer del iPhone un producto asequible para la gente.

Se ha convertido en una frase evangelizadora: En todo negocio si no innovas, mueres. Podrías decirme: ok, está bien, innovemos, pero ¿cómo?. Ello, mi estimado lector(a), es el núcleo del asunto. Hoy en día, las grandes compañías invierten ingentes cantidades de dinero en lidiar con dos temas pendientes: ¿Dónde se encuentra actualmente la creatividad y cómo nace?

Los organigramas de las empresas son como grandes cajas, que si un lado se dobla o no confluye con el propósito global, fracasa. Esta flexibilidad para poder adaptarse al cambio y cumplir exitosamente el objetivo, es de donde vienen las ideas innovadoras. No existe una ecuación o regla general para generar grandes ideas, cada una de ellas se debe adaptar a las necesidades que se les enfrente.

Un ejemplo que muchos toman es el caso de los lapiceros Bic. Antes se afirmaba así misma como una empresa que hacía, parafraseando, “cosas para escribir”; sin embargo, con las nuevas tendencias sobre el cuidado del medio ambiente y el fuerte impacto del material plástico sobre él, dio a Bic una nueva “visión” acerca de su marca, convirtiéndola en una empresa que hacía “cosas para reciclar” –o desechar-. Este cambio de mirada hacia sí mismos, le dio a Bic un gran éxito en la concepción de sus clientes, y como consecuencia el incremento de sus ventas.

Sin embargo, quienes realicen estos cambios de paradigmas, deberán estar dispuestos a hacerlo. De lo contrario, por más pensadores e/o innovadores que haya en planilla, no se logrará el éxito. Incluso las empresas que manejan grandes cantidades de dinero deben estar respaldadas de un buen plan de negocios ante una eventual “manera distinta de hacer las cosas”.

Un ejemplo del fracaso es el que fuere el gigante de la fotografía: Kodak. Si su departamento de tecnología e innovación, si así se llamase o lo haya tenido, hubiera innovado en la fotografía digital, y se hubiera dado cuenta de los grandes avances que se estaban dando en la informática, su destino hubiera sido otro. Hablo de los años 70s y 80s.

No podemos acudir a la innovación cuando ya nos vemos en apuros, o en una situación que sabemos de antemano que va a salir mal. Debemos ser perceptivos y creativos. La percepción del entorno en que nos movemos, de los cambios que se dan; así como la creatividad para idear nuevas alternativas deben ser dadas siempre. Esto refuerza la visión de un entorno de compartir e intercambiar ideas para potenciarlas.

Ahora, debemos tener en cuenta que el problema persiste cuando vemos que los cambios que realizamos de buenas a primeras, giran a un entorno que conocemos y se nos hace familiar. Muy difícilmente la gente se libera de esta comodidad. La clave para superar este prejuicio es saber las necesidades del cliente, qué es lo que hace o deja de hacer. Y esto significará que las grandes ideas saldrán a relucirse.

Las grandes compañías son aquellas que impulsan la implementación de ideas dentro de un marco de negocios sólidos. Y en ellas se premia tanto el éxito como el fracaso, porque de ambas situaciones nos llevan a obtener algo nuevo. Sólo la inacción debe ser castigada.

Google trata muy bien a sus empleados, no sólo económicamente; sino que además, genera en ellos una sensación de estabilidad y bienestar en lo que hacen. Herramienta clave para la generación de nuevas ideas en sus trabajadores. Incluso se indica que en Google se dedican el 70% del tiempo de la semana a hacer sus labores, el 20% para proyectos personales dentro de la empresa, y el 10% restantes lo dedican a hacer cosas locas.

Las ideas son el elemento esencial para movernos, son herramientas que deben ser utilizadas muchísimo. Si la creatividad se convierte en nuestro objetivo, entonces nuestro negocio fracasará.

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@diegoganoza

Apuntes sobre Filosofía Política

2013-12-16T03:11:00.001+01:00

La rama de la Filosofía denominada Filosofía Política, es aquella que estudia racional y reflexivamente temas políticos, como el poder, el Estado, el gobierno, el bien común, la autoridad, los derechos, la justicia, las formas de gobierno y las leyes; en cuanto a su origen, esencia, límites, legitimidad, naturaleza, necesidad y alcances. Está muy vinculada a la ética política, relación que hizo Confucio en China (551 a. C- 479 a. C) o Aristóteles en Grecia, con su ética del perfeccionismo.

En Confucio el buen gobierno debe estar basado en la caridad, el respeto a las jerarquías y en la justicia. El Príncipe debe ser para el pueblo el ejemplo de la vida virtuosa, digna de imitar. Al igual que Aristóteles centró la virtud en el justo medio. El fin del buen gobierno es obtener armonía y paz universal.

Para Aristóteles, la política es lo natural del hombre como animal social que busca la felicidad, susceptible de obtenerse a través de una vida virtuosa. De las formas de gobierno que identificó, escogió como la mejor, a la mezcla de democracia y aristocracia, que denominó “politeia”.

Este modelo político vinculado a la moral persistió durante la Edad Media, al menos en teoría. Fue Nicolás Maquiavelo quien desvinculó a la ética de la política, para darle un sentido práctico, ocupándose de lo que efectivamente sucede y no del deber ser. Para Maquiavelo, el Príncipe debe tomar todas las medidas necesarias para el bien común sin importar que cierto sector o persona resulte perjudicado.

La Filosofía Política también se relaciona con la Ciencia Política, que estudia cómo son las estructuras políticas y cómo han sido en el pasado, mientras que la Filosofía Política se ocupa de cómo deberían ser.

Tiene también campos comunes con la Filosofía del Derecho, aunque el campo de ésta es más acotado, pues su objeto son las normas jurídicas.

Si bien la Filosofía Política, es una ciencia especulativa, se utiliza muchas veces para justificar las acciones políticas. Así el absolutismo monárquico, como forma de gobierno se sustentó en la Filosofía Política de Hobbes, que decía que el hombre era malo por naturaleza y por lo tanto necesitaba de un gobierno fuerte que limitara su accionar y le impidiera las malas conductas naturales en el ser humano. En cambio la democracia, encontró su fundamento en el contrato social de Rousseau, y su Filosofía Política.

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@diegoganoza

Asesinos de la ilusión

2013-11-16T04:09:00.001+01:00

En el Perú, las crisis institucionales por parte del Estado, generan en la población una desconfianza permanente, además de un rechazo absoluto a sus acciones y planeamientos. Como ejemplo, podemos poner la gran cantidad –y diversidad- de agrupaciones políticas que se presentan en cada proceso electoral. Si tuviéramos ideas concordantes y fines iguales –o al menos, parecidas-, estas cantidades de candidatos se reducirían considerablemente.

Cada agrupación política, siguiendo con la idea, conlleva distintas necesidades por satisfacer, y distintos propósitos que, a sus entender, son los más urgentes por hacer. Siendo ello así, y más la débil estructura gubernamental que posee nuestro Estado, el desacato y la búsqueda de acortar los plazos y/o requisitos impuestos, son problemas de todos los días. Y ante una falta de fiscalización surgen los casos de corrupción, tales como tráfico de influencias y coimas a autoridades con cargos directivos importantes.

Si estos casos ocurren dentro de nuestro sistema estatal, se debe proceder con una visión global de él. Poco a poco, con normas y reglas que se ajusten a los lineamientos que desde el Gobierno se deseen actuar. Todos podríamos estar de acuerdo en que actos como la corrupción y el incumplimiento de reglas, están mal; sin embargo, somos nosotros mismos quienes buscaremos qué aprovechar si se nos presenta la oportunidad. Debemos ser coherentes.

Por ejemplo, hay tiendas en las que se venden discos “piratas”, falsos, copiados, a reducidos precios. Precio al que cualquier ciudadano promedio puede acceder, sabemos bien que contribuir –comprar- con la distribución de estos productos establece un delito tipificado en nuestro Código Penal; sin embargo, muchos de nosotros acudimos a comprarlos de igual forma. Esto se agrava cuando encontramos a un personal policial fuera de estos establecimientos haciendo de seguridad. Lo cual genera contradicciones entre lo que “debe ser”, y lo que “es”.

La sanción y las normas deben ajustarse a la realidad de la sociedad, siempre en búsqueda de una justicia equitativa y coherente. ¿Para qué queremos multas que la gente no podrá pagar después? ¿En dónde está ese punto en el que la ética y nuestras acciones confluyan?

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@diegoganoza

Historia de las Garantías Constitucionales

2013-11-13T02:49:00.001+01:00

Comenzaremos esta reseña estableciendo que para que se haya dado un reconocimiento y respeto a las personas humanas como tales, se han desarrollado una serie de acontecimientos y hechos que han ido remarcando la figura del honor, dignidad y demás atribuciones que son inherentes a la actividad humana dentro de la sociedad.

Para ello, podemos ir revisando los inicios de la historia humana, “acontecimientos jurídicos de los primeros tiempos de la historia de la humanidad” si se quiere entender así. Existen diversas fuentes que señalan que tales “Derecho Humanos”, como los conocemos hoy en día, aparecen recogidos en el Código de Hammurabi, 2000 años antes de nuestra era.[1]

Otros autores, reconocen la famosa Carta Magna del rey inglés Juan Sin Tierra de 1215, como el primer documento de reconocimiento estatal de estos derechos; aunque eran derechos que solo se lo concedían a determinados seres humanos, por formar parte de una clase social en específico[2]. Este documento reconocía, de manera precaria, lo que vendría a ser hoy el derecho al debido proceso y la garantía por excelencia del derecho de libertad, así como las primeras ideas de lo que sería luego el mandamiento de habeas corpus, instrumento de protección procesal de la libertad, lo cual estableció un precedente legal de las relaciones entre los Estados y las personas.[3]

Más adelante, en la misma Inglaterra, se conocería la conocida Bill of Rights, o Declaración de Westminster, aprobada por el Parlamento inglés el 13 de febrero de 1689, como documento que selló el pacto entre la nobleza y la burguesía para acabar de institucionalizar la Revolución Burguesa en Inglaterra, era una modesta exposición de once derechos, entre los que se encontraban la libertad de palabra, el derecho de presentar peticiones al rey, que no se debía exigir fianzas excesivas, ni imponer multas excesivas, ni infligir penas crueles o insólitas[4]. Esta Declaración inglesa, más que indicar las Garantías que posee el Pueblo, lo que señalaba era las obligaciones del Estado.

Luego, con un enfoque más participativo de la sociedad en las políticas de la nación, la Declaración de Independencia de los Estados Unidos de Norteamérica, proclamada en 1776, recogió los enunciados sobre los derechos humanos de una forma más directa como la que conocemos hoy en día. En esta se establecía que todos los hombres nacían iguales y que a todos el Creador les concedía ciertos derechos inherentes de los que nadie les podía despojar, entre los que estaban la vida, la libertad, la búsqueda de la libertad; así como el reconocimiento al debido proceso, conocer la causa y naturaleza de la acusación, conocer los motivos de la acusación, ser juzgado rápidamente y a ejercitar su derecho de defensa[5]. Sin embargo, aún no se establecían las Garantías propiamente dichas.

Fue recién en el marco de la Revolución Francesa, donde por primera vez se exponen de una manera más elaborada las garantías y reconocimientos de los derechos humanos por parte de un Estado. La Declaración de los Derechos del Hombre y del Ciudadano del 25 de agosto de 1789, integrada por un Preámbulo y 17 artículos. En él se establece que “la ignorancia, el olvido y el menosprecio de los derechos del hombre son las únicas causas de las desventuras públicas y de la corrupción de los gobiernos”. A lo largo de su contenido, se proclaman los derechos individuales importantes, como por ejemplo: en el artículo 1 se establece que los hombres nacen libres e iguales en derechos; el 2 se declara que el objetivo de toda sociedad política es la conservación de los derechos naturales e imprescriptibles del hombre, y que estos son la libertad, la seguridad y la resistencia a la opresión.[6]

Con estos acontecimientos históricos, podemos recordar que la naturaleza de los Derechos Humanos se encuentra en la reacción liberal de la política en occidente, llevada adelante por ideas liberales de doble fuente: por una parte, las nacientes sociedades burguesas; y por otro lado, las ideas filosóficas de personajes como John Locke, Jean Jacques Rousseau e Immanuel Kant[7].

Sin embargo, años después, se dieron algunos conflictos entre dos aspectos que regían el reconocimiento de estas garantías a los Derechos del Hombre. Por un lado, el Estado Liberal de Derecho del siglo XIX e inicios del XX rechazó la concepción de la Constitución como norma directiva fundamental, pues esta aparecía como una amenaza para los liberales, pues significaba un claro límite y subordinación, ideas de las que habían buscado escapar. Por ello, el primer intento de liberalismo fue abandonar la supremacía de la Constitución, atribuyéndosela al Estado. Bajo esa línea, la tutela de los derechos garantizados por la Constitución se sustituye por la certeza del derecho garantizado por los códigos, por la Ley, el derecho positivo del Estado; se sitúa a la Ley en la cima del sistema de fuentes del derecho y la Constitución se reduce a un instrumento de organización, especie de “reglamento”.[8]

El Estado Liberal sufrió transformaciones, principalmente a partir del final de la Primera Guerra Mundial y la aparición de la Constitución Mexicana de 1917, la soviética de 1918 y la de Weimar en 1919. No es hasta principios del siglo XX que los derechos socioeconómicos y culturales son regulados por los textos constitucionales. El triunfo de la primera revolución anticapitalista de la historia, la Revolución Rusa de 1917, y sus declaraciones de derechos, constituye un hecho significativo en la historia de los derechos humanos. Entre estos se encontraban el derecho al trabajo, a la seguridad social y al descanso. Lo que sería hoy conocido como el Estado Social del Derecho.[9]

Con ello, podemos entender que la evolución de los derechos humanos y sus garantías nos hace tener en cuenta los aportes del constitucionalismo socialista. La doctrina de la entonces sociedad soviética, varió la concepción en torno a las garantías de los derechos, al afirmar que asumía un doble aspecto; uno de carácter material, que comprendía las condiciones necesarias para que los derechos pudieran realizarse en la práctica; y en segundo término, existían las de naturaleza jurídica, atribuidas a todos los órganos y autoridades que se encontraban obligados a preservar la legalidad socialista y a proteger los derechos ciudadanos.

Desde ese momento, las Constituciones posteriores hicieron énfasis en los derechos sociales, vislumbrándose una cierta tendencia a expandir el catálogo hacia nuevas demandas y necesidades, los llamados Derechos de Tercera Generación; llevaron a un nuevo nivel la forma de entender las garantías de los derechos, y de esta forma resurge la concepción de la Constitución Rígida, protegida por procedimientos de revisión y por el control judicial constitucional, bien sea difuso al estilo de los Estados Unidos, de mera inaplicación de la norma al caso concreto; o concentrado a través de tribunales especializados, con eficacia anulatoria o erga omnes, establecida por Hans Kelsen en la Constitución Austriaca de 1920, y reformada el 7 de diciembre de 1929[10].

Posteriormente, luego a la Segunda Guerra Mundial y debido a los crímenes cometidos por el nazismo en ella, la Organización de Naciones Unidas (ONU), establece en su carta constitutiva que uno de sus objetivos es el desarrollo y estímulo del respeto a los derechos humanos y a las libertades fundamentales de todos los seres humanos, sin hacer distinciones por motivos de raza, sexo, idioma o religión; es el 10 de diciembre de 1948 cuando la Asamblea General proclamó la Declaración Universal de los Derechos Humanos[11], en la cual se recoge los conceptos generales sobre los que la comunidad internacional de naciones entiende por Derechos Humanos, abarcando los derechos civiles y políticos, que se venían defendiendo desde la Revolución Francesa y los derechos económicos, sociales y culturales.

Finalmente, las modernas corrientes doctrinales, además de poner el acento en la tutela judicial de los derechos, en la práctica se han extendido a establecer otros instrumentos como la Convención de Salvaguardia de los Derechos del Hombre, el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos, la Convención Americana sobre Derechos Humanos, las Comisiones de Reclamación, y el establecimiento de procedimientos administrativos. Esta orientación del cuidado de los Derechos del hombre en la sociedad se ha puesto de manifiesto en los textos de Europa del Este y en nuestro caso de Latinoamérica, los cuales tienden a copiar las tablas de derechos y las garantías constitucionales de los textos clásicos de occidente para salvaguardar esta aspiración del hombre a una sociedad más justa, libre y digna.[12]

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@diegoganoza

[1] RÍOS PATIO, Gino. “Quince Minutos. Derechos Humanos”. Grupo Imagen y Comunicaciones SAC. Pág. 12
[2] CARBALLOSA BATISTA, Dagnerysy y OCHOA DEL RÍO, José Augusto. “Las Garantías Legales en Cuba. Bases para su perfeccionamiento”. 2010. Fecha de Consulta: 10 de mayo de 2013.
< http://www.eumed.net/libros-gratis/2010a/633/Resena%20historica%20sobre%20las%20garantias%20constitucionales.htm>
[3] RÍOS PATIO, Gino. Óp. Cit. Pág. 17.
[4] CARBALLOSA BATISTA, Dagnerysy y OCHOA DEL RÍO, José Augusto. Loc. Cit.
[5] RÍOS PATIO, Gino. Óp. Cit. Pág. 23.
[6] RÍOS PATIO, Gino. Óp. Cit. Pág. 26.
[7] CAVIGLIA MARCONI, Alessandro. “Justificación Liberal-Pragmatista de la Cultura de los Derechos Humanos”. En Vox Juris. Nro. 21. Lima. 2011. Pág. 19.
[8] CARBALLOSA BATISTA, Dagnerysy y OCHOA DEL RÍO, José Augusto. Loc. Cit.
[9] Ibíd.
[10] Ibíd.
[11] RÍOS PATIO, Gino. Óp. Cit. Pág. 31.
[12] RÍOS PATIO, Gino. Óp. Cit. Pág. 34.

Apuntes sobre Justicia

2013-11-08T21:21:00.001+01:00

El Perú se caracteriza por ser un país multicultural, y por lo mismo constituye una fuente rica de culturas y “naciones” dentro de un mismo Estado. Esta diversidad se ve reflejada en distintos factores que se desarrollan dentro de nuestro entorno como sociedad peruana, como son la historia, la economía y la geografía como puntos muy resaltantes.

Las leyes, como un conjunto de normas que regulan nuestras conductas dentro de la sociedad, no escapan a esta realidad. Desde la Constitución política, hasta las normas de más bajo rango, tratan de regularizar los distintos lineamientos que rigen nuestros derechos y deberes.

Hoy en día, en el Perú, si bien es cierto que hay nuevos avances en nuestra legislación, y con la firma de tratados internacionales en materia de Derechos Humanos y Protección a los sectores más vulnerables de nuestra sociedad, se están dando mayores herramientas para la protección de la justicia y defensa democrática; siguen siendo insuficientes.

El Estado peruano se enfrenta a dos factores: uno cambiante y uno dinámico que está constituido por el avance del tiempo y las nuevas conductas sociales (debido al avance de la tecnología y desarrollo económico, por ejemplo); y otro estático, conformado por el Derecho objetivo, o el ordenamiento jurídico establecidos en nuestras leyes, y acuerdos comerciales. Mientras que tratamos de ordenar y regular el Derecho con nuestras aún ineficientes instituciones estatales, se le va de las manos una sociedad que avanza a un ritmo más acelerado.

El Estado no sólo debe aumentar las herramientas para desarrollar su capacidad reguladora, como es el Poder Judicial en la administración de Justicia, por ejemplo; sino que además el Estado debe supervisar que estos cambios sean eficientes, de tal modo que pueda ahorrar tiempo y dinero en abarcar una eficiente gestión pública en materia de Derechos.

Por lo que esta eficiencia en sus recursos, permitirá al Estado ser un ente más dinámico y a la vez estable al momento de garantizar, proteger y sancionar las vulneraciones de Derechos en sociedades más alejadas de nuestro país, así como aplicar una mejor forma la legislación en cada caso en concreto, atendiendo las costumbres y comportamientos de las sociedades dentro de su jurisdicción –Derecho consuetudinario-; como son las poblaciones indígenas, que se rigen bajo sus propias normas.

Sin embargo, a veces pienso que todas estas medidas a nuestros problemas de Justicia son una cuerda, de la que desesperadamente –y ante la indiferencia de algunos y muchos- tratamos de enderezar inútilmente un viejo árbol torcido.

¿Tú qué piensas de esto?

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@diegoganoza

El Blog y las ventas

2013-11-04T14:41:00.001+01:00

¿Por qué es ventajoso tener y mantener un blog entorno a tus actividades? ¿De qué manera un bloguero mejora las ventas de un producto? ¿Debería implementarse los post para cualquier tipo de eventos?

Hoy asistí a una feria de libros llamada Ricardo Palma. No es la primera ni la última a la que voy. Y puedo decir que la falta de un espacio para la comunidad bloguera se hace notar en este tipo de eventos en general. Eventos de difusión cultural, de comercio, y de distracción.

Eventos como los lanzamientos que realizan las empresas de tecnología; tipo Apple, Samsung, etc. Son respaldados todo el tiempo por publicaciones en distintas páginas web, blog, canales de Youtube, etc. Las creaciones de publicaciones como los avances respecto a los temas del momento, así como la creación de rumores acerca de un nuevo dispositivo; han hecho que el día del lanzamiento del nuevo iPhone, o Galaxy, sean comparados como las mañanas de navidad.

La publicación de post masturban al público de emociones y expectativas, y les hacen eyacular impulsividad en rotundas e impresionantes ventas. En ciertos casos, incluso el público saca dinero de donde no tiene, para acceder a los tan promocionados, hablados, y costosos dispositivos móviles.

Soy de la opinión que en el Perú, ya es hora que los eventos deben integrar en su staff las capacidades de distintos blogueros para generar contenido entorno a sus actividades. Y a continuación les doy más razones.

Hoy en día existen dos realidades, la del “mundo real” y la del “mundo virtual”; en este último las cosas pasan más rápido y el conocimiento diluye las distancias terrenales. A continuación, doy aún más motivos por las cuales ambos mundos deben confluir íntegramente:

- Para un bloguero, escribir un post significa un esfuerzo académico, de conocimiento acerca de lo que va a escribir. Identificará las mejores ideas para su post, y a continuación armará su artículo entorno al tema central de su blog.

- Para centrar el tema de su post (realizar las etiquetas), buscará las palabras más buscadas y usadas en los motores de Búsqueda de acuerdo al contenido, y así posicionar su post. Además, esta identificación de palabras le servirá para que el tema del que hable sea “viralizado” entre su público.

- Para que esa “viralización” o publicidad de su post sea efectiva, el bloguero busca internar su post entre todas las redes sociales posibles. Siempre sabe que su FanPage en Facebook, así como su cuenta en Twitter, sus tableros en Pinterest, los post en Tumblr; harán que su contenido llegue, traspasando fronteras, a su público cercano y a los que estén más lejos.

- Su post estará respaldado por una serie de herramientas de optimización, que le ayudarán a identificar el impacto de su contenido entre su público. Herramientas como Google Analytics, le harán saber el número de visitas, así como el interés despertado por su público hacia el tema publicado.

- Los post no son estáticos. Estos pueden ser publicados innumerables veces. Durante el día un post puede ser digerido por el público hasta en tres ocasiones óptimas. La vigencia del post lo determina el bloguero. El tema puede ser raíz para una cantidad innumerable de post y artículos acerca de él.

- El post no sólo es una publicación, es una interacción con el público. Un blog permite comentarios, preguntas, y apreciaciones que el autor recibirá directamente. La comunicación en un blog es directa y fluida. Además, es inmediata. La fidelidad del público no sólo se mide por las continuas compras, sino que ahora es fortalecida por la constante interacción. Tú preguntas, yo respondo, y viceversa. Ello, brinda confianza y seguridad respecto al tema del post. Lo cual es muy importante para hacer efectivo el mensaje del Blog.

- Como lo dije antes. El bloguero no sólo cuenta con un texto; sino que además tiene innumerables herramientas de difusión de contenidos: imágenes, vídeos, animaciones, infografías, etc. Para hacer que el mensaje de su post capte la mayor de las atenciones. Y que además, sea amigable y agradable de entender.

- Un bloguero tiene amigos blogueros que comparten su afición, quienes a su vez tienen más amigos blogueros. Y cada uno con un público identificado. Compartir información con intereses afines es una estratégica de “viralización” fundamental para que el post llegue a un público mucho más extenso, y sobre todo asequible a enterarse del tema.

- La actividad del bloguero no sólo se enmarca al contenido de su post; sino que a su vez, hace de público para otros blogs. Su constante interacción con otros blogueros refresca su público, obteniendo más visitas únicas a su post. De esta forma, capta nuevo público que se interesará en su contenido.

- La constante publicación de contenidos respecto a un tema o actividad en específico, genera expectativa, crea ansias en el lector de saber de qué trata lo que se está promoviendo o anunciando. Un post no sólo sirve como medio publicitario durante un evento; sino que además, genera emociones en el lector por aquello de lo que se está hablando antes, durante y después.

Para continuar ilustrando este tema, aquí les dejo un infografía bastante interesante respecto al estado del Blog hoy en día:

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@diegoganoza

La validez del Derecho

2013-10-28T19:00:00.001+01:00

Para determinar la concepción de “validez”, podemos acudir a lo que el instinto nos dice, asumir que tendría un significado de “verdadero, cierto” –¿no es así?-. Por otro lado, vemos que en otras disciplinas tiene diversas acepciones; como por ejemplo en la Lógica, la inferencia de una serie de proposiciones está condicionada a un criterio de validez, como producto de un razonamiento: P1: Todo niño es alegre. P2: Raúl es un niño; entonces C: Raúl es alegre.

Por otro lado, podemos acudir a la doctrina. Por ejemplo, según Kelsen, la validez constituye “el problema fundamental de la Filosofía del Derecho”. Entorno a esta afirmación, bien podemos preguntarnos cosas como: ¿por qué las normas se imponen a la conducta del sujeto como un “deber ser”? y ¿cuál es el fundamento de su función vinculatoria, lo que nos ata a todos?

Tal vez, podríamos encontrar la solución a estas preguntas cuando nos damos cuenta que la imposición de la conducta se debe a que el Derecho no se encuentra desvinculado de un Deber. Ambos van siempre juntos. Y que además, para que sea válido su producción debe contener un procedimiento reglamentado e institucionalizado. Finalmente, aceptado por la mayoría de la sociedad.

En esa línea, el Derecho posee un ingrediente coercitivo aceptado por todos los que pertenecemos a su jurisdicción –para la mayoría en un sistema democrático-. Para que el Derecho deje de significar una imposición a nuestras conductas, éste debe ser adherido a nuestra cultura, y pase a formar parte de aquello que consideramos dado por el sentido común, y que en consecuencia no signifique un cambio impositivo.

Aún recuerdo cuando en el Perú, el uso del cinturón de seguridad era considerado por muchos conductores como un “absurdo” y un “gasto”, sí. Muchos de los vehículos de transporte público no contaban con un cinturón de seguridad instalado.

Por otro lado, vemos que autores como Legaz Lacambra, afirman que “la validez pertenece a la esencia del Derecho”, y que esa validez es un juicio analítico a priori, mientras que la vigencia –del Derecho- es un accidente. Para entender ello, recordemos que Kant sostenía que existían 2 tipos de juicios:

- Juicio analítico (a priori): Dado por la razón, por el intelecto.
- Juicio Sintético (a posteriori): Dado por los sentidos, a través de la experiencia.

Entonces, a partir de aquí nos damos cuenta que entra en escena una definición quizá cercana, o en ocasiones confusa, entre la Validez y Vigencia. Que el Derecho sea válido y que sea vigente. ¿En qué momento se da uno y el otro? La validez del Derecho recae sobre su aceptación y exigibilidad a nuestras conductas; mientras que su vigencia se rige por su aplicación en determinadas circunstancias (como tiempo, espacio, etc.). Para que sea vigente, la población, junto con los otros elementos, debe aceptar al Derecho.

Sin embargo, y pese a su aceptación (vigencia) y su obligatoriedad, vemos en el día a día que se sigue cometiendo actos de corrupción, robos; delitos que nos hacen dudar acerca de la eficacia del Derecho como herramienta de regulación social. Pues, ante ello, algunos autores plantean que la validez va más allá de su exigibilidad y recaía sobre una obligación moral.

Ello quiere decir que, según la doctrina de la coacción, si bien existe una obligación basada en el aspecto psico-social para cumplir las leyes, ella no serviría de mucho si es que detrás no existe una coacción física –amenaza-. Ello, por ejemplo, pudo haber sido el ingrediente para crear una sociedad “acrítica alemana” en la época Nazi. Respetar y obedecer la ley por ser ley. En la Alemana nazi, las directivas que generaban el Estado eran de casi completo alcance y aceptadas por toda la sociedad, pese a saber que su imposición y cumplimiento, estaban mal.

Finalmente, debemos encontrar la manera de que en países como los de Latinoamérica, donde el Derecho aún es susceptible de deficiencias, muchas veces provocadas por un ente gubernamental altamente burocrático, sin reformas que favorezcan la aplicación del Derecho de acuerdo a la justicia; y que incluso, la misma población, que tanto se queja, termina finalmente contribuyendo a este letargo (coimas, sabotajes, tráfico de influencias, etc.); se pueda integrar e impulsar el desarrollo del Derecho ya no como un deber; si no con un sentido común que nos diga que usar ese cinturón de seguridad no es una obligación impuesta por un policía que busca un “beneficio oculto”, sino un herramienta básica para salvaguardar nuestro Derecho a la vida y a la seguridad.

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@diegoganoza

Ética y Derecho Humanos

2013-10-07T18:21:00.001+02:00

A comparación de décadas anteriores, hoy en día vivimos en un mundo donde el reconocimiento y el alto grado de valor que la gran mayoría de países han dado a los Derechos Humanos, ha posibilitado la afirmación de que estos Derechos forman parte de la vida misma en una sociedad.

Si bien es cierto que aún existen muchos problemas por resolver en temas de Igualdad, Libertad, etc. Se ha logrado un avance en cuanto las funciones que cumplen los actores sociales. El Estado ya no es un simple rector que protege los daños causados al ciudadano; si no que además, evita y realiza incentivos para su garantía. Ya no se trata sólo de evitar el daño, si no que los beneficios de los Derechos estén al alcance de todos los miembros de la comunidad.

La doctrina de los Derechos Humanos, no se encierra en sí misma. Ella abarca además temas de Derechos económicos, políticos, sociales y culturales; permitiéndole un desarrollo cabal, es decir, completa e integral. Y lo logrará partiendo de una madurez social basada en la solidaridad, la cual se entiende como el respeto, como forma creativa de cuidado. Muchos años se han vivido llenos de violencia e injusticias, revestidos de indiferencias y atropellos; sin embargo, hoy por hoy debemos exigirnos un nuevo conocimiento y una aproximación más convincente hacia la ética en nuestras vidas.

En el Perú, los Derechos Humanos han logrado un gran avance, pero ello necesitará de una triple obligación fundada en la memoria, inteligencia y voluntad. Esta obligación debe ser asumida por todos. Así encaminaremos hacia una dirección ética-social, donde encontraremos el recuerdo, el reconocimiento y la acción. Es verdad que este camino moral puede transformar nuestras habituales ocupaciones y preocupaciones, las que nos pueden desviar; pero si logramos avanzar en él, podremos asimilar el reconocimiento de los Derechos Humanos en nuestros días, en nuestra cultura.

Finalmente, este camino debe ser recorrido por todos. Es una tarea que todos debemos cumplir, ya que nos sólo significa un acto de justicia frente a los demás, sino también una aventura a la constitución integral de la propia vida.

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Resumen extraído de:
ÉTICA Y DERECHOS HUMANOS
Salomón Lerner F.

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@diegoganoza