Entrelinhas Digital

2026-07-13T15:40:03.935-03:00

A Inteligência Artificial não vai substituir você. Mas pode substituir parte do seu trabalho.

O maior equívoco sobre a IA não é tecnológico. É conceitual.

Introdução

Poucas tecnologias despertaram tantas expectativas e receios em tão pouco tempo quanto a Inteligência Artificial. Em questão de poucos anos, ferramentas capazes de escrever textos, criar imagens, programar computadores, analisar documentos e responder perguntas passaram a fazer parte da rotina de milhões de pessoas em todo o mundo. A velocidade dessa transformação é tão grande que uma pergunta começou a aparecer com frequência em conversas, palestras e redes sociais: afinal, a Inteligência Artificial vai substituir os seres humanos?

A dúvida é compreensível. Afinal, basta abrir um portal de notícias para encontrar manchetes sobre empresas automatizando processos, profissionais utilizando IA para aumentar a produtividade e novas ferramentas surgindo praticamente todos os dias. Diante desse cenário, é natural imaginar que diversas profissões estejam ameaçadas.

Entretanto, essa pergunta parte de uma premissa equivocada. A maior transformação provocada pela Inteligência Artificial não está relacionada ao desaparecimento das profissões, mas à forma como elas serão exercidas. Em vez de substituir pessoas, a IA tende a substituir tarefas específicas que fazem parte do trabalho dessas pessoas. Pode parecer uma diferença sutil, mas é justamente essa distinção que nos ajuda a compreender o verdadeiro impacto dessa tecnologia.

A verdadeira transformação

Durante muito tempo, associamos cada profissão a uma atividade principal. Pensamos que um advogado escreve petições, que um médico faz diagnósticos, que um professor ensina e que um Social Media produz conteúdo. Na prática, porém, nenhuma profissão se resume a uma única tarefa.

O trabalho de um arquiteto, por exemplo, envolve compreender as necessidades do cliente, visitar o terreno, interpretar normas técnicas, desenvolver soluções criativas, revisar projetos, coordenar equipes e assumir responsabilidades legais. A elaboração do projeto é apenas uma parte desse conjunto de atividades.

Hoje, diversas ferramentas de Inteligência Artificial já conseguem auxiliar esse profissional em etapas específicas do processo. Elas podem gerar referências visuais, organizar informações, sugerir alternativas de layout ou automatizar tarefas repetitivas. No entanto, continuam incapazes de compreender plenamente as expectativas de um cliente, negociar mudanças, assumir responsabilidades técnicas ou exercer julgamento profissional.

O mesmo acontece em praticamente todas as áreas do conhecimento.

Um médico pode utilizar IA para analisar exames com maior rapidez, mas continua sendo responsável pela decisão clínica. Um advogado pode resumir centenas de páginas em poucos minutos, mas continua precisando interpretar a legislação, compreender o contexto do caso e definir a estratégia jurídica. Um Social Media pode produzir rascunhos de legendas em segundos, mas ainda depende da criatividade, da sensibilidade e do conhecimento sobre comportamento humano para construir uma comunicação realmente eficiente.

A Inteligência Artificial está alterando a forma como trabalhamos, não necessariamente quem realiza o trabalho.

O que realmente muda

Essa mudança pode ser comparada ao surgimento da calculadora eletrônica. Quando ela começou a ser utilizada em larga escala, muitas pessoas acreditaram que ninguém mais precisaria aprender matemática. O tempo mostrou exatamente o contrário.

A calculadora eliminou o esforço de realizar contas repetitivas, mas tornou ainda mais importante compreender conceitos matemáticos, interpretar resultados e resolver problemas. Ela automatizou a execução, não o raciocínio.

Com a Inteligência Artificial acontece algo semelhante, embora em uma escala muito maior. Pela primeira vez temos acesso a sistemas capazes de produzir textos, imagens, códigos e análises com impressionante velocidade. Isso reduz significativamente o tempo gasto em atividades operacionais e libera espaço para aquilo que continua sendo essencialmente humano: interpretar, decidir, criar, comunicar e assumir responsabilidades.

É justamente por isso que a discussão sobre substituição costuma gerar conclusões precipitadas. Quando observamos apenas aquilo que a IA faz, temos a impressão de que ela está ocupando o lugar das pessoas. Quando observamos o trabalho completo de um profissional, percebemos que ela representa apenas uma parte desse processo.

O profissional do futuro

Se existe uma mudança realmente importante acontecendo, ela não está relacionada ao desaparecimento das profissões, mas ao surgimento de um novo perfil profissional.

Durante décadas, dominar uma técnica específica era suficiente para construir uma carreira sólida. Hoje isso já não basta. O mercado começa a valorizar profissionais capazes de combinar conhecimento humano com ferramentas inteligentes.

Imagine dois profissionais com a mesma experiência. Um deles decide ignorar completamente a Inteligência Artificial. O outro aprende a utilizá-la para automatizar tarefas repetitivas, organizar informações e acelerar processos.

Ambos continuam possuindo o mesmo conhecimento técnico. A diferença é que um deles consegue dedicar muito mais tempo às atividades que realmente exigem criatividade, pensamento crítico e capacidade de decisão.

Essa talvez seja a maior vantagem competitiva da próxima década.

Não se trata de competir contra a Inteligência Artificial.

Trata-se de aprender a trabalhar ao lado dela.

Adaptar-se sempre foi parte da história

A humanidade já passou por diversas revoluções tecnológicas. A mecanização transformou a indústria. Os computadores mudaram os escritórios. A internet revolucionou a comunicação. Os smartphones alteraram completamente nossa rotina.

Em todos esses momentos surgiram previsões de que inúmeras profissões desapareceriam.

Algumas realmente deixaram de existir.

Muitas outras simplesmente evoluíram.

Novas ocupações surgiram.

Outras ganharam novas responsabilidades.

A Inteligência Artificial parece seguir exatamente esse padrão. Ela elimina determinadas tarefas, modifica outras e cria possibilidades que sequer existiam poucos anos atrás.

Por isso, talvez a pergunta mais importante não seja se a IA substituirá pessoas, mas quais competências continuarão sendo exclusivamente humanas mesmo em um mundo cada vez mais automatizado.

📌 Entrelinhas

Existe uma diferença importante entre possuir informação e compreender uma transformação.

A informação nos diz que a Inteligência Artificial escreve textos, cria imagens e responde perguntas.

A compreensão nos mostra que ela está alterando a forma como produzimos valor.

Quem continuar enxergando apenas a tecnologia provavelmente verá apenas ferramentas.

Quem compreender a mudança perceberá oportunidades.

A história demonstra que grandes transformações raramente premiam quem resiste às mudanças. Elas costumam favorecer quem aprende a utilizá-las de forma inteligente.

Talvez essa seja a principal lição da Inteligência Artificial.

Ela não exige que deixemos de ser humanos.

Exige que utilizemos aquilo que temos de mais humano para trabalhar melhor ao lado das máquinas.

O que observar daqui para frente

Nos próximos anos, a Inteligência Artificial estará cada vez menos visível. Ela deixará de ser uma ferramenta isolada para se tornar uma funcionalidade incorporada aos aplicativos e serviços que já utilizamos diariamente.

Ao mesmo tempo, crescerá a demanda por profissionais capazes de interpretar informações, resolver problemas complexos, tomar decisões e estabelecer conexões que ainda escapam aos sistemas automatizados.

Mais do que aprender a utilizar uma nova tecnologia, estaremos aprendendo uma nova forma de trabalhar.

Essa talvez seja a transformação mais importante de todas.

Leitura complementar

Este artigo inaugura a coleção Fundamentos da Inteligência Artificial, uma série dedicada a explicar, em linguagem clara e acessível, os conceitos que estão moldando o futuro da comunicação, do trabalho e da tecnologia.

Nos próximos artigos abordaremos temas como o funcionamento dos grandes modelos de linguagem, a diferença entre IA generativa e agentes inteligentes, como identificar tendências reais em meio ao excesso de novidades e por que compreender contextos se tornou uma das habilidades mais valiosas da era digital.

Você Ainda Escolhe ou Apenas Confirma o que o Algoritmo Já Decidiu?

2026-07-08T18:36:52.284-03:00

Quando a tecnologia deixa de ser apenas uma ferramenta

Todos os dias fazemos centenas de pequenas escolhas: o vídeo que assistimos, a música que ouvimos, a notícia que lemos, o restaurante onde vamos jantar ou até a opinião que compartilhamos nas redes sociais.

À primeira vista, parece que todas essas decisões são exclusivamente nossas. Afinal, nunca tivemos tantas opções disponíveis.

Mas existe uma pergunta que merece atenção:

Será que estamos realmente escolhendo ou apenas selecionando entre as opções que um algoritmo decidiu nos mostrar?

Essa talvez seja uma das questões mais importantes da era digital.

O algoritmo não pensa por você. Mas pode pensar antes de você.

Plataformas digitais são construídas para entender padrões.

Elas analisam quanto tempo você permanece em um vídeo, quais assuntos despertam sua atenção, em quais publicações você comenta, quais anúncios ignora e até em que momento costuma acessar o celular.

Com esse enorme volume de informações, sistemas de inteligência artificial conseguem prever quais conteúdos têm maior probabilidade de manter seu interesse.

Na prática, isso significa que a internet deixa de ser um espaço totalmente aberto e passa a funcionar como um ambiente altamente personalizado.

Essa personalização oferece vantagens evidentes: economiza tempo, facilita descobertas e torna a experiência mais conveniente.

Mas ela também reduz o acaso.

E, muitas vezes, é justamente no inesperado que surgem novas ideias.

A bolha é confortável. E exatamente por isso merece atenção.

Imagine entrar todos os dias em uma biblioteca onde alguém já separou apenas os livros que acredita que você irá gostar.

Provavelmente você ficaria satisfeito.

O problema é que deixaria de conhecer tudo aquilo que não foi selecionado.

É exatamente esse fenômeno que muitos pesquisadores chamam de bolha informacional.

Quanto mais um algoritmo aprende sobre seus interesses, maior tende a ser a repetição de conteúdos semelhantes.

O resultado não é necessariamente censura.

Na maioria das vezes, trata-se apenas de uma seleção automática baseada em probabilidades.

Mesmo assim, essa dinâmica pode reduzir o contato com perspectivas diferentes e limitar a diversidade de informações disponíveis para cada pessoa.

Conveniência também cria dependência

Poucas pessoas decoram números de telefone hoje.

Também quase ninguém memoriza caminhos pela cidade ou guarda grandes quantidades de informação.

Tudo isso ficou mais simples graças aos smartphones.

Não há problema nisso.

O desafio aparece quando praticamente todas as atividades passam a depender de um pequeno grupo de plataformas digitais.

Conversamos por aplicativos.

Trabalhamos em plataformas online.

Consumimos notícias pelas redes sociais.

Assistimos filmes em serviços de streaming.

Compramos em marketplaces.

Essa concentração torna a tecnologia indispensável para a vida cotidiana.

Quanto maior essa dependência, maior também a importância de discutir transparência, concorrência e liberdade de escolha.

Inteligência Artificial aprende com o passado. E o passado nem sempre foi justo.

Modelos de inteligência artificial aprendem analisando grandes volumes de dados produzidos por pessoas.

Esses dados refletem comportamentos, decisões e padrões históricos.

Se existirem distorções nesses conjuntos de informações, existe a possibilidade de que os sistemas também reproduzam parte desses padrões.

Por isso, pesquisadores defendem que algoritmos precisam ser constantemente avaliados, auditados e aperfeiçoados.

A tecnologia não nasce imparcial.

Ela aprende com aquilo que recebe.

E justamente por isso a qualidade dos dados e a supervisão humana continuam sendo fundamentais.

O debate público também mudou

Durante muito tempo, grande parte da sociedade consumia informações em meios relativamente comuns.

Hoje cada pessoa possui um feed diferente.

Dois usuários podem pesquisar exatamente o mesmo tema e receber conteúdos bastante distintos.

Isso torna a comunicação mais personalizada, mas também fragmenta a experiência coletiva.

Além disso, sistemas de recomendação podem ampliar determinados assuntos simplesmente porque geram mais engajamento.

Nem sempre o conteúdo mais relevante é o que recebe maior alcance.

Muitas vezes, o que se destaca é aquilo que consegue prender nossa atenção por mais tempo.

Essa lógica transforma atenção em um recurso extremamente valioso.

O maior desafio talvez não seja tecnológico

É fácil imaginar que o problema está apenas nos algoritmos.

Na realidade, eles fazem exatamente aquilo para o qual foram projetados: organizar informações, identificar padrões e oferecer recomendações.

A questão mais importante talvez esteja em como nós nos relacionamos com essas ferramentas.

Continuamos buscando diferentes pontos de vista?

Questionamos as informações que recebemos?

Procuramos fontes diversas?

Ou apenas aceitamos aquilo que aparece primeiro na tela?

A tecnologia amplia capacidades humanas.

Mas ela não substitui pensamento crítico.

Conclusão

A inteligência artificial e os algoritmos já fazem parte da infraestrutura da vida moderna.

Eles facilitam tarefas, economizam tempo e tornam inúmeros serviços mais eficientes.

Ao mesmo tempo, modificam silenciosamente a forma como descobrimos informações, construímos opiniões e fazemos escolhas.

O desafio não é abandonar essas tecnologias, mas aprender a utilizá-las de maneira consciente.

Quanto maior for nossa capacidade de questionar recomendações automáticas, buscar diferentes perspectivas e compreender como esses sistemas funcionam, maior será também nossa autonomia em um ambiente digital cada vez mais inteligente.

No fim das contas, preservar a liberdade de escolha talvez dependa menos da tecnologia e muito mais da disposição humana de continuar pensando por conta própria.

QUAL É O VALOR REAL DE UM LIKE? ENTENDA A IMPORTÂNCIA DO BOTÃO CURTIR NAS RELAÇÕES ONLINE

2017-01-14T11:05:00.000-02:00

Dar e receber feedback é uma parte fundamental da experiência das pessoas nas redes sociais. Os Likes, num aspecto geral, servem como ferramentas para a manutenção de relacionamentos entre as pessoas e cumprem o papel de indicadores sociais de aceitação e estima. Além disso, podem adquirir diferentes significados para pessoas diferentes em cada contexto. É a opção curtir que garante a construção de vínculos para manter relações virtuais com os amigos e conhecidos.

Os comentários, compartilhamentos, ou seja, cada ação dentro dos círculos criados nas mídias sociais carrega um significado intrínseco específico, mas é o Like, a interação mais simples, que traz as interpretações mais diversas e a maior dinamicidade no sentido de feedback. Apesar de ser percebido pela maioria das pessoas como um capital social de menor valor, o Like reflete a justificativa para muitas pessoas estarem constantemente ativas no Facebook e nas redes sociais, que é a busca por aprovação, receber um indicativo de aceitação constante nos conteúdos e ações.

Por ser uma forma menos esforçada de comunicação do que comentários ou mensagens, o Like é um sinal social que geralmente vêm para reduzir incertezas interpessoais, formar impressões e desenvolver afinidade. Pode ser um sinal de adequação ou aceitação social, pode significar apoio psicológico e empatia, ou simplesmente sinalizar que um amigo viu uma publicação.

O Like tem então uma importância teórica como um bem social. E essa ambiguidade em torno dos seus significados é importante para compreender as motivações do compartilhamento de conteúdo e o papel do feedback dos contatos no ecossistema de mídia social.

Embora o Like contenha muito menos informação do que um comentário ou uma mensagem baseada em texto, não deixa de ser uma forma de conteúdo e, portanto, tem valor de engajamento. Dentro de um contexto particular, o número de curtidas que uma pessoa recebe pode indicar popularidade ou características de personalidade. Por exemplo, quanto mais Likes uma atualização de status de uma pessoa receber, mais extrovertida a pessoa vai parecer frente a um estranho.

O autor da postagem também sente essa associação direta com a popularidade. Por exemplo, uma pesquisa comportamental desenvolvida pelo Facebook Research descobriu que os usuários do Facebook se incomodam com a pressão por postar conteúdos populares entre os amigos, e que uma parcela dos jovens não hesita em excluir uma publicação ou foto por não ter interações suficientes. Os Likes podem ser descritos então como micro-operações, que podem ajudar criar um ambiente onde é decretada uma lei de atenção recíproca, mesmo exigindo baixo nível de preparação social.

Mas o quão importante é para as pessoas ter um número suficiente de Likes e por que?

Mais da metade (52,7%) dos participantes do estudo do Facebook confirmaram que a obtenção de um número suficiente de curtidas é importante para eles. No entanto, apenas 16% dos participantes concordaram com a afirmação “Se o meu post não recebe Likes suficientes, isso me faz sentir mal”. Embora a maioria dos entrevistados não se sente mal sobre não ter Likes suficientes, em respostas abertas, as descobertas envolvendo as motivações das pessoas ao apertar o botão curtir foram curiosas.

As respostas incluíram quatro principais variáveis:

• Contrato social (Somos amigos e precisamos demonstrar que gostamos das mesmas coisas)

• Atenção (Estou realmente interessado no que meus amigos têm a dizer e em como se sentem em relação às coisas)

• Apoio (Quero parecer atencioso ou simplesmente ser solidário)

• Empatia (Me identifico ou me relaciono de alguma forma com o que foi publicado).

O que importa mais – O número de curtidas ou de quem vieram esses likes?

Os participantes se mostraram mais preocupados em receber Likes de pessoas específicas, ao invés de uma determinada quantidade. De acordo com a pesquisa, 42,5% dos participantes disseram que se importam mais com quem são as pessoas que dão Like em suas postagens do que com o número de curtidas recebidas, enquanto apenas 10,5 % disseram que o número era mais importante. Além disso, 58,1 % concordaram com a afirmação que “Há certas pessoas de quem eu desejo receber Likes, mais que de outras”

O Like é a ação online mais onipresente no mundo. O simples ato de comunicação, independente do conteúdo, já é capaz de passar uma mensagem simbólica que envolve o tempo e esforço que um amigo está disposto a de dedicar ao outro, às opiniões e mensagens alheias. O valor do Like como interação está ligado ao seu simbolismo como indicador de aprovação, empatia e aos significados ocultos que o botão curtir carrega.

Fonte: Facebook Research

TSUNAMI DIGITAL

2016-08-26T17:07:00.000-03:00

Confesso que queria encontrar um título mais impactante – pensei mesmo em chamar de “a quarta revolução industrial” – mas creio que a comparação seria limitada (e incoerente com a observação sociológica que indica a mudança de uma sociedade industrial para uma sociedade baseada no conhecimento). Procurando por uma metáfora, fiquei com a definição do Klaus Schwab (presidente do Fórum Econômico Mundial) – tsunami – se vê pequenos sinais à beira-mar e de repente a onda gigante te engolfa. O mundo digital do futuro (próximo), conduzido pela inteligência artificial, internet das coisas e (não canso de repetir, o cada vez mais famoso) big data têm promovido mudanças tão rápidas e densas que pode ser difícil dar um passo atrás e tentar entender o fenômeno. De fato, as transformações têm um potencial tão esmagador, que ao invés de surfar as ondas, podemos, de repente, nos encontrar “levando um caldo”.

Recomendo a leitura do relatório “Technology Tipping Points and Societal Impact”, publicado pelo Fórum Econômico Mundial, com as tendências, cronograma e o impacto esperado na sociedade promovido pelos 3 condutores mencionados no parágrafo anterior. Quem quiser se preparar para a leitura das 44 páginas do relatório, faço um apanhado geral a seguir do que consta nele. Antes, penso ser necessário dar uma pequena explicação a respeito do motivo pelo qual se “bate” tanto na tecla da importância da tecnologia.

A palavra-chave do “mundo” em que vivemos hoje é interconexão. “Globalização”, “sociedade pós-moderna” e outros termos obscuros que se encontra por aí, tem na sua semântica a integração – seja ela de mercados, de pessoas, de culturas, de países, etc. Tudo é interligado: tecnologia, segurança, crescimento econômico, sustentabilidade e identidades culturais. A mudança tecnológica não é um fenômeno isolado, faz parte de um ecossistema complexo que compreende negócios, ações governamentais e as suas dimensões sociais. Por exemplo, para um país fazer um ajuste para o novo tipo de competição orientada pela inovação e criação de propriedade intelectual, todo o ecossistema tem de ser considerado – não é à toa que no ano passado a Finlândia reformulou o seu sistema educacional com foco no estímulo ao autoaprendizado e embasado principalmente pelo uso da tecnologia e o acesso à internet. Então, se algo muda (ou está mudando constantemente) como no caso da tecnologia, todo o sistema precisa se adaptar para manter-se sustentável.

Sem mais delongas, o que o relatório aponta pode ser resumido, “Zagallomicamente”, em 13 pontos principais:

1) TECNOLOGIAS USÁVEIS E IMPLANTÁVEIS:

alguém se recorda dos tijolões que eram os celulares nos anos 90? E dos diminutos do início dos anos 2000? Por volta de 2025 podemos olhar os smartphones da mesma maneira. Há um certo consenso de que os primeiros celulares implantáveis estarão disponíveis no mercado dentro de 9 anos. Há mais consenso ainda em relação às roupas conectadas à internet.

2) PRESENÇA DIGITAL:

há uns 15 anos, ter “presença” digital significava possuir uma conta de e-mail. Hoje, até nossos avós possuem um login no Facebook, no Twitter ou mesmo um site pessoal. Em 10 anos, cerca de 90% das pessoas no mundo terão alguma forma de presença digital. Com isto, pode-se concluir que 90% da população mundial estará conectada na internet. Não é pouca coisa em relação ao conceito de interconexão que comentei anteriormente.

3) A VISÃO COMO NOVA INTERFACE:

não sei quantos dos que me leem usam óculos. Eu pessoalmente, os uso desde os 13 anos. O que meus olhinhos míopes não esperavam é pela informação de que por volta de meados da próxima década, 10% de todos os óculos do mundo também estarão conectados à internet. Isto quer dizer acesso a apps (ou o que for a onda na época) literalmente ao alcance da vista. Também significa acesso e produção de dados em movimento.

4) COMPUTAÇÃO ONIPRESENTE:

esta tem a ver com a presença digital (ponto 2). É uma informação complementar. Hoje, por volta de 57% das pessoas do mundo estão conectadas à internet. 90% de conexão também significa a presença quase total dos computadores na vida do ser-humano. Não é por acaso que a inteligência artificial tem estado cada vez mais no centro da atenção de quem cria propriedade intelectual e que conceitos como machine learning, ex-machina e similares veem se tornando pop.

5) TECNOLOGIA MÓVEL:

em português brasileiro, “combinamos” de chamar os telefones celulares de “celulares”. Mas em outras praias eles são chamados de telefones móveis e chamo a atenção para a palavra “móvel”. A mobilidade elevou a internet a outro patamar, e não vai perder força ou importância no futuro próximo. Pode-se esperar dispositivos mais sofisticados, mas sempre permitindo mobilidade.

6) ARMAZENAMENTO PARA “GERAL”:

em carioquês, para “geral” quer dizer para todos. Em 10 anos, 90% dos que tem acesso à internet, também terão armazenagem ilimitada e gratuita nas “nuvens”. Daqui a pouco quase ninguém terá que se preocupar em apagar foto ou vídeo porque acabou o “espaço” no celular.

7) A INTERNET DAS COISAS E PARA AS COISAS:

óculos, roupas, eletrodomésticos e acessórios. Durante a próxima década, a previsão é que haja 1 trilhão de sensores conectados ao que usamos normalmente. Espera-se que estes sensores nos ajudem a melhorar a segurança (de alimentos à aviões), aumentar a produtividade (o que quer que isto signifique) e nos ajudar a administrar nossos recursos de maneira mais eficiente e sustentável (mesmo porque sempre precisamos de uma utopia).

8) CIDADES E CASAS INTELIGENTES:

alguns hoje já são afortunados o suficiente para ter um ou outro eletrodoméstico conectado à internet (tipo uma smart TV ou um sistema de som). As previsões para a próxima década é levar cerca de 50% do tráfego de internet de uma residência para dispositivos ou aparelhos domésticos como frigideiras, geladeira, ar-condicionado, sistemas de segurança, dentre outros. O impacto em cidades deve-se dar principalmente no controle de sinais de trânsito e transporte público.

9) BIG DATA SIGNIFICA BIG INSIGHT:

praticamente todos os países do mundo promovem censos governamentais, mas eles são todos mais ou menos da mesma maneira – ou o cidadão recebe pelos correios ou vai um funcionário até a residência. A previsão é que até 2025, pelo menos 1 governo no mundo já tenha substituído seu processo de recenciamento por análise de dados em fontes geradoras ou armazenadoras de big data.

10) ROBÔS E O AMBIENTE DE TRABALHO:

não é segredo de que algumas indústrias funcionam a base de robôs, mas o quanto deles estarão presentes no ambiente de trabalho, digamos, mais administrativo? Há uma previsão de que nos próximos 10 anos, cerca de 30% das auditorias corporativas sejam feitas por robôs. Alguns acreditam que seja também possível lançar neste prazo o primeiro farmacêutico robô.

11) MOEDA DIGITAL:

hoje cerca de 0, 025% do PIB mundial é negociado via blockchain (quem não está habituado com o termo, é uma espécie de “livro-razão” – ou razonete – em que se registra as transações em bitcoin ou similares). Alguns acreditam que esta porcentagem possa chegar a 10% do PIB mundial até 2025 (embora não seja muito crível). Mas muito provavelmente algum governo já estará coletando impostos via blockchain.

12) ECONOMIA COMPARTILHADA:

em 2013 quando a consultora April Rinne causou “furor” em Davos ao falar sobre economia compartilhada (ou economia circular), pouca gente tinha familiaridade com o termo. Hoje, Uber e Airbnb fazem parte do clube do bilhão. Esta tendência não deve perder força na próxima década.

13) IMPRESSORA 3D:

é considerada um dos “pilares do futuro da manufatura”. O epíteto já diz tudo. Acredita-se que em 10 anos, 5% dos manufaturados serão “impressos” em 3D.

Sei que o texto é longo, se você chegou até aqui, agradeço pela companhia.

Por Marcelo Tibau em Updateordie!

Criatividade Não é Para os Chatos

2013-03-06T17:53:00.000-03:00

Acabo de ler o texto abaixo e ele é excelente. Merece ser compartilhado aqui no "Blog do Quê?".

O texto é de Alfredo Behrens, publicado na revista Pequenas empresas & Grandes negócios de Outubro de 2012.
Uma leitura rápida que vale a pena.

Se quiser atrair mentes criativas, não fique controlando o horário dos funcionários.

Criatividade rima com personalidades inquietas, curiosas, insatisfeitas a ponto de serem até incômodas. Criatividade não é para os chatos. De um conjunto de chatos não sairá nada de novo. Pior, eles poderão até drenas o potencial dos criativos, porque a tendência dos chatos é se unir contra o diferente.

Numa empresa, é inútil procurar extrair a criatividade de quem está sujeito a um controle de horário. Elimine o controle. É repressão. Elimine também os que acham que o controle induz à produtividade, porque a repressão não leva à virtude. O próprio lugar precisa ser orientado a estimular e acolher a criatividade.

Deve promover a interação, a troca de informações, a efervescência. Um ambiente desses atrai pessoas criativas. O reconhecimento de seus pares faz toda a diferença ao ser criativo. Os criativos se reconhecem, nutrem-se uns dos outros, precisam interagir para se inspirar.

Proximidade pode não se aplicar a todas as áreas. Por exemplo: os escritores aparecem nos lugares mais insuspeitos. Mas, por menor que seja o povoado, deve ter pelo menos uma biblioteca. Aliás, a sua empresa tem uma? Você empresta DVDs de ópera ou balé ao seus empregados? Por que não?

Já pintores, inventores, compositores são diferentes dos escritores. Todos precisam de mais. Nem que seja de tintas, de instrumentos, de laboratórios. Precisam dos outros, mas também de liberdade e cuidado. O criativo, que mal se liga no dinheiro, precisa de acolhimento. Daí os mecenas. Quer criatividade em sua empresa? Seja um mecenas, aprecie o heterodoxo, o diferente, desenvolva sua própria curiosidade.

Para estimular a criatividade em sua empresa, você precisará primeiro neutralizar os chatos. Precisa deles? Eles têm competências das quais você não pode prescindir? Então mantenha-os, mas não no comando.

Promova quem vai conviver bem com a criatividade e a eventual desordem que ela traz. Em segundo lugar, crie você mesmo um ambiente criativo, que promova o prazer de estar ali, que facilite as trocas. Não sabe como? Visite os ambientes das empresas criativas e escolha o que você quer.

Depois, contrate um arquiteto. Já seria um bom começo. Terceiro, atraia um pioneiro que caiba em seu bolso. Ele atrairá os outros criativos. Você talvez nem precise pagar por todos eles. Ofereça espaço, condições, acolha.

Essa interação acabará beneficiando os que trabalham com você. Fomente a diversidade, contrate talentos, não caras bonitas nem currículos glamourosos ou primeiros alunos. Inteligência acadêmica poderá ser um pré-requisito, mas raramente é suficiente. Einstein foi reprovado e trabalhou numa empresa de seguros até que se libertou. Já imaginou a cara do professor que o reprovou? Alguém lembra do nome? Tomara que você não tenha um dia de amargar o arrependimento de ter demitido um sujeito que decolou em outro lugar.

*Alfredo Behrens é professor da Fundação Instituto de Administração(FIA), em São Paulo. Seu livro mais recente é: Fuzilar Heróis e Premiar Covardes, O Caminho Certo para um Desastre Organizacional (Editora Bei).

Se Você é O Que Você Compartilha, Compartilhe por uma Mundo Melhor

2012-04-16T17:02:00.000-03:00

Eu queria escrever algo...

Pensei em várias coisas...

Completei 50 anos (isso mexe com a gente!) e o que fiz da minha vida? Ou seria melhor, o que fiz na minha vida? Não. Não vou discutir a minha vida. Afinal com seus erros e acertos, foi a vida que eu escolhi viver.

Mas como não falar dela se tudo que faço, penso ou sinto está relacionado à minha vida? Tanta coisa mudou! Tantos anos se passaram! Tantas pessoas eu conheci! E daí?

Daí que me emociona falar da minha vida! Eu escolhi o caminho do bem. Sempre fui o “boa praça”, o cara legal e amigos de todos. Isso lhe parece piegas? Sinto muito! Sou feliz por saber disso!

Personalidade, Deus, a família e amigos são mesmo a base de tudo e eu dei muita sorte de ter uma família incrível... Serei eternamente grato aos meus pais pelos valores repassados! Quanto aos amigos tive e tenho os melhores que eu poderia desejar ter e a eles também a minha gratidão, por que sem a convivência recíproca e compartilhada com eles, eu não seria o que sou!

Opa! Acabo de escrever uma palavra “mágica”: COMPARTILHAR!

Talvez este tenha sido o ponto chave da minha vida, pois para o bem ou para o mal, eu sempre compartilhei tudo na minha vida. Não fica pedra sobre pedra, pois compartilho alegrias, tristezas, risos e lágrimas. Compartilho conhecimento, atenção, carinho e por vezes devoção.

E o que seria da minha vida se eu não compartilhasse minhas verdades com as pessoas? É tão bom obter respostas, apoios e mesmo criticas e puxões de orelha! Isso é vida pô!

Sou Sagitariano e bem cedo eu descobri que seria importante lançar as minhas “flechas” por aí...em busca de respostas às minhas inquietudes. Essas “flechas” foram, de forma intuitiva, a primeira maneira que encontrei de “compartilhar”.

Mas o mundo mudou muito nesses 50 anos. A forma de ser e de agir das pessoas não é mais a mesma. Hoje todos são mais ressabiados e uma pessoa ressabiada compartilha sua vida, seus sentimentos, suas histórias? Eu posso garantir, mesmo para os mais ressabiados, que vale a pena compartilhar sempre!

Há uns dois anos eu escutei pela 1ª vez a frase: “Você é o que você compartilha” e o sentido disso passou a dar um melhor entendimento a tudo que fiz e compartilhei. Foi como um sopro divino! Tipo eu encontrei o meu mundo! E o meu mundo também estava nas Redes Socias, um “caleidoscópio”, um “caldeirão online” sempre em ebulição no qual eu mergulhei de cabeça (coração também).

Muito além de compartilharmos musicas fotos, pensamentos e um punhado de outras coisas, as redes sociais nos permitem revigorar antigas amizades adormecidas; conhecer e interagir com pessoas de todas as nuances e em qualquer lugar do planeta.

Não entrando no mérito sobre a existência do céu e do há inferno, sabemos que pessoas boas e más estão misturadas neste vão entre o fundo e o topo, e enquanto juntas, não há em se esperar uma sociedade sem problemas.

Mas se você é como eu, que compartilha que bons sentimentos e ideias têm o poder de mudar o mundo, você conseguirá enxergar que quando as redes sociais e a cultura da responsabilidade socioambiental se fundirem para valer e milhões e milhões de pessoas espalhadas pelo Planeta obtiveram uma ampla consciência que o verdadeiro poder provem do “fazer o bem”, do amor e do respeito ao próximo e a natureza, o mundo será um lugar muito melhor para se viver do que é hoje.

Não sou tolo de crer que essa mudança se dará em pouco tempo. Tudo isso é um processo trabalhoso e demorado, mas o importante é que tenhamos, cada vez mais, pessoas que acreditem nele e trabalhem por ele, de forma online e offline.

O seu esforço não será um fardo, basta que você COMPARTILHE.

Lembrando: “Você é o que você compartilha”!

A Terra, o nosso futuro, o futuro das próximas gerações depende de tudo que compartilhamos.

Renato Serra

O Google+ Pode Ser a Maior Plataforma da História das Redes Sociais

2011-07-05T16:44:00.000-03:00

Você provavelmente já ouviu falar do Google+, edição, até aqui, limitada da plataforma de rede social do gigante Google. Mas você sabia que este pode ser o lançamento de produto mais significativo na breve história dos mecanismos de comunicação social online?

Isso pode soar como uma declaração ultrajante, mas é verdade. E é válido independentemente do Google+ mostra-se como um retumbante sucesso ou um fracasso total. Isso é porque Google+ é a melhor - e possivelmente última - chance do Google criar algum produto para realmente competir com o Facebook no octagon das redes sociais.

Se o Google+ for não corresponder ás expectativas, não vai ser o fim do Google, a empresa. Será, no entanto, levantada uma gigantesca dúvida sobre quanto tempo o Google poderá manter o seu status de portal do mundo da Web mais visitado.

Boas e Más Notícias

Em maio deste ano, mais de 1 bilhão de pessoas visitaram a plataforma do Google e foi a primeira vez que uma empresa alcançou esse marco, segundo a comScore .

Facebook ficou em terceiro no ranking, com 713.600 mil visitantes durante o mês de maio. A Microsoft ficou em segundo lugar, com 905 milhões de pessoas comparecendo em seus sites.

A má notícia para o Google - e a razão porque o Google+ é tão importante - é esta: os usuários passam mais tempo no Facebook do que em outros sites. Em maio, os usuários gastaram um total de 50 bilhões de minutos a mais no Facebook do que no Google ou sites da Microsoft, informou a comScore.

Esta assimetria é uma grande preocupação para o Google, porque é uma métrica fundamental para a sua estratégia de retenção de anunciantes.

Rampa de lançamento Vs Salão do visitante

O produto original do Google - o seu famoso motor de busca - foi projetado para trazer os usuários à porta da frente do Google e depois enviá-los em outros lugares para obter informações, fazendo com que seu site se assemelhe a uma "rampa de lançamento" para os internautas.

Facebook, por sua vez, é mais parecido com um "salão de visitas", um lugar onde as pessoas tendem a demorar alguns minutos para conversar com amigos, jogar alguns games, e fazer planos para reunir novamente antes de prosseguir.

Google reconhece claramente o valor de manter os usuários conectados à plataforma. Sua suíte de serviços de cloud - Gmail, Google docs - etc - são projetados para fazerem exatamente isso. O problema com esses produtos e de como eles se relacionam com os esforços do Google em competir com o Facebook, é que eles ainda estão centrados em informação. Eles não se conectam com os usuários em um nível emocional e, portanto, não os motivam a ficarem por perto e interagindo por mais tempo. Usuários do Google apenas ficam em suas plataformas o tempo que leva para completar uma tarefa específica. Uma vez que a plataforma serviu aos seus propósitos, eles migram de site.

A Gestão dos Amigos

Google+ pode mudar isso. Ele é a melhor e mais bem produzida iniciativa do Google em se tratando de redes sociais. E, o mais importante, do ponto de vista competitivo: ele avança sobre áreas em que o Facebook tem se descuidado.

O calcanhar de Aquiles do Facebook é a sua falta de vontade em ajudar os seus usuários a protegerem suas privacidades. A plataforma começou como uma forma de estudantes universitários construírem suas redes de amigos. Na época, ninguém imaginava que estas redes se espalhariam para o mundo e começariam a incluir os pais, tios e tias, amigos do passado, e até potenciais patrões futuros.

Nós já ouvimos histórias de como este entrelaçamento de redes sociais tem gerado situações difíceis e até sérias complicações legais. O Google+ promete fazer com essas questões não aconteçam através de um dos seus sistemas: O “Círculos".

Este recurso está sendo reconhecido como "gestor de amigos", que significa simplesmente a possibilidade de se criar redes separadas, ou "círculos", para que as pessoas possam interagir em vários níveis. A separação de seus contatos em um sistema de "Círculos". Exemplos: círculos da “Família”, “Turma da faculdade” ou quem sabe, até mesmo, das “Ex-Namoradas”?

Não confunda com a separação de grupos do Facebook ou as comunidades do Orkut. O “Círculo” vai mais além, pois todas as ferramentas da rede social estão diretamente atreladas a ele.

Círculos e os Huddles

Os “Círculos” são a companhia perfeita para um recurso que o Google+ chama de "Huddle." Trata-se de um serviço que permite a troca de mensagens só entre aquelas pessoas que fazem parte de um determinado “Círculo”. Assim, você pode usar esse recurso para organizar uma balada através do seu “Círculo de amigos” sem se preocupar com a sua mãe super-protetora, ou, ainda pior, o seu chefe chato, pois eles não receberam as mensagens pelo fato de estarem outros “Círculos”.

Estes são alguns destaques do Google+. Outras características incluem "Hangout", que permite que as pessoas entrem em uma sala de bate-papo de vídeo para conversas com pessoas em qualquer um dos seus círculos.

Basta dizer que o Google+ foi concebido para tornar a plataforma Google mais do que um hub de mera informação. Sua finalidade é preencher essa lacuna relativa a baixa quantidade de tempo que as pessoas passam em sites do Google, comparativamente ao Facebook. Ele tem uma chance de fazer isso. Se não puder, eu não sei como o Google, ou qualquer outra plataforma, será capaz de desafiar o reinado do Facebook.

Redes Sociais, A Empresa nas Mãos do Cliente

2011-06-30T11:36:00.000-03:00

Muito bom artigo sobre Marketing de Relacionamento e redes sociais de Cristina Prado Gomes que publico abaixo.

A utilização das redes sociais como ferramenta de marketing de relacionamento está servindo para, cada vez mais, aproximar as empresas dos clientes, reforçando o caráter do atendimento mais personalizado. Mas tão importante quanto abrir canais é saber modular essa comunicação e ter uma intencionalidade nas relações, para saber exatamente o que buscar nesse oceano de estímulos e informações.

Apesar de ainda haver um gap muito grande entre a cultura de comunicação interna de muitas organizações – mais fechada, controlada e lenta – e a cultura das redes sociais – um território cujo princípio de existência é a livre e instantânea circulação de informações –, as empresas já têm utilizado as redes sociais como um grande ouvido para o mundo exterior.

Além de flagrar as pessoas expressando suas opiniões com liberdade – ampliando muito o poder das pesquisas –, as empresas também podem ser proativas na comunicação, alimentando perfis no Facebook, no Twitter e no Youtube, por exemplo. Neles, as companhias conseguem emitir mensagens mais propositivas, que alavancam discussões e tentam criar um ambiente legítimo de relacionamento com a clientela.

O recurso está aí, mas nos coloca frente a algumas questões, como a da credibilidade e do vínculo com o cliente. Se o consumidor não nos perceber como uma fonte confiável, se não enxergar benefícios concretos no relacionamento com a marca, se sentir que a empresa não é de fato aquilo que pretende transparecer, é bem possível que os resultados não sejam bons.

Nós, comunicadores, precisamos ter sempre em mente quatro características fundamentais das novas tecnologias: portabilidade, interatividade, conectividade e multifuncionalidade. O mundo está na palma de sua mão e todos podem participar dele, então é natural que as pessoas demandem respostas coerentes das empresas, com essas propriedades do meio em que convivem socialmente. O cliente vai exigir, cada vez mais, acesso online permanente, canais de diálogo efetivos e respostas imediatas às suas demandas como consumidor. E, mais uma coisa importante: um alinhamento com os valores nos quais acredita.

Nesse ambiente de transformações incrivelmente velozes, o Customer Relationship Management, ou CRM, vem ganhando peso. Quanto mais ferramentas tivermos para conhecer o consumidor e atender a suas demandas explícitas e implícitas, evidentemente as chances de sobrevivência aumentam. Agora temos de ir além e buscar uma antecipação das necessidades das pessoas, compreendendo com mais precisão a dinâmica interna das transformações, pois o risco da obsolescência é cada vez maior. As redes sociais e a tecnologia me parecem ferramentas cruciais dessa mentalidade que, no entanto, não pode ser reduzida aos ambientes sociais.

Assim como a sofisticação da interação empresa-cliente caminha para um foco cada vez mais personalizado, também não há soluções padrão, pois as empresas são muito diferentes entre si. Há questões próprias nas esferas da governança, da tecnologia e do marketing e cada uma sabe onde lhe dói o calo, como se diz popularmente.

Então, é fundamental que cada corporação encontre a sua própria forma de se relacionar com as redes sociais ou só tornará mais exposta às suas fragilidades. É um meio em que o sucesso e o fracasso são virais, e por isso há riscos. Para enfrentar a superexposição tentadora das redes, é preciso estar disposto a viver sob as regras desse meio; não dá para ser “social” pela metade. É uma mudança de mentalidade, não apenas de ferramentas, que exigem uma visita contínua às raízes e à identidade de cada organização – que não poderá mudar tanto a ponto de não reconhecer mais a si mesma.

Pesquisa Aponta o Crescimento Contínuo da Publicidade na Web em Todo o Mundo

2011-06-20T09:36:00.000-03:00

A web terá mais publicidade do que os jornais em 2012 em todo o mundo, segundo a pesquisa "Global Entertaiment and Media Outlook". O levantamento, feito pela consultoria PwC, coloca o Brasil e a China na posição de futuros protagonistas da expansão da mídia e do entretenimento mundiais. As infomações são do Portal Comunique-se.

O estudo usou como base os dados de mercado de 48 países, projetando um cenário até 2015. Foi verificado que a internet será a mídia que mais crescerá, com uma média anual de 13% de avanço. Devido a isso, a verba publicitária que será destinada aos veículos de comunicação será proporcionalmente maior do que a que seria reservada aos jornais, isso já no ano que vem, considerando os dados dos países analisados pela PwC.

No mundo, a publicidade online movimentou um total de US$ 70,5 bilhões em 2010. Neste ano, a estimativa é que essa quantia suba para US$ 80,1 bilhões e em 2015, chegue a US$ 129,9 bilhões. De acordo com a pesquisa, isso fará com que a publicidade na internet ultrapasse a dos jornais, que movimentaram no ano passado US$ 87,3 bilhões em todo o mundo. Para 2011, a previsão é que os anúncios em jornais mantenham-se nesse número e, em 2015, cheguem a US$ 97,9 bilhões.

O Brasil se tornará o sétimo maior mercado de publicidade do mundo até 2014, ultrapassando países como Itália, Coreia do Sul e Canadá.

Como NÃO fazer Marketing nas Mídias Sociais

2011-06-08T18:19:00.000-03:00

Muito bom artigo que recebi e que transcrevo abaixo.

Outro dia eu ajudei uma empresa a evitar um desastre com uma estratégia de mídia social proposta. E fui lembrado mais uma vez do quão difícil será para os profissionais de marketing se familiarizar com o espaço da mídia social. Interações que ocorrem no espaço do “marketing” e no espaço “social” operam sob costumes completamente diferentes, e isso pode ser difícil para os profissionais de marketing enfrentar.

Quando você discute com um colega, amigo, conhecido ou estranho você aplica um conjunto de princípios sociais informais, mesmo que você não pense muito sobre isso. Não interrompa. Ouça primeiro, demonstre interesse. Responda ao que os outros estão dizendo. Mas há princípios mais sutis, também. Suponha, por exemplo, que um bom amigo lhe peça para ajudá-lo a conseguir um emprego na empresa onde outro amigo seu é um vice-presidente. Tudo o que ele realmente quer é uma introdução. Ele é seu amigo, e ele certamente faria o mesmo por você. Mas e se, ao pedir este favor, seu amigo também lhe oferece R$ 100,00 para fazer a introdução? Ou R$ 500,00? Você se sentiria totalmente ofendido, não é mesmo? Você poderia pensar que, afinal, talvez ele não seja realmente seu amigo, porque isso certamente não é como amigos lidam uns com os outros.

Esta situação hipotética ilustra perfeitamente uma das mais importantes diferenças entre o marketing tradicional e mídias sociais. Marketing é uma parte vital da economia comercial, um cenário caracterizado por pessoas trocando dinheiro livremente entre si. Você compra de mim, eu vendo para você, e se fizermos isso direito nós dois nos consideraremos ganhadores. Mas as interações em mídias sociais não são parte da economia comercial. A maioria das pessoas usam as mídias sociais para interagir pelas mesmas razões que participam de festas ou conversas informais com amigos – não por dinheiro, mas pelo prazer e satisfação que obtêm.

O que motiva as pessoas a postar comentários em sites como Amazon e eBay, por exemplo, ou a atualizar seus status no Twitter ou Facebook? É preciso tempo e esforço para compartilhar uma opinião, então por que fazê-lo? Porque gostamos de compartilhar nossas perspectivas e ideias, esse é o motivo. Alguns sentem prazer em influenciar a opinião dos outros, e outros se sentem satisfeitos através da oferta de conselhos úteis. Faça a sua escolha dos motivos, mas muito poucos de nós mudaríamos o nosso ponto de vista ou o anunciaríamos aos outros em troca de uma compensação, e a maioria de nós julga que seria um insulto ser oferecido dinheiro para fazê-lo. Entramos nas mídias sociais para ser social, não para comprar ou vender.

A Disney descobriu isso quase no mesmo momento em que se inseriu nas mídias sociais. No evento de novembro da Loyalty World event em Londres, dois executivos da Euro Disney relataram que sua empresa descobriu que precisava usar regras completamente diferentes para a venda no “espaço de marketing” para os consumidores que tinham se inscrito, por exemplo, para receber um dos boletins de e-mail da empresa, em comparação com a venda no “espaço social” para os consumidores que adicionaram como amigo o perfil de um dos muitos personagens da Disney no Facebook. Enquanto a oferta de promoções de cross-sell e outros produtos para os assinantes do newsletter era aceitável, eles descobriram ao tentar fazer tais ofertas a amigos do Facebook, que um grande número deles ficavam ofendidos. E não era apenas o fato da taxa de resposta às ofertas ser menor em resultados. A taxa de resposta foi negativa, pois as ofertas de marketing, quando feitas no espaço social, podem realmente gerar má vontade. Esqueça o ROI. Marketing no espaço social pode ser pior do que nenhum marketing.

Não estou dizendo que você não pode lançar uma iniciativa de marketing puro que use uma plataforma de mídia social como um ‘canal’. Muitas companhias fazem isso, e elas podem obter bons resultados, mas isso não é uma estratégia social. A maioria das páginas de fãs do Facebook, por exemplo, servem como excelentes veículos de disseminação de descontos, cupons e outras regalias para seus clientes. Não há nada de errado com isso – porém vendas não é um objetivo social. É um objetivo de marketing, e os clientes que se tornam fãs entendem isso. Aumentar o número de fãs no Facebook ou o número de seguidores do Twitter tem pouca relação com gerar boa vontade ou reputação positiva que provém de relacionamentos sociais verdadeiros com os clientes – relacionamentos baseados em amizade e confiança.

Pegando emprestado ainda uma outra analogia, todos nós sabemos da importância de ‘networking’ quando se trata de avançar em nossas próprias carreiras, mas somente alguém severamente perturbado emocionalmente, considerará amigos genuínos somente aqueles que são valiosos em termos financeiros. Empresas que usam a mídia social para propósitos de marketing estão no mesmo caminho de networking profissional. – Eles estão adquirindo contatos e ganhando familiaridade, a fim de incrementar suas chances com os clientes e prospects. Mas eles provavelmente não estão produzindo muitas relações de apoio, confiança e relacionamentos a longo-prazo, e não devem se enganar. No universo online, ninguém posta uma opinião sincera ou análise de produto em troca de dinheiro ou desconto em um produto. Se você lê um elogio referenciado a você no Facebook ou Twitter, você pode compartilhar com seus amigos, porém jamais pensar em oferecer dinheiro para o autor. Isso não é o modo como as pessoas lidam com seus amigos.

Não que alguns já não tenham tentado, e até mesmo… Podem algumas vezes encontrar um mercado limitado. A “cauda longa” dos interesses humanos suporta muitos pecados. PayPerPost é um serviço online que oferece aos blogueiros dinheiro em troca de posts patrocinados por produtos ou marcas. Embora seja destinada a ajudar as marcas a comprarem a recomendação boca-a-boca, PayPerPost é extremamente desprezado na blogosfera. Blogueiros que ganham dinheiro em troca de seus posts são regularmente condenados como “vendidos” ou “hacks”, apesar da política da PayPerPost exigir que os blogueiros publiquem que estão sendo pagos por seus serviços. Mídia Social é um lugar onde amigos se associam com amigos, e você não deve cobrar por introduzir um bom amigo a um produto ou serviço comercial. Você faz isso porque acredita que seu amigo será beneficiado, ou você nem faz. Mas independente da sua boa vontade, oferecer dinheiro prejudica sua integridade.

O que me faz voltar para como iniciei este post. Lá estava eu, em uma reunião de trabalho discutindo as estratégias de mídia social, e os profissionais de marketing na sala propuseram que os blogueiros influentes deviam ser recompensados com produtos gratuitos e serviços especiais, a fim de motivá-los a escrever mais posts favoráveis em seus blogs. Além disso, eles sugeriram que as páginas de marcas do Facebook deveriam oferecer pontos extras no programas de fidelidade para quem conseguisse recrutar outros fãs, muito parecido com qualquer outro programa tradicional de marketing promocional de “member-get-a-member”. Eu mencionei o fato de essa não ter sido a primeira vez que ouvi tal pensamento? Eu já presenciei isso uma vez em uma conferência, onde um autointitulado ‘expert’ em CRM e e-marketing seguiu com a ideia de como oferecer produtos gratuitos para gerar recomendações boca-a-boca dos participantes de mídias sociais. Sério mesmo.

Como você pode imaginar, eu tive que explicar para os paticipantes da reunião que as suas iniciativas de mídia social seriam não somente ineficazes, mas muito provavelmente imprudentes. De fato, se eu retenho a atenção de um ou dois internautas influentes, tal iniciativa poderia facilmente gerar um desatre nível 6 ou 7 na escala Richter.

Eu acho que os profissionais de marketing têm dificuldade com influências sociais e marketing boca-a-boca pelo fato de isso não poder ser comprado. Você pode comprar campanhas publicitárias com moeda, comprar a visão do cliente com dados e análises e comprar ‘fãs’ do Facebook com descontos ou brindes. Mas você não pode comprar recomendações boca-a-boca ou influências sociais. Simplesmente não é a maneira como amigos lidam com amigos.

Agora você deve estar se perguntando, depois de tudo isso que eu disse, se há alguma estratégia que possa ajudar a gerar um mundo de recomendações boca-a-boca e conversas sociais. É possível que profissionais de marketing consigam influenciar os influenciadores de seus clientes nas ‘rodas’ de mídia social? As respostas para estas perguntas são sim e sim novamente. E uma estratégia que eu recomendei neste encontro será o assunto para um próximo post no blog…

Por Don Peppers, sócio-fundador do Peppers & Rogers Group

O Mantra do Sucesso nas Mídias Sociais

2011-06-02T10:16:00.000-03:00

Há uma crença comum: a fórmula mágica do sucesso nas mídias sociais, repetida indefinidamente em eventos que discutem as melhores práticas de comunicação empresarial, passa por três passos: monitorar sua marca nos diversos canais de mídia social, ouvir o que as pessoas estão dizendo sobre a sua empresa (especialmente os consumidores), engajar os públicos no diálogo.

Esse mantra, embora útil e verdadeiro, já virou fruta madura que caiu do pé. Ou seja, já não traz nada de novo, e ainda assim continua sendo apresentado em discussões com gente de peso como se fosse uma revelação.

O ponto é que esses três itens – monitorar, ouvir, engajar – tornaram-se óbvios, tornaram-se a base sobre a qual outras coisas podem e devem acontecer. Que outras coisas? A variedade é grande e nem todas se aplicam a todo tipo de organização ou objetivo empresarial.

Uma das mais interessantes é a escolha do foco. A maior parte das empresas diz, com orgulho, que seu foco é no cliente. Pois é, elas podem estar erradas. Porque, antes disso, seu foco deve ser na equipe que executa o trabalho. Se esta equipe não acreditar no que faz, não perceber a importância da colaboração de cada um no processo de atendimento ao cliente, não for recompensada à altura (não só financeiramente, mas especialmente do ponto de vista de reconhecimento) e não entender o seu papel e a missão da companhia, nada vai funcionar a contento.

Outro aspecto é a comunicação entre as pessoas. É impressionante como a comunicação continua sendo, apesar de todos os recursos e tecnologias à disposição, um elo extremamente frágil no trabalho cotidiano. Pesquisas de clima organizacional conduzidas mundo afora apontam sempre a mesma coisa (e não importa o segmento de atuação ou o porte da empresa): líderes não conversam com seus subordinados, equipes não trocam figurinhas para facilitar o tráfego das tarefas, funcionários têm medo de serem mal recebidos se tentarem sugerir novas ideias aos chefes.

Então, antes de olhar para fora e interagir com os clientes, as empresas precisam olhar para dentro e incrementar a cultura da comunicação entre seus próprios funcionários.

Por fim, um terceiro ponto é que, quando se trata de mídias sociais, há um descompasso enorme entre o que querem os clientes e no que efetivamente acreditam as empresas. Uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc) em novembro do ano passado mostrou que, embora 70% dos consumidores desejem acessar as empresas via mídias sociais, apenas 7% delas acreditam que utilizar esses canais seja algo realmente imprescindível.

A maior parte das empresas encara as mídias sociais apenas como uma iniciativa desejável (48%), uma ferramenta complementar e pouco relevante para seus negócios ou para o relacionamento com os clientes. Mas, apesar disso, 65% das empresas brasileiras já estão presentes nas redes sociais. Resta saber o quanto do mantra essencial (monitorar, ouvir, engajar) está sendo realmente colocado em prática.

Mas não adianta repetir o mantra para alcançar o sucesso. Não, não há fórmula mágica. Há, sim, muito estudo e avaliação sobre o que pode funcionar para o seu negócio, para o seu tipo de cliente. Não é uma aposta, e sim um planejamento.

Por Mariela Castro

Infográfico - Um Olhar Mais Atento Sobre as Mídias Sociais no Brasil

2011-05-09T13:33:00.001-03:00

Escolhemos o fim da privacidade

2011-04-26T09:49:00.000-03:00

Talvez alguns usuários de iPhone tenham se surpreendido, na semana passada, quando descobriram que o telefone registra dados sobre a localização de seu dono a cada minuto. E que envia tudo para a Apple. A maioria, no entanto, é como o típico consumidor digital. Está anestesiada o suficiente para não dar a mínima. Pois bem: celulares Android fazem o mesmo, a diferença é que no lado do receptor dos dados está o Google. A única maneira de sustentar a internet atual é abrindo mão de alguma privacidade. É porque a moeda corrente na rede são os sinais.

No jargão do Vale do Silício, signals, sinais, são cacos de informação. Sua localização geográfica. O número de links que uma página recebe. As línguas que um indivíduo fala. Sua velocidade de acesso à internet em cada momento do dia. A internet foi deficitária até a virada do século. Se virou um negócio formidável capaz de criar gigantes como Google, Facebook ou Amazon, é por dois motivos. Primeiro: estas empresas aprenderam a processar estes sinais e tirar conclusões a partir deles. Segundo, estas conclusões valem dinheiro, seja em propaganda, seja na venda direta de produtos.

A capacidade de nos provocar a ceder sinais é o que está no fundo das estratégias no Vale. Ao Facebook, cedemos um mapa de nossas relações sociais. Ao dividir artigos, entregamos nossos interesses. O Facebook sabe quantos filhos temos, quantas namoradas listamos ao longo dos anos, em quais cidades vivemos.

Parece muito? O Google sabe tudo o que nos atiça a curiosidade. Até mesmo aquelas buscas feitas em segredo, quando a madrugada já chegou. O Google sabe, via Gmail, com quem nos correspondemos e o que está nessa correspondência. Se usarmos um celular ou tablet Android, ele sabe por onde andamos.

Não é só informação pessoal. Some toda a informação enviada por todos estes celulares e o Google tem um mapa vivo de como é a internet, que redes wi-fi existem pelo mundo, a que velocidade trafegam, qual a qualidade da internet celular. E sabem que lojas há na vizinhança de cada um destes pontos.

Questionadas, de presto estas empresas dizem que a informação é anonimizada. Estes sinais não passam por mãos humanas. São processados por computadores que rodam programas de análise sofisticados, capazes de dar a propaganda certa no momento exato ou oferecer o produto que buscamos.

Não há almoço grátis. Informação pessoal é o preço do Google. Do Facebook. E, sim, aplique modelos estatísticos a todos estes sinais acumulados e eles revelarão um retrato de como somos, humanos, como jamais houve. Muda profundamente marketing, comunicação, a própria economia. Muda-nos a todos. Estamos na pré-história desta economia movida a sinais acumulados digitalmente.

Privacidade tem motivo de ser. É nossa capacidade de controlar quanta informação cada indivíduo tem a nosso respeito que nos permite delimitar graus de intimidade. Sem este poder, não conseguiríamos estabelecer relações. Um computador analisando friamente estes dados não seria ameaça.

Governos, por outro lado, são ameaça. Se uma empresa acumula dados que podem nos identificar a interesses que preferimos ter como privados, há risco. Ao governo, basta uma ordem judicial. Numa ditadura, nem isso. Não são só governos que ameaçam. Uma empresa pode ser confiável hoje, mas e amanhã, quando for comprada por outra, quando estiver em crise, quando mudar de presidente?

Mas nós escolhemos usar o Facebook. Assim como escolhemos ter iPhones, buscar no Google. Todos nos prestam serviços valiosos. Ao escolher uma pizzaria e chegar até ela pelo GPS, ao comprar um ingresso de cinema ou encontrar aquele amigo de infância perdido, nossa vida fica mais fácil e, algumas vezes, até mágica. Entre a privacidade e a mágica, já fizemos nossa escolha. Ao fazê-la, disparamos uma máquina econômica. Empresas maiores e menores investem na produção, análise e monetização de nossos sinais.

Elas sabem onde é que estamos. Isso é bom. E é ruim.

Por Pedro Dória

Marketing com Transparência. O Clientes Estão Atentos

2011-04-18T15:19:00.002-03:00

Ficou para trás o tempo em que as marcas, alavancadas por grandes receitas e investimentos em mídias de massa, dominavam a conversa com os seus consumidores. Hoje, com a grande adesão das pessoas às mídias sociais a conversa mudou. Os clientes são interativos e muito bem informados.

Além do mais, as pessoas estão cobrando das marcas uma postura que vai muito além da simples preocupação das empresas com suas vendas e lucros. O consumidor pondera, avalia, coloca os pesos na balança antes de efetivar uma compra. O valor de uma marca pode ser hoje medido pelo tamanho da sua transparência. Consumidores conscientes também cobram das empresas uma postura ética e uma contrapartida social que equilibre a relação lucratividade X sustentabilidade.

Um exemplo legal de ação de marketing que vincula uma marca a conceitos éticos e de transparência é a campanha da Coca-Cola intitulada “Existem razões para que continuemos a acreditar em um mundo melhor.” Veja o vídeo abaixo.

Hoje as estratégias de Marketing necessitam falar também sobre valores e as marcas devem tratar seus clientes com a mesma integridade que eles esperam ser tratados.

Neste sentido, não custa nada lembrarmos às marcas de algumas práticas que irão contribuir para uma maior satisfação dos clientes.

Dica: Haja com inteligência. Você não vai chegar muito longe de subestimar seu cliente. Sim, você pode ser capaz de enganá-los uma ou duas vezes, mas tudo tem o seu “prazo de validade” e nos dias de hoje os consumidores lhe dão cada vez menos tempo para assumir uma postura ética e transparente;
Aprenda: É tênue a linha entre a persuasão e a manipulação. Você pode ser persuasivo, mas não se esqueça de também ser sincero. Porque se a verdade não sai no seu material de marketing, ela sairá no Facebook, no Twitter, no Youtube... Sempre sob o comando dos seus consumidores;
Conscientize-se: Você tem que se perguntar: “O que eu esperaria se eu estivesse do outro lado de anúncio de TV ou de um e-mail marketing?”. Colocar-se na pele de seus clientes é a melhor maneira de aproveitar as suas motivações e entender como criar e comercializar um produto ou serviço que possa atendê-los, bem como construir um relacionamentos críveis e sustentáveis;
Seja relevante: "As pessoas não lêem publicidade. Elas lêem o que lhes interessa. Às vezes, é um anúncio. "- Howard Gossage. Não importa o grande tamanho do orçamento que a sua marca tem disponível para gastar com mídia. Se você não criar um conteúdo de marketing relevante, que ressoe nas pessoas, a probabilidade de você estar investindo mal o seu dinheiro é também proporcionalmente grande.

Por fim, entendendo a “moral da história” deste artigo, perceba que os clientes não esperam que as marcas sejam perfeitas, mas esperam que sejam sempre transparentes e se relacionem com eles.

Por Renato Serra

Infográfico - O Twitter em Números

2011-04-11T15:57:00.001-03:00

Não faz muito tempo (5 anos) que surgiu o microblog Twitter. No início quase ninguém entendia a utilização da ferramenta e se perguntava: "pra que serve isso?".

Hoje a situação é diferente, pois milhões de pessoas se utilizam do Twitter para se conectarem com pessoas, obterem informações online sobre assuntos dos seus interesses, divulgarem conteúdos próprios ou de terceiros na Internet e por aí vai.

O Twitter mudou a minha maneira de me comunicar e me relacionar com as pessoas e ao visualizar e analisar este infográfico abaixo fico feliz em saber que somos milhões de twitteiros pelo mundo a interagir. Se você ainda não o é, faça o favor de acordar para uma nova realidade: a de um novo mundo, mais participativo, interligado e compartilhado.

INFOGRÁFICO: Quanto conteúdo é publicado todos os dias na web?

2011-04-06T10:12:00.000-03:00

Todo mundo é um editor.

[click para aumentar]

As Interações Sociais Guiam Todo o Progresso Humano

2011-04-01T17:54:00.000-03:00

A colaboração do cliente e a inteligência coletiva produzem inovações lucrativas.

Os seres humanos são sociais por natureza, e nas nossas vidas, as redes sociais e outras tecnologias interativas tem mudado significativamente nossa essência naturalmente social. Diante de nossos olhos, nossa espécie está se transformando em uma dinâmica e robusta rede de pessoas conectadas eletronicamente ao redor do mundo, em um festival de criação e compartilhamento, colaboração, edição, publicação, disponibilização, entretenimento, críticas, comentários, ajuda, aprendizado, competição e divertimento.

Essa interação constante, onipresente, e conveniente irá acelerar o ritmo da inovação e do progresso tecnológico ainda mais, visto que é a partir da interação que a faísca da criatividade humana é aplicada em primeiro lugar. Há muito tempo, mais precisamente em 1922, o sociólogo norte-americano William Ogburn salientou que a inovação inerente envolve a combinação de inovações anteriores, sugerindo que o ritmo das mudanças tecnológicas se assemelha a uma curva de juros compostos, pois, como W. Brian Arthur escreveu em The Nature of Technology: What It Is and How It Evolves, "Quanto mais há com o que inventar, maior será o número de invenções".

O fato de que somos animais sociais é muito mais responsável pelo nosso desenvolvimento tecnológico do que o fato de que somos seres inteligentes, já que todo o progresso depende do nosso convívio com outras pessoas para trocar ideias e comparar perspectivas. Na verdade, não importa o quão brilhante um único indivíduo possa ser isoladamente. Ele ou ela não poderia criar nem mesmo a mais simples ferramenta ou dispositivo que usamos hoje em dia. Praticamente todos os artefatos ao seu redor que são feitos de maneira artesanal só podem ser produzidos através do esforço coletivo de muitos, organizados de maneira complexa demais para que uma única pessoa compreenda todo o processo plenamente.

Há 50 anos, o economista Leonard Read abordou este ponto de maneira brilhante, com um texto sobre a fabricação de um lápis de madeira comum. Por mais simples que um lápis seja, disse ele, "não há uma única pessoa na face da terra" que saiba como fazê-lo. Por quê? Basta considerar a tarefa de colher a madeira de cedro para fazer o lápis, utilizando serras e machados, cordas e outros equipamentos. Claro que primeiro você tem de preparar e fundir o minério para fazer essas ferramentas, criar e cozinhar a comida para os lenhadores e misturar e despejar o concreto da represa hidrelétrica, que fornecerá energia à usina. Você também terá que viajar para o Sri Lanka para extrair o grafite do centro do lápis, que será misturado com argila enriquecida com hidróxido de amônio. Esta mistura será combinada com agentes umectantes, feitos a partir de sebo sulfonado, e será assada a quase 2.000 graus Fahrenheit, antes de cortá-la. Read não argumenta que nenhum ser humano jamais poderia fazer todas essas coisas, mas ele diz que nenhum ser humano realmente sabe como fazer todas essas coisas.

Mas se ninguém sabe como são feitos os lápis, ele diz, então como é que eles aparecem nas lojas? Bem, os lápis aparecem nas lojas da mesma forma que as colméias aparecem nos campos, e da mesma forma que os formigueiros aparecem no chão. Assim como uma colméia surge da interação de milhares de abelhas únicas, todos os nossos produtos, nossas tecnologias e nossa própria civilização emergem da interação social de milhões de seres humanos únicos. Nenhuma abelha sozinha sabe como construir uma colméia, e nenhum indivíduo humano sabe como criar um lápis. O lápis - e praticamente todas as nossas outras conveniências modernas - emergem de nossa inteligência coletiva.

Atualmente, as empresas podem tirar vantagem desta inteligência coletiva. Ao incentivar a colaboração dos clientes, elas podem lucrativamente co-criar suas próprias inovações.

Por Don Peppers e Martha Rogers, sócio-fundadores do Peppers & Rogers Group

LOVEMARKS

2011-03-30T16:43:00.001-03:00

Você sabe o que é uma “LOVEMARK”?

Essa expressão foi criada por Kevin Roberts, que é o CEO da Saatchi & Saatchi para o seu livro homônimo e hoje, em tempos de mídias sociais e de buscas por relacionamentos mais profundos e customizados com os clientes, torna-se muito atual, pois é o "sonho de consumo" das marcas. A saber.

O próprio nome já entrega. Uma LOVEMARK é aquela marca que transcende o limite do racional. São marcas que possuem uma notória capacidade de estarem “tatuadas” nos seus consumidores, que quando chegam nesse ponto, deixam de serem consumidores para tornarem-se fãs.

A relação de um fã é sempre passional, é sempre extrema – e muitas vezes, inexplicável.

Talvez inspirado por John, Paul, George e Ringo, Kevin Roberts tenha concluído que o caminho inexorável para o sucesso das empresas e suas marcas é o amor.

O livro de Kevin é obrigatório, não só para quem vive no mercado de comunicação, mas também para aqueles que não sabem de onde vem a motivação quando determinadas marcas aparecem – e inexplicavelmente causam tantas sensações positivas. O livro desvenda esse caminho.

O site também é bem legal: http://www.lovemarks.com

As minhas principais LOVEMARKS, por diferentes razões são:

Reebok
Cruzeiro
Coca-Cola
South Park
Twitter
Bvlgari
Becks
Burger King
Swatch
Pioneer
Morrissey
ESPN Brasil
KFC
Senna

Quais são as suas LOVEMARKS?

Adaptado e atualizado por Renato Serra a partir do blog Bullshitando

Nosso Mundo e Tudo Mais. Que Mudança é Essa?

2011-03-21T17:56:00.002-03:00

Enquanto o nosso planeta passa por um momento de grandes mudanças e que não são apenas climáticas, conseqüências do efeito estufa e também de outras desastrosas interferências humanas. Estamos vivendo uma grande mudança que envolve e transforma a maneira como as pessoas estão se relacionando entre si, o planeta e se comunicando.

O atual momento é especial e emblemático, pois podemos estar vivendo uma nova Tesarac. Para quem não está familiarizado pelo termo, cito uma definição de Shel Silverstein: “Tesarac é um período em que todos os paradigmas são questionados, modelos de negócio destruídos da noite para o dia e posteriormente os sobreviventes usufruem um mar de oportunidades”. Outros também definem a Tesarac um período em que as velhas regras, conceitos e idéias já não servem mais para a atualidade, mas as novas soluções ainda não estão em prática, pois ainda não foram elaboradas.

Fazendo um paralelo entre essas definições com o que estamos vivenciando no atual momento das mídias sociais, concluo que estamos sim vivenciando uma Tesarac, pois muitos os paradigmas estão sendo quebrados na forma das pessoas se comunicarem e também na maneira como as redes sociais estão contribuindo para o compartilhamento e a convergência de idéias em favor de causas sociais. Recentemente as redes sociais contribuíram de alguma maneira para a queda de regimes ditatoriais no norte da África e também no mundo árabe.

Não é que o mundo esteja mudando, mas sim o fato de que nós é que estamos mudando o mundo. As ligações, a maneira de nos relacionarmos com outras pessoas, próximas ou não de nós, bem como o gigantesco volume de informações que recebemos diariamente, estão contribuindo para abrir novos e vastos horizontes de vida para cada um de nós. A tendência, com o passar dos anos e o desenvolvimento continuo das tecnologias e das mídias sociais é que o ser humano seja cada vez mais um ser aberto, preocupado com as questões relativas ao planeta, a paz e a solidariedade entre os povos.

Não mais precisaremos ser especialistas em algum conhecimento mais específico. Todos nós, pelo grande aporte recebido de conhecimentos, desenvolveremos características “nexialistas”, ou seja, mais generalistas, pessoas que não dão as respostas, mas buscam encontrar o nexo nas informações. Seremos pessoas, em tese, muito bem informadas e antenadas que apresentam um pouco de ordem no caos, na confusão, no excesso de informação e de oportunidades.

Somos pessoas privilegiadas de podermos estar fazendo parte de um momento tão importante e crucial para o mundo. Somos testemunhas e também objetos de uma das mais revolucionárias mudanças de comportamento e de atitudes já vividas. Aonde tudo isso vai dar ainda não sabemos, pois estamos no “olho do furacão”, mas caminhamos hoje mais conscientes, criativos, colaboradores e inovadores, porém o desafio será transformarmos tudo isso em uma massa de conhecimento mais favorável á humanidade e ao planeta.

Atente-se bem ao que se passa ao seu redor, seja uma pessoa inquieta não se satisfazendo com uma ou com poucas informações sobre um determinado assunto. Consulte e busque informações por todos os lados. Venha também fazer parte deste momento único e some esforços para fazermos a diferença por um mundo realmente melhor.

Por Renato Serra

Um Curtir Vale Mais que um Retweet

2011-03-17T15:00:00.000-03:00

Hoje em dia, aqui no Brasil ainda não existe uma concorrência tão grande entre Twitter e Facebook. O Orkut continua sendo líder, e portanto chama mais a atenção que a rede social de Mark Zuckerberg. Nos Estados Unidos é diferente, com os dois serviços competindo ferozmente. Mas como é o desempenho de empresas que dependem das mídias sociais para vender? Um site de venda de ingressos fez esse cálculo.

O Eventbrite, que opera nos EUA, oferece entradas para os mais variados eventos em diversas cidades. Tanto o Facebook como o Twitter são amplamente usados para divulgar as ofertas. Não é que eles descobriram que, do ponto de vista comercial, o Facebook traz proporcionalmente mais dinheiro para a empresa.

Considerando os últimos 6 meses, cada “curtir” no Facebook trouxe uma receita de US$ 1,34. Não é exatamente uma fortuna, mas está melhor do que os rendimentos provenientes do Twitter. O serviço de microblog está bem atrás, com US$ 0,80 centavos de dólar para cada retweet que os usuários dão.

Na análise feita pela Eventbrite, chegou-se à conclusão de que o Facebook traz mais dinheiro porque as relações virtuais nessa rede refletem melhor como são as relações na vida real mesmo. Além disso, os “curtir” feitos por pessoas que já compraram ingressos estimulam os amigos a também comprar entradas para o evento em questão, como se fosse uma recomendação.

Essas conclusões foram obtidas a partir de ferramentas desenvolvidas pela própria companhia, a partir de tecnologias que permitem saber exatamente como o usuário se comportou nas páginas da Eventbrite.

Não é por acaso que o Facebook tem um valor projetado bem maior que o do Twitter. Além dos milhões de usuários que participam da rede, ela aparentemente propicia mais dinheiro para quem participa dela.

Via: Mashable

O Consumidor Evangelista

2011-03-16T08:20:00.000-03:00

Um conteúdo interessante para profissionais que compartilham da idéia de as marcas precisam se relacionar com as pessoas e gerir esforços para "evangelizar" clientes.

O painel abaixo é uma criação da Jackie Huba, consultora de marketing que ajuda a criar comunidades globais de evangelistas para as empresas e é autora do livro "Buzzmarketing - Criando Clientes Evangelistas".

O Consumidor Evangelista

Ele recomenda com gosto a sua empresa para amigos, parentes e colegas de trabalho;
Ele acredita na sua empresa e no seu pessoal;
Ele compra seus produtos para dar de presente;
Ele elogia ou sugere uma melhoria sem você pedir;
Ele "deixa passar" ocasionais deslizes que o seu atendimento tenha cometido;
Ele não quer ser comprado. E enaltece suas virtudes espontaneamente;
Ele se sente parte de algo maior.

Onze Tendências de Comunicação da Sustentabilidade

2011-03-10T15:35:00.000-03:00

O artigo abaixo foi transcrito da revista "Ideia Sustentável". Confira!

Como as empresas estão comunicando a sustentabilidade no mundo? E, principalmente, o que e de que modo vão comunicar o tema nos próximos anos? Para responder a essas duas perguntas, Ideia Sustentável – usando a sua metodologia OTS (Observatório de Tendências em Sustentabilidade) – mapeou e identificou – a partir da análise de dados gerados por organizações globais produtoras de conhecimento em sustentabilidade – 11 tendências. Com a intenção de oferecer material para sua reflexão, apresentamo-nas a seguir:

1) Consumidores exigentes, mais comunicação

As empresas estão comunicando mais a sustentabilidade por meio da propaganda de produtos e de valores institucionais. Esse é um movimento que tende a se expandir em todo o mundo como uma resposta ao crescente interesse dos consumidores e às demandas por mais transparência. Stakeholders mais exigentes, concorrentes mais interessados e atuantes e agências reguladoras mais fiscalizadoras contribuem ainda para compor um cenário muito favorável à comunicação da sustentabilidade.

Realizado em 2010, com 9 mil entrevistados em 8 países (o Brasil incluído), o estudo sobre marcas verdes ImagePower (Cohn&Wolfe, Landor Associates e Penn Schoen Berland, em parceira com a Esty Environmental Partners) revelou que 60% dos consumidores querem comprar produtos de empresas sustentáveis. Pesquisas de diferentes fontes apontam percentuais similares.

2) Inovação puxa comunicação de produtos

O crescimento da comunicação da sustentabilidade em todo o mundo está, de alguma forma, ligado ao fato de que o tema entrou para valer no campo da inovação. Para a FDI Element, braço de comunicação em sustentabilidade da consultoria FTI, a valorização da sustentabilidade como vantagem competitiva tem levado cada vez mais empresas a comunicar não só aspectos convencionais, como reciclagem e pegada de carbono, mas iniciativas amplas relacionadas a produtos verdes. Compromissos efetivos com soluções para as mudanças climáticas seguem em alta nos Estados Unidos e na Europa, em virtude da relevância da questão e da crescente sensibilidade dos consumidores em relação a ela.

3) A velha história da lição de casa primeiro…

Cada vez mais empresas estão preocupadas em melhorar o desempenho em sustentabilidade antes de comunicá-la. A ideia parece óbvia. E é. Mas a história recente mostra que, contrariando o bom senso, muitas companhias quebraram a cara por botar o discurso a léguas da prática. Você, leitor, certamente conhece pelo menos uma empresa brasileira que cometeu esse equívoco. Arrisque fazer a sua listinha.

4) Mensagem valoriza desempenho do produto, o bolso do consumidor e a contribuição para o planeta. Tudo ao mesmo tempo

Associar o desempenho do produto com a sustentabilidade é outra tendência que apareceu no radar. As primeiras ações de comunicação, no início da segunda metade desta década, adotavam um tom mais institucional do tipo “olha como a minha empresa pensa e o que valoriza”. Destacavam valores e compromissos. Agora estão tratando de produtos. E, mais do que isso, da “vantajosa” interação do consumidor com os produtos.

A consultoria canadense Stratos identificou, em recente estudo sobre comunicação da sustentabilidade no ponto de venda, um crescimento no número de empresas que procuram “vender” ao consumidor a ideia de um benefício muito claro para a escolha de produtos mais sustentáveis. É o caso da P&G, com o seu papel-toalha Bounty Select a Size, que permite ao consumidor selecionar o tamanho das folhas de modo a evitar desperdício.

5) Simples é melhor
Considerando ainda o ponto de venda, observa-se uma tendência pela simplificação da mensagem da sustentabilidade. Para a Stratos, um exemplo ilustrativo dessa tendência é a Marks&Spencer, maior rede de lojas de departamento do Reino Unido.

Em busca de uma compreensão melhor e mais sintética da sua visão de sustentabilidade, a varejista britânica implantou uma campanha chamada Plano A, na qual transforma 100 compromissos em cinco pilares (Mudanças Climáticas, Resíduos, Matéria-Prima Reciclável, Parcerias Justas e Saúde), devidamente identificados por ícones. “Cinco anos. Cinco compromissos. 100 coisas para mudar. Porque temos apenas um mundo. E o tempo está acabando”, informa em cartazes espalhados pelas lojas. A intenção é comunicar rápido, de modo simples, para fortalecer vínculos com consumidores cada vez mais bombardeados por informação verde. Uma inspiração para empresas varejistas brasileiras.

6) Verificação externa funciona como avalista

Cada vez mais empresas estão recorrendo à verificação externa e independente para validar suas estratégias verdes e metas de sustentabilidade corporativas. Rótulos de organizações sérias acrescentam valor e ajudam a legitimar a comunicação num mundo de consumidores desconfiados. Na França, Alemanha e China os consumidores se orientam quase que exclusivamente pelos selos de certificação.

A The Body Shop, empresa de cosméticos apontada pela pesquisa ImagePower-2010 como a “mais verde” da Inglaterra, recorre, por exemplo, ao selo Ecocert para comunicar o quão orgânicos são seus produtos. O mesmo faz o Whole Foods Market, supermercado especializado em produtos naturais e orgânicos, a segunda companhia no ranking das “mais verdes” dos EUA.

7) Natural em alta

O repertório de motes de comunicação da sustentabilidade se amplia na medida em que as empresas buscam se diferenciar num contexto de mensagens cada vez mais iguais. Tudo o que é “natural” segue em alta. Cada vez mais empresas se socorrem no procedimento de comunicar, nos rótulos, o “quão natural” é o produto.
Reconhecida como a “marca mais verde” dos EUA, segundo o estudo ImagePower-2010, a Burt´s Bees, empresa de produtos de cuidados pessoais, informa em suas embalagens o percentual preciso de “naturabilidade” de cada um deles, compara por meio de cartazes de ponto de venda os benefícios de produtos naturais em relação aos convencionais e realiza campanhas muito criativas como, por exemplo, a denominada “Quanto de batom você vai comer na sua vida?”, que orienta os consumidores sobre as substâncias presentes nos batons “não naturais.” Boa ideia, comunicação fácil e eficaz.

Em conjunto com a Natural Products Association, a Burt`s Bees desenvolveu ainda um padrão para produtos de cuidado pessoal naturais, com o objetivo de sensibilizar consumidores num contexto caracterizado pela inexistência de regulação oficial.

8 ) Redes sociais, aí vamos nós!

Cada vez mais empresas vêm utilizando as ferramentas de mídia social para dialogar com públicos de interesse e ampliar o alcance de sua comunicação da sustentabilidade. Os vídeos on-line estão em alta entre os norte-americanos. Não é exagerado afirmar que serão uma febre também no Brasil, a considerar o crescente número de pessoas conectadas e a expansão da banda larga por aqui.

9) Preferindo o todo, em vez das partes

Cresce o número de empresas que estão trocando ações pontuais por um posicionamento mais amplo de sustentabilidade. A Timberland é apontada como emblemática dessa tendência, graças à iniciativa do Green Index Labelcom stakeholders, a partir de três critérios: emissões de carbono, utilização de produtos químicos e consumo de recursos (a porcentagem, em peso, de materiais reciclados, orgânicos e renováveis). Quanto menor o índice (que varia de 1 a 10), “mais sustentável” é o produto. As informações, registradas numa etiqueta, são disponibilizadas aos consumidores no ponto de venda. O processo aberto e transparente garante a confiabilidade do índice. (Rótulo de Índice Verde). Um time de desenvolvimento ambiental da empresa avalia os produtos, por meio de auditoria interna feita em processo aberto junto

A mesma Timberland criou ainda uma espécie de “tabela nutricional” para os seus calçados que informa a pegada ecológica do produto, destacando a quantidade de energia renovável, de químicos, de matéria-prima renovável, orgânica e reciclada, e ainda a quantidade de árvores plantadas pela empresa. Os produtos apresentam, na forma de selo, ícones comunicando o percentual de couro curtido proveniente de instalações ambientalmente auditadas, de material orgânico, e de borracha de pneus certificados e de PET reciclada.

10) O que focam as mensagens

Uma análise do que está sendo mais comunicado no ponto de venda revela uma ênfase a: (1) Mudanças climáticas e energia (consumo de energia no ciclo de vida, pegada de carbono do produto, economia de energia no uso do produto); (2) Matérias-primas (padrões éticos e ambientais para fornecedores de materiais, com respeito a direitos humanos e comércio justo); (3) Produtos químicos (segurança, materiais naturais, orgânicos e produtos químicos excluídos); (4) Gestão da água (pegada hídrica, qualidade e abastecimento) (5) Ações relacionadas a causas locais e globais (como o comércio justo, que proporciona algum tipo de economia ao cliente e resultados financeiros para organizações sem fins lucrativos).

11) Marcas sustentáveis mobilizam consumidores, empregados e parceiros

Parece crescer a consciência de que a sustentabilidade é um componente ético fundamental na construção de marcas. E, ainda, que marcas sustentáveis geram uma aura de simpatia e interesse. Criam audiências, favorecem proximidade, despertam confiança. Essa foi uma das sete conclusões da Conferência Sustainable Brands (Marcas Sustentáveis), realizada em 2010, nos Estados Unidos.

Por Ricardo Voltolini que é publisher da revista Ideia Sustentável e diretor da consultoria Ideia Sustentável.

Marcas, Ofereça a Outra Face nas Redes Socias

2011-03-04T15:42:00.003-03:00

Por que estão insatisfeitos com a sua marca?

Ofereça-lhes informação.

Diga “sinto muito”, se for o caso.

Registre a opinião deles.

E, o mais importante, ENTRE EM AÇÃO e persista. Aja como se a sua marca dependesse disso.

Porque ela depende!

No entanto, tente manter as coisas em uma perspectiva equilibrada. Se alguém criticar a sua marca no Twitter, mas não tiver seguidores, o impacto não será lá grande coisa. Provavelmente, não vale emitir um comunicado à imprensa para refutar a crítica nesse momento.

Nunca aja por impulso!

Mídias Sociais e os 12 Tipos de Consumidores Online

2011-03-03T07:35:00.000-03:00

Um estudo feito pela Proclientia e ExactTarget nos EUA e Europa revelou que quase 40% dos consumidores, ao receberem um e-mail marketing, procuram mais informações nas redes sociais e nos sites. Foram identificados também diferentes tipos de consumidores online, onde foram analisados os níveis de desempenho em mídias sociais considerando diferentes idades e níveis de renda. Esse é o tipo de informação essencial para a elaboração de qualquer ação de marketing nas mídias sociais.

Vejamos abaixo os 12 tipos de consumidores online identificados pela pesquisa:

Círculo de confiança

47% dos consumidores online se identificam com este grupo. Estão interessados em manter seus relacionamentos com familiares e amigos, e não no desenvolvimento de novos relacionamentos. Como clientes, sua atenção é difícil de entender. Há probabilidade de receber e-mails de marcas e não gostar quando uma empresa envia mensagens pelo Twitter ou Facebook.

Cauteloso

33% dos consumidores online acreditam que fazem parte deste grupo. São consumidores normalmente muito seletivos sobre com quem estão se comunicando e o tipo de informação que estão compartilhando na web. É muito importante que suas informações pessoais sejam tratadas com respeito pelas marcas. Eles são muito ativos nas redes sociais.

Candidato-Informação

33% dos consumidores online se identificam com este grupo. Eles vão para a web para encontrar e consumir informação. Não estão interessados em novos conteúdos, mas em recolher as opiniões através de análises de produtos e comentários de consumidores. Os membros deste grupo enxergam o Facebook como uma ferramenta para conversar com amigos e familiares e o Twitter como canal de informação. Um bom conteúdo no perfil da marca nas redes sociais é a melhor maneira de chamar sua atenção.

Entusiastas

Correspondem a 32% dos consumidores online. Este grupo procura manter contato com pessoas que têm interesses semelhantes. São jovens e bastante ativos tanto por e-mail quanto pelas redes sociais. Gostam de ser os primeiros a receber informações das marcas, mas exigem que essas informações sejam de boa qualidade e interessantes.

Quem está a procura de propostas

30% dos consumidores online estão neste grupo. Eles são caracterizados pela busca de ofertas e descontos em todos os canais disponíveis on-line: e-mail, Facebook, Twitter… Não são muito ativos na geração de seus próprios conteúdos, mas participam com comentários sobre os artigos, produtos ou empresas.

Compradores

Este grupo contém 24% dos consumidores online. Estão mais interessados em comprar quando estão na web, mas seus interesses não estão limitados às transações online. Gastam muito tempo pesquisando nas lojas. Estes consumidores estão mais interessados na qualidade que no preço. Têm mais de 25 anos e alto poder aquisitivo. 35% dos “compradores” indicam que preferem comprar marcas que consentiram enviar-lhes e-mails, 27% são mais propensos a comprar de marcas depois de segui-los no Twitter e 17% compram de marcas depois de estarem no perfil no Facebook.

Viciados em notícias

21% dos consumidores on-line fazem parte deste grupo. São caracterizados por usarem a web como fonte primária de informação para notícias e eventos. São contribuintes ativos nas mídias sociais, nomeadamente através da publicação de artigos e comentando sobre os outros. 65% deles têm mais de 35 anos. São mais propensos a ler artigos sobre produtos que os outros grupos.

Jogadores

Engloba 19% dos consumidores online. Eles estão interessados em notícias sobre video-games. É um grupo de baixo poder aquisitivo. O uso de redes sociais é feito especialmente para jogar e compartilhar experiências. Têm pouco interesse em seguir as marcas nestas redes.

Borboletas sociais

13% dos consumidores online acreditam que estão neste grupo. Fazer e manter muitos amigos sua prioridade. Usam as redes sociais para conversar com seus amigos, mas não colegas de trabalho. Estão interessados em receber ofertas e preferem enviar e-mails a fazê-lo pelo Facebook ou Twitter. São blogueiros ativos e fazem comentários pela rede.

Os negócios em primeiro lugar

8% dos consumidores online se identificam com este grupo. Estão na Internet para os negócios, procurando as últimas tendências, capturando contatos profissionais e abrindo oportunidades de emprego através de redes como o LinkedIn. Usam o e-mail com freqüência e são usuários ativos nas redes sociais, embora não possuam interesses em seguir marcas na internet. É mais fácil mantê-los como um fã pela promessa de atualizações de produto ou informação educacional do que por descontos e entretenimento.

Amplificadores

São 7% dos consumidores online. Os membros deste grupo desejam se conectar, educar e compartilhar recursos e informações com outras pessoas. As interações sociais são levadas muito a sério. 20% usam o Twitter diariamente e são três vezes mais torcedores das marcas do que o consumidor médio. Acreditam que o Facebook e o Twitter são a melhor maneira de lidar com as empresas.

Livro aberto

6% dos consumidores online fazem parte deste grupo. Caracterizam-se por exibir na web seus gostos, opiniões negativas etc. São livres na Web e podem deixar comentários inadequados ou muito controversos. Enquanto os “amplificadores” estão interessados em se conectar e aprender, os “livros abertos” querem divulgar suas experiências e conhecer pessoas para compartilhá-las. Quanto às marcas, podem ser seus maiores defensores ou detratores.

Fonte: Ponto Marketing

Se eu fosse uma marca...

2011-02-11T05:51:00.001-02:00

Se eu fosse uma marca eu já teria acordado.

Se eu fosse uma marca eu entenderia que faço parte de um “ecossistema” dinâmico e interativo.

Se eu fosse uma marca eu seria inovadora.

Se eu fosse uma marca eu seria humilde e enxergaria o mundo também através dos olhos dos meus consumidores, colaboradores e parceiros.

Se eu fosse uma marca eu teria uma relação simbiótica com o meu público.

Se eu fosse uma marca eu me preocuparia com o todo.

Se eu fosse uma marca eu levaria a sério os conceito de consumo consciente e sociedade sustentável.

Se eu fosse uma marca eu entenderia que o futuro é agora e o encararia sem medo.

Se eu fosse uma marca... Complete você agora.(interaja amigo leitor)

Da série "Ecos do SMWsp 2011"

Por Renato Serra