Software CRM Indonesia

Mengapa Software CRM Indonesia Penting ?

2009-11-17T10:30:00.000+08:00

Perusahaan telah merubah pola dalam berbisnis. Pada tahun 1970-an para pelaku bisnis menitikberatkan pada management finance, pada tahun 1980-an penitikberatan bisnis pada proses redesign dan pada tahun 1990-an pada ERP (Enterprise Resource Planning). Pada saat ini para pelaku bisnis telah beralih ke Customer Relationship Management (CRM). Perusahaan diharuskan membangun hubungan yang erat dengan konsumennya. Dengan adanya CRM memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan hubungan dengan konsumennya melalui teknologi dan analisa dari informasi yang berhubungan dengan konsumen.

CRM adalah sebuah proses atau metodologi yang digunakan untuk dapat lebih mempelajari mengenai kebutuhan konsumen dan kebiasaan serta aktifitas konsumen dengan tujuan untuk membangun hubungan yang lebih mendalam dengan mereka.

Dengan CRM diharapkan dapat membantu perusahaan dalam mendapatkan informasi konsumen secara cepat dan tepat untuk tujuan lebih jauh ke marketing dan selling.

CRM memadukan teknologi dan sumber daya manusia untuk membantu perusahaan dalam melayani konsumen secara efektif dan efisien

Pengaplikasian software CRM Indonesia di perusahaan bertujuan untuk meningkatkan quantity dan value dari hubungan dengan konsumen, dalam mencapai tujuan yang ingin diraih oleh perusahaan, hal ini disebabkan :

a. Persaingan semakin ketat
Internet, TV, Iklan dan berbagai bentuk informasi lainnya yang menjadikan persaingan bisnis semakin ketat dengan semakin banyaknya pilihan yang didapat oleh konsumen.

b. Perubahan perilaku konsumen
Dengan adanya kemajuan di bidang teknologi, dan kemudahan dalam mendapatkan informasi telah menjadikan konsumen menjadi lebih pintar dalam memilih. Dengan membandingkan produsen serta layanan customer service yang tanggap dalam melayani masalah yang sedang mereka hadapi.

Apabila anda membutuhkan Software CRM Indonesia anda bisa menghubungi saya di 0817 793 083 Herry Sugianto, SE.

Software CRM Indonesia

2009-09-04T17:26:00.000+08:00

Jakarta - President University, Indosat Mega Media (Indosat-M2), dan PT Microsoft Indonesia telah menandatangani Memorandum of Understanding (MoU) untuk menyediakan sarana ICT dalam program pemberdayaan UKM. Program ini diharapkan dapat membantu meningkatkan kemampuan UKM agar menjadi lebih kompetitif dan lebih produktif dalam menjalankan bisnis melalui dukungan ICT. Penandatanganan MoU dilakukan oleh rektor President University Prof. Dr. Muliawati G. Siswanto, Presiden Direktur Microsoft Indonesia Tony Chen, dan Presiden Direktur Indosat-M2 Brata T. Hardjosubroto.

Penandatanganan itu ikut dihadiri oleh Presiden RI Susilo bambang Yudhoyono (SBY) serta Menteri Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah (UKM) Surya Dharma Ali. Penandatangan bertempat di Jababeka Education Park, Rabu (12/10/2005). MoU ini mulai berlaku 12 Oktober 2005 hingga tiga tahun mendatang. Acara tersebut dihadiri juga oleh 1.000 pengusaha UKM dari kawasan industri Jababeka.

Dalam tahap pertama kerjasama ini, komunitas UKM di Jababeka akan mendapat layanan dengan harga terjangkau untuk fungsi-fungsi dasar komputasi seperti e-mail, portal, dan training. Selain itu, pihak yang bekerjasama sepakat akan memberikan biaya yang terjangkau untuk premier support. "Kini para UKM tidak perlu menyewa tempat untuk berpromosi. Melalui website mereka dapat memperkenalkan produk-produknya sejelsa tampak aslinya ke belahan dunia mana pun," ujar Brata. President University bertindak sebagai mitra akademis bagi masyarakat dan komunitas UKM. Menurut Muliawati, President University juga bertindak sebagai 'Bapak Angkat' komunitas UKM. "Kami juga akan memberi masukan kepada Microsoft dan Indosat M2," tutur Muliawati. Indosat M2 memberi kontribusi dengan menyediakan infrastruktur bandwidth internet untuk program pemberdayaan UKM. Sedangkan Microsoft akan memberikan dukungan dan penyediaan teknologi yang dapat membantu UKM meningkatkan potensinya. "Program ini merupakan salah satu komitmen jangka panjang Microsoft untuk membantu pengembangan UKM di Indonesia," tutur Tony Chen. Kerjasama ini akan dikembangkan lebih lanjut pada tahun-tahun berikutnya. Pada 2006, program ini dilanjutkan dengan implementasi aplikasi CRM, video conference, support centre, serta Human Resource bagi UKM.

Pada 2008 akan diimplementasikan layanan untuk aplikasi Akuntansi dan ERP. Sebelum ini, pernah dilakukan kerjasama antara Kementerian Koperasi, Usaha kecil dan Menengah dengan PT Jababeka Tbk. untuk memberi manfaat pada UKM. Bentuknya, penyelenggaran pelatihan-pelatihan berbasis e-UKM selama 1 tahun di President University

Sumber :
Detik.com

Jenis - Jenis Aplikasi CRM Indonesia atau Software CRM Indonesia

2009-09-04T17:09:00.000+08:00

Jenis Aplikasi CRM atau Software CRM Indonesia

Ada beberapa jenis aplikasi CRM yang dapat digunakan dalam integrasi proses bisnis:

· Operational CRM

Automatisasi proses bisnis yang terintegrasi. Meliputi Customer Touch-Point, Channels dan Front-back office integration. Tujuan utamanya adalah memberikan customer experience (pengalaman pelanggan) yang memberikan nilai lebih kepada pelanggan. Yang pada akhirnya meningkatkan kepuasaaan pelanggan, dan pelanggan yang puas secara menerus akan membawa pada kepentingan pelanggan.

Aplikasi Software CRM ini dibagi menjadi 2 jenis :

1. Customer Touching Systems, contohnya student.binus.ac.id, kioas informasi BiNus.

2. Customer Facing Systems, contohnya adalah aplikasi yang digunakan oleh staf layanan informasi di binus untuk menajwab pertanyaan mahasiswa.

· Analytical CRM

Analisa data yang dihasilkan oleh operational CRM, meliputi aplikasi Data Mining. Fokusnya pada marketing manager (bagaimana mengelola pelanggan).

· Collaborative CRM

Aplikasi kolaborasi yang meliputi e-mail, personalize, publishing, e-communities, dan sejenisnya yang dirancang untuk interaksi antara pelanggan dan organisasi. Tujuan utamanya adalah menyemangati dan menyebarkan loyalitas pelanggan ke pelanggan lain yang masih belum berada di level kesetiaan pelanggan. Dalam collaborative CRM ini yang perlu disadari adalah pelanggan yang setia dapat menjadi “magnet” bagi pelanggan lain.

Customer Relationship Management

2009-09-01T12:34:00.000+08:00

Dalam dunia perdagangan multinasional dan toko-toko besar pada saat ini, bisnis yang kecil pun terus bertahan dan bertumbuh subur dengan menciptakan dan mempertahankan hubungan yang tulus dan bersifat pribadi dengan pelanggan berdasarkan kepribadian yang unik, kebutuhan, keinginan dan harapan setiap pelanggan, karena pelanggan mempunyai segmen-segmen yang berbeda pula.

Para customer merupakan faktor yang sangat penting, dimana customer merupakan nyawa bagi sebuah perusahaan. Relationship atau hubungan perusahaan tidak hanya berhenti pada ”kepuasaan pelanggan” atau "customer satisfaction" tapi bisa lebih jauh lagi, sampai tahap "loyalitas pelanggan" atau "customer loyalty". Dimana dengna terciptanya "loyalitas pelanggan" atay "customer loyalty" akan membuat customer / pelanggan tersebut untuk melakukan pembelian berulang, pengrekomendasian, dan peningkatan proporsi pembelanjaan. Karena setiap perusahaan mengetahui bahwa untuk mendapatkaan pelanggan yang baru biayanya akan mencapai 3-5 kali lipat jika dibandingkan dengan biaya untuk mempertahankan pelanggan lama yang memiliki loyalitas yang tinggi. Perusahaan harus dapat merubah diri / image mereka dari ”product driven company” menjadi ”customer driven company”, dimana semua kegiatan transaksinya tidak hanya berorientasi pada penjualan produk pada pelanggan saja tetapi sekarang lebih berfokus pada bagaimana memberikan nilai pada produk yang ingin dibeli pelanggan sehingga pelanggan tersebut puas dan ingin kembali untuk membeli produk / jasa perusahaan tersebut.

Dengan persaingan yang sudah semakin marak dan ketat pada saat ini, pelanggan semakin bebas untuk menentukan pilihan pada siapa mereka akan membeli kebutuhannya. Pelanggan memegang peranan penting dalam menentukan hidup mati perusahaan. Jadi perusahaan harus mempunyai keunggulan kompetitif yang dapat diandalkan jika tidak mau pelanggan setia mereka berpindah pada perusahaan pesaing. Perubahan dunia bisnis saat ini dengan adanya fasilitas dan kemudahan internet menyebabkan persaingan yang semakin ketat pula seta menyebabkan perusahaan harus dapat mengikuti perkembangan teknologi yang sudah ada. Salah satu konsep yang ditawarkan sekarang ini adalah Customer Relationship Management.

CRM sebenarnya bukanlah suatu software dan CRM sudah ada sejak lama, Namun sekarang ini banyak perusahaan-perusahaan IT yang menawarkan Software CRM dimana berfungsi untuk mempermudah perusahaan praktisi CRM. Tentang Software akan dibahas lebih lanjut nantinya.

Mengapa Customer Relationship Management (CRM) ?

2009-05-26T17:04:00.001+08:00

Mengapa perusahaan - perusahaan di Indonesia terutama harus mulai menggunakan Software CRM Indonesia, ada beberapa hal yaitu sbb :

1. Jumlah Pelanggan yang semakn banyak dan banyaknya pilihan produk sehingga tuntutannya semakin tinggi. Konsumen pada zaman sekarang mempunyai banyak akses ke berbagai produk, memiliki banyak sumber informasi, dan channel untuk membeli.

2. Market yang selalu berubah dari pendekatan "inside-out" marketing menjadi "outside-in" planning sebagai basis Software CRM Indonesia dalam mengetahui kebutuhan pelanggan.

3. Para pemasar harus mulai mengubah mind-set dari "inilah produk/jasa yang akan saya jual, bagaimana memasarkannya" menjadi `inilah yang diinginkan konsumen, bagaimana pemasar memasarkanya".

4. Perusahaan harus menyadari bahwa pesan yang terpadu harus dihasilkan oleh perusahaan yang terpadu. Jadi persoalannya adalah bagaimana mengkomunikasikannya kepada pelanggan dan konsumen yang potensial.

Customer Relationship Management (CRM) memang bukan barang baru. Tapi persoalannya bagaimana CRM dan dapat membuat perusahaan Anda lebih bagus daripada pesaing dan bagaimana memenangkan hati dan pikiran pelanggan Anda. Apakah anda masih ingin menerapkan cara tradisional ataukah Anda mau beralih menggunakan Software CRM Indonesia? semua ada di tangan Anda....

Customer Relation Management ( Part 1 )

2009-05-26T16:09:00.000+08:00

Dengan semakin berkembangnya dunia marketing di dunia ini terutama di Indonesia menimbulkan semakin sengitnya persaingan perusahaan-perusahaan yang ada di Indonesia. Dengan tingginya persaingan tersebut, maka perusahaan-perusahaan dituntut untuk memperkuat strategi pemasaranya. Salah satu strategi yang paling efektif digunakan pada saat ini adalah dengan menggunakan Customer Relationship Management (CRM).

VanWellis sebagai Leading Integrated & Customize Customer relationshio Management telah berhasil menerapkan strategi tersebut ke beberapa perusahaan nasional dan internasional terkemuka di Indonesia.

Definisi dari CRM ( Customer Relationship Management ) yaitu suatu proses yang terdiri dari beberapa tahapan seperti Indentifikasi, akuisisi, retensi, dan pengembangan pelanggan yang memberikan kontribusi besar kepada persahaaan dengan cara memfokuskan strateginya yaitu dengan cara menjaga hubungan dengan customer yang secara tepat dan efektid sehingga hubungan tersebut dapat menciptakan customer yang loyal bahkan menjadi pengaruh bagi komunitasnya.

Customer Relationship Management bukanlah suatu konsep, melainkan sebuah perubahan paradigman perusahaan-perusahaan dimana CRM itu adalah pola hidup yang bertujuan mengajak pelanggan menjadi partner dalam perusahaan tersebut dan mengembangkanya sehingga dapat mengungtungkan kedua belah pihak.