Marketing Científico. Algunas notas

Fri, 11 Apr 2008 17:53:00 +0000

Es indudable la importancia de información adecuada para el éxito del marketing.

Hoy en la era de la información, surge un nuevo paradigma del marketing, el marketing científico, sostenido en las nuevas tecnologías y su arremetida en el mundo de los negocios.

El marketing científico postula la importancia de la introducción de técnicas del campo de la ciencia en el marketing con el objetivo de la explotación de manera inteligente de la información disponible de las empresas. Esta estrategia de mercadeo se denomina también Marketing Intelligence.

La explotación inteligente de la información disponible de las empresas, implica un
conocimiento muy detallado de su cartera de clientes y de su mercado potencial, estableciendo segmentaciones y perfilaciones extremadamente afinadas.

Estas técnicas son idóneas en contextos de desmasificacion de los mercados, la hipercompetitividad, de creciente poder del cliente y de avance vertiginoso de las nuevas tecnologías. Las nuevas tecnologías, de la información y las telecomunicaciones, propician el soporte para el desarrollo del marketing científico.

El marketing como ciencia, en su denuedo por explorar, crear y entregar valor, necesita producir información de los clientes, la competencia y el mercado. La información se transforma en conocimiento y se concreta en planes de acción y estrategias de mercadeo.

La saturación de información es otra variable que apuntala el avance del marketing científico. Los ejecutivos se ven sorprendidos con el desborde de información sobre sus clientes reales y potenciales. La aplicación de técnicas provenientes de la ciencia permite un conocimiento meticuloso del cliente, basado en datos rigurosos y fidedignos.

Nuevas técnicas se abren paso, técnicas provenientes de la estadística y la matemática, técnicas como las Redes Neuronales, Inteligencia Artificial o “Data Mining” permiten recabar toda la información sobre clientes, filtrarla, analizarla e interpretarla para transformar datos aislados en un auténtico soporte para la toma de decisiones estratégicas.

Asimismo, el comportamiento del consumidor involucra a especialistas en sociología, antropología y otras disciplinas afines, a partir de herramientas como la observación del consumidor en los escenarios de consumo o las sesiones de grupo. Estas técnicas están abriendo paso a nuevas metodologías en los estudios de mercado.

La antropología de los negocios profundiza en el comportamiento del consumidor en busca de patrones de consumo y hábitos de compra con el fin de establecer estrategias de marketing dirigidas al target deseado. En relación con las ciencias sociales y el marketing volveré a tocar el tema en otras entradas.

En conclusión, en un escenario dominado por los sectores relacionados con las tecnologías de la información y la comunicación, el reto es aplicar la ciencia en el marketing, permitiendo transformar la información en conocimiento que refuerce la toma de decisiones estratégicas.

Tendencias en el sector del marketing y publicidad.

Sat, 05 Apr 2008 16:52:00 +0000

A proposito de la investigación “Perspectiva de la publicidad 2008”.

En la edición 200 del suplemento de economía y negocios Día 1 de El Comercio, se publico los resultados de la investigación “Perspectiva de la publicidad 2008”, de Directo Perú.

La metodología utilizada fue entrevistas a 100 ejecutivos de marketing de distintas empresas.
¿Qué sucederá en el sector del marketing y publicidad en el 2009?

Los resultados del estudio develan cifras que vaticinan un escenario promisorio para el desarrollo actividades publicitarias no tradicionales como el BTL (marketing directo, publicity, telemarketing, eventos, impulsación, etc), las cuales se caracterizan por el empleo de formas de comunicación no masiva dirigidos a segmentos específicos, idóneas en contextos de desmasificación del mercado y microsegmentación.

Acá algunos de los resultados destacados por Día 1:

La publicidad BTL incrementaran sus expectativas de inversión respecto al 2007 y alcanzarán un 49,03%.

La publicidad masiva se redujo de 39,56% en el 2007 a 30,94 en el 2008.

Marketing en Internet triplico sus expectativas, de 2,06% en el 2007 a 6,14% en el 2008.

De estos resultado se puede inferir un escenario prometedor para la publicidad en Internet.
Existe suficientes evidencias para tener optimismo en el crecimiento de la publicidad y el marketing en nuestro país.

Informe completo en: http://www.elcomercio.com.pe/edicionimpresa/Html/2008-03-24/eces240308d23.html

Tendencias en el mundo del Marketing

Tue, 01 Apr 2008 20:32:00 +0000

A manera de introducción

El objetivo de este post es desarrollar:

Precisar el debate en torno a las nuevas tendencias del marketing

Definir el paradigma denominado marketing relacional

Hoy por hoy, vivenciamos en el mundo del marketing un vuelco de perspectiva, un giro paradigmático donde el marketing tradicional es superado por otras tendencias como el marketing relacional y el marketing colaborativo.En este nuevo horizonte paradigmático las estrategias del marketing se desarrollan en torno al cliente. Kotler, el gurú en estos menesteres, destaca la centralidad del cliente en la estrategia de marketing, en el diseño y posicionamiento de productos o servicios.

Por lo tanto, colocar al cliente en el centro de la estrategia del marketing es la clave para situarnos y avanzar con éxito en un contexto sumamente hostil para el marketing.
Conceptos como satisfacción y fidelización se imponen y complementan a otros como identificar, atraer y vender. Estas transformaciones en el marco conceptual del marketing surgen a raíz de cambios drásticos en el entorno de los negocios y las empresas, cambios como la desaparición del mercado de masas, la sofisticación del consumidor, los avances tecnológicos y la hipercompetencia, solo por mencionar algunos. ¿Cuál es la respuesta de las empresas a este escenario? La fusión de calidad, servicio y orientación al cliente.

Las fuerzas competitivas del mercado fuerzan a las empresas a poner énfasis en la atención y cultivo de la relación entre el cliente y la empresa.

En este contexto, la tendencia principal en el marketing es el traslado de un marketing de transacciones a uno de relaciones, de la adquisición del cliente a su retención y satisfacción,
donde aspectos como ventas y cuotas de mercado dan paso a la tasa de retención de clientes, el ciclo de vida del cliente, y su valor para la empresa.

Asimismo, el paradigma del nuevo marketing debe centrarse en colaborar con el cliente en la generación de valor a partir del dialogo y la consecución de comunidades de consumidores, es decir, fundamentalmente, del uso de blogs y redes sociales.

Por lo tanto, el marketing relacional puede resumirse como los procesos de negocios diseñados para captar, retener y fidelizar a los clientes.

Estos son, según Kotler, los diez mandamientos del Nuevo Marketing:
Reconocer el creciente poder del cliente.
Desarrollar una oferta orientada al mercado objetivo.
Diseñar las estrategias de marketing desde la perspectiva del cliente.
Centrarse en aportar soluciones y resultados, no productos.
Apoyarse en el cliente para colaborar en la creación de valor.
Usar nuevas vías para hacer llegar el mensaje al cliente.
Desarrollar métricas y mediciones del ROI.
Desarrollar un Marketing Científico.
Centrarse en desarrollar activos de largo recorrido.
Implantar en la compañía una visión "holística" del Marketing.

Fuente: Philip Kotler/ The New Marketing FMMV - 2004

De este y otros temas relacionados al debate en torno a las nuevas tendencias del marketing y su marca en nuestro mercado me detendré a comentar en el transcurso de los próximos días.