3G e-Commerce

Das 10 Punkte Programm im e-Commerce für Großhändler

2010-03-24T02:24:00.000-07:00

Warum bieten so wenige Großhändler ihren Vertriebspartnern eine Online-Shop Lösung an? Dabei liegt es doch so nahe. Mit einem Online-Shop hätten die Wiederverkäufer des Großhändlers das Gesamtangebot im Sortiment und machen mehr Umsatz. Worauf man dabei achten muss, möchte ich in diesem Artikel aufzeigen.

Der Konsument hat gelernt online zu kaufen. Er empfindet den Online Einkauf als sehr praktisch. Am liebsten würde er bei jemandem einkaufen, den er kennt und der möglichst alles was man so braucht anbietet. Das ist der Erfolg von Amazon und Ebay. Sie sind bekannt, man vertraut ihnen und sie haben alles im Angebot was man so braucht. Nur eines bieten sie nicht. Den persönlichen Kontakt.
Geht es nach ishopinshop, liegt hier die Chance für den Einzelhandel, Handwerker und Gewerbetreibende, auf den Zug Online Handel aufzuspringen. Ganz neue e-Commerce 3G Konzepte im Großhandel sind gefragt. In der Kombination Ware zum mitnehmen im Ladengeschäft plus Ware im Online-Shop (morgen zum Abholen) und Verkaufsförderungs-Maßnahmen im Geschäft, liegt viel Potential.
Massive Sortimentserweiterung und Stärkung der Kundenbindungen bringen neues Wachstum für Einzelhandel, Handwerk und Gewerbe.
Der stationäre Einzelhandel hat im Online Handel klare Vorteile. Die Kunden kommen täglich in´s Geschäft. Der Einzelhändler kann eine persönliche Kundenbeziehung aufbauen. Er lebt von diesen Beziehungen. Jetzt muss er nur noch die e-Mail Adresse des Kunden bekommen, ihm einen Zugang in seinem Online-Shop einrichten und ihn für das Online-Sortiment begeistern. Wenn das Sortiment stimmt kommen auch jene Umsätze, die andernfalls zu Amazon oder Ebay gegangen wären.

Und genau hier setzt das 10 Punkte Programm für den Großhändler an:
1. Bieten Sie Ihren bestehenden und zukünftigen Wiederverkäufern einen Online-Shop mit Ihrem gesamten Sortiment. Heute führt er nur einen Bruchteil. Mit dem größeren Sortiment wird sein Geschäft attraktiver.
2. Bieten Sie ihm einen Online-Shop mit dem er keine Arbeit hat. Ihr Wiederverkäufer ist heute schon überfordert, er soll sich auf das konzentrieren was er kann (oder können sollte) Kundenbeziehungen aufbauen und verkaufen. Mit einem Betreiber-Service ist das einfach gelöst.
3. Bieten Sie ihm Verkaufshilfen wie monatliche Angebote in einem Spezial Display mit Hinweis auf den Online-Shop. Bieten Sie ihm POS (Point of Sale) Werbematerial mit dem der Verkauf im Geschäft in Kombination mit seinem Online-Shop promotet wird.
4. Bieten Sie dazu einen 16 Seiten Minikatalog (ähnlich Tchibo), mit dem seine Kundenauf die Angebote im Shop aufmerksam gemacht werden.
5. Bieten Sie ihm professionelle Schulung, wie er Kunden in seinem Geschäft auf den Shop ansprechen kann und wie er Mehrumsatz aus der Kombination Online-Shop und Ladengeschäft generieren kann.
6. Veranstalten Sie Wettbewerbe zwischen Ihren Wiederverkäufern. Prämieren Sie die erfolgreichsten Online-Verkäufer prämieren.
7. Geben Sie ihnen regelmäßig neue Tipps und Ideen, wie das Online Geschäft angekurbelt werden kann.
8. Vernetzen Sie die erfolgreichen Partner mit den weniger erfolgreichen
9. Holen Sie sich externe Experten in das Team, die mit dem kombinierten Verkauf im stationären Handel bereits Erfahrung haben.
10. Starten Sie jetzt. Auch dieses Marktsegment und diese Chance für neues Wachstum, werden schnell besetzt sein. Wer zu spät beginnt wird Kundenverluste in Kauf nehmen müssen. Ein Wiederverkäufer der überleben will braucht das kombinierte Angebot um seine Kunden zu halten. Wiederverkäufer werden dort einkaufen, wo dieses Geschäftsmodell verfügbar ist.

e-Commerce 3G konzentriert sich genau auf diese 10 Punkte, die sehr viel Gestaltungsspielraum lassen.
Sollten Sie zu diesem Thema mehr wissen wollen, wenden Sie sich bitte an Fa. ishopinshop by Seminar-Shop GmbH in Salzburg. Tel.: +43 662 9396-0 oder marketing@i-shop-in-shop.com. Information gibt es auch auf www.i-shop-in-shop.com.

Die 10 Unterschiede e-Commerce 3G zum klassischen Online-Shop

2010-02-17T07:42:00.000-08:00

Immer wieder werde ich gefragt, wo denn der Unterschied zwischen e-Commerce 3G und klassischen Online-Shops bzw. B2B oder B2C Marktplätzen liegt. In diesem Blog möchte ich die 10 wichtigsten Unterschiede kurz darstellen.

Wer keine Zeit zum Lesen hat und sich schnell über die Unterschiede informieren möchte kann sich einen 3 Minuten Film zu diesem Thema ansehen.

1. Der unterschiedliche konzeptionelle Ansatz bei e-Commerce 3G.
Die erste Generation e-Commerce hat sich die schlechte Markttransparenz und Verfügbarkeit von Spezial-Artikel in Ladengeschäften zu Nutze gemacht und erklärt "Bei uns bekommst Du alles und viel billiger". Der Konsument wurde zum Schnäppchenjäger erzogen. Das Geschäft haben und machen noch die First Mover wie Amazon, Ebay, etc. Sie haben inzwischen auch den letzten Zweiflern bewiesen, der Verkauf über Internet funktioniert
In der zweiten Generation wurde e-Commerce als neuer Vertriebskanal entdeckt für den es inzwischen an jeder Straßenecke einen Anbieter von Online-Shop Software gibt. Das Geschäft machen in dieser Generation die Webagenturen und Online-Shop Software-Hersteller.
In der Dritten Generation findet e-Commerce dorthin zurück, wo er herkommt. Old Economy und New-Economy verschmelzen zu neuen Geschäftskonzepten am Point of Sale (POS). Dafür sind ganz neue technische Lösungen und vor allem Marketing und Geschäfts-Konzepte gefragt. "Der Konsument bekommt wieder alles in seinem Ladengeschäft".

2. Sinnvolle Aufteilung der Aufgaben
Bei herkömmlichen Online-Shops ist der Shop-Inhaber auch Shop-Betreiber und für alles verantwortlich. Von der technischen Plattform, über Shop-Datenpflege, Auftrags-Abwicklung, Logistik, Preis und Pflege der Verfügbarkeit, Buchhaltung, etc.
Bei e-Commerce 3G werden die Aufgaben geteilt und die Prozesse optimiert. Der Hersteller ist für die Basis-Shop-Daten und deren Aktualität verantwortlich. Der Distributor ergänzt für seine Vertriebs-Linie diese Daten mit Lagerverfügbarkeit und Preisen. Er übernimmt auch Kommissionierung und Versand. Der Betreiber übernimmt für einen oder beliebig viele Shops die Auftragsabwicklung und Inkasso. Der Einzelhändler, der den Online-Shop auf seiner Homepage seinen Kunden im Ladengeschäft als Sortimentserweiterung anbietet übernimmt die Kundenpflege und -Akquisition.

3. Ein anderes IT-Konzept
Bei herkömmlichen Online-Shops ist das IT-Konzept relativ einfach, ein Server, eine Datenbank, eine Applikation, fixe Datenschnittstellen.
e-Commerce 3G basiert auf einer wesentlich komplexeren Server-Architektur, die vor allem völlig skalierbar sein muss. Beliebig viele Hersteller mit beliebig vielen Produkten, mit beliebig vielen Distributoren und beliebig vielen Betreibern sind mit beliebig vielen Online-Shops vernetzt.

4. Ein anderes Schnittstellen-Konzept
Beim klassischen Online-Shop ist die Datenstruktur weitgehend vorgegeben, daher kann man mit relativ einfachen Datenschnittstellen die Verbindung zu ERP oder WWS-Systemen herstellen. Klassisch sind Import/Export Schnittstellen mit XML oder CSV Datenaustausch.
Bei einem e-Commerce 3G Schnittstellen Konzept muss davon ausgegangen werden, daß jeder Hersteller, Distributor und Betreiber unterschiedliche Anbindungsmöglichkeiten an eine bestehende EDV hat. Auch die gegebenen Datenstrukturen sind unterschiedlich und müssen über entsprechende Programme wieder vereinheitlicht werden.

5. Ein anderes Online-Shop Konzept
Beim klassischen Online-Shop gibt es einen Online-Shop der an eine Datenbank angebunden ist. Multi-Shop Lösungen werden meist nur durch Änderung der Styles (css) erzeugt und sind im Grunde auch nur ein Online-Shop.
Im e-Commerce 3G ist jeder Online-Shop ein individueller Online-Shop mit eigenen Styles, eigenen Menü-Strukturen, eigener Warengruppen-Struktur, eigenen Artikelstrukturen etc. Er wird aber aus einer zentralen Datenbank mit den notwendigen Daten versorgt. Ein Shop-Inhaber (Einzelhändler), muss wie im realen Geschäft die Möglichkeit haben, seine Hersteller, Lieferanten und sein Sortiment selbst auszuwählen.

6. Ein anderes Warenkorb und Kassen-Konzept
Beim klassischen Online-Shop gibt es einen Warenkorb und eine Kasse.
Beim e-Commerce 3G Konzept muss es im Bedarfsfall mehrere Warenkörbe und mehrere Kassen geben. So kann der Shop-Inhaber selbst Betreiber sein und Waren aus seinem Lager oder fremdem Lager auf eigene Rechnung verkaufen. Er kann das Betreiber-Konzept nutzen und die Auftragsabwicklung durch einen Service-Partner durchführen lassen, der viele Online-Shops für viele Einzelhändler wesentlich günstiger abwickeln kann. Ein Shop kann auch mehrere spezialisierte Betreiber haben, von denen jeder ganz unterschiedliche Sortimente oder Spezialitäten anbietet.

7. Ein anderes Logistik-Konzept
Im klassischen Online-Shop verkauft man entweder aus dem eigenen Lager. Dieses ist an die eigene Warenwirtschaft angebunden. Kauft man bei verschiedenen Lieferanten ein, wird dies im Warenwirtschaftssystem abgebildet.
Im e-Commerce 3G Konzept müssen die unterschiedlichsten Warenwirtschaftssysteme auf einen gemeinsamen Nenner gebracht werden. Die Vernetzung dieser Systeme wird um die Flexibilität beim Shop-Inhaber zu gewährleisten wesentlich komplexer. Das gilt vor allem für die Übersicht der Stati in dem sich ein Auftrag befindet. Den Kunden der eine Bestellung aufgibt interessiert nicht wie komplex die Abläufe dahinter sind. Er will wissen wo sich seine Bestellung befindet.

8. Ein anderes Abrechnungs-Konzept
Im klassischen Online-Shop übernimmt das Warenwirtschaftssystem die Eingangs-Rechnungs-Kontrolle, die Zahlungs-Zuordnung zu Aufträgen, der Online-Shop ist nach Eingang der Zahlung nurmehr Informationsdienst für den Kunden mit Informationen aus dem WWS.
Beim e-Commerce 3G Konzept muss die einerseits vorteilhafte Aufteilung der Aufgaben auf einen für alle Beteiligten brauchbaren Abrechnungsmodus zusammengeführt werden. Am Besten ist das an zwei Beispielen zu erklären.
Im einen Fall verkauft der Shop-Inhaber über einen Betreiber. Dieser hat die Einkaufs-Vereinbarung für viele Online-Shops mit mehreren Lieferanten. Der Shop-Inhaber ist am Gewinn des Betreiber beteiligt und erhält von diesem eine Provision. Der Betreiber ermittelt den Gewinn aus der Differenz zwischen Einkaufs-Preis und Verkaufs-Preis. Er muss also eine Eingangsrechnung mit geringstem Aufwand einem Auftrag zuordnen können.
Im zweiten Fall ist der Shop-Inhaber selbst Betreiber er verdient ebenfalls am Unterschied zwischen Einkauf und Verkauf, in diesem Fall übernimmt er die Rechnungseingangs-Prüfung.

9. Ein anderes CRM Konzept
Im klassischen Online-Shop gibt es nur ein CRM in dem alle Kundendaten gespeichert sind.
Für e-Commerce 3G, das ja die Reale Welt abbildet, kann ein Kunde mit seinem Zugang auch in verschiedenen Online-Shops einkaufen. Ein Shop-Inhaber darf aber nur die eigenen Kunden mit den in seinem Shop getätigten Umsätzen sehen. Ein Lieferant oder Service-Partner (Betreiber) muss aber Einsicht in alle Shops haben, die er betreut. Der Lieferant nur in die Daten, die seinen Auftrag betreffen. Ein Sicherheitskonzept muss unerlaubten Zugriff auf fremde Daten verhindern.

10. Ein anderes Marketing Konzept
Beim klassischen Online-Shop werden die Kunden im Internet gewonnen. SEO (Suchmaschinen-Optimierung) und SEM (Suchmaschinen-Marketing) sowie Präsenz in Preis-Suchmaschinen sind die klassischen Marketing Methoden.
Im e-Commerce 3G werden die Kunden lokal im Einzugsbereich des Ladengeschäftes gewonnen. Das regionale Marketing und die Maßnahmen am POS (Point of Sale) haben Vorrang. Dennoch muss jeder Shop auch SEO optimiert sein und der Shop-Inhaber muss individuelle SEM Maßnahmen setzen können.

Obwohl für den User das Front End der Online-Shops zwischen klassischem Online-Shop und einem e-Commerce 3G Online-Shop kaum zu unterscheiden sind, sind die im Hintergrund laufenden Prozesse völlig anders organisiert.

10 Gründe warum Online-Shop Daten vom Hersteller kommen sollen.

2010-02-02T09:59:00.000-08:00

Der Fisch beginnt am Kopf zu stinken oder die Frische des Fisches erkennt man am (nicht) Geruch des Kopfes. So ist es auch im e-Commerce. Wenn Hersteller keine vernünftigen Daten für Online-Shops liefern, dürfen sie sich nicht wundern, wenn Wettbewerber sie überholen.

Als Online-Shop Betreiber sind wir täglich mit der Problematik konfrontiert, daß Hersteller oder Großhändler sich als Lieferanten vorstellen und wir als Erstes nach Online-Shop Daten fragen. Sie sind dann meist sehr erstaunt und bieten uns Daten aus dem Warenwirtschaftssystem an, die für den Online Verkauf unbrauchbar sind.

Ich habe hier die 10 wichtigsten Gründe zusammengestellt, warum sich Hersteller oder deren Repräsentanten mehr engagieren sollten, das Thema Online-Shop Daten für die bestehenden Handelspartner in den Griff zu bekommen.

Als Hersteller ist man an einer klaren Positionierung des Produktes interessiert. Bilder und Texte führen zu einer Positionierung. Die Positionierung ist wichtig um sich gegenüber dem Wettbewerb zu differenzieren.
Die Produkte müssen ohnehin für Kataloge, Prospekte, Datenblätter etc., fotografiert werden also warum nicht gleich auch für die Internet-Präsenz.
Es ist absolut unwirtschaftlich, wenn jeder Handelspartner gezwungen wird eigene Bilder und Texte zu machen um nicht in Urheberrechtsprobleme zu geraten. Oft leidet die Qualität weil aus Kostengründen unprofessionell gearbeitet wird.
Bei Fotos und Texten ist das Urheberrecht sehr streng. Das Abschreiben von Leistungsmerkmalen aus einem Datenblatt kann streng genommen bereits eine Urheberrechtsverletzung darstellen.
Für Fotos können, bereits bei Auftragserteilung an den Fotografen, die Nutzungsrechte für bestehende und zukünftige Vertriebs-Partner geklärt werden (Siehe Blog vom 11.1.2010)
Texte müssen ohnehin für andere Werbemittel erarbeitet werden, wenn man gleichzeitig auch die Texte für Online-Shops erstellt, bedeutet das zumeist nur geringer Mehraufwand mit großer Wirkung
Qualitativ hochwertige Bilder (eventuell 3D) und informative Texte, die keine Fragen für den Konsumenten offen lassen, führen zu besseren Verkaufsergebnissen. Wenn alle Handelspartner mit den gleichen Daten arbeiten, wird das Markenbild und dessen Attraktivität gestärkt.
Als Produktmanager/Hersteller kennt man für gewöhnlich alle rechtlichen Voraussetzungen um Produkte rechtmäßig in Verkehr zu bringen, das ist auch bei Texten und Bildern für die Online Präsentation zu berücksichtigen.
Als Hersteller sollte man daran interessiert sein, seine Handelspartner beim Verkauf der Produkte zu unterstützen. Der Verkauf über Internet weist die größten Wachstumsraten aus. Jeder Handelspartner der das Internet als Absatzmöglichkeit ausschließt begeht einen großen Fehler.
Für einen Hersteller ist es absolut wichtig die Kontrolle über Produktdaten (Bilder, Texte) und deren Nutzung zu behalten. Er sollte für die Distribution über seine bestehenden Handelspartner entsprechende Verträge und Kontrollinformationen über berechtigte Nutzung haben um unberechtigte Nutzung auszuschließen. (Datenbank der Nutzer)

Wenn Sie als Leser Beispiele zu diesem Thema haben, sowohl positive, wie negative, senden Sie uns bitte den Link, und eventuell eine Story, ich nehme das gerne in den Blog auf.

So schnell entwickelt sich e-Commerce

2010-01-17T07:49:00.000-08:00

Ein interessanter Film aus den USA. Wurde 2007 ins Netz gestellt. Über 41.000 Aufrufe. Wenn man die Standpunkte aus 2007 sieht und hört und 2010 weiß was sich abspielt, kann man nur sagen: so schnell hat sich in der Geschichte der Menschheit noch nie eine Handelsform entwickelt.
Die nächste Revolution wird e-Commerce 3G. Wenn man sich vorstellt, dass jedes Geschäft in einer Einkaufsstraße einen Online-Shop anbietet. In jedem dieser Online-Shops gibt es ein Sortiment, wie es nicht einmal im größten Einkaufszentrum zu finden ist.
Zum Unterschied zu Amazon kann man aber mit dem Inhaber noch ein Schwätzchen haben und ihn bitten, eine Reklamation zu erledigen. Kein Warten auf den Postboten. Alles ist in meinem Lieblingsgeschäft zur Abholung bereit. Wenn es einmal zu spät wird, kommt mein Freund der Ladeninhaber sogar persönlich vorbei und bringt mir das Paket.
Und noch etwas ist anders. Im Laden kann man die wichtigsten Einkäufe, wie bisher gleich erledigen.
Der Ladeninhaber ist mit seinem Online-Shop glücklich, weil er sich um nichts kümmern muss. Ein Betreiber kümmert sich um alles. Beide verdienen gut. Der Betreiber, weil er einige hundert Online-Shops zentral günstiger betreiben kann und kein Kundenmarketing machen muss, der Ladeninhaber, weil er nichts mit IT auf dem Hut hat und sich nur um die Kunden kümmert.
Sprechen wir über 2010 oder 2011?
Das alles geht heute schon.

Ein e-Commerce 3G Konzept entwickeln

2010-01-13T06:20:00.000-08:00

e-Commerce 3G ist sicher kein Schlagwort sondern eine neue strategische Komponente im Marketing. Im Verkauf über die traditionellen Wiederverkäufer eröffnen sich neue Perspektiven für das Marketing. Ein e-Commerce 3G Marketing Konzept kann daher komplex werden, weil viele unterschiedliche Bereiche im Unternehmen zu koordinieren sind.

Die erste und wichtigste Frage ist die strategische Orientierung. Was ist der strategische Ansatz unter dem e-Commerce 3G eingeführt wird?

Will man über virtuelle Sortimentserweiterung beim Handelspartner zusätzliche Umsätze und eine bessere Lagerdrehung bei Randsortimenten erreichen?
Will man sich regional stärker aufstellen und die Marke in der Region stärker verankern?
Will man dem Trend folgend, einfach nur Datenservices für Wiederverkäufer anbieten, so wie heute Prospekte, Fotos, Kataloge?
oder will man etwas ganz anderes?

e-Commerce 3G kann viel, man muss nur wissen was man will.

In einem Beratungsauftrag begutachte ich zuerst einmal die bestehende Vertriebsstruktur aus dem Blickwinkel einer SWOT-Analyse. Diese wird gemeinsam mit der Geschäftsleitung, Marketing und dem Kundenbeirat erarbeitet.

Danach geht es um die prinzipiellen e-Commerce 3G Strategien, die im Zusammenhang mit den einzelnen SWOT Feldern diskutiert werden. Als Ergebnis entsteht eine klare Zielsetzung für die Einführung der e-Commerce 3G Strategie.

Im Anschluss erfolgt die Analyse und Aufzählung der bestehenden und neu zu schaffenden Voraussetzungen für mögliche Zielerreichungs-Wege.

E-Commerce 3G braucht professionelle Produktdaten (Bilder, Texte, ...). Woher kommen sie, wer ist wofür verantwortlich, wo werden sie gespeichert, wie werden sie abgerufen?
Die Frage des Betreibers der zukünftigen Online-Shops der Wiederverkäufer ist aus verschiedenen Gesichtspunkten zu diskutieren. Denn in dem ERP System eines Herstellers oder Großhändlers haben Adressdaten von B2C-Kunden nichts zu suchen.
Die Auftragsabwicklungs-Prozesse im e-Commerce sind anders als im traditionellen Handel. Alle damit verbundenen Fragen sind detailliert abzuklären. In der Diskussion zeigt sich dann oft, dass Outsourcing eine attraktive Alternative ist.
Die Logistik für das B2B und das B2C Geschäft sind abzuklären. Woher kommt die Ware, wie wird bestellt, wo wird umverpackt und der Übergang von B2B zu B2C geschaffen? Über wen erfolgt die B2C Auslieferung?
Die Zahlungs- und Abrechnungs-Modalitäten im Übergang von B2B auf B2C sind sehr genau abzuklären. Ein B2B Auftrag ist normalerweise über € 500.-, da ist das Problem der Kosten für Rechnungsprüfung und Buchhaltung zu vernachlässigen. Im B2C Geschäft, bei dem ein Auftrag auch unter € 10.- liegen kann, wird es eine Frage über Gewinn oder Verlust.
es gibt natürlich noch eine Reihe weiterer Fragen, die sich projektbezogen ergeben.

Auf der Basis dieser Informationen entsteht bereits ein klares Bild welche Wege rasch und kostengünstig und daher schnell umgesetzt werden können und welche einen größeren Aufwand erfordern.

Ist die, aus Innensicht optimale e-Commerce 3G Strategie gefunden, so ist sie im nächsten Schritt am besten mit einem repräsentativen Kunden-Beirat zu diskutieren. Hier werden all die Fragen geklärt, die bei der Umsetzung auf Wiederverkäuferebene zu Problemen führen könnten.

Zeit und Kosten, die in die Entwicklung so einer e-Commerce 3G Konzeption gesteckt werden, rechnen sich vielmals, denn der Teufel liegt im Detail. Auch wenn vielleicht zu Beginn eine Reihe von Hürden zunächst unüberwindlich scheinen, hat sich in der Praxis gezeigt, dass viele davon mit einiger Kreativität und gutem Willen einfach und schnell zu lösen sind.

An e-Commerce 3G führt kein Weg vorbei. Jene die früher beginnen haben die Vorteile des First Mover, jene die später einsteigen möchten oder gar glauben, daß dieses Thema an ihnen vorbeigeht, werden mit wesentlich höheren Kosten und Schwierigkeiten rechnen müssen. Heute ist noch fast grüne Wiese, hier kann man gestalten. Wenn man später einsteigt sind bereits Vorgaben da, die es zu übertreffen gilt.

Hersteller sind nicht auf e-Commerce 3G vorbereitet

2010-01-11T06:19:00.000-08:00

e-Commerce 3G ist e-Commerce für den traditionellen Vertrieb über Ladenlokale. Für jede e-Commerce Lösung sind professionelle Online-Shop Daten wie Fotos und Beschreibungen die wichtigste Voraussetzung. Kaum ein Hersteller bietet sie. Die Konsequenzen sind kontraproduktiv.

Im Grunde müsste jeder Hersteller, so wie er heute seinen Vertriebs-Partnern Prospekte und Kataloge zur Verfügung stellt, auch vernünftige Online-Shop Daten zum Download anbieten. Nur ganz wenige Hersteller bieten diesen Service.

Die Folge:
Jeder Online-Shop Betreiber muss, wenn er Urheberrechte nicht verletzen will, selbst Daten herstellen. Fotos, die dann oft nicht in professioneller Qualität sind, schaden dem Produkt-Image. Beschreibungstexte, die nicht geprüft sind, können Fehlinformationen beinhalten. Eine klare Positionierung des Produktes, wie es jeder Hersteller mit seinen Marketingmaßnahmen anstrebt, geht verloren.
Ich will gar nicht an die volkswirtschaftliche Problematik wegen unsinnig vergeudeter Zeit für erneutes Fotografieren und Texten denken. Eine der zeitaufwendigsten Arbeiten bei der Einrichtung eines Online-Shops ist das Einpflegen der Artikeldaten und Zuordnung zu Produktgruppen. Dabei könnte es so einfach sein.

Thema Fotos:
Jeder Artikel, der neu auf den Markt kommt, muss ohnehin fotografiert werden. Mit dem Fotografen müssen für e-Commerce 3G nur folgende zusätzliche Vereinbarungen getroffen werden:

1. Die Fotos zusätzlich im Format 100x100px und 500px x Höhe bei 72 dpi speichern.
2. Die Fotos gleich auf einen leistungsstarken Webserver mit FTP Zugang einspielen, und die Daten über Links zugänglich machen.
3. Die Bezeichnung der Fotos mit der Artikelnummer verknüpfen (Art. Nr.: JPG234-1 ist das erste Bild zu dem Artikel JPG234, das zweite JPG234-2, etc.) So können die Fotos dem Artikel automatisch zugeordnet werden.
4. Mit dem Fotografen eine Nutzungsrechte-Vereinbarung treffen, die sicherstellt, dass jeder Wiederverkäufer die Fotos für Online-Zwecke ohne Kosten nutzen kann. Gerade diese Vereinbarung wird oft vergessen, die Folge sind Rechtsstreitigkeiten um die Nutzungsrechte. Am besten ist es, diese Vereinbarung vor Auftragsvergabe zu machen, im Nachhinein kann es oft teuer werden. Oft ist dann neu fotografieren billiger.
5. Für bestehende Produkte die gleichen Voraussetzungen schaffen.
6. Soweit es vom Budget her möglich ist, empfehle ich heute 3D Aufnahmen , die von einem entsprechend ausgestatteten Server geladen werden. Die zusätzlichen Kosten stehen im Vergleich zur Information für den Kunden in keinem Verhältnis. Bitte sehen Sie sich bei dem Motorrad die Details im Zoom an. Unter Beispiele 3D finden Sie weitere Produkte. Wenn da ein Kunde nicht schwach wird...

Thema Texte:
In jedem Online-Shop werden folgende Texte benötigt:

1. Titel: Ist die Artikelbezeichnung. Oft ist es besser für den Online-Shop gleich eine eigene Artikelbezeichnung zu schaffen, da sie die richtigen Keywords für den Artikel beinhalten. Die Frage lautet: Wonach sucht der Kunde – „Toner für HP 1310“ oder AX1310HP-05
2. Kurztext: Das ist jener Text, der in jeder Suchanfrage in der Ergebnisliste zu finden ist. Er sollte kurz die Vorteile und Nutzungsmöglichkeiten des Produktes, wie ein kurzer Werbetext, ausloben und ebenfalls die richtigen Keywords beinhalten.
3. Artikelbeschreibung: Diese Artikelbeschreibung ist ganz wichtig, sie ist die Entscheidungsgrundlage für den Kunden. Sie muss alle Informationen beinhalten, die für eine Kaufentscheidung wichtig sind. Sie darf, gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten keine Fragen offen lassen. Gleichzeitig muss sie werblich formuliert sein um den Kunden zum Kauf anzuregen und die häufigsten Suchbegriffe (Keywords) enthalten, nach denen ein Kunde diesen Artikel im Internet suchen wird. Im Zweifel einen Fachmann mit fundierten SEO Kenntnissen konsultieren, der einige Texte optimiert und dann alle weiteren Texte nach diesem Schema überarbeiten.
4. Weitere Artikel-Informationen: Gerade im e-Commerce gibt es eine Reihe von Vorschriften in Bezug auf Informationspflicht. Diese unterscheiden sich oft ganz wesentlich in den verschiedensten Branchen und Artikelgruppen. Ich habe Ihnen hier die Datenstruktur der ishopinshop Datenschnittstelle verlinkt, damit Sie sich ein Bild darüber machen können, welche Informationen jeder Online-Shop im Minimum braucht (MUSS) und welche sinnvoll sind (WUNSCH).

Empfehlung:

Es empfiehlt sich diese Daten bereits bei der Anlage eines neuen Artikel im Warenwirtschaftssystem (WWS) zu berücksichtigen und eventuell die Datenstruktur im WWS um die notwendigen Felder zu erweitern.
Wir haben uns bei ishopinshop entschieden, das Thema "Artikeldaten und deren Speicherung" zu einem Beratungsthema zu machen, weil wir erkannt haben, dass die Online-Shop Daten das derzeit größte Problem für e-Commerce 3G sind.
Wenn Sie Interesse an einer Beratung haben, können Sie mich jederzeit kontaktieren.
Wenn wir den Wiederverkäufern Online-Shops mit qualitativ hochwertigen Online-Shop Daten zur Verfügung stellen, werden sie schnell Verkaufserfolg haben. So einfach ist es. Gerade im Internetgeschäft erwartet sich der Kunde, da er die Ware nicht angreifen kann, optimale Beschreibungen und detailgenaue Fotos.
Zum Abschluss habe ich ein Video gefunden, in dem sich zwei Experten in den USA zu diesem Thema unterhalten.

Ein kurzer Film zu e-Commerce 3G

2010-01-08T03:21:00.000-08:00

Ich habe für ishopinshop einen kurzen Film gemacht der e-Commerce 3G erklärt. Ich würde mich freuen Reaktionen zu bekommen.

Die Aufgabenstellung war, in 2-3 Minuten einem Großhändler oder Hersteller zu erklären was e-Commerce 3G ist und welche Möglichkeiten es bietet.

Eine kleine Einführung in den e-Commerce - e-Business, e-Commerce, e-Services

2010-01-03T08:59:00.000-08:00

Immer noch gibt es viele Unternehmer, die die verschiedenen Begriffe im e-Business nicht klar unterscheiden können. Hier habe ich eine sehr gute Einführung in die Begriffswelt des e-Business gefunden.
Es zeigt sich immer wieder in Gesprächen mit Unternehmern der old Economy, dass sie in der Begriffswelt des e-Commerce noch Äpfel mit Birnen verwechseln. Damit man aber zu einem Thema auf gleicher Ebene kommunizieren kann, sollten die Begriffe eindeutig sein.
Die Profis unter meinen Lesern, können sich diesen Beitrag sparen.
Auf YouTube habe ich folgendes Video gefunden:

Wer gerne Begriffe nachschlagen möchte findet hier ein Lexikon mit Begriffen aus e-Commerce und Internet.

Was ist e-Commerce 3G

2010-01-01T08:54:00.000-08:00

Die erste Generation von e-Commerce leistete Pionierarbeit und leitete den Verkauf über das Internet ein. In der zweiten Generation wurde die Software für den Aufbau eines Shops für Jedermann erschwinglich. Jetzt startet die dritte Generation und verschmilzt dank innovativer Services den Internethandel mit traditionellen Vertriebsschienen.

So hat es begonnen. Die erste Generation e-Commerce (e-Commerce 1G)

Nimmt man Amazon oder Ebay als Proponenten der ersten Generation im e-Commerce so hatten beide ein Ziel - so viele User als möglich auf die eigene Seite zu bringen, sie für den online Einkauf zu gewinnen und möglichst schnell alle Widerstände gegen den online Einkauf auszuräumen. Diese Unternehmen leiteten 1994 die erste Generation des e-Commerce ein. Sie arbeiteten mit einer proprietären Software, über die nur sie verkaufen konnten. Die Software sowie die Marketingsysteme zur Kundengewinnung waren das Erfolgsrezept dieser Systeme. Schnell fanden sich viele Nachahmer, von denen nur wenige so erfolgreich wurden wie diese Beiden.

Bis 2000 erntete diese erste Generation des Internethandels bei dem traditionellen Einzelhandel nur verständnisloses Kopfschütteln. Kaum einer wollte glauben oder konnte sich vorstellen, dass eine breite Masse Bücher oder andere Artikel wie Bekleidung, Schuhe oder Technik über das Internet kauft, ohne die Ware zu sehen, zu probieren und auf mögliche Mängel zu prüfen. Hohe Versandkosten, komplizierte Zahlungssysteme und Betrüger schienen unüberwindbare Barrieren.

Dennoch schlug der praktische Handel im Internet mit unerwartetem Erfolg ein und überzeugte nach und nach auch eingesessene Skeptiker und Gegner. Das virtuelle Einkaufen gewann immer mehr Anhänger und eine Vielzahl von Spekulanten sagten dem neuen Verkaufserlebnis eine goldene Zukunft voraus.

Shop-Software für Jedermann. Die zweite Generation e-Commerce (e-Commerce 2G)

Der Erfolg der Pioniere sowie deren großartige PR haben eine Vielzahl von Softwarehäusern und Hinterhof-Entwickler auf den Plan gerufen. Es wurde aus allen Lagern massenhaft Online Shop Software entwickelt; heute findet Google dazu 8,5 Millionen Seiten. Jeder Entwickler der das Wort 'Online-Shop' in seinem Businessplan hatte, bekam auf dem boomenden Markt das Venture Capital sofort - unvorstellbare Beträge, um so schnell als möglich etwas fertigzustellen, das halbwegs herzeigbar war.

1996 brachten Intershop und Openshop in Europa die erste Standardsoftware für den Verkauf über Internet auf den Markt. Weltweit folgten ihnen tausende Unternehmen auf den vermeidlichen Goldpfad. Es gibt inzwischen alles, was man sich vorstellen kann: von der Standardsoftware auf CD über OpenSource Projekte und professionelle Shoplösungen, ab € 50.000 bis zum € 0.- Shop für Einsteiger.

Diese Shoplösungen verbinden folgende Gemeinsamkeiten:

•    Für jeden Kunden wird eine eigene Applikation erstellt, die auf einem Server gehostet wird.
•    Das Einpflegen der Produktdaten erfolgt über Warenwirtschaftssystem, Datenschnittstelle oder manuell.
•    Jeder Online-Shop muss sein Angebot selbst aktuell halten.
•    Der technische, administrative und logistische Aufwand ist für die Mehrzahl der Anbieter nicht wirklich profitabel.
•    Der Online-Shop wird als alternativer Vertriebsweg zum stationären Handel gesehen und vermarktet.
•    Im Kampf um den Kunden ist der Markt inzwischen sehr professionell und teuer geworden.
•    Nur wenige Neueinsteiger und nur jene, die über genügend Kapital verfügen, schaffen den kritischen Umsatz.

Mit diesen Entwicklung in der Softwarelösungen hat e-Commerce seinen Durchbruch geschafft. Kaum einer zweifelt am Erfolg, der Konsument hat das Angebot angenommen. Die Wachstumsraten im Internethandel sind zweistellig, während sie im stationären (traditionellen Handel) stagnieren, in manchen Branchen sogar rückläufig sind.

Der traditionelle Handel ohne e-Commerce Lösung sieht im Internet einen Feind, der ihm die Preise und Margen ruiniert und ihre Kunden abwirbt. Viele glauben, dass das Thema e-Commerce an ihnen vorbeigeht.
Die dritte Generation e-Commerce:

Neue Konzepte, die traditionellen Handel mit Internet Handel kombinieren (e-Commerce 3G)

Seit 2006 ist eine neue Entwicklung zu erkennen. Unter dem Schlagwort Fullfillment Center sind auf Google 13,2 Mio Seiten zu finden. Online-Shop Services für B2B Kunden bringen ganz neue Lösungen auf den Markt. Das Interessante an dieser Lösungen ist, dass der traditionelle Wiederverkäufer von seinem Lieferanten einen Online-Shop erhält, der zentral aktuell gehalten wird. Die Auftragsabwicklung erfolgt dabei über den Lieferanten.

Hier waren jene Branchen, die am stärksten vom e-Commerce profitieren wie Elektrobranche und Büromaterial die Vorreiter.

Im harten Wettbewerb um Wiederverkäufer konnten sich im Büroartikel-Geschäft Versand-Großhändler wie Spicers oder Soft Carrier innerhalb kurzer Zeit gegen etablierte B2B Lieferanten wie Skribo durchsetzen. Jeder der Beiden kann heute auf über 1.000 Online-Shops zählen, die ausschließlich von Wiederverkäufern betrieben werden.

Seit 2006 beschäftige ich mich persönlich mit der Frage, wie der etablierte Handel vom e-Commerce profitieren kann und wird. Ich möchte diese Seite dazu nutzen um regelmäßig interessante Themen in Bezug auf e-Commerce 3G aufzugreifen.

Wenn Sie selbst an diesem Thema interessiert sind und ihre Artikel und Gedanken zu e-Commerce 3G mit mir und der Welt teilen möchten, können Sie mich jederzeit kontaktieren. Gerne veröffentliche ich auch Ihre Artikel auf meinem Blog.