Ecommerce Buzz

Online 2010 : température des tendances de fond

noreply@blogger.com (Ecommerce Buzz) — Wed, 09 Jun 2010 20:57:00 +0000

Fraîchement rentrée de la 1ère journée du salon Online 2010, voici la mesure de la température que j'ai pu prendre cette année : 100% communautaire, 100% mobile.

100% Communautaire

Pas de doute, mais tout de même beaucoup de débats : l'année 2010 est bien l'année du web communautaire. Oui, on le savait, en revanche, on ne sait toujours pas très bien comment cela va s'orchestrer.

Tout d'abord, pour illustrer cette question, je vous invite à taper "réseau social" ou "web communautaire" dans votre barre de recherche Google, vous serez surpris de constater que seulement un acteur apparaît en lien sponsorisé dans les deux cas. Ce que cela traduit ? La difficulté des acteurs à trouver des modèles économiques de commercialisation de services pour le social web. Cela est peu étonnant lorsque l'on observe la complexité de Facebook à monétiser son site.

En revanche, on peut dores et déjà constater que même si les modèles économiques ne sont pas encore au rendez-vous, l'engouement est là et les débats s'élèvent : fini la problématique "Comment créer une communauté Facebook interactive et recruter de nouveaux fans ?", la véritable question concerne désormais l'intégration de la notion de communautarisme tous sites confondus. Et Facebook est au rendez-vous grâce à son nouveau bouton "Like" qui permet aux internautes de partager ce qu'ils ont aimé sur les sites ayant intégré cette fonctionnalité. A titre d'exemple, je vous invite à vous rendre sur le site de Levis USA qui a réussi à s'approprier assez brillamment le concept du bouton "Like" en créant ce que la marque appelle le "Like-minded shopping".

Par conséquent, comment définir aujourd'hui le communautarisme ? Je pense qu'il s'agit d'un moyen permettant à une entreprise / marque / blogueur / internaute de développer ses réseaux (et pas uniquement un réseau généraliste, on observe la montée des réseaux ciblés) en y participant (commenter, poster, animer,...) et de façon à interagir avec les membres de sa communauté à des fins personnelles ou professionnelles.

100% Mobile

Finie l'ère du surf sédentarisé, hello l'ère du surf en mouvement !

Fin 2010, les internautes passeront plus de temps à surfer sur le web de leur terminal mobile que de leur ordinateur. Je vois déjà certains d'entre vous me dire que cela fait 5 ans que le mobile est annoncé comme la révolution de l'année, et vous avez raison, sauf que cette fois nous y sommes ! Pourquoi ? Parce-que l' arrivée de l'Iphone a tout changé. En effet, l'Iphone a permis le développement de nouveaux contenants adaptés à la mobilité : les fameuses applications.
Et les défis à relever pour prendre le train en marche sont de taille : qui dit mobile, dit ré-organisation et synthèse de l'information afin de présenter un contenu adapté à cette mobilité. Pourquoi cette notion de mobilité est-elle si importante ? Rappelons-nous que le mobile est consulté d'abord lorsqu'on s'ennuie (transports en commun, files d'attentes...) et ces évènements sont récurrents ! Par conséquent, il est fondamental d'envisager son contenu mobile dans un contenant adapté, répondant à un contexte de mobilité (je marche dans la rue), sans oublier que le mobinaute ne s'attend pas nécessairement à un contenu tronqué ! A suivre le lancement de l'appli Pixmania.

Pour conclure, voici la liste de quelques applications que j'utilise quotidiennement et que je vous recommande de télécharger pour expérimenter leur ergonomie et leur praticité : BFM Radio, RATP Lite (plans RATP Bus, métros,..), SEJ News (news sur le référencement naturel et payant), Chaîne Météo, Le Monde.fr, NYTimes, Bon Compte (comment simplement faire ses comptes entre amis lorsque vous passez un WE à plusieurs ;-)) sponsorisé par BNP Paribas, Tick&Live (réservation de places de spectacles) réalisé par La Fnac, et biensûr les incontournables Facebook, LinkedIN et Twitterific.

Enfin ci-dessous un site resençant les applications testées par thème : Application Iphone.com

Soyez ambitieux : le web vous le rendra

noreply@blogger.com (Ecommerce Buzz) — Tue, 01 Jun 2010 22:23:00 +0000

Être ambitieux sur le web concerne tout le monde ou presque : tous les acteurs économiques ayant la volonté de développer leur activité (c'est donc presque tout le monde :-)). Certes, se lancer dans une activité dont la technologie repousse chaque jour les limites peut soulever bien des interrogations en amenant de nouvelles problématiques. Mais n'oubliez pas que rester sur place lorsque les autres avancent, c'est reculer. Quelque soit votre activité, il est nécessaire de l'envisager online si ce n'est pas déjà le cas, et de la développer si vous avez déjà un site.

Ci-dessous 4 chiffres publiés par la Fevad le 10 mai 2010 pour illustrer l'ampleur du développement des activités digitales, source Fevad Bilan Ecommerce 1er trimestre 2010 :

+30% de ventes sur Internet au 1er trimestre 2010
7,2 milliards d'euros de CA généré sur la période
67 000 sites de e-commerce
Rappel performance 1er trimestre 2009 : +25%

Ayez des ambitions digitales, le web vous le rendra.

Définir ses campagnes d'Emailings : 4 typologies principales

noreply@blogger.com (Ecommerce Buzz) — Mon, 31 May 2010 18:26:00 +0000

Comment optimiser son retour sur investissement sur les campagnes d'emailings ?

Comment structurer ses différents types de campagnes ?

Vous pensez que segmenter votre base et cibler vos emailings suffit ?

Pas seulement ! Il faut initialement identifier la différence entre les emails "commerciaux" et les autres.

Alors par où commencer ?

Définir les principaux types d'email

Il existe les emails dits de Fidélisation qui ont pour objectif de vendre ou d'informer.

Il s'agit par exemple d'un email de remerciement d'inscription à la newsletter de votre site, d'un email envoyé à l'occasion de l'anniversaire de votre client ou pour des voeux de Bonne Année, ou enfin d'un email de relance (relance d'un profil inactif avec une offre adaptée).

Il existe également les emails dits d'Information.

Il s'agit dans ce cas d'un lancement de site ou d'une newsletter informative.

Il existe aussi les emails Transactionnels.

Ces emails sont déclenchés suite au passage d'une commande (Confirmation de commande, confirmation d'Expédition de la commande,...). Ils sont le plus généralement automatisés.

Enfin viennent les emails Techniques.

Ceux-ci concernent le signalement et la résolution d'un problème technique sur le site, ils doivent faire passer la notion d'excuse. Ces emails sont parfois utilisés habilement à des fins commerciales en raison de leur objet pouvant déclencher un taux d'ouverture supérieur à la moyenne des autres emails (dès lors qu'ils conservent leur caractère exceptionnel).

Structurer le contenu de vos campagnes

Un email de fidélisation est par définition un email récurrent. Il mettra par exemple en avant les nouveautés de la semaine et/ou les promotions en cours.

Un email d'information peut être unique (nouveau partenariat, mode d'emploi enregistrement de l'adresse d'expéditeur) ou ponctuel (newsletter mensuelle).

Le ou les email(s) transactionnel(s) correspondent à une transaction effectuée. Ils sont donc uniques, mais répondent à un scénario commun. Commencez par définir quelles informations vous souhaitez envoyer à votre acheteur et quand : confirmation de commande au moment de la commande, confirmation d'expédition au moment de l'expédition, questionnaire de satisfaction 1 mois après la commande.

Enfin les emails techniques sont d'ordre exceptionnels et font suite à un incident précis.

Avec ces 4 typologies d'emailings, vous pouvez isoler vos campagnes pour mieux mesurer le ROI généré par chacune d'entre elle.

Social media : comment identifier les diffuseurs ?

noreply@blogger.com (Ecommerce Buzz) — Thu, 27 May 2010 13:34:00 +0000

Vous avez un site et vous avez besoin de le faire connaître ? Vous avez de la matière pour communiquer mais vous ne savez pas par quoi commencer et quels sites cibler ?

Il existe sur Google une commande de recherche toute simple vous permettant de visualiser en un clic les sites de contenu similaire.
La commande est "http://related: http://adressedevotresite.com/", et la recherche s'effectue comme ci-dessous :

L'intérêt de cette commande est à mon sens multiple car vous pouvez l'utiliser à la fois pour de la recherche d'information, pour de la recherche de canaux de diffusion d'information, et enfin pour de la veille concurrentielle.
Ci-dessous les 3 type de recherche que vous pouvez effectuer :

http://adressed%27unsitequevouslisez.com/ pour vous informer : vous aurez accès à d'autres sources d'information (et donc d'autres avis) sur des sujets similaires
http://adressedevotresite.com/ pour identifier quels sites traitent de sujets similaires au votre : il s'agira de concurrents, prestataires, de blogs intéressés par votre contenu
http://adressed%27unsiteconcurrent.com/ pour identifier quels sites font référence à ce concurrent : vous pourrez ainsi intégrer ces mêmes sites, blogs ou forums dans votre stratégie de communication.

N'oubliez pas de bien définir votre périmètre de recherche avant de démarrer afin de bien gérer vos ressources !

Les 3 ingrédients principaux d'une stratégie SEO réussie

noreply@blogger.com (Ecommerce Buzz) — Wed, 26 May 2010 18:56:00 +0000

La montée en puissance du contenu communautaire a poussé les moteurs de recherche à faire évoluer leurs algorithmes leur permettant désormais de prendre en compte la popularité d'un site.

Par conséquent, les leviers "techniques" d'optimisation SEO sont nécessaires mais insuffisants pour truster les 1ères positions sur Google. Je me propose de vous parler plus en détail dans d'autres posts des relais classiques d'optimisation qui regroupent l'optimisation des métas données, des URLs et du linking.

L'objet de ce post est de vous permettre de travailler dès maintenant le Contenu et la Popularité de votre site qui sont devenus, comme on peut l'observer dans le graph ci-dessous (source : http://www.synodiance.com/), très largement dominants en terme de critères d'indexation par les moteurs de recherche :

Comment travailler le contenu ?

Le contenu regroupe :

- les éléments éditoriaux

- les balises permettant de le structurer (title, h1,...)

- et surtout de la valeur ajoutée lui donnant son potentiel de buzz

Comment travailler la popularité ?

Travailler la popularité d'un site demande du temps homme dans la mesure où il existe encore peu d'outils permettant à la fois d'automatiser ce travail et de mesurer le retour sur investissement.

Cela passe par le monitoring et l'optimisation :

- des liens entrants

- de l'e-reputation

- du community management

Qu'est ce que le Social Média Marketing ?

noreply@blogger.com (Ecommerce Buzz) — Wed, 26 May 2010 16:06:00 +0000

L'émergence du web 2.0 a révélé la puissance des réseaux sociaux qui se sont multipliés et qui permettent à l'internaute de prendre la parole pour s'exprimer en toute liberté sur leurs expériences en tant que clients. Ainsi, les blogs, les forums et autres sites communautaires deviennent des carrefours d'audience que les marques se doivent d'"écouter".

Page Facebook Ipod

Qu'est-ce que le Social Media Marketing ?

- Social : s'appuie sur la dimension communautaire (forums, blogs,..) et participative

- Media : il s'agit d'un réseau de diffusion grâce à l'outil internet et grâce également aux internautes

- Marketing : il s'agit du marketing interactif, également appelé e-marketing ou marketing online.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Pour mettre en place une stratégie de Social Media Marketing (SMM), on peut s'appuyer sur 3 étapes principales :

Quel avenir pour le social marketing ?

A l'inverse du marketing viral, le social marketing fait participer les internautes en leur donnant à la fois la parole et le pouvoir. Cette dimension participative répond à une tendance de fond, et ne permettra pas de revenir à des techniques du marketing traditionnel. Ainsi, l'utilisation des sites communautaires pour développer une marque est désormais quasi indispensable, sous peine de se faire "doubler" par un concurrent.

Cette dimension communautaire est aussi très enrichissante car elle permet aux marques de recueuillir des commentaires et des avis d'utilisateurs autrefois très coûteux et rarissimes à obtenir.

Benchmark performance campagnes e-mailings 2è semestre 2009

noreply@blogger.com (Ecommerce Buzz) — Fri, 21 May 2010 17:29:00 +0000

Pour démarrer les news sur les stratégies de communication via le canal de l'email, je choisis de vous communiquer une analyse des performances enregistrées sur le 2è semestre 2009 en France.

Cadre de l'étude

- Etude réalisée sur le marché français

- Auprès de 200 grands comptes

- 3,2 millions d'emails envoyés

- via 30 000 campagnes

Résultats de l'étude

- moyenne globale du taux d'ouverture tous secteurs confondus : 17,8%

- moyenne globale du taux de clics tous secteurs confondus : 3,8%

- taux de réactivité moyen : 14,11%

- taux de désabonnements moyen : 0,13%

Ci-dessous le détail des résultats par secteurs d'activité :

- Variation du taux moyen d'ouverture (ouvertures uniques) S2 vs S1 2009 par secteur clé :

Distribution : -5,4%

Luxe : +1,3%

Pure players : -0,7%

- Variation du taux moyen de clic :

Distribution : -1,7%

Luxe : +2,2%

Pure players : -0,6%

On constate que le luxe tire la moyenne vers le haut, ceci correspond en réalité à l'ouverture des site de e-commerce du secteur.

- Un dernier point : le taux de NPAI (littéralement "N'habite Pas à l'Adresse Indiquée) à baissé :

Distribution : -0,4%

Luxe : +0,8%

Pure player : -0,7%

Ces performances relativement bonnes s'expliquent par le fait que les pratiques de l'emailing se sont améliorées grâce à l'augmentation des qualifications double optin, nettoyage de bases, correction de l'email dès l'abonnement.

Introduction aux Liens Sponsorisés

noreply@blogger.com (Ecommerce Buzz) — Fri, 21 May 2010 11:53:00 +0000

Que sont les liens sponsorisés ?

Les liens sponsorisés, aussi appelés référencement payant (Search Engine Maketing), sont complémentaires au référencement naturel (SEO). Ils ont étés inventés par Google, et sont proposés par différents moteurs de recherche (Yahoo, MSN), mais le leader indétrônable demeure l'outil Google Adwords.

Les liens sponsorisés correspondent aux emplacements de liens commerciaux que vous voyez apparaître lorsque vous faites une recherche sur Google :

Ceux-ci se situent en haut de page avant le référencement naturel, et sur la droite de la page.

Ces liens sponsorisés apparaissent lorsque un internaute tape une requête de mot(s) clé(s) que vous avez acheté.

Le principe de fonctionnement est comparable à celui d'une vente aux enchères : c'est l'acteur qui "mise" le plus qui a le plus de sorties en haut. Nous verrons plus tard qu'il ne s'agit en réalité pas du seul critère pris en compte par Google Adwords, mais cela vous permet de comprendre le principe.

L'outil Google Adwords est très simple à mettre en place : suivez les instructions sur le site de Google :

Comment puis-je savoir si cela m'interesse pour mon site ?

En réalité, à partir du moment où vous avez un site internet et donc que vous souhaitez attirer du trafic, générer des leads (transactions, collectes d'adresses emails, de formulaires,...) les liens sponsorisés sont un des leviers à activer. En effet, vous n'aurez pas toujours la possibilité de sortir en 1ère page de résultat de recherche sur Google, et dès lors, les liens sponsorisés vous permettront de vous placer sur l'espace commercialisé de cette 1ère page. Et oui, Google a pensé à tout : ils ont inventé la monétisation du résultat de recherche !

Bon et alors comment démarrer ?

Rien de plus simple ! Google vous accompagne dans votre démarche :

Commencer avec Google Adwords

Avant de démarrer cependant, il vous faut définir une liste de mots clés correspondant aux produits ou aux services que vous proposez. Par exemple, si vous vendez des chaussures, commencez par acheter des mots génériques tels que "chaussures, mocassins,.." et des noms de marques que vous commercialisez. La somme à investir au départ est de 50€ seulement, et vous avez la possibilité de tester votre 1ère campagne.

Il exsite de multiple techniques permettant d'optimiser la gestion de vos liens sponsorisés, mais une campagne bien gérée et bien construite (c'est-à-dire en testant petit à petit ce qui vous rapporte de l'argent et ce qui vous en fait perdre) vous permettra d'avoir un retour sur investissement quasi immédiat.

Pour terminer, ci-dessous un exemple de tableau de bord de Google Adwords :

Analyser les sources de trafic d'un site

noreply@blogger.com (Ecommerce Buzz) — Thu, 20 May 2010 21:21:00 +0000

Analyser la performance d'un site internet passe par l'analyse de son audience, et l'identification de ses principales sources de trafic.

Comment faire pour mesurer son audience ? Il existe de nombreux outils de tracking, le plus connu est Google Analytics, outil gratuit et disponible pour tous. Vous pouvez accéder au site de Google très bien fait pour installer soi-même et en quelques minutes les Web Analytics sur son site. Si vous avez des questions en tentant de le faire, n'hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous, j'y répondrai avec plaisir ;-)

Regardons maintenant quels sont les principaux indicateurs à analyser pour identifier les principales sources de trafic et celles à fort potentiel. En règle général, on observe que les sources de trafic majeures sont le référencement naturel et payant, les emailings, l'affiliation et les partenariats (présence sur d'autres sites renvoyant sur le votre).

Indicateurs de fréquentation du site :

- nombre de visites (total vs uniques)

- nombre de pages vues

- temps moyen passé sur la page

Indicateurs de e-Commerce :

- chiffre d'affaire

- nombre de transactions

- valeur moyenne des transactions

- taux de conversion (nombre de transactions par rapport au nombre de visites)

Salon Online Paris 2010, 9 et 10 Juin

noreply@blogger.com (Ecommerce Buzz) — Thu, 20 May 2010 12:26:00 +0000

Cet incontournable rendez-vous réunira pendant 2 jours les acteurs de l'e-marketing, de la publicité online et de la relation client sur internet. Au programme e-Marketing, e-Commerce, e-Pub, Rich Média, m-Marketing, m-Commerce et Réseaux Sociaux. Le salon se déroulera Porte de Versailles. S'inscrire >>

Le salon réunira :

- 90 exposants (e-business, CRM, marketing direct, marketing SMS, MMS, gestion de base de données et de contenu)

- 5000 visiteurs professionnels

- plus de 1 600 congressistes qui assisteront aux 8 cycles de conférences et ateliers.

Ci-contre la vidéo de la conférence "Quel avenir pour le marketing mobile ?" à laquelle j'avais assisté en 2009 pour vous donner une idée du déroulement des présentations.

Vidéo Buzz : les 4 facteurs clés de succès

noreply@blogger.com (Ecommerce Buzz) — Wed, 19 May 2010 08:49:00 +0000

La vidéo est le support de la viralité, et pour exploiter la possibilité de créer du buzz, il est nécessaire de respecter certains critères.
En effet, nous sommes très nombreux à vouloir créer du buzz, mais même si certaines vidéos ont fait le tour du monde, il n'en reste pas moins que la compétition fait rage.
Je vous propose ci-dessous une liste des principaux points à appliquer pour maximiser le potentiel d'une campagne vidéo.

L'Humour

Par humour, j'entends "ton décalé" nécessitant que la marque/ l'annonceur soit capable de se remettre en question pour faire sourire. Humour ne signifie pas moquerie, mais permet d'adopter un ton de proximité, cher aux consommateurs d'aujourd'hui. Rappelons également que l'humour permet de marquer les esprits de façon très positive.

La pertinence du message

Le message véhiculé doit être clair. Posez-vous les questions suivantes :
- quelle est l'idée principale que vous souhaitez que l'internaute retienne (1 seule idée, pas 2 !) ?
- qui souhaitez-vous interpeller et pourquoi ?
- quelle est la raison qui pousserait l'internaute à diffuser cette vidéo ?

Par ailleurs, le message doit raconter une histoire et pas simplement faire de la promotion. Profitez-en pour vous recentrer sur les valeurs de votre marque, et pour planter le décor qui lui correspond.

La durée du message

Une vidéo doit durer entre 15 et 30 sec. En effet, des études montrent qu'au-delà de cette durée le risque de fermeture en cours de visionnage augmente, et qui dit fermeture, dit message incompris et potentiel de buzz réduit.
Il est très important de rester court et concis : le message doit être direct, quitte à être décliné en plusieurs vidéos.

La déclinaison du concept

Un concept qui plaît doit être décliné !

Prenez l'exemple de Nespresso avec George : il y a 5 ans, la marque était précurseur de l'utilisation de l'humour et d'un ton de proximité ; il y a 3 ans, la marque a choisi de décliner le concept à travers d'autres spots, et ça marche.

Alors si vous avez "trouvé" votre ton et que l'audience adhère, DE-CLI-NEZ la campagne.

Racontez aux internautes ce qu'ils ont envie de voir, et concentrez-vous sur un concept ayant fait ses preuves.

De plus, la déclinaison du concept permet de mettre en avant différents points clés. Prenons par exemple la dernière campagne de publicité pour les téléviseurs Loewe : à chaque avantage produit mis en avant correspond une vidéo :

cliquez ici pour la video Loewe sound

cliquez ici pour la vidéo Loewe Swan Lake

Ceci permet à l'internaute de retenir 1 idée clé par vidéo, et de découvrir différents spots humoristiques, décalés et concis.

SEO, les basiques

noreply@blogger.com (Ecommerce Buzz) — Tue, 18 May 2010 17:39:00 +0000

Ce 1er post sur le SEO a pour but de fournir une introduction à ce concept un peu barbare.

Le SEO, Search Engine Optimization, signifie littéralement l'optimisation pour les moteurs de recherche.
Pour faire très simple, le SEO regroupe toutes les techniques utilisées pour positionner un site le plus proche possible de la 1ère position pour une recherche tapée sur Google.
Ci-dessous un exemple de recherche : en tapant "voyages" dans Google, le 1er site à se positionner en SEO est le site voyages-sncf.com :

Vous aurez sans doute constaté que ce n'est pas néanmoins le 1er site visible en haut de page : en effet, les sites listés sur fond jaune en haut et sur le côté droit correspondent au SEM (Search Engine Marketing).
Notons que le SEO est aussi appelé "référencement naturel" et le SEM "référencement payant".
Cliquez ici pour la définition complète du concept sur Wikipédia.

1er post, 1er constat : La Révolution Social Média

noreply@blogger.com (Ecommerce Buzz) — Tue, 18 May 2010 11:06:00 +0000

Pour ce 1er post, j'ai choisi de vous faire partager une vidéo qui illustre la tendance 2010 : la révolution Social Media.

Après le débat "Faut-il prendre la parole sur les réseaux sociaux lorsque l'on est une marque ?" intervient celui de "Comment concevoir et mettre en place une stratégie marketing et communication sur les réseaux sociaux ?". Un mot illustre les nouveaux enjeux des réseaux sociaux : le Socialnomics.

2 chiffres clés extraits de cette vidéo :
- Le trafic hebdomadaire de Facebook USA a dépassé celui de Google
- L'activité sur les réseaux sociaux est désormais supérieure à celle de la pornographie online.

Les modes de communication ont changé,et si vous n'êtes pas encore complètement convaincu, vous le serez après avoir visionné cette vidéo :

http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng&feature=player_embedded