"Les Idées qui Parlent"

Comment utiliser vos belles histoires d'innovation pour éviter le coup du sifflet ?

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Thu, 18 Apr 2013 13:58:00 +0000

Marcus Buckingham (directeur de la société éponyme et spécialisé dans l'évaluation du leadership) dans le numéro d'avril de la HBR en français raconte une anecdote plutôt intéressante au sujet de Ralph, un manager ultra-performant d'un magasin Best Buy (un des leaders de la distribution de produits électroniques aux Etats-Unis) :

"Ralph avait transformé l'un des magasins les moins performants du groupe en l'un des meilleurs et ce, dans tous les domaines : de la rentabilité, au chiffre d'affaires, en passant par la motivation des employés.
La botte secrète de Ralph ? Il avait joué de sa ressemblance avec Fidel Castro (sic) : il avait appelé son magasin "la revolucion", affiché une déclaration de "revolucion" dans la salle de repos et fait porter aux superviseurs des tenues de combat et...il avait instauré la pratique du sifflet : il avait fourni à chaque employé un sifflet, en leur demandant de l'utiliser à chaque fois qu'ils verraient quelqu'un faire quelque chose de bien. Le magasin est devenu très bruyant mais cela a contribué à dynamiser les lieux, les employés et les clients, qui ont adoré.

Une fois racontée dans plusieurs réunions d'entreprise, l'histoire de Ralph a commencé à se diffuser. Tout à coup on le retrouva dans les autres magasins du pays : "des sifflets pour tous !" Le bruit courait qu'il y avait même une hiérarchie des sifflets : des sifflets verts pour les directeurs, des blancs pour les superviseurs, des argentés ordinaires pour les vendeurs.
Ce qui s'était affiché comme l'expression originale de la personnalité d'un dirigeant particulier s'est ainsi rapidement transformé en une procédure opérationnelle standard.
Heureusement certains cadres dirigeants de Best Buy se rendant compte que la méthode dépendait presque entièrement de Ralph, mirent un terme à sa propagation."

Cette "histoire" possède plusieurs niveaux de lecture : de la transposition littérale d'un style de management (je vous laisse découvrir cet angle dans l'article dans la HBR), à la transposition d'une innovation, en passant par l'effet viral de ce genre d'histoires au sein d'une entreprise (et ailleurs) etc...

J'ai déjà beaucoup abordé le sujet "transposition d'une innovation" dans ce blog et avec des clients, en insistant sur la nécessité de stratégies créatives d'adaptation; je retiens donc plutôt simplement l'élément "histoire de réussite".

L'imaginaire collectif aime se nourrir de réussites insolites et décalées mais ce sont souvent des exceptions (Steve Jobs et autres histoires de garages) qui confirment la règle...plus classique.

Pourtant chaque entreprise regorge de "réussites quotidiennes" qui sont rarement partagées : des "héros ordinaires" en quelque sorte qui peuvent transgresser la norme ("déviances positives") ou réaliser l'exceptionnel sur un aspect plus opérationnel.

Ce que je retiens de ce récit, ce sont les effets de mobilisation et de signal positif associé aux "histoires d'innovation". Pour qu'elles soient utiles et fassent sens, elles doivent néanmoins s'inscrire dans une vraie stratégie, portée elle-même par une intention authentique.
Pour illustrer mon propos je refais le lien avec un de mes billets de 2009, qui n'a pas pris une ride, (3 idées à emporter en vacances) sur ce même sujet ou comment le Ritz-Carlton fait raconter des belles histoires en interne pour améliorer son service clients à tous les étages :

Les 35 000 employés du groupe Ritz-Carlton sont invités et encouragés (grâce à une prime de 100 dollars si leur histoire est sélectionnée) à soumettre les histoires qui ont permis de délivrer une expérience unique et incomparable à leurs clients.

Le groupe a préalablement établi les 12 règles d'or du service client chez Ritz-Carlton. Chaque manager porte sur lui un petit mémo qui les lui rappelle en permanence.

Par exemple règle N°1 : "J'établis des relations fortes et transforme mes clients en "invités à vie chez Ritz-Carlton", ou : "Je suis fier de mon apparance professionnelle et de mon comportement" (N°10)....Mais ce qui rend ces règles vivantes au quotidien, ce sont les histoires vécues, racontées et partagées par l'ensemble des collaborateurs du groupe.

Trois fois par semaine (lundi, mercredi et vendredi) et ce, dans chacun des Ritz-Carlton dans le monde, tous les employés (la concierge à Bali, le portier à Hong Kong, le maître d'hôtel à Shangaï...) écoutent et discutent pendant 15 minutes la même histoire extraordinaire (wow story).

Qu'est-ce qu'une histoire extraordinaire selon le Ritz-Carlton ? Celle d'un employé qui aura expliqué comment il a réussi à délivrer un service exemplaire en créant une relation exceptionnelle avec son client pour en faire un hôte Ritz-Carlton...à vie.

Des histoires concrètes sont relatées dans l'article de Business Week (Business Week du 13 février 2007 !!!).

L'art de raconter des histoires (storytelling) a fait son grand Retour, indéniablement. Pourtant le futur du management tient dans ce "petit" cas : des idées d'amélioration jusqu'à présent proposées par des collaborateurs, on passe ici aux cas concrets écrits par les salariés pour faire sens.

Demain, les entreprises innovantes ne se contenteront pas de manager les idées de leurs collaborateurs mais de les aider à raconter des histoires (d'innovation) qui font sens, mini business cases à l'appui.

Bienvenue au Management des Histoires ! Et pour mieux comprendre l'effet "déviance positive", vous serez peut-être étonnés de savoir qu'il existe un mouvement qui provient des pays émergents : comment dans certaines communautés confrontées à des enjeux-clés (malnutrition, guerillas etc...), quelques personnes ont réussi à faire "en dehors des normes établies" pour trouver des solutions innovantes !

Quelles sont les 5 apps personnelles indispensables pour être plus créatif et innovant ?

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Mon, 08 Apr 2013 18:23:00 +0000

Source image : Fotolia

Le nombre d'applications disponibles pour jouer, lire, parler, comparer, acheter, se divertir a explosé. Dans les services, l'innovation s'est quelque temps résumer à "besoin d'innover ? Lançons une App pour mieux servir nos clients !"

L'application est souvent moins considérée comme une logique d'innovation systémique autour de l'expérience clients que comme une extension de l'offre au client (ce qui réduit largement la portée de l'innovation dans la dernière option).

Les applications sont bien sûr utiles et vont... encore se développer dans notre "monde connecté". Pour vous en convaincre, je vous invite à feuilleter ci-dessous la dernière étude réalisée par le cabinet de tendances et prospective JWT Intelligence sur les 13 tendances mobiles à venir en 2013 (édition avril 2013) :

13 Mobile Trends for 2013 and Beyond (April 2013) from JWTIntelligence

Pour innover, il existe également une foultitude d'applications selon votre clé d'entrée innovation : plutôt designer, plutôt créatif, plutôt collaboratif, plutôt manager etc...

Combien d'apps utilisez-vous vraiment ? Je vous en propose 5 essentielles pour vous et rien que pour vous mais que vous pourrez faire partager à d'autres...

Pour la plupart, elles sont disponibles en version anglaise uniquement :

ThinkPal (sur Google Play et App Store) est tout simplement la meilleure application pour redécouvrir le pouvoir des questions : se réveiller les neurones et découvrir de nouvelles options possibles.
Une version gratuite est disponible avec des modules payants à télécharger dont le module "breakthrough questions" à ne pas manquer.
Réfléchir visuellement pour plus d'efficacité et de simplicité grâce à l'application gratuite Mindjet (sur Google Play et App Store).
Les cartes innovation d'IDEO (sur App Store ou ITouch) (dois-je les présenter ?) pour développer une approche inspirée du "design thinking", et se mettre en empathie avec les clients en 4 étapes : Apprendre, Observer, Poser des questions, Tester.
Repenser son business modèle avec les applications gratuites : Business Model Canvas X (sur Google Play gratuit), Canvas Model Design (sur ITunes gratuit) ou Business Model Toolbox (sur ITunes également mais payante).
TED Conferences (sur Google Play et ITunes) pour rester curieux !

Bon surf !

Quels sont les 7 pêchés capitaux de l'innovation ?

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Thu, 28 Mar 2013 11:45:00 +0000

I - Le pêché d'orgueil ou l'aveuglement du succès :
En 2001, James Collins publie "Good to great" ou comment des entreprises sont passées de "la performance à l'excellence". Après avoir étudié près de 1500 sociétés américaines cotées en bourse, Il fait à l'époque un zoom sur les 11 sociétés qui ressortent du lot pour leur capacité à l'Excellence (le critère de sortie retenu étant la performance boursière, tandis que les critères de décryptage sont liés au leadership, la culture etc...) : les "heureuses élues" sont Abbott, Circuit City, Fannie Mae, Gillette, Kimberly-Clarck, Kroger, Nucor, Philip Morris, Pitney Boawes, Walgreens, Wells Fargo.
Pourtant sept ans plus tard, il publie un nouveau livre "Comment les entreprises les plus douées peuvent s'effondrer ?" car certaines des entreprises citées...se sont laissées aveugler par la réussite en développant une posture d'autosatisfaction et de jouissance : plus besoin de se dépasser, plus de "menaces" et donc oubli de la juste "tension" nécessaire pour rester alertes.

II - Le pêché d'envie ou comment vouloir devenir Google à tout prix :
Avant d'être un moteur de recherche qui a révolutionné nos vies (pour m'en tenir à leur service historique), le succès de Google repose sur une culture bien spécifique. Le problème ? Une culture est difficilement copiable par une autre entreprise, même quand elle s'énonce aussi simplement que celle de Google :

Se doter d'une organisation favorable à l'innovation.
Penser clients, Penser expérience client...voir liste des 10 repères clés de Google, régulièrement remise à jour.
Se donner le droit à l'erreur.
Rester à l'affût des nouvelles technologies.

III - Le pêché de paresse ou le copier-coller de stratégies innovation :
Ce pêché est lié au précédent avec un champ d'investigation plus large, comprenez que l'entreprise va scanner d'autres univers en recherchant une fonctionnalité, une solution qui pourrait répondre à sa problématique innovation actuelle.
Le principe de la démarche n'est pas à requestionner; en revanche, le risque inhérent relève de la simple imitation de la "bonne pratique".

Si vous n'êtes pas convaincu, je vous renvoie au livre (excellent) de David Strand "Learning by example" qui, sans langue de bois, explique comment une grande banque lance une démarche de recherche de bonnes pratiques et...peine à produire de la valeur ajoutée en interne malgré tous les efforts entrepris.

Plus récemment, les recherches menées par Ellen Enkel et Florian Mezger "Imitation processes and their application for business model innovation : an explorative study" dans International Journal of Innovation Management de février 2013 ouvrent des voies d'analyse intéressantes (applicables au-delà de l'innovation par le business modèle) pour s'inspirer et s'approprier les pratiques "des autres".
Leur décryptage s'intéresse à trois étapes-clés :
1. Mener une réflexion macro ou abstraite : pour faire émerger votre besoin-clé d'innovation.
2. Identifier l'analogie pertinente ou comment évaluer les similarités structurelles des problématiques.
3. Adapter ou adopter une vision systémique et réflexive (la réponse similaire retenue, son insertion dans votre "système" et comment elle transforme/change votre "système").
Les exemples qu'ils citent démontrent bien toute la subtilité de l'approche et de la recombinaison des "données brutes". A lire d'urgence.

IV - Le pêché de colère ou comment chercher un coupable à tout prix pour l'échec d'un projet :

Même les entreprises qui lancent régulièrement des projets d'innovation n'échappent pas au risque du "blamestorming" ou l'art de chercher LE coupable qui a fait dépenser X milliers d'euros de budget pour un projet trop risqué ou encore jugé trop avant-gardiste pour le marché visé.
Trouver un coupable rassure, certes. Mais dans un projet innovation, les enchaînements et les interrelations permettent-elles vraiment cette analyse ? Est-ce utile ?
Comprendre l'échec d'UN projet oui, rechercher la responsabilité d'une personne c'est ne pas reconnaître le droit à l'erreur ni stimuler la co-responsabilisation.
Comme l'explique avec humour le thérapeute Virgile Stanislas Martin, c'est le syndrome de "la tarte trop cuite". Avez-vous remarqué que si la tarte est trop cuite, c'est toujours de la faute du four ? Nous nous plaignons du four et espérons que quelqu'un va corriger cela. Mais la tarte reste trop cuite, et rien ne peut la "décuire" hormis le fait de reconnaître "j'ai laissé la tarte brûler". Ce qui vaut pour une tarte...vaut pour tout le reste.

V - Le pêché d'avarice ou comment vouloir faire plus avec moins :
Les budgets qui se resserrent devraient exacerber les stratégies créatives, souvent malheureusement, elles engendrent des stratégies "actif-passif" avec destruction de valeur.
L'innovation frugale ou innovation Jugaad (mot indien qui signifie "improvisation intelligente", relire le billet "F comme Frugale") démontre qu'innover en combinant "performance" et "durable" et avec peu c'est aussi possible.
Le savoir simplifier, sans réduire arithmétiquement a de l'avenir !

VI - Le pêché de gourmandise ou le besoin de sur-innover :
De combien de fonctions disposez-vous sur votre téléphone portable ? Combien de variétés de yaourts avez-vous au rayon frais d'un hypermarché ? etc...Je ne suis pas en train de prôner le retour aux linéaires de l'ex Union Soviétique mais à plus de recul dans le besoin de "faire plus de la même chose". Ce "plus de la même chose" coûte cher aux entreprises : plus de confusion que de différenciation, pour moins de valeur perçue et capturée.

Ceux ou celles qui ont déjà dévoré le best seller "Stratégie Océan Bleu" (ou comment créer de nouveaux marchés incontestés) de Chan Kim et Renée Mauborgne, se sont déjà jetés dans la bataille avec les travers de la sur-simplification du modèle préconisé (que puis-je éliminer, réduire, augmenter, créer, dans mon offre) ou l'application purement tactique sans acquérir vraiment l'état d'esprit (cf Pêché n°3 la Paresse).
Acquérir l'état d'esprit, cela commence par changer de regard.
Je reviens sur le livre de Yougme Moon de la Harvard Business School, paru il y a deux ans mais toujours d'actualité, "Different, escaping the competitive herd" : la différence, c'est un état d'esprit qui provient d'une capacité à observer et écouter pour ne pas tomber dans tous les biais d'un marché.

Les questions auxquelles elle essaie de répondre sont : Pourquoi avons-nous besoin d'être différents ? Comment se différencier ? Qu'est-ce qui fait qu'une marque est et est perçue comme différente ?

Il ne s'agit pas d'un livre de recettes mais plutôt d'une histoire, celle que Yougme Moon, professeur à Harvard, nous raconte autour de la vie de tous les jours, émaillée d'exemples probants de marques qui nous entourent.

L'auteur nous offre une relecture de nos linéaires et nous pointe l'hyper-catégorisation de ceux-ci, signe de marchés ultra matures.

Elle explique toute la subtilité de cette fameuse différence : des marques qui ont su simplifier tout en en élevant leur offre, une fusion délicate entre le "basique" et le "sublime".

VII - Le pêché de luxure ou comment en faire trop cf. pêché d'orgueil ou pêché de gourmandise

En conclusion, je déformerai légèrement la phrase de Pasteur : "l'innovation sourit aux esprits informés des pêchés de l'innovation !"

Pourquoi les dessins animés restent une source d'innovation inexploitée ?

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Mon, 18 Mar 2013 06:24:00 +0000

L'innovation puise sa source dans des "moments obliques" : des échanges improbables, des regards décalés, des temps de réflexion ensemble et seul, des connexions forcées, des pauses, des découvertes et surprises accidentelles, des questions audacieuses, des détours futiles, des curiosités exacerbées et de l'obstination, voire de l'obsession.

Mais comme disait Pasteur "la chance frappe les esprits préparés".

Les entreprises font donc beaucoup pour "préparer les esprits" à innover : faire évoluer la culture d'entreprise, les postures, les pratiques, le décor (environnement de travail).
Qu'en est-il des sources d'inspiration ? L'analogie créative (ou capacité d'une entreprise à s'inspirer d'autres univers et à les adapter à son contexte marché) reste une méthode qui rime avec succès...pour les "esprits justement préparés".

Les autres univers peuvent-ils suffire aujourd'hui à inspirer ? Oui et non car l'innovation par le modèle économique devient une des solutions phares pour se différencier (différentes études récentes ont constaté ce point dont IBM Global CEO Study de 2006 puis celle de CapGemini en 2010.

Cette innovation met en jeu une analyse systémique et créative de ce qu'est l'entreprise et de son environnement, plus difficile à initier et à réaliser, d'où la démultiplication du système de plateforme Apple dont s'inspirent à la lettre concurrents et autres secteurs.

Si la créativité managériale est aujourd'hui la qualité de leadership-clé (étude IBM de 2010) attendue des dirigeants, il est temps de revenir aux sources...de la créativité : la liberté, la fantaisie et l'imagination débridée.

En ce sens, les dessins animés incarnent une source d'inspiration inexploitée (pour les entreprises qui agissent hors du domaine de l'entertainment : jeux vidéos, studios etc...) car jugée peu sérieuse, réservée aux enfants...

Un manque de reconnaissance admis en 2004 par John Lasseter, directeur artistique de Pixar et également aujourd'hui Disney Animation Studios :

Pour Les Indestructibles, nous avons réalisé quelque 25 000 brouillons afin de construire le récit et parvenir à un résultat final satisfaisant. A l'occasion des 20 ans de Pixar, j'espère monter une exposition qui fera découvrir cet aspect de notre travail au public. L'animation a beau être un art vraiment créatif et magique, elle reste très peu respectée. Quand Toy Story est devenu le film n° 1 de 1995, des gens m'ont même dit: "C'est bien, maintenant vous allez pouvoir réaliser un vrai film avec de vrais acteurs." Nous n'avons pas encore gagné le respect qui nous est dû.

Pourtant, les dessins animés représentent la source d'inspiration qui peut le plus facilement reconnecter un "adulte" au monde de la créativité : univers, originalité du scénario, effets spéciaux, expressions, traits de caractère etc... Sans oublier de refaire le lien ensuite avec les objectifs du projet innovation !

Comme l'explique une célèbre marque de yaourts "ce qu'ils font à l'intérieur se voit à l'extérieur". C'est ce qu'expliquait déjà le livre "Innovate the pixar's way" en 2010 en prenant du recul par rapport à l'activité du studio et en énonçant quatre leçons-clés :

Rêvez comme un enfant.
Croyez dans vos partenaires de jeux.
Osez sautez dans l'eau et faire des vagues.
Libérez votre potentiel et âme d'enfant.

Dreamworks enfonce le clou, en se positionnant 12ème entreprise au classement des entreprises où il fait bon travailler aux Etats-Unis : travail en petites équipes (environ 6 personnes), combinaison inédite de l'art et la technologie, un espace de travail ouvert tout en permettant le suivi des projets etc...

Disney a, de son côté, développé son institut dédié au leadership créatif et aux postures innovation.

En conclusion, la question êtes-vous "Rebelle" ? "Ralph" ? ou "Moi, moche et méchant" ? ... vous semblera certainement plus sérieuse.

Pourquoi et comment les départements des entreprises doivent-ils se réinventer ?

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Mon, 11 Mar 2013 14:29:00 +0000

La reconnaissance au travail est la première priorité dans les attentes de 59% des salariés Français, selon l’Observatoire du travail 2012 de BPI/BVA/L'EXPRESS de 2012 ; et d'après un récent sondage Ipsos, le premier facteur de démotivation des Français au travail est le "manque de reconnaissance", devant une "rémunération trop faible" et les "pratiques managériales" (Enquête IPSOS avril 2012).

Ces résultats ont fait la une de nombreuses revues professionnelles et économiques et pour cause : le besoin de reconnaissance est vital.

Pourtant cette réalité en cache une autre : celle du besoin de reconnaissance des départements (RH, IT, marketing, finance...) au sein des entreprises, des départements qui n'ont cessé d'évoluer de s'adapter et qui peinent parfois à être considérés à leur juste contribution ou à l'aune de leurs "nouvelles" attributions.

Pourquoi cet écart de perception reste-t-il prégnant ? Parce que les pratiques des départements ont évolué certes mais pas la culture (aussi appelée "culture du silo") de leur département et des organisations concernées.

Concrètement, les questions posées aujourd'hui par ces directions stratégiques, supports ou opérationnelles, commencent toutes de la même façon : "Comment (re)valoriser notre département ?"

Pour la Direction de la communication, comment démontrer l'impact et l'intérêt de la communication dans un monde "de l'information" ?
Pour une DSI, comment démontrer que nous apportons du service et de la réflexion stratégique-clé dans un monde digital sans nous cantonner aux serveurs, à la maintenance et à la hotline ?
Pour une DRH, comment sortir de l'image "gestionnaire de ressources" pour démontrer que nous sommes aussi des "développeurs" ?
Pour une Direction Marketing, comment démontrer notre capacité à intégrer le digital (études, canaux de distribution...) sans passer pour les nouveaux Geeks de l'entreprise ?
Pour une Direction Qualité, comment (re)valoriser l'approche "Lean" (amélioration continue) quand mon entreprise veut de l'innovation de rupture ?
Etc...

Comment donc transformer en profondeur l'image de certains départements ? Le dernier livre de Frank Wander, précédent DSI de Guardian Life et aujourd'hui à la tête de l'IT Excellence Institute pourrait inspirer d'autres départements : "Transforming IT culture : how to use social intelligence, human factors and collaboration to create an IT department that outperfoms".

Il écrit :

"Pour transformer les comportements, j'ai établi des règles de base dans mes réunions de directions : notre succès serait nourri par une communauté qui se fait confiance, où les collaborations ont un sens et font sens et où notre intelligence sociale se ressent dans chacune de nos interactions.Ces comportements incluent le partage/l'aide, la bienveillance vis-à-vis des autres (empathie et compassion), l'ouverture aux autres, à leurs idées et l'acceptation des autres, une transparence totale (pas d'agendas cachés) et pas de recherche permanente de coupable.Au bout du compte, mon objectif était de créer l'harmonie car c'est une force motrice de la productivité collaborative."

Tout est presque dit sur le besoin de retour aux pratiques à visage humain. Pour la réflexion stratégique de (re)positionnement, elle semble tellement évidente qu'elle doit être rappelée :

QUOI ? Que devons-nous mettre en place ou qu'avons-nous mis en place de nouveau/différent ?
POURQUOI ? Quelles tendances, besoins, attentes avons-nous identifié ?
COMMENT ? Comment allons-nous impliquer d'autres départements ? Comment allons-nous communiquer avec impact ?

Parce que les DSI sont les départements qui ont, aujourd'hui, le "plus gros à jouer" en matière d'innovation stratégique, ce sont celles qui se posent les meilleures questions.

En attendant les...bonnes réponses, je vous invite donc à suivre la série de réflexion lancée par IBM et le magazine CIO "Tomorrow-Ready CIO".

De même la cartographie prospective de la fonction IT proposée par Ross Dawnson peut éclairer d'autres divisions dans leurs requestionnements et leurs repositionnements :

Pour aller plus loin, je vous recommande également le rapport complet de Deloitte "Tech Trends 2013 - Elements of post-digital"

Le Snack'In de la semaine

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Mon, 04 Mar 2013 09:41:00 +0000

Le Snack'In de la semaine

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Mon, 18 Feb 2013 06:48:00 +0000

Le Snack'In de la semaine

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Mon, 11 Feb 2013 09:23:00 +0000

Quel futur pour l'innovation et le management de l'innovation ?

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Wed, 06 Feb 2013 20:09:00 +0000

L'initiative la plus intéressante de ce début d'année n'est pas le lancement d'un produit révolutionnaire, ni d'un nouveau business model...elle a été initiée par le site "Management Innovation Exchange" avec son M-Prize (voir billet S'indigner, se réveiller...et se lancer) dont l'objectif consiste à réinventer l'innovation tous azimuts.

Les premiers résultats sont "tombés" et je vous invite vraiment à perdre du temps sur l'onglet "Gagnants" pour le thème Management de l'innovation, leadership, culture innovation...
Quelques coups de coeur : les "Massive Storytelling" pour recréer du sens, du lien et de l'envie de travailler ensemble; le "Management de l'innovation inspiré par la nature"; un exemple un peu plus long sur "développer des modèles d'entreprises "pour y faire ce que l'on aime faire".

Les résultats pour les autres thèmes sont à suivre sur le site M-prize.

Signe précurseur d'un changement pour l'innovation ? Oui, les autres vagues arriveront notamment dans la deuxième moitié de l'année avec la finalisation d'une norme européenne sur le management de l'innovation :

Le Comité de normalisation « Management de l’innovation » de l’AFNOR a commencé ses travaux en juin 2009, ils devraient se prolonger jusqu’à fin 2011 pour aboutir à une « norme expérimentale » au niveau français, c’est-à-dire un document simplement indicatif. D’ores et déjà le Comité a élaboré un Fascicule de documentation sur le Management de la propriété intellectuelle qui sera rendu public début décembre 2010 et un autre sur le Management de l’intelligence stratégique qui devrait être publié début 2011.

Simultanément, le Comité Européen de Normalisation (CEN) a initié un Technical Comitee sur le même sujet du management de l’innovation (CEN TC 389), piloté par les espagnols de l’Agence espagnole de normalisation (AENOR) qui fonctionne avec six groupes de travail (Working Groups, WG) :
-        WG 1. Collaboration & creativity management
-        WG 2. Innovation management system
-        WG 3. Innovation self-assessment tools
-        WG 4. Design thinking
-        WG 5. Intellectual property rights management
-        WG 6. Strategic intelligence management
Le WG 5 et le WG 6 sont animés par des experts français participant par ailleurs aux travaux de l’AFNOR.
Le CEN TC 389 semble s’orienter, comme le souhaite la France, vers une « Technical specification », simplement indicative et non une norme contraignante.

L’AFNOR souhaite par ailleurs aboutir à un document de référence pout tous types d’organisations participant au processus d’innovation : les entreprises bien sûr en tout premier lieu mais aussi les centres de recherche, les agences de soutien et de financement, les prestataires de services. La Commission française travaille plus particulièrement sur l’innovation ouverte et participe aux travaux européens sur l’évaluation des brevets.

(Source : Managers et chercheurs en innovation).

Pour vous faire une idée plus précise des champs couverts par les normes à venir, voici la synthèse de l'Afnor :

Le management de l'innovation avait-il besoin d'être normé ? Oui, si cela permet de l'ouvrir à autre chose (créativité, management, design thinking...) que les logiciels de management des idées (très pertinents certes mais un peu réducteurs depuis plusieurs années).Dans quelle mesure ces normes amplifieront-elles la capacité d'innover des entreprises ? A suivre également...

Ensuite, l'innovation ouverte qui fait le "buzz" dans le monde des entreprises pourrait, elle-même, s'ouvrir de plus en plus aux pratiques de "communautés d'innovation" comme le précise la dernière étude de l'agence Nordic Innovation. Ces communautés d'échange entre pairs autour de l'innovation (Innocoms) existent déjà partout à l'international mais devraient gagner du terrain pour plus de partage de compétences et de retours d'expériences.

Enfin, la règle pour toutes les directions des entreprises sera la même, non seulement de faire fonctionner cerveau droit et cerveau gauche mais également de développer de nouvelles formes de bicéphalie :

si votre direction était orientée process, apprenez à penser clients
si votre direction était orientée technologie, apprenez à penser stratégie
si votre direction était orientée clients, apprenez à parler technologie

Pour faire le tour de la déferlante technologique en 2013, vous avez le choix avec la dernière étude de Deloitte sur les tendances 2013 des technologies media et télécommunications ou les huit technologies qui vont accélérer le développement de nouveaux produits et services.

Les 3 Plug-Innovations pour mieux innover en 2013

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Wed, 23 Jan 2013 14:08:00 +0000

A suivre...et bienvenue en 2013 !

Meilleurs voeux 2013 !

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Wed, 02 Jan 2013 10:20:00 +0000

3 ressources pour innover

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Thu, 13 Dec 2012 06:37:00 +0000

A l'heure du "co", jusqu'où va vraiment le partage ? Déjà lame de fond dans le grand public (voir ici et là), également adoptée par les entreprises sous différentes formes de l'innovation ouverte (co-création clients, co-développement, nouveaux écosystèmes...), puis par les universités en partageant gratuitement certains de leurs programmes (retrouvez les communautés pédagogiques sur ITunes-U), qu'en est-il du conseil ? Peut-on partager des méthodologies, des approches ?
Ceux qui prônent le "co" ne sont-ils pas les moins enclins à en faire leur crédo ? ou à initier de nouvelles pratiques ?
Ce sera une nouvelle piste à défricher en 2013 pour plus d'intelligence partagée !

En attendant, je vous propose 3 sources coup de coeur et gratuites qui sont des clés concrètes pour innover :

La 1ère provient de NESTA, une source incontournable et surtout un organisme anglais qui défriche vraiment de nouvelles voies (sur l'employabilité, sur le digital, sur le social...). Ce n'est pas uniquement un Think-Tank mais un Think-and-Do-Tank collaboratif (une idée à importer très certainement).

Nesta vient de monter une plateforme gratuite d'Open Workshops pour développer ses compétences en innovation. C'est simple et clair.

La deuxième source (gratuite) est délivrée par l'une des agences de design référente, à savoir Frog Design. Il s'agit d'un guide "Le Collective Action Toolkit", à but social, pour apprendre à animer des réunions avec des communautés et produire des changements positifs. Egalement très clair, la méthodologie peut-être appliquée à tout champ de réflexion innovation.

Enfin, pour celles et ceux qui ne connaissent pas le lean design pour le développement de nouveaux produits ou services, Bart Huthwaite met en ligne (gratuitement) ses deux ouvrages : The lean design solution et The Rules of Innovation

Comment se connectiver pour innover ?

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Thu, 29 Nov 2012 10:05:00 +0000

Notre besoin de connexion serait-il impossible à rassasier ?

Si le besoin de synchronisation continue des consommateurs est un fait, la dernière étude d'Accenture "Serving the non stop customer" explique comment les entreprises doivent revisiter la notion d'expérience client pour...les garder.

Accenture souligne en effet les enjeux de mutations d'une relation clients qui se vit désormais...en temps réel.

Fini le temps où le marketing pouvait découper étape par étape l'expérience client (de la recherche d'informations à l'achat puis l'utilisation du produit ou service), la chaîne "décisionnelle" fonctionne en simultané : en boucle et avec des allers-retours (voir schéma ci-dessous).

A partir de cette analyse, le cabinet a établi des profils clients basés sur leurs comportements, en croisant le niveau de fidélité de celui-ci et son type d'expérience :

dynamique, cf. boucle supra de chaîne décisionnelle.
accessible, le client a 'disséminé' des informations concernant son expérience et le défi pour l'entreprise va consister à les consolider (visite sites, points de ventes, réseaux sociaux...) puis à les 'faire parler'.
continue, ou ce qu'Accenture appelle "l'achat perpétuel", surfant d'un point de contact à un autre.

En résumé, si vous n'étiez pas "synchro", l'analyse d'Accenture vous invite à :

Faire plus de 'learning expeditions' (voyages apprenants) dans le monde du digital mais aussi réel.
Développer une vision partagée plus claire du client actuel.
Requestionner votre parcours client pour établir une relation client plus intelligente et...durable.

Pour élargir la conception d'expérience client au-delà du département marketing, le dernier livre du Centre Innovation, IXL Center, de la Hult International Business School raconte comment une cinquantaine d'entreprises ont su prendre l'avantage et créer la différence sur leurs marchés en repensant leur connexion sous le mode 'partout et tout le temps' : Connectivez-vous !

Dit comme cela, on peut penser que le livre déroule la liste des dernières technologies digitales. Pour celle et ceux qui ont déjà lu leur précédent ouvrage Greenovate ou comment innover de façon plus responsable, vous pouvez vous attendre à la même qualité d'analyse.

Quels sont les champs de la connectivation selon l'IXL Center ?
Selon l'étude menée par l'institut, ces champs se concentrent aujourd'hui essentiellement sur la partie la plus 'évidente' de la chaîne de valeur d'une entreprise, à savoir le service.

Pourtant, en investiguant un seul ou plusieurs des 7 champs identifiés ci-dessous, les entreprises peuvent changer profondément la donne :

Créer des réseaux qui rassemblent des personnes partageant les mêmes points de vues, passions...
Développer des communautés de personnes qui vont résoudre un problème ensemble ou trouver de nouvelles opportunités.
Proposer des expériences virtuelles.
Transport de 'choses' pour les rapprocher entre elles.
Délivrer plus de sécurité pour ce que vous chérissez le plus.
Trouver les choses, informations plus vite et plus rapidement.
Permettre des interactions plus fiables et sûres.

Plus de 50 entreprises, petites et grandes, ont été passées au peigne fin.
Je partage avec vous l'analyse sur Twitter car les forces sur lesquelles se sont appuyées cet outil ont déjà été trop vite oubliées pour rentrer dans l'usage (cliquez sur l'image pour la lecture !).

Connectivate redonne de la hauteur à une analyse souvent centrée outils, et offre de vraies pistes de réflexion pour utiliser cette 'vague" à bon escient.

Enfin, vous pouvez tout à fait prendre le contre-pied de ces possibilités et inviter vos clients à un message sanitaire du type :

'Abuser de la connexion constante est mauvais pour la santé.'
ou
'Débranchez au moins 5 fois par jour...

Universcience TV nous le rappelle avec le témoignage drôle et revigorant d’un accro du web et des réseaux sociaux qui ré-apprend à exister (presque) en dehors de la Toile ! Ou comment revivre sans Internet après une overdose...

<a title="J'ai débranché" href="http://www.universcience.tv/video-j-ai-debranche-5202.html"></a><a title="J'ai débranché" href="http://www.universcience.tv/video-j-ai-debranche-5202.html"><h2> J'ai débranché</h2> </a><p> De Thierry Crouzet (Fayard, 2012).</p> <p> </p> <p> Le témoignage drôle et revigorant d’un accro du <a href="http://www.universcience.tv/nom-web.html">web</a> et des <a href="http://www.universcience.tv/nom-reseaux-sociaux.html">réseaux sociaux</a> qui  ré-apprend à exister (presque) en dehors de la <a href="http://www.universcience.tv/nom-toile.html">toile</a> ! Ou comment revivre sans <a href="http://www.universcience.tv/nom-internet.html">internet</a> après une <a href="http://www.universcience.tv/nom-overdose.html">overdose</a> ...</p>

Des études innovations pour se rafraîchir les idées !

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Tue, 20 Nov 2012 10:36:00 +0000

Quelques études, deci delà, autour de l'innovation pour aller plus loin dans vos pratiques actuelles :

L'étude "Innovation commerciale" (téléchargeable ici) menée par le Credoc, en partenariat avec le Master Distribution & Relation Client de l’Université Paris-Dauphine déterminent les tendances à l'égard desquelles les distributeurs devront maintenir une veille active, celles qui ne sont pas assez exploitées au regard de la demande actuelle, celles qui apparaissent comme incontournables ou encore celles qui constitueront demain un axe de développement majeur.

Les 5 grands besoins mis en exergue par l'étude et les innovations commerciales correspondantes : la reliance, la défiance, l'hédonisme, l'individualisme/le singularisme et la rassurance stimuleront vos réflexions innovation.

Au sommaire :

Première partie : la dynamique d'innovation dans le commerce
1. Le rôle de l'innovation dans le commerce
2. Le commerce, secteur en mutation : un contexte qui favorise l'innovation
Deuxième partie : analyse des innovations commerciales : à quels besoins des consommateurs répondent-elles ?
1. Méthodologie
2. Panorama des innovations commerciales en 2011
3. Prise en compte des changements de comportement des consommateurs dans leurs innovations commerciales : analyse sur la période 2009-2011
Conclusion et perspectives
Bibliographie
Annexes

L'innovation collaborative est à la mode : travailler ensemble avec ses partenaires, avec ses clients etc.. mais c'est surtout un levier puissant d'innovation pour qui sait maîtriser le cadre et les objectifs de la démarche.
L'INPI a engagé une réflexion sur la gestion de la propriété intellectuelle dans les pratiques d’innovation collaborative et dresse ainsi un état des lieux des pratiques d’innovation collaborative à dominante technologique et de la gestion des questions de propriété intellectuelle. L'étude pointe quelques points clés d’amélioration, aussi bien dans les entreprises que dans les organismes de recherche, afin de faire de la propriété intellectuelle un levier pour les projets d’innovation collaborative.
Si la clé d'entrée est technologique, ne vous y trompez pas cette étude remet les idées bien au clair sur la stratégie, les définitions et permet de sensibiliser sur un sujet jusqu'à présent peu abordé.

Au sommaire :

1 La propriété intellectuelle, au cœur du développement de l’innovation collaborative
1.1 L’innovation collaborative: un terme, plusieurs réalitésÉtude de cas: Collaboration entre un organisme de recherche et plusieurs industriels
1.2 L’innovation collaborative occupe une part croissante dans les entreprises
Étude de cas: Plateforme d’innovation ouverte
1.3 La propriété intellectuelle, frein ou levier pour la collaboration?
1.4 Innovation collaborative et propriété intellectuelle: des problématiques différentes selon le type d’acteur
Étude de cas: Partenariat entre un grand groupe et des start-up/PME
1.5 Des difficultés à lever
Étude de cas: Consortium
1.6 Une dimension internationale croissante
2 Sept enjeux pour intégrer efficacement la propriété intellectuelle dans les projets collaboratifs
2.1 Établir une stratégie claire d’innovation collaborative
Étude de cas: Partenaires non concurrents
2.2 Définir un modèle de valorisation de la propriété intellectuelle adapté aux enjeux de la collaboration
2.3 Intégrer la gestion de la propriété intellectuelle au cœur du processus de développement
Étude de cas: Consortium entre concurrents
2.4 Développer une culture interne de la propriété intellectuelle
Étude de cas: Collaboration entre une PME et un organisme de recherche
2.5 Définir une gouvernance adaptée
2.6 Développer une culture commune d’innovation avec ses partenaires
Étude de cas: Consortium
Étude de cas: Constructeur / intégrateurs et fournisseurs
2.7 Utiliser la propriété intellectuelle comme levier d’accélération de la collaboration

Conclusions et recommandations
Annexes
A.1 L’innovation collaborative: principaux fondements théoriques
A.2 Glossaire
A.3 Liste des personnes rencontrées et citées dans l’étude

L'innovation sociale pour l'inclusion active : étude de neuf bonnes pratiques européennes

Les neuf villes du réseau en faveur de l’inclusion active, EUROCITIES-NLAO, ont effectué des recherches sur les pratiques innovantes pour l'intégration active au niveau local.
Ces expérimentations montrent comment les nouveaux défis et tendances sociales incitent constamment les gouvernements locaux à s'adapter et à développer de nouvelles manières de mettre en œuvre des politiques d'inclusion active. Les réflexions ont notamment porté sur des exemples de partenariats novateurs, des approches intégrées, la gestion de situations complexes et de groupes défavorisés dans la société, ou encore sur les approches ascendantes (bottom-up).

Quelques résultats :
Les exemples présentés permettent de conclure que l'innovation sociale pour l'inclusion active au niveau des villes peut prendre trois formes différentes.

L'impulsion de partenariats novateurs
Les villes sont de plus en plus impliquées dans de nouvelles formes de coopération pour promouvoir des approches intégrées. À Copenhague, une stratégie commune entre les services sociaux et les administrations chargées des questions sanitaires et d'emploi a été préparée. Cette stratégie offre aux personnes vulnérables des voies simples pour faire face à leurs problèmes de santé et de chômage. À Birmingham, un programme de sensibilisation aux arts rassemble les principales organisations artistiques de la ville afin d'offrir des programmes de sensibilisation adaptés aux personnes issues des quartiers défavorisés. Participer à des programmes artistiques contribue souvent à améliorer l'estime de soi et les compétences sociales.

Le développement de nouvelles façons de traiter les problèmes sociaux et de fournir des services à la population
Les villes travaillent sur des solutions aux problèmes actuels de la société ainsi que de groupes ayant des difficultés spécifiques, comme les migrants sans-abri à Stockholm, les enfants des rues à Cracovie, ou les personnes handicapées à Sofia. Ces bonnes pratiques insistent notamment sur la création d'approches holistiques pour relever les défis auxquels font face ces personnes, tout en essayant en même temps à les inciter à participer pleinement à la société.

La promotion de nouvelles manières d'agir ou de nouvelles attitudes et perspectives
Les villes sont le principal support des approches ascendantes (bottom-up) pour l'inclusion active des citoyens les plus vulnérables. À Brno, après consultation avec les usagers des services, les ONG et les acteurs publics, le nouveau centre d'information sur les services sociaux accueille dans un lieu unique et gratuit tous les citoyens ayant besoin d'informations spécifiques sur les services sociaux. Autre exemple, à la suite de vastes consultations avec les citoyens issus de quartiers défavorisés, la ville de Rotterdam a investi dans des jardins communautaires afin de créer des emplois verts pour les personnes à risque d'exclusion sociale, de renforcer la cohésion sociale et d'améliorer l'environnement global dans ces districts. À Roubaix, des consultations se sont tenues sur les moyens qui permettraient une amélioration du bien-être dans les zones défavorisées en travaillant avec des groupes de d'habitants d'horizons très différents. À Bologne, un magazine en ligne fait pour et par les jeunes, leur donne l'occasion d'apprendre en faisant. Cela renforce leur créativité et leurs compétences de communication, et facilite également leur transition des études vers le monde du travail.

A l'heure de l'implication des parties prenantes pour innover et de l'innovation 'inversée', ou quand la créativité vient des pays émergents, s'inspirer des 'contextes de difficultés extrêmes' ouvre également des perspectives neuves ou peuvent remettre en question certaines certitudes.
Le rapport est disponible en anglais uniquement.

Enfin, connaissez-vous les treize projets de « plates-formes mutualisées d’innovation » pour une croissance verte ? ou comment rendre plus accessibles des technologies "vertes" aux ETI et PME
Voici un petit aide-mémoire qui donnera peut-être du relief à votre feuille de route innovation 2013, pour en savoir plus, rendez-vous sur le salon Pollutec !

« Eco-Ex », portant sur la création d’une plate-forme concernant la valorisation des coproduits issus de l’agriculture tropicale, de l’industrie agroalimentaire et de la pêche, coordonné par le pôle de compétitivité Qualitropic à la Réunion ;

- « Ecotox Rovaltain », portant sur la création d’une plate-forme dédiée à l’évaluation et à la prévision des risques sur la santé et l’environnement d’agents potentiellement toxiques, coordonné par l’association de préfiguration Pôle Ecotox en région Rhône-Alpes ;

- « Greenerbat », portant sur la création d’une plate-forme de formation et de tests des performances énergétiques des bâtiments, coordonné par le pôle de compétitivité S2E2 en région Centre ;

- « Hydroref », portant sur la création d’une plate-forme de services pour le développement de nouveaux procédés, matériaux et matériels utilisés dans les réseaux d’eau, coordonné par le pôle de compétitivité Hydreos en régions Lorraine et Alsace ;

- « Improve », portant sur la création d’une plate-forme concernant la valorisation des protéines végétales, coordonné par l’entreprise Tereos en région Picardie ;

- « Moissannes Gazéification », portant sur le développement d’une plate-forme d’essais pour les technologies gravitant autour de la gazéification de la biomasse, coordonné par l’entreprise Eneria en région Limousin ;

- « S2P », portant sur la création d’une plate-forme concernant le secteur des produits plastiques intelligents, coordonné par l’association Pôle Européen de Plasturgie en région Rhône-Alpes.

S'indigner, se réveiller...et se lancer

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Mon, 29 Oct 2012 20:17:00 +0000

S'indigner, se réveiller...vous avez le choix des verbes en ce moment ! Pour l'action, j'ajouterai à la liste le verbe "se lancer". Il existe mille façons de mettre un pied devant l'autre ou de faire un pas de côté. Petit tour d'horizon de ce qu'il faudra peut-être bientôt appeler "innovation positive", à l'instar de la psychologie positive.

Le site Management Innovation eXchange lance son concours, le M-Prize (Prix du Management promu et animé par la Harvard Business Review et la cabinet de conseil Mc Kinsey) pour réinventer l'innovation et en faire une réalité plus concrète.
La liste des questions à elle-seule peut nourrir un atelier d'innovation. N'hésitez pas à l'afficher...au-dessus de la machine à café pour alimenter les conversaCtions !
Vous pouvez aussi suivre ici le fil des idées émises pour inspiration immédiate.

Diffusion de l'approche "débrouille" prônée par l'innovation Jugaad ou extension du grand public au monde professionnel d'un guide touristique culte, telle est la question que Le nouveau Guide du Routard de l'Intelligence économique peut soulever ?

Et téléchargeable gratuitement ici ! Bravo car on commençait à se lasser d'être pris pour des Nuls !

Shamengo veut démontrer que faire du business qui crée du sens, c'est possible partout dans le monde.
De belles leçons d'innovation à découvrir toutes les semaines et l'occasion de prendre un bon bol de (nouvelle) ère !

Stratégies Créatives... Responsables

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Wed, 17 Oct 2012 17:14:00 +0000

Stratégies Créatives Responsables (SCR) est une nouvelle rubrique de "Faire Autrement" (structure qui sera reprise complètement dans le nouveau blog à venir avant la fin d'année).

Si l'innovation responsable/positive est au coeur des préoccupations des entreprises (GRI, RSE, écoconception...), peu d'entreprises l'ont inscrite dans leur ADN stratégique. Les "business modèles verts" (économie de fonctionnalité, économie du partage...) restent certes des modèles à suivre et à encourager mais bien d'autres restent à imaginer.

C'est ce que dit, en très résumé, le dernier article de la MIT Sloan Review du 18 septembre dernier "Why boards need to change". Le changement de paradigme consiste désormais à passer de la réflexion projet, au niveau stratégique, mais également d'un changement de postures et de schémas mentaux.
Janine Benyus appelle cette nouvelle posture "l'Ethos" au sein des 3 dimensions du biomimétisme, l'art de s'inspirer de la nature pour innover.

L'éthos, ce sont nos qualités morales, nos intentions positives de développer des Stratégies Créatives Responsables, de nous développer respectueusement par rapport à notre écosystème.

Les Stratégies Créatives Responsables peuvent être pensées grâce à la nature effectivement en tant que système intelligent, adaptatif. Elles requièrent néanmoins d'aller au-delà de la simple analogie.

Ces Stratégies restent certes émergentes, le biomimétisme étant aujourd'hui principalement appliqué au design de conception, mais pourquoi donc nous priver de cette immense source de requestionnement ?
Après avoir développé notre Q.I, notre Q.E, développons notre Q.N (Quotient Nature) !

Des réponses à venir sur ce blog et dans nos workshops !

Stratégie créative de rentrée n°5

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Sun, 07 Oct 2012 17:20:00 +0000

Vous vous dites que je suis en retard d'un mois pour la rentrée ? Pas vraiment pour ce qui concerne l'Université ou les 3èmes cycles.

Et si vous retourniez à l'école justement...ce sera la dernière stratégie créative de rentrée que je vous propose. On parle beaucoup d'entreprise apprenante et pourtant combien sont-elles prêtes à ré-apprendre autrement ?
Faut-il rappeler que Peter Senge l'évoquait déjà dans son livre "la 5ème discipline" paru en...1991:
"Les organisations qui atteindront l’excellence seront celles qui auront trouvé le moyen de profiter au maximum de l’engagement de ses membres et de leur capacité à apprendre, à tous les niveaux."

Pour aller plus loin, je vous invite également à dévorer le livre de Suzie Boss "Bringing innovation to school" (juin 2012).

www.creationdunproduitinnovant.com
http://www.master-gestion.u-psud.fr/mi/

Stratégie créative de rentrée n°4

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Thu, 04 Oct 2012 19:12:00 +0000

Le livre de Saul Kaplan, pourtant à la tête d'un des laboratoires d'innovation les plus ambitieux et intéressants à l'heure actuelle, The business Innovation Factory, est...décevant. Vous n'y apprendrez pas grand chose de nouveau et vraiment fouillé sur les "modèles d'affaires".
Pourtant tout l'intérêt tient dans son titre "The Business Model Innovation Factory" : une invitation à co-construire son modèle d'affaires de demain et les nouvelles façons de capturer de la valeur.

C'est ce que j'appelle "faire autrement", ouvrir de nouvelles options, développer de nouvelles postures managériales aussi.

Stratégies créatives de rentrée n°3

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Fri, 21 Sep 2012 16:34:00 +0000

De l'air ! De la surprise (bonne!)
Pour cela, prendre les 4 chemins détournés suivants :

Roger-Pol Droit nous propose 64 "petites expériences" qui sont comme des petits jeux pour retrouver l'étonnement, des "troubles" déclencheurs de réflexion.
"Pour faire renaître cet étonnement, il faut d'abord faire un pas de côté, perturber nos repères, casser les codes du quotidien. Cela passe par de minimes délires, de brèves excursions vers l'inattendu, qui font entrevoir un autre paysage mental, de nouveaux voyages à poursuivre.
Le déclic ne prescrit pas une trajectoire fixe, ne dicte pas de réponse toute prête.
Une fois passé de l'autre côté, celui de l'étonnement [...] il faut impérativement quitter l'expérience, commencer à s'orienter dans les pistes à explorer, trouver son chemin dans cet espace nouveau que la porte permet de fouler."

J'ai fait une partie de ces "expériences", dont une, intitulée "imaginer que toutes les traces disparaissent", avant de lire le livre. En effet, mon compte a été hacké pendant les vacances et d'un seul coup j'ai dû réapprendre à ne plus laisser de traces... Stupéfiant !

La France des bonnes nouvelles de Michel Godet, Alain Lebaube, Philippe Ratteou, 18 histoires d'hommes dotés d'envie, de bon sens et de courage et, à force de volonté et de ténacité, ont réussi à susciter l’adhésion et l’enthousiasme de leur environnement familial et local pour réussir.

Quelques preuves par l'exemple qu'on a encore des idées en France ! Les esprits négatifs y verront des exceptions, les autres sauront certainement y glaner quelques idées à adopter.
Pour lire un aperçu des 18 histoires, c'est ici.

L'Edition 2012 de la Cité de la Réussite, qui se tient chaque année à la Sorbonne, sera consacrée au thème "le Partage" au cours de 50 débats.

"Le partage est au cœur de ce qui fonde, construit et fait grandir l'Humanité.
Dans un contexte mondialisé mais individualiste, qui fait sauter les frontières territoriales et qui questionne autrement les enjeux de gouvernance, n'est-il pas essentiel de réinventer un modèle de société qui se fonde sur le partage et la recherche de nouvelles formes de solidarité ? C'est du partage que naissent les grands desseins démocratiques.
Le contrat social doit s'appuyer sur des principes, des valeurs partagées et sur le désir de vivre ensemble dans un destin commun. La démocratie en général tire sa force et sa légitimité de l'équilibre et du partage du pouvoir et des pouvoirs.
Le partage est bien sûr au centre du modèle de développement durable auquel nous aspirons. Le développement durable est l'affaire de tous. Nous partageons cette responsabilité de relever le défi écologique et social, unique dans l'histoire de l'Humanité.
Pour partager, il faut créer, produire et développer, et l'entreprise dans l'économie de marché est en quête de nouveaux modèles. L'avenir de l'entreprise et de l'économie en général se construit sur la nécessité de partager un destin "plus grand", "une vision", et de donner enfin du sens à l'engagement de chacun dans son travail et dans la communauté de travail.
Le partage interroge l'être, le soi avec les autres. Le partage est-il le don de soi aux autres, ou l'échange équilibré de ce qui fonde l'intimité et les sentiments ?"

Les 19,20 et 21 octobre 2012, La Sorbonne,

Et pour finir (en cours de lecture) Ethnologie de la porte : des passages et des seuils. Le nouvel ouvrage de Pascal Dibie, "Ethnologie de la porte", Professeur d'ethnologie à l'Université de Paris 7, examine les portes, seuils, serrures et passages de la préhistoire à nos jours.

La première question qui m'est venue en voyant le titre "pourrions-nous vivre sans porte ?" C'est peut-être ce que nous essayons de faire... la réponse à la fin du livre ? Voici la dédicace de Pascal Dibie pour introduction du livre et pour invitation au voyage :
« A tous les entrouvreurs, les pousseurs, les écarteurs de portes, à ceux qui y piétinent, y espèrent, y attendent encore ; aux laquais des loquets qui font tourner les pênes et couiner les clenches ; à ceux qui portent les clefs, qui écoutent aux portes et y toquent ; à tous les curieux courbés sur les trous de serrures ; aux cœurs battants des amoureux, aux défonceurs de portes ouvertes, à ceux qui s’y cognent le nez, qui claquent les portes ; aux ados en colère qui explosent les chambranles, aux scènes de ménage, aux mis à la porte ; à tous les « je vous en prie », aux « après vous », aux « pas vous », à la souffrance des demandeurs d’emploi, à celle des étrangers aux portes des préfectures, aux malheureux écroués ; à ceux qui cherchent entre les portes des villes, aux retardataires, au bonheur de ceux qui jouent à guichet fermé, au malheur de ceux qui font la queue ; à ceux qui n’ouvrent pas leur porte, aux généreux qui la gardent grande ouverte, à toutes ces portes qu’on a franchies, à celles qui nous attendent… je dédie ce livre ».
Ca donne envie d'être rentré, non ?

Stratégies créatives de rentrée n°2

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Wed, 12 Sep 2012 19:15:00 +0000

Imaginons un instant que le jour où Thomas Watson, le PDG d'IBM en 1943, a dit : "j'estime la taille du marché des ordinateurs à 5 unités grand maximum", quelqu'un dans son équipe lui ait posé la question suivante : "et s'il y avait un ordinateur dans chaque foyer ?"

Les questions sont des fenêtres (ou bien des murs) pour détourner le titre du livre de Marshall Rosenberg. Il semble facile de ré-écrire l'histoire, pourtant il devient nécessaire d'inventer des réalités stimulantes pour ouvrir de nouvelles possibilités, de nouvelles ConversaCtions !
"Il faut toujours viser la Lune, car en cas d'échec, on est sûr d'atteindre au moins une étoile !..." OSCAR WILDE

Stratégies créatives de rentrée

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Tue, 11 Sep 2012 17:08:00 +0000

"Qu'est-ce qu'on fait quand on a tout essayé ?" (et que ça ne marche toujours pas).

La phrase peut sembler, à première vue, désespérée. En général, c'est la phrase inévitable qui revient justement quand on (une organisation, un département, une équipe...) refait depuis un moment la "même chose" : plus de réduction de coûts, plus de teambuilding pour remotiver, plus de chiffres pour valider, plus d'études pour comprendre etc...

La bonne nouvelle, c'est que non vous n'avez pas tout essayé ! Parce que vous ne le savez pas.
Prenons l'exemple de notre fameux clavier d'ordinateur AZERTY (ou QWERTY chez nos amis anglosaxons).
Christopher Latham Sholes, l’inventeur de la première machine à écrire (la période préhistorique du numérique pour les plus jeunes lecteurs !) et du clavier QWERTY à la fin du 19ème siècle s’est rendu compte que si les lettres étaient disposées dans l’ordre alphabétique, les marteaux se télescopaient, rendant ainsi l’écriture impossible ou alors bien trop lente. C'est néanmoins l'industriel Remigton qui a utilisé l'invention de Scholes sur ses machines Remington et a ainsi popularisé l'utilisation du clavier AZERTY.
Avec cet éclairage "historique", la question qui peut venir à l'esprit ressemblerait à "Pourquoi utilisons-nous toujours ce type de clavier alors que nous sommes dans l'ère du clic, de la touche qui répond plus vite que l'impulsion donnée ?"

Il y a eu quelques vélléités d'innover : August Dvorak en 1932 invente un nouveau clavier. Cet américain avait mis au point, après dix années de recherche, un clavier plus ergonomique et surtout plus facile à prendre en main (en cliquant sur le nom de l'inventeur vous connaîtrez tous les détails techniques).

Pourquoi August Dvorak n'a-t-il pas réussi à imposer son invention ? Les habitudes (également appelées "le poids du passé") étaient déjà prises par les utilisateurs. Malgré le passage à l'ère numérique, les fabricants de PC ont préféré gardé cet élément de "réassurance" pour les acheteurs afin d'éviter d'éventuels "freins" à l'achat et à l'usage.

Enfin, les bénéfices du clavier Dvorak pour améliorer le confort total de l'utilisateur restent encore à prouver semble-t-il.

Pour en revenir à ma réponse-bonne-nouvelle de début de billet "non, on n'a pas tout essayé" : on n'a pas essayé de remettre en question ce qui semble acquis, évident....parce que c'est tellement évident qu'on ne le voit plus, qu'on n'y fait plus attention.
Cela requiert beaucoup d'imagination, de réflexion stratégique et opérationnelle, de résilience, de courage et de collaboration !

A contexte complexe et incertain, il est grand temps d'essayer les stratégies créatives et constructives, à savoir : arrêter de chercher les problèmes derrière le problème , retrouver notre curiosité pour voir autrement et voir autre chose, pour se poser des questions neuves et trouver des réponses innovantes !

Bonne rentrée !

L'InnovaCtionnaire est là !

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Fri, 13 Jul 2012 06:58:00 +0000

L'innovaCtionnaire, c'est 26 mots-clés pour stimuler de nouvelles conversations autour de l’innovation et de nouvelles façons d’aborder et faire l’innovation !

Bonne Lecture !

Open publication - Free publishing - More creativity

L'innovation en actions : innovation ET incertitude

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Wed, 11 Jul 2012 14:02:00 +0000

J'avais présenté il y a quasiment un an l'opus "Efficacité des processus d'innovation" publié par L’Association des Structures de Recherche sous Contrat (ASRC) et l’Ecole des Mines de Nancy, voici le deuxième ouvrage intitulé "Innovation et Incertitude".

Cet ouvrage, dont les trois auteurs sont Jérôme Billé, Antoine Dubedout et Nicolas Pasquet, est le fruit du colloque "Incertitude et Innovation" qui s'est tenu le 8 décembre dernier à Paris et a permis un regard croisé de professionnels de l'innovation.

Si vous n'avez pu assister à cette manifestation, le livre "Incertitude et innovation" vous offre une séance de rattrapage.

Mes deux partis pris pour résumer et partager l'intérêt de ce livre sont les suivants :

présenter les quatre grands thèmes abordés dans l'ordre inverse de l'ouvrage car l'innovation, génératrice de risques (4ème partie) parle immédiatement à toutes celles et ceux qui travaillent sur des projets d'innovation au quotidien. L'une des grandes difficultés consiste en effet à "appréhender et gérer" le risque inhérent à ce processus (3ème partie). En innovation, les risques et incertitudes sont proportionnellement aussi importants que les bénéfices.En changeant de perspective pour voir l'incertitude-même comme un bénéfice (2ème partie), alors l'incertitude génère le (re)questionnement qui, seul, ouvre de nouveaux possibles.Ces nouveaux possibles sont, de facto, tous "complexes" (1ère partie), voire "de plus en plus complexes" et le droit lui-même régule en orientant vers de nouvelles opportunités d'innovation mais ne fige pas/plus. Innover dans la complexité exige de nouvelles compétences et pratiques (telles que "l'anticipation, la pro-opération et la juste innovation" proposées par Jérôme Barrand) et de nouvelles postures.
lister quelques questions posées durant le colloque. Si comme l'énonce le Duc de Lévis "Il est encore plus facile de juger de l'esprit d'un homme par ses questions que par ses réponses.", j'adapterai l'aphorisme ainsi "Il est encore plus facile de juger de la qualité d'un débat par les questions posées par les participants". Voici un très bref aperçu:

"Quelle formation pour anticiper ?"
"Qui s'occupe de la prospective dans les entreprises ?"
"Je me demande si l'une des grandes innovations dans l'entreprise ne serait pas de commencer à gérer les carrières non plus en fonction des compétences, mais bien en fonction des comportements face au risque."
"[...] je suis quant à moi surtout fasciné par les hommes qui créent les réussites. Pourquoi ces hommes-là et pourquoi pas les autres ?"
"Avez-vous une réponse sur le fait qu'aux Etats-Unis 35% des fonds sont réservés au financement de la première idée, alors qu'en France, nous sommes à peine à 5% ?"
"Avez-vous conscience du phénomène 2.0 qui se traduit par une organisation beaucoup plus transversale et plus favorable à l'innovation ? Est-ce que vous structurez aussi les grands groupes de façon un peu plus décloisonnée ?"
"Ne pensez-vous pas justement que l'acceptabilité sociale des risques ne s'explique pas par le fait que, vu de la société, ce que vous appelez des risques, la société les perçoit comme des incertitudes ?"
Etc...

"Incertitude et innovation" fait écho au livre plus grand public de Joël de Rosnay "Surfer la vie" (lire "la surfeur-attitude" pour dépasser la complexité") et pour vous rafraîchir avec un exemple d'incertitudes mal évaluées chez Nokia, je vous invite à... surfer vers "Qui va piquer mon fromage".

Enfin, si après avoir lu ce billet vous regardez par la fenêtre, vous demanderez peut-être "quel temps fera-t-il demain ?" Je n'en sais rien. En revanche, le regard d'un météorologue dans le débat aurait pu apporter une analogie intéressante.

La "surfeur attitude" pour dépasser la complexité ?

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Mon, 09 Jul 2012 13:48:00 +0000

Comment construire et penser le monde de demain ? La réponse tient dans le dernier livre de Joël de Rosnay "surfer la vie".

J'avoue avoir été attirée par le livre pour une raison bien simple, l'auteur bien sûr mais surtout le titre : je suis formée au solutionsurf coaching ou l'art de surfer sur les solutions pour accompagner une personne ou une équipe à trouver de nouvelles solutions.
Cette méthode est (apparemment) simple, puissante et directement inspirée du surf.
Le surfeur, plutôt que de braver la mer, l'utilise de façon élégante et efficace. En coaching, il s'agit d'utiliser ce qui est là (les forces), d'identifier votre position (où vous en êtes), où vous souhaitez aller idéalement (votre objectif), enfin de visualiser les étapes de progrès.
Cette technique appliquée à la réflexion innovation avec des équipes dédiées permet d'envisager les solutions idéales et apparemment improbables plutôt que de partir d'une réalité-marché-qui-peut-rigidifier !

Le coaching-qui-surfe-sur les solutions repose sur les travaux de Milton Erickson dont le premier principe est de s’intéresser au succès du client face à ses problèmes. Les forces du client, ses ressources, ainsi que ses compétences sont valorisées, plutôt que ses manques et ses incapacités. Savoir utiliser les ressources des clients, leur savoir-faire, leurs connaissances, leurs croyances, leurs motivations. Cette approche a été reprise et amplifiée par Steve de Shazer et Insoo Kim Berg du Centre de Thérapie Familiale Brève de Milwaukee dans les années 80 puis par Peter Szabó et Daniel Meier.
Steve de Shazer et Insoo Kim Berg découvrent un peu par hasard que les solutions durables développées par leurs clients pour sortir de leur problème n'a rien à voir avec les raisons du problème de départ.
Les deux thérapeutes découvrent également que les causes du problème évoluent en fonction de l'étape d'accompagnement. Chaque étape de l'accompagnement révèle une "nouvelle" cause, tout aussi valable que les autres.

Le coaching-qui-surfe-sur les solutions (et vers les solutions) se focalise sur les ressources plutôt que sur les problèmes. C'est l'invitation de Joël de Rosnay dans "Surfer la vie" où il utilise le Surf comme métaphore pour mieux appréhender la complexité d'aujourd'hui, les rapports de flux plutôt que de force et pour développer des postures positives pour mieux coopérer et vivre ensemble :

Pour illustrer l'importance des rapports de flux et l'émergence d'une société fluide, je propose un modèle proche de notre vie. Il se fonde sur cet "éco-sport" bien connu qu'est le surf. Le surf est plus qu'un sport, c'est un mode de vie, un mode de fonctionnement en société.

Cette métaphore largement utilisée symbolise l'entrée dans l'ère de la fluidité.

Le surfeur tire avantage et plaisir d'un équilibre dynamique entre des flux, dans une fluidité continue du parcours et des mouvements. La vague représente un premier flux, qui roule et se déplace vers la plage. Le surf est en effet l'un des seuls sports qui se pratique sur un terrain mouvant. L'eau sur laquelle se tient le surfeur se tient debout se déforme, se brise, roule, se reforme...Le parapente, avec la montée et le maintien dans des courants ascendants, est peut-être le meilleur autre exemple d'un sport en mouvement dans le mouvement. Sur la vague, la trajectoire presque parallèle, que maintient le surfeur pour accroître sa vitesse, représente un deuxième flux. Le troisième, c'est la dynamique de la position du surfeur sur sa planche : trop en avant, la planche pique, trop en arrière, il perd la vague. Son adaptation à la glisse de sa planche crée donc une série de mouvements de positionnements continus qui se matérialisent comme un flux contrôlé dans le temps et dans l'espace.

Triple flux, triple glisse. Si l'on manque un mouvement, si le flux se ralentit, on s'arrête, on perd la vague [...]. Pour s'adapter à ce triple flux, le surfeur a besoin en temps réel d'informations multiples, ainsi que d'une appréciation du temps, de la durée et des modifications de son environnement.

C'est là que la contextualisation dans des rapports de flux en temps réel se révèle importante. Comment vont réagir les autres ?Comment l'environnement a-t-il se modifier ?Quels effets pervers peuvent en résulter ? Comment les anticiper ou les utiliser à bon escient ? De telles informations permettent d'exploiter des forces existantes pour s'en servir intelligemment avec elles ou contre elles.

Le livre comporte quelques passages un peu "déjà vus" notamment sur la NetGen et la métaphore est parfois un peut trop filée avec les 3 exemples de scientifiques-surfeurs, en revanche les parties sur l'avenir des réseaux sociaux, sur le Maker Mouvement (relire le billet J comme Jugaad ou l'art de l'innovation-débrouille en complément), sur le management par catalyse et les 7 règles pour surfer harmonieusement sont incontournables pour se rafraîchir les idées !

La culture d'entreprise, la face cachée de l'innovation

noreply@blogger.com (Marianne DEKEYSER) — Mon, 02 Jul 2012 11:50:00 +0000

La réponse aux questions innovation suivantes peut sembler étonnante :

Comment croître dans des contextes incertains ?
Où trouver de nouvelles opportunités tout en tenant compte de la raréfaction des ressources ?
Comment garantir la pertinence des nouvelles offres que nous lançons ?
Comment être plus innovants ?
Etc...

La réponse tient dans la dernière étude annuelle (désormais connue) menée par le cabinet Booz & Company "Global Innovation 1000".
Chaque année Booz & Company enquête sur les pratiques des entreprises les plus innovantes dans le monde. Cette année, ils ont notamment fait un zoom sur la culture d'entreprise et le lien avec la performance innovation d'une entreprise.

Ce ne sont plus les investissements R&D qui sont le moteur de performance d'une entreprise (aspect déjà démysthifié depuis deux ans) mais l'alignement entre innovation et stratégie d'entreprise d'une part, et, d'autre part, la capacité à développer une culture d'entreprise support de l'innovation.

Voici quelques chiffres extraits de l'étude :
36 % des répondants reconnaissent que leur stratégie d'innovation n'est pas bien alignée sur la stratégie d'entreprise.

47% affirment que leur culture d'entreprise ne soutient pas leur stratégie d'innovation.

Les entreprises qui ont "phasé" leur culture et leur stratégie réalisent des profits de plus de 17% supérieurs à celles qui ont peu regardé la cohérence de ces éléments.

Parmi les traits caractéristiques d'une culture innovation forte, plus de 60% des répondants citent "une prise en considération forte des clients" et à 50% "la passion et la fierté des produits".
Pour aller un peu plus loin, je rajouterai que la culture est directement liée au leadership exercé : votre top management développe-t-il les conditions favorables à l'innovation, la créativité, la collaboration, l'engagement et la responsabilité attendues aujourd'hui ?

Si vous souhaitez en savoir plus ou faire un état des lieux, le modèle Tilt Innovative Culture Predictor peut vous éclairer simplement. Il constitue une excellente base pour prendre conscience des postures et pratiques propices à l'innovation.

Parlons-en !