Nuvem de Talento - Consultoria e Criação de Conteúdos

FACEBOOK: «ESTAR» SIMPLESMENTE NÃO CHEGA!

2012-10-20T15:53:00.001+01:00

Muitas marcas criam a página de Facebook mas depois deparam-se com os próprios problemas internos de gestão e da falta de tempo para alimentar aquela presença online ou os constrangimentos em alocar um colaborador exclusivamente para esse efeito. Então, passam a acreditar que já fizeram a sua parte e é muito comum encontrarmos páginas sem qualquer dinâmica e sem qualquer interacção com os seus seguidores.

Se tem uma empresa ou marca e quer que a respetiva página no Facebook seja bem sucedida face ao público que frequenta esta rede social (e são só 4 milhões e meio de portugueses que estão registados atualmente!, coisa pouca, portanto…), tirando realmente partido desta plataforma, precisa de criar conteúdos originais e relevantes que sejam verdadeiramente interessantes para os seus seguidores. Essas publicações, se forem apelativas ou relevantes o suficiente, funcionarão como âncoras no news feed do Facebook que atrairão potenciais clientes para a sua página, garantindo uma verdadeira exposição mediática.

Após um primeira visita de um potencial seguidor à sua página de Facebook e um «Gosto» depois, não pense que ele regressará religiosamente à sua «catedral» para venerar a sua marca. Grande parte da dinâmica do Facebook ocorre no news feed do Facebook, sendo que estudos realizados mostram que 90% dos seguidores das marcas no Facebook não regressa às páginas nas quais fez «gosto». Exatamente porque pressupõe que todas as atualizações dessa página surgirão no seu news feed pelo que automaticamente se desliga da marca propriamente dita. É pois imperativo estar permanentemente a «picar» os seguidores, lembrando-os que determinada marca existe e oferecendo-lhes conteúdo atrativo. Compreender como funciona o «engagment» dos seguidores no news feed do Facebook é a resposta que vale milhões no mundo.

No entendimento dos maiores gurus do marketing social, um dos principais erros que as marcas cometem no Facebook é não investir em conteúdos únicos e presumem, devido aos seus poucos hábitos de Social Media Marketing, que estar presente é suficiente. No entanto, construir branding, dentro e fora da Internet, exige estratégia e objetivos a atingir. Associada a conteúdos interessantes e apaixonantes tem de estar media paga para promover os mesmos junto de um target que se pretende atingir mas que não sabe que determinada marca existe. Ter voz no Facebook, exige uma gestão criterioso e diária, preparada para agradáveis surpresas e amargos comentários. Se este não for o objectivo, então a presença no Facebook está, na prática, inviabilizada

Invista em conteúdos espetaculares, criativos e apaixonantes, e canalize investimento para promover os melhores junto de um target também definido criteriosamente. Se tem bom conteúdo, então é um verdadeiro desperdício não permitir ser encontrado por quem o procurar.

O mundo é feito de ação-reação e a sabedoria antiga costuma dizer que «o que damos recebemos no dobro». Temos por isso o dever de acreditar que se oferecermos e disseminamos conteúdos originais e espetaculares pelas redes sociais, daí vamos obter resultados verdadeiramente impulsionadores de uma marca.

ATRAIR CLIENTES PARA O SEU NEGÓCIO

2012-09-26T14:41:00.000+01:00

Há um ano, a Google criou uma nova forma de atingir potenciais clientes que estejam perto de um negócio, numa determinada área geográfica. Esta nova funcionalidade para integrar com o Google Maps, permite destacar um negócio nos resultados apresentados por um Smartphone para uma determinada localização. Esta funcionalidade chama-lhe GOOGLE OFFERS e, basicamente, é uma ferramenta que permite destacar uma oferta para que esses potenciais clientes a encontrem facilmente e percebam que estão perto desse negócio, podendo usufruir de um desconto ou oferta com a compra ou consumo de um determinado produto ou serviço.

Para já, esta ferramenta não está disponível para Portugal (sim, eu já tentei!) e só está disponível nos Estados Unidos, onde está a ser testada. No futuro, será uma ferramenta paga mas, para já, é grátis para os negócios norte-americanos que estejam de olho bem aberto a estas pequenas novidades da Google que prometem fazer toda a diferença no volume de faturação de clientes atentos à evolução do online e do impacto desta nos hábitos de consumo dos indivíduos.

Como funciona o GOOGLE OFFERS? Veja o vídeo abaixo:

COMO GERIR UMA PÁGINA NO FACEBOOK

2012-08-26T18:23:00.001+01:00

Pode parecer simples e cada um pode achar que consegue fazê-lo, no entanto, gerir uma página de Facebook com sucesso tem o que se lhe diga: exige disciplina, disponibilidade e imaginação. Em primeiro lugar é preciso comunicar, comunicar e comunicar. Simples? Com conteúdo diário, de preferência original e relevante para o seu target. Se não consegue conteúdo original, então ofereça aos seus seguidores conteúdo relevante que existe em outras páginas e que reforça o seu core business. Podem ser notícias em sites de imprensa nacionais ou internacionais, podem ser vídeos demonstrativos, podem ser críticas efetuadas por peritos no setor, podem ser dicas relacionadas com o seu setor de atividade... O importante é que seja conteúdo de fontes credíveis e que seja publicado com regularidade. Não se esqueça que o conteúdo que é publicado na sua página de Facebook é indexável aos motores de busca como o Google (de preferência o Google!).

Em segundo lugar, é necessário publicitar utilizando a ferramenta de anúncios do Facebook. Pois é... lamento informar mas publicar conteúdo original e relevante diariamente não chega para atrair seguidores. Chegar até que chega! Mas rapidamente vai desesperar pela lentidão com que conquista seguidores... É preferível definir exaustivamente o seu target, em termos demográficos e geográficos, de acordo com a estratégia comercial da empresa, e investir em publicidade no Facebook: a sua marca vai aparecer a quem tem interesse nela mas que não sabe que ela existe! Lógico não? Após uma visita à sua página, o potencial seguidor rapidamente afere se o conteúdo da sua página lhe interessa ou não... E se interessar? Ganhou mais um gosto!

Em terceiro lugar, há que atrair público para a sua página criando alguma dinâmica na mesma através de passatempos ou eventos. O importante é criar awareness para a sua marca e respetivos produtos, equipamento ou serviços que tem disponíveis. Criar um passatempo é simples mas exige cuidados especiais. Há que definir muito bem as regras do mesmo para que o seguidores saibam exatamente com o que contar e não fiquem desagradados com os resultados finais. E, por fim, existem muitos outros truques... Mas deixaremos isso para uma próxima publicação, sim? ;)

GOOGLE WALLET

2012-08-24T17:07:00.003+01:00

Tenho dito aos meus clientes que temos de construir sites para dedos e não para ratos (de computador!) porque os Smartphones são já uma realidade incontornável e os futuros hábitos dos consumidores passarão por comprar cada vez mais online e cada vez mais com as aplicações dos telemóveis. A Google acaba de libertar mais um vídeo sobre a nova aplicação - Google Wallet - que permitirá reunir num único telemóvel todos os cartões bancários para poder efetuar pagamentos na aquisição de vários produtos e serviços. Nu fundo, o seu Smartphone passa a ser a sua carteira! Veja abaixo uma demonstração do aplicativo móvel do Google Wallet e como pode pagar na loja tocando simplesmente com o telemóvel. O futuro aí à porta. ;)) Noc! Noc!

GOOGLE HANDWRITE: a pesquisa na ponta do dedo.

2012-07-27T08:30:00.000+01:00

Pensada para usar em Smartphones e Tablets, a Google acaba de lançar uma nova ferramenta que lhe permite escrever no motor de busca com a ponta do dedo. Mais uma funcionalidade para se juntar ao rol da vasta lista de funcionalidades desenvolvidas a pensar no conforto e nos interesses do utilizador do motor de pesquisa. Poucas pessoas devem saber mas, ao longo dos últimos anos, sempre que alguém inseria um código de verificação com letras e números para provar que era uma pessoa real estava, na realidade, a contribuir para o desenvolvimento de tecnologias como esta que a Google acaba de lançar. Como pode verificar no vídeo publicado pela Google, a funcionalidade reconhece todo o tipo de escrita e está já disponível em 27 línguas. Para obter a mesma, visite www.google.com a partir do seu Smartphone ou Tablet, clique em «settings» no fundo da página e ative a funcionalidade «handwrite». Uma nova forma simples e divertida de pesquisar!

Criar uma página no Facebook

2012-03-18T11:25:00.004+00:00

Quem já não recebeu, não poucas vezes, pedidos de amizade no Facebook de marcas e empresas que utilizam um perfil, reservado apenas a pessoas reais, para divulgar uma empresa, produtos ou serviços? É muito vulgar acontecer por desconhecimento e porque, no momento de registo, quem está a registar a empresa no Facebook, simplesmente depreende que o registo é em tudo idêntico ao registo de um perfil. Só que não é! A informação para a criação de páginas para «celebridades, bandas ou marcas» (e já agora, empresas e produtos) está relevada para segundo plano, bem lá no fundo por baixo do botão «regista-te» da homepage do Facebook. Se seguir a hiperligação vai ter a esta página onde poderá facilmente encontrar o tipo de página que melhor define o seu negócio.

Para saber mais sobre este assunto, sugerimos que leia este artigo.

Tire o maior partido do LinkedIn

2012-03-18T01:04:00.002+00:00

Se manter um perfil atualizado no LinkedIn pode gerar contactos, criar a página da sua empresa e inserir produtos e serviços pode gerar vendas! A rede profissional LinkedIn tem melhorado as suas funcionalidades tornando-as mais completas, dinâmicas e interativas. Até há bem pouco tempo, ter a página da empresa nesta rede não era nada de especial porque só permitia inserir informação muito básica da atividade. Atualmente, já é possível criar dentro do perfil da empresa, páginas de produto com uma descrição bem detalhada do mesmo como fotografia, descrição, vantagens, vídeo, etc. Mas, o que me agrada particularmente é a possibilidade de contactar alguém da empresa, diretamente e sem complicações. Ou seja, no momento em que insere a informação do produto, é-lhe dada a possibilidade de adicionar colaboradores para que sejam contactados no momento e «a quente». Para isso, basta que estejam referenciados como colaboradores da empresa com as respetivas funções. Depois, de acordo com o produto ou serviço em questão, adiciona os colaboradores que melhor poderão responder aos desafios daquele contacto específico. Cada área terá os seus responsáveis e nada como deixar isso definido e público. Passará uma imagem de confiança e credibilidade já que a empresa tem rostos e nomes que dão a cara, de forma institucional, mas também dão a pele por aquele produto ou serviço. Vale ou não a pena experimentar?

A sua empresa deve estar no Google+.

2012-03-11T15:17:00.001+00:00

Se ainda não sabe o que é o Google+ ainda bem que esta a ler este artigo! O Google+ é uma rede social disponibilizada pelo Google, em (quase!) tudo semelhante ao Facebook. Foi disponibilizada para empresas, apenas em Novembro do ano passado, pelo que quem a inaugurar agora, com certeza estará com uma vantagem competitiva face à concorrência que ainda não o fez. Isto porque a rede social Google+ pertence ao maior motor de busca mundial - o Google - logo, este não assumirá uma atitude imparcial face aos conteúdos que pessoas, empresas e grupos publicarão na mesma e em todas as outras redes sociais, sites, fóruns, diretórios, etc., etc., espalhados um pouco por todo o mundo. Não! Ele irá privilegiar, com toda a certeza, nos resultados orgânicos que apresenta aos utilizadores do seu motor de busca, o conteúdo que está publicado na sua própria rede social. À medida que cada dia passa, semana, mês, essa mesma rede social vai ganhando dimensão e relevância. Obviamente, ainda está muito atrás do Facebook que já atingiu os 700 milhões de utilizadores e que está constantemente a inovar as ferramentas disponíveis na plataforma para melhorar a experiência do utilizador. No entanto, desengane-se quem acha que o Google+ não tem pernas para andar e muito menos para acompanhar o Facebook. O Google+ é uma realidade e está a ganhar força, pelo que aconselho vivamente a dinamizar a sua página de empresa no Google+ com a mesma intensidade com que dinamiza no Facebook. As páginas numa e noutra rede social não se anulam, complementam-se! Pelo menos, essa é a opinião que tenho construída através da experiência, já que noto que o público que está na página do Google+ (os seguidores) dos meus clientes é um público mais internacional e desconhecido, enquanto que o público que segue as páginas no Facebook é um público mais do âmbito da atividade da empresa (clientes, fornecedores, amigos pessoais dos colaboradores, etc.). Para além disso, o Google+ tem outro tipo de funcionalidades como visualizar as publicações que são feitas nos círculos (as listas de seguidores) pelas imagens e não pelo conteúdo de texto propriamente dito ou permitir que os utilizadores adicionem páginas do Google+ ao colocar um mais (+) antes do nome da marca diretamente no motor de busca Google. Apesar desta última funcionalidade ainda não estar a funcionar em pleno, pelo menos em Portugal, acredito que brevemente ela será uma realidade incontornável. Para saber mais, ver vídeo:

Do que está à espera? Crie já a sua página no Google+.

No Facebook, com inteligência.

2011-02-11T16:14:00.000+00:00

De universidades a associações, de particulares a empresas, todos querem estar presentes no Facebook, a mais badalada rede social da actualidade que ultrapassou recentemente os 500 milhões de utilizadores em todo o mundo. O poder desta plataforma virtual é bem visível neste e num outro número que nem preciso de precisar: o Facebook conseguiu ultrapassar o Google no número de acessos efectuados nos Estados Unidos em 2010! Claro que um facto tão expressivo e um universo assim, extenso de consumidores que acede diariamente ao site de uma forma constante e fiel, são mais do que razões para o tornar num ambiente apetecível a qualquer marca que queira aproximar-se dos seus públicos-alvo, oferecendo conteúdos relevantes e personalizando a comunicação através de uma interacção dinâmica e permanente.

Só que a fórmula aparentemente simples desta publicidade gratuita induz à acção sem a ponderação sábia da estratégia a utilizar e do planeamento dessa presença online. Resultado: existem milhares de marcas, empresas, personalidades, associações, instituições, grupos, etc., que utilizam um perfil do Facebook em vez de criarem uma página! Gastam preciosas horas por dia a aceitar ou a enviar pedidos de amizade quando, na realidade, deveriam estar a direccionar esse esforço comercial para a concretização de conteúdos relevantes. O que acontecerá a médio prazo é uma de duas coisas: ou chegarão ao tecto máximo de cinco mil amigos, limite associado ao perfil, e já não poderão adicionar mais ninguém ou, então, o Facebook detectará a utilização de um perfil para fins comerciais e bloqueará essa conta definitivamente por violação das suas políticas de utilização. De uma forma ou de outra, essas marcas terão sempre um problema entre mãos para resolver no futuro próximo. Construir um página com um universo razoável de «amigos» pode dar mais trabalho e demorar mais tempo porque é necessário esperar pacientemente para que gostem da página mas trará mais resultados a longo prazo e mais duradouros.

Muitos destes registos de marcas em perfis acontecem, acredito, por puro desconhecimento, exactamente porque estamos habituados a registos simples e visualmente intuitivos na Internet. As pessoas acreditam que, da mesma forma que registam um perfil «pessoal», também registam um perfil «pessoal» de empresa, grupo, etc., com o mesmo tipo de dinâmica e as mesmas funcionalidades. Só que isso não é verdade e, no caso do Facebook, nem nos damos conta desse erro no momento do registo e nem temos consciência de que não o poderemos corrigir mais tarde, comprometendo assim o desempenho futuro do que estamos a promover nesta rede social. Assim, no momento em que resolver criar um «perfil» para a sua marca no Facebook, certifique-se de que selecciona a opção criar página para «celebridade, banda ou empresa» associada ao seu próprio perfil. Deste modo, tornar-se-á o administrador da página e poderá convidar quem quiser para gerir os conteúdos da mesma, dinamizando-a para atrair tráfego qualificado de pessoas que poderão tornar-se fãs. Aliás, o conceito «fã» deixou de existir no Facebook para dar lugar ao «eu gosto», ou seja, pessoas que gostam da sua página, a recomendam e a acompanham regularmente. Em vez de se empenhar em convidar pessoas ou em aceitar pedidos de amizade, o seu esforço deverá ser direccionado para a criação de conteúdos relevantes para que o público «amante» da sua página aumente gradualmente. Esta acção de gostar parte dos utilizadores do Facebook e deixa de ser possível enviar pedidos de amizade. No entanto, poderá continuar a fazê-lo a título pessoal, sugerindo aos seus amigos que gostem da sua página. Quanto tiver 25 pessoas que gostam da sua página, já lhe poderá dar um endereço de Facebook – www.facebook.com/suamarca – para usar nas peças de comunicação publicitárias ou institucionais. Esta é apenas uma das inúmeras vantagens em usar uma página em detrimento de um perfil, página essa que não tem limite máximo para o número de pessoas que gostam dela. Poderão ser milhares, poderão ser milhões. Uma página permite-lhe ainda ter acesso aos dados demográficos dos visitantes, conseguindo assim traçar um perfil de consumidor dos seus produtos e serviços que realmente se interessa pelo que tem a dizer e a divulgar através do Facebook, dados importantes que poderá utilizar para fazer uma campanha publicitária nesta rede social ou, simplesmente, para definir o seu target.

Ainda assim, uma das razões mais relevantes para ter uma página e não um perfil é a de que as páginas são passíveis de indexação nos motores de busca como o Google, ou seja, surgem nos resultados orgânicos de pesquisa dos utilizadores sem que seja necessário efectuar o login no Facebook.

Tenha isto em mente: no Facebook, podemos criar perfis, páginas ou grupos. Um perfil baseia-se em relações de proximidade com amigos, só podemos ter um porque é pessoal e não podemos promover produtos ou serviços. Um grupo é constituído por pessoas que não se conhecem mas que partilham um interesse ou gosto, sendo uma importante ferramenta de disseminação de informação. Uma página serve para promover alguma marca (empresa, produto, banda, personalidade, etc.), não tem limite de «amigos», é indexada aos motores de busca e tem de ser administrada por alguém através de um perfil no Facebook. Dito isto, faça o seu registo no Facebook de forma ponderada e consciente das limitações porque não poderá corrigir a situação mais tarde. Para quem tem um perfil para a sua marca e deveria ter uma página, aconselho vivamente a que faça de imediato a transição sem lamentar o universo perdido de amigos. Quanto mais cedo, melhor, e veja-a como a oportunidade de fazer algo superior ao que tinha. E isto, é a base para estar no Facebook, com inteligência.

Por Cláudia Copywriter, in Jornal Gondomar Económico de Fevereiro de 2011

Comunicação Guerrilheira

2010-12-28T16:01:00.002+00:00

Face à saturação e limitação dos meios de comunicação tradicionais, a batalha campal vivida pelas marcas para se destacarem aos olhos dos consumidores deu um salto natural das páginas da imprensa, das ondas da rádio e das imagens da televisão para as ruas dos grandes centros urbanos, passando a interagir directamente com o consumidor, em acções de comunicação irreverentes, inusitadas e, muitas vezes, «politicamente incorrectas». Falo do marketing de guerrilha, um conjunto de técnicas de comunicação relativamente recentes que abordam o problema de captar a atenção do público-alvo de forma inovadora, provocando inevitavelmente «burburinho» na comunicação social. No Brasil, numa criação da agência Fischer+Fala!, a marca de lingerie Marisa Lingerie chamava a atenção dos consumidores para as suas novas lojas recorrendo a uma das maiores fraquezas do ser humano: a curiosidade. Os enormes tapumes cor-de-rosa que tapavam a fachada das lojas em remodelação tinham um convite inusitado: “Espie aqui e descubra o que a Marisa está preparando para você”. Os transeuntes mais curiosos, ao espreitar pelo buraco indicado, viam, a trabalhar na obra de remodelação, mulheres apenas em... lingerie! A estas acções de comunicação convencionou-se chamar de publicidade de guerrilha por se tratarem de acções impactantes, desafiantes culturalmente e, no entanto, adequadas ao target de forma quase cirúrgica. Estas acções publicitárias surpreendentes apresentam uma forte componente de entretenimento já que geram espectáculo e divertem as pessoas, captando assim a atenção da comunicação social que encontram nestes eventos motivos suficientes para fazer deles notícias. A cobertura mediática das acções de publicidade de guerrilha interessa sempre a qualquer marca, pois as peças noticiosas que informam sobre a ocorrência destes eventos permitem alcançar ainda mais públicos e construir uma imagem de marca na massa. Para além disso, a curiosidade que se gera no grande público em torno da marca por via da notícia despoleta a pesquisa na Internet sobre a mesma e a discussão das pessoas em redes sociais como o Facebook ou o Youtube. Com as novas tecnologias, como os telemóveis com câmaras de filmar de última geração, algumas dessas acções de publicidade de guerrilha podem inclusivamente ser filmadas no momento em que acontecem e depois carregadas para a Internet e partilhadas entre os utilizadores, gerando assim um buzz em torno da marca que não tem preço. Foi o que aconteceu com um flash mov com contornos de publicidade de guerrilha organizado pela Trident para promover um concerto gratuito da Beyoncé em Londres, artista patrocinada pela marca. De repente, em Picadilly Circus, 100 bailarinas «clones» da Beyoncé reproduziram em simultâneo a conhecida coreografia de um dos maiores hits da cantora intitulado Single Ladies (Put a Ring On It). A coreografia desta música teve um enorme sucesso em todo mundo e já era um curioso viral na Internet, nomeadamente no Youtube, para onde dezenas de pessoas carregaram vídeos caseiros nos quais elas mesmas reproduziam a famosa dança. A acção de guerrilha da Trident só veio alimentar este viral já que as pessoas que assistiram à coreografia filmaram-na com o telemóvel e carregaram-na por sua vez para o Youtube, pelo que é possível visionar o evento a partir de vários ângulos de Picadilly Circus. O fenómeno da publicidade de guerrilha tem assim esta dupla função, a de gerar média espontânea e a de chamar a atenção do consumidor levando-o a ser prescritor da marca. Perante o cenário da saturação dos meios de comunicação tradicionais, estas acções de guerrilha são uma solução para a diferenciação da comunicação da marca face à sua concorrência e, por ser eficaz a captar a atenção do consumidor, a publicidade de guerrilha é ideal para marcas de empresas que não têm enormes budgets para investir em publicidade nos canais tradicionais que, por sua vez, estão saturados de publicidade. Aliás, o conceito de publicidade de guerrilha surgiu exactamente com a conotação de pequenas acções publicitárias pontuais para atingir eficazmente um dado público num determinado momento. Inovação e criatividade são por isso as palavras de ordem destas acções de guerrilha onde o céu é o limite. Enquanto que, nos meios de comunicação tradicionais, a criatividade parece ter atingido o seu potencial máximo, com excepção de uma ou outra inovação como a realidade aumentada, os suportes publicitários alternativos e as acções de publicidade de guerrilha ainda dão os primeiros passos num universo rico de fontes de inspiração para desenvolver acções cada vez mais empolgantes e mediáticas. Assim, por ser difícil de ignorar dado o seu carácter inusitado e interventivo, as acções de publicidade de guerrilha surgem como uma das últimas tendências da comunicação de marcas e são válidos instrumentos do marketing para construir uma percepção positiva e contemporânea em torno da marca. Neste Natal, organize pois a sua própria guerrilha e, em 2011, revolte-se! De forma criativa, claro!

Por Cláudia Copywriter, in Jornal Gondomar Económico de Dezembro de 2010

Consumidor Avatar

2010-07-30T10:46:00.000+01:00

A primeira vez que ouvi falar em «avatar» foi há uns anos quando um cliente expressou um desejo insólito: queria ser o primeiro do seu sector de actividade a estar presente no Second Life (SL)... Após uma rápida pesquisa, nem queria acreditar no que via: estávamos a falar de um mundo virtual 3D que simula o quotidiano real das pessoas e no qual os utilizadores se movem, vestem, falam, dançam, trabalham, namoram, estudam, compram, enfim, todos os verbos de acção que possa imaginar, através de um «boneco» – um avatar – que é construído para socializar com os outros habitantes deste mundo online que já conta com uma população na ordem dos milhões. Um avatar é assim uma segunda pele – uma segunda vida – uma identidade que se assume para ser o rosto de um indivíduo no ciberespaço, sendo que a definição precisa é uma representação gráfica de um utilizador numa comunidade virtual. No caso do SL, o avatar é um personagem tridimensional (3D) que pode ser personalizado para que seja fiel à fisionomia real ou completamente inventado ao sabor da inspiração do momento ou do alter ego e, com ele, fazer tudo o que se faz no mundo real: falar com outras pessoas (avatares), através de voz ou de uma janela de conversação, viajar pelas ilhas do SL, comprar um terreno e construir uma casa, dançar numa discoteca, beber um cocktail num bar, visitar uma galeria de arte, assistir a um concerto de música, etc., etc., reproduzindo online os comportamentos da vida real ou até encarnando uma personalidade com um estilo de vida completamente diferente da realidade. O interessante nisto tudo é que uma marca de roupa, por exemplo, pode criar uma loja virtual, disponibilizando aos utilizadores do SL a sua última colecção para vestirem os seus bonecos 3D a par com as últimas tendências da moda. Existem marcas reais que lançaram novos produtos em exclusivo no SL como telemóveis ou ténis, criando todo um evento festivo ao qual os avatares puderam comparecer. Esta possibilidade de interagir de forma 3D com qualquer pessoa em qualquer parte do mundo, abre oportunidades de comunicação infinitas quer para as empresas e respectivas marcas, quer, por exemplo, para os chefes de Estado! Então não é que o Presidente da República Cavaco Silva foi o primeiro presidente de um país a discursar no SL? Aconteceu no feriado do 10 de Junho e coincidiu com a inauguração da Ilha da Presidência da República Portuguesa no SL, espante-se! Pode parecer que tudo isto não passa de uma brincadeira mas é algo muito sério já que «mexe» com dinheiro real. Para poder comprar neste universo digital tem de ter a moeda deste mundo - os Linden Dollars - que pode obter trocando moeda real pela virtual: um dólar americano equivale a cerca de 250/300 Linden Dollars. E se «mexe» com dinheiro real e é um canal de comunicação gratuito para entrar em contacto com potenciais clientes em todo o mundo, então interessa a qualquer marca! Para ter uma presença minimamente interessante no SL, precisa de fazer um registo no site, descarregar a aplicação e obter os Linden Dollars. A partir daqui, está apto a comprar um terreno para construir uma loja, um showroom ou um escritório/delegação da sua marca e promover eventos que divulguem os seus produtos ou serviços junto dos avatares do SL... Afinal, são pessoas reais que estão por detrás destas figuras 3D! Por que não vender os seus produtos em versão 3D também? Se fabrica sapatos, já pensou em comercializá-los em formato virtual para calçar avatares? As possibilidades são imensas e vão até onde a criatividade o levar. No Brasil, existem imobiliárias que têm os empreendimentos reais em fase de comercialização totalmente reproduzidos virtualmente no SL. Os habitantes do SL podem assim visitar o andar modelo através do stand de vendas do empreendimento, onde um empregado da imobiliária (um avatar pago em Linden Dollars) que está lá a tempo inteiro, se encarregará de guiar a visita e desempenhar o seu papel de vendedor de forma activa, apelando às mais-valias do imóvel (existem muitos avatares à procura de emprego no SL). Essas visitas virtuais, que para os mais cépticos podem parecer um mero passatempo, já se transformaram em vendas reais de imóveis, rentabilizando assim o investimento efectuado pelas marcas mais corajosas e arrojadas, compensando o risco que a presença no SL implica. A Universidade de Aveiro foi a primeira universidade portuguesa a criar um campus no SL, onde os professores e os alunos se encontram para aulas com matérias curriculares bem reais e existem galerias de arte no mundo que têm lá os seus espaços reproduzidos fielmente, onde até as obras são cópias virtuais exactas das reais. Até os U2 já deram um concerto no SL! Pode parecer-lhe um jogo de computador mas o SL é apenas mais uma rede social que lhe permite entrar em contacto com usuários em todo o mundo, com a mais-valia da interacção em tempo real com os fãs desta plataforma virtual. Na prática, esta «brincadeira» pode originar um negócio bem real e, por isso, vale a pena dar uma «segunda vida» à sua marca e tentar conhecer melhor este consumidor aficionado da vida virtual: este verdadeiro consumidor avatar.

Por Cláudia Copywriter, in Jornal Gondomar Económico de Julho de 2010

Click. Click. Who’s there?

2010-06-15T16:52:00.002+01:00

Nem imagina a diversidade de caminhos que conduzem os utilizadores da Internet ao seu sítio em linha. De que países vieram, que browsers e palavras-chave utilizaram, em que dias e horas visitaram, que páginas visualizaram ou quanto tempo permaneceram são apenas algumas das perguntas que, por estratégia de comunicação ou apenas por curiosidade natural, qualquer proprietário de um site gosta de ver respondidas. E de todas as aplicações de monitorização de sítios em linha, a que mais gosto e utilizo é o Google Analytics: é gratuito, visualmente agradável e extremamente intuitivo. Porque, sinceramente, não me entendo com as aplicações que vêm com os programas de backoffice dos sites... são bytes e hits e hosts e spiders a mais para o meu gosto. É que estes programas não são feitos para leigos nestas matérias e, infelizmente, em Portugal temos o péssimo hábito de aceitar com uma naturalidade medonha o uso de estrangeirismos no uso corrente da nossa língua, o que torna tudo mais difícil. Isso sente-se especialmente na informática, na publicidade, no marketing e em tudo o que se relaciona com a Internet. Por isso, para descodificar as informações sobre os acessos aos sítios em linha, quase que é obrigatório contar com alguém que perceba do assunto ou então fica-se apenas com a informação básica que se consegue depreender do que é visualizado, como o número de visitas, a evolução e a origem geográfica das mesmas, a hora a que foram efectuadas e pouco mais... O Google Analytics é só mais uma das muitas ferramentas gratuitas do Google e é extremamente simples de utilizar nas suas funcionalidades mais básicas. Como qualquer site que oferece este tipo de aplicações, precisa de fazer um registo simples, indicando o site que quer acompanhar em termos de visitas e obter um código de programação que tem de «colar» na linguagem do seu site. Se quiser acompanhar todo o sítio em linha, então esse código tem de ser colocado em todas as páginas. Se só pretender acompanhar o desempenho de uma, então é só colocar o código nessa página. Imagine que tem uma promoção em curso e criou uma página no seu sítio em linha propositadamente para divulgar essa acção de comunicação, será interessante analisar a eficácia da mesma, monitorizando a natureza das visitas dessa página em particular. Muitas pessoas sabem aceder à linguagem de programação do seu sítio em linha e «colar» o código no respectivo sítio mas, se você pertencer à grande maioria que não o sabe fazer, não desespere, basta enviar o código por e-mail para a empresa de informática ou de webdesign que lhe trata do site. Na empresa saberão o que fazer. Se colocarem o código correctamente, então surgirá rapidamente um sinal verde no Google Analytics indicando que a activação do código foi efectuada com sucesso e que a monitorização está já activa. Para facilitar a análise dos dados, recomendo que seleccione como língua o português de Portugal. Passados alguns dias, começa a poder «ler» os primeiros resultados. No painel geral do Google Analytics, as informações surgem agrupadas em quadrados que dão a perspectiva geral das visitas. Logo no cabeçalho, visualiza um gráfico simples que lhe dá a visão geral do número de visitas ao longo do mês. Imediatamente abaixo, poderá saber o número total de visitas para um determinado período que você define, o tempo médio de permanência no site, a percentagem de novas visitas, a taxa de rejeição, entre outras informações, todas em português, sem uso de estrangeirismos. A seguir, surgem os quadros que fornecem a perspectiva geral da cobertura regional e a visão geral de conteúdo, dos visitantes e das fontes de tráfego. Se clicar no quadro da cobertura regional, vai ter acesso ao relatório que lhe mostra um mapa mundo com o número de visitas por país. Se clicar num país, surgirão as informações do número de visitas por cidade e se, mais uma vez, clicar numa cidade, surgirão as médias referentes a essas visitas como a percentagem de novas visitas, o tempo médio que estiveram no site, o número de páginas visualizadas por visita, etc., ou seja, os dados surgem com um elevado nível de detalhe. Já a visão geral das fontes de tráfego permite-lhe perceber a origem das visitas: se é tráfego directo, ou seja, alguém que escreve o seu endereço de site directamente no browser; se é tráfego indirecto, direccionado através de mecanismos de pesquisa como o motor de busca Google; ou, se surge através de hiperligações de outros sites. Neste quadro, também poderá saber que palavras-chave foram mais utilizadas para chegar ao seu sítio em linha e esta informação é particularmente preciosa se, por exemplo, tiver uma campanha online activa através de um programa de publicidade como o Google AdWords. É fundamental perceber com que palavras os consumidores definem a actividade da sua empresa e colocar isso ao serviço da comunicação. Enfim, esta é sem dúvida uma ferramenta a explorar e que permite traçar o perfil médio do visitante que «bate à porta do site». Do que está à espera para o deixar entrar?

Por Cláudia Copywriter, in Jornal Gondomar Económico de Junho de 2010

«Tou xim» dos tempos modernos

2010-05-10T15:10:00.001+01:00

Na história da comunicação, parece existir um antes da Internet (a.I.) e um depois da Internet (d.I.). Porque a.I. tudo era «lento»: enviavam-se cartas pessoais pelo correio, o que demorava dias; pagavam-se as contas de casa nos CTT, o que obrigava a dispêndio de tempo e gasolina; e toda a gente tinha telefone fixo em casa, para o qual pagava-se uma taxa de utilização nada económica. Agora, d.I., tudo acontece à velocidade da luz: enviam-se e-mails, o que demora um segundo; pagam-se as contas sem sair de casa, através de e-banking; e as pessoas falam umas com as outras pelo telemóvel e pela Internet, utilizando aplicações como o Messenger ou o Skype. A Internet foi a genesis de tecnologias que revolucionaram o mundo, afectaram negócios de forma irremediável e abriram oportunidades de comunicação que nunca tinham sido sequer idealizadas, oferecendo originais e cativantes possibilidades de conexão entre as pessoas.

Os consumidores de agora são indivíduos que acompanharam o crescimento exponencial dessas novas tecnologias e usam desses recursos para estarem permanentemente interligados. Ora, se os indivíduos estão todos ligados entre si através da Internet, por que não ligá-los às marcas da mesma forma? Algumas empresas marcam presença em redes sociais como o Facebook ou o Twitter, mas a adesão a programas de troca de mensagens instantâneas como o Messenger ou o Skype não tem acontecido com a mesma intensidade. As redes sociais são meios eficazes que permitem a criação de canais gratuitos de comunicação entre marcas e consumidores, só que o timming de troca de mensagens não é imediato e obriga o consumidor a um compasso de espera quando decide estabelecer diálogo com uma empresa. Já o Messenger, programa de troca de mensagens em tempo real, permite ao consumidor contactar a empresa através do computador, de forma familiar, gratuita e confortável. Através de uma janela de conversação, estabelece-se um diálogo escrito que o consumidor pode guardar em arquivo para posterior consulta. Entre outras funções, este programa permite também trocar ficheiros ou conversar com outra pessoa através de vídeo, bastando para isso ter uma webcam, acessório que muitos computadores portáteis já trazem incorporado. Outro programa que permite conversar em tempo real através de uma chamada vídeo é o Skype. Esta aplicação permite fazer chamadas telefónicas de endereço Skype para endereço Skype ou telefone fixo, absolutamente gratuitas e sem qualquer tipo de restrições. Do meu ponto de vista, da mesma maneira que uma empresa tem uma morada, números de telefone e de fax, um site ou um endereço de e-mail, por que não ter um endereço de Messenger e/ou um endereço de Skype para que os consumidores mais «ligados» à Internet possam entrar em contacto por estas vias?

Vivemos uma era em que os consumidores assumiram o controlo e privilegiam as marcas que os brindam com um atendimento personalizado, pensado para atender às suas necessidades e responder de forma imediata às suas questões. Cabe às empresas agarrar o que a Internet tem para oferecer e colocá-lo ao serviço do sucesso dos negócios, pois desperdiçar recursos gratuitos e úteis é deitar fora oportunidades de ser competitivo e de apresentar vantagens claras face à concorrência directa. Para isso, basta mudar processos internos e implementar este novo estilo de vida empresarial que possibilita aos clientes formas de contacto rápidas, próximas e personalizadas.

As empresas que aderirem às novas tecnologias vão destacar-se da concorrência pela diferença, surpreendendo os consumidores e cativando-os pela originalidade. Acoplar estas ferramentas à sua empresa é simpático e distintivo. Já viu que interessante seria se eu pudesse telefonar para a sua empresa através do Skype, estabelecendo uma chamada de vídeo, gratuita para ambas as partes, e do outro lado eu pudesse visualizar e interagir com alguém que me respondesse em tempo real às minhas questões? A chamada convencional por telefone há muito que está obsoleta e estas novas chamadas via Internet ganham toda uma nova dimensão e o nível de experiência é altamente gratificante para o consumidor. Se já utiliza a Internet para comunicar mais facilmente com os seus clientes, dou-lhe os meus parabéns porque tem uma clara vantagem competitiva relativamente aos seus concorrentes.

O mundo nunca mais será o mesmo. Agora, existe a Internet.

Por Cláudia Copywriter, in Jornal Gondomar Económico de Maio de 2010

Eu compro online!

2010-04-19T15:25:00.001+01:00

Já pensou em vender a sua marca pela Internet? Garanto-lhe que poderá ser uma das melhores decisões estratégicas que poderá tomar em prol do sucesso do seu negócio. Mesmo o facto de ter espaços físicos próprios para comercializar os seus produtos e/ou serviços não invalida que a sua marca esteja presente no ciberespaço, acessível a quem como eu compra online. Já pensou que deste modo poderá chegar a quem vive noutro país ou a quem não pode deslocar-se às suas lojas? Estar nas auto-estradas da informação é estar presente numa montra gigante exposta a milhões de possíveis compradores, consumidores, «amantes» até, da sua marca, que estão um pouco por todo o mundo à espera de serem surpreendidos. Existem negócios que foram lançados exclusivamente no ciberespaço e garantem o seu êxito apenas por esta via online, sem necessidade de recorrer a lojas próprias e minimizando, assim, os custos com estruturas físicas e com pessoal. Muitas das vezes, o sucesso de uma marca na Internet é de tal ordem que se justifica abrir um espaço físico para lhe dar vida e, deste modo, reforçar os laços de confiança com os seus consumidores. Acaba por ser importante materializar, numa loja, a personalidade da marca e dar a oportunidade aos consumidores de falarem com alguém real, de trocarem ideias e até de «apalparem» os produtos. Um dos exemplos de um negócio online que passou a existir na realidade é o da livraria virtual Wook, marca pertencente à Porto Editora, uma das principais referências do sector livreiro. Esta loja virtual de livros começou por chamar-se Webboom e deve ter sido de tal forma bem sucedida que, para a Porto Editora, justificou-se abrir a primeira loja «real» da marca no Mar Shopping, em Matosinhos, sob o novo nome - Wook. De resto, os livros são produtos ideais para comprar pela Internet, especialmente para quem sabe o que pretende comprar. Neste caso, acaba por ser indiferente a loja onde se adquire o livro pois o produto é igual em todos os locais. A única coisa que os poderá diferenciar conquistando a preferência do consumidor será o preço e, pela Internet, é possível comparar o valor do mesmo livro nas diferentes livrarias e escolher a opção mais económica. Depois, é só encomendar, pagando apenas os custos de envio, e esperar confortavelmente em casa. Simples e à distância de um clique. O único contra será mesmo o prazo de entrega que costuma ser alargado. Poupa-se tempo, dinheiro, paciência e até o ambiente fica a ganhar, enquanto que a opção de comprar o livro numa loja, implica despender tempo e gasolina para a deslocação e, sobretudo, paciência para enfrentar filas de trânsito e de pagamento. Outro exemplo muito em voga é a possibilidade de realizar todas as compras de supermercado pela Internet. Hoje em dia, as principais marcas de hipermercados, como o Continente ou o Jumbo, possibilitam a compra de todos os seus produtos a partir de uma loja virtual. Pode comprar tudo o que precisa, dos legumes ao detergente, via online, sem necessitar de perder tempo e de carregar sacos de compras ou garrafões de água. Estes sites permitem ter uma lista de compras definida e, depois, é só tirar ou acrescentar produtos consoante as necessidades de cada momento, marcar o dia e a hora e, mediante o pagamento de uma taxa de entrega, receber toda a encomenda, por muito grande que seja, no conforto do lar. Estas marcas que todos conhecemos existem fisicamente em enormes superfícies comerciais mas reconheceram a necessidade de existir virtualmente com a mesma oferta de produtos para satisfazer toda uma nova geração de consumidores que querem resolver os seus problemas rapidamente, com o máximo de economia e usufruir da comodidade de entrega dos produtos em casa sem terem de despender qualquer esforço de compra. As marcas de roupa e de calçado foram das primeiras a estar presentes na Internet com lojas online e até a Mango, que tem centenas de lojas em todo o mundo, tem agora uma shop online que permite a encomenda directa de qualquer peça da sua colecção. E, neste caso, os contras do negócio até que são muitos porque a maioria das pessoas gosta de experimentar a roupa antes de a comprar. No entanto, a Mango não negligencia os consumidores que mostram novos hábitos de consumo e estão abertos à compra pela Internet. Não duvide, por isso, que existem quotas de mercado por explorar como as dos que preferem comprar online e privilegiam esta forma de consumo em detrimento da compra tradicional. Vale a pena estar [também] na Internet porque mudam-se os tempos, mudam-se as vontades...

Por Cláudia Copywriter, in Jornal Gondomar Económico de Abril de 2010

Redes Sociais: amigas ou inimigas?

2010-03-05T10:19:00.004+00:00

Estar presente nas redes sociais parece ser, nos tempos que correm, um imperativo comunicacional de qualquer marca moderna que se preze. Mas, o que inicialmente é tido como um «sonho orçamental» para qualquer empresa – já que esta presença é gratuita na maioria dos casos e permite comunicar com os consumidores de forma directa e interactiva, acção de Marketing impensável há poucos anos atrás – rapidamente pode tornar-se um pesadelo: estar numa rede social implica «alimentar» essa presença periodicamente com conteúdo original que interesse a quem se inscreve na nossa rede, caso contrário estará a transmitir uma imagem de desleixo, antagónica do profissionalismo e do carácter inovador da marca, valores que normalmente se pretendem incutir; a exposição pública da empresa na Internet, deixa-a à mercê de comentários menos próprios ou abonatórios da imagem de marca da mesma, já que as redes sociais são, por definição, interactivas e opiniões desfavoráveis é algo com que, mais tarde ou mais cedo, terá de se confrontar e que dificilmente se consegue evitar, pois é certo que não se consegue agradar a todos. Ainda assim, na minha opinião, vale a pena estar presente em algumas redes sociais. Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Xing ou Linkedln são alguns dos exemplos mais imediatos e mais populares. Senão vejamos: apesar do conservadorismo e formalismo que normalmente se atribui a um Chefe de Estado, nem o Presidente da República Cavaco Silva se coíbe de estar presente no Twitter – uma rede social de micro-blogging – informando os seus inúmeros seguidores das suas acções enquanto mais alto dignitário de uma nação; no ano passado, o mundo só soube do que realmente aconteceu com a população do Irão – que contestou a veracidade das últimas eleições – pelo Twitter, uma vez que as vias mais tradicionais de comunicação estavam sob fortes medidas de controlo e censura impostas pelas autoridades do país; a opinião pública mundial chegou a equacionar a nomeação da Internet e, do Twitter em particular, para Prémio Nobel da Paz, dada a sua natureza sem fronteiras, sem filtros e em tempo real; mais recentemente, os primeiros vídeos divulgados sobre a tragédia que se abateu na Madeira, foram os disponibilizados no Youtube por quem assistiu à intempérie e até a comunicação social recorreu aos mesmos para ilustrar as notícias sobre o que estava a acontecer.

Outro exemplo: no último trimestre do ano passado, o Pingo Doce mudou de linha de comunicação e o novo jingle da marca andou aí a «bailar» em tudo quanto era canal de televisão e estação de rádio, fazendo com que fosse difícil a qualquer um ficar indiferente a semelhante musiqueta. Ora, a verdade é que houve quem não se identificasse com a campanha publicitária por considerar que estava desenquadrada dos valores portugueses e do património comunicacional da marca. Foi quanto baste para surgir logo no Facebook um grupo intitulado «Gente que não grama o anúncio do Pingo Doce da Duda», conquistando, em 24 horas, 650 aderentes, chegando o mesmo até ao momento, aos quase seis mil membros. Mais tarde, surgiu, na mesma rede social, um grupo denominado «As pessoas que gostam do novo anúncio do Pingo Doce», despoletando assim uma «guerra» de opiniões que tinha como palco principal a Internet. Este exemplo é óptimo para reflectir no poder das redes sociais enquanto meio de propagação de opiniões e de capacidade de conquistar notoriedade junto dos consumidores. E a verdade é que a polémica instalada à volta da campanha pode até ter favorecido a recordação genérica da marca, já que, em Outubro e Novembro do ano passado, a marca Pingo Doce estava a liderar o top of mind dos portugueses, à frente de marcas como a Meo, a TMN, o Continente ou o Modelo. Por isso, hoje em dia, já ninguém menospreza o poder das redes sociais – muito menos as marcas – e a vontade de estar presente em todas para chegar ao maior número de consumidores é assaz tentadora. Só que não vale a pena fazê-lo se não estiver disposto a despender tempo na criação de conteúdos relevantes para actualizar regularmente essa presença online. Não basta fazer o registo e achar que isso vale por si só ou andar a disparar convites de conexão para tudo quanto é gente. Se tomar a decisão de colocar a sua marca numa rede social, assuma o compromisso de oferecer aos seus seguidores informações pertinentes sobre a mesma, mantendo a comunicação e a imagem de marca coerente com as restantes acções de Marketing. Nomeie alguém para que fique responsável por essa actualização e pela interacção com quem entrar em contacto. No fundo, ter uma rede social “amiga” da sua marca só depende de si.

Por Cláudia Copywriter, in Jornal Gondomar Económico de Março de 2010

Você «googla»?

2010-02-04T10:23:00.002+00:00

A palavra «google» foi considerada a palavra da década 2000/2010 pela American Dialect Society, o que ilustra bem a importância do acesso rápido à informação para a sociedade actual. A Internet ocupa cada vez mais uma posição privilegiada como ferramenta de trabalho, de pesquisa, de consumo ou de puro lazer na vida das pessoas, enquanto que a empresa Google e todas as aplicações gratuitas que ela oferece desempenham um papel central nesta realidade virtual. Quero descobrir uma rua em Gondomar? Procuro no Google Maps. Quero saber as notícias? Leio no Google News. Quero ver o telhado da minha casa ou conhecer um sítio qualquer no mundo? Exploro no Google Earth. Quero uma vista panorâmica de 360º da Praça de São Pedro, em Roma, ou da Praça de São Marcos, em Veneza? Visualizo no Google Street View. Preciso de uma imagem que ilustre um determinado conceito? Pesquiso no Google Images. Necessito de textos para um trabalho académico da universidade? Consulto o Google Scholar. Estou a desenvolver um projecto com uma vasta equipa de pessoas e necessito de uma ferramenta de trabalho que permita poupar tempo e troca de correio electrónico? Utilizo o Google Docs. Quero apostar em publicidade dos meus produtos na Internet? Recorro ao Google Adwords. Quero saber quem visita o sítio em linha da minha empresa? Activo o Google Analytics. Quero ganhar dinheiro disponibilizando espaço no meu site para que outras empresas possam publicitar os seus produtos e serviços? Adiro ao Google Adsense... Estou a cansar o leitor propositadamente para lhe mostrar a facilidade com que eu podia encher este espaço de opinião só com exemplos de como esta empresa norte-americana é incontornável da nossa realidade enquanto utilizadores da Internet. E consegui-o de forma desarmante: surgiu inicialmente com a missão clara e simples de organizar toda a informação do Mundo! E tem sido de tal forma bem sucedida que até os EUA estão a ter uma crise diplomática com a China por causa do motor de busca Google e do que uns e outros consideram como «liberdade informativa» versus «ditadura informativa». Poderá estar-se a perguntar neste momento «ok, mas o que é que eu tenho a ver com isso»? Tudo, caso seja responsável por uma empresa ou marca e queira que ela seja o mais bem sucedida possível na sua actividade. Daqui a poucos anos, a «Geração Magalhães» que nasceu com o cordão umbilical ligado à Internet e cresceu com um computador numa mão e um telemóvel na outra será a população trabalhadora activa do país e, consequentemente, toda uma nova Era de consumidores plenamente informados e com hábitos de consumo que passam por comprar bens e serviços online porque confiam no ciberespaço e apreciam as vantagens que ele proporciona! Será uma geração que conhece os meandros do mundo virtual com o mesmo à-vontade com que conhece as próprias palmas das mãos e que tem no Google o mais presente e fiel companheiro. E o que é que estes consumidores fazem quando querem encontrar alguma coisa? Pesquisam no Google! E, mediante os resultados dessa pesquisa, navegam até fóruns ou redes sociais onde outros consumidores falam da sua experiência positiva ou negativa relativamente a um assunto. Se extrapolarmos este conceito para a sua empresa, então isto é tanto mais importante para o sucesso do seu negócio: se estes consumidores gostarem da comunicação da sua empresa na Internet, então, serão os seus fãs n.º1 e registar-se-ão na sua newsletter, entrarão em contacto com a sua equipa de vendas ou visitarão a sua loja e recomendarão a sua marca em todos os cantos da Internet que possa imaginar. E o Google encontra tudo o que se diz sobre a sua marca! Acredito, por isso, que queira que a sua empresa se destaque nos lugares cimeiros de uma pesquisa neste motor de busca e, para isso, a sua marca tem de desenvolver uma amizade sólida com o Google oferecendo-lhe conteúdos relevantes que saibam «atrair» o seu algoritmo que é a aplicação que dita a posição da sua empresa na lista de resultados orgânicos de uma pesquisa. Assim, quanto mais intrincada for a rede de informação da sua marca – através de um site próprio, um blogue, presença nos fóruns, nas redes sociais e nos principais directórios nacionais, etc. – mais probabilidades existem do Google seleccionar a sua empresa para apresentá-la ao utilizador que está a efectuar uma pesquisa com algo relacionado com a sua área de actividade. Quem fica a ganhar? Você! É caso para dizer «eu googlo», «tu googlas», «ele googla»...

Por Cláudia Copywriter, in Jornal Gondomar Económico de Fevereiro de 2010

Se existe, está na Internet!

2009-12-06T10:25:00.002+00:00

Se a sua empresa não está na Internet, então, é como se não existisse. Pelo menos para a maioria dos portugueses. Para que a sua marca se destaque das outras, ela tem de estar onde os consumidores a procuram: na Internet. Chega de desculpas para não ter um sítio em linha da sua empresa no ciberespaço. Se até há bem pouco tempo encomendar um site a uma empresa especializada atingia valores proibitivos e era até considerado um luxo, hoje em dia, esta questão já nem se coloca. Existem empresas que vendem sítios pré-construídos que vão desde os mais simples, com um menu básico do género «quem somos», «onde estamos», «os nossos produtos», «contactos», etc, até aos mais complexos, como as lojas virtuais que possibilitam a compra de produtos online. E, quer num caso, quer noutro, estes sites estão disponíveis por valores bem económicos e acessíveis a todas as empresas. Claro que o o design poderá não ser um exclusivo da sua empresa e, em alguns casos, chega a ficar aquém das expectativas em termos de estética mas, o mais importante, é que a sua empresa marque presença no ciberespaço. A posteriori, poderá melhorar o seu site, desenvolvendo-o à medida que expande o seu próprio negócio e a sua marca se torna conhecida do público, sempre a par e passo com o aumento das vendas, claro! Nessa altura, o que importa é proceder à manutenção dos conteúdos já existentes, incrementar funcionalidades, como colocar uma inscrição na newsletter da empresa, melhorar o aspecto geral, inserir novos produtos, serviços, promoções e todo o tipo de informações que sejam relevantes para os seus clientes. A ideia fundamental a reter é que a sua empresa perde dinheiro todos os dias se os consumidores não a encontrarem facilmente nas auto-estradas da informação, pelo que, a sua prioridade em termos de comunicação deverá ser a aposta da marca nas novas tecnologias como a Internet. Mas se ter um sítio em linha já é bom, desengane-se quem acredita que é suficiente. Quantos sites vemos todos os dias parados no tempo? Há empresas que inauguram o seu sítio em linha e depois não procedem a qualquer actualização durante meses ou até anos a fio, o que se torna um péssimo cartão de visita para um visitante assíduo. A evitar a todo o custo estão as situações do género «site em construção» ou ainda as páginas vazias dentro do menu do sítio que apenas dizem «brevemente». É preferível abdicar desta muleta comunicacional do que manter uma informação que diz algo como «estamos na Internet mas ainda não estamos totalmente» e que desilude o visitante que chega ao site com as mais altas expectativas. O impacto é sempre negativo. O utilizador da Internet navega de site em site com a curiosidade própria de uma criança: quer ser surpreendido e quer surpreender, quer aprender, quer ser reconhecido, quer se identificar com algo, quer descobrir produtos, conceitos, sensações, ideais... Enfim, quer apaixonar-se! Quer encontrar alguma coisa que lhe fale ao coração ou que simplesmente resolva o seu problema de consumo. Tendo estas ideias presentes e conhecendo o seu negócio como ninguém, é só juntar tudo e criar um site que responda efectivamente às necessidades dos consumidores que pesquisam na Internet atrás de soluções que resolvam os seus problemas. Lembre-se que os motores de busca da Internet, como o Google ou o Sapo, privilegiam ou penalizam a posição de um sítio em linha no ranking de resultados de uma pesquisa, consoante a relevância dos conteúdos que encontra e da sua constante actualização. Por isso, se a sua empresa ainda não tem um site, ofereça-lhe um no Natal com um cartão de boas festas recheado de votos de vendas e de sucesso para o ano novo. Vai ver como todos os desejos se podem realizar.

Por Cláudia Copywriter, in Jornal Gondomar Económico de Dezembro de 2009

Realidade aumentada estreia-se na imprensa portuguesa.

2009-10-15T10:10:00.002+01:00

A realidade aumentada chegou definitivamente a Portugal. Depois dos Blasted Mechanism terem usado esta tecnologia para surpreender os seus fans no seu último álbum, eis que a realidade aumentada estreia-se na publicidade e na imprensa portuguesa através de um anúncio da Vodafone na edição de Setembro da revista Marketeer. Esta técnica de realidade aumentada permite ao utilizador visualizar imagens em três dimensões de qualquer coisa, neste caso, de um telemóvel Vodafone Blackberry Storm. Só é de estranhar que ainda não tivesse sido utilizada ou que os publicitários portugueses não recorram a ela mais vezes.

Publicidade a Baixo Custo.

2009-10-02T10:28:00.003+01:00

Tenho ouvido muitos empresários e directores afirmarem que não estão dispostos a gastar três ou quatro mil euros num outdoor numa movimentada avenida ou numa empena no centro da cidade, sem saberem quantos clientes aquele investimento publicitário vai efectivamente atrair para as suas empresas. Embora esta realidade seja uma preocupação emergente por parte dos altos dirigentes das empresas, a verdade é que também não podemos abdicar de viver sem publicidade porque ela informa os consumidores, lança novos produtos, dá conta de promoções e, mais importante, cuida da imagem de marca das empresas e do seu prestígio e notoriedade no mercado. Pelas razões apontadas, é difícil acreditar que a publicidade é dispensável. No entanto, é também verdade que, hoje em dia, e ainda por cima face a uma crise que ameaça a sobrevivência das empresas, é possível optar por formas de publicidade muito mais económicas e com retorno garantido. Refiro-me à publicidade feita no ciberespaço através de um motor de busca, uma poderosa ferramenta de comunicação que possibilita chegar directamente aos consumidores e definir valores de investimento publicitário até ao mais ínfimo cêntimo. Ou seja, quando um consumidor navega pela Internet surgem dezenas de anúncios em qualquer ponto das páginas, seja no rodapé, no cabeçalho, nas laterais ou até mesmo no meio do texto. Estes anúncios podem ser gráficos, de multimédia ou textuais e existem em inúmeros formatos, surgindo aos utilizadores do ciberespaço de forma aleatória ou relacionados com o conteúdo da página na qual um indivíduo navega. Será o responsável pela estratégia de Marketing digital quem definirá em que canais os anúncios serão veiculados e se surgirão ao utilizador apenas quando efectua uma pesquisa num motor de busca, como o Google ou o Sapo, e, neste caso, os anúncios surgem directamente relacionados com a pesquisa, ou se, pelo contrário, surgirão também na rede de conteúdos associada ao programa de publicidade escolhido para a veiculação. De qualquer modo, o empresário que resolva investir nesta poderosa ferramenta de publicidade pode definir exactamente quanto está disposto a investir mensalmente (não existindo limite mínimo ou máximo), quanto quer gastar por dia e quanto vale para ele um clique no seu anúncio efectuado por um potencial cliente interessado no seu produto ou serviço. Estamos a falar de valores que podem ser algo como um investimento inicial no programa de publicidade online na ordem dos 200 euros, sendo que se clicarem no anúncio, esse acto vale 0,05 cêntimos até um plafond máximo diário de 5 euros. Isto quer dizer que, por dia, o empresário apostado em promover as suas marcas receberá no seu sítio em linha 100 visitas diárias de utilizadores interessados nos produtos ou serviços da empresa. Claro que, no meio de tantas visitas, existirão alguns utilizadores que serão meros curiosos mas, na maior parte das vezes, são indivíduos que estão em processo de decisão de compra e, por isso, são potenciais clientes da empresa. Quando o plafond da publicidade online terminar, a empresa terá recebido no seu sítio em linha 4.000 visitantes em 40 dias. O sucesso da campanha será tanto maior quanto a capacidade da empresa em converter esse número de visitas em clientes efectivos e isso depende directamente da qualidade dos conteúdos existentes no sítio em linha, ou seja, a página de destino que o utilizador da Internet visualiza após o clique no anúncio tem de o «prender» ao sítio em linha: tem de o cativar, interessar, despertar a curiosidade e levá-lo à acção, que pode ser um telefonema, o envio de um e-mail a solicitar informações ou até mesmo um pedido de orçamento. Quanto mais actualizados e relevantes forem os conteúdos do sítio em linha da empresa, mais visitantes oriundos da publicidade online serão convertidos em clientes reais e efectivos. E, isto sim, é publicidade a baixo custo.

Por Cláudia Copywriter, in Jornal Gondomar Económico de Outubro de 2009

Agora com Wi-Fi!

2009-09-23T10:10:00.011+01:00

Com esta busca incessante por novas formas de comunicar ou, pelo menos, de reinventar as velhinhas formas de comunicar, eis que, em São Paulo, no Brasil, cidade muito pouco amante da publicidade exterior, surgiu um outdoor que proclama ser o primeiro do mundo com Wi-Fi. Para além da curiosidade natural à volta de um suporte publicitário com esta função bónus, não vejo qual a real utilidade de tal aplicação. Talvez fizesse sentido em lugares muito movimentados e de paragem obrigatória como as principais estações de metro, por exemplo, agora, o lugar onde foi instalado, à primeira vista, parece ser no mínimo medonho, a não ser que alguém esteja predisposto a ficar enfiado no carro, no parque de estacionamento que fica imediatamente por trás...

Fonte: Brainstorm#9

Oferece-se profissional para redes sociais!

2009-09-15T16:20:00.005+01:00

No Reino Unido, o investimento das marcas em meios sociais está a crescer 34% ao ano, durante os próximos cinco anos. O online está, assim, a captar cada vez mais investimento por parte das empresas, o que, em termos de recursos humanos, levanta um problema para as agências de comunicação: faltam profissionais especializados em redes sociais. Quem o afirma é a empresa de recrutamento Major Players que, para contornar o problema, sugere às empresas a aposta em formação, caso contrário, esta situação poderá se traduzir num abrandamento do investimento online por força da carência de recursos humanos que saibam efectivamente trabalhar estas ferramentas.

É caso para dizer: «Hei! Estou aqui!».

Fontes: Brand Republic | Jornal Meios e Publicidade

INTERNET: uma oportunidade de negócio para as empresas

2009-09-07T10:41:00.001+01:00

Vender mais e directamente aos consumidores é actualmente uma oportunidade por explorar ao alcance de qualquer empresa portuguesa. Apesar de existir há quase duas décadas, a Internet revela-se hoje como uma gigantesca porta de acesso ao mundo e oferece às empresas múltiplas oportunidades de negócio, não só para criar importantes parcerias business to business e assim potenciar competências, como até para comunicar e vender directamente a milhões de utilizadores do ciberespaço que todos os dias navegam por sítios em linha de informação, pesquisando sobre produtos e serviços através de motores de busca mundiais, portais informativos, directórios empresariais, blogues e até redes sociais. As possibilidades são infinitas e basta pensar que no mundo existem cada vez mais pessoas ligadas à Internet através de conexões de banda larga, para perceber as enormes potencialidades de comunicação que este meio oferece. Segundo um inquérito da Microsoft, Portugal é o país europeu com o maior número de utilizadores permanentemente ligados à Internet, sendo que um em cada cinco portugueses passa mais de cinco horas diárias a navegar nas auto-estradas da informação. É um manancial de potenciais consumidores de marcas, produtos e serviços ligados online, ávidos por informação e à procura de conteúdos relevantes que captem a sua atenção e os levem para sítios em linha de empresas que, conscientes destes hábitos de consumo, já imprimiram importantes mudanças na comunicação das suas marcas. A actual conjuntura económica revela-se desfavorável à actividade das empresas e verificou-se especialmente danosa para o poder de compra dos consumidores. A Internet surge assim como uma oportunidade para as empresas de tornarem as suas marcas visíveis aos olhos dos seus públicos-alvo, não esquecendo que estes agora usam-na para comprar produtos, fazer reservas, comparar preços entre concorrentes, estudar as características dos bens e pesquisar lojas, mapas de acesso, catálogos, formas de pagamento, promoções, entre muitas outras informações. Quando um indivíduo efectua uma consulta na Internet, demonstra um claro interesse sobre o que está a pesquisar e então pode-se dizer que está já em processo de decisão de compra. Plenamente informado, este consumidor quando se dirige a uma loja, fá-lo já com a real intenção de concretizar a compra. Os próprios colaboradores das empresas, principalmente das que têm lojas e espaços de exposição, têm de estar cientes desta realidade e preparados para lidar com um público muito bem informado e conhecedor do mercado, o que só por si representa um nível de atendimento de exigência superior. As empresas que despertarem para estes novos hábitos de consumo e apostarem em acções integradas de comunicação online através, por exemplo, de publicidade em motores de busca conjugada com conteúdos inteligentes e de carácter relevante para os consumidores, têm meio caminho andado para promoverem eficazmente as suas marcas, incrementarem as suas vendas e crescerem com sucesso e de forma sustentada.

Por Cláudia Copywriter, in Jornal Gondomar de Setembro de 2009

Redes Sociais vs Marketeers

2009-08-12T16:37:00.008+01:00

Difícil será dizer que uma marca pode e deve passar ao lado do que se passa no ciberespaço e muito menos que pode viver sem uma rede social como aliada. Poder até pode, mas seria uma desperdício de oportunidades observar um canal directo, ali aberto para chegar a um público-alvo, e não fazer uso dele, ainda por cima de forma gratuita.

A adesão dos consumidores às redes sociais como o Facebook, o Xing, o Twitter, o Blogger ou o Linkedin é uma realidade que não pode ser negada, no entanto, poucas são as marcas que apostam em equipas profissionais que sabem utilizar ferramentas de social media para captar clientes.

Num estudo intitulado «The Social Media» desenvolvido pela McCann-Erickson Bristol, no Reino Unido, e citado pelo Brand Republic, em Maio, dois terços dos marketeers inquiridos reconhece e concorda que as redes sociais vieram para ficar mas assume que não sabe como é que estas podem fazer parte da estratégia de Marketing. Apesar das redes sociais serem populares junto dos marketeers, com estes a marcar presença maioritariamente no Facebook, o Twitter e o Linkedin, com 72,8%, 42,4% e 40,2% de adesão, respectivamente, 86% dos inquiridos acredita que as redes sociais não são apenas mais uma moda e 65,6% assume que não sabe utilizá-las para fins de Marketing.

Ao som de um outdoor

2009-08-11T15:49:00.000+01:00

Segundo o Brand Republic, em breve vai ser possível fabricar colunas de som em papel, sendo que a sua aplicação em outdoors é apenas uma das utilizações possíveis. O responsável pelo desenvolvimento deste tecnologia é o Industrial Technology Research Institute (ITRI) de Taiwan que, segundo a mesma fonte, colocou colunas de som em papel num outdoor de três andares, em Taipé, para promover uma exposição. O ITRI espera que esta inovação traga novas e múltiplas aplicações na publicidade exterior, atraindo anunciantes como distribuidoras cinematográficas já que esta tecnologia permite colocar sons de cenas ou bandas sonoras de filmes nos anúncios.

sem comentários #01

2009-07-28T11:30:00.001+01:00

Mais uma razão para a Coca-Cola ser uma das marcas mais valiosas do mundo.

Através do The Inquisitr