مبادرة لتحسين جودة المنتجات المصرية

كايزن ... خطوات بسيطه تغير حياتك للأفضل

2012-10-02T10:24:00.001+02:00

كايزن ... خطوات بسيطة للتغيير للافضل

كايزن (باليابانية 改善) كلمة مركبة من جزئين تعني «التغيير للأفضل»، هي وسيلة لتحقيق التحسين المستمرمن خلال التحسين المتواتر وهى فلسفة إبتكرها تاييشي أوهونو (Taiichi Ohno) لقيادة المؤسسات الصناعية والمؤسسات المالية، وأيضاً إماكنية تطبيقها في كل نواحي الحياة، معتمدة على التحليل والعملية. في ميدان الأعمال والصناعات في العادة تشير كلمة الـ كايزن إلى النشاطات التي تؤدي باستمرار إلى تحسين جميع مناحي العمل، كالصناعة والتسيير الإداري محسنة النشاطات الموحدة وطرق العمل. تعمل فلسفة الـ كايزن بالأساس على الحيلولة دون وجود الهدر في الجهد والطاقة والوقت. تم تطبيق النظرية في عدة ميادين خلال إعادة إصلاح اليابان بعد الحرب العالمية الثانية ومنذ ذلك الحين انتشرت في ميادين الأعمال في كل أنحاء العالم .

لمزيد من الفيديوهات ... اشترك فى قناة دروس فى الجودة

Reliability vs Quality

2012-10-02T10:20:00.001+02:00

HOW TO USE MIL-STD-105E

2012-03-09T10:19:00.000+02:00

ARE WE IN CONTROL

2012-02-25T01:12:00.001+02:00

A very brief introduction to control charts

2012-02-22T04:20:00.000+02:00

Understanding Process Variation

2012-02-19T02:31:00.003+02:00

Accuracy and Precision

2012-02-19T02:20:00.004+02:00

كيف نتخذ القرار السليم ؟

2012-02-10T00:05:00.007+02:00

من الأخطاء الشائعة اليوم , قيام أصحاب الأعمال بإتخاذ القرارات إعتمادا على القليل من البيانات , دون الإهتمام بسياقها أى الخلفية التى أتت منها ولا طبيعة تغيرها على مدار الأشهر الماضية .

عندما نفهم العملية التى تم جمع البيانات منها ونستعرض هذه البيانات على مدار فترة زمنية سابقة مناسبة لطبيعة العملية ، نتمكن حينها من دراسة تغير البيانات وتتاح لنا الفرصة الكاملة لإتخاذ القرار السليم لتحسين العملية صاحبة هذه البيانات , تحسين العملية إعتمادا على حقيقة وليس رأى .

" معا لتحسين جودة المنتجات المصرية "

كيف تصيغ الرؤية والرسالة لعملك ؟

2012-02-05T07:32:00.006+02:00

أولا : الرؤية :

ما هومفهوم الرؤية للمؤسسة (Vision) و كيفية صياغتها:

مفهوم الرؤية :

هى طموحات المؤسسة وآمالها في المستقبل والتي لا يمكن تحقيقها في ظل الموارد الحالية.

لصياغة الرؤية لابد من الإجابة عن الأسئلة الأتية :

ما هو شكل النجاح المطلوب أن تحققه المؤسسة ؟
ما هي الفرص المتاحة أمام المؤسسة والتي لم تأخذ بها بعد؟
ما الذي يمكن أن تفعله المؤسسة إذا توافرت لها موارد اكبر؟
ما الذي تريد المؤسسة أن تُعرف به في مجتمع الأعمال في الواقع والمستقبل؟
ما هي ثقافة المؤسسة واستراتيجياتها؟

وللصياغة الكاملة للرؤية ينبغي أن: تكون

طموحة .. حيث ينبغي إيصالها إلى العاملين على مستويين: المستوى العقلي والإدراكي ومستوى عواطفهم ومشاعرهم.

واضحة .. بحيث يستطيع الفرد أن يراها وأن يتصورها في مخيلته حتى يمكن العمل على تحقيقها.

أن تصف مستقبلا أفضل .. فالعاملون يتفاعلون مع الرؤية حينما يجدون المستقبل الذي تصوره لهم يقدم لهم شيئا يريدونه وليس شيئا بيديهم الآن .

أن يتم اختيار كلماتها بعناية وتفكير وان يتم وزن الدلالات الخاصة بكل عبارة فلا تكون مملة ولا سطحية باهتة ولكن صادقة ومخلصة حتى تثير الطموح لدى من يقرؤها وتحفزه للعمل كما أن هذه الكلمات ينبغي أن تعكس قيم المنظمة التي تريد إرساءها.

أمثلة على كيفية كتابة رؤية المنظمة :

رؤية ماكدونالدز
تتلخص رؤية ماكدونالدز في "السيطرة على سوق الوجبات السريعة على مستوى العالم"
إن تحقيق السيطرة العالمية يعني وضع معايير للأداء تحقق أقصى رضاء للعملاء وتعمل في ذات الوقت على زيادة حصتنا السوقية وأرباحنا .

رؤية مايكروسوفت
"هناك رؤية واحدة تقف وراء كل ما نفعله: كمبيوتر لكل مكتب وفي كل منزل يستخدم برامجنا كأداة لتحقيق الفاعلية والقيمة."

رؤية مدارس سانت فاتيما
رؤيتنا هى" تحويل المخ إلى عقل" ... تمت كتابتها على أتوبيسات المدرسة ليعرفها ويفهمها ويعمل فى سبيل تحقيقها الجميع .

ثانيا : مفهوم الرسالة ( المهمة ) :

توضيح الغرض الأساسى للمؤسسة وسبب وجودها.

شروط الرسالة :

الرسالة مستمرة , تأتي كفعل , مثل: تأمين أو إسعاد , أو تقوية , أو تعليم , أو مساعدة , أو رفع , أو تحقيق....
الرسالة في المضارع وليست في الماضي , ولا في المستقبل , بل هي الآن وكل زمان
الرسالة مختصرة ولكن تشتمل على عدة معاني(تحديد الأولويات ,شمولية المعايير).

عندما تريد المؤسسة تشكيل رسالتها عليها تحديد عدد من الأمور أهمها :

تحديد المنتج الرئيسى ( أو الخدمة الرئيسية ) للمؤسسة, أى ما العمل الذي تؤديه المؤسسة ( ؟ (What

تحديد الجمهور ( أو المكان أو السوق ), أي لمن تؤدي هذا العمل ؟ ( Who )

تحديد الطريقة الرئيسية للمنظمة لإيصال المنتج ( أو الخدمة ) للجمهور المستفيد. أي كيف يؤدي هذا العمل ؟ ( How )

تحديد الأسباب الرئيسية لوجود المنظمة, أي لماذا وجدت المنظمة ؟ ( Why )

الإتفاق على نقاط التميز وتفرد المنظمة, أي ما الذي نتميز ونتفرد به وكيف ننميه ؟

( Distinctive Competencies )

تحديد القوى الإيجابية التي تدفع المنظمة للأمام والقوى السلبية التي تمنعها من التقدم. أي ما الذي يحرك المنظمة ؟ ( Driving Forces )

مواصفات رسالة المؤسسة:

أن تكون واضحة وسهلة الفهم من قبل الجميع.

أن تأتي مختصرة وقصيرة يسهل تذكرها.

تصف ما عليه المنظمة من حيث الـ ( What, Who, how, and Why )

تعبر عن تميز المنظمة عن غيرها.

واسعة من غير هلامية، محددة من غير تفصيل.

تمثل المرجع الدائم للقرارات داخل المؤسسة.

تحاكي أعراف / فلسفة / قيم / معتقدات وتقاليد المنظمة .

تعكس معايير قابلة للتحقيق.

يتم صياغتها بطريقة تدفع الجميع لتبنيها كرسالة للمنظمة.

أمثلة على كيفية كتابة رسالة المنظمة

رسالة بيت التمويل الكويتي

" بيت التمويل الكويتي مؤسسة مالية إسلامية كويتية تهدف إلى تطبيق المنهج الإسلامي في سائر المعاملات وتقديم أفضل الخدمات المصرفية والاستثمارية لعملائها محليا وعالميا وتحقيق العائد المجزى للمودعين والمساهمين وتوفير الأمن والطمأنينة لإستثماراتهم، وذلك لا يتم إلا عن طريق الاهتمام بالعنصر البشرى من خلال التدريب والتطوير الدائمين"

رسالـــة كليـــة السيــاحـة والفـنـادق في مصر:

"انطلاقا من رسالة جامعة الإسكندرية تقوم الكلية بإعداد وتأهيل كوادر مؤهلة لخدمة القطاع السياحي بجميع تخصصاته فى الدراسات السياحية والإرشاد السياحي وإدارة الفنادق، ومزودة بالمعارف الأكاديمية والمهارات وأخلاقيات المهنة الملبية لإحتياجات سوق العمل وتواكب التطورات فى صناعة السياحة محليا. بالإضافة إلى القيام بالبحث العلمي بهدف حل مشكلات السوق المحلى، وتقديم الخدمات المجتمعية من خلال عقد المؤتمرات العلمية وتحقيق الربط المنشود للدراسات والبحوث بالواقع العملي لخدمة المجتمع ودعم التنمية الاقتصادية والاجتماعية"

مفهوم إدارة الجودة الشاملة

2012-02-04T20:42:00.001+02:00

مفهوم إدارة الجودة الشاملة :
إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الإستجابة لمتطلبات العميل بإستمرار .

نبدأ اولا بتعريف وفهم معنى ( الجودة ) ومقصودها قبل الخوض في مفهوم إدارة الجودة الشاملة .

تعاريف الجودة :
الجودة وإن طور الغرب أسسها الحديثة كما نراها في عصرنا فقد جاء بها ديننا الحنيف منذ 14 قرنا، وحث عليها في نصوص كثيرة:
قال تعالى (الَّذِي خَلَقَ الْمَوْتَ وَالْحَيَاةَ لِيَبْلُوَكُمْ أَيُّكُمْ أَحْسَنُ عَمَلاً وَهُوَ الْعَزِيزُ الْغَفُورُ) ( سورةالملك )

فالعبرة ليست بكثرة العمل بقدر ماهي بحسنه.

أمر الرسول صلى الله عليه وسلم بالإتقان وحث عليه حين قال (رحم الله عبدا عمل عملا فأتقنه) رواه البيهقيأو كما قال عليه الصلاة والسلام....

الجودة هي :

مطابقة المنتج للمتطلبات أو المواصفات،
قدرة المنتج على إرضاء العملاء.
انخفاض نسبة العيوب
انخفاض التالف والفاقد وإعادة التشغيل
انخفاض معدلات الفشل
انخفاض شكاوى العملاء
انخفاض الحاجة إلى الاختبارات والتفتيش
الإسراع بتقديم الخدمات للعملاء
تحسين الأداء
النجاح في تنمية المبيعات
النجاح في خفض التكاليف

وبالتالي فإن الجودة تعنى أشياء مختلفة لكل فرد أو مؤسسة، وهذا يجعل تعريف الجودة الخطوة الأولى في برامج التطوير. وبالتالي فإنه يمكن تعريف الجودة كالآتي:
أ-التركيز على العميل:
يعرف ديمنج وجوران الجودة على أنها " إرضاء العميل " أو " مقابلة الغرض " . وهذا المسلك يعتمد على قدرة الشركة على تحديد متطلبات العميل وبعد ذلك تنفيذ هذه المتطلبات. وهذا التعريف للجودة الذي يركز على العميل مناسب جداً للشركات التي لها خدمات ذات اتصال مباشر بالعملاء أو التي تعتمد في أداء خدمتها على عدد كبير من الموظفين.

ب- التركيز على العملية:
يعرف كروسبى الجودة على أنها " مطابقة المتطلبات ". وهذا التعريف يعطى أهمية أكبر على دور الإدارة في مراقبة الجودة حيث أن دور العملية والطريقة في تقديم الخدمة هي التي تحدد جودة المنتج النهائي. وبالتالي فإن التركيز هنا داخلي وليس خارجي. وهذا التعريف مناسب للشركات التي تقدم "خدمات قياسية"، لا تتطلب اتصال كبير بالعملاء.

ج-التركيز على القيمة:
تعرف الجودة أحياناً أنها "التكلفة بالنسبة للمنتج، والسعر بالنسبة للعميل" أو " مقابلة متطلبات العميل على أساس الجودة، والسعر، والإمكانية " وبالتالي فإن التركيز هنا أيضاً خارجي وذلك بمقارنة الجودة مع السعر والإمكانية.

ومن التعريفات السابقة يمكن أن الجودة يمكن تعريفها كالتالي هي مدى تحقيق المتطلبات التي يتوقعها العميل (المستفيد من الخدمة) المعقولة، أو تلك المتفق عليها معه.

مفهوم الجودة الشاملة :

من أحدث المفاهيم الإدارية الحديثة التي ساعدت في رفع روح التنافس بين الشركات والمصانع والخدمات وذلك لوعى المستهلكين في اختيار السلعة أو الخدمة ذات الجودة العالية وبالسعر المناسب، وأدى ذلك إلى محاولة الإدارة في المؤسسات المختلفة إلى تبنى هذه المفاهيم من الأفكار والمبادئ التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة لتحقيق أفضل أداء ممكن وتلبية لمتطلبات العميل.
وتعتبر الجودة الشاملة مدخلاً إستراتيجياً لإنتاج أفضل منتج أو خدمة ممكنة – وذلك من خلال الإبتكار المستمر. إن الجودة الشاملة تعترف بأن التركيز لا يكون فقط على جانب الإنتاج ولكن أيضاً على جانب الخدمات، وأن هذا الأمر مساوى للنجاح. وبالطبع، فإن هذا الإدراك ينشأ بسبب التحسينات في الجودة التى يمكن رؤيتها، ولكن النواحى الأخرى في المنظمة لها على الأقل دورهام تؤديه.

إن العديد من المنظمات يمكنها أن تنتج منتجات بدون عيوب (أي نسبة العيوب = صفر) ولكن جودة المنظمة لا تزال غير سليمة. فهناك وظائف أخرى وأقسام يمكنها أن تجعل المنظمة في مرتبة أقل من المنظمات المماثلة لها. فالمنتج الجيد الذي يُسَلَّم في غير ميعاده يمكن أن يكون له تأثير سلبي حاد على كل من المشترى والبائع. وقد أشار تقرير أحد البحوث التي أجريت في عام 1984 إلى أن 95% من المنظمات تسلم منتجاتها للعملاء في وقت متأخر عن الموعد المتفق عليه. وهذا التأخير في موعد التسليم يمكن أن يكون له تأثير كبير على اتخاذ قرارات الشراء المستقبلية وكأنك استطعت زيادة سعر المنتج بنسبة 5%.

إن تحصيل قيمة الفواتير يمكن أن يؤدى إلى العديد من المشاكل. فتسليم المنتج الجيد في غير موعده يمكن أن يؤخر الدفع لمدة تتراوح بين ثلاثة شهور أو أكثر. كما أن عدم اهتمام رجال البيع بشكاوى العملاء وعدم إعطائهم أي اهتمام له تأثيره السلبي على مبيعات المنظمة مستقبلاً. إن الجودة تعتبر مسئولية كل فرد في المنظمة. إن التقدم نحو إدارة الجودة الشاملة جاء نتيجة للعديد من العوامل، ولكن بشكل عام هناك عوامل دفع وعوامل جذب في العملية.

ويتبع العديد من رؤساء مجالس إدارة المنظمات الجودة الشاملة لأنهم يخشون من المستقبل. إنهم يعرفون أن البيئة في تغير مستمر، ولهذا فهم يراجعونها بواسطة عملائهم. فبعض العملاء، مثل فورد، وجاجوار، وIBM، والعديد من المنظمات اليابانية، يرفضون ال

الإرتباط مع البائعين إلا إذا استوفوا المعايير المحددة لجودة السلع والخدمات.

إن رؤساء مجالس إدارة العديد من المنظمات يفهمون جيداً أن الإستمرار في التعامل مع العملاء سيتطلب تكريس الجهود لأداء الأعمال بشكل صحيح، أول مرة، وفي كل مرة. إن بعض مديرى المنظمات يقررون إدارة الجودة الشاملة كنوع من الوفاء. إنهم يعلمون بأن هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب تنفيذه , وقد قامت إحدى المنظمات الكيميائية الأمريكية بمتابعة إدارة الجودة في السنة التي حققت فيها أرباحاً. ولم يكن هناك شيء خطأ بالنسبة للأداء، حيث كانت جودة المنتج جيدة، ولكن الباعث القوى وراء المبادرة تمثل في "أنه لا يجب أن تركن المنظمة إلى أن الأمور الآن تسير بشكل حسن بل عليها أن تعمل جيداً قبل أن تسوء الأمور ثم تبدأ في التصرف". وبعد مرور عدة سنوات كانوا مسرورين بأنهم فعلوا ذلك لأن اليابانيين ركزوا على أسواقهم.
وتعتبر إدارة الجودة الشاملة بمثابة مظلة تضم تحتها عدداً كبيراً من مبادرات الجودة والتي يمكن إدارتها

أهداف الجودة الشاملة وفوائدها :

إن الهدف الأساسي من تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة في الشركات هو :

( تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضاءهم بإستمرار ) .

هذا الهدف الرئيسى للجودة يشمل ثلاث فوائد رئيسية مهمة وهي :

1 – خفض التكاليف : إن الجودة تتطلب عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وهذا يعني تقليل الأشياء التالفة أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف .
2- تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للعميل : فالإجراءات التي وضعت من قبل المؤسسة لإنجاز الخدمات للعميل قد ركزت على تحقيق الأهداف ومراقبتها وبالتالي جاءت هذه الإجراءات طويلة وجامدة في كثير من الأحيان مما أثر تأثيراً سلبياً على العميل .
3- تحقيق الجودة : وذلك بتطوير المنتجات والخدمات حسب رغبة العملاء ، إن عدم الإهتمام بالجودة يؤدي لزيادة الوقت لأداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة وبالتالي زيادة شكوى المستفيدين من هذه الخدمات .

أهداف وفوائد تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة :

1 – خلق بيئة تدعم وتحافظ على التطوير المستمر .
2 –إشراك جميع العاملين في التطوير .
3 –متابعة وتطوير أدوات قياس أداء العمليات .
4 –تقليل المهام والنشاطات اللازمة لتحويل المدخلات ( المواد الأولية ) إلى منتجات أو خدمات ذات قيمة للعملاء .
5 –إيجاد ثقافة تركز بقوة على العملاء .
6 –تحسين نوعية المخرجات .
7 –زيادة الكفاءة بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعي .
8 – تحسين الربحية والإنتاجية .
9 –تعليم الإدارة والعاملين كيفية تحديد وترتيب وتحليل المشاكل وتجزئتها إلى أصغر حتى يمكن السيطرة عليها.
10 –تعلم إتخاذ القرارات إستناداً على الحقائق لا المشاعر .
11 –تدريب الموظفين على أسلوب تطوير العمليات .
12 –تقليل المهام عديمة الفائدة زمن العمل المتكرر .
13 –زيادة القدرة على جذب العملاء والإقلال من شكاويهم .
14 –تحسين الثقة وأداء العمل للعاملين .
15 –زيادة نسبة تحقيق الأهداف الرئيسية للشركة .

المتطلبات الأساسية للتغيير للأفضل

2012-02-04T10:40:00.006+02:00

إن تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة يلزم بعض المتطلبات حتى يمكننا إعداد العاملين لقبول الفكرة .... فكرة التغيير ولو كان للافضل , ومن ثم المشاركة فى تحقيقها بفعالية وتحقيق نتائجها المرغوبة . وإليك بعضاً من هذه المتطلبات الرئيسية .

أولا : تغيير ثقافة العاملين بالمؤسسة :
إن إدخال أي مبدأ جديد في المؤسسة يتطلب إعادة تشكيل لثقافة تلك المؤسسة حيث أن قبول أو رفض أي مبدأ يعتمد على ثقافة ومعتقدات الموظفين في المؤسسة . إن ( ثقافة الجودة الشاملة ) تختلف إختلافاً جذرياً عن ( ثقافة الإدارية التقليدية ) وبالتالي يلزم التعرف على المفاهيم الصحيحة والملائمة لتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة بواسطة جميع العاملين بالمؤسسة .
ويجب تهيئة البيئة الملائمة بالمؤسسة لتطبيق هذه المفاهيم الجديدة والإعداد النفسى لتقبلها والتحفيز للمشاركه فيها وليس هناك أفضل من الأربعة عشر نقطة للإدارة الناجحة لدكتور ديمنج والعشر نقط لتحسين الجودة لدكتور جوران والأربعة عشر نقطة لدكتور كروسبى ... ببساطه حمل هذه الصور على جهازك واطبعها وناقشها مع الإدارة العليا بعملك ... وأعلم أن هذه المفاهيم هى خلاصة ما قيل فى مجال الإدارة وتحسين الجودة .... ومن هنا تبدأ فى عملية تغيير لثقافة الإدارة العليا والعاملين بالمؤسسة .

ثانياً : الترويج لمفاهيم الجودة الشاملة :
إن نشر مفاهيم ومبادىء إدارة الجودة الشاملة لجميع العاملين في المؤسسة أمر ضرورى للتغير للأفضل .عن طريق تنظيم المحاضرات أو المؤتمرات أو الدورات التدريبية للتعريف بمفهوم الجودة الشاملة وفوائدها على المؤسسة وكذلك تصميم المزيد من اللوحات الإرشادية ( Quality posters ) للمفاهيم الصحيحة فى كل مكان بالمؤسسة .

ثالثاً : التعليم والتدريب :
حتى يتم تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة بالشكل الصحيح فإنه يجب تدريب وتعليم المشاركين بأساليب وأدوات الجودة حتى يمكن أن يقوم على أساس سليم وصلب وبالتالي يؤدي إلى النتائج المرغوبة من تطبيقه . حيث أن تطبيق هذا البرنامج بدون وعي أو فهم لمبادئه ومتطلباته قد يؤدي إلى الفشل الذريع . فالوعي الكامل يمكن تحقيقه عن طريق برامج التدريب الفعالة المنتظمة لجميع العاملين على أختلاف ثقافتهم ومستواهم التعليمى ... والجميع لأن هدفنا مشاركة الجميع.
إن الهدف من التدريب هو نشر الوعي وتمكين المشاركين من التعرف على أساليب الإنتاج الأفضل . وهذا التدريب يجب أن يكون موجهاً لجميع فئات ومستويات الإدارة ( الهيئة التنفيذية ، المدراء ، المشرفين ، العاملين ) ويجب أن تلبى متطلبات كل فئة حسب التحديات التي يواجهونها . فالتدريب الخاص بالهيئة التنفيذية يجب أن يشمل استراتيجية التطبيق بينما التدريب الفرق العمل يجب أن يشمل الطرق والأساليب الفنية لتطوير العمليات .

وأخير.. فإن التدريب يجب أن يتناول أهمية الجودة وأدواتها وأساليبها والمهارات اللازمة وأساليب وأدوات حل المشكلات ووضع القرارات ومباديء القيادة الفعالة والأدوات الإحصائية البسيطة وطرق قياس الأداء .

رابعا: التخطيط الاستراتيجى :

يقصد بها رسم الاتجاه المستقبلي للمنظمة وبيان غاياتها على المدى البعيد ، واختيار النمط الاستراتيجي الملائم في ضوء العوامل والمتغيرات البيئية داخلياً وخارجياً ثم تنفيذ الإستراتيجية وتقويمها .
إن التخطيط الإستراتيجي يكون على أساس الرؤية لما ستكون عليه المنظمة في المستقبل، خلال خمس إلى عشر سنوات اعتماداً على وضع المنظمة الحالي، بالإضافة إلى حدة المنافسة وسرعة تغير الأسواق , ويتم تطوير الخطة الإستراتيجية من قبل مديرى المجالات الوظيفية في المنظمة كأعضاء في الفريق المسمى بفريق التحسين بالمؤسسة.

صياغة الاستراتيجية :

تتضمن هذه المرحلة مجموعة من الأنشطة تتمثل في تحديد رسالة و رؤية للمنظمة ، وأهدافها الاستراتيجية ، والسياسات ، والخطط الاستراتيجية ، بالإضافة إلى تحليل وتقييم البيئة الخارجية والداخلية للمنظمة ، وتحديد البدائل الإستراتيجية ، تقييم وإختيار البدائل الاستراتيجية .

تابعونا على المقالات القادمة لنتعلم سويا كيف يمكن لنا صياغة الرؤية والرسالة أو المهمة المناسبة لطبيعة عملنا ووضع الأهداف ... وهى دى الخطوة الأولى لأى صاحب عمل يريد فعلا أن ينتج أفضل .

لقد حان الوقت للإنتاج الأفضل

2012-01-23T04:37:00.004+02:00

كانت أخر كلمات العالم الكبير إدورد ديمنج قبل مماته عن عمر يناهز 93 عام هو:
" أنه لا يزال القائمين على إدارة العمليات الإنتاجيه غير مستوعبين لطبيعة تغيرتلك العمليات "

فبالرغم من كل مجهوات العالم الكبير ديمنج إلا أنه لا يزال الكثيرين حول العالم فى مجالات مختلفة مثل التصنيع , التسويق ,المبيعات والخدمه العامه ومجالات أخرى كثيرة لا يفهموا بشكل جيد ما يقوموا به من أعمال.

لا يفهوا الى أى مدى تتغير العملية القائمين على إدارتها والى أى مدى يختلف المنتج الناتج عن هذه العمليه عن بعضه البعض وما هى الأسباب وراء هذا الإختلاف , وبالتالى يقوموا بمزيد من التصحيحات التى لا تفيد العمليه ولا تحسنها .

ففى أى نوع من المؤسسات سواء كانت إنتاجيه أو خدميه كل ما نقوم به من أعمال هو ببساطه عمليه :

يجب فهمها
إستيعاب شكل تغيرها
يجب السيطرة عليها جيدا
تعيين مقدرتها على تحقيق المواصفات
تحتاج بالطبع إلى التحسين

إن فهم ما نقوم به من عمليات والسعى الدائم للتحسين المستمرهو مفتاح النجاح لأى مؤسسه إنتاجيه كانت أو خدميه فى هذا المناخ التنافسى العالمى الكبير.

ولكن هذا بالطبع لا يأتى صدفه ولكن يبدأ أولا بوعى وفهم بل ومشاركه للإدارة العليا وإلتزام كامل إتجاه التحسين المستمر .

فبالرغم من القيام بالإنتاج أو تقديم الخدمات بطرق هى الأكثر فاعليه وكفاءه لتطابق ما يرغبه العميل .. إلا أننا لا نزال نحتاج إلى طرق مناسبه لجمع المعلومات لتحليلها قبل إتخاذ أى قرار .

إن الضبط الإحصائى للعمليه هو الطريق الصحيح لفهم وتحسين العمليات والعامل الأساسى فى نجاح المؤسسات الإنتاجيه أو الخدميه حول العالم .

والضبط الإحصائى للعملية ليس فقط أساليب إحصائيه أوطرق ضبط للعمليات بقدر ما يكون ميزة تنافسيه عاليه, حيث تتنافس المؤسسات أى كان نشاطها فى ثلاث مجالات السعر , والتوريد , الجودة .

ولا يدرك الكثير من الناس حول العالم حقيقة أن جودة المنتجات أو الخدمات هى طريق النجاح المستدام فى السوق والأقل تكلفة وبالتأكيد الأكثر ربحا , ومع زيادة جودة المنتجات تزداد بالطبع فرصة المنافسه على السعر والتوريد ويزيد الإنتاج وتزداد الحاجه إلى عماله جديدة....

نعم لقد حان الوقت للإنتاج الأفضل ... مصر يوم بعد يوم بتتغير ... والتغيير الحقيقى نابع مننا ... لازم كلنا نشارك ... كل واحد فى عمله ... عايزين نشتغل أفضل .. ننتج أفضل ....
فقط تابعونا وشاركوا معنا بتجاربكم ....

" معا لتحسين جودة المنتجات المصرية "

مهندس : حسام عبد الجليل