Viviendo la Pasión Digital

Adweek 2012 - Visitando a Microsoft en Seattle

2012-02-19T17:17:00.000-08:00

Asistir a Adweek 2012 fue un gran privilegio que Microsoft nos dio como compañía a Starcom Mediavest Group en toda latinoamérica. Más de 40 asistentes de Latinoamérica y 5 desde Colombia. Clientes como Movistar, Coca-Cola y Kraft representaron nuestro país + la presencia de una directora de cuenta y su servidora como Directora Digital de esta agencia.

El viaje fue largo hasta Seattle, 11 horas de vuelo, 2 trayectos y mucha expectativa, picos nevados al llegar y un hermoso atardecer que nos recibió en nuestro aterrizaje en el Aeropuerto de Tacoma, así arrancó esta travesía que prometía sin duda dejar en todos nosotros una visión de Microsoft diferente.

Seattle es conocida por su Aguja espacial, tan visualizada en postales, películas y hasta series como Grace Anatomy, su fría brisa y lluvia son características claras de esta ciudad y también cercana a Redmond que es la casa del campus de Microsoft, y hogar de Bill Gates.

Sorprende la gran extensión del campus, cientos de edificios que están marcados como edificio #1, edificio #50, edificio #123 etc... una gran extensión rodeada de montones de Shootles que transportan a los empleados de unos a otros en esta ciudad.

Microsoft es reconocida por el desarrollo de Software pero en los últimos años parece que hubiera perdido su liderazgo de innovación viendose opacada por otras empresas como Apple. Sin embargo esta visita sirve para ver la visión metódica y juiciosa que Microsoft lleva a cabo. Desde un punto de vista personal identifico a Microsoft como un follower de la innovación más que como un líder, y lo más impresionante es que a mi parecer ellos lo tienen claro, la diferencia grande es que lo hacen de gusto para poder perfeccionar las innovaciones de otros y traer al mundo tecnológico desarrollos perfectos y juiciosos sin importar el tiempo de perdida al que vayan mientras se produce el gran hit.

Para la muestra un botón, lo desarrollado con el proyecto Natal posteriormente llamado (XBOX + Kinect) donde los juegos en línea pasaron de los controles a los sensores infrarrojos del cuerpo y ahora hasta a los comandos de voz. Una pela de cerca de 5 o 6 años que Nintendo les dio en juegos de video fue soportada en pro de tener un desarrollo sin igual que deja la boca abierta aun a muchos.

Pues bien, esta visita me mostró una cara de este grande de la industria nunca antes vista, con una visión de la productividad que aunque se vea algo irreal sin duda la tendremos operando entre nosotros en pocos años, y con una rigurosidad asombrosa. Aquí se las relaciono: http://www.youtube.com/watch?v=a6cNdhOKwi0&feature=youtu.be

Algo hay que decir y es la gran importancia que ellos dan a lo que llaman su ECOSISTEMA DIGITAL que se refiere a sus propiedades agrupadas que juntas se muestran como una robusta red de comunicación, publicitaria interconectada. Muchos dispositivos operando de manera sincronizada y con oportunidad de conexión para configurar esa nueva visión de productividad, entretenimiento y de familia que quieren lograr. Conectar el Office con el Kinect, comandos de voz y el tema de correo, noticias y entretenimiento es solo una parte de lo mucho que vimos como compañía en esta visita. Un cambio total a los prejuicios establecidos con esta marca de manera previa.

Un gran BING viene preparándose con miras a competir fuertemente con un grande del mercado: Google con una visión mejorada de las búsquedas en la web, que tanto se demore en fortalecerse lo suficiente no se, pero que se viene esta guerra, se viene en unos años. Búsquedas basadas en verbos y adjetivos más que en palabras o búsquedas sugeridas, un enlace de sus propiedades en los resultados y una gran imagen gráfica son sin duda algunos de los atributos diferenciales con los que competirán.

De toda esta visita lo único que me quedo como en veremos es la posición de esta gran compañía hacia las Redes Sociales, donde percibo que aún no han querido ver la gran importancia de este tema y su impacto dentro de su ecosistema actual. Si bien las redes sociales son inherentes al ser humano desde el principio de los tiempos y no están supeditadas a la herramienta tecnológica que las representa (en este momento un Facebook, Twitter, Blogger) más adelante podrían ser otros; desde estas compañías se espera que tengan una visión de alianzas, desarrollos conjuntos etc... donde le den la importancia a la plataforma de más reach en las diferentes geografías, sin embargo lo que encontré allí fue una búsqueda de información en pro de conocer más para su ecosistema y una integración tímida a través de feeds. Sin duda esta gran pelea por el alcance necesita más que eso, esa es mi visión y la gran inquietud que me queda de los desarrollos de este gran imperio.

Temas como Construcción de marca a través de Digital, Richmedia, Cifras de investigación y desarrollos de Gaming fueron otros de los tratados en esta visita, Innovaciones sobre las cuales firmamos acuerdos de confidencialidad y por ende no puedo revelar también marcaron unos de los puntos más altos de este entrenamiento. 5 diás, 2 de viaje y 3 de intensiva formación es lo que me queda de este viaje. Una excelente experiencia de conocimiento, reconocimiento y cambio de paradigmas que quería sin duda compartirles para que cada cual saque sus conclusiones. Gracias Microsoft y Gracias Dios por esta oportunidad de conocer cosas nuevas, y sobretodo tener las herramientas para poderlas compartir. Amen!

Del Mobile Marketing y otros demonios

2011-12-02T04:08:00.001-08:00

El Mobile Marketing en Colombia sigue en pañales aún cuando su penetración duplica la de Internet y cuando la tenencia de celulares entre los diferentes targets es abrumadora (superior al 89% en Teens, Young Adults y Amas).

Como Directora Digital de una de las principales Centrales de Medios de Colombia me sorprende ver como otros paises de Latino-américa como Perú, Ecuador e incluso Venezuela nos llevan años luz de distancia en la utilización de este tipo de estrategias y tácticas de marketing relacionadas con móviles, es increíble ver como un medio como el Internet crece y otro como el mobile espera en calma y medio dormido a que la credibilidad en este tipo de estrategias crezca.

Alternativas de accionar dentro de Mobile Marketing hay muchas: Interacción, Cupones, Mensajes SMS, Códigos QR, programas de CRM, fidelización, programas de aprendizaje a través de Bluetooth pero simplemente parece que el mercado Colombiano aunque conoce el potencial (porque cada día somos más las agencias que queremos arrancar y proponemos estrategias y ejecuciones en mobile) guarda cautela hasta que muchas marcas se monten, se den cuenta que es bueno y este probado y comprobado en cifras.

Los grandes del mercado aprovechan el Mobile para engrandecer sus arcas y realizar juegos, trivias, megapromos apoyándose en su medio: TV y recaudando millones de pesos, creando el falso mito de que las estrategias de este tipo son para traer dinero adicional, cuando su potencial trasciende este objetivo y va desde relacionamiento, promociones, valores agregados, contenidos etc.

Los Smartphones dejaron de ser un deseable mito y se vienen convirtiendo desde 2010 en una realidad del mercado. Hoy ya contamos con un 20% de Smartphones en el mercado Colombiano y de 45 Millones de Colombianos que somos más de 43 MM de líneas celulares y de esas 31MM tienen capacidad de navegar en Internet. Esto sólo abre las puertas a las oportunidades de implementación de estrategias móviles. Si esto está asi, ¿por qué no se mueve el mercado?

El Mobile Marketing para mi es un diamante en bruto, un angel satanizado por el rumor pero en espera de mostrar su potencial.

Necesitamos marcas atrevidas, marcas emprendedoras que se sumen a la misión de innovar en el mercado, de sacar servicios de valor agregado que acompañen a los usuarios 24/7 en sus bolsillos. Marcas que le crean a lo promocional a través de móviles y otras tantas al relacionamiento y a la distribución de contenidos de manera directa para sus consumidores, que mejor que hacerlo a través de móviles.

Termina el 2011 y el incremento que muestra IAB en sus cifras de reporte del 3Q para el tema de móviles es aún muy pequeño. Solo espero, sueño y pido a Dios que este mercado se desarrolle, se me hace agua la boca sólo de pensar en el mundo de posibilidades que el Mobile Marketing ofrece de información, promoción, comercialización, relación, funcionalidad y pensar que pronto (espero) nuestro mercado va a despertar a esto y las posibilidades van a ser infinitas. Dejemos de pensar que esto es costoso, para grandes marcas o poco efectivo. Están comenzando en Colombia también a llegar ofertas de pauta en redes de contenido de Móviles: Adsmovil es una de ellas. Latinoamérica entera ha probado con Móviles y los resultados y casos son incontrovertibles.

Les dejo algunos links de excelentes estrategias de Mobile Marketing desarrolladas por marcas para que si ustedes son amantes del Marketing Digital sumen a sus conocimientos y las usen como inspiración de propuestas y alternativas para incentivar nuestro mercado digital. Ejemplos hay miles más... por el momento los dejo con estos.

Mobile Couponing IKEA: http://www.youtube.com/watch?v=ycB-_zfek8E

Mini Cabrio - Campaing 2009: http://www.youtube.com/watch?v=QvUGhqEFXpk

Campaing Diageo I-Drinks: http://www.youtube.com/watch?v=ijYqH-GtDdo

Stella Artoise - Le bar Guide: http://www.youtube.com/watch?v=sTERI1s-UyA

Llega a Colombia un nuevo jugador del video Online: Netflix

2011-09-09T02:03:00.000-07:00

Desde las 12:00M de esta madrugada se activó en COL un nuevo portal que cambiará la vida de muchos: NETFLIX. Desde hace más de un mes venimos escuchando información exponencial sobre este portal en diferentes medios de comunicación, pero sólo hasta esta madrugada se abrieron las direcciones IP para poder ingresar y activarse, así que les contaré un poco de que se trata NETFLIX.

Netflix es un servicio de Streaming de video por suscripción en Internet, llego a a COL después de triunfar en otros países como USA y Canadá. Por un costo de $14.000 mensuales, los Colombianos podrán suscribirse a este servicio via online y disfrutar de manera ilimitada más de 150.000 títulos de películas en línea totalmente legales para divertirse. (Esta es la promesa de entrada, sin embargo, cabe anotar que en sus primeras horas de funcionamiento no todos están activos, el servicio se irá fortaleciendo conforme avancen los días)

10 PUNTOS PARA DESTACAR SOBRE NETFLIX

1. La experiencia comienza con un mes gratis para los usuarios! (Para disfrutarlo hay que ingresar datos de facturación, medio de pago) y cabe anotar que antes de que se cumpla el mes de prueba las personas pueden terminar la suscripción y no tendrían un cargo por el mismo. Los medios de pago son sólo Tarjeta de crédito VISA y Master Card por el momento.

2. El portal es personalizable de acuerdo a los gustos cinematográficos de las personas, segmentando su información y orden de la misma

3. El portal es sencillo de usar, y lleva al usuario paso a paso por la navegación de manera que se hace intuitivo el proceso.

4. Llegan como una fuerte competencia a los servicios de Pay per View y de comercialización de videos, sin embargo por el momento no se vislumbran alianzas o partnerships con grandes del mercado. Para saber más les recomiendo el BLOG: http://blog.netflix.com/

5. Esta plataforma opera no solo para ver TV a través de computador, sino con más de 300 dispositivos móviles, llámense consolas de video Xbox360, Wii, Tabs, Smartphones etc... que son fácilmente configurables por el usuario.

6. La plataforma pide calificar una serie de títulos de acuerdo a los géneros seleccionado como favoritos, con base en esto te recomienda nuevos títulos y a medida que calificas aprende de tus preferencias y te sugiere de manera inteligente nuevos contenidos.

7. Por el momento no se vislumbran espacios de Pauta Online dentro del portal, esperamos que pronto tengamos más info para poderles compartir sobre el mismo.

8. Hay algo que deben tener los usuarios y es una buena conexión a Internet para poderlo disfrutar, esto sin duda impulsará aún más la conectividad en nuestro país y se abre como oportunidad de negocio para los ISP (Internet Service Provider).

9. La plataforma cuenta con contenidos normales y en HD y el usuario puede decidir como disfrutar de los mismos.

10. La plataforma ofrece la carga de los contenidos en menos de 4 min aprox (a Velocidad de Internet de 4MB)

Sin duda es una oportunidad excelente de llegar a consumidores de video Online: Niños, Young Adults y Amas de una manera diferente, el contenido manda y es el rey sin duda y este portal dará cuenta de ello. Los cinéfilos y Serieholics tienen ahora un excelente portal para disfrutar!

Mucho está por verse como la calidad del servicio en la recurrencia de los usuarios y la masificación de este e impulso a la penetración de Internet en COLOMBIA, pero es excelente contar con actores como Netflix en el mercado que impulsan la legalidad de los contenidos y el desarrollo de la industria del entretenimiento con bajos costos.

Amanecerá y veremos que pasa al rededor de este gigante del mercado.

Aprendiendo sobre la Ley Lleras en Colombia

2011-08-09T09:26:00.000-07:00

Tuve la oportunidad de asistir hoy a un evento de la UCEP (Unión Colombiana de Empresas Publicitarias) http://www.ucepcol.com/ en representación de la Agencia en la cual trabajo, donde discutimos por un tiempo el tema de la Ley de derechos de autor, implicaciones, casos, discutimos al rededor de que es debido y que no y evaluamos diferentes formas de accionar ante este tipo de eventos y violaciones de derechos. Quiero compartirles algunos apuntes del mismo para que vean mis inquietudes, aprendamos juntos de que se trata y se planteen las inquietudes respectivas.

El tema de derecho de autor trasciende el tema del beneficio general, nace de los derechos del autor donde el puede reclamar a voluntad su propiedad sobre sus obras literarias y artísticas.

Aprendí por ejemplo que existe el Notice & Get Down generada gracias a la Ley del Milenio en USA que es una operativa que tienen plataformas como Youtube donde el usuario es avisado y se le solicita bajar el contenido. Según nuestro interlocutor basta con un escrito o correo electrónico con la solicitud de bajar el contenido que viola los derechos de autor, para poder accionarla y sin duda es menos costoso y sin tanta tramitología este procedimiento comparado con la demanda y el procedimiento común.

En sitios como: ¨Escritores contemporáneos¨ hay mas de 12 autores cada uno con sus obras protegidas escaneadas y puestas a disposicion de todo el mundo para descarga y el tema es que son sites con publicidad por la cual los dueños de estos sitios están teniendo ingresos; Esto pasa igual en sites de descargas de software, foros etc...

La pregunta mía es hasta que punto esta no es la dinámica de Internet. No quito el hecho de que el tema de digitalizar los libros esté mal hecho, pero el tema en Digital no es compartir la info?, no se trata el medio digital de acrecentar la bondad del medio? no es un tema de regular más no de prohibir?, ahora, abordando el tema de la música pues aún más. Las listas de reproducción en linea y la descarga de música ha hecho que este tema sea accesible a muchas personas, eso no linda con el tema de la piratería, sino que estamos hablando de otro negocio.

Dentro de muchos colegas @matiasjajaja asistió a este evento y estoy de acuerdo con él en el tema de que los problemas de legalidad existen pero lo que debe cambiar es la concepción del negocio. Sin embargo el Abogado a cargo Juan Carlos Monroy fue vehemente y categórico en el tema de estar en desacuerdo con los puntos medios y los aportes polémicos de los asistentes (a mi modo de ver).

Para la pirateria la multa es de 4-6 años mínimo, el abogado de Derecho de Autor termina diciendo que la visión que tiene es que la Piratería migra a Internet y que esto sea un lugar ilegal, aunque piensa que hay riesgo que no pase porque el tema es impopular. Me perdonan pero pienso que en temas y más de este caso las cosas no son blancos y negros, hay grises, hace falta a mi modo de ver un mayor conocimiento del mundo digital a estos expertos legales que recitan la ley para poder ver la dimensión y poder legislar correctamente.

Hablando de responsables cuando existe una violación de derechos de autor son:

1. Quien sube el contenido - Directo - Proveedor de contenidos

2. Quien hospeda el contenido - Indirecto - Proveedor de Hosting

Para terminar la primera parte de la conferencia la conclusión simple es: La ley Lleras es para bajar de Internet lo que en principio nunca debió estar, además sólo incluye proveedores de ISP en Colombia.

Comenzando la segunda sesión de la mañana nos acompaña el Abogado Gustavo Adolfo Palacio, habla de una manera más práctica de la ley. Nos propone verla con 2 ópticas, desde la regulación y de nosotros como dueños de derechos de autor siendo usuarios y beneficiarios directos, OJO, aclara; esta ley no crea nuevas sanciones ni reglamenta restricciones, no convierte en delito algo que ya hoy en día no lo sea, salvo un pequeño tema que es adición al código penal que es que cualquier persona que reproduzca, comunique, distribuya, venda, sin el permiso del titular violando los derechos de propiedad intelectual es acreedor a una sanción penal.

La mayoría de utilizaciones ya tiene una consecuencia penal. La única adición que la Ley Lleras tiene, es el alcance de cuando tenga ánimo de lucro (en contra de la piratería), el punto es, como 1ra consideración: no hay sanciones nuevas en la ley Lleras, esta contemplado todo bajo nuestro sistema existente. Esto para mi es nuevo, no lo sabía.

El tema en Colombia es la celeridad y la oportunidad para esta ley que es: ¡ya mismo!.

La ley no es la solución a nuestros problemas, todo dependerá de como se implemente, la diferencia es que a su juicio esta ley planea ser eficaz porque permite una especie de arreglo directo y la toma de medidas para prevenir las infracciones. Buen punto.

Hoy en día la ley nos deja iniciar proceso y demandar, con la #leylleras se puede solicitar a alguien sencillamente que baje el contenido por escrito. El procedimiento es un mecanismo de notificación y va a entrar a operar que el ISP una vez yo aviso sobre este tema el ISP baje el contenido e informe a quien lo puso en un término de 3 días aproximadamente.

Pocas veces una ley ha tenido tanta polémica y discusión como esta ley, aunque esta por definirse si es un mecanismo con o sin juez. Si fuera con juez, en la opinión del abogado, no vale la pena porque seria un mecanismo súper similar al de hoy en día, (estoy de acuerdo), ahí nada cambiaría. Aunque es imposible darle gusto a todo el mundo lo más importante es generar estos espacios de discusión para aprender y para que los usuarios entiendan, especialmente aquellos del entorno publicitario.

La invitación es a seguir estudiando la ley, a participar en los foros, particularmente en este: Democracia en Línea, y aportando a la discusión. Si en este momento vemos esta ley tiene un gran mérito y es que se abrió y nos invitó a hablar del tema.

Para terminar la cuestión dada por el abogado es: ¿Queremos ser tierra de nadie? o ¿queremos ser tierra de creatividad?....como no apostarle a eso, como nosotros como país no proteger el derecho de autor y más nosotros que trabajamos en esto: generación de contenidos, creatividad, campañas publicitarias, producción.

Sinceramente quisiera estudiar más el tema, lo bueno es que quede con hambre de hacerlo, espero haberles compartido mucho de esta mañana y que esto que les publico les ayude a formar su opinión sobre la Ley Lleras.

Los invito a pegarse a la Pasión Digital a través de Twitter: @pgaviriaa

y a opinar a través de los comentarios del Blog.

¡Nos vemos pronto!

De los Community Managers

2011-08-06T03:30:00.000-07:00

Ultimamente el tema social se viene moviendo y las empresas ya se dieron cuenta que es importante estar allí con una estrategia.

La pregunta entonces es: ¿delego y subcontrato la administración de las Redes Sociales o formo a alguien de mi empresa para hacerlo?.

Ambas opciones tienen pros y contras, pero si me preguntan a mi pensaría que subcontratarlo con un tercero y formarlo sobre marca, productos y servicios es más efectivo, ya que si se tiene interno generalmente no es una persona full time para este fin sino que es una de sus 500.000 funciones a la que no va a dedicar tanto tiempo, o así lo haga no va a tener el feeling y ADN que tienen este tipo de profesionales de la comunicación, publicidad y o diseño que vibran y se mueven al ritmo de las redes.

Creo que quedó clara mi recomendación, pero por experiencia personal pienso que es el mejor camino.

Ser un Community Manager no tiene nada complejo el único Skill que se debe tener es pasión por el medio y entender como fluye, el resto es ¨Sentido Común¨, que con frecuencia y para muchos es el menos común de los sentidos. Sin embargo el tema es hablar el lenguaje, entender la marca y definir los roles como lo hemos hablado anteriormente. Otro Skill importante es la habilidad de comunicación, rapidez mental y buena ortografía; nada más molesto que ver horrores ortográficos en la red proferidos por una marca y con frecuencia se encuentran este tipo de eventos, ¿la causa? improvisación del cargo o delegación del mismo a personas aficionadas e inexpertas, errar es de humanos pero siempre habrá una mejor forma de hacer las cosas: asesorado correctamente.

En lo personal, es gratificante ver surgir nuevos profesionales. Esta semana tuve el honor de terminar la formación de un Community Manager para uno de nuestros clientes: ¨Cadena de Hoteles Cosmos 100¨, y me da mucha alegría saber que vamos fortaleciendo la labor aunque como dije inicialmente para mi el deber ser es tener el Community en la agencia no en la empresa, le auguro muchos éxitos a Andrea Velásquez, excelente pupila y Comunicadora vibrante y dinámica, se que le irá de lujo, lo lleva en la sangre.

Formación en redes, naturaleza de las mismas, lenguaje, estrategia digital 2.0, rol de la marca, y tácticas de creación de Fan Pages, perfiles, adicional al tema de cronogramas de publicaciones, definición de temas y generación de contenidos hacen parte de este programa de formar nuevos profesionales en el arte de lo social. Aunque lo principal no se puede enseñar, viene en el ADN de las personas y es la curiosidad y la pasión, elementos infaltables en un buen Community Manager o Socializer.

¿Necesarios? si, ¿comunes en las estrategias de marketing? cada vez más, el Community Managment llego para quedarse, es un hecho. ¿¿¿Y usted ya tiene el suyo??? sino, ¿qué espera?

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Estrategias web 2.0 para PYMES

2011-07-28T10:32:00.000-07:00

Muchas empresas tienden a pensar que el web 2.0 es exclusivo de campañas publicitarias con mucho presupuesto y no lo es necesariamente, es más podría decirles sin temor a dudas que es mucho más sencillo hacer Marketing en Redes Sociales para una empresa pequeña o mediana que para una gigante.

Las razones son simples:

Para activar Redes Sociales necesitas tener un objetivo claro: Normalmente en las grandes empresas se quiere apuntar desde Marketing a muchos objetivos y eso lo que hace es hacer más difícil puntualizar el específico con el que quieres enfocarte.

En Redes Sociales se hace importante más que la pauta y el pago de la misma el contacto, la respuesta eficiente y la cercanía, de nuevo es mucho más factible que una PYME pueda tener este enfoque y sea más simple debido al tamaño y numero de productos.

Para arrancar sólo hay que tener claro como les mencioné el objetivo, que quiero hacer como empresa, debo definir el rol para cada red, es factible que desde Facebook yo quiera poner por ejemplo un laboratorio de conocimiento del consumidor y a través de esta red les publique ideas de nuevos productos, trials o inclusive les de espacio para que me cuenten que quieren de mi producto.

Otras marcas pueden hacer de Facebook su centro de Servicio al cliente, otros pueden pensar que es el espacio perfecto para capturar datos de sus clientes a través de aplicaciones, todo esto se puede pero que es para su PYME lo esencial, ese es el asunto.

Hay que pensar en la naturaleza del medio para definir el rol, Facebook es más social, en el hay 14.500.000 de Colombianos registrados y allí hay información de Hobbies, Intereses y probabilidad de viralidad con sus contactos.

*Como dato curioso cada persona en COL tiene por poco 280 contactos.

Twitter en cambio es actualidad, es minuto a minuto y es una red más Geek o académica, por eso si mi producto tiene que ver con este tipo de target es importante tener presencia, o si tengo muchos anuncios por hacer diariamente.

Tiendas de Outlet, Asesorias en asuntos específicos de productos o de marca o porque no incentivos de contenidos relevantes para nuestros productos tienen todo que ver con esta red, esta red aporta cercanía, contacto y una respuesta aun más inmediata que la que pueden dar medios como Facebook.

Si el tema es contenidos y entretenimiento Youtube es una excelente red para estar y compartir, hace gran combo con Twitter en la distribución de ese contenido y opera como el 2do buscador más grande del planeta después de Google.

Si mi objetivo esta enfocado en un target netamente profesional, es decir si me interesa llegar a CEOs de empresas o profesionales específicos puedo estar en LikedIn, SlideShare, o portales de temas específicos que sean afines.

La mejor decisión es siempre buscar un buen asesor para el tema de Marketing Digital, no es costoso créanme, es mejor estar bien asesorado que improvisar en el medio y no invertir adecuadamente. Dentro del mercado las campañas ya se pueden comprar por efectividad Costo Eficiencia de manera que pagas por lo que obtienes y eso es siempre buen negocio.

Una buena forma de contactar personas Geek del medio es Twitter, les dejo aquí mis recomendados: @tuyoisaza @LVicaria @analopezh @luisafu @camiloq @Vickytorres @Germanchos y por supuesto su servidora quien escribe @pgaviriaa la mejor opción es seguir, estar viendo el material que cada uno aporta y tomar su decisión.

Alguien sabio decía que a más pequeño el barco más ágil para sortear los inconvenientes del camino y virar a tiempo. Ser pequeño es ser flexible, es tomar decisiones de manera rápida, ahí las principal ventaja de las PYMES frente a las grandes empresas, el Marketing Digital es un medio que evoluciona segundo a segundo y ustedes pueden ser tán ágiles como él.

Como lo prometido es deuda este es el post para mi seguidor número 1.500 quien lo requirió como premio @sjaramillo el señor Sergio Jaramillo #seprometeysecumple, el 2000 tendrá premio también.

Del Performance Marketing

2011-07-22T21:19:00.000-07:00

Mucho se habla de este tema, viene en ascenso y muchas personas están dejando el branding tan amado y conocido y le están apuntando al tema de clics y conversiones en sus campañas publicitarias.

No es malo, todo hay que decirlo pero como siempre lo he dicho: no todo sirve para todo. El Performance Marketing, El Behavioral y los Clusters son una evolución muy esperada que vuelven las inversiones digitales costo - eficientes cuando de clics, conversiones, ventas o publicidad dirigida se trata; sin embargo, hay que tener presente que el Branding sigue siendo importante y el foco deben ser los objetivos que se tengan con las campañas.

Uso normalmente en mis charlas, conferencias y cursos un diagrama para mostrar este punto, se los comparto en este post porque sin duda siempre los objetivos determinarán la eficacia de la táctica a implementar. Nunca hay que perder de vista la estrategia de comunicación y medios que sin duda será la guia, las opciones tácticas son muchas y de la buena elección de las mismas dependen los resultados.

No es de extrañar que muchos clientes quieran tráfico a sus sitios y compren tomas, patrocinios, presencias fijas sólo porque estaba en oferta, o porque alguien se la ofreció (Que horror) ni siquiera error sino horror, ese tipo de actividades dan Branding y alcance pero no efectividad, acción o clic. También he visto casos de empresas que quieren llegar a un nicho y lo que hacen es comprar el mismo tipo de publicidad digital: de verdad es triste ver como se malgastan aveces los recursos tan necesarios para las campañas.

Cuando se quiere segmentación y branding lo mejor es estar en sitios de nicho, en redes sociales y dependiendo de la importancia de llamar la atención y entregar un mensaje más extenso hay formas de operar la campaña como por ejemplo vinculando piezas Rich Media, llamativas, con audio, video que llamen la atención del usuario y lo inviten a dar clic.

Ya si el objetivo es segmentación y acción podemos hablar de SEO (Search Engine Optimization o posicionamiento organico/natural en buscadores), SEM (Search Engine Marketing o enlaces patrocinados), tambien de campañas en diferentes medios o redes de contenido por CPC (Costo por clic), CPA (Costo por adquisición) CPL (Costo por lead) sin duda estas seran de gran ayuda. Cabe anotar que algunas redes sociales se compran por CPC entonces aquí caben también.

Si se pretende tener alcance y acción sin duda el camino es Mobile Marketing pues la penetración móvil en Colombia duplica la de Internet y todos tenemos nuestro celular encendido gran cantidad del tiempo, mas cerca que cualquier otro medio y adicionalmente en todo momento. Sin embargo es triste ver que este tipo de inversión aún no tiene un volumen interesante en Colombia. Las marcas están temerosas ante este tipo de desarrollos e implementaciones y su confianza no está puesta en este tipo de táctica. Pronto tendrá que comenzar a crecer, de eso estoy segura.

El Performance Marketing (volviendo al tema del post) es bueno, no estoy en contra de este nuevo enfoque costo eficiente, de lo que estoy en contra es de adoptar tendencias y dejar atrás lo aprendido. Si necesita posicionamiento de su marca haga Branding, si necesita llevar tráfico a su site, capturar datos, vincular usuarios haga Performance, si quiere ubicar su nicho de mercado y hablarles de una manera más exclusiva construya Clusters y haga Behavioral o Remessenging, si quiere mejorar la comunicación de doble via con sus consumidores, darles servicio al cliente y producir contenido para construir relación haga Redes Sociales. Esas son mis sugerencias.

Para cerrar los dejo solo con una reflexión, cuando piense en campañas digitales para su marca enfóquese en sus objetivos y necesidades no sólo en que esta sonando, nuevo o de moda (muchos marketeros cometen ese error y al momento de ver los reportes el golpe es duro) es mejor ser efectivo, eficiente y llegar a la meta que ser el que se montó en algo muy nuevo pero que no resultó. Foco en Objetivos y resultados, esa es la actitud!

Muchas herramientas,una peli, el individuo y el cambio de era

2011-05-08T15:25:00.000-07:00

Todos los días pasan muchas cosas en la vida de un digital pero muchas son tan frecuentes que no estimulan la acción de escribir un post, eso me lleva a preguntarme (comenzando conmigo misma) si sencillamente hemos perdido el poder de maravillarnos por lo simple y subvaloramos todo lo increíble que nos pasa y sería digno de contar. ¿Qué creen ustedes?...

Tengo que decirlo, el viernes vi una de las mejores películas que he visto en mi vida, se llama: Julia & Julie, y fue increíble porque se trata de dos mujeres unidas a través del tiempo por una pasión: La cocina. Todo confluye en un blog desarrollado en el año 2002 en Blogspot (y vuelvo a pensar que en el 2002 los Blogs no eran actividades tan usuales, o por lo menos no aquí en nuestro país y recién comenzaban en USA) y me maravilla la narrativa, la experiencia, el tema, la versatilidad con la que lo abordan y la moraleja del mismo. Es una de esas películas que me repetiría una y otra vez, dan ganas de escribir.

Este Blog le dio a su escritora propósito, animo, conexión con su pasión y la llevo a descubrir que podría hacer todo lo que quisiera hacer, bastaba con desearlo, y esa conexión con esa otra mujer del pasado la inspiró para sumarse a un reto de preparar todas las recetas de un libro de cocina en un año y contar sus experiencias.

No importaba si salía la receta bien o no, si llegaban los comensales,o si su día en el trabajo era un asco; narrar su labor era su reto y sin duda una tarea que llevo a plenitud. Linda película y muy recomendada para todos aquellos que gustan del arte sublime de la cocina. También para aquellos que piensan que sus vidas son difíciles o sus retos no son lo suficientemente grandes, verán que la vida es cuestión de actitud total y pueden aprender para si, o aprender y compartirlo.

Me sentí puntualmente identificada con la película por lo que les contaba en algún momento del post, aveces espero que pasen grandes cosas para escribir, pero todo lo que pasa en nuestra vida es material de post, es valioso de resaltar. Julie no creía que su Blog fuera a tener impacto o que fuera a ser leído y cuando comenzó a postear por si misma sin esperar, los comentarios llegaron, con recetas, ingredientes e invitaciones y hasta una propuesta para un nuevo trabajo.

Viendo la película pensé que hace ya varios días no pasaba por aquí a compartir, y comencé a reflexionar que habría pasado que fuera digno de contar. Vino a mi cabeza entonces la pasada Junta del IAB (en la cual tengo el honor de representar a Starcom: compañía para la que trabajo como Directora Digital) que dentro de varias discusiones llegamos a una conclusión bien importante, el tema no es de digital o Offline, el ser humano es uno y lo que estamos viviendo en estos años es algo tan grande como un cambio de era, de ola, el ser humano se está transformando, cambiando sus hábitos no sólo de consumo sino de relación con los demás seres humanos, con su entorno, con sus labores, con la naturaleza y con todo lo que desarrolla.

Ya no tenemos que esperar a leer estudios, investigaciones o a pronosticar el futuro de acuerdo a la tecnología, lo que hoy pasa es un cambio mucho más extremo, profundo y de consideración incluso antropológica. A esa conclusión llegamos en la reunión.... y aveces pienso que no hay nada disruptivo que contar cuando nuestros días son únicos e interesantes.

Me lleva esto también a pensar que trabajar en Digital es darse cuenta que aunque la tecnología tiene todo que ver, el cambio es esencialmente humano y somos solo un eslabón de la gran cadena de desarrollo y relación del hombre con su entorno. Los que se han quedado en el discurso de que Digital va a sacar a los otros medios están OUT no han entendido que este medio complementa, que tiene bondades que otros no y es de gran impacto pero es como si dijéramos hoy que la TV iba a acabar con la radio. Cada uno se especializó y explotó sus bondades de manera diferente. Esto pasa hoy con todos los otros medios y Digital.

No somos especialistas, cada día nos acercamos a que todo confluya de nuevo, nos acercamos a la integralidad. En algún momento histórico y con el propósito de desarrollar y entender mejor lo que pasaba, los digitales tomamos rumbos separados pero todo vuelve a converger en el individuo, en los seres humanos, en como nos relacionamos con el mundo, nuestro entorno, los productos y servicios, como nos agrupamos, como vivimos y como tomamos decisiones.

En el poder de lo simple, en ver la vida con admiración reside el secreto de aprender, de enlazar, de digitalizar las experiencias sin que dejemos de hablarle a los individuos; esos que día a día están viviendo cosas asombrosas, relacionandose con las marcas, hablando, enamorandose, comprando a través de la web sin hacer para ellos diferencia alguna, pues para ellos es su misma vida, una sola experiencia. Ellos usan la tecnología como un componente práctico que les facilita el acceso a: la información, la comparación, las compras, las relaciones humanas, las tareas del trabajo, la velocidad de compartir etc....

Esta película por último me llevo a desear que entre ustedes que me leen y yo que les escribo hubiese más interacción, es por esto que para finalizar este post les abro a consideración las opciones de temas que quieran leer.

Sugieran el próximo post y con gusto lo escribiré a la carta. Pueden enviar sus sugerencias en lo comments del Blog o escribir a mi correo personal: pgaviriaa@gmail.com estaré gustosa de saber de ustedes y comentar sobre esos temas digitales que quieran aprender.

Los invito también a seguirme en Twitter: @pgaviriaa y a pegarse a la Pasión Digital.

Espero sus comentarios y como dirían Julia & Julie ¨Bon Apettite¨

Respirar lo que se hace

2011-04-15T22:12:00.000-07:00

En Marketing Digital respirar lo que se hace es cuestión de vida o muerte,

De permanecer o extinguirse. Es importante tener claro que esto al igual que el sacerdocio es una pasión, una vocación de trabajo duro y de aveces poco reconocimiento.

La mayor satisfacción es recibir llamadas de nuevos clientes interesados en que tu seas el actor de un nuevo negocio o que llega a ti por referencias. El mejor regalo que le puede dar esta profesion a cualquiera que la viva siendo ingeniero, comunicador, publicista, diseñador o hasta contador es que alguien se acerque y te diga.... ¨Ufff ud que fue lo que estudio??? es que sabe mucho de Internet¨ no he encontrado mejor retribución a mi labor.

OJO, aunque no son palabras sofisticadas, salen de la esencia de las personas y ese poder de maravillarse por lo simple es lo que muchas veces ya no encontramos más en agencias, clientes y empresas.

¨Enseñar trae siempre cosas buenas¨ (y me remito a Bancolombia con su campaña de Servicios Digitales); concuerdo totalmente con su pensamiento... enseñar es aprender siempre un poco y por cierto siempre empapa de positivismo, aprendizaje y evolución los procesos profesionales de quienes desarrollamos la actividad docente....

¿Quien no siente el feeling del auditorio ante algunos temas?, la pasión o el rechazo generado; que bueno es tumbar paradigmas en clase, pensar, repensar y volver a construir todo un racional frente a algo antes no imaginado. Impactar la vida de las personas de manera leve, media o profunda; saber que este mes algo pasó, algo aprendieron o algo vivieron esos alumnos porque tuve la oportunidad de mostrarles el panorama y ellos tuvieron la oportunidad de repensar algunos temas y decidir por que camino optar.

Eso es lo mejor de enseñar, poner el granito de mostaza para que crezca, se desarrolle; sembrar inquietudes que cuestionen el Status Quo y lleven a crecer y mejorar la industria.

Si algo necesita este negocio del Marketing Digital es respirar lo que se hace. No basta con hacer las cosas, hay que sentirlas, hay que hacerlas bien.

Muchas veces en mi vida profesional me he encontrado con el parangón de hasta donde llegar o que hacer ante diferentes situaciones y el enfoque es: Mi labor es sacar todo adelante, vender proyectos, conseguir nuevos negocios, licitar, hacer fronting, reportar, ver siempre las mejores opciones de sorprender y enamorar al cliente, mi labor es investigativa, formativa, viral, financiera, dinamizadora y catalizadora en momentos, mi labor es compleja, completa e integral.

En Marketing digital hay una premisa importante que he aprendido con golpes del camino y es... o se da todo, o no pasa nada, no hay cabida para ejecuciones mediocres, para el trabajo individual y para las excusas; eso eran ejecuciones del ayer... y del ayer lejano.

El Medio Digital es uno de los más medibles y sin duda también somos evaluados con una vara mucho más dura que la del Marketing Tradicional, esto dado a que todos esperan siempre mucho de nosotros. Los ojos se posan sobre este nuevo tipo de comunicaciones que permiten la interacción, el engagement y la doble vía a los consumidores pero ¿dónde esta ese respirar continuo de lo que se hace?, ¿qué paso con la pasión?

Esa es la respuesta que aun no logro descifrar... ¿Qué necesita este Marketing Digital para enamorar talento de manera permanente?, ojo no un talento pasajero, uno de verdad y comprometido? aunque no lo crean no es fácil encontrar personas calificadas y con amor por lo que hacen, y sinceramente eso me cuestiona mucho.

¿Qué pasó con el aspiracional de aprender?, aveces parece que el negocio se redujera a números, ¿Dónde quedo el reto?, ¿Qué pasó con la satisfacción del trabajo realizado?, del proyecto vendido y la meta lograda?

Creanme que no es fácil mantenerse a flote, hay experiencias duras y grandes decepciones en el camino, pero para mi todo lo vale. Cuando me paro frente a un auditorio de 26 o 50 personas, y las veo ávidas de aprender de Marketing Digital, cuando siento en el auditorio las ganas y el esfuerzo, todo se reinicia y la energía me invade, pienso en el ¨Deber ser¨ y como desde mi actitud y acciones puedo cambiarlo, todo en ese instante hace sentido y conecta. Cuando mi cliente dice ¨Gracias, esta super la propuesta¨ o cuando sencillamente dicen ¨Me encanta la idea, buen trabajo¨.

Es por eso que me encanta ser profe, es por eso que me encanta enseñar, me alimenta de esperanza, me llena de fuerzas para seguir, es un sembrar positivo creyendo en un mejor presente y mejor futuro, siempre hay que pensar lo mejor; recuerden que ¨Lo semejante atrae lo semejante¨.

Gracias a mis alumnos de Starcom, Mediavest, P&G, Mindshare, GLP y ahora ICESI, gracias a mis alumnos de toda la vida. Son ustedes chicos los que hacen que todo valga la pena, son el presente y futuro de la industria, gracias por darme energía, ánimos, ganas para meterlo todo todos los días y solo les digo que si tienen ganas de aprender y de sumarse a esta vocación quiero que sepan que esto es una vida, una pasión, un que hacer diario, una montaña rusa que los retará, los subirá y bajará y lo mas importante es tener convicción y respirar lo que se hace.

El Marketing Digital sin duda es mucho más que marketing, es un estilo de vida.

Bienvenidos a la pasión, !Stay connected!

Sígueme en Twitter: @pgaviriaa

En busca del ¨Chip Digital¨

2011-04-09T15:42:00.000-07:00

Cada vez cobra más relevancia la integralidad, pensar de manera convergente, los mundos Offline y Online se integran y porque no, si el consumidor es uno sólo.

Nuestra realidad es, que hemos abierto fronteras entre 2 mundos que son uno y al momento de integrarlos hace falta más el CHIP Digital que el del mundo Offline porque se ha convertido en una especie de misterio indescifrable y absolutamente deseable. Los ojos de la industria publicitaria viran hacia las comunicaciones digitales y el bebe de antaño demeritado por sus pocos alcances es ahora altamente deseable por su engagement con el consumidor y su poder de socialización. La pregunta entonces es: ¿Habrán personas que puedan adaptarse a esta nueva necesidad del mercado?

En mi opinión personal respondo: por supuesto que las hay, pienso yo, pero el CHIP digital no se trata solo de conocer el medio como muchos piensan, conocer las ofertas y hacer las estrategias; podría decir sin temor a equivocarme que el CHIP trasciende esas actividades simples y va muy profundo dentro de la personalidad de los individuos.

El Chip Digital conlleva Pasión, Inquietud, Curiosidad, el CHIP no se trata de un conocimiento, para mi el tema es actitudinal, tener la mente abierta, ser tolerante con la frustración, amante de la tecnología y estar avido de Innovación.

El Chip Digital podría también decir (según la experiencia de 10 años en el medio) que es más común en aquellos que no tuvimos Internet de entrada, en aquellos Adaptados (Como califica a este tipo de consumidor el ECI - Estudio Colombiano de Internet-) en aquellos que nos aproximamos desde la curiosidad, que cacharriamos sin cesar para aprender a movernos y a quienes nos sorprende sin duda cada día las innovaciones. No podría definir si se trata de que la luchamos más y por eso sentimos este mundo como un mundo ganado; o sencillamente porque lo sentimos como un reto permanente.

Otras generaciones han venido perdiendo ese poder de maravillarse con lo simple, de admirar el medio porque sencillamente para ellas Internet siempre ha existido. No quiero que me malinterpreten pero contrario a lo que todos piensan yo creo que ese componente extra del Chip Digital, ese de pasión de hambre de más, de trascendencia y de actitud esta más presente en las antiguas generaciones que en las nuevas para las cuales las comunicaciones digitales son algo que esta dado por sentado.

Particularmente cuando realizo procesos para buscar a mi gente busco eso, pasión, fuerza, magnetismo, curiosidad, ganas de empaparse, descubrir, reformar; ganas de cambiar el status quo pero conocimiento y respeto por lo desconocido. Es mucho más fácil enseñar conocimientos, información, métodos y caminos a la estrategia que fuerza interior y convicción.

Muchas nuevas generaciones creen saberlo todo cuando lo que he descubierto con los años de trabajo en este campo es que en tecnología lo más seguro es que nada lo es.... ni las grandes plataformas, ni las transacciones ni los softwares o hardwares son infalibles, siempre habrá un parámetro de vértigo al rededor de todo lanzamiento, campaña, salida a producción de plataformas, mantenimiento e inclusive día a día. Lo que hoy está puede que mañana no esté y el reto es enganchar a estas generaciones con este CHIP que va arraigado al alma. Enseñarles a los niños, a los teens y algunos Young Adults a sentir el poder de las nuevas comunicaciones.

Esto es lo que me enamora de este negocio, de la comunicación digital y el marketing, de la Innovación tecnológica y la publicidad, lo mas cierto es que siempre aprendes algo; cada día un tema diferente, de las personas, de la tecnología, de los desarrollos o los clientes. Lo más cierto es que todo es dinámico, día tras día el negocio se transforma y es apasionante tener esta meta de estar siempre al nivel.

Para mi el verdadero Chip digital también necesita mucho de humildad para poder reconocerlo; no lo sabemos todo, estamos en una búsqueda permanente, estamos en camino de formación, cada día traerá un nuevo reto. Muchos que piensan tenerlo, pero oh sorpresa ¨no lo tienen¨, así que los invito a reflexionar para ver si nos hemos confiado en lo conocido o nos ponemos la meta de superarnos cada día y de descubrir.

Encajar en este nuevo ¨Must Digital de tener el Chip¨ no es sólo materia de conocimiento, como diría mi amado y respetado Fito Páez (reconocido cantante Argentino que admiro y cuya música amo) ¨.¡..es sólo una cuestión de actitud, tener nada o tenerlo todo!¨

Los invito a que me sigan en Twitter: pgaviriaa y a que compartan sus opiniones y comentarios sobre este post.

Las necesidades de la vida moderna: CONECTIVIDAD y MOVILIDAD

2011-04-01T18:15:00.000-07:00

Es algo obvio pero el reto hoy es de Movilidad y conectividad no exclusivamente para las marcas sino cada vez más para los usuarios.

Hay algo que siempre digo porque aplica perfecto y es que lo más seguro de la tecnología es que no hay nada seguro, por mas sólidas que seas las estructuras de universidades, empresas y oficinas siempre hay colapsos temporales de la red que nos demuestra una vez más de manera contundente que conectados somos más y sin conexión no somos nada. A quien no se le ha ido la energia en casa o quien no ha tenido percances con su ISP (Internet Service Provider), creo que todos no?, llámese Telmex, Une, ETB, no importa, todos hemos sufrido de estos percances...

Para la muestra un botón: hace días en la oficina tuvimos un problema en el sistema eléctrico que nos obligo unas horas a estar sin internet. No se imaginan el caos, el nivel de frustración y la inutilidad que se siente ya que si bien las actividades que se realizan tienen componentes no virtuales nuestras rutinas laborales se han volcado a ser un repositorio de interacciones virtuales, procesos y procedimientos digitales y eso ha hecho que nos desvinculemos un poco de cosas simples como organizar la correspondencia, realizar llamadas sin tener un correo o documento abierto en el PC o sencillamente tomarnos 10min para compartir con nuestros compañeros anécdotas del día a día. Sencillamente vi más de 10 personas que no sabían que hacer, sin Internet no había nada.

Es sólo hasta situaciones de fuerza mayor cuando reflexionamos y salimos de nuestra inercia diaria.

Con eso en perspectiva y esta reflexión en la mente, tomé una decisión esta semana que fue comprar un Modem de Internet Móvil para no depender de sistemas, de los router de los aeropuertos que no tienen señal fuerte, del centro de computo de la oficina o sencillamente de donde necesito internet y no puedo pegarme a la red porque esta restringida, porque el compu no esta registrado o porque se necesita una configuración especial. Estamos en otra era ya... en la era de la CONECTIVIDAD y la MOVILIDAD, no sólo necesitamos estar conectados sino llevar con nosotros ese pequeño PODER de conexión que no será el más espectacular de todos pero nos provee de lo que más necesitamos hoy, estar en contacto. Ahora el usuario (en este caso yo) tiene el poder!

Asombrosamente este nuevo poder adquirido da muchísima seguridad (a quien no le ha pasado que tiene una presentación perfecta y no funciona Internet en un salón de hotel, en una Universidad etc... y el problema es total) pues bueno, a mi me había pasado unas cuantas veces, siempre está a la mano el recurso de la improvisación y cambiar la presentación de Power Point por papel y marcadores pero no nos digamos mentiras no hay nada como trabajar y vivir con los recursos para hacerlo bien. Este nuevo poder costo exactamente $9.000 pesos Colombianos, viene en paquete ilimitado y adicionalmente se recarga con $39.000 al mes, ¿no es una maravilla?

Adios angustia, incertidumbre y malas épocas, bienvenida la confianza, la productividad y la tranquilidad.

Nuestra vida ha cambiado, la dinámica de relacionamiento cambia cada día más con todo el avance de lo digital; Internet no sólo trajo facilidades de interacción, conexión, participación, democratización del conocimiento, sino que a su vez trajo un nuevo estilo de hacer las cosas, un nuevo paradigma de como trabajamos, como vivimos, como nos enfrentamos a los retos y necesidades y como los resolvemos. Si bien eso es cierto, vale la pena rescatar las actividades que se ven afectadas por esta conectividad y resalto - Recuperar el contacto persona, los buenos hábitos no digitales y el contacto con el mundo real- es sensato y necesario.

Este nuevo estilo de hacer las cosas esta permeando generaciones y ahora mi papá es quien me envía noticias y links de artículos interesantes que lee en la web, cuando hasta hace unos años yo era quien lo motivaba a usarla para enterarlo a él. Todos los días me asombro más de sus avances y conexión con el medio y de verdad pienso que es una muestra de algo que esta pasando no sólo en Colombia, en latinoamérica, sino en el mundo entero.

Las personas cambian, crecen, aprenden e incorporan este nuevo concepto de conectividad y de movilidad a una velocidad que sinceramente muchos no perciben; pero está pasando y las brechas generacionales en cuanto a uso se están acortando cada vez más.

Ese el es post de hoy, una reflexión algo profunda y trascendental sobre herramientas simples que nos hacen la vida más fácil y sobre el gran cambio en hábitos de trabajo, uso e interacción que esta pasando a solo unos cuantos metros y por el afán de nuestras vidas no estamos muchos notando. Solo me queda una pregunta por hacer: ¿Usted ya tiene el poder?

Tipología del Twittero Colombiano y guia de uso de Twitter

2011-02-24T15:11:00.000-08:00

Voy a meterme aquí en camisa de 11 varas como dicen pero ayer (en una noche de perros que tuve debido a la gripa que en este instante me posee) estaba pensando en que todos los twitteros somos muy distintos y que si quisieramos categorizarlos pienso que podríamos haciendo agrupandolos por algunos rasgos comunes, viendolo así encontré 8 tipos de Twitteros.

Twitteros Geeks, Twitteros faranduleros, Twitteros a presión, Twitteros sociales, Twitteros Voyeuristas, Twitteros revelados, Twitteros funcionales y Twitteros casuales. Ire uno a uno explicando y al final daré una reseña de muchas cosas que se pueden hacer en twitter para que sobretodo los twitteros boyeristas, casuales y funcionales nutran su experiencia y se sumen a esta comunidad.

1. Los Twitteros Geeks: Son twitteros comprometidos, de corazón, apasionados y con la camisa puesta, piensan en 140 caracteres y si existiera un app para que los pensamientos se twitteran la tendrían instalada de primeros. Este tipo de Twittero es early adopter y versado en el medio, twittean, retwittean, se conglomeran; comparten info relevante, sugieren links y se reconocen más que por su nombre; por su nick o blogs. Es común verlos en eventos digitales y frecuentemente no miran al expositor sino que tienen sus ojos en sus pantallas (Cel y compu) y sin duda twittean lo que para, segundo a segundo. Me declaro una de este tipo.

2. Twitteros faranduleros: Son aquellos que por su fama o vida social tienen cuenta de twitter y cuentan con miles de seguidores. No postean con frecuencia y si lo hacen muchas veces son comentarios comunes. El cruce de medios off y on los potencia en twitter pero pocos de esto tienen alma twittera. (a mi modo de ver).

3. Twitteros a presión: Aquellos que por tener algo que ver con comunicaciones tienen su cuenta; pero realmente el uso que le dan es poco. Gestionan sus datos y cuando necesitan ingresar con frecuencia se escucha... ¿Cómo es que es esto?, ¿por donde es que entro?

4. Twitteros Sociales: Son aquellos que tienen twitter por no quedarse atrás de sus amigos; para ellos esta red es una moda más que algo funcional; no tienen mucha idea de que pueden hacer con ella y con frecuencia la usan para chatear, cantar, expresar sus pensamientos pero no comparten info.

5. Twitteros Voyeuristas: esos que están pero son absolutamente pasivos, no postean; solo leen, siguen y se nutren pero no interactuan; les gusta ver, comentan en su vida social y física lo que ven en twitter pero su accionar dentro de la red social es nula.

6. Twitteros duros o revelados: Son esos periodistas, políticos, críticos y columnistas de opinión que generan frecuentemente polémica en el medio, comparten noticias, critican accionares del gobierno, de los medios; son populares y muy seguidos por los usuarios de la red y su labor los postula como líderes de opinión en diversos temas. Conste que soy comunicadora de profesión y los admiro montones; pero su accionar en esta red es muy característico, había que hacerles categoría aparte!

7. Twitteros funcionales: Aquellos que alimentan perfiles de marca de manera convencional y muchas veces sin una estrategia detras... comentan noticias, ponen links pero no se sienten reales; se ven en el diario acontecer twittero como un usuario más casi robótico. Ojo aclaro no siempre funciona así; hay algunas marcas que hacen bien la tarea... pero es raro encontrarlas; lo más usual es este tipo de agents reales.

8. Twitteros casuales: esos que alguna vez en algun curso sacaron su cuenta y de vez en cuando la usan para ver que pasa pero no entienden la dinámica del medio y les abruma la velocidad con la que fluye la información.

Para todos aquellos diferentes a las categorias 1 y 6 aquí van muchas de las cosas que en Twitter y desde twitter se pueden hacer; como una invitación a que trasciendan en su uso y aprovechen de lleno las bondades de esta red social.

¿Qué se puede hacer como usuario de Twitter?, la respuesta a esta pregunta sería....que no se puede hacer. Mil cosas, aquí unas cuantas!

1. Actualizar el status, que estas pensando, que quieres compartir

2. Comentar status de otros

3. Sugerir artículos de temas de interes y anexar el link (Compartir conocimiento)

4. Compartir links de musica en línea (Compartir diversión)

5. Recomentar tambien llamado RT (Retweet); artículos posteados por otros

6. Recomentar musica posteada por otros; tambien llamado RT (Retweet)

7. Establecer temas populares con el signo hashtag # ejemplo: #juevesdedichos seguido de tu comment

8. Crear o seguir listas de usuarios

9. Crear tendencias, temas globales o locales

10. Subir fotos

11. Compartir videos

12. Hacer twitcams (programas en vivo via stramming conectados con twitter)

13. Asistir a Twitcams sobre temas de interés

14. Integar las actualizaciones con programas como Facebook, Foursquare, Blogs, Lectores de Feeds (RSS)

15. Enviar mensajes directos a usuarios

16. Seguir usuarios sin importar lo famosos que sean

Eso entre otros.

Para la idea de como ha progresado esta red social quiero compartirles unas cifras que consulte esta semana en Comscore (sistema de medición de audiendias en Internet).

Twitter tiene a la fecha más de 100 millones de usuarios en el mundo.
En Colombia particularmente cuenta con 2.4 MM de usuarios, eso es el 10.5% de los usuarios que acceden a Internet (22 Millones) según la CRC.
Esta red no lleva más de 2 años de haber sido lanzada. Mucho dará de que hablar y para aquellos que la usamos con frecuencia sin duda hace parte de nuestra rutina, vida, contacto y accionar cotidiano.

Espero haberles dado luces sobre los tipos de twitteros y usos de esta red, como siempre un gusto escribir para ustedes!

Ya me sigues en twitter? si no es así mi usuario es: pgaviriaa adhiereme!

Nuevas formas de promoción, contacto y cercanía segmentadas: Twitcams

2011-02-18T05:22:00.000-08:00

Hay una nueva forma de tener espacios interesantes como gomosos, fans o sencillamente como empresas que buscan un contacto con sus usuarios más estrecho y aprovechan la tecnología para ello.

Bienvenidos al mundo de las Twitcams, espacios para generar transmisiones de eventos, clases, programas y hasta concursos.

Estas pueden hacerse en vivo o transmitirse en diferido, hay muchas formas de hacerlas y no me voy a detener en lo técnico, en lo que si quiero enfatizar es en el poder de las audiencias y viral que estas pueden generar.

Las twitcams son espacios cercanos donde desde los artistas hasta las personas que tienen un hobby importante como cocinar pueden compartir con el mundo lo que hacen. Los usuarios pueden verlos, preguntarles, chatear y adicionalmente se pueden llevar a cabo concursos e interacciones que sin duda no reemplazarán nunca a la televisión pero pueden ser bien interesantes cuando pensamos en acciones de nichos.

Normalmente los miércoles se transmite una twitcam deliciosa llamada: Lo que se cocina en esta casa y cuyo host es @catalba si aun no la siguen en twitter es un excelente contacto para todos aquellos quienes no tienen muchas habilidades en la cocina; Cata es una chef estupenda y con su dulzura y de manera muy sencilla enseña como desde lo simple se pueden preparar excelentes platos gourmet. Desde hace algunas semanas me pego a este twitcam y de verdad vale la pena.

Anexo la dirección para que puedan tener esta experiencia, la ultima edición prepararon mojitos y como les comentaba anteriormente se hace en vivo y Cata monta el diferido: www.loquesecocinaenestacasa.com

Adicionalmente ayer las personas de HP se ingeniaron un excelente concurso sobre una nueva plataforma de espacios virtuales (llamada MyRoom) y fue poner a un personaje tan reconocido como @vladdo hacer que a través de esta plataforma a la par del twitcam se diera un concurso. Valddo iba preguntando en el Twitcam cosas y las personas que respondieran correctamente ganaban que el en vivo, a través de la plataforma fueran dibujadas en caricatura por el. Vladdo es un reconocido caricaturista famoso por personajes como "Aleyda" y por su sección Vladomania de la Revista Semana. http://www.vladdo.com/index1.html

Bueno, el caso es que Vladdo twitteo, dirigio la actividad y realizó 10 caricaturas para los usuarios participantes. Tuve la suerte de ser una de las ganadoras y entonces les muestro la caricatura.

Lo relevante aqui es el contaco, la viralidad y la interacción que plataformas como los twitcams pueden generar. El uso de validadores o personajes que tengan mucho arraste (como en este caso Vladdo) posibilitó que muchos de los que lo seguimos nos enteraramos de la actividad, participaramos e hicieramos más grande el tema.

Conectados estaban de manera permanente 140 personas, cada uno mientras esta en twitcam lo que hable se ve en los twits que trina.... que tal si hablamos de recomendaciones a terceros conocidos y del impacto una vez cada ganador tiene su premio???

De mi consiguieron este post, varios trinos y que mandara la foto a todos mis amigos, que la pusiera en facebook, ¿que no podrán hacer otros usuarios?

Buenas ideas para viralizar temas, espacios para aprovechar al 100, buenas aplicaciones tácticas si te interesa el marketing digital.

Sobre el Panel de Expertos Digitales Uniandinos

2011-02-12T18:10:00.000-08:00

Esta semana que pasó tuve la fortuna de ser invitada (a través del grupo de Marketing Digital de Linked In) al Panel de Expertos Digitales de Uniandinos (Asociación de exalumnos de la Universidad de los Andes aquí en Bogotá) para hablar de mi posición sobre el marketing digital en adelante y las oportunidades del mismo en Colombia para los próximos años.

Los invitados expertos fuimos:

Matias Jaramillo (Director Creativo de Sancho)
Gabriel Amorocho (Empresario e Investigador - Zemoga)
Luis Acosta (Director de B2B Legis)
Tuyo Isaza (Planner de BRM Bogotá y un querido del otro mundo)
Alan Colmenares (mas conocido como Tropical Gringo)
Y yo... Directora Digital de Starcom Colombia

El tema comenzó suave, salón lleno, mitad del auditorio PYMES y mitad Proveedores de servicio.

La noche fluyó y el tema se fue tornando interesante con posiciones como la de Matias con respecto a los "Objetos Digitales" y su pensamiento sobre hacer truchos; dejarlos vivir y si resultaba, mostrarselo a los clientes; con la concepción de Luis del tema de estructuras de negocio y el entable dentro de la empresa para producirlas, Tuyo con el tema de la pasión y los clientes y Gabriel con el enfoque de que las cifras en Colombia Digitales no son confiables.... y de no credibilidad en temas como Comscore y el ECI (Estudio Colombiano de Internet) y la sugerencia de una medición de Nielsen que se actualiza en tiempo real; (todas muy respetables opiniones).

Añado aquí algunas observaciones importantes a mi juicio:

1. Noté que las PYMES piensan que a las agencias grandes no nos interesa su negocio, gran error; nos interesa y mucho; son flexibles, visionarias, se dan el lujo de apostarle a los proyectos, fue algo dificil cambiar esa concepción pero de verdad espero que si leen mi blog se den cuenta que nos interesan en el ámbito digital tremendamente.

2. Noté de parte de Matias que su posición acerca de las agencias de medios esta un poco "equivocada" y aclaro: respeto totalmente la diferencia de pensamiento, pero pienso que la Publicidad Digital hace mucho rato es mucho más que banners y que las agencias de medios hemos tenido una evolución bien importante (lo que me sorprendió mucho es que parece que muchas personas no las conocen, o no están al tanto de esta evolución) Las Centrales de medios hemos pasado de ser proveedores de información y recomendación de compra de medios; a agencias de estrategias de comunicación integral haciendo caso de todas las herramientas de conocimiento del consumidor que tenemos y adicionalmente al expertise que con medios digitales que hemos construido en estos 12 años de existencia en el medio; usamos la información para tener un sentido al contactar al consumidor y generar experiencias relevantes de marca en tiempo real y relación vivida con los clientes.

Con todo respeto con el Señor @matiasjajaja que es toda una eminencia publicitaria expongo mi punto de vista y la actualización respectiva..., y adiciono lo que pienso con respecto a su posición de que las Redes Sociales no deben estar en la agencia, sino en el cliente porque según su opinión somos robots respondiendo; ante eso pienso que las redes sociales si pueden ser administradas por una agencia... pero no por cualquiera; por una buena!, una que entienda la "estrategia de comunicación" del cliente y la sepa llevar a la vida.

3. Luis Acosta fue enfático en el tema de que muchas veces los clientes descargan en sus agencias su responsabilidad de innovación y si en algún momento no tienen los resultados esperados las culpan. Es cierto y no (opino yo), siempre estamos esperando que alguien nos diga que hacer los Colombianos; sin embargo pienso que los clientes (o al menos desde los que yo veo y atiendo) están cada vez más comprometidos con los resultados, ávidos de conocimiento y apostándole a los indicadores con sus agencias como socios y no como simples proveedores. Es algo más de la evolución que mencionaba en el punto anterior.

4. Con Tuyo Isaza no puedo estar mas de acuerdo en el tema de la pasión, en el tema de la importancia de los indicadores en nuestra labor, y la relevancia de conocer los objetivos que se quieren obtener desde lo digital y trabajar por ellos. También en el Panel, él mencionó algo que revelo mucho del tipo de profesional que es (Admirable total - para mi una eminencia y experto a conocer mucho mejor) y es el sentido de que muchas veces la palabra marketing nos cega y deja de lado muchas de las cosas más importantes como la estrategia detrás de la comunicación.

5. Tropical Gringo moderó con buena vibra y excelente humor, el panel se le salió constantemente de las manos gracias a la inquietud de los asistentes y la pasión de nosotros al responder, sorry por las respuestas largas y excedernos en tiempos.

6. Gabriel aportó muchísimo desde su visión analítica, suspicaz, e investigativa, su experiencia en Zemoga aportó muchísimo a este panel, su visión sobre las cifras y la info sobre nuevas y su iniciativa de sacar este evento adelante fue lo que hizo posible este espacio.

Conocer, intercambiar opiniones, darle cuerda al tema y conversar sobre lo que nos apasiona es la mejor invitación que a un marketero digital le pueden hacer. Me siento honrada de haber estado sentada allí en este espacio, de haber conocido muchas personas de PYMES, de servicios y colegas tan adorados.

Un "Experto Digital" en estos eventos aprende más de lo que ustedes creen de sus colegas y de los asistentes o por lo menos yo.... nunca se será lo suficientemente experto, no me la creo; todos los dias mis clientes me enseñan cosas desde el sentido común que con frecuencia es el menos común de los sentidos; todos los dias los ejecutivos de agencias, planners y colegas dicen frases, expresan opiniones o dan ideas que enriquecen mi vida laboral, profesional y ante todo personal.

Pienso que no perder la humildad, reconocer que de cualquiera se puede aprender y no ser ególatra es la clave de ser un buen "Experto Digital", en este negocio se aprende todos los días de todo, por la velocidad de cambios, de tendencias, de innovaciones, devices, tipos de tecnología y apropiación de la misma... se sigue aprendiendo sin embargo a diario de las personas y los profesionales que nos rodean y que la vida nos da el regalo de conocer.

Espero que este Post les haya contado un poco de lo que pasó en el Panel de Uniandinos... e invito a los colegas y a amantes de este mundo a atender a este tipo de convocatorias y a hacer Gremio Digital en Colombia.

Como siempre un placer, nos leemos pronto.

Digital Days, de eventos y organizaciones

2011-02-08T16:22:00.000-08:00

Es muy común en este oficio generar eventos de capacitación, excusas para vernos, tocar el tema y descubrir en conjunto con clientes, empresas e inlcusive dentro de la misma empresa co-workers oportunidades digitales relevantes ya que el día a día no nos permite en nuestro trajín sacar ese valioso tiempo para hacerlo. Esto me cuestiona pues para todo hay tiempo, las sesiones de innovaci;on, de pensar en digital juntos, de aprender deberian ser un must en nuestras relaciones de trabajo con clientes y empresa, pero sin embargo aun es un sacrificio realizarlas y salirnos un dia de la inercia para dedicarlo a innovar.

Entonces bien si usted se siente atraído por este mundo y esta pensando ser Digital o comenzar a enrolarse en esta industria el marketing online, la teoría y práctica de organización de eventos y hasta las RR.PP serán de gran ayuda para usted porque cuando el tema es digital nadie mete la mano, solo los digitales y trabajo es el que hay.

Organizar un evento hace algunos años era simple: confirmar lista de invitados, separar lugar, conferencistas, memorias, evaluación física y sale... en este momento donde los eventos tienen pre evento en redes sociales, donde existen los hashtags # con el nombre del evento y donde la comunicación inicia previa en el momento de convocatoria al mismo no se trata de que hacer sino de como hacerlo porque el checklist es amplio.

Generar dinamica en redes, la evaluación del evento, (si es digital una olla que esta sea en papel); entonces aparece el tema de montarla como una encuesta online, consiga los recursos, separe auditorio, prepare los breaks, las dinámicas no son más accionadas realmente, el evento que se respete en digital debe tener 1 o 2 mecánicas a través del medio mismo y por ende la transmisión en Twittcam o al menos twitteado para volverlo tendencia, ademas de premios porque sino nadie se anima a participar. Quien tome las fotos, quien entreviste a los asistentes, quien capture datos y por supuesto quien de las conferencias, además quien documente el evento para que quede al menos algo que nos diga en el futuro que paso y como contribuyó.

En este mundo Digital hemos visto grandes conferencistas que no pasan de las cifras y eso es algo que los auditorios ya bien informados, repletos de dudas y llenos de prosumidores no soportan más; el auditorio actual sabe y quiere ver aplicaciones cercanas, no necesariamente muy elaboradas, ejemplos en todos sus tamaños y por eso esta labor de seleccionar quienes van es un poco ardua; unos buenos conferencistas con el contenido primordial del evento y de ellos depende en buena parte el éxito del mismo.

Es ahí donde comienza a jugar un tema de incertidumbre grande porque si algo son los expositores por mas buenos que sean es un poco incumplidos para la entrega del material, y ni que lo diga yo que soy una (modestia aparte) y adicional lo ando viviendo en este mismo instante con un evento que ando montando.

Ojo, tengan presente; los digitales insistimos todo el año en planear el evento, pedimos espacio, tenemos todo planeado pero es cuando un Director de cuentas, Ejecutivo o Planner se les ocurre empujar el tema en la reunión o cuando por fin el cliente se pellizca porque vio lago de la competencia en digital que finalmente se da la oportunidad y la cosa sucede mas o menos asi...

Director: ... Listo!!! esta planeado el Digital Day para dentro de una semana.

Digital: que? una semana? es poquito tiempo pero dale...como coordinamos? quien me apoya con esto?

Director: Pues todo el equipo, dale y nos cuentas que necesitas...

Realidad: Haz lo que puedas con lo que tengas que el evento es en una semana y estamos full!

PLOP, eso es dia a dia en digital.... pocos son los eventos con los que tenemos un tiempo respetable de planeación, sin embargo cabe decirlo...tambien los he vivido muy planeados y funcionan a la perfección, ese es el ideal, mínimo un mes para seleccionar conferencistas buenos, preparar materiales y hacer las cosas sin mucho afán, déjenme decirles que en el marketing ferial (materia estudiada años atrás en mi carrera de comunicación) se planean eventos hasta con 1 año de antelación; cosa que obviamente no ocurre en digital.

Hacer el diseño del certificado, comprar el sharpie para firmar los diplomas, llevarlos al tema de firmas con Gerentes, Directores de Area o algunos de los mas grandes conferenciantes son también labores de la persona que esta organizando el evento; que en el equipo pueden ser 5 o 6 pero que el que esta voliando para sacar todo adelante sin duda es y será el doliente, es decir el Digital que lo está organizando.

Bien nos valdría sacar ese dia tennis y sudadera; hacernos patrocinar por Rexona o Lady Speed Stick porque el tema es de sudarla y sudamos la gota gorda como dicen en mi tierra.

Sin duda algo (como la ley de Murphy existe) saldrá de manera equivocada o tarde o lento, pero los buenos digitales sufrimos de algo que nos ayuda a sopesar esos temas...se llama pasión y se lleva en la sangre.

Advertencia Importante: Si esta pensando enrolarse en este mundo y no vibra con este mundo de tecnología, chascarrillos, corre corre y multitareas mejor no lo haga porque lo que se le viene es muy duro. Si por el contrario ama lo que hace en este medio interactivo y cambiante; muy seguramente se ha sentido identificado con este artículo y ha planeado más de una vez este tipo de eventos multitarget, multitareas y al extremo, es un todero de corazón y se le mide a los retos.

Para concluir quisiera anotar que un buen digital sabe de Marketing Ferial sin haberlo estudiado, de diseño sin haber pasado por Illustrator, de P.R sin tener las mejores conexiones del mundo, de redacción, control, comidas, reservas y hasta de actividades secretariales y directivas. Somos un poco de todo con un alto contenido de tenacidad: Profesores, vendedores, comunicadores, relacionistas, ingenieros de sistemas, mediadores, negociadores y mucho más.

Todo un cambio de método

2011-01-25T19:05:00.000-08:00

Me imagino a mis clientes y el marketing tradicional VS el Digital como mi adaptación a un modelo de pensamiento diferente. Me refiero a Mac Vs PC la eterna lucha y quiero sin duda dedicar un corto post a este tema.

Es increíble lo fácil que Mac hace las cosas, un par de arrastres, el mismo clic para todo, todo con simpleza y aún así al haber comprendido y apropiado el modelo del PC lo fácil se hace difícil, que digo difícil, super complejo, al punto de generar un ligero trauma.

Es más retador desaprender que aprender definitivamente y es un reto en el que me encuentro inmersa desde diciembre con la compra de Mac.

Es increíble que lo fácil no lo sea tanto porque nuestro modelo de pensamiento esta adaptado a hacer las cosas de otra manera; y de manera un poco jocosa pienso que es lo que no pensamos todos los que trabajamos en este mundo del marketing digital cuando nos aproximamos a un cliente que queremos evangelizar a este mundo. Salir de los TRP´s de las cuñas y la frecuencia tiene que ser muy complejo, entender este mundo de impresiones, clics, tan medible debe intimidar y no en conocimiento sino en método. No es que realmente sea difícil pero para que... produce miedo.

#yoconfieso (como si estuviera en twitter contra la pared); que a más de una reunión no he querido llevar mi nueva compu por miedo de quedar en ridículo o hacer el oso al no saber ejecutar o configurar algo. (Si algo nos jactamos los digitales es de ser medio ingenieros de sistemas, en nuestras familias y oficinas estoy segura nos han pedido algún consejo de un accesorio que nada que ver con lo que hacemos o conocemos pero como es tecnología lo dominamos no?, no hay nada imposible); bueno, precisamente ese pánico escénico es el que deben sentir los clientes al pensar en presentarle a sus jefes que entienden de TRP´s, cuñas y vallas el tema digital.

Definitivamente nadie entiende los temas tanto como cuando los vive en carne propia y mi Mac en un mes me sigue enseñando que la solución es no luchar... una cosa es una cosa y otra cosa es otra, ambas se complementan, cada una tiene sus fortalezas y el secreto está en usarlas para lo que son buenas de manera integrada. Luchar contra la corriente es inútil y aprovechar las oportunidades es de genios.

Una sencilla reflexión sobre un suceso común, hoy desde Bogotá, mañana desde cualquier lugar de Colombia.

Pronto en el CESA dictando junto a IAB un módulo del Diplomado de Marketing Digital, si quieren más info les dejo el enlace, las inscripciones están abiertas: http://www.cesa.edu.co/formacionejecutiva/mercadeoycomercial/0111/marketingdigital.php

Ser comunidad y compartir, compromiso de Gremio

2010-11-29T22:19:00.000-08:00

Con frecuencia los Digitales nos encontramos en variados eventos: Asambleas de IAB, cursos, conferencias, seminarios, debates pero casi siempre existen recelos de "es mi competencia", como se supone que hablamos de temas de tendencias, prospectiva y demás si puedo contarle lo que yo veo como oportunidad etc... mis queridos colegas, amigos, clientes y demás, "¿Cómo vas?, ah bien.... ¿mucho trabajo? impresionante... ¿y las ventas?, uhy duro este año, mejor que el anterior pero duro... es común escuchar esto ¿no? déjenme decirles lo que pienso; es preciso parar el silencio o las evasiones de tema...en esta industria todos estamos bombardeados de información y entre más seamos gremio más podemos ayudarnos a nosotros mismos, nuestras empresas y clientes.

Con frecuencia potenciar una iniciativa ganadora entre varios resulta siendo la clave del éxito. Es preciso dejar de pensar como en antaño y colaborarnos.

Recientemente estuve dictando unos módulos del diplomado empresarial de IAB para una empresa de la competencia. Muchos de mis estudiantes me decían que que posición tenia ante esto; si estaba de acuerdo con educar a la competencia; y mi respuesta fue: entre más educada esté la competencia el nivel del gremio será mejor, todos tendremos que esforzarnos por buscar estándares más altos, por innovar más.

Construir gremio es un trabajo de todos, muchas veces somos muy sociables en el mundo virtual y poco en el real, creo y sugiero que dejemos eso a un lado para poder hacer un mejor núcleo profesional, prospecto que la industria mejorará y crecerá en la medida en que dejemos las prevenciones absurdas y eduquemos para poder tener mejores niveles, agencias más preparadas y clientes más informados. No es la información que tienes es la experiencia y como la usas lo que importa y eso si es muy particular.

Cada curso, reunión, seminario e inclusive rumba de medios es un espacio para conocernos, para crecer, para nutrirnos, para aprender y para hacer de Colombia y de sus empresas un entorno mucho más digital. Así que si tiene agencia digital, de medios, si trabaja en una pequeña boutique interactiva, en un medio o en una central cuando se tope con un colega aproveche la oportunidad de intercambiar por 5 minutos experiencias relevantes, por saber más de su vida y por nutrir la suya.

Construir gremio es responsabilidad de todos, !Cuando Colombia se digitaliza es nuestro negocio y el de nuestros clientes el que crece!

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Estar presente - Social Media como "Servicio al Cliente"

2010-11-15T17:15:00.000-08:00

Las Redes Sociales han sido tomadas un poco a la ligera, las empresas están por estar y no con un sentido definido; están teniendo presencia (algunas) como apoyo promocional pero una vez termina la promoción igual lo hacen con su atención en el fan page o perfil de twitter, canal de Youtube o demás; lo malo es que no le dicen a las personas o no las redirigen (no capitalizan lo que hicieron) y se dan 2 efectos principalmente ante estas acciones:

1. Las personas que estaban como Followers o Likers quedan cautivas a la espera de nuevas actividades que finalmente no se presentan; se desilusionan, se sienten abandonados y tienen una mala experiencia de marca.

2. Las marcas se desgastan y malgastan su presupuesto ya que no capitalizan los esfuerzos realizados en Social Media. Si ya invirtieron y lograron resultados ¿por qué no construir sobre ellos, en vez de comenzar de cero en una próxima acción?

El Sábado pasado en el Aeropuerto de Rionegro en Medellín fui víctima de la 1ra. Mi aerolinea "Avianca" tiene un perfil en Twitter @aviancacol donde dicen orgullosamente: "Tus dudas, comentarios, todo lo que quieras compartir sobre Avianca puedes hacerlo aquí"; y adivinen que!, son mentiras!!!! no actualizan ni responden hace mas de un mes; el sábado que me quejé insistentemente por su mutismo ante una situación de crisis, nada cambió, nadie respondió y adivinen que; ante eso yo tuve una horripilante experiencia de marca como usuario. Eso si, los mails de compras de tiquetes y promociones no paran de llegar paradógicamente.

No vale la pena estar por estar; vale la pena si el compromiso existe y es de verdad dar servicio al cliente en tiempo real; si no lo hacemos así les sugiero que no prometan a sus clientes comunicación a través de estas redes pues la frustración se muestra en acciones de compra claras.

Para la muestra un botón: mis tiquetes para mis próximas vacaciones ya obviamente no fueron por Avianca, serán por AIRES que aunque con fama de incumplidos al menos se que a me atengo y hablan, por twitter se mantienen en permanente contacto y su Fanpage en Facebook si funciona. Mi (WOM) Worth of mouth no será muy positivo que digamos sobre Avianca porque me dejaron parqueada desde las 2:30pm hasta las 9:00pm en Medellín teniendo un vuelo a las 4:30pm. Eso si, el vuelo de las 6:00pm Medellín Bogotá salió cumplido y no nos dieron ni prioridad ni explicaciones.

Ojo, no es tanto el hecho de tener inconvenientes; que el aeropuerto se cerró, que hay tráfico aereo (Creanme que los clientes y nosotros como consumidores podemos entender esos percances) lo que realmente me ofende es el mutismo del personal real y virtual. Porque ninguno compensa al otro.

No vale la pena estar por estar, hay que estar con un sentido, hay que elegir un rol de las marcas en las redes y cumplirlo. Si prometen Servicio al Cliente hay que resolver dudas e inquietudes, hay que establecer reglas claras como horarios y guiones (igual que lo hacemos en nuestros Call Centers).

Si vamos a asumir el rol de Coach o entrenador a través de redes debemos propender por establecer múltiples canales de apoyo mas allá del Web para acompañar tanto como sea posible a nuestro usuario apoyándolo. Si nuestro rol es de amigo, ahí si debemos estar 7/24 para nuestros consumidores porque los amigos no tienen horarios o se van.... es así de simple. Cumplir lo prometido.

Estamos en una era donde los usuarios no somos más espectadores en "mute", somos consumidores informados, conectados y con un grandisimo poder: El de construir o destruir con nuestras palabras. Poseemos vínculos virales que potencian los mensajes y que posibilitan que las situaciones no sean aisladas. Alguien me decía el sábado en el aeropuerto que no se quejaba porque una sola golondrina no hacía verano; el tema es que los usuarios actuales no piensan eso; conocen el poder de las redes, de las conexiones y de su palabra. Es así como muchos otros usuarios se quejan y a su vez logran el objetivo o al menos una digna respuesta.

No subvaloremos lo que los consumidores de hoy pueden hacer. Me paso a mi un caso aislado pero al igual que lo sentí en carne propia muchos de los consumidores hoy de muchas marcas se sienten indignados, engañados, no tomados en cuenta y pueden hacer un daño a las marcas bien grandes.

Estar presente es mucho más que tener un perfil o promociones, es usar las Redes Sociales como un vehículo de Servicio al cliente. ¿Usted y su marca lo están haciendo en este momento?, sino, están a tiempo de comenzar, mejor tarde que nunca.

De las Centrales, Medios y Agencias: Críticas y Sugerencias

2010-11-03T13:18:00.000-07:00

Muchos de nuestros medios Colombianos aun venden por CPM (Costo por mil) y sólo por CPM, cuando cada vez es mas crecientela variedad de opciones de compra de pauta no convencional por CPC (Costo por clic –efectividad), CPA (Costo por Adquisición), CPL (Costo por Lead).

El branding es necesario pero no lo único y en mi opinión los medios debería flexibiliar un poco sus plataformas para adaptarse a las necesidades de los clientes que con toda la afloración de tendencias como “social Media”, “Realidad Aumentada”, “Advertgamming” se ven impactadas y ávidas de nuevos vehículos de promoción impactantes y convergentes.

Hace falta una visión más holística de las campañas que trasciendan el tema de tomas, presencias fijas y pautas por impresiones y se enfoquen más en proyectos a la medida, por resultados y supremamente ágiles para dar respuesta a los objetivos que desde el plan de Marketing se puedan apoyar con medios digitales.

La convergencia de medios es una tendencia ¿Por qué no tenemos centralizadas las campañas y no podemos trabajar sobre una mesa agencias, medios y cliente para sacar grandes iniciativas adelante?. Si a mi me hicieran esa pregunta hoy la respuesta sería porque cada uno está buscando su mayor provecho y hemos todos (aunque sin duda podría excluir de ahí a la agencia donde trabajo porque doy fe que no son así) buscado solo los propios intereses de traer nuevos ingresos a la mesa cueste lo que cueste; (generalmente los costos son dados por tensión en las relaciones con las otras agencias del cliente e inclusive a veces con la perdida del mismo).

Constantemente perdemos de foco que lo que importa realmente es la consecución de los objetivos de campaña del cliente para asegurar recompra y cada uno tiene su especialidad y como dice el adagio popular… zapatero a su zapato… no hay quien haga mejor las cosas que quien se especializa en ellas. A diario escucho el mismo cuento siempre desde fuentes y agencias diferentes: llegan a una reu y la agencia de publicidad llevaba una ppta de medios y la de medios una ppta de producción, y el medio lleva producción, BTL y adicional algo de medios también y todos terminamos enredados y el cliente disgustado (con toda razón).

Creo que falta flexibilidad de parte de los medios para los formatos y enfoque en el cliente, eso aveces los saca de la jugada y hace que la central busque otro tipo de cosas para hacer; sin embargo creo que en las agencias falta claridad y foco para direccionar los esfuerzos de la manera correcta. A los clientes sin agencia hay que ofrecerles full service pero si el cliente tiene los jugadores ya establecidos lo que nos queda es hacer pactos de caballeros y jugar con todas las cartas sobre la mesa de manera que solo haya aprendizajes y ganancias y no lagrimas y cuentas perdidas.

Amanecí algo crítica, lo sé… pero a veces me parece que lo más difícil de trabajar en digital no es la tecnología ni cuán rápido cambien las tendencias; mucho menos el tema de los objetivos retadores del cliente o de los cortos tiempos de respuesta que tenemos, me parece que lo más difícil son las personas y la guerra de egos que en el medio publicitario se dan; de quien fue la idea, quien lo dijo o lo vendió, por cantidades ínfimas se desgastan relaciones y la ambición pierde proporciones.

Deberíamos tomar los ejemplos que la ingeniería de sistemas nos ha mostrado con los modelos Open Source donde cada cual lo gestiona según su fortaleza y lo bueno se comparte, donde las aplicaciones siempre están en BETA porque hay algo que aprender de alguien muy importante (los usuarios). Así deberían operar las campañas, con trabajo en equipo inter- agencias, cooperación en flexibilización de los medios y sus plataformas y en una mesa un equipo digital robusto que durante la campaña no es Central – Agencia Creativa – Agencia de Producción o medio, que durante la campaña tiene la camiseta del anunciante y se reúne como en gestión de proyectos a sacar un propósito adelante.

Porque la imaginación es el límite y en mi trabajo el tema es: todo se puede hacer, hay que revisar cómo y si no existe, construir los vehículos para poderlo lograr, pero que se puede se puede.

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Las Redes Sociales, el nuevo CRM

2010-10-22T13:27:00.000-07:00

En el día de ayer llego a mí el pensamiento después de leer una investigación realizada por "Digital Life" de la empresa británica TNS (donde referenciaban que las Redes Sociales en Latinoamérica están siendo más consultadas que el mismo correo electrónico en un 63%);y pensé… las Redes sociales van a ser la evolución del CRM que conocemos hasta hoy.

Parece que son cosas diferentes y que el CRM puede necesitar cimientos mucho más estructurados, pero realmente hace mucho sentido ya que las personas están pasando mucho de su tiempo navegándolas y estas plataformas son perfectamente segmentables por gustos, aficiones, edades, intereses y hasta amigos.

Tenemos Redes donde están cautivos más de la mitad de los usuarios que navegan en Internet en Colombia como es el caso de Facebook, Twitter viene con una explosión y crecimiento acelerado y las marcas están generando sus espacios de relación con sus clientes en Redes Sociales. ¿¿¿No les suena muy parecido a CRM???

Con Redes Sociales el CRM se extiende a los usuarios y a los contactos de los usuarios. Es extensivo, viral y trabaja en espiral. Puedo adentrarme tanto como quiera en el conocimiento del cliente y a través de Apps, perfiles y diferentes estrategias conocer de una manera mucho más cercana al consumidor.

Se presentan entonces las Redes como una gran oportunidad de conocimiento, investigación, contacto y relación con los consumidores o clientes. Hasta el momento estas están siendo explotadas en servicio al cliente y contacto; pero para mí el tema tiene que trascender y es allí donde las marcas con visión extendida verán en este tipo de plataformas la oportunidad de alivianar sus gastos en desarrollo tecnológico (saliendo un poco de la visión del riesgo y de seguridad propia de las plataformas) y aprovecharan lo mejor de la nube para integrar lo ya existente dentro de las diferentes compañías con lo que tienen las redes y sacarles ventaja en información y en tiempo para generar estrategias de relacionamiento evolutivo, creciente e interactivo con los usuarios. #hedicho

Sin temor a equivocarme puedo decir que los contactos y las estrategias de redes sociales comenzarán a compartir características cada vez más con el CRM hasta que se conviertan en el nuevo CRM. Comenzarán por tener un always on (como debe ser en este tipo de estrategias de Social Media) establecerán un mapa de contactos anuales, conocerán a su base de usuarios, usaran diferentes Apps para adentrarse en el conocimiento de los clientes, enlazarán a todo ello campañas de viralización y guiarán desde sus campañas el tráfico para poder congregar a sus usuarios allí y sacar el mayor provecho de las plataformas.

Todo está migrando a ser convergente y en ese orden de ideas desde la industria debemos pensar cada vez más en serlo tecnológicamente. Los usuarios no escuchan música en radio o en internet, ellos sencillamente escuchan música y la plataforma para ellos es lo de menos, lo mismo con video y televisión y cada vez mas lo importante será la corriente no la playa es decir…. cuenta la experiencia como tal no el “device” desde donde se acceda a ella.

¿Está preparado para sacarle el mayor provecho a las redes sociales?, ¿Sabe todo lo que puede lograr con ellos y cuando ahorraría en consto de infraestructura tecnológica?, ¿Esta dispuesto a asumir el reto?

Son las preguntas que hay que hacerse en este mundo cambiante, integrado, sorprendente y tan dinamico como es el del Marketing Digital, por eso es hora de preguntarse ¿Esta trabajando ya estos temas con su agencia? recuerde que guerra avisada no mata soldado y que pegar primero es pegar dos veces.

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¿Cuál es el futuro en Digital?

2010-10-15T23:21:00.000-07:00

Aunque mi fuerte no es la prospectiva por sugerencia de uno de mis seguidores en Twitter abordaré este tema que me parece un poco escabroso pues en tecnología futuro es lo que empresarialmente se conoce entre corto y mediano plazo es decir un rango de tiempo similar a (6 meses) por mucho; sin embargo haciendo el ejercicio voy a decirles un poco que pienso para que juntos tengamos presente lo que viene (en mi visión personal).

Dentro del día a día de un digital está la lectura de muchos artículos, investigaciones de diversas fuentes (Comcore, E-marketer), suscripciones a Newsmails, foros y grupos de interés en diferentes redes como Linked In, Buzz, Foros Yahoo , donde este tema es común, ¿Qué viene?, ¿Qué nos depara el futuro en esta industria?.

Lo que voy a hacer es compartirles un poco de lo que he leído y adicionalmente de acuerdo a mi experiencia estimar la prontitud de estos cambios para Colombia o Latinoamérica ya que la mayoría de estudios que llegan son para USA/Canada y muchas veces Europa; pero les recuerdo es como sacar la bola de cristal.

El delay de la adopción de las tecnologías, interfaces e inversión en la industria Digital que vienen de Europa es mayor, (estimo yo que de 5-10 años aprox) obviamente jalonado por Londres principalmente donde Digital sobrepasa ya ampliamente medios masivos como la televisión (esto es como para un #OMG (Oh my god)), El delay de USA es aproximadamente de 1 año a 2, basados en lo que la experiencia nos ha enseñado hasta ahora. Hay temas de temas y algunos se desarrollan con mayor facilidad, a otros les toma más tiempo. En fín voy ahora si a entrar en materia.

Si me lo preguntan hoy 16 de Octubre de 2010 yo podría enumerar 6 tendencias grandes que a mi modo de ver van a impactar la publicidad en línea y el entorno digital en Latinoamerica (Latam) y a nuestro país en los próximos 2 años máximo:

1. El Video toma ventaja en la publicidad tradicional digital (Display): Mucho hemos visto de grandes e interactivas implementaciones de otros países como USA en plataformas como Youtube, hablo de cosas de este estilo: http://www.youtube.com/watch?v=p031XX-gYKA&feature=related aquí hablamos de un marketing mas alla de la pauta tradicional, donde el usuario juega un papel relevante, diversión, viralidad y mucho alcance es lo que generan este tipo de campañas. Actualmente en Colombia hoy no se pueden realizar, sin embargo estimaría que el próximo año es decir en 2011 comencemos a ver este tipo de implementaciones y muchas más y veamos como Youtube pasa de ser el 5to medio de más alcance para convertirse en 2do o 3ro. De hecho, en el Adage en New York hace poco Google citó que el video iba a tener un papel muy relevante en la industria publicitaria Online.

2. Social sigue ganando fuerza pero se estabiliza y extiende sus implementaciones a acciones mas permanentes:

Social Media ha tenido un Boom grande dentro de Latinoamerica y principalmente en nuestro país, y como buenos noveleros, por la novedad todo el mundo está, pero la gráfica tiende a estabilizarse y cada persona a medida que conoce las redes elige y se fideliza. No es raro escuchar a muchos “Twitteros” (Personas que usan la plataforma de Twitter asiduamente) testificar que el Twitter ha causado que el tiempo que le dedican a otras plataformas como Facebook sea menor. Cada red tiene su énfasis, su fuerte y cada internauta escoge sin duda o comparte de acuerdo a sus gustos sus tiempos en línea entre ellas.

3. La convergencia digital y de medios será un factor determinante: Las estrategias por si mismas de sites, microsites y pauta digital se comenzarán a apalancar en medios tradicionales cada vez de una manera más integrada logrando campañas de Marketing integrado que aprovechará al máximo las facultades de cada medio. Los anunciantes comenzarán a abrir sus presupuestos a nuevas implementaciones que permitirán que las interfaces o plataformas se interconecten entre sí para sacarle el máximo provecho a la unidad de campaña.

4. Lo más fácil permanece y las interfaces comienzan a depurarse: Decir esto puede ser un poco arriesgado pero estimo que igual que ocurre en empresas como Google, muchas plataformas salen, muchos usuarios experimentan pero sólo algunas permanecen fuertes. Bueno en ese orden de ideas pienso que las más usables, las más sencillas, las más fáciles de usar para los usuarios serán aquellas que permanezcan en el mercado ya que los usuarios tienen cada vez menos tiempo, disposición a dedicar tiempo al aprender de manera constante y comprometida y cada vez más se enfocan en utilidades.

5. Mobile crecerá: Sin duda Latam y específicamente nuestro país tiene un potencial grande de crecimiento en Moviles pero este mercado aun no se desarrolla, Intenet tiene el 49% de penetración mientras que móviles el 94% y aún así la inversión de marketing en este tipo de campañas es incipiente según el ultimo reporte de inversión de IAB Colombia: (para ver la info de inversión completa les anexo el link) http://www.iabcolombia.com/guias-y-estandares/informe-anual/. Tal parece que tenemos un bebe en pañales que se resiste a crecer.

En otros países de Latam Mobile tiene casos de éxito como en Peru, Argentina y Mexico.

Sin duda la economía del medio y la gran cobertura que da nos indican que pronto esto tendrá que comenzar a dinamizarse en Colombia.

En USA según E-Marketer (excelente fuente de reportes, análisis y tendencias: http://www.emarketer.com/) el Mobile Marketing es uno de los rubros a los cuales se les está direccionando fuertemente la inversión digital; esta data viene de USA pero como les decía anteriormente estas tendencias tienen un delay pero llegan.

6. Cada vez más usaremos el Performance Marketing: Arrancamos Digital hablando de Branding, altas coberturas, afinidades y pagando por exposición o lo que comúnmente llamamos CPM (Costo por mil). Las nuevas interfases inteligentes que están adquiriendo los medios como DrivePM bajo Atlas pueden ofrecer modelos por resultados que se perfeccionan con construcción de clusters de consumidor y adicionalmente permite marcar hábitos y hablar de una publicidad más enfocada.

Esta oportunidad hace que podamos direccionar las inversiones y conocer su ROI (Retorno de la inversión) factor que es determinante en materia de inversión publicitaria dentro de los anunciantes y para los clientes como resultados de campaña ante sus board.

Cambia la corriente, no la playa, los vehículos tecnológicos, lenguajes, desarrollos y plataformas vienen y van, lo que realmente es determinante en la evolución que digitalmente estamos teniendo y los usos que el consumidor les da a los medios porque es allí donde podemos tener los resultados esperados.

Adicionalmente es pertinente tener presente algunos aspectos como:

-La facilidad es determinante – Lo usable permanece.-El Contenido Manda- Cada vez los mensajes deben migrar de la publicidad e impactar lugares inusuales para insertarnos en la vida de los consumidores.
- Lo que pasa en Europa primero en materia digital seguramente pasará en USA y no todo pero algunas de las tendencias que pasan en USA se encuentran a cortos 2 años o menos de impactarnos en Latinoamerica y localmente. -Los mercados Latinoamericanos y particularmente el Colombiano no recibe todo tal cual, algunas tendencias sencillamente no pegan o deben ser adaptadas o como decimos “tropicalizadas para que surtan el efecto deseado”.
-En Tecnología, lo más seguro es que nada es seguro… así que esto que hoy les digo puede cambiar drásticamente en algunos meses. Es un punto de vista desde la experiencia, un enfoque y una mirada a la industria de esta humilde servidora.

Espero que les haya sido útil, enriquecedor y que compartan sus comentarios sobre el post conmigo. Si tienen sugerencias para nuevos temas pueden hacerlos aquí en Comments o enviármelos via correo electrónico a pgaviriaa@gmail.com.

Siempre las buenas ideas son bienvenidas y en este medio se aprende todos los días.

*Si aún no lo hacen pueden seguirme en Twitter y podemos también por ahí estar en contacto: pgaviriaa

Táctica o Estrategia....

2010-10-10T17:58:00.000-07:00

Muchas pequeñas agencias, medianas, grandes, boutiques digitales hablan de "Estrategia Digital" cuando se refieren a un sitio web, cuando hablan de un Fan page en Facebook o menciones en Twitter. Que pena....

Piensan que las acciones son "estrategias en sí" y no van 3 pasos atrás para pensar en la esencia de las estrategias de comunicación donde uno de los puntos fundamentales (Dependiendo del target, afinidad y penetración del medio en sí) podrían ser los medios digitales, no piensan en el ROI y ciertamente no piensan en la relevancia la marca en la Red.

Cuando se piensa en una estrategia de comunicación en general lo primero a hacer es estudiar al consumidor. Si en este es relevante el medio digital se pasa entonces a pensar en puntos de contacto interesantes y en maneras innovadoras de usar el medio para producir las acciones deseadas; sean estas en terminos de: Branding, Alcance, Segmentación o clics y acciones. Lo más importante a tener presente es que de acuerdo a los objetivos se plantea la estrategia en los diferentes vehículos digitales disponibles, tiempos y que la estrategia no debe ser independiente...debe derivarse de la estrategia de comunicación de la marca o del producto a promocionar.

No es hacer por hacer, es hacer con un objetivo claro y es trascender las acciones para poder tener relevancia en la red; es accionar conforme a la comunicación ya establecida y aprovechar los otros medios para reforzar la recordación y la efectividad.

Como lo decía hace algunos post, algunas agencias o empresas hacen por hacer y se vanaglorian de haber conseguido "X" fans...pero ¿para qué?; ¿¿¿los capitalizan???, ¿qué acciones posteriores y de contacto proponen con las ganancias de las campañas?.

Encontrar el sentido, pensar en la estrategia es algo que hay que hacer en este negocio. Ojo con aquellos que proponen sólo tácticas, abundan en el mercado. Hay que hacer la tarea de pensarle a las marcas y a las campañas pero bien hechas, pensar en trascender, en acciones capitalizables y en tener una estrategia a largo plazo que permita cumplir objetivos a corto y a mediano, para finalmente desembocar en consumidores enganchados con las marcas a largo plazo.

Si este post lo ha puesto a pensar revalúe un poco su estrategia digital...¿Es estrategia o es táctica?, ¿Capitaliza los resultados?, ¿tiene un set de contactos para aprovechar lo que gana con sus estrategias?, ¿tiene metas para cada una y apoya las mismas con otras acciones de marketing?, ¿Tiene claro que quiere conseguir con cada una y como monetiza los resultados de las mismas?... Si no es así, es hora de buscar un proveedor correcto, porque el que tiene definitivamente no tiene idea.

Puede sonar un poco duro pero las verdades duelen, muchos dicen saber pero no todos saben...así que rodéese bien cuando de proveedores de estrategias digitales se trata. Tenga ojo crítico, evalue casos, trayectorias y siempre vaya 3 pasos más atrás. Tácticas que mostrar hay muchas, `pero estrategias buenas que mostrar.... con un sentido del porqué de las cosas....no tantas!

Una pasión, muchos roles

2010-10-04T15:01:00.000-07:00

Si algo tenemos los digitales tiene que ser pasión por el cambio, por las cosas nuevas; esto es una pasión con muchos roles, se es Director, Planner, Trafficker e inclusivo a la vez, se asumen los diferentes retos y en esta industria proliferan los puestos, es una orientación profesional apetecida, pero si lo están pensando o considerando de manera seria quiero advertirles que es algo a largo plazo y denota mucho más que solo conocer la industria, la oferta o la actualidad, tiene otros componentes bien importantes, quiero en este post abordar algunos de ellos.

1. Del EGO y sus demonios: Nunca se sabe que tantas vueltas dará la vida y por eso la recomendación sin duda es "ser persona" más que dejarse llevar por el roce social, los momentos o los nombres llamativos de puestos acartonados que pueden durar lo que dura una torta a la salida de un colegio. Es mejor ser más.

2. Diversidad de Profesiones: En la Industria Digital hay ingenieros, comunicadores, publicistas, zootecnistas, administradores y hasta bachilleres, contadores, artístas, bomberos y psicologos; aquí se hace de todo, somos toderos de corazón y comprometidos hasta la muerte, los digitales tenemos algo de "trabajadores de calle", mucho de "vendedores" o "profesionales en ventas", algo de especialistas en temas de ingeniería y programación porque a costa de los duros golpes de la vida hemos aprendido algo de diseño y mucho de código y sin duda somos soñadores y gestores del cambio.

3. Cazadores de Mitos: Hemos luchado conforme pasan los años con muchas ideologías, generaciones y pensamientos ATL y poco a poco hemos ido ganando nuestro espacio.

4. Multitasking: Como digitales hemos realizado informes, métricas, gestionado ordenes, pagos, presupuestos, hemos hecho labor de ejecutivos (que a mi modo de ver es la más compleja de todas) poner la cara, dar soluciones a los clientes y creanme que hay clientes de clientes, eso es un Karma necesario y creo sinceramente que después de ser ejecutivo cada mortal tiene derecho a mejorar muchísimo en su vida siguiente porque pagó ya sin duda cosas que ni debía en esta vida.

5. Doble turno: Trasnochadas labores secretariales, periodísticas, financieras, de RR.PP y hasta de sentido común componen nuestra vida; que por cierto es algo caótica pero supremamente nutrida y divertida.

6. Damos lección: Aprendemos día a día de las marcas, las estrategias, las agencias, los clientes, los compañeros, los medios y hasta de nosotros mismos.

Ser Digital no es sólo un oficio, es una pasión que se compone de muchos sombreros, muchos roles, muchos retos y muchos aprendizajes de vida. No se es digital sólo porque se trabaja en una Unidad de Medios electrónicos, de Medios Digitales, de Search o de Agencia. Se es digital porque se lleva en el corazón y porque se tiene un compromiso real con la causa.

Ahora si pienselo... ¿le gustaría trabajar en Digital? si su respuesta es sí, no espere más ¡el gremio lo necesita!

No basta con ser bueno, hay que demostrarlo

2010-09-26T16:33:00.000-07:00

Hace semanas que no actualizaba mis post y esto se da principalmente porque en la vida de los digitales es usual el sentimiento de querer y no poder… se preguntarán ¿por qué?, ha sido tanto el agite, las sorpresivas de “lo necesitamos para ya”, “hay que enviarlo hoy mismo” , “llego una solicitud para enviar un reporte a Miami”, y el común… no tengo brief, pero lo que necesito es…. Finalmente lo urgente termina por robarle tiempo a lo realmente importante.

Estas semanas que he estado ausente he hecho de todo, poco falta para hacer los tintos de la oficina pero eso también es parte de la diversión, ¿Se acuerdan que en uno de mis primeros post les dije que los digitales eramos toderos?, pues así es…. Bueno realmente a lo que me refiero puntualmente con el hecho de que ando en mil cosas que no son las que consideraría mías es que por ser comunicadora, por saber de tecnología o de medios no excluye que las labores diarias involucren algo de cifras, prospectiva, administración, proyección de presupuestos y mucho de matemáticas en sí.

Cada vez pienso más en las carreras matemáticas, financieras y administrativas, en el tedio que me producían cuando estaba en la "U" y me doy cuenta que ese sentimiento estaba errado y que desearía intensamente haber hecho alguna de estas pues los retos son mayores en cada informe y mi formación profesional no tuvo un énfasis en este tipo de skills, los pasó de manera tangencial... y sin duda estos conocimientos se necesitan y más cuando el puesto es de Dirección.

Se darán cuenta que en la vida de un digital hay 3 grandes corrientes:

1. La del medio: Donde te actualizas, te reunes con colegas, conoces que hay, que esta pasando, haces negocios, te enteras, aprendes y por supuesto te diviertes haciendo propuestas e identificando oportunidades estratégicas.

2. La de los clientes: Donde juegas un rol muy importante, las presentaciones, capacitaciones, generar confianza, la evangelización constante y el conocerlos tan bien cada vez para poder hacer propuestas que permitan alcanzar los objetivos de marketing.

3. La administrativa: Desde la cual se activan los resultados que se consiguen con las otras 2, esta corriente permite que crezcamos, que como digitales demostremos en las Gerencias y en las direcciones regionales que el negocio se mueve, los progresos y las oportunidades de crecimiento. Es por eso que son parte esencial de nuestro rol y aunque muchas veces no nos guste, o digamos “Yo no estudié Finanzas o Administración de Negocios” saber venderse en indicadores marca sin duda el progreso de las Unidades Digitales en Agencias, Centrales de Medios e inclusive en Gerencias de Mercadeo si se es cliente.

Los indicadores que movilizan contratación de RR.HH, mejora de las condiciones actuales, incrementos salariales, crecimientos o nuevos clientes no son visitas o visitantes únicos, ni siquiera alcances o frecuencia, es el estado de PyG de la compañía en la que trabajas, que tanto vale el recurso fijo y que tanto beneficio se está obteniendo frente a otros medios… y esto se saca realizando los reportes financieros.

Ser creativo, planner, Director o ejecutivo no excluye el deber saber de finanzas, matemáticas, administración y cálculo, porque no basta con ser bueno, hay que demostrarlo y como les contaba la Gerencia y Dirección de las compañías entienden este tipo de reportes no otros.

Así que queridos lectores… si no es su fuerte arranquen a estudiar un poco, el camino de los Digitales esta rodeado de creatividad, campañas, nuevos conocimientos y relación con los medios, clientes pero sin duda esta marcado por el tema de las cifras que a la par de los otros temas nos permiten avanzar, crecer y demostrar la rentabilidad del negocio.

En las Redes Sociales hay que estar, pero con un sentido

2010-08-30T15:24:00.000-07:00

Con el advenimiento de las redes sociales muchos anunciantes me preguntan donde deben estar y que deben hacer, para ellos entre más mejor y estar en muchos lugares con sus lanzamiento e información de producto es la base. Pues resulta que no, en las redes sociales hay que estar, en eso estamos claros... o las marcas están y se dan cuenta de lo que pasa o los usuarios igual las vinculan a las redes, generan grupos, comunidades y hablan de las marcas en su ausencia; siempre es mejor estar informados y presentes.

La diferencia de criterio está cuando como yo, alguien opina que no hay que estar en todas, hay que estar en las que sean relevantes para las marcas y donde puedan jugar un rol activo y diferencial. A que me refiero con esto, no basta estar en Facebook para una promo, salir y dejar un grupo de más de 5.000 fans en un abandono profundo. Si no tiene una planeación de redes sociales a largo plazo compre Facebook Ads y listo; pero si se va a meter a hacer Redes Sociales y a usarlas a su favor úselas de manera estratégica, asígneles un rol y direcciónelas con los recursos suficientes.

Una red social es mucho más que un espacio de interacción y promoción; es el espacio del cliente y es un espacio interesante de escucha e investigación de mercados. No se hasta donde los clientes lo ven de una manera más ligth y táctica de momento; pero las redes sociales y principalmente en países como el nuestro son espacios de Marketing Valiosísimos para poder aprovechar desde las empresas, marcas e inclusive desde las agencias.

Piense un poco a la luz de esto si de verdad usted como anunciante, publicista o agencia ha tenido entonces tácticas o estrategias en estas redes y hasta donde les dio el poder que tienen; porque de aprovecharlas dependen los resultados. No basta con estar, falta actuar, y de acuerdo a la red las acciones a tomar dentro de esta. No tiene sentido estar por ejemplo en Twitter si su marca no genera contenidos interesantes minuto a minuto de modo que su información sea variada o si no tiene un recurso para sentarse a administrarlo diariamente.

Twitter es información al instante, no nos da espera, son respuestas rápidas en el timeline; si un usuario nos contacta por ahí y no encuentra esto¿qué va a pensar de la marca?; que desilusionado puede estar, y le puede dar "Unfollow" en la red o en la vida; Facebook tiene en cambio una naturaleza más chismosa, mas boyerista, debemos aprovechar esto a nuestro favor; sin duda es una excelente pantalla para mostrar lo que hacemos por nuestros usuarios; para programarles actividades, eventos y demás y porque no para darles un servicio al cliente diferencial que nos permita evidenciar ante otros usuarios que nos ocupamos de las soluciones de nuestros clientes. Por su lado Linked In puede ser una red de selección de personal para nuestras empresas y de cazatalentos para traernos la mejor gente de la industria y conocer que dicen sus colegas y compañeros. Myspace en cambio tiene un rol más de ego y musical; cada artísta tiene allí su Perfil, música, info y si nos movemos en un entorno como este es posible que queramos tener interacción allí. Youtube es en sí entretenimiento; no colguemos nuestros comerciales solamente; colguemos contenidos interesantes y divertidos; demosle el poder viral al medio que tiene.

Pensemos como consumidores también un poco; salgámonos de nuestro rol de agencia o cliente para ver desde la perspectiva humana que es agradable y que no cuando otros me abordan; entendamos la naturaleza de estos espacios sociales para que entremos "mimetizados" y le demos un sentido a estar allí construyendo relaciones con nuestros clientes o potenciales consumidores.

En las redes sociales sí o sí hay que estar como marcas y como personas; pero hay que ir un poco más allá de lo que se ve y tener un sentido claro. Pues como decía Antoine de Saint-Exupéry "Lo esencial, es invisible a los ojos" o Como decía un profesor mío en Protección S.A llamado Ricardo Múnera "Muchas veces lo obvio nos enceguece".

Espero haber cuestionado un poco su posición en redes sociales y los invito a participar y a dejar sus comentarios sobre este post ya que saber lo que piensan es muy importante para mi.

Sígame en Twitter: pgaviriaa