e-business

Din categoria “Not to do on Facebook”

2012-09-16T22:36:00.007+03:00

Si pentru ca nu trebuie sa refuzam cu totul conceptul de retea de socializarea pentru a ne feri de potentialele pericole, poate ca cel mai important este sa intelegem care sunt limitele care nu trebuiesc depasite si de ce. Sa luam ca exemplu cel mai cunoscut dintre aceste site-uri, Facebook. Luand in considerare ca in prezent circa 700 de milioane de persoane din intreaga lume au cont pe aceasta retea cred ca este de prisos sa mai analizam impactul pe care il poate avea daca este utilizat “necorespunzator”. Si la noi in tara peste 3,6 milioane de romani au cont de Facebook, adica aproape jumatate dintre cei care au acces la Internet acceseaza reteaua de socializare (49,57%), arata ultimele statistici publicate de facebrands.ro. Care sunt, in acest context, pericolele si cum putem sa le evitam, pentru a nu avea surprize neplacute? Citeam recent un articol intr-o revista (fara prea mare incarcatura psihologica, doar genul de reviste pe care le citesti pe tren) un articol care mi s-a parut, insa, destul de util, cu sfaturi pentru “safe socialization”. Am spicuit cateva pentru a le expune mai jos. Un prim sfat ar fi sa nu te imprietenesti cu oameni pe care nu ii cunosti, din cauza ca s-ar putea sa ai de suferit mai tarziu. Exista riscul sa te "alegi" cu un obsedat sau un hacker sau cu un virus. De ce ai vrea ca un necunoscut sa stie ce faci tu? De asemenea, ar fi bine sa adaugi in lista de prieteni doar persoanele cu care te-ai intalnit de mai multe ori si in viata de zi cu zi. Chiar si presupunand ca reteaua ta de prieteni este compusa strict din persoane cunoscute, evita sa pui pe Facebook postari prea personale. De asemenea, evita sa comunici informatii personale sau sa postezi poze care ar putea sa ofere indicii evidente despre viata ta privata. Un alt aspect pe care nu toti utilizatorii de socializare on-line il inteleg este faptul ca nu e tocmai o lauda daca ai pe Facebook prea multi prieteni de sexul opus, in mod special daca esti casatorit/a. Chiar si persoanele singure ar trebuie sa tina cont de acest aspect, pentru ca pot cadea usor in "capcana" unor conversatii care pot provoca alte sentimente sau "oportunitati", pe care mai tarziu le-ar putea regreta. Pe de alta parte, daca esti parinte, ar fi bine sa nu il lasi pe copilul tau sa isi faca un cont pe Facebook, decat daca are deja implinita o varsta la care poate intelege corect conceptul si nu inainte de a-i explica potentialele pericole. In primul rand ei, trebuie sa se bucure de copilarie si sa stea mai mult la joaca, in aer liber, dar exista si riscul sa fie abuzati online. Cel mai bine e sa il "feresti" de aceste tentatii. Poate ca nu ar strica si sa mentii o oarecare discretie pe Facebook in ceea ce priveste munca ta. Evita sa dai detalii despre locul in care muncesti, ca nu se stie cine te supravegheaza si ai putea avea probleme serioase cu seful. Dintr-un alt domeniu, mai tehnic, dar deloc de neglijat, ai grija la virusii care circula pe Facebook, pe care ii poti lua fie dintr-un mesaj sau o postare de pe peretele tau. Verifica inainte sa te uiti, iar in cazul in care realizezi ca e vorba de un virus, raporteaza-l ca spam. Concluzia la care eu am ajuns este ca trebuie sa fii moderat si sa privesti aceste site-uri de socializare exact ca ceea ce sunt... niste site-uri pe care iti place sa-ti pierzi timpul uneori, din pura curiozitate sau de plictiseala, dar care nu trebuie sa devina un mod de viata, o “expozitie cu intrare libera” in intimitatea vietii tale.

Cum ne „vindem pe Facebook”...

2012-09-16T22:34:00.004+03:00

Tot mai populare in mediul de socializare online sunt diversele aplicatii cu caracter de amuzament. Desi m-am intrebat tot timpul ce inseamna mai exact acel mesaj prin care Facebook iti cere acceptul pentru a accesa infoamtiile de baza ale profilului, recunosc ca niciodata nu mi-am pus problema unui potential pericol in asta... Totul pana am descoperit pe internet un articol despre cum multe aplicatiile populare de pe Facebook obtin informatii personale despre utilizatori si prietenii lor, asa ca exista posibilitatea ca numele, religia, orientarile politice sau sexuale ale acestora sa fie folosite si in alte scopuri.„Aplicatiile sunt mici portiuni de software care se gasesc in mediul online sau in smartphone-ul tau. Unele dintre ele costa doar cativa dolari, iar altele sunt chiar gratuite. Insa vei plati in alt fel pentru ele” noteaza Wall Street Journal. Aceste aplicatii reprezinta de fapt niste gateways (dispozitive folosite pentru a conecta intre ele calculatoare de tipuri diferite), iar cand le accesezi, este posibil ca sa le oferi informatii personale celor care le-au creat. Multe din cele mai folosite aplicatii de pe Facebook - jocuri, intrebari sau servicii de sharing - aduna volume impresionante de informatii personale. Publicatia citata a examinat 100 dintre cele mai populare servicii de acest gen de la Facebook, descoperind faptul ca unele dintre ele cauta adrese de e-mail, locatia curenta, orientarea sexuala, printre altele, nu doar pentru utilizatorul care a instalat aplicatia, ci si pentru toti prietenii sai. O aplicatie facuta de Yahoo pentru Facebook cere permisiunea utilizatorilor pentru a accesa orientarile politicie si religioase. Fara aceastea, serviciul nu poaste fi instalat. De asemenea, aplicatia "Skype Me" pentru reteaua sociala cauta poze si datele de nastere ale utilizatorilor si ale prietenilor lor. "Aceste informatii personale obtinute de Yahoo sunt manipulate cu atentie", a declarat un purtator de cuvant al companiei. Si cum nimic din ceea ce se intampla in societatea secolului XXI nu are in spate o motivatie economica, se pare ca apetitul pentru datele personale nu face decat sa intareasca un adevar fundamental despre Facebook si, prin extensie, despre intreg Internetul: reteaua de socializare ofera servicii gratuite pentru care utilizatorii furnizeaza, in schimb, detalii despre viata, prietenii si activitatile lor. Cu aceste date, Facebook atrage investitorii, realizatorii de aplicatii si alte oportunitati de afaceri. Aspectul este unul destul de controversat in ceea ce priveste termenii de utilizare ale aplicatiilor. Desi Facebook intreaba utilizatorul daca vrea sa instaleze serviciul care le foloseste informatiile personale, prietenii acestuia nu sunt atentionati de acest lucru, desi unele dintre ele acceseaza si datele lor. De asemenea, uneori, Facebook nu aplica regulile de confidentialitate pentru toate aplicatiile sale. Mai mult, multe aplicatii permit unor firme care nu au contract cu Facebook sa urmareasca utilizatorii. Din aceasta categorie face parte si Google, care foloseste datele astfel culese pentru a vinde publicitate personalizata. Desi nu este o supriza faptul ca Facebook poate obtine importante detalii despre viata utilizatorilor sai, deoarece este o retea de socializare, prin intermediul careia oamenii isi fac publice, in mod voluntar, numele, prietenii apropiati, poze, preferintele sexuale, studiile si alte detalii, aceste date reprezinta moneda de schimb pentru asa-numita "economia informatiilor personale", care ajuta enorm industria publicitara din mediul on-line, in valoare de 28 miliarde de dolari, prin furnizarea comportamentului pe Internet al cumparatorului. Facebook este considerata a fi cea mai importanta "piata" de informatii personale, deoarece contine cea mai mare varietate de astfel de date. Nu stiu daca multora dintre utilizatori le este cunoscut acest aspect controversat despre Facebook, dar pe mine aflarea acestor informatii cu siguranta m-a determinat sa nu mai accesez aceste aplicatii, chiar si din curiozitate.

Vodafone RO - Inovatii

2012-09-06T19:38:00.005+03:00

Vodafone ofera utilizatorilor de pe litoral acces gratuit la Internet :

Incepand din luna iulie, utilizatorii terminalelor mobile cu conectivitate Wi-Fi pot testa gratuit, nelimitat, experienta Vodafone si aplicatiile special dezvoltate pentru terminalele mobile, pe plajele din Mamaia si Costinesti, indiferent de reteaua de telefonie mobila utilizata.

Una dintre destinatiile preferate de vacanta pentru turisti este, ca in fiecare an, litoralul. Am decis ca, incepand din aceasta vara, sa facem vacanta mai frumoasa pentru toti utilizatorii de servicii de telefonie mobila, prin optiuni suplimentare de conectivitate la Internet. Astfel, din luna iulie, vom acoperi cele mai importante plaje din Mamaia si Costinesti cu Wi-Fi gratuit, pentru a oferi tuturor utilizatorilor posibilitatea de a testa serviciile Vodafone si de a experimenta variatele aplicatii pentru mobil pe care le-am dezvoltat de-a lungul timpului, disponibile oriunde si oricand, prin reteaua de date a Vodafone Romania”, a declarat Dragos Chivu, director, data marketing, Vodafone Romania.

Pentru inceput, in programul de acoperire Wi-Fi pe litoral, accesul gratuit, nelimitat, la Internet va fi disponibil in Mamaia pe plajele din zona Casino - la piciorul telegondolei, in fata hotelului Savoy, in zona hotelului Junona, pe plaja Vega, in interiorul parcului Aqua Magic, in zona hotelului Neptun, a hotelului Sulina, in fata hotelurilor Flora si Ovidiu - langa pasarela, in zona Melody si zona Camping Nord.

Mai mult, accesul gratuit la Internet prin intermediul Wi-Fi va fi disponibil si in Costinesti, in zona Obelisc, Zece Steaguri, Pizzeria Albert si in fata clubului Tineretului.

Utilizatorii serviciilor Wi-Fi Vodafone vor putea testa mai multe aplicatii gratuite pentru telefoane si tablete, utile pentru orice tip de vacanta. Astfel, acestia pot vedea, in timp real, vremea din tara, cu aplicatia Vodafone Meteo, dezvoltata in colaborare cu Administratia Nationala de Meteorologie. Aplicatia furnizeaza informatii despre temperatura de pe litoral si din intreaga tara, presiune, umezeala si vant, precum si alertele de canicula si de fenomene extreme.

De asemenea, turistii isi pot planifica timpul liber cu ajutorul aplicatiei Sapte Seri powered by Vodafone Mersul Trenurilor powered by Vodafone, aplicatie prin care utilizatorii de smartphone gasesc trenul de care au nevoie si informatiile complete legate de costuri si rute, disponibila pentru terminalele iOS si Android, poate fi de asemenea un bun ajutor pentru turistii care isi planifica un drum cu trenul la mare.

Vodafone permite plata RATB dintr-o aplicatie proprie:

Vodafone, impreuna cu Asociatia Concept Urban, au lansat miercuri aplicatia gratuita Transport Urban powered by Vodafone. Aplicatia include optiunea de planificare a rutelor urbane, utilizand mijloacele de transport public din Bucuresti si Iasi si este compatibila cu sistemele de operare Android, iOS si Windows Phone. In premiera, utilizatorii din Bucuresti isi vor putea plati calatoriile in sistemul de transport public RATB direct din aplicatie.Vodafone lanseaza si aplicatia Mersul Trenurilor powered by Vodafone, construita prin intermediul platformei Appscend, disponibila atat pentru iOS, cat si pentru Android. Aplicatia ofera acces facil la o baza de data permanent actualizata despre circulatia curselor feroviare din tara, cu ajutorul careia utilizatorii vor putea sa gaseasca toate informatiile necesare pentru o calatorie cu trenul in tara.

“Aplicatiile Transport Urban si Mersul Trenurilor, reprezinta doua surse importante de informare in viata de zi cu zi pentru utilizatorii de smartphone-uri din Romania. Lansarea lor pentru mai multe platforme imbogateste lista de aplicatii pe care le-am identificat ca fiind printre cele mai utile din segmentul lor, menite sa simplifice accesul la informatii cu ajutorul internetului pe mobil. In plus, lansam in premiera si optiunea de achizitionare de abonamente zilnice de calatorie RATB direct prin intermediul aplicatiei Transport Urban, tarifabila pe factura sau direct din creditul cartelei Vodafone”, a declarat Ovidiu Paraschivescu, team leader, applications, Vodafone Romania.

Astfel, utilizatorii din Bucuresti vor putea achizitiona un abonament zilnic de calatorie RATB direct din aplicatie, la acelasi pret cu cel platit la punctele de vanzare RATB, fara alte costuri suplimentare. Achizitionarea se face prin accesarea butonului de plata bilete, iar dupa selectarea optiunii „Plateste prin SMS” aplicatia va genera un SMS predefinit cu textul „A” catre numarul 7456. Utilizatorul trebuie doar sa selecteze optiunea de trimitere SMS, iar dupa cateva secunde, acesta va primi confirmarea platii si codul de control alocat. Mesajul trebuie pastrat pana la expirarea valabilitatii abonamentului.

Transport Urban include harta oraselor Bucuresti si Iasi, pe care sunt prezente toate statiile autobuzelor, tramvaielor si troleelor, precum si instrumente de selectare a punctelor de plecare, respectiv de sosire, calcularea rutei optime realizandu-se astfel cu usurinta. In plus, traseele pot fi printate, salvate sau trimise prietenilor. In curand, aplicatia va integra si retelele de transport din Brasov, Timisoara, Constanta si Cluj-Napoca. Atat versiunea pentru mobil, cat si cea web a Transport Urban (www.transporturban.ro), sunt disponibile in limbile romana si engleza.

Vodafone Romania lanseasa prima biblioteca virtuala

Vodafone Romania, in colaborare cu Editura Humanitas, lanseaza prima biblioteca digitala din Romania, care va avea o locatie inedita: o statie de metrou din Capitala.

Pasionatii de lectura vor putea descarca gratuit fascicule din cartile preferate direct pe telefonul mobil sau pe tableta, indiferent de reteaua de telefonie mobila pe care o folosesc. Biblioteca digitala Vodafone va fi localizata la statia de metrou Piata Victoriei (M2) - si va fi disponibila publicului iubitor de carte pana la 31 octombrie 2012.

Odata ajunsi in «Biblioteca digitala Vodafone« de la statia de metrou Piata Victoriei, tot ce trebuie sa faca pasionatii de carte este sa scaneze QR code-ul disponibil pe cotorul cartii preferate, aflate pe unul dintre “rafturile” bibliotecii. Utilizatorii vor fi, astfel, directionati catre un site pe mobil – www.bibliotecapemobil.ro, de unde vor putea descarca, gratuit, un fascicul din fiecare carte, in format pdf, epub sau audio.

Traficul in cadrul site-ului pe mobil este gratuit pana la 31 octombrie, pentru clientii Vodafone Romania.

Vodafone RO - Plan de investitii

2012-09-06T19:28:00.001+03:00

Vodafone va investii 500 de milioane de euro in Romania

Grupul de telecomunicatii Vodafone va investi jumatate de miliard de euro in Romania, in urmatorii cinci ani, a anuntat noul director executiv al companiei, Inaki Berroeta.
Printre planurile de investitii se numara constructia unei retele 4G, care va duce la crestere de peste patru ori a vitezei pentru Internetul mobil, relateazaZiarul Financiar.

Potrivit lui Berroeta, piata de comunicatii din Romania are un potential semnificiativ, chiar daca a scazut de la nivelul maxim atins in 2008, de 4,5 miliarde de euro, la 4 miliarde de euro.

In prezent, Vodafone este a doua companie de pe piata de telecomunicatii din Romania, avand venituri anuale de un miliard de euro si aproximativ 10 milioane de clienti.

Din 1997 pana in 2010, grupul britanic a investit doua miliarde de euro in Romania, iar noile investitii de 500 de milioane de euro vor viza toate departamentele companiei

Vodafone a investit 7 mil. euro in rebrandingul a 100 magazine proprii :

Compania a deschis un magazin de tip concept-store de 500 de metri patrati in centrul comercial AFI Palace Cotroceni din Capitala, in locul unui magazin Diverta.

Operatorul de telefonie mobila are in prezent 710 de magazine, dintre care 240 sunt magazine proprii Vodafone, iar restul apartin dealerilor

Vodafone RO - Serviciul de asistenta

2012-09-06T19:14:00.001+03:00

Utilizatorii Vodafone comunică mai simplu şi mai uşor cu Serviciul de Relaţii cu Clienţii

Clienţii Vodafone au la dispoziţie două numere principale de acces la serviciul de Relaţii cu Clienţii: *100# - serviciul de asistenţă prin mesaje text şi ghidul audio - *222
La cele două numere, utilizatorii Vodafone îşi vor putea personaliza serviciile şi opţiunile şi vor putea afla informaţii despre contul lor
Meniurile ghidurilor interactive sunt acum disponibile în 3 limbi - română, engleză şi maghiară - într-o variantă simplificată

Bucureşti, 14 mai 2012 - Începând de astăzi, clienţii Vodafone au la dispoziţie o versiune îmbunătăţită a ghidurilor interactive din cadrul Serviciului de Relaţii cu Clienţii - *100# (serviciul de asistenţă prin mesaje text) şi *222 (ghidul interactiv audio). De-acum înainte, atât abonaţii, cât şi utilizatorii Cartelei Vodafone îşi vor putea personaliza mai uşor serviciile şi opţiunile sau vor putea afla detalii despre contul lor,

„Toţi clienţii noştri care apelează *100# sau *222 vor putea efectua acum mai multe operaţiuni, repede şi uşor, folosind exclusiv meniurile interactive. Meniurile noilor ghiduri au fost reorganizate şi simplificate faţă de versiunile anterioare, în aşa fel încât să ofere, cât mai intuitiv şi rapid, informaţiile relevante pentru clienţi. În plus, clienţii Vodafone au acum la dispoziţie servicii de asistenţă în 3 limbi, în cadrul ghidurilor interactive: română, engleză şi maghiară” a declarat Errol van Graan, Senior Director Customer Operations , Vodafone România

Atât utilizatorii Cartelei Vodafone, cât şi abonaţii, pot efectua acum şi mai multe operaţiuni prin intermediul celor doua ghiduri interactive, fără a fi necesar să intre în legatură cu un consultant Vodafone. În total, 44 de funcţionalităţi automatizate oferă clienţilor posibilitatea de a face singuri modificari în conturi sau de a obţine informaţii specifice. Clienţii pot avea acces la datele din factura, pot amâna/ confirma plata facturii, pot solicita reemiterea facturii, pot bloca numărul în cazul telefonului furat sau pierdut sau pot activa/ dezactiva extraopţiuni (minute/SMS, trafic internet pe mobil, roaming).

Meniurile celor doua ghiduri au fost redenumite în funcţie de tipul solicitărilor frecvente: Factura şi plată, Informaţii despre abonament şi servicii active, Internet şi servicii de date, Activare de extra-opţiuni, Obţinere PUK şi/sau blocare/deblocare cartela SIM etc. Navigarea se face mult mai uşor şi datorită faptului că sistemul permite acum micşorarea numărului de selecţii pe care un client este nevoit să le facă până la obţinerea informaţiilor dorite. Spre exemplu, noul ghid *222 permite memorarea anumitor comenzi recurente (cum ar fi alegerea limbii) sau personalizarea ofertelor în funcţie de vechimea în reţea sau modelul de telefon utilizat.

Vodafone România, divizie a Vodafone Group Plc, avea 8,327,280 clienţi înregistraţi la 31 decembrie 2011. Vodafone este unul dintre cele mai mari grupuri de telecomunicaţii mobile din lume, cu 398 milioane de clienţi în întreaga lume, înregistraţi la 31 decembrie 2011. Vodafone are divizii în 30 de ţări de pe cinci continente şi peste 40 de reţele partenere în întreaga lume

Riscuri bursiere - Rolul economic al speculatiei

2012-09-06T19:08:00.001+03:00

Pe pieţele futures, un speculator este o persoană care cumpără şi vinde contracte în scopul obţinerii unui profit. Din acest punct de vedere, se poate spune că un speculator este acel operator de pe piaţă care nu are intenţia de a-şi acoperi un risc definit de preţ ci dimpotrivă, el acceptă riscul de preţ în speranţa obţinerii unui profit prin anticiparea corectă a mişcării preţului.

Ca atare, riscul este „acceptat” şi nu „creat” de către speculator. Aici intervine şi rolul social pozitiv pe care îl are activitatea speculativă pe piaţa bursieră. De multe ori, în mod greşit, speculaţiile au fost asociate jocurilor de noroc. Jocurile de noroc implică în primul rând o creare artificială de risc din partea jucătorului. Regulile şi convenţiile jocurilor sunt artificiale iar riscul implicat de joc nu ar fi existat fără dorinţa jucătorului (a cărei satisfacţie este dată tocmai de această situaţie). Câştigul posibil al jocurilor de noroc este resimţit doar de către jucător. În cazul pieţelor futures, speculatorul acceptă un risc comercial preexistent care există şi fără prezenţa sa. Este un risc care este implicit aferent schimbărilor condiţiilor economice generale şi totodată de către deciziile individuale ale companiilor prezente pe o anumită piaţă. Avantajele sunt resimţite pe de o parte de către companiile care se acoperă de riscul de preţ pe pieţele futures şi ca atare, în final, de către consumatorii finali, care beneficiază de continuitatea activităţilor de producţie, procesare şi comercializare.

Dacă hedgerii ar fi singurii participanţi pe pieţele futures, atât în poziţiile de vânzători cât şi de cumpărători, într-un număr egal de fiecare parte, care ar mai fi nevoia de speculatori? Riscul de preţ s-ar transfera doar de la o parte a baricadei la alta.

Ipoteza de mai sus este regulă infirmată în sensul că de obicei, hedgerii se concentrează pe o anumită parte a baricadei. Presupunând prin absurd că există un preţ absolut echitabil pentru toţi participanţii la piaţă, să considerăm că preţul din ringul bursei depăşeşte acest preţ. În acest caz, agenţii economici care vând pe piaţa spot respectivul produs vor intra pe piaţa futures pentru a capta acest preţ mai mare decât cel echitabil. Va creşte deci oferta, care combinată cu retragerea hedgerilor la cumpărare (nemulţumiţi de preţul prea mare), va genera o supraofertă ce va avea în mod normal un efect de scădere a preţului. Dacă aceste decizii, de intrare şi ieşire, s-ar lua de către toţi hedgerii în acelaşi moment, cine ar rămâne în calitatea de contraparte pentru vânzători? Deşi, într-adevăr, există speculatori profesionişti, foarte experimentaţi, pe piaţă mai există şi speculatori din marele public, al căror comportament este mai inert, deciziile necesitând un anumit timp până să ajungă la stadiul la care să fie executate în ring. Ca atare, fluctuaţiile sunt atenuate, iar schimbările condiţiilor de piaţa nu produc prăbuşiri sau creşteri spectaculoase de preţuri.

În realitate, acest preţ absolut nu există. Fiecare hedger are calculat un anumit preţ considerat acceptabil. Preţul din bursă evoluează între aceste preţuri oferite şi cerute de către hedgeri, speculatorii doar facilitând ca mişcarea acestuia să fie fără „scurtcircuite”. Pe pieţele foarte lichide, cu o prezenţă puternică atât a speculatorilor cât şi a hedgerilor, excesele de orice fel sunt înlăturate.

Poate fi comportamentul speculativ fundamental teoretic sau pur şi simplu speculaţiile reprezintă doar nişte pariuri al căror rezultat să fie hazarduos? La o întrebare care conţine deja răspunsul, nu se poate răspunde decât afirmativ sau negativ. A răspunde „DA” la prima întrebare înseamnă a respinge teoria pieţei eficiente, pe când a spune „NU”, înseamnă a fi adeptul acesteia. Prima tabără o reprezintă speculatorii, în timp ce cea de-a două fiind îmbrăţişată de teoreticieni; celor dintâi lipsindu-le scrupulele, celorlalţi tactica.

Convingerea permanentă a celor ce neagă eficienţa pieţei este că printr-o analiză adecvată a seriilor cronologice de preţuri, se pot face previziuni asupra evoluţiei preţului viitor şi deci obţine profituri substanţiale. Dacă ar fi să fim adepţii pieţei eficiente, singura tactică aplicabilă ar fi „cumpără-şi-ţine”. Altceva nu s-ar putea dezvolta din această tactică iar profiturile ar fi modeste deoarece toţi participanţii la piaţă ar aplica-o.

Deşi pentru unele persoane speculaţia înseamnă în continuare lipsa de scrupule (şantaj, monopol, informaţii confidenţiale), în ziua de azi ea are alte conotaţii decât cele „superficiale”. Un speculator este un individ cu un rol social pozitiv, din această afirmaţie deducând faptul că acesta acceptă riscuri pe care alţii nu le pot suporta. Dacă toţi hedgerii ar accepta orice risc fără a le fi frică de ce se va întâmpla, nu ar mai fi nevoie de speculatori profesionişti, fiindcă defapt înşişi agenţii economici s-ar transforma în speculatori.

Dintotdeauna, o problemă a discuţiei economice a fost „Ce măsoară preţul?”. S-a răspuns că raritatea, într-un final ajungându-se la concluzia că defapt reflectă „o valoare intrinsecă”, la rândul ei aceasta fiind o noţiune imposibil de cuantificat. Subiectivismul aprecierii acesteia a pus dintotdeauna problema „Cum se poate realiza un schimb între două produse, astfel încât compensaţiile să fie echivalente?”. Atât timp cât oamenii nu pot ajunge la o apreciere comună, se poate spune că prin neechivalenţa schimbului se obţine un profit nejustificat.

Rolul speculatorului este vital pentru economie, el facilitând, deși la prima vedere nu s-ar părea, atât producţia cât şi prelucrarea şi comercializarea mărfurilor pe preţul cărora speculează. În primul rând, el acceptă un transfer al riscului de la cel care are o aversiune ridicată faţă de el, hedgerul, cel care produce, desface, comercializează şi prelucrează. Speculatorul furnizează lichiditate pieţei. Prin această prismă, pieţele futures sunt locuri unde nu se cumpără mărfuri, ci se vinde risc.

Obiectivul unui speculator este o corectă previzionare a evoluţiei preţului mărfii pe care speculează, aducându-şi un aport semnificativ la una din principalele funcţii ale pieţelor futures, aceea de „descoperire a preţului viitor”. Un speculator profesionist nu îşi asumă un risc iraţional ci doar după ce este convins că preţul va evolua în maniera pe care o consideră el. Bineînţeles, fără de hedgeri, el îşi asumă şi riscul asociat.

Speculaţiile permit ca mişcările de preţ să se facă mai lin. Un studiu al CFTC conchide că în perioadele de prezenţă mai slabă a speculatorilor de piaţă, volatilitatea preţurilor a fost de două ori mai mare decât în cele în care aceştia au fost foarte activi.

Cum vânzătorii doresc să obţină un preţ cât mai mare iar cumpărătorii unul cât mai mic, adeseori pe piaţă aceste bid-uri şi ask-uri se pot afla destul de departe unele de altele. Este un caz în care piaţa s-ar bloca. Speculatorii, prin prezenţa lor, asigură legătura între cele două părţi ale baricadei. Deoarece ei sunt în orice moment dispuşi să cumpere sau să vândă, intrarea şi ieşirea hedgerilor de pe piaţă se face cu mult mai uşor.

Riscuri bursiere - Diminuare riscului

2012-09-06T19:07:00.012+03:00

Folosirea unui procentaj din capital pentru a crea un risc redus pentru fiecare investiţie

Ideea de bază a acestei strategii este folosirea unui mic procentaj din capital pentru început, urmând ca mai apoi investiţia să meargă foarte mult, fără ca niciodată să se înregistreze pierderea întregului capital investit.

Pentru a susţine această ipoteză, vom lua un exemplu concret. Vom alege un procent de 2% ca risc pentru capitalul nostru investițional de 10.000 RON. În acest caz, riscul asumat va fi de 200 RON. Aceasta înseamnă că pentru următoarea investiție, regula de bază, este să acceptăm un risc/pierdere de 200 RON.

Deoarece nu orice investiție este câștigătoare, vom considera această primă investiție cu pierdere şi atunci vom rămâne în cont cu suma de 9800 RON.

Următoarea investiție, aplicând același procent de risc de 2% la suma din cont, atunci riscul va fi doar de 196 RON.

Gândirea este următoarea, dacă apare o nouă pierdere aceasta va fi tot mai mică prin aplicarea constantă a unui risc procentual de 2%.

În caz invers, considerăm ca prima investiție este câștigătoare iar capitalul nostru devine 10.000 RON + 500 (câștig) = 10.500. În acest caz, riscul la următoarea investiție va fi de 2% din 10.500 = 210 RON şi tot aşa mai departe.

Această strategie asigură longevitatea investitorului în piaţă cu atât mai mult în perioade dificile de scăderi ale preţului. Ca rezultat, investitorul este forțat să rişte tot mai puțin protejându-si capitalul.

Exemplul dat cu 2% este unul acceptat de majoritatea investitorilor, însă acest nivel ales este dat în primul rând de permisivitatea fiecărui investitor de a-şi asuma un risc, dar mai ales de a-l controla, de a gestiona capitalul său. El poate fi şi 1% dar şi mai mare de 2%.

Vodafone RO - Rezultate financiare 2011-2012

2012-09-06T19:07:00.011+03:00

Vodafone Romania anunta rezultatele financiare pentru anul fiscal 2011-2012

In perioada 1 aprilie 2011 – 31 martie 2012, Vodafone Romania a inregistrat:

Un numar total de 7.938.829 de clienti, la data de 31 martie 2012
Venituri totale de 812,1 milioane de Euro si venituri din servicii de 768,7 milioane de Euro
EBITDA de 302,9 milioane de Euro si EBITDA ca procent din venituri de 37,3% ceea ce corespunde unei cresteri de 0,8 puncte procentuale comparativ cu anul precedent
ARPU mobil a atins valoarea de 7,1 Euro pentru intreaga perioada a anului trecut
Crestere puternica a datelor mobile, sustinuta de ofertele dedicate lansate pe parcursul anului, care au inclus trafic de Internet si smartphone-uri la preturi speciale
Penetrarea smartphone-urilor s-a dublat in baza noastra de clienti, in ultimul an

Bucuresti, 22 mai 2012 - Vodafone Romania anunta rezultatele financiare pentru anul financiar 2011/2012, incheiat la 31 martie 2012, potrivit rezultatelor anuntate astazi de Vodafone Group Plc..

Vodafone Romania a inregistrat un numar total de 7.938.829 de clienti, la 31 martie 2012. Numarul de clienti a scazut cu 1,257 milioane, fata de aceeasi perioada a anului trecut, in urma deconectarii continue a cartelelor prepay inactive pe parcursul anului, dar si ca urmare a introducerii unor noi standarde de raportare a bazei de clienti care au exclus SIM-urile M2M si alte servicii de date fixe.

Veniturile totale au atins 812,1 milioane de Euro, ceea ce reprezinta o scadere de 2,1%, comparativ cu ultimul trimestru al anului precedent, si o scadere de 2,7% la nivelul intregului an financiar.

Veniturile din servicii au atins valoarea de 768,7 milioane de Euro, la 31 martie 2012, o scadere de 1,8% comparativ cu ultimul trimestru al anului precedent, si de 3,4% pentru intregul an financiar. Excluzand efectul diminuarii tarifelor de interconectare (intrate in vigoare la 1 martie 2012), veniturile din servicii au scazut numai cu 0,6% pentru trimestrul incheiat la 31 martie 2012, comparativ cu aceeasi perioada a anului trecut. Pe intreaga perioada, rata de scadere a veniturilor s-a diminuat de la un trimestru la altul.

Serviciile de Internet mobil au crescut semnificativ pe fondul lansarii de oferte dedicate care au inclus trafic de Internet si smartphone-uri la preturi avantajoase. In anul financiar 2011 – 2012, penetrarea smartphone-urilor in baza noastra de clienti s-a dublat, fata de anul precedent. In plus, veniturile din datele mobile au crescut cu 30% in trimestrul incheiat la 31 martie 2012, fata de aceeasi perioada a anului precedent.

EBITDA* a atins valoarea de 302,9 milioane d eEuro, o scadere de 1,4%, de la un an la altul. In schimb, EBITDA ca procent din servicii a fost de 37,3%, ceea ce reprezinta o crestere de 0,8 puncte procentuale fata de anul precedent.

ARPU mobil a fost de 7,1 Euro pentru anul financiar 2011-2012 si de 7.0 Euro pentru trimestrul incheiat la 31 martie 2012.

La 31 martie 2012, abonatii reprezentau 43%, iar utilizatorii Cartelei Vodafone 57% din totalul bazei de clienti a Vodafone Romania. Pe parcursul anului financiar, raportul dintre abonatii Vodafone si utilizatorii Cartelei Vodafone a crescut cu 6 puncte procentuale in favoarea celor dintai - de la 37%, la 43%.

Vodafone Romania este divizie a Vodafone Group Plc.. Vodafone este unul dintre cele mai mari grupuri de telecomunicatii mobile din lume, dupa venituri, cu 404,6 milioane de clienti in intreaga lume, la 31 martie 2012. Vodafone are divizii in 30 de tari de pe cinci continente si peste 40 de retele partenere in intreaga lume.

Riscuri bursiere - Riscul actiunii emitentului

2012-09-06T19:07:00.003+03:00

Din punctual de vedere al băncilor, acţiunile sunt o „pernă” împotriva variabilităţii fluxului de venituri. Ele sunt o permanentă sursă de fonduri care nu cer plăţi fixe sau plata unei dobânzi.

Absenţa acţiunilor implică o dependenţă de datorii, care conduce la incapacitatea rambursării acestora la timp, dacă rezultatele sunt sub aşteptări. Finanţarea prin emisiunea de acţiuni poate asigura de asemenea fonduri pentru rambursarea obligaţiilor mari de plată.

Acţiunea, ca parte din patrimoniul societăţii emitente, comportă un risc de capital pentru investitor, în sensul că veniturile aduse de aceasta sunt variabile în funcţie de modul de administrare a societăţii respective. Dacă compania este dizolvată, deţinătorul acţiunii este despăgubit numai după ce toate creditele au fost rambursate. Astfel, băncile prudente, nu doresc de obicei să acorde împrumuturi fără ca întreprinzătorii să furnizeze suficiente fonduri proprii.

Din punctul de vedere al întreprinzătorului, capitalul reprezintă nu numai un risc de scădere, dar este de asemenea mijlocul prin care el culege roadele începerii şi derulării unei afaceri. Dacă compania are succes, beneficiul întreprinzătorului din dividende şi valoarea crescută a acţiunilor sale pot fi mult mai ridicate decât dobânda pe care bancherul o primeşte la împrumutul lui.

Obţinerea de fonduri pentru investiţii în active pe termen lung este deseori privită drept contribuţia economică primară a pieţelor de capital. Acest punct de vedere îngust ignoră alte contribuţii importante pe care pieţele de capital le pot avea la baza dezvoltării economice.

- Eficienţa, competitivitatea şi solvabilitatea sectorului financiar

- Mobilizarea economiilor financiare

- Eficienţa de alocare a investiţiilor

- Solvabilitatea sectorului societăţilor comerciale

- Descentralizarea proprietăţii şi distribuirea avuţiei

- Accesul societăţilor noi şi în formare la finanţarea prin acţiuni.

Existența unei pieţe active pentru acţiuni, precum şi pentru alte valori mobiliare, cum ar fi obligaţiunile, creează alternative pentru sistemul bancar în ceea ce-i priveşte pe depunători, cât şi în ceea ce-i priveşte pe utilizatorii de fonduri. Depunătorii pot compara veniturile pe care le pot obţine investind în acţiuni sau obligaţiuni cu rata dobânzii la depozitele bancare, în timp ce societăţile comerciale pot compara costurile diferitelor surse de finanţare.

Pieţele de obligaţiuni care sunt lichide şi active, ajută de asemenea la diminuarea uneia dintre problemele cele mai critice ale finanţelor – disponibilitatea fondurilor pe termen lung. În timp ce investitorii doresc lichiditate, societăţile şi guvernele trebuie să se asigure de existenţa unor credite pe termen lung care să acopere activele lor pe termen lung sau, în cazul guvernelor, pentru finanţarea proiectelor de dezvoltare. Tocmai pentru împăcarea acestor situaţii conflictuale sunt necesare pieţele secundare. Acestea permit noilor emisiuni de pe pieţele primare să aibă succes.

Vodafone RO - parteneri

2012-09-06T19:07:00.000+03:00

Noi parteneriate incheiate de Vodafone

Vodafone România a anunţat pe 15 aprilie semnarea unei serii de parteneriate cu principalele magazine online din ţară,www.emag.ro , www.pcfun.ro şiwww.cel.ro , prin care clienţii acestora pot cumpăra online abonamente de date mobile Vodafone, odată cu achiziţia oricărui laptop sau netbook din oferta magazinelor. În curând, şi magazinul onlinewww.pcgarage.ro se va alătura programului.

„Parteneriatele încheiate de Vodafone România cu principalii jucători din piaţa magazinelor online adresează nevoile crescute de comunicare ale clienţilor, facilitând accesul acestora la un portofoliu vast de laptop-uri, netbook-uri şi alte dispozitive de comunicare. Astfel, utilizatorii au acces la oferte avantajoase, prin care beneficiaza atât de preţuri reduse ale dispozitivelor, cât şi de acces rapid la Internet prin ofertele de date Vodafone", precizează Karsten Wildberger (foto), Chief Commercial Officer la Vodafone România.

Dupa ce efectuează tranzacţia online, utilizatorii primesc prin curier contractul de abonament, care trebuie semnat şi returnat, moment în care se face activarea abonamentului de date Vodafone.

„Parteneriatul cu Vodafone înseamnă pentru noi un pas foarte important în întregirea gamei de servicii asociate laptopurilor şi netbookurilor, produse pentru care eMAG deţine peste 20% din piaţa românească. În ziua de azi, când lipsa conectării online este de neconceput, pachetele de soluţii mobile de tipul laptop plus servicii de Internet sunt o alegere naturală pentru clientul final. Am optimizat în ultimele 18 luni procedurile de semnare a contractelor de orice fel direct la domiciliul clientului, aşadar de azi putem livra rapid oriunde în ţară abonamente de servicii de Internet Vodafone împreună cu oricare dintre cele peste şase sute de modele de laptopuri şi netbookuri din oferta noastră", precizează Radu Apostolescu, Director de Marketing şi cofondator al eMAG.

Utilizatorii eMAG care achiziţionează un abonament de date Vodafone beneficiază de o reducere în valoare de până la 500 de lei, la achiziţionarea oricărui laptop sau netbook..

„În ultima perioadă, am remarcat o preferinţă crescută a utilizatorilor pentru soluţii portabile şi mobile complete, iar parteneriatul nostru cu Vodafone oferă o astfel de soluţie completă de netbook sau notebook plus Internet. Astfel, cumpărătorii vor putea utiliza un notebook achiziţionat de la PCfun.ro conectat la Internet de mare viteză încă de la achiziţie. Iată de ce suntem convinşi că aceasta va fi o ofertă foarte apreciată de clienţii noştri", precizează Marius Ghenea, Preşedintele FiT Distribution, companie ce operează magazinele online PCfun şi PCGarage.

În urma parteneriatului exclusiv, utilizatorii PCfun pot achiziţiona, ca ofertă specială la cumpărarea unui abonament de date Vodafone Internet Nelimitat Professional, netbook-ul Acer Aspire One 531h-0B la preţul de 599 lei, cu modem inclus.

"Suntem încântaţi să demarăm acest proiect important împreună cu Vodafone România. Comunicaţiile mobile şi IT-ul se integrează rapid, iar acest parteneriat va contribui cu siguranţă la dezvoltarea ambelor direcţii şi completarea lor reciprocă pe termen lung. Scopul nostru comun este de a oferi valoare adăugată clienţilor noştri, prin konw-how-ul şi serviciile oferite. Prin colaborarea cu Vodafone reuşim să venim în întâmpinarea utilizatorilor care doresc mobilitate şi cele mai bune performanţe, profitând în acelaşi timp de avantajele promoţiilor oferite de CEL.ro. Acest parteneriat aduce beneficii de ambele părţi, contribuind la dinamica serviciilor de date şi implicit la creşterea numărului de potenţiali clienţi pentru comerţul online", precizează Tiberiu Pop, Director Executiv al Corsar Grup, companie ce operează magazinul online Cel.ro.

Acordul exclusiv cu Cel.ro permite utilizatorilor achiziţia unui notebook Acer AS5741G la un preţ redus până la 2.099 lei, în funcţie de abonamentul de date Vodafone încheiat.

Riscuri bursiere - Riscul asupra pietei / Riscul sistematic

2012-09-06T19:06:00.001+03:00

Conform dicţionarului de termeni financiari al editurii Herma, putem defini riscul asupra pieţei ca fiind riscul provocat de evoluția evenimentelor politice şi economice care influențează în mod obiectiv, într-un sens sau altul, totalitatea activităților dintr-o economie. Riscul sistematic este nediferențiat şi nu poate fi înlăturat. Din această categorie fac parte: riscul de ţară, riscul de schimb valutar, riscul ratei dobânzii, riscul inflației şi alte riscuri fundamentale.

Riscul de piață este cel care poate influenţa/genera pierderile cele mai mari pentru un portofoliu complex şi de aceea va trebui să-i acordăm importanţa cea mai mare în luarea unei decizii atunci când avem în vedere o investiţie.

Aşa că, vom spune ca riscul de piață sau riscul sistematic - declinul/scăderea valorii investiției (a prețului acțiunii) într-o perioadă de timp datorită mai multor cauze (schimbări economice, evenimente politice sau alți factori cu impact asupra pieței).

Oamenii din domeniul financiar vorbesc tot mai mult de faptul că evaluarea riscului este vitală pentru bănci, firme de asigurări, vânzători de mărfuri şi energie sau orice alte companii care au un portofoliu supus riscului din piață.

Calea standard de a calcula riscul investiției din piață este de a calcula deviația standard a preţurilor din trecut.

În acest caz, risc piață = volatilitate = deviația standard (istoricul prețului). În unele situații, mai ales când avem un trend solid crescător aceasta deviație a prețului este mare, însă unde este riscul pieței ? Aşa că de multe ori cea mai bună măsura a riscului pieței este distribuția scăderilor de preț. O altă măsură a cuantificării riscului de piață este calculul indicelui BETA.

O definire mai puţin uzuală a ceea ce înseamnă riscul sistematic este dată de Basarab Gogoneaţă în lucrarea „Economia riscului şi incertitudinii”, acesta afirmând următoarele:

“Ne putem imagina că activele de pe o piață sunt ca peştii dintr-un acvariu. Unii pești sunt mai mari şi mai sănătoși, alții sunt mai mici şi mai pricăjiți. Unii pești se însănătoșesc, alții se îmbolnăvesc. La fel şi randamentele activelor pot evolua pozitiv sau negativ. Unele firme merg bine (se îngrașă), iar acțiunile lor au randamente bune. Alte firme o duc mai prost sau chiar dau faliment. Toți peștii sunt însă sensibili la calitatea apei din acvariu. Dacă apa este murdară ne putem aştepta ca toţi peştii să o ducă prost. Dacă apa este curată, atunci peştii se vor dezvolta frumos. Pentru active, apa este economia în ansamblul ei. Când economia intră într-o perioadă de avânt, majoritatea firmelor profită, iar randamentele acțiunilor cresc. O recesiune va murdări apa şi va slabi unii peşti, ucigându-i pe alții.”

Pentru a defini noțiunea de risc sistemic trebuie să clarificam mai întâi conceptul de proces sistemic. Procesul sistemic este acela în cadrul căruia apariția unor informații negative despre o instituție financiară (sau chiar falimentul acesteia) declanșează o serie de efecte adverse altor instituții financiare. Un proces sistemic este considerat puternic dacă cel puțin o entitate afectată de şocul inițial va intra în faliment, deşi era solvabila înainte. În orice alt caz, procesul sistemic este considerat slab.

Numim criza sistemică, un proces sistemic puternic care implică un număr suficient de entităţi care afectează buna funcționare a sectorului financiar. Buna funcționare a sistemului financiar se referă la eficienţa cu care sunt alocate economiile deponenților către sectorul real.

Riscul sistemic este probabilitatea ca sistemul de plăţi şi decontări să nu mai funcționeze ca urmare a unor factori perturbatori, cum ar fi neîndeplinirea obligațiilor de plată de către un participant care poate să provoace dificultăți altora, declanșând o reacție în lanț şi apariția unei crize financiare.

Creșterea deosebit de puternică a volumului de decontări, extinderea acestora pe plan mondial, globalizarea şi plățile electronice cu decontare rapidă fac ca partenerii să se cunoască din ce în ce mai puțin şi să se expună la decontări care depășesc cu mult fondurile lor proprii şi posibilitățile de a obține lichiditate imediată a de valori mari.

Combinarea riscului dintre partenerii non-bancari cu riscurile dintre intermediari (bănci), poate amplifica foarte mult aspectele negative. De cele mai multe ori, datorită lipsei de informație asupra acțiunii celorlalți participanți şi a informației privind disponibilitatea băncilor de a mai acorda credite, apare fenomenul “domino”, adică în lanț. La aceasta se mai poate adăuga şi influenta altor factori ca lipsa de lichiditate, retragerea unilaterală din tranzacții angajate, vânzări rapide şi soldări care declanșează riscul sistemic.

În principiu, spectrul riscului sistemic se întinde de la nivel individual, respectiv afectarea unei singure entități de către o dificultate financiară la nivelul unei altei instituții de credit, până la cel general, respectiv cel al sectorului de activitate. De asemenea, impactul riscului sistemic se poate identifica la nivel naţional, regional sau chiar internațional.

Există o inclinație naturală de a privi procesele sistemice puternice, şi mai ales a crizelor bancare, ca fiind evenimente rare. Totuşi, crizele bancare au devenit, în ultima perioadă, din ce în ce mai obișnuite, în special în țările aflate în tranziție. În perioada 1986-2003, peste două treimi din ţările membre FMI au cunoscut probleme bancare semnificative. În multe regiuni, aproape toate economiile au trecut cel puțin o data prin experiența indezirabilă a șocurilor bancare.

Bilanțul recent, atât de costisitor, al eșecurilor sistemelor bancare, este cheia prevenirii recurentelor. Crizele bancare sunt în mod tipic complexe şi diferite unele de altele prin specificul factorilor determinanți, al modului de manifestare şi al efectelor cauzate.

Riscuri bursiere - Riscul actionarului minoritar pe piata de capital

2012-09-06T19:05:00.001+03:00

Riscurile la care este expusă o participaţie minoritară într-o companie sunt variate şi pot să apară sub diverse forme. Cauza acestor riscuri trebuie căutată în dorinţa acţionarilor care controlează compania de a obţine profituri fără a ţine cont de eventuala lezare a intereselor celorlalţi acţionari

Riscul exproprierii

Exproprierea reprezintă, după cum bine se cunoaşte, operaţiunea în care este pierdut dreptul de proprietate asupra acţiunilor. Exproprierea se poate realiza direct sau indirect. Riscul acţionarilor minoritari este acela de a pierde dreptul de proprietate asupra acţiunilor în schimbul unei valori inferioare valorii reale.

O modalitate legală de expropriere directă este exercitarea dreptului de squeeze-out, prevăzut în legislaţia noastră de art. 206 din Legea nr. 297/2004. Potrivit acestui text, urmare a derulării unei oferte publice de cumpărare adresată tuturor acţionarilor şi pentru toate deţinerile acestora, ofertantul (acţionarul majoritar) are dreptul să solicite acţionarilor care nu au subscris în cadrul ofertei să-i vândă respectivele acţiuni, la un preţ echitabil, dacă acesta se află în una din următoarele situaţii:

1) deţine acţiuni reprezentând mai mult de 95% din capitalul social;

2) a achiziţionat, în cadrul ofertei publice de cumpărare adresată tuturor acţionarilor şi pentru toate deţinerile acestora, acţiuni reprezentând mai mult de 90% din cele vizate în cadrul ofertei.

Exproprierea indirectă se realizează prin mai multe modalităţi. Cele mai frecvente par a fi:

- Lichidarea voluntară a societăţii. Operaţiunea de lichidare poate fi voluntară, situaţie în care acţionarul majoritar va putea adopta diverse strategii pentru a acorda acţionarilor minoritari sume cât mai reduse drept contravaloare a acţiunilor deţinute de aceştia: subevaluarea activelor, care sunt apoi preluate în natură de acţionarul majoritar, vânzarea fictivă a activelor către interpuşi ai acţionarului majoritar în cadrul lichidării la sume inferioare valorii de piaţă a acestora etc.

- Lichidarea forţată a societăţii prin contractarea unor datorii fictive – avem de-a face cu bancruta frauduloasă într-un asemenea caz.

- Vânzarea majorităţii activelor societăţii la preţuri inferioare valorii reale. În acest caz, acţionarii societăţii respective vor păstra un drept de proprietate asupra unor acţiuni a căror valoare reală va fi extrem de redusă comparativ cu momentul anterior operaţiunii de înstrăinare. Practic, deşi se păstrează dreptul de proprietate asupra acţiunilor, valoarea economică a acestora este drastic redusă, putând tinde spre zero. Vânzarea activelor este coroborată în unele cazuri cu operaţiuni de „sifonare” a lichidităţilor din compania respectivă astfel încât drumul spre insolvenţă este astfel scurtat. În legislaţia română, orice act juridic de dobândire, înstrăinare, schimb sau de constituire în garanţie a unor active din categoria activelor imobilizate ale societăţii, a căror valoare depăşeşte, individual sau cumulat, pe durata unui exerciţiu financiar, 20% din totalul activelor imobilizate, mai puţin creanţele, vor fi încheiate de către administratorii sau directorii societăţii numai după aprobarea prealabilă de către adunarea generală extraordinară a acţionarilor, în cazul societăţilor listate, iar în cazul societăţilor închise orice act juridic cu o valoare de peste 50% trebuie aprobat de AGEA. Principiile guvernanţei corporative impun informarea publicului cu privire la tranzacţiile importante de acest gen.

Riscul diluării

Participaţiile acţionarilor minoritari pot fi diluate prin următoarele metode:

- Majorarea capitalului social prin ridicarea sau nerespectarea dreptului de preferinţă. În unele situaţii nu este nevoie să fie încălcat dreptul de preferinţă, întrucât acţionarii minoritari nu vor achiziţiona noi titluri ale unui emitent care le încalcă drepturile şi interesele, riscul investiţional fiind ridicat datorită atitudinii managementul şi suspiciunilor privind scurgerea de fonduri din compania respectivă. Pe de altă parte, în cazul unui emitent nelichid pe piaţa de capital sau a unuia nelistat, acţionarii minoritari nu îşi vor majora expunerea prin participarea la majorarea de capital social, deoarece momentul ieşirii din societate şi a valorificării titlurilor respective este incert.

- Emiterea de obligaţiuni convertibile în acţiuni cu ridicarea sau nerespectarea dreptului de preferinţă.

- Fuziunea. În cazul fuziunilor, cota de participare la capitalul social al noii entităţi rezultate în urma fuziunii va fi diminuată fie că este vorba de acţionarii societăţii absorbite, fie că este vorba de cei ai societăţii absorbante, fie că este vorba de acţionarii societăţilor care se contopesc. Din acest motiv se acordă acţionarilor care nu sunt de acord cu operaţiunea de fuziunea dreptul de a se retrage din societate şi acela de a primi un preţ stabilit pe baza unor criterii legale pentru acţiunile lor. În sistemele de drept în care protecţia acţionarilor minoritari este puternică, aceştia vor putea obţine un preţ favorabil pentru titlurile lor fie prin negociere cu acţionarul majoritar care a impus operaţiunea de fuziune, fie prin intermediul instanţei, atunci când acţionarul majoritar încalcă normele de drept care ocrotesc interesele acţionarilor minoritari.

- Vânzarea unei părţi importante din active la preţuri inferioare valorii de piaţă. Deşi numărul de acţiuni ale acţionarilor minoritari rămâne acelaşi, valoarea economică a acestora este mult redusă.

Imposibilitatea înstrăinării acţiunilor

Ieşirea de la tranzacţionare a unei societăţi reprezintă o atingere fundamentală adusă intereselor şi drepturilor investitorilor pe piaţa de capital, care au realizat investiţia tocmai în considerarea calităţii de societate listată a emitentului respectiv. Interesul acţionarului majoritar de a delista emitentul vine în vădită contradicţie cu interesele acţionarilor minoritari, care sunt puşi în situaţia de a pierde orice valoare economică încorporată de titlurile respective. Interesul acţionarului majoritar este de a controla o societate fără a fi nevoit să dea socoteală acţionarilor minoritari, fără a fi obligat să îi informeze în legătură cu operaţiunile economice efectuate şi fără a informa terţii (Bursa, CNVM) permanent în legătură cu situaţia societăţii. Interesele acţionarilor minoritari sunt de a cunoaşte permanent situaţia societăţii în care au investit şi de a-şi putea vinde în orice moment participaţiile.

În cazul în care societatea emitentă se retrage de la tranzacţionare şi nu mai există un preţ stabilit pe piaţa de capital pentru acţiunile sale, dar, mai important, nu mai există nici atractivitate pentru investitori de a achiziţiona aceste titluri, acţionarii minoritari ajung „captivi”, neputând valorifica în niciun mod acţiunile deţinute.

În plus, valoarea acestor acţiuni se reduce considerabil ca urmare a ieşirii de la tranzacţionare şi a încetării obligaţiilor de transparenţă şi protecţie a investitorilor stipulate de legislaţia pieţei de capital.

Suspendarea de la tranzacţionare a emitentului, datorită unor demersuri ale acţionarului majoritar, reprezintă o altă formă în care sunt afectate interesele acţionarilor minoritari, prin imposibilitatea exercitării dreptului de dispoziţie asupra acţiunilor, pe o perioadă limitată este adevărat. În scopul prevenirii unor astfel de acţiuni abuzive, reglementările europene în vigoare limitează perioada de suspendare, decisă de autoritatea de reglementare şi control sau de către operatorul de piaţă la maxim 10 zile lucrătoare.

Riscul neparticipării la profitul obţinut de societate

Acţionarul majoritar poate să impună în adunarea generală o hotărâre în sensul reînvestirii profitului realizat de companie sau a includerii acestuia în rezerve. Neacordarea de dividende reprezintă un risc major pentru un investitor care a achiziţionat titlurile emitentului în considerarea acestui obiectiv.

Acţionarul majoritar preferă să nu acorde acţionarilor minoritari nicio sumă de bani din profitul obţinut, ci să-l reinvestească, direcţionându-l către entităţi pe care le controlează.

Acţionarii minoritari pot avea surpriza să constate că după ce au ieşit din societate ca urmare a unei operaţiuni de delistare a unei companii care a înregistrat întotdeauna pierderi sau, atunci când a obţinut profit, l-a reinvestit, în mod miraculos aceasta va avea un parcurs ascendent, iar beneficiile rezultate vor fi distribuite în întregime sub formă de dividende.

În unele legislaţii (de exemplu Carolina de Nord – SUA), este prevăzut un drept specific al acţionarilor ce au anumite deţineri din capitalul social de a solicita acordarea de dividende, indiferent de decizia impusă în AGA de acţionarul majoritar.

Riscul scăderii valorii acţiunilor datorită operaţiunilor desfăşurate de administratorii şi directorii societăţii

În varianta cea mai optimistă, rezultatele companiei pot fi deficitare datorită unor decizii de afaceri neinspirate ale persoanelor care ocupă funcţii de conducere.

În varianta pesimistă, managementul companiei încheie acte juridice care au drept efect scurgerea de fonduri din societate şi favorizarea unor terţe entităţi controlate prin interpuşi de manageri sau de acţionarul majoritar. Este vorba de aşa-numitele related parties transactions, noţiune tradusă în legislaţia pieţei de capital din România prin sintagma tranzacţii cu persoane implicate. S-a constatat că tranzacţiile cu persoane implicate sunt reduse şi produc efecte restrânse în societăţile în care există mulţi acţionari, o structură restrânsă a consiliului de administraţie, un director general independent şi bine plătit, precum şi administratori care beneficiază de prime din profitul societăţii.

Un semnal de alarmă pentru acţionarii minoritari în privinţa operaţiunilor derulate de consiliul de administraţie îl reprezintă nivelul de numerar deţinut de companie. Cu cât procentul de numerar păstrat de societate este mai ridicat cu atât riscul derulării unor operaţiuni dăunătoare pentru interesele companiei şi ale acţionarilor ei (a celor minoritari, căci este de presupus că acţionarii care deţin controlul beneficiază de pe urma operaţiunilor respective) creşte. Din această perspectivă, în statele unde drepturile acţionarilor sunt mai bine protejate nivelul de numerar deţinut de companii este considerabil mai scăzut faţă de statele cu o mai slabă protecţie a acţionarilor minoritari.

O altă variantă de încălcare a intereselor acţionarilor minoritari o reprezintă acordarea unor remuneraţii şi beneficii exagerat de mari managementului şi altor funcţionari ai societăţii, aceasta fiind şi o modalitate de „ieşire” legală a lichidităţilor din companie.

Riscuri bursiere - Instrumente financiare derivate

2012-09-06T19:04:00.007+03:00

Mulți investitori își limitează portofoliul la acțiuni, obligațiuni şi fonduri mutuale. Mai există însă şi alți investitori care fac şi altfel de investiții pentru a obține profit.

Unele persoane se îndreaptă către investiții în instrumente care derivă din piața de valori mobiliare, în timp ce alții investesc în piața imobiliară sau în obiecte de colecție. Unele dintre aceste investiții pot fi folosite în scop speculativ, în scop de acoperire a riscului altor investiții sau pot fi folosite pentru a diversifica riscul în general. Dacă vă permiteți să investiți în altceva decât acțiuni, obligațiuni şi fonduri mutuale, este important să aveți în vedere raportul beneficiu - risc asociat acestor investiții mai complexe.

Instrumentele financiare derivate sunt titluri mobiliare a căror valoare depinde de valoarea activului de bază de la care acestea derivă, după cum spune şi denumirea.

Contracte pe opțiuni

Sunt contracte standardizate care oferă cumpărătorului lor posibilitatea, dar nu şi obligația de a cumpăra (call option)/vinde (put option) un anumit activ suport la o dată viitoare, la un preț stabilit în momentul încheierii tranzacției. Acestea sunt utilizate în scop speculativ sau în scop de acoperire a riscului. Folosite în mod necorespunzător, acestea pot amplifica riscul unui portofoliu.

Contracte futures

Contractul futures reprezintă o obligație asumată, de a cumpăra/vinde un anumit activ, la o anumită dată în viitor, la prețul stabilit în momentul încheierii tranzacției. Pot exista astfel de contracte bazate pe livrarea de mărfuri sau instrumente financiare. Contractele futures pentru mărfuri au pierdut din popularitate în ultima vreme, comparativ cu cele care au ca şi activ suport instrumentele financiare. Acestea din urmă au devenit o modalitate de a previziona direcția în care se mișcă valoarea activului suport. Spre exemplu, înainte de deschiderea burselor din Statele Unite, analiștii urmăresc performanţa unor indecşi pe futures de pe alte piețe, pentru a prezice modul în care va deschide bursa. Instrumentele financiare derivate pot fi utilizate în două scopuri.

• Pentru protecție/acoperirea riscului - Spre exemplu, sa presupunem ca ați cumpărat un anumit tip de acțiune pornind de la premisa că prețul acesteia va creşte. Ca o modalitate de siguranță, achiziționați şi o opțiune de cumpărare (call option) pentru aceeași acțiune, astfel că, în cazul în care prețul acțiunii ar scădea, să puteți să vă limitați în acest fel pierderea.

• În scop speculativ: Alți investitori folosesc instrumentele financiare derivate în scop speculativ şi pot face acest lucru fără a deține în mod obligatoriu acțiunea respectivă, cum este exemplul din cazul precedent.

În oricare din cele două cazuri de mai sus, primele pentru achiziția instrumentelor derivate sunt mici în comparație cu prețul activului de bază (acţiunea). În felul acesta, prin utilizarea instrumentelor financiare derivate, se amplifică fie câștigul, fie pierderea, comparativ cu deținerea unor instrumente financiare de bază (acțiuni).

Riscuri bursiere - Masurarea rentabilitatii investitiilor

2012-09-06T19:04:00.002+03:00

Fie că este vorba despre investiții pe termen scurt sau investiții pe termen lung, rentabilitatea investiției este un element de bază pentru investitori. Măsurarea rentabilității investițiilor este singura modalitate rațională de a compara diverse alternative de investiții. Măsurarea rentabilității le este necesară investitorilor pentru a evalua ceea ce au făcut şi cât de bine au acționat managerii de fonduri în numele lor. Mai mult decât atât, evaluarea rentabilității investițiilor joacă un rol deosebit de important în estimarea randamentelor viitoare.

Evaluarea performanţei unui portofoliu este un proces foarte important. Rezultatul evaluării poate servi ca şi feedback sau ca şi mecanism de control, care poate face procesul de management al investiției mult mai eficient. Succesul unei investiții poate fi determinat prin compararea rentabilității investițiilor cu risc similar cât şi prin compararea acestuia cu rata de rentabilitate solicitată pentru acel plan de investiții. Decizia de cumpărare se poate face prin studierea rentabilității medii a unui activ/valoare mobiliară de-a lungul timpului, prin proiectarea/estimarea rentabilității viitoare şi prin ajustarea rentabilității în funcție de risc.

Metode elementare de măsurare a rentabilității:

- Calcularea rentabilității pe întreaga perioadă a deținerii activului

- Rentabilitatea totală

- Rentabilitatea după deducerea taxelor

- Rentabilitatea reală (ajustată cu rata inflaţiei).

· Rentabilitatea istorică

Poate arăta direcția / trendul performanţei unei investiții. Poate de asemenea să indice dacă rentabilitatea curentă este similară cu cea anterioară. Problema în acest caz este că rentabilitatea istorică luată singular, poate să nu se dovedească foarte eficientă în estimarea performanţei viitoare a unei investiții. Informația aceasta ar trebui să fie combinată cu alte metode de investigare a practicilor de afaceri ale companiei, comparativ datele privind performanţa acțiunilor acesteia.

· Rentabilitatea comparativă

Este o altă modalitate de evaluare este de a face comparație cu valoarea indicatorilor unor companii similare (eventual din același domeniu de activitate) cât şi prin raportare la pragul de rentabilitate al pieței / bursei respective.

Riscuri bursiere - Riscul investitional pe piata de actiuni

2012-09-06T19:03:00.001+03:00

Tranzacţionarea pe pieţele financiare implică un nivel ridicat de risc şi ar putea fi periculoasă pentru unii investitori. Înainte de a lua o decizie de a investi trebuie luaţi în consideraţie mai mulţi factori cum ar fi: scopul investiţiei, nivelul de experienţă, apetitul (aversiunea) la risc. Există posibilitatea ca să se piardă o parte sau toată suma investită iniţial şi de aceea se recomandă ca pentru astfel de investiţii să se folosească doar acea sumă de bani care poate fi pierdută fără nici un risc la adresa situaţiei financiare a investitorului. Trebuie avută în vedere informarea în legătură cu toate riscurile asociate investiţiei şi se recomandă căutarea unui sfat sau ajutor de la un analist financiar independent şi obiectiv faţă de care investitorul să nu aibă nici un dubiu asupra corectitudinii, profesionalismului, obiectivităţii, competenţei şi experienţei sale.

Tranzacţionarea acţiunilor, opţiunilor, valutelor şi derivatelor implică un risc major şi de aceea există întotdeauna un potenţial de risc. Rezultatele financiare obţinute cu ajutorul unor astfel de forme de investiţii financiare pot varia (fluctua). Deoarece riscul este mare, rezultă că se pot folosi doar acele fonduri a căror pierdere nu reprezintă un risc pentru situaţia financiară a investitorului. Dacă investitorul nu dispune de asemenea fonduri sau dacă nu este dispus să rişte, atunci trebuie evitată folosirea investiţiilor financiare pe vreuna din aceste pieţe. Nu există un sistem de tranzacţionare care să garanteze doar profituri sau care să garanteze că nu vor exista pierderi.

Riscul investițional

Avem tendinţa să dăm o conotaţie negativă ideii de risc. În opinia multora dintre noi, riscul este ceva ce trebuie evitat sau este o ameninţare care speram să nu se materializeze. În lumea investiţională, însă, riscul este inseparabil de rentabilitate şi, dincolo de ideea că este sau nu dezirabil, este pur şi simplu necesar. Înțelegerea ideii de risc este o componentă importantă a educaţiei financiare.

Putem lua ca exemplu concret perioada 1929-1930 când a avut loc prăbuşirea bursei în Statele Unite. Mulţi investitori şi-au pierdut toate economiile pe care le-au investit în piaţa de capital. Ce anume a cauzat aceasta masivă cădere a burselor şi declinul economic din ţările industrializate, cunoscut şi sub denumirea de Marea Depresiune ce a urmat? Este vorba despre riscul investiţional. Nu riscul legat de piaţa de capital în sine a fost cel care a determinat această cădere spectaculoasă, ci faptul că acest risc a fost amplificat prin folosirea tranzacţiilor în marjă (în esenţă, cumpărări pe datorie). Au fost mulţi cei care au investit mai mult decât îşi puteau permite prin folosirea tranzacţiilor în marjă şi prin aceasta, au pierdut mult mai mult decât au investit. În multe cazuri, au pierdut mai mult decât întreaga lor avere.

Este drept că riscul investiţional este considerat răul necesar pentru cei care urmăresc să obţină randamente mai mari decât cele obţinute prin deţinerea de obligaţiuni guvernamentale cu scadenţă la 90 de zile. Acest tip de obligațiuni sunt considerate titluri mobiliare/active cu risc zero de către profesioniștii în investiții. Din altă perspectivă, riscul reprezintă probabilitatea măsurabila ca o anumită investiție să înregistreze un câștig sau o pierdere.

Riscul merge mână în mână cu câștigul potențial. Cu cât sunteți dispuși să acceptați un risc mai mare, cu atât câștigul potențial va fi mai mare. Dar, asta poate să însemne şi faptul că pierderea potențiala vă fi mai mare. Totuşi, prin intermediul analizei probabilităților, putem să limităm riscul de pierdere fără însă a neutraliza în totalitate câștigul potențial.

Riscul specific (nesistematic)

Acesta cuprinde riscul sectorial (ţine de sectorul în care operează o companie) şi riscul intrinsec (care ţine strict de activitatea companiei).

Presupunem situaţia în care un portofoliu de investiţii cuprinde acţiuni la o companie de utilităţi. Acest tip de companii, prin specificul activității lor sunt companii stabile, mari (incluse în categoria blue-chips) şi care oferă rentabilități mai mici ale acțiunilor. Dacă se doreşte creşterea randamentul portofoliului, se pot achiziţiona şi niște acțiuni ale unor companii care activează în domenii cum ar fi de exemplu hi-tech sau biotehnologie, care prezintă un risc mai mare, dar şi posibilitatea unui câștig mai mare. Ceea ce reiese din acest exemplu este faptul că acest tip de risc (riscul specific) se poate diversifica prin includerea în portofoliu a unor acțiuni emise de companii care operează în domenii diferite de activitate.

Riscul sistematic Este acel risc legat de variația principalilor indicatori macroeconomici (PIB, rata inflației, rata medie a dobânzii, cursul de schimb, situația politică, riscul de ţară). Cu alte cuvinte, este vorba despre riscul pieței respective, sau riscul sistematic-măsurat în cazul acțiunilor listate prin indicatorul beta. Acest risc nu depinde de structura portofoliului, de tipul de acțiuni deținute, ci este legat de piața/ţara respectivă.

Surse ale riscurilor investiționale

Există diverse surse de risc asociate investițiilor, incluzând aici riscul de dobânda, riscul de reinvestire, call risk şi riscul afacerii în sine. Aceste tipuri de risc nu se exclud reciproc, ele pot coexista în anumite situații şi pot determina fluctuații ale valorii investițiilor.

Analiza probabilităților

Analiștii în investiții elaborează liste cu valori posibile ale rentabilității investițiilor în funcție de riscurile specifice diverselor tipuri de active.

Vă trebui să acceptați un anumit grad de risc pentru a vă duce la îndeplinire scopul investițional. În felul acesta, va trebui să puneți în balanță pe de o parte gradul de risc pe care sunteți dispuși să-l acceptați şi pe de altă parte rentabilitatea de care aveți nevoie. Fie că este vorba de o investiție personală, fie că privim din perspectiva unor profesioniști care administrează diverse portofolii ale clienților, este important să înțelegem ce anume determină fluctuațiile valorilor portofoliilor şi este de asemenea important să identificăm cât din aceste fluctuații se poate compensa prin diversificarea portofoliului.

Vodafone RO -Apreciere la nivel international

2012-09-06T19:02:00.003+03:00

Vodafone a fost recunoscută recent, de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaţionale, pentru valoarea business-ului, inovaţie, incredere şi etică. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situează printre cele mai mari companii din lume, în timp ce revista Business Week plasează Vodafone în topul celor mai inovative companii la nivel mondial, în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group. În acelaşi timp, conform studiului realizat de revista Reader’s Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecom din Romania, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone în topul celor mai etice companii la nivel global.

În fiecare an, revista americană Forbes realizează Global 2000, topul celor mai mari 2.000 de companii din lume listate la bursă, criteriile folosite fiind volumul vânzărilor, activele şi valoarea de piaţă a acestora. Vodafone ocupă în acest an locul 20 printre cele mai mari 2.000 de companii din lume, cu o valoare de piata de 93,66 de miliarde de dolari si vanzari de 70,39 miliarde de dolari. Acesta este unul dintre cele mai renumite şi apreciate topuri din lume, fiind considerat un indicator important pentru identificarea companiilor lider de piaţă la nivel mondial.

Vodafone Group ocupa in acest an o pozitie extrem de onoranta, situandu-se intre primele 20 cele mai mari companii din lume din cele 2.000 incluse in top, www.forbes.com/global2000

Cele mai inovative solutii de comunicare pentru afacerea ta

Strategia Vodafone de a investi permanent în inovaţie, în ideile noi, în creativitate a dus la plasarea sa pe locul 25 în Topul celor mai inovatoare companii din lume, realizat în urma unei cercetări anuale de către revista Business Week, pe baza analizei întocmite de Boston Consulting Group.

Topul Business Week acordă recunoaştere internaţională companiilor a căror cultură valorizează creativitatea, oferă produse şi servicii noi şi valoroase, o experienţă unică clienţilor lor şi susţin un model de business bazat pe inovaţie.

Poziţia ocupată de Vodafone în acest an în topul celor mai inovatoare companii se bazează pe răspunsurile oferite de cei 2.700 de manageri de top din întreaga lume care au participat la cercetare, alături de valorile pozitive ale celorlalţi trei indicatori folosiţi: valoarea dividendelor, veniturile şi creşterea marginală ale ultimilor trei ani.

Ca parte a Vodafone Group, Vodafone România a promovat o lungă listă de premiere pe piaţa locală de telecomunicaţii, inovaţia situându-se în centrul modelului său de business. Ai fost alaturi de noi o data cu dezvoltarea reţelei naţionale HSDPA 7,2 Mbps în peste 500 de localităţi, ai acces la o retea bazata în totalitate pe Internet Protocol, cel mai modern standard din industrie si toate acestea pentru ca beneficiem din plin de expertiza şi oportunităţile unice oferite de apartenenţa la cea mai mare comunitate mobilă din lume.

Vodafone - cel mai de incredere brand de telecom din Romania

Revista Reader’s Digest a dat publicitatii rezultatele Trusted Brand 2009, studiu care isi propune sa afle care sunt cele mai de incredere marci in perceptia europenilor.
La categoria “Operatori de telefonie mobila”, Vodafone a fost nominalizat drept brandul cel mai de incredere pentru romani. Fara a primi variante de raspuns, respondentii au evaluat marca nominalizata in functie de “Calitate”, “Valoare excelenta”, “Imagine puternica”, “Intelegerea nevoilor clientilor”.

Acest studiu a fost realizat concomitent in 16 tari europene, printre care si Romania, respondentii avand la dispozitie pentru a alege 20 de categorii de branduri comune celor 16 tari si un numar de maximum 17 categorii locale.

Studiul a fost realizat prin corespondenta in perioada august - octombrie 2008, iar respondentii au fost selectati din baza de date de clienti activi Reader’s Digest din cele 16 tari euopene. In aceasta perioada, in Europa s-au trimis 312.705 chestionare cu intrebari deschise, iar rata medie de raspuns pentru Romania a fost de 14,6%, cea mai mare la nivel european, dupa Finlanda.

Afaceri la standarde etice recunoscute international

Practicile etice promovate de Vodafone sunt recunoscute în interiorul comunităţii globale de afaceri, iar institutul american Ethisphere a plasat Vodafone Group în rândul celor mai etice 99 de companii din lume. Acesta este un clasament anual, bazat pe indicatori fundamentali din zona guvernanţei corporative şi înclinaţiei către protecţia mediului, a inovaţiei îndreptate către binele public, precum şi a promovării reducerii consumului de resurse.

Vodafone România îşi desfăşoară activitatea pe baza unui set de principii de etică în afaceri care sunt valabile în întregul grup Vodafone. Prin proiectele derulate în domenii ca salvarea de vieţi omeneşti, protecţia mediului, utilizarea serviciilor de telecomunicaţii pentru comunitate, prin susţinerea Fundaţiei Vodafone Romania pentru proiecte dedicate sănătăţii, copiilor şi bătrânilor, Vodafone România promovează responsabilitatea socială corporativă şi voluntariatul.

Vodafone RO - Implicare in comunitate

2012-09-06T18:50:00.001+03:00

Pentru Vodafone România a fi o companie responsabilă înseamnă să reinvestim în societatea din care facem parte, să ne implicăm în comunitate şi să fim alături de oameni prin susţinerea acelor iniţiative care le pot îmbunătăţi viaţa.

Prin Fundaţia Vodafone finanţăm programe sociale pentru: prevenirea abandonului familial, acces la educaţie pentru copiii din familii nevoiaşe, îngrijirea bătrânilor, sănătate. Vodafone România susţine şi programe de protecţia mediului, sport, cultură, programe pentru salvarea de vieţi omeneşti în situaţii de urgenţă şi programe de promovare a conceptului CSR şi a exemplelor pozitive de responsabilitate corporativă.

Grupul Vodafone http://www.vodafone.com/content/index/about/sustainability.html

Despre Vodafone

Vodafone RO - Certificari

2012-09-06T18:40:00.004+03:00

Certificari Vodafone: ISO 27001, ISO 9001 si ISO 14001

Securitatea datelor clientilor este un element cheie de care tinem cont in furnizarea serviciilor noastre. Pentru a proteja datele clientilor si serviciile furnizate acestora, Vodafone Romania a implementat cele mai bune practici in domeniu, standardizate si recunoscute la nivel international. ISO27001 este cel mai recunoscut standard in ceea ce priveste securitatea informatiilor si sta la baza sistemului de management al securitatii in Vodafone Romania. Spre deosebire de alte standarde, acest standard are o cuprindere mai mare, acoperind atat aspecte de IT cat si aspecte mai putin tehnice referitoare la securitatea fizica si alte aspecte organizationale.

Vodafone Romania a fost prima companie telecom din Romania certificata conform ISO27001 de catre KPMG UK in 2005, certificare reinnoita in 2011. Alaturi de Vodafone Romania, alte piete locale ale Vodafone din Europa au fost intre timp certificate, de exemplu centrele de date (data centers) din Germania (Ratingen), Italia (Milano) si Irlanda (Dublin), demonstrand astfel preocuparea Vodafone la nivel international de a proteja din punct de vedere al securitatii serviciile clientilor sai.

Deoarece telecomunicatiile reprezinta un domeniu competitiv, complex si foarte avansat tehnologic, cu un numar mare de angajati, echipamente, parteneri si produse, a aparut necesitatea mentinerii unui nivel inalt de calitate atat al serviciilor cat si al produselor furnizate printr-un sistem de management al calitatii bine pus la punct. Preocuparea in acest sens este omniprezenta in toate aspectele muncii noastre inca de la inceputul existentei companiei. Oficial, acest lucru a fost certificat conform standardului international ISO 9001 de catre un auditor independent, “Lloyd’s Romania Quality Assurance” (LRQA) inca din iulie 2007, recertificarea avand loc in 2010.

Pentru a demonstra clientilor si intregii comunitati din Romania angajamentul si responsabilitatea companiei noastre in ceea ce priveste protectia mediului, am ales sa implementam si un sistem de management al mediului, sistem ce isi propune ca activitatile ce au un impact asupra mediului sa fie controlate, de ex. consumurile de resurse naturale diminuate, micsorarea cantitatilor de deseuri eliminate si cresterea celor recuperate, diminuarea poluarii, etc. Certificarea Vodafone Romania conform standardului ISO 14001 a fost facuta in septembrie 2008, de asemenea de catre firma “Lloyd’s Romania Quality Assurance”.

Click aici pentru certificari

- Certificare ISO 27001 - https://www.vodafone.ro/consumption/groups/public/documents/digital_asset/vod017022.pdf

- Certificare ISO 9001 - https://www.vodafone.ro/consumption/groups/public/documents/digital_asset/vod017020.pdf

- Certificare ISO 14001 - https://www.vodafone.ro/consumption/groups/public/documents/digital_asset/vod017021.pdf

Vodafone RO - Istoric

2012-09-06T18:36:00.002+03:00

La 1 iunie 2005, România a devenit parte a celei mai mari comunităţi mobile din lume, după achiziţionarea Connex de către Vodafone Group Plc.

Prima reţea GSM din România

Vodafone România este compania care a lansat prima retea GSM din România, la 15 aprilie 1997. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G în România, în aprilie 2005.

O privire retrospectiva asupra realizarilor Vodafone Romania arata dinamismul industriei de comunicatii si preocuparea noastra permanenta de a fi lider in inovatie.

Vodafone este primul operator care a lansat serviciile 3G în România, în aprilie 2005 si serviciile 3G broadband HSDPA, in octombrie 2006.

Primul operator de telefonie mobila din lume care si-a lansat serviciile in doar 135 de zile de la aprobarea licentei (1997).
Prima companie din Romania care a introdus Serviciul de Relatii cu Clientii (1997).
Primul operator GSM din Romania care a lansat serviciul de mesaje scurte (SMS) (1998).
Primul operator GSM din Romania care a oferit servicii de date si fax (1998).
Primul operator GSM din Romania care a lansat o statie ecologica ce utilizeaza energie eoliana - Meteriz (1998).
Primul operator GSM din Romania care a oferit servicii complete de Internet, prin Xnet (1999).
Primul operator GSM din Romania care a introdus tehnologia HSCSD (High Speed Circuit Switched Data) (1999).
Primul operator GSM din Romania care a lansat tehnologia WAP (Wireless Application Protocol) (2000).
Primul portal mobil din Romania - myX (2001).
Primul operator GSM care a lansat servicii de divertisment mobil bazate pe SMS (Connex Play) (2001).
Primul operator GSM din Romania care a oferit posibilitatea de utilizare a numerelor scurte pentru serviciul de roaming (2001).
Primul operator care a lansat comercial in Romania tehnologia GPRS (General Packet Radio Service) (2001).
Primul operator din Romania care a extins tehnologia GPRS pentru clientii Cartelei Vodafone (2002).
Prima companie din Europa care a lansat serviciul WWN (World Wide Number) si varianta sa locala Easy Dial in Romania (2002).
Primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking, bazat pe SMS, in cooperare cu Banca Comerciala Romana (2002).
Primul operator care a oferit Incarcarea Electronica ca o alternativa la reincarcarea cu cartela (2002).
Primul operator care a introdus in Romania serviciul de acces wireless la Internet cu viteza broadband (2002-2003).
Primul operator care a introdus serviciul de acces international prin linii fixe (2003).
Primul operator care a lansat serviciul GPRS Roaming (2003).
Primul operator care a lansat myBanking, serviciul care permite plata factura de pe telefonul mobil (2003).
Operatorul care a lansat primul portal mobil 3G din Romania (iunie 2005)
Primul operator care lanseaza o solutie ce reuneste telefonia mobila si telefonia fixa, prin oferta Vodafone Zona Mea si Vodafone Mobile Office Zone (2008)
Operatorul care lanseaza Asigurarea Mobila Vodafone, un serviciu inovator ce ofera clientilor acoperirea costurilor pentru inlocuirea telefonului sau a modemului de date mobile, in situatia in care acesta a fost furat sau deteriorat (iunie 2009)
Operatorul care a introdus tehnologia HSPA+, ce permite viteze sporite de date mobile, de pana la 21,6 Mbps pentru download si pana la 5,7 Mbps pentru upload. Reteaua Vodafone HSPA+ acopera in prezent cele mai importante centre de business, zone rezidentiale, precum si mai multe spatii exterioare din Bucuresti. (septembrie 2009)
Primul operator de telefonie mobila din România, care a lansat servicii 3G Broadband de mare viteza, prin benzi de frecventa de 2100 MHz si de 900 MHz. Serviciile de voce si transmisiuni de date au devenit disponibile pe 86.9% din suprafata tarii, acoperind 99.4% din populatia României. La aceeasi data a fost lansat si serviciul de Internet mobil fara abonament, disponibil pe cartela preplatita, în mai multe variante de echipamente si pachete de date. (aprilie 2010)

Vodafone RO - Cine sunt

2012-09-06T18:28:00.002+03:00

Vodafone Romania

Vodafone, compania care a lansat prima retea GSM in Romania, in aprilie 1997, sustine si investeste permanent in inovatie, in idei noi, in creativitate. In industria de telecomunicatii, evolutia tehnologiei are un ritm ametitor, care raspunde nevoilor in continua crestere si schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicatii mobile. Vodafone si-a canalizat resursele si puterea globala pentru a oferi clientilor sai produse si servicii inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revolutionat experienta de utilizare a telefonului mobil. Apartenenta la Grupul Vodafone, cel mai mare grup de telecomunicatii mobile din lume, ne permite sa raspundem tuturor nevoilor de comunicare, aducand clientilor nostri o experienta unica, servicii si produse noi si inovatoare.

Misiunea pe care ne-am asumat-o, inca de la inceput, este de a ajuta oamenii din Romania sa comunice mai usor si sa fie in legatura permanenta cu lumea. Suntem primul operator care a introdus serviciile 3G si apoi nivelul superior de performanta, HSDPA - 3G broadband pe piata romaneasca.

In cei 12 ani de activitate in Romania, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri, prin investitii majore la nivel national, orientate in principal spre extinderea acoperirii retelelor 2G si 3G, lansarea de noi produse si servicii de comunicatii, extinderea retelei de magazine la nivelul intregii tari si, nu in ultimul rand, programe sociale in sprijinul comunitatii.

Viziunea noastra este sa devenim lider de piata si un model in ceea ce priveste conduita de afaceri in Romania.

Apartenenta la Grupul Vodafone ne permite sa oferim clientilor nostri servicii noi si inovatoare, oferte unice si o gama variata de produse exclusive la preturi avantajoase. Vodafone Romania ofera un portofoliu complet de solutii de comunicare ce acopera toate nevoile utilizatorilor, persoane fizice si companii. Clientii nostri au la dispozitie o oferta competitiva de servicii in roaming, prin Vodafone Passport si Vodafone World, continut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!, acces la serivicii de date mobile de mare viteza, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile Connect, acces la e-mail si Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry si Outlook Mobile, precum si o experienta unica de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe Mobil.

In acelasi timp, Vodafone ofera servicii de telefonie fixa pentru clientii persoane fizice, prin Vodafone Acasa si Vodafone Zona Mea, precum si pentru companii, prin Vodafone Office Zone si Vodafone Office Zone Mobile.

Lider de piata in segmentul business, Vodafone este primul operator din Romania care ofera , inca din anul 2003 , servicii integrate de comunicatii pentru clientii de business prin care furnizam companiilor solutii de voce si date mobile, servicii de voce fixa precum si servicii dedicate de date fixe, totul cu ajutorul unei singure retele private de comunicatii.

Vodafone România îti ofera o gama de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi de frecventa de 2100 MHz si de 900 MHz. Vodafone România îti ofera servicii de telefonie mobila si fixa prin radio în standard GSM, servicii de mesagerie scurta si multimedia (SMS/MMS) si servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS), toate prin intermediul benzilor de frecventa de 900 si 1800 MHz. Serviciile de voce si transmisiuni de date sunt disponibile pe 86.9% din suprafata tarii, acoperind 99.4% din populatia României.

looms.ro - planificarea calităţii serviciilor web

2012-09-05T23:31:00.002+03:00

Descrierea proceselor

Clienţii joacă un rol semnificativ în furnizarea intrărilor pentru proces. La stabilirea interacţiunilor proceselor se va ţine seama de resurse (materiale, maşini) şi de informaţiile necesare creării unei pagini de client. Efectul de recunoaştere de către personal este sporit şi contribuie la creşterea acceptanţei pentru îndeplinirea sarcinilor convenite. Acest impuls motivant pentru personal face posibilă îmbunătăţirea continuă în vederea creşterii gradului de satisfacţie a clienţilor. Buna funcţionare a proceselor este legată de comunicarea din cadrul firmei.

Stabilirea caracteristicilor de calitate

Standardizarea produselor şi a serviciilor în cadrul firmei, se referă la formatul paginilor, la conţinut, la mărimea galeriei foto, toate acestea fiind impuse de conducere. Serviciile personalizate presupun adaugări la cele menţionate mai sus. De exemplu: clientul doreşte textul scris cu un anumit font, sau doreşte o galerie foto care să depaşească 7 ilustraţii sau culori specifice, etc. Personalizarea acestor servicii este posibilă deoarece platforma are o flexibilitate ridicată.

Având în vedere că una dintre cele mai preţioase resurse a zilelor noastre este timpul şi totul se desfăşoară într-un ritm alert, accesul în cel mai scurt timp la informaţie este o necesitate.

Site-ul îşi propune să ofere vizitatorilor săi informaţii din multiple domenii de activitate, într-o formă uşor de înţeles şi accesibilă, fără a mai fi necesară parcurgerea unor paşi anevoioşi sau pierzând timp încercând motoare de căutare ce nu returnează întotdeauna rezultatul dorit.

· Unicitatea produsului: multi-faţetat (include informaţii de interes general din multiple domenii: diversitate)

· Veridicitatea

· Ajustabilitatea produsului

· Spaţiu de promovare pentru segmentul de business

· Interactivitate şi relationare socială pentru utilizator

Cerinţe: standardizarea, accesibilitatea, uşurinţa înţelegerii

Mixul de marketing

Politica de produs. În cadrul organizaţiei, produsul de bază este reprezentat de site-ul în sine. Spaţiul de găzduire oferit pentru cei care vor să-şi promoveze afacerea prin intermediul platformei looms.ro reprezintă de fapt principala sursă de venit ca urmare a vânzării acestuia. Produsul auxiliar este generat de activităţi fără de care produsul de bază nu este posibil sau în lipsa căruia calitatea este afectată într-o măsură considerabilă. Acesta este reprezentat de amabilitatea personalului, de faptul că informaţiile sunt verificate înainte de a fi publicate, seriozitatea personalului în ceea ce priveşte respectarea contractului, etc. Produsele suplimentare conferă un plus de utilitate serviciului de bază şi în măsura în care sunt oferite în cadrul aceluiaşi preţ, reprezintă un important element de diferenţiere în raport cu concurenţii. În ceea ce priveşte firma produsele suplimentare se referă la: suplimentarea galeriei foto cu un număr peste cel standard de ilustraţii, efectuarea de fotografii profesioniste la cererea clientului, rescrierea de texte "cosmetizate" pe baza informaţiilor clientului generarea, prelucrarea şi găzduirea bannerelor, advertoriale.

Produsele potenţiale sunt expresia unei înalte flexibilităţi a acesteia care este capabilă să ofere la cerere şi de obicei contra cost servicii care răspund unor nevoi individuale, mult diferite de cele de bază. În cazul S.C. IHR S.R.L. nu se poate discuta încă despre potenţiale produse având în vedere că site-ul este abia la început. Standardizarea se referă la formatul paginilor, la conţinut, la mărimea galeriei foto, toate acestea fiind impuse de conducere. Serviciile personalizate presupun adaugări la cele menţionate mai sus.

Politica de preț. De politica preţului şi tarifului depind amploarea cererii şi accesibilitatea produsului sau serviciului la utilizator, cota de piaţă, reacţiile concurenţei, profitul şi dezvoltarea firmei.

Preţulul este stabilit pentru:

o realizare a paginii standard

o realizarea bannerelor

o serviciul de promovare globală

o galeria foto marită

o apariţia în lista de recomandări

Stabilirea preţului se face ţinând cont de următoarele elemente de cost:

o costuri cu întreţinerea echipamentelor electronice şi a maşinilor

o costurile salariale

o costurile de promovare a site-ului prin intermediu google.com

o costurile pentru serviciile de internet

o costurile de publicitate offline a site-ului

o T.V.A

La aceste elemente se adaugă o marjă de profit pentru a se obţine preţul de vânzare.

Nivelul şi modul de formare a preţurilor reprezintă aspecte importante în definirea cerinţelor clientului. Firma utilizează metoda preţurilor bazate pe costuri, adăugând o marjă de profit la costuri. Firma utilizează strategia preţurilor moderate, în acest mod site-ul îşi poate acoperi costurile şi poate obţine un nivel minim de profit.

Deşi preţurile au fost stabilite în funcţie de preţurile practicate de celelalte firme de publicitate, prezint mai jos, un exemplu de calcul pentru banner lead. Costul unui banner lead este de 500 €/an (41.6 €/lună). Din aceştia 100 €/an (8.3€/lună) sunt alocaţi programatorului, 100 €/an (8.3€/lună) sunt alocaţi agentului de vânzări care încheie contractul. Pentru serviciile de sistem, precum: fotografierea, modelarea pozelor, achiziţionarea programelor speciale, 100 €/an (8.3 €/lună). Firma plăteşte pentru fiecare link care face legătura între site-ul firmei şi un alt site cate 80 €/an (6.6 €/lună). 50 €/an (4.1 €/lună) se repartizează pentru cheltuielile cu energia electrică şi întreţinerea echipamentelor electronice. Marja de profit care se obtţne în urma realizării unui banner lead este de 70 €/an (5.8 €/lună).

Pentru formularea unei strategii de preţ firma ia în considerare criterii precum: oferta de servicii, nivelul preţului practicat de firmele care ofera spaţiu de promovare şi mobilitatea preţurilor.

Oferta de servicii este luată în considerare în fundamentarea politicii de preţ sub diverse aspecte: gradul de diversitate şi complexitate a serviciilor, localizarea, calitatea, etc. Din acest punct de vedere, firma utilizează strategia preţurilor distincte. Acesta practică preţuri separate pentru diferitele pachete ( StartUp, Standard, Gold, Partener). Clientul are posibilitatea de a alege servicii de promovare mai puţin eficiente, dar cu costuri mai reduse şi foarte eficiente cu costuri ridicate.

Din perspectiva mobilitaţii preţurilor, societatea adoptă strategia preţurilor relativ stabile, dar nu este exclusa posibilitatea de modificare a planului tarifar în funcţie de cota de piaţă a concurenţilor. Clienţii pot beneficia de reduceri sau oferte promoţionale pe tot parcursului anului.

Politica de distribuție. În cadrul firmei, se aplică reţeaua de distribuţie constituită din puţine locuri de prestare a unui număr mare de servicii, respectiv, firma pune la dispoziţia clienţilor serviciul de bază reprezentat de oferirea spaţiului de publicitate, dar şi o serie de alte servicii suplimentare cum ar fi: realizarea fotografiilor profesioniste, a bannerelor, administrarea paginii etc. Canalul de distribuţie este unul virtual, online. Formele de vânzare cuprind un ansamblu de activităţi prin care se asigură accesul clientului la prestaţie, aici modalitatea de vânzare este cea prin intermediul agenţilor de vânzări sau a formularului de contact. Aceştia se deplasează la potenţialii clienţi cărora le prezintă proiectul, beneficiile achiziţionării de spaţiu publicitar, pachetele standard, listă cu preţuri denumită în cadrul mapei de prezentare.

Politica de promovare. Site-ul se promovează utilizând metode on-line şi off-line. Modalitatea de promovare on-line se realizează prin optimizarea pentru motoare de căutare şi promovare prin listare plătită pentru diferite expresii cheie în cadrul motoarelor de căutare. Reţelele de socializare (facebook, twitter) au o foarte mare importanţă. Promovarea off -line se referă deocamdată doar la apariţia în tiparituri (Revista “Zile şi Nopti”).

Relaţia cu clienţii

În ceea ce priveşte piaţa ţintă, organizaţia îşi propune abordarea publicului român (prin oferirea de informaţie relevantă în domenii diferite de interes, informaţie structurată pe arii geografice, dar şi publicului altor ţări ce vizitează sau intenţionează să viziteze ţara noastră), abordarea publicului larg, dar şi cel de afaceri prin facilitarea conexiunilor dintre cele două medii. Looms.ro, este mediul în care trebuinţele umane, centralizate conform lui A. Maslow într-o piramida, îşi găsesc răspuns şi aplicabilitate.

Profilul utilizatorului român de internet se află într-o transformare continuă, variabilele vârstă, sex şi ocupaţie având tendinţe oscilante de la an la an; cele mai recente studii demografice (conform unui studiu realizat în perioada 25 mai - 20 iunie 2010, pe 2058 de site-uri din România, pe un eşantion reprezentativ de 42.000 de respondenţi) demonstreză că femeile (53%) sunt mai prezente pe internet decât bărbaţii (47%); cele mai “internaute” zone fiind Bucureşti(25%), Iaşi (5%), Cluj (5%), Constanţa (4%) şi Prahova (3%).

Publicul larg are vârsta cuprinsă între 19-45 de ani, de ambele sexe care sunt în căutarea unor informaţii relevante şi corecte, în contextul zonei geografice în care se află sau pe care intenţionează să o viziteze, un public educat, care doreşte să fie la curent cu ultimele informaţii, care este atent la calitatea timpului său liber şi nu are timp de pierdut atunci când caută informaţii utile pentru o rezolvare rapidă.

Publicul business pe care îl avem în vedere este reprezentat de cei cu afaceri mici şi medii, mulţi ca număr, care au o necesitate actuală de reducere de costuri şi care au auzit despre internet că este un mediu prielnic vânzarii şi promovării.

Obiceiul de consum - online

Profil comportamental: majoritatea persoanelor petrec până la 4 ore, zilnic pe internet, cu precădere în cea de a doua parte a zilei, utilizând calculatorul personal, de acasă. Când navighează pe internet, atenţia reprezentanţilor de ambele sexe se îndreaptă în proporţie de (72%) către ziare/reviste online, (53%) către comunităţi cum ar fi Hi5, LinkedIn sau Facebook, site-uri cu locuri de muncă (43%) şi site-uri auto (31%).

Domenii de interes :

Utilizatorul român este interesat de domenii ca: medicină, sanătate, alimentaţie (46%), evenimente/ştiri despre România (45%); familie şi viaţa de cuplu (37%), turism, călătorii (40%) şi teste, jocuri, cuvinte încrucişate (32%).

Obicei de consum - offline media

Profil comportamental: adulţii (30-44 de ani), sunt interesaţi de emisiuni informative şi talk-show-uri la TV. Tinerii (19-30de ani) ascultă radio mai mult în maşină sau la birou, citesc online ziarele sau revistele care îi interesează direct, cumpară reviste glossy sau de business pentru conţinut sau inserturi. Adolescenţii (14-18 ani) sunt atraşi de TV doar prin anumite canale care prezintă documentare sau seriale, iar privitul la TV este rar o activitate în sine. Radioul le trezeşte interesul, dar este ascultat online sau pe mobil; nu apelează la ziare şi reviste pentru a se informa decât foarte rar, preferând să caute informaţii online, din când în când.

Utilizatorul de internet – Sectorul de afaceri.

Strategia de vânzare online, trebuie să cuprindă pachete atractive de la promovarea clasică (bannere, advertoriale), până la metode interactive şi inovative (link exchange, personal page, networking). Sectorul de afaceri către care este orientată vânzarea de spaţiu publicitar pe site-ul www.looms.ro:

- produse de larg consum

- servicii de expertiză, de interes general (financiar, sănătate, juridic, educaţie)

- produse şi servicii de nişă (bunuri de lux, servicii de dezvoltare personală).

Publicitate online şi influenţa de cumpărare

Publicitatea online are efecte dincolo de acţiunea directă şi imediată a utilizatorului (click), internetul amplificând intenţia de cumpărare a celor care îl folosesc pentru a completa informaţiile primite din alte medii. Mai mult de 37% din internauţi sunt influentaţi de publicitatea online fără să dea click; iar 72% completează cu ajutorul internetului informaţiile despre branduri, produse sau servicii primite din alte medii.

Analiza influenţei mediului intern asupra activităţii firmei de servicii

Mediul intern se regăseşte în problematica marketingului, ca obiect al cercetării şi ca instrument de acţiune al firmei pe piaţă. În consecinţă, locaţia, clădirea, echipamentele, personalul, tehnologia sunt foarte importante şi sunt luate în considerare în formularea politicii de marketing în funcţie de locul şi rolul pe care acestea îl deţin în anumite situaţii de piaţă.

În ceea ce priveşte firma, locaţia şi clădirea sunt irelevante, însă de o foarte mare importanţă sunt echipamentele, personalul şi tehnologia. Multe firme consideră că după realizarea site-ului, muncă s-a încheiat şi nu acordă o importanţă prea mare administrării şi întreţinerii acestuia. Această greşeală are ca rezultat existenţa multor site-uri cu informaţii neactualizate de luni sau chiar ani de zile. Pentru că site-ul să fie permanent actualizat şi să prezinte informaţii corecte, necesită o administrare şi întreţinere profesionalistă, astfel:

verificare zilnică a funcţionalităţii linkurilor şi a formularelor din cadrul paginilor
actualizarea / modificarea paginilor web (texte, imagini etc.)
introducerea în site a noilor oferte/servicii/produse
prelucrarea imaginilor
configurarea conturilor de e-mail
administrarea bazelor de date
monitorizare permanentă a site-ului
monitorizarea pagerank-ului şi rezultatelor în motoarele de căutare
optimizarea vitezei de încărcare a paginilor web
editarea şi trimiterea unui newsletter periodic
statistici săptămânale privind numărul de vizitatori şi cuvintele cheie cele mai căutate

looms.ro - verificarea performanţelor

2012-09-05T23:29:00.000+03:00

Verificarea performanţelor produselor se realizează prin testarea utilizării în consum a produselor. De asemenea societatea, în data de 25.01.2011, s-a înregistrat pe www.trafic.ro. Potrivit acestui site la data de 07.05.2011, www.looms.ro ocupă locul 1511 în categoria General, locul 56 în categoria Căutare/ Portal, locul 22 în subcategoria Portaluri generaliste, are un număr de 919 vizitatori în ultimele 24 de ore, 4605 vizitatori în ultimele 7 zile. Recordul vizitelor a fost înregistrat în data de 29.03.2011, 1324 utilizatori accesând platforma de informaţii generale a firmei. Statistici calculate la interval de 10 minute, până la 07.06.2011, ora 10:20 arată un număr de 1200 vizitatori unici pe zi. (unici pe zi= accesare de pe acelaşi IP).

În tabelul prezentat mai jos (A) se vede numărul total de click-uri trimise de site către celelalte site-uri înscrise în trafic.ro, iar în tabelul (B). timpul total şi timpul mediu petrecut de vizitatori pe site.

(A)

Domain	Afişări	Procent
www.trafic.ro	5	41,67 %
www.cmr.ro	3	25,00 %
www.depilfin.ro	3	25,00 %
www.anofm.ro	1	8,33 %

(B)

Lună	Timpul Total	Timpul Mediu
Iunie 2011	5^d 15^h 32^m 34^s	111^s
Mai 2011	22^d 23^h 21^m 11^s	94^s
Aprilie 2011	29^d 23^m 40^s	101^s
Martie 2011	39^d 23^h 53^m 00^s	121^s
Februarie 2011	1^d 06^h 32^m 19^s	280^s

Verificarea şi monitorizarea performanţelor în cadrul societăţii se realizează cu ajutorul unui helper, reprezentant google, care supraveghează acţiunile firmei şi îndrumă echipa în demersurile ei. Spre exemplu, angajatul google sfătuieşte societatea în micile sesiuni de promovare deoarece S.C. IHR S.R.L., săptămânal promovează pe www.google.ro o anumită categorie din cadrul site-ului. La fel ca şi la monitorizarea performanţelor produselor, monitorizarea proceselor se face prin intermediul site-ului www.trafic.ro.

looms.ro - comunicarea cu clienţii

2012-09-05T23:28:00.001+03:00

Comunicarea cu clienţii se realizează pe toată durata realizării paginii clientului, prin participarea acestuia la munca de birou efectivă a echipei, astfel acesta îşi poate pune amprenta asupra paginii sale, iar echipa se ghidează după dorinţele celor care apelează la serviciile organizaţiei.

Comunicarea firmei cu clienţii se realizează pe mai multe căi. Exemplele de mai jos sunt relevante privind acţiunile de responsabilitate socială pe care firma le-a iniţiat şi care reprezintă în acelaşi timp forme de promovare eficiente.

S-a creat cont pe site-ul de socializare facebook.com, pe care s-au realizat concursuri cu premii constând în bilete la film şi cărţi, acestea fiind oferite de fírmele partenere. Cu ocazia zilei de 1 martie echipa a oferit câte o floare femeilor şi un marţişor special creat cu sigla looms, iar sărbătoarea primăverii a adus multe premii dedicate acestora, cu ocazia concursului: “De 1 martie, o parte din echipa looms a ieşit în stradă, pentru a le dărui frumoaselor Doamne şi Domnişoare, câte un simbol al primăverii. Pentru că nu se face primăvară cu o floare, noi am dăruit cât de multe am putut. Poate aşa îmbunăm venirea anotimpului cald.” (Anexa 7).

Pentru 1 iunie “Ziua copilului” firma a pregătit un concurs cu desene pentru micii artişti de la Şcoala Generală numărul 4 din Braşov: „Looms a premiat copiii talentaţi la desen! Echipa noastră a intrat în universul copiilor şi a fost prezentă la Şcoala Gen. nr. 4 din Braşov, pentru a premia cei mai talentaţi copii la desen, din clasele I-IV! Tema concursului de desen a fost "Parcul de distracţii". Partenerii au fost: Parc Aventura, MD Production, Cofetăria Chez Manu, Cofetăria Delis Dana, HertUp IT Company!”

„Cursa Trăzniţilor”, organizată în Poiana Braşov şi „Cupa Presei la Pescuit”. „Cupa Presei la Pescuit. Monitorul Expres şi Doripesco SA au organizat weekendul care a trecut a IV-a ediţie a Cupei Presei la Pescuit pe balta 4 a complexului piscicol Doripesco. Anul acesta, pe lângă concurenţii consacraţi, a dorit să participe şi echipa de la www.looms.ro. Firma a fost reprezentată de două echipe, formate din Robert Gecse şi Sebastian Szekely şi Cristian Trofin Cristian şi Radu Sburlea.”

Proiecte dedicate mediului. Un astfel de proiect a fost Ziua Pământului: „Ziua Pământului. Apărută în 1970, Ziua Pământului simbolizează lupta împotriva poluării şi problemelor climaterice. Spre deosebire de mai noua şi deja mai populara Oră a Pământului, Pământului (Earth Day în engleză) se sărbătoreşte în fiecare an pe 22 aprilie şi nu presupune o acţiune simbolică precum stinsul luminii. Cu toate acestea, Ziua Pământului a avut un rol foarte important în mediatizarea problemelor climaterice ale Pământului. Ea a dat naştere unei organizaţii (Earth Day Organization) cu filiale în peste 170 de ţări şi rezultate notabile în conştientizarea omenirii asupra problemelor de mediu, efectelor poluării, etc .”

looms.ro - planificarea calităţii serviciilor

2012-09-05T23:26:00.004+03:00

În cadrul firmei, produsul de bază este reprezentat de site-ul în sine. Spaţiul de găzduire oferit pentru cei care vor să-şi promoveze afacerea prin intermediul platformei reprezintă de fapt principala sursă de venit ca urmare a vânzării acestuia.

Produsul auxiliar este generat de activităţi fără de care produsul de bază nu este posibil, ori calitatea sa este afectată într-o măsură considerabilă. Acesta este reprezentat de amabilitatea şi cunoştiinţele specifice ale personalului, programele moderne folosite pentru prelucrarea datelor etc. Produsele suplimentare conferă un plus de utilitate serviciului de bază şi în măsura în care sunt oferite în cadrul aceluiaşi preţ, reprezintă un important element de diferenţiere în raport cu concurenţii.

În ceea ce priveşte organizaţia, produsele suplimentare se referă la: suplimentarea galeriei foto cu un număr peste cel standard de ilustraţii, efectuarea de fotografii profesioniste la cererea clientului, rescrierea de texte "cosmetizate" pe baza informaţiilor clientului, generarea, prelucrarea şi găzduirea bannerelor, advertoriale referitoare la orice.

Au fost stabilite la nivelul firmei standarde de produs, care se referă la formatul paginilor, la conţinut, la mărimea galeriei foto. Serviciile personalizate presupun adăugări la cele menţionate mai sus. De exemplu: clientul doreşte textul scris cu un anumit font, sau doreşte o galerie foto care să depăşească 7 ilustraţii sau culori specifice, etc. Personalizarea acestor servicii este posibilă deoarece site-ul are o flexibilitate ridicată şi un personal cu o înaltă calificare.

Nu există funcţii sau departamente de calitate, dar calitatea apare implicit în atribuţiile fiecărui angajat, fiind legată de sarcinile specifice, de planificare, execuţie sau control ale acestuia, definite prin fişa postului. Câteva exemple sunt date mai jos.

Managerul societăţii, atribuţiile principale:

- planifică, organizează, comandă, coordonează şi controlează procesele care au loc la nivelul organizaţiei;

- aprobă organigrama şi stabileşte modul de retribuire al personalului;

- elaborează activităţi de marketing, elaborează şi aprobă strategii;

- deleagă atribuţiile personalului firmei;

- semnează actele şi protocoalele.

Copywriter, atribuţii principale:

- respectă regulamentul angajatorului (în acest sens trebui să se semneze un proces verbal de aducere la cunoştinţă şi un contract de confidenţialitate);

- acţionează etic în activităţile sale;

- respectă cerinţele angajatorului cu privire la calitatea şi tematica materialelor realizate;

- redactează materialele scrise, cerute de angajator;

- îndeplineşte obiectivele zilnice, săptămânale, lunare, anuale.

După cum se vede, există unele normative de lucru, care reglementeză duratele activităţilor desfăşurate.

Agent relaţii clienţi (personalul din departamentul call center), atribuţii principale:

- se ocupă de preluarea apelurilor şi de oferirea de informaţii clienţilor;

- oferă un răspuns celor care contactează echipa prin formularul de contact de pe site;

- verifică informaţiile colectate de către departamentul conţinut site, prin apelarea fiecarei instituţii;

Nu este desemnat un responsabil cu calitatea. În fişele standard sunt prezentate informaţiile pe care agentul relaţii clienţi trebuie să le solicite de la fiecare institutie în funcţie de tipul acesteia. Putem afirma că în fişele standard sunt expuse structurile de calitate.

looms.ro - organizarea şi mediul intern

2012-09-05T23:25:00.002+03:00

Un rol important în desfăşurarea activităţii îl au angajaţii, resursele umane. Calitatea serviciilor depinde în mod direct de competenţele angajaţilor; de asemenea, este esenţială buna colaborare a membrilor echipei din cadrul firmei, de care depinde, atât calitate produsului propriu-zis, cât şi durata realizării serviciului.

Firma beneficiază de un personal cu specializare în domeniu, cu studii superioare sau medii. Personalul manifestă o mare adaptare la cererea clientului, fiind capabil să-i satisfacă cerinţele, fie ele legate de informarea cu privire la produs în sine, fie de prestarea unor servicii pe care acesta le solicită.

La data înfiinţării societăţii, iulie 2010, firma avea 4 angajaţi, care deţineau funcţia de copywriter şi un manager. Datorită volumului mare de muncă şi din dorinţa de a oferi un produs/ serviciu cu un nivel calitativ ridicat, în luna august au mai fost angajate 4 persoane, iar în octombrie, alte 4 persoane.

Structura organizatorică a firmei la data de 01.04.2011 este prezentată în Anexa 1, aşa cum a fost ea concepută de către managerul firmei. În cadrul firmei activează următoarele departamente:

Departamentul de marketing - se ocupă de crearea concursurilor care să ajute la o răspândire mai rapidă a platformei pe internet.

Departamentul de vânzări - este format agenţi de vânzări care au rolul de a identifica, contacta şi aborda potenţialii clienţi. Aceştia dispun de maşini de serviciu cu care se pot deplasa la clienţi şi de câteva materiale, mape de prezentare a produselor (Anexa 2). În momentul în care se stabileşte o colaborare, clienţii pun la dispoziţia agenţilor informaţiile şi materialele pentru generarea paginii. Tot atunci, se poate semna şi un protocol de colaborare

Departament SEO (Search engine optimization) se ocupă de tot ceea ce înseamnă optimizare şi creare de conturi pe reţelele de socializare.

Departamente operaţionale: redactare, call center, administrare interfaţă, colectare informaţii, evenimente.

Departamentul de redactare lucrează în paralel cu cel de verificare text; se ocupă de colectarea informaţiilor care urmează a fi postate pe site, implicit a textelor din cadrul categoriei turism. Textele sunt traduse şi în limba engleză şi se doreşte pe viitor traducerea textelor în mai multe limbi.

Departamentul de call center verifică informaţiile primite de la departamentul conţinut site şi oferă mai departe informaţiile clienţilor/ utilizatorilor.

Departamentul de administrare a interfeţei colaborează cu departamentul grafică. Alături de acesta, se ocupă de introducerea datelor pe site, de buna organizare a informaţiilor, de corectitudinea şi actualizarea informaţiilor.

Departamentul de evenimente (PR- Public Relation) încheie parteneriate cu diferite instituţii în vederea obţinerii de evenimente, fie ele culturale, muzicale, târguri sau expoziţii. Aceştia se ocupă de colectarea evenimentelor şi postarea acestora în cadrul site-ului.