PRM

#Business #innovation #CRM

2020-02-05T04:18:00.001+01:00

Relation client SFR Mobile

2019-01-03T08:43:00.001+01:00

Comment faire de l'Innovation de rupture - #Innovation

2018-09-13T08:59:00.001+02:00

Business Social Networking : Mode d'emploi

2015-08-26T10:40:00.000+02:00

Une démarche de PRM dans la numérisation des démarches commerciales de l'entreprise digitale

Business Social Networking v2 from Eric Herschkorn

[BYOC] Bring Your Own Customers

2014-05-31T14:08:00.000+02:00

Le BYOC est le canal (modèle PRM) permettant la génération de leads B2B qualifiés en mode P2P (Person to Person) s'inscrivant dans notre modèle : Business Social Networking. Il ne s'agit en aucun cas de transformer vos experts métiers ou experts techniques en :

Commerciaux
Marketing
Contributeurs du CRM
....

... mais de les inscrire dans un processus d'avant vente collaboratif aux travers d'échanges avec leurs relations professionnelles dans le cadre de leur activité.

Cette démarche existe depuis de nombreuses années lors des discussions informelles devant la machine à café de l'entreprise.

Des commerciaux viennent y glaner des informations afin de détecter de nouveaux besoins ou de nouveaux contacts (décideurs) qu'il leurs est difficile d'identifier quand on ne vie pas au cœur de ses clients.

Ce n'est donc ni une démarche commerciale, ni une approche marketing mais bien une coopération.

[BYOC] Process :

Lors d'un échange (téléphonique ou face à face) abandonnez vos cartes de visite pour une demande de mise en relation dans un réseau social professionnel avec son smartphone (BYOD).

Plus simple, plus complet et avec la garantie de ne plus se perdre de vue votre contact pour un investissement temps de l'ordre d'1 clic. Chaque collaborateur consolide sans effort un carnet d'adresse professionnelle confidentiel au sein de sa sphère privée. Ils restent maître de partager (ou non) leur potentiel relationnel avec le service commercial de son entreprise. Il peuvent informer leurs contacts directs, au travers de publications hébergées sur des média sociaux (Slideshare, Youtube, ...), d'une nouvelle offre (produit, service, innovation ...) et les inviter à un événement en ligne (webinar, WebTV, ....). Nous testons avec succès cette approche qui semble appréciée par des décideurs qui ne prennent plus le temps de lire les trop nombreux email (marketing) provenant d’expéditeurs mal identifiés. Des décideurs qui en savent maintenant plus que les commerciaux dont la tache s'est compliquée avec l'accélération des évolutions de leurs catalogues d'offres. Ces derniers sont adressables directement si l'on est force de proposition sur des sujets pertinents et innovants (pour eux). ..... @ suivre Annonce: Ceci est un des chapitres de la v2 de notre livre blanc. Vous souhaitez suivre la sortie, rejoignez nous sur notre page Facebook lancée en Mai 2014

Date prévue : 11 septembre 2014

Le futur du commerce par Ebay

2012-10-22T10:00:00.001+02:00

Le Futur du Commerce from azizhaddad

SOCIAL CRM

2011-11-22T08:46:00.001+01:00

Livre Blanc : le Social CRM, vers la relation client augmentée

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Cloud public, privé ou communautaire : quels critères de choix ?

2011-10-05T09:21:00.001+02:00

Travail collaboratif by competitic #Sogeti

2011-07-19T06:19:00.002+02:00

2011 07 07 travail collaboratif by competitic

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Une Social TV dans les Nuages #Techtoc #Cloud

2011-06-30T22:01:00.001+02:00

Chez Techtoc.tv nous avions ce 27 juin 2011 un peu la tête dans les Nuages. Bien qu'avec des discours d'une grande hauteur de vue, nous n'avons pas eu froid !
Il faut dire que la température sur le plateau était estivale et nous avons pu nous exprimer dans une ambiance de professionnels passionnés.

(c'est quand même impressionnant et comme à la télévision 1.0)

Un grand bravo aux ingénieurs sur le plateau qui jonglent avec des technologies et jouent avec la montre.

Un grand merci au staff qui sait vous mettre à l'aise face à de très nombreuses cameras qui vous regardent de travers.

Enfin nos félicitations à notre GO qui anime de main de mettre de grands enfants emrveillés de pouvoir nous faire partager leurs idées. Fabrice Foissard est une personne qu'il est très agréable de découvrir à travers un exercice de style de haut vol et qui sait garder les pieds sur terre.

Il convient cependant de ne pas rater sa prise de parole ni de la garder plus que de raison car Fabrice veille à gérer le chronomètre et la dynamique des conversations.
Faire aujourd'hui la télévision de demain est une passionnante experience et ce fut un réel plaisir que de partager ce moment avec Patrick B.
Une pause cigarette (pas bien) et Fabrice enchaîne les plateaux de main de maître (bien).

Et bien sur tous nos veux à Fred, le chef de Village de Webcastory et à son équipe pour que cette aventure se transforme en success story.

Et la journée est déjà finie et nous sommes repartis dans notre belle BU Méditerranée chez Sogeti.

A bientôt pour la video sur le site de la SocialTV

Business 2.0 is born

2011-06-04T18:19:00.000+02:00

Business 2.0 small, soft and smart processes

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Extranet communautaire #Cloud

2011-05-31T20:16:00.001+02:00

Extranet communautaire #cloud

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Enfin des solutions pour mettre en oeuvre avec flexibilité une gestion de la relation partenaires !
Le Cloud permets de s'inscrire plus facilement dans le modele de PRM mais rendons à Cesar ce qui lui est du

Welcome to Square

2011-05-29T20:59:00.001+02:00

l’évolution des transactions financières boucle la boucle de la relation business electronique

De la PRM au RSE, il n'y a qu'un pas !

2011-05-08T22:11:00.000+02:00

Si l'on replace ses collaborateurs au centre de l'entreprise en tant que référentiel du savoir et de l'expertise, il convient d'applquer un modèle de PRM dans son approche d'un réseau social d'enterprise.

Réseau social d’entreprise #RSE

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Twitter "Le Social Engagement"

2011-05-01T20:15:00.000+02:00

Twitter Master Marketing : Social Engagement from Jean-François Ruiz on Vimeo.

Jean-François Ruiz Co-Founder @ PowerOn est très présent sur les réseaux et média sociaux. Bien que partageant un grand nombre de points de vue, j'insisterais tout de même sur l'aspect "commercial" nécessaire à l'issue d'un 1er engagement électronique.
Et là, 2.0 ou pas c'est et cela reste un métier ... CQFD

Social Media #PRM

2011-04-29T20:57:00.001+02:00

Social Media = multi canal en 2011!

Social Media

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Social CRm - #Cloud Force 2011

2011-04-22T21:04:00.000+02:00

Competitive collaboratives solutions - Enjeux et Réponses

2011-03-25T11:49:00.002+01:00

La gestion de la relation partenaires passe en 2011 par une plateforme collaborative fédératrice. Nous présenterons prochainement (Mai) un sujet autour des espaces communautaires.

Competitive collaboratives solutions - Enjeux et Réponses

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PRM : des communautés en B2B

2010-12-04T20:49:00.000+01:00

La gestion de la relation partenaire passe aujourd'hui impérativement par un modèle Business social networking

Aller voir le site

Anthony Poncier: "L'entreprise 2.0 peut s'appliquer à tous les secteurs"

2010-11-22T19:36:00.000+01:00

Livre blanc sur l'entreprise 2.0 from Anthony Poncier

B2B Social Media Palette

2010-11-05T06:14:00.001+01:00

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B2B Social Media Palette

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Social Relationship Management : PRM 2.0

2010-10-01T21:27:00.000+02:00

Un article intéressant de Cedric Deniaud définit simplement le social CRM et le Social Relationship management. Enfin une reconnaissance de notre leitmotiv des plateformes de réseaux sociaux en tant que solution de gestion de la relation clients et partenaires.
Une approche usage plutôt qu'une approche produit nous conforte dans notre vision opérationnelle décrite dans notre livre blanc Business Social Networking.
La prochaine version (dec. 2010) proposera une démarche commerciale complète avec exemples (verbatim) pour illustrer les capacités de développement business du social relationship management qui deviendra un modèle de vente 2.0
Au delà de l'effet de mode, c'est une réponse pragmatique à l'évolution des métiers de la vente et des circuits de distribution. Au lieu de prospecter des clients pour les saisir dans un CRM, on surfe sur des SCRM pour les transformer en clients. Après l'adage du "faite travailler vos clients", nous nous dirigeons vers le "faite vendre par vos clients".
Et voila tous nos amis sous Facebook transformés en vendeur Tupperware 2.0

Au lieu de chercher à constituer un réseau d'agents agents commerciaux, il suffirait de monter des programmes de commissionnement (incentive) auprès de ses clients pour se constituer un réseau de partenaires au sein même de Facebook, Viadeo, Linkedin, ... !

Nous voici en 2010 dans l’ère de la PRM 2.0

PRM = Business 2.0 + Community Management

2010-04-24T12:08:00.001+02:00

Les définitions du poste de Community Manager décrites à ce jour sur différents sites (web) :

Il gére des communautés, modère en interne les discussions et anime au sein d’un forum, sur un blog. Il va gérer les discussions qui se déroulent à l’extérieur. Ainsi il doit suivre les conversations qui se font sur d’autres sites au sujet de la marque pour pouvoir y répondre et contrôler au mieux ce qui se dit.
Le rôle du Community Manager est de développer la connaissance de la marque au sein des différentes communautés du web :
Poster des commentaires sur les blogs,
Créer une page Facebook,
Créer un groupe MySpace ou LinkedIn,
Créer du contenu viral sur YouTube ou Slideshare et buzzer sur Twitter

Son objectif est de « parler » et surtout « faire parler » au maximum de la marque, d’augmenter le nombre de liens et de posts relatifs à la marque.

Quelle formation pour un tel job ? Les gens ont soit des formations marketing soit des formations de journalistes/éditorialistes.

Les différents avis sur la nature de ce poste au sein de l'entreprise (blogs) et la réalité du terrain tendent à présenter cette profession comme un profil de Marketing 2.0 !
J'ai un point de vue diffèrent quand aux objectifs qui devraient être fixés au Community manager. Au delà de la dimension marketing et identité, j'y voie une mission commerciale forte.
Si l'on considère Internet comme un canal de distribution, le community manager peut animer ses groupes comme une gestion de relation partenaires. Au travers de ses publications, il lui est facile de capitaliser de nouveaux prospects (leads), voir de transformer ses actions en ventes directes ou indirectes. Je voie à travers cette fonction une réconciliation entre les fonctions commerciales et marketing. Il serait dommage de rater le virage et de le cantonner aux taches citées ci dessus.
A l'heure ou les entreprises ont besoin de développement commercial et n'arrivent plus à faire face aux couts d'acquisition de nouveaux clients en envoyant des commerciaux sur le terrain, le community manager devrait assumer un objectif de Prospection 2.0

A lire
The State of Community Management Report
Bloc-Notes de Bertant Duperrin
Web Patron
A voir

PRM = Solutions collaboratives 2.0

2010-03-29T18:27:00.000+02:00

Je vous livre une première mise à jour de notre présentation sur l'offre collaborative de Google. Nous la complèterons cet été avec un jeu d'essai complet avec un compte Google Apps standard pour la constitution d'un réseau loisirs. Une gestion de relation partenaires s'inscrit de fait dans des solutions collaboratives 2.0

Google Cloud solution pour business 2.0

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Prospective: Commerciaux vs Prospection 2.0

2010-03-25T09:39:00.000+01:00

Analyse prospective sur les évolution des fonctions commerciales face à la montée des offres 2.0 sur la toile.
Je présente depuis plus de 20 ans à des décideurs des solutions informatiques de plus en plus élaborées permettant de réduire les couts et d'améliorer les services. De nombreux patrons ont du mal à imaginer que les machines pourraient faire mieux et plus qu'une bonne paire de bras équipée d'un cerveau. De nombreux métiers évoluent ou disparaissent au profit d'applications automatisant les processus de l'entreprise. J'ai longuement argumenter face à leur résistance au changement qu'il convient d'accepter le progrés et la disparition de certaines professions.
Je m'interroge aujourd'hui sur la disparition d'une partie des fonctions commerciales au profit de solutions de Prospection 2.0 !
Bien évidement mon 1er réflexe est d'objecter que l'on ne remplacera jamais les commerciaux terrains. D'ou ma réflexion sur ma propre résistance au changement. Mon comportement ne serait-il pas similaire à l'attitude de mes clients ?.

Si l'on observe l'évolution de l'emploi des fonctions commerciale en France, la question peut avoir du sens. Je rencontre régulièrement des dirigeants qui souhaitent construire des réseaux commerciaux in the Cloud (en home office essentiellement payé à la commission) du vendeur de base jusqu'à l"animateur de réseaux. L'accélération de l'externalisation des fonctions commerciales sous toutes ses formes n'est-elle pas le signal d'une suppression du métier au sein de l'Entreprise 2.0 ou une simple évolution ?
J'imagine à moyen terme la disparition de la fonction (salariée) des sociétés avec le rattachement de la direction commerciale au dirigeant ou au responsable du centre de profit.
J'aime à penser qu'il nous reste à nous adapter ou à se mettre rapidement à son compte (se que j'ai déjà fait).

Je travaille actuellement à la rédaction de la version 2010 de notre livre blanc "Business Social Networking" qui est une convergence de notre cours "Mécanismes de Vente 2.0" et des évolutions des solutions 2.0.
L'objectif est de proposer une méthode opérationnelle de développement de réseaux commerciaux en utilisant les technologies in the Cloud. Google y tiendra une large place en tant qu'acteur incontournable d'applications en mode SaaS.

Pour finir sur une touche humoristique, je pourrais me demander si je ne contribue pas à scier la branche sur laquelle je suis assis ou si mon cerveau n'est pas encore dans les nuages !