La repercusión de esta iniciativa está siendo tal que grandes medios de comunicación ya se han hecho eco:

• El Tiempo
• Portafolio
• CableNoticias
• KienyKe
• Diario del Cauca, Extra Bucaramanga, entre otros.

Lee la nota de prensa completa

Sin lugar a dudas, la transformación digital es uno de los grandes retos del sector empresarial a nivel regional, ya que con el auge de Internet, la aplicación de procesos y estrategias web que aporten al crecimiento e innovación de las compañías se ha convertido en un tema clave dentro de los diferentes gremios.

Pensando en esto BlueCaribu, compañía que durante 7 años ha venido apoyando en este tema a más de 1200 organizaciones de 14 países crea en en 2020 la “Academia BlueCaribu”, una plataforma e-learning que busca capacitar de manera práctica a miles de compañías en marketing, ventas y transformación digital en toda la región.

A través de esta herramienta, que ya ofrece más de 12 cursos gratuitos con duración promedio de una hora y con lecciones donde el contenido práctico es en vídeos cortos, las empresas podrán aprender, por ejemplo, cómo crear su primera campaña en Google Ads o cómo incorporar herramientas como chatbots, CRM, WhatsApp o G Suite para ser más competitivos.

“El gran diferencial de esta iniciativa es el foco en lo práctico y los contenidos cortos en vídeo. No nos interesa que las empresas aprendan unos conceptos teóricos para certificarse en una plataforma o para conseguir empleo, sino que aquellas empresas que no tienen recursos para pagar a un tercero o tiempo para convertirse en expertos aprendan lo esencial para poder simplificar sus estrategias digitales y ver resultados rápidamente”, explica Manuel Gil, CEO de BlueCaribu.

En la actualidad, esta compañía también trabaja en un programa de alianzas con instituciones y agremiaciones de cinco países para poder llevar a más estudiantes el contenido que tiene disponible. Además, en los próximos meses espera incorporar cursos y eventos presenciales relacionados con este tema que hoy día es tendencia en el sector corporativo colombiano.

Para mayor información visite https://academia.bluecaribu.com

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La idea fundamental: qué es un chatbot y para qué sirve

Un chatbot, chat robot o bot es una herramienta que permite mantener conversaciones con los usuarios de forma automatizada y generar leads, resolver las inquietudes los usuarios o dar servicio al cliente dependiendo de cuál sea el propósito. Esos son los principales usos y te los explicamos cada uno de ellos a continuación:

• Captación de leads: se trata de un tipo de bots que está orientado a capturar la atención del usuario y captar sus datos para iniciar el proceso comercial. Los datos los capta el robot y el humano se encarga de continuar el proceso de venta. Más abajo te contamos más.
•  Atención al cliente: el objetivo de este tipo de chats es atender a los clientes actuales de la empresa con preguntas de soporte, disponibilidad, etc.
•  Realizar acciones: como reservas en hoteles o aerolíneas, realizar compras en e-commerce, conocer el estado de la cuenta y realizar transacciones en sector financiero, contratar un seguro, etc. Se trata de bots más complejos y desarrollados a medida.

En este post nos vamos a centrar en los chatbots orientados a capturar leads y cómo puedes implementarlos en tu sitio web para empezar a probar cómo funcionan. Son los más populares para las empresas y, sin duda, los que pueden generar un impacto a más corto plazo. Pero antes, un poco de contexto de cómo han evolucionado los usuarios en los últimos años y qué esperan en sus interacciones con las empresas como la tuya.

Ya nadie va a rellenar un formulario en tu web 

Todos hemos tenido que pasar por la pésima experiencia de contactar a una empresa mediante un formulario y esperar días o semanas para obtener una respuesta…y cuando llega la respuesta resulta que es un email que no nos ayuda con nada y, si aún estamos interesados, tenemos que responder para poder continuar la conversación.

Si fuera poco, la verdad es que ver un formulario con más de 3 campos esperando a que los completamos genera una enorme fricción al usuario ya que no estará dispuesto a rellenar toda esa información para que, además de no tener una respuesta oportuna y rápida.

Por lo anterior hay empresas que hemos prescindido del 99% de los formularios en sus páginas web y los mantenemos exclusivamente para lo mínimo y para dar la opción a las personas que aún prefieren rellenar el formulario. Para que te hagas una idea, en BlueCaribu nos sumamos al movimiento #noforms eliminando casi todos los formularios de la web y, en los meses inmediantemente posteriores doblamos el número de contactos y registros. 

El auge de la mensajería instantánea en los últimos años

Unido a lo anterior, en los últimos años las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp y Facebook Messenger han cobrado cada vez más protagonismo hasta el punto que han desplazado a las redes sociales y se han convertido en la principal forma de comunicación entre personas y (atención) entre personas y empresas.

La experiencia del usuario con estas herramientas de mensajería es rápida, instantánea, sin esperas y en tiempo real. Ese es el tipo de interacción que los consumidores esperan tener con las empresas y, sin embargo, las empresas siguen pretendiendo que los usuarios interactúen con los formularios de su web. Por eso nos encanta decir que es momento de dejar de atender tu web como en 1998 y que hay que despertar!

Cómo los chats en vivo y, sobre todo, los chatbots generan la experiencia que el usuario espera

Hasta aquí el diagnóstico es sencillo: los usuarios quieren experiencias en tiempo real sin esperas. Para ello muchas empresas han implementado sistemas de chat en vivo en las que un operador humano gestiona las interacciones con los usuarios y genera una excelente experiencia ya que puede sostener varias conversaciones al tiempo y solucionar cualquier problema. Sin embargo, cuando ese escenario ideal lo llevamos a la realidad de una empresa nos debemos hacer preguntas como…

¿qué sucede cuando el operador no está en línea?¿qué sucede cuando va al baño?¿y el fin de semana?¿y por la noche?¿pueden todas las empresas dedicar una persona a que responda inmediatamente el chat?

Si has respondido a cada una de las preguntas anteriores probablemente ya te esté rondando la idea de que la solución más viable y realista para una empresa será buscar formas de automatizar esas conversaciones para lograr la experiencia que el usuario espera…y es justo ahí donde entran los chatbots.

¿Cómo funciona un chatbot?

Para que lo entiendas fácil debes saber que la interacción del usuario debe ser como una conversación normal con otra persona: debe fluir y ser amigable. La mayoría de las personas que interactúan con un chatbot ni siquiera lo perciben.

Para que entiendas mejor cómo funcionan te invitamos a interactuar con el bot que ves en esta página.

Beneficios de tener un chabot en tu web

Una vez se implementa un chatbot en un página web los principales beneficios que son consistentes son los siguientes:

-Incremento del número de contactos (conversiones): cuando uno entiende como los usuarios no quieren rellenar formularios y sí experiencias en tiempo real es lógico que muchos más se animen a conversar cuando ven el chat disponible y eso hace que el número de contactos crezca hasta un +800% en algunos casos. Aunque el crecimiento promedio que hemos visto está entre un +30% y un 300%.  Eso hace que, con el mismo tráfico se logren más contactos.

–Experiencia del usuario: no tengas duda. Todo es mejor que rellenar un formulario y que nunca te contesten, llamar por teléfono y navegar entre un mar de opciones en un conmutador para esperar a que te atiendan o esperar eternamente a que un operador te responda en vivo en un chat. La velocidad, instantaneidad y disponibilidad hacen que la experiencia del usuario se vea impactada positivamente porque así es poco espera que lo atiendan.

-Disponibilidad: cuando atiendes tu web 24 horas al día, 7 días a la semana durante los 365/366 días del año estarás entiendo que los usuarios no llegan a comprar cuando tus operadores están esperando a que lleguen, sino en cualquier momento y cualquier día. Imagino que un potencial cliente de una empresa enorme con la que sueñas trabajar te visita un domingo en la noche y, en ese momento, el chat está inactivo y no se anima a rellenar el formulario. Probablemente llorarías si dejas pasar la oportunidad. Ahora piensa que, durante su visita, ve un chat disponible que amistosamente le saluda y empieza una conversación que termina con todos los datos de esa persona en tu inbox para que el lunes por la mañana la contactes. El panorama cambia mucho.

–Precio: además del coste de oportunidad de no estar disponible, tenemos que comparar cuánto le costaría tener a una empresa 24/7/365 a una o más personas atendiendo el chat. Ahora compara eso con unos 30 a 100 USD que puede costar en promedio un chatbot al mes (aunque también hay opciones gratuitas que más abajo te contamos).

–Cualificación de posibles clientes: otra tarea muy importante que pueden llevar a cabo los bots es la cualificación automática de los contactos antes incluso de ser remitidos al área comercial. Imagina que tu empresa atiende solamente a clientes medianos y grandes y, en la conversación, se incluye una pregunta con el número de empleados que tiene la empresa. Dependiendo del número de empleados la conversación puede continuar pidiendo los datos de contacto o diciéndole educadamente que no los puedes atender. Piensa en preguntas sobre ubicación geográfica (para saber si está dentro del área de servicio), presupuesto (para saber si puede pagar), tamaño de la empresa, interés en agendar una reunión o cualquier otro criterio que para tu empresa sea relevante.

–Integración con CRM u otras herramientas: también es muy importante que, cuando se capturen datos, estos se envíen a las herramientas que se utilicen para la gestión comercial o de soporte según el caso. De esa manera los bots se integrarán con los flujos ya existentes en la empresa.

–No se requieren conocimientos técnicos: aunque te pueda parecer que se trata de tecnologías solamente disponible para desarrolladores la realidad es que hoy en día hay plataformas que te permite crear tu chatbot, personalizarlo e instalarlo en cuestión de minutos. Eso es una gran ventaja para poder implementarlos.

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Contexto y tendencia en la industria

Antes de empezar a hablar de la nueva extensión, probablemente sea interesante hablar de una de las tendencias más interesantes que está aconteciendo actualmente en el mundo del marketing digital (junto con la automatización) y son los nuevos formatos de anuncio accionables. Se trata de distintos formatos que sacan de la ecuación a las páginas de aterrizaje y lleva directamente al usuario a convertir. Hablamos, por ejemplo, de combinaciones como: 

• click hacia una llamada de teléfono, 
• click hacia un mensaje de WhatsApp, 
• click hacia SMS,
• Click hacia Facebook Messenger,
• Click hacia un chatbot,
• Click hacia un formulario.

Esto hace que las combinaciones para lograr la conversión se disparen y responden a la demanda del usuario por lo instantáneo. Sin embargo traen otros retos de cualificación y de medición porque el esquema tradicional de click > visita a la landing > rellena un formulario > va a la página de gracias > mido conversión esté quedando corto y hay que empezar a pensar que la medición no siempre va a pasar por un sitio web donde instalamos nuestras etiquetas de seguimiento.

Cómo funciona la extensión

La extensión de formulario (lead form extension en inglés) es una extensión que se muestra bajo los anuncios de búsqueda y que cuenta con una llamada a la acción que, una vez se cliquea, abre un formulario para recopilar los datos del usuario. El funcionamiento es relativamente sencillo de configurar, donde está el reto es en la gestión de los datos que se recopilan.

Fuente: Enrique Osnola

El anunciante puede configurar los siguientes campos para personalizar la experiencia en el formuario:

• Título y descripción del formulario.
• Campos a elegir: nombre, email, teléfono y/o código postal.
• Imagen de fondo.
• Nombre del negocio.
• Página de gracias donde se puede personalizar el mensaje, el botón y la URL de destino.

Para aclarar cabe resaltar que Google cobra el click cuando se abre el formulario desde los resultados de búsqueda y mide la conversión cuando un usuario lo completa el formulario.

Para acceder a los leads puedes descargar manualmente en CSV o sincronizar vía webhook con otra herramienta. Mucho cuidado porque Google solamente almacena 30 días los datos.

Ideas para implementar y empezar a probar

Tradicionalmente uno de los mayores retos que presentan estos formatos es que disminuyen la cantidad de información que el usuario consume antes de dejar sus datos y eso hace que, si bien aumentan las conversiones, la calidad de los leads sea menor.

Por ello, en parece lógico empezar a probar con audiencias más cualificadas y que han tenido interacciones previas con la marca. Un buen primer paso a seguir es probar esta extensión con campañas de remarketing en búsqueda (RLSA) para incentivar a que nos dejen los datos. 

Otra idea para gestionar mejor estos leads es utilizar la funcionalidad de webhook (para sacar los datos) y, a través de Zapier, a cualquier CRM o incluso a un spreadsheet para empezar a ver el rendimiento.

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La ceremonia tuvo lugar el 3 de octubre en Nueva York y, durante todo el día, tuvimos la oportunidad de hacer networking con las empresas más brillantes de la industria, acceso a product managers de Google, keynotes de personas de primer nivel y una experiencia increíble en la ceremonia de entrega de premios. Como mencionó Todd Rowe (director de Channel Sales Global de Google) los finalistas presentes representábamos menos del 1% de la industria y éramos menos de 40 empresas de un total de más de 7.000 partners con los que cuenta Google en América. Un grupo tremendamente selecto de partners que habían sido capaces de demostrar un conocimiento excepcional en el uso de sus productos, de innovar y de lograr resultados superiores para sus clientes.

BlueCaribu era finalista en la categoría de Crecimiento de Empresas online que reconoce la capacidad de ayudar a los clientes a tener presencia online, mantenerse y crecer en línea. Esto representa exactamente nuestra misión como empresa y en lo que hemos avanzado enormemente durante los últimos años. Los otros finalistas en la categoría eran empresas de primer nivel de Brasil y Argentina que representaban una increíble competencia y habían presentado candidaturas excepcionales. Pero, finalmente, BlueCaribu fue anunciado como el ganador de la edición de 2019!

Fue la recompensa a años invirtiendo en innovar y en ir un paso más allá en todo lo que hacemos, a la obsesión que tenemos por dar más valor a nuestros clientes cada día, a la persistencia, a la constancia y a una visión clara de que queríamos convertirnos en los mejores. Ya habíamos logrado hitos a lo largo del camino de los que nos sentíamos orgullosos: convertirnos en Socios Premier de Google, abrir nuevas operaciones en Perú y México, conformar un equipo cada vez más grande y excepcional o lograr ser finalistas en diferentes premios, entre otros hitos. Pero nada cercano al reconocimiento que supone este premio para el trabajo y el esfuerzo del equipo de BlueCaribu. Como dice Google, los finalistas obtienen visibilidad en la industria, pero los ganadores logran reconocimiento global!

Ahora el reto es mantener el pie en el acelerador y seguir buscando la excelencia en todo lo que hacemos, apostar aún más en innovación y tecnología y seguir forjando un equipo excepcional que nos lleve al siguiente nivel como uno de los líderes de la industria.

Para mayor información sobre los ganadores: https://premierpartnerawards.withgoogle.com/intl/es-419_ALL/winners

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Aunque no hay una regla establecida que diga exactamente cuántas veces debe aparecer un anuncio, algunos expertos coinciden que para no cansar al usuario, un anuncio debe salir entre 3 y 7 veces. Esto depende del propósito de la campaña. Si es para dar a conocer un producto o marca, tres exposiciones podría ser insuficiente, mientras que si es para remarketing entre menos apariciones mejor. 

La publicidad tradicional solía bombardear a la audiencia con un mismo anuncio tantas veces como fuera necesario, algo que en Google y Facebook Ads podrían afectar la imagen de la marca. 

Para no caer en estos errores al momento de lanzar una campaña en cualquiera de estas plataformas, existen herramientas propias de cada sistema para no saturar y agobiar a una sola persona. 

Pero antes de entrar a explicar cómo se puede configurar lo que Google y Facebook denominan Frequency Capping o Ad Frequency o en español Limitación de Frecuencia, respectivamente, debemos entender de qué se trata y cómo funciona.

En el contexto digital el Frequency Capping no es más que el proceso de limitar el número de veces que nuestro anuncio o campaña le aparece a una usuario. Con frecuencia, en el marketing digital se ha establecido la “regla de 3”, la cual sugiere que un prospecto requiere de tres exposiciones antes de que tome una acción o recuerde a la marca, pero más de esta cantidad de exposiciones al día, es potencialmente mortal.

Esta idea proviene de la antigua Grecia y se basa en el principio de que las cosas que vienen en tres son intrínsecamente más divertidas, satisfactorias y efectivas que cualquier otro número. Cuando se usa para un discurso sea hablado o escrito es más factible que la audiencia capte más rápido el mensaje. 

¿Por qué establecer límites de frecuencia?

Que visiten nuestra página o perfil una o dos veces no significa que los prospectos deseen ver en todos lados nuestros anuncios. Sin embargo, desde el otro lado del funnel de conversión esto resultaría una paradoja porque si nuestros anuncios no aparecen con la frecuencia suficiente puede generar un desperdicio del presupuesto entre otros problemas que afectarían la campaña considerablemente. 

En cualquiera de los dos casos podemos aplicar el limitador de frecuencia y de este modo  evitar lo que se denomina fatiga publicitaria. 

La razón de activar esta herramienta es para no sobreexponerse, pues el objetivo es ser visible pero no a toda costa, pues esta sobreexposición puede conllevar rápidamente a una disminución en el rendimiento de la campaña o peor aún que el usuario piense en la marca como algo molesto. 

Poder decirle a Google o Facebook cuántas veces queremos que nuestros anuncios le salgan a un posible cliente es la mejor manera para que él no se sienta aburrido, acosado o abrumado. 

Google Ads

En Google solo es posible aplicar la limitación de frecuencia (Frequency Capping) en los anuncios de visualización (Display) o videos y ésta funciona de manera diferente en cada una de ellas. 

En las campañas de visualización la limitación de frecuencia establece un límite respecto a la cantidad de impresiones que permitirá a un usuario obtener en la campaña por día, semana, mes o una combinación de todos. También se puede limitar la cantidad de impresiones en la campaña, un grupo de anuncios o un anuncio. 

En el caso de los vídeos, Google establece que al configurar esta herramienta la limitación va respecto de la cantidad de impresiones o vistas que permitirá a un usuario individual obtener en videos de la campaña por día, por semana, por mes o una combinación de ellos. Las limitaciones de frecuencia en las campañas de video solo se pueden configurar en el nivel de la campaña. 

Asimismo, dice que si los videos de la campaña se emplean en otras campañas de video, las impresiones o vistas de un usuario determinado en otras campañas de este tipo se tendrán en cuenta en la limitación de frecuencia de la campaña. 

Si un usuario alcanza la limitación de frecuencia, Google le dejará de mostrar esta campaña. Esto solo se aplica a anuncios de video in-stream en la subasta adquiridos a través de Google Ads.

Configuración

Para configurarlo debemos ir a la configuración de la campaña, en el menú del costado izquierdo hacemos clic en configuración, luego elegimos el menú desplegable configuración avanzada y encontraremos el limitador justo en el menú que dice Publicación de anuncios: rotación de anuncios y limitación de frecuencia. 

Dentro del área de limitación de frecuencia, podemos elegir entre establecer un propio límite o dejar que el algoritmo de Google tome el control por nosotros. La mayoría opta por dejar que Google tome las riendas, pero si queremos y tenemos objetivos específicos la mejor opción es establecer un límite propio. 

Consejos

El primer paso que podemos hacer para comprobar la funcionalidad de esta herramienta es establecer una limitación de frecuencia de tres por día en los anuncios y una vez ese anuncio haya alcanzado los mil clics podemos volver a evaluar esa configuración. 

Debemos verificar las tasas de conversión y cuál fue el costo de cada una. Si vemos que el anuncio esta funcionando bien podemos aumentar la frecuencia a siete por día, pero si encontramos que el anuncio no arranca podemos limitar la exposición a dos por día. 

Esta limitación también la hace Google de manera automática por medio de Machine Learning y es que a medida que esta herramienta aprende va limitando, de una manera u otra la frecuencia de los anuncios de acuerdo a la audiencia y a los usuarios. 

Recordemos que en Google la frecuencia puede determinar la tasa de clics (CTR) y un CTR bajo afecta negativamente el rendimiento de la campaña y esto es lo último que queremos. 

Facebook Ads

Facebook se caracteriza por fomentar la interacción y que nuestros anuncios le aparezcan muchas veces a una sola persona es lapidario, porque el usuario tiene la opción de decir que dicha publicidad es irrelevante  lo que perjudicará la campaña que estemos llevando a cabo. 

La relación entre la frecuencia y la relevancia en Facebook es importante pues en la mayoría de los casos a mayor frecuencia, menor es la puntuación de relevancia. Un anuncio puede tener un puntaje de alta relevancia al principio, pero después de que estuvo un buen tiempo rondando y se publica al mismo público varias veces, ese puntaje probablemente disminuirá.

Dicho esto, establecer una limitación de frecuencia en Facebook es clave para llegar a más personas sin que se sientan acosados y que nuestro puntaje de relevancia no disminuya. 

A diferencia de Google, la red social ofrece una combinación sólida entre selecciones automáticas y manuales para configurar la limitación de frecuencia. Incluso hay un selector híbrido en la parte inferior que hará que nuestro limite manual sea un poco más agresiva.

Face tiene varias opciones en las que podemos configurar la limitación de frecuencia. Estas son: clics en el sitio web (link clicks), impresiones (impressions) y alcance diario único (Daily Unique Reach). 

En cualquiera de los casos, el presupuesto y la audiencia determinarán la frecuencia con la que aparecerán nuestros anuncios. Un presupuesto alto con una audiencia pequeña generará una frecuencia alta y viceversa. Entonces, para ajustar el límite de exposición podemos reducir el presupuesto o aumentar el tamaño de la audiencia. 

Asimismo, la frecuencia con la que un anuncio se muestra depende de muchos factores, entre ellos, la segmentación del conjunto de anuncios y la subasta de anuncios. Para ver la frecuencia media con la que los anuncios se muestran actualmente, debemos consultar la columna “Frecuencia” en los informes de anuncios.

Al comprar anuncios de Facebook mediante la subasta, solo podrás ajustar el límite de frecuencia si eliges los objetivos de alcance o reconocimiento de marca para tu campaña. Una de las ventajas de la compra de alcance y frecuencia es la posibilidad de ajustar este límite independientemente del objetivo que elijas.

Por ejemplo, puedes modificar el límite tanto si eliges el objetivo de alcance como el de reproducciones de vídeo, siempre y cuando uses el tipo de compra de alcance y frecuencia.

Consejos

En la sección de noticias de Facebook, los anuncios de una sola página o aplicación no se muestran más de una vez cada dos horas. 

Si te interesa más llegar al número máximo de personas, define un límite de frecuencia bajo de una a dos impresiones por semana. En cambio, si para ti es más importante llegar a un grupo pequeño de personas con más frecuencia, define un límite más alto. 

También te puede interesar: Automatiza la optimización de Facebook Ads con (sencillas) reglas automáticas

Configuración

Con los nuevos cambios de Facebook para configurar la limitación de frecuencia debemos optimizar el presupuesto de la campaña como primer paso.  Cuando establezcamos el presupuesto que debe ser “Total”, de lo contrario no podremos configurar lo que plataforma ahora llama como la programación de anuncios. De este modo podremos controlar  fecha y hora de nuestros anuncios.

Para configurar la optimización del presupuesto al crear la campaña:

1. Activa la opción de optimización del presupuesto de la campaña.
2. Elige “Diario” o “Total” en virtud del tipo de presupuesto que quieras para la campaña.
3. Fija un presupuesto.
4. Elige una estrategia de puja para la campaña. (Nota: Si optas por usar la estrategia de puja de menor coste sin límite de puja, todos los conjuntos de anuncios de la campaña deberán tener el mismo evento de optimización. Si eliges esta misma estrategia con límite de puja o la estrategia de puja de coste objetivo, tendrás la posibilidad de optimizar los anuncios para obtener distintos resultados y de configurar diferentes límites de puja u objetivos de coste para cada conjunto de anuncios).

No importa la plataforma en la que trabajemos, establecer un límite de frecuencia nos ayudará a mejorar el rendimiento de nuestras campañas sin que los usuarios se sientan acosados por nuestros anuncios. Claro esta que debemos estar siempre atentos al comportamiento de nuestras campañas para determinar las veces que nuestra publicidad le aparecerá a un grupo de persona.

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Google lleva muchos años intentando simplificar cómo se crean las campañas de Google Ads para lograr llegar al long tail que, históricamente, no ha sido capaz de autogestionar sus campañas por la complejidad de la plataforma y que no tienen la capacidad de pagarle a un tercero ni el tiempo de aprender sobre las plataformas ni para estar pendiente de la gestión de las campañas.

Lo intentó con Adwords Express, pero lo único que logró fue un fracaso mientras veía como Facebook le adelantaba con el “promocionar publicación” en la lucha por los pequeños anunciantes.  Algunos de los motivos que hicieron Express poco eficaz fue que, en pro de simplificar, se eliminaron elementos de control como las concordancias y eran demasiado amplias, no había posibilidad de gestionar palabras clave negativas ni el seguimiento de conversiones. Esto, junto con otros factores, hizo que no se llegara a lograr resultados para gran parte de los anunciantes que lo intentó. 

Sin embargo, con el rebranding de Adwords para pasar a llamarse Google Ads el primer lanzamiento fue un nuevo tipo de campañas llamado “Smart Campaigns” o “Campañas Inteligentes” que sustituyen a Adwords Express. La primera gran diferencia es que ya no son un interfaz diferente, sino un nuevo tipo de campañas. La evolución, dice Google, no solamente está en el nombre, sino también en que las capacidades de aprendizaje y de la inteligencia artificial que se aplica y que hoy en día no son comparables a las de hace unos años…y seguirá mejorando.

Características principales de las campañas inteligentes

Son varias las características que destacan dentro de este tipo de campañas:

1. La interfaz para la creación de campañas es mucho más sencilla, se han eliminado muchos elementos más avanzados y se limita a lo mínimo de lo mínimo.
2. Los objetivos pueden ser llamadas a un número de teléfono, visitas a un lugar físico (vinculado a una cuenta de Google My Business) o visitas a un sitio web. En función del objetivo la plataforma te pide unos insumos diferentes.
3. Los anuncios se publican en la red de búsqueda y en la red de display (especialmente relevante Google Maps). Es decir, donde Google lo estime conveniente.

Diferencias con las campañas de búsqueda

Para comparar lo mejor es compartir el cuadro comparativo que Google tiene en su portal de ayuda:

Fuente: https://support.google.com/google-ads/answer/7652853?hl=es-419&ref_topic=9024773

Paso a paso para crear una campaña

1-Lo primero es hacer click sobre “crear campaña” y seleccionar un tipo de campaña “Smart”:

2- Después debes fijar el objetivo principal de tu campaña entre 3 opciones disponibles:

Y en función de la opción seleccionada la plataforma pedirá un insumo diferente: número de teléfono, URL del sitio web o la ficha de Google My Business (para recibir más llamadas en el establecimiento físico).

3- Después llegará el momento de definir en qué zonas geográficas se mostrará el anuncio. Las opciones son:

(a) definir un radio alrededor de la empresa (interesante para negocios locales, sobre todo en grandes ciudades).

(b) definir zonas específicas.

4- Una vez el área geográfica donde se mostrarán los anuncios está definida, el siguiente paso consiste en definir el producto o servicio. Sin duda es el paso fundamental en todo el proceso y el que marca el éxito de la campaña. Lo primero es elegir la categoría que mejor defina a la empresa. Lo bueno es que las sugerencias de categorías son bastante amplias y es fácil encontrar algo que se ajuste a la naturaleza de la empresa.

Después vienen lo más delicado y es definir los productos o servicios específicos que se quieren promocionar. Google realiza unas sugerencias que hay que seleccionar con enorme cuidado y que realmente respondan a lo que la empresa ofrece:

5- Ya casi estamos terminando, el siguiente paso es redactar un anuncio para que se muestre ante los usuarios. Se trata de un anuncio sencillo en el que Google ha eliminado complejidad y ha dejado los elementos mínimos:

6- Con todos los insumos necesarios de geografía, anuncios y categoría queda simplemente definir el presupuesto.  Especialmente relevante es el “intervalo de presupuesto habitual de la competencia” que Google define como “Los usuarios con empresas parecidas a la tuya suelen elegir un presupuesto que oscila entre estos valores” ya que encuadra al anunciante en el rango más apropiado de presupuesto.

Por último queda una revisión de todo y activar!

Cómo optimizar una campaña inteligente

Una vez la campaña arranca empieza a dar datos básicos con los que se pueden tomar decisiones de mejora:

Si bien no son muchas las opciones disponibles, lo cierto es que sí hay posibilidad de ajustar ciertos elementos que pueden significar mejor rendimiento de la campaña:

• Anuncios: se pueden editar los anuncios existentes o crear nuevos. Ojo que las campañas solamente tienen un grupo de anuncios y si metemos frases de búsqueda muy heterogéneas con distintos anuncios puede terminar siendo un desastre. Lo mejor es utilizar cada campaña para una línea de negocios y no mezclar.
• Presupuesto: se puede editar el presupuesto diario con unos mínimos y está el comparativo con otras empresas competidoras para tener una referencia. 
• Programación horaria: para definir y editar en qué días y franjas horarias se muestran los anuncios. Esto es especialmente importante cuando el objetivo es recibir llamadas o visitas al punto físico ya que de nada servirá tener activa la campaña si no podemos atender la demanda.
• Ubicación:  se puede modificar en cualquier momento para llegar de forma más precisa al público objetivo.
• Frases de búsqueda: sin duda es lo más accionable e interesante de este tipo de campañas y es la posibilidad de pausar frases de búsqueda que no se alinean con lo que se ofrece para quedarnos con las más interesantes. A nivel de usabilidad y experiencia es muchísimo más sencillo que la gestión de palabras claves, concordancias y negativas de las campañas estándar. Si el usuario revisa un par de veces durante las primeras semanas probablemente su campaña llegue a un rendimiento razonable para dar resultados de negocio interesantes.

Otras configuraciones que se pueden cambiar:

• Nombre de la campaña
• Número de teléfono
• Datos de la empresa

Datos reales y pruebas realizadas

En las pruebas que hemos realizado y las cuentas que nos han llegado con este tipo de campañas el patrón común es que el éxito está en las frases de búsqueda que el usuario selecciona. Eso quiere decir que, aunque técnicamente no haya palabras claves, lo cierto es que ese insumo es el que hace la diferencia entre el éxito y el fracaso. Aunque Google haya avanzado mucho en machine learning, lo cierto es que aún hace sugerencias que pueden ser desastrosas como estas:

¿online? ¿logo?¿digital? ¿quééééééééééééééééé?… ni de broma!!!

Ahora bien, el otro lado de la moneda lo vemos en las cuentas que sí tienen buena selección de frases de búsqueda. En esos casos hemos experimentado tasas de conversión incluso mayores a otras campañas creadas manualmente.

También hemos visto casos en los que las recomendaciones de frases de búsqueda son tremendamente efectivas o en los que el usuario sabía más o menos cómo buscan sus potenciales clientes y eso marca la diferencia.  Sabemos que Google utiliza los datos de todas las cuentas para aprender y así hacer mejores sugerencias, no solamente aprende de tu propia cuenta. Esto hace que, si te sugiere algo, es porque probablemente lo haya visto funcionar en otros X competidores directos. Entonces la gran duda aquí es cómo de agresivo será Google para utilizar esa data.

Conclusión

En BlueCaribu tenemos la suerte de contar con cientos de clientes y cuentas y, entre ellos, a veces nos encontramos competidores directos en el mismo vertical. Lo curioso es que hemos detectado en numerosas ocasiones que los términos de búsqueda que generan las conversiones son muy similares entre una cuenta y otra (por no decir que son exactamente iguales).

Cuando ves que pasa eso en un nicho y otro y otro te planteas…si yo tengo unas pocas cuentas en las que ya sé exactamente qué funciona, ¿cuánto va a tardar Google en poner esos términos como sugerencias de frases de búsqueda en campañas smart? ¿hasta qué punto lo está haciendo ya? ¿hasta qué punto Google va a dar la receta a los anunciantes nuevos para lograr un onboarding exitoso de las pymes más pequeñas? 

Y sí, va a pasar. La pregunta es cuándo, a qué ritmo y cómo.

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Si bien muchos somos conscientes que, con la evolución en el uso de distintos dispositivos y el cambio permanente en la anatomía en los resultados de búsqueda, ya la posición media era una métrica que no representaba lo que lo hacía antes. Por ejemplo, una posición media 3 no es lo mismo que la misma posición en desktop. Lo cierto es que somos animales de costumbre, no nos gustan los cambios y seguíamos revisandola hasta el último segundo.

Durante los meses de transición nos hemos intentado acostumbrar a las nuevas métricas que Google introdujo como sustitutos naturales:

• Porcentaje de impresiones de la parte superior absoluta (Absolute top impression rate)
• Porcentaje de impresiones en la parte superior (top impression rate)
• Cuota de impresiones en la parte superior absoluta (absolute top impression share)
• Cuota de impresiones en la parte superior (absolute top impression share)

CTR esperado

Pero personalmente, tras meses de intentar acostumbrarme, hay una métrica de la que nadie ha hablado y que me ha dado que pensar mucho a la hora de entender  buscar cómo evolucionar la forma en la que se optimiza una cuenta: el CTR esperado (dentro de las métricas de nivel de calidad). Nota: también lo he visto en algunas cuentas como CTR previsto.

Para los que no estén muy familiarizados con esta métrica, lo que describe es la probabilidad de generar clicks que tiene cada palabra clave, independientemente de la posición del anuncio, las extensiones y otros formatos de anuncios. En otras palabras, es un predictor de la relevancia independientemente de la posición. Ya no me importa la posición, con esta métrica valoro solamente si realmente estoy siendo relevante ante las personas antes las que se muestran mis anuncios. Google establece que el CTR esperado puede ser inferior, igual o superior al promedio. 

¿Por qué me gusta? 

Simplemente porque a la posición media le faltaba contexto, es decir, ¿era buena la posición media de 1,2,3…? No sé. Podría aparecer en primera posición, pagar en exceso, conseguir clicks de poca calidad y consumir el presupuesto sin tener referencia alguna. 

Con el CTR esperado mi trabajo como optimizador es trabajar para darle a Google Ads palabras clave con una alta relevancia (superior al promedio) para que los clicks generados, independientemente de la posición, sean de calidad y, si confío en las estrategias de smart bidding, la propia herramienta se encargue de establecer cuál es la mejor posición en cada puja según mi presupuesto. Pero yo le habré dado el insumo adecuado para que aprenda correctamente y sí aparecer en la posición más adecuada.

Al final, creo que esta transición elimina el ego del anunciante de “quiero verme el primero” por una métrica que permite al factor humano entregar a Google Ads los insumos correctos para que, con machine learning, se ajuste la posición de cada subasta a la más adecuada para cada anunciante. 

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Con estos premios, Google

BlueCaribu ha logrado ser finalista en la categoría de Crecimiento de Empresas online donde se reconocen las habilidades y la experiencia empresarial en ayudar a los clientes a tener presencia online, mantenerse y crecer en línea. 

Se trata de un gran hito ya que es la única empresa de México, Centroamérica y  el Caribe que ha logrado contar con sólidos resultados en distintas áreas de reconocimiento. Por otro lado BlueCaribu se convirtió en la única empresa colombiana que logra ser finalista en cualquier categoría y la única empresa hispanohablante que ha llegado a ser nominada por segunda vez en la categoría Crecimiento de empresas en línea.

Para BlueCaribu se trata de un nuevo reconocimiento a la experiencia y trabajo realizado, también es un agradecimiento a la apuesta por la innovación y una gran motivación para seguir creciendo, seguir generando mayor reconocimiento e impacto, con una propuesta de valor diferencial. Ser reconocido por Google a nivel regional representa que estamos en el camino correcto y eso nos motiva a seguir trabajando!

Los ganadores se conocerán el día 3 de octubre en una ceremonia que se llevará a cabo en Nueva York y en la que BlueCaribu estará presente!

Sitio oficial de los Premier Partner Awards de Google: https://premierpartnerawards.withgoogle.com/intl/es-419_ALL/

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Todo empezó con el concepto de “variantes cercanas” que en 2014 se entendía como plurales y singulares, errores tipográficos y variaciones pequeñas. Tres años más tarde se añadió la posibilidad de que la búsqueda se hiciera en distinto orden [alquilar coche] o [coche alquilar]. Con estas variaciones Google pretendía que los anuncios se activaran en ciertas situaciones donde la búsqueda era casi idéntica.

En 2018 Google dio el gran paso con búsquedas que tienen el mismo significado que la palabra clave que tenemos en nuestra cuenta. Google es capaz de inferir que el significado y la intencionalidad es la misma gracias a machine learning.  Primero fueron las concordancias exactas a las que se les aplicó esta variación de las variantes cercanas y después llegó el cambio a las concordancias de frase y amplia modificada. En otras palabras, cualquier concordancia está sujeta.

Cuando se producen este tipo de cambios la mayoría de la comunidad alrededor de Google Ads tiende a criticar duramente los cambios (no sin fundamentos), pero pocas veces se realiza un análisis de pros y contras sobre lo que implica y significa. 

Para aportar nuestro granito de arena a la discusión aquí van algunas ideas que tener en cuenta:

1- Pérdida de control: probablemente sea la mayor crítica a los cambios y es que no hay marcha atrás en cómo funcionan las concordancias. Desde ahora yo puedo poner una palabra clave y Google puede activarla si considera que otra búsqueda diferente tiene la misma intencionalidad. Todos sabemos de ejemplos en los que no es tan acertado y eso afecta negativamente nuestro presupuesto y desempeño. La semántica y las sutilezas del lenguaje son muy complejas aún.

2- Más trabajo manual de monitorizar negativas: el informe de términos de búsqueda ha sido y seguirá siendo uno de los informes más relevantes dentro de Google Ads. Debemos estar pendientes de monitorizar exactamente qué activa nuestros anuncios para tomar las medidas necesarias cuando sea conveniente y no perder el control.

3- Más riesgo sin poder dar marcha atrás: Google no ha dejado una opción de “quiero mis concordancias como eran antes que era más joven”. Lo cual hace que el riesgo de malgastar parte del presupuesto sea una realidad.

…y no todo es malo. Ahora vamos con lo positivo:

4- Posibilidad de tener mayor alcance: Google defiende que en las pruebas que han realizado los clicks y conversiones se incrementaron entre un 3 y 4%. Lo cierto es que cada día los usuarios buscan de nuevas formas y, si queremos mantener un control estricto sobre la cuenta, no tendremos la posibilidad de estar presentes en esas búsqueda. Por ello, tal vez sí que aprovechando esas búsquedas nuevas o que no habíamos considerado pero que sí tienen la misma intencionalidad podamos conseguir un rendimiento adicional.

5- Menos trabajo de keyword research y expansion: esos términos que nos están activando nuestros anuncios por supuesto deben ser tenidos en cuenta para añadir negativas, pero también podemos encontrarle la parte positiva y es que nos pueden dar ideas para nuevas palabras clave que añadir a nuestra cuenta si detectamos un volumen y comportamiento interesantes.

6- Descubrir nuevos puntos en el camino: claro está que los modelos de atribución ya quedaron como algo del Paleolítico temprano. En eso no vamos a discutir. Sin embargo, al utilizar otros modelos de atribución podemos descubrir cómo la expansión que se ha hecho de las palabras clave tiene un impacto positivo o negativo en el rendimiento. 

Por último, no nos olvidemos que detrás de todos estos pequeños cambios hay una empresa cotizada en bolsa que tiene que responder cada trimestre a sus accionistas y que debe tomar decisiones de negocio que ayuden a lograr cumplir con las expectativas del mercado. Claramente este cambio responde a ello. Por ello, por mucho que uno quiera verle los pros y contras a cada decisión, esa es una realidad que siempre debemos tener en cuenta.

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Una forma de lograrlo es con Google My Business (GMB) que en principio parece una herramienta más de Google, pero tiene un poder de alcance increíble si sabemos como usarla. 

Teniendo en cuenta que el buscador cada vez es más inteligente y cambia los algoritmos constantemente para mejorar la experiencia del usuario, a la hora de buscar debemos tener en cuenta una serie de factores que nos ayudará al posicionamiento SEO local. 

Con la más reciente actualización del algoritmo de búsqueda de Google, los resultados de búsqueda o SERPS (Search Engine Result Pages), se han convertido en búsquedas localizadas donde podemos encontrar anuncios y negocios del mismo país y sector comercial. 

Esto se debe a que el algoritmo de Clasificación Local de Google, se centra  cada vez más en la intención de búsqueda de los usuarios, mostrando las partes más importantes del sitio web de una empresa como nombre, dirección, teléfono, horario y reseñas. Esto último, se ha convertido en sinónimo de resultados de búsqueda.

Reseñas, la clave de GMB

Los reviews o reseñas en Google My Business, particularmente, son fundamentales para el éxito de la estrategia SEO, pues éstos son muy tenidos en cuenta por el buscador para el posicionamiento.

Lo mejor que podemos hacer para que Google vea que estamos comprometidos con los usuarios, es responder a esos reviews sin importar de donde vengan. Para mayor eficiencia debemos comentarlos usando palabras claves presentes en el sitio web de nuestro negocio o empresa. 

Pero ojo, las reseñas pueden llevarnos a un problema mayor; ser víctima de comentarios negativos, que muchas veces se hacen a través de perfiles falsos. En este caso y para mitigar los riesgos debemos realizar un seguimiento de esos perfiles y reportar los abusos.

Cuanto más reseñas consigamos, mejor, ya que aumentará nuestra relevancia, posicionamiento del dominio en Google y ocuparemos más espacio en la primera página de búsqueda. 

Tips para aumentar las reseñas en nuestro perfil de My Business: 

• Si tienes contacto offline con tus clientes pídeles de manera amable que dejen comentarios sobre el producto y la atención. 
• Pídele a tus trabajadores que apoyen la causa y dejen sus comentarios.
• Incluye un mensaje extra a tu newsletter y déjales un enlace directo a las reseñas. 
• Contacta por mensaje privado y/o por redes sociales con los contactos de más confianza.

NAP actualizado

Cuando hablamos de NAP (name, address and phone) en Google My Business estamos haciendo referencia al nombre, dirección y teléfono de nuestro negocio. Esta información es clave en SEO.

Dado que el perfil GMB es lo primero que ve una persona cuando realiza una búsqueda, debemos asegurarnos que todo el contenido NAP que se muestra en el perfil sea el mismo y esté actualizado tanto en GMB como en la página de la empresa y en todas las plataformas donde se pueda publicar. 

Recuerdan que para las reseñas uno de los trucos para que el motor de Google nos reconociera era usar palabras claves, pues bien, para el nombre del perfil de GMB debemos incluir el nombre de una ciudad y una palabra clave, pues de este modo le ayudaremos a Google a que nos encuentre más fácil. Una vez definido el nombre, recordemos colocarlo igual en todos los registros de Internet. 

Para que se hagan una idea, realizamos una optimización de la ficha de GMB de una empresa dedicada a la fabricación de cajas y organizadores plásticos y esto fue lo que hicimos.

En primer lugar cambiamos el nombre al negocio en el perfil y le agregamos la palabra clave que en este caso es Cajas y Organizadores Plásticos (Nombre Empresa – Cajas y organizadores plásticos). Elegimos como palabra clave -cajas y organizadores plásticos-, pues es el producto que quieren potencializar.

Así se vería la ficha del Google My Business. Como se puede apreciar todos los datos están registrados; dirección, teléfono y horario.

Publicaciones en la ficha

Algo que Google tiene en cuenta es el contenido o publicaciones en la ficha del GMB. Los posts son una manera fácil y barata de obtener más tráfico en la página web. Estas publicaciones pueden ser desde enlaces hasta artículos de nuestro blog, eventos, descuentos, fotos, videos o cualquier contenido que sea de calidad y afín a lo que estamos ofreciendo. 

Para las imágenes debemos utilizar fotos del interior del negocio, por alguna razón el algoritmo de Google le da más importancia a este tipo de imágenes. Al subir las fotos, procuremos ponerles nombres claros y evitar los códigos que se les asigna cuando las bajamos. 

Con este contenido lograremos mayor visibilidad, y lo mejor de esto es que funciona como un miniblog que puede ser útil para los usuarios o negocios similares. Al igual que la información NAP, debemos estar actualizando las fotos y las publicaciones.

Este es un ejemplo de cómo se verían las publicaciones en el perfil de Google My Business. En este caso, para que el motor de búsqueda nos reconozca enlazamos esas publicaciones con los artículos que yacen en la página de Multi-Packing. Al hacer click en Más Información, el usuario será direccionado al blog de la compañía.

Algo muy importante y casi imprescindible al momento de crear el perfil de GMB, es tener los productos o servicios que se ofrecen. Pues así los usuarios sabrán a qué se dedica cada empresa y de paso le ayudamos a Google a que nos reconozca más fácil. Entre más información pongamos sobre el producto, mejor. Al igual que con las publicaciones, podemos agregar un botón de llamado a la acción, que puede ser “Más Información”, “Comprar” etc.

Al hacer clic en el producto, se vería algo como lo siguiente. Para este ejemplo, cuando el usuario hace clic en más información los dirige a la página donde se explica mejor de que se trata los pisos plásticos.

Dile a Google que tu sitio web es oficial

Nada de lo que mencionamos antes tiene importancia si no verificamos nuestro negocio, uno de los pasos para lograrlo es que recién nos registremos en Google My Business, incluyamos el mapa de Google Maps como dato de contacto en el sitio web. Con eso le estamos diciendo a Google que nuestra página es la oficial. 

Con el cambio del nombre del negocio, el registro y la inclusión del botón Google Maps, cuando un posible cliente o una persona busque en Google “cajas plásticas”, la ubicación del local, en este caso la locación de Multi Packing saldrá en el Maps, dándonos más relevancia.

Estas estrategias además de hacer mejorar la relevancia del negocio dentro del buscador, nos permitirá conocer de primera mano cómo actúa el usuario. Como toda herramienta de Google en GMB podremos ver con cuales palabras claves nos buscan los clientes y así mejorar el SEO. 

Pero no solo esto, también podremos ver la forma en la que los usuarios se enteran del negocio.  En este ejemplo la mayoría de clientes llegaron a la página web porque buscaron productos, servicios y empresas similares a la del negocio de canastas plásticas.

Como mencionamos antes, es muy importante activar el Google Maps dentro del sitio web, pues las personas podrán tener una herramienta más para encontrar nuestro negocio. 

Como no todos los usuarios se comportan igual, recordemos que la ficha de Google My Business debe tener todos los datos de la empresa, de este modo podremos saber por dónde están llegando los prospectos. 

Otro dato que nos da esta herramientas es cuándo y con qué frecuencia los usuarios han llamado a la empresa. Esto se obtiene cuando la persona hace clic en el teléfono que aparece en la ficha de GMB.

Por último, nos podemos enterar cuántas personas y desde dónde han usado Google Maps para llegar a la ubicación exacta del local.

Estos consejos no son la biblia de SEO, pero trabajar cada uno de estos ítems dentro de la ficha de Google My Business en definitiva nos hará ganar relevancia y posicionamiento, por lo menos hasta que cambien nuevamente el algoritmo. 

En resumen, se trata de optimizar todo lo que ya hemos hecho en web SEO con GMB. De nosotros depende mantener actualizada nuestra ficha para que el motor y los usuarios nos encuentren más fácil. 

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