L’IBM TechSoftware 2010 a eu lieu les 26 et 27 août derniers à l’IBM Forum de Bois-Colombes. Je vous en ai parlé ici pour annoncer ma participation à l’atelier sur le Case Management.

Si vous avez raté des sessions ou si vous souhaitez télécharger les supports, vous trouverez ci-après le lien vers la majorité des présentations faites lors des sessions plénières et ateliers : Télécharger les présentations

Les conférences plénières seront disponibles prochainement en diffusion vidéo, les présentations suivantes (slides) sont déjà en ligne :

• L’histoire d’IBM – Lamène Krim – Software Technical Executive, SWG Tech sales, IBM France
• La Stratégie Smarter Planet d’IBM – Philippe Bournonhesque – Software Strategy Manager, IBM France
• Création de valeur au travers de l’Innovation – Stéphane Woillez – Senior IT Architect, IBM France
• Demo LotusLive Labs - Gilles Lacombe – IT Lotus Specialist, IBM Software France

Je vous recommande particulièrement la présentation de Stéphane sur l’innovation technologique et la recherche chez IBM, elle retrace de grands moments de la R&D IBM.

Marketing Inside (!) : vous souhaitez aller plus loin, poser des questions à nos experts ou continuer la discussion après l’événement ? Vous pouvez  :

1/ télécharger les logiciels IBM en version d’essai à 90 jours : http://www.ibm.com/developerworks/downloads/

2/ vous connecter à My DeveloperWorks le réseau des professionnels de l’IT. Ouvert à tous, ce réseau à destination principalement des architectes, développeurs et chefs de projet, vous permet d’échanger avec vos pairs (Blogs, Forums, bookmarks, échange de » fichiers »), le tout basé sur Lotus Connection : http://magicstudio.brainsonic.com/ibm/developerworks/ A lire aussi :

• ECM et collaboratif, le complément idéal ? Lotusphere 2010
• Conférence IBM Information On Demand EMEA 2010 – Rome 19 au 21 Mai
• UserNet 2007, c’est fini !
• Gérer et exploiter le contenu quel qu’il soit, où qu’il soit – Tendances Logicielles 2009
• IOD2010 : les sessions ECM à ne pas manquer
• ECM + XML + DITA avec Filenet P8 et Quark XPress
• IOD2010, 65 sessions techniques pour tout savoir sur IBM ECM
• IBM FileNet P8 4.0 en direct depuis l’Allemagne (2)
• Buzz Agile ECM – les réseaux sociaux au service de la communication d’entreprise
• IBM FileNet P8 4.0 en direct depuis l’Allemagne

Je profite donc de l’occasion pour vous faire connaître une vidéo qui mérite d’être suivie si vous vous intéressez au BPM, au Case Management, à la gestion de la décision, des règles métiers et tout ce qui gravite autour de la Gestion des Processus d’Entreprises au sens large.

Cette vidéo reprend l’intervention de James Taylor lors du dernier événement Impact 2010 proposé par IBM (note originale ici).

James Taylor est un expert reconnu en matière de gestion de la décision et consultant indépendant : il aide les entreprises à automatiser et améliorer les mécanismes de prise de décision. James publie régulièrement sur son blog des articles sur :

• analytics
• business intelligence
• BPM
• business rules
• datamining
• decision management
• optimisation

Retrouvez l’ensemble des dossiers sur le site JT on EDM.

Son intervention dans le cadre d’Impact 2010 est intéressante à découvrir, vous y trouverez quelques concepts clairement présentés sur la gestion de la prise de décision et l’évolution des besoins et comportements.

Pour voir la vidéo, suivez ce lien :

Des processus plus intelligents – James Taylor

Les slides correspondants sont disponibles sur Slideshare :

A lire aussi :

• 2010 BPM and Workflow Handbook – WfMC – nouvelle version actualisée
• Advanced Case Management : BPM or not BPM ?
• Quelle différence entre Case Management et BPM ?
• Tendances Logicielles édition spéciale Agilité
• Le management de la performance centré processus
• La gestion des contenus prend sa dimension
• IBM Advanced Case Management : toutes les sources d’informations
• Business Process Management
• Innov8 : IBM, BPM, SOA et … jeu vidéo …
• Rendez-vous à Culture SOA – IBM Paris – 7 Juillet 2009

La rentrée est riche en événements pour l’ECM et le BPM puisqu’après les récents TechSoftware 2010 à l’IBM Forum je serai présent lors du prochain FAN 2010 pour participer à une table ronde sur le BPM.

Cette master Class aura donc lieu le mercredi 15 septembre à l’occasion du FAN – Forum des Acteurs du Numérique – et je serai accompagné de mes concurrents (mais néanmoins amis !) d’EMC, de W4 et de Banctec. Nous aurons également la chance d’avoir avec nous Henry Peyret qui est Senior Analyst au Forrester et qui animera le débat, un bon moment en prévision donc !

Qu’est-ce donc que cette Master Class ? Il s’agit d’une table ronde qui aura pour thème fédérateur la dématérialisation et les processus métier et qui sera l’occasion de faire le point sur les avancées en la matière, l’évolution de la demande, la réponse des éditeurs et la vision commune que nous pouvons avoir de ce domaine.

Parmi les sujets abordés :

• comment prendre en compte les différentes contraintes liées à la dématérialisation des processus (comme la signature à distance d’un contrat de service)
• comment archiver l’ensemble des informations en bout de chaîne
• quel est l’impact sur la culture d’entreprise et comment prendre en compte ce changement
• pourquoi parle-t-on de processus agile, en quoi est-ce important en phase de mise en œuvre
• comment faciliter l’utilisation et l’adoption des outils de BPM
• quid de l’agrégation des différentes sources de données pour une vision globale du dossier (« case »)
• quels sont les nouveaux indicateurs de performances, pourquoi on ne s’intéresse plus uniquement aux statistiques de productivité
• etc.

Nous prévoyons également de laisser la parole au public qui pourra poser des questions, l’analyste permettant de garder un œil objectif sur les réponses apportées par les éditeurs.

Pour en savoir plus et savoir comment nous rejoindre, visitez le site du FAN. Rendez-vous donc le 15 septembre de 13h15 à 14h45 pour cette master Class BPM.

A lire aussi :

• Gestion des décisions, des processus plus intelligents
• Salon « Solutions BPM 2006″ au CNIT – Paris
• La gestion des contenus prend sa dimension
• Business Process Management et le futur du BPM
• Tendances Logicielles Edition spéciale Agilité, BPM, SOA, Collaboration et Cloud Computing
• Gestion des Processus : centrée modélisation ou exécution ?
• IBM Advanced Case Management : toutes les sources d’informations
• Tendances Logicielles édition spéciale Agilité
• Salon Solutions BPM 2006
• Le Dossier du Mois de Guide Informatique : La dématérialisation

Si vous avez suivi l’actualité IBM de cet été, vous aurez remarqué que Datacap, société qui propose des solutions de dématérialisation et acquisition des données et documents à destination des référentiels ECM, est entrée dans le giron d’IBM. L’annonce officielle est disponible ici : IBM rachète Datacap.

L’offre de cette société touchant de très près à l’offre existante de notre entité IBM ECM, j’aurai l’occasion de vous passer régulièrement des infos sur le sujet et en attendant de vous donner plus de détails, voici une introduction à Datacap et à ses produits.

Un peu de vocabulaire tout d’abord, vous retrouverez désormais les produits Datacap sous l’appellation IBM ECM Capture solutions. Datacap intègre en toute logique l’entité ECM tout comme FileNet il y a quelques années désormais.

Datacap existe depuis 22 ans, basée à Tarrytown, NY. La société s’est focalisée sur la fourniture de solutions de dématérialisation des documents, elle a travaillé à ce titre avec FileNet pendant 15 ans, avec IBM pendant 7 ans, inutile de dire que nous sommes en terrain connu. L’offre Datacap, de type client-serveur, sait gérer des volumétries très importantes de documents, une des raisons pour lesquelles elle a intéressé IBM en sus de ses capacités d’ouverture et de support des standards du marché. Sa plateforme ouverte peut être étendue et complétée et son moteur de reconnaissance est un des leaders du marché. Les interfaces proposées sont au choix un client lourd ou un client léger.

Datacap est intégrable facilement à l’offre FileNet Capture, une preuve supplémentaire de l’intérêt pour IBM d’ajouter cette solution à son portefeuille ECM et d’offrir ainsi à ses clients existants de nouvelles fonctionnalités sans remise en cause des investissements.

Parmi les fonctions principales de Datacap, on trouve le traitement et la reconnaissance des formulaires, l’ICR, la capture à distance via le web, le traitement des factures, etc. Datacap a reçu ces dernières années de nombreux prix et reconnaissances de la part du monde de l’industrie pour la qualité et la pertinence de son offre.

Pour Datacap, la justification de valeur est simple : les applications de capture de documents et données sont stratégiques pour toutes les entreprises et motivées par plusieurs facteurs critiques :

• réduction des erreurs de saisie,
• réduction des coûts de saisie,
• réduction des coûts de transport de documents,
• rapidité de traitement de l’information entrante.

Un processus de dématérialisation classique

Datacap propose un processus de capture/dématérialisation tout à fait classique : scan/numérisation des documents – reconnaissance et vérification – export (vers le référentiel ECM). Rien d’exotique mais une correspondance parfaite aux besoins de l’entreprise.

Datacap permet également de répondre à l’une des problématiques majeures de la dématérialisation de documents : comment prendre en compte avec la meilleure pertinence possible les différents types de documents, les demandes changeantes des utilisateurs, la non-pertinence de la reconnaissance de documents et données, les différents formats et les exceptions inévitables. Datacap propose un système de gestion de règles (rules) qui permet de mettre en oeuvre une logique d’acquisition pour gérer toutes les formes de documents et les exceptions. Ces jeux de règles peuvent être réutilisés (« code snippets »), étendus (.Net, VBScript, etc.). Ces règles sont gérées via un « Rulerunner service ». Si je veux valider une donnée, j’appelle une règle, rien de plus simple. Pour autant il ne s’agit pas d’un moteur de gestion des règles métiers (BRMS) comme le propose ILOG. Il est bien question ici de flux d’acquisition et non de traitement des processus.

Deux produits d’acquisition Datacap

L’offre Datacap est déclinée en deux produits distincts et une offre d’intégration :

• Taskmaster
• FastDoc Capture
• non-Datacap (comme FileNet Capture)

L’intégration consiste à appeler depuis des environnements externes (comme FileNet Capture) les modules natifs Datacap (FastDoc ou Taskmaster) et le gestionnaire de règles.

Taskmaster

Taskmaster est l’offre d’Entreprise apte à gérer les plus grosses volumétries. Proposée en mode client -serveur comme en mode client léger web pour les opérations de scan, de vérification et d’administration. Taskmaster est décliné sous forme d’applications verticales :

• Taskmaster APT for Invoice capture
• Taskmaster for Medical Claims pour les besoins de la santé aux Etats-Unis
• Taskmaster for EOB’s (Explanation Of Benefits)

Taskmaster propose un ensemble d’options :

• Datacap Wordfire
• Fax input
• eDoc conversion suite
• OCR/ICR
• FlexID
• Redaction
• eMails
• etc.

Taskmaster est donc spécialisé dans l’extraction de données depuis les documents et types de données cités ci-dessus. Taskmaster propose une architecture distribuée, serveur, base de données, stations de numérisation, d’indexation, de vérification, d’administration, services Rulerunner, etc.

Taskmaster répond aux problématiques des différentes industries adressées par les offres ECM : gouvernement, transport/logistique, santé, banques/finances, assurances, AP (Accounts Payable).

Les capacités de scan en mode distant (« remote scanning ») sont particulièrement appréciées par les entreprises de transport/logistique car les utilisateurs en permanence sur le terrain peuvent scanner sur place les documents indispensables sans pour autant les immobiliser et les envoyer ainsi une fois dématérialisés directement aux applications concernées.

Dans le monde de la santé, les fonctions d’OCR permettent de traiter les formulaires médicaux et d’intégrer les données directement dans les applications.

FastDoc Capture

FastDoc Capture est un offre d’entrée de gamme répondant à des besoins plus modestes mais néanmoins complète : FastDoc Capture propose numérisation, OCR, OMR (Optical Mark Recognition), reconnaissance de codes à barres, « key from image » ou vidéocodage par un opérateur depuis l’image du document dématérialisé.

FastDoc Capture s’intègre également à IBM Content Manager 8 – CM8 -  à l’aide de modules « actions » standards, à FileNet P8 Content Engine, cette intégration étant déjà déployé en production chez de nombreux clients communs.

Pour en savoir plus, je vous invite à découvrir les nombreux white-paper proposés par Datacap comme à parcourir le blog dédié à l’univers Datacap.A lire aussi :

• Gestion de numérisation avancée ou GED ?
• Testez vos connaissances en GED et dématérialisation
• ECM + XML + DITA avec Filenet P8 et Quark XPress
• IBM FileNet P8 4.0 en direct depuis l’Allemagne (2)
• IOD2010 : les sessions ECM à ne pas manquer
• En partance pour Rome …
• IBM FileNet P8 4.0 en direct depuis l’Allemagne
• UserNet 2007 – Rome
• IBM FileNet P8 4.0 en direct depuis l’Allemagne (3)
• Conférence IBM Information On Demand EMEA 2010 – Rome 19 au 21 Mai

Tout a une fin (et d’ailleurs, quand il s’agit de vacances, pourquoi ??) aussi il est temps de commencer à penser à la rentrée qui s’annonce et à faire une croix sur nos petites grandes vacances d’été.

La météo faisant tout son possible pour nous faciliter la reprise, je reprends donc les publications sur le blog ces jours-ci et en profite pour vous inviter dès Jeudi (et oui, on ne traîne pas !) aux deux journées « incontournables des décideurs et professionnels de l’informatique », autrement nommées TechSoftware 2010. Cela se passe dans les locaux d’IBM France, à l’IBM Forum très précisément, et vous êtes cordialement invité(e) à venir découvrir l’état de l’art en matière de logiciels, technologies et produits IBM.

Extrait du programme officiel :

• 2 conférences plénières avec des témoignages client.
• Plus de 150 sessions techniques avec nos experts
• Un espace d’exposition pour découvrir nos solutions et nos partenaires
• Des certifications logicielles gratuites*
• 2 jours d’échange avec vos pairs

Retrouvez l’agenda complet des sessions techniques.

Pour ma part, je vous invite à venir me rencontrer Jeudi matin de 11h à 11h45 pour une session interactive sur le thème « Case Management », j’animerai cet atelier et serai disponible pour répondre à toutes vos questions et interrogations. La session est IMT13: Advanced Case Management.

Inscrivez-vous (c’est gratuit) sur le site officiel de l’évènement : http://www-05.ibm.com/fr/events/techsoftware_2010/

Illustration (C) JC DichantA lire aussi :

• Tendances Logicielles Edition spéciale Agilité, BPM, SOA, Collaboration et Cloud Computing
• IBM Advanced Case Management : toutes les sources d’informations
• Advanced Case Management : BPM or not BPM ?
• Gestion des décisions, des processus plus intelligents
• IBM Advanced Case Management – Information, Process and People
• Tendances Logicielles édition spéciale Agilité
• BPM-channel magazine BPM
• BPM/SOA and the role of change management
• BPM: un été … chargé
• Workflows – Collaboration Technology

L’été serait donc enfin arrivé et la période des congés aussi ? Il semble que oui et en tout cas c’est le cas en ce qui me concerne.

Je vais donc vous abandonner pour quelques temps et partir sous d’autres cieux pour vous revenir plein d’énergie, de nouvelles idées et avec de nouveaux projets professionnels comme personnels.

Je vous souhaite à tous un très bon été, de très bonnes vacances et de bons moments avec vos proches.

Si toutefois vous ne pouvez passer Juillet et Août sans lire ce blog, ce que je vous encourage (quand même !!) à faire, voici de quoi vous occuper avec la liste des articles les plus appréciés depuis ces dernières semaines :

20 actions quotidiennes pour entretenir votre présence sur les médias sociaux d’entreprise

Qu’est-ce que le Case Management ?

Tutoriel BPM » A lire et télécharger

Comment utiliser Facebook pour développer une stratégie marketing ?

Projets BPM/Workflow : quelques erreurs à éviter

Qu’est-ce que ? : le workflow documentaire

Différence entre workflow et moteur de règles

BPM 101 – Introduction au BPM Workflow, définition, historique, glossaire

Illustration (C) JC DichantA lire aussi :

• Les 10 notes les plus consultées sur ce blog
• Bonne Année 2010
• Label B2B Orange : BPM Bulletin distingué
• Le site IBM ECM référence BPM Bulletin
• UserNet 2007 – Rome
• Un peu d’actualité
• Content Centric BPM et autres sujets
• Retour sur 4 mois d’absence
• BPM Bulletin vous souhaite de bonnes vacances !
• BPM Bulletin se réveille

Les Tendances Logicielles Edition spéciale Agilité à l’IBM Forum de Bois-Colombes en images.

Quelques vues de la pause déjeuner … cliquez sur les vignettes pour voir les images en plus grand et les faire défiler.

A lire aussi :

• Tendances Logicielles Edition spéciale Agilité, BPM, SOA, Collaboration et Cloud Computing
• Tendances Logicielles édition spéciale Agilité
• Salon BPM 2008 – Paris
• Documation 2008 – 12 et 13 mars 2008 – CNIT Paris, La Défense
• IBM propose un Websphere Open Source
• IBM TechSoftware 2010 : Advanced Case Management et + …
• Advanced Case Management : BPM or not BPM ?
• Forum SOA et le Guide des Solutions SOA en ligne
• Gestion des Processus : centrée modélisation ou exécution ?
• Agility Matrix Explained – introduction au concept de BPM ‘agile’

Les Tendances Logicielles Edition spéciale Agilité, BPM, SOA, Collaboration et Cloud Computing ont lieu aujourd’hui même à l’IBM Forum de Bois-Colombes.
Au programme de cet événement, de nombreuses présentations qui s’adressent aux responsables IT et métier, aux urbanistes et aux architectes des SI.

Il y avait déjà du monde ce matin à 9h30 pour l’ouverture et le forum était bien rempli, vous avez été nombreux à venir et avoir envie de profiter des sujets abordés, parmi lesquels:

• à la découverte des nouvelles acquisitions IBM – Lombardi, Cast
  Iron,
• Web Sphere, BPM,
  SOA, Cloud, Virtualisation, Appliances,
• découvrir les tendances du marché et les meilleures
  pratiques sectorielles,
• apprendre à modéliser une stratégie, optimiser des
  processus métier, automatiser des décisions,
• bénéficier des témoignages d’entreprises
  utilisatrices des technologies IBM,
• suivre les démos d’experts dans des sessions
  interactives,
• dialoguer avec vos pairs et vous enrichir de leurs expériences.

Si jamais vous avez raté la date, il est encore temps de venir dans l’après-midi, je vous poste quelques images live un peu plus tard pour vous donner un aperçu de l’ambiance.

A l’occasion des Tendances logicielles, le cabinet d’analyses JEMM Research organise une étude sur le Business Process Management.

Participez à cette étude en répondant à un simple questionnaire en ligne et venez prendre connaissance des résultats sur le lounge de JEMM Research le 1er juillet.

En savoir plusA lire aussi :

• Tendances Logicielles Edition spéciale Agilité : les images
• Tendances Logicielles édition spéciale Agilité
• Rendez-vous à Culture SOA – IBM Paris – 7 Juillet 2009
• BPM et SOA, deux approches différentes ou pas ?
• IBM TechSoftware 2010 : Advanced Case Management et + …
• Tutoriel BPM » A lire et télécharger
• Tendances Web 2.0 et BPM, un avenir certain mais lequel ??
• Le BPM en Entreprise, quelques chiffres
• Salon et congrès BPM – Paris – du 6 au 8 Octobre 2009
• Découvrir la valeur du BPM orienté Contenu pour mettre en oeuvre l’innovation – 1

2010 BPM and Workflow handbook traite du BPM et de la BI (Business Intelligence), proposé par la WfMC il s’agit de la version actualisée de l’ouvrage collectif édité par la WfMC.

Co-rédigé par un certain nombre d’auteurs parmi lesquels quelques français dont l’avis est pertinent, cet ouvrage est disponible en pré-commande auprès de l’éditeur ainsi que chez Amazon (US), deux versions sont disponibles, la version imprimée traditionnelle et la version Kindle pour les fans du lecteur numérique d’Amazon.

Pour avoir une petite idée de ce que contient le livre, voici 4 chapitres au format PDF offerts gracieusement (de quoi lire déjà) :

• Foreword
  Keith D. Swenson, Fujitsu America, USA, and Vice Chair, Workflow Management Coalition
• Intelligent, Automated Processes: Embedding Analytics in Decisions
  James Taylor, Decision Management Solutions, USA
• Using BPM to Drive Clinical Intelligence and Process Oversight in the Acute Healthcare Setting
  Ray Hess, The Chester County Hospital, USA
• Enterprise Process Automation–Providing the Gift of Time
  Roy Altman, Peopleserv Inc., USA

A télécharger ici

Une première critique est également disponible, toujours au format PDF.

Bonne lecture …A lire aussi :

• The Complete Guide to Business Process Management, Jean-Noël Gillot
• Le management de la performance centré processus
• Business Process Management
• 2006 BPMS Report par Bruce Silver
• Ingénierie des processus métiers par Patrice Briol
• 11 Suites de BPM passées en revue
• Whitepapers / Livres blancs BPM
• Pilotage métier de l’entreprise, Bernard Debauche , Patrick Mégard
• BPM-channel magazine BPM
• « Winning with Enterprise Process Management », l’eBook

Comme annoncé précédemment, voici le Best of Tweets de la semaine pour les différents sujets qui me concernent. Contrairement à la première note du même acabit, celle-ci est composée manuellement depuis mon compte Twitter @JCDichant (que je vous engage à suivre pour rester informé en direct). Cette présentation se veut plus lisible, dites-moi si c’est le cas.

ECM – BPM

• Etude Business Process Management 2010 : Les processus agiles http://bit.ly/94Mzo3
• Why is CRM already in the clouds, but BPM not quite yet? http://j.mp/aO3rxv
• Disaster Recovery and Backup Solutions for IBM FileNet P8 Version 4.5.1 Systems: Redbook,  http://bit.ly/9NldrV

Editeurs de logiciels

• Attentes et objectifs des responsables informatiques en 2010 : de profonds motifs d’espoir ! http://bit.ly/cOSexL
• Zurich Financial Services optimise le suivi de ses dossiers via un Cloud privé http://bit.ly/dsN4Jg
• French cloud computing services vendors mapping by MARKESS International http://ht.ly/1XbKJ #markess
• Dassault Systèmes acquiert Exalead pour ses solutions de recherche en entreprise http://bit.ly/djfajR

IBM

• IBM acquiert la solution de web analytics Coremetrics http://bit.ly/dbdpD5
• Un nouvel achat en vue pour #IBM ? Compression des données et stockage #Storwise pour Reuters http://bit.ly/9AcOSt
• Les solutions #IBM pour #Linux – http://bit.ly/9pOK6Q
• TechSoftware 2010 #IBM le rendez-vous des professionnels de l’informatique http://bit.ly/cfy47o
• InfoSphere Warehouse: A Robust Infrastructure for Business Intelligence: Redbook, published http://bit.ly/aGROVL

Medias sociaux

• How Salespeople Are Using Social Media for Real Results http://bit.ly/daAxAz
• The Beauty of Keeping Information Shareable http://bit.ly/9kodcv

Pour ceux d’entre vous qui fréquentent/préfèrent Facebook à Twitter, j’ai mis à jour la présentation de la page de ce blog et le contenu est lui-aussi remanié. C’est par ici …A lire aussi :

• Liens ECM-BPM-Médias Sociaux de la semaine
• Liens ECM-BPM-Médias Sociaux de la semaine
• Best of Twitter de la semaine
• Gestion de l’Information, BPM et IBM, un résumé de l’actualité
• La sélection ECM-BPM-Réseaux de la semaine
• Le bloc-notes ECM-BPM du 10/01/2008
• Liens ECM-BPM-Médias Sociaux de la semaine
• Le bloc-notes ECM-BPM du 09/13/2008
• Liens ECM-BPM-Médias Sociaux de la semaine
• Le Bloc-notes ECM-BPM : les liens de la semaine

Les réseaux sociaux d’entreprise et les médias sociaux en tous genres sont désormais une réalité dès lors que l’on parle communication professionnelle. Cette présence souhaitée par les entreprises est parfois bien encadrée et les collaborateurs concernés se voient attribuer du temps, parfois moins, et la plupart du temps c’est aux collaborateurs volontaires de faire l’effort nécessaire pour assurer la visibilité souhaitée. Seule ombre au tableau, le temps nécessaire car « nous n’avons pas que ça à faire dans la journée » !

Vous pouvez également être amené à souhaiter avoir une présence en ligne à titre personnel, dans un cadre professionnel. C’est une activité à ne pas négliger et qui demande un réel investissement. Nombreux sont ceux d’entre vous qui se demandent en effet comment gérer tout cela au quotidien sans y perdre la santé et comment assurer cette présence en ligne au quotidien. Quelle part de votre temps quotidien devez-vous accorder à ça ? Quels medias faut-il privilégier ? Comment gérer tout ça en plus de votre charge de travail quotidienne (déjà importante bien sûr !) ?

Voici quelques actions que je m’efforce de mener au quotidien sans pour autant me générer des heures de travail en plus. Suivez ces quelques consignes pour assurez votre présence en ligne, à titre professionnel, et assurer à votre entreprise la visibilité souhaitée. Je ne prétends pas que cette liste soit idéale, elle a le mérite de fonctionner même si je suis le premier à ne pas toujours la suivre à 100%.

Twitter

1- identifiez 5 sujets qui touchent votre environnement professionnel et qui méritent d’être connus et postez les sur Twitter

2- répondez à 5 autres sujets lus sur votre compte Twitter et argumentez un minimum la réponse

3- mettez en valeur 5 personnes que vous suivez régulièrement, invitez les sur Twitter si elles n’y sont pas encore

4- identifiez 5 à 10 personnes à suivre qui traitent des sujets qui vous intéressent. Certains utilisent des outils automatisés pour cela, je préfère suivre des tags précis et choisir les personnes en fonction de leurs publications récentes

J’utilise l’extension TwitterBar avec Firefox pour twitter rapidement et Tweetdeck pour suivre les tags et comptes les plus intéressants (Seesmic aussi mais pour d’autres raisons hors sujet ici).

Facebook

5- répondez à tout message posté à votre attention dans les groupes et pages fans auquel vous appartenez

6- postez au moins un message de statut chaque jour, en relation avec votre activité professionnelle chaque fois que cela est possible, ajoutez des liens vers les sites de votre société qui sont susceptibles d’apporter un plus au lecteur

7- partagez 3 sujets vus sur Facebook qui vous paraissent intéressants pour vos lecteurs

8- laissez quelques commentaires sur les pages et groupes auxquels vous appartenez

J’utilise le bookmarklet de HootSuite pour poster plus rapidement sur Facebook, le tag #fb pour renvoyer mes tweets sur ma page Facebook pro et le client de messagerie Digsby pour mes conversations instantanées avec mes « Fans ».

LinkedIn

9- acceptez toutes les invitations qui vous semblent opportunes même si vous ne connaissez pas les personnes de visu

10- faites des demandes de mise en relation à toutes les personnes que vous avez rencontrées dans les derniers jours à titre professionnel

11- faites le tour des groupes auxquels vous appartenez et postez quelques réponses ou commentaires

12- postez régulièrement des recommandations pour mettre en valeur les partenaires et contacts qui le méritent et pour lesquels vous pensez vraiment ce que vous dites (!)

J’utilise également le bookmarklet HootSuite pour poster plus rapidement sur LinkedIn ainsi que le tag #in pour renvoyer un tweet sur mon compte LinkedIn (évitez de renvoyer tous vos tweets sur LinkedIn, c’est considéré comme du spam de plus en plus).

Blogs

13- parcourez votre liste de fils RSS et lisez tout ce qui vous semble pertinent, si vous n’avez pas le temps de lire placez les liens correspondants dans vos favoris dans un dossier « à traiter » que vous lirez plus tard

14- lisez particulièrement les blogs les plus importants pour votre activité et laissez un commentaire

15- si vous avez votre propre blog, publiez une des notes déjà préparée et reprenant l’actualité de votre entreprise ou de votre environnement professionnel, placez-y des liens renvoyant vers les sites de votre société s’ils apportent un plus à votre contenu (mais évitez le spam !)

16- identifiez les sujets de vos prochaines notes de blog, créez-les à l’état de brouillon, relisez les notes déjà préparées.

J’utilise l’extension ScribFire sous Firefox pour préparer mes notes de blog et je les termine directement dans l’interface de WordPress. J’utilise Netvibes pour lire (et trier) mes flux RSS.

Statistiques

17- suivez le taux de fréquentation de votre blog et identifiez les sites référents que vous pourrez contacter directement si besoin

18- suivez le taux de propagation de vos tweets et analysez les créneaux horaires auxquels il vous faut twitter (à partir de 16h si vous adressez les Etats-Unis par exemple)

19- suivez le taux de lecture et d’abonnement à vos pages Facebook et adaptez vos publications s’il est à la baisse

20- suivez l’évolution de votre carnet de contacts sur LinkedIn, ne cherchez pas la quantité à tout prix mais la qualité et l’intérêt de ces contacts pour votre activité (et pensez à les inviter à vos événements pros)

J’utilise Google Analytics pour suivre la fréquentation de mon blog, bit.ly et tweetreach pour suivre la propagation de mes tweets et les statistiques de Facebook et LinkedIn pour suivre la fréquentation de mes pages Fans et de mes contacts.

En conclusion

Tout ceci ne doit pas vous prendre plus de 45 mns par jour (les notes de blogs peuvent prendre plus de temps selon les sujets), vous pouvez bien évidemment répartir ces différentes activités à divers moments de votre journée, pendant les périodes creuses (la digestion après déjeuner c’est très bien) ou faire une pause en pleine journée chaque fois que cela vous est possible, casser le rythme a aussi du bon parfois. Si vous êtes en période d’intense activité professionnelle et ne pouvez tenir le rythme, informez vos réseaux et rattrapez le retard dès que possible.

Chacun ayant sa propre façon de procéder, je suis toujours avide de conseils alors vous, vous faites comment de votre côté ?

Illustration (C) Matt HammA lire aussi :

• Rencontre avec Mike Moran, Converseon – Médias sociaux et modes de mesure
• Organiser un programme spécial blogueurs lors d’un événement professionnel : exemple de l’IOD2010
• Veille technologique et Gestion de l’Information – 1
• Veille technologique, blogs et Gestion de Contenus – 2
• Veille technologique, blogs et Gestion de Contenus – 3
• Google Wonder Wheel : vers de nouveaux outils de recherche de l’information ?
• Comment faire un sondage ? 3 services en ligne gratuits

Depuis l’annonce par IBM et certains de ses concurrents de son offre IBM Advanced Case Management, beaucoup se posent la question de savoir si l’ACM c’est la même chose ou pas que le BPM. On est en droit de s’interroger en effet aussi j’ai rassemblé ici quelques éléments qui peuvent vous permettre d’y voir plus clair et qui viennent compléter une précédente note sur le sujet.

Si l’on en revient aux définitions communément admises, le BPM s’attache à permettre l’optimisation des processus pour fluidifier les échanges, accélérer les traitements, réduire les temps de latence et au final améliorer l’efficacité de l’ensemble de l’organisation concernée. Il est clairement question d’automatisation dès lors que l’on parle BPM.

Le Case Management adresse d’autres besoins : il permet d’optimiser le traitement d’une affaire bien particulière (parmi un ensemble d’autres) en fournissant aux gestionnaires concernés l’ensemble des informations et services nécessaires et indispensables.

Bien évidemment le Case Management utilise intensément les services BPM pour la transmission des données et documents, l’assemblage des informations disparates en ensembles cohérents, le routage aux bons interlocuteurs et la traçabilité des échanges.

Autre différence entre BPM et ACM, la persistance des informations de traitement est assurée dans le cas de l’ACM alors que toute information portée par une instance de processus disparaît corps et bien à la mort de ladite instance si l’on n’a pas pris le soin (ou si l’on n’a pas besoin) de la conserver. De même ACM peut faire appel à plusieurs processus BPM principaux alors qu’un processus BPM adresse lui généralement des sous-processus mais plus rarement d’autres processus maîtres.

ACM fait également appel à une décision humaine qui n’est pas nécessairement connue à la création du « Case », c’est le déroulement de ce dernier et l’enchaînement des actions qui décident de la suite à donner, couplées à la connaissance métier des intervenants. Le BPM adresse lui des processus maîtrisés dont les possibles sont connus à l’avance.

ACM va également proposer aux utilisateurs une vue consolidée des informations reçues et des actions et décisions prises. Ce tableau de bord d’aide à la décision sera sauvegardé au fur et à mesure de l’avancement du Case et généralement stocké en tant qu’information structurée à la clôture du Case. Le BPM propose plus rarement un tel état, il offre plutôt des vues statistiques consolidées et des informations de reporting analytique de l’activité d’un processus dans son ensemble et non de chacune de ses instances.

ACM fait également appel à des fonctionnalités et services qui ne sont pas (ou très peu) utilisés par le BPM : applications collaboratives, applications sociales, applications analytiques, gestion de la décision (même si les moteurs de règles sont intégrés aux moteurs BPM).

ACM devrait répondre à bon nombre de besoins évoqués par les entreprises, parmi lesquels celui qui consiste à permettre une certaine automatisation des traitements de dossiers, en laissant toute l’initiative requise aux intervenants, dans le respect des règles énoncées. ACM correspond également à de nouveaux besoins liés à l’évolution des organisations, et particulièrement à la gestion au quotidien de l’évolution des processus métiers qui imposent des contraintes fortes à l’IT, contraintes qui sont encore trop souvent génératrices de délais de mise en œuvre avec le BPM dont ce n’est pas la nature première que de permettre la modification des définitions de processus trop souvent.

C’est une vision personnelle qui correspond à ma compréhension de ce marché, on n’arrêtera pas l’arrivée des solutions ACM désormais, on n’oubliera pas le BPM pour autant et il y a fort à parier que l’un aura toujours besoin de l’autre pour répondre aux besoins. Et vous, qu’en pensez-vous ? Quelle est votre vision et votre analyse sur cette dualité ACM / BPM ?A lire aussi :

• IBM Advanced Case Management – Information, Process and People
• Advanced Case Management : BPM or not BPM ?
• Gestion des décisions, des processus plus intelligents
• BPM et SOA – Troisième Partie
• ECM / BPM : Introduction
• BPM et SOA – Première partie
• BPM et SOA – Deuxième partie
• Différence entre workflow et moteur de règles
• Glossaire BPM : quelques définitions / Partie 1
• IBM Advanced Case Management : toutes les sources d’informations

Voici tous les meilleurs tweets regroupés pour ma revue de presse du web de la semaine. Nouveauté sur le blog en lieu et place des liens traditionnels, j’utilise Twitter de plus en plus alors je vous en fait profiter sous forme de condensé ici . Cette première liste est particulièrement fournie car l’outil de publication automatique a ressorti plein de vieux tweets mais j’ai extrait l’essentiel, les suivantes devraient être plus courtes.

ECM, BPM

• The Science of Social Media Marketing: free webinar http://bit.ly/8YXiEp #
• ECM: What CMIS Will Do for Content Integration – Intelligent Enterprise http://bit.ly/7Jn0aO (via @MartinSS @JoeTalik) #
• Business Intelligence Visualization with Data, Time and Geography http://bit.ly/86c3uv (via @ebizq) #
• 8 Things to Consider when Implementing SharePoint with Another ECM engine – Digital Landfill http://bit.ly/9fqZy (via @jmancini77) #
• Malcolm Ross of Appian on Bruce Silver’s post about BPM acquisitions, and why Appian’s different http://j.mp/6WPrD4 (via @skemsley) #BPM #
• Forrester Picks up the Pieces (in #BPM http://bit.ly/7FA5av (via @bp3bpm @BouncingThots) #
• #AIIM — 8 Reasons Why a « Big » ECM Solution Isn’t Always Better: http://bit.ly/8Ke8iu (via @jmancini77) #ecm #
• So You Think You’re Doing ECM? | Business Computing World http://bit.ly/4UGVnV #
• BPM Suites: Picking Up The Pieces The Day After http://trunc.it/4xq08 #BPM via @AlbertoManuel @bpmredux #
• #AIIM — What does it take to be a successful ECM professional?: http://bit.ly/72puxH (via @jmancini77) #

• #ECM article – 8 Reasons Why a « Big » ECM Solution Isn’t Always Better – http://tinyurl.com/y8b3t73 (via @Musikmacher @jmancini77)
• #IBM Redbooks | BPM Solution Implementation Guide http://bit.ly/dc10qm #
• Is Case Management and BPM the same? http://bit.ly/bpAaKa #
• Records management could be moving to the cloud – FierceContentManagement: http://bit.ly/dDwJJp #

Editeurs de logiciels

• 2010 sera-t-elle l’année de la revanche pour Microsoft ? http://short.to/139t0 (via @eogez)
• Microsoft Exchange perd un gros client, Panasonic, au profit d’IBM LotusLive – Actualités – ZDNet.fr http://bit.ly/4Zq7nP #
• Progress Software Acquires Savvion http://bit.ly/77prvK (via @passion4process) #bpm
• Un réseau social pour l’administration française, signé SAP – Actualité sur Journal du Net Solutions http://bit.ly/8KI8e4
• le CXP – CHRONIQUE – 10 tendances clés pour le marché du logiciel en 2010 (1ère partie) http://bit.ly/88gfmq #
• Les priorités des DSI pour 2010 selon le Gartner http://tinyurl.com/ycuom4y #gartner #dsi (via @eogez @XWiki) #ECM #BPM #
• BPM : Software AG et IDS Scheer fusionneront d’ici la fin de l’année http://bit.ly/95PnzG #BPM #
• Gartner: Companies should wait until the release of Sce Pack 1 before implementing SharePoint 2010 (2011) via @mountaha_ndiaye #SharePoint #
• Microsoft Exchange perd 300.000 postes (Panasonic) au profit d’IBM LotusLive http://ow.ly/1zcbL #lotus #microsoft #
• #OpenText en difficulté malgré les acquisitions http://bit.ly/bVBReW #ecm #
• SharePoint 2010 : c’est pas gagné pour faire de l’ECM (dixit Gartner) http://bit.ly/9yNpZJ #ECM #sharepoint #

• Open Text enrichit son offre de Social Media pour aider les entreprises à améliorer leurs résultats http://xfru.it/q5xTq6 #
• Oracle ECM Suite 11g : la gestion de contenu s’intègre à l’existant http://bit.ly/aXIYNo #
• BancTec acquiert Beta Systems ECM Solutions GmbH http://bit.ly/aQ1vUb #

IBM et ses marques

• Acquisition d’Initiate en cours de finalisation rejoindra IBM Information Mgt @http://tinyurl.com/yf67sny (via @nicod92160) #IBM #Initiate #
• IBM fosters healthcare information sharing with Initiate Systems acquisition http://bit.ly/bHyW8A (via @agberg) #IBM #Initiate #
• Du neuf en vue dans le #Cloud et les offres Saas et BPaaS avec #IBM en 2010, à suivre #
• Suite bureautique gratuite Lotus Symphony 3.0 Beta 2 dispo : http://bit.ly/bba83E (via @IBMSWNewsletter) #
• IBM Business Analytics and Optimisation whitepaper. http://bit.ly/91MScJ (via @IOD2010) #IOD2010 #
• IBM Needs More Power and launches Power7 http://bit.ly/93Mm9d #tech (via @ProcessTheory) #IBM #Power7 #
• IBM Aims to Bring Apple, Social Networking to the Enterprise – CIO.com – Business Technology Leadership http://bit.ly/ch09eE #
• IBM Acquires Intelliden: helps network and enterprises configure thousands of network devices http://bit.ly/bEuZFd (via @ebizq)
• Can IBM Help You Write a Better Blog Post? http://www.businessweek.com/technology/content/mar2010/tc2010035_764714.htm #IBM #
• On vous le dit !! IBM – Software c’est simple ! http://ow.ly/1C6Aj #
• SPSS Modeler : IBM Debuts New Social Media Analytics Tool http://ow.ly/1JwvJ #IBM #tool #twitter #
• IBM achète Sterling Sowtware http://bit.ly/9kdsWP #IBM #Sterling #

Marketing, communication et réseaux sociaux

• Marketing + Twitter, quelques pistes http://bit.ly/bEFmPZ #
• 7 conseils pour développer une stratégie marketing sur Twitter http://bit.ly/bEFmPZ #
• améliorer sa présence marketing sur twitter http://bit.ly/bEFmPZ #
• 40 idées de notes pour votre blog, vous en avez d’autres ? http://bit.ly/ac8kNU #blog #
• 10 tendances marketing pour 2010 http://bit.ly/9mtlTE (via @alinekefr) – je confirme, post intéressant #marketing #web #
• Comment #IBM utilise les medias sociaux pour promouvoir une conférence clients : http://bit.ly/iodemea #IOD2010 (via @IOD2010) #
• Sur FB j’ai des amis, sur le réseau social d’entreprise j’ai des collègues, la différence est dans l’affinité #lotusphere #
• Réseau social d’entreprise et RH : mettre en relation des personnes de profil similaire grâce au réseau par affinités #lotusphere #
• Réseau social d’entreprise et blogs : permettre à chacun de valoriser son profil et lancer des demandes globales / affinités #lotusphere #
• Réseau social d’entreprise : retrouver au bureau « ce que j’ai à la maison » #lotusphere #
• Réseau social d’entreprise : les employés représenent la principale source d’innovation de l’entreprise #lotusphere #
• Quels usages pour les réseaux sociaux en entreprise ? http://bit.ly/agNy7u #socialmedia #
• Conférence médias sociaux, PME et grands groupes par Media Aces http://bit.ly/9dUe08 #
• Modifier sa stratégie de communication pour intégrer les médias sociaux http://bit.ly/buAmZR #

Retrouvez ma revue du web en ligne sur mon compte Twitter @JCDichant

Illustration Courtesy of Icones.proA lire aussi :

• Best of Tweets from IOD2010
• ECM Tweet Jam IOD2010 – Comment utiliser Twitter pour promouvoir un évènement professionnel
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• Comment optimiser son profil Twitter – Personal Branding en action
• Comment utiliser Twitter ? Vidéo d’Introduction – Personal Branding
• Pourquoi Déclencheur n’aime pas Twitter ?
• Comment utiliser Twitter pour développer une stratégie marketing ?
• Twitter : quoi, pourquoi, pour qui, comment ?
• Comment organiser et gérer l’information et la veille technologique sur Twitter ?

C’est officiel depuis quelques heures, IBM a annoncé son intention d’acheter la société Coremetrics qui propose des solutions de mesure de pertinence en matière de campagnes marketing online.

C’est un pas de plus en avant vers les applications Saas, et une des conséquences de la CEO Study 2010 de laquelle ressortent les données suivantes :

• 88% des CEO vont s’attacher à se rapprocher de leurs clients dans les 5 ans à venir
• 82% des CEO veulent avoir une meilleure compréhension des besoins de leurs clients
• 85% des CEO ont besoin de plus de visibilité dans leur activité commerciale

Coremetrics propose un ensemble de solutions et d’outils pour adresser ces besoins, en particulier pour diffuser à sa base clients les informations et produis correspondant à leurs attentes, sur la base de l’historique de la relation client connue.
De plus, Coremetrics propose des applications en mode Sass qui vont venir alimenter le cloud IBM pour ce qui est de l’online analytics en particulier.

Je vous renvoie vers l’annonce officielle partiellement traduite ici pour en savoir plus …A lire aussi :

None Found

Pour retrouver cette liste en attendant de l’avoir ici sous forme de posts, mon compte Twitter : @JCDichant

• BPM & ECM: Responses « Adam Deane

  Sometimes, the most interesting material on a subject can be found hidden away in the comments of a blog post.

  Quelques commentaires sur la complémentarité des offres ECM et BPM

  tags: bpmbulletin, ECM, BPM

• Solutions | Training | DataVault – Enterprise Content Management (ECM) – An Introduction – Solutions | Training | DataVault

  Enterprise Content Management (ECM) – An Introduction

  tags: bpmbulletin, ECM

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