Social Media (in) Actie

Natuurlijk gebruiken we zelf de mogelijkheden van Social Media ook voor onze eigen business development. Wij verloten een een gratis plek in de cursus van 7 september. Het enige wat u daarvoor hoeft te doen is op Linkedin aan te geven dat u interesse heeft in deze cursus, door op de knop ‘interested’ te drukkken. Of bij de cursusbeschrijving op onze website, de ‘vind ik leuk’ knop van Facebook te gebruiken. Als u het allebei doet, maakt u dubbele kans op een gratis cursusdeelname! Op 23 augustus maken we de winnaar bekend.

Naast vier keer per jaar een open inschrijving van de training Business Development met behulp van Sociale Media en Sociale Netwerken verzorgen we regelmatig incompany trainingen en workshops. Wilt u uw organisaties een stap verder helpen met Business Development, Social Media, Innovatie of eens van gedachten wisselen over andere thema’s waar we u bij kunnen helpen, neem dan contact met ons op of lunch een keer met ons mee voor een wederzijdse kennismaking.

Budeco helpt bedrijven innoveren en specialiseert zich in projecten waarbij slim gebruik wordt gemaakt van moderne IT en internet technologie; niet als doel, maar als middel om nieuwe business te ontwikkelen en manieren van werken te vernieuwen en te verbeteren. Noblesse oblige, dus willen we onze eigen organisatie natuurlijk ook zo slim en efficiënt en effectief mogelijk organiseren. Hoe we dat doen leest u onder andere in de blogpostings die we schrijven onder de titel: Budeco, the making of.

Vanaf de start hebben we het omgaan met klanten en kansen zo serieus mogelijk genomen. Nou hangt dat natuurlijk niet van techniek af, maar het helpt wel om klanten scherp op het netvlies te krijgen en te houden, effectief te communiceren en te leren. In eerste instantie hebben we gekozen voor HighRise, enerzijds omdat het heel goed integreerde met MailChimp, ons e-zine verzendprogramma, anderzijds omdat het niet al te ingewikkeld was en state-of-the-art oogde door onder andere mooie integratie met Twitter (je kan op de contactpagina’s bijvoorbeeld niet alleen de adres en traditionele contactgegevens van je klant zien, maar ook zijn laatste Tweets en of hij je e-zine heeft aangeklikt en zo ja op welke onderdelen). Dus een verstandige keuze om snel en effectief mee van start te gaan.

Nu vier maanden verder beginnen we genoeg klanten en leads te krijgen en is het aantal contacten dat we hebben (ongeveer 1100) dermate serieus dat we besloten om een definitieve keuze voor een CRM programma te maken, omdat langer wachten ons later waarschijnlijk problemen zou opleveren. Bovendien biedt HighRise wel beperkte faciliteiten om leads mee te managen maar we vroegen ons af of dat niet wat beter/uitgebreider kon.

De belangrijkste criteria die we hebben geformuleerd:

Contactmanagement: vastleggen van alle standaard NAW-gegevens en liefst ook de modernere zoals Twitternaam, Linkedin-adres, en evt. blog-gegevens. Het moet mogelijk zijn dat mensen zich op onze website aanmelden voor een e-zine of een cursus en dat dat (met een accordering van ons) rechtstreeks in de database terechtkomt. Relaties moeten makkelijk voorzien kunnen worden van tags, ingedeeld in rubrieken en bij voorkeur ook voorzien van rijke informatie zoals hun klikgedrag in onze e-zines.

Leadmanagement: Leads moeten kunnen worden gecreëerd en makkelijk gekoppeld aan een maar liefst meer contactpersonen. Leads moeten flexibel kunnen worden geclassificeerd (op een schaal van 0% tot 100% kans) en het moet makkelijk zijn inzicht te krijgen in de omzet die ermee wordt gerealiseerd. Bij voorkeur wordt inzichtelijk hoe die omzet zich verdeelt over de opdrachtperiode. We moeten Acties/To-do’s kunnen formuleren en koppelen aan leads en contacten en die ook integreren met onze agenda. Op de een of andere manier willen we communicatie (e-mail) met klanten/leads aan het systeem kunnen toevoegen. Tot slot moeten we op een effectieve manier cursussen en cursisten kunnen administreren, zodat we daar zowel voor de uitvoering als voor (latere) marketing wat aan hebben.

Als algemene eisen stellen we de lastig te kwalificeren maar wel belangrijke ‘gebruiksvriendelijkheid’. In ons geval betekent dat heel praktisch dat we het programma niet zo onplezierig vinden werken dat we onszelf er elke keer weer toe moeten zetten, want dan gaat het niet werken. Aangezien we geen eigen server hebben willen we gebruik maken van een SaaS-oplossing (Software as a Service).  Tot slot kijken we met een schuin oog naar de prijs, want hoewel de meeste systemen per maand rekenen, is het op jaarbasis toch wel weer een serieus bedrag en zijn er grote verschillen.

Salesforce: compleet en complex

Het eerste dat opvalt als je hier serieus induikt is het overweldigende aanbod. TactileCRM, Commence, SalesForce, Capsule (voorheen Javelin), SugarCRM, HighRise, BatchBook, zijn enkele van de meer bekende omgevingen, maar er zijn er tientallen. Wij zijn praktisch geweest en kwamen na een quickscan op bovenstaand zevental dat voldoende aan onze belangrijkste criteria leek te voldoen.

Nadat we ze gescoord hadden op gebruiksvriendelijkheid, basisfunctionaliteiten en prijs vielen SalesForce, Commence, SugarCRM en TactileCRM af. Daarbij moeten we zeggen dat vooral SalesForce (en in zekere mate ook SugarCRM) lijkt te voldoen aan al onze specifieke criteria en daar nog een karrenvracht aan extra functionaliteit aan toevoegt. Het gevolg is een relatief dure applicatie (voor ons minimaal € 108 per maand) die heel veel functionaliteit biedt die wij niet gaan gebruiken, wat de gebruiksvriendelijkheid ook niet ten goede komt. Met name dat laatste heeft in het geval van SalesForce de doorslag gegeven.

Bleven over Capsule, BatchBook en HighRise. Met HighRise werkten we al, maar we hadden twijfels over de gebruiksvriendelijkheid. Enerzijds werkt het wel intuïtief, maar het wordt ook wel snel rommelig en daardoor minder toegankelijk.

Highrise

Om te komen tot een enigszins rationele vergelijking hebben we onze eisen uitgewerkt in wat specifieke functionaliteit en hebben we uitgezocht of die nu in de drie overgebleven applicaties gerealiseerd kunnen worden en zo ja, hoe dan precies. Daarvoor hebben we trial-accounts genomen en alles daadwerkelijk uitgeprobeerd, omdat we niet het risico wilden lopen dat de marketingverpakking van een feature toch net iets teveel afwijkt van hoe het in de weerbarstige praktijk loopt. Dat speelt met name bij de integratie met andere systemen zoals MailChimp. Wat de een integratie noemt ziet de ander als one-way import, dus het kan geen kwaad dat specifiek te beoordelen als het belangrijk voor je is. Alle pakketten bieden hiertoe proefaccounts die volledig functioneel zijn, tot en met de (API) integratie met systemen van derden, dus dat is uitstekend.

De basale functionaliteit die je in een professioneel CRM systeem mag verwachten (zoals bijvoorbeeld dat je naam, adres-, telefoon- en mailgegevens kunt opslaan hebben we gecheckt maar niet in de onderlinge vergelijking meegenomen. Wat overbleef zijn de punten die we echt moesten testen om te begrijpen of en hoe ze werkten en die uiteindelijk bepalend bleken voor de keuze die we maakten. Na in totaal 40 uur testen en proberen, kwamen we op de volgende resultaten:

Batchbook vs Highrise vs Capsule

[1] Voor 2 gebruikers per maand
[2] Highrise heeft hiervoor een derde applicatie nodig: Formspring
[3] Geen van de programma’s integreert zo goed dat unsubscribe info wordt teruggevoerd naar de database. Alle drie leggen de eindverantwoordelijkheid hiervoor bij MailChimp.

Wat opvalt is dat van de drie pakketten die het meest bij onze behoeften passen, er 2 relatief gunstig zijn geprijsd. HighRise springt eruit met een prijsstelling die in de buurt komt van SalesForce. Qua functionaliteit komt HighRise echter niet in de buurt van SalesForce en zoals uit de tabel blijkt onderscheidt het zich ook kwalitatief niet wezenlijk van de andere omgevingen, in tegendeel zelfs waar het gaat om User Interface / gebruiksvriendelijkheid, hoewel dat deels ook een kwestie is van smaak. We hebben ook niet de indruk dat HighRise pogingen doet om in een hoog tempo door klanten gewenste verbeteringen aan te brengen. HighRise valt af.

E-zine unsubscribes en andere stats
Als we een e-zine versturen naar ongeveer 1100 mensen, moeten we natuurlijk goed omgaan met mensen die zich uitschrijven; die wil je de volgende keer niet weer een nieuwsbrief sturen. Technisch regelt MailChimp dat, en doet dat ook wel goed, zolang het wel steeds om dezelfde mailinglist gaat. Als je in MailChimp een nieuwe mailinglist maakt (bijvoorbeeld omdat je een andere subset van je contactenbestand wilt mailen), dan zorgt MailChimp er niet automatisch voor dat de unsubscribe van je andere nieuwsbrief je nieuwe mail ook niet krijgt. Dat hoeft niet erg te zijn, maar het illustreert waarom het wel verstandig is om de unsubscribe informatie op z’n minst ook naar de centrale database te halen. Sowieso vinden wij het eigenlijk apart dat een CRM systeem er principieel voor kiest om informatie over contacten te distribueren over andere applicaties. Hetzelfde geldt voor de statistieken van je nieuwsbrief. De informatie over wie waarop heeft geklikt blijft bij BatchBook in MailChimp zitten. Capsule kiest er in beide gevallen voor om via een API die informatie naar het bronsysteem te halen. Dit geeft meer inzicht enerzijds en minder kans op fouten anderzijds.

Twitter
BatchBook en Capsule integreren allebei netjes tweets van contacten en geven die weer bij de contactpagina. Wat Batchbook hier helemaal afmaakt is dat ook de profielfoto van Twitter wordt opgehaald en afgebeeld bij de contact stamkaart. Dat werkt prachtig en scheelt enorm veel tijd als je foto’s wilt toevoegen aan de stamkaarten.

Deals: status
Batchbook geeft je de mogelijkheid je lead te kwalificeren in een van de categorieën won, pending of lost. Capsule heeft die basiscategorieën ook, maar ook de mogelijkheid om zelf een indeling te kiezen die past bij je business. Als je wilt kan je wel 10 verschillende statussen beschrijven.

Deals: e-mail associatie / dropbox
Je wilt belangrijke e-mail communicatie graag toevoegen aan de account / deal gegevens in je CRM systeem, zodat je alles wat belangrijk is voor de opvolging van leads zo efficiënt mogelijk bij elkaar hebt. Beide systemen geven de mogelijkheid om naar het systeem te mailen. Batchbook doet dat door een algemeen e-mail adres te maken dat je in de BCC van je mail moet gebruiken. Daarmee komt je bericht centraal binnen in wat de BatchBox wordt genoemd. Vanuit daar leg je het op de goede plek in het systeem vast. Werkbaar, maar niet super geavanceerd of handig.

Capsule heeft een hele intuïtieve oplossing. Je stuurt je mail BCC naar het systeem en Capsule koppelt het automatisch aan de geadresseerden als die zich al in je database bevinden. Zo niet dan wordt een basiskaart voor je nieuwe contact aangemaakt. De eerste keer dat je daarna inlogt in het systeem hoef je alleen nog maar te bevestigen dat de mail goed is herkend en gekoppeld of in het geval van een nieuw contact, de stamkaart in te vullen. Hetzelfde principe geldt voor mail die je krijgt van relaties, die hoef je alleen maar te forwarden naar je CRM omgeving en Capsule koppelt hem automatisch aan de goede contactpersoon.

To-do’s, acties en integratie met agenda
Elke applicatie ondersteunt de mogelijkheid om to-do’s of acties te creëren voor jezelf of voor andere geregistreerde gebruikers. Deze acties kan je koppelen aan contacten (bijvoorbeeld iemand die je volgende week moet terugbellen) en/of aan leads. Het mooiste is als de actie vervolgens makkelijk kan worden opgenomen in de applicatie waar je normaal al je to-do’s beheert, voor veel mensen de agenda of calendar. Batchbook maakt het mogelijk om de actie als ical item te bewaren en te integreren in bijvoorbeeld je Outlook calendar. Capsule kan dat niet, zodat je voor het opvolgen van je to-do’s altijd naar de CRM applicatie zelf moet om te checken of je nog iets op je todo lijst hebt staan. Dat kan wel, maar is toch minder fraai.

Conclusie
Tot zover de belangrijkste verschillen vanuit ons perspectief. Op uitvoering verschillen de systemen hier en daar en beide pakketten zijn eigenlijk niet goed geschikt voor het financieel rapporteren over pijplijnen, zeker niet als je niet boekt op kasbasis. Daar moet je het dus ook niet voor gebruiken, maar sec gericht op leadmanagement is de geboden functionaliteit voldoende. We willen ook een overzichtelijk systeem en zoals andere systemen bewijzen kan je alles wat je wilt integreren, maar uiteindelijk wordt je omgeving dan veel te complex en ontoegankelijk en dat zou ons doel nu voorbijschieten.

De winnaar: Capsule CRM

De winnaar: CapsuleCRM. Met een neuslengte. Een laatste belangrijke afweging is geweest dat Capsule heel actief ontwikkelt, binnen een half uur reageerde op een vraag van ons en zijn gebruikers aantoonbaar betrekt bij het ontwikkelen van nieuwe releases.

Tot slot
Dit is een tijdrovend proces geweest. Alles bij elkaar heeft het zeker 56 uur geduurd en nog zullen we pas na een paar maanden gebruik definitief kunnen oordelen over onze uiteindelijke keuze.

Wij vonden het de moeite waard omdat professioneel en kwalitatief hoogwaardig communiceren met onze relaties een van de pijlers van ons succes is.

Tegelijkertijd kunnen we niet garanderen dat we geen dingen over het hoofd hebben gezien. Onze keuzes zijn gebaseerd op onze criteria en subjectieve beleving en niet bedoeld als advies op wat voor manier dan ook voor keuzes van anderen.

Addendum 1: 20 augustus 2010

Het is inmiddels ongeveer een half jaar geleden dat wij bovenstaande review publiceerden en we hebben er ontzettend veel reacties opgehad. Sterker nog, het is een van de meest bezochte pagina’s  van de hele website, en op de engelse  site zelfs de best bezochte. Regelmatig krijgen we vragen in de trend van ‘jullie zijn nu een paar maanden verder, zijn jullie nog steeds tevreden over Capsule?’. Ook is er in die periode de nodige functionaliteit veranderd en toegevoegd. Omdat nog steeds zoveel mensen deze review lezen leek het ons goed een beknopte update te plaatsen, om het totaalbeeld actueel en bruikbaar te houden. Daarbij moeten we aantekenen dat het addendum alleen betrekking heeft op het CRM pakket van onze keus: Capsule CRM. Wij maken geen vergelijking meer tussen de updates van Capsule en bestaande of eventuele nieuwe functionaliteit van de eerder besproken systemen. Het is dus best mogelijk dat wat Capsule heeft toegevoegd ook al kan bij BatchBook.

Zijn we nog steeds tevreden?

Dat is de meest gestelde vraag. Het antwoord is:  ja! We wisten goed waar Capsule wel en niet goed in was en we zijn dan ook niet teleurgesteld.

Nog wat opgestoken?

Ja… nog meer dan we al dachten realiseren we ons dat Capsule CRM geen projectmanagement tool is. Ondanks dat je standaard taken kunt aanmaken en sinds kort todo’s automatisch kunt koppelen aan je agenda, leent het zich niet voor het overzien van je projectenportfolio. Dat laat onverlet dat  genoemde functionaliteit wel handig is! Wij gebruiken de standaardtaken bijvoorbeeld voor het monitoren van alle stappen die horen bij het netjes inschrijven en verwerken van deelnemers aan onze cursussen.

Wat is er veranderd?

Eerlijk gezegd zijn er de afgelopen 6 maanden flinke verbeteringen doorgevoerd. Zoals aangegeven kunnen nu to do’s worden aangemaakt en eenvoudig automatisch worden geïntegreerd in je agenda en dat is een prettige functionaliteit. Waar we ook echt heel blij van zijn geworden is de mogelijkheid om nu social media gegevens (zoals Linkedin profielen en Twitter accounts) toe te voegen aan de relatiegegevens. Capsule haalt dan zelf  profielfoto’s op, wat misschien niet even belangrijk is voor iedereen, maar wat wij erg prettig vinden. Dit is ook wel weer een goed voorbeeld van Capsule dat goed luistert naar zijn gebruikers want hier werd veel naar gevraagd en dat heeft aantoonbaar invloed op de prioriteiten die worden gesteld ten aanzien van nieuwe ontwikkelingen.

Een ander goed voorbeeld daarvan is de recente integratie met Google Apps. Veel gevraagd door gebruikers en daarom opmerkelijk snel gerealiseerd. Hierdoor is Capsule nu benaderbaar vanuit Google Apps op dezelfde manier alsof het bijvoorbeeld je mail is (dus inclusief de single-sign-on). Door de integratie wordt Capsule de hoofdbeheerder van de Google Contacts, waardoor het ook veel makkelijker wordt om contacten in Google Apps over meerdere gebruikers te delen (dat kan met met Google Apps niet). Super nifty is dat als je contacten op je smartphone ook al Google contacts waren, je door de integratie vanuit je telefoon direct toegang hebt tot al je Capsule contacten (inclusief autofinish).

Verder is er nog een heel aantal kleine usability aspecten verbeterd. Kort en goed: zoals gehoopt en verwacht wordt Capsule actief ontwikkeld en er wordt opmerkelijk goed geluisterd naar de gebruikers! Wij zijn zelf op dit moment Xero aan het testen, wat naadloos integreert met Capsule, om onze financiële administratie mee  uit  te voeren.

Onafhankelijk

Wij hebben ons selectieproces en deze update beschreven omdat we het nu eenmaal gedaan hebben en het een relatief kleine moeite is  onze ervaringen te delen met de rest van de wereld. Uit de reacties die we krijgen merken we dat daar veel belangstelling voor is. Wij deden dit volstrekt objectief en belangeloos en uiteraard blijft dat zo.

Mocht u dit verhaal evenwel waarderen dan stellen we het op prijs als u op de ”Like” button van facebook klikt hieronder. Als u net als ons kiest voor Capsule CRM, dan kunt u dat doen via deze link. Als u dat doet via deze link, wordt er een code meegestuurd, waardoor wij een percentage krijgen van de omzet die u vervolgens bij Capsule genereert. Als u toch voor Capsule kiest en dit artikel heeft gewaardeerd, is dat een leuke manier om daar blijk van te geven!

Op de hoogte blijven van onze ervaringen met CRM in het algemeen en Capsule in het bijzonder? Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en wij sturen u eens per 2 maanden een update!

We zoeken iemand die een HBO opleiding doet op het snijvlak van online media en communicatie. Je hebt gevoel voor internet als communicatie en marketingmedium en ervaring met content management systemen; ervaring met WordPress is een grote pre. Communiceren is je hobby maar je begrijpt dat je voor goede communicatie ook goed moet kunnen luisteren. Engels beheers je vloeiend.

We bieden je een praktische werkstage in een leuke, enthousiaste omgeving in het centrum van het land. Al het werk dat je doet is vanaf de eerste dag relevant en wordt gebruikt in echte projecten. Je werkt daarbij samen met een stagiair Multimedia Vormgeving. We betalen een reële stagevergoeding  per maand en afhankelijk van je functioneren een bonus aan het eind van je stage.

Interesse? Stuur voor een mail waarin je motiveert waarom jij deze stageplek graag wilt en waarom je geschikt bent!

Vasco Christiaanse

Sinds enkele weken heeft Budeco een stagiair: Vasco Christiaanse. Vasco volgt aan het Grafisch Lyceum Utrecht de opleiding MultiMediaVormgeving, met als specialisatie Interactieve Vormgeving.

Marco Frijlink van Budeco: ”het is enorm prettig om ideeën die we hebben snel te kunnen vertalen in goede vormgeving. Daardoor worden zaken sneller concreet en gaan ze meer ‘leven’; voor ons, maar ook voor onze klanten.”

Vasco: ”dit is de eerste grote werk-stage die ik moet lopen en tot nu toe bevalt het erg goed. Ik werk vanaf het begin al mee aan echte projecten zoals het net gelanceerde Quickstart.  Dit is fijn want naast alle aspecten die met mijn vakgebied te maken hebben wil ik ook graag zoveel mogelijk andere dingen uit het bedrijfsleven mee krijgen.

Na de zomer moet ik nog een periode stage lopen. Misschien bij een ander bedrijf, maar het bevalt zo goed dat ik wel verder wil gaan bij Budeco!”

Wij hebben het allemaal geregeld voor Budeco en kregen er steeds meer vragen over. Hoe doen jullie dat? Kan ik dat ook? Dus nu hebben we een eerste spin-off: Quickstart.nl De snelste professionele start voor ondernemers.

Met Quickstart hoeft u zich alleen nog maar bezig te houden met zaken waar u zelf goed in bent, de rest hebben wij voor u gekozen, geïnstalleerd en geïntegreerd. Plaats uw eigen teksten en beelden en u heeft een state-of-the art website die optimaal vindbaar is in zoekmachines als Google.

Kies om te beginnen voor een basiswebsite of meteen al voor uitbreidingen op het gebied van marketing of samenwerking. Binnen twee weken heeft u uw omgeving volledig beschikbaar. Kijk voor alle informatie direct op Quickstart. Met de vouchercode ”introductie_NB2010′ profiteert u van de tijdelijke introductiekorting van € 175,- !

Een van de klanten van Budeco is het Zweedse Comaea. Comaea heeft Budeco gevraagd mee te werken aan de verdere internationale groei, te beginnen met de marktintroductie in Nederland. De afgelopen maanden is er hard gewerkt aan de nieuwe Nederlandse website van Comaea en de presentatie van Comaea op de belangrijkste HR beurs van de Benelux: Performa.

Deze week tekenden de eerste klanten een contract voor het gebruik van Comaea. Quoratio BV en Arvode BV, twee gespecialiseerde financiële dienstverleners uit Bunnik met ongeveer 120 medewerkers, gaan Comaea inzetten om hun competentiemanagement verder te professionaliseren. Quoratio en Arvode leggen zich toe op het werven, ontwikkelen en detacheren van financiële professionals enerzijds en het in- en outsourcen van salarisadministraties anderzijds.

Jeroen de Vries, directeur Quoratio / Arvode

Jeroen de Vries, directeur van Quoratio/Arvode: ‘De inhoudelijke kennis en vaardigheden van onze medewerkers zijn onze belangrijkste onderscheidende waarde. Onze klanten weten dat ze kunnen vertrouwen op de kwaliteit van onze mensen. Mensen komen ook bij ons werken omdat ze weten dat wij werkelijk continu investeren in hun ontwikkeling. Wij gaan Comaea nu gebruiken om die ontwikkeling nog beter te faciliteren.’

Lees hier het volledige persbericht: Persbericht Comaea Quoratio Arvode

De belangrijkste plussen

Op de prachtige levendige en inspirerende locatie van Seats2Meet in Utrecht lukte het ons om beide groepen weer wat stappen verder te brengen in het bereiken van hun business development doelstellingen. De belangrijkste vragen waren:

1. wat zijn Sociale Netwerken op dit moment en wie gebruikt ze waarvoor, met veel praktische voorbeelden.
2. bepaal een aantal praktische business development doelstellingen voor 2010
3. stel vast waar je als organisatie nu staat en wat een realistisch ambitieniveau is en
4. vertaal dat praktisch naar concrete acties gericht op maximaal twee sociale netwerken.

Zijn we geslaagd?

We vroegen de deelnemers hun belangrijkste plussen met ons te delen. Altijd goed om te merken dat we er goed in zijn geslaagd de deelnemers te inspireren en zonder daarbij de praktische insteek te verliezen.

De verbeterpunten

Natuurlijk willen we ook graag de verbeterpunten horen, zodat we de cursus verder kunnen verbeteren. Daar gaan we natuurlijk wat mee doen voor de volgende uitvoeringen.

Sommige dingen zijn heel praktisch en makkelijk te verhelpen (de agenda iets concreter en zichtbaarder maken, een betere beamer regelen (dat was het enige aandachtspuntje van Seats2Meet)). De laatste oefening is het belangrijkst dus we moeten zeker weten dat we daar genoeg tijd voor overhouden. En inhoudelijk gaan we voor mensen die van een of meer sociale netwerken nog helemaal niks weten, wat voorbereidend materiaal verstrekken (een presentatie en een paar animaties/filmpjes) zodat ze deze van te voren kunnen bestuderen. Zo wordt het makkelijker om in de cursus te refereren aan zaken die bekend kunnen worden verondersteld.
Het intensieve willen we graag zo houden, maar zullen we de volgende keer belonen met een borrel na afloop, zodat de deelnemers zich ook nog even kunnen ontspannen.

Quotes

Het leukst zijn natuurlijk de antwoorden van de deelnemers op de vraag om in een zin een reactie te geven op de cursusdag:

Leuke en energieke workshop die de business mogelijkheden en risico van sociale media snel weergeeft en uitdiept; gebracht vanuit diepgaande kennis en passie. — Barre Dijkstra – directeur en medeoprichter van Amender, deelnemer cursus business development m.b.v. sociale netwerken

Scepsis maakt plaats voor gewoon doen: niet geschoten is altijd mis. — Advocaat bij Solon, deelnemer cursus business development m.b.v. sociale netwerken

Nu begrijp ik hoe/waarom bedrijven geld kunnen verdienen met Twitter. — Rob van den Brink – marketeer bij Mexx, deelnemer cursus business development m.b.v. sociale netwerken

Een dagje bezinnen op je eigen social media strategie. Na de training heb je een jaarplanning op papier! — Saskia Spinhoven – directeur en oprichter van KennisClinics, deelnemer cursus business development m.b.v. sociale netwerken

Leuke training van enthousiasmerende docenten; jammer dat ik morgen pas op de zaak kom. Intensief maar motiverend. — Rob van den Brink – marketeer bij Mexx, deelnemer cursus business development m.b.v. sociale netwerken

Veel inspirerende voorbeelden! — Kasper de Graaf – directeur van DIKW Academy, deelnemer cursus business development m.b.v. sociale netwerken

De workshop is absoluut een must voor ondernemers die de kracht van social networks inzien en dit medium willen inzetten om zichzelf op een professionele en effectieve wijze te profileren. — Richard Biesta – customer relationship manager bij VBO Makelaar, deelnemer cursus business development m.b.v. sociale netwerken

Enthousiast en inspirerend. — Beppie Spruit – projectleider eHealth bij NIGZ, deelnemer cursus business development m.b.v. sociale netwerken

Een goede cursus waarbij het social media lanschap enerverend in kaart wordt gebracht. — Kees Schreuders – art director / imagineer bij Over de schreef?, deelnemer cursus business development m.b.v. sociale netwerken

Prettige en goede presentatie – Van Business model naar actieplan Social Networking — Ruud de Bruyn – Contentspecialist bij theFactor.e, deelnemer cursus business development m.b.v. sociale netwerken

Spannend en inspirerend! Er ligt een wereld aan mogelijkheden: niet teveel over nadenken, maar gewoon die wereld binnenstappen en gaandeweg zien waar ik uitkom. — Elise de Kruijf – comunicatieadviseur bij Nefarma, deelnemer cursus business development m.b.v. sociale netwerken

Bedrijven van deelnemers aan de cursus

Inmiddels hebben we deze training al weer enkele malen met open inschrijving, maar ook in-company verzorgd.

Ook meedoen? Ook interesse in deze cursus? 7 september verzorgen we hem weer. Schrijf u direct in of neem contact op over de mogelijkheden van een specifiek op uw situatie toegesneden in-huis uitvoering!

Anders vergaderen

Seats2Meet.com (op twitter afgekort tot #S2M) lijkt regelmatig de plek waar alles gebeurt. Events rond internet, technologie, freelancers, innovatie, netwerken en ongetwijfeld nog vele andere vinden plaats in Seats2Meet. Maar wat maakt deze locatie nu anders dan alle andere vergadercentra in Nederland? Onderscheidt Seats2Meet.com zich ook met de prijs? En kunnen ze daar ook geld mee verdienen?

Budeco was te gast bij het vlaggenschip in Utrecht en vroeg Mariëlle Sijgers: wat is dat nu Seats2Meet.com?

Het mooie financiële resultaat wordt o.a. gerealiseerd door het online systeem. Klanten ervaren de flexibiliteit als zeer positief, maar zorgen er door het zelf invoeren van de gegevens ook voor dat er veel minder mensen nodig zijn om de diensten aan te bieden. Sijgers geeft aan dat in een vergelijkbare traditionele formule zo’n 15 tot 20 mensen in vaste dienst nodig zouden zijn, terwijl Seats2Meet.com het realiseert met 3 vaste medewerkers en 2 parttimers.

Een andere manier van Business Development

Bij Seats2Meet.com geen marketingafdeling, geen advertenties en geen promotiecampagnes.
Budeco vroeg Mariëlle Sijgers: Hoe komen nieuwe klanten dan wel bij jullie?

Mindz.com

Seats2Meet.com maakt dankbaar gebruik van hun community van enthousiaste gebruikers. Het werkt volgens Sijgers als geweldige salesforce.
Budeco: Hoe zorgen jullie ervoor dat de boodschap verspreid wordt?

Geld verdienen met Innovatieve Business Modellen

Mariëlle Sijgers en haar compagnon Ronald van den Hoff hebben op het hoofdkantoor in Utrecht een fraai vormgegeven werkplek die ze aanduiden als hun huiskamer. De boekenkast in deze huiskamer is gevuld met recente vakliteratuur. Veel van de boeken zijn een inspiratiebron, maar soms is het andersom en is Seats2Meet.com juist de inspiratiebron voor (een gedeelte van) een boek. Dat laatste is het geval bij het boek Business Model Generation, een must read over nieuwe business modellen. Sijgers wordt hier beschreven – en getekend – als een van de zeven gezichten van Business Model Innovation.

Een succesvol vernieuwend business model: nu rustig blijven zitten en profiteren? Je model beschermen en snel (internationaal) opschalen? Of is het alweer tijd voor een volgende vernieuwing? Budeco vroeg: hoe ziet jullie toekomst er uit?

Het faciliteren van ontmoetingen

Dat Mariëlle Sijgers volop in de weer is met de bestaande business en nog meer met nieuwe mogelijkheden in de toekomst werd als snel duidelijk. Budeco vroeg zich af: Wat is het leukste van je werk?

The proof of the pudding is in the eating
Inspirerend om te zien en horen hoe Seats2Meet.com met behulp van technologie en ondernemerschap een nieuw en winstgevend business model heeft neergezet. De ontwikkelingen rond de andere initiatieven zoals Mindz.com en Human Potential blijven we zeker volgen.
En om het ook gewoon zelf te ervaren verzorgen wij op 11 mei as. onze training Sociale Netwerken voor Business Development bij Seats2Meet.com in Utrecht.
Heeft u interesse om samen met Budeco te kijken hoe uw huidige business model kan worden verbeterd? Neem contact met ons op voor een kennismaking.

Een korte terugblik

Vorige keer in deel 1 beschreven we de keuzes die we gemaakt hebben om onze organisatie basaal te kunnen laten functioneren. Zijn we nog tevreden met de gemaakte keuzes? Mail en agenda altijd beschikbaar, gesynchroniseerd en gedeeld met Google Apps werkt uitstekend. De keuze voor WordPress voor de website bevalt, we worden steeds beter in het zinvol benutten van de (vele) mogelijkheden. De volgende slag gaat over vormgeving, maar daarover hieronder meer. We hebben de eerste e-zine verstuurd met MailChimp en dat werkte heel mooi, we zijn er alleen van geschrokken dat 3 mensen die zich wilden afmelden voor de e-zine op de ‘dit is spam’ knop drukten. Dat vindt MailChimp niet zo leuk (en wij ook niet natuurlijk). De statistieken van onze website volgen we met Google Analytics en Woopra. De laatste is vooral leuk omdat je daar real-time mee kunt kijken wat er op je website gebeurt. Over eReceptionist twijfelen we nog of het keuzemenu waar een beller in terecht komt niet afschrikt (we hebben wat telefoontjes gehad zonder dat er een bericht is achtergelaten en dat stemt tot zorg…).

Vormgeving

Het ontwerp van het logo van Budeco en de huisstijl ontwerpen (briefpapier, visitekaartjes, etc) heeft de Regiekamer voor ons verzorgd, uiteraard in nauwe samenspraak. De Regiekamer is ideaal voor bedrijven die zelf niet de expertise, het netwerk en de tijd hebben om zich direct bezig te houden met het vinden en aansturen van vormgevers, drukkers, en dergelijke. De extra kosten voor hun inzet verdien je terug door de kosten die je bespaart door niet zelf de inkoop en onderhandeling te hoeven doen.

Waren we in eerste instantie vooral enthousiast over de functionaliteit van onze nieuwe website, toen dat zo’n beetje op orde was kregen we snel behoefte om meer aan de vormgeving te doen. Vandaag (5 november) hebben we een afspraak met een in WordPress gespecialiseerde vormgever om de final touch te doen.

Foto’s

Veel opmerkingen gekregen over de niet al te professionele foto’s die we van onszelf gebruiken en toegegeven, dat waren ze ook niet. W Vermeulen Fotografie deed een shoot met ons en dat leverde een set mooie foto’s op. De eerste hebben we snel op de site gezet, samen werken we de komende weken nog aan het uitkiezen en afwerken van de finale set. En wij hebben W Vermeulen Fotografie geholpen met het ontwikkelen van nieuwe business.

Klanten en contacten

Gelukkig, we hebben contacten, afspraken, offertes die deur uitgaan en zelfs al die getekend terugkomen! En nou kunnen we dat allemaal gaan bijhouden in een spreadsheet, maar sommige dingen moet je echt goed willen doen, en het beheer van onze klantcontacten is er een van volgens ons. Is het mogelijk om veel functionaliteit goedkoop of zelfs gratis te krijgen, dat lukt hiermee niet. Bij Salesforce zijn we minstens € 70 euro per gebruiker per maand kwijt, bij Highrise is dat $ 49,- dat maakt dus nogal uit. Vergelijkbare functionaliteit en Highrise integreert heel mooi met MailChimp en omdat we dat ook gebruiken is dat natuurlijk plezierig.

Vinden en gevonden worden

Sinds 4 november hebben we een Google Pagerank (1). Nou is pagerank niet meer zo belangrijk voor Google bij de classificatie van zoekresultaten als het ooit was, maar het is ook niet vervelend. Het aantal hits dat we krijgen op de website vertoont een gestaag stijgende lijn en daar werken we actief aan. Linkbuilding (zorgen dat andere sites naar ons linken) is daar een belangrijk middel voor. We adverteren voor onze training Sociale Netwerken met Adwords en wat ook tot goede scores in Google leidt is vermelding van onze cursus op Eventbuzz en Eduhub. Natuurlijk Twitteren we onze berichten en Retweeten we ze met verschillende accounts en steeds meer mensen zijn zo vriendelijk dat ook te doen. Tot slot sturen we af en toe een persbericht en dat gaat heel goed met EZPress, waar je makkelijk persselecties mee kunt maken. Kost wel € 89,- per bericht, dus dat kan alleen uit als je er maar een paar per jaar verstuurt anders kan je beter zelf een perslijst opbouwen.

Volgende keer

We zijn in een goede drie maanden al een heel eind gekomen, maar we zijn er nog niet. Volgende keer o.a. meer over de business zelf. Wat doen we, wat willen we doen en wat vinden (potentiële) klanten daarvan?