Als het gaat om bedrijven dan gaat het links- of rechtsom uiteindelijk om winst. Onderliggend gaat de businessdoelstelling dus altijd om meer omzet en/of lagere kosten. Het is goed om dat vast te stellen, maar daar hoef je het dan niet meer over te hebben. Het voordeel van het doel meer omzet/winst is dat het lekker makkelijk te meten is, het nadeel is dat het moeilijk is om het verband tussen je acties en het uiteindelijke resultaat vast te stellen.

Daarom is het goed om te werken met subdoelen. Welke subdoelen zijn in uw context relevant voor het bereiken van uw doelstellingen. Hoe beter u dat weet of kiest, hoe beter u in staat zult zijn om acties te ondernemen die bijdragen aan het realiseren van die doelstellingen. Ook als het gaat om het effectief inzetten van social media. Voordat u begint met social media is het dus verstandig te bepalen wat u ermee wilt bereiken.

Onze ervaring is dat dat uiteindelijk minder ingewikkeld is dan het lijkt. In verreweg de meeste van de gevallen zijn 1 of meer van de volgende 7 zakelijke doelstellingen relevant als het gaat om wat je met social media kunt bereiken. Per businessdoelstelling kan je formuleren wat voor soort social media activiteiten daarbij passen, zonder nog na te denken over welk platform (Linkedin, Facebook, etc.) daar in uw geval het meest geschikt voor is.

Bovengenoemde doelen zijn niet de enige doelen die je kunt hebben als bedrijf in je streven naar versterking van je positie en het realiseren van meer winst. Je kunt ook vinden dat je moet werken aan je distributienetwerk, de kwaliteit van je producten, etc. Maar bovengenoemde 7 doelen zijn –in elk geval in onze ervaring- de doelen die je in de meeste gevallen mede kunt realiseren door op een slimme manier social media in te zetten. Op deze manier benaderd voorkom je dan in elk geval dat je ‘maar wat gaat doen’ als je met social media aan de slag gaat.

Interesse hoe u social media kunt inzetten om uw businessdoelen te realiseren? Neem vrijblijvend contact met ons op, of laat u inspireren door enkele van onze klantcases.

De 7 populairste social media doelen is een artikel van Budeco - the Business Development Company.

Sinds december 2009 verzorgen Wilco Verdoold en Marco Frijlink regelmatig workshops om marketeers, communicatiemanagers, lijnmanagers en andere geïnteresseerden inzicht te geven in de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van sociale media. Daarbij ligt de focus op de vraag hoe social media kan worden ingezet om bedrijfsdoelen beter te realiseren.

Frijlink: ‘We merken een groeiende vraag van directeuren en ondernemers. Die zien dat social media hun organisatie linksom of rechtsom binnenkomen, al is het maar via de mobiele telefoons van de medewerkers. Speciaal voor deze groep hebben we nu een workshop gemaakt. Ze willen begrijpen wat er gebeurt, zonder dat ze zelf operationeel betrokken (hoeven) zijn bij de implementatie.’

Na de workshop snappen de deelnemers op welke manieren sociale media vanuit een bedrijfsperspectief belangrijk kunnen zijn en op welke manieren u deze in kunt laten zetten. We gebruiken duidelijke en praktische voorbeelden van zowel goede als minder geslaagde cases en we gaan in op de vraag hoe je moet bepalen wat je je medewerkers nu wel en niet moet laten doen tijdens werktijd en hoe je daarover kunt communiceren.

Verdoold: ‘we hanteren een beperkte groep van maximaal 12 deelnemers. Doordat we met twee workshopleiders werken kunnen we garanderen dat we ook voldoende aandacht hebben voor individuele vragen en de vertaling van de cases naar de specifieke situatie van de deelnemers. ‘

De workshop Social Media voor Directeuren en Bestuurders  vindt plaats op 19 juni, van 16.00 tot 21.00 uur. De kosten bedragen € 475,- inclusief diner.

Nieuw: Social Media voor Directeuren en Bestuurders is een artikel van Budeco - the Business Development Company.

Wat gaat er veranderen?

Met de introductie van de Timeline verandert de opbouw en uitstraling van uw Facebook page.  Alle berichten worden als een soort tijdpad getoond. Het is daardoor gemakkelijker om terug te gaan in de tijd en het is mogelijk om belangrijke gebeurtenissen, zoals de start van uw bedrijf of de introductie van een nieuwe dienst, te vermelden. Daarnaast is de ruimte voor een gepersonaliseerde subpagina (Tab) breder geworden.

Bovenaan de pagina staan nu de snelkoppelingen. Altijd helemaal links staat de link naar het fotoalbum, de drie blokken daarna zijn naar eigen wensen in te delen met (reeds aangemaakte) tabs, dit kunnen dus ook custom made applicaties zijn. Reeds geplaatste berichten kunnen nu ook van positie veranderd worden door een andere datum te kiezen. Ga rechts op het pijltje staan en kies voor de optie ‘Datum aanpassen’.

Het beheer van de pagina is eenvoudiger geworden doordat er nu altijd bovenaan het Admin Panel te zien is. Hierin staan de laatste activiteiten, likes berichten en statistieken. De statistiekensectie is flink uitgebreid met nieuwe inzichten over de fans van uw bedrijf, product of dienst.

Iedere bezoeker krijgt vanaf nu standaard in het blok rechts bovenaan de activiteit van zijn of haar vrienden op uw pagina. Dit kan zijn welke vrienden nog meer uw pagina ‘geliket’ hebben, of wat voor bericht zij geschreven hebben waarin uw bedrijfsnaam is genoemd.

Voor zover nu te zien is, is de functionaliteit van een afwijkende startpagina voor bezoekers die uw pagina nog niet ‘geliket’ hebben, de zogenaamde fan gate, uitgeschakeld. Men komt nu altijd op de tijdlijn terecht.

Wat kan Budeco doen?

Met de verandering van de uitstraling is er meer plek gekomen voor subpagina’s (Tabs). De ruimte is breder geworden, waardoor uw huidige pagina er nu (te) smal uit zal zien. Voor alle relaties voor wie Budeco Facebook pagina’s hebben gemaakt, zorgt Budeco ervoor dat de uitstraling en functionaliteit zo goed mogelijk blijft en daar waar mogelijk beter.

Wat kunt u zelf doen?

Tot 30 maart heeft u als beheerder van de pagina de keuze om de pagina (al dan niet tijdelijk) aan te passen naar de nieuwe vormgeving. Zo kunt u direct zien hoe uw pagina er vanaf 30 maart uit gaat zien. Ga naar uw Facebook pagina en klik bovenin op “Voorbeeld bekijken”. Het is nu ook mogelijk om een omslagfoto te kiezen. Deze foto wordt bovenaan de pagina, over de hele breedte, getoond.

Daarnaast kunt u, nadat u heeft gekozen voor de nieuwe indeling, ook belangrijke gebeurtenissen toevoegen. Dit is mogelijk door links boven in plaats van Status te kiezen voor Mijlpaal. U kiest een datum, locatie, omschrijving en eventueel een foto van deze mijlpaal. Na plaatsing ziet u dat het tijdspad aan de rechterkant terug loopt tot de eerste mijlpaal. Ook is via de optie highlight mogelijk berichten over de hele breedte te tonen (vooral mooi bij videos en foto’s) of (tijdelijk) naar boven te verplaatsen met pin up.

Zelf verder aan de slag, twee goede bronnen met aanvullende informatie zijn: www.facebook.com/about/pages en de video op www.learnfacebookpages.com. Liever wat hulp van ons? Neem dan contact met ons op.

Facebook Timeline voor Pages is een artikel van Budeco - the Business Development Company.

Transparantie

Een van de opmerkelijkste kenmerken van het gebruik van social media is de transparantie. Transparantie is een van de wezenskenmerken van social media. En dat betekent niet altijd dat dus alles van iedereen voor iedereen bekend is (het is dus niet per se volstrekt afwezige privacy), maar wel dat social media de gebruikers helpen (delen van) hun leven transparant toegankelijk te maken.

De mate waarin dat gebeurt ligt nog steeds voor een belangrijk deel in de handen van de gebruiker. Maar niet 100%; ook de omgeving van de gebruiker draagt bij aan de transparantie, waardoor het steeds moeilijker wordt ‘onzichtbaar’ te blijven. Je kunt wel een foto delen met alleen je vrienden op Facebook, maar als iemand die foto vervolgens weer deelt met zijn vrienden is de oorspronkelijke poster zijn ‘controle’ kwijt. Om nog maar te zwijgen over iemand die een foto van je maakt en die publiceert.

Ook de Elfstedentocht ontkomt er niet aan: Transparantie

Bottom-line van dit verhaal is dat transparantie een onverbiddelijke trend is, die niet is tegen te houden. Niet alleen willen steeds meer mensen hun eigen leven transparant maken (en jongeren denken daar al veel minder over na dan 35-plussers), ze verwachten het ook andersom. Als er iets gebeurt wat ze interesseert (positief of negatief), willen we weten wat er achter zit. En social media faciliteert ze om er in een mum van tijd achter te komen ook.

En dat past weer in een maatschappelijke trend die al wat langer gaande lijkt te zijn: de wens in combinatie met nieuwe mogelijkheden om (publieke) personen, organisaties en bedrijven verantwoordelijk te houden voor wat ze doen, hoe ze dat doen en waarom ze dat doen: accountability.

Accountability

De maatschappelijke behoefte om bedrijven of instellingen de maat te nemen bestaat al langer, denk bijvoorbeeld aan Shell die te maken kreeg met een landelijke en zelfs internationale boycot toen ze het plan hadden opgevat hun afgedankte olieplatform de Brent Spar in de diepzee te laten afzinken. Daar komt nog bij dat mensen het kennelijk prettig vinden zoiets in gezamenlijkheid te doen; het gevoel hebben deel uit te maken van een beweging die verschil kan maken. De opkomst van social media faciliteren deze behoeften op een geweldige manier.

Een recent voorbeeld dat dit illustreert is de jaarlijkse actie van Pink Ribbon, de organisatie die iedereen ongeveer associeert met geld inzamelen voor de bestrijding van (borst)kanker. Rond het grote  jaarlijkse fondsenwervingsevenement ontstond opeens onrust over de vraag of Pink Ribbon wel genoeg van haar inkomsten besteedde aan wetenschappelijk onderzoek. Vooral de onhandige reactie van de organisatie zorgde er al snel voor dat heel twitterend Nederland binnen de kortste keren een negatief beeld bij de organisatie had gekregen omdat ze minder geld aan onderzoek zouden besteden dan de indruk die ze daarover kennelijk hadden gewekt.

De conclusie van het verhaal is dat Pink Ribbon veel duidelijker is geworden over hoe ze hun geld besteden, zo duidelijk zelf, dat het met een helder schema op hun homepage hebben gezet.

Authenticiteit

En dat leidt tot het derde aspect dat volgens ons een kenmerkend onderdeel is van een wereld waarin social media alomtegenwoordig is: authenticiteit. Als de besproken transparantie ertoe leidt dat je steeds sneller ter verantwoording wordt geroepen (accountable wordt gehouden), dan helpt het om authentiek te zijn. En dat geldt net zo goed voor individuele personen, maatschappelijke organisaties als voor bedrijven.

Enerzijds is het een gevolg: de omgeving gaat je steeds makkelijker zien voor wat je echt bent, op basis van wat je echt doet en steeds minder is het mogelijk om met reclame of marketingacties een beeld aan de buitenkant te creëren dat echt afwijkt van de werkelijkheid. En anderzijds is het een verstandige keuze, want je doet er toch niets aan. Dus denk niet teveel na over hoe je over wilt komen, check of hoe je echt bent wel spoort, werk daar eventueel aan, en laat je dan zonder schroom zien: wees authentiek. Het is veel interessanter en makkelijker vol te houden ook nog!

Transparantie, accountability, authenticiteit is een artikel van Budeco - the Business Development Company.

Hij is naast zijn studie al lange tijd als zelfstandig ondernemer actief met Online & Social Media. Het afgelopen half jaar heeft hij de minor Social & Virtual Networks gevolgd en ontmoette daar Wilco Verdoold van Budeco.

Business IT & Management, klinkt mooi, maar wat kun je er mee?

Goede vraag. Ik heb gedurende de 3,5 jaar van mijn opleiding veel geleerd over hoe je IT op een efficiënte manier kan inzetten binnen een organisatie. Kernpijlers van de opleiding zijn informatie, innovatie en organisatie. Je wordt opgeleid tot projectmanager, informatieanalist of ‘bruggenbouwer’ bij het oplossen van IT-vraagstukken. Maar je kan er ook een heel andere kant mee opgaan!

En die minor dan?

Ik ben online enorm actief. Ik vind het mooi om te zien hoe iedereen zijn steentje bijdraagt aan elkaars kennis, zonder dat je elkaar kent. Ik heb al diverse keren ‘hulp’ gekregen van de online community, bijvoorbeeld bij het voeren van acties, bij het krijgen van opdrachten en bij het oplossen van vragen of problemen waar ik mee zat. Ik was voor 3FM Serious Request naar Amersfoort de projectleider en PR-manager. Via social media haalden we ruim 5.000 handtekeningen in minder dan 2 dagen op. Ik draag ook zelf mijn steentje bij door mensen met elkaar te verbinden en door mijn kennis te delen. Daarnaast is het ook een soort verslaving geworden om te Twitteren en te Facebooken.
Ik zag op het intranet van onze school dat deze minor voor het eerst werd gegeven. In het lijstje stonden interessante vakken zoals Personal Branding en Vision & Strategy. Deze kans kon ik niet laten lopen!

Waarom wil je afstuderen bij Budeco? En wat ga je doen?

De pijlers van Budeco spreken mij erg aan. Zoals ik al zei ben ik zelf erg actief met social media en vind ik het leuk om mensen en bedrijven te helpen met het gebruik daarvan. Budeco biedt mij de kans om mijn kennis van mijn opleiding in de praktijk te brengen. En stiekem ook wel een beetje om van mijn hobby mijn werk te maken ☺. Mijn vorige stage was bij een grote multinational Schaeffler. Nu wilde ik een keer meemaken hoe het is om in een kleiner bedrijf te werken. Binnen Budeco ga ik me voornamelijk bezig houden met de pijler Online & Social Media. Daar zijn de afgelopen periode veel nieuwe opdrachten bij gekomen. Om deze projecten goed te blijven opleveren en daarnaast ook de klant op de hoogte te houden van de status ga ik het projectmanagement verder professionaliseren. Een tweede onderdeel gaat vooral in op het versnellen van het advies en de realisatie van online & social media projecten. Kortom: meer dan genoeg uitdagingen om mijn opleiding op een hele positieve manier af te sluiten.

Afstudeerder Mathijs van der Hurk stelt zich voor is een artikel van Budeco - the Business Development Company.

Social Media voor Managers is een artikel van Budeco - the Business Development Company.