Wendy nació como la suma dos datos surgidos en el último Diagnóstico CI. Por un lado, la tecnología al servicio de la Comunicación Interna, gracias a la aparición de formatos emergentes y plataformas colaborativas (en 2020 el 66% de las empresas encuestadas incorporaron esta herramienta); por otro, una alta demanda de capacitación en habilidades de comunicación interpersonal y de tecnología. Respecto de la primera, más de la mitad de las empresas encuestadas reconocieron no tener ningún tipo de formación específica; en cuanto a las habilidades tecnológicas, depende del rango etario de los líderes, aunque existe un 49% que cree que los líderes no son promotores de plataformas colaborativas o bots, y hay un 54% que opina que tienen dificultades para hacer un vivo o subir un video.

 

Wendy es un bot de formación que acompaña a los y las líderes en la formación y gestión de herramientas de comunicación.

Ofrece todo tipo de capacitaciones y recursos en empatía, lenguaje digital, liderazgo, entre otros. La pregunta que se dispara con esto sería: ¿por qué un bot y no una biblioteca que almacene todos estos temas? Porque un bot está ubicado un escalón más arriba, mejora la experiencia del usuario, genera conversaciones de aprendizaje. Y, por sobre todas las cosas: ofrece métricas que nos permiten medir la evolución de la gestión. En Wendy podemos saber cuántas personas interactuaron con el bot, cuántas consultas le hicieron, cuántas respondió y cuál fue el material más solicitado.

Derribando mitos

Si bien todavía son pocas las empresas que tienen bots, se ve una clara tendencia de otras compañías por implementarlos, de acuerdo con el último Diagnóstico CI. ¿Los motivos? Para las más innovadoras está claro que es casi una obligación tener uno o varios dentro de su ecosistema de canales. También hay otras empresas que los implementan porque están convencidas de que el futuro del trabajo es automatizar todos los procesos posibles.

De esta manera, el o la líder que quiera capacitarse ya no tendrá que esperar que llegue la fecha y el horario para conseguirlo. Con Wendy es mucho más fácil, es una experiencia nueva, el líder le consultará todo lo que necesite saber y ella, muy amablemente, le dará todas las respuestas y los materiales necesarios y en cualquier hueco de la agenda, después de hora, o incluso un fin de semana, Wendy siempre estará disponible.

¿En qué puede ayudar Wendy?

• Liderazgo en entornos híbridos
• Escucha y empatía
• Rituales de comunicación
• Gestión del tiempo
• Comunicación en cascada
• Gestión del tiempo
• Posteos y lenguaje digital

Si quieres solicitar una demo, escríbenos a comercial@bwcomunicacion.com

Estamos transitando una nueva normalidad en todo sentido. En el contexto de las organizaciones, cambió la manera de comunicar tanto hacia adentro como hacia afuera. Tal es así, que aparece la oportunidad de innovar e incorporar nuevas herramientas al ecosistema de canales internos, que permitan una comunicación más ágil.

Hace poco lanzamos el podcast La Nueva Normalidad de la CI, junto a Sherezade -agencia de contenidos de audio. A través de distintos episodios abordamos las temáticas centrales de la nueva edición del Diagnóstico CI 2021.

Según el Diagnóstico CI 2021, del 82% de las empresas qué modificaron su ecosistema de canales por el impacto de la pandemia, más del 45% incorporó plataformas colaborativas.

En el primer episodio, Plataformas colaborativas en CI, hacemos un resumen de estos datos:

Por otro lado, consultamos a las empresas sobre el rol actual la CI en las empresas y el 27,8% respondió que cumple un rol en la creación y ejecución del plan estratégico, y el 20% tiene el rol de desarrollar y gestionar los medios internos.

En el segundo episodio, El rol del consultor, profundizamos este tema:

Próximamente, publicaremos nuevos episodios. Mientras tanto, puedes descargar el informe completo del Diagnóstico CI 2021 aquí .

Tildá cuáles de estas 5 tendencias tenés activas en tu compañía y podré decirte en qué tenés que trabajar:

1.Nuevo Ecosistema de Canales y el auge de las Plataformas colaborativas.

Hoy es condición contar con una plataforma colaborativa para la atracción de las nuevas generaciones y para una gestión ágil, dinámica y pluralista.

Según el Diagnóstico CI, el 82% de las empresas modificó su ecosistema de canales por el impacto de la pandemia. De ellas, más del 45% incorporó plataformas colaborativas. Un 66% de las empresas ya cuentan con plataformas colaborativas, y más de un 26% expresa la necesidad de incorporarlas.

Entre las herramientas digitales más utilizadas, Teams de Microsoft “explotó” con la pandemia (60%), Workplace from Facebook sigue consolidado como una de las alternativas más difundidas (25%) y Yammer, también de Microsoft, ocupa un cómodo tercer puesto (21%).

2.Los líderes siguen siendo el principal canal de Comunicación, pero están en un proceso de transformación acelerado.

Mirá a tus líderes, observá cómo hablan, qué cantidad de reuniones tienen, cómo escuchan a sus equipos, cómo se emocionan, y en especial, como la están pasando. Ellos y ellas son la cara visible de las conversaciones que están circulando en el resto de la compañía, son el pulso humano, por eso, como referente tenés que conocerlos como nadie. Son los primeros con los que tenés que testear todo lo que hacés y generar acciones para mantenerlos  motivados.

Para el referente de CI, la importancia de los líderes formales como canal de CI sigue siendo enorme, casi el 27% de los encuestados dice que es el canal “más efectivo para provocar cambios de comportamiento en las personas«. Indudablemente, tenemos que acompañarlos en su propia transformación.

 

En línea a este dato, aparecen dos grandes demandas:

• Desarrollar sus habilidades de comunicación interpersonal
• Desarrollar sus habilidades tecnológicas

Ambas siguen pendientes, en especial en materia de gestión de las emociones, más en tiempos de Covid- 19.

3.Nuevos formatos: bots y podcast, la dupla perfecta.

Dicen que el 2021 es el año del del audio. Aparecen formatos emergentes como los podcasts, que nos permiten contar historias coloridas, con un tono más cercano, sobre lo que le pasa a la gente, y sobre lo que queremos generar con empatía. La voz es cuerpo, y llega de otra manera, más cálida y de una forma testimonial.  

En otro extremo, sigue en creciendo el desarrollo de bots, para capacitación, inducción, cumpleaños, y gestión de RRHH. Son un asistente más para ayudar a todos los colaboradores y las colaboradoras. No solo aceleran los procesos, los vuelve útiles y simples, también permiten tener métricas sobre consultas, y estado de situación de los procesos.

4.La muerte del equilibrio entre la vida personal y laboral. Nace una nueva burbuja.

Somos anfibios. A partir de la pandemia, nuestros mundos (laboral/personal) se unieron y se dividieron también, pero de otra manera. Se unieron al obligarnos a estar en nuestras casas, y trabajar desde ahí, en un mundo privado, íntimo invadido por el mundo laboral.

Entonces armamos una “burbuja” en nuestra casa, que llamamos “trabajo”. Esta burbuja a veces se pincha, y se mezcla con la casa, con el entorno, y ahí tenemos que ver cómo ponemos un parche, o como hacemos que sea una burbuja flexible, que se adapta, se abre y se cierra. Esta preocupación, es uno de los temas con mayor ranking en el Diagnóstico CI y sus dinámicas de implementación son el gran desafío para las áreas de RRHH y CI.

5.El crecimiento de la disciplina (la CI) está en su impacto en la Marca Empleadora.

Como cierre del Diagnóstico CI , preguntamos a las compañías por qué consideran que crecerá la disciplina. Las 3 respuestas más votadas fueron:

• Por su importancia para acompañar el cambio cultural y la transformación digital.
• Por su contribución a la construcción de la Marca Empleadora.
• Por su impacto sobre el clima y la retención de talento.

La relación entre el adentro y el afuera ya no existen. Trabajar alineados con las áreas de Comunicación Externa es una condición necesaria para la coherencia, la asertividad y hacer crecer eso que queremos todos, la conexión entre las personas y la marca.

Estos 5 puntos se hacen realidad, midiendo el paso a paso, es una época de pasos cortos, rápidos y enfocados, y no de grandes discursos sin un anclaje social y cultural apropiado.

Para conocer más datos sobre el Diagnóstico CI haz click aquí

Las organizaciones cuentan con distintos recursos a la hora de comunicar e informar a sus colaboradores y colaboradoras. Los canales de comunicación interna disponibles son clave para desarrollar una gestión que nos aseguré que los mensajes lleguen a todos y todas en tiempo y forma, que la información llegué es principal indicador que tendríamos que atender. 

Como ya sabemos, la pandemia irrumpió en nuestros planes y tuvimos que ser ágiles para reorganizarnos y seguir adelante. Desde el 2020, transitamos un proceso de transformación acelerada, que nos llevó a buscar la manera más eficiente para seguir comunicando y abrió la puerta para incluir nuevos canales que no estaban en la lista.  

En el Diagnóstico CI 2021, consultamos a empresas de toda Latinoamérica si la pandemia impactó y/o generó cambios en sus ecosistemas de canales y el 82% dijo que si, mientras que el 18% contestó que no.  

La nueva normalidad instaló en la Comunicación Interna un sistema híbrido, en el que convive lo presencial y lo digital. Bárbara Barreiro, Jefa de Capacitación y Diagnóstico en BW, introduce el concepto de metamedios para referirse a la interrelación de los canales internos y la propuesta de pensar ya no a los canales aislados sino vinculados entre sí, de manera que puedan retroalimentarse y generar un equilibrio en la gestión de la CI. 

Tipos de canales 

Muchas empresas continúan operando de manera digital, pero muchas otras volvieron a la presencialidad o funcionan con mix entre ambas modalidades. Ante este panorama, es clave armar un listado de todos los canales con los que cuenta la organización y dividir entre aquellos (a) presenciales y (b) digitales, como, por ejemplo:  

 a) Encuentros cara a cara, reuniones de equipo, desayunos, eventos, celebraciones, comunicación en cascada. 

 b) Mail corporativo, videollamada, utilización de Whatsapp, comunicación en cascada digital, plataformas colaborativas.  

Una vez realizado este paso, deberíamos avanzar con la siguiente pregunta ¿para que usamos cada canal? Podemos pensarlo en base a tres objetivos distintos:  

• Informativo 
• Participativo 
• Colaborativos 

Variables a tener en cuenta:  

• Unidireccional/direccional 
• Descendente/Ascendente/Horizontal 
• Mediatizado/Unipersonal 

Debemos segmentar a nuestros públicos, para que aquellos mensajes que queremos difundir lleguen de manera correcta y cobren sentido. Una vez que podamos tener claridad sobre todos estos aspectos, sabremos cual será el canal adecuado para que la comunicación sea efectiva.  

Un nuevo panorama 

Según los nuevos datos difundidos en el Diagnóstico CI 2021, el 85,8% de las empresas encuestadas cuentan con el mail corporativo como canal principal, mientras que el 81,2% respondió plataformas colaborativas.

Teams, Workplace y Yammer son las plataformas más utilizadas por las empresas encuestadas en todo LATAM.  Ante esta tendencia, Bárbara Barreiro propone trabajar su incorporación de este en conjunto con tres ejes:  

Estrategia de implementación: Contar con un plan con pasos consensuados y coordinados que atienda los distintos elementos culturales de la compañía para la buena adopción de la herramienta.   

Líderes. Su participación en la generación de contenidos en las plataformas colaborativas es un factor ideal para su adopción, aunque un 50% de las empresas respondieron que no sucede como esperan. 

Influencers/Champions. Su rol potencia el uso de las plataformas colaborativas dentro de la organización.  

Acciones concretas para un plan eficiente 

 Si tu organización se encuentra en esa etapa de incorporación de nuevos canales, te recomendamos 5 acciones para llevar a cabo tu estrategia: 

1 Diagnóstico. Permite evaluar si la cultura de la empresa está preparada para el uso de la plataforma. 

2 Conocimiento y segmentación de los perfiles de líderes. Saber quiénes son aquellos que pueden ayudarnos a promover la utilización. 

3 Mapeo de influencers y líderes orgánicos. Esta figura será clave para fomentar la participación del resto de los colaboradores y colaboradoras.  

4 Medición de la efectividad del ecosistema de canales vigente.   

5 Conocimiento del negocio Plan estratégico y el propósito de la compañía. La comunicación tiene que ser un equilibrio entre ambos.  

Los contenidos de este artículo se basan en el Workshop sobre El Nuevo Ecosistema de Canales pos pandemia, dictado por Bárbara Barreiro – Jefa de Capacitación y Diagnóstico- en el marco del Programa Integral de Comunicación Interna.  

Para conocer más datos sobre la temática abordada, puedes descargar el informe del Diagnóstico CI aquí . 

DiagnósticoCI es el gran relevamiento sobre la gestión de las Comunicaciones Internas en las principales empresas de Latinoamérica. ​En 2021 se concretará la sexta edición en su décimo aniversario de existencia (sus anteriores mediciones fueron en 2011, 2013, 2015, 2017 y 2019).​ 

La medición resulta fundamental para compartir conocimiento, métricas y colaborar con el crecimiento de las Comunicaciones Internas y con el desarrollo de los profesionales dedicados a la disciplina. ​ 

A su vez, y a tono con la transformación digital, este año nace un ChatBot exclusivo en el sitio del DiagnósticoCI que les permitirá a los usuarios de todo LATAM interactuar en cualquier momento del día.  Podrán elegir cómo acceder a los datos y conocer los resultados, armando su propio recorrido por la plataforma.

El DiagnósticoCI nos dejará un nuevo panorama y brindará una experiencia 100% digital, que se aggiorna al contexto.

¿Cómo sumarse para contestar la encuesta? 

Envíanos tus datos a bbarreiro@bwcomunicacion.com . Puedes participar hasta el viernes 23 de abril.

¿Cómo sumarse para ser sponsor del DiagnósticoCI? 

Envianos tus datos a auhart@bwcomunicacion.com.  

Tenía una cita en el calendar que me había enviado Guada. ¿Quién es Guada? Se preguntarán. En términos burocráticos es mi jefa, en términos humanos la que confió en mí desde el primer día que entré a BW. La call era con ella, pero también con Vani y Ema, dos grandes de BW que siempre me desafiaron a más.  

¡¿Qué querrán?! “Tenemos una nueva propuesta para vos”, me dijeron. ¡Que emoción! Pensé. Estábamos en pleno auge del Coronavirus lo que significaba hacer, todos los días, campañas de cómo cuidarnos. Una propuesta nueva era agua en el desierto.  

“Nos gustaría que desarrolles el área de Diversidad.” Esa era la tan hermosa y desafiante propuesta.  

Conectar con lo importante 

Acepté el desafío y me adentré en un mundo del cual siento mucho orgullo. Me conecté de nuevo con el estudio, la lectura, el aprendizaje. Capacitaciones. Y charlas, ¡muchas charlas! Con la reflexión, el análisis y una realidad. Lo que pasa en la sociedad no puede dejarse de lado dentro de las empresas. Pero para ayudar a nuestros/as clientes/as antes teníamos que trabajar el tema hacia adentro. Propuse abordarlo desde la reflexión, el cuestionamiento y la desnaturalización de nuestras creencias.  

Coordinamos encuentros de sensibilización, de debate y de teoría. En los cuales nos empezamos a preguntar: ¿qué entendemos por diversidad? O, ¿de qué hablamos cuando hablamos de género? O, ¿por qué usamos el masculino genérico sin cuestionarlo?  

Pero, ¿qué entendemos por diversidad? 

Diversidad en BW es repensarnos desde nuestra singularidad y así poder conectarnos con las personas desde un lugar sincero y empático. Es ampliar la mirada, crecer y aprender.

Diversidad también es ayudar a promover espacios de trabajo inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades.  

 

Suena hermoso. Porque lo co-creamos y lo definimos hermoso. Pero, sabemos que esto implica todos los días cuestionar lo aprendido. Pensar. Re-pensar. Conectarnos con nuestras emociones y con nuestras enseñanzas.  

Pero, como ya sabemos y tanto lo escuchamos, nada es natural. Todo es una construcción y como tal, podemos cambiar.   

Desde otra perspectiva 

Como generadoras y generadores de contenido tenemos que ser conscientes de la responsabilidad que tenemos al crear comunicaciones, iniciativas, etc. Porque sabemos que lo que creamos forma parte de un sistema que re-significa o deshabilita o reproduce creencias, estereotipos, conductas.  

Entonces, empezamos a “ejercitar” la perspectiva de género. Desde lo que decimos, el cómo lo decimos, el cómo lo mostramos. ¡Todo! Esto nos abrió un mundo de nuevas formas, de dificultades, pero de desafíos. Y así empezamos a ser más reflexivas/os en nuestros consumos, en lo que reproducimos y en lo que generamos. 

Logramos anticiparnos a las necesidades de nuestros/as clientes/as. Detectar a tiempo quienes necesitaban revisar el uso del lenguaje inclusivo o quienes debían desarrollar un manual de comunicación con perspectiva de género. También, quienes necesitaban una charla para destrabar y empezar a hablar del tema en la empresa. Así como también quienes se animaron a derribar el mito del amor romántico. O, quienes decidieron hablar de estereotipos en el día de la mujer o, mejor aún, revisar con datos concretos cuál es la situación dentro de su empresa. Y así, muchos pequeños pero importantes y concretos avances. 

Si hay voluntad. Hay oportunidad.  

Esta frase me la dijo una colega que me ayudó y orientó mucho en el encare de este tema y aprovecho este espacio para compartirla con ustedes: Si hay voluntad. Hay oportunidad.  

Y así es. Yo tengo voluntad. En BW hay voluntad. Y vos, ¿tenés voluntad? 

¡Generemos oportunidades! Oportunidades para todas las personas. Pero para ello, hablemos. Debatamos. Cuestionemos. Revisemos nuestras creencias. Las nuestras y las que circulan en la empresa. Lo que hacemos. Lo que decimos. 

Si estás interesado o interesada en trabajar este tema internamente en tu compañía, escribinos a comercial@bwcomunicacion.com 

“¿Y tienen todos esos beneficios y capacitaciones?”, le preguntó Juan a su amigo después de escuchar que el viernes pasado había participado de un curso certificado sobre UX para seguir potenciando su experiencia laboral. Y fue ahí, en ese momento, que se dio cuenta que él también quería estar en una empresa que lo impulse, lo motive y le permita desarrollarse en un buen clima laboral.

Los conquistadores, son esenciales a la hora de amplificar y posicionar la marca a través de sus vivencias, de contar la cultura, el clima, los valores y todo lo que conforma y hace a la compañía. Y para hacerlo, hay que darle cosas con las que puedan conectar, cosas que les de orgullo compartir en un asado con amigos, en una reunión de colegas, y en cualquier ámbito de la vida. Pero esto, es sólo una parte de todos los beneficios que tiene trabajar la Marca Empleadora.

Para poder comenzar, hay que entender a qué hacemos referencia cuando hablamos sobre Marca Empleadora:

el Employeer Branding, se trata de transmitir tu propósito y lo que representás como compañía, es la manera en la que te mostrás frente a tus colaboradores y el mundo exterior, y cómo te percibe todo el ecosistema que rodea a tu negocio.

Por eso, para darle vida a este proyecto ilimitado y maleable, es importante definir una mesa de trabajo inter-áreas, como lo hicimos con Telefónica S.A. durante el 2019.

El caso Telefónica S.A

El proyecto constó de 5 etapas y varios encuentros para concretar y definir lo que hoy es la propuesta de valor:

• Conformar una mesa representativa en donde las áreas estratégicas de la compañía conversen y estén alineadas para potenciar el propósito de la empresa.
• Definir, de forma conjunta, los arquetipos para entender el perfil de persona que queríamos atraer y aquellos que queríamos fidelizar.
• Construir la propuesta de valor y el diferencial que la compañía le puede aportar a ese colaborador ideal.
• Elaborar el storytelling que conecte el decir con el hacer. El relato con todas las acciones que se ofrecen.
• Armar la estrategia de canales para potenciar los mensajes y llegar al público objetivo.

Y así fue, como, luego de varios encuentros, pruebas, idas y venidas, el propósito de marca de Telefónica, Reinventar nuestra motivación todos los días, fue cobrando vida y conversando con todos los ejes que conforman la Propuesta de Valor al Empleado; eso que destaca y diferencia a la compañía, eso que la hace única, con su cultura y sus valores, eso que es atractivo para aquellos/as que quieran trabajar en una empresa que se propone día a día hacer un mundo más humano a través de la tecnología.

Primero, hay que conocer el paso 0

Antes de conversar, proyectar y accionar, es fundamental conocer qué le sucede al colaborador/a actual de la empresa. Cómo se siente, qué percepción tiene y qué sensaciones aparecen en su día a día laboral. Esa es la base del trabajo, y la que le dará sustento a las acciones que realicemos posteriormente. Aquellos que no pregunten y/o midan, aquellos que pongan en un segundo plano los sentimientos y emociones de los colaboradores en torno a la compañía, se encaminan hacia un fracaso asegurado. Porque el resto del proyecto no se sostendrá a través de la gestión de datos, sino de percepciones personales. Y es ahí, desde su inicio, que el proyecto comienza a fallar.

Por eso, es indispensable medir para trabajar la Marca Empleadora desde lo emocional y conectar con el colaborador o la colaboradora ideal.

¿Ya pusiste esto en funcionamiento?

En BW contamos con un proceso trabajo que consta de 5 pasos para elaborar, definir y lanzar la Marca Empleadora de tu compañía a través de acciones que conversen y le den un sentido a tu propósito.

Para conocer más, envianos un mail a comercial@bwcomunicacion.com y contanos tu caso para que podamos ayudarte.

¿Cuánto hace que no escuchamos la frase “lo hacemos de esta manera porque siempre se resolvió así”? Esa nostalgia que le habla al pasado ya se perdió, y las organizaciones se volvieron más dinámicas de lo que pensábamos. En este “barajar y dar de nuevo” permanente hoy se habla bastante en las empresas de automatizar procesos, como los de Onboarding, de reconocimiento, de evaluación de desempeño, entre otros.

Los bots llegan justo a tiempo para satisfacer la búsqueda de las empresas por ser más innovadoras y tecnológicas.

 

Implementarlos forma parte de la transformación digital de la CI, y ayudan a resolver las tareas operativas que por momentos se vuelven tan monótonas para el ser humano. Mucho de esto tiene que ver con el futuro del trabajo. Hacia allá vamos.

Palabra de bot

Como especialistas en Comunicación Interna, desarrollamos sobre el Bot una personalidad específica de cada empresa. Un ADN alineado a la cultura de la empresa y hacemos que “hable” como si fuera un colaborador más. El éxito de un bot radica no sólo en que sepa responder exitosamente a cada consulta que se le hace, sino que sus respuestas sean lo más naturales posibles. Una respuesta cercana, agradable e incluso graciosa generará una mayor experiencia en el usuario. Sin embargo, en lo que sería una de las leyes de los bots, la persona tiene que saber que siempre está interactuando con una máquina, aunque la experiencia sea casi real.

Manos a la obra

Hace un tiempo, una empresa de Paraguay nos solicitó un bot de Onboarding y, junto a nuestro equipo, armamos un brain-storming para elegir su nombre. Solo sabíamos un dato: tenía que ser mujer. Así, tras varias reuniones, decidimos que se llamaría Tere, por Teresa, pero además por un elemento tan típico de aquel país: el tereré*. Luego pensamos cómo debía ser este personaje, qué características debía tener y creamos una voz propia. Tere era un bot que con amabilidad y dulzura daba la bienvenida por Whatsapp a los colaboradores días antes de empezar a trabajar. Cuando la persona ya ingresaba en la empresa, Tere lo seguía acompañando, a través de un bot mucho más robusto alojado en una plataforma colaborativa, con muchos más datos: desde información sobre estacionamientos cercanos hasta los mejores lugares para ir a comer.

El mito de los bots

Existen varios pensamientos erróneos en torno a los bots, tal vez porque en la mayoría de las empresas se los conoce poco. A veces se confunde su verdadero rol, y lo que muchas veces se piensa de ellos nada tiene que ver con el aporte que ofrecen a diferentes tareas de Recursos Humanos, Comunicación Interna, IT, y Ventas, entre otras áreas.

Los bots no anulan el trabajo humano. Pueden programarse para responder dudas y, si el usuario no encuentra lo que busca, puede acudir a la consulta humana.

Asimismo, esta herramienta nunca podrá reemplazar al ser humano, simplemente hace su trabajo más ágil y lo convierte en algo más tecnológico.

Los bots se encargan de las tareas operativas en las que las personas ya no agregan tanto valor, y les permiten tener más tiempo para dedicarse a trabajos más estratégicos.

Basta que el mercado se vaya nutriendo de casos exitosos de bots para que las empresas se animen a desarrollarlos puertas adentro. En un momento en el que nos vamos a dormir con un mundo y nos despertamos con otro, todo eso parece ser sólo cuestión de tiempo.

Si quieres más información sobre bots, puedes escribirnos a comercial@bwcomunicacion.com .

*Tereré: infusión típica de Paraguay, hecha con yerba, agua y mucho hielo.

La nueva normalidad es colaborativa y centrada en las personas  

Durante este año desde el comienzo de la pandemia, muchos aspectos de nuestra vida se vieron modificados, entre ellos, nuestro día a día laboral.  

La mayor parte de las empresas a nivel global tuvieron que amoldarse a nuevas reglas y encontrar nuevas formas de conectarse y comunicarse con sus colaboradores 

Según IDC*, la situación que provocó el COVID-19 permitió que la adopción de aplicaciones colaborativas se acelerara en cinco años, impulsando la transformación cultural dentro de las empresas.  

En ese sentido, Workplace se adaptó a la situación global, incorporó actualizaciones clave para este contexto y mejoró las ya existentes. 

5 funcionalidades de Workplace from Facebook 

• Biblioteca de Recursos 

Es un nuevo espacio de almacenamiento para la documentación estática de la compañía, donde los colaboradores puedan encontrar rápidamente la información ingresando tanto desde la PC como desde su celular.  

Permite segmentar al máximo la audiencia que puede acceder a cada categoría que se genere y subir tanto archivos como también videos e imágenes.  

Muchas empresas ya están migrando su Intranet a este nuevo espacio alojando, por ejemplo, protocolos de teletrabajo, políticas de la compañía, documentos de seguridad laboral o videos de capacitación.  

• Transmisiones en vivo con múltiples oradores

Los streamings se volvieron algo habitual durante este contexto de pandemia y, a nivel corporativo, nos permiten acercar mensajes de líderes, novedades de la empresa, capacitaciones o incluso generar eventos para colaboradores. 

Workplace ya permitía la transmisión en vivo desde un usuario, y potenció esta funcionalidad permitiendo múltiples oradores al mismo tiempo.  

Con tan solo un par de clicks se puede generar un streaming en vivo, invitar a otros oradores mediante un link y transmitir en vivo para toda la organización e, incluso, replicar esto al mismo tiempo en YouTube u otros canales externos de la compañía.  

• Aprendizaje

Esta función es clave para generar capacitaciones básicas dentro de la empresa, ya que permite compartir contenido sencillo y fácil de incorporar a través de las diferentes opciones multimedia que brinda un posteo.

Con una estructura básica de Unidades y Módulos de aprendizaje, podemos generar de manera simple espacios de capacitación basados en archivos, imágenes o videos que se pueden ver desde una PC o Celular.  

Adicionalmente, se pueden crear cuestionarios para validar la comprensión sobre lo enseñado y realizar un seguimiento para medir la participación de los colaboradores.  

• Campañas

Es muy importante poder trabajar con datos al momento de tomar decisiones estratégicas y Workplace es un aliado en ese sentido. 

Ahora, a su panel completo de estadísticas, le sumó esta nueva funcionalidad de Campañas, que permite realizar un seguimiento rápido de los indicadores generales de publicaciones diferentes. 

De esta manera, en lugar de ver la interacción de una sola publicación, se pueden agrupar varias en un bloque y tener información completa y con profundidad analítica que nos permita optimizar los mensajes estratégicos posteriores.  

• Encuestas & Alertas de Seguridad: 

Con las Encuestas se puede generar un formulario breve de manera simple y rápida y enviarlo a todos los colaboradores o sólo a un grupo de ellos, a través del Workchat, con un link o vía mail, logrando así un feedback inmediato, anónimo, medible y fácil de recopilar.  

Las alertas de seguridad (o Safety Check) permiten afrontar eventos inesperados (como un incendio o terremoto), y enviarles notificaciones a los empleados para hacer un seguimiento de la situación y tomar medidas rápidas si alguien necesita asistencia. 

En este contexto, es muy importante poder estar “en línea” constantemente con los colaboradores y estas dos funciones de Workplace son clave para ello.  

Desde BW te ayudamos a armar una estrategia de implementación de Workplace y acompañamos el proceso con una metodología con pasos predefinidos y capacitaciones a líderes, lo que asegura un resultado exitoso en términos de engagement.  Además, si ya tenés Workplace, pero querés lograr un mayor impacto a través de la plataforma, trabajamos con diferentes instancias para mejorar el uso de la herramienta y generar más engagement.

Todos los años la plataforma colaborativa de Facebook nos sorprende con nuevas funciones para conectar a las personas, sobre todo en tiempos de cambios y nuevas formas de trabajar.

Por consultas sobre Workplace, puedes escribirnos a comercial@bwcomunicacion.com

*International Data Corporation (IDC): principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de asesoramiento y eventos para los mercados de tecnología de la información y consumo. 

Un año atrás muchas cosas se decían sobre la importancia de estar hiper conectados y de tomar decisiones basadas en información. 

Pero nunca pensamos que esa importancia se iba a convertir en necesidad. 

Ya se han escrito biblias sobre cómo la contingencia sanitaria impulsó la transformación y puso de manifiesto aquellas cuestiones que veníamos postergando “porque la cultura de la compañía aún no está preparada para asumir el cambio”, o porque muchas veces “se prioriza más la comunicación externa que la interna”.  

Por suerte, para todas y todos los que construimos la comunicación interna día a día, nuestra disciplina ha cursado una maestría acelerada para luego alcanzar su título de posgrado, que la coronó con un posicionamiento dentro de las organizaciones nunca visto y que llegó para quedarse. 

Comunicar en pandemia, con cambios dentro de las organizaciones se ha convertido en nuestro nuevo reto y ahora está en nosotros poder explotar ese capital ganado y gestionarlo correctamente para recoger sus beneficios. 

Y para poder hacerlo necesitamos: datos, segmentación, la capacidad de anticiparnos y también de comunicar al instante lo que sucede, generar cercanía con los colaboradores (una cercanía empática que también los vincule con el negocio) y poner la comunicación al servicio las personas, cuando la necesiten.  

Hacia una solución estratégica

Con el desafío planteado, ahora lo importante es encontrar la solución y creemos que Workplace, la plataforma desarrollada por Facebook para el mundo corporativo, viene a proponerla. 

Cuando hablamos de adopción, encontramos que el promedio de engagement en Latinoamérica es del 85%, considerando a aquellos que están en la oficina y cuentan con mail corporativo, como así también a aquellos que están en plantas o en la primera línea cara a cara con el cliente, tengan o no tengan correo de la empresa. 

A la hora de recoger datos para optimizar las comunicaciones, la plataforma nos permite saber quiénes vieron una publicación, cuántas personas reaccionaron frente a ella y cómo, y de qué áreas o departamentos son. Además, podemos conocer desde el promedio de lectura – métrica clave para generar posteos relevantes y aprender cuáles son los que generan más impacto-, hasta la percepción de los comentarios de los colaboradores a través de un análisis semántico que realiza la plataforma. 

Si hablamos de segmentación podemos crear grupos con contenido ad hoc teniendo en cuenta cómo fluyen las conversaciones hoy dentro de la compañía, también armar nuevos grupos de conversación conectando áreas o personas que son estratégicas para el negocio. 

Comunicación al instante

Que importante también es poder comunicar las cosas cuando suceden. En las organizaciones pueden darse todo tipo de especulaciones cuando se filtra alguna noticia, por eso es necesario contar con herramientas para poder llegar a todos en el momento que las cosas pasan. 

Con Workplace se puede postear en el momento o bien programar, incluso realizar vivos (con más de un speaker a la vez) brindando un canal directo, rápido y dinámico a toda la organización. 

Y en esto de conectar al instante también podemos estar más cerca del colaborador, empatizando y conectado de mejor manera, dando lugar a un ida y vuelta, donde no solo la organización es la que emite.  

El caso

Además del desafío conocido en este 2020, Exeltis México (empresa del Grupo Insud) sumó uno más grande. Su equipo no iba a dejar de trabajar ni podía hacerlo de manera remota: la venta de medicamentos no podía parar y el área de ventas debía continuar en las calles recorriendo consultorios y médicos por toda la república mexicana.  

El escenario era claro, todo había cambiado y necesitaban tener a todas y todos informados y a su vez debían cuidarlos. Fue así que pensaron en Workplace como el principal solucionador de problemas para no solo brindar información comercial con la fuerza de ventas, sino también como una herramienta para conectar a todas y todos, de manera que puedan estar contenidos por la compañía ante semejante desafío.  

En un proceso de aproximadamente un mes, Exeltis realizó el despliegue de la plataforma para toda su planta de colaboradores, logrando un engagement mayor al 90%. 

 

El feedback de todos aquellos que empezaron a tener su voz dentro de la compañía fue muy bueno y el sentimiento de agradecimiento se hizo notar con más fuerza. 

Desde BW pudimos acompañarlos en todo este proceso. Trabajamos juntos en una estrategia de implementación y capacitación a líderes, para lograr el objetivo de seguir potenciando su comunicación y los guiamos en el camino de la transformación cultural que están atravesando.  

Si querés más información sobre Workplace from Facebook, escribinos a comercial@bwcomunicacion.com o a falvarez@bwcomunicacion.com (México).