A pesquisa foi realizada em âmbito geral e aponta, entre outras coisas que em 2008 a pirâmede social se manteve estável mas a Classe C se consolidou como o principal grupo do Brasil, quando cresceu de 62 milhões de pessoas em 2005 para 84 milhões em 2008.

Uma outra informação muito interessante, mas agora trazendo para o segmento web, aponta que a comodidade (61%) é o que o consumidor leva em questão quando se decide por realizar sua compra em uma loja virtual, seguido pelos preços (51%),  facilidade (44%), rapidez na operação (34%), segurança (28%) e por último a pronta entrega (15%).

A pesquisa também apontou que há baixa fidelidade às lojas utilizadas, mas a confiança é o que faz com que os consumidores sejam fiéis. Não cobrar o frete é a iniciativa mais valorizada como atrativo de compra. Em relação a forma de pagamento, cartão de crédito e boleto bancário são utilizados praticamente na mesma proporção.

E é neste ponto que gostaria de focar: a confiança!

Escrevi um artigo em 2007 onde lançava uma nova palavra: confiancidelidade, que nada mais é que gerar fidelidade com base na conquista da confiança.

Na Internet não é diferente, muito pelo contrário. Quando se trata de uma operação de varejo online, a confiança que a marca tem que passar para o consumidor é muito maior, visto que ele não está “vendo” o produto, o vendedor, etc.

E para não ficarmos apenas na teoria, retirei alguns numeros da tal pesquisa, que apresentam que 59% dos entrevistados apontaram que a confiança (neste caso pela segurança) está diretamente ligada a fidelidade à loja,seguidos de perto pelas promoções e descontos.

Portanto, se está planejando investir no comércio eletrônico ou tomar atitudes para melhorar as vendas, coloque neste planejamento um estudo aplicado sobre a confiança que sua marca (produtos e serviços) está passando para os consumidores.

Certamente tem coisas que está deixando passar!

É fato que estamos todos vivenciando momentos mais maduros, em comparação com o primeiro boom da web que aconteceu lá no final do século passado (parece longe, mas são apenas 10 anos de distância). Muitos profissionais estão se formando, novos canais estão sendo solidificados, as empresas estão percebendo a força que tem a Internet e principalmente, olhando para o segmento principal da nossa empresa – WB4B/C’ - ou seja, o e-commerce, os consumidores estão muito mais maduros.

Toda esta introdução para dizer que estamos crescendo e contratando novos profissionais.

Se você mora em Curitiba/PR ou próximo, ou tem intenção e capacidade de vir morar no Paraná, se você é apaixonado por Internet, vê todas as possibilidades de negócios que este segmento pode gerar, tem excelente humor , gosta de tomar iniciativas, e principalmente quer participar mais ativamente do crescimento de uma empresa jovem – com 09 anos de existência – estamos te esperando!

Coordenador de Projetos Web

O coordenador de projetos Web tem a responsabilidade de organizar o andamento das atividades dos profissionais de tecnologia com a realização de cronogramas, análise de andamento diário de atividades, alocação de atividades críticas e cumprimento de metas. Coordenará cerca de seis programadores e dois analistas e trabalhará em conjunto com a coordenação de Studio Web – que é responsável pelas área de web design. Perfil extremamente organizado, é importante conhecimento no mínimo superficial de lógica de programação, com experiência na coordenação de pessoas, conhecimento sobre  o que é PMS e não tolerar atrasos.

Analista de Sistemas Júnior

Documentar e testar módulos para sistemas – e novos sistemas web based, refinar documentação de sistemas e módulos antigos e auxiliar colegas de trabalho na resolução de tarefas da equipe. Analisar a performance de programas e sugerir alterações nos mesmos. Formação preferencialmente relacionado à área de informática. Conhecer UML e ter boa noção de informática.

Programador PHP

Desenvolver novos módulos e sistemas web based, refinamento de sistemas e módulos antigos, prestar suporte ao cliente e auxiliar colegas de trabalho na resolução de tarefas da equipe. A pessoa desta vaga não atuará com design, trabalhará apenas com programação lógica auxiliando também no planejamento de sistemas. Ter experiência no setor, com superior incompleto, preferência para alunos de cursos como Engenharia de Computação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Tecnólogo em Processamento de Dados ou similares. Além do conhecimento citado acima, esperamos que este profissional tenha iniciativa, bom humor e capacidade de desenvolvimento criativo. Programar em PHP e conhecer MYSQL, Javascript e HTML são condições importantes.

Se você se encaixa com alguma das descrições acima e acha que a WB4B/C’ pode ser uma excelente experiência para seu crescimento pessoal e profissional, entre em contato conosco, colocando no assunto a vaga ok?

Estamos muito a fim de encontrar pessoas que realmente (realmente mesmo, de verdade verdadeira) façam a diferença!

Foi o que aconteceu com a nova campanha do Ford Fusion, com a trilha sonora do AC/DC, mais precisamente o “Back in Black”! E é principalmente por ter me atraído a atenção pela música, que resolvi registrar aqui neste blog.

E eu nem sou público-alvo da indústria automotiva, porque não me preocupo tanto com status ou modernidade dos carros – se tiver 4 rodas e me levar onde quiser, “tá valendo”. Foi por isso que fiquei interessado em raciocinar qual era o perfil do público-alvo que deve ter surgido na pesquisa, e que levou à criação da campanha e a direção do filme.

Com a assinatura “Quem dirige um Ford Fusion fez por merecer”, o filme mostra dois jovens profissionais, ambiciosos, em um almoço de negócios, questionando um ao outro “Onde você pretende estar daqui há cinco anos?”. O lado cômico é que o rapaz imagina estar dirigindo o carro, poderoso, feliz da vida e com a moça do almoço ao lado. E a moça, bem, ela imagina estar da mesma forma dentro do carro, com o rapaz dirigindo, mas sentada no banco de trás, poderosa, lendo um jornal de negócios…

E a trilha do AC/DC, marcante, firme, dá o tom do “poder” do carro, mas atrai certamente “jovens” com mais de 40 que foram ou são fãs da banda, que hoje é conhecida como “rock clássico”.

Então, posso imaginar que o tal perfil do público-alvo deve ter sido: homens e mulheres, ambiciosos, em bom momento profissional, seguros, com espírito jovem e com excelente senso de humor.

Bem, veja o filme abaixo e diga qual o perfil do público que a Ford queria atingir com a campanha.

Aproveita, aumenta o som e veja um video ao vivo com a música completa do AC/DC. Eu adoro!!!!!

Afinal, só no primeiro trimestre de 2009, o comércio eletrônico nacional movimentou mais de 2,3 bilhões de reais. Junte a isso mais um número: no Brasil existem cerca de 60 milhões de PCs instalados, o equivalente a um equipamento para cada 3 habitantes. Tudo bem que nem tudo está conectado na Internet, mas podemos pensar que uma hora vai haver conexão concorda?

Ainda falando em números, tem alguns que ajudam a prever ou até mesmo apontar um possível crescimento da participação das indústrias no comércio eletrônico. Estes foram divulgados em maio deste ano pela FGV, a partir de uma pesquisa sobre o volume de investimento da receita líquida das empresas no e-commerce, comparando o ano de 2008 com 2007.

Sobre o valor % da receita líquida aplicada como investimento no comércio eletrônico, vemos a Indústria ainda longe dos segmentos de Serviço e Comércio.

• Setor de Serviços: 1,98% da receita líquida investida em comércio eletrônico
• Setor do Comércio: 1,29% da receita líquida investida em comércio eletrônico
• Setor da Indústria: 0,41% da receita líquida investida em comércio eletrônico

Mas em se tratando do relacionamento direto entre as empresas e seus consumidores via uma estrutura de comércio eletrônico, a Indústria não só passou os Serviços como encostou no setor do Comércio.

• Setor do Comércio: crecimento aproximando de 26%
• Setor da Indústria: aumento de quase 25%
• Setor de Serviços: alta em pouco mais de 24%

E aí, arrisco alguns dos motivos que levam uma Indústria a olhar com outros olhos para o investimento em uma loja de comércio eletrônico:

• Gerar  relacionamento entre sua marca e seus consumidores
• Entender diretamente o perfil do consumidor, quais são seus desejos e necessidades
• Criar uma loja especializada, oferecendo diferenciais para seus consumidores (que aliás, é a estratégia que eu aposto)
• Ah, claro, vender…

Para alguns que pensam que “uma loja virtual de uma indústria pode trazer problemas com o trade”, digo que por mais que esta loja seja grande e forte, o trade (físico e até virtual) nunca deixará de vender, visto que o mix de produtos deles será sempre muito maior, somando ainda a diversidade de marcas que são comercializadas pelos mesmos.

Para ilustrar a participação da Indústria no comércio eletrônico, fiz um pequeno levantamento. é claro que existem muito mais exemplos, mas estes aqui demonstram a diversidade de indústrias que estão apostando em mais um canal de resultados!

Veja o caso de um blog. Uma pessoa publica algo relevante, outros comentam, apontam links, a informação vai passando de um para outro, atraindo pessoas com o mesmo perfil e quando vemos, aquele sujeito que publicou em seu blog, vira um nó social!

Agora, olhando para o Twitter, não é muito diferente, até porque é um canal das Mídias Sociais concorda? Pois bem, o mesmo sujeito publica algo interessante, relevante, replicável…as pessoas gostam, retuitam e os que gostam do mesmo jeito vão seguindo o primeiro sujeito e aí, ele vira um nó social!

Agora, junte estes dois parágrafos, mais o que você conhece e conceitua as Mídias Sociais, aumenta o som e dá uma olhada no vídeo abaixo! Depois me diz se não é a dança das Mídias Sociais

Sou da mesma forma fã da causa do Comércio Justo, como já apresentei aqui – inclusive citando que trata-se de um mercado (na época) de mais de 2,6 bilhões de dólares.

E para completar a tietagem explícita, adoro quando tudo isso se junta para trabalhar uma marca e a construção da mesma, usando os conceitos de sustentabilidade, tendo no final o famoso “botão comprar” (em tempo: sem consumo não existe mundo, mas sendo consumo consciente, existe um mundo melhor!).

Tudo isso para apresentar para o mercado uma novidade que me enche os olhos e uma ponta de orgulho, visto que acompanho de perto a evolução de uma empresa social chamada Solidarium, a qual somos parceiros e estamos desenvolvendo a operação de e-commerce – que será lançada oficialmente em agosto, com muitas novidades, inclusive para a blogosfera – mídias sociais em geral.

Trata-se de uma parceria entre a Pepsico, a Terra Cycle e a Solidarium.

Em resumo dividido em duas partes:

1. Cerca de 600 comunidades de Catadores recolhem 3 bilhões de embalagens de salgadinhos descartadas anualmente e fazem a seleção e limpeza deste material; a Terra Cycle recebe o material e recicla transformando em uma espécie de “tecido”; a Solidarium organiza cerca de 7 grupos produtores, da mesma forma em comunidades e criam produtos tais como mochilas, bolsas, carteiras…
2. A Elma Chips separa todo o resíduo industrial das embalagens de seus salgadinhos; a Terra Cycle produz o  “tecido”; a Solidarium cria, produz, distribui e comercializa todos os produtos.

Pensem comigo: retiram de circulação um material não renovável, remuneram os Catadores de forma justa, desenvolvem um tecido com tecnologia de ponta, geram trabalho para comunidades de produtores (e que são remunerados dentro do conceito do comércio justo) e ainda por cima, reforçam a construção das marcas dos produtos gerando uma relação emocional com seus consumidores.

Não é fantástico?

Vejam abaixo o vídeo que apresenta e explica este processo e se encantem com este conceito, que irá crescer muito com o uso inteligente e profissional do mundo online.

E aguardem, pois como disse acima, em breve terão algumas novidades muito bacanas….

UPDATE
Os produtos TerraCycle by Solidarium podem ser encontrados em todas as lojas da rede Wal-Mart (Mercadorama, BIG, Wal-Mart Supercenter, Bompreço e Hiper Bompreço) nas cidades de Curitiba e Região Metropolitana (RM), São Paulo e RM e Recife e RM. Ao todo são 58 lojas da rede.

Minha participação se deu por meio de uma palestra de cerca de uma hora, quando apresentei a ponta do iceberg de uma operação de gerenciamento de uma loja virtual.

A grande mensagem que queria passar para os quase 100 participantes era: encare o comércio eletrônico como um verdadeiro negócio, pois já existem lojas médias que faturam mais de milhões de reais por mês.

A motivação para este “recado” veio de uma série de encontros que tive nos últimos meses, fazendo um road show de nossa empresa, apresentando o comércio eletrônico, quando ouvi as mais variadas opiniões dos empresários e investidores, tais como: “vou testar com uma lojinha, se der certo invisto mais”, ou “não vou colocar meu preço na web para o concorrente ver”…

E aí que entra o tal “novo consumidor 2.0″, que de novo só tem a possibilidade de espalhar para centenas de milhares de pessoas as suas opiniões acerca de produtos e serviços que usa, tanto para reclamar quanto para elogiar. E eles, os consumidores, fazem isso porque querem participar.

Vi uma pesquisa de 2007, que apontava que “92% disseram que recomendariam a empresa se tivesse uma experiência positiva de diálogo com ela“.

Bem, para ilustrar este consumidor na era da web, o pessoal do Reclame Aqui disponibilizou um vídeo que deixa bem claro o que está acontecendo e serve de motivação para que encarem com responsabilidade o que vem pela frente no varejo eletrônico.

E para completar, segue a apresentação que fiz no evento! Bons Negócios!

Encarando o Ecommerce Maio09

Como gosto (mas não sou expert) de animação, tentei descobrir qual era a empresa que havia produzido o tal filme. Depois de muito pesquisar, tive a grata surpresa que se tratava de uma empresa localizada em Curitiba.

Na mesma hora mandei um email para eles, com o objetivo de trazê-los aqui para a categoria Fora do Eixo.

O Fernando Macedo, sócio da Digital Spirit Animation me mandou as respostas que reproduzo agora.

Desde quando a empresa existe?
Havia voltado ao Brasil em 2004 depois de concluir uma Pós-Graduação no Canadá em ”Animação 3D – MAYA – com foco para indústria do entretenimento”. Após um ano trabalhando no mercado, resolvi abrir minha produtora, na época com nome a ser definido. Em 2006, registrei o nome Digital Spirit Animation. Desde então temos trabalhado com grandes clientes como HSBC, O Boticário, Urbs, entre outros; assim como nos dedicado a produção de curta-metragens animados em 3D (”As Aventuras do Incrível Mr. Puppy – 2008”, ”O Menino Quadradinho – 2009” e em produção, ”Amor Proibido: A Lenda das Cataratas”).

Qual o fator motivador para empreender neste segmento?
Acredito que para a maioria dos profissionais que executam a animação, seja a paixão pela área. Paixão por criar e dar vida a todo este mundo existente apenas em nosso imaginário. Em termos financeiros, o uso do 3D cresceu e cresce incrivelmente dia após dia, se tornando algo muito necessário e utilizado.

Qual o potencial de aplicação da atividade da Digital Spirit Animation para as empresas clientes, qual a vantagem?
Com a computação gráfica as empresas podem deixar claro uma série de coisas como: explicar como processos funcionam, vídeos de treinamento, mapas de localizações globais, mascotes carismáticos que se conectam com seu público-alvo e produções próprias que ”esbugalham” olhos e chamam atração de pessoas de todo o mundo, quando criativas e com qualidade.

Quantos profissionais atuam no Digital Spirit? E sobre a tecnologia, alguma novidade?
A Digital Spirit Animation utiliza uma gama de 8 profissionais altamente qualificado, cada um com sua área de especificação. Entre elas: Animação de personagens (movimentos naturais e fluídos), modelagem (construção do personagem ponto a ponto), concepts e ilustrações (estudos de como eles serão no 3D), rigging e controles (esqueleto virtual que possibilita o personagem mover-se), texturas (cores aplicadas nos personagens), efeitos visuais e pós-produção (simulações de chuva, fogo, roupas, cabelos, pêlos e correções de cor), motion graphics (designs animados) entre outros. Utilizamos máquinas ”poderosas”, mas jamais abandonamos o lápis, melhor ferramenta para se planejar ações e emoções.

Como vêem a atividade de vocês fora do eixo Rio/SP, é mais complicado, existe muita procura de empresas de fora do Paraná?
A Digital Spirit Animation está situada em Curitiba. No Brasil, a procura é grande, porém não valorizada como nos Estados Unidos, França e Canadá. No Brasil as pessoas e clientes não possuem noção do trabalho e técnica envolvida para se fazer um personagem andar, por exemplo. Acham que um ”Gollum” nasce em uma semana; desta forma é difícil conseguir a real valorização deste segmento, entretanto, a procura é muito grande devido aos atrativos desta área e as vantagens que este meio possibilita para pequenos e grandes clientes. Trabalhamos com clientes em Portugal, e estamos com uma boa conversa com uma empresa espanhola, porém, o importante é fazer cada trabalho com a melhor qualidade possível, independente do cliente e local que for. Temos um nome e um padrão de produção que levamos muito a sério para mantê-lo, e o fazemos dia a dia com muita satisfação.

Para conhecer um pouco sobre o trabalho “fora do eixo” da Disital Spirit, assista o vídeo abaixo e perceba a qualidade, somada a paixão e tecnologia!

Publiquei um artigo na época, onde renderam alguns comentários – positivos validando a marca e outros negativos, colocando inclusive em questão a maneira que a pesquisa com os consumidores foi realizada.

A minha questão era: porque não lançaram mão, além da pesquisa com empresas idôneas, dos espaços abertos nas mídias sociais, como por exemplo, um blog onde os consumidores pudessem publicamente expressar suas opiniões sobre os produtos apresentados.

E agora, a Philips retorna com a mesma campanha, mas com um novo enfoque: “Desafio Philips – Faça Você o Teste“.

Na verdade, esta campanha começou no dia 24 de Abril, quando cerca de  80 funcionários da Philips, acompanhados por promotores, visitaram as lojas de São Paulo e Rio de Janeiro, convidando os consumidores para testar os produtos.

Busquei informações sobre o resultado desta ação, mas não encontrei muitas coisas, mas a questão continua a mesma do ano passado: Porque não abrem espaço público para o consumidor expressar sua opinião?

O raciocínio é muito simples – e tenho comentado sobre isso constantemente, ou seja, a força do consumidor amplificada pela capacidade de replicação da web é estratégica e vai provocar (ou está provocando) que as empresas tenham que rever seus processos internos, seja relacionado ao produto ou serviço, para que atendam, quase que nos mínimos detalhes, quais são os desejos e necessidades dos consumidores.

Se a qualidade da Philips foi validada por uma pesquisa, se realmente tem confiança na qualidade de seus produtos, porque não criar um ambiente onde o consumidor pode expressar livremente sua experiência com seus produtos?

Entendo que seria bem melhor do que ter que buscar em centenas de milhares de sites, blogs, redes sociais o que realmente estão falando sobre seus produtos.

Informação pura, vinda diretamente do “front” é muito mais estratégica e não pode ser encarada como um problema para ser resolvido!

Um detalhe da campanha!

Preste atenção no texto da Ivete Sangalo no comercial que está passando na televisão: “Em 2008 os resultados da pesquisa Ibope comprovaram a superioridade das TVs LCD Philips, mas este ano a Philips quer ser testada por você…“. Mas a pesquisa Ibope não foi realizada com consumidores?

A Barbearia Clube – serviço de barbearia e uma série de outros serviços ligados a “beleza” masculina – abriu sua marca para franquia e pelo visto tem excelentes chances de dar certo.

Conheci a Barbearia aqui em Curitiba e até já citei ela em um texto anterior. Gosto muito da linha de comunicação que eles adotam e mais pelo serviço. Já estive lá uma vez e sem dúvida nenhuma fui muito bem tratado.

O mais engraçado são os pacotes de serviço chamado Dia de Rei, fazendo uma sátira ao “dia de rainha”, quando as mulheres passam horas e mais horas dentro de um salão de beleza.

O preço até que chega perto delas. Para um serviço completo, com massagem e tudo (e a cerveja incluída também) você vai deixar cerca de R$ 225,00 (em valores atuais).

O negócio está todo baseado no fato de que homem também se cuida, que mulher gosta de homem cheiroso, bem barbeado, etc…

Bem, deve ser verdade, visto que no início de 2008 a indústria de cosméticos masculinos cresceu cerca de 50% acima de todo o restante do mercado deste segmento.

Portanto, se você é macho, não liga a mínima para a “crise” e gosta de encarar novos desafios, está aqui uma boa dica! Só creio que o Leonardo Luz não encararia…