Gerçeğe Çağrı Merkezi

20 Şubat’ta Tekel İşçisinin Yanında Ankara’dayız

2010-02-18T12:15:48Z

AKP hükümeti işçi düşmanı tavrında ısrar ediyor. Tayyip Erdoğan çalışmak – üretmek evine ekmek götürmek isteyen Tekel işçisinin taleplerini hiçe sayıyor.

İşçilerin direnişini kırmak ve halkın Tekel işçilerine verdiği desteği ortadan kaldırmak için işçilerin kıdem tazminatlarını gündeme getiriyor, işçilerin arasına art niyetli insanların karıştığını söylüyor, iftira atıyor.

20′li yaşlardaki oğlunu gemi sahibi yapan, eşi Emine Erdoğan’ı hastane zincirine ortak eden Tayyip Erdoğan, bununla da kalmıyor çoluğunun çocuğunu rızkı için Ankara’nın ayazında direnen Tekel işçilerini, halkın parasına göz dikmekle suçluyor.

Daha da olmuyor televizyon kanallarına çıkıp “işçilerin direnişi yasal değil, zamanı gelince müdahale edeceğiz” diyerek aba altından sopa gösteriyor.

Tayyip Erdoğan, Tekel işçilerini ve yüreği Tekel işçileriyle beraber atan vicdan sahibi insanları polis zorbalığıyla susturacağını sanıyor, yanılıyor.

Zorbalığa Boyun Eğmeyeceğiz Direniş Çadırında Olacağız

Kıdem tazminatımız, sağlık sigortamız, emekliliğimiz ve örgütlenme hakkımızı namına ne varsa elimizden almaya çalışan AKP hükümetine karşı Tekel işçilerinin direniş çadırında olacağız.

Her fırsatta meclis gündemine alınan Özel İstihdam Büroları yasasını çıkartmak isteyenlere, geleceğimize ipotek koymaya yeltenenlere göz açtırmayacağız.

DİSK, KESK, TÜRK-İş ve KAMU-SEN’in çağrısıyla düzenlenen mitingde Ankara’da olacağız.

TEKEL işçisi onurumuzdur

Üreten Biziz Yöneten De Biz Olacağız

Söz Yetki Karar Üretenlere

Gidiş:

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak otobüsümüz

19 Şubat Cuma günü Saat:23.00′de

DİSK Genel Merkezi

Dönüş:

Olağanüstü bir gelişme olmadığı taktirde Pazar günü 21.00′de İstanbul’da olacağız.

Program:

Eylem ve miting DİSK, KESK, TÜRK-İŞ ve Kamu-Sen konfederasyonlarının çağrısı üzerine gerçekleşmektedir.

Yolculuk ve eylem boyunca Devrimci Banka ve Sigorta İşçileri Sendikası (Bank-Sen) ile beraber hareket edeceğiz.

Konaklama ve diğer ihtiyaçlarınız ÇMÇDer bütçesinden karşılanacak.

Katılacak arkadaşlarımızın e-postamıza telefon numaralarını ve çalıştıkları çağrı merkezini göndermeleri yeterli.

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği

Gidiş:

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak otobüsümüz

19 Şubat Cuma günü Saat:23.00′de

DİSK Genel Merkezi

Dönüş:

Olağanüstü bir gelişme olmadığı taktirde Pazar günü 21.00′de İstanbul’da olacağız.

Yolculuk ve eylem boyunca Devrimci Banka ve Sigorta İşçileri Sendikası (Bank-Sen) ile beraber hareket edeceğiz.

Konaklama ve diğer ihtiyaçlarınız ÇMÇDer bütçesinden karşılanacak.

Katılacak arkadaşlarımızın e-postamıza telefon numaralarını göndermeleri yeterli.

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği

Benzer Yazılar:

4 Şubat’ta İş Bırakıyoruz

2010-02-02T13:30:09Z

Bildiri No: 002/10

Konu: TEKEL işçileri

02.02.2010

4 Şubat Perşembe Üretimden Gelen Gücümüzü Kullanacağız

Hükümet, evine ekmek götürmek ve emeğin onurunu korumak için direnen TEKEL işçilerinin taleplerini görmezden geliyor.

Gelinen noktada TEKEL işçileri adına görüşmeleri sürdüren TÜRK-İŞ konfederasyonu 4 Şubat Perşembe günü bütün emekçileri üretimden gelen güçlerini kullanmaya çağırdı.

DİSK, KESK, Memur-Sen, Türkiye Kamu-Sen ve Hak-İş iş bırakma eylemine katılacaklarını açıkladı.

Biz de Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak TEKEL işçisinin onurlu mücadelesine bütün gücümüzle destek vereceğiz.

Kararlarımız;

Üyelerimizi ve tüm çağrı merkezi çalışanlarını, 4 Şubat Perşembe günü işe gitmemek veya işe gidip vizite almak yoluyla üretimden gelen gücünü kullanmaya çağırıyoruz.

Bu çağrımıza uyan arkadaşlarımızın karşılaşacağı sorunların hukuki sürecinin külfetini dernek bütçesinden karşılayacağız.

Genel grevin ilan edildiği gün derneğin belirlediği bir çağrı merkezini toplu olarak arayıp iki saat boyunca dışarıdan çağrı alamamasını sağlayacağız.

Arama yapacağımız çağrı merkezini eylemin bir gün öncesinden www.gercegecagrimerkezi.org ‘tan duyuracağız.

TEKEL İşçisi Yalnız Değildir

Yaşasın TEKEL İşçisinin Onurlu Direnişi

Üreten Biziz Yöneten De Biz Olacağız

Genel Grev Genel Direniş

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği

Benzer Yazılar:

26 Ocak Salı saat 17.00’de Çıkacak Karara Hazırlanıyoruz

26 Ocak Salı saat 17.00’de Çıkacak Karara Hazırlanıyoruz

2010-01-26T19:04:13Z

26 Ocak Salı saat 17.00’de işçi ve memur konfederasyonları, başta TEKEL işçilerinin direnişi olmak üzere, işçi sınıfının gündemleri üzerine başkanlar düzeyinde bir toplantı yapacak. O tarihe kadar hükümet esaslı bir adım atmazsa bizim ÇMÇDer olarak gönlümüzden geçen, konfederasyon başkanlarının genel grev kararı almasıdır.

Toplantıdan genel grev veya dayanışma grevi kararı çıkması durumunda kararlarımız aşağıdaki gibidir.

Grev İlan Edilmesi Durumunda Kararlarımız

Toplantıdan grev kararı çıkması durumunda, eğilimimiz DİSK’in yer aldığı bütün eylemliliklere katılmak yönündedir.

Bunun dışında ek kararlarımız aşağıdadır;

- Greve Katılım

Üyelerimizi ve tüm çağrı merkezi çalışanlarını, grevin ilan edildiği gün işe gitmemek veya işe gidip vizite almak yoluyla üretimden gelen güçlerini kullanmaya çağırıyoruz.

Çağrımıza uyan arkadaşlarımızın karşılaşacağı sorunların hukuki sürecinin külfetini dernek bütçesinden karşılayacağız.

- Arama Eylemi

Genel grevin ilan edildiği gün dernek yönetiminin belirleyeceği bir çağrı merkezini toplu olarak arayıp bir saat boyunca dışarıdan çağrı alama noktasına getireceğiz.

Arama yapacağımız çağrı merkezini www.gercegecagrimerkezi.org ‘tan duyuracağız.

TEKEL İşçisi Yalnız Değildir

Yaşasın TEKEL İşçisinin Onurlu Direnişi

Üreten Biziz Yöneten De Biz Olacağız

Genel Grev Genel Direniş

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği

Benzer Yazılar:

4 Şubat’ta İş Bırakıyoruz

Şekerbank Çık Aradan

2010-01-24T14:51:05Z

Şekerbank getirdiği yeni personel yönetmeliğiyle firma içi evlilikleri fiilen yasakladı. DİSK/BANK-SEN Genel Başkanı Önder Atay’ın, Şekerbank’ta bünye içindeki evliliklere dair yaptığı açıklamayı yayınlıyoruz:

Şekerbank’ın yeni personel yönetmeliğine dair değişiklikleri basından izleyebildik. Şekerbank İK Genel Müdür Yardımcısı Zuhal Ulutürk’ün açıklamalarından Şekerbank yeni yönetmeliğinin “bünye içinden evlenen taraflardan birinin ihbar süresi içinde görevinden ayrılması”nı içerdiğini öğrendik.

Açıkçası bankalarda/finans kuruluşlarında bu içerikte olmasa da fiili uygulamalar vardı; evli ciftlerin aynı bölüm veya şubelerde çalıştırılmaması, toplu işten çıkarmalarda evli çiftlerin birinin tercih edilmesi gibi. Ancak Şekerbank’taki uygulama banka çalışanının nasıl görüldüğüne ilişkin ibretlik bir örnektir.

Öncelikle uygulama yasalara aykırıdır. Evlenmek bir kişinin iş akdinin feshedilmesi için yeterli bir gerekçe oluşturmaz. Dolayısıyla bu gerekçeyle işten çıkartılan bir çalışan yasal yollara başvurabilir. Diğer yandan uygulama insani bir uygulama değildir. Haftada mesailer hariç minimum 45 saat bir arada çalışan insanların yaşamlarını ortaklaştırmaları son derece doğal ve anlaşılır bir durumdur. Bu son derece insani bir durumdan dolayı kişinin çalışma hakkının elinden alınması ve bunun deyim yerindeyse aymazlıkla savunulması ülkenin ve çalışanların ne hale geldiğinin acı bir göstergesidir.

Kar/verimlilik hırsı ile her türlü insani değerden ve yasal haklardan yoksun çalıştırılan banka çalışanı günümüzde köleliğe doğru seyir izlemektedir. Bir çok bankada yasadışı olmasına rağmen fazla mesai ücretleri ödenmemektedir, çoğu yetişkin tuvalete giderken bile yöneticisinden izin istemektedir, 1 saatlik öğle izinlerini 5-10 dk içinde deyim yerindeyse tıkınarak kullanmaları talep edilmektedir, hasta iken işe gelmeleri talep edilmekte, sosyal haklarında ve ücretlerinde sürekli erime yaşanmaktadır. Bu ortamın doğal sonucu olarak da banka patronlarına artık çalışanın işyerinde köleleştirilmesi yetmemekte, hayatını teslim almak istemektedir.

Diğer yandan bu insanlık dışı uygulamadan siyasi iktidar doğrudan sorumludur. Siyasi iktidar ülkenin her tür kaynağını yabancı sermayeye peşkeş çekerken doğal olarak insanımızı da bu sürecin içine katmaktadır. Ülkemizin şeker pancarı üreticilerinin emekleriyle üretimin gelişimi ve bağımsızlığımızın güçlenmesi için kurulan Şekerbank’ın, günümüzde yabancı sermaye elinde ülkemiz çalışanlarının kiminle evlenip/evlenmeyeceğine karar vermeye tenezzül etmesi, mevcut yasaları hiçe sayarak çalışma ortamını tesis etmeye çalışması dikkatle ve endişeyle değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Biz mevcut uygulamayı insanlık, yasalar ve çalışanların hakları adına son derece yanlış buluyoruz ve bir an evvel yönetmelikten kaldırılmasını talep ediyoruz. BANK-SEN olarak bu uygulamadan mağdur olan bütün çalışanlara konfederasyonumuz DİSK ile birlikte her türlü hukuki ve kamuoyu desteğini vermeye hazırız. Aralık ayının ortasında uluslararası sendikal partnerlerimizle birlikte bu uygulamayı değerlendireceğiz, bu ve benzer insanlık dışı uygulamanın kaldırılması için çaba göstereceğiz. Ülkemiz emperyalistler için yol geçen hanı, çalışanlar ise patronlar için köle olmayacaktır.

Önder Atay
DİSK/BANK-SEN Genel Başkanı

Benzer Yazılar:

Bank-Sen, Akbank İşçisinin Sesi Oldu

Çağrı Merkezlerinde Taşeronlaştırma

2010-01-15T08:22:11Z

74 krizi sonrasında ortaya çıkan ve neoliberalizm olarak adlandırılan ekonomi politikalarının çalışma hayatında yarattığı en önemli değişimlerden birisi, fordist üretim biçiminin tamamen olmasa da yer yer tasfiyesi ve bu tasfiye durumunun taşeronlaşma olarak tanımlanagelen bir olguya yol açmasıdır.

Fordist üretim biçiminde tek bir alanda, sabit bir talebe dayalı ve kütlesel şekilde yapılan üretim; neoliberal ekonomi politikalarının uygulanmaya başladığı dönemde parçalanmış, bir metanın farklı parçaları farklı işliklerde üretilir olmaya başlamıştır. Bu sayede özellikle de emek maliyetlerinde önemli düşüş sağlanmıştır.

Emeğin üzerindeki baskının daha yoğun ve saatlik ücretlerin daha düşük olduğu, sigortasız ve sendikasız işçi kitlelerinin ve bu işçi kitlelerinin herhangi bir rahatsızlığında hemen yerine ikame ettirilecek yedek işsiz ordusunun bulunduğu coğrafyalara kayan üretim sayesinde sermaye sınıfı artıdeğeri yoğunlaştırmayı başarmıştır.

Bu eksende üretim işçi sınıfının daha az örgütlü olduğu geç kapitalistleşmiş ülkelere kaymış, bu ülkelerdeki daha küçük çaplı işletmeler uluslararasılaşmış büyük şirketlere meta ve hizmet satar durumuna gelmişlerdir. Taşeron olma durumunun sürmesi için şirkete satılan veya şirket için üretilen hizmetin bedelinin düşük olması gerekmekte ve de bu düşük maliyetin en önemli kalemi olarak da emek maliyetinin düşürülmesi önem kazanmaktadır.

Sonuç dünyaya yayılmış bir taşeron ağı ve bu taşeron ağının işçi sınıfı üzerindeki geniş tahakkümüdür. İşçi sınıfının kapitalizmin üretim açısından parçalanmış, partikülarize olmuş ama artıdeğer birikimi bakımından neredeyse merkezileşen yapısı karşısında sigortasızlığa, sendikasızlığa, düşük ücretler ve kötü çalışma koşullarına karşı mücadele vermesi bir zorunluluk halini almaktadır.

Bu eksende taşeronlaşma denilen olgunun tartışılması ve olumsuz taraflarının dökümünün yapılması zorunludur; fakat bu tartışma esnasında taşeronlaşma kavramsallaştırmasının farklı işkollarında farklı türden sonuçları anlamlandırmak için ne kadar işlevsel olduğunu sorgulamak da gerekmektedir.

Çağrı merkezi sektörü açısından bakıldığında firma ürettiği malın gerektirdiği çağrı merkezi hizmetini başka bir firmaya verirken taşeronlaştırmaktadır, fakat bu durum tersi yönde çağrı merkezi hizmeti veren şirket için taşeronlaşmak şöyle bir dursun tam tersine merkezileşmek anlamına gelmektedir.

Sektörün büyümesiyle orantılı bir şekilde birbirleriyle rekabet halinde büyüyen belli başlı çağrı merkezi şirketi ortaya çıkmıştır. Bu şirketler farklı büyüklüklerdeki ve sektörlerdeki firmalara sadece çağrı merkezi hizmeti sunmakta ve sadece çağrı merkezi hizmeti sunma konusunda uzmanlaşmaktadırlar. Bu sayede çağrı merkezi sektöründe on yıl öncesinde daha sık gördüğümüz oldukça küçük çağrı merkezleri veya şirket bünyesindeki küçük çağrı merkezi departmanları yerine büyük bir binada benzer teknik ekipmanı kullanan, hizmet verdiği firmayla fiziksel olarak bir ilişkisi bulunmayan, çalışanlarını müşterisi olduğu farklı firmaların beklentilerine göre eğiten ve hizmet verdiren çağrı merkezi şirketleri ortaya çıkmıştır.

Çağrı merkezlerinin bu yöndeki evrimi çağrı merkezlerinde örgütlenmeyi önüne koyan bir emek çalışması için yeni fırsatlar sunmaktadır. Öyle ki bu işliklerde taşeronlaşmanın yarattığı “parçalanma” durumunun tersi yönde, fordist anlayışla şekillenen fabrikalarda olduğu gibi bir yapı ortaya çıkmaktadır. Bu noktada taşeronlaşma olgusunun meta üretimi ile uğraşan sektörlerde dağıtıcı; çağrı merkezi gibi hizmet üreten alanlarda da bir çeşit kümeleşmeye yol açtığı vurgulanmalıdır.

Çağrı merkezi çalışanlarının örgütlülük düzeyinin düşüklüğü göz önünde bulundurulduğunda, yapılması gerekenin sermayenin çağrı merkezi üzerinden birikiminin yarattığı kümeleşmeyi olumlu şekilde kullanmak olduğu aşikardır.

Yapılması gereken sektörün genelinde önemli bir paya sahip olan bu çağrı merkezi fabrikalarında işyeri özörgütlülükleri yaratıp, bu özörgütlülükleri sendikalaştırmak ve toplu sözleşme hakkını elde etmektir.

Benzer Yazılar:

Sömürünün “Teknolojik” Hali: Çağrı Merkezleri

Hindistan’dan Türkiye’ye Çağrı Merkezleri

2010-01-14T09:07:23Z

Giderek büyüyen ekonomisiyle, dünyanın deney tahtası haline getirdiği yoksullarıyla, çocuk isçi çalıştırmasıyla ve benzeri halleriyle adını bir hayli duyduğumuz Hindistan’da; çağrı merkezleriyle ilgili de insanlık sınırlarını zorlayan bir çalışma programı uygulanıyor.

Türkiye’de de son yıllarda bazı büyük şirketlerin çağrı merkezlerinin kurulmasıyla birlikte başlayan süreç, Hindistan, Filipinler, İrlanda gibi ülkelerde uygulanan formatın benzeri nitelikler taşıyor.

Siemens Business Services, Siemens Mobile, Toshiba gibi şirketlerin dünyanın farklı yerlerinden arayan müşterileri Türkiye’den yanıtlanıyor. Birçok firma Avrupa ve Ortadoğu’ya çağrı merkezi hizmetlerini Türkiye üzerinden vermekte ya da vermeyi planlıyor.

Türkiye’nin bu alanda Hindistan’a alternatif olmasına sevinenler, bu gelişmelerin nedeninin ucuz işgücü olduğunu açıkça söylemekten geri kalmıyor. Türkiye’de Hintlilerden daha ucuza çalışacak işgücünün var olması -yani insanların daha yoksul olması- onlar için sevindirici bir gelimşme olabilir, Türkiye’nin popülaritesini arttırabilir ama biz çalışanların bu gelişmeler karşısında “Demek ki biz Hintlilerden daha iyi İngilizce konuşuyormuşuz” diyerek sevinecek halimiz yok.

Türkiye’nin bu alanda daha iyi bir seçenek haline gelmesinin patronların dünyasını değil, çağrı merkezi çalışanlarının dünyasını ne şekilde etkilediğini anlamaya çalışıyoruz. Bunun için de Hindistan örneğine bakmanın faydalı olacağını düşünüyorum. Genel olarak dünyadaki bütün çağrı merkezlerinde maliyetin yaklaşık %70’ini çalışanlar oluşturuyor. Bunu daha ucuza mal edebilmek için özellikle İngiltere ve Amerika’nın büyük şirketleri çağrı merkezi ihtiyaçlarını Hindistan, Filipinler, Güney Afrika gibi işgücünün daha ucuz olduğu ve İngilizce konuşulan ülkelerden karşılıyor.

British Airways, General Electric, Citigroup, Amex, Daimler – Chrysler, British Telecom, Barclays Bank, HSBC, Honeywell, Aventis ve bunlar gibi birçok büyük şirket Hindistan’da açtıkları çağrı merkezlerinden bütün dünyadaki müşterilerine hizmet veriyor. Büyüyen ekonomisiyle doğru orantılı olarak artan yoksulluğun bu dev şirketler için avantaj haline geldiği Hindistan’da, insanlar da çağrı merkezlerinde çalışmak için can atıyorlar. Hindistan böylelikle bu dev şirketlerin ‘dış kaynak üssü’ haline gelmiş oluyor. İktidarda olan hükümetler de bu şirketlerin Hindistan’a yatırımlarını tevsik için vergi kolaylıkları getiriyor; teknoparklar , ‘akıllı şehir’ leb kuruyor. Üstelik de ‘issizliğe darbe’ kampanyalarıyla, istihdam sağlayacakları vaadiyle bu şirketlerin faaliyetlerini insanlara faydalı bir şeymiş gibi gösteriyor. Bu süreçte çağrı merkezi çalışanları inanılmaz bir eğitim programından geçiyorlar. Hangi ülkeye hizmet verilecekse o ülkede ikamet eden, o ülkenin vatandaşı olan ve o ülkenin dilini konuşan bir insana benzemeleri gerekiyor.

Örneğin Hintli bir çağrı merkezi elemanı İngiliz şirketine hizmet verecekse İngiltere’nin tarihini, siyasi, sosyal yapısını, dilini çok iyi bilmek zorunda. Dilencilerin bile İngilizceyi iyi bildikleri eski sömürge Hindistan bu is için biçilmiş kaftan. Ancak yine de öğrenmeleri gereken çok şey var.

Müşteri temsilcisi adayları aksanını ile ilgili zorlu bir eğitim programına dahil ediliyor. Bizler Türkiye’de ayni coğrafyada yaşadığımız ve ayni dili konuştuğunuz insanlarla iletişim kurarken bile zorluk çekerken, Hindistan’daki meslektaşlarımız binlerce km uzaktan arayan müşterilerle iletişim kurmaya çabalıyor. Üstelik de kendisini bir İngiliz veya Amerikalı olarak sunuyor. Ve daha fazla inandırıcı olabilmek için, bu yeni hayatı, yeni ismi yani bu kurmacayı ‘yaşamak’ gerekiyor.

Sanal kimliğe ayak uydurabilmek için sürekli takipte olmak, o ülkeyle ilgili haberleri, kültürel gelişmeleri bilmek; en azından mesai bitimine kadar o kimliği taşıyabilmek önemli. Olmadığın biri gibi davranıp mesai bittikten sonra kendi hayatına dönmeye çalışmak da ayrı bir mesai istiyor. Bütün bunların karşılığı olarak alınan ücretin yüksek bir ücret olmadığını söylemeye bile gerek yok. Nüfus artısı ve ucuz işgücü nedeniyle insanların iş hayatında kullanılıp kullanılıp atıldıkları bir ülke olarak nam salmış Hindistan’da, düşük ücretle olsa bile böyle bir iste çalışmak vazgeçilmez hale gelebiliyor.

Yukarıda bahsettiğimiz çağrı merkezi kurmaca sinin temelinde yatan unsur diğer çalışma alanlarında da varlığını sürdürüyor ve günbegün etkisini arttırıyor. Sadece çağrı merkezinde değil, birçok işte kendimize uymayan bir role bürünmek ve olmadığımız gibi davranmak zorunda kaldığımız ortamlarda çalışmak durumunda kalıyoruz. İşine yabancılaşmaktan da öte kendi hayatına, diline, kimliğine ve en önemlisi aklına, mantığına yabancılaşmanı gerektiren iş ortamları bunlar. Ama sunu da söylemeden geçemeyiz: Bir kişiyi ise alıp ona eğitim vererek baksa bir kişiye dönüştürme başarısını çağrı merkezlerinden başka bir işkolu gösterse bizde şaşkınlık yaratabilirdi.

Çağrı merkezlerinin anatomisi ve ruhu bu kurguya gayet müsait bir ortam hazırlıyor. Genelde çalışanlarının psikolojik sorunlar yasaması, ruhsal dengesini koruması gibi konularla ilgilenmeyen, bunları göz ardı ederek hedefleri ve performans baskısını gittikçe yükselten, çalışanlarının robot gibi davranmasını bekleyen çağrı merkezlerini görünce, Hindistan’daki çağrı merkezi elemanları bizim ufkumuzu çok da zorlamıyor.

Şimdilik sahte bir kişilik edinmemiş olabiliriz; ancak sürekli bir yerlerin müşterisi olan insanlara sürekli paradan, alışverişten, satıştan ve daha çok satıştan bahsetmek, mola vermeden sürekli telefonda birilerinin şikayetlerini dinlemek, her çağrı alışında sesini gülümsetebilmek, gözlerin bozulana kadar, dirseklerin çürüyene kadar bilgisayar başında oturabilmek, verdikleri düşük maaşlarla geçinebilmek… bütün bunlar çok mu aklı selim davranışlar; bizden yapmamızı istedikleri bu şeyler çok mu gerçekçi, çok mu sağlıklı.

Bizi de ayni minvalde sürükleyen bir kurmaca bu; bu sürükleniş esnasında birbirimize tutunabilmeyi başarmamız gerekiyor.

Benzer Yazılar:

Uyumuyoruz, İtfaiyemize Sahip Çıkıyoruz

2010-01-12T22:09:49Z

İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB)’nin kentin yangın söndürme ve kurtarma faaliyetlerini yürüten itfaiye teşkilatını taşeronlaştırma sürecini özetleyerek başlayalım.

İBB kendi bünyesinde faaliyet yürüten itfaiye teşkilatını taşeronlaştırmaya 2005 yılında, ürkek bir adımla başladı. İtfaiye teşkilatını İBB’nin kendi bünyesinde faaliyet yürüten BİMTAŞ A.Ş.’de taşeronlaştırdı.

BİMTAŞ A.Ş. itfaiyecileri “belirli süreli iş sözleşmesi” ile işe aldı böylece itfaiyeciler her an kapı önüne konulabilecek güvencesiz ve geçici işçiler haline geldi.

Kâr – zarar hesaplarına konu olan İtfaiye teşkilatının taşeronlaştırılma sürecindeki ‘güvencesizleştirme aşaması’ tamamlanınca İBB 2010 yılında bir adım daha attı. 2010 yılı itfaiye hizmetleri”ni satın almak için açtığı ihaleyi belediyenin kendi iştiraki olan BİMTAŞ A.Ş’den aldı ve Deniz Feneri dosyası ile anılan Beyaz Holdingin’de aralarında bulunduğu Lapis-Makro İş Ortaklığı’na verdi.

İtfaiyecileri harekete geçirecek darbe ise yine İBB’nin kendi iştiraki olan BİMTAŞ A.Ş.’den geldi. Firma 2010 yılı ihalesini kaybetmesi üzerine, 898 itfaiyecinin işine son verdi.

Bunun üzerine itfaiyeciler 16 Aralık’ta “İstanbul Uyuma İtfaiyene Sahip Çık” sloganıyla Saraçhane Parkı’nda basın açıklaması yapmak istedi, polis itfaiyecilerin üzerine basınçlı su sıktı.

İtfaiyeciler yılmadı 25 Aralık’ta Saraçhane Parkında demokrasi güçleriyle dayanışmak için mütevazi bir çadır kurdu. Kimin tarafından gönderildiği ve nereden geldiği bilinmeyen şahıslar yine rahat durmadı geçtiğimiz cumartesi akşamı saat 24.00 sularında itfaiyecilerin kaldığı çadıra saldırdı. Birçok itfaiyeci yaralandı.

Plaza Eylem Platformuyla Beraber İtfaiyecilerin Dayanışma Çadırını Ziyaret Ettik

Saldırının hemen ertesi günü (10 Ocak) itfaiye işçileri ile dayanışmak için Plaza Eylem Platformu’ndan dostlarımız ile beraber itfaiyecilerin açtığı demokrasi çadırını ziyaret ettik. Hal hatır sorduk.

Sözümüzdür

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin yönetim anlayışı İstanbul’da kurtarma ve söndürme hizmetinden sorumlu kurum olan itfaiye teşkilatını kar zarar hesaplarına konu ediyor.

Sözleşmesinin yinelenme zamanında neyle karşılaşacağını bilmeyen, gelecek endişesi yaşayan bir itfaiyecinin, işinin gerektirdiği disiplin ve özveriyle olaylara müdahale etmesini beklemek en naif ifadeyle insafsızlıktır.

12 milyondan fazla insanın yaşadığı İstanbul bu zihniyetle yönetilemez.

Belediye – İş Sendikası’nın ve direnen itfaiye işçilerinin onurlu mücadelesinin destekliyoruz.

İtfaiye Hizmetlerinde Taşeron Olmaz

Uyumuyoruz İtfaiyemize Sahip Çıkıyoruz

İtfaiye İşçisi Yalnız Değildir

İlgili Linkler:

http://www.bimtas.com.tr/ik.html

http://www.birgun.net/actuel_index.php?news_code=1262863281&year=2010&month=01&day=07

http://www.sendika.org/yazi.php?yazi_no=28292

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği

Benzer yazı yok.

Mobbing Davamız Haber Oldu

2010-01-13T07:33:58Z

Türkiye’nin güzide bankalarından birinde müşteri temsilcisi olarak çalışan bir arkadaşımız üzerinde sistemli baskı uygulandı. Biz de dernek olarak elimizden geldiğince dayanışma gösterdik. Başlıkta geçen haber bu olayın haberidir.

Röportajda adı geçmeyen bankanın hangi banka olduğunun bir önemi yok. Emin ol adı geçmeyen bankanın, şu an bu metni okurken çalıştığın bankadan çok bir farkı yok.

S.T gerçek bir kişidir ve bizim üyemizdir. Ama S.T’nin de kim olduğunu da bir önemi yok.

S.T’nin yaşadıkları senin yan masanda çağrı alan arkadaşın ve hatta senin yaşadıklarının benzeridir.

gercek gündemdeki dostlarımızın izniyle aynen yayınlıyoruz…

Bir mobbing öyküsü!

Büyük bir bankanın çağrı merkezinde çalışmaya başlayan ve kısa sürede daha iyi bir pozisyona geçip, sonrasında ise şefleri ve iş arkadaşları tarafından ağır psikolojik şiddet, yıldırma, taciz ve dışlamaya maruz kalan S.T., kuruma manevi tazminat davası açtı.

2006 yılında çalışmaya başlayan S.T. adlı kadın çalışan, kendisine yönelik istifa baskılarına, taciz ve yıldırmalara 5 ay dayanabildikten sonra iş sözleşmesini noter aracılığıyla feshetti. Ve dava açma hakkını kullanarak bankaya dava açtı.

İstanbul İş Mahkemesi’nde görülen ilk duruşma sonrasında görüştük davacı S.T. ve avukatı ile. Türkiye’de henüz yeni yeni öğrenilen, ama iş yaşamında en çok karşılaşılan durumlardan biri olan mobbingi yani; iş yerinde psikolojik tacizi ve buna karşı neler yapılabileceğini anlattılar. Bilhassa hizmet sektörü çalışanlarının büyük çoğunluğu mobbinge maruz kalarak istifa ediyor ve tüm haklarından da feragat etmiş oluyor. O yüzden bu davaların seyrinin çok önemli olduğunu söylüyor Avukat M.İ. ve ekliyor: Mobbing kanunlara geçmeli ve çalışanlara haklarının neler olduğu, mobbingin nasıl yaşandığına,kişide yol açacağı en az hasarla nasıl atlatılacağına nasıl delil biriktirebileceklerine dair bilgi verilmeli.

Türkiye’de işyerinde duygusal tacize (mobbing) uğrayanların oranı Avrupa’dan daha fazla. Üstelik mağdurların yüzde 77’si kadın. Mobbing; yıldırma, yok sayma, psikoterör veya soyut şiddet olarak gerçekleşiyor.

İşte S.T. ve avukatı M.İ. ile seyrini sürdüğümüz bir dava ve öncesi… (Mahkeme hala devam ettiği için davalı bankanın ve davalı şahsın ismini veremiyoruz.)

Nasıl başladı bu süreç? Davaya nasıl hazırlandınız?

Avukat M.İ.: Müvekkilim söz konusu bankanın çağrı merkezinde çalışmaktayken hızlı bir yükseliş gösteriyor. Yükseldikten sonra, hem kendi düzeyindeki çalışanlar, hem de eski yöneticileri tarafından nedensiz bir sıkıntılı süreç başlatılıyor. İşini çok severken bir anda bu olanlar yüzünden sıkıntı yaşamaya başlıyor.

S.T.: Bana hukuksuzluk yapıldığını kavradım. Bir arkadaşım vasıtasıyla avukat buldum. Durumu değerlendirdik. Esas beni işyerinde işsiz bırakmalarından sonra derinleşti her şey.

Ne gibi sıkıntılar yaşattılar?

M.İ.: Tacizlerden rahatsız olduğunu üstlerine söyledikten sonra tacizin artırılması ve yıldırma amacıyla daha görünen bir yere alıyorlar. Aşağılıyorlar ve istifa baskısı yapıyorlar. ‘İstifa etmezsen sicilini bozarız’, ‘Senin bir daha bu sektörde çalışmanı her koşulda engelleriz’ gibi şeyler söylüyorlar. Orada gayet sakin davranıyor müvekkilim ve sonrasında beni arıyor. O sırada ben işyerine gidiyorum ve mevzu bahis konuşmayı (müvekkilimin özel telefon görüşmesini) bana zorla dinletmeye kalkıyorlar. Orada benim hukuki olarak onlara sunduğum verilerden dolayı sözleşmeyi feshedemeyeceklerini anlıyorlar ve asıl yıldırma politikası ondan sonra başlıyor.

PLAZANIN ÖNÜNDE, SOĞUKTA, SAATLERCE BEKLETME

Daha ağırlaşması nasıl oluyor?

S.T.: Anket yapılıyor yöneticilerle ilgili, anketleri yöneticiler ‘elden geçirip’ genel müdürlüğe yolluyor. Mesela o toplantıda ‘Tamam, defol’ diyorlar. Ama ‘Bana beni işten attığınıza dair yazı verin’ demem rağmen vermiyorlar.. Ama yöneticiler Kasım ayında soğuk bir havada, plazanın girişinde o soğukta, oturacak yer olmayan bir yerde saatlerce tutuyorlar beni. (Mesai saatinde turnikelerden çıksa işi terk etmiş görüneceğim için çıkamıyorum.) Sonra avukatım geliyor ve hukuki olarak ellerinin bağlı olduğunu görünce bana baskıyı artırmaya başlıyorlar. İş vermiyorlar. Bilgisayarın şifresini değiştirip ekranımı sürekli kapalı tutuyorlar. (Çağrı merkezlerinde çağrı almak, müşterilere cevap vermek, satış yapmak veya herhangi başka bir iş yapmak için mutlaka sisteme giriş yapmak zorundasınız.Bu çok önemli bir baskı unsuru. Mesai saatinde hiçbirşey yapamazsın, ama işini de yapamazsın diyorlar. Selam vermiyorlar, bir organizasyon yapıldığında haber vermiyorlar, dışlıyorlar. Sonrasında daha fazla dayanamadığım için sözleşmeyi işçinin onuruna aykırı davranışlar ve haklı nedenler gerekçesiyle feshettik.

Bunları nasıl kanıtlayacaksınız?

M.İ.: Mobbing mevzusu hissetirildiği anda kişinin profesyonel yardım alması zorunluluğu ortaya çıkıyor. Orası direnmesi gereken bir süreç ve desteğe ihtiyacı var. İkincisi de ne yapacağını hukuki olarak bilmesi gerekiyor. Ya profesyonelden yardım alacak ya da destek veren kuruluşlarla irtibata geçecek. Piyasadaki bütün çalışmalar piyasaya dönük yapılıyor. İşçiden yana tavır alan Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği gibi çok az kurum var. Bu nedenle mağdurlara nasıl delil toplanabileceği, neyin delil yapılacağı konusunda yardımcı olan kimse yok. Bu en önemli sorun. Ben müvekkilime iki şeyi söyledim en başta: birincisi; çok zor dayanabilecek misin? İkincisi; delil toplamamız gerekiyor, becerebilecek misin? Her taciz mobbing değildir. Mobbing olması için ferdileşmesi gerekiyor. Kast ve kişiye özel saldırı gerekiyor. Serinkanlı olup günlük tutmak gerekiyor, unutmamak için not almak gerekiyor. Şu gün bana iş verilmedi, bu şahıs bana şu küfürleri etti. O günlük önemli. Tabii ki doğrudan mahkemeye sunarsanız delil niteliği olmaz. Ama yazılan şeyler işyerindeki kayıtlarla örtüşürse, tanıklarla örtüşüyorsa olur. Bir de 3 ay tuttuğunuz günlüğü sırf mahkeme için tutmak hayatın olağan akışına zaten pek uymaz. Mahkeme bunu delil olarak kabul ediyor. Bizde günlük de var. Müvekkilimle yapılan bütün yazışmalar, ulaşma yetkisi olan bütün belgeler elimizde.

Mobbing hukusal bir terim mi?

M.İ.: Mobbing çalışma sosyolojisi ve psikolojisi kavramıydı. Daha yeni hukuksal bir kavram oldu. Ama kanunlarda henüz yer alabilmiş değil. Çalışma psikologlarıyla bu konuda çok tartışıyoruz. Bir sürü kriter getiriyorlar: 6 ay sürmesi lazım, işten atılmak lazım, vs gibi… Bu kriterler çok sert, çünkü burası Türkiye. ABD’de buna direnebilir insan, 10 kişiden 8’inin psikoloğu var. Ve Türkiye’de çıkartılacak dedikoduların çoğu namusa ilişkin olur, orada namusu kimse sallamaz. Ülke koşullarına göre belirlenmeli kriterler.

‘İŞİNDE EĞLENEN BİR KADININ BAŞARILI OLMASI RAHATSIZ EDİCİ’

Kariyer şansı olan ve kariyer basamaklarını tırmanan birisi zaten onların yaratmak istediği çalışan tipolojisi değil mi? Niçin yöneticiler statüsü artan, böylelikle daha çok kâr getirdiği tescillenen işçiye daha kötü davranmaya başlıyor?

S.T.: Bunu ara şefler yapıyor. Çünkü ben oraya başladığımda sanırım benden çok performans falan beklemiyorlardı. Birden rahat ve umursamaz görünen bir kadın çalışanın çok iyi çalıştığını kanıtlayabilmesi onları böyle davranmaya itti. İş disiplini, hatta işini iyi yapma konusunda bir sıkıntım yoktu. Eğleniyorduk da, sosyal ortamımız da iyiydi. Böyle görünürken birden başarı kazanmak çok göze batmaya başladı. Ben eğitim grubuna girmeme rağmen benden daha iyi olduğunu düşünen asistanlar giremedi. Halbuki benden iyi değillerdi. Bu bankanın genel müdürlüğü de süreç içinde kendilerini bilgilendirmemize rağmen hiçbir girişimde bulunmadılar. Yani suçlunun tarafını tuttular.

ilgili link: http://www.gercekgundem.com/?p=242523

Benzer Yazılar:

Yönetici Baskısına Karşı, Haklarıma Sahip Çıkıyorum!

Çağrı Merkezi Çalışanıyım, Sağlık Haklarıma Sahip Çıkıyorum!

2010-01-06T07:14:10Z

Çağrı merkezi çalışanlarının karşılaşabileceği sağlık sorunları nelerdir?

Çağrı merkezi çalışanları çeşitli sağlık sorunlarıyla karşılaşmaktadırlar. Özellikle performansa dayalı ücret sistemi dolayısıyla yapılan fazla mesailer ve çalışma süresinin uzunluğu çağrı merkezi emekçilerinin sağlığını tehdit etmektedir.

Hep aynı pozisyonda kalma, sürekli çalan ve cevap verilmek zorunda kalınan telefonlar, tekrarlayan hareketler, ekranlar, klavyeler, el bileği ve parmak eklemlerinde aşırı yüklenmeler, stres, takdir edilmeme, ortamın ısı, ışık, nem ve konfor yönünden uygunsuzluğu, büroda çalışanları olumsuz etkiler ve pek çok soruna yol açar.

Çağrı Merkezi Çalışanlarının Sıklıkla Karşılaştığı Sağlık Sorunları:

Çeşitli kas ve iskelet sistemi bozuklukları, dolaşım sisteminde görülen bozukluklar (sistit, yüksek kolesterol düzeyi vs.), boğazda yıpranma ve nodül oluşumu, ses tellerinin yıpranması, psikolojik rahatsızlıklar vb.

2002 yılında Başbakanlık İstatistik Genel Müdürlüğü’nün büro çalışanlarının rahatsızlıkları üzerine yaptığı araştırmanın sonuçlarına göre; işçilerin yoğun çalışma ortamında göstermeleri gereken performans ölçütünün yüksek olması bazı endişe verici sonuçları da beraberinde getirmiştir. Buna göre gözlemlenen bozukluklar şöyledir:

1. Mevcut çalışma ortamının fiziksel aktivitasyonsuzluğunun kişi üzerinde sebep olduğu fiziksel rahatsızlıklara,

2. Özellikle banka ve finans kurumlarında görevli çalışanların yüksek tempo ve konuşma, yaratıcılık potansiyellerinin gereğinden fazla kullanılmasından kaynaklanan zihinsel gerileme veya hızlı karar verememe,

3. Sosyal hayatlarında durağanlık,

4. Bazı kişilik bozuklukları, ortamlara entegre olamama,

5. Psikolojilerinde negatif ilerleme veya boş bakma,

6. Toplu taşıma araçlarında ve kamuya açık yerlerde topluluktan farklı ve dikkat çekici boyutta yavaşlık,

7. Anti depresif sorumluluk telaşı,

8. Normal süreci aşan hızda saç beyazlaması ve sırt çökmesi (kamburluk),

9. İş dışında bulundukları tüm ortamlarda çalan her telefona (cep telefonu dahil) şizofrenik tepkiler verme,

10. Üç yılı aşanlarda tifo ve dizanteri başlangıcı,

11. Evli olanlarda eşlerini ve çocuklarını unutma, tanımama,

12. Sarı renge karşı depresif tepki (T.C. Sağlık Bakanlığı, Göz Bozk. Labr.),

13. Özellikle yerel ağda, duydukları, okudukları ve gördüklerine yavaş anlamadan kaynaklanan sebeplerden dolayı hemen inanma veya tereddüt halinin yavaşlaması.

İş sağlığı konusunda işverenin ve işçilerin yükümlülükleri nelerdir?

İş kanununun 77. maddesine göre; işverenler işyerlerinde iş sağlığı ve güvenliğinin sağlanması için gerekli her türlü önlemi almak, araç ve gereçleri noksansız bulundurmak, işçiler de iş sağlığı ve güvenliği konusunda alınan her türlü önleme uymakla yükümlüdürler.

İşverenler işyerinde alınan iş sağlığı ve güvenliği önlemlerine uyulup uyulmadığını denetlemek, işçileri karşı karşıya bulundukları mesleki riskler, alınması gereken tedbirler, yasal hak ve sorumlulukları konusunda bilgilendirmek ve gerekli iş sağlığı ve güvenliği eğitimini vermek zorundadırlar.

İş Sağlığı ve Güvenliği Hizmetlerinden Nasıl Yararlanılır?

İş kanununun ilgili maddeleri uyarınca işverenler; işyeri sağlık ve güvenlik birimi oluşturmakla ve bir veya birden fazla işyeri hekimi ile gerektiğinde diğer sağlık personelini görevlendirmekle yükümlüdürler.

Çalışanlar iş kanununun 83. maddesine dayanarak işçinin sağlığını bozacak herhangi bir durumu iş sağlığı ve güvenliği kuruluna iletebilirler.

İş yeri sağlık kurulu aynı gün içerisinde toplanarak talep eden işçiye yazılı cevap vermek zorundadır. Kurulun işçinin talebi yönünde karar vermesi halinde işçi, gerekli iş sağlığı ve güvenliği tedbiri alınıncaya kadar çalışmaktan kaçınabilir. Bu süre boyunca ücreti ve diğer hakları saklı kalacaktır.

İş Kanunu Madde 81:

İşverenler, devamlı olarak en az elli işçi çalıştırdıkları işyerlerinde alınması gereken iş sağlığı ve güvenliği önlemlerinin belirlenmesi ve uygulanmasının izlenmesi, iş kazası ve meslek hastalıklarının önlenmesi, işçilerin ilk yardım ve acil tedavi ile koruyucu sağlık ve güvenlik hizmetlerini yürütmekle yükümlüdürler.

Benzer Yazılar:

Engelliyim, Çağrı Merkezi Çalışanıyım, Haklarıma Sahip Çıkıyorum!

2010-01-06T07:15:21Z

Engellinin çalışma hayatında hakları nelerdir?

Engelliler Kanunu’na göre; işe alımda, iş seçiminden, başvuru formları, seçim süreci, teknik değerlendirme, önerilen çalışma süreleri ve şartlarına kadar olan safhaların hiçbirinde engellilerin aleyhine ayrımcı uygulamalarda bulunulamaz.

Çalışan engellilerin aleyhinde sonuç doğuracak şekilde, özrü ile ilgili olarak diğer kişilerden farklı muamelede bulunulamaz.

Çalışan veya iş başvurusunda bulunan engellilerin karşılaşabileceği engel ve güçlükleri azaltmaya veya ortadan kaldırmaya yönelik istihdam süreçlerindeki önlemlerin alınması ve işyerinde fiziksel düzenlemelerin bu konuda görev, yetki ve sorumluluğu bulunan kurum ve kuruluşlar ile işyerleri tarafından yapılması zorunludur.

Engellilik durumları sebebiyle işgücü piyasasına kazandırılmaları güç olan engellilerin istihdamı, öncelikle korumalı işyerleri aracılığıyla sağlanır.

4857 sayılı İş Kanunu’na göre;

İşverenler, elli veya daha fazla işçi çalıştırdıkları özel sektör işyerlerinde % 3, kamu işyerlerinde ise % 4 engelli işçiyi meslek, beden ve ruhi durumlarına uygun işlerde çalıştırmakla yükümlüdürler. Aynı il sınırları içinde birden fazla işyeri bulunan işverenin bu kapsamda çalıştırmakla yükümlü olduğu işçi sayısı, toplam işçi sayısına göre hesaplanır.

Bu hükümlere aykırı olarak engelli işçi çalıştırmayan işveren veya işveren vekiline, çalıştırmadığı her engelli ve çalıştırmadığı her ay için yedi yüz elli lira para cezası verilir. Kamu kuruluşları da bu para cezasından hiçbir şekilde muaf tutulamaz.

Sağlık durumumda değişiklik olduğu durumlarda haklarım nelerdir?

Bir iş yerinden malulen ayrılmak zorunda kalıp da sonradan maluliyeti ortadan kalkan engelli çalışanlar, eski iş yerlerine alınmalarını istedikleri takdirde işveren kadroda boşluk varsa derhal, yoksa boşalan ilk kadroda kendilerine şans tanımalıdır.

Engellilik dereceleri % 40′ın üzerindeyken işe girip de daha sonra durumlarında bir iyileşme görülerek dereceleri % 40′ın altına düşenler engelli kadrosunda çalışmaya devam ederler.

Bu hükümlere aykırı hareket eden, engelli işçi çalıştırmayan işverene çalıştırmadığı her ay için para cezası verilir.

Benzer Yazılar: