Gerçeğe Çağrı Merkezi

Referandum’da Oylarımız Hayır’a

2010-08-27T13:20:20Z

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak üyelerimiz ve dostlarımızla beraber AKP anayasasına “Hayır” demek için 29 Ağustos Pazar günü Kadıköy Meydanı’nda DİSK/BANK-SEN kortejinde olacağız.

Buluşma yerimiz: Kadıköy Deniz Otel önü

Buluşma saatimiz: 16.00

İrtibat telefonu: Dilel İsmailoğlu 0555 601 52 95

DİSK’in Anayasa ile ilgili basın açıklaması

DİSK ANAYASA REFERANDUMUNDA NEDEN “HAYIR” DİYOR?

12 Eylül 1980 darbecilerinin hazırladığı ve 1982 yılında yürürlüğe giren Anayasa, temel özgürlükleri reddeden; asıl niteliğini yasakların oluşturduğu; yurttaşı devlete karşı değil, devleti yurttaşlarına karşı nasıl koruyacağını belirlemeyi temel alan bir Anayasadır.

Bu nedenle, yürürlüğe girdiğinden beri 30 yıllık süre içinde 12 Eylül Anayasası’nın tümüyle yürürlükten kaldırılması ve yeni bir anayasanın toplumsal uzlaşmayla hazırlanması için mücadele ettik. Bu dönem içinde DİSK tarafından çeşitli tartışma toplantıları düzenlenmiş, raporlar ve incelemeler yayınlanmış, 12 Eylül’ün yıldönümlerinde gerçekleştirilen yürüyüş ve mitinglerde yeni bir demokratik anayasa talebi sürekli olarak dile getirilmiş ve Kongre Kararları alınmıştır. DİSK’in bu amaçla gerçekleştirdiği en yeni ve kapsamlı çalışmalardan biri de son dönemde geniş bir uzmanlar kurulu tarafından hazırlanan “Özgürlükçü-Eşitlikçi Demokratik ve Sosyal Yeni Bir Anayasa İçin Temel İlkeler” raporudur. (Rapora internet üzerinde http://www.disk.org.tr/default.asp?Page=Content&ContentId=787 adresinden ulaşılabilir)

Ne yazık ki AKP tarafından hazırlanan “Anayasa Değişiklik Paketi”nde toplumun ekonomik, sosyal ve demokratik talepleri görmezden gelindiği gibi, gerçekten emekçiler yararına bir düzenlemeye de yer verilmemiştir.

Bizler, 12 Eylül Anayasa’sını “değiştiriyormuş gibi yaparak aslında her şeyi olduğu gibi bırakan” ve bu sözde değişikliklerle 12 Eylül Anayasası’nı ayakta tutmaya çalışan AKP’nin “Anayasa Değişiklik Paketi”ne karşı çıkıyoruz.

Bu halkoylamasında ‘Evet’ demek, AKP’nin kendi gücünü arttırmak amacıyla, bir değişim aldatmacası ile perdelediği 12 Eylül Anayasası’nın yeni şekline ‘Evet’ demektir.

Evet demek, vesayete karşı çıkıyormuş gibi gözüken AKP’nin kendi vesayetine evet demektir.

Çünkü bu Hükümet;

· Çalışanları özelleştirme politikalarıyla işsiz bırakan,

· İşçileri taşeronlaştırmaya, örgütsüzlüğe, esnek üretime, 4-C’ye mahkum eden,

· Krizin faturasını emekçilere keserek, açlık, yoksulluk ve işsizliği yaratan,

· İşçilerin kiralanmasını hedefleyerek, sendikal ve sosyal haklarını ortadan kaldıran ve işçileri köleleştiren “Özel İstihdam Büroları”nı kurmaya çalışan,

· Katkı payları veya “dönüşüm projeleri”yle eğitim ve sağlık haklarını gaspeden,

· Çalışanlara mezarda emekliliği reva gören ve sosyal devletin bütün kazanımlarını yok sayan yeni emeklilik yasasını çıkartan,

· İşsizlik Sigortası Fonu’nu amacına uygun kullanmayarak gerçek sahibi olan çalışanlara kara günlerinde aktarmak yerine, sermayeye aktarmak isteyen,

· Emekçilerin ömürlerini tüketerek hak ettikleri kıdem tazminatlarını ortadan kaldırmaya hazırlanan,

· İşçilerin sendikal hak ve özgürlüklerini sınırlayan 2821-2822 sayılı Sendikalar Yasası’nı 8 yılllık iktidarı boyunca değiştirmeyen,

· Gece yarısı çıkarılan yasalarla sendikaları mali denetim adı altında denetim ve cezalarla iyice kıskaç altına almak isteyen,

· Bizzat İçişleri Bakanlığı’nın açtığı davalarla EMEKLİ-SEN’i kapatan, ÇİFTÇİ-SEN ve GENÇ-SEN’e kapatma davaları açan,

· Kamu çalışanlarına grevli-toplu sözleşmeli sendikal hakkı çok gören bir hükümettir!.

Böyle bir hükümet, gerçek anlamda temel hak ve özgürlükleri genişleten Anayasa değişiklikleri yapabilir mi? Yapmaya çalışması inandırıcı olabilir mi?

AKP iktidarının sekiz yıllık uygulamalarının açıkça gösterdiği gibi, yapısı, siyasal programı ve anlayışı uygun olmadığı için, yapılan değişikliklerin birçoğu mevcut yasalardan daha geri bir düzenlemeyi içermekte ve 12 Eylül anlayışını kalıcılaştırmaktadır.

Çünkü öngörülen değişikliklerle;

· Kamu çalışanları için yasakçı 12 Eylül Anayasası’ndan daha baskıcı ve mutlak grev yasağı içeren düzenlemeler getirilmektedir.

· Çalışanlar için gerçek ve özerk bir toplu sözleşme düzeni öngörülmemekte, emekliler için ise siyasal iktidarın kararına bağlı uygulama yasa aracılığıyla sürdürülmektedir.

· Değiştirilen birçok maddede eskisinden de uzun ve ayrıntılı hükümler getirilerek 12 Eylül Anayasası’nın yasakçı özü hem içerik hem de yöntem olarak olduğu gibi korunmaktadır.

· Grev ve sendikal haklar alanındaki değişiklikler anlamlı hiçbir değişim sağlamayacak şekilde düzenlenmiş olup, bir gözboyamayı ve çarpıtmayı yansıtmaktadır.

· Devletin yapısına ilişkin düzenlemeler yürütme organının ağırlığını arttıracak ve tek adam yönetimi ile polis devleti görünümünü yoğunlaştıracak bir nitelik taşımaktadır.

· Sosyal devlet ilkesini güçlendirecek, siyasal hakları ve demokratik temsili geliştirecek hiçbir düzenlemeye yer verilmeyerek, 12 Eylül 1980 darbesiyle yerleştirilen siyasal, sosyal ve ekonomik düzenin sürdürülmesini sağlayacak bir anlayış açıkça ortaya koyulmuştur.

· Anayasa Mahkemesi üye sayısı 11’den 17’ye çıkarılmakta; üyeleri belirleyen kişi ve kurumlara TBMM eklenerek, Cumhurbaşkanı’nın 14 üyeyi, Meclis’in ise 3 üyeyi seçme ve atama yetkisi getirilerek ANAYASA MAHKEMESİ ÜYELERİNİN SEÇİMİNDE SİYASAL İKTİDARIN ETKİSİ ARTTIRILMAKTADIR.

· HSYK ÜZERİNDE YÜRÜTMENİN GÜCÜ VE ETKİSİ ARTTIRILARAK YARGI BAĞIMSIZLIĞINDAN DAHA DA UZAKLAŞILMAKTA, VESAYET SİSTEMİNİN DEĞİŞTİRİLDİĞİNİ SÖYLEYENLER VESAYET SİSTEMİNİ YAYGINLAŞTIRMAKTADIR!

Kısaca AKP bu paketle Türkiye’ye özgürlüğü, eşitliği, demokrasiyi çok görmektedir!

Hükümetin toplumsal mutabakat aramaksızın “ben yaptım oldu” mantığıyla hazırlayıp referanduma sunduğu Anayasa değişikliği kabul gördüğü takdirde, belki AKP” kendi geleceğine güvenle bakabilecek”, ama, bu ülkenin emekçileri kesinlikle daha güvenli bir geleceğe kavuşamayacaktır.

AKP’nin siyasal hedefleriyle sınırlı olarak hazırlanan ve 12 Eylül düzenini PEKİŞTİRECEK bu sözde değişiklik paketi yırtılıp atılmalı, emekten barıştan, özgürlükten yana değişim sağlayacak bir anayasa ivedilikle gündeme alınmalıdır.

Bu nedenle DİSK, otuz yıldır içinde yaşadığımız baskıcı düzenin olduğu gibi sürmesinden başka bir sonuç doğurmayacak olan bu Anayasa Değişikliği Paketi’ne “HAYIR“ diyerek; özgürlükçü, eşitlikçi, demokratik ve sosyal yeni bir anayasa yolunda mücadelesine devam edecektir!

Benzer yazı yok.

Gelişim Akademisi’ne Dair

2010-08-24T21:15:19Z

Gelişim Akademisi’ne Dair Görüşlerimiz

2008 yılında İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi’nde çağrı merkezlerine yönelik eğitim vermek üzere iki senelik bir bölüm açılması gündeme gelmişti. Fakülte dekanı Prof. Dr. Suat Gezgin projeyi olumlu karşıladığını ilan etti. Sonrasında her ne olduysa, o sürecin sonu gelmedi. Bir süre sonra yine aynı üniversitenin Bankacılık ve Sigortacılık Meslek Yüksek Okulu da benzer bir süreci yaşadı ama o da nihayetine ermedi.

Gelinen noktada işveren derneği çağrı merkezi sektördeki eğitim ve danışmanlık firmalarını en geniş paydada bir araya getirerek “Çağrı Merkezi Gelişim Akademisi”ni kurdu.

Akademinin kurulmasını sektörün gelişimi bağlamında değerlendirdiğimizde, çağrı merkezi firmalarının işin yapılış biçimini ve iş ahlakını en verimli aktaran unsuru yani insanı bünyesinde tutmayı başarabildiği oranda akademinin hedeflerine ulaşacağını söyleyebiliriz. Hemen arkasından da belirtelim çağrı merkezi sektörü dört senelik bir zaman döngüsü içerisinde yetişmiş elemanlarının büyük çoğunluğunu yitirdiği yerleşik insan kaynakları politikasını değiştirmezse, Gelişim Akademisi’nin kendi performansından bağımsız bir şekilde Sisifos[i]’un kaderini paylaşması kaçınılmaz olacaktır.

Gelişim Akademisi Ticari Beklentilerini Firmalardan Karşılamalıdır

Temel Eğitimler Kapsamında Verilen Eğitimlerde Kursiyerlerden Ücret Talep Edilmemelidir Gelişim Akademisi’nde verilen “İlk Adım Programı”, “Temel Sertifika Programı” ve “Uzmanlık Diploma Programı” eğitimleri yalnız ve yalnız;

çağrı merkezinde çalışan,
eğitim boyunca tüm masrafları çalıştığı firma tarafından karşılanan,
eğitim aldığı saatler boyunca sigortası yatırılan kişilere vermelidir.
Bu programların katılımcılardan hiçbir ad altında ücret talep edilmemelidir.

İlk Adım Programı, Temel Sertifika Programı ve Uzmanlık Diploma Programı işletimci (müşteri temsilcisi, agent,müşteri danışmanı vb unvanlarda çalışanlar) için verilen eğitimlerdir. Bu eğitimler çağrı merkezinde işletimci pozisyonunda çalışanların işlerini yapabilmeleri için almaları gereken zorunlu eğitim niteliğindedir. Gelişim Akademisi’nin bu eğitimi piyasaya açması durumunda firmalar bu temel eğitimleri almış insanları tercih edecek ve böylelikle işin yapılması için gerekli olan eğitimin maliyetini henüz işe bile alınmamış olan işçi adaylarının sırtına yıkacaktır.

ÇMÇDer olarak, anlı şanlı bankaların eğitim maliyetlerinin peşine düşüp arkadaşlarımıza tazminat davası açtığı bir ortamda işin yapılması için gereken temel eğitimlerin piyasaya açılmasının Gelişim Akademisi bileşenlerinin niyetlerinden bağımsız olarak istismara neden olacağını görüyoruz.

Uyarımızın dikkate alınması ve talebimizin karşılanması hem çağrı merkezinde çalışmayı planlayan insanların istismar edilmesini önleyecek hem de Gelişim Akademisi’nin kendini saygın bir kurum olarak inşa etmesinin önünü açacaktır.

Gelişim Akademisi’nde Verilen Eğitimler Dil Tazminatı Benzeri Uygulamalarla Teşvik Edilmelidir

“Takım Lideri”, “Süpervizör” ve “Müdür” eğitimlerine bireysel başvuruların kabul edilmesinde sakınca görmüyoruz. Bu konuya dair önerimiz ise ilgili eğitim programlarının sektör genelinde uygulanacak dil tazminatı benzeri uygulamalarla teşvik edilmesidir.

Gelişim Akademisi Çalışanların Sağlıklı Koşullarda Çalışması ve Haklarını Öğrenmesi İçin Bir Fırsattır

Çağrı merkezlerinde üretken bir çalışma kültürünün inşa edilmesi işini sahiplenen hakkını bilen ve savunan işçilerle mümkündür. Dolayısıyla, Gelişim Akademisi çağrı merkezi sektöründe çalışan insanların haklarını öğrenmesi için de çalışmalar yürütmelidir.

Sektörümüzde özellikle işletimci pozisyonunda çalışan işçilerde yoğunlaşan sistit, işitme kaybı, bel ve omur rahatsızlıkları gibi sağlık sorunları yaşanmaktadır. Bu sorunların giderilmesi için teçhizat ve mola düzenlemelerinin yanı sıra çalışanların da eğitilmesi gerekmektedir. Gelişim Akademisi, çağrı merkezi çalışanlarına mesleki deformasyonla mücadele etmeleri için de eğitim vermelidir. Biz, Gelişim Akademisi’nden talep geldiği takdirde kursiyerlerin iş yaşamındaki haklarını öğrenmesi ve mesleki deformasyonla mücadele etmeleri için gereken eğitimlere dair müfredat ve eğitmen katkısını sunmaya hazırız.

Önerilerimizin Dikkate Alınması Gerekiyor

Biz Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak Türkiye’nin bütün çağrı merkezlerinde; temizlik personelinden güvenlik görevlisine, back-office çalışanından çağrı merkezi işletimcisine kadar bütün çalışanların;

Emeğinin karşılığında insanca yaşayacağı bir ücret aldığı,
İş güvencesinin sağlandığı,
Çalışma yaşamına dair haklarının toplu iş sözleşmesi ile güvence altına alındığı,
Sağlıklı, üretken ve huzurlu bir iş yaşamına kavuşması için mücadele ediyoruz.

Sektördeki gelişmelere dair tavrımızı da bu amaçlar doğrultuda belirliyoruz. Yönetim olarak inisiyatifimizi yapıcı adımlar atma yönünde kullanıyoruz. Gelişim Akademisi konusunda da aynı hassasiyeti gösteriyoruz.

Beklentimiz, Gelişim Akademisi yöneticilerinin kurumlarının itibarına en az bizler kadar önemsediklerini göstermeleri ve önerilerimizi dikkate almalarıdır.

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği

[i] Sisifos: Sisifos tanrılar tarafından büyük bir kayayı dik bir tepenin doruğuna yuvarlamaya mahkûm edilmiştir. Sisifos tam tepenin doruğuna ulaştığında kaya elinden kaçmakta ve Sisifos her şeye yeniden başlamak zorunda kalmaktadır.

Benzer yazı yok.

Karşı Yakada Bir Dernek

2010-08-21T14:12:23Z

Yayın hayatına yeni başlayan beyazyaka.org’da yayınlanan eski bir çağrı merkezi çalışanının yazısını sizlerle paylaşıyoruz.

Çağrı merkezi:Telefonun Diğer Ucunda Sömürü Var

30.000 seat var da bu ‘seat’ lere oturan yok mu?

‘Koca’ sektörün parasal büyüklüğünü, ‘seat’ sayısını yazıyorsunda neden bu ‘seat’leri aslında kaç kişinin oturduğunu, kaçının sigortalı çalıştığını ya da sömürü oranını yazmıyorsun. Çağrı merkezleri derneği kuruluş nedenini “Türkiye’de Çağrı Merkezleri Sektörünün gelişimini sağlamaya, faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik iş/güçbirliğini hedefleyen referans kuruluş olmak.” olarak açıklamakta.

Amaçlarını ise sektörün büyümesi, sektör yöneticilerinin eğitimi, sektörü tanıtmak, sektör için üniversite ilişkilerini düzenlemek vs vs. diye belirtmekte. Eski bir çağrı merkezi çalışanı olarak kuruluşunu duymuştum. En ufak bir ilgi duymadım. Zaten çağrı merkezi yöneticileri derneğin de yöneticisi olduğu bir topluluktan herhangi bir şey beklemiyordum. Ancak internette dolaşırken sitelerini görüp başkanın mesajında “Dünyada çağrı merkezlerinin yaklaşık büyüklüğü 320 milyar dolar; bu 119 bin çağrı merkezi ve 7,9 milyon seat demek… Türkiye’de bu rakam yaklaşık 280 milyon ytl; bu 300 büyük ve orta ölçekli çağrı merkezini ve 30.000 seat* kapasiteyi temsil ediyor…” cümlesini görünce sinirlerime hakim olamadım.

30.000 seat var da bu ‘seat’ lere oturan yok mu?

‘Koca’ sektörün parasal büyüklüğünü, ‘seat’ sayısını yazıyorsunda neden bu ‘seat’leri aslında kaç kişinin oturduğunu, kaçınınn sigortalı çalıştığını ya da sömürü oranını yazmıyorsun. Bilmiyor da olabilirsin önemsemiyor da olabilirsin. Ama sektörün en önemli bileşeni insan değil midir? 300 büyük ve orta ölçekli çağrı merkezinin oluşturduğu bu fiyakalı sektörün, bir kısmının sigortasız ve gecikmeli maaş alarak, 10 saati geçen çalışma saatleri ile emekçilerini sömüren işletmeler olması hiç etkilemiyor mu? Zaten çağrı merkezi yöneticileri genel olarak çalıştıkları ya da iş yaptıkları firmaların güzel imajlarını “müşterilere çok iyi davranın”, “müşteri her zaman haklıdır” lafları ile korumaktadır. Ancak firmanın zararı söz konusu ise müşteriye sözleşmesini hatırlatmaktadır. “Müşteri her zaman haklıdır” ama haksız olduklarını anlatmak çağrı merkezi çalışanlarının işidir. Küfür işitmekte, hakarete uğramakta onların hakkıdır. Örnekler ve bu meselenin çağrı merkezi çalışanları için ne kadar yakıcı olduğu başka bir yazının konusu olduğundan şimdilik bu konuyu kapatıyorum.

Çağrı merkezi yöneticilerine dönersek genel olarak bu sektörün kuruluşundayer almış. İşe çekirdekten başlamış onlar da çağrı almış. Zaten ne zaman çalışma koşullarından şikayet etseniz ‘Bende yaptım bu işi beğenmiyorsan işte kapı!’ genel tavrı da buradan gelmektedir. Ama sayın yönetici sen zamanında bütün baskılara boyun eğmişsen kariyerin uğruna hak gasplarına göz yummuşsan ben ne yapayım. Şimdi ‘koca’ dernek kurmuşsun, tüzük bile yazmışsın, ÇM çalışanları sadece çağrı merkezinin büyüklüğünü belirtirek geçmişsin.ÇM emekçilerinin üzerini çizerken bunun faturasının kesilebileceğini hiç düşünmemişsin.Yapılması gereken ise bu dernek yöneticilerinin ÇM emekçilerinin üzerini çizmiş olmasının faturasını kesmektir.

‘Başka Dilde Aşk’ filminde, ÇM emekçilerinin yaşadığı zorlukların, sömürünün filmden ibaret olmadığını, birçok çağrı merkezinde daha da fazlasının yaşandığını hatırlatmatmak isterim. Yeri gelmişken filmde adı geçen “ Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği” ndeki dostlarımızı anmadan geçemeyeceğim. 26 Ekim çağrı merkezleri ödülleri dağıtılıken Çağrı Merkezleri Derneği içerde Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği dışarda olacaktır. Derdimiz dışarıdakilerin sayısının çoğaltmaktır.

*Seat çağrı merkezlerinde oturma yeri yani çalışma istasyonunu ifade ediyor.

http://www.beyazyakali.org/tr/Detay.aspx?ID=12

Benzer Yazılar:

Plazalarda Bir Hayalet Dolaşıyor!

İşyerinde Baskı-Denetim Mekanizmaları ve Mobbing Paneli

2010-05-10T21:32:09Z

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak “İşyerinde Baskı ve Denetim Mekanizmaları ve Mobbing” konulu bir panel düzenliyoruz.

15 Mayıs Cumartesi günü saat 14.00′te TMMOB’da düzenlenecek etkinliğe, başta çağrı merkezi çalışanları olmak üzere “iş yerimde baskı görüyorum” diyen herkes davetlidir.

Panel programız şöyle…

I. Oturum: ”İşyerinde Baskı ve Denetim”

14.00-14.20: Hizmetler Sektörü ve Hizmet Sektöründeki Gelişmeler

Prof.Dr. Kuvvet Lordoğlu, Marmara Üniversitesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Bölümü

14.20-14.40: İşyerinde Baskı ve Denetim Mekanizmalarının Hukuki Boyutu ve Mobbing’in Genel Çerçevesi

Doç. Dr.Kadriye Bakırcı, İTÜ İşletme Fakültesi İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku

14.40 -15.00: Toplumsal İktidar Biçimlerinden İşyerindeki Baskı – Denetim Mekanizmalarına

Uzman Psikolog Pınar Önen, TODAP-DER (Toplumsal Dayanışma için Psikologlar Derneği Girişimi)

II.Oturum: “Yaşayanlar Anlatıyor”

15.30-15.50: Eğitim İşkolundan Mobbing Örnekleri

Ali Güneş, EĞİTİM-SEN 3 NO’LU ŞUBE Hukuk Sekreteri ve Mobing Komisyonu Üyesi

15.50 -16.10: İş Hukuku ve Kolektif Hak İhlalleri Bakımından Baskı ve Denetim
Genel Değerlendirme

Av.İzzet Otru , ÇMÇ-DER (Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği)

16.10-17.00: SERBEST KÜRSÜ

Yer: TMMOB-Makine Mühendisleri Odası Saat: 14.00 – 17.00
Katip Mustafa Çelebi Mah. İpek Sk. Tarih:15 Mayıs
No:9/2 34433 Beyoğlu /İSTANBUL

Benzer Yazılar:

1 Mayıs’ta Taksim’de DİSK/BANK-SEN Kortejindeyiz

2010-04-30T11:13:09Z

1 Mayıs,

Sendikal örgütleri yok sayılan toplu sözleşme hakkından mahrum bırakılan kamu emekçilerinin,

Toprağından kopartılan her geçen gün daha da yoksullaştırılan köylülerin,

Evde ve işyerinde iki kere sömürülen kadınların,

Evine ekmek götürememenin sıkıntısının yaşayan, kahvelerde sarı sayfalarda her geçen gün tükenen işsizlerin,

Özerk demokratik üniversite için mücadele eden üniversite öğrencilerinin, engellilerin, yoksulların emekçi halkımızın yani bizlerin, büyük insanlığın bayramıdır.

Savaşa karşı barışın, düşmanlığa karşı kardeşliğin, yoksulluğa karşı insanca yaşama hakkının, sömürüye karşı emeğin bayramıdır.

1 Mayıs,

asgari ücretin altında ücret alan Vodatech işçisinin, sendikalaşma hakkı göz göre göre gasp edilen ASSİSTT AŞ işçisinin, CMC’de, Global’de, Akbank taşeronu Bilkay’da geçici ve güvencesiz çalışan çağrı merkezi işçisinin yani senin bayramıdır.

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak üyelerimizi dostlarımızı ve tüm çağrı merkezi çalışanlarını İşçi Sınıfının Birlik Mücadele ve Dayanışma bayramını kutlamaya Taksim Meydanı’na çağırıyoruz.

Toplanma Yerimiz: Şişli Camii Önü

Saat: 09.00

Benzer Yazılar:

Vodatech İşçisi Yalnız Değildir!

2010-04-08T14:47:11Z

Vodatech Çağrı Merkezi İşçisi Yalnız Değildir!

Herkes, Sorunlarına Çözüm Bulmamız İçin Bizi Arıyor, Biz İse Haklarımızı!

Vodatech Çağrı Merkezi[i] orta ölçekli bir çağrı merkezi taşeronu. Firmanın İstanbul’daki merkez ofisinin dışında Yalova’da da bir lokasyonu var. Firmanın Yalova lokasyonunda yaklaşık 350 kişi Garanti Bankası, THY, Ray Sigorta gibi anlı şanlı firmalar adına çağrı alıyor veya dış arama yapıyor.

Vodatech Çağrı Merkezi’nin Yalova lokasyonunda çalışan insanlar, firmaların çağrı merkezlerini tanıtmak için reklam ajanslarında çektirdiği güler yüzlü müşteri temsilcisi fotoğrafının çağrıştırdığı refahın aksine, asgari ücret bile alamıyor yol ve yemek ücretlerini de ceplerinden karşılıyor.

Adı Üstünde “Asgari Ücret”

Vodatech Çağrı Merkezi, asgari ücretin altında işçi çalıştırarak Sanayi Bakanı Zafer Çağlayan’ın bir türlü yasalaştıramadığı “Bölgesel Asgari Ücret” uygulamasını fiilen yürürlüğe koydu ve böylece kendi Çin’ini[ii] Yalova’da yaratmış oldu.

Oysaki asgari ücret yönetmeliğinin 12.Maddesinde işveren sorumlulukları sıralanırken, “İşçilere, Komisyonca belirlenen ücretlerden düşük ücret ödenemez” ibaresi ile işverenlerin asgari ücretin altında bir ücret ödeyemeyeceği çok açık bir biçimde belirtiliyor. Vodatech işvereni yönetmeliğin bu hükmünü hiçe sayıyor.

Devlet bu kanunsuzluğa göz yummamalıdır, kurumlarını işletmelidir. Bölge Çalışma Müdürlüğü firma hakkındaki şikâyetleri ciddiyetle değerlendirmeli ve Vodatech Çağrı Merkezi üzerinde titiz bir denetleme yapmalıdır.

Vodatech, Çalışanın İş Güvencesini ve Müşterinin Bilgi Güvenliğini Hiçe Sayılıyor

Vodatech çalışanları temel bir hak olan “iş güvencesinden” yoksun. Firma tek bir kararla onlarca kişinin işine son verebiliyor. Ve gerektiğinde yine aynı kişileri tekrar işe alıyor. Bunu o kadar sık yapıyor ki Vodatech’te mesaide olan bir kişinin, Vodatech insan kaynakları tarafından aranılıp iş başvurusuna çağrılması olağan karşılanıyor.

Bu garip işletme anlayışı, işçinin temel bir hakkı olan iş güvencesini ihlal ettiği gibi müşterilerin bilgi güvenliğini de tehdit ediyor. Vodatech firması bir an önce bu “doldur boşalt”çı anlayışını terk etmeli insan emeğine ve işine saygısının gereklerini yerine getirmelidir.

Üst – İşverenler Azmettirici Konumundadır, Sorumluluktan Kaçamaz

Türk Hava Yolları çağrıları “iyi günler ben Türk Hava Yollarından Şengül, nasıl yardımcı olabilirim?” diye karşılayan müşteri temsilcisinin çalışma koşullarından hem yasa hem de toplum vicdanı önünde sorumludur.

Garanti Bankası, Türk Hava Yolları, Ray Sigorta gibi kurumlar asgari ücretin altında işçi çalıştırılmasına göz yumarak insan emeğine ve hizmet alan tarafa karşı saygısızlık yapmaktadır.

Bir şekilde deşifre olmuş Vodatech firmasından kaçarak yeni Vodatech’ler yaratılmasına vesile olmak çözüm değildir. Nitekim üst-işverenler taşeron firmadaki çalışanlarına karşı iş güvencesi bağlamında da sorumludur.

Vodatech taşeronunun üst-işverenleri sorunu bu bağlamda ele almalı ve gerekiyorsa imzalanan sözleşmeler yeniden gözden geçirilmelidir.

Vodatech İşçisi Yalnız Değildir!

Vodatech Çağrı Merkezi merdiven altı bir çağrı merkezi değil, saygınlığı olan bir firma, referans kurum olma iddiası ile kurulan Çağrı Merkezleri Derneği’nin de kurucu üyelerinden biri. Yeni projelerle büyüyen ve kar eden bir firma. Vodatech Çağrı Merkezi hem yönetsel olarak hem de finansal olarak işçisine daha iyi şartları sağlayabilecek yeterliliğe sahiptir.

Firma yönetimi “Biz olmasaydık ne yapardınız?” gibi aşağılayıcı ifadeleri ve “Yalova’dan giderim.” tehdidini bir kenara bırakmalı ve çözüme doğru somut adımlar atmalıdır.

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak anayasal bir hak olan örgütlenme hakkını kullanan Vodatech Çağrı Merkezi işçisini yalnız bırakmayacağımızı kamuoyuna ilan ediyoruz.

Vodatech Firması Bölge Çalışma Müdürlüğü Tarafından Denetlensin

Vodatech Yönetimi Ücretlendirme Konusunda İyileştirme Yapsın

İşçilerin Yol ve Yemek Ücretleri Vodatech Tarafından Karşılansın

Vodatech Çalışanının Örgütlenme Hakkı Önündeki Engeller Kaldırılsın

Vodatech Çalışanı Yalnız Değildir

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği

[i] Vodatech Bilişim Proje ve Dış Tic. Ltd. Şti

[ii] Devlet Bakanı Kürşat Tüzmen’e atıfla

Benzer Yazılar:

Tekel İşçisi Yalnız Değildir

Psikologlar, İyi Olacak Hastanın…

2010-03-15T15:00:00Z

Kapitalizmin hepimizi hızla köleleştirdiği, sağlıksız ve güvencesiz koşullarda çalışmak zorunda bıraktığı günümüzde emek sömürüsünün oldukça arttığı yerlerden biri olan çağrı merkezlerinde çalışanlar da bu süreçten mağdur oluyorlar. Çağrı merkezlerindeki emek sömürüsü arttıkça çalışanlar çeşitli dolaylı ve dolaysız baskılara ve insanlık dışı koşullarda çalışmaya maruz bırakılıyor.

Bu dayatmalardan bazıları çalışanların doğrudan sosyal hayatını ve ilişkilerini hedef alıyor. Çağrı merkezlerindeki sosyal yapılanma, büyük bir gözetleme projesini andırmaktadır. “İşlerine daha fazla odaklanmaları” için, birbirlerinin yüzlerini göremeyecek yarı kapalı “kutu”lar içinde çalışmakla beraber, mola zamanları sosyal ilişkilerin önüne geçecek şekilde düzenlenmiştir. İşlerinin bir parçası olarak olduğu iddiasıyla, belirli bir tonda sürekli aynı cümleleri söylemeleri beklenen çağrı merkezi işçilerinin, insan olduklarına dair bütün emareler, mesai saatlerinin dışına dair bir olgu haline getirilmiştir.

Çalışanların yapılan telefon görüşmeleri dinlenmekte ve kayıt altına alınmaktadır: Çalışanın her sözü “müşteri haklılığı” kisvesi altında, kendisine karşı kullanılabilecek potansiyel bir hataya dönüştürülmüştür. Bu kayıt ve dinleme işlemi çalışanı aralıksız devam eden bir denetimin içine koyar. Çalışanı değerlendirecek kişi, fiziksel olarak görülmemektedir ve çalışanın yüzleşebileceği problemler tanımlanmış değildir. Ancak çalışandan, sürekli kendini denetlemesi ve bu denetlemenin etkisi altında davranışını düzenlemesi beklenmektedir. Bu içselleştirilmiş denetim durumuna, yöneticiler tarafından uygulanan baskılar eklenmekte, çalışanın payına düşense kaygı, tükenmişlik ve boşluk hissi olmaktadır. Bunların, yalnızca iş yerinde kalmaması, çalışanın dünyaya ve kendine dair yaklaşımını olumsuz yönde etkilemesi ve hayatının her boyutunu etkilemesi oldukça olasıdır.

Kadın çalışanlar, iktidarın eril çehresi yüzünden çağrı merkezlerinde baskı ve şiddetin farklı şekillerine tabii olmaktadırlar. Kadın çalışanlardan, küfür ve romantik hitaplara karşı beklenen yalnızca durumu “idare etmek”le kalmamaktadır; yöneticiler kadın çalışanların “önemli müşteriler”le “farklı” konuşmalarını talep etmektedirler. Medya ve reklamlar aracılığıyla, kadın çağrı merkezi çalışanlarının nasıl davranmalarının uygun olacağı sürekli olarak yeniden üretilmekte; hatta yer yer kadına yönelik taciz meşrulaştırılmaktadır.

Yoğun emek sömürüsü koşulları altında çalışan, kar ve müşteri haklılığının bütün insanlık değerlerinin önünde olduğu bir yerde çalışan çağrı merkezi çalışanlarının “psikolojik sorunlar” yaşama ihtimali elbette yüksektir. Ancak, çağrı merkezi çalışanlarının yaşadığı, yalnızca “tükenmişlik” ya da “psikolojik sıkıntılar” ekseninde tanımlanamaz: Bunlar, üretim ve iktidar ilişkilerinin çalışanlar üzerindeki sistematik şiddetine karşı verilen tepkilerdir. Çaresizlik hissinin tükenircesine çalışma ile aşılabileceği vaadine karşı, örgütlenmeyi, dayanışmayı ve mücadele etmeyi tercih eden çağrı merkezi çalışanlarını destekliyor ve yanlarında olduklarımızı belirtiyoruz.

Benzer Yazılar:

Hayalet Bu Sene de Odullerde Olacak!

20 Şubat’ta Tekel İşçisinin Yanında Ankara’dayız

2010-02-18T12:15:48Z

AKP hükümeti işçi düşmanı tavrında ısrar ediyor. Tayyip Erdoğan çalışmak – üretmek evine ekmek götürmek isteyen Tekel işçisinin taleplerini hiçe sayıyor.

İşçilerin direnişini kırmak ve halkın Tekel işçilerine verdiği desteği ortadan kaldırmak için işçilerin kıdem tazminatlarını gündeme getiriyor, işçilerin arasına art niyetli insanların karıştığını söylüyor, iftira atıyor.

20′li yaşlardaki oğlunu gemi sahibi yapan, eşi Emine Erdoğan’ı hastane zincirine ortak eden Tayyip Erdoğan, bununla da kalmıyor çoluğunun çocuğunu rızkı için Ankara’nın ayazında direnen Tekel işçilerini, halkın parasına göz dikmekle suçluyor.

Daha da olmuyor televizyon kanallarına çıkıp “işçilerin direnişi yasal değil, zamanı gelince müdahale edeceğiz” diyerek aba altından sopa gösteriyor.

Tayyip Erdoğan, Tekel işçilerini ve yüreği Tekel işçileriyle beraber atan vicdan sahibi insanları polis zorbalığıyla susturacağını sanıyor, yanılıyor.

Zorbalığa Boyun Eğmeyeceğiz Direniş Çadırında Olacağız

Kıdem tazminatımız, sağlık sigortamız, emekliliğimiz ve örgütlenme hakkımızı namına ne varsa elimizden almaya çalışan AKP hükümetine karşı Tekel işçilerinin direniş çadırında olacağız.

Her fırsatta meclis gündemine alınan Özel İstihdam Büroları yasasını çıkartmak isteyenlere, geleceğimize ipotek koymaya yeltenenlere göz açtırmayacağız.

DİSK, KESK, TÜRK-İş ve KAMU-SEN’in çağrısıyla düzenlenen mitingde Ankara’da olacağız.

TEKEL işçisi onurumuzdur

Üreten Biziz Yöneten De Biz Olacağız

Söz Yetki Karar Üretenlere

Gidiş:

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak otobüsümüz

19 Şubat Cuma günü Saat:23.00′de

DİSK Genel Merkezi

Dönüş:

Olağanüstü bir gelişme olmadığı taktirde Pazar günü 21.00′de İstanbul’da olacağız.

Program:

Eylem ve miting DİSK, KESK, TÜRK-İŞ ve Kamu-Sen konfederasyonlarının çağrısı üzerine gerçekleşmektedir.

Yolculuk ve eylem boyunca Devrimci Banka ve Sigorta İşçileri Sendikası (Bank-Sen) ile beraber hareket edeceğiz.

Konaklama ve diğer ihtiyaçlarınız ÇMÇDer bütçesinden karşılanacak.

Katılacak arkadaşlarımızın e-postamıza telefon numaralarını ve çalıştıkları çağrı merkezini göndermeleri yeterli.

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği

Gidiş:

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak otobüsümüz

19 Şubat Cuma günü Saat:23.00′de

DİSK Genel Merkezi

Dönüş:

Olağanüstü bir gelişme olmadığı taktirde Pazar günü 21.00′de İstanbul’da olacağız.

Yolculuk ve eylem boyunca Devrimci Banka ve Sigorta İşçileri Sendikası (Bank-Sen) ile beraber hareket edeceğiz.

Konaklama ve diğer ihtiyaçlarınız ÇMÇDer bütçesinden karşılanacak.

Katılacak arkadaşlarımızın e-postamıza telefon numaralarını göndermeleri yeterli.

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği

Benzer Yazılar:

4 Şubat’ta İş Bırakıyoruz

2010-02-02T13:30:09Z

Bildiri No: 002/10

Konu: TEKEL işçileri

02.02.2010

4 Şubat Perşembe Üretimden Gelen Gücümüzü Kullanacağız

Hükümet, evine ekmek götürmek ve emeğin onurunu korumak için direnen TEKEL işçilerinin taleplerini görmezden geliyor.

Gelinen noktada TEKEL işçileri adına görüşmeleri sürdüren TÜRK-İŞ konfederasyonu 4 Şubat Perşembe günü bütün emekçileri üretimden gelen güçlerini kullanmaya çağırdı.

DİSK, KESK, Memur-Sen, Türkiye Kamu-Sen ve Hak-İş iş bırakma eylemine katılacaklarını açıkladı.

Biz de Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği olarak TEKEL işçisinin onurlu mücadelesine bütün gücümüzle destek vereceğiz.

Kararlarımız;

Üyelerimizi ve tüm çağrı merkezi çalışanlarını, 4 Şubat Perşembe günü işe gitmemek veya işe gidip vizite almak yoluyla üretimden gelen gücünü kullanmaya çağırıyoruz.

Bu çağrımıza uyan arkadaşlarımızın karşılaşacağı sorunların hukuki sürecinin külfetini dernek bütçesinden karşılayacağız.

Genel grevin ilan edildiği gün derneğin belirlediği bir çağrı merkezini toplu olarak arayıp iki saat boyunca dışarıdan çağrı alamamasını sağlayacağız.

Arama yapacağımız çağrı merkezini eylemin bir gün öncesinden www.gercegecagrimerkezi.org ‘tan duyuracağız.

TEKEL İşçisi Yalnız Değildir

Yaşasın TEKEL İşçisinin Onurlu Direnişi

Üreten Biziz Yöneten De Biz Olacağız

Genel Grev Genel Direniş

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği

Benzer Yazılar:

26 Ocak Salı saat 17.00’de Çıkacak Karara Hazırlanıyoruz

2010-01-26T19:04:13Z

26 Ocak Salı saat 17.00’de işçi ve memur konfederasyonları, başta TEKEL işçilerinin direnişi olmak üzere, işçi sınıfının gündemleri üzerine başkanlar düzeyinde bir toplantı yapacak. O tarihe kadar hükümet esaslı bir adım atmazsa bizim ÇMÇDer olarak gönlümüzden geçen, konfederasyon başkanlarının genel grev kararı almasıdır.

Toplantıdan genel grev veya dayanışma grevi kararı çıkması durumunda kararlarımız aşağıdaki gibidir.

Grev İlan Edilmesi Durumunda Kararlarımız

Toplantıdan grev kararı çıkması durumunda, eğilimimiz DİSK’in yer aldığı bütün eylemliliklere katılmak yönündedir.

Bunun dışında ek kararlarımız aşağıdadır;

- Greve Katılım

Üyelerimizi ve tüm çağrı merkezi çalışanlarını, grevin ilan edildiği gün işe gitmemek veya işe gidip vizite almak yoluyla üretimden gelen güçlerini kullanmaya çağırıyoruz.

Çağrımıza uyan arkadaşlarımızın karşılaşacağı sorunların hukuki sürecinin külfetini dernek bütçesinden karşılayacağız.

- Arama Eylemi

Genel grevin ilan edildiği gün dernek yönetiminin belirleyeceği bir çağrı merkezini toplu olarak arayıp bir saat boyunca dışarıdan çağrı alama noktasına getireceğiz.

Arama yapacağımız çağrı merkezini www.gercegecagrimerkezi.org ‘tan duyuracağız.

TEKEL İşçisi Yalnız Değildir

Yaşasın TEKEL İşçisinin Onurlu Direnişi

Üreten Biziz Yöneten De Biz Olacağız

Genel Grev Genel Direniş

Çağrı Merkezi Çalışanları Derneği

Benzer Yazılar: