Meetings should only be hold to make decisions about a pre-defined situation, not to define the problem

Pues bien, yo creo que en las Redes Sociales, en el Social Media en general si me apuras, estamos copiando esas malas costumbres del mundo de las reuniones, y aplicando los mismos principios “dudosos” que rigen tantas reuniones. En realidad, yo creo que nuestra presencia en Redes Sociales ha de cumplir la misma máxima, y si se decide que una marca, una empresa, esté presente en alguno de los canales, ha de responder a una necesidad, para cumplir un objetivo, o para aportarnos la información necesaria para tomar una decisión mejor en el futuro, pero NUNCA para “ver qué pasa”, para ver “de qué va ésto” o para ver “qué podemos sacar de aquí”.

De hecho, la secuencia completa, a mi modo de ver, ha de ser:

Definir -) Planificar -) Ejecutar -) Retroalimentar,

y no el que parece que se aplica en demasiadas ocasiones de:

Probar -) Buscar -) Autojustificar,

que en muchas ocasiones lo que oculta es una negativa a reconocer que lo que estamos es perdiendo el tiempo…

Paz !

Por eso insisto tanto normalmente, en cualquier proyecto en el que intervengo, en la importancia de la “fase cero“: la fase del briefing. Esta fase – y dado que normalmente, en mi experiencia al menos, el cliente no suele tener un entregable que defina perfectamente su empresa, sus expectativas y a sus clientes – en lo que se convierte en muchas ocasiones es en una fase de consultoría en la que se pide al cliente que se “desnude“, mediante un par de reuniones presenciales y un cuestionario, para poder acabar elaborando ese documento-guía que marcará el camino futuro. De hecho, en la documentación que suelo entregar a los clientes, acompaño esta fase con una cita que me gusta especialmente

It’s better to have it and don’t need it, than to need it and don’t have it*

En estos últimos años he conocido proyectos que entran en todas las categorías, incluso algunos que parecían una cosa, y acabaron evolucionando (o involucionando) en otra. Pero creo que no hay que ser nazi en esto, y no hay que hablar – como cada vez veo hacer a más gente, algunos de ellos de “dudoso“, o cuando menos alejado del marketing, pasado… – de que LA única gran verdad aplicable a TODOS los casos es el Social Media, y que la marca ha de entregarse por completo a él, aceptando lo que le venga, sin frenos, sin paliativos, simplemente saltar… y confiar en que la piscina esté llena. De agua, no de cocodrilos, supongo, aunque esa parte no la suelen aclarar.

Creo que no es necesariamente así. Creo que la marca tiene todo el derecho del mundo a ser egoista y ver lo que a ella le interesa. A definir qué es lo que busca, tanto fuera de las redes como dentro de ellas, y ajustarse a ese papel, sin pretender ser lo que no es en el MundoReal™. Volvemos a lo que ya he comentado en otros posts, al final todo se reduce a la Experiencia de Cliente que defienda la marca, y ésta ha de ser coherente en todos sus puntos de contacto, Social Media incluido. No hay más. Cualquier otra cosa sería fingir. Sería mentir. Y eso – como nos decían, supongo, a todos cuando eramos críos – está MUY feo…

En cambio, si sabes a lo que te enfrentas de entrada, creo que no hay ningún problema ni engaño por parte de nadie. Cuando lanzamos DNDzgz era sólo una campaña para un concurso. Cuando definí la estrategia de ParaMiZaragoza.es la idea de fondo era convertirlo en una nueva “forma de ser y de relacionarse” de la ciudad con quienes viven o pasan por ella, empujada y gestionada desde un “departamento“, cediendo la voz al ciudadano, y con suficiente capacidad de arrastre para contagiar a otros departamentos, por encima de ideologías y partidismos, y al final acabó siendo un proyecto (que la crisis, la política y los presupuestos se han encargado de apuntillar) arrinconado y condenado al olvido. ¿Eso hace que sean proyectos peores que otros en los que si que hay un fondo de conexión, servicio y aprendizaje del consumidor? No necesariamente. El esfuerzo, el pensamiento, la planificación y la definición de escenarios era tan importante en esos casos como lo está siendo, por ejemplo, para otro cliente que si que está entrando en las Redes con esa verdadera vocación, como es  @TuIberdrola, el canal de atención al cliente en Twitter de Iberdrola.

Obviamente, lo que unos y otros “se juegan” es distinto. El potencial de beneficio (y de pérdida) según el nivel de compromiso que se muestra, es también sustancialmente distinto, porque el nivel de involucración de las partes que se consigue también lo es, pero de la misma forma que en el MundoReal™ tenemos amigos, amigos de amigos, conocidos, gente que nos suena, desconocidos, e incluso gente a la que no queremos ni saludar, también en las redes hay cuentas de campañas, de proyectos e incluso – las menos – de empresas que de verdad quieren conectar con ese consumidor hiperconectado en el que algunos nos hemos convertido. Bienvenidas sean estas últimas, obviamente, pero sin despreciar por ello a las otras. Simplemente, tendremos distintas relaciones. En unas seremos más abiertos; en las otras, probablemente, estemos más por el interés (mutuo) y punto…  ;)

Sirva como ejemplo este video, a ver si alguien es capaz de decir que esta campaña no hace un uso efectivo y eficaz de las redes. De hecho, aquí el ROI está bien claro. Y no hay conversación, ni engagement, ni relaciones ni leches. Simplemente exposición, y un uso inteligente y egoista de las redes con un fin claro: Ser contratados. Y lo consiguen, o sea que chapeau !!

Click here to view the embedded video.

Lo dicho, las redes también son territorio fértil para proyectos o campañas, no sólo para aquellos que las convierten en su forma de ser… no te parece?

Paz !

*La frase es de Gerard Patrick Roeling

• La personalidad de la marca
• La definición que hayamos hecho de la experiencia de cliente que queremos crear

La diferencia entre que el hecho en concreto en el que se basa dicha crisis acabe convirtiéndose en un drama, o bien se quede en una anécdota, o incluso – si lo sabemos gestionar – en una palanca que nos permita reforzar nuestra marca, y llegar a nuevos potenciales consumidores (en la mejor tradición del judo o el aikido, aprovechando la fuerza del contrario en nuestro beneficio), radica en cómo reaccionemos nosotros. Más especificamente:

• En “a qué” reaccionamos: No todo es “reaccionable“. Hay que demostrar criterio para diferenciar un comentario, una broma o una provocación de una verdadera crisis de reputación.
• En cómo reaccionemos: Nuestra respuesta – tono, lenguaje, argumentación – es reflejo directo de quienes SOMOS, no de quienes DECIMOS QUE SOMOS. Es bajo presión, y no en los catálogos o en la web, cuando sale nuestro verdadero yo a escena.
• En cuándo reaccionemos: La velocidad de respuesta es crítica para desactivar una crisis verdadera, pero puede ser contraproducente – hace falta volver a mentar el “efecto Streisand“?? – si lo que hacemos es sobre-reaccionar ante algo que a los ojos de nuestra comunidad no merecía una respuesta así.
• En dónde reaccionemos: Si la crisis surge en un canal, debería ser contestada en el mismo canal. De blog a blog, de twitter a twitter, de Facebook a Facebook, de YouTube a YouTube. Bajar del pedestal de la nota de prensa y el NewsRoom y hablar con la gente. Donde ellos están hablando de ti.

Creo que todos esos factores son los que conforman la “personalidad” de nuestra respuesta, que a su vez conforma/crea/refuerza la personalidad de la propia marca. En realidad, una respuesta a una crisis no es más que un “touchpoint” más de la experiencia de cliente para la marca. Una ocasion más de DEMOSTRAR que es quien dice ser. De CONFIRMAR que se comporta de forma coherente a todo lo que ella misma dice de sí misma. Y obviamente – y éste es un aspecto para nada despreciable de cualquier crisis, o directamente del Social Media en general – de descubrir cómo es percibido por sus usuarios desde fuera de la seguridad corporativa que todo lo matiza a su favor…

Esta semana ha habido dos casos de reacciones a situaciones inesperadas, que creo son especialmente brillantes y me vienen de lujo como cierre del post.

El primer caso tiene como protagonista a La Sexta TV. El Mundo Today (una web que si no seguís todavía, ya tardáis en hacerlo, porque son BRILLANTES) lanzaba un post de los suyos: “Un fallo  en YouTube deja a La Sexta sin informativos” criticando el excesivo uso de videos de YouTube en los informativos de la cadena. El post – humorístico, obviamente, como toda su web – podría haberse quedado en eso, en otra broma más o menos pesada certeramente lanzada contra una marca real, que muere por sí misma en un par de días. La Sexta podía haber decidido no hacer nada, precisamente para evitar avivar el fuego, y nadie (creo) habría criticado su postura. Pero La Sexta ha decidido actuar, lanzando un post en su blog, titulado: “El Mundo Today nos pone en evidencia” en el que, en el mismo tono, y con la misma sorna del post de EMT da respuesta a las acusaciones, reconociendo su uso indiscriminado de videos de YouTube y subiendo la apuesta con unas declaraciones que merecen ser la pena ser leidas. Las consecuencias de esta respuesta creo que son claras: La Sexta se vuelve a posicionar – demostrándolo!! – como una empresa actual, con sentido del humor, capacidad de reirse de si misma y que entiende el medio, lo que la hace mucho más cercana que si hubiera decidido dar la callada por respuesta.

El segundo caso lo protagoniza Juan Gómez Jurado (autor MUY recomendable a quien merece la pena seguir y comprar sus novelas), que ha tenido otra actuación brillante en el foro epubgratis.me. El caso empieza con un usario que abre un hilo en el que pide que se descuelgue una de las novelas del autor, argumentando que JGJ es “de los nuestros“, por apoyar el medio internet, y por fijar precios de venta de sus libros en formato electrónico francamente razonables (por debajo de 2€). Esta petición ha creado un animado debate, en el que el mismo autor ha acabado por intervenir directamente, aportando su punto de vista y diciendo que le parece bien que esté colgada para descarga gratuita, ya que la novela ya tiene un tiempo y su difusión es positiva, pidiendo que si pueden incluyan el enlace al lugar donde se puede comprar, por si alguien se anima, y pidiendo también la colaboración del foro para que se respete (al menos durante un tiempo) su proxima novela cuando sea lanzada, adelantando ya que la estrategia pasa por comercializarla en el mismo nivel de precios asumibles a los pocos meses. Chapeau por Juan y su claridad de ideas.

Ojalá nuestros políticos y muchos medios de comunicación nacionales aprendieran de estos casos. Nos habrían evitada el esperpento de ver su reacción absurda frente a los guiñoles franceses…

Paz !

Vamos a ver, todas esas redes sólo muestran lo que se quiere proyectar, pero en la mayoría de casos se proyecta usando materiales ajenos. Retuiteo lo que otros (más listos que yo) escriben, gusteo lo que otros (con más vida social que yo) cuelgan, comento los temas que otros (con más iniciativa que yo) proponen en los grupos, subo las fotos de casas/coches/ropas y demás mierdas que otros (con infinitamente más dinero que yo) dicen que tienen.

Y eso de verdad te va a crear marca personal? De wannabe, en todo caso, digo yo. De veleta que apunta siempre hacia donde sopla elviento. Si lo que quieres es crearte una marca virtual, al menos ten los huevos de hacerlo con contenido propio. Muestrate, desnúdate, defínete ante los temas del momento. Toma posición. Arriesgate a ser apredeado en la plaza del pueblo 2.0. Porque tienes ideas propias, no? Claro, el único inconveniente de eso es que estarás obligado a que tu contenido sea bueno… o te condenarás tú mismo a tener la marca que te mereces. Y si lo que de verdad quieres es pagar facturas en base a esa marca… trabaja, ten clientes, demuestra, y déjate de subir fotos del Aston Martin que en la vida vas a tener. Ni trabajando, permíteme que te mate la ilusión ya, para no alargar la agonía. Esa es la verdadera forma de crear, mejorar y vivir de GRACIAS A una marca personal. Que ésta no sea sino el reflejo de algo por lo que alguien piense que merece la pena pagar. Lo demás, no deja de ser hacerse trampas en el solitario y poner en el pasillo de casa espejos convexos apoyados en el suelo en lugar de colgados en la pared, para vernos más altos y delgados de lo que somos. Y encima creer que quien nos ve por la calle nos ve igual. En fin…

Feliz día de San Valentin.

Paz !

El tema podría haber quedado ahí, como una forma original y efectiva de explicar un tema que causa ciertas confusiones al principio, y haber pasado desapercibido para el resto de la población. Pero dió la casualidad que Douglas Ray, un productor multimedia de la agencia que estaba en esa reunión, sacó una foto (inocente en principio, supongo) a la pizarra, la subió a su Instagram, que a su vez lo tiene conectado con su Facebook y… boom !! La imágen en Instagram, donde el autor tiene 200 amigos a día de hoy, tiene 355 likes, una cifra que muchas fotos populares superan, pero resulta que ha sido compartida más de 10.000 veces en twitter, y más de 8.000 veces en facebook desde ahí. Además, la foto original de facebook, la colgada en su perfil - que a dia de hoy muestra 1.034 amigos y 554 subscribers - lleva más de 112.000 likes, y ha sido compartida más de 66.000 veces, recibiendo a su vez más likes y shares en esos perfiles. Una auténtica locura. Un verdadero viral. Algo muy buscado por todas las marcas, no?

¿Pero alguno de vosotros sabía que la imágen nació en una agencia? Me temo que no muchos. ¿Supondrá ésto – que por otra parte ha sido fruto de la casualidad y capricho de las redes – una mayor notoriedad, visibilidad o facturación para la agencia? Quizás en su ámbito más local, pero incluso ahí es dudoso, ya que es fácil perder el rastro de dónde se originó la imágen, y que se convierta en un “clásico anónimo“. Por lo tanto, ojo con los virales, porque es muy difícil fabricarlos. Que no os quieran vender un viral. Los virales “ocurren“. Básicamente porque a los usuarios nos hace gracia algo, y lo queremos compartir con nuestros amigos, INDEPENDIENTEMENTE del origen de la información, y eso es dificil de recrear de antemano. Lo malo es que cuando ocurre, a veces nos pilla con la guardia baja y es complicado sacarles partido… Pero bienvenidos sean los donuts !!

Paz !

Actualización: Aquí puedes ver una foto de la hoja en su “habitat” (fijate en la esquina inferior izquierda de la foto original, y verás el monitor…) para confirmar que la historia si que debe de ser tal y como la estoy contando…

Actualización 2: Por si al “viral” le faltaba gasolina… Cindy Crawford le ha acercado otra cerilla tuiteando la imágen a sus 845.000 followers…

This made me laugh! – Social media explained. instagr.am/p/nm695/

— Cindy Crawford (@CindyCrawford) February 8, 2012

Ademas, creo que hay que entender que en las labores del CM hay que diferenciar varias funciones, las proactivas y las reactivas. En las primeras englobo tanto las de generación de contenido, como las de búsqueda activa de conversaciones donde, directa o indirectamente (ésto es, con mention o sin ella), se haga referencia a la marca, para intervenir ofreciendo ayuda o simplemente monitorizar el tema de conversación y estar atento a la evolución de la misma. En las segundas, las reactivas, me refiero a contestar aquellas menciones o DM que recibamos (y que haya que contestar, que no creo que haya que contestarlo todo…). Si damos por buena esta diferenciación, posiblemente podríamos ser proactivos “sólo” en horario “convencional“, pero deberíamos mantenernos activos, de forma “reactiva“, en un horario más largo, fines de semana incluidos. Para ello, únicamente necesitaremos un smartphone con Hyper Alerts, Boxcar o algún otro sistema de alertas instalado, que nos avise de menciones o DMs en FB y TW, y asignarlo a la persona que esté “de guardia“, que, obviamente, ha de conocer los protocolos de respuesta, tono, mensaje y gestión que aplicamos, y ha de tener un poco de cabeza y algo de criterio para saber qué se responde y qué no, y cuándo y a quién escalar un problema, en caso de que surja.

Lo que no tiene demasiado sentido es que una empresa (un cerrajero, por citar un caso real) tenga, por ejemplo, un servicio de urgencias 24hrs telefónico, y que en cambio un tweet lanzado un sábado por la mañana sea contestado a media mañana el lunes siguiente, cuando la necesidad ya ha desaparecido, o que una marca tenga un call center 24/7, pero no atienda las preguntas lanzadas via twitter más que en horario de 8 a 5. ¿Será que el 2 en los canales 2.0 quiere decir que son canales de 2ª? Si es así, creo que es un error grave porque, precisamente, la población 2.0 es la población hiperconectada, la que tiene más capacidades y posibilidades de airear sus frustraciones – y esa es la parte que enseguida ven las empresas-, pero también, por contra, son quienes más fácil tienen mostrar su satisfacción ante su círculo de relaciones, y eso es algo que demasiadas veces olvidamos.

Por lo tanto, si tu verdadera razon para entrar en las redes es la de aprender de tus usuarios, escucharles y ofrecerles tus aportaciones para resolver sus dudas y darles servicio, seguro que encuentras la fórmula para estar presente de forma activa sin preocuparte del día de la semana, o de si son las 6 o las 9 y media, sea cual sea la dimensión de tu proyecto. Si es pequeño, seguro que el mismo propietario es quien acaba asumiendo el papel, y si se trata de una gran empresa, acabará formando un equipo que gestione ésto. Si por el contrario entras en esto del Social Media porque te han dicho que tienes que entrar, porque la competencia ha entrado, o porque alguien te dijo que aquí hablaban mal de ti, y ves el canal como un centro de coste y no como un canal de comunicación… seguro que el problema del horario del CM es el menor de tus problemas. Preocúpate en entender el canal, en comprender tu posición en este nuevo “paradigma” como se dice en consultoland, y posiblemente en mejorar tu producto antes. Verás cómo si lo haces lo de menos sera a qué hora te hablan tus clientes. Lo importante será ser capaz de darles respuestas.

En cualquier caso, creo que en las Redes Sociales no deberíamos centrar  nuestros esfuerzos en apagar fuegos, sino en regar el monte para que no arda, en podar y limpiar los matorrales secos, y en mantener bien limpios – entre todos – los cortafuegos…

Paz !

Y este panorama, esta realidad, supone una cada vez mayor barrera de acceso para la comunicación de las marcas. Para la comunicación mal entendida, por supuesto. La que nace de la idea equivocada por su parte, que les hace pensar que ELLAS son parte indispensable de nuestra conversación, y que NOSOTROS vamos a ser receptivos a la misma forma de aproximación que hasta ahora les ha funcionado: la invasión; la interrupción. Y esto no es así. El sentimiento de “propiedad” que los usuarios de los medios sociales tienen de sus espacios en ellos es mucho mayor que el puedan sentir frente a la televisión, la prensa o la radio. Este – el medio social – es SU territorio, y aquí las marcas entran… si aportan algo. Que el logo ya lo conocemos, y su mensaje también. Aquí lo queremos es otra cosa.

Queremos hablar. Queremos ser escuchados. Queremos ser contestados. Sin prisas. Sin voces engoladas ni respuestas predefinidas. Queremos sentir que detrás de ese logo – ¿o debería decir parapetado? – hay una persona. Que habla como una persona. Que escucha como una persona. Que siente como una persona. Basicamente porque ES una persona (y no un vendedor agobiado por cumplir sus objetivos mensuales…). Aunque lleve ese uniforme corporativo que no le favorece y le quita naturalidad a sus movimientos. Aunque sepamos que apunta en un excel cada vez que habla con nosotros y que hace un seguimiento del sentimiento de nuestras conversaciones. Pero  nos cuenta cosas que nos interesan. Nos hace reir, nos hace leer, nos hace investigar o nos reta con preguntas. Es como ese camarero que, además de tirar bien la cerveza, nos da conversación si vamos solos, y nos pone cacahuetes. Que todos sabemos que nos van a dar sed y nos van a hacer pedir otra cerveza. Pero es que están tan ricos, y la conversación es tan agradable que… oye, ponme otra cerveza, por favor !! Ah, y muchas gracias por este rato. Volveré. Y es posible que me traiga a mis amigos…

Paz !!

PD.- Obviamente, a los bares donde nos ponen la cerveza sin espuma, y encima nos quieren colocar las croquetas frías que hicieron con la carne empanada que sobró ayer en el menú… no volvemos. Y si podemos, a veces, hasta nos vamos sin pagar !! Y que nos venga a buscar el FBI…

]]> http://calvoconbarba.com/2012/01/23/si-no-aportas-no-me-importas/feed/ 4 http://calvoconbarba.com/2012/01/23/si-no-aportas-no-me-importas/ http://feedproxy.google.com/~r/calvoconbarba/DoGE/~3/KHcJazcQVks/ http://calvoconbarba.com/2012/01/17/la-eficacia-como-estrategia-de-engagement/#comments Tue, 17 Jan 2012 21:46:26 +0000 Lucas http://calvoconbarba.com/?p=3245 En el último post hablaba de la importancia del factor humano en Social Media, y daba ejemplos de pymes que habían basado parte de su estrategia en esa cercanía y proximidad, en esa identificación entre negocio y persona como vía de comunicación, y que habían conseguido desdibujar la frontera entre persona/marca/negocio. Pero claro, esa estrategia tiene sentido en casos en los que el volumen de menciones es asumible por una persona, que es lo habitual en el caso de pymes y microempresas. Pero qué pasa con las grandes empresas? Proyectos con 4.000, 5.000 menciones diarias, a los que añadir DMs y menciones no explícitas (sin @user o #marca) en twitter, o miles de emails diarios, interacciones en su Facebook, conversaciones en el muro de Linkedin, etc, etc?? Obviamente esos volumenes han de ser gestionados por un equipo, apoyados en herramientas avanzadas, y el factor humano es fácil quede diluido. En este caso creo que lo que hay que construir es una PERSONALIDAD, cuidando mucho el tono de comunicación y el estilo de los updates (mimando la ortografía!!), para dar siempre una misma imágen, independientemente de quién esté actualizando el canal.

Además, en esos casos el uso de herramientas de SCRM (multi-departamento) son FUNDAMENTALES, para guardar históricos de contactos con el cliente y poder “retomar” conversaciones, independientemente de los interlocutores al otro lado de la pantalla, o incluso del canal (fisico u on-line!!) en el momento en que se generen. Escenario óptimo ese, y por ello no el más habitual, quizás sólo al alcance de las grandes corporaciones, con presupuestos desahogados y, sobre todo, una visión clara de la importancia estratégica de la conversación con clientes, con potenciales, o incluso con haters, que de todo hay en la viña del señor 2.0.

En cualquier caso, e independientemente de la solución tecnológica que empleen – tools are just tools… – considero que el enfoque en el que las interacciones han de basarse es uno y muy claro: ser EFICACES. Yo diría que cuando una persona se dirige a una marca, a un logo (porque no es una conversación entre humanos…) en una red social, lo que busca es una respuesta, una solución a su problema, que para él es EL problema. No espera un “lo miramos” y 48 horas de silencio, ni un “mándanos un mail” (lo habría mandado ya, no crees??), sino que espera una “voz” amable al otro lado del teclado que le haga sentirse querido. Que le haga sentirse importante. Que le haga sentirse escuchado. Que tenga tiempo para hablar tranquilamente con él y explicarle – en un lenguaje que pueda entender… – qué es lo que está pasando. Que le de una solución. Que le demuestre que eso que dicen los folletos de la empresa de que “nuestros clientes están en el centro de nuestra estrategia” y demás consultolabia, es una realidad, no sólo una frase que queda bonita en cuatricomía junto a una foto de stock.

ESE debe de ser el foco del canal, independientemente de qué departamento lo gestione. Que además da tiempo a entablar conversaciones intrascendentes, a compartir enlaces externos y comunicar promociones? Perfecto ! Pero que no quede una sóla petición sin contestar, por favor, tenga quien la lanza 10 o 10.000 followers. Si la marca lo hace así, es posible que hasta los clientes puedan/podamos perdonar otros “pecadillos” (webs poco usables, precios ligeramente superiores a la competencia, plazos de entrega largos…) y que el “clima de opinión 2.0” sea favorable hacia la marca…

O al menos, así lo veo yo.

Paz !

Por lo tanto, en ellas, y entre ellas, se pueden dar dos situaciónes: la adoración (si eres Apple, Harley-Davidson o Coca-Cola, por poner ejemplos clásicos) y la relación (si eres de los que no juegas en la liga anterior y tienes la suerte de destripar ese resbaladizo concepto del engagement). Obviamente, el mundo no es blanco o negro, por lo que existen muchos matices de gris, que en el caso que nos ocupa incluyen el desprecio, el odio, la invisibilidad o similares estados, todos ellos, digamos, no deseados.

Los casos clásicos de pymes locales que seguro que alguna vez has oído como ejemplo si asistes a charlas o congresos en esto del Social Media en España – ya sabes, los Bere Casillas, La Jamonería, Jumosol, Taxioviedo, Sargantana… – tienen, en TODOS los casos, un elemento común: la dimensión humana. Obviamente TODOS ellos tienen un producto de primera, eso va por delante, pero es que, además, son capaces de transmitir, de implicarse, de participar, de experimentar y de hacernos vivir su pasión por lo que hacen. Sus profesiones podrían ser anodinas – un sastre, un restaurante, una empresa de productos agrícolas, un taxista… -, pero saben dotarle de algo especial. Saben humanizar su proyecto, y con ello, acercarlo a nosotros.

En estos casos, la estrategia puede llegar a ocupar un lugar menos relevante, o quizás menos aparente, pero eso no quiere decir que no exista. Puede ser algo más parecido a “fluir de forma natural“, básicamente porque son ellos mismos quienes dirigen y gestionan (y sudan!!) su propio negocio, por lo que no tienen que transmitir nada a un equipo de “actualizadores de estados“. Además, todos ellos han sabido encontrar su “especia“, aquella que hace que su guiso tengo un sabor especial, reconocible y asociado a ellos, aunque utilicen los mismos ingredientes que sus enemigos.

¿Y tú? ¿Has encontrado ya tu especia? ¿Sabes ya qué te hace especial? Esa debería ser tu primera tarea pendiente si quieres hacer algo en este medio. Una vez que la tengas, ven y cuéntalo!! Eso si, recuerda que un buen plato suele requerir que el cocinero esté cerca, vigilando el “chup-chup” y probando el guiso continuamente para ajustar el punto de sal…

Lo otro se llama catering, que está guay para fiestas y eventos (aka promos y lanzamientos), pero quizás no tanto para comer a diario.

Paz !

]]> http://calvoconbarba.com/2012/01/10/la-dimension-humana/feed/ 4 http://calvoconbarba.com/2012/01/10/la-dimension-humana/ http://feedproxy.google.com/~r/calvoconbarba/DoGE/~3/Va4abLK9IFc/ http://calvoconbarba.com/2011/12/31/se-va-el-2011-llega-el-2012/#comments Sat, 31 Dec 2011 19:19:46 +0000 Lucas http://calvoconbarba.com/?p=3229 Supongo que ahora lo que tocaría es hacer un post de recopilación del año. De esos que dicen que el 2011 ha sido el año de las Redes Sociales, el año en que Twitter ha estado más veces en las noticias de la tele que cualquier otra fuente. El año en que el activismo social se ha enamorado del Social Media, y ha dado verdadero significado al manido término de la globalización, y ha expandido el virus de la indignación a todos los rincones del mundo. El año en que ya no es tan raro ver a gente con la cabeza agachada por la calle tecleando frenéticamente en sus móviles. El año en que la mayoría de nosotros ya no somos los únicos con cuenta en twitter, instagram, tumblr o google plus porque cada vez tenemos más amigos (de los de antes, los del MundoReal™) que también se asoman por aquí y se unen a la fiesta. El año en que los que se hacen pasar por amigos en facebook y linkedin se están poniendo ya pesaditos y confunden la teoría de los 6 grados con el parentesco o la amistad (entendida en su modo etílico). El año en que las empresas ya van viendo que ésta no es una moda, que la “enfermedad Social” está aquí para quedarse y que, quizás, les vendría bien leerse al menos las instrucciones. El año en que a nivel personal ha ido todo rodado, y a nivel profesional aún más, con nuevos proyectos empezados, otros ya acabados dejando clientes satisfechos atrás cubriendome las espaldas, y otros nuevos muy interesantes que asoman por el horizonte. El año en el que empieza a verse que esto de las redes no es tan fácil como algunos vendehumos pretendían, y en el que, a pesar de eso, sigue habiendo mucha gente que aún ve en él su particular ElDorado…

Pues para ellos va mi post de hoy, que el de resumen lo podeis encontrar seguro en muchos sitios, y mejor escrito y documentado. Para todos aquellos que queréis entrar, o que llevais un tiempo por aquí y que quereis construiros un futuro, y buscais la fórmula mágica…. aquí está:

TRABAJAD DURO

No hay otra. No hay curso que valga, charla que te revele el secreto, ni coach que te haga convertirte mágicamente en gurú. El único secreto del éxito es el mismo que en todas partes. TRABAJAR, TRABAJAR Y TRABAJAR UN POCO MAS. No hay más. Siento ser yo el que os lo diga. Me entra complejo de Risto Mejide, pero es lo que hay. Dejaros de espejismos y deslumbramientos. Si de verdad os gusta… os va a tocar currar !! No dejeis de leer, de informaros, de investigar, de poner en práctica, de probar… e igual 2012 es vuestro año.

Eso le pido al 2012. Para mi, y también para ti. Fuerzas para trabajar. Nada más. Porque trabajo hay. Y si no, lo creas. Porque in hard work, I trust.

http://www.youtube.com/watch?v=cw0swisPh-M

El vídeo lo he usado para el último post del año en otro de mis blogs, y como me ha servido de inspiración para este post, pues también lo clavo aqui…

Paz !