Enrique Blanco

Crowdsourcing para mejorar tu ecommerce

Sat, 14 Jan 2012 19:33:00 +0400

Hay muchas pequeñas tareas que podemos realizar para mejorar el catálogo de nuestra tienda online:

Completar y corregir de las descripciones de los productos.
Completar los atributos de los productos y categorizarlos correctamente.
Corregir errores gramaticales, tanto en el catálogo como en los comentarios y reviews.
Transcribir los videos de los productos.
Identificar contenido incorrecto u ofensivo, imágenes inapropiadas, etc.

Si tenemos una tienda pequeña es posible que lo podamos hacer nosotros mismos, pero si tenemos muchas referencias esto puede llevarnos bastante tiempo y esfuerzo.

Una forma de abordar estas tareas sin perder mucho tiempo es usar servicios de “crowdsourcing” como Mechanical Turk o Short Task. Muchas plataformas de ecommerce punteras emplean estos servicios para mejorar sus catálogos: Zappos por ejemplo lo emplea para corregir faltas de ortografía en las reviews y Amazon lo usa para mejorar la categorización de sus productos.

Otro uso habitual es probar la usabilidad del sitio, por ejemplo pidiendo a los usuarios que busquen un producto en la tienda y analizando su feedback y las funcionalidades de la página que usan para encontrarlo.

Estas plataformas permiten distribuir este trabajo entre multitud de personas a las que se paga una pequeña cantidad. Por ejemplo, si queremos añadir una nueva propiedad a 1.000 productos, podemos empaquetar la tarea en 250 unidades de trabajo (HITs en la plataforma de Amazon) en la que se selecciona un valor para la propiedad en 5 productos y pagar una pequeña cantidad por cada unidad.

Para crear las unidades de trabajo se pueden hacer de forma sencilla las plantilla de introducción de datos (con un editor), cargar las preguntas y luego obtener los resultados ya rellenos para importarlos en nuestra plataforma.

A modo de conclusión: podemos usar estos servicios para muchas tareas sencillas pero repetitivas que nos supongan un esfuerzo que no podamos o queramos asumir nosotros mismos, pero que contribuyen mejorar la calidad de nuestra tienda.

Saludos!

Motivos para compartir en Redes Sociales

Sun, 30 Oct 2011 15:40:15 +0400

El otro día leyendo el libro “Zarella’s Hierarchy of Contagiousness: The Science, Design, and Engineering of Contagious Ideas” de Dan Zarella (con bastantes datos curiosos acerca de cómo y qué es lo más compartido en las redes sociales mediante estudios estadísticos) me llamó mucho la atención el capitulo acerca de la psicología y los motivos que llevan a la gente a compartir.

Una de las conclusiones a las que llega es que, por este orden, los motivos para compartir contenido son:

Relevancia personal (el omnipresente ego).
Humor
Utilidad
Establecer relaciones
Intereses comunes
Por si se han perdido algo
Conversaciones
Reciprocidad

El experimento que mas me llamó la atención consistía en observar cómo variaba el comportamiento de los usuarios frente al mismo contenido. Para ello trabajaba sobre dos variables:

Número de suscriptores mostrados.
Número de tweets mostrados.

El caso es que cuando mostraba en el post un gran número de suscriptores por RSS al blog, el post era mucho más compartido que cuando se mostraba un menor número de suscriptores.

La explicación que da es que el visitante se encuentra “seguro” compartiendo el post, ya que el contenido del blog ha sido previamente “validado” por el hecho de tener tantos suscriptores. Una suerte de validación social.

Otro comportamiento curioso es que, a igualdad de contenido, observó que comparando el mismo post sin retweets vs otro con muchos retweets (0 vs 768 exactamente), los visitantes compartían mucho mas el que no había sido compartido previamente.

El motivo que da es que la gente no quiere compartir lo mismo que ha sido compartido mucho con anterioridad, sino que la gente busca siempre compartir algo nuevo.

Por último, combinando las dos variables, parece que tiene más peso el número de suscriptores que el número de tweets del post.

En fin, datos curiosos de cómo y por qué comparte la gente. Es un libro bastante ligero e interesante de leer si te gustan los datos estadísticos, aunque no deja títere con cabeza.

Saludos cancamuseros!

Mejorar la legibilidad de nuestros contenidos

Thu, 15 Sep 2011 20:34:43 +0400

Un factor importante para el éxito de una web con contenidos es su legibilidad. Hay que tener en cuenta este factor para que nuestros visitantes lean de forma cómoda y entiendan los contenidos.

Aunque ni este blog ni yo mismo estemos especializados en estos temas, quiero compartir con vosotros algunos consejos que he ido recabando y que empezaré a aplicar a partir de ahora :):

¿Cómo se leen las páginas web?

Pensemos en cómo se lee una web: el usuario no tiene abierta una sola página (¿Cuantas tienes abiertas en este momento?) y cambia cada poco tiempo de pestaña, lo que disminuye la atención prestada.

Además, las páginas no se leen, se hojean: La estadística dice que 79% de los usuarios “escanea” la página en vez de leerla. Por tanto, no le podemos pedir toda su atención y debemos ponérselo fácil, dándole texto y estructuras fácilmente reconocibles:

Enlaces diferenciados (y con texto descriptivo).
Texto con énfasis para remarcar las ideas.
Listas con bullets o numeradas, fácilmente identificables visualmente.

Es curioso ver que la vista se fija en los números mejorando la “escaneabilidad” del texto, por lo que es preferible usar dígitos que su equivalente en texto.

Estructurar los artículos

Pirámide invertida: Deberíamos seguir un esquema de pirámide invertida: presentar la conclusión y la información más importante al principio y posteriormente desarrollarla.

Usa cabeceras para separar partes: Una buena manera par trocear el contenido es el uso de cabeceras. Dan pistas visuales de la estructura del documento y mejoran la “orientación” del usuario en la página. Evita usar gráficos como cabeceras.

No te enrolles: Evita los párrafos interminables, hay que dividirlos y separarlos para que se identifiquen visualmente y mejoren su lectura. Mejor tener 3 párrafos cortos que uno muy largo.

Nos podemos apoyar en herramientas que puede ayudarnos a identificar cuando nos hemos pasado de “literarios”: Juicy Studio tiene el Readability Test, que recibe la url de la página a analizar, aunque tiene el problema de no distinguir los elementos del layout de los de contenido. Hay otros tests que nos permiten introducir directamente el texto, como : Readability Index Calculator, Readability Assessment o incluso desde Microsoft Word.

11 caracteres: A la hora de “planificar” los textos de los encabezados, ítems de listas y los textos de enlaces, hay que tener en cuenta que los primeros 11 caracteres son fundamentales.

Cuidado con las siglas y abreviaturas: Hay una excesiva profusión de las mismas, lo que hace el texto difícil de entender para el que no esté muy familiarizado con el tema. El uso de abbr mejora la comprensión de las mismas.

Diseñando la página

En lo que toca al layout unas cuantas consideraciones que me parecieron útiles:

Conocer qué es el F-Shaped Pattern e intentar aplicarlo :)
Que el artículo se diferencie claramente del resto de la página y no se confunda con los elementos del layout. Nada de intercalar publicidad o banners en el medio.
Si una imagen es parte integral de un artículo debe ocupar un espacio en medio del texto, como si fuera un párrafo más. Si hacemos que el texto fluya a su alrededor es posible que el usuario lo entienda como un mero elemento decorativo.
Para logar una longitud de línea óptima (unos sugieren 40-50 caracteres, otros dicen que hasta 75 son aceptables), lo mejor son los layouts fijos, en un monitor grande con un layout líquido puede ser muy difícil seguir las líneas.
Respecto a usar tipos de letras con o sin serifa (los remates de las letras), hay muchos estudios al respecto, me quedo con “Which Are More Legible: Serif or Sans Serif Typefaces?” (muy bien documentado) y con la “Legibility and readability on the World Wide Web” que analiza distintas familias de letras, tamaños y combinaciones de colores. En todo caso lo mejor es usar fuentes específicamente diseñadas para pantallas.
Para mantener un contraste adecuado entre letras y fondo, el diseñador debería utilizar una herramienta de comprobación. Personalmente recomiendo el Colour Contrast Analyser.
Se pueden sacar más ideas de 30 maneras para mejorar la legibilidad.

Espero que os resulte útil y/o interesante!

Saludos cancamuseros!

Organigramas empresariales. ¿Reflejan la realidad?

Sat, 10 Sep 2011 21:25:48 +0400

Hace unos días vi esta imagen con una visión sarcástica de diferentes organigramas empresariales, en los que se ve reflejada la “personalidad” de las organizaciones.

Esto me ha llevado a preguntarme ¿realmente los organigramas reflejan la personalidad de las organizaciones o siquiera las relaciones de poder reales de una organización?

Aunque la personalidad de la organización se ve fuertemente marcada por la de su líder que premia o sanciona las conductas de los miembros de su organización, pienso que el alma de la organización está en los mando intermedios. Asimismo los “centros” de poder no tienen porque coincidir con los nodos del organigrama.

Se crean relaciones de dependencia mutua entre diversos niveles de la organización que al final son las que configuran las relaciones de poder. Seguro que conocéis algún caso en el que un mando intermedio con un mayor poder de facto que un director o un jefe de departamento. Ese tipo de relaciones, las mas jugosas, no se reflejan en los organigramas.

Cuando nos enfrentamos a un proyecto es vital conocer las relaciones de poder de nuestros clientes/stakeholders, saber “quien manda” y que intereses se mueven de cara a la toma de decisiones que nos incumben.

Y en tu organización quien manda?

Saludos cancamuseros!

Productos custom. A veces, lo barato sale caro

Tue, 06 Sep 2011 00:43:51 +0400

Una de las primeras tareas a la que se enfrenta una organización cuando va a abordar un proyecto tecnológico y tiene que recurrir a proveedores externos es la selección misma del proveedor y tecnología, bajo mi punto de vista, es una decisión vital.

En general, cuanto menos profesionalizado está el “departamento de tecnología”, más se recurre a “primos proveedores y/o amiguetes que saben mucho” que hacen un buen precio, ponen mucho “2.0” y nos dicen “en vez de usar el producto XXX, te pongo este que he hecho yo, que es lo mismo y acabamos antes”, eso es, para que nos entendamos, un secuestro con rehenes.

A los 6 meses necesitas hacer cambios, llamas y a) pide el doble, b) tarda dos meses en atenderte, c) ya no se dedica a eso. Sudor frio.

En los últimos meses he podido analizar varias webs con cierto renombre que usaban este tipo de soluciones: ¿documentación? inexistente, ¿código? búscalo tú, ¿actualizaciones? ¿pruebas de seguridad? ¿por qué no se ve en los navegadores nuevos? Al final toca sacar el código del servidor y bucear a ver por qué una funcionalidad esta repetida 10 veces o cómo hace tal cosa.

A día de hoy, todos los productos “mainstream” serios son extensibles y personalizables hasta un punto bastante razonable, sean Open Source o no. Si no tienes un equipo de desarrollo dedicado (y aún así tampoco lo haría), no elijas una solución hecha alguien que no sabes si va a seguir allí y que nadie mas conoce. Y si lo haces, pide documentación, el código y a ser posible que alguien supervise la “calidad” de la solución, pero luego no te quejes.

Lo mejor es contratar un proveedor más o menos reconocido y utilizar un paquete software de amplio uso para el que no tengas dificultad en encontrar proveedores.

PD: Que sí, que hay gente seria que usa soluciones custom y son buenas, pero no son baratos.

PD1: “Si lo usa mucha gente todo el mundo conoce sus fallos y es menos seguro”. Lee un poco, majo.

PD2: “Pero si tienes el código lo puedes cambiar cuando quieras”. Es cierto que eso es mejor que nada, pero también es muy divertido cuando vas a cambiar algo y ves que el producto “mainstream” equivalente trae eso y 40 mejoras más que tardarás meses en programar.

PD3: Perdón si me ha quedado algo borde el post. Pero hay cosas que me enervan.

Saludos cancamuseros!

Política de devoluciones y logística inversa

Mon, 29 Aug 2011 17:18:00 +0400

Tras echar un vistazo a un estudio de tendencias en logística que realizó DHL, me llamaron la atención la importancia de la política de devoluciones para la satisfacción de los clientes de ecommerce.

El diseño de la política de devoluciones es un tema importante, que afecta tanto a aspectos de satisfacción y fidelización del cliente, como a otros: logísticos, económicos e incluso legislativos, ya que es posible que tengamos que adaptarnos a diferentes normativas en base al país en el que operemos.

Uno de los ejemplos más representativos de como una buena política de devoluciones puede incrementar las ventas y la satisfacción del cliente es Zappos que, conociendo el posible miedo de los clientes a comprar online algo tan "especial" como los zapatos, no pone ningún tipo de problema en las devoluciones, eliminando el temor de sus clientes a la compra.

He escrito un post más completo al respecto en el blog de dooit: Política de devoluciones y logística inversa: Vitales para el e-commerce.

Saludos cancamuseros!

Cómo Google evoluciona su buscador

Fri, 26 Aug 2011 13:48:00 +0400

En estos días que Google Panda está tan de moda y se están evaluando sus efectos sobre el posicionamiento de las webs, me ha parecido interesante este vídeo que explica brevemente cómo implementan los cambios.

Primero prueban "in vitro" con determinadas personas, comparando los resultados de la query antes y después del cambio y tras ello contrastan los resultados "in vivo" sobre sandboxes con usuarios reales... y así hasta 20.000 veces en 2010.

Muy interesante,no? Saludos cancamuseros!

Colaboración con Dooit Online

Tue, 16 Aug 2011 12:03:00 +0400

Este post es para comentaros un pequeño cambio profesional : En breve iniciaré mi andadura en Dooit Online, una joven consultora orientada al e-commerce desde una perspectiva "completa": implantación, integración empresarial a todos los niveles y la gestión del canal.

Por el momento, mi rol es de colaborador externo en el área de estrategia y desarrollo de negocio: liderando iniciativas de venta, posibles partnerships con proveedores, empresas complementarias y, en general, aportando ideas tanto para nuestros clientes como para el desarrollo de la propia Dooit.

El principal cambio desde el punto de vista del blog es que, en adelante, los post relacionados con e-commerce los publicaré en el blog de Dooit, aunque haré breves reseñas aquí y seguiré escribiendo de otros temas que me resulten igualmente interesantes.

Desde el punto de vista personal, tendré menos tiempo libre pero, como se suele decir, sarna con gusto no pica.

Seguiremos informando. Saludos cancamuseros!!

Integrar los botones de Facebook, Twitter y LinkedIn con Google Analytics

Mon, 08 Aug 2011 10:40:36 +0400

En la nueva versión de Google Analytics hay una sección que se llama “Social” que permite realizar un seguimiento de las acciones que realizan los visitantes sobre los “botones sociales” que tenemos en nuestra web: podemos ver cuantas visitas han algo compartido, sobre que páginas,…

El problema de esta funcionalidad es que, por defecto, solo está disponible para el botón +1 de Google, lo ideal sería poder integrarlo también con los botones de Twitter y de Facebook.

Bueno pues resulta que, usando el JavaScript de Google Analytics podemos hacer que los clics se registren en las estadísticas.

Google ha creado este JavaScript que nos ayuda a integrar los clics de los botones con Analytics. Hay también un ejemplo de integración, en mi caso además de poner la referencia al archivo he cambiado la línea _ga.trackFacebook() que señala el ejemplo por _ga.trackSocial() que también activa el seguimiento del botón de Twitter.

Adicionalmente a los Twitter y Facebook, también se pueden activar las estadísticas para el de LinkedIn (aunque parece que tienen algún problemilla de momento) e incluso los comentarios de Facebook.

Una manera más de recoger la información de lo que pasa en nuestros sitios.

Saludos cancamuseros!!

PD: La imagen de la cabecera la saqué de: http://webtreats.mysitemyway.com/3d-glossy-blue-orbs-social-media-icons/

Cómo funciona un outlet por dentro (II). La relación con los fabricantes.

Thu, 04 Aug 2011 10:45:00 +0400

En mi post anterior, hablé de cómo funciona un outlet por dentro, y en los comentarios Joe me hacía un par de preguntas respecto a la negociación con los fabricantes, he estado indagando y ya tengo una respuesta fundamentada a sus preguntas y, como un comentario se me queda corto, le pongo un post explicándolo:

¿Generalmente quién se pone en contacto con quién? ¿El outlet con el fabricante o al revés?

El que se acerca es el outlet, para ellos captar productos de marcas con “caché” es su core business. Es normal que a marcas reconocidas y con prestigio se les acerquen muchos outlets online para colocar sus stocks, hay que pensar que los outlets no solo se benefician de las ventas en sí, también del prestigio de las marcas que venden, reforzando su posicionamiento de exclusividad.

Hay que tener en cuenta que ninguna marca, a la hora de planificar su producción, quiere que le sobren grandes cantidades de stock a final de temporada y tener que colocarlo en canal outlet (que vende con descuento, off-price), ya que eso le puede causar problemas con su canal tradicional (full-price). Si una marca vendiera mucho por el canal outlet, puede correr el riesgo que su canal tradicional se convierta en un mero showroom donde la gente se pruebe las prendas y se vaya a casa a comprarlas por internet.

¿Qué ocurre si se vende sólo la mitad de la campaña? ¿Abona algo el outlet por los productos no vendidos? ¿o el fabricante se queda sin venderlo y mala suerte para él?

Aquí tenemos dos formas de trabajo:

El outlet encarga un stock pequeño, con pocos SKUs y surtido muy fragmentado (tallas grandes, pocos productos,.. como si dijéramos restos). El outlet saca la campaña con todo el stock y solo paga al fabricante lo que vende y no asume los costes de lo que no vende, por lo que no tiene demasiado riesgo.
El outlet encarga un stock “potente”: Muchos ítems, muchos SKUs y un surtido mas completo: En ese caso el outlet paga por adelantado por reservar el stock. Todo lo que ha bloqueado se lo queda, por lo que si no lo vende, tiene un problema. Normalmente esto lo hacen con marcas reconocidas, que tienen mucha demanda y favorece su imagen por asociación con la marca. Además es frecuente que en el contrato el fabricante les deje realizar una segunda campaña con el stock sobrante para quitarse los restos.

Fijaos que en el contrato especifican no solo los ítems que van a comprar y el “modo de la compra”, sino también cuantas campañas se van a realizar. Hay que tener en cuenta que los fabricantes quieren tener control sobre esto, ya que su marca se ve involucrada, y que una excesiva venta y exposición en outlets puede afectar negativamente a su imagen y a su canal tradicional, que es el que más margen e imagen les aporta.

Espero que con esto queden más o menos aclaradas las dos dudas. Saludos cancamuseros!

Edición posterior

En el post anterior ha habido un comentario de Carlos de Andotel.com que vive desde dentro el problema, así que lo repoduciré aqui, por su gran aporte! Muchas gracias!

Nosotros somos proveedores de algunos de los grandes outlets como Dreivip, Ofertix o Outletpremier entre otros y normalmente son ellos los q se ponen en contacto, así ha sido al menos en nuestro caso.

Una vez tienes el primer contacto, les envías un listado de los productos, con su coste y el PVP oficial o real, las fotos y descripciones, ellos montan todo y un par de días antes de que lancen la campaña se confirma el stock a bloquear y q no puedes vender hasta q su campańa termine, en algunos casos te obligan a firmar q si hay pedidos no servidos, ellos entregaran un cupón de x euros al cliente por las molestias y que tendría q asumirlo el proveedor. Además si alguno de sus clientes devuelve el pedido, ellos te lo devuelven a ti y para eso fijan el plazo de un mes desde q termina la venta. Vamos q aprietan porque te ayudan a liquidar productos que en otro canal tienen difícil salida y suelen vender cantidades grandes.

Espero haber aclarado un poco mas el funcionamiento de este negocio.