vielleicht noch einen Vorschlag für 11.: Integration des stationären Handels via Ordermanagement.

Mathias Thomas, GF der Thomas & Partner

Ja es ist richtig, dass eine große Unsicherheit bei der Budgetierung von E-Commerce Projekten besteht. Dies liegt zum einen daran, dass das Thema – man mag es kaum glauben – immer noch sehr jung ist und Erfahrungswerte selten sind. Zum anderen liegt es aber auch daran, dass die vermeintlichen Berater oft eher an das “eigene Budget” denken, bzw. daran, was sie vom Projektbudget abbekommen und nicht, was gut für den Kunden ist. …oder aber sie wissen es selber nicht besser und dann kommt man halt mit einer wie auch immer gearteten Formel um die Ecke – und sei es noch so abwegig, wie ein Multiple auf das Auto vom Chef.

Warum taugt diese Formel nicht? Ganz einfach: Das Auto vom Chef hat überhaupt nichts mit dem E-Commerce Projekt zu tun. Mal ganz davon abgesehen, dass die meisten Firmenwagen heutzutage geleast und nicht gekauft werden, hätte man auch ganz willkürlich das Alter des Chefs oder dessen Schuhgröße oder was auch immer heranziehen können.

Dabei ist es doch gar nicht so schwer das Budget zu bestimmen. Wie bei jeder anderen Investition sollte nach dem Return on Invest – oder ganz platt nach “wie rechnet sich das” gefragt werden. Der “Return” kann dabei ja vielfältig aussehen – vom Imagegewinn bis zu “harten Zahlen”, von neuen Kundenkontakten bis zu Kosteneinsparungen im Service.

Und noch eine wichtige Anmerkung – hohe Gewinne, erfordern nicht immer große Investments und große Investments bescheren nicht immer hohe Gewinne. Hier ist es wichtig, Ursache und Wirkung nicht zu verwechseln.

PS: Diesen bildhaften Gedanken kann man auch zur Betrachtung der -nach der Umsetzung eines E-Commerce-Projektes anschliessenden- Vermarktungs- und Optimierungsbudgets fortführen. Marketing ist das Benzin im Internet – und was nutzt die Karosse wenn der Motor steht…

Es gibt inzwischen aber auch Kunden, die das Ganze durchaus realistischer betrachten (meist allerdings erst nach einer Bauchlandung). So kam von einem unsere Kunden, als wir auf die Aufwände zu sprechen kamen – die sehr treffende Aussage “Shit in – shit out”…. Er hat es verstanden, hat hierfür aber sicherlich einiges an Schmerzensgeld bezahlt – d.h. in Summe ist hier dann sicherlich die komplette Familie mit Autos ausgestattet worden – um bei diesem Beispiel zu bleiben.

Allerdings ist der Ansatz von Ihnen mit dem Auto des Chefs genial und vor allem sehr sehr plastisch und nachvollziehbar. Das Ganze werde ich für die Zukunft im Hinterkopf behalten… Danke dafür!