Sin embargo, todo este entusiasmo genera rápidamente una gran decepción al verificar que, lamentablemente, quienes atienden esas cuentas corporativas manejan las interacciones con los usuarios de manera sumamente superficial. De manera particular, para mí la decepción ha sido doble, pues han sido empresas con las que tengo un vínculo comercial, y por tanto, con las que deseo aprovechar su presencia en las redes, para extender mi relación empresa-consumidor. Esto significa que, siendo su cliente, tienen conmigo todo el potencial para convertirse en “love-marks” (entiéndase: marcas que amo –> que defiendo –> que recomiendo).

El problema está cuando recibo un pésimo servicio (respuestas) por esas vías, y entonces las ganas de interactuar se desvanecen (y con ello, la oportunidad de recomendarlas a otros). Ante respuestas tan superficiales, me pregunto ¿qué objetivo tiene su presencia en las redes sociales? ¿Cómo se han preparado internamente para lidear con los nuevos medios? ¿Qué protocolos han establecido para atender los requerimientos, las inquietudes, las quejas de los clientes? ¿Qué procesos han sido reajustados para integrar a los distintos departamentos?

Lamentablemente, no encuentro respuestas satisfactorias a esas interrogantes y la única imagen que me llega es la de una recepcionista, que atiende “tweets”, retuitea los positivos, ignora los negativos, y tramita a otros cuando no conoce las respuestas a las preguntas.

¿Cómo es posible que realice preguntas concretas sobre mi servicio, y la respuesta que reciba sea la misma (genérica) que aparecen en las notas de prensa? ¿Por qué no molestarse en pedirme mi cédula o mi número de contrato o hasta un número de teléfono para que me llame un agente autorizado a visualizar mi historial? ¿por qué no ir “an extra mile” (un poquito más allá y exceder mis expectativas)?

Espero esto sirva como un llamado de atención a las empresas, ya que el hecho que las plataformas donde se están dando las conversaciones sean gratuitas, no significa que deban ser tomadas a la ligera, que no requieran personal preparado y que no se atiendan, de manera profesional. Marcas: sensibilicen y capaciten su personal. Son la cara visible de sus empresas, y las están haciendo quedar muy mal.

Imagen: Castle Surgery

Los panelistas locales tuvimos cada uno 5 minutos para exponer distintas visiones de negocio en cuanto a las redes sociales. Franklin Polanco habló sobre la presencia de empresas dominicanas en Twitter, Marvin del Cid abordó el uso que los medios de comunicación hacen de las redes sociales, Arturo López comentó sobre los procesos dentro de la empresa, y una servidora, sobre el impacto y papel que deben jugar las redes sociales en la gestión de la comunicación corporativa.

Fue una presentación corta, en la que traté de hacer énfasis en ideas muy concretas con el objetivo que las marcas hicieran conciencia de la realidad que supone asumir la virtualidad como parte de los procesos de gestión y comunicación empresariales. En sentido general, el discurso fue el siguiente:

• La realidad: Los consumidores están hablando de tu marca. Lo quieras o no. Lo quieras reconocer o no. Sin la aprobación o consentimiento de la empresa.
• Al final de todas esas conversaciones, los consumidores están tomando decisiones sobre qué comprar, dónde comprar y porqué comprar…. porque un amigo (o extraño) lo está recomendando (o no).
• Para cualquier empresa, no importa su tamaño, es un grave error ignorar esta realidad.
• Las marcas deben asumir un nuevo respeto por los consumidores (actuales o potenciales) y no asumir que por que nos siguen, simplemente actuarán como repetidoras de nuestros elaborados mensajes de marketing, publicidad y relaciones públicas.
• Es importante reconocer que los consumidores son tan creadores de contenido sobre sus marcas, como la empresa misma.
• Aún no tengamos el control completo, las empresas (si asumen correctamente las redes sociales como canal de comunicación y gestión), aún tienen la oportunidad de influenciar e incidir en las opiniones de quienes consumen tu producto y los que no.
• Visualiza las redes como tu mejor oportunidad: para mejorar, obtener retroalimentación sobre tu producto, servicio o empresa. Es retroalimentación gratuita, espontánea, inmediata y sin maquillajes.
• Cada contacto se transforma en una oportunidad para construir tu tribu de seguidores, quienes (si te has preocupado por establecer una relación) saldrán en tu defensa cuando otros hablen mal de tu marca.
• Para que esto suceda, las empresas deben asumir las redes sociales como parte de un proceso, y no una campaña de publicidad que inicia y termina, sino como una relación continua.
• Hay que dejar de pensar en silos y entender que no es el trabajo de UN departamento, sino que es el resultado de acciones y decisiones de la alta gerencia, marketing, servicio al cliente, comunicación corporativa, ventas, tecnologías de la información, y hasta recursos humanos,…
• Al involucrarte, conoce y aprende sobre cada plataforma, sus objetivos y limitaciones, los usos que tiene, para así incorporar en la empresa un nuevo lenguaje, unas nuevas competencias, unos nuevos roles, que te permitirán establecer presencia de manera simultánea en las que le sean más relevantes, de forma coherente y conciente.
• Asegúrate de ser visibles para tus consumidores, escúchalos con interés genuino. Es importante ser abierto, reconocer los errores, ser transparente, y ofrecer respuestas auténticas. Provéeles utilidad.

Gracias a Orange Dominicana, Diario Libre y EvenPro por la invitación. A continuación les dejo la presentación y algunos posts sobre la conferencia. Gracias por el apoyo.

Presentación

Referencias del evento en otros blogs

• Plátano se comió Wooper – José Rafael Sosa
• SagollaRD: Me quedo con… – Milca Peguero
• Dom Sagolla en República Dominicana – Alejandro Madera
• Dom Sagolla en Santo Domingo – Joan Guerrero
• La conferencia de Dom Sagolla en RD – Hipólito Delgado
• Reseña Diario Libre

Fotografía: Cortesía Reynaldo Brito

Es tiempo de crecer, y en ese sentido, estamos buscando una persona que se integre a la empresa. Les agradeceré si pueden darle un empujoncito a esta información, a fin de encontrar una persona que le apasione tanto como nosotros su trabajo, y que juntos sigamos entregando productos y servicios de alta calidad.

Buscamos Diseñador(a) Gráfico(a) con experiencia probada en diagramación de publicaciones (libros, boletines y revistas).

Responsabilidades:

• Diagramación de publicaciones (libros, boletines, revistas, catálogos)
• Diseño de materiales de promoción y publicidad
• Creatividad y dirección de arte de fotografías
• Realización de arte final de los productos
• Confección de mockups

Conocimientos:

• Fuerte comprensión de tendencias de diseño gráfico y editorial
• Criterio visual
• Manejo avanzado de Adobe InDesign y Photoshop
• Manejo de Adobe Illustrator
• Definición y uso de Estilos en InDesign (párrafos, caracteres, objetos)

Aptitudes:

• Atención a los detalles
• Capacidad para manejar distintos proyectos en paralelo
• Capacidad de trabajar en equipo
• Creatividad para ofrecer puntos de vistas distintos y alternativas
• Enfocado a resultados

Requisitos:

• Educación: Licenciado en Publicidad, o carrera relacionada al Diseño Gráfico
• Edad: 22 a 30 años (no excluyente)
• Enviar Portafolio de trabajo
• Indicar remuneración a la que aspira

Si reúnes los requisitos expuestos previamente, por favor envíanos los datos solicitados, tu curriculum y portafolio a info@cuatrocc.com, con el asunto (subject) REF: Diseño Editorial

Es gratificante reconocer el crecimiento que hemos tenido como comunidad, y cómo de dos encuentros informales (TwittDO 1 y TwittDO 2) con apenas un puñado de personas hemos podido crecer y avanzar a un encuentro de un día completo. Y lo que vivimos ayer, fue la evolución natural. Y se produjo en el momento justo. No podía ser de otra manera: ni antes ni después. Sino, justo ahora.

Desde el punto de vista de organización fue todo un reto, pero al mismo tiempo, el compromiso y el interés de todos los involucrados, lo hizo posible. Nos movimos fluídamente entre la virtualidad y la presencialidad, pasando de tweets a un Wave para disparar ideas, a convocar una primera reunión donde confirmamos los intereses de la comunidad y conformamos los equipos de trabajo, y entre emails y documentos en línea se desarrolló el proyecto de manera transparente a todos los que estuvieron involucrados. #TwittDO podrá mostrar entre sus resultados, haber logrado articular una verdadera organización ad-hoc que contó además con el apoyo decidido de todos los grandes medios de comunicación tradicionales y virtuales. Y esto es, un verdadero ejemplo del potencial que tienen las redes sociales en procura del desarrollo y avance para el país, pero sobretodo que existen grandes talentos en nuestro país interesados en su crecimiento.

Y, como es tradicional al final de cada encuentro, un artículo como este no puede existir sin múltiples palabras de agradecimiento, pues el involucramiento de cada uno fue vital para la realización exitosa del mismo.

• Gracias a Scarlet Ortiz (@scarlet_), Johanna Melendez (@johannadm), Bismarck Carreras (@bekace) y Joan Guerrero (@jguerrero), quienes se constituyeron en verdaderos líderes de los equipos de logística, web y comunicación que se conformaron. Su disposición, compromiso y responsabilidad los confirman como ejemplos a seguir en nuestra comunidad. De igual manera a Victor Pizarro (@victorpizarro), por ayudarnos a establecer el contacto con Ricardo y Norberto, las múltiples conversaciones hasta altas horas de la noche para darle seguimiento a todo el progreso y su incondicional apoyo.
• Gracias a Norberto Gobbi (Socialmetrix), Ricardo Guerrero (Stwittergy), Yaqui Nuñez (tPago), Liza Arzeno (Tricom), Karina Rodríguez (Aeropaq), Massiel Almonte (Yokomo), Marvin del Cid (Diario Libre), Mite Nishio, Pelegrin Castillo, Marcos Troncoso, Jaime Aristi Escuder, Amparo Arango y Hiddekel Morrison, por aceptar nuestra invitación y que, con sus intervenciones, logramos propulsar el conocimiento y aprendizaje en la comunidad dominicana.
• Gracias a @georgereinoso, @dariomartinezb, @jd_chez, @lizzye82, @yoennycruz, @MeliMachado, @SCMiller23, @Roxy_Ortiz, @jpenard, Lorenzo, @Lolitalinda, @GilmaCarlina, Ana Luisa, @principemestizo, @guillermotabar, Amalfi, @lunitad, @shady, @eddyarango, @jpenard, @carefullin @johannadm @MarthaMR, por su entrega en la logística y difusión de esta actividad

De igual manera, a cada una de las empresas colaboradoras, quienes apostaron y se la jugaron desde el primer día con nosotros, y que con su apoyo demuestran que los socialmedia se constituyen en herramientas vitales en el mix de comunicación, marketing, ventas y servicio al cliente de las empresas dominicanas:

• Gracias a Comunidad Multimedia Dominicana (COMUDO), un proyecto liderado por Bismarck Carreras y Yoenny Cruz, por ofrecernos siempre su disponibilidad, responsabilidad y compromiso para contar con una web representativa del evento y la comunidad
• Gracias a Tricom (en las personas de Liza, Marcelo, Darling, Joel, Mathieu, Alba y Laura, y todo su equipo), quienes han creído en nosotros desde el primer día de la primera edición del TwittDO. Gracias por la facilidad de haber disfrurado de un internet envidiable durante el evento.
• De igual manera a OnlineTeamDO (ClaudiaRita, Isaac, Emilio, Juan Carlos y Licelot), ofreciéndonos una transmisión en tiempo real a través en la web. La cobertura no pestañó ni un segundo. Excelente trabajo!!…
• Coca-Cola, nuestra bebida oficial y quien demuestra su interés y respaldo para el avance de los medios sociales en nuestro país.
• Comunique, Aeropaq,Domino’s Pizza, Zona Franca San Isidro, Doppler, GCS Systems, Capacity Academy, Cerveza Presidente, Sanut y Galería Digital, por el apoyo ofrecido; ha sido un gran soporte. Este gran resultado es de ustedes.

Finalmente, a cada uno de los presentes presenciales y virtuales, por su interés y apertura a recibir un contenido distinto, renovador, pues con su presencia se sienta un precedente del poder de las redes sociales, que en manos de consumidores y usuarios, y el impacto que comenzamos a tener.

¡Gracias a todos, de corazón!.

Es importante apoyar este tipo de acciones porque promueve que la comunidad virtual establezca su postura frente aquellos temas que son sensibles y les afectan. Sin embargo creo que el alcance de una iniciativa de este tipo debe ir mucho más allá, y debe procurar crear esta conciencia no sólo a nivel empresarial, sino también a nivel de cada individuo que tiene una cuenta de correo electrónico. Efectivamente, se trata de una tarea titánica, pero si lo abordamos desde este punto de vista, creo que los resultados tendrían un mayor impacto. ¿Por qué? Dos razones fundamentales.

La culpa es nuestra

En primer lugar, la mala práctica del spam comienza con cada persona que al enviar un correo electrónico coloca múltiples direcciones en la casilla “To:” o “Para:” (sumamente frecuente en el reenvío de las típicas presentaciones con poemas, mensajes con noticias, cadenas de auto-ayuda, o hasta en los mensajes de felicitación de navidad que le mandas a todos tus amigos y relacionados). ¡ERROR! Estás incentivando que a toda tu base de contactos, le lleguen correos con publicidad no-solicitada. ¿Que no era tu intención? Te creemos, pero al final de cuentas es lo que estás haciendo. ¿Y cómo sucede esto? ¡Fácil! Al hacer públicas todas las direcciones de tus contactos (es decir, están todas en el campo “To:” o “Para:” de tu email), estos listados eventualmente llegan a manos de individuos que irresponsablemente recolectan direcciones electrónicas, para luego jactarse de tener “dos millones de emails” y venderlas -sin autorización- a todo aquel interesado en hacer publicidad.

¿Y qué me dices de esos mensajes en los que salen listines y listines de emails? ¡Felices! ¡No hay mejor música para sus oídos!

En segundo lugar, creo firmemente que en la medida que cada uno de nosotros tome conciencia de esta situación, entonces se convertirá en promotor de las buenas prácticas y exigirá de sus contactos que realicen una mejor selección de aquellos mensajes que les envían. ¿Cuántos de nosotros hemos logrado que nuestros familiares, amigos, compañeros, dejen de enviarnos “mensajes basura”? ¿Si sabes como funciona la copia oculta, y conoces a alguien que está revelando tu email junto a múltiples direcciones más, te quedarás callado, le pedirás que te retire de la lista o le comentarás que existe una manera de lograr su objetivo, sin perjudicar tu privacidad y la de los demás?

Entonces, ¿todo el mundo hace spam?

• Si te llega una cadena (típicos emails “si no lo envías a 10 amigos, la mala suerte te acompañará”) y lo reenvías, probablemente estás haciendo spam. Pregúntate ¿realmente les interesa a mis destinatarios recibir este mensaje? ¿Les será útil?
• Si constantemente envías información de tu interés, pero no has consultado a tus relacionados si desean recibirlo, haces spam. Y es bueno tener en cuenta, no todo lo que es de mi interés, lo será para mis allegados;
• Si tenías acceso en tu antigua empresa a una base de contactos, y luego la usas en tu próximo trabajo, estás realizando spam. El hecho que te hayan autorizado a recibir información de un lugar, no te autoriza automáticamente a usarla en otro (lo mismo aplica si tomas todas las tarjetas de presentación que has ido recolectando en reuniones y encuentros);
• Si eres una empresa y recurres a los “servicios” de una de esas compañías que ofrecen una base de contactos de “un millón de emails” para promover tu producto o servicio, estás haciendo spam;
• Si eres una empresa (o individuo) que recolecta direcciones electrónicas sin autorización de su destinatario, para luego venderlas a empresas interesadas en hacer publicidad, también estás promoviendo el spam.

Soluciones sencillas a una molesta práctica:

Desde el punto de vista individual: Cuando vayas a enviar un correo electrónico, busca un casilla llamada “BCC:” o “CCO:”, que significan respectivamente “Blind Carbon Copy” y “Copia de Carbón Oculta” (por lo general está ubicada, dos casillas más abajo del campo “To:” o “Para:”, y uno antes del campo de “Subject:” o “Asunto”).

Como podemos inferir de su nombre, su función es esconder a los destinatarios las demás direcciones a las que se les está remitiendo el mensaje, por lo que al colocar tus contactos en esta casilla, ninguno de tus destinatarios podrá conocer las demás personas a las que le enviaste el mensaje, y por tanto estarás protegiendo su dirección. Si tu aplicación de correo no te deja enviar el mensaje sólo con los destinatarios en el campo “BCC:”, entonces incluye tu correo como destinatario principal (“To:”) antes de enviarlo.

Por otro lado, si no has logrado evitar que te llege un correo no-solicitado, no dudes en hacer click en la casilla “Marcar como spam“. Con esta sencilla acción estarás “educando” a tu aplicación, y la próxima vez que intenten enviar mensajes de esta dirección, no llegará exitosamente a tu buzón de entrada.

Desde el punto de vista empresarial: Antes de comenzar a trabajar con una empresa que ofrece servicios de email marketing, pregúntales sobre su método de trabajo: ¿usarán tu listado de contactos o te proveerán ellos una base de emails a la que podrás enviar un mensaje? Si te responden que trabajan exclusivamente con el listado de tus contactos, existen altas probabilidades que estás en buenas manos. Si son ambiguos o te ofrecen su listado, huye, son empresas que han obtenido su listado sin autorización de los destinatarios.

Otra pregunta clave, para detectar si realiza una buena o mala práctica es averiguar si tendrás acceso a reportes. Las compañías que ofrecen servicios de email-marketing basado en el permiso (autorización previa del usuario para recibir publicidad), ofrecen reportes que te ofrecerán una panorámica del desempeño de tu envío, información importante para tomar decisiones en tu negocio (recuerda “si no se puede medir, ¿cómo podrás mejorar?); aquellas que venden bases de datos, sencillamente no la ofrecen: ni pueden, ni les interesa, ni les conviene.

Por tanto, si en verdad quieres utilizar el correo electrónico como una vía legítima para llegar a actuales y potenciales clientes, presta mucha atención a estos dos factores (en otra entrega podríamos hablar de mejores prácticas de email marketing para empresas).

En conclusión: ¿por qué hacer más hincapié en las personas que en las empresas?

1. Mientras existan clientes incautos que compren el sueño de llegar a miles y millones de usuarios y además se lo ofrezcan por pocos pesos, esta práctica no desaparecerá;
2. Mientras existan empresas que puedan beneficiarse económicamente de la ingenuidad y poco conocimiento del cliente de cómo debe funcionar una buena estrategia de email marketing, y la legislación y las instituciones encargadas no tomen cartas en el asunto, creo que tendremos pocas esperanzas, pero…
3. Mientras existan individuos conscientes, interesados en defender su derecho a la privacidad y la de sus contactos, creo que aumentarán las probabilidades de, si no detenerlo, mermar su infeccioso progreso.

Si quieren acceso directo al wave, envíenme un tweet o email con su usuario de “@googlewave.com”

Hoy la metodología es de workshop. Cada participante seleccionó dos sesiones: una en la mañana y otra en la tarde, de manera que se pudieran cubrir los temas de forma más extensa. A través del blog, con un wave incrustado, estaré actualizando en tiempo real mis apuntes de ambas secciones. El primer workshop es sobre cómo construir un negocio de webapp desde el momento de la idea, hasta el lanzamiento. Espero les sea útil.

Si quieren acceso directo al wave, envíenme un tweet o email con su usuario de “@googlewave.com”

Una startup pasa por tres etapas:

1. Garage (<$100k): se incuba la idea y se genera el prototipo;
2. Seed (>$100k): se lanza el producto y los consumdores lo prueban;
3. Funded (>$1m): se escala la infraestructura, los usuarios y los ingresos.

1. Garage: debe ser empleada para validar tu idea y generar un prototipo. Habla y coméntale a la gente tu idea. Mientras más, mejor… 50-80 personas. Analiza cómo reaccionan, si se entiende el concepto y repite el proceso. Mientras más diverso el grupo a quienes preguntes, mejor. Se trata de obtener retroalimentación antes de comenzar a ejecutar tu idea. No tengas temor de compartir y buscar validación de tus ideas, porque la clave está en la ejecución, no la idea en sí. Cuestiona si tu idea ayuda a resolver un problema ahora y en los próximos 5 años. La meta de esta fase es generar un prototipo funcional de la aplicación.

2. Seed: Prueba que puedes generar ingresos, antes de generarlos. ¿Cómo? Resolviendo un problema real. En un mercado amplio / global. Demostrando un potencial real de ingresos (evita depender de la publicidad y contempla otros modelos de negocios como el freemium o las suscripciones). Con una ventaja sostenible en el tiempo para convertirte en líder (patente, personas, interface). Al final de esta fase, Mint.com había conseguido $75,000 en fondo de capital.

3. Funded: a) Entrénate para contratar más personas. Contrata a gente mejor que tú y luego déjales hacer su trabajo. b) Para el gran lanzamiento, desarrolla tu red, explota tu ecosistema virtual, utiliza la exclusividad (a quienes ponían un banner de Mint.com en sus blogs, se les dió prioridad de acceso), obtén retroalimentación de los usuarios.

1. Revenue per users: Generalmente es más interesante medir el ingreso por usuario, que medir los ratios de conversión. Aún con un ratio de conversión bajo, una compañía puede hacer dinero. Por ejemplo, duplicar el precio puede causar una reducción del 10% en los ratios de conversión, pero un aumento en el ingreso por usuario.
2. Engagement: mientras mayor el nivel de involucramiento de los usuarios con la aplicación, mayores son las probabilidades de comprar tu producto y contarle a sus amigos/relacionados. Métricas a tener en cuenta: a) ¿qué tan profunda es la navegación en la aplicación? b) ¿con qué frecuencia regresan? c) ¿qué hacen?
3. Event Tracking: Es la mejor manera de saber si una funcionalidad está funcionando o no. Mide los clicks, acciones, los enlaces. Es importante incorporar acciones concretas que nos permitan determinar cómo se está usando la aplicación. Por ejemplo, si tomamos de ejemplo cuando un usuario visualiza un video, incorporar eventos, sería conocer si vieron el video completo, o hicieron pausa, si lo detuvieron?. Event tracking es lo que permitirá medir lo que los usuarios están realmente haciendo.
4. Real Conversion Rate: Es construir el proceso desde que un visitante, pasa de ser un usuario gratuito del producto a convertirse en un usuario de pago. Es importante donde se originó la visita, y no te limites a visualizar cual es el site que refiere. Buscar data más profunda. Alguien talvez llegó vía Google, pero no se registró. Luego volvió vía un post y decidío registrarse. Conocer de donde vienen los usuarios es importante. Mídelo.
5. Test, test, test: No bases las decisiones de tu compañía en la data y experiencia de otros desarrolladores. Cada quien tiene una manera diferente de hacer las cosas. Lo que funciona para uno, no necesariamente funciona para otros, y por tanto, lo que no funciona para ellos, no implica que no funcionará para tí. Experimenta y saca tus conclusiones (una herramienta útil, pueden ser los heatmaps). Comparte en tu blog lo que has aprendido.

La primera charla estuvo a cargo de Fred Wilson (Twitter), inversor capitalista, quien acaba de presentar los “10 Principios de oro para construir una aplicación web”. Esta es la presentación, y más abajo, algunas anotaciones.

1. Velocidad: más que un beneficio / una característica, es un requerimiento para las aplicaciones web de hoy en día. Es importante monitorear constantemente el desempeño de nuestras aplicaciones. Podemos auxiliarnos de servicios como PingDom para realizar este monitoreo. Es importante tener en cuenta que los “power users” (usuarios avanzados de tecnología son más benevolentes con una aplicación lenta, que los usuarios regulares.
2. Utilidad instantánea: Es el talón de Aquiles de las startups. Si el servicio no es útil, de manera inmediata, la gente no lo usará. Es importante proveer gratificación instantánea. Debe evitarse que el usuario emplee horas tratando de configurarla, en vez, entrega la aplicación con información pre-cargada con la que el usuario pueda comenzar a relacionarse.
3. Voz: Aplicación son sinónimo de multimedia hoy en día. Haz sentir al usuario que están consumiendo multimedia a través de la misma. Imprímele personalidad.
4. Menos es más: Mantén el diseño sencillo. Los servicios que hacen solo una cosa, pero son rápidos y sencillos de usar, tienen todo el potencial para crecer a partir de ahí.
5. Programable: La aplicación debe permitir que otros puedan construir sobre el código inicial, añadir nuevas funcionalidades, integrar servicios de terceros. La interfaz de programación (Application programming interface) o API debe ser lectura / escritura (read/write). Si no permite leer/escribir, entonces no es una API.
6. Personal: Permite que los usuarios puedan personalizar en cierta medida la aplicación (cambiar el fondo, agregar su avatar, agregar contenidos generados por los usuarios). La meta es que los usuarios se apropien de la aplicación. Mientras mayor el nivel de propiedad que una aplicación le genera al usuario, mayor tiempo invertirá interactuando con ella.
7. RESTful: Emplea tiempo configurando una aplicación que sea fácil de identificar en cualquier nivel. Que sus URLs sean entendibles de manera intuitiva. Piensa en twitter.com y como organizan sus funcionalidades: twitter.com/cchez/lists/medioscomunicacion < un dominio / el usuario / listas de ese usario / lista en específico.
8. Descubrible: Hay tantas opciones, que es como buscar una aguja en un pajar. Hoy en día es tan importante hacer tu aplicación descubrible y optimizada tanto para los motores de búsquedas, como para las redes sociales. Optimiza para los motores de búsquedas. Conoce sus reglas. Imprímeles viralidad. El producto mismo hará el marketing.
9. Limpieza: Construye interfaces simples, sencillas. Que no causen confusión ni molestía al ser visualizadas. Es importante ser eficiente con la cantidad de información presentada en cada página.
10. Divertidas: Las aplicaciones deben permitir al usuario jugar con ellas. Introduce dinámicas de juego para hacer la aplicación divertida. Piensa en twitter, con los followings, o Foursquare con los badges, las conquistas de lugares, etc.

En conclusión, al desarrollar una aplicación web, las palabras a tener siempre pendiente son: móvil, social, divertida, inteligente, global y abierta.

Lo que me llama la atención es cómo, un rumor de esta naturaleza con las implicaciones más que negativas que tiene, cobra vida – en teoría- a través de un “tweet”.

Digo en teoría, porque el rumor llega en realidad a las redacciones de algunos medios de comunicación, y quien se hace eco y hace pública “la noticia” a través de Twitter, trabaja en uno de ellos. Sencillamente, escuchó los comentarios en el medio donde trabaja, y se apresuró a publicar una información sin antes haber confirmado su veracidad. No es la primera vez que sucede, ni en los medios de comunicación tradicionales, ni a través de blogs, que en el afán de obtener una primicia, ciega a sus emisores, haciendo que actúen de manera desafortunadamente impulsiva.

Creo que la primera lección que nos queda es tener consciencia que cada uno de nosotros (que tenemos blogs o perfiles en Twitter, Facebook y otras redes sociales), por más anónimo que creamos que somos, podemos convertirnos – en cualquier momento, e improvisadamente- en fuente noticiosa, y de la misma manera que exigimos a los medios y a las autoridades difundir información veraz, debemos ser responsables en el ejercicio del derecho de comunicar, que tenemos.

Por otro lado, esta misma situación dejó en evidencia la carencia existente en los medios tradicionales de comunicación, sobre el uso óptimo que pueden dar a los medios virtuales y su potencial como red de información. Durante los últimos meses hemos visto a múltiples medios de comunicación y comunicadores (a nivel personal) crear sus perfiles en Twitter y Facebook, por mencionar aquellas dos de mayor uso en nuestro país. Sin embargo, no han entendido que precisamente el Internet, abre una comunicación de dos vías, en tiempo real, transparente con una audiencia, una comunidad. Muchos se han limitado a establecer presencia y a convertirse en meras repetidoras de información.

Si en más de una ocasión se ha demostrado el poder de la inmediatez de las redes sociales ¿por qué no recurrir a ellas para tratar de obtener información directamente de la fuente, o al menos pistas o novedades que nos ayuden a aclarar lo ocurrido? En este caso, una sencilla búsqueda en Twitter, hubiera bastado para obtener la verdad. Por otro lado, cuando hablamos de internet, lo que fue noticia hace una hora, sesenta minutos más tarde talvez no lo sea.

Entonces, con el acceso y el uso que han estado dando Pinky Pintor, Roberto Cavada y Telesistemas a Twitter, ¿por qué en la emisión del noticiero de anoche no fueron capaces de presentar -a las 11 de la noche-, informaciones actualizadas, sabiendo de antemano que la grabación que tenían sobre Iguana Park, era de unas 3 horas antes? Más aún, en el perfil de Iguana en Twitter se estaba actualizando sobre la situación en tiempo real y múltiples usuarios se estaban haciendo eco de la noticia. Es por ello que me pregunto una y otra vez, ¿cuál es el sentido para un medio de comunicación estar en las redes virtuales? ¿utilizarlas como si fuera un medio más de difusión, como la televisión o radio, sin reconocer que la audiencia que me sigue puede ayudarme a construir mis noticias? ¿Qué pasó? ¿No es irónico que aquellos medios que pretender estar más activos en estos espacios, sean precisamente los que no aprovechen el potencial de estas redes de información? ¿Servirá esta situación para lograr un verdadero interés e involucrarse en los medios virtuales?

Ante nuevas caras, aunque algunas de ellas con apellidos ampliamente conocidos provenientes incluso de familias de tradición política en nuestro país, me surgen múltiples inquietudes: ¿Qué planes tendrán con nuestra nación? ¿Lograrán representar mis intereses como ciudadana, consumidora, mujer, joven,…? ¿Contarán con los valores morales para anteponer siempre los intereses del pueblo ante los propios? ¿Lograrán convencernos de que existe una juventud dominicana capaz de transformar e impactar de manera positiva el curso de la vida nacional? ¿Iniciarán con grandes bríos, pero terminarán siendo objeto y títeres de la maquinaria corrupta que caracteriza a nuestros partidos políticos?

Y todas estas preguntas porque creo, talvez a diferencia de una generación de políticos, ya adultos, algunos inmigrantes digitales (los que han optado por insertar las tecnologías en sus vidas como herramienta para su desarrollo personal y profesional), que la mayoría de estos jóvenes -por no decir todos- forman parte de una generación que ha tenido el acceso a ser digital, y por tanto hoy en día tienen en sus manos la oportunidad de ser los primeros en capitalizar el uso de las tecnologías a favor de nuestra nación. La gran interrogante es si lo harán.

Me encantaría soñar que estoy ante una nueva clase de conciudadanos políticos, con acceso y presencia en blogs, sitios webs, correo electrónico, mensajería, redes sociales, tecnología móvil y demás herramientas electrónicas, que piensan y emplean soluciones digitales para provocar cambios positivos en beneficio del país. El sólo imaginarme estas herramientas trabajando al servicio de un conjunto de valores e intereses comunes, me regala esperanzas de que podemos luchar por construir un mejor país, una mejor nación, una mejor patria.

Ahora, para que esto suceda, es decir que las tecnologías sirvan como plataforma de cambio deben darse dos condiciones, que son: contar por un lado con el surgimiento de un nuevo liderazgo político, compuesto por personas de valores incuestionables e indoblegables, genuinamente interesados en impulsar el desarrollo que la nación necesita, y por otro, una mayoría de ciudadanos enamorados de su patria, conscientes, críticos y sensibles ante los problemas que les afectan y dispuestos a luchar por sus derechos. Y es ésta, mi real preocupación. Es éste el gran problema y el verdadero reto que enfrentamos. Las tecnologías no serán más que un vehículo que nos facilitará acelerar la manera de comunicarnos, interactuar y defender lo que nos corresponde.

Esperemos que las vivencias del pasado año con respecto a la defensa del parque nacional Los Haitises, cuando miles de dominicanos lograron transformar el curso de decisiones políticas desacertadas, que felizmente terminaron en la anulación del permiso para construir una cementera en este espacio sensible del medioambiente nacional, sea sólo el primero de múltiples logros que como sociedad alcanzamos, al luchar unidos. Sin lugar a dudas, se sentó un precedente en la historia dominicana contemporánea en cuanto al potencial que tienen las herramientas virtuales cuando son empleadas para unir los intereses de un pueblo, convirtiéndose en un canal de capacidad inigualable para promover un mensaje y lograr una difusión que, a través de otros medios hubiese sido imposible, al menos no con la celeridad que se requería, y mucho menos con cero costo para el “ciudadano de a pie”.

Es por ello que estoy convencida que estamos en un momento histórico interesante, donde el gran ganador pudiera ser la nación dominicana, SI (y sólo si) logra converger 1) el surgimiento de un nuevo liderazgo político honesto, firme en valores y representativo de los intereses del pueblo; 2) la expresión tangible de ciudadanos proactivos y comprometidos que actúan y forman parte de la toma de decisiones de todos aquellos temas que les afectan como ciudadanos y sociedad; y 3) la oportunidad de emplear las tecnologías para sumar energías, soñar, compartir y consensuar la visión del país que queremos. Creo, ésta sería la fórmula perfecta para transformar nuestra realidad de nación. ¿Estamos listos? ¿Están sus ciudadanos lo suficiente comprometidos con su tierra como para luchar por ella? ¿Cuentan estas nuevas caras de la política con los valores que requieren impulsar una nueva República Dominicana? ¿Lograrán los políticos promover la inteligencia colectiva a través de las tecnologías?

Sencillamente, lo que se vivió el domingo 13 en el iSolidario superó todas las expectativas. Ha sido la mejor experiencia, que como blogueros y twitteros hemos vivido este año. Tantas emociones aún dan vueltas en nuestros corazones, en lo que definitivamente debe ser la actividad más bonita en la que hayamos participado en mucho tiempo.

El evento fue un éxito gracias al apoyo y dedicación de todos nosotros. Toda la comunidad bloguera y twittera se congregó en el parque de diversiones Iguana Park, con el más sincero ánimo de hacerles pasar la mejor tarde que pudiéramos, a los niños y niñas de Aldeas Infantiles SOS, quienes fueron los grandes protagonistas y fuente de inspiración para tal derroche de alegría y diversión sin límites bajo un magnífico ambiente navideño.

Más de 200 niños, jóvenes y adultos nos acompañaron ese día y todos estábamos increíblemente felices. Tomamos fotos, videos, tuiteamos en vivo, y nos divertimos en grande para que los niños y niñas se sintieran como reyes. Cumplimos nuestro objetivo de regalarles una tarde que nunca se olvidará, porque sólo se es niño una vez.

Desde la 1:00pm, recibimos a blogueros y twitteros, y estuvimos organizando todo lo referente al encuentro para prepararnos para recibir a 40 emocionados niños y niñas, que pasadas las 2:00pm hicieron su entrada triunfal a Iguana Park, y quienes fueron recibidos calurosamente por nosotros.

La lluvia no nos detuvo para compartir intensamente con ellos, jugar a la “Cola del Dragón”, pintar sus caritas e inmediatamente descubrir las divertidas atracciones que esperaban por nosotros en Iguana Park, y donde cada niño y niña fue acompañado por bloguer@s y twitter@s, que fungieron como “padrinos” y “madrinas”, hasta su despedida final.

Luego de gozarnos junto a ellos todas las atracciones y juegos del parque, tuvimos en tarima la entrega oficial de las donaciones recibidas, donde llenos de emoción pasamos balance de la actividad. La solidaridad y colaboración de cada uno de nosotros, no tuvo precedentes y entregamos ese día: 8 cajas de comida, 15 cajas de juguetes, 2 cajas con 50 pares de zapatos y 3 de ropa. ¡Imaginen las caritas de los niños, al saber todo lo que se llevarían para compartir con sus demás compañeritos de la Aldea!. Adicionalmente, aunque anunciamos de manera preliminar la entrega de $30,000 pesos en efectivo, al pasar balance de los fondos recibidos, esta semana estaremos haciendo entrega de nada más y nada menos que $41,608 pesos en efectivo a las Aldeas Infantiles SOS! Simplemente, gracias a todos por tremenda muestra de solidaridad!

También aprovechamos el momento para hacer entrega de un ejemplar del libro “Vender más en Internet”, cortesía de NumericIt a Johanna Melendez, quien fue la persona que más motivó, otras 15 en total, a integrarse en la actividad.

Una vez concluída la velada con los niños, estuvimos disfrutando de las increibles presentaciones artísticas de “Mi Sostenido”, “Street Dance Crew”, “Rando y la Banda” y “Nelson Poket”, donde rockeamos y bailamos cada canción! Queremos agradecer de manera sumamente especial a cada uno de los integrantes de estas agrupaciones, por la paciencia, solidaridad y entrega brindada. Gracias particulares a Rando y “Mi Sostenido” por su comprensión, y a Ralph (manager de Nelson Poket), sin cuya mediación y accesibilidad, simplemente no hubiese sido posible disfrutar de las presentaciones artísticas de estos grupos.

Finalmente, agradecer a todas aquellas personas que colaboraron e hicieron posible de alguna u otra forma la realización exitosa de esta edición de iSolidario. Gracias a los patrocinadores: Iguana Park, Remolacha.net, Zona Franca San Isidro y 4cc Communication Consulting. A Edwin Reyes, Fundación Panamericana Para el Desarrollo, Raulito Grisanty, los chicos de Comunidad Multimedia Dominicana, Alexander Medina, Juan Carlos Angustia, Numericit, Maria Gracia Valdez y sobretodo a todo el staff organizador: Erika Arias (alias kiki), Ginnette Chong, Jared Ortiz, Luis José López, Martha Rodriguez, Paolah Soto, Remo Del Orbe, Ruddy Iván Oviedo y Scarlet Ortiz. Gracias por creer en este proyecto y hacerlo de ustedes.

Finalmente, a toda la comunidad de bloggers y twitteros por demostrar que juntos somos capaces de unirnos por una buena causa y cambiar vidas. Gracias por asistir, apoyar el evento y por documentar en fotos, videos y posts las incidencias del mismo.

Fotos

• Jared Ortiz
• Lizzye82
• Ariel Rodriguez
• Bracuta
• Marlencita
• Jorge
• Carlos Loaces
• Ana Loiss
• Jair Dominguez
• Remolacha.net
• Ginnette Chong
• Sin Mente
• Pavelonsky
• Grimaldy Soto

Posts

• Angela Guichardo
• Creciendo en Familia
• Abrazador
• @Pixeles
• The Babblr.com
• Remolacha.net
• El Caribe
• Duarte101
• Un Principe Mestizo
• Raulito Grisanty
• Bracuta
• Imagenes Dominicanas
• Orlando Jorge Mera
• Limando.com
• Ahiequeprende!
• Tony
• Marlencita

De manera particular, sería partidaria de hacer una consulta con una metodología menos de “opinión libre” (evitando la nominación libre del participante en la encuesta, del blog que está en el “top of mind” de X categoría), y que exista una lista de blogs preseleccionados que cumplan con determinados objetivos. En otras palabras, implementar una metodología lo más objetiva posible. Esto porque, cómo consulta espontánea, la información recolectada está bien, pero si queremos que un esfuerzo de este tipo tenga validez y sobretodo, credibilidad, debe contar con una metodología mucho más estructurada.

Por compromisos laborales, no pude integrarme -como me hubiese gustado- a las discusiones del wave (aquí pueden ver toda la conversación):

Entonces, le prometí a Arturo que le daría mis sugerencias de cómo veo un proceso como éste. Aquí va mi opinión.

Primero: es indispensable definir objetivos y criterios. Es decir, ¿cuál es el propósito del reconocimiento? ¿queremos reconocer aquellos blogs con: a) ¿mejor contenido? b) ¿mejor diseño? c) ¿más populares / mayor audiencia? d) ¿los más actualizados (mayor cantidad de posts)? e) ¿mayor influencia? f) ¿……?

Entiendo que una consulta / censo / estudio, etc. no puede partir sin una definición clara de qué se desea evaluar. Una vez se tiene claro qué es “ser el mejor”, entonces, es importante especificar cuáles son esas caracteristicas que hacen que ese blog cumpla con el objetivo buscado.

A manera de ejemplo, si hablamos que queremos reconocer contenido, entonces debemos entender que un requisito debe ser – a mi entender-, buena ortografía y que los contenidos sean inéditos, por mencionar sólo dos aspectos. Si queremos evaluar diseño, una característica, talvez pudiera ser la usabilidad, el SEO y la distribución gráfica de los elementos. En conclusión, antes de pedirles a las personas, “nominen el mejor blog” y vota, entiendo deberíamos definir qué es “ser el mejor”.

Por otro lado, teniendo esto como norte, en términos de metodología, sugeriría lo siguiente:

1. Tomar el listado de todos los blogs inscritos en blogsdominicanos.com.
2. Verificar cuáles de estos blogs se mantienen actualizados, ya que entiendo es necesario establecer un criterio mínimo de actualización periódica. Es decir, si vamos a reconocer el blog del 2009, ¿no debería ese blog tener al menos “X” cantidad de posts publicados en el 2009? ¿o, bien “X” cantidad de posts promedio mensuales?). Si mi suposición es cierta, el sólo aplicar este filtro, eliminaría una buena cantidad de blogs del total de los +5000 blogs inscritos en el directorio.
3. Confirmar que estos blogs preseleccionados cuentan con los criterios definidos para obtener el reconocimiento. Es decir, si decimos que vamos a reconocer el mejor blog en términos de “XXXXXXXXXX” (por ejemplo, contenido), y de los “X” tantos de blogs que quedaron en la lista anterior porque actualizaron “X” cantidad de veces durante el 2009, ¿cuántos cumplen con “X”, “Y” y “Z”? (siendo “X”, “Y” y “Z” las características definidas para ser “el mejor blog en términos de XXXXX” del 2009)
4. Categorizar los blogs que superaron las dos fases anteriores, ya sea tomando de referencia el criterio de organización existente en blogsdominicanos o bien, determinar nuevas categorías para fines del estudio.
5. Someter a votación los blogs pre-seleccionados. Aquí, tenemos dos posibilidades, a) el participante puede votar asignándole al blog una puntuación del 1 al 5, o más sencillo aún, b) el participante selecciona, lo que a su criterio es el mejor blog de cada categoría. En ambos casos, un solo voto por cada categoría sería permitido. Un detalle importante es definir quiénes tienen derecho a voto: ¿serían bloggers votando por otros bloggers? ¿o el blogger podría hacerse promoción en su blog para captar votos de sus lectores?
6. Seleccionar el blog ganador de cada categoría de acuerdo a la mayor cantidad de votos obtenidos. O, en caso que se utilice una escala (del 1 al 5), esto añadiría una variable interesante de valoración de la calidad. Es decir, “X” blog es el ganador en tal categoría, con una valoración promedio de X (del 1 al 5) estrellas, por ejemplo.
7. Finalmente, para reconocer el blog del año, entre los blogs ganadores en sus respectivas categorías. Si se utiliza la escala, los mismos usuarios nos habrán dado su opinión de cuál es el de mayor calidad. Es decir, se sacaría un promedio de todas las votaciones enviadas y con el ranking obtenido, tendríamos el mejor blog del año. (Aquí hay posibilidad de empate, pero, ¿who cares?, que hayan dos blogs del año si es necesario!).

A continuación dejo el nuevo wave donde se ha propuesta llevar a discusión todos los aspectos de una nueva consulta. Para participar en la conversación, necesitas una cuenta en Google Wave. Si no tienes cuenta, deja tu correo electrónico en los comentarios, a ver si entre todos podemos ir facilitando invitaciones a aquellos que aún no tienen acceso a esta nueva herramienta. (que ¿qué es wave?)

Es tradición en nosotros ayudar a otros, y así lo hemos hecho a través de varios eventos como la visita a la Casa Rosada, al Hogar de Ancianos San Francisco de Asís y el Hogar Crea Femenino, en el marco del iBlog Weekend, el iBlog Solidario y otras exitosas iniciativas.

En esta ocasión, celebraremos el iSolidario, que será nuestra juntadera oficial este diciembre para llevarle alegría y felicidad a una institución social, brindándoles una tarde en el parque de diversiones Iguana Park llena de diversión y entretenimiento. Allí, disfrutaremos en compañía de decenas de niños todas las atracciones que el parque ofrece y le haremos pasar la mejor de las navidades en un encuentro que NO TE PUEDES PERDER!!

La actividad será celebrada el próximo domingo 13 de diciembre de 2009. La idea es compartir un 2:00pm a 6:00pm con nuestros niños invitados, y partir de las 6:00pm apropiarnos Iguana Park.

¡Apoyemos esta causa y superaremos las expectativas año tras año!… ¡La comunidad ha crecido y continúa creciendo!

Qué haremos en el encuentro

• Garantizarles una navidad increíble a decenas de niños.
• Compartir y conocer con todos los blogueros y twitteros, ¡en persona!
• Tirar muchas fotos y montarnos en las más de 40 atracciones que Iguana Park trae este año.

Lo que necesitas para participar:

• Tener un blog o cuenta en Twitter
• Completa el Formulario de Inscripción de iSolidario 2009
• Llevar más personas a la actividad
  • ¿Vas con un acompañante? Entonces tienes un 2×1 en la entrada.
  • ¿Vas con más de 2 personas? Entran a mitad de precio, ¡y tu entrada es gratis!
• Llevar donación el día de la actividad, que puede ser:
  • Ropa
  • Comida
  • Juguetes
  • Depósito en la cuenta creada para la actividad No. 756656302 del Banco Popular o vía PayPal a

    <a href=”http://www.blogsdominicanos.com/blog/archivos/2009/11/26/isolidario-2009-una-tarde-de-diversion-con-sabor-a-solidaridad.php” mce_href=”http://www.blogsdominicanos.com/blog/archivos/2009/11/26/isolidario-2009-una-tarde-de-diversion-con-sabor-a-solidaridad.php” title=”Encuentro iBlog Solidario @ Iguana Park”><img src=”http://farm3.static.flickr.com/2602/4135965671_6863cd94da_o.gif” mce_src=”http://farm3.static.flickr.com/2602/4135965671_6863cd94da_o.gif” alt=”" /></a>

    Logo – Versión Horizontal

    

    <a href=”http://www.blogsdominicanos.com/blog/archivos/2009/11/26/isolidario-2009-una-tarde-de-diversion-con-sabor-a-solidaridad.php” mce_href=”http://www.blogsdominicanos.com/blog/archivos/2009/11/26/isolidario-2009-una-tarde-de-diversion-con-sabor-a-solidaridad.php” title=”Encuentro iBlog Solidario @ Iguana Park”><img src=”http://farm3.static.flickr.com/2690/4135965717_c7cc9af548_o.gif” mce_src=”http://farm3.static.flickr.com/2690/4135965717_c7cc9af548_o.gif” alt=”" /></a>

    2. Incluye un Twibbon o cinta en tu avatar de Twitter: Agregar el logo a mi foto en Twitter

    Por último, no olvides utilizar el tag #isolidario en tus posts, tweets, fotos, videos!!

    
    ]]> http://www.claudiachez.com/200911/isolidario-2009-una-tarde-de-diversion-con-sabor-a-solidaridad/feed/ 0 http://www.claudiachez.com/200911/isolidario-2009-una-tarde-de-diversion-con-sabor-a-solidaridad/