Según experiencias en otros países, creo que este porcentaje es aún menor que el esperado, donde las solicitudes de portabilidad iniciales alcanzan un 10% y luego que se estabiliza, se reduce a un 2%.

¿Por qué tan bajo el porcentaje para República Dominicanana? ¿Realmente habrá aumentado el nivel de competitividad entre las empresas telefónicas esta medida? ¿Qué tipo de trabas estarán presentando las empresas de servicio para obstaculizar el abandono? ¿O podemos hablar que las estrategias de retención han sido exitosas?

Mientras, no quiero dejar de compartir, el artículo “Cory Kennedy: del blog a la fama” recién publicado en la edición de Septiembre de Mujer Única, donde reflexiono un poco sobre la importancia de la gestión de la identidad digital y vemos el ejemplo concreto de Cory Kennedy, quien gracias a un blog ha ido escalando en popularidad, hasta lograr convertirse en la imagen de reconocidas empresas, medios de comunicación, y ahora, en modelo.

Que lo disfruten.

Respuestas políticamente correctas

Si hubo algo que quedó más claro aún – y creo que a esta altura del juego para nadie es secreto – es que definitivamente los medios de comunicación pertenecen a grupos económicos privados, y por tanto responden a una agenda particular, de interés capitalista. El esquema es claro: sin publicidad, no hay ingresos, y es por ello que – en palabras de Margarita Cordero – el sector privado se entiende como intocable en este país. Es tanto así que hay incluso, quien cuestiona la verdadera rentabilidad de estos medios, y si – en plena crisis – su presencia es sólo una “arma contra sus adversarios”.

Esta realidad fue palpable en las mismas respuestas de los editores presentes mientras fijaban posición en los escenarios de debate, y para mí, las respuestas ofrecidas fueron las políticamente correctas. Esas que responden a unos valores de verdad, compromiso con la sociedad e integridad con los que queremos soñar, pero que sabemos que en la práctica – al momento de tomar decisiones de lunes a lunes – no necesariamente se corresponden. Igual, para ser justos, no podemos obviar el hecho que – aunque los planteamientos dados se correspondan genuinamente a los valores de ellos como individuos – estaban presentes allí en su rol de editores de un medio de comunicación, empresas que pertenecen a ese sector privado intocable, y por tanto -como en cualquier otra- sujetos a ser “separados de sus filas” en caso que los intereses personales y los de la empresa no coincidan.

Lo irónico del caso es que independientemente de la posición que tomaran los expositores ante los conflictos éticos planteados, nunca existirán respuestas correctas que satisfagan a todos. Talvez esperábamos que dijeran que no publicarían una información para no alarmar a la población de un virus letal si un funcionario así lo pidiera, pero entonces lo lincharíamos ya no por su sinceridad, sino por su falta de ética.

La brecha del internet y los medios de comunicación dominicanos

Por otro lado, una vez más fue evidente el abismo que existe entre directivos de medios y el uso y conocimiento que tienen sobre internet. Se quieren los beneficios: que internet genere tráfico a sus espacios virtuales -empresa al fin, para luego venderlo en publicidad-, pero no pagar el costo del aprendizaje y de generar comunidad. Todos están presentes en internet y dicen reconocer su inmediatez, hipertextualidad, interactividad, sin embargo pocos la practican (por ejemplo, sólo @diario_libre twitteó, @elcaribe_ se limitó a anunciar la actividad).

Estas debilidades salieron a relucir al tratar el tema de los comentarios: en todos los medios son moderados o no los permiten. Internet no es un periódico. ni es radio, ni es televisión. No es ninguno, pero es todos a la vez, pero mucho más. Internet pierde sentido si no existe una comunicación no ya de dos, sino de múltiples vías: transparente, pública e inmediata; y contrario a todos los demás medios, en internet es fundamental la retroalimentación. Y, en el caso particular de los comentarios, existen vías que facilitarían la labor de filtrar los comentarios, tales como scripts o programas automáticos que validan si existen palabras ofensivas, o bien recurrir a los propios usuarios para marcar si el comentario es inapropiado (crowdsourcing).

Crisis de control y credibilidad

Esta misma brecha de conocimiento y dominio que existe entre las tecnologías y quienes dirigen o dueños (los que toman decisiones), la acompaña una crisis provocada por la pérdida de control que trae consigo la red, y que afecta gravemente la credibilidad de los medios. Pasamos de un esquema donde los medios de comunicación, dormidos en un obsoleto “cuarto poder”, aún pretenden ser dueños absolutos de la información. Quieren ser los primeros en dar la noticia, quieren obligar a que el consumo de la misma sea en su propia dirección web, que hagamos click en el banner de publicidad que vendieron para portada, y quieren decidir qué podemos opinar y que no. Y no se están dando cuenta que el valor que tendrán como medios es ofrecer contenidos más elaborados, presentar todas las caras de la moneda, ofrecer multimedia (y no me refiero a agregar un video de youtube o el matutino grabado en la versión de televisión de la mañana), y aportar un nivel adicional de valor agregando interactividad a la información.

Es por ello que, en ese afán de mantener el control, están perdiendo credibilidad pues desde el punto de vista de la ciudadanía se siente que está todo manipulado y, en vez de presentar ambas caras de la moneda, en una redacción se decide qué es importante y qué no, y cómo debe presentarse esa información. Es lamentable que existan dueños de medios que entiendan que ya “los medios no viven de la credibilidad y por tanto no importa que se pierda“. Tremendo error si quieren subsistir como negocio.

En contraposición han surgido los blogs, las redes sociales, el microblogging y los wikis, donde cualquiera puede ofrecer su opinión o bien ser la voz de alarma de una noticia, y que están ganando credibilidad porque entendemos que, en una persona “igual a mí o como yo”, aumentan las probabilidades de coincidir en términos de valores e interes. Ojo, que esto no quiere decir que eso hace de los blogs y demás herramientas virtuales, medios objetivos. Todo lo contrario. Los blogs también se parcializan y defienden intereses particulares – los propios, los que los valores y las creencias de los autores del blog entiendan. Sólo que en la mayoría de los casos están menos sujetos a acuerdos económicos previos u otros intereses, que le limitan a expresarse. Al final cuando un@ autor@ de un blog escribe, escribe su verdad, con la que no todos están de acuerdo.

Fomentar el debate

Finalmente, sólo felicitar la organización de este encuentro por promover que este tipo de iniciativas se realicen en nuestro país. Independientemente que estemos de acuerdo o no con lo planteado, lo dicho, con el pensamiento y opiniones de los expositores. Lo importante es que se puedan crear este tipo de confrontaciones. En este sentido pienso que la actividad fue un éxito: presentó a una comunidad ávida de conocimiento, un tema de suma relevancia, como es la ética y sobretodo aportó los escenarios para que la discusión surja y se promueva. Si estás de acuerdo o no con lo planteado en ese encuentro, te animo a que lo compartas en sus foros de debate.

Me dió mucha alegría reconocer a muchas de las personas con las que he intercambiado virtualmente, ver algunas que se acercaron en el primer encuentro y que hoy regresan, y lograr sumar nuevas personas a esta comunidad, gracias a este encuentro presencial. En este sentido, creo que la actividad cumplió sus objetivos.

Para dar cierre a este 2do. encuentro TwittDo, quiero dar las gracias a aquellas personas que colaboraron su tiempo e ideas para la celebración exitosa de la misma: @dawguzman, @jguerrero @memoplus, @pavelonsky, @shady y @yoshira. Pero muy, muy especialmente a Scarlet Ortiz, quien fue una persona clave para que – los más de 50 asistentes – tuvieramos una experiencia inigualable. Scarlet: mil gracias por tu apoyo, tu tiempo, las gestiones realizadas, tu incondicional disposición.  Asi mismo a @macas0 y @edwinreyes quienes nos respaldaron a través de la página www.twittdo.com e hicieron posible un seguimiento de los tweets del encuentro en tiempo real. Es indudable que la comunidad crece y se fortalece.

Adicionalmente, un agradecimiento a nuestros patrocinadores: Tricom, Comunique / Punto Fox y 4cc Communication Consulting, por hacer viable que nos conocieramos, jugaramos, intercambiaramos conocimientos, comieramos y pudieramos transmitir la actividad vía internet, minuto a minuto. De igual manera, la colaboración de Augusto Valdivia y su revista Planeta Digital.

Finalmente, un resumen de los tweets, posts, fotos y videos que recogen las impresiones de la actividad (si falta algún link, por favor lo pueden dejar en los comentarios para actualizar el post:

Tweets

Posts

• Marlenosky: Twitt.do segundo encuentro; !TODO UN EXITO
• Arturo López: Mis impresiones del Twittdo
• José Rafael Sosa: El II Encuentro Twitter fue mucho más que un coro
• Joan Guerrero: Un encuentro exitoso
• Tuitico: 2do. Encuentro TwittDo – Mirador Sur
• Georgina Marcelino: Experiencias en twittdo
• Juan Carlos García: Mi experiencia en el 2do encuentro de usuarios twitteros dominicanos
• Demetrix: Twitt.do, Mi Impresión
• Ojo Critico RD: 2do Twitt.do: Uniendo a la comunidad Twittera Dominicana
• SEO Dominicana: Sobre el Twittdo
• En Segundos: Exitosa segunda reunión de dominicanos en Twitter
• Joan Guerrero: A horas del TwittDo 2
• Gadget Dominicana: Cobertura especial |TwittDo 2
• Ecolecua: Twittdo 2.0: Divertido pasadía del Twitter dominicano
• Rozanina: 2do Twitt.do
• Gustavo Villavizar: Se armó el otro…2do Twitter.DO
• Planeta Digital: Armando el 2do Twitt.DO
• Duarte101: Los «Twitteros» dominicanos, de fiesta
• En Segundos: Realizarán segunda reunión de dominicanos en Twitter
• Imágenes Dominicanas: Segundo encuentro de dominicanos en Twitter: “Twittdo 2.0″
• Juan Carlos García: Armando el 2do Twitt.DO « JCa.García Blog’s Hablando a lo 2.0

Fotos

• @cchez
• @marlencita
• @ebretton
• @gadgetdomininicana
• @marlenosky
• @westerndrake
• @memoplus
• @josepeguero
• @josevaldez
• @jguerrero

Videos

• Presentaciones (1, 2, 3, 4)
• Conversatorio (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8)
• Ambiente (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7)

Los presentes

• @scarlet_
• @cchez
• @pavelonsky
• @marlenosky
• @principemestizo
• @angelmejia
• @westerndrake
• @memoplus
• @isaacramirez
• @jguerrero
• @yoshira
• @marlencita
• @ebretton
• @alexeitd
• @tunegra
• @lunadahiana
• @twitteliax
• @joserafaelsosa
• @henrymolina
• @bongo2425
• @ifanini
• @isolangel
• @ojocriticord
• @lizzye82
• @bracuta
• @pinkrose24
• @el_mhola
• @pulsarbeta
• @cherryccola
• @orlandojm
• @fachphoto
• @georgina08
• @tuitico
• @tuitica
• @javiervicente
• @demetrix
• @claudiarita
• @ejht
• @inespaez
• @josepeguero
• @seodominicana
• @salyd
• @dawguzman
• @Amalfiss
• @pilafelix
• @mr_morry
• @noeliamfa
• @ekaell
• @alopezvalerio
• @auvargas
• @lalola0107
• @aget13
• @shady
• @emykisses
• @napoleonberges
• @laravaldez27
• @ruidelgado
• @samirsaba

1. 
   cchez; Who needs Google, when you’ve got Twitter? 08 May 2009 from TwitterFon;
2. 
   alopezvalerio; @cchez Twitter es como el IRC en sus tiempos, creo que la comparación no es acertada. Google tiene 10años con beneficios demostrados. 08 May 2009 from web in reply to cchez
3. 
   alopezvalerio; @Dominicanos A todos los Twitteros, consideren a Twitter como una herramienta de #Microblogging. http://www.arturolopezvalerio.com/; 08 May 2009 from web

Arturo López responde en su blog con un artículo titulado “¿Es twitter más grande que…?, el cual genera otros tweets y comentarios a favor y en contra, donde él plantea 3 temas de debate:

1. Twitter no es una herramienta completa
2. Debe fomentarse la utilización de microblogging, y no Twitter – la marca
3. Actividades como el TwittDo carecen de objetivos o manifiestos

En vista que mis impresiones en torno a estas 3 inquietudes harían un comentario extenso, continúo la conversación desde este blog.

Twitter no es una herramienta completa

Antes que nada, aclarar que la razón de mi tweet de ayer fue la rapidez con la que obtuve respuesta (en menos de un minuto) a una inquietud que tenía, gracias a un contacto en Twitter; búsqueda que -en Google- me hubiera tomado, navegando, talvez unos 5, 10, 15 minutos, dado que la respuesta no aparece en los resultados de búsqueda, sino que habría que entrar a las páginas mostradas y buscar – a ver si existe – la información.

En este caso, ¿cuál es la gran diferencia entre usar un servicio u otro? Hay dos básicas: el poder de 1) obtener información en tiempo real y 2) la comunidad como maquinaria de recomendación, necesidades que Google – aún – no ha logrado saciar. Esto ha provocado que, cada vez más, al necesitar referencias sobre algún tema, como otras personas más, me acerque a la búsqueda en Twitter para encontrar lo más reciente y lo que la gente re-distribuye por entender que es importante.

Debe fomentarse la utilización de microblogging, y no Twitter – la marca

Con respecto a este enunciado tengo varios puntos:

Primero, que se debería hablar de microblogging, en vez de Twitter!?… sí, talvez. Ahora. Tampoco le veo el daño, como plantean Arturo y Alex, que se hable del producto en vez del concepto. Para mí, es una cuestión de marketing e idea de negocio. Lo innegable es que Twitter fue el primero en su categoría (Microblogging) y hemos visto como, a pesar de numerosas iniciativas que han tratado de competir en esta arena, ninguna ha logrado vencer su liderazgo (y eso, con las tantas limitantes que han sido complementadas gracias a desarrollos de terceros).

Mi pregunta entonces es: ¿cuántos de nosotros pide un “Kleenex” o una “Gillete” o un “Corn Flakes”? (todas marcas convertidas en genéricos de los productos que representan) ¿Le hace daño esto a todos los productos de sus categorías? No. Al final, el consumidor -a pesar de utilizar una marca por querer enunciar un producto genérico- seleccionará aquella que esté en su top-of-mind. Esa que le ha ganado la confianza y se ha posicionado en su cabeza, incluso, antes de verbalizar lo que quiere. Y, bueno, volviendo a nuestro tema, ¿que al final el gran beneficiado es el propio Twitter? Sí. Es el mérito del que supo inventar un concepto y una nueva categoría de producto.

También aquí el tema es ver cuántos de nosotros realmente entendemos lo que es a nivel conceptual microblogging. Ya bastante nos ha costado entender como usar una aplicación de este tipo y es palpable cada vez que tratamos de explicárselo a alguien y nos acordamos de la cara de frustración de la primera vez que nosotros mismos la usamos. La pregunta es: yo, “ciudadano de a pie”, que lo único que busco es suplir una necesidad de comunicación y relación, ¿necesito saber que todas estas actualizaciones que estoy enviando por twitter, friendfeed, facebook, sms, etc. se llaman microblogging?

Entonces, volvemos: ¿que se debería hablar de microblogging, en vez de Twitter? No. ¿Por qué? Necesitamos hablar de Twiter, porque de una manera necesitamos identificar donde estamos. No decimos búscame en las redes sociales o búscame en los restaurantes… necesitamos dar nombre y apellido de donde podemos ser localizados, ya que en la medida que podamos conectar con otras personas, entonces entenderemos que estar presente en ese sitio (en este caso Twitter) será relevante participar y me aportará valor.

En fin, creo que al final lo que importa es el uso que le demos a estas herramientas. Lo demás, es estética y forma.

Actividades como el TwittDo carecen de objetivos o manifiestos

Mi opinión en este sentido, es que encuentros como el de TwittDo no es que carezcan de objetivos, sino que talvez no lo compartimos. De manera particular, detrás de este encuentro, la idea es:

• Conocer físicamente a aquellas personas con las que intercambiamos – practicamente a diario – a través de las redes sociales, en específico Twitter.
• Dar a conocer la aplicación a otras personas que se acerquen y no la conozcan, o contestar inquietudes a aquellos que son nuevos, y ayudarlos a disminuir esa curva de aprendizaje.

De manera particular, ¿que me gustaría que fuera más que eso? Definitivamente, sí. Pero entiendo que humanizar la interacción a través del contacto físico con otras personas, lograr que empresas locales apoyen este tipo de iniciativa – si no comenzaran a creer o creyeran en el potencial del internet como medio, no lo harían – y conocer otros individuos con inquietudes similares, puede ser una buena vía para motorizar otro tipo de encuentros, ya con fines académicos, profesionales y de networking. Esto es lo que – particularmente – me gustaría que existiera.

Sin embargo, no puedo restar importancia – todo lo contrario – debo fomentar que la gente se integre a este tipo de actividades. No todo es “jevitada”. También hay detrás personas con ánimos de desarrollo, y conocerse es la única vía de crear confianza y generar capacidades como grupo.

Por segunda vez, los usuarios de Twitter en el país compartirán un día de actividades, donde intercambiarán experiencias que fomenten la integración de la comunidad TwittDo en el país, al mismo tiempo que se promoverá el uso de esta red social entre aquellos que aún la desconocen o no están muy familiarizados con la misma.

Es una ocasión propicia para celebrar el crecimiento de usuarios que ha ido experimentando la aplicación en nuestro país (actualmente sobre las 1,100 personas), así como de las empresas, instituciones, medios de comunicación locales que comienzan a percibir el valor de las redes sociales en sus relaciones con sus consumidores y usuarios.

De manera general, se ha pautado como parte de la agenda del día, las siguientes actividades:

10:00 am – Inicio del evento / Bienvenida a la actividad
11:00 am – Dinámica de integración
12:00 pm – Juegos clásicos dominicanos
1:00 pm – Conversatorio sobre el auge de Twitter y su influencia en RD
2:00 pm – Juegos clásicos dominicanos (incluyendo Torneo de Vitilla a las 2:30pm)
5:00 pm – Cierre actividad

Finalmente, agradecer el patrocinio que nos están brindando las empresas: Tricom, Comunique / Punto Fox y 4cc Communication Consulting, así como la colaboración de la Revista Planeta Digital. Para mantenerte informado sobre los últimos detalles de la actividad, puedes seguir al usuario http://twitter.com/dominicanos.

De acuerdo con los resultados obtenidos, podemos afirmar que el uso de esta aplicación a nivel local ha ido creciendo a un ritmo lento, con respecto a otros países, y es ahora, unos dos años más tarde cuando comenzamos a notar una presencia más amplia de dominican@s en esta red.

Según los datos recolectados, el primer usuario dominicano se registró el día 15 de enero de 2007, luego en febrero se unieron unas 5 personas más y para finales de marzo de 2007, otras 9, para un total de 15 dominican@s inscritos. Es importante aclarar que, a pesar de haber creado sus cuentas, la mayoría de ellos no hicieron un uso periódico inmediato de la aplicación. Muy probable porque, como hemos visto según estudios recientes, entender la aplicación y familizarse con la misma toma su tiempo. Sin embargo, como dato curioso, es importante destacar que los 5 primeros dominicanos registrados, lo hicieron incluso antes que la misma empresa registrara el usuario oficial @twitter, el 20 de febrero 2007 y unos nueve meses después de haber sido lanzada al público la aplicación.

Un año más tarde, en marzo de 2008, fue creado el usuario @dominicanos, con el interés de agrupar a todos los nacionales, residentes o no el país, así como aquellas personas con estrechos vínculos con la isla. En aquel momento logramos identificar unas 80 personas a nivel local1. Ya en agosto del mismo año, al realizar un primer levantamiento de información similar a éste, habían identificados unas 231 personas. Para entonces, algunos de los datos más relevantes encontrados fueron: un 42% eran autores de blogs (lo cual refleja la presencia de “early-adopters” de tecnología), ninguno de los medios de comunicación tradicionales tenía presencia y sólo 2 empresas tenían un perfil creado (con prácticamente ninguna actualización, y de hecho, hoy en día, una de ellas hasta ha eliminado su perfil).

Para octubre de 2008, cuando realizamos el 1er. encuentro Twitter.Do, conocíamos de 551 dominican@s utilizando la aplicación, cifra que se elevó a 672 para marzo de 2009. Apenas 1-2 meses más tarde, se ha practicamente duplicado la cantidad de usuarios, y a la fecha hemos logrado agrupar a 1,134 dominican@s en Twitter. Esta cifra nos indica claramente que la aplicación comienza a entrar en un momento de moda en nuestro país, especialmente por la rapidez con la que estamos presenciando el registro de nuevos usuarios.

A mi entender, la principal causa ha sido la utilización de la herramienta de parte de celebridades conocidas, desde artistas, actores, músicos, deportistas, personas del espectáculo, entre otros, quienes cuentan ya con una base importante de admiradores y que han encontrado en la inmediatez de esta red, una conexión directa con sus seguidores y, a su vez, éstos con quienes admiran. En particular, este crecimiento responde a la creación de la cuenta de parte de Ashton Kutcher (Punk’d y That 70’s Show), como principal promotor y de otras celebridades; y el posterior reto de vencer a CNN para obtener más de un millón de seguidores (abril 2009).

Por supuesto, esta realidad no es ajena a la República Dominicana y estamos actualmente ante la presencia de empresas locales que comienzan a apostar al poder de la viralidad y el servicio al cliente a través de las redes sociales, y cuya necesidad de reacción se hace evidente y necesaria debido a la inmediatez de los contenidos publicados; artistas, músicos y comunicadores que encuentran una nueva forma de estar en contacto con su fanaticada y re-definen el concepto de privacidad y vida pública, o bien, medios de comunicación que buscan la manera de aumentar la difusión de sus contenidos y disminuir el tiempo de distribución de sus noticias.

Más de 1,000 dominican@s en Twitter

De manera general, podemos afirmar que el panorama actual de los 1,134 usuari@s dominican@s estimados que utilizan Twitter es el siguiente:

• Un 46% (518 personas) de usuarios activos que han actualizado su perfil durante la última semana;
• Un 16%  (187 personas) que ha actualizado en los últimos 30 días, para un total de 62% (705 personas)2;
• Un 23% (259 personas) que actualizó por última vez hace más de 30 días;
• Un 15% (170 personas) que nunca ha actualizado su perfil.

Asimismo, de este total, tenemos casi 40 empresas e instituciones y más de 20 “celebridades” locales, de las cuales:

• Dos instituciones gubernamentales (@enjweb y @indotel)
• Tres medios de comunicación (@clavedigital, @diario_libre, @listindiario)
• Dos revistas especializadas (@planetad y @GacetaJudicial)
• Tres programas de radio (@bonchex102, @frikiaos y @12y2)
• 9 blogs comerciales (@ahiequeprende, @buenosdiasRD, @Dominicana360, @duarte101, @GDdominicana, @iPhoneFanatico, @panoramadiario y @remolacha)
• 17 artistas, músicos o personas relacionadas al mundo del espectáculo: Audrey Campos (@audreycampos), Auro Sonico (@aurosonico), Aventura (@AventuraWorld), Carlos Sánchez (@carloscomic), Cristal Marie (@cristalmarie), José Guillermo Cortines (@JoseGCortines), Jochy (@jochyjochy), Juliana Oneal (@mambodejuliana), Karina Pasian (@karinapasian), Kat de Luna (@katdeluna), Leo Susana (@leoelfeo), LOISAIDAS (@LOISAIDAS), Luis Armando Rivera (@lupin_86), Marel Alemany (@marelcarne), Rafael Solano (@poramor), Robacorazones (@robacorazones), Shalim Ortiz (@shaortiz)
• 9 comunicadores (@alexeitd, @colombiaac, @erikavalenzuela, @iamdra, @karinalarrauri, @mariasoldevila, @mfranjul, @pamsued y @pulsarbeta)
• 2 deportistas (@cv31 y @marcos_diaz)
• Actualización: 1 político (@orlandojm) (A la fecha, único político que está haciendo uso de la aplicación, situación que no ha cambiado desde agosto 2008 cuando hicimos el primer levantamiento de información).

Conclusiones

Comparado con otros países, el crecimiento ha sido lento, pero gracias a la incorporación de comunicadores sociales, músicos y demás personalidades públicas, que promueven sus perfiles a través de otros medios de comunicación, podemos estimar que la tendencia será en aumento. Es importante realizar un levantamiento similar en unos meses, para poder determinar si la utilización de la aplicación en la actualidad pasa por un momento de moda o continuará sumando adeptos.

Primer@s 25 dominican@s registrados en Twitter:

1. Yaqui Núñez – 15 enero 2007 (@yaqui)
2. Arturo Paniagua – 7 febrero 2007 (ajpaniagua)
3. CarrieB – 12 febrero 2007 (@carrieb)
4. Asinox – 12 febrero 2007 (@asinox)
5. Wilbur Suero – 14 febrero 2007 (@himself)
6. Abnel Lluberes – 23 febrero 2007 (@a52)
7. Christian Pimentel – 6 marzo 2007 (@chris6969)
8. Joan Guerrero – 12 marzo 2007 (@jguerrero)
9. Ruben Llibre – 14 marzo 2007 (@rcphq)
10. Alberto Rodriguez – 17 marzo 2007 (@albertog)
11. Harold Martinez – 23 marzo 2007 (@hrldm) – ACTUALIZACIÓN
12. Rafael Perez – 24 marzo 2007 (rperez)
13. Jose Germán Rodriguez – 26 marzo 2007 (@nisti2)
14. Randy Tavarez – 26 marzo 2007 (@rtavarez)
15. Demetrix – 28 marzo 2007 (@demetrix)
16. Ginnette – 29 marzo 2007 (@ginnette)
17. Reynaldo Brito – 2 abril 2007 (@reynaldobrito)
18. Remo del Orbe – 3 abril 2007 (@remolacha)
19. Bracuta – 3 abril 2007 (@bracuta)
20. Yanny Ramirez – 2 abril 2007 (@YannyRamz)
21. Rosanna Carrasco – 2 abril 2007 (@rosannita)
22. Fabio – 3 abril 2007 (@colemono)
23. Mrs. Piggy Rod – 4 abril 2007 (@PiggyRod)
24. Melissa Hernandez – 4 abril 2007 (@melissahl)
25. Billy Guzmán – 4 abril 2007 (@principemestizo)
26. Jeimy Mercera – 4 abril 2007 (@lanegra84)

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• ¡Usa la red para escuchar a tus clientes! 1ra. Parte
• ¡Usa la red para escuchar a tus clientes! 2da. Parte

Notas al pie:

1. Fueron identificados como dominican@s aquellas personas que refieren en su perfil de usuario (Location o Bio) alguna ciudad de República Dominicana, y en los casos que se omite esta información, se comprueba -manualmente en sus actualizaciones – si ha realizado algún comentario de estar localizado en alguna parte del país
2. Obviamente, sería necesario darle seguimiento a la actividad de estos usuarios para confirmar si el índice de abandono es menor al proyectado que en otros países

“The end of print? We think not” desafía a los medios de comunicación, a través de cuatro sencillos posters, a enfrentar una realidad que, lejos de asumirse como simple víctima de la situación económica, pudiera estar motivada en el interior de las propias redacciones, los periodistas, sus ejecutivos y la valentía de defender los valores de la libertad de expresión, democracia y transparencia, que deben caracterizar esta industria.

Es un llamado a los medios de comunicación reinventarse y dejar de hacer las cosas tal cual las hacíamos 100 años atrás, al mismo tiempo de despojarse de viejos prejuicios, que promueven una cultura endogámica, poco abierta y que poco refleja la realidad social y cómo ha sido impactada gracias a las tecnologías. Una cultura que limita sus contenidos a los formatos tradicionales de información (noticias, artículos, columnas de opinión, entrevistas, publicidad, clasificados,… y luego se repite el ciclo), o que no se esfuerza en enlazar otros medios ni ofrece sus feeds RSS completos por temor a perder visitas y caer en la trampa de una venta de publicidad hueca que nada aporta a los usuarios, y mucho menos se reta a sí misma, como al fin estamos viendo a la BBC demostrar, a facilitar la sindicación y distribución de sus contenidos.

En República Dominicana comenzamos a ver los primeros pasos de diarios nacionales que comienzan a establecer presencia en las redes sociales, especialmente en Twitter y Facebook, sin embargo es importante que se haga conciencia que “ser social” en internet es ir mucho más allá que republicar los titulares u ofrecer un feed RSS para que la gente se suscriba, para que – tal cómo reza uno de los mensajes de la campaña- los resultados sean distintos a los de “pintar un viejo automóvil”.

Para los medios poder reinventarse, se requiere reconocer en la web, un espacio -cada vez más- de consumo en tiempo real y total inmediatez, donde los periodistas se convierten en programadores y viceversa, se ofrecen herramientas para interactuar con los contenidos del medio en sitios de terceros, la información ya no viene sólo en forma de texto, video o foto, sino que a medida que incorpora los comentarios, el sentir y la retroalimentación de la gente, adquiere más relevancia, y por tanto, lograr crear comunidades en el proceso.

Tomando en cuenta que el post anterior fue redactado a partir de la percepción que tengo sobre las expectativas de algunas organizaciones al comenzar a utilizar las redes sociales, los blogs, los mundos virtuales, etc. y las expectativas de resultados no-realistas cuando se carece de una definición estratégica, la realidad es que -efectivamente- en República Dominicana aún estamos lejos de poder construir presencias de ese tipo.

Si tomamos en cuenta que primero necesitamos caminar (saber qué es internet, más allá del email y Google), antes de correr (emplear los llamados “social media“), retomemos el mismo tema, pero visto desde la realidad que se nos presenta día a día - en República Dominicana – frente a potenciales proyectos en internet (cuando la empresa ni siquiera tiene una página web o es muy nueva) y posibles razones de por qué pudieran fracasar:

1. Internet es una vitrina más para el catálogo de productos: Sólo sabe que la competencia tiene sitio web y por tanto “nosotros también” necesitamos tener un sitio web. ¿Para qué? “no lo sabemos… ya lo averiguaremos en el intento… mientras, ve colocándome el quiénes somos, los productos y servicios de la empresa y dónde contactarnos”. La web pasa a ser entonces una réplica más del dossier comercial de la empresa, donde no existen herramientas que promuevan la retroalimentación con la empresa, ya sea en forma de conversación o conocimiento. Es entonces un lugar estático, donde el contenido es el mismo, no importa cómo vaya pasando el tiempo.
2. No existen ejercicios previos para tomar conciencia de los procesos que mantendrán con vida cada iniciativa web. Todo aquel que tiene una página personal o un blog, sabe que actualizar periódicamente requiere de un tiempo y compromiso. Si extrapolamos esa situación a los requerimientos de un sitio corporativo, ¿qué sucede cuando la empresa decide que quiere tener una sección para publicar “casos prácticos y mejores prácticas sobre X industria”? ¿ha hecho el ejercicio previo de definir que significa ese contenido? ¿quién lo produce? ¿quién valida? ¿quiénes colaboran? ¿qué pasa cuando no soy el responsable de generar esa información y dependo de otros? ¿con qué periodicidad? ¿que costos tiene?… y ahora si hacemos un poco más “compleja” la iniciativa: ¿qué pasa si se desea incorporar un foro de debate? ¿cómo se dinamiza? ¿cómo se sistematiza ese conocimiento?… en fin, inquietudes todas que impactan más de una persona, más de una función, más de un departamento para ser viable, y que sin el compromiso y la apropiación de los involucrados, está destinada al fracaso.
3. Por más barato que se cotice el desarrollo de un sitio web, siempre es caro para la empresa. Pues, finalmente, emocionados, presupuestamos, enviamos una propuesta que lamentablemente queda en una gaveta o en el inbox del destinatario. Al no visualizar la importancia que pudiera tener internet o lo que puede hacer por la empresa o pensar que el único retorno de la inversión es siempre económico, cualquier presupuesto siempre es alto para cualquier iniciativa planteada.
4. Corroborando el comentario de Hipólito, las personas que toman decisiones no son power-users de internet: Muchas veces, internet es igual a Outlook o Hotmail, Hi5, Google, Yahoo y el Messenger… RSS es una sigla rusa de la última nave espacial, Twitter es una pérdida de tiempo y los blogs son espacios que amenazan la credibilidad de la empresa. No nos damos chance para leer, aprender, investigar, curiosear… y soy de las que creo que para dirigir, es necesario conocer y haber hecho un@ mismo el trabajo de carpintería. Por lo tanto, si los responsables de dirigir una iniciativa virtual no se encuentran actualizados y expuestos constantemente a los nuevos conceptos, aplicaciones y desarrollo, ¿cómo pueden dirigir al equipo interno o a un suplidor?
5. Los diseñadores web y los programadores tampoco son power-users de internet: Recientemente disfruté mucho una llamada de una chica de marketing, que luego de haber aprendido en un taller con nosotros sobre cómo usar los agregadores RSS, llamó inmediatamente a la persona de informática para saber si él usaba Google Reader. No es de extrañar, que la respuesta fuera negativa. Entonces, es fundamental que nosotros, en quienes se apoyan por nuestro expertise, nos involucremos con las tecnologías, seamos activos, constantemente probemos nuevas herramientas y sobretodo, nos convirtamos en los principales promotores de ofertar iniciativas donde el usuario disfrute de mayores funcionalidades, más rápida navegación, usabilidad y mejores experiencias.

Con frecuencia se espera que con el hecho de contratar el diseño del sitio web y asignar a una persona para el mantenimiento técnico de la página, se pueden esperar resultados instantáneos (¡como por arte de magia!). Las expectativas son menos realistas aún, cuando la empresa decide que quiere incorporar a bloggers locales, o utilizar las redes sociales como fuente para promocionar sus productos o servicios.

En este enfoque existe un error conceptual básico, y es el de querer extrapolar las experiencias de publicidad y marketing -ya conocidas y con las que estamos familiarizadas- de los medios tradicionales, a un nuevo canal – Internet-, totalmente nuevo, donde esperamos que los consumidores se comporten de forma similar a como estamos acostumbrados.

En este sentido, existe un gran obstáculo que ha de superarse para lograr una iniciativa virtual exitosa: definir claramente la estrategia, enfoque y visión general de cómo asumir internet como canal de comunicación y marketing en la empresa.

Por esto es importante que, antes de abocarse a un proceso de diseño de la web corporativa, creación de comunidad propia o en servicios externos, la empresa asuma una serie de decisiones estratégicas para marcar el norte y la fluidez con que se interiorizarán las actividades en la red, impulsando que cualquier iniciativa forme parte de una política integral de comunicación virtual.

En primer lugar, esta política debe traducirse en un programa permanente y constante de acciones que busquen crear conexión, relación y comunicación con sus consumidores. En este punto es importante dejar de hablar de internet como un medio más, para enviar los tradicionales mensajes de marketing (que buenos somos, estos son nuestros productos, etc.), y entender que la realidad es otra: el consumidor ha cambiado y hoy, más que nunca, tiene un acceso privilegiado a información, y por tanto, están permanentemente en línea para conectar y comunicarse con otros usuarios, colegas y amigos, no pasivamente esperando un bombardeo de mensajes de publicidad.

Adicionalmente, fíjense que hablamos de programa permanente. Esto implica cambiar el “chip” y pasar de realizar campañas puntuales en internet -con fechas de inicio y fin específicas- a desarrollar una comunidad a través de los medios virtuales, siendo concientes que estamos asumiendo un compromiso diario de trabajo, los 365 días del año. Es importante aclarar que esto no implica que no realicemos campañas puntuales, sino que al realizarlas, lo hagamos como parte integral y alineadas a una estrategia global.

De lo contrario, -es decir, realizar una campaña divorciada de una estrategia general – nos conduciría al error de pensar que, con simplemente anunciar “nuestra última gran campaña” o el lanzamiento de “nuestro espectacular” producto, será suficiente para provocar que los blogueros locales o los usuarios de las redes sociales hablen de nosotros. Sería una utopía pensar en internet como una máquina de dinero, donde nuestros consumidores son una masa durmiente de seguidores – al estilo 1984 -, a quienes activamos al ritmo de las necesidades de la empresa, que encontraremos dispuestos a exponerse a nuestros mensajes publicitarios y promover nuestros productos de forma gratuita!

Los ejemplos de grandes marcas están presentes (Zappos, Starbucks, Dell,…) y demuestran que los usuarios forman comunidades alrededor de una idea o interés común, que si bien, podrían estar asociadas a un producto o servicio específico – por la experiencia y el sentimiento que se genera al poseer el mismo-, difícilmente el producto o servicio es el centro de atención per se. Y en todas, vemos un rol activo de las empresas para fomentar la comunicación, brindar un servicio a sus clientes e incorporar el conocimiento colectivo en la toma de decisiones de la empresa.

Preguntémosnos entonces, ¿cuáles son los objetivos de nuestra estrategia en internet? ¿cómo responden a la estrategia corporativa? ¿dónde debemos estar presentes y por qué? (para seleccionar adecuadamente los terrenos de batalla, ya que ni es necesario y pudiera ser anti-productivo estar en todos lados).

Y luego, ¿qué estamos haciendo para aportarle valor a nuestros clientes? si utilizan las redes para conectar y comunicarse, ¿cómo estamos contribuyendo como empresa? ¿qué experiencia, sentimiento de pertenencia o interés estamos construyendo alrededor de nuestro producto o servicio? ¿cómo nos estamos relacionando… día a día?

¡Despertemos nosotros! Es momento para la empresa compartir conocimiento, conversar y crea valor. ¿Está Dominicana y Latinoamérica lista para esto? ¿Qué otros retos enfrentamos / nos esperan?

Comenzando por los objetivos, entiendo que debe cumplir dos propósitos fundamentales: por un lado, congregar a los usuarios actuales -dominicanos- que utilizan Twitter, y por otro, facilitar la integración de nuevas personas con la menor dificultad posible al uso de la aplicación. A partir de ahí, las posibilidades son tan infinitas (o finitas) como queramos: hacer networking, conectar con personas con intereses personales similares, conocer y compartir con otr@s dominican@s, realizar actividades (lúdicas o de aprendizaje), promover el uso de la aplicación a nivel personal y corporativo, etc.

Tomando esto en consideración, me permito soñar, y visualizaría el sitio web de manera concreta, con las siguientes iniciativas:

1. Portada: En este espacio principal mostraría las actualizaciones -en tiempo real- de los usuarios de la comunidad dominicana. Como una página de este tipo, requeriría estar vinculada a un usuario en twitter, mi sugerencia sería utilizar el usuario @dominicanos, que ya cuenta con una cantidad importante de personas como contactos (following). Por tanto, las actualizaciones presentadas en el sitio web, serían las mismas que las mostradas en el timeline del usuario @dominicanos. El usuario en Twitter, lo mantendría como hasta ahora: que para seguirlo, se requiera una aprobación, y de esta forma se pueda filtrar el spam o personas de otros países que sólo desea acumular nuevos followers.

Por otro lado, en términos de funcionalidad, para el registro y uso de este sitio web, utilizaría la API de Twitter, de manera ideal pudiéramos loguearnos y tuitear desde el mismo. Incluso, si las conversaciones aparecen anidadas (threaded), sería un gran aporte y facilitaría la fidelización de los miembros hacia el nuevo sitio web. En caso que sea muy complicado tuitear desde la página, un botón de reply, por ejemplo, que enlace al sitio web de Twitter, podría maquillar la funcionalidad.

2. Directorio: Un espacio que permita organizar a los usuarios / miembros de la comunidad y conectar con otros, de forma rápida y sencilla de acuerdo a intereses en común. Para la presentación del directorio utilizaría dos criterios principales: ubicación geográfica y tipo de usuarios, segmentados a su vez por sub-categorías específicas.

En el caso de la localización geográfica, pondría las provincias de República Dominicana, así como otros países, para dar cabida a personas que viven en el extranjero. Por otro lado, por el tipo de usuario, podríamos distinguir si el perfil de Twitter es de una persona o de una empresa, blog o sitio web. La categorización por personas la realizaría tomando en cuenta perfiles profesionales y ocupaciones (programador, diseñador, consultor, docente, periodista, estudiante,…) y la categorización por empresas, por sector o industria (salud, medios de comunicación, telecomunicaciones, etc.). Algo así como:

Adicionalmente, sería interesante explorar la posibilidad de utilizar tags o etiquetas para que cada quien incluya palabras claves con las que desea identificar su usuario. Esto permitiría que una persona particular, además de identificarse en Santo Domingo (localización geográfica), por ejemplo, y cómo periodista (ocupación), pueda expresar otros intereses, como son la pintura, el teatro, la música o simplemente, la cocina.

3. Ayuda: En este apartado, entra en juego el rol del sitio web como facilitador de la integración de nuevas personas: qué es twitter, para qué lo usa la gente, cuál es la terminología básica, qué debo hacer para iniciarme, cómo encuentro personas, etc. El espacio para los no-iniciados.

4. Herramientas: Presentación de aplicaciones de terceros que facilitan un uso más eficiente y multicanal de Twitter, segmentadas por categorías: Desktop, Web, Móvil (BB, iPhone, otras) y Mashups. Esta sería una de las secciones que pudiesen actualizarse con cierta frecuencia (incluso de forma automática a través de un RSS que sólo requiera aprobación para su publicación final). De manera ideal, tendría la posibilidad de realizar reviews y ratings de parte de los usuarios. (Nota: técnicamente hablando esto pudiera ser una sección del blog).

5. Blog: Finalmente, un apartado donde puedan realizarse anuncios con novedades de interés para la comunidad, publicar noticias de impacto nacional y promover actividades y servicios.

Creo que de poder llevarse a cabo un sitio web de esta naturaleza estaríamos innovando a nivel internacional con respecto a otros países que desde ya mantienen iniciativas de este tipo. Pero, por supuesto, todo esto requiere de una coordinación y una logística, que sería imposible asumir entre 1 ó 2 personas, entre las que están:

1. Registro de dominio (ya tenemos registrado twittdo.com y twitterdominicanos.com. Por cuestiones de SEO y facilidad, el dominio principal sería el primero).
2. Hospedaje (qué requerimientos tendría la realización de un site de este tipo y el costo)
3. Programación (selección de plataforma, aplicación propia u open source, base de datos, lenguajes, integración con la API de Twitter,…)
4. Diseño gráfico de la web
5. Diseño de la identidad gráfica de TwittDo
6. Otros?!?!?

Particularmente, puedo colaborar con todo lo referente a la parte conceptual del proyecto, y en caso que se entienda como una necesidad, con la coordinación general para hacerlo viable. Asímismo, según he conversado con Edwin, de Blogs Dominicanos y quien ha sido uno de los principales promotores, está dispuesto a liderar la parte técnica. Ahora, paso la bola a ustedes: ¿quiénes más se pueden integrar y cómo desean colaborar?

Como el mismo Orlando apunta en su blog, “hablamos sobre la evolución de los blogs en el país, destacando el Directorio de los Blogs Dominicanos. También hicimos una radiografía de la Web 2.0, con sus fortalezas y debilidades. Obviamente, conversamos sobre la democracia, la neutralidad de la red, y sobre los contenidos de los blogs. Asimismo, ambos invitados ofrecieron valiosas sugerencias y recomendaciones para aquellos/as que nos interesa lo que sucede en la blogósfera y en las redes sociales”.

Para mí, toda la experiencia ha sido sumamente gratificante: por un lado tener la oportunidad de conocer a un político interesado en estos temas, capaz de asumir humildemente los medios virtuales y sobretodo integrarse a una comunidad (versus delegar esta función en una maquinaria administrativa), y por otro lado, la receptividad y apoyo de bloggueros y tuiteros dominicanos y extranjeros. Siendo gran muestra de esto, la cantidad de preguntas que fueron recibidas a través de Twitter, en tiempo real mientras se grababa el programa, y por tanto, convirtiéndose en el primer programa de la República Dominicana en incorporar a una audiencia a través de esta herramienta. Orlando se lleva también ese mérito a su curriculum.

Sin más, a continuación los videos del programa (cortesía de Orlando Jorge Mera y Duarte101), como gran ejemplo de por qué los medios de comunicación deben ser cada vez más sociales, si les interesa retomar su esencia como poder público.

ACTUALIZACIÓN:
Una vez más, mil gracias por las múltiples reacciones que ha tenido el programa a través de twitter y los blogs. Aquí un listado de los posts que se han hecho eco de la noticia:

• Playlist en YouTube con los 6 videos de forma continua (Duarte101)
• Sobre Blogs en Líderes (Orlando Jorge Mera)
• Entrevista a Claudia Chez y Joan Guerrero en Lideres (BlogVersa)
• Videos:Bloggers Dominicanos en Lideres! (Remolacha)
• Entrevista a @jguerrero y a @cchez en el programa Lideres (Meraga)
• Líderes de la blogosfera (Blogs Dominicanos)
• Entrevista de Orlando Jorge Mera a Claudia Chez y a Joan Guerrero (Don César Blogs)
• Harold Martínez
• Blogósfera Dominicana, agarrando más fuerza (Juan Ortega)

Tweetsgiving es un proyecto que pretende recolectar $10,000 dólares en sólo 48 horas para construir un aula en Tanzania. Esta iniciativa, organizada por Epic Change, organización no lucrativa, permitirá dotar a niños y niñas de esta región, de una infraestructura para acceder a una educación formal.

Para participar envía un tweet con el tag #tweetsgiving y comparte con tus seguidores por qué estás agradecido en el día de hoy. Adicionalmente, puedes donar. Cada US$10, permite comprar un ladrillo… y 1,000 ladrillos construyen un aula. En un poco más de 24 horas, se ha logrado recolectar el 80% de la meta de los US$10,000 gracias a casi 300 donantes. El proyecto concluye hoy a las 12 pm (EST).

Un ejemplo más de cómo las redes sociales permiten movilizar a las personas a favor de los cambios y la solidaridad. Si eres dominican@, para diciembre tenemos una iniciativa similar: el iBlog Solidario @ Iguana Park. Chequea el blog de blogsdominicanos.com y entérate de los detalles para participar.

Actualización: En menos de 48 horas, fue logrado el objetivo, gracias a 336 contribuyentes y el poder de la viralidad de los medios sociales. ¡Enhorabuena!

Con un ánimo similar al Twitter.do, ahora el turno toca a los blogueros criollos juntarse y aprovechar la fresca brisa de diciembre para además de armar un coro, ser solidarios con un grupo de niños y adolescentes de nuestro país. La propuesta en esta ocasión es que nosotros como bloggers seamos anfitriones de una tarde de diversión para estos niños seleccionados, en el parque de diversiones Iguana Park. Las entradas a los bloggers será gratuita, a cambio que recolectemos ropa, juguetes y materiales escolares.

La fecha aún está por definirse, pero se espera que sea uno de los primeros sábados de diciembre, tomando en cuenta que se quiere contar con todos los que viven en el interior .

Más información en BlogsDominicanos.com