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A juzgar por una observación rápida del panorama local actual, las marcas están mucho más conscientes de la necesidad  cada vez mayor y más imperante de asumir la virtualidad de los procesos de gestión y comunicación empresarial como parte de su día a día.

Sobre este tenor hemos insistido varias veces en una realidad tan fuerte como una piedra: las empresas deben partir de la realidad de que el acceso masivo a internet y la popularización de las redes sociales, han traído como consecuencia la pérdida de control sobre lo que se habla sobre ellas.

En términos más sencillos: “Lo quieras o no, están hablando de tu marca”, e ignorar esta realidad, sin importar el tamaño de la marca, empresa o servicio, es un error mayúsculo.

Por supuesto, a pesar de esta situación, se posee una oportunidad única de influenciar e incidir en las opiniones del público consumidor. ¿Cómo? Formando parte de las conversaciones.

Si bien formar parte es un paso necesario y casi mandatorio en estos tiempos, además que hacerlo se convierte en uno de los valores más importantes y reconocidos de la marca o empresa en su vínculo con sus usuarios, no puede ser una decisión tomada a la ligera.
Decidirse es apenas el primer paso; luego viene lo más importante: saber qué valor se obtendrá de esa participación en los medios sociales.

Y es allí donde precisamente entramos: ayudando a definir todos los factores que deben ser tomados en cuenta a fin de preparamos de cara a una estrategia digital enfocada siempre a resultados. Entre las primeras preguntas que siempre realizamos como parte de este proceso, están:

• ¿Qué objetivos tiene su presencia en las redes sociales?
• ¿Cuál es el sentir general interno con respecto a los medios digitales? ¿Con quién contamos de apoyo?
• ¿Qué tipo de ajustes en los procedimientos y protocolos existentes deben ser re-evaluados desde esta nueva óptica, para atender los requerimientos, inquietudes, y quejas de los clientes?

Ayuda muchísimo que los directores y gerentes de las marcas y negocios estén involucrarse totalmente en Social Media, conociendo y aprendiendo sobre cada plataforma,  sus objetivos, limitaciones y usos. Esto les permitirá incorporar un nuevo lenguaje a su accionar diario, además de desarrollar las competencias y roles que permitirán establecer presencia de manera simultánea en las que le sean más relevantes.

Por lo mismo, las empresas deben comprender que las estrategias de Social Media no son el trabajo exclusivo de un solo departamento, sino el resultado de acciones y decisiones desde la alta gerencia y otros entre los que se incluye marketing, servicio al cliente, comunicación corporativa, ventas, tecnologías de la información… incluso recursos humanos.

Como parte de esta acción, las marcas deben asegurarse de ser visibles para sus consumidores, y de escucharles con interés genuino. Social Media puede ser una gran oportunidad para que la marca o empresa pueda mejorar, y obtener una retroalimentación casi inmediata y directa sobre estas. Lo mejor es que la misma es gratuita, espontánea, inmediata y sin ningún tipo de maquillaje.

Enlace original: Blog AdVentures

Si existe una verdad absoluta en el mundo de Social Media es que no hay una verdad absoluta. Siendo un área laboral relativamente nueva, la mayoría de los analistas, especialistas y personas que se dedican a esta nueva profesión coinciden en que –al menos todavía- no todo está escrito y cada día brinda nuevos retos y nuevas lecciones de aprendizaje.

Lo que es incuestionable es el hecho de que las conversaciones en línea adquieren cada vez más relevancia y, por ende, necesitan de profesionales que puedan velar por la marca, producto o servicio dentro del entorno digital, capaces de capitalizar de manera eficiente esas interacciones con los consumidores.

De manera particular uno de los elementos que más genera confusión o donde no se ha logrado un consenso total es precisamente en la definición de “Community Manager” o Gestor de Comunidad, qué es y qué no es (igual de importante) y hasta donde llega su accionar.

Para quienes no conocen a profundidad todo el trabajo que conlleva una gestión de marketing y comunicación en internet, pudieran entender esta labor de una manera extremadamente simple y minimizar su función al hecho que lo único que se requiere es ser una persona conectada todo el tiempo a las redes sociales y que le guste conversar (“Ahh sí…. vamos a poner a fulanito que tiene Facebook y sabe usar Twitter”, ¿suena familiar?). Sin embargo, no importa la dimensión de la marca que se esté manejando, la realidad es que requiere un conjunto de competencias que van más allá del conocimiento del entorno (que por supuesto, es importante), y que a medida que la marca es más grande (dinámica comercial bien definida, activaciones de publicidad, promociones, en trade, etc…), exige que incluso las funciones se disgreguen y recaigan sobre múltiples personas.

Si tomamos de referencia lo que podría ser una definición general de lo que se entiende por “Community Manager” como la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca, producto o servicio en Internet, y lo complementamos con lo que entendemos es su doble rol: facilitador y promotor de engagement en las comunidades de la marca, y defensor de los consumidores a lo interno de la empresa, podemos afirmar con certeza que el alcance de un Community Manager será tan amplio o reducido como la marca misma.

Por ejemplo, para una marca pequeña probablemente sea suficiente una sola persona que maneje una gran cantidad de tareas que van desde identificar y ejecutar estrategias de mercadeo online, relaciones públicas, soporte técnico y servicio al cliente, hasta el monitoreo y soporte en el desarrollo de nuevos productos, según expone Connie Bensen.Sin embargo, la experiencia nos indica que a medida que una marca se desarrolla, las exigencias y demandas de información y atención de los consumidores también aumentan, y por tanto lo que Connie Bensen visualiza puede suplirse mediante un único rol, entiendo es insuficiente para empresas, productos y servicios de mayor dimensión.

La buena noticia es que viéndolo de esta manera, podemos replantearnos una estructura profesional mucho más amplia, nos alejamos de la percepción que para atender una marca en las redes sociales el único rol que interviene es el de un Community Manager, y acogemos la idea de otras personas, con roles más estratégicos, cuyas intervenciones permiten revitalizar la comunicación con los consumidores.

Talvez por el hecho del tipo de marcas que manejamos, de manera particular entiendo son más realistas las tareas que plantea Jeremiah Owyang al definir los principios de un responsable de comunidad: monitoreo permanente de lo que se dice sobre la marca tanto en las comunidades propias, como en las externas; promover la relación con los consumidores atendiendo sus inquietudes y conversando; difundir y generar conversación alrededor de los eventos, productos y novedades de la marca; trabajar de cerca con aliados internos para identificar, planificar, publicar y dar seguimiento a los temas y contenidos; dotar de identidad y personalidad a la marca, mediante el uso del lenguaje y jerga de la comunidad que atiende; atender y escalar de forma apropiada situaciones difíciles y de crisis; y las más estratégicas de todas: identificar retroalimentación de los usuarios para la mejora de procesos actuales y modelar el desarrollo de nuevos productos y servicios, así como, proveer un insumo depurado de las necesidades de los consumidores, que pueda traducirse luego en oportunidades de engagement y desarrollo de nuevos productos digitales.

Finalmente, si bien no debería ser una capacidad del Community Manager la de crear estrategias sociales, no menos cierto es que lo ideal es que tenga una visión estratégica, pues aunque en las empresas o agencias ese rol le corresponde, en términos del día a día, al Social Media Manager y, para la estrategia de largo plazo, al Social Media Strategist, identificar oportunidades, modelar la interacción y participar en esta toma de decisiones, es lo que permitirá al Community Manager desarrollarse e ir escalando como profesional.

Si te interesa trabajar en esta área, escríbenos “empleos AT adventures.do”. Siempre estamos en búsqueda de personas inquietas, con buena actitud y que les encante la virtualidad y todo lo que pueda hacerse a partir de ella.

Según un estudio de Exact Target y CoTweet, 64% de los usuarios de Facebook “les gusta” una marca, ¿pero qué implicaciones tiene para una empresa, producto o personalidad establecer una presencia en Facebook?

Esta gráfica nos sirve para reflexionar sobre las motivaciones que tienen los usuarios de Facebook para hacerse “fan” e involucrarse con una marca, y tomar en consideración que una estrategia orientada a los usuarios, debe tomar en cuenta sus necesidades e intereses.

Facebook se ha convertido en un gran altavoz para las empresas. Son pocas las que no han encontrado allí un espacio para lograr visibilidad, promover sus ofertas y establecer una relación con consumidores, clientes y usuarios.

Ahora la pregunta es: ¿es nuestra presencia una relación utilitaria y unidireccional, o realmente estamos tomando en consideración los “por qué” tenemos una cantidad de personas siguiendo nuestras actualizaciones? ¿Estamos creando las condiciones para generar un entorno de exclusividad, que fomente una mayor integración de los usuarios, de ser los primeros fans enterados para convertirlos en los principales promotores de la marca? y sobretodo, ¿qué recursos estamos facilitando para traducir la interacción online en acciones offline? Definitivamente, preguntas para reflexionar. ¿Qué dicen?

¿Cómo está llamando la atención nuestra marca? ¿Cómo está entablando diálogo? ¿Cómo se extiende y provoca interacción de parte en el consumidor? ¿Estamos presentes en los momentos y lugares relevantes?

Para estas “celebridades” se convierte en una prioridad aumentar -con evidente ansiedad- la cantidad de personas que le siguen. Esta penosa y deprimente actividad de coleccionar “followers” está basada en la errónea percepción de que acumulando una cantidad “importante” de seguidores, lograrán obtener su atención y por tanto podrán – fácilmente - influenciar con su percepción a otros, con determinadas opiniones.

En este juego, asombra el poder que se auto-otorgan y la actitud dictatorial que asumen, amenazando a diestras y siniestras, si no captan – en dos segundos, literalmente- la atención de quien quieren. El ultimátum no se hace esperar: “¡Resuelvan o lo tuiteo!“.

Puedo entender que, en determinado momento, la impotencia que podemos sentir al no recibir el servicio correcto o el producto por el que estamos pagando, y que a muchos nos pase por la mente desahogarnos por esa vía. Sin embargo, asumir que, porque tengo Twitter y me “siguen” 1,000 personas, querer “bajar una raya” públicamente, para poner en jaque a una empresa que sí ha asumido una actitud, en las redes sociales, que se debe a sus clientes, es verdaderamente indignante. ¿De dónde hemos sacado la idea que Twitter nos convierte en dioses?

Regalémosle el beneficio de la duda a aquellas marcas que han decidido ingresar a los medios sociales. Démosle el chance de establecerse, crear vínculos y esperar respuestas. No convirtamos a Twitter en un “cuco” para las empresas.

Desde hace unos meses, se viene gestando Adventures Interactive, una agencia de comunicación y marketing digital, cuyo core business es el desarrollo de las relaciones de los clientes en internet y los medios sociales. Este nuevo proyecto empresarial coexistirá junto a mi querido “4cc”, que tantas satisfacciones me ha dado en el plano profesional, y que me permitirá ofrecer a los clientes a una serie de servicios mucho más amplios en torno a todo lo que es el marketing digital, que lo que brindaba anteriormente.

Actualmente nos encontramos estrenando un nuevo local, mucho más amplio, en el mismo centro de la ciudad, donde se respiran muchas ganas de hacer las cosas bien y hacerlas diferentes. Para ello, hemos estado articulando un equipo de trabajo 1A: gente apasionada por lo que hace, comprometida con resultados, deseosa de formar parte de una actividad nueva, que apenas se está abriendo pasos a nivel empresarial, y que no tenga miedos a acompañarnos en librar esa batalla.

Ahora mismo estamos en la búsqueda de incorporar al equipo, gestores de comunidad o community managers. De manera particular, buscamos dos tipos de perfiles: una persona que esté más orientado a temáticas de índole social, identificado y sensible a nivel personal con temas de educación, justicia social, desarrollo ciudadano, política, etc. Y otra persona más enfocada al área comercial y desarrollo de marcas. A pesar del poco tiempo que tenemos operando, ya tenemos varios proyectos en nuestras manos, que abarcan un abanico de interesantes temas, desde lo comercial, lo corporativo y lo institucional.

De manera general, ambos perfiles deben contar con las siguientes características: apasionad@ de las tecnologías digitales, su impacto en la comunicación personal y empresarial, excelentes habilidades de redacción y trato humano.

Responsabilidades:

• Servir de punto de contacto inicial de los requerimientos de la empresa
• Identificar contenidos generados por usuarios en blogs, redes sociales, etc.
• Generar contenido multimedia (posts, imagen, videos, audio)
• Asistir proactivamente a consumidores / usuarios / ciudadanos en las redes sociales
• Monitoreo permanente métricas y realizar reportes mensuales, incluyendo recomendaciones
• Escalar proactivamente observaciones, oportunidades de mejora, insights
• Mantenerse actualizado sobre nuevas herramientas en social media, mejores prácticas, tendencias y su uso en las empresas, organizaciones y la sociedad, en general.

Aptitudes:

• Deseo de ayudar a otros y gratificación por facilitar la resolución de problemas
• Orientad@ a resultados
• Pasión por las nuevas tecnologías
• Proactiv@ y con iniciativa propia
• Curios@, le gusta aprender y mantenerse al día con los temas de su interés
• Le gusta escribir y compartir ideas con otras personas

Principales requisitos:

• Demostrar muy buen dominio sobre redes sociales
• Demostrar excelente ortografía y habilidades de redacción

Para aplicar, favor envíame un correo electrónico a: “empleos@adventures.do”, con el Asunto “Community Manager”, de tu curriculum, con un breve mensaje indicando con cuál de los perfiles te identificas (activista social o marketing de marcas) y por qué. ¡Gracias de antemano por el interés!!

Sin embargo, todo este entusiasmo genera rápidamente una gran decepción al verificar que, lamentablemente, quienes atienden esas cuentas corporativas manejan las interacciones con los usuarios de manera sumamente superficial. De manera particular, para mí la decepción ha sido doble, pues han sido empresas con las que tengo un vínculo comercial, y por tanto, con las que deseo aprovechar su presencia en las redes, para extender mi relación empresa-consumidor. Esto significa que, siendo su cliente, tienen conmigo todo el potencial para convertirse en “love-marks” (entiéndase: marcas que amo –> que defiendo –> que recomiendo).

El problema está cuando recibo un pésimo servicio (respuestas) por esas vías, y entonces las ganas de interactuar se desvanecen (y con ello, la oportunidad de recomendarlas a otros). Ante respuestas tan superficiales, me pregunto ¿qué objetivo tiene su presencia en las redes sociales? ¿Cómo se han preparado internamente para lidear con los nuevos medios? ¿Qué protocolos han establecido para atender los requerimientos, las inquietudes, las quejas de los clientes? ¿Qué procesos han sido reajustados para integrar a los distintos departamentos?

Lamentablemente, no encuentro respuestas satisfactorias a esas interrogantes y la única imagen que me llega es la de una recepcionista, que atiende “tweets”, retuitea los positivos, ignora los negativos, y tramita a otros cuando no conoce las respuestas a las preguntas.

¿Cómo es posible que realice preguntas concretas sobre mi servicio, y la respuesta que reciba sea la misma (genérica) que aparecen en las notas de prensa? ¿Por qué no molestarse en pedirme mi cédula o mi número de contrato o hasta un número de teléfono para que me llame un agente autorizado a visualizar mi historial? ¿por qué no ir “an extra mile” (un poquito más allá y exceder mis expectativas)?

Espero esto sirva como un llamado de atención a las empresas, ya que el hecho que las plataformas donde se están dando las conversaciones sean gratuitas, no significa que deban ser tomadas a la ligera, que no requieran personal preparado y que no se atiendan, de manera profesional. Marcas: sensibilicen y capaciten su personal. Son la cara visible de sus empresas, y las están haciendo quedar muy mal.

Imagen: Castle Surgery

Los panelistas locales tuvimos cada uno 5 minutos para exponer distintas visiones de negocio en cuanto a las redes sociales. Franklin Polanco habló sobre la presencia de empresas dominicanas en Twitter, Marvin del Cid abordó el uso que los medios de comunicación hacen de las redes sociales, Arturo López comentó sobre los procesos dentro de la empresa, y una servidora, sobre el impacto y papel que deben jugar las redes sociales en la gestión de la comunicación corporativa.

Fue una presentación corta, en la que traté de hacer énfasis en ideas muy concretas con el objetivo que las marcas hicieran conciencia de la realidad que supone asumir la virtualidad como parte de los procesos de gestión y comunicación empresariales. En sentido general, el discurso fue el siguiente:

• La realidad: Los consumidores están hablando de tu marca. Lo quieras o no. Lo quieras reconocer o no. Sin la aprobación o consentimiento de la empresa.
• Al final de todas esas conversaciones, los consumidores están tomando decisiones sobre qué comprar, dónde comprar y porqué comprar…. porque un amigo (o extraño) lo está recomendando (o no).
• Para cualquier empresa, no importa su tamaño, es un grave error ignorar esta realidad.
• Las marcas deben asumir un nuevo respeto por los consumidores (actuales o potenciales) y no asumir que por que nos siguen, simplemente actuarán como repetidoras de nuestros elaborados mensajes de marketing, publicidad y relaciones públicas.
• Es importante reconocer que los consumidores son tan creadores de contenido sobre sus marcas, como la empresa misma.
• Aún no tengamos el control completo, las empresas (si asumen correctamente las redes sociales como canal de comunicación y gestión), aún tienen la oportunidad de influenciar e incidir en las opiniones de quienes consumen tu producto y los que no.
• Visualiza las redes como tu mejor oportunidad: para mejorar, obtener retroalimentación sobre tu producto, servicio o empresa. Es retroalimentación gratuita, espontánea, inmediata y sin maquillajes.
• Cada contacto se transforma en una oportunidad para construir tu tribu de seguidores, quienes (si te has preocupado por establecer una relación) saldrán en tu defensa cuando otros hablen mal de tu marca.
• Para que esto suceda, las empresas deben asumir las redes sociales como parte de un proceso, y no una campaña de publicidad que inicia y termina, sino como una relación continua.
• Hay que dejar de pensar en silos y entender que no es el trabajo de UN departamento, sino que es el resultado de acciones y decisiones de la alta gerencia, marketing, servicio al cliente, comunicación corporativa, ventas, tecnologías de la información, y hasta recursos humanos,…
• Al involucrarte, conoce y aprende sobre cada plataforma, sus objetivos y limitaciones, los usos que tiene, para así incorporar en la empresa un nuevo lenguaje, unas nuevas competencias, unos nuevos roles, que te permitirán establecer presencia de manera simultánea en las que le sean más relevantes, de forma coherente y conciente.
• Asegúrate de ser visibles para tus consumidores, escúchalos con interés genuino. Es importante ser abierto, reconocer los errores, ser transparente, y ofrecer respuestas auténticas. Provéeles utilidad.

Gracias a Orange Dominicana, Diario Libre y EvenPro por la invitación. A continuación les dejo la presentación y algunos posts sobre la conferencia. Gracias por el apoyo.

Presentación

Referencias del evento en otros blogs

• Plátano se comió Wooper – José Rafael Sosa
• SagollaRD: Me quedo con… – Milca Peguero
• Dom Sagolla en República Dominicana – Alejandro Madera
• Dom Sagolla en Santo Domingo – Joan Guerrero
• La conferencia de Dom Sagolla en RD – Hipólito Delgado
• Reseña Diario Libre

Fotografía: Cortesía Reynaldo Brito

Es tiempo de crecer, y en ese sentido, estamos buscando una persona que se integre a la empresa. Les agradeceré si pueden darle un empujoncito a esta información, a fin de encontrar una persona que le apasione tanto como nosotros su trabajo, y que juntos sigamos entregando productos y servicios de alta calidad.

Buscamos Diseñador(a) Gráfico(a) con experiencia probada en diagramación de publicaciones (libros, boletines y revistas).

Responsabilidades:

• Diagramación de publicaciones (libros, boletines, revistas, catálogos)
• Diseño de materiales de promoción y publicidad
• Creatividad y dirección de arte de fotografías
• Realización de arte final de los productos
• Confección de mockups

Conocimientos:

• Fuerte comprensión de tendencias de diseño gráfico y editorial
• Criterio visual
• Manejo avanzado de Adobe InDesign y Photoshop
• Manejo de Adobe Illustrator
• Definición y uso de Estilos en InDesign (párrafos, caracteres, objetos)

Aptitudes:

• Atención a los detalles
• Capacidad para manejar distintos proyectos en paralelo
• Capacidad de trabajar en equipo
• Creatividad para ofrecer puntos de vistas distintos y alternativas
• Enfocado a resultados

Requisitos:

• Educación: Licenciado en Publicidad, o carrera relacionada al Diseño Gráfico
• Edad: 22 a 30 años (no excluyente)
• Enviar Portafolio de trabajo
• Indicar remuneración a la que aspira

Si reúnes los requisitos expuestos previamente, por favor envíanos los datos solicitados, tu curriculum y portafolio a info@cuatrocc.com, con el asunto (subject) REF: Diseño Editorial

Es gratificante reconocer el crecimiento que hemos tenido como comunidad, y cómo de dos encuentros informales (TwittDO 1 y TwittDO 2) con apenas un puñado de personas hemos podido crecer y avanzar a un encuentro de un día completo. Y lo que vivimos ayer, fue la evolución natural. Y se produjo en el momento justo. No podía ser de otra manera: ni antes ni después. Sino, justo ahora.

Desde el punto de vista de organización fue todo un reto, pero al mismo tiempo, el compromiso y el interés de todos los involucrados, lo hizo posible. Nos movimos fluídamente entre la virtualidad y la presencialidad, pasando de tweets a un Wave para disparar ideas, a convocar una primera reunión donde confirmamos los intereses de la comunidad y conformamos los equipos de trabajo, y entre emails y documentos en línea se desarrolló el proyecto de manera transparente a todos los que estuvieron involucrados. #TwittDO podrá mostrar entre sus resultados, haber logrado articular una verdadera organización ad-hoc que contó además con el apoyo decidido de todos los grandes medios de comunicación tradicionales y virtuales. Y esto es, un verdadero ejemplo del potencial que tienen las redes sociales en procura del desarrollo y avance para el país, pero sobretodo que existen grandes talentos en nuestro país interesados en su crecimiento.

Y, como es tradicional al final de cada encuentro, un artículo como este no puede existir sin múltiples palabras de agradecimiento, pues el involucramiento de cada uno fue vital para la realización exitosa del mismo.

• Gracias a Scarlet Ortiz (@scarlet_), Johanna Melendez (@johannadm), Bismarck Carreras (@bekace) y Joan Guerrero (@jguerrero), quienes se constituyeron en verdaderos líderes de los equipos de logística, web y comunicación que se conformaron. Su disposición, compromiso y responsabilidad los confirman como ejemplos a seguir en nuestra comunidad. De igual manera a Victor Pizarro (@victorpizarro), por ayudarnos a establecer el contacto con Ricardo y Norberto, las múltiples conversaciones hasta altas horas de la noche para darle seguimiento a todo el progreso y su incondicional apoyo.
• Gracias a Norberto Gobbi (Socialmetrix), Ricardo Guerrero (Stwittergy), Yaqui Nuñez (tPago), Liza Arzeno (Tricom), Karina Rodríguez (Aeropaq), Massiel Almonte (Yokomo), Marvin del Cid (Diario Libre), Mite Nishio, Pelegrin Castillo, Marcos Troncoso, Jaime Aristi Escuder, Amparo Arango y Hiddekel Morrison, por aceptar nuestra invitación y que, con sus intervenciones, logramos propulsar el conocimiento y aprendizaje en la comunidad dominicana.
• Gracias a @georgereinoso, @dariomartinezb, @jd_chez, @lizzye82, @yoennycruz, @MeliMachado, @SCMiller23, @Roxy_Ortiz, @jpenard, Lorenzo, @Lolitalinda, @GilmaCarlina, Ana Luisa, @principemestizo, @guillermotabar, Amalfi, @lunitad, @shady, @eddyarango, @jpenard, @carefullin @johannadm @MarthaMR, por su entrega en la logística y difusión de esta actividad

De igual manera, a cada una de las empresas colaboradoras, quienes apostaron y se la jugaron desde el primer día con nosotros, y que con su apoyo demuestran que los socialmedia se constituyen en herramientas vitales en el mix de comunicación, marketing, ventas y servicio al cliente de las empresas dominicanas:

• Gracias a Comunidad Multimedia Dominicana (COMUDO), un proyecto liderado por Bismarck Carreras y Yoenny Cruz, por ofrecernos siempre su disponibilidad, responsabilidad y compromiso para contar con una web representativa del evento y la comunidad
• Gracias a Tricom (en las personas de Liza, Marcelo, Darling, Joel, Mathieu, Alba y Laura, y todo su equipo), quienes han creído en nosotros desde el primer día de la primera edición del TwittDO. Gracias por la facilidad de haber disfrurado de un internet envidiable durante el evento.
• De igual manera a OnlineTeamDO (ClaudiaRita, Isaac, Emilio, Juan Carlos y Licelot), ofreciéndonos una transmisión en tiempo real a través en la web. La cobertura no pestañó ni un segundo. Excelente trabajo!!…
• Coca-Cola, nuestra bebida oficial y quien demuestra su interés y respaldo para el avance de los medios sociales en nuestro país.
• Comunique, Aeropaq,Domino’s Pizza, Zona Franca San Isidro, Doppler, GCS Systems, Capacity Academy, Cerveza Presidente, Sanut y Galería Digital, por el apoyo ofrecido; ha sido un gran soporte. Este gran resultado es de ustedes.

Finalmente, a cada uno de los presentes presenciales y virtuales, por su interés y apertura a recibir un contenido distinto, renovador, pues con su presencia se sienta un precedente del poder de las redes sociales, que en manos de consumidores y usuarios, y el impacto que comenzamos a tener.

¡Gracias a todos, de corazón!.

Es importante apoyar este tipo de acciones porque promueve que la comunidad virtual establezca su postura frente aquellos temas que son sensibles y les afectan. Sin embargo creo que el alcance de una iniciativa de este tipo debe ir mucho más allá, y debe procurar crear esta conciencia no sólo a nivel empresarial, sino también a nivel de cada individuo que tiene una cuenta de correo electrónico. Efectivamente, se trata de una tarea titánica, pero si lo abordamos desde este punto de vista, creo que los resultados tendrían un mayor impacto. ¿Por qué? Dos razones fundamentales.

La culpa es nuestra

En primer lugar, la mala práctica del spam comienza con cada persona que al enviar un correo electrónico coloca múltiples direcciones en la casilla “To:” o “Para:” (sumamente frecuente en el reenvío de las típicas presentaciones con poemas, mensajes con noticias, cadenas de auto-ayuda, o hasta en los mensajes de felicitación de navidad que le mandas a todos tus amigos y relacionados). ¡ERROR! Estás incentivando que a toda tu base de contactos, le lleguen correos con publicidad no-solicitada. ¿Que no era tu intención? Te creemos, pero al final de cuentas es lo que estás haciendo. ¿Y cómo sucede esto? ¡Fácil! Al hacer públicas todas las direcciones de tus contactos (es decir, están todas en el campo “To:” o “Para:” de tu email), estos listados eventualmente llegan a manos de individuos que irresponsablemente recolectan direcciones electrónicas, para luego jactarse de tener “dos millones de emails” y venderlas -sin autorización- a todo aquel interesado en hacer publicidad.

¿Y qué me dices de esos mensajes en los que salen listines y listines de emails? ¡Felices! ¡No hay mejor música para sus oídos!

En segundo lugar, creo firmemente que en la medida que cada uno de nosotros tome conciencia de esta situación, entonces se convertirá en promotor de las buenas prácticas y exigirá de sus contactos que realicen una mejor selección de aquellos mensajes que les envían. ¿Cuántos de nosotros hemos logrado que nuestros familiares, amigos, compañeros, dejen de enviarnos “mensajes basura”? ¿Si sabes como funciona la copia oculta, y conoces a alguien que está revelando tu email junto a múltiples direcciones más, te quedarás callado, le pedirás que te retire de la lista o le comentarás que existe una manera de lograr su objetivo, sin perjudicar tu privacidad y la de los demás?

Entonces, ¿todo el mundo hace spam?

• Si te llega una cadena (típicos emails “si no lo envías a 10 amigos, la mala suerte te acompañará”) y lo reenvías, probablemente estás haciendo spam. Pregúntate ¿realmente les interesa a mis destinatarios recibir este mensaje? ¿Les será útil?
• Si constantemente envías información de tu interés, pero no has consultado a tus relacionados si desean recibirlo, haces spam. Y es bueno tener en cuenta, no todo lo que es de mi interés, lo será para mis allegados;
• Si tenías acceso en tu antigua empresa a una base de contactos, y luego la usas en tu próximo trabajo, estás realizando spam. El hecho que te hayan autorizado a recibir información de un lugar, no te autoriza automáticamente a usarla en otro (lo mismo aplica si tomas todas las tarjetas de presentación que has ido recolectando en reuniones y encuentros);
• Si eres una empresa y recurres a los “servicios” de una de esas compañías que ofrecen una base de contactos de “un millón de emails” para promover tu producto o servicio, estás haciendo spam;
• Si eres una empresa (o individuo) que recolecta direcciones electrónicas sin autorización de su destinatario, para luego venderlas a empresas interesadas en hacer publicidad, también estás promoviendo el spam.

Soluciones sencillas a una molesta práctica:

Desde el punto de vista individual: Cuando vayas a enviar un correo electrónico, busca un casilla llamada “BCC:” o “CCO:”, que significan respectivamente “Blind Carbon Copy” y “Copia de Carbón Oculta” (por lo general está ubicada, dos casillas más abajo del campo “To:” o “Para:”, y uno antes del campo de “Subject:” o “Asunto”).

Como podemos inferir de su nombre, su función es esconder a los destinatarios las demás direcciones a las que se les está remitiendo el mensaje, por lo que al colocar tus contactos en esta casilla, ninguno de tus destinatarios podrá conocer las demás personas a las que le enviaste el mensaje, y por tanto estarás protegiendo su dirección. Si tu aplicación de correo no te deja enviar el mensaje sólo con los destinatarios en el campo “BCC:”, entonces incluye tu correo como destinatario principal (“To:”) antes de enviarlo.

Por otro lado, si no has logrado evitar que te llege un correo no-solicitado, no dudes en hacer click en la casilla “Marcar como spam“. Con esta sencilla acción estarás “educando” a tu aplicación, y la próxima vez que intenten enviar mensajes de esta dirección, no llegará exitosamente a tu buzón de entrada.

Desde el punto de vista empresarial: Antes de comenzar a trabajar con una empresa que ofrece servicios de email marketing, pregúntales sobre su método de trabajo: ¿usarán tu listado de contactos o te proveerán ellos una base de emails a la que podrás enviar un mensaje? Si te responden que trabajan exclusivamente con el listado de tus contactos, existen altas probabilidades que estás en buenas manos. Si son ambiguos o te ofrecen su listado, huye, son empresas que han obtenido su listado sin autorización de los destinatarios.

Otra pregunta clave, para detectar si realiza una buena o mala práctica es averiguar si tendrás acceso a reportes. Las compañías que ofrecen servicios de email-marketing basado en el permiso (autorización previa del usuario para recibir publicidad), ofrecen reportes que te ofrecerán una panorámica del desempeño de tu envío, información importante para tomar decisiones en tu negocio (recuerda “si no se puede medir, ¿cómo podrás mejorar?); aquellas que venden bases de datos, sencillamente no la ofrecen: ni pueden, ni les interesa, ni les conviene.

Por tanto, si en verdad quieres utilizar el correo electrónico como una vía legítima para llegar a actuales y potenciales clientes, presta mucha atención a estos dos factores (en otra entrega podríamos hablar de mejores prácticas de email marketing para empresas).

En conclusión: ¿por qué hacer más hincapié en las personas que en las empresas?

1. Mientras existan clientes incautos que compren el sueño de llegar a miles y millones de usuarios y además se lo ofrezcan por pocos pesos, esta práctica no desaparecerá;
2. Mientras existan empresas que puedan beneficiarse económicamente de la ingenuidad y poco conocimiento del cliente de cómo debe funcionar una buena estrategia de email marketing, y la legislación y las instituciones encargadas no tomen cartas en el asunto, creo que tendremos pocas esperanzas, pero…
3. Mientras existan individuos conscientes, interesados en defender su derecho a la privacidad y la de sus contactos, creo que aumentarán las probabilidades de, si no detenerlo, mermar su infeccioso progreso.

Si quieren acceso directo al wave, envíenme un tweet o email con su usuario de “@googlewave.com”

Hoy la metodología es de workshop. Cada participante seleccionó dos sesiones: una en la mañana y otra en la tarde, de manera que se pudieran cubrir los temas de forma más extensa. A través del blog, con un wave incrustado, estaré actualizando en tiempo real mis apuntes de ambas secciones. El primer workshop es sobre cómo construir un negocio de webapp desde el momento de la idea, hasta el lanzamiento. Espero les sea útil.

Si quieren acceso directo al wave, envíenme un tweet o email con su usuario de “@googlewave.com”

Una startup pasa por tres etapas:

1. Garage (<$100k): se incuba la idea y se genera el prototipo;
2. Seed (>$100k): se lanza el producto y los consumdores lo prueban;
3. Funded (>$1m): se escala la infraestructura, los usuarios y los ingresos.

1. Garage: debe ser empleada para validar tu idea y generar un prototipo. Habla y coméntale a la gente tu idea. Mientras más, mejor… 50-80 personas. Analiza cómo reaccionan, si se entiende el concepto y repite el proceso. Mientras más diverso el grupo a quienes preguntes, mejor. Se trata de obtener retroalimentación antes de comenzar a ejecutar tu idea. No tengas temor de compartir y buscar validación de tus ideas, porque la clave está en la ejecución, no la idea en sí. Cuestiona si tu idea ayuda a resolver un problema ahora y en los próximos 5 años. La meta de esta fase es generar un prototipo funcional de la aplicación.

2. Seed: Prueba que puedes generar ingresos, antes de generarlos. ¿Cómo? Resolviendo un problema real. En un mercado amplio / global. Demostrando un potencial real de ingresos (evita depender de la publicidad y contempla otros modelos de negocios como el freemium o las suscripciones). Con una ventaja sostenible en el tiempo para convertirte en líder (patente, personas, interface). Al final de esta fase, Mint.com había conseguido $75,000 en fondo de capital.

3. Funded: a) Entrénate para contratar más personas. Contrata a gente mejor que tú y luego déjales hacer su trabajo. b) Para el gran lanzamiento, desarrolla tu red, explota tu ecosistema virtual, utiliza la exclusividad (a quienes ponían un banner de Mint.com en sus blogs, se les dió prioridad de acceso), obtén retroalimentación de los usuarios.

1. Revenue per users: Generalmente es más interesante medir el ingreso por usuario, que medir los ratios de conversión. Aún con un ratio de conversión bajo, una compañía puede hacer dinero. Por ejemplo, duplicar el precio puede causar una reducción del 10% en los ratios de conversión, pero un aumento en el ingreso por usuario.
2. Engagement: mientras mayor el nivel de involucramiento de los usuarios con la aplicación, mayores son las probabilidades de comprar tu producto y contarle a sus amigos/relacionados. Métricas a tener en cuenta: a) ¿qué tan profunda es la navegación en la aplicación? b) ¿con qué frecuencia regresan? c) ¿qué hacen?
3. Event Tracking: Es la mejor manera de saber si una funcionalidad está funcionando o no. Mide los clicks, acciones, los enlaces. Es importante incorporar acciones concretas que nos permitan determinar cómo se está usando la aplicación. Por ejemplo, si tomamos de ejemplo cuando un usuario visualiza un video, incorporar eventos, sería conocer si vieron el video completo, o hicieron pausa, si lo detuvieron?. Event tracking es lo que permitirá medir lo que los usuarios están realmente haciendo.
4. Real Conversion Rate: Es construir el proceso desde que un visitante, pasa de ser un usuario gratuito del producto a convertirse en un usuario de pago. Es importante donde se originó la visita, y no te limites a visualizar cual es el site que refiere. Buscar data más profunda. Alguien talvez llegó vía Google, pero no se registró. Luego volvió vía un post y decidío registrarse. Conocer de donde vienen los usuarios es importante. Mídelo.
5. Test, test, test: No bases las decisiones de tu compañía en la data y experiencia de otros desarrolladores. Cada quien tiene una manera diferente de hacer las cosas. Lo que funciona para uno, no necesariamente funciona para otros, y por tanto, lo que no funciona para ellos, no implica que no funcionará para tí. Experimenta y saca tus conclusiones (una herramienta útil, pueden ser los heatmaps). Comparte en tu blog lo que has aprendido.