Leonardo Norsa, Direttore Esecutivo CEA THM, ed altri integratori / installatori Italiani in visita negli Stati Uniti saranno alla cerimonia Mark of Excellence Awards al CES di Las Vegas!

Martedì 10 Gennaio 2012, dalle 17 alle 18 presso lo stand CE Pro nel Las Vegas Convention Center, potrai incontrare altri professionisti e fornitori dell'Home Tech, Italiani e Statunitensi, per imparare gli uni dagli altri.

Cosa: il primo raduno ufficiale di integratori e installatori Italiani al CES
Quando: Martedì 10 Gennaio 17-18
Dove: Stand CE Pro, al Las Vegas Convention Center, durante l'International CES di Las Vegas
RSVP: cea-thm.com/ces

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Leonardo Norsa, Direttore Esecutivo CEA THM, ed altri integratori / installatori Italiani in visita negli Stati Uniti saranno alla cerimonia Mark of Excellence Awards al CES di Las Vegas!

Martedì 10 Gennaio 2012, dalle 17 alle 18 presso lo stand CE Pro nel Las Vegas Convention Center, potrai incontrare altri professionisti e fornitori dell'Home Tech, Italiani e Statunitensi, per imparare gli uni dagli altri.

Cosa: il primo raduno ufficiale di integratori e installatori Italiani al CES
Quando: Martedì 10 Gennaio 17-18
Dove: Stand CE Pro, al Las Vegas Convention Center, durante l'International CES di Las Vegas
RSVP: cea-thm.com/ces

Potresti pensare che una grande azienda come Guardian Home Technologies abbia delle difficoltà a mantenere i suoi dipendenti. Al contrario, non sono rari impieghi a tempo indeterminato da 10 a 25 anni.

Nella divisione Tecnologie per la casa, l'azienda ha stabilito un percorso professionale per i suoi tecnici. Ciascun installatore riceve una formazione da "campo di addestramento reclute" di 1° livello entro i primi 90 giorni di impiego.

In base alla valutazione del rendimento durante ogni fase del campo di addestramento reclute (come anche della qualità della sua ricerca sul campo), il tecnico può progredire al livello successivo.

Vi sono quattro livelli per i tecnici della Tecnologia per la casa:

• Livello I: Precablaggi
• Livello II: Rifiniture
• Livello III: Attivazioni dei sistemi
• Livello IV: Specialista del Controllo Qualità

Competizioni del personale e premi

Le competizioni commerciali si basano sulle attuali strategie aziendali. Pertanto, ai dipendenti viene garantito un sostanziale supporto se scelgono di competere.

La partecipazione è eccellente con grandi premi, come una competizione annuale che assegni come premio un anello del "Super Bowl" d'oro Guardian appositamente creato per l'occasione, un orologio da polso con il logo Seiko, una penna Mont Blanc, centinaia di dollari di crediti premio e una settimana di ferie pagate.

Un'altra competizione offre un viaggio in cui vengono pagate tutte le spese per il congresso annuale Honeywell/First Alert Professional.

Nelle competizioni mensili, i premi comprendono abbigliamento e crediti premio. Tutti i vincitori del mese vengono riconosciuti nel notiziario mensile dell'azienda.

Guardian inoltre tiene competizioni di riconoscimento mensile per il suo personale tecnico. Il direttore delle operazioni ha un numero fisso di crediti premio che è autorizzato a distribuire, basato sugli obiettivi prefissati e raggiunti durante quel mese nella sua succursale. Ai vincitori viene riconosciuta una foto e un articolo nel notiziario.

Per promuovere un eccellente servizio clienti a tutti i livelli per tutti i dipendenti, il reparto Servizio clienti Guardian offre STAR (Service Tops All Reward, Il servizio supera tutte le ricompense). È un riconoscimento mensile dato ad un dipendente perché ha superato i suoi doveri nel servire il cliente.

Il dipendente può lavorare in qualsiasi divisione dell'azienda, tranne naturalmente il servizio clienti. Il vincitore riceve un buono regalo e viene riconosciuto con una foto e l'articolo nel notiziario aziendale.

Se interroghi le aziende di integrazione e i rivenditori ibridi su un elenco di cose che non li fanno dormire di notte, il ritornello comune è quello dei margini di profitto.

I margini, come è stato spesso riferito prima, sono un qualcosa di instabile e indefinito. Non puoi affidarti ad un marchio o ad una categoria di prodotti che ti sostenga per sempre.

A volte il tuo fornitore esclusivo espande la sua distribuzione a livello nazionale, tipicamente due settimane dopo aver rilasciato un comunicato stampa elogiativo e strappalacrime, ringraziando tutti i suoi rivenditori indipendenti per gli anni di sostegno, e improvvisamente, ti trovi di fronte a dei prezzi da ipermercato.

Talvolta, ti fanno mancare il terreno sotto i piedi, facendo le valigie e abbandonando l'attività.

Se possiedi o gestisci una piccola azienda, sai molto bene che non sei un ipermercato, e neanche lo vorresti essere. Non importa quanto grandi siano i tuoi ricavi, è importante ottenere dei profitti che non solo paghino le fatture, ma che avanzino anche un po'.

Avrai difficoltà a trovare un'azienda di integrazione personalizzabile di successo che ha fondato la sua strategia aziendale nel breve estratto di intervista registrata della famigerata era "punto com" di Amazon.com che "perdiamo capitali ad ogni singola transazione, ma li recuperiamo sul volume!"

Trova la tua nicchia e coltivala

Un concetto è chiaro: ritagliarsi una nicchia redditizia da sé nel settore richiede creatività e una volontà di essere originali.

Bryan Taylor, che possiede The Gramophone ad Edmonton, Alberta, ha osservato la sua azienda evolversi e crescere al di sopra di qualsiasi cosa avesse immaginato vent'anni fa.

Inizialmente un rivenditore al dettaglio di HiFi a 2 canali di alto livello e registrazioni esoteriche, spesso difficili da reperire, di musica classica e jazz, Taylor è cresciuto nell'installazione personalizzabile per soddisfare la sua clientela attuale, spesso benestante.

Se gli chiedi della sua azienda, la fa sembrare come un numero di equilibrista, che mantiene i piatti che ruotano nell'aria e si assicura che conosca le loro forze e le loro debolezze.

I CD e il vinile sono stati un sostegno per lui negli anni, e presuppone che finché ci sara una domanda di documenti stampati audiofili, continuerà a venderli. Egli tuttavia riconosce che il sole sta tramontando lentamente su di essi e che un giorno non saranno necessariamente un importante centro di profitti.

Trasforma gli utenti in clienti

Quando si tratta di apparecchiature, sottolinea l'importanza di costruire relazioni e convertire gli utenti in clienti.

Dice: "La gente che desidera un'attenzione personale, comprende la necessità di pagare un po' di più".

"Quando un acquirente che confronta i prezzi entra cercando il 'miglior prezzo', gentilmente gli offro due opzioni: il prezzo che include il nostro supporto tecnico che risponde alle loro domande dopo la vendita e il prezzo per cui lo prendi e non torni più. La maggior parte delle persone vuole l'assistenza e prende la prima opzione".

Egli tuttavia sottolinea la necessità di conoscere il proprio mercato di riferimento, dicendo: "Non puoi vendere a tutti".

Lo sconto fa parte della conclusione di un affare, ma devi farlo quando ha senso. Probabilmente non vale la pena gettarti sotto le ruote dell'auto di un cliente potenziale in modo che non possa andar via finché non ha concluso un affare.

Concentrati invece sul prenderti molta cura delle persone che ricambiano.

Quando si tratta delle linee di prodotti, Taylor riferisce che è inevitabile un po' di dare o ricevere. Egli vende al dettaglio gli schermi piatti Panasonic semplicemente perché sono buoni prodotti con il riconoscimento del marchio.

Deve venderli al prezzo di mercato, ma punta alla manodopera di installazione, agli accessori e alle apparecchiature audio per recuperarlo. Nel settore video, è sofisticato nei prodotti di proiezione, ma ha optato di non combattere i prezzi degli schermi piatti.

Chiaramente, una parte importante dell'avere una piccola azienda personalizzabile di successo dipende dal concentrarsi su ciò che puoi fare bene.

Restando realistici sui diversi aspetti della tua attività, puoi mantenere la flessibilità di cui hai bisogno per cambiare la marcia man mano che l'azienda cambia.

Lee Distad è un Designer Professionale e Certificato CEDIA a Edmonton, Alberta. Gli affari di Lee e il blog del settore possono essere letti qui: http://www.leedistad.com.