Cédric Deniaud - Internet, Webmarketing, Réseaux sociaux, Social Media

L'hyper-réactivité des médias sociaux (surtout Twitter) : le graphique

cdeniaud — Fri, 10 Jul 2009 07:05:00 GMT

L'illustration parle d'elle même et la représentation graphique de ce que je présentais dans L'hyper-réactivité des médias sociaux : Michael Jackson et Roger Federer

Source : Webilus

Annonce du lancement du FanBox Widget de Facebook : quels bénéfices pour votre marque ?

cdeniaud — Thu, 09 Jul 2009 07:59:00 GMT

Forte actualité aujourd'hui du côté de Facebook avec le lancement de leur widget que vous pouvez intégrer n'importe où (sur votre site, sur votre blog, ..), vous permettant de faire la promotion de votre fan page. Facebook est donc totalement dans la logique de permettre aux marques d'exporter leur contenu (présent sur leur fan page)... Fish where the fish are...

Les bénéfices du Fan Box Widget

Faire des visiteurs de votre site des fans de votre page
Plutôt que de leur demander de s'inscrire à votre newsletter en laissant leur email et éventuellement d'autres informations, vous permettez à vos visiteurs d'être tenu au courant de vos actualités mais par le biais de votre fan page, ce qui me semble plus judicieux pour faire passer vos message de marques.
Permettre à vos visiteurs, une fois inscrit à la fan page, de pouvoir "entrer dans votre communauté de marque" et échanger avec d'autres personnes
Exporter votre contenu présent sur votre fan page sur n'importe quel site ou blog que vous gérez.
Valoriser votre communauté en montrant sur votre site le nombre de fans de votre marque

Ce widget se place dans la droite de lignée de Facebook Connect (Pourquoi intégrer Facebook Connect sur votre site ?) et donc de l'intégration de plus en plus forte de Facebook sur les sites externes.

Je trouve cette nouveauté plus logique car la tendance aujourd'hui est à la fois de pouvoir exporter tous ses contenus de marque (Pourquoi les marques doivent créer des contenus exportables ?) et donc de pouvoir intégrer n'importe quel type de contenu sur n'importe quel type de site. On peut même trouver surprenant qu'une logique de widget avec la possibilité de récupérer par exemple le flux RSS de sa fan page n'existait pas encore.

Pour aller plus loin :

L' hyper-réactivité des médias sociaux : Michael Jackson et Roger Federer

cdeniaud — Wed, 08 Jul 2009 06:12:00 GMT

Au delà de parler de la force que peut représenter aujourd'hui les médias sociaux, aux premiers rangs desquels Facebook et Twitter, pour permettre aux internautes d'échanger et de diffuser rapidement une information ou un événement, je souhaitais m'arrêter sur deux événements bien distincts de ces derniers jours : la mort de Michael Jackson et la victoire de Roger Federer à Wimbledon.

L'annonce de la mort de Michael Jackson a été diffusée rapidement sur Internet. Je vous conseille l'article de Damien de ReadWriteWeb (Michael Jackson, révélateur d'une nouvelle hiérarchisation de l'information), qui retrace la nuit qu'il a passé à suivre en direct l'information et sa diffusion... Michael Jackson était une icône pour des millions de personnes à travers le monde, si bien que seulement quelques jours après sa mort, la première fan page sur Facebook était celle de Michael Jackson, devant celle de Barack Obama, avec près de 7 millions de membres (voir le classement des Facebook Fan Pages). Les initiatives mise en place aussi bien sur Internet (voir l'article de Bruno : Is Michael Jackson really dead ?) ou offline (moonwalk géant à Oberkampf, sur le parvis de Notre Dame...) prouvent le pouvoir qu'à Internet à pouvoir fédérer les gens rapidement, ainsi que de monter des événements "spontanés".

On pourrait parler de la même façon de d'autres événements tragiques où Internet a été le premier média d'information et de diffusion : la crise Iranienne (Twitter au coeur de la révolution iranienne ?), les attentats de Bombay (Attentats de Bombay ;:Twitter, un média au coeur de l'horreur) ...

D'une manière plus positif, je souhaitais parler de la victoire récente, ce week-end, de Roger Federer, à Wimbledon, suite à un match épique face à Andy Roddick, qui a vu ainsi Roger Federer devenir le premier tennisman à remporter 15 tournois du Grand Chelem. Ce sont ainsi plus de 116 000 commentaires que Roger a reçu en commentaire suite à sa victoire sur sa fan page. Il est vrai qu'avec plus de 2 millions de fans, cela permet d'avoir ce nombre incroyable de commentaires en seulement quelques heures. L'hyperréactivité des médias sociaux est totalement présente :

Quelques heures après sa victoire, le statut Facebook de Roger Federer est à jour
Quelques heures après, ce sont déjà plus de 100 000 commentaires qui ont été laissés
Un jour après, un message vidéo court de Roger Federer était présent

Je ne parle pas volontairement dans cet article de la même réactivité que font preuve les marques sponsors ou qui peuvent à un moment "récupérer" un événement qu'il soit tragique, comme la mort de Michael Jackson.

Alors est-ce cela le "real time web" ? La nécessaire réactivité et rapidité dans la communication, l'échange et la consommation de l'information. Sans nul doute, aujourd'hui Internet, technologiquement et fonctionnellement, le permet...

Pour aller plus loin :

Conférence EBG - Facebook Connect : bénéfices et exemples

cdeniaud — Tue, 30 Jun 2009 09:34:00 GMT

J'intervenais il y a quelques jours aux "What's Hot" de l'EBG, qui ont pour vocation d'être un rendez-vous régulier destiné aux membres de l'EBG et où l'équipe d'intervenants présentent les sujets du moments dans différents domaines : dernières campagnes marketing, guerilla marketing, microblogging, mobile. J'intervenais sur la partie destinée aux réseaux sociaux et j'ai fait un focus sur Facebook Connect, ses bénéfices et quelques cas d'usages.

Je vous propose donc, suite à l'article que j'ai écrit il y a quelques semaines sur ce sujet (Pourquoi intégrer Facebook Connect sur votre site ?) le support de présentation utilisée.

Facebook Connect - Cedric DENIAUD

Pourquoi votre communauté de marque ne fonctionne pas ? #4 - La démarche conversationnelle

cdeniaud — Thu, 18 Jun 2009 06:27:00 GMT

Quand on parle de communauté de marque, on parle d'interactions entre les membres et avec la marque. Cela implique une démarche conversationnelle et engageante de cette dernière. Les notions de "conversation" et "d'engagement" sont ici deux notions différentes, qui sont deux conditions nécessaires à la réussite d'une communauté de marque.

Comme je vous l'ai présenté dans le précédent article, les outils sont importants mais sont importants aux regards de la stratégie et de la démarche mises en place. De bons outils sans démarche amènent la plupart du temps à une profonde désillusion pour les membres d'une communauté.

La posture conversationnelle

La posture conversationnelle d'une entreprise est la démarche que celle-ci met en place pour ouvrir le dialogue avec ses clients ou membres d'une communauté. J'aime bien le mot "posture" car cela ne doit pas être une opération mais une véritable démarche profonde mise en place par l'entreprise. Indépendamment de la gestion de communauté. J'aime par exemple bien ce qu'à mis en place SNCF sur son site corporate SNCF.com, qui sur chaque actualité invite les internautes à poser leurs éventuelles questions. Ainsi, on se dit qu'aucun sujet n'est tabou et qu'à tout moment et sur n'importe quel sujet, la SNCF offre la possibilité aux internautes d'interagir avec elle.

La posture conversationnelle est pour certaines entreprises tellement ancrée qu'aujourd'hui toute innovation structurante est d'abord partagée avec les membres de la communauté (cf : Quelques bonnes raisons pour une marque de faire appel à sa communauté ?).

L'entreprise peut ainsi plus facilement valider le concept qu'elle souhaite mettre en place, et qui mieux que ses clients / membres les plus fidèles pour donner leurs opinions.
Elle peut également s'appuyer sur sa communauté pour être la force ambassadrice qui va ensuite diffuser l'information. Je vous recommande à ce titre la vidéo et la présentation de Loïc Le Meur sur le sujet : Comment lancer un produit avec sa communauté ?

L'engagement

L'autre point important est l'engagement. Si vos lisez régulièrement ce blog, vous avez déjà vu ce mot apparaitre fréquemment lorsque j'aborde les notions de marketing conversationnel (Du contral social ou de l'engagement de l'entreprise dans une démarche conversationnelle et Stratégie de marketing communautaire à l'heure du Social Media). Une conversation est un échange. Lorsque celle-ci se créé entre une marque et sa communauté, cet échange est bilatéral et si la marque promet à sa communauté écoute et compréhension, la communauté attend en retour un certain engagement de la marque, en contrepartie du temps et des efforts passés.

Lorsque l'on parle de marketing conversationnel, la notion d'engagement de la part de l'entreprise est un des principaux facteurs clés de succès. Beaucoup d'entreprises, il faut le reconnaître parfois mal conseillées par leur agence, ont tendance à oublier cette notion d'engagement et placent alors leur démarche participative comme un dispositif de communication supplémentaire qui sera gérée de la même manière qu'un mini-site de communication (Je le lance à un moment T et je fais un point 2 mois après le lancement). Une démarche participative implique réciprocité et proximité et je trouve que la notion d'engagement englobe ces deux points.

Cet engagement et cette posture conversationnelle sont alors des éléments à prendre en compte dans une stratégie à moyen ou long terme. On prend souvent les exemples de société comme Dell, SNCF ou Starbucks mais ces sociétés ont depuis, déjà quelques années, et certainement avant beaucoup d'autres, compris que innover, communiquer, gérer son image de marque ne passe que par l'échange avec ses clients. Dans le cadre d'une communauté de marque, c'est la même chose : l'innovation, la participation impliquent que l'entreprise soit partie prenante des échanges et pas seulement l'entité qui met en place des outils (La marque : un facilitateur et non plus seulement un diffuseur).

Article de la série Pourquoi votre plateforme communautaire de marque ne fonctionne pas ?

#1 Une communauté de marque : comprendre avant d'agir...
#2 Tout se joue dès l'inscription
#3 Ne pas survendre : le "patchwork fonctionnel et marketing"
#4 Ne pas mettre en place un outil mais une démarche conversationnelle et engageante
#5 Une communauté sans Community Manager
#6 Une plateforme communautaire sans communauté
#7 Refaire chez soi, ce qui peut être fait ailleurs : on parle encore de bénéfice perçu...
#8 Buzz, webmarketing... il faut continuer à communiquer

Présentation des contenus sous format mosaïque

cdeniaud — Tue, 16 Jun 2009 05:40:00 GMT

L'une des tendances que l'on retrouve de plus en plus est la présentation des contenus sous format mosaïque. Cette tendance est né de deux phénomènes conjoints :

La richesse et diversité des types des contenus : les sites de marque ou d'information ont de plus en plus de contenus, contenus créés par la marque ou le site ou directement par les utilisateurs (User Generated Content). Dans ce cadre, les sites se doivent de valoriser ce contenu, qui, outre la richesse, utilisent différentes formes : vidéos, présentations, animations flash...
La navigation aléatoire : le Web 1.0 faisait la part belle aux contenus très hierarchisés, notamment sur les sites vitrines de marque. Aujourd'hui, la tendance est vraiment de proposer une expérience à l'internaute et la présentation sous format mosaïque permet à ce dernier d'accéder plus rapidement aux contenus (moins de navigation dans les rubriques) tout en proposant une expérience plus immersive.

Dans ce cadre, voici quelques sites que j'ai repérés et qui utilisent une présentation mosaïque intéressante :

Culture Box de France 3

Adidas.com

Le Coq Sportif

Jeans & Clothes

2424 Actu de Orange

NewsMap basé sur Google News

Pour aller plus loin :

Pourquoi votre communauté de marque ne fonctionne pas ? #3 - Le patchwork fonctionnel

cdeniaud — Mon, 15 Jun 2009 06:10:00 GMT

Lorsque l'on parle de gestion de communauté, on doit nécessairement aborder la question des outils à mettre en place. Deux choses, ici, sont importantes à distinguer : les outils pour les internautes, membres de la communauté, et les outils pour le Community Manager lui permettant au mieux de gérer sa communauté (modération, animation, analyse, ...). En somme, front et back offices sont indispensables. Cela semble bête mais aujourd'hui, la plupart des outils mis en place par les marques n'intègrent aucun back office permettant une gestion simplifiée de la communauté, et doivent alors faire appel à des jour / hommes plus conséquent.

Attention au patchwork fonctionnel

Si je commence par les outils à mettre en place, il convient de mettre en place les outils adéquats en fonction des objectifs que l'on a. Ainsi, cela ne sert pas nécessairement de mettre à la fois dans son portail communautaire un forum, la possibilité de se créer son propre blog, une chat-box, des tchats vidéos... Ma recommandation est généralement :

la prudence et la courbe d'expérience : "On apprend à courir après avoir d'abord marché". Il convient d'apprendre et ne pas vouloir dès le lancement de son portail communauté vouloir mettre tous les outils à disposition du marché en place mais plutôt les outils adéquats aux différents usages.
le bon outil pour les bons objectifs : en fonction de ce que vous souhaitez faire (communiquer, permettre aux utilisateurs de s'entraider, ...), il convient de mettre en place les outils adéquats (Avant de voir les outils, voyez les usages). Par exemple, le nouveau service Feedback2.0 Answers lancé il y a quelques semaines permet une véritable entraide entre membres et une recherche simpliquée de l'information (FAQ dynamiques et collaboratives), et ce d'une manière plus adéquat qu'un forum (Les FAQ collaboratives comme alternatives aux forums). A ce titre, on voit que historiquement, les sites ont mis en place une partie forum où ils souhaitent gérer à l'intérieur l'entaide, les feedbacks sur leurs produits, les témoignages clients... alors que le forum n'est qu'un espace libre de dicussions et qu'aujourd'hui il vaut mieux utiliser des outils plus adéquats pour gérer l'entraide client ou les suggestions de la part des utilisateurs.

La "sur-promesse marketing"

Mais au délà de la surenchère technique que certains mettent sur le site, il ne faut pas survendre, d'un point de vue "promesse", le site mis en place. A ce titre, le mot "communauté", comme je le rappelais dans le précédent article de cette série d'articles (Pourquoi votre communauté de marque ne fonctionne pas ? #1 Le concept), a parfois tendance à être utilisé comme un buzzword, mis à toutes les sauces. Ainsi, peut-être connaissez-vous le site "Allez on bouge.net" mis en place par Kinder (groupe Ferrero) ? Le site, lorsque on lit la promesse se veut un véritable site communautaire alors qu'il ne s'agit finalement q'un guide de bons plans. Je vous recommande, à ce titre, l'article écrit par l'agence YouToYou sur le sujet, lors du lancement de ce site : Marketing des communautés - étude comparative de deux portails communautaires.

L'important est la promesse que vous faites à vos membres. Si je prends l'exemple d'une plateforme de suggestions en ligne où les membres utilisateurs d'un service sont invités à s'exprimer et laisser leurs idées, la promesse de l'entreprise, pour avoir un maximum de contributions, ne doit pas seulement être l'écoute mais aussi la prise en compte des demandes populaires partagées par les membres de la communauté. Ainsi, valoriser les décisions ou les actions prises par l'entreprise, sur la base des feedbacks des utilisateurs, est un bon moyen d'accorder promesse avec reéalisation. Un exemple, ci-dessous, par rapport au lancement du nouveau site C2C.fr, site de crédit à la consommation.

Article de la série Pourquoi votre plateforme communautaire de marque ne fonctionne pas ?