Первая партия чая была расфасована 14 мая 2020 г., а потом две недели с помощью металлической линейки, паяльника и строительного фена я пытался упаковать банки в термоусадочную плёнку.

Результат упаковки вы можете увидеть на прикрепленном фото.

Следующим этапом создания фирменного чая была разработка этикеток. Дизайнера Надежду нашел на Kwork. Взял у неё бриф и начал заполнять. На это у меня ушёл месяц (сейчас посмотрел дату последнего редактирования файла — 29.02.2020 г.).

Каждый пункт брифа был исследованием рынка: покупателей, конкурентов, существующих упаковок чая. Только примеры чужих понравившихся упаковок я собирал, наверное, неделю.

Работу над этикетками мы начали 10 марта 2020 г. До объявления режима самоизоляции оставалось менее трех недель.

Дизайнера я выбрал удачно. Она сходу поняла что мне нужно. Даже я сам не до конца понимал что мне нужно)

Последнюю восьмую этикетку мы начали делать 2 апреля, но этот кворк растянулся аж до 28 апреля, потому что сначала я искал работающую в нынешних условиях типографию (нашел в Санкт-Петербурге), потом мы ждали из неё образцы разных вариантов наших наклеек, чтобы выбрать наиболее удачные.

Наклейки для первой партии фирменного чая нам печатали между майскими праздниками. На руки я их получил 13 мая, а уже назавтра была изготовлена первая партия фирменного чая, которая и ушла на Вайлдберриз.

Как-то друзья предприниматели сказали, что мне уже пора заняться серийным выпуском фирменного чая. Конечно, я и сам об этом думал, но больше из разряда: «Когда-нибудь, возможно, у меня будет чаеразвесочная фабрика…»

Одно дело продавать фасованный чай покупателям интернет-магазина, другое — упаковать чай по всем нормам законодательства и предложить для реализации кому-то другому.

Я не представлял с чего начать.

Осенью 2019 года друзья предприниматели начали массово выходить со своими товарами на Озон и Вайлдберриз. Решил этим заняться и я.

Заключил договор с Вайлдберриз на поставку чая под брендом Chabao Time (приоритетная справка на регистрацию товарного знака у меня к тому времени уже была). Мне назначили менеджера для помощи с первой поставкой.

И началась кропотливая работа по созданию фирменного чая.

В обычных продуктовых магазинах я фотографировал этикетки чаёв, чтобы изучать их. С сайта Вайлдберриз скачал декларации соответствия других производителей чая, чтобы на их примерах сформулировать текст своей декларации. Задавал менеджеру Вайлдберриз вопросы по упаковке.

Параллельно выбирал сырьё для первой партии фирменного чая.

Упаковывать решил в металлические банки, чтобы максимально обезопасить листья от повреждений. Заказал в разных местах множество образцов банок и в итоге остановился на недорогих алюминиевых банках с закручивающимися крышками.

В принципе, на этом этапе закончился 2019 год. К работе над фирменным чаем я вернулся в феврале 2020 года.

Давайте посмотрим мои расходы

27.08.2019 г. — Предоплата патентному поверенному — 9000 руб.

30.09.2019 г. — Доплата патентному поверенному — 16000 руб.

21.10.2019 г. — Пошлина в Роспатент за четыре класса МКТУ — 15750 руб.

29.10.2019 г. — Доверенность на имя патентного поверенного для Роспатента — 1500 руб.

13.12.2019 г. — Смена адреса прописки в заявке на товарный знак (в декабре у меня изменился юридический адрес) — 3500 руб.

18.06.2020 г. — Вторая часть пошлины в Роспатент — 12600 руб.

Итого: 58350 руб.

Интересно, что логотип потерял цвет, когда я добавлял слово «Time». Для регистрации товарного знака цвет не имеет значения, поэтому логотип временно стал черно-белым, чтобы было удобнее с ним работать.

Потом такой вариант перекочевал на этикетки с чаем, на аватар паблика ВКонтакте и страницы в Запрещёнограме.

В общем, так теперь и живём.

Регистрация товарного знака осуществляется по классам МКТУ (Международная классификация товаров и услуг). Всего существует 45 классов.

Например, класс 30:

Я планировал зарегистрировать товарный знак в четырех классах: чай, посуда, реклама и ещё один)

Проблема была как раз в классе 30 — том, который про чай. В остальных классах знак Chabao использовать было можно. Но зачем они мне без основного.

Нужно было видоизменить знак так, чтобы его успешно зарегистрировали. И я начал проходить пять стадий принятия неизбежного.

Конечно, сначала я всё отрицал. Пытался найти выходы из ситуации. Предлагал патентному поверенному подать заявку на русскоязычное название «снавао», которое затем писал бы заглавными буквами и получалось бы СНАВАО. На что они ответили:

Пришло время гнева. Пять лет я продвигал название Chabao, а теперь предстояло его изменить. Пусть даже путём добавления какого-то нового слова.

Спасибо друзьям! Несколько вечеров мозгового штурма и на свет появились десятки названий, среди которых были:

Chabao Unity
Original Chabao
Chabao Russia
Chabao Time — этот вариант нравился больше других: «Время Чабао»
Chabao Daolu — китайское «Путь Чабао»

В итоге я остановился на товарном знаке Chabao Time.

21 августа 2019 г. я узнал, что товарный знак Chabao не зарегистрируют, а заявку на Chabao Time мы подали 14 октября 2019 г. Почти два месяца ушло на принятие. Зато было время спокойно обдумать и выбрать идеальное словосочетание)

А ещё через две недели, 28 октября 2019 г. я зарегистрировался как поставщик на Вайлдберриз.

Представьте, что вы начали выпускать продукцию под брендом «Чайное сокровище». Или назвали так магазин. Через какое-то время продукция стала популярной, магазин обзавёлся постоянными клиентами. И вдруг на рынке появляется конкурент, который производит свою, схожую с вашей, продукцию с надписью «Чайное сокровище» на этикетке.

Если вы не зарегистрировали товарный знак «Чайное сокровище», то, как бы вам не хотелось, вы не сможете помешать конкуренту использовать данное словосочетание на его продукции.

А может вообще объявиться владелец товарного знака «Чайное сокровище» и обратиться в суд, чтобы вашу продукцию признали контрафактом и заставили вас прекратить её выпуск, а складские остатки уничтожить. Плюс вам придется выплатить компенсацию владельцу товарного знака до 5 млн. руб.

Если доменное имя совпадает с товарным знаком, то его отберут.

Страшно?

Регистрируйте товарный знак заранее!

Регистрировать его нужно в Роспатенте. Это можно сделать самостоятельно, а можно через патентного поверенного. Так как сроки регистрации составляют в среднем 10-12 месяцев, то цена ошибки велика, поэтому я пошел вторым путём и обратился к патентному поверенному.

Первый этап работы — проверка возможности регистрации по базам Роспатента. Проверяют не зарегистрирован ли уже такой товарный знак и ищут товарные знаки, сходные до степени смешения.

Как раз на «сходном до степени смешения» моя заявка и споткнулась. Вердикт был неутешительным: «Chabao» зарегистрировать нельзя, потому что уже существует товарный знак «Ча Бао» и моя заявка будет отклонена.

У меня началось непростое время…

После выхода шу пуэра Желтый дракон стало ясно, что нужно заниматься производством фирменного чая. Вкладывать силы, время и деньги в продвижение собственного бренда.

Позже я прочитал в интервью как искусственный интеллект управляет ассортиментом сети магазинов X5:

В августе 2019 г. я решил регистрировать товарный знак, чтобы защитить бренд.

Но для начала нужно было переработать наш логотип — упростить его и добавить название.

За помощью обратился к дизайнеру, которого нашел на Фрилансе.

Первые варианты логотипа:

Следующая итерация работы над логотипом:

В дальнейшем я сам отредактировал надпись в векторе, чтобы шрифт получился уникальным, дабы избежать возможные претензии по авторским правам (в релиз ушёл первый вариант):

Летом 2019 года наш проект обзавёлся первым фирменным чаем — прессованным шу пуэром Желтый дракон (весом 357 г).

История довольно простая. Мои друзья и партнёры поехали в Китай делать фирменные блины себе и, заодно, сделали нам. Задача была выбрать сырьё из предложенного и оформить обложку. От момента появления идеи сделать фирменный чай до того, как готовые блины появились в нашем офисе, прошло 4 месяца (с 9 марта по 17 июля).

Пуэр, к слову, получился отличным. Первый блин не вышел комом, о чем свидетельствует большое количество положительных отзывов.

Появление нашего фирменного пуэра запустило цепочку событий, изменивших направление развития всего проекта. С недавних пор мы начали выпускать чай под собственным брендом и продавать его на Вайлдберриз. Как всё это получилось расскажу в следующих постах.

Помните, как в детстве мы срывали с деревьев листья и это были наши деньги?

Пять лет назад я запустил обменник, в котором можно поменять настоящие деньги на листья с деревьев. На листья с чайных деревьев. На великолепные листья с чайных деревьев, из которых получается вкуснейший напиток — чай!

Да, сегодня нашему интернет-магазину китайского чая Chabao.ru исполняется 5 лет!

Мы принимаем поздравления! Напишите в комментариях как китайский чай в целом и наш магазин в частности изменили вашу жизнь!

Проанализировал выборку последних 200 заказов, чтобы выяснить на какое время суток их приходится больше всего:

Всплеск в 23 часа частично обусловлен тем, что, закончив домашние дела, я создаю заказы тем, кто просил подобрать чай по каким-то критериям или бюджету.

Есть ещё один график — распределение заказов по дням недели:

Обратите внимание на сколько симметричным получился график) Это не специально.

Вот такую видеорекламу мы разместили в апреле 2019 года в паре китайских фильмов (спонсировали перевод). Как вам?

Студия озвучивания сама вышла на нас и предложила размещение рекламы в китайских фильмах и сериалах. Честно говоря, я скептически отнесся к этой идее. Но попробовали.

Реклама обошлась в 2000 руб. за два фильма. По размещенным купонам за всё время не было ни одного заказа, так что затея не окупилась (купоны, кстати, до сих пор рабочие).

Понятно, что рекламу в кино никто не любит. Мы постарались сделать максимально ненавязчивый ролик из самых красивых на тот момент фотографий нашего Инстаграма. Не зашло.

Если бы заказы были, то сейчас мы бы, наверное, проспонсировали уже не один десяток лент. Но первый негативный опыт не оставил фильмам ни единого шанса.

Недавно сработала напоминалка проверить продлили ли регистрацию домена chaobao.ru.

Оказалось, что домен освободился и его можно зарегистрировать. Что я сразу и сделал.

Раньше на нем был магазин китайской клининговой техники. Теперь стоит переадресация на chabao.ru)

Если кто-то ошибётся при наборе адреса сайта, то всё равно попадет в наш интернет-магазин.

С первыми холодами в октябре начались наши проблемы — офис перестал быть светлым, теплым и уютным.

Даже когда в здании запустили отопление, у нас было холодно. Руководство уверяло, что раньше это был самый теплый кабинет, непонятно что произошло.

Два месяца обещали всё починить. Выделили нам тепловентилятор. Но работать в такой атмосфере было тяжело. Особенно по утрам, когда приходишь в ледяной кабинет.

В итоге в декабре я открыл Авито и сразу нашел другой вариант. Помните, в прошлый раз я рассказывал про наш первый офис в 2007 году? В то время у нас в городе строилось красивое и необычное офисное здание, и я очень хотел однажды туда переехать. Новый офис я нашел именно в этом здании.

В этот раз я торговался за стоимость арендной платы) Удалось взять дешевле, чем предлагали изначально. Очереди из желающих, как в 2007 году, сюда нет.

По площади офис такой же, как предыдущий. Но из-за того, что здесь выше потолки, кажется, что он больше.

Мы перевезли вещи на новогодних праздниках. И первые рабочие дни 2019 года обживались.

Мебель пришлось купить свою. В последних числах декабря я удачно наткнулся на объявление о распродаже офисной мебели в связи с закрытием предприятия. Там и закупился.

В общем, сейчас наш рабочий быт налажен и можно спокойно работать.

10 апреля 2007 года начал работу наш первый офис. Мы арендовали его с другом практически сразу после института.

Наняли людей и занимались разработкой и продвижением сайтов. Работало нас в офисе 10 человек.

Помню как мы были воодушевлены тем, что за полдня успевали сделать объем работы, который дома обычно делали неделю. Максимально рабочая атмосфера.

Проработали мы до октября 2009 года. Закрыли офис, потому что народ начал уезжать из Камышина. Уехал и мой друг.

Честно говоря, об офисной жизни я с тех пор не думал. Пока в моей жизни не появился чай)

Весной 2015 года я отвозил посылки на почту и подумал, что сейчас самое время открыть офис для интернет-магазина. Однако жизнь внесла коррективы. Семейные дела и рождение детей отодвинули открытие офиса на 3 года.

Летом 2018 года я нашел отличное, как мне тогда казалось, помещение — небольшой уютный кабинет вдали от оживленных улиц. Договор заключили 4 июля, а арендную плату договорились платить с сентября, когда фактически начнем работать.

Столы, стулья и шкафы там уже были. Мне оставалось только купить технику.

Офис открылся 3 сентября 2018 года.

Ровно через месяц, 3 октября, на работу вышла моя первая работница на упаковку посылок.

Так мы и проработали в том офисе до конца года, а уже на новогодних праздниках перевозили вещи в другое помещение. Но об этом в следующий раз.

Совместно с Почтой России мы установили рекорд доставки — посылка из Камышина в Омск приехала за двое суток.

Преодолела расстояние больше 3000 км!

Конечно, я её немного ускорил, сдав за полчаса до отправки корреспонденции в Волгоград. Но всё равно результат впечатляет.

В декабре 2018 г. в комментариях в нашем Инстаграме появился вопрос на английском: «Здравствуйте! Можете продать мне чай и прислать в Италию?»

Мы подумали, почему бы и нет. Списались с покупателем в Директе, он сам предложил заплатить через PayPal.

С отправкой заказа не возникло никаких сложностей. Посылку предварительно оформили на сайте Почты России и я её потом отвёз в отделение.

От Камышина до таможни в Милане посылка добралась за 6 дней и пролежала там все новогодние праздники. В пункт назначения в Риме попала только через 26 дней.

На этом история не закончилась.

В середине января 2019 г. в Директ постучался португалец с просьбой продать ему чай.

Идём тем же путём: PayPal, сайт Почты России, посылка на таможне в Лиссабоне через 7 дней.

Нам понравилось получать оплату в евро и мы решили сделать европейскую версию нашего интернет-магазина.

Для начала предложили набор пробников «Знакомство с китайским чаем». Перевели его описание на английский язык и 1 марта запустили сайт Chabao.eu (в настоящее время закрыт).

Вот так один вопрос из Инстаграма подтолкнул нас к европейской экспансии.

UPD: Позже от идеи европейского сайта я отказался. Планирую вернуться к ней позже.

Каждый день на протяжении двух последних недель записи в четвертую совместную закупку я публиковал в нашей группе ВКонтакте интересные факты о предыдущих закупках: сколько килограмм чая мы купили, сколько пакетиков пробников я отправил участникам всех закупок, какое максимальное расстояние между участниками закупок и так далее.

В один из дней я опубликовал такую заметку:

Подумал, что в интернет-магазине обязательно нужно сделать интерактивную карту с отмеченными населенными пунктами, в которые отправлял посылки, с указанием количества дней за которые она пришла.

Сказано — сделано. В разделе Доставка у нас есть такая карта. Также на ней отмечен г. Камышин, чтобы посетители понимали где расположен магазин.

Карту обновляю вручную по собственной статистике. То есть данные реальны и актуальны. И благодаря им замечаю как с каждым годом почта работает всё лучше)

После запуска магазина мой товарищ предложил рекламировать его на Лепре. Это закрытое сообщество со своей атмосферой, попасть туда можно только по приглашению. Поэтому первое сообщение мы опубликовали от имени товарища.

Объявление в разделе Барахолка было встречено довольно скептически. Но в тексте был многоразовый купон на скидку 5% и уже назавтра я получил первый заказ. Так началась моя дружба с леперами — участниками сообщества.

Последующие годы создавал новые объявления уже под своим аккаунтом. Поднял скидку по купону до 10%.

Шаг за шагом, отзыв за отзывом я зарабатывал авторитет на Лепре. За эти годы мы прошли большой путь от комментария в первом объявлении «Не взлетит» до рекордных семи заказов в день.

Статистика говорит, что 15% от всех заказов магазина было сделано леперами. На самом деле их было больше, потому что кто-то забывал указать купон на скидку, а у кого-то накопительная скидка стала 10% и отпала нужда вводить купон.

P. S. Именно благодаря настойчивости леперов я занялся созданием готовых наборов пробников, которые поступили в продажу в ноябре 2018 года.

Осенью 2015 г. я начал класть в посылки одноразовые купоны на скидку с ограничением по времени использования, чтобы ускорить возврат покупателя за следующим заказом.

Новому покупателю отправляются два купона на скидку 5% (второй для друга). Если у покупателя уже есть накопительная скидка 5%, то он получает купоны на 7% и так далее. Максимальная скидка составляет 10%.

Время использования купона ограничено следующим месяцем. То есть в заказы, отправленные в январе, идут купоны, действующие до конца февраля.

В первый год отправки купонов 22% заказов (от общего количества, не только от повторных) было по этим купонам.

Сейчас доля таких заказов меньше в силу того, что покупатели чаще активируют многоразовые купоны, полученные на различных сайтах, на которых мы рекламируемся.

P. S. После просмотра видеообзоров посылок я стал класть купоны лицом друг к другу, чтобы они случайно не попадали на видео.

В январе 2016 г. выручка магазина была больше, чем в декабре 2015 г. Хотя, казалось бы, все закупились перед праздниками. Парадокс?

Нет. Просто я опубликовал следующее объявление:

Получилась такая обратная распродажа — я не снизил цены, а предупредил, что скоро их повышу. Это дало неплохой прирост заказов.

Правда, в феврале было падение в 2 раза. Стало понятно, что уже точно все закупились.

Пока не было своего интернет-магазина, мне нравилось смотреть на Ютюбе видеообзоры посылок с чаем: как люди реагируют, как описывают товары в посылке, на что обращают внимание, а что считают неважным. Всегда интересно смотреть живые ролики без купюр.

Думал как мотивировать своих покупателей снимать видеообзоры. Сначала предложил в качестве бонуса бесплатную доставку любого следующего заказа (бонус в то время был одноразовым). Это стимулирует покупателя не только снять видеообзор посылки, но и сделать еще один заказ)

Однако довольно быстро я заменил бесплатную доставку на материальный подарок и снял ограничение — теперь можно снимать видеообзоры на каждую посылку. Предложил в качестве подарка выбрать любую пиалу из ассортимента магазина. По деньгам для покупателя особой разницы нет — пиалы стоят от 200 до 400 руб., что примерно соответствует доставке. Но так пиала еще долго будет напоминать об интернет-магазине.

Что характерно, в качестве подарка выбирают не самые дорогие пиалы, а наиболее понравившиеся.

Вряд ли можно количественно оценить конверсию. Но бывают забавные моменты, когда в видеообзоре делают отсылку к ролику, записанному другим покупателем. Значит смотрят и запоминают.

Для меня видеообзоры — живая обратная связь. Увидеть как на другом конце страны человек взаимодействует с полученными товарами дорогого стоит. Иногда что-то корректирую в упаковке и оформлении посылок после очередного просмотра.

В общем, я доволен работой бонуса.

Перед запуском магазина прочитал на сайте Почты России, что при работе с юрлицами в договоре прописывается минимальное количество отправлений в месяц. И нужно вносить предоплату. Меня это отпугнуло от официальных отношений на 4 года.

Всё это время отправлял посылки как физлицо. Обратный адрес указывал: «До востребования», чтобы, в случае возврата посылок, забирать их в том же отделении, из которого отправляю. Кстати, за всё время ни одна посылка не вернулась)

Однако зря я боялся договора с почтой. Мне назначили персонального менеджера Анну, которая объяснила, что минимальное количество отправлений в месяц можно и не указывать. Да и предоплату можно внести любую, хоть 1000 руб.

Самое интересное, что я вернулся в отделение, бывшее раньше Центром выдачи посылок. Теперь это было отделение по работе с юрлицами. Я вернулся к родным тетушкам.

Сейчас наша работа с почтой построена следующим образом. Перечисляем им предоплату несколько тыс. руб. Сами обклеиваем посылки, взвешиваем их и заполняем в личном кабинете на сайте форму из 4 полей: тип отправления, вес, ФИО и адрес. Печатаем наклейки для посылок формата А6, которые выдает сайт, и я везу посылки в отделение.

В отделении других посетителей не бывает, поэтому мне быстро подписывают акт и можно быть свободным.

И ещё приятный бонус — юрлица могут использовать фирменный скотч. Но свой мы еще не разработали. Поэтому добиваем пока остатки почтового скотча.

P. S. С менеджером почты общаюсь через WhatsApp. Все вопросы решаем очень быстро.

Через 4 месяца работы магазина заказал в интернете почтовый скотч УФПС Волгоградской области, чтобы самому обклеивать посылки. После договоренности с работниками моего почтового отделения, конечно. Все были в выигрыше: работникам было меньше работы, а я меньше времени проводил в отделении.

Потом был период, когда руководство отделения запрещало мне использовать свой почтовый скотч — не положено! Был период, когда в отделении закончился их скотч и целую неделю только я один мог отправлять посылки.

Приходили новые работники и делали круглые глаза: «А кто вам их обклеил?»

В конце концов, у нас в городе открыли Центр выдачи посылок. Наступил рай!

Располагался он в том же здании, где находилось центральное отделение. Двери буквально друг напротив друга. Там работали тетушки, которые не занимались ничем, кроме посылок, поэтому никогда не было очередей из желающих заплатить за квартиру, купить проездной или муку. Вообще там ни разу не было очереди.

Но всё хорошее когда-нибудь заканчивается. Весной 2018 г. Центр выдачи посылок был ликвидирован. И мне пришлось идти обратно в центральное отделение в общую очередь.

Такое положение дел меня не устраивало.

Я знал, что юрлица обслуживаются вне очереди, поэтому набрал номер горячей линии и попросил оператора рассказать на каких условиях мы сможем работать…

Население г. Камышина, в котором я живу, всего 111 тыс. человек. Поэтому я даже не планировал продавать чай в офлайне, а сразу сосредоточился на удаленных продажах с доставкой товаров по всей стране.

Мои отношения с Почтой России начались незадолго до первой совместной закупки.

Когда в нашем паблике ВКонтакте стало больше 100 участников, я провел творческий конкурс на лучший рассказ о любимом чае. Для призов расфасовал скопившийся у меня чай.

Конкурс провели, победителей выбрали. Осталось отправить призы. На почте купил коробки и взял бланки. Пошел сразу в центральное отделение, чтобы наладить с ними контакт на будущее. К тому же, отправка из центрального отделения экономит сутки на сортировке — тоже пригодится в будущем.

Работник почты посоветовала упаковывать всё как можно плотнее, чтобы ничего не брякало. С тех пор я всегда так упаковываю посылки. В отзывах часто встречаю удивления по этому поводу.

Призы отправил. Потом были еще конкурсы, были совместные закупки. Осенью начал работать интернет-магазин, так что на почту я стал ходить как на работу. Да что там как — почта и стала моей работой.

За 2014 год я отправил 87 посылок. Хорошее начало.

P. S. Главный приз творческого конкурса уехал за границу — на Украину, в Крым. Это было 12 марта 2014 года. За 4 дня до референдума. Доехала благополучно.