Chấm Xanh Blog

Sự va chạm của hệ giá trị

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 29 Nov 2025 02:41:00 +0700

Rời bỏ một công việc, phải chăng cũng giống như rời bỏ một cuộc tình? Có những ngày ta tin rằng chỉ cần cố gắng, mọi thứ rồi sẽ hòa hợp. Nhưng cũng có những đêm, trái tim lại thì thầm một giai điệu khác, một tiếng gọi về miền đất mà tâm hồn ta thuộc về.

Trong thế giới của sự nghiệp, luôn có hai bản tình ca được hát lên:

Bản tình ca của người ở lại: Một giai điệu bi tráng về sự kiên cường. Họ tin rằng nỗ lực có thể thay đổi tất cả, rằng việc thích nghi là một vũ điệu của sức mạnh, và ở lại chính là minh chứng cho lòng trung thành và ý chí không bao giờ bỏ cuộc.

Bản tình ca của kẻ ra đi: Một giai điệu đầy mộng mơ về một hành trình mới. Họ không xem đây là sự chạy trốn, mà là một cuộc phiêu lưu để đi tìm bản ngã. Họ tin rằng ngoài kia có một sân khấu lớn hơn, một bản nhạc vừa vặn hơn với vũ điệu của tâm hồn mình.

Vậy đâu là lời nói dối, đâu là chân tình? Phải chăng kẻ ở lại là người dũng cảm, hay kẻ ra đi mới là người dám sống thật với ước mơ?

Dựa trên câu chuyện đầy cảm hứng của những bộ óc vĩ đại, chúng ta sẽ cùng nhau giải mã những xung đột không lời, những cuộc chiến nội tâm thầm lặng.

Nếu bạn đang ở đây, có lẽ trái tim bạn cũng đang có những lời thì thầm của riêng nó. Hãy cùng chúng tôi lắng nghe, để tìm ra con đường mà ở đó, bạn không chỉ làm việc, mà bạn đang thực sự được sống.

Lật lại những quan niệm quen thuộc nhưng có chắc là đúng?

Chủ đề của chúng ta ngày hôm nay là một chủ đề mà tôi tin rằng ai trong chúng ta đi làm cũng đã từng ít nhất một lần suy nghĩ đến: Tại sao chúng ta nghỉ việc?

Khi một ai đó rời đi, chúng ta thường nghe thấy hai luồng quan điểm, gần như là trái ngược nhau.

Quan điểm thứ nhất, và cũng là quan điểm phổ biến nhất, đó là: "Nhân viên không rời bỏ công ty, họ rời bỏ sếp." Câu này gần như đã trở thành chân lý ở nhiều nơi.

Nhưng sự thật có đơn giản như vậy không? Bởi vì khi nói về "sếp", chúng ta đang nói về một con người rất đa diện. Vấn đề không phải lúc nào cũng rạch ròi là "sếp tốt" hay "sếp xấu". Tôi chắc rằng các bạn cũng từng thấy, có những trường hợp sếp được nhân viên đánh giá là rất tốt, rất tâm lý, nhưng cuối cùng họ vẫn chọn rời đi. Vậy thì lý do đâu phải chỉ vì sếp?

Lúc này, quan điểm thứ hai xuất hiện, và quan điểm này tôi thấy khá nhiều người Việt Nam hay dùng. Đó là: "Nhân viên phải là người thích nghi." Người ta sẽ nói rằng: "Bạn phải thích nghi đi! Nhân viên là phải nghe sếp, chứ làm gì có chuyện sếp nghe nhân viên?"

Thú thật, khi nghe câu này, nó có vẻ rất hợp lý. Nhưng thực tế công sở, thực tế công việc thì không bao giờ đơn giản như vậy.

Một số người khác thì lại cho rằng, nếu bạn coi công việc đơn thuần là công việc, bạn phải học một kỹ năng gọi là "quản lý sếp". Bạn phải biết cách ảnh hưởng, thuyết phục sếp để đạt được thành công chung. Và nếu bạn không làm được việc đó thì có thể là do kỹ năng của bạn chưa đủ tốt.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn thực sự giỏi? Nếu bạn là một chuyên gia hàng đầu và đã được cả thế giới công nhận? Liệu lúc đó, vấn đề còn là 'kỹ năng' hay 'sự thích nghi' nữa hay không?

Khi "giỏi" là chưa đủ & Câu chuyện của Yann LeCun

LeCun là nhà khoa học AI hàng đầu thế giới. Ông đã nhận giải thưởng Turing vào năm 2018 – một giải thưởng được ví như "Nobel của ngành Khoa học Máy tính". Yann LeCun được xem là một trong những "cha đẻ" của học sâu và là một lãnh đạo cao cấp tại Meta.

Với một vai trò và những thành tựu đồ sộ như vậy, tôi nghĩ không một ai có thể nói rằng ông ấy không giỏi, hay kỹ năng của ông ấy "chưa đủ tốt".

Vậy mà, nhiều nguồn tin gần đây cho biết ông chuẩn bị rời Meta. Các nguồn tin cho biết sau nhiều năm, ông có sự bất đồng sâu sắc với CEO, Mark Zuckerberg, về định hướng phát triển AI của công ty.

Mark Zuckerberg muốn có sản phẩm AI thật nhanh. Anh ta đặt cược lớn vào Alexandr Wang (CEO của Scale AI) để xây dựng "bộ phận siêu trí tuệ", với mục tiêu là tốc độ. Trong khi đó, Yann LeCun lại tin vào con đường ngược lại. Ông theo đuổi phương pháp nghiên cứu nền tảng, bài bản, và chấp nhận con đường đó sẽ mất nhiều thời gian hơn.

Có vẻ như Meta đã mất kiên nhẫn khi ưu tiên việc thương mại hóa nhanh, làm sao để cạnh tranh được với OpenAI, thay vì theo đuổi triết lý nghiên cứu có phần dài hơi của LeCun.

Đây không phải là mâu thuẫn cá nhân hay chuyện "sếp" và "nhân viên" ghét nhau mà là một sự va chạm trực diện về cách tiếp cận và ưu tiên chiến lược.

Không phải là Mark Zuckerberg là một người sếp tồi, hay Lecun không có năng lực.

Đơn giản là họ đang đi trên hai con đường hoàn toàn khác nhau, được định hình bởi “Hệ giá trị”.

Sự va chạm của "Hệ Giá Trị"

"Hệ giá trị" là gì? Nói một cách đơn giản, đó là tập hợp những niềm tin sâu xa nhất của bạn về điều gì là đúng, điều gì là tốt, và điều gì là quan trọng trong cuộc sống. Bạn có thể hình dung nó giống như một chiếc la bàn vô hình. Chiếc la bàn này định hướng mọi quyết định, mọi hành động, và thậm chí là mọi cảm xúc của bạn.

Chiếc la bàn này nó không tự nhiên mà có. Nó được hình thành từ rất sớm qua gia đình, qua văn hóa, qua những trải nghiệm sống và dần dần, nó ăn sâu vào nhân cách, trở thành một phần không thể tách rời của con người bạn.

Chính vì vậy, thay đổi hệ giá trị là một điều cực kỳ khó. Nó không chỉ đơn thuần là bạn thay đổi một suy nghĩ. Mà nó giống như bạn đang cố thay đổi cả bản chất con người mình vậy.

Trong một bài viết rất kinh điển tên là "Quản lý bản thân" trên tờ Harvard Business Review, Peter Drucker (một huyền thoại về quản trị) đã chỉ ra một điều cực kỳ quan trọng: Việc hai hệ giá trị khác biệt nhau không có nghĩa là có một bên đúng, và một bên sai.

Một ví dụ về quan điểm cá nhân:

• Có thể một người xem trọng gia đình là trung tâm của mọi thứ.

• Nhưng một người khác lại xem trọng sự độc lập cá nhân lên trên hết.

Cả hai đều không sai, đơn giản là họ ưu tiên những thứ khác nhau trong đời.

Và trong công việc cũng y hệt như vậy.

• Một người sếp có thể tin rằng kết quả ngắn hạn là quan trọng nhất. "Phải ra số ngay! Phải có sản phẩm ngay!"

• Nhưng một người sếp khác (hoặc có thể là bạn) lại tin vào việc phát triển dài hạn, tin vào việc xây dựng một nền móng thật là bền vững.

Cả hai con đường này đều có thể dẫn đến thành công.

Vấn đề không phải là ai đúng, ai sai, vấn đề thực sự là bạn, một người tin vào giá trị dài hạn phải làm việc cho một người sếp chỉ chăm chăm nhìn vào kết quả ngắn hạn.

Bạn sẽ luôn cảm thấy bế tắc. Bạn sẽ luôn cảm thấy mình không được thấu hiểu.

Đó chính là lúc mâu thuẫn bắt đầu.

Khi đó, câu nói "nhân viên phải thích nghi" liệu có còn đúng?

"Đừng cố thay đổi, hãy tìm nơi phù hợp"

Peter Drucker, người đã nghiên cứu sâu sắc về quản lý, khẳng định: Phong cách làm việc và hệ giá trị cá nhân là những đặc tính rất khó thay đổi. Bạn có thể điều chỉnh một chút, nhưng nếu bạn cố gắng làm việc theo cách hoàn toàn trái ngược với bản tính của mình bạn sẽ không bao giờ đạt được hiệu quả cao nhất. Quan trọng hơn cả: bạn sẽ đánh mất chính mình.

Drucker chỉ ra ba lý do khiến chúng ta không thể hòa hợp với tổ chức:

Thứ nhất: Bạn biết nhưng không thể thích ứng. Bản tính của bạn quá khác biệt, cố gắng thay đổi chỉ khiến bạn kiệt sức.

Thứ hai: Bạn không nhận thức được sự khác biệt về hệ giá trị. Bạn chưa bao giờ thực sự suy ngẫm về giá trị của mình hoặc công ty không rõ ràng về giá trị cốt lõi của họ.

Thứ ba, sự chênh lệch về hệ giá trị quá xa không thể hòa hợp. Trong câu chuyện của LeCun, một bên tin vào nghiên cứu lâu dài, một bên chỉ muốn sản phẩm nhanh, hai bên không có bất cứ điểm chung nào để bắt đầu đối thoại và hòa hợp.

Thích nghi không được, thay đổi sếp cũng không xong, chúng ta nên làm gì?

Lời khuyên của Peter Drucker cực kỳ chân thành và sâu sắc: Đừng cố thay đổi người khác, thay vào đó hãy tìm nơi phù hợp với mình.

Hãy thử nghĩ mà xem, sếp của bạn không tin vào quảng cáo, bạn có thể mất hàng năm trời để thuyết phục. Cuối cùng, bạn vẫn vẫn có thể thất bại trong việc thuyết phục vì đây là một niềm tin cốt lõi. Thay vì lãng phí thời gian và năng lượng như vậy, hãy tìm một công ty nơi mà lãnh đạo có cùng niềm tin với bạn. Ở nơi đó, bạn không cần phải giải thích, không cần phải chứng minh từng bước, bạn chỉ cần cống hiến và phát triển.

Đây là điều quan trọng nhất: Đừng bao giờ xem việc rời bỏ một tổ chức không phù hợp là thất bại. Đây là sự lựa chọn thông minh để bảo toàn sự phát triển lâu dài của bạn. Ở lại nơi mà giá trị không hòa hợp chỉ khiến bạn kiệt sức, mất động lực và dần mất đi ý nghĩa công việc.

Thành công thực sự không phải là leo lên đỉnh cao bằng mọi giá. Thành công là tìm được nơi mà bạn có thể cống hiến, phát triển và cảm thấy ý nghĩa.

Nếu bạn cảm thấy giá trị của mình không hòa hợp với tổ chức, hãy nhớ: đó không phải lỗi của bạn, cũng không phải lỗi của họ. Đơn giản là hai bên đang đi trên hai con đường khác nhau.

Đôi khi, quyết định dũng cảm nhất không phải là ở lại và chịu đựng mà là dũng cảm ra đi, để tìm nơi mà tâm hồn bạn được tự do cất tiếng hát.

Hãy luôn nhớ lời của Peter Drucker: "Đừng cố thay đổi bản thân. Hãy tập trung vào điểm mạnh, và tìm nơi phù hợp để những điểm mạnh đó tỏa sáng."

Bởi vì cuộc đời quá ngắn để sống trong một nơi mà bạn không thể là chính mình.

Dreams-that-never-come-true strategy

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 20 Sep 2025 17:19:00 +0700

Nhiều chiến lược lớn khởi đầu với tham vọng táo bạo, nhưng không ít thất bại vì năng lực thực thi chưa theo kịp. Bạn có từng chứng kiến một dự án hứa hẹn sụp đổ? Nguyên nhân thường không phải ý tưởng kém, mà là thiếu lộ trình rõ ràng và khả năng triển khai đồng bộ.

Khoảng cách giữa mục tiêu và năng lực

Tháng 9 hằng năm là lúc nhiều doanh nghiệp hoàn tất kế hoạch hoạt động (AOP – Annual Operating Plan) cho năm sau. Các cuộc họp giai đoạn này thường xuất hiện những mục tiêu rất táo bạo: “Năm tới doanh số gấp đôi”, “Thị phần tăng gấp ba”… Nhưng đến cuối năm, kết quả thường khác xa kế hoạch, biến nhiều chiến lược thành “giấc mơ tan vỡ”.

Điều này không hiếm. Fortune (2018) ước tính chỉ 10% chiến lược thực sự đạt kết quả, trong khi nghiên cứu của giáo sư David Norton (Harvard) cho rằng chỉ 14% chiến lược được thực thi thành công. Nguyên nhân phổ biến: mục tiêu chỉ dừng lại ở giấy tờ, thiếu kế hoạch và phương thức xây dựng năng lực đi kèm.

Tổng thống John F. Kennedy là minh chứng sống cho sức mạnh của tầm nhìn gắn với hành động. Trong bài phát biểu tại Đại học Rice (1962), ông nói: “We choose to go to the Moon… not because they are easy, but because they are hard”. Quyển sách “Good Strategy, Bad Strategy” của Richard Rumelt viết rằng tầm nhìn này thành công vì đã gắn mục tiêu năng lực một cách khả thi.

“Ông đã vạch ra các bước trong quá trình thực hiện – thám hiểm không người lái, tên lửa đẩy công suất lớn hơn, phát triển song song tên lửa sử dụng nhiên liệu lỏng và nhiên liệu rắn, cũng như chế tạo các phương tiện hạ cánh.”
[…]
“Mục tiêu này là khả thi vì các kỹ sư biết cách thiết kế cũng như chế tạo tên lửa và tàu vũ trụ. Phần lớn những công nghệ liên quan đã được phát triển như một phần của chương trình tên lửa đạn đạo.”

Chúng ta đều biết phần còn lại đã trở thành lịch sử: Apollo 11 đưa con người lên Mặt Trăng và trở về an toàn vào năm 1969.

Quy mô thị trường bảo hiểm nhân thọ 2025 (dự kiến / 6 tháng đầu năm)

Doanh thu phí toàn ngành năm 2025: Dự kiến đạt 239.636 tỷ đồng, tăng khoảng 5,4% so với năm trước, giảm nhẹ 3,29% so với năm 2022.
Doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ năm 2025: Dự kiến đạt 153.698 tỷ đồng, phục hồi nhẹ (tăng ~2,4–3% so với năm 2024). Phí khai thác mới 6 tháng đầu năm 2025 đạt 13.048 tỷ đồng, tăng 8,6% so với cùng kỳ năm 2024.
Số hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đang có hiệu lực: Hơn 11,7 triệu hợp đồng, tăng nhẹ 1,06% so với năm 2024. Tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ đạt 11,7% dân số Việt Nam.
Chi trả quyền lợi: ~28.890 tỷ đồng trong 6 tháng đầu 2025.
Tài sản toàn ngành: ~910.829 tỷ đồng (+10,74%), vốn đầu tư trở lại nền kinh tế ~787.000 tỷ (86% tổng tài sản).

Cơ cấu kênh phân phối

Hai kênh phân phối chính là Agency (kênh đại lý) và kênh Banca (kênh phân phối qua đối tác ngân hàng), chiếm hơn 80% doanh thu.

Agency (đại lý): 57,4% doanh thu trong 6 tháng đầu 2025, giảm từ 61% năm 2024.
Bancassurance (qua ngân hàng): 30–32% doanh thu; trong đó có đóng góp từ MB (4.578 tỷ), VPBank (2.550 tỷ) nửa đầu 2025.

Nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam đã thử nghiệm kênh digital để thu hút khách hàng và bán trực tiếp, nhưng hầu hết các dự án đóng cửa sau vài năm do chi phí cao và quy mô nhỏ. Nguyên nhân chính gồm:

Thị trường: Khách hàng chưa sẵn sàng mua bảo hiểm trực tuyến, tốc độ chấp nhận thấp hơn giả định.
Tài chính: Chi phí thu hút khách hàng (CAC) và vận hành vượt quá lợi nhuận.
Năng lực: Thiếu đội ngũ tăng trưởng số, hạ tầng công nghệ chưa phù hợp, quy trình vận hành chưa tối ưu.
Quản trị: Không có người chịu trách nhiệm rõ ràng, thiếu cơ chế và văn hóa hỗ trợ chuyển đổi số.

Hiện tại, hầu hết kênh digital chủ yếu tạo lead cho đại lý, chưa trở thành kênh phân phối độc lập.

Bài học từ thương mại điện tử

Shopee và Lazada khi mới vào Việt Nam cũng gặp nhiều thách thức: hành vi mua sắm online chưa phổ biến, chi phí vận hành và marketing cao.

Lazada: gia nhập 2012, đạt lợi nhuận EBITDA dương sơ bộ vào 2024 (hơn 12 năm).
Shopee: gia nhập 2016, đạt lợi nhuận sau thuế dương vào 2022 (6 năm).

Thành công của Shopee nhờ chiến lược đồng bộ, triển khai trong các năm 2020–2022:

Tối ưu hóa quảng cáo, nâng cao hiệu quả chi phí marketing.
Hỗ trợ người bán nhỏ, cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Kiểm soát gian lận, nâng uy tín thương hiệu.
Mở rộng hệ sinh thái thanh toán và phát triển mô hình C2C/B2C.

Các biện pháp này giúp giảm chi phí không cần thiết, nâng năng lực cạnh tranh và tạo tiền đề cho lợi nhuận. Nếu ngay từ đầu các sàn bị yêu cầu “hòa vốn quảng cáo” - tức là lợi nhuận của toàn sàn tối thiểu phải bằng với chi phí quảng cáo - hoặc một phòng ban phải chịu toàn bộ mục tiêu tài chính, nhiều khả năng họ đã không thể tồn tại. Thay vào đó, họ kết hợp nhiều hoạt động đồng bộ, marketing, vận hành, quản trị để đạt kết quả bền vững.

Giấc mơ chiến lược có thể trở thành hiện thực

Chiến lược không chỉ là những mục tiêu lớn trên giấy, mà là sự kết hợp giữa tầm nhìn rõ ràng, năng lực thực thi và lộ trình khả thi. Nhiều doanh nghiệp vấp phải thất bại vì khoảng cách giữa tham vọng và năng lực thực tế, khiến mục tiêu trở thành “giấc mơ tan vỡ”.

Ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam cho thấy: dù thị trường tăng trưởng, việc triển khai kênh digital độc lập vẫn gặp hạn chế nếu thiếu đội ngũ, công nghệ và quản trị phù hợp. Bài học từ Shopee và Lazada minh chứng rằng chiến lược đồng bộ, kiên trì và có trọng tâm giúp vượt qua thách thức: từ tối ưu hóa chi phí, nâng trải nghiệm khách hàng, kiểm soát rủi ro đến mở rộng mô hình kinh doanh.

Như Tổng thống Kennedy hiện thực hóa sứ mệnh Apollo, doanh nghiệp cần biến tầm nhìn thành bản đồ hành động, kết hợp đúng năng lực, công nghệ và cơ chế quản trị. Chỉ khi chiến lược được thực thi một cách hệ thống và bền bỉ, mục tiêu tăng trưởng mới trở thành hiện thực, thay vì chỉ là những con số trên giấy.

Marketing Thực Chiến

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 6 Aug 2025 05:19:00 +0700

“Thực chiến” – một cụm từ đang dần trở thành xu hướng trong giới marketing Việt Nam. Từ các bài đăng tuyển dụng, quảng cáo khóa học cho đến cách xây dựng thương hiệu cá nhân, đâu đâu cũng thấy cụm từ này như một lời khẳng định: "Tôi từng làm thật, có kinh nghiệm thật, không lý thuyết suông".

Tuy nhiên, cùng với sự phổ biến ấy là những cách hiểu sai lệch. Nhiều người mặc định rằng “thực chiến” nghĩa là “không cần lý thuyết”, thậm chí xem nhẹ các kiến thức nền tảng, coi việc đọc sách, học thuật hay nghiên cứu là “không ra chiến trường”. Thực tế, "thực chiến" hiệu quả luôn dựa trên một nền tảng lý thuyết vững chắc.

Hãy nhìn vào quân sự – nơi "chiến" là chuyện sống còn. Hệ thống phòng thủ tên lửa Iron Dome hay Arrow 3 của Israel được cả thế giới nể phục không phải chỉ vì chúng "được dùng trong chiến tranh thật", mà vì hiệu quả ngoài chiến trường của chúng được xây dựng từ hàng chục năm nghiên cứu khoa học, vật lý và công nghệ. Hiệu quả thực tế đến từ lý thuyết đỉnh cao.

Trong marketing cũng vậy, người làm "thực chiến" giỏi là người:

Trực tiếp triển khai: Dưới áp lực thật, tạo ra kết quả thật.

Phản ứng nhanh: Linh hoạt điều chỉnh theo thị trường, không rập khuôn.

Vận dụng lý thuyết: Biết áp dụng đúng kiến thức về khách hàng, thị trường, kênh truyền thông vào đúng thời điểm để đưa ra quyết định chính xác.

Điều đáng tiếc là nhiều người hiểu “thực chiến” chỉ là chạy quảng cáo, viết nội dung, làm thật nhiều mà không cần học các lý thuyết nền tảng. Cũng như trong quân sự, ra chiến trường mà không hiểu nguyên lý của vũ khí mình dùng là hành động nguy hiểm.

Trong tiếng Anh, tôi không tìm được từ nào mang nghĩa “thực chiến” y hệt, nhưng ba từ dưới đây có lẽ là gần nhất:

Hands-on: Theo định nghĩa của Cambridge Dictionary – “someone with a hands-on way of doing things becomes closely involved in managing and organizing things and in making decisions”. Tức là người trực tiếp làm, không đứng ngoài điều hành.
Practical: Nhấn mạnh việc liên hệ với thực tiễn thay vì lý thuyết thuần túy. Ví dụ: “practical knowledge of customer segmentation” – hiểu rõ cách phân khúc khách hàng không chỉ trên lý thuyết, mà thông qua kinh nghiệm thực tiễn.
Applied: Hướng đến việc ứng dụng lý thuyết vào tình huống cụ thể – như “applied marketing research”.

Ba từ này đều chỉ ra một điều: “Thực chiến” không đối lập với lý thuyết. Nó là quá trình đưa lý thuyết vào ứng dụng.

Lấy ví dụ từ hệ thống phòng thủ tên lửa Iron Dome và Arrow 3 của Israel – vốn được phát triển trong môi trường chiến tranh thật sự.

Iron Dome là hệ thống đánh chặn tầm ngắn. Khi kẻ thù bắn tên lửa vào Israel, hệ thống radar phát hiện, tính toán đường bay và phóng đạn chặn trước khi tên lửa rơi trúng khu dân cư. Tỷ lệ thành công lên tới 90% – không phải nhờ may mắn, mà nhờ vào các mô hình vật lý, tính toán quỹ đạo, công nghệ cảm biến cực kỳ chính xác.

Arrow 3 còn ấn tượng hơn – nó có thể chặn tên lửa đạn đạo từ ngoài khí quyển (!). Hệ thống này là kết quả của hàng chục năm nghiên cứu lý thuyết vật lý, điều hướng và công nghệ cao, từ Israel và Mỹ.

Các hệ thống này được gọi là “thực chiến” không phải vì chúng chỉ từng được sử dụng, mà vì chúng hiệu quả – nhờ nền móng lý thuyết vững chắc. Nếu không hiểu nguyên lý vận hành, không có mô hình toán học, không có nghiên cứu vật liệu – thì dù “bắn thật” cũng chỉ là thử nghiệm thất bại.

Giống như trong vật lý có định luật trọng trường – ai ở trên Trái Đất cũng không thể bay nếu không có lực đẩy vượt qua trọng lực – thì trong marketing cũng có các quy luật vận hành khách quan, không thể xem thường.

Nếu một người làm marketing không nắm những quy luật này, họ có thể “làm thật”, “chạy thật”, “chi ngân sách thật” – nhưng kết quả thì… không đến. Cũng giống như bạn xây một tên lửa mà không hiểu lực đẩy, bạn sẽ không bao giờ đưa nó lên trời được.

"Chiến" không phải là làm liều. "Chiến" là biết rõ mình đang làm gì và tại sao nó hiệu quả. Người chỉ nói về kinh nghiệm mà không hiểu nguyên lý, có thể họ đã thất bại mà không biết vì sao.

Cây cầu Mặt trời mọc

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 23 Jan 2025 15:01:00 +0700

Mỗi năm, rất nhiều người trong chúng ta sẽ vạch cho mình những dự định, những mục tiêu chúng ta mong muốn sẽ đạt được. Trước thềm năm mới sắp đến cùng với nhiều dự định, tôi dành thời gian nhìn lại thời gian đã qua, lắng đọng trước một năm sắp tới.

Trong hơn 20 năm làm việc chuyên nghiệp, làm việc trong những công ty có ngân sách marketing vài triệu đồng một tháng đến những công ty, tập đoàn đầu tư nhiều triệu đô la cho các chiến dịch, tôi nhận ra mình cần phải học tập không ngừng. Càng học, càng cảm thấy cuộc sống mênh mông vô bờ.. Cụ thể là không về bờ được trong nhiều khía cạnh :D

Từ một người nhân viên trực chiến "set ad" vào những ngày lễ tết, tôi đã đảm nhiệm các vai trò quản lý, giám đốc bộ phận của nhiều công ty, tập đoàn. Những trải nghiệm, chiêm nghiệm đã thôi thúc tôi nhìn lại, đọc lại những bài viết tôi đã viết trên blog này trong vòng hơn 10 năm, cảm nhận sự thay đổi trong suy nghĩ.

Tôi nhớ lại một vài kỷ niệm và cách mà tôi ứng xử với những gì diễn ra. Nó cho tôi thấy mình đã khác trước như thế nào với cùng một sự việc.

Ký ức dẫn dắt tôi về một kỷ niệm khi tôi mới tham gia một công ty mới, CMO của một tập đoàn đa quốc gia lúc đó yêu cầu tôi lập kế hoạch digital media cho một chiến dịch lớn mà không có ngân sách hay một yêu cầu cụ thể. Một cách kiên nhẫn, tôi giải thích quy trình để hình thành một kế hoạch như thế cần phải trải qua những bước cơ bản nào và cần những thông tin gì. Chúng ta chẳng thể nào xây nhà bằng không khí. Sau khi thuyết phục vị CMO rằng tôi sẽ không thể và không nên là người "lead" cho cả một hoạt động như vậy, tôi nhận ra rằng họ đã và đang thiếu nhiều điều cơ bản để có thể bắt đầu. Không bao lâu sau đó, đúng như dự đoán, campaign bị huỷ bỏ.

Vẫn hàng ngày xem số liệu, tôi cũng quan tâm tới những suy nghĩ đằng sau thông điệp, mục tiêu thay đổi nhận thức mà campaign truyền thông hướng đến, cách những đồng nghiệp của tôi vận hành các hoạt động của chúng. Vẫn là một "ad thủ", một nhân viên SEO.. nhưng sự chăm chú, tỉ mỉ nắn nót khác hẳn 10 năm trước.

Có một ai đó đã nó rằng nếu chúng ta có kiến thức, có kinh nghiệm, có trải nghiệm dày sâu thì sẽ trải qua 3 cảnh giới trong nhìn nhận: Nhìn núi thấy là núi, nhìn sông thấy là sông. Nhìn núi không còn là núi, nhìn sông không còn là sông. Nhìn núi vẫn thấy là núi, nhìn sông vẫn thấy là sông. Một đồng nghiệp có nickname Tiến sĩ T. nói rằng: "Sức mạnh đến từ sự rõ ràng"; bạn nhìn nhận rõ ràng mọi việc qua một lăng kính trong sáng, sạch sẽ, bạn sẽ có sức mạnh để không ngừng bước tới, để bước vào dòng chảy deep work chủ động và mạnh mẽ tiến bước.

Nhìn sự việc, cũng nhìn chính bản thân mình. Sau một thời gian dài hơn 10 năm có lẻ làm quản lý, tôi cảm thấy mình phù hợp, cảm thấy thoải mái hơn với những công việc chuyên môn sâu, theo đuổi sự hoàn hảo (vì mãi mãi không bao giờ có cái gọi là hoàn hảo).

Tôi cũng nhận ra, nhiều bài viết, nhiều suy nghĩ trước đây của tôi không còn phù hợp với thời đại bây giờ. Có những suy nghĩ hoàn thiện, những thông tin trước đây là chuẩn nhưng bây giờ không còn đúng. Trước và sau 10 năm, ngành nghề mà tôi làm việc thay đổi không ngừng, mở rộng với tốc độ cao. Các thuật toán của nền tảng liên tục nâng cấp, thói quen khách hàng khác đi

Một số suy nghĩ trong 2 quyển sách mà tôi xuất bản cần phải được điều chỉnh cho phù hợp với những gì đang diễn ra. Những quyển sách nên được cập nhật, những bài blog cần được ẩn đi, được viết lại, được cập nhật phiên bản mới. Điều này thực sự là điều tốt với tôi. Nó cho thấy tôi không ngừng tăng trưởng. Cập nhật những gì đã biết, chải chuốt lại suy nghĩ cần thiết và hết sức bình thường.

Trong mấy năm qua, những thay đổi lớn trong cuộc sống, như đại dịch Covid, như các biến động về tình hình kinh tế.. đã luôn nhắc nhở tôi bối cảnh thay đổi, để tiếp tục tham gia vào cuộc chơi, chúng ta cần nhận biết và thích nghi nếu không muốn trở thành cây cầu Mặt trời mọc, vô cùng tráng lệ và vô dụng tại Honduras.

Với những bạn chưa biết, Honduras là một vùng đất khắc nghiệt ở Trung Mỹ, với những cơn bão tàn bạo và cuồng phong nên họ yêu cầu nhà thầu phải đảm bảo việc xây dựng cầu đứng vững trước những điều kiện thời tiết. Năm 1998, cây cầu Choluteca - nghĩa là Mặt trời mọc - được hoàn thành, trở thành một thành tựu về kĩ thuật xây dựng thời đó. Vài tháng sau khi cây cầu hoạt động, cơn bão Hurricane Mitch kinh hoàng ập đến, cuốn trôi nhà cửa, của cải, làng mạc của người dân, nhiều con đường cũng bị tàn phá, biến mất hoàn toàn. Hơn 7 nghìn người đã mất mạng, tất cả các cây cầu ở Honduras đều sụp đổ, ngoại trừ cây cầu Choluteca.

Tuy nhiên, vì trận bão này mà dòng sông Choluteca thay đổi dòng chảy, hướng chảy của nó nằm ngay kế bên con cầu. Từ đây, cây cầu Choluteca trở đứng bơ vơ giữa bùn cát, không có đường đến cũng không có đường đi. Nó nằm ở kế bên con sông mà nó cần bắc qua.

Diễn giả Prakash Iyer, viết trên tạp chí BusinessWorld:

“Chuyện này đã diễn ra 22 năm trước nhưng bài học về cây cầu Choluteca có liên quan tới chúng ta ngày nay hơn bao giờ hết. Thế giới đang thay đổi theo những cách mà chúng ta không bao giờ tưởng tượng được. Cây cầu Choluteca là một phép ẩn dụng tuyệt vời cho những gì có thể xảy ra đối với sự nghiệp, kinh doanh và cuộc sống của chúng ta khi thế giới xung quanh chúng ta biến đổi.”

Nhiều năm trước, các công ty sử dụng cụm từ "Gia đình" để môi tả môi trường công việc, nhiều công ty luôn nhấn mạnh về sự trung thành nhưng chỉ trong vài năm, khi những đợt layoff hàng loạt diễn ra, vài trăm nghìn người ra đường trong một tháng, vấn đề và quan niệm đó trở nên không còn phù hợp.

Nhiều công ty cắt các quản lý cấp trung, giá trị về việc quản lý bắt đầu được xem lại.

Có nhiều thứ, chúng ta tưởng chừng nó là giá trị phổ quát nhưng thực tế nó chỉ là một quan niệm.

Những thành tựu, những gì đạt được trong 1 năm vừa qua, xa hơn là 10 năm, 20 năm làm việc chỉ là một cây cầu đã được xây dựng cho những ngày đã cũ, nhiệm vụ của chúng ta là giữ được quyền bước tiếp, được tiếp tục tham gia cuộc chơi vô tận của tương lai.

Từ ChatGPT đến 20+ ứng dụng AI cho ngành Marketing

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 1 Feb 2023 18:37:00 +0700

Một số nội dung trong bài viết được đánh dấu trích dẫn, sử dụng nội dung một số ý từ quyển sách "AI for Marketing and Production Innovation" do bộ 3 tác giả là A.K. Pradeeep, Andrew Appel và Stan Sthanunathan chắp bút (trừ khi có ghi chú riêng).

Các hình ảnh trong bài được tôi chụp từ việc thử nghiệm trực tiếp với ChatGPT, một ứng dụng của OpenAI vào ngày 1 tháng 2, 2023.

1. Các khái niệm / định nghĩa cơ bản

Trước khi nói về việc ứng dụng ChatGPT trong công việc Marketing, hãy cùng nhau tìm hiểu một số định nghĩa liên quan để tránh tình cảnh "khái niệm trong khái niệm", đọc đau đầu mắt hoa mà vẫn không hiểu tác giả đang nói gì.

TRÍ TUỆ

Trí tuệ được định nghĩa là khả năng "học hỏi" liên tục, theo đó dần dần cải thiện các kỹ năng nhất định. Chương trình máy tính nâng cao được gọi là thuật toán, vốn là cốt lõi của trí tuệ nhân tạo và học máy, là tập hợp các lệnh thiết lập quá trình "học" diễn ra.

TRÍ TUỆ NHÂN TẠO (Artificial intelligence - AI)

Trí tuệ nhân tạo là màn thể hiện trí tuệ của một đối tượng không phải sinh vật, chẳng hạn một cỗ máy, trái với trí tuệ tự nhiên vốn có của các sinh vật sống, bao gồm con người. Bản thân trí tuệ nhân tạo không phải là thứ gì mới mẻ đối với thế giới công nghệ, bởi nó chính thức được công nhận là một lĩnh vực học thuật từ năm 1956.

Một ứng dụng mà Marketer có thể xài liền là hỏi chính ChatGPT về chính nó, bao gồm các định nghĩa liên quan về vấn đề trí tuệ nhân tạo, Machine Learning, Deep Learning.

PHÉP THỬ TURING

Trí tuệ nhân tạo bắt chước con người giống tới mức nói chuyện với một người thật thông minh, sáng suốt trong hơn 1 phút mà người ngày không phát hiện ra mình đang nói chuyện với một cái máy. Khi trí tuệ nhân tạo có thể làm được như vậy thì được gọi là "vượt qua phép thử Turing".

HỌC MÁY (ML - Machine Learning)

Học là một chức năng của mạng lưới thần kinh. Khi các nhà khoa học khám phá ra cấu trúc của các mạng thần kinh, một số máy móc nhất định đã được nhúng vào các mạng thần kinh nhân tạo trong đó có các quy luật mà thuật toán học tập sẽ tuân theo. Theo cách này, máy móc có thể bắt chước khả năng của hệ thần kinh con người và học máy ra đời.

Học máy về cơ bản là một ứng dụng của trí tuệ nhân tạo, trong đó hệ thống tự động cải thiện từ trải nghiệm của chính nó mà không cần được lập trình cụ thể. Một thuật toán tốt sẽ truy cập, phân tích và sử dụng dữ liệu để cải thiện hiệu năng của chính nó. Đây là lý do chúng ta có từ học trong từ học máy, giống như một thuật toán cờ vua càng tiếp tục chơi thì càng chơi giỏi, dù đấu với người hay với máy chơi cờ.

Học máy gồm có 3 loại cơ bản:

Học có giám sát: các thuật toán tạo ra một mô hình hộp đen giữa đầu vào và đầu ra, nhưng được "giám sát" theo cách sau - trong quá trình huấn luyện, chúng được cho biết đâu là "những câu trả lời đúng" và "những câu trả lời sai". Lược đồ học có giám sát đặc biệt hữu ích trong việc xử lý các bài toán phân loại và hồi quy ( regression).
Các thuật toán không giám sát nhận ra được mối tương quan giữa dữ liệu đầu vào, tìm ra các hình mẫu lặp lại và các mối quan hệ trước đó chưa được phát hiện ra.
Tập lược đồ học không giám sát có thể kết hợp, phân cụm và giảm chiều. Loại kết hợp có thể giúp phát hiện ra các "quy luật" liên quan tới việc thu thập dữ liệu, chẳng hạn như người mua một sản phẩm cụ thể cũng có khả năng mua một sản phẩm cụ thể khác. Loai phân cụ chia dữ liệu thành các nhóm hữu dụng, sao cho trong một nhóm các dữ liệu có sự tương đồng lớn và những người thuộc các nhóm khác nhau có sự khác biệt lớn.

Học tăng cường thực ra là một kiểu học có giám sát đặc biệt, trong đó đầu ra mong muốn chưa rõ. Học tăng cường được sử dụng trong trí tuệ nhân tạo và có nhiều quá trình kiểm soát khác nhau.

HỌC SÂU (Deep Learning - DL)

Một thuật toán tự học từ Google được gọi là AlphaZero đã tinh thông cách chơi cờ vưa trong bốn tiếng, một kỳ tích mà một người bình thường mất ít nhất hai năm mới đạt được, còn thông thường là mất khoảng 10 năm.

Thuật toán này được phát triển bởi bộ phận "Deep Mind" của Google, sử dụng hệ thống có hàng triệu kết nối tương tự như tế bào thần kinh nhiều lớp, tự hình thành các kết nối riêng của nó và tự điều chỉnh mà không cần liên hệ với thông tin đầu vào nào của con người. AlphaZero đánh bại cỗ máy chơi cờ vua tốt nhất là Stockfish.

Các kỹ thuật học sâu đã mang lại tiến bộ phi thường trong nhiều lĩnh vực, như xử lý tín hiệu, hiểu giọng nói, hiểu văn bản và nhận diện hình ảnh. Đây là các vấn đề đã thách thức các lập trình viên trong nhiều thập niên.

Trí tuệ nhân tạo, học máy và học sâu liên quan với nhau như thế nào?

Với hình minh họa bên dưới, bạn sẽ dễ dàng nhận ra Học máy (ML) là tập con của Trí tuệ nhân tạo (AI). Trong khi đó, Học sâu (DL), là tập con của Học máy.

2. Các vấn đề tiềm năng AI có thể hỗ trợ cho công việc Marketing

Chúng ta hãy làm quen với một tình huống mà Marketing thường xuyên phải đối diện: tối ưu hiệu quả chạy quảng cáo trên nền tảng Google Ads. Nền tảng quảng cáo này có một tính năng là Automated rule, cho phép bạn đặt ra một số quy luật để giám sát và tối ưu hiệu quả quảng cáo. Tính năng sẽ tự động thực hiện một số thay đổi trên tài khoản quản cáo theo quy luật mà nhà quảng cáo đặt ra, ví dụ như tự động tăng giá thầu khi vị trí trung bình của mẫu quảng cáo >2.1.

Đây chính là câu lệnh đặc trưng IF-THEN-ELSE tương tự như bạn đã làm trên Excel. Nếu [thỏa điều kiện A] thì [thực hiện một hành động điều chỉnh B], còn không sẽ [hành động C].

Để sử dụng tính năng này, nhà quảng cáo phải có kiến thức chuyên gia trong lĩnh vực này. Nếu nhà quảng cáo không hiểu gì về hệ thống quảng cáo Google Ads, tính năng này sẽ vô dụng.

Trên thực tế, trí tuệ nhân tạo có một nhánh gọi là Trí tuệ nhân tạo dựa trên quy luật, được đào tạo trong việc học máy có giám sát. Dưới đây là câu trả lời khá dễ hiểu từ ChatGPT:

Trí tuệ nhân tạo dựa trên quy luật (rule-based AI) là một trong những kiểu của machine learning (ML) có giám sát.

Trí tuệ nhân tạo dựa trên quy luật là một kiểu của máy học thủ công (handcrafted machine learning), khác với deep learning là một kiểu máy học tự động (automated machine learning). Trong trí tuệ nhân tạo dựa trên quy luật, chuyên gia định nghĩa các quy luật cụ thể để mô hình có thể tìm ra các quan sát tương quan. Trong khi đó, deep learning sử dụng các mô hình neural network tự động để học từ dữ liệu và tìm ra các mẫu của dữ liệu.

Một nhược điểm của các hệ thống dựa trên quy luật là chúng khá cồng kềnh, vì mỗi điểm dữ liệu, mỗi chỉ số lại cần một quy tắc riêng. Trong khi đó, cuộc sống có rất nhiều biến thể khác nhau.

Quyển sách "AI for Marketing and Production Innovation" có nêu một ví dụ về việc này. Nếu trời mưa thì hãy chạy quảng cáo bán một chiếc ô. Nhưng nếu chỉ là mưa rào trong 5 phút thì sao? Nếu đó là một cơn bão với những cơn gió giật mạnh? Nếu khách hàng vừa mua ô thành công? Trong các trường hợp này, việc gợi ý mua ô sẽ không thực tế hoặc thậm chí là ngốc nghếch.

Hệ thống sẽ tạo ra một ấn tượng ngốc nghếch khi quảng cáo về vé máy bay trong bài viết về cơn bão. Theo một cách nào đó, quảng cáo này rất thông minh vì hiển thị theo ngữ cảnh trong thời gian thực, nhưng nó chẳng thông minh chút nào, vì làm gì có ai muốn đi du lịch trong tình huống này.

Ví dụ này đã cho chúng ta thấy sự lệ thuộc vào quy luật, từ khóa không phải là cách phù hợp vì chúng ta cũng không thể tạo ra hàng triệu quy luật cho từng sự kiện hay mỗi dữ kiện trong thực tế. Tôi đã từng tham gia việc chuẩn bị và chạy quảng cáo với hơn 50.000 từ khóa, nhưng khoảng cách từ đây đến 1 triệu quy luật còn xa lắm, tôi cũng không thể tính được hết mọi trường hợp.

Đó là lúc chúng ta cần đến học máy. Học máy có thể giải quyết các vấn đề cố hữu trong hệ thống dựa trên quy luật, bằng cách tập trung vào mỗi kết quả, trái ngược với cách tư duy chuyên gia là con người.

Trong khi các hệ thống dựa trên quy luật mang tính xác định, hệ thống học máy sử dụng dữ liệu trong quá khứ để đặt câu hỏi: "Dựa trên những điều đã biết về các sự kiện trong quá khứ, chúng ta có thể xác định được các sự kiện tương lai là gì?"

Như phần 1 đã đề cập, vì học máy là khả năng tự động cải thiện từ trải nghiệm của chính nó mà không cần được lập trình cụ thể. Càng chơi cờ, khả năng chơi cờ lại càng tốt hơn. Khi ứng dụng trí tuệ nhân tạo sẽ mang đến những ưu thế như:

Khả năng tối ưu theo thời gian thực: các quảng cáo tối ưu liên tục, từ nội dung, hình ảnh, ưu đãi, quà khuyến mãi, giá ưu đãi.. ngay tại thời điểm đó.
Giảm lãng phí khi tiếp cận đúng thời điểm, đúng người hơn dựa trên các dữ liệu được liên tục làm giàu và việc điều chỉnh cách tiếp cận liên tục một cách tinh vi.
Phân tích dự đoán, nhận ra các hình mẫu lặp lại và dự đoán các sự kiện tương lai. Target trước đây đã từng dự đoán một khách hàng của họ mang thai trước khi cô ấy nhận ra.

Môt số ứng dụng khá nổi tiếng khi áp dụng trí tuệ nhân tạo trong thực tế:

Facebook sử dụng nhận dạng khuôn mặt để đưa ra các đề xuất tag cho người dùng
Netflix sử dụng học máy để cá nhân hóa các đề xuất phim
Uber, Grab sử dụng thuật toán để định giá theo cung cầu

Khi hỏi ChatGPT về việc ứng dụng AI

Xem ra thì nguồn dữ liệu của ChatGPT khá hạn chế và khó có thể biết được độ chính xác của việc trích dẫn nguồn thông tin cậy cụ thể.

Trong trường hợp bạn muốn sử dụng câu trả lời từ ChatGPT thì phải cẩn thận tự kiểm tra lại thông tin, tránh tin giả, thông tin sai.

3. Một số ứng dụng trí tuệ nhân tạo khác liên quan tới Marketing+

1. Krisp: Krisp's AI removes background voices, noises, and echo from your calls, giving you peace of call

https://krisp.ai/

2. Beatoven: Create unique royalty-free music that elevates your story

https://www.beatoven.ai/

3. Cleanvoice: Automatically edit your podcast episodes

https://cleanvoice.ai/

4. Podcastle: Studio quality recording, right from your computer

https://podcastle.ai/

5. Flair: Design branded content in a flash

https://flair.ai/

6. Illustroke: Create killer vector images from text prompts

https://illustroke.com/

7. Patterned: Generate the exact patterns you need for and design

https://www.patterned.ai/

8. Stockimg: Generate the perfect stock photo you need, every time

https://stockimg.ai/

9. Copy: AI Generated copy, that actually increases conversion

https://www.copy.ai/

10. CopyMonkey: Create Amazon listings in seconds

http://copymonkey.ai/

11. Ocoya: Create and schedule social media content 10x faster

https://www.ocoya.com/

12. Unbounce Smart Copy: Write high-performing cold emails at scale

https://unbounce.com/

13. Vidyo: Make short-form vids from long-form content in just a few clicks

https://vidyo.ai/

14. Maverick: Generate personalized videos at scale

https://www.trymaverick.com/

15. Quickchat: AI chatbots that automate customer service charts

https://www.quickchat.ai/

16. Puzzle: Build an AI-powered knowledge base for your team and customers

https://www.puzzlelabs.ai/

17. Soundraw: Stop searching for the song you need. Create it.

https://soundraw.io/

18. Cleanup: Remove any wanted object, defect, people, or text from your pictures in seconds

https://cleanup.pictures/

19. Resumeworded: Improve your resume and LinkedIn profile

https://www.resumeworded.com/

20. Looka: Design your own beautiful brand

https://looka.com/

21. theresanaiforthat: Comprehensive database of AIs available for every task

https://theresanaiforthat.com/

22. Synthesia: Create AI videos by simply typing in text.

https://www.synthesia.io/

23. descript: New way to make video and podcasts

https://www.descript.com/

24. Otter: Capture and share insights from your meetings

https://otter.ai/

25. Inkforall: AI content (Generation, Optimization, Performance)

https://inkforall.com/

26. Thundercontent: Generate Content with AI

https://thundercontent.com/

The Next Big Thing

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 6 Jul 2022 12:16:00 +0700

Gần đây rất nhiều bài viết về chủ đề Facebook thay đổi mình để tìm kiếm chiến thắng trước đối thủ TikTok. Điều này không mới, tìm kiếm "Điều vĩ đại kế tiếp" là hoạt động các công ty thành công thực hiện thường xuyên trong hành trình của mình.

Các công ty thành công luôn sáng tạo cải tiến để tự mình “giết chết doanh nghiệp hiện tại" thay vì chờ người khác làm việc đó.
Các công ty thành công chấp nhận tự gặm chân mình (canabalization) trong ngắn hạn để doanh nghiệp sống sót trong dài hạn.
Một trong các phương thức của họ là xây dựng gia đình gồm có nhiều thương hiệu (a family of brand), các thương hiệu của họ cạnh tranh lẫn nhau, loại bỏ những thương hiệu không hiệu quả.

TL;DR

Khi TikTok ngày một lớn mạnh, Facebook, Youtube đã không thể ngồi yên:

TikTok chỉ là một trong vô số các đối thủ đã và đang thách thức Facebook. Tại Việt Nam, có tới 436 mạng xã hội “made in Vietnam", chủ yếu là các diễn đàn, forum. Năm 2010, mạng xã hội Go.vn ra đời kèm tuyên bố chắc nịch sẽ soán ngôi Facebook sau 6 tháng với 5 triệu người dùng. Dự án mau chóng thất bại, chuyển thành một trang tin tức tổng hợp.

FPT Online cũng không đứng ngoài cuộc chơi khi quyết định tung ra thị trường mạng xã hội Banbe.net. Mạng xã hội Banbe.net không truyền thông nhiều và thực tế lượng người tham gia cũng rất hạn chế. Đến thời điểm hiện tại nó đã trở thành FPT ID và quảng bá các sản phẩm dịch vụ của FPT Online. Còn nhiều cái tên mạng xã hội cũng ra mắt đình đám nhưng sớm "chết yểu" như Zingme, Tamtay.vn, Yume.vn.

Thách thức Facebook đến từ vô vàn sản phẩm dịch vụ của các đối thủ toàn cầu ở mọi quy mô. Facebook làm thế nào để luôn tiến về phía trước?

Có lẽ ít ai trong chúng ta biết rằng Facebook đã từng có một ứng dụng (app) độc lập có tên Direct - ứng dụng nhắn tin của Instagram - một sản phẩm bắt chước Snapchat. Ứng dụng được ra mắt vào tháng 12, 2017, được SensorTower thống kê có 1.35 triệu người đã cài đặt. Sau 2 năm tuổi, đến tháng 5.2019, ứng dụng này sẽ không còn tồn tại. Các tính năng của chúng sẽ được tích hợp vào Instagram. Facebook Email, Deals, Credits, Beacon, Questions, Gifts, Poke là một số sản phẩm đã từng xuất hiện và bị giết đi. Các sản phẩm này là nỗ lực trong việc tìm kiếm điều vĩ đại kế tiếp của chính họ (the next big thing).

Mark Zuckerberg được xem như một trong những người xây dựng sản phẩm tốt nhất trong lịch sử Silicon Valley, một trong các bộ óc tốt nhất về sản phẩm. Không phải sản phẩm nào của Facebook cũng thành công vì đó không phải là điều nhất định diễn ra. Facebook dùng những sản phẩm này để thử nghiệm sáng tạo đổi mới cho sản phẩm chính.

Cuối 2012, khi Facebook đã có hàng tỉ người dùng, một quyển sổ nhỏ xuất hiện trên bàn của tất cả các nhân viên. Quyển sổ “The Facebook Little Red Book” do Ben Barry thiết kế trích dẫn về lịch sử và giá trị của Facebook. Trang cuối cùng của quyển sách viết rằng: “If we don't create the thing that kills Facebook, someone else will” - Nếu bạn không tạo nên một thứ gì đó để tiêu diệt Facebook, người khác sẽ làm.

Tổ chức tự bảo vệ mình khỏi lụi tàn thông qua sáng tạo. Họ chấp nhận tự gặm chân mình (cannibalize) trong ngắn hạn để doanh nghiệp sống sót trong dài hạn.

Trong chiến lược marketing, cannibalization (hiện tượng tự tước đoạt doanh thu/tự gặm chân mình) là hiện tượng giảm doanh thu bán hàng (cả về lượng và giá trị) hoặc thị phần của mình vì giới thiệu sản phẩm mới.

Trong hồi ký của Steve Jobs và báo cáo tài chính 2013 của Apple được trích dẫn bên dưới cho rằng: Nếu bạn không ăn thịt chính mình, người khác sẽ ăn bạn (phần tô đậm do tôi đánh dấu):

“Our core philosophy is to never fear cannibalization. If we don't do it, someone else will. We know that iPhone has cannibalized some of our iPod business. That doesn't worry us. We know that iPad will cannibalize some Macs. But that’s not a concern. On iPad in particular, we have the mother of all opportunities because the Windows market is much, much larger than the Mac market. It is clear that it is already cannibalizing some. I still believe the tablet market will be larger than the PC market at some point. You can see by the growth in tablets and pressure on PCs that those lines are beginning to converge.”

Apple phát triển kinh doanh của mình bằng cách tạo các sản phẩm mới cho dù chúng có ảnh hưởng tới doanh thu của những sản phẩm cũ. iPhone ảnh hưởng tới iPod, iPad ảnh hưởng tới Macbook. Apple đã chọn cách "làm gỏi" sản phẩm của mình bằng cách tạo ra các sản phẩm mới để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng hiện tại. Nguồn năng lượng sáng tạo này sẽ đập vỡ quả trứng từ bên trong, chào đón thành công vĩ đại kế tiếp.

Để tìm kiếm The next big thing, các công ty không nhất định tự mình sáng tạo sản phẩm mà còn thông qua mua bán sáp nhập, học hỏi từ các sản phẩm khác.

Jack Trout và Al Rises đã viết về chiến lược bao vây trong quyển sách "Positioning" như sau: "Họ nên bao vây tất cả, nghĩa là họ cần gạt đi sự kiêu căng của mình và thực hiện phát triển sản phẩm mới ngay khi sản phẩm đó có dấu hiện tiềm năng." Facebook thực hiện chiến lược này một cách xuất sắc qua việc mua lại các ứng dụng trong giai đoạn tiềm năng thay vì chờ tới khi chúng trở thành mối đe dọa thực sự.

Instagram được mua lại vào 2012 với 1 tỉ USD, khi chỉ có 30 triệu người dùng. Năm nay, Instagram đã có 1 tỉ người dùng và mang lại 16 tỉ USD doanh thu.
WhatsApp, dịch vụ tin nhắn mã hóa được mua lại vào 2014 với 19 tỉ USD. Họ đã tăng trưởng từ 450 triệu người dùng tại thời điểm đó lên đến 1.5 tỉ người dùng.
Stories được sử dụng bởi hàng trăm triệu người dùng của Facebook là tính năng được Snachat phát minh.

Sáu năm sau khi quyển sổ “The Facebook Little Red Book” xuất hiện, Jack Ma công bố Daniel Zhang là người kế nhiệm vị trí CEO vào tháng 9.2018. Zhang có thành tích nổi bật khi ông cùng với nhóm của mình tạo ra ngày Độc Thân (11.11) vào 2009. Doanh số ngày Độc Thân năm 2018 đạt 31 tỉ USD, vượt xa ngày hội mua sắm Black Friday lớn nhất của Mỹ.

Trong buổi phỏng vấn độc quyền với Bloomberg tại trụ sở chính Hàng Châu, Zhang chia sẻ: “Tất cả các doanh nghiệp đều có vòng đời. Nếu chúng ta không giết chết doanh nghiệp hiện tại của mình, người khác sẽ làm việc đó. Vì vậy, tôi thà nhìn thấy doanh nghiệp mới của mình giết chết những hình thức cũ”.

Không ai dám chắc 100% doanh nghiệp của mình sẽ thành công suốt trăm năm. Các bài học từ Kodak, Yahoo, Nokia, MySpace và nhiều công ty công nghệ khác đã cho thấy việc dẫn đầu hôm nay không đồng nghĩa với dẫn đầu trong tương lai. Không một chút thả lỏng nào, các công ty thành công sử dụng chiến lược bao vây để bảo vệ vị thế và kiến tạo tương lai của mình. Những công ty thành công thường mở ra các các hoạt động mới, sản phẩm mới. Chiến lược gia đình thương hiệu (the family of brands) đã được P&G sử dụng giúp họ sống sót hơn 170 năm. Các thương hiệu của họ cạnh tranh lẫn nhau, loại bỏ những thương hiệu không hiệu quả.

Phải chăng “Trái trứng mỏng manh, nếu như đập vỡ từ bên ngoài thì đó là dấu chấm hết, là cái chết và lụi tàn; nhưng nếu đập vỡ từ bên trong thì đó lại là sinh thành, là đón chào một sinh mệnh mới.”

Bài viết này được trích từ quyển sách được viết bằng Tiếng Việt, xuất bản trên Amazon "Digital Marketing Canvas", bán chạy TOP 43 trong hạng mục Digital Media trên bảng xếp hạng Best-Sellers toàn cầu của Amazon vào thời điểm ra mắt*.

Nếu bạn là người quan tâm tới việc ứng dụng digital marketing thúc đẩy sự tăng trưởng của doanh nghiệp thông qua hiểu và đưa chúng vào đúng chỗ trong kế hoạch tăng trưởng, quyển sách này thực sự viết cho bạn.

Xem thêm các bài viết trích từ quyển sách này tại đây.

Chuyển việc từ ngành khác: Có nên bắt đầu sự nghiệp Digital Marketing bây giờ?

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 31 Jul 2021 15:48:00 +0700

Sau vài năm làm việc, bạn muốn dấn thân vào ngành Digital Marketing và đối diện với những đắn đo.

Bạn cần phải chăm lo cho gia đình, nếu mức lương mới không tốt như hiện tại sẽ là gánh nặng. Con còn nhỏ, bao nhiêu chuyện phải lo.

Đối diện với sự kỳ vọng của gia đình, bạn không cho phép mình thất bại.

Bạn thấy lo rồi.

Biết khi nào mình mới ổn. Con đường mới liệu có tốt hơn?

Liệu mình có phù hợp không? Không bằng cấp liên quan, kinh nghiệm từ ngành khác liệu có được chấp nhận? Liệu mức lương mới có ổn?

Tôi hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có thêm dũng khí trong chọn lựa và bắt đầu hành trình của riêng mình.

Tóm tắt bài viết:

Nhân sự digital marketing chuyển đến từ các ngành khác là chuyện bình thường
Đổi việc không dành cho tất cả mọi người vì việc này đòi hỏi sự hy sinh trong ngắn hạn.
Mở đường từ công ty hiện tại
Một số hành trang chuẩn bị cho chuyển việc

Bắt đầu sự nghiệp marketing khi bạn không có bằng cấp, thậm chí chỉ mới học một khóa về digital marketing ngắn hạn có được không?

Bản thân tôi đã bắt đầu nghề nghiệp từ công việc nhỏ nhất, một chuyên viên. Tôi đã làm thiết kế web, tự tay làm SEO, tự chạy Google Adwords trước khi được cất nhắc thành giám đốc cấp cao, chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động về marketing cho một số tập đoàn trong ngoài nước.

Trước đây, tôi đã theo học một số khóa học marketing ngắn hạn để cập nhật kiến thức. Trong 2 lớp về marketing mà tôi theo học, mỗi lớp có khoảng 30 học viên. Sau khi chúng tôi tốt nghiệp và chia tay nhau, chỉ có vài người chuyển sang ngành marketing.

Vì sao rất nhiều bạn theo học để thay đổi công việc nhưng không mấy ai thay đổi sau khi hoàn thành khóa học?

Một trong các nguyên nhân quan trọng tạo ra sự khác biệt đó là khả năng hy sinh.

Khả năng hy sinh

Bạn học viên A. của tôi làm ngành xuất nhập khẩu. Bạn ấy đang là trưởng phòng ở công ty với mức lương khá cao, yêu thích marketing và muốn thay đổi công việc. Sau khi học xong, bạn A. quyết định vẫn làm công việc cũ.

Bạn A. cho biết hiện tại mức thu nhập và chi tiêu của bạn khá cao, nếu đổi sang làm digital marketing thì bạn sẽ phải điều chỉnh lại việc tiêu dùng - điều bạn không muốn. Công việc của A. ở công ty hiện tại rất ổn định, với tuổi của bạn khó tìm việc ở cấp nhân viên; có việc cũng không thoải mái để làm nhân viên trong ngành mới.

Những suy tư này rất khác với những bạn mới làm việc 2-3 năm. Với mức lương hiện tại không quá cao và triển vọng ngành digital marketing đầy hấp dẫn, họ có thể chấp nhận hy sinh lợi ích ngắn hạn để tìm kiếm tương lai của chính mình.

Khi bạn đang làm một công việc khác, cũng giống như bạn đã có một ngôi nhà. Căn nhà có thể là một căn hộ sang trọng sau nhiều năm làm việc, cũng có thể là một căn nhà phố nho nhỏ ở những năm đầu sự nghiệp. Bạn muốn xây một căn nhà khác ngay trên chính mảnh đất hiện tại, bạn phải đập căn nhà cũ đi. Thời gian đập đi xây lại, căn nhà bị bao phủ trong bụi bặm, tiếng ồn. Sự nhọc nhằn là điều khó tránh khỏi. Nếu bạn không thể chịu đựng được chuyện đó thì căn nhà mơ ước sẽ không bao giờ xuất hiện.

Với các trường hợp tôi biết, thời gian khó khăn chỉ kéo dài khoảng 6 tháng đầu tiên. Sau 6 tháng, các bạn có thể di chuyển khá dễ dàng, bắt đầu có sự thăng tiến trong công ty hiện tại. Nếu phải đổi việc, các bạn ấy cũng tự tin tìm được việc mới dễ dàng. Mặc dù con số 6 tháng thần kỳ này không áp dụng cho tất cả mọi người, báo cáo từ InsideOut Development cho biết 32% tin rằng họ xứng đáng được thăng chức sau 6 tháng làm việc.

Nghiên cứu của Pew Research cũng cho thấy nhóm Gen Z (nhóm có độ tuổi nhỏ hơn hoặc bằng 22) sẵn sàng hỏi sếp mình về việc tăng lương, lên chức sau 1 năm làm việc và thường không có kế hoạch ở lại lâu dài. Có hơn 75% trong số những họ cũng tin rằng họ nên được thăng chức trong năm đầu tiên.

Mở đường từ công ty hiện tại

Đây là chiến lược yêu thích của Shama Hyder, CEO of Zen Media4, đặc biệt hữu ích khi bạn làm việc cho một công ty lớn.

Hãy mời đồng nghiệp ở phòng marketing công ty bạn đi ăn. Bạn sẽ học hỏi được vô số những điều thú vị từ họ. Đôi khi họ sẽ trở thành người sếp đầu tiên trong sự nghiệp marketing của bạn.

Tôi biết một số bạn đã vào nghề marketing theo cùng một cách. Sếp marketing ở công ty cũ nghỉ qua công ty mới, vì cần người gấp nên tuyển nhân viên công ty cũ (dù làm nghề khác) rồi vừa làm vừa hướng dẫn cho tới khi bạn nhân viên tự đi con đường riêng của mình. Tôi cho rằng sự tin cậy là yếu tố quan trọng trong trường hợp này.

Một trường hợp khác khá phổ biến là đồng nghiệp cũ giới thiệu qua công ty đối tác hoặc công ty họ đang làm việc.

Hành trang vào nghề

Chuẩn bị kinh nghiệm cho CV trong quá trình học

Khi bạn mới bắt đầu sự nghiệp, tìm công việc đầu tiên hẳn là một thách thức không nhỏ.

Cạnh tranh với các ứng viên khác khi gửi CV và nhận được lời mời đến phỏng vấn là một trong các phần khó nhất. CV cần được chuẩn bị kỹ càng, thể hiện được bản thân bạn bao gồm cả kinh nghiệm.

Công ty nào cũng ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm, vậy thì kinh nghiệm ở đâu cho các bạn từ ngành khác hay sinh viên mới tốt nghiệp?

Kinh nghiệm không nhất định đến từ công việc trong doanh nghiệp, nó có thể đến từ những gì bạn học và tập luyện.

Trong quá trình học digital marketing, bạn làm dự án cá nhân, tự chạy quảng cáo cho người quen, thử nghiệm sức mạnh của SEO với một số từ khóa có sức cạnh tranh vừa phải để luyện tập.
Khi bạn học làm website với Wordpress, tự thiết kế một website cho một công ty bằng Divi, thử nghiệm cài đặt Woocommerce để bán hàng, tự chạy quảng cáo cho chính sản phẩm của mình sẽ là một kinh nghiệm đáng giá.
Học Facebook Ads, thử nghiệm tăng likes, tăng tương tác, tăng số lượt xem video, thi các chứng nhận trong chương trình Facebook Blueprint đều là các trải nghiệm mang lại sự tự tin cho bạn trong buổi phỏng vấn.

Hầu hết các nhà tuyển dụng đều có mong đợi hợp lý với với những bạn mới bắt đầu, họ không thể đòi hỏi ứng viên có kỹ năng cực đỉnh hay kinh nghiệm dày dạn cho một vị trí junior.

Các bạn mới bắt đầu sự nghiệp thường được tuyển vì tiềm năng phát triển trong tương lai, niềm đam mê và những kỹ năng bạn có thể mang đến cho công ty. Với các bạn trẻ, năng lượng và khao khát học hỏi là các yếu tố quan trọng để đánh giá ứng viên.

“Briefcase Technique” - bài tập trước interview

Đây là kỹ thuật do Ramit Sethi giới thiệu, áp dụng cho các buổi interview bạn không có nhiều kinh nghiệm. Nói một cách ngắn gọn, bạn sẽ làm cho nhà tuyển dụng bất ngờ bằng cách nghiên cứu và cho họ thấy mình có thể làm được gì.

Trước buổi phỏng vấn, hãy dành thời gian để đánh giá các hoạt động về digital marketing của công ty trên các kênh chính như: website, Facebook page, Youtube channel.

Hãy nghiên cứu website công ty từ nội dung, cấu trúc trang, hình ảnh, công nghệ, đo tốc độ tải trang, thử sử dụng các tính năng mà website cung cấp.
Thử các từ khóa liên quan tới thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ để kiểm tra SEO, trải nghiệm người dùng trên kết quả tìm kiếm.
Hãy đánh giá các nội dung và hoạt động trên Facebook Page, thử chat với FB page để trải nghiệm việc hỗ trợ khách hàng, có cài đặt sẵn FB chatbot không, chatbot đang hoạt động thế nào.
Sử dụng SocialBaker, Fanpage Karma giúp bạn so sánh số lượng fan và tốc độ tăng trưởng của chúng, các điểm đáng chú ý trong quá khứ.
Sử dụng Google Search tìm các bài PR của brand, bài báo về công ty xem họ đang có kế hoạch gì, đang quan tâm điều gì, công chúng nói gì về họ.
SimilarWeb sẽ cho bạn biết về số người vào xem trang web, nguồn traffic từ đâu.
Nếu công ty có mobile app, hãy cài đặt và sử dụng thử các tính năng của ứng dụng.

Tuy nhiên, đây cũng là điều mà hơn 90% các ứng viên làm tương tự với suy nghĩ tích cực nhất. Hãy mang những gì bạn học được với thái độ khiêm tốn vì bạn chỉ mới bắt đầu mà thôi. “Đây là một quan sát từ bên ngoài của em, không có gì làm em thấy vui hơn nếu nó có thể giúp ích gì đó.”

Khó

Nước trong thì không có cá
Cẩn thận quá thì không có tiền
Cơ hội tốt thường không rõ ràng
Mà rõ ràng quá thì không tới lượt bạn
- Shark Hưng -

Đọc xong, bạn hiểu hơn nhưng vẫn cảm thấy khó?

Vẫn có nhiều điều chưa rõ ràng, nhiều băn khoăn.

Điều này là rất bình thường, nếu bạn hoàn toàn rõ ràng chỉ sau một bài viết mới là vấn đề.

Lúc bạn bước đi chập chững, tập cầm đũa, tập chạy xe đạp, tập bơi, bạn có gặp khó khăn gì không? Lúc bắt đầu, không có gì là dễ dàng. Trầy trụa lúc tập xe hay uống vài ngụm nước hồ bơi không phải là chuyện gì hiếm lạ.

Lớn lên, bạn đối diện với các kỳ thi tốt nghiệp, thi chuyển cấp, thi đại học, có phải bạn cũng bỏ ra rất nhiều nỗ lực, thời gian hay không? Muốn đạt được kết quả tốt, không bỏ ra chút gì là không bao giờ có, phải không nào.

Hãy nhìn lại lần nữa những gì bạn đã vượt qua trong hơn 20 năm bạn có mặt trên thế giới này. Bạn đã mạnh mẽ hơn, trưởng thành hơn, đã chiến thắng những trở ngại tưởng chừng không thể. Bạn có thể bị trầy trụa như lúc tập xe trước khi hoàn toàn kiểm soát được chiếc xe đạp của mình.

Bạn từng yêu, những cơn quặn tim trong những giận hờn hay nỗi đau đớn lúc chia tay có ngăn cản bạn yêu lần nữa không? Muốn đơm hoa trong hạnh phúc, mấy ai một lần mà thành công.

Trong trường hợp bạn có quyết định hôn nhân đại sự, tôi tin 100% bạn sẽ thành công. Việc khó thế mà bạn còn làm được thì cái gì sẽ ngăn được bạn đây.

Nếu không thuận lợi qua ải, hãy nhớ rằng bạn luôn có thể chọn lại, điều mất đi có khi chỉ là vài tháng thời gian đi vào lối rẽ.

Phần lớn các nội dung trong bài được trích từ quyển sách Full-Stack Digital Marketers, quyển sách TOP 28 về Sách hướng nghiệp trên AMAZON*

Phần một quyển sách mô tả toàn cảnh về ngành nghề digital marketing, triển vọng công việc, mức lương trên thị trường, các vị trí và lộ trình sự nghiệp trong các nhóm công ty phổ biến.
Đâu là kỹ năng mà các Full-Stack Digital Marketers cần có và làm thế nào hoàn thiện được chúng trong lộ trình nghề nghiệp?
Phần hai quyển sách sẽ đề cập việc học digital marketing như thế nào: phương pháp học là gì, học ở đâu, cập nhật thông tin như thế nào trong một ngành có tốc độ thay đổi trong chớp mắt.

Một số nội dung khác được trích từ sách có thể sẽ giúp ích cho bạn:

Chúc bạn một hành trình thuận lợi, nhiều may mắn và niềm vui!

Đừng chỉ sống bằng những cuối tuần

noreply@blogger.com (Unknown) — Sun, 16 May 2021 22:58:00 +0700

Cuộc đua Rat Race của con người

Mỗi ngày chúng ta ngủ dậy, đi làm, về nhà, có thời gian có thể chơi thể thao, đi ăn uống, giải trí.., một vòng lặp vô tận. Bạn có cảm thấy hài lòng với bản thân chăng?

Hãy bắt đầu bằng những khái niệm rat race, nói về một cuộc sống lặp đi lặp lại.

Rat race là cuộc đua chuột trong phòng thí nghiệm
Rat race là cuộc đua chuột ở trong phòng thí nghiệm. Chúng đua nhau chạy trong mê cung không lối thoát. Trong mê cung này sẽ đặt miếng phô mai ở cuối mê cung. Đây được coi là phần thưởng cho chú chuột đầu tiên tìm thấy nó. Trong mê cung tràn đầy cạm bẫy và mất phương hướng. Hoặc người ta cũng có thể đặt chú chuột vào bánh xe quay tròn. Chúng phải chạy trong bánh xe liên tục và đầy mệt mỏi chỉ vì miếng phô mai bé tí tẹo. Những con chuột chỉ dừng lại khi chúng đã kiệt sức. Phần thưởng chẳng hề xứng đáng với công sức của kẻ liều mạng này.
Nào là vòng quay không giới hạn, mê cung rộng lớn… lũ chuột bé nhỏ bỏ biết bao công sức để thoát khỏi cạm bẫy. Cuối cùng chỉ để có được phần thưởng nhỏ bé. Chú chuột này tin rằng nó có mục tiêu, có nhiệm vụ. Nhưng nó không nhận ra mục tiêu đó là do người khác quyết định. Nó chỉ được bày ra để chú chuột chạy theo mà thôi.

Bạn có thể nói rằng bạn khác biệt, bạn không giống mọi người. Bạn có tự hỏi ở công ty của bạn, bao nhiêu người đã đến, bao nhiêu người đã đi. Phượng Nguyễn, một người đã cống hiến cho công ty trong 4 năm tuổi trẻ. Khi công ty thay đổi, bạn đã chọn rời khỏi. Bạn ấy nhận định "đúng sai nó chỉ là khái niệm, quan điểm của từng cá nhân. Chỉ có 2 con đường, một là ở lại thì phải chấp nhận, còn nếu không chấp nhận thì vui vẻ ra đi."

Hôm nay là một ngày rất đặc biệt, ngày Kimmy Phượng chính thức nghỉ làm việc tại The Coffee House sau gần 4 năm cống hiến. Một khoảng thời gian với rất nhiều kỉ niệm, nhiều đến mức mình thật sự không biết bắt đầu từ đâu.
Ngày mình vào The Coffee House, văn phòng công ty đặt ở phía trên một cửa hàng, diện tích không nhiều nên mỗi phòng chia ra đều rất nhỏ. Mỗi lần làm việc với các phòng ban cứ phải chạy lên chạy xuống. Ngày đó, dịch vụ Delivery còn rất sơ khai, app còn đang xây dựng, vận hành còn phải gọi từng đơn hàng để xác nhận, còn phải vào chọn từng cửa hàng, book từng anh tài xế. Rồi với áp lực vận hành và hiện trạng, mình phải tối ưu hoá chi phí, năng suất, cải tiến quy trình và hệ thống. Đến nay, mình rất tự hào để nói rằng với vị trí Delivery Operation Manager, có ngày mình và team đã vận hành trên 6,000 đơn hàng với doanh số hàng trăm triệu đồng. Tạo ra hàng triệu cuốc xe, tăng thu nhập cho hàng ngàn tài xế.
Và rồi những sự thay đổi, rắc rối đến để hoàn thành vai trò của nó trên cuộc đời của Kimmy. Để ra được quyết định ra đi, mình đã suy nghĩ rất nhiều, có những ngày mình chỉ ăn đúng 1 bữa cơm. Mình phải nhờ đến một người coach để giúp mình định hướng lại. Mình đã học cách nhìn vào điều không mong muốn đó, chấp nhận nó và tự hỏi mình sẽ học được gì từ nó đây.
Kimmy nghĩ thật ra đúng sai nó chỉ là khái niệm, quan điểm của từng cá nhân. Chỉ có 2 con đường, 1 là ở lại thì phải chấp nhận, còn nếu không chấp nhận thì vui vẻ ra đi. Không phán xét, không đánh giá ai cả, chỉ cần đón nhận sự việc đó như chính nó là như vậy.

Trong bài viết về cuộc đua chuột, tác giả đã nhận xét thẳng thắn đến nhói lòng.

Tôi may mắn vì có một công việc, đúng thật, may quá. Người thân nói rằng tôi đang làm tốt mọi thứ, thế nhưng họ không nhận ra tôi chỉ là một con chuột trong cuộc đua kia. Họ cũng không nhận thấy rằng họ cũng chính là chuột. Chỉ khác nhau ở mê cung hay thí nghiệm mà thôi.

Rat race của chú chuột trong phòng thí nghiệm hay kiến bò trên miệng cối đều giống như con người. Con người luôn cạnh tranh xem ai giàu hơn, danh tiếng hơn, chức phận lớn hơn… Đây hẳn là cuộc sống tham sân si của con người. Họ chạy đua với thời gian, với đồng tiền cho đến khi cuộc sống trở nên nhàm chán, vô nghĩa. Rat race làm mất đi cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
Chúng ta cữ ngỡ mình đã đi được cả trăm triệu dặm đường. Ta ảo tưởng rằng bản thân đã đi được rất xa trong dòng chảy cuộc đời. Nhưng thực ra chúng ta chỉ lòng vòng một chỗ, ngay đó, như chuột chạy trong bẫy, kiến bò trên miệng cối.

Thiền sư Hakuin đã vẽ ra một bức tranh với chú kiến nhỏ bò quanh miệng cối. Con kiến nhỏ, miệng cối tròn, kiến bò mãi quanh vòng tròn đó. Bò mãi đến khi được 10km – gấp 5 triệu lần so với chiều dài 2 mm của nó. Và con kiến vẫn chẳng hề hay biết rằng mình chưa đi đâu cả. Nó vẫn ở ngay đó, ngay trên miệng cối tròn nhỏ.

Nhưng bạn lại nghĩ rằng, bạn làm được rất nhiều thứ, có rất nhiều thành tựu. Nhưng thành tựu đó để làm gì?

Nào là chỉ tiêu công ty, phấn đấu bản thân cho tới những khái niệm khác được công ty đề ra. Đó chính là phần thưởng, mục tiêu mà chúng ta phải đạt được. Chúng ta nghĩ rằng mình có thể kiểm soát. Nhưng không, phần thưởng được đặt ra bởi nhà khoa học để con chuột đi vào mê cung thôi. Chúng ta làm mọi thứ để đạt được cái đích người khác đặt ra cho mình.

Hãy thử làm một bài tập về chính bạn.

Bạn đi làm ngày 8 tiếng, tối về bạn có thể nghỉ ngơi. Hoặc nếu bạn là người ham học hỏi, tối về bạn sẽ sử dụng nốt khoản thời gian của mình vào công việc. Bạn đem về thu nhập cho mình bằng cách nhận lương của một công ty nào đó hằng tháng.

Bạn hãy thử suy nghĩ, nếu bạn nghỉ làm việc trong vòng 2 tháng để đi du lịch hoặc đi phượt đâu đó, liệu bạn có lo lắng về vấn đề tài chính và công việc không? Nếu bạn không hề lo lắng gì và hoàn toàn vô tư thực hiện những chuyến du lịch đó thì bạn đã là người tự do về tài chính và đã thoát ra khỏi Rat race. Ngược lại bạn đang trong vòng rat race.

Những người trong vòng xoáy Rat race thường chán ghét thứ hai. Họ thường phàn nàn về thứ hai, về sự bắt đầu của cả tá công việc đang chờ đợi. Họ chỉ sống thực sự vào những ngày cuối tuần.

Đừng chỉ sống bằng những cuối tuần

Điều này sẽ thực sự là khổ sở đối với nhiều người. Chúng ta dành một phần rất lớn trong thời gian sống để làm việc nhưng lại chán ghét những ngày làm việc. Gary Vaynerchuk nói rằng, nếu bạn chán ghét Thứ 2 - Thứ 6, bạn cần phải tìm ra giải pháp bởi vì chúng thực sự rất quan trọng. Đừng chỉ sống cho cuối tuần.

Warren Buffett kể lại câu chuyện giữa ông và một sinh viên

- Tôi học ở đây, sẽ làm việc cho công ty XYZ, giờ tôi đến đây, tôi nghĩ điều đó giúp tôi có hồ sơ xin việc hoàn hảo để làm việc cho công ty vấn quản lý lớn.
- Đó có phải là việc anh muốn làm không?
- Không, nhưng nó có thể giúp tôi có hồ sơ hoàn hảo
- Vậy khi nào anh mới làm việc mình thích?
- Một ngày nào đó tôi sẽ làm việc mình thích
- Tôi thấy kế hoạch của anh giống như để về già mới làm "chuyện ấy".

Ông nhận xét điều này trong quyển sáchThe Snowball: Warren Buffett and the Business of Life

People ask me where they should go to work, and I always tell them to go to work for whom they admire the most. It's crazy to take little in-between jobs just because they look good on your résumé. That's like saving sex for old age. Do what you love and work for whom you admire the most, and you've given yourself the best chance in life you can. - Warren Buffett

Tạm dịch

Người ta hỏi tôi nên làm việc ở đâu, tôi luôn nói với họ rằng hãy làm việc với người mà họ tôn trọng nhất. Thật là điên rồ để làm một công việc chỉ để làm đẹp hồ sơ. Nó giống như bạn để giành "chuyện ấy" tới già vậy. Làm gì bạn thích và làm cho người mà bạn tôn trọng nhất, bạn đã tự cho mình cơ hội tốt nhất trong đời.

Tác giả của Marcel Schwantes đã bình luận trên báo Inc.

Hãy quên đi việc leo trên những chiếc thang và tìm được công việc mơ ước. Chìa khóa thành công không phải tạo ra những bản lý lịch hoàn hảo trên giấy, mà là tìm ra một người để làm việc cho họ, người sẽ thúc đẩy sự nghiệp của bạn tiến lên nhanh hơn so với chính bạn.
Công việc tốt nhất, không phải là công việc được trả nhiều tiền nhất, mà là công việc có sếp mà bạn ngưỡng mộ nhất. Buffet trích dẫn câu nói của Isaac Newton "Nếu tôi nhìn xa hơn người khác, đó là vì tôi đứng trên vai những người khổng lồ". Trên thực tế, người "đáng ngưỡng mộ" đó có thể là người đang giữ vai trò lãnh đạo tại công ty bạn bây giờ.
Một nhà lãnh đạo đáng ngưỡng mộ, chắc chắc là một nhà lãnh đạo bạn sẵn sàng cống hiến hết mình. Khi nhà lãnh đạo giúp bạn đạt được thành công lâu dài, cho phép bạn vượt qua thất bại, mang lại ý nghĩa cho công việc của bạn, bạn cũng cần đánh đổi lòng trung thành, cam kết và tự tạo động lực - những điều sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh cho công ty.
Đổi lại sự trung thành, bạn được cố vấn, hướng dẫn bởi những nhà lãnh đạo như vậy sẽ đưa bạn đến thành công trong sự nghiệp. Họ được ngưỡng mộ, có nghĩa là họ thực sự quan tâm đến đóng góp của những người khác ở cấp độ con người. Họ chân thành quan tâm về sở thích, mối quan tâm, ước mơ, sức mạnh, tài năng và mục tiêu của những người làm việc cùng mình.

Một người sếp của mình nhiều năm trước, khi còn cộng tác ở một tập đoàn hàng đầu Việt Nam đã chia sẻ với tôi khi chị mới nhậm chức CEO "Tôi sẽ không tuyển những bạn nào mà tôi cảm thấy không muốn đi cafe với họ sau giờ làm việc". Bạn chọn sếp, sếp chọn bạn. Khi mình quan tâm ở cấp độ con người, đó không chỉ là công việc.

Nhưng đôi khi, bạn gặp phải người sếp mà bạn không ngưỡng mộ.

Bạn sẽ làm việc bạn thích, tìm "công việc tốt nhất" hay vẫn tiếp tục làm công việc hiện tại?

Tôi chưa có việc mới nhưng vẫn phải làm để phải kiếm sống

Bạn cảm thấy rất bắt đắc dĩ khi đi làm.

Tôi đã tìm rồi, đã gửi CV cho vài chỗ rồi mà chẳng có chỗ nào vừa ý để chuyển ấy chứ.

Không đi làm thì tiền đâu để lo cho bản thân và người khác.

Cứ mỗi lần nghĩ tới công ty, nghĩ tới sếp, nghĩ tới đồng nghiệp là muốn hát bài "định mệnh".

Giờ tôi vẫn còn trả nợ ngân hàng, con học trường quốc tế. Chi phí ở những thành phố lớn thật dọa người. Rồi đám đình, những mối quan hệ cùng cần được duy trì. Không đi làm thì phải làm sao?

Mệt lắm, mà vẫn phải đi làm thôi.

Ai cũng có những gánh nặng.

Có lẽ một ngày nào đó mình sẽ làm những việc mình thích, nhưng bây giờ thì chưa phải lúc.

Xem ra là bạn PHẢI LÀM công việc mà bạn chẳng thích chút nào.

Đây là một cách suy nghĩ không lành mạnh, biến mình thành nạn nhân. Tôi làm như thế là vì [những lý do] chứ không phải vì tôi muốn như thế.

Những chuyện bất như ý & người mạnh mẽ

Cuộc sống không phải lúc nào cũng giống như những hành lang thẳng tắp mà chúng ta có thể dễ dàng đi qua mà không gặp chướng ngại nào, nó là một Mê Cung với vô số hướng rẽ mà mỗi hướng có thể làm ta lạc lối, hoang mang, có đôi khi ta sẽ cảm thấy mình đụng phải ngõ cụt. - A.J. Cronnin

Có vô số vấn đề bạn đều không thể tác động. Một cơn mưa khiến bạn ướt sũng. Công ty cắt toàn bộ dự án bạn đang làm, bạn sắp phải nghỉ việc. Người yêu nói lời chia tay. Ai đó nói một điều thật khó nghe, làm bạn tổn thương.

Nhiều điều bất như ý nằm ngoài phạm vi quyết định của bạn. Nếu bạn có thể can thiệp thì bạn đã ngăn chặn chúng rồi.

Bạn chẳng thể khiến mưa ngừng rơi hay yêu cầu người khác phải hành xử theo cách bạn mong đợi.

Khi có ai đó bắt đầu bằng "tôi phải đi làm..", oán giận sếp của mình, chán ghét đồng nghiệp hay người thân của mình, họ đã mất đi sức mạnh của bản thân.

Chắc bạn cũng từng nghe ai đó nhận xét về một người "anh ấy/cô ấy thật mạnh mẽ". Mạnh mẽ không hẳn là nói tới sức mạnh thể chất, mà còn nói đến sức mạnh tinh thần. Những người có tinh thần mạnh mẽ, khi phải đối diện với những điều bất như ý họ không đánh mất sức mạnh của bản thân.

Dưới đây là một số đặc điểm của người mạnh mẽ được Amy Morin đúc kết.

1. Không đổ lỗi

Một phòng ban kia có rất nhiều người rời đi, không khí có vẻ không còn giàu năng lượng như trước. Khi tâm sự, anh sếp nói rằng: "nếu một đội nhóm không tốt, người đầu tiên cần phải chịu trách nhiệm chính là anh". Anh bảo rằng nhiều người sinh ra trong gia đình nghèo vẫn có chút oán hận, nhưng làm vậy thì cũng không giải quyết được việc gì.

Cuộc sống ở những đô thị bận rộn, đôi khi người ta dùng lý do "rất bận" để giải thích cho những gì mình chưa làm được. Trong bài phỏng vấn của Forbes với 20 người phụ nữ truyền cảm hứng vào tháng 4-2021, CEO của Nutifood nói về việc không đổ thừa:

"Có người nói phụ nữ làm lãnh đạo, làm CEO thì khó tươi tỉnh, đẹp, vui vẻ? Không, cái đó là do mình, cân bằng hay không là do mình. Mình không đổ thừa ai, mà đó là sự sắp xếp có chủ đích của mình."
- Trần Thị Lệ

Họ không lãng phí thời gian để cảm thấy mình là nạn nhân, tiếc nuối về hoàn cảnh hoặc cách người khác đối xử với họ. Thay vào đó, họ chịu trách nhiệm về vai trò của mình trong cuộc sống. Họ hiểu rằng cuộc sống không phải lúc nào cũng dễ dàng và công bằng.

2. Không cho đi sức mạnh / They Don’t Give Away Their Power

Họ không cho phép người khác kiểm soát họ, không cho phép quyền lực của người khác lớn hơn bản thân mình. Họ không nói những điều như "Sếp của tôi khiến tôi chán nản" bởi vì họ hiểu rằng họ kiểm soát được cảm xúc của chính mình và họ có quyền lựa chọn cách phản ứng.

Khi nghĩ về những việc mà bạn không thích nhưng lại bất lực để thay đổi, điều bạn hoàn toàn quyết định là cách bạn đối diện với chúng, cách bạn nghĩ về sự việc, cách bạn nói, hành động bạn chọn lựa. Nếu bạn có thể đối diện chúng thành công, bạn sẽ gặt hái được nhiều thành công hơn trong cuộc sống.

3. Không ngại sự thay đổi

Những người mạnh mẽ về tinh thần không cố gắng trốn chạy sự thay đổi. Thay vào đó, họ hoan nghênh sự thay đổi một cách tích cực và sẵn sàng điều chỉnh một cách linh hoạt. Họ hiểu rằng sự thay đổi là không thể tránh khỏi và tin tưởng vào khả năng của mình để thích nghi.

Quan trọng hơn, khi chấp nhận mọi thứ là vô thường, mọi thứ rồi sẽ thay đổi, bạn sẽ học được cách nhận biết sự thay đổi đang đến trước người khác, không nghiêm trọng hóa vấn đề, tìm cách thay đổi bản thân nhanh chóng để thích nghi.

4. Họ không lãng phí năng lượng vào những việc không thể kiểm soát

Bạn sẽ không nghe thấy một người mạnh mẽ về tinh thần phàn nàn về việc tắc đường, về chuyện thời tiết. Thay vào đó, họ tập trung vào những gì họ có thể kiểm soát, "sử dụng nguồn lực được phép kiểm soát" để làm những gì họ có thể tác động. Họ nhận ra rằng đôi khi, điều duy nhất họ có thể kiểm soát là thái độ của mình.

5. Không cần làm hài lòng tất cảm mọi người

Những người mạnh mẽ về tinh thần nhận ra họ không cần phải làm hài lòng tất cả mọi người trong mọi chuyện. Họ không ngại nói không hoặc lên tiếng khi cần thiết. Họ cố gắng trở nên tử tế và công bằng nhưng cũng có thể chấp nhận người khác khó chịu.

6. Họ không ngại rủi ro

Rủi ro làm nhiều người trong chúng ta sợ hãi. Những người mạnh mẽ không chấp nhận rủi ro một cách liều lĩnh hoặc ngu ngốc nhưng cũng không ngại những rủi ro đã được tính trước. Những người có tinh thần mạnh mẽ dành thời gian cân nhắc rủi ro và lợi ích trước khi đưa ra quyết định quan trọng. Chủ đề này sẽ được nói đến ở phần sau trong bài viết này.

Hãy chuẩn bị trước khi giương cung
"Tôi dần học được bỏ qua những thứ lo lắng không cần thiết. Mình lo thì chuyện xảy ra vẫn xảy ra. Mình cần sắp xếp khoa học công việc, chú tâm làm việc. Hình dung giống như mình bắn cung, mình chuẩn bị thật kỹ trước khi giương cung, còn một khi mũi tên bay đi thì mình không tác động được gì nữa. Thế thì lo nữa cũng không ích gì. Hãy chuẩn bị tốt nhất có thể."
- Trần Thị Lệ, CEO Nutifood

7. Không oán giận thành công của người khác

Những người có tinh thần mạnh mẽ có thể đánh giá cao và tán dương thành công của người khác. Họ không ghen tị hay cảm thấy bị lừa dối khi người khác vượt mặt họ. Thay vào đó, họ nhận ra thành công đi kèm với sự chăm chỉ. Họ sẵn sàng làm việc chăm chỉ để có cơ hội thành công.

8. Họ không sợ một mình

Những người mạnh mẽ về tinh thần có thể chịu được việc ở một mình. Họ không sợ sự im lặng. Họ không ngại ở một mình với những suy nghĩ của mình và sử dụng thời gian đó một cách hiệu quả. Họ tận hưởng việc một mình, không phụ thuộc người khác để được đồng hành.

9. Họ không thấy thế giới nợ họ điều gì

Có vô số kỳ vọng được một người nhỏ bé thì thầm bên tai bạn.

Tôi đã làm việc vất vả, thành công tất nhiên sẽ đến.
Tôi đã trung thành với sếp, đợt lên chức sắp tới sẽ có mình.
Tôi đã bắt đầu làm dự án này từ những ngày đầu tiên, đợt tới khi triển khai tôi sẽ là người quản lý chúng.

Những người mạnh mẽ nghĩ rất khác. Họ không cảm thấy mình có quyền thừa hưởng điều gì. Họ không có những ý nghĩ về việc người khác có nghĩa vụ chăm sóc họ hoặc cuộc đời phải cho họ thứ gì đó. Thay vào đó, họ tìm kiếm cơ hội dựa trên thành tích của bản thân.

10. Họ không trông đợi kết quả ngay lập tức

Cho dù họ cố gắng cải thiện sức khỏe hay bắt đầu kinh doanh, những người này không mong đợi kết quả ngay lập tức. Thay vào đó, họ áp dụng hết khả năng và thời gian của mình, hiểu được rằng muốn mọi việc thực sự thay đổi cần có thời gian.

Hãy nghĩ lại những lý do bạn đã kể về việc không muốn thay đổi.

Điều gì khiến bạn đi làm một cách bất đắc dĩ.

Hãy mạnh mẽ và nghĩ về lựa chọn của bạn.

Nếu bạn được lựa chọn thì sao?

Nếu em được chọn lựa một lần nữa

Nếu bây giờ được chọn lựa một lần nữa
Thì chắc có lẽ vẫn yêu anh như ngày xưa
Nếu bây giờ được chọn lựa điều em ước mơ
Thì em tin em vẫn mơ như em từng mơ
- Nhạc sĩ Thái Thịnh -

Bạn đã từng mơ ước điều gì muốn làm gì?

Hãy đi lấy danh sách mà bạn thường ghi vào đêm giao thừa, những điều bạn muốn làm trong năm mới ở giây phút thiêng liêng giao thời.

Hãy đọc những điều bạn muốn làm một lần nữa.

Nếu chưa có, hãy nhắm mắt và tự hỏi "Mình thực sự muốn gì? Thực sự muốn làm gì?". Hãy liệt kê chúng ra.

Nhưng dường như, thật khó để bắt đầu. Đây không phải là yếu điểm của một người mà là tâm lý chung. Dù biết tập thể dục sẽ tốt cho sức khỏe nhưng việc hình thành thói quen tập luyện 30 phút mỗi ngày lại rất khó khăn.

Trong quyển sách "Sức mạnh của khoảng khắc", Chip Heath & Dan Heath kể lại câu chuyện của O'Kelly, người đã mắc khối u ác tính hiếm gặp không có cách nào chữa trị.

Vào thời điểm tháng 5-2005, ông 53 tuổi, là tổng giám đốc của KPMG, công ty kiểm toán trị giá 4 tỉ USD với 20.000 nhân viên. Ông và vợ là Corinne có 2 con con gái. Con gái út Gina của ông mới 14 tuổi đang đi học và chờ tới kỳ nghỉ hè. Cô sẽ trở lại trường mà không còn ba trên đời nữa.

Tháng 8, mẹ và em trai ông bay tới Tahoe cùng ông vào cuối tuần. Đó là chuyến thăm tiễn biệt cuối cùng của họ. O'Kelly viết:

Sau khi ra giữa hồ được một lúc, tôi nắm tay mẹ và dắt mẹ về phía đầu thuyền để cùng trò truyện, chỉ mình mẹ và tôi. Tôi bảo mẹ là tôi đang ở một nơi tốt đẹp. Tôi bảo sẽ gặp lại mẹ trên thiên đường. Là người có đức tin sâu sắc, mẹ tôi thấy dễ chịu hơn nhờ câu nói đó. Đó là ngày hoàn hảo. Tôi thấy đời trọn vẹn. Đã cạn nhưng trọn vẹn.

Vào đêm mà mẹ và em trai ông rời đi, Corine nằm trong vòng tay của ông. Bà cảm thấy ông đang dần rời bỏ đời sống và lên tiếng nói về "sự vắng mặt" của ông. Ông nói, "Giờ em phải đảm đương mọi thứ rồi. Anh đã làm hết mọi điều có thể." Khoảng 2 tuần sau, vào ngày 10-9-2005 ông qua đời.

Điều ông nhận ra trong vùng bóng đổ những ngày cuối đời mình, ông đã sống với những ngày hoàn hảo với từng khoảng khắc của nó. Ông viết:

Trong hai tuần, tôi đã trải qua nhiều Khoảng khắc Hoàn hảo và nhiều Ngày Hoàn hảo hơn cả 5 năm qua cộng lại, mà cũng có thể là hơn cả 5 năm về sau, nếu như cuộc đời tôi tiếp tục đi theo hướng nó vẫn đi trước khi có chuẩn đoán ung thư. Hãy nhìn lên tờ lịch của bạn. Bạn có thấy Ngày Hoàn hảo nào phía trước không? Hay nó đang ẩn nấp đâu đó và bạn phải tìm cách mở khóa? Nếu tôi bảo bạn đặt mục tiêu tạo ra 30 Ngày Hoàn hảo, bạn có làm được không? Và bạn sẽ cần bao nhiêu thời gian? Ba mươi ngày? Sáu tháng? Mười năm? Hay là không bao giờ? Tôi cảm thấy như thể mình đã sống trọn vẹn một tuần chỉ trong một ngày, trọn một tháng chỉ trong một tuần, trọn một năm chỉ trong một tháng.

"Tôi đã được ban phước lành. Người ta nói tôi còn ba tháng để sống" - Eugene O'Kelly

Cơ hội còn được SỐNG khiến ông nhìn mọi chuyện khác đi và sống trọn vẹn từng phút giây hoàn hảo với mong muốn của ông. Có thể chúng ta có nhiều thời gian sống hơn ông, nhưng liệu điều đó có nên là lý do ta trì hoãn mọi thứ hay không?

Đây chính làm cạm bẫy mà ai trong đường đua chuột đều dễ dàng mắc phải. Mỗi ngày tiếp nối một ngày, rồi một năm trôi qua ta vẫn chẳng làm được gì trong mấy gạch đầu dòng được chúng ta nắn nót ghi trong đêm giao thừa.

Ta vẫn chẳng đến được những hòn đảo mà ta muốn đến. Ta cũng chẳng nhìn thấy hoàng hôn rực rỡ bên bờ sông Sài Gòn. Ta cũng chẳng bắt đầu được công việc ý nghĩa mà ta muốn.

Ta đang sợ hãi điều gì khiến cho chân ta chẳng thể bước đi.

Mà có thật là ta sợ hay không? Nỗi sợ đó cụ thể là gì?

Fear-Setting: Thiết lập sự sợ hãi

Nhiều người đã bắt đầu những mong ước, kế hoạch của bản thân nhưng lại bị sự hãi cản đường. Nó phóng đại những hậu quả tiêu cực tiềm ẩn, đánh giá thấp kết quả tích cực tiềm năng sẽ mang lại.

Không tìm được việc mới bạn sẽ không thể lo được cho cuộc sống của mình và những người khác. Thất tình không đáng sợ, thất nghiệp mới đáng sợ.
Tôi sẽ thất bại ở công việc mới.
Thành lập công ty ở thời điểm cạnh tranh gay gắt như thế này có lẽ không có triển vọng. Tôi nên tiếp tục làm thuê. Dù sao thì ở lại trong vòng an toàn vẫn yên tâm hơn.

Những lời bào chữa này sẽ luôn ngăn bạn thay đổi. Nó khiến chúng ta tê liệt, không dám thay đổi.

Tim Ferriss đã suýt tự tử khi còn sinh viên và trải qua hơn 50 giai đoạn trầm cảm trong cuộc đời. Ông có đủ trải nghiệm về sự sợ hãi và cảm giác muốn tự hủy hoại bản thân. Ông chia sẻ trong bài nói chuyện của mình trên Ted Talk:

Tôi đã làm việc hơn 14 tiếng một ngày, bảy ngày một tuần. Tôi sử dụng chất kích thích để làm việc và dùng thuốc an thần để ngủ được. Đó là một tai hoạ. Tôi cảm thấy bị mắc kẹt hoàn toàn.

Những lựa chọn khó khăn - những gì ta sợ phải làm, sợ phải hỏi, phải nói ra nhất, thường chính là những gì ta cần làm nhất. Những thách thức lớn nhất và những vấn đề ta phải đối mặt sẽ không bao giờ được giải quyết bằng những cuộc đối thoại dễ dàng bất kể bạn tự trò chuyện trong đầu, hay giao tiếp với người khác

"Chọn lựa dễ dàng, cuộc sống khó khăn. Chọn lựa khó khăn, cuộc sống dễ dàng."

Bài tập Fear-Setting được Patrick Buggy thiết kế và hướng dẫn, dựa theo bài nói chuyện của Ferriss để giúp bạn:

Đưa ra quyết định nên làm gì kế tiếp tiếp theo trong kinh doanh hay cuộc sống cá nhân.
Vượt qua sự căng thẳng khi bạn muốn thay đổi. Bạn biết mình sẽ làm gì nhưng chính chúng khiến bạn căng thẳng. Bạn không tự tin, thoải mái với sự thay đổi đó.

Bước 1: Trên trang một, tạo ba cột và gắn nhãn chúng là “Xác định”, “Ngăn chặn” và “Sửa chữa” nếu bạn chọn hành động.

Cột Define/Xác định. Liệt kê các tình huống xấu nhất, những điều tồi tệ có thể xảy ra khi bạn quyết định thực hiện việc thay đổi. Hãy đánh giá mức độ tồi tệ cho từng tình huống nếu nó xảy ra.
Prevent/Ngăn chặn. Liệt kê những hành đồng bạn có thể làm để giảm khả năng xảy ra trường hợp xấu nhất. Những hành động nào bạn có thể làm để giảm khả năng xảy ra các kịch bản không mong muốn.
Repair/Sửa chữa. Những gì bạn có thể làm để giảm bớt thiệt hại.

Hãy xem ví dụ dưới đây của Patrick.

Với một ý tưởng, ông muốn khởi nghiệp nhưng không ngừng lo lắng những kết quả tồi tệ:

Sợ hết tiền trước khi thành công (mức độ tồi tệ 4/10)
Tự làm sẽ không thành công (mức tồi tệ 3/10)

Ông có thể làm gì để ngăn chặn những những điều đó xảy ra:

Làm freelance để kiếm tiền (giảm nỗi sợ hết tiền)
Sống tiết kiệm hơn
Để giảm khả năng thất bại, ông sẽ tìm người coach, tìm lời khuyên từ những mentor của mình

Nếu chẳng may ông làm tất cả mọi thứ rồi mà kết quả không tốt vẫn đến, ông sẽ ứng tuyển công việc và trở lại làm công ăn lương.

Bước 2: Lợi ích tiềm năng khi hành động.

Liệt kê các lợi ích bạn có thể đạt được khi bạn hành động.

Điều gì sẽ xảy ra nhỉ?
Nếu thành công thì sao?
Hoặc thành công một phần thôi, phần nào có khả năng nhất.

Đánh giá lợi ích thu được theo thang điểm 10 cho từng lợi lích mà bạn đạt được.

Bước 3: Xem xét hậu quả của việc không hành động

Đây là phần mà chúng ta dễ lãng quên trong quá trình ra quyết định. Hậu quả của việc không hành động.

Hãy tạo 3 cột 6 tháng/1 năm/3 năm và xem xét các hệ quả nếu bạn không hành động, không thay đổi. Hệ quả có thể là tình cảm, tài chính hoặc các vấn đề khác một cách chi tiết.

Khi bạn hoàn thành 3 bước này, bạn sẽ nhận ra những gì mình sợ hãi một cách rõ ràng hơn.

Có khi tình huống xấu nhất mà bạn mường tượng không diễn ra.

Lợi ích khi hành động tốt hơn so với bạn dự đoán, kết quả khả quan và tươi sáng hơn.

Mặc dù không thay đổi có thể mang cho bạn cảm giác an toàn nhưng khi thấu triệt mọi vấn đề, bạn sẽ có quyết định thay đổi dễ dàng, thoải mái hơn.

Digital Marketing Canvas (và những điều cần hiểu rõ về Hỗn hợp tiếp thị tiến hóa 4.0 của giáo sư Kotler)

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 23 Apr 2021 18:10:00 +0700

Bài viết giải thích về một số thay đổi lớn lao mà digital marketing ảnh hưởng đến các doanh nghiệp, bao gồm cả cách hiểu mới về Marketing Mix trong thế giới kỹ thuật số. Chọn sai mục tiêu, chọn sai chiến lược thì thực thi xuất sắc chưa chắc mang lại giá trị cho doanh nghiệp. Đôi khi, việc triển khai xuất sắc một việc lẽ ra không nên làm còn gây hại cho tăng trưởng của doanh nghiệp.

Vì sao lãnh đạo lại đóng vai trò chính yếu trong việc triển khai digital marketing trong doanh nghiệp
Chọn đúng việc cần làm còn quan trọng hơn triển khai xuất sắc những việc không nên làm
Product không chỉ là sản phẩm hiện hữu như chúng ta vẫn hiểu trong thế giới kỹ thuật số
Trong nền kinh tế số, giá cả tương tự như tiền tệ, có thể lên xuống dựa vào nhu cầu của thị trường
Kênh phân phối mạnh mẽ trong thế giới kỹ thuật số: phân phối theo hàng ngang giữa người-dùng-đến-người-dùng (Peer-to-peer-based)
Định vai và kết nối trách nhiệm với phạm vi công việc để triển khai digital marketing thành công

Chọn ĐÚNG VIỆC cần làm

Doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ thường có team digital với vài thành viên, đôi khi chỉ là duy nhất một người. Họ sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả các việc liên quan đến digital marketing như media, ecommerce, quản lý website, email marketing, SEO, SEM, Email lẫn phân tích số liệu.

Những công ty hàng đầu trong các ngành như game, bán lẻ, ngân hàng, ecommerce có phòng marketing lên đến 30-50 thành viên. Digital marketing trong các công ty này có quân số hùng hậu, chuyên môn hóa, hình thành các nhóm chuyên môn sâu SEM, SEO, display, email, mobile.

Một số ít tổ chức thành công nhất chọn lọc, thuê và huấn luyện các tài năng kỹ thuật bên trong doanh nghiệp như khoa học dữ liệu (data scientists) để tăng hiệu quả hoạt động.

Vậy chúng ta nên học theo những công ty thành công nhất hay nên chỉ nên tập trung vào các hoạt động quảng cáo như các doanh nghiệp nhỏ?

Kinh nghiệm của tôi khi tham gia các chiến dịch chi hàng triệu USD hay vài triệu đồng đều phải đối diện với một câu hỏi không dễ trả lời: “Đâu Là Cách Làm Đúng Và Hiệu Quả?”.

Để ứng dụng digital marketing thúc đẩy sự tăng trưởng, lãnh đạo cần hiểu và đưa chúng vào đúng chỗ trong kế hoạch tăng trưởng của doanh nghiệp. Hãy chọn ĐÚNG VIỆC CẦN LÀM. Đừng bắt thỏ bơi lội, vịt leo trèo, sóc tập bay. Khi chọn sai vai trò, việc thực hiện xuất sắc trở nên vô nghĩa, có khi còn gây tổn hại cho doanh nghiệp.

Không phải công nghệ, không phải ngân sách, những lãnh đạo tài năng, thật sự hiểu để cân nhắc, ra quyết định mới là người tạo ra khác biệt.

- Digital Manager: Tại sao mình lại chi nhiều ngân sách cho hoạt động A này vậy? KPIs của nó là gì?
- Brand Manager: Cái này định nhờ digital team input nè, chưa có KPIs.
- Marketing Manager (sếp bạn BM viết email): À, cái này media agency đề xuất, KPIs của nó giống mấy kênh khác trên media plan.
"..."

Ủa vậy là sao? Duyệt chi xx% ngân sách trong khi chưa xác định KPIs, chưa xác định vai trò của hoạt động này trong hoạt động tổng thể. Vậy cũng có thể duyệt được?

Được chứ. Họ cần phải ra quyết định trong tình huống không hiểu rõ về digital marketing. Có thể họ cũng không được hướng dẫn đủ rõ ràng.

Những ai giữ trọng trách cao nhất về digital marketing có trách nhiệm chia sẻ với lãnh đạo doanh nghiệp về cách sử dụng sức mạnh digital marketing, mang lại ảnh hưởng tích cực cho doanh nghiệp. Am hiểu đã khó, chia sẻ và có được sự đồng thuận là một thách thức còn lớn hơn nhiều lần.

Bài viết này là kết quả đúc kết của tôi sau nhiều năm làm việc trong ngành Digital Marketing, học hỏi qua công việc, trải qua muôn vàn thử nghiệm và thất bại để tìm ra cách ứng dụng digital marketing hiệu quả cho doanh nghiệp. Tôi đã mất rất nhiều thời gian để khám phá chúng.

Những lý giải và kiến giải thông qua trải nghiệm của tôi sẽ giúp các lãnh đạo doanh nghiệp ít kinh nghiệm về digital marketing hay những đồng nghiệp đang làm nghề đều có thể dễ dàng tiếp cận, giúp bạn trong hành trình lựa chọn việc cần làm cho tổ chức của mình.

P1 - “Sản Phẩm” hiểu sao cho đúng?

Chúng ta thường hiểu sản phẩm là những gì hiện hữu như một chiếc xe, một ngôi nhà, một chai dầu gội. Bây giờ, Facebook là một sản phẩm, phần mềm kế toán là một sản phẩm. Những sản phẩm này không cầm nắm được, đó là bit và byte của phần mềm.

Thuật ngữ offering được giải thích trong quyển sách “Marketing hiện đại – Lý thuyết và tình huống ứng dụng của các công ty Việt Nam” của tác giả Lưu Đan Thọ:

Thuật ngữ sản phẩm (offering) dùng để chỉ chung cho cả hàng hóa lẫn dịch vụ (hữu hình lẫn vô hình). Marketing định nghĩa sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đưa ra thị trường để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người. Vì khái niệm “sản phẩm” rất rộng, khái niệm products lại mang ý nghĩa quá hẹp nên đôi khi người ta thay bằng những thuật ngữ khác như satisfiers, offers hay offerings. Những thuật ngữ trên là những cách diễn đạt khác của khái niệm sản phẩm theo nghĩa rất rộng, thậm chí mang tính triết lý của từ này.

Sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp hoàn toàn ở dạng kỹ thuật số để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người, có thể gọi là Digital offering - Sản phẩm kỹ thuật số.

Định vị giá trị

Những công ty tạo dựng giá trị từ digital là các công ty có sản phẩm kỹ thuật số như Google, Facebook, Amazon, Uber, Grab. Định vị giá trị của những tổ chức này dựa trên nền tảng kỹ thuật số; mô hình kinh doanh của họ sẽ bị phá vỡ khi thiếu yếu tố digital.

Trong mô hình kinh doanh (Business Model Canvas), định vị giá trị (value propositions) thể hiện những giá trị được công ty tạo dựng. Tạo dựng giá trị, là xương sống của mô hình kinh doanh bao trùm các hoạt động khác.

Định vị giá trị của Uber đối với khách hàng là khả năng bắt được xe nhanh chóng, không cần sử dụng tiền mặt, đối với tài xế là tìm được khách có nhu cầu. Định vị này tác động lên tất mọi khía cạnh bên trong công ty (con người, quy trình và công nghệ) lẫn bên ngoài (khách hàng, mối quan hệ và sản phẩm / dịch vụ).

Trong Kim tự tháp chuyển đổi số, Patrick Turchi chia thành 3 cấp độ chuyển đổi số trong doanh nghiệp:

Chiến lược (Strategy): Mô hình kinh doanh (Business Model) và Chiến lược kinh doanh (Business Strategy).
Thực thi (Execution): Mô hình vận hành (Operating Model), Hoạt động vận hành (Operations), Thâm nhập thị trường (Go-to Market).
Công nghệ (Technology).

Turchi cho rằng để đạt được hiệu quả, một chương trình chuyển đổi số phải bao gồm ít nhất hai trong số ba cấp độ - và lý tưởng nhất là nó phải bao gồm từng thành phần trong số 3 cấp độ.

Mặt khác, triển khai một hệ thống IT như ERP, CRM, triển khai bán hàng qua các sàn thương mại điện tử cũng không xem là một sáng kiến chuyển đổi số nếu nó không gắn liền với mô hình hoạt động hay một hướng thâm nhập thị trường mới. Những điều mà Turchi đề cập đã cho thấy sự thiếu hụt và gắn kết ở 3 cấp độ dẫn đến những thất bại trong chuyển đổi số ở nhiều doanh nghiệp.

Giải pháp tăng trưởng và chuyển đổi mạnh mẽ (transformative solution) sẽ liên quan tới mọi khía cạnh của kinh doanh, lãnh đạo cần tạo ra một văn hóa có thể chế và công cụ duy trì và thúc đẩy sự tăng trưởng. Một ý tưởng thay đổi cuộc chơi chỉ là điểm bắt đầu. Các lãnh đạo cần sẵn sàng thay đổi ranh giới, phá vỡ các quy trình và công nghệ để thúc đẩy sự thay đổi quá trình chuyển đổi dẫn đến sự đột phá.

Những công ty kiểu mới như Uber, Airbnb xuất phát từ định vị giá trị, bao trùm toàn bộ 5 thành phần và 3 cấp độ của Kim tự tháp Chuyển đổi số. Trong định vị giá trị của Facebook và Google bao gồm máy tìm kiếm, Gmail, Google Ads, hệ điều hành Android, quảng cáo tiếp cận theo ngữ cảnh đều là các sản phẩm kỹ thuật số.

Nếu tách yếu tố digital ra khỏi định vị giá trị, mô hình kinh doanh của các tổ chức này không thể hoạt động được. Hãy tưởng tượng viễn cảnh các sản phẩm của Google và Facebook bị đóng cửa trong tương lai, liệu các công ty này có còn tồn tại?

Không chỉ đóng vai trò quan trọng trong định vị giá trị, Digital còn thay đổi cách sáng tạo sản phẩm, định giá, phân phối sản phẩm dịch vụ như:

Khách hàng đồng sáng tạo sản phẩm.
Khả năng định giá linh hoạt.
Phân phối ngang hàng.

P2 - Định giá linh hoạt

Với những ai đã sử dụng dịch vụ Grab, Uber sẽ gặp hiện tượng khi đi giá rất dễ chịu nhưng lúc quay về, giá có thể tăng gấp 2 hoặc gấp 4 lần. Điều này đặc biệt dễ thấy trong những ngày mưa to, mức giá tăng lên có thể dọa chết bạn.

Khả năng định giá nhảy cóc, thuật ngữ kinh tế học gọi là surge pricing là khả năng thay đổi giá dịch vụ theo nhu cầu, có thể tăng gấp rưỡi, gấp đôi hay thậm chí 6-7 lần giá bình thường. Chính sách định giá linh hoạt (surge pricing hay dynamic pricing) thể hiện sự biến động tự do của giá cả trong nền kinh tế thuận theo cung cầu tự nhiên trong thị trường. Khi nhu cầu tăng lên, giá sẽ tăng. Những người chấp nhận mức giá cao có thể là người giàu hơn hoặc những người có ít lựa chọn thay thế, không thể đợi lâu.

Thu phí làm vô số khách hàng tức giận nhưng nếu không có chính sách này, lái xe sẽ không muốn cung cấp dịch vụ. Tại Việt Nam, Be đang quảng cáo không tăng giá vào giờ cao điểm hay thời điểm mưa giông. Be sử dụng thông điệp “Bão Giá Biến Thiên, Be Không Hét Giá”.

Bão giá hoành hành quanh năm khiến bạn chật vật tìm cách sống chung với bão?
Trải nghiệm cuộc sống thư thái cùng #be ôn hòa, bốn mùa dễ chịu. Dù mưa hay nắng, đường vắng hay đông, #be không hét giá, đảm bảo mỗi chuyến xê dịch chất lượng không xê xích. Cứ #belàtới bạn nhé!

“Kẹt xe tứ bề, dầm dề mưa giông Be không hét giá" nghe rất hay nhưng bạn có từng đặt được xe từ Be khi giá Grab gấp 2-4 lần giá Be không? Bản thân tôi thì chưa từng. Chiến dịch này được người dùng cổ vũ nhưng các bác tài không hề thích điều này. Cộng gộp chiết khấu, thuế thu hộ, tài xế mất hơn 36% cho beBike trong khi ở GrabBike là 20%. Khi bác tài không thích và không nhận cuốc thì thu hút khách hàng cũng vô ích.

Để thay đổi quyết định của bác tài, Be sẽ khuyến mãi cho khách, tăng thưởng cho tài xế khiến cho biến phí trên mỗi cuốc xe tăng vọt. Theo tính toán của anh Nguyễn Hữu Tuất dựa trên số liệu của ABI Research, Be đang đốt lượng tiền hơn gấp đôi Grab trên mỗi cuốc xe. Cụ thể, Grab thực hiện 146 triệu cuốc xe, đốt khoảng 160 triệu USD, trung bình đốt khoảng 1,1 USD/cuốc. Be thực hiện 31 triệu cuốc đã đốt khoảng 75 triệu USD, trung bình đốt khoảng 2,5 USD/cuốc. Với cách tính toán này, càng nhiều cuốc xe thì lỗ càng nhiều.

Chính sách giá cả linh hoạt tăng động lực cho lái xe chạy vào khu vực có nhu cầu cao, tăng nguồn cung, giảm tình trạng đông đúc. “Không có chính sách tăng phí, Uber không thực sự là Uber - bạn không thể nhấn một cái nút và có xe trong vài phút", thông báo của Uber giải thích.

Jonathan Hall - Uber's research head, Cory Kendrick (data scientist) và Chris Nosko (giáo sư tại đại học Chicago) đã so sánh giá và tỉ lệ hoàn thành chuyến đi của hai trường hợp cao điểm: buổi hòa nhạc của Ariana Grande tại Madison Square Garden vào tháng 3/2015 và đêm giao thừa 2014.

Khi buổi hòa nhạc của ca sĩ Ariana Grande được tổ chức ở trung Manhattan sắp kết thúc, số người dùng ứng dụng Uber để gọi xe tăng gấp 4 lần chỉ trong vài phút. Thuật toán của Uber nhanh chóng áp dụng chính sách surge pricing (tăng ở mức 1.3 đến 1.8), lượng thời gian chờ xe trung bình tăng nhẹ trong khi tỷ lệ hoàn thành (tức tỷ lệ yêu cầu gọi xe được đáp ứng) là 100%.

Đêm giao thừa năm 2014 tại New York, thuật toán surge-pricing bị lỗi trong 26 phút, nghĩa là không hề có hiện tượng tăng giá trong thời gian cao điểm này. Thời gian chờ trong 26 phút này tăng gấp đôi và tỉ lệ hoàn thành chuyến đi dưới 25%. Điều này nghĩa là thiếu chính sách tăng giá, tỉ lệ hoàn thành chuyến đi chỉ còn một phần tư, hay nói cách khác chính sách tăng giá tăng tỉ lệ hoàn thành chuyến đi lên 400%.

Giá cả linh hoạt không phải là điều gì mới mẻ. Giá phòng khách sạn tại các điểm du lịch tại Vũng Tàu, Đà Lạt vào những kỳ nghỉ 2.9 mỗi năm so với ngày thường đều cao hơn rất nhiều. Giá vé máy bay cho cùng một hạng ghế, cùng một chuyến bay cũng tùy vào thời điểm bạn mua vé.

Sự tiến bộ trong công nghệ cho phép các ngành khác như gọi xe, thương mại điện tử sử dụng phương pháp định giá linh hoạt ngày một tinh vi hơn. Với lượng dữ liệu khổng lồ, các công ty này phân tích, đưa ra mức giá duy nhất cho từng khách hàng để tối ưu hóa lợi nhuận.

Jet.com, startup về thương mại điện tử đã phát triển giải pháp cho chính sách thay đổi giá theo vị trí địa lý của khách hàng. Jet nói cho chúng ta biết một điều: miễn phí vận chuyển không bao giờ thực sự là miễn phí. Nhà bán lẻ sẽ tiêu tốn nhiều triệu đô để vận chuyển hàng. Vì vậy, họ sẽ tính vào giá bán cho bạn. Lore, CEO của Jet nói rằng họ đã mang một đề xuất giá tốt hơn: khi người mua và nhà bán lẻ tin rằng giá cả được so sánh giữa các sản phẩm, ông tin rằng cách tiết kiệm sâu hơn sẽ đến từ việc giảm thiểu chi phí vận chuyển của toàn bộ giỏ hàng.

Điều này sẽ bắt đầu bằng Zip code - mã khu vực tại Mỹ giúp xác định vị trí - liên tục tính toán mỗi sản phẩm bạn mua. Khoảng cách vận chuyển càng gần, chi phí càng rẻ. Khi sản phẩm đầu tiên được cho vào giỏ hàng, Jet sẽ chọn nhà bán lẻ có khả năng đáp ứng đơn hàng hiệu quả nhất. Khi thêm sản phẩm kế tiếp, Jet sẽ lựa chọn nhà cung cấp/nhà bán lẻ có giá tốt nhất. Chi phí tiết kiệm được sẽ chuyển cho khách hàng. Càng nhiều sản phẩm, mức tiết kiệm sẽ càng cộng dồn.

Bạn bắt đầu bằng việc chọn lựa một hộp khăn giấy.
Bạn muốn tìm thêm xà bông tắm, Jet sẽ định giá ở thời gian thực và đề xuất bạn giá thấp nhất của sản phẩm xà bông có cùng kho hàng (inventory pool) với hộp khăn giấy.
Điều này sẽ giúp việc vận chuyển của bên bán hiệu quả hơn, đổi lại sẽ cho phép họ mang lại giá cả tốt hơn cho người mua.

Jet.com đã được doanh nghiệp bán lẻ khổng lồ là Wallmart mua lại với mức 3 tỉ USD tiền mặt.

Trong khi Jet chọn việc tối ưu chi phí vận chuyển, Amazon lại có hướng tiếp cận khác. Amazon thay đổi giá của họ 2.5 triệu lần một ngày, nghĩa là trung bình giá của mỗi sản phẩm sẽ thay đổi mỗi 10 phút.

Amazon bán hơn 1.5 triệu sản phẩm cho hơn 200 triệu khách hàng. Họ có hàng tỉ gigabytes dữ liệu liên quan tới khách hàng cũng như thói quen của họ. Hệ thống tự động của Amazon so sánh giá bán của họ với đối thủ, tính toán lợi nhuận, cập nhật tồn kho và nhiều tính toán phức tạp khác mỗi 10 phút để chọn giá mới cho các sản phẩm. Hệ thống này sẽ giúp Amazon kiểm soát 24/7, 365 ngày trong năm, đảm bảo giá của họ luôn cạnh tranh so với đối thủ, đồng thời gia tăng lợi nhuận 25%.

Philip Kotler nhận xét về cấu phần giá cả (Price) của Marketing Mix ở thế giới kỹ thuật số: “Trong nền kinh tế số, giá cả tương tự như tiền tệ, có thể lên xuống dựa vào nhu cầu của thị trường.”

P3 - Kênh phân phối kiểu mới

Với các doanh nghiệp như FMCG, họ không bán trực tiếp cho người tiêu dùng mà thông qua các hệ thống phân phối khác nhau như:

MT (Modern Trade) phụ trách các kênh hiện đại như siêu thị, các chuỗi cửa hàng 24.7.
GT (General Trade) hay còn gọi là TT (Traditional Trade), phụ trách các kênh truyền thống như chợ, tạp hóa.
Kênh y tế (Medical)
Kênh trường học
Ecommerce: một số công ty tổ chức kênh này trở thành một kênh độc lập, có P&L riêng, xem như một đơn vị kinh doanh độc lập.

Digital đã thay đổi cách mà chúng ta phân phối. Philip Kotler viết rẳng: “Khái niệm kênh phân phối cũng đang thay đổi. Trong nền kinh tế chia sẻ, khái niệm phân phối mạnh mẽ nhất là phân phối theo hàng ngang giữa người-dùng-đến-người-dùng.”

Khác với kênh phân phối truyền thống đi từ nhà máy đến nhà phân phối, nhà bán lẻ rồi đến người tiêu dùng, kênh phân phối theo hàng ngang giữa người-dùng-đến-người-dùng (Peer-to-peer-based) cho phép người dùng cá nhân chia sẻ xe hơi, phòng ở và thời gian của mình (dưới dạng dịch vụ theo giờ) cho những người dùng cá nhân khác. Nền kinh tế chia sẻ (sharing economy) được xây dựng trên nền tảng phân phối ngang hàng như thế.

BCG ước tính nền kinh tế chia sẻ trị giá 23 tỉ USD.90 Những công ty trong nền kinh tế chia sẻ như Uber, Grab, Airbnb phá vỡ mô hình truyền thống của taxi, thuê xe hơi và khách sạn. Họ cung cấp cho khách hàng khả năng tiếp cận dễ dàng đến những sản phẩm và dịch vụ thuộc sở hữu khách hàng khác.

Ví dụ quen thuộc nhất cho việc này là những công ty như Grab, Go-Viet, họ đã xây dựng nền tảng (platform) với các tính năng cho phép người dùng đóng hai vai:

Nhà cung cấp dịch vụ: các bác tài
Người sử dụng, khách hàng: người gọi xe.

Báo cáo của Pew Research Center nghiên cứu 4,787 người Mỹ trưởng thành cho thấy 72% trong số họ sử dụng ít nhất một trong 11 dịch vụ được xếp vào nền kinh tế chia sẻ như:

Mua sản phẩm đã qua sử dụng
Sử dụng các chương trình đặt hàng trước (used programs offering same-day or expedited delivery)
Mua vé thông qua đại lý online
Mua sản phẩm thủ công
Đóng góp cho các dự án gọi vốn (fundraising project)
Sử dụng ứng dụng gọi xe (ride-hailling apps)
Sử dụng dịch vụ chia sẻ nhà trực tuyến (online home-sharing services)
Nhờ mua thực phẩm từ các cửa hàng địa phương (ordered delivery of groceries online from local store)
Sử dụng văn phòng chia sẻ (shared office space)
Thuê người giúp việc (hired someone online for errand/task)
Thuê quần áo hoặc sản phẩm trong thời gian ngắn (rented cloging, other products for a short time online)

Một số công ty nổi bật trong nền kinh tế chia sẻ:

Airbnb: có hơn 6 triệu địa điểm (properties) cho thuê ở 81k thành phố và 191 quốc gia cho dù không sở hữu một căn phòng nào.
Uber có 75 triệu khách hàng đi xe và 3 triệu tài xế, 10 tỉ chuyển đi ở 65 quốc gia dù không sở hữu chiếc xe nào.
JustPark: Công ty cho thuê chỗ đỗ xe thu hút 1.5 triệu tài xế và 20,000 chỗ đỗ xe trên khắp nước Anh.
TaskRabbit: thuê người cho công việc hàng ngày, bao gồm dọn dẹp, di chuyển, giao hàng..
Couchsurfing cung cấp các gia chủ hiếu khách cho người khác ở nhờ trong thời gian ngắn miễn phí. Có hơn 4 triệu người sử dụng dịch vụ này hàng năm với 400,000 hosts.

Digital Marketing Canvas

Philip Kotler – cha đẻ của tiếp thị hiện đại, người đã định nghĩa 4Ps đã định nghĩa lại 4Ps trong ở thời đại Digital thành 4C – hỗn hợp tiếp thị tiến hóa: đồng sáng tạo (co-creation), tiền tệ (currency), kích hoạt cộng đồng (communal activation) và thảo luận (conversation) trong quyển sách “Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital” được xuất bản năm 2016.

Ngay cả những định nghĩa kinh điển cũng phải thay đổi cho phù hợp với thời đại, đã đến lúc bạn điều chỉnh cách tiếp cận để ứng dụng Hỗn hợp tiếp thị tiến hóa của Kotler cho những kế hoạch marketing trong doanh nghiệp của bạn.

Khi đối diện với sự thay đổi lớn lao, trước khi các doanh nghiệp quyết định đường hướng chiến lược digital marketing của mình, lãnh đạo cần hiểu rõ phạm vi tác động của digital. Với mỗi cấp độ ứng dụng digital, doanh nghiệp sẽ cần con người, kỹ năng, nguồn lực rất khác nhau.

Canvas 1: Tạo dựng giá trị

Với cấp độ Canvas 1, Digital là hạt nhân trong định vị giá trị của doanh nghiệp. Mô hình kinh doanh của tổ chức sẽ bị phá vỡ nếu thiếu digital.

Đề xuất giá trị về sản phẩm kỹ thuật số bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như sản phẩm dễ sử dụng, thanh toán tiện lợi, chất lượng dịch vụ và các yếu tố khác. Với mỗi sản phẩm, bạn cần tìm hiểu đâu sẽ là đề xuất giá trị đối với khách hàng để có cách tiếp cận phù hợp. Từ đó, các cấu phần khác trong mô hình kinh doanh sẽ được thiết kế thực hiện được tầm nhìn đó.

Canvas 2: Hỗ trợ và gia tăng giá trị

Cấp độ này, Digital hỗ trợ định vị giá trị của doanh nghiệp. Vai trò hỗ trợ tuy quan trọng nhưng không phải là cốt tử của mô hình kinh doanh.

The Coffee House (TCH) có ứng dụng trên di động rất tốt với nhiều tính năng như tích điểm, đặt hàng. Tuy nhiên, nếu không có ứng dụng này, TCH vẫn hoạt động tốt như bao chuỗi cafe khác. Anh Phú Võ - Giám Đốc Thương mại và Marketing của The Coffee House (TCH) cho biết: “Theo quan điểm của tôi, người Việt Nam mình vẫn rất thích trải nghiệm không gian – sản phẩm, đặc biệt là giới trẻ. TCH là thương hiệu đề cao sự trải nghiệm chứ không phải tiện lợi, nên với chúng tôi, bán hàng online không bao giờ có thể thay thế được offline.”

Ứng dụng di động đối với The Coffee House không phải là chính yếu trong khi với Uber, Grab là sống còn. Khi ứng dụng trên di động của các ngân hàng nội địa bị lỗi, bạn có thể ra chi nhánh ngân hàng để giao dịch. Zalo Pay, Momo bị lỗi đồng nghĩa với mọi giao dịch dừng lại.

Canvas 3: Truyền thông & Khuyếch đại

Đây là các hoạt động quen thuộc nhất với hầu hết mọi người. Doanh nghiệp sử dụng digital như một kênh truyền thông qua Youtube, Facebook, Instagram.

Kinh nghiệm của tôi khi tham gia các chiến dịch chi hàng triệu USD hay vài triệu đồng đều không dễ trả lời cho câu hỏi “Đâu Là Cách Làm Đúng Và Hiệu Quả?".

Ứng dụng digital marketing thúc đẩy tăng trưởng, lãnh đạo cần hiểu để đặt chúng vào đúng vị trí của chiến lược của doanh nghiệp. Hãy chọn ĐÚNG VIỆC CẦN LÀM. Đừng bắt thỏ bơi lội, vịt leo trèo, sóc tập bay. Khi chọn sai vai trò, việc thực hiện xuất sắc trở nên vô nghĩa, có khi còn gây tổn hại cho doanh nghiệp.

Đâu là Việc Đúng của doanh nghiệp bạn?

Các ví dụ cung cấp cho chúng ta vô số các nghiên cứu hữu ích, chỉ cho chúng ta thấy trên thế giới mọi chuyện đang dịch chuyển như thế nào, những gì có thể ảnh hưởng tới doanh nghiệp.

Tuy nhiên, chúng ta đều biết rằng phần lớn doanh nghiệp của Việt Nam nằm trong nhóm doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ. Những bài học của một công ty bên kia bờ đại dương chưa chắc đã dành cho bạn. Doanh nghiệp vừa và nhỏ phải vật lộn với chuyện “ăn bữa nay lo bữa mai”, ưu tiên sẽ khác với doanh nghiệp đang tính “gieo gió, gặt bão", chiếm lĩnh thị trường.

Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam được phân chia theo quy mô doanh nghiệp như sau:

Doanh nghiệp siêu nhỏ. Đây là nhóm lớn nhất với 385.3 nghìn doanh nghiệp, chiếm 76% tổng số doanh nghiệp đang hoạt động năm 2017. Tổng doanh thu năm của các doanh nghiệp siêu nhỏ không quá 10 tỷ đồng hoặc tổng nguồn vốn không quá 3 tỷ đồng.
Doanh nghiệp nhỏ. Số doanh nghiệp nhỏ ở Việt Nam là 114.1 nghìn, chiếm 22% số doanh nghiệp đang hoạt động. Tổng doanh thu của năm ở các doanh nghiệp này không quá 100 tỷ hoặc tổng nguồn vốn không quá 50 tỷ.
Doanh nghiệp vừa. Tổng doanh thu của năm không quá 300 tỷ hoặc tổng nguồn vốn không quá 100 tỷ.
Doanh nghiệp lớn. Tổng nguồn vốn đạt trên 100 tỷ đồng hoặc tổng số người lao động từ 300 người trở lên. Các doanh nghiệp nằm trong nhóm này chỉ có hơn 10.000 doanh nghiệp (10.100), chiếm 1.9% trong tổng số các doanh nghiệp được đăng ký.

Để chọn đúng việc, chúng ta cần tự đặt ra nhiều câu hỏi khác nhau về vai trò mà digital có thể mang lại cho doanh nghiệp như:

Digital marketing giúp ích gì cho doanh nghiệp hay trước tiên, giúp ích gì cho hoạt động marketing trong doanh nghiệp?
Marketing sẽ giúp doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu kinh doanh như thế nào?
Bạn sẽ đo lường thành công của digital marketing như thế nào? Có lượng hóa được không?
Liệu digital marketing có phải là một hoạt động quan trọng trong việc tạo ra ảnh hưởng tích cực cho kết quả kinh doanh?

Định vai và kết nối trách nhiệm với phạm vi công việc để triển khai digital marketing thành công

CMO, một vị trí được nhiều công ty bán lẻ săn đón từ 2012, cách đây 8 năm. Với nhiều người, CMO đóng vai trò quan trọng, lãnh đạo công ty tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. Một nghiên cứu của Fournaise Marketing Group cho biết 80% CEO không tin tưởng hoặc có ấn tượng tốt (unimpressed) với các vị CMO của họ. Để so sánh, chỉ có 10% CEO nghĩ như vậy về CFOs, CIOs. Vấn đề thiếu tin tưởng ở CMO khá trầm trọng.

Nghiên cứu của Kimberly A. Whitler và Neil Morgan cho biết 74% CMO tin rằng công việc của họ không cho phép họ tối đa hóa ảnh hưởng của họ đối với kinh doanh.

Một bên không tin tưởng, một bên nghĩ rằng công việc không cho phép họ làm được hết sức mình lý giải phần nào CMO là vị trí có tỉ lệ nghỉ việc cao nhất trong các lãnh đạo cấp C. Báo cáo của Korn Ferry nói rằng CMOs tại vị trung bình 4.1 năm trong khi CEOs là 8 năm, CFOs 5.1 năm và CIO 4.3 năm. Nghiên cứu của Kimberly A. Whitler còn chỉ ra một tình huống tệ hơn, 57% CMOs làm việc ở công ty dưới 3 năm.

Một CMO kể lại trong nỗi thất vọng với HBR, sau khi trao đổi với nhà tuyển dụng, anh ấy cho rằng mình có quyền tạo ra một chiến lược để thúc đẩy sự phát triển. Trước sự ngạc nhiên của anh, vai trò chỉ giới hạn trong lĩnh vực truyền thông tiếp thị, bao gồm quảng cáo và mạng xã hội. Anh không chịu trách nhiệm (và ảnh hưởng hạn chế) đối với việc ra mắt sản phẩm, định giá, mở cửa hàng mới. Anh ấy nói với HBR rằng không phải vì giới hạn của kỹ năng mà là công việc được thiết kế quá kém, không có sự phù hợp giữa quyền hạn của CMO và kỳ vọng của CEO nên khó có ai thành công ở công việc đó. Sau buổi nói chuyện, CMO này nghỉ việc.

Các công ty miêu tả công việc mà họ mong đợi CMO phải làm để thay đổi toàn diện thành tích của cả công ty, nhưng khi nhìn kỹ hơn về các nhiệm vụ đó, người ta thấy rõ ràng CMO chỉ có vai trò “truyền thông” mà thôi! Nói cách khác, mong đợi thường quá xa vời so với quyền hạn mà vị CMO sắp nhận.

Nghiên cứu cho thấy chỉ có 22% các bản mô tả công việc có đề cập đến việc CMO được đo lường hiệu quả hoặc chịu trách nhiệm ra sao. Chỉ 2% mô tả công việc có phần “đặc biệt” khi chỉ rõ một cách ăn khớp giữa các mong đợi cho công việc này! Trong khi đó, 90% các mô tả công việc nhắc đến các mong đợi rất mơ hồ. Ví dụ như giám đốc tiếp thị của một công ty công nghệ cần phải “xác định và hành động mang đến tăng trưởng bùng nổ về mặt chiến lược cho công ty”. Vậy lấy gì đo lường cho sự thành công trong nhiệm vụ đó? Có phải là tạo nên một kế hoạch chiến lược? Có phải là đạt doanh số tăng trưởng (và nếu như vậy, thì đo lường ra sao?) Nếu các thông số và mục tiêu không được xác định trước, làm sao CMO biết rằng họ có đạt “target” (chỉ tiêu) hay không?

Kim, tác giả bài viết trên HBR đã bỏ ra 8 năm để nghiên cứu về các trường hợp tuyển dụng CMO không hiệu quả và cô cũng có một trải nghiệm với thách thức này. Kim bắt đầu sự nghiệp marketing tại Proctor & Gamble, nơi mà các marketer có trách nhiệm với bản cân đối lãi lỗi P&L. Sau khi rời P&G, cô gia nhập một công ty khác và ngạc nhiên khi thấy cô không có quyền hạn gì với P&L. Cô nhanh chóng nhận ra trách nhiệm của CMO hẹp hơn nhiều so với cô nghĩ. Sau một vài chiến thắng trên thị trường, cô họp với với COO (người có quyền hạn về P&L) để thiết kế một vai trò khác cho hoạt động tiếp thị. Được CEO ủng hộ và trong tình huống nền kinh tế bất ổn, COO vui vẻ chia sẻ trách nhiệm P&L với cô. Về cơ bản, điều này đã thay đổi bản chất vai trò của CMO.

Kim đã chủ động thay đổi phạm vi công việc. Cô đã cầm lái một phần kết quả kinh doanh, đảm bảo doanh số, lợi nhuận.

Cơ cấu tổ chức thường gặp của bộ phận Marketing ở một công ty FMCG sẽ trông như thế nào?

CMO nắm giữ vai trò thúc đẩy kinh doanh, doanh số như Kim sẽ chia nhiệm vụ cho các Marketing Manager, Brand Manager là những thành viên chịu trách nhiệm về doanh số, lợi nhuận của thương hiệu mà họ quản lý. Vậy còn Digital Lead? Hầu hết là họ không chịu trách nhiệm về doanh số.

Câu chuyện về CMO được lặp lại dưới một hình thức khác. CMO hay thậm chí CEO sẽ đặt kỳ vọng thay đổi lớn lao về hoạt động digital marketing, phát triển các sản phẩm kỹ thuật số nhưng Digital Director thường không có quyền hạn gì nhiều.

Ngân sách ngân sách digital marketing thường là do BM (Brand Manager) quản lý.
Digital media plan do BM, người nắm ngân sách quyết định.
BM cũng đồng thời chịu trách nhiệm về nội dung truyền thông.

Vậy thực ra bộ phận digital sẽ đóng vai trò gì? Khi bạn có câu hỏi đó nghĩa là vai trò của digital marketing ở công ty chưa được thiết kế rõ ràng để thúc đẩy sự tăng trưởng.

Chỉ khi nào bạn thiết kế vai trò, trách nhiệm, quyền hạn và quy trình rõ ràng, bạn mới triển khai bộ phận digital marketing thành công.

Tôi hy vọng những thông tin trong bài viết giúp ích cho quá trình triển khai digital marketing cho doanh nghiệp của bạn. Bạn đừng quên ủng hộ quyển sách của tôi nếu bạn yêu thích nội dung này.

Phần lớn nội dung trong nài viết này được trích từ quyển sách được viết bằng Tiếng Việt, xuất bản trên Amazon "Digital Marketing Canvas", bán chạy TOP 43 trong hạng mục Digital Media trên bảng xếp hạng Best-Sellers toàn cầu của Amazon vào thời điểm ra mắt*.

Ngoài các nội dung trong bài viết này, quyển sách cũng giải mã những vấn đề được Philip Kotler đề cập trong 4C trong quyển sách “Marketing 4.0" về hỗn hợp tiếp thị tiến hóa cũng như nhiều kiến giải khác về digital marketing cùng với các case study tại thị trường Việt Nam mà tôi nghiên cứu.

*Ranking Aug 31, 2020

Digital workplace: nơi nào lấy con người làm trọng tâm?

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 6 Apr 2021 15:03:00 +0700

Chúng ta hầu hết đều nghe truyền thuyết về việc nhân viên nghỉ không phải vì công ty mà vì sếp của họ. Vậy vì sao nhiều sếp rất dễ thương mà nhân viên vẫn nghỉ ầm ầm?

Nhân viên nghỉ vì sếp của họ có phải là phiến diện một chiều?

Trong một bài viết về việc chọn lựa môi trường làm việc, Oleg Vishnepolsky - Global CTO at DailyMail Online and Metro.Co.Uk viết rằng: kích thước của công ty không phải là vấn đề, tầm vóc của việc cam kết đối với con người của họ mới là điều đáng quan tâm.

Cam kết này không đến từ công ty hoặc mô tả công việc mà đến từ việc chọn sếp của bạn. Người sếp nào sẽ hỗ trợ bạn, tin bạn và mang lại cho bạn cơ hội để phát triển trong nghề nghiệp bằng hành động chứ không phải các thành viên của khối NATO - Not action, Talking Only.

Ông cũng ví dụ về Amazon, công ty đã đào tạo cho nhân viên rất nhiều việc không liên quan tới Amazon như về sức khỏe, vận chuyển vì họ hiểu mức độ quan trọng của việc cam kết về con người của mình.

People often ask me which company should they work for - big or small, a start-up or a big finance multinational. I tell them the size of the company does not matter. The size of it's commitment to it's people does.

Do not choose a company, or a job. Choose a boss. The boss that supports you, trusts you, believes in you and gives you opportunity to grow will make a huge difference for your career.

Amazon trains it's employees for jobs that have no relevance to Amazon as a company - in health, transportation, among others. Amazon does it because it knows that the opportunity to grow is of paramount importance to it's employees.

Tạm dịch

Người ta thường hỏi tôi họ nên làm việc cho công ty nào, nhỏ hay to, startup hay các tập đoàn hùng mạnh. Tôi nói với họ rằng kích thước của công ty không phải là vấn đề. Tầm vóc của việc cam kết đối với con người của họ mới là điều đáng quan tâm.

Đừng chọn một công ty hay một công việc. Hãy chọn sếp. Người sếp sẽ hỗ trợ bạn, tin tưởng bạn và cho bạn cơ hội để phát triển, điều sẽ tạo nên sự khác biệt lớn lao cho sự nghiệp của bạn.

Amazon huấn luyện nhân viên của họ về những vấn đề chẳng liên quan gì tới công việc tại công ty, về sức khỏe, vận chuyển và nhiều điều khác. Amazon làm điều đó vì họ hiểu rằng đó là cơ hội phát triển tối quan trọng đối với nhân viên của mình.

Đọc qua thì bài viết này sẽ làm nhiều người khí thế bừng bừng.. nói xấu sếp. Trên thực tế, chủ đề dễ gặp của các nhân viên là về sếp, về công ty của họ - thường là theo khía cạnh không mấy tích cực.

Theo tôi thì bài viết này vẫn chưa giải quyết được một điều mà tôi cũng tự hỏi rất lâu: môi trường như thế nào là phù hợp? Sếp có thể tạo ra một môi trường đủ tốt cho phòng ban, cho nhóm nhỏ của mình không?

Vì sao nhiều sếp rất dễ thương mà nhân viên vẫn nghỉ ầm ầm.

Trên thực tế, khi tham gia vào một tổ chức mới, ai chẳng yêu. Và tình yêu nào cũng từng đẹp, người đồng nghiệp nào cũng từng một thời dễ thương. Nghĩ từ đoạn hạnh phúc vui vẻ đó trở về trước, tôi sẽ luôn thấy bầu trời trong xanh, cây lá xanh xanh rung rinh cả một đoạn đường, soi mình bên bờ kè mà tôi hầu như đi qua mỗi ngày. Tôi nhìn thấy màu lá vàng , nhìn chung cư màu trắng sạch sẽ bên kia sông và cả màu hoa hồng trên thành cầu. Đời mới đẹp và dễ thương biết bao.

Nhưng nhiêu đó cũng không giữ được tôi hay nhân viên của tôi, nhân viên của một sếp-siêu-dễ-thương hay cả sếp-siêu-cute kia từ chức một ngày nào đó.

Một trong những điều dễ nhận thấy nhất, sếp sẽ tạo ra môi trường, sẽ có những quy định cho đội của mình. Tôi cho rằng quy định ở một công ty sẽ tạo ra tác động quan trọng về môi trường, điều sẽ dung nạp những người thích hợp và mời xuống xe những ai không phù hợp. Vậy, môi trường nào lấy con người làm trọng tâm và khuyến khích họ?

Frank Wammes, Expert in Artificial Intelligence, SAP và là CTO Applications Services Continental Europe @ Capgemini đã chia sẻ về dấu hiệu của môi trường làm việc chú trọng vào nhân viên, điều mà bạn đã bắt gặp đâu đó trong các công ty bạn biết, cũng như chỉ ra chúng ta nên làm gì để nhân viên vui thích và làm việc hiệu quả.

Trong cuộc chiến nhân tài, các tổ chức, công ty luôn tìm cách để thu hút và giữ chân những nhân tài của họ trong ngành. Lương có thể là một yếu tố quan trọng nhưng khi áp dụng cũng chỉ giữ người được thêm 6 tháng. Với một số bạn tôi biết, thời gian còn ngắn hơn thế. Mọi người vẫn đùa đó là campaign để bạn ấy tăng lương hàng quý, một số thời điểm là kỳ nguyệt san của bạn ấy - mỗi tháng xin nghỉ một lần.

Vậy, công ty có thể làm gì để tạo sự khác biệt?

Frank cho rằng đây là một câu hỏi phức tạp nhưng vợ ông ấy đã có một "good answer" khi cô ấy còn là HR Manager cùng công ty với ông. Giấc mơ mà vợ Frank muốn hướng đến là tạo ra một môi trường mà mỗi người đều muốn chọn đến làm mỗi ngày thay vì một tổ chức khác.

Điều này có Dễ thực hiện? Không hề, nhưng lõi của của câu trả lời thì hấp dẫn. Điều gì sẽ xảy ra nếu mỗi ngày nhân viên đều được tự do chọn làm việc với một ông chủ mới nếu họ muốn? Hãy quên đi các công cụ HR, ứng dụng, môi trường làm việc - điều gì sẽ khiến nhân viên chọn cty bạn hàng ngày?

Ông chia sẻ có 3 gợi ý mà ông nghĩ rằng có thể giúp tổ chức của bạn tiến xa:

1. Khai phóng toàn bộ năng lực của cá nhân

Bạn tin rằng việc tin vào người của bạn và để họ làm việc tự do hay bạn cho rằng phải kiểm soát họ thật chặt để họ không phạm sai lầm? Ông tin rằng trao quyền cho họ và họ có một kết nối thực sự với công việc họ làm. Điều này có thể kết nối với niềm đam mê của họ, chẳng hạn như ông muốn là một người chơi guitar rock & roll nhưng ở vai trò là CTO ông không chơi nhiều trong công việc (tôi nghĩ là làm gì có dịp mà chơi ngoài dịp year end party hàng năm, nếu công ty ông chịu chơi). Hãy nghĩ về điều đó, làm thế nào để kết nối công việc và sở thích của nhân viên.

2. Trao quyền cho họ tối đa

Ông luôn phá lên cười khi biết người khác có một máy tính mạnh mẽ hơn ở nhà so với ở cty. Chúng ta dành rất nhiều thời gian cho các thiết bị máy tính (cho dù là PC, laptop, điện thoại) nên cần chắc chắc rằng nhân viên sẽ có cùng trải nghiệm với ở nhà. Cho phép họ chọn thiết bị họ muốn làm việc cùng chứ không phải thiết bị tiện cho việc quản lý của bạn (most convenient for you).

Điều này với các công ty Việt Nam thật sự không dễ dàng và cũng khá dễ hiểu: cần quản lý nhân viên, giảm chi phí, đầu tư hạn chế vào phần cứng. Tuy nhiên, nếu đã làm các công ty nước ngoài thì sẽ thấy thiết bị được trang bị khá hơn nhiều. Cảm giác khi bạn chuyển công ty trước đây, từ laptop thuộc dạng đỉnh với 32GB Ram sang máy bàn 2GB thật là "tuyệt vời".

Google trước đây có tự sản xuất điện thoại và sau này có thêm laptop, tôi có hỏi một người bạn rằng a có bắt buộc phải dùng thiết bị của Google không, bạn ấy trả lời mọi người tự do chọn thôi. Chính vì vậy rất nhiều nhân viên của Google mà tôi gặp sử dụng Macbook chứ không phải là Pixel.

Cho phép nhân viên mang máy tính của mình lên làm việc một cách an toàn sẽ mang lại sức mạnh cá nhân mạnh mẽ. Dĩ nhiên là bạn cần đến sự giúp đỡ của các chuyên gia để đảm bảo không gặp rắc rối về an ninh thông tin.

Không chỉ với thiết bị, Frank còn gợi ý mình chúng ta đi xa hơn với 2 hoạt động:

Mang ứng dụng của bạn đến / Bring your own application

Sử dụng các nền tảng trên mây hay ứng dụng như một dịch vụ (SaaS) rất đa dạng, mạnh mẽ giúp giải quyết rất nhiều tác vụ nhanh gọn thay vì phải dọn dẹp trong một đống lộn xộn hoặc "quay tay" vật vã như trâu bò.

Đặc thù của ngành digital marketing như chúng ta có rất nhiều "đồ chơi", rất nhiều cách làm để giúp chúng ta hoàn thành công việc. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu bạn muốn triển khai công việc nhưng công cụ bạn cần để làm việc có giá 100$ của bạn chỉ được phê duyệt sau 6 tháng với tầng tầng lớp lớp phê duyệt? Chắc là việc đó sẽ được hoàn thành sau khi bạn nản quá đi qua cty khác rồi.

Ngay cả khi bạn có đồ chơi nhưng cũng không được phép hỗ trợ công ty thì sao? Hãy nghĩ về những môi trường đó và nhìn lại tốc độ triển khai của họ trong digital marketing, các nền tảng họ đang sử dụng? Hãy nhìn vào những công cụ lạc hậu nhiều năm, bị hack vì dùng bản quyền lậu. Có lý do gì đó khiến cho mọi thứ lạc hậu. Có lý do gì đó khiến fan page của họ chỉ toàn là thông tin khuyến mãi và landing page trông như phiên bản được thiết kế cách đây 10 năm - hai dấu hiệu cho thấy tốc độ đầu tư vào digital marketing của một tổ chức.

Frank cho rằng chúng ta đang sống trong thế giới "API Economy", nơi mà bạn có thể cho phép các nhóm người dùng tự thử nghiệm các công cụ của họ và tích hợp, đấu nối với nhau. Chẳng hạn như bạn có thể cho phép chọn SAP hay Salesforce tùy vào cái nào phù hợp với team rồi sau đó đấu nối hai hệ thống lại với nhau. Bạn quan tâm tới tiêu chuẩn bảo mật cũng như khả năng tích hợp, bạn có làm một danh sách phần mềm đã được đánh giá chẳng hạn.

Thiết kế các game trong công việc / Gamify your work

Làm thế nào để làm việc vui vẻ và hiệu quả hơn? Ông ví dụ như việc ở công ty ông, phần lớn các tác động đến từ việc chọn đúng người đúng việc, đúng lúc. Để đảm bảo đúng thẩm quyền và ngăn chặn ma sát, một nhà tư vấn đề xuất mở Google Maps và hiển thị các yêu cầu theo địa điểm. Thay vì chọn người một cách ngẫu nhiên, các nhà tư vấn có thể chủ động tìm kiếm các nhiệm vụ phù hợp với thẩm quyền của họ.

Một công ty khác ở VN thiết kế game ngay trong công việc mà theo tôi cực kỳ hiệu quả. Nó thúc đẩy các nhân viên sống và chiến đấu, bằng mồ hôi nước mắt và danh dự.

Họ chia thành 2 team, tự tuyển quân, quản lý bằng budget và nguồn lực tương đồng. Hai bên cùng làm 1 sản phẩm, sau 1 thời gian team nào thắng sẽ làm tiếp. Team thua trận có thể xáp nhập hoặc tan rã qua nhiều team khác. Ai đã gia nhập thì cấm ý kiến vì đội quân của mình đã thua. Vì thế, khi đã chấp nhận cuộc chơi, họ sẽ chơi hết sức, thắng được tưởng thưởng và không ai muốn mình là team thua trận. Nghe nói chiêu này học từ một cty Trung Quốc.

3. Mục tiêu ý nghĩa của công ty / Create meaning with and through your company

Khi công ty có một mục tiêu ý nghĩa, không chỉ là về tiền bạc, doanh thu, kinh doanh thành công mà còn là làm một điều gì đó có ý nghĩa với thế giới. Điều này có lẽ là khó nhất.

Những lãnh đạo tài ba luôn bắt đầu bằng một tầm nhìn (vision) và lôi cuốn người khác đồng hành cùng họ trong việc chinh phục. Đó có thể là một tầm nhìn vĩ đại như John F. Kennedy là "We choose to go to the Moon" vào năm 1962 với bài diễn thuyết Moon Speech đã đi vào lịch sử : “Chúng ta chọn đi lên Mặt Trăng và tiến hành những chương trình khác không phải vì đây là những việc dễ làm, nhưng bởi vì đây là những sứ mạng khó khăn”

Điều này cũng diễn ra ở các tổ chức khác như giấc mơ của người sáng lập Wikipedia: Hãy tưởng tượng đến một thế giới mà mỗi người trên hành tinh có thể truy cập tới tất cả những tri thức của nhân loại.

Bạn có thể đọc thêm về chia sẻ này của tôi qua bài viết: Leadership trong công ty internet & Tầm nhìn của người lãnh đạo.

KẾT LUẬN:

Với cả 3 gợi ý trên, công nghệ có thể giúp tăng hiệu quả, nghiền nát các rào cản và khai thác trí thông minh của toàn bộ tổ chức. Quan trọng hơn, tuy nhiên, nó có thể làm cho mọi người cảm thấy rằng họ quan trọng; rằng những đóng góp của họ được ghi nhận vì đây là một nhu cầu chung mà tất cả chúng ta đều có.

Vì thế, với các chia sẻ mà Frank gợi ý mà tôi đề cập trong bài viết, tôi hy vọng bạn sẽ dành một chút thời gian sắp tới để suy nghĩ về những gì bạn cần cho tổ chức của bạn để nhân viên của bạn tự nguyện kết nói và chọn tổ chức của bạn.

Lương của Digital Director & Triển vọng về nghề Digital Marketing

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 15 Jul 2020 00:00:00 +0700

Ngành digital marketing có xứng đáng cho bạn dấn thân?

Tại Mỹ, ngân sách dành cho quảng cáo trực tuyến (digital advertising) năm 2017 đã vượt qua ngân sách dành cho quảng cáo truyền hình với hơn 40% ngân sách quảng cáo (media advertising) được dành cho digital marketing. Số liệu cũng cho biết chi phí quảng cáo kỹ thuật số ngày càng tăng lên, từ khoảng 150 tỷ USD năm 2014 dự kiến đạt gần 250 tỷ USD vào năm 2019. Ngành tiếp thị số đang thực sự phát triển và “khát” nhân sự giỏi.

Năm 2020, cho vị trí Giám đốc Marketing kỹ thuật số (Digital Marketing Director), doanh nghiệp tại Việt Nam có thể trả lương từ đến 6,300 USD, một thu nhập không thấp nhưng tìm người không hề dễ dàng.

Báo cáo Adecco Vietnam Salary Guide 2019 cho biết mức lương cho vị trí Digital Director tại Việt Nam là 80-120 triệu đồng năm 2019, tương đương 5.000 USD/tháng trong tương quan mức lương ngành FMCG cùng kỳ:

Sales Director: 120 - 180 triệu đồng
Marketing Director: 60 - 160 triệu đồng
Marketing Manager: 30 - 90 triệu đồng
Brand Manager: 40 - 70 triệu đồng

Đến 2020, một báo cáo tổng hợp từ Paha cho thấy mức lương cho vị trí này tăng lên đáng kể so với 2019. Báo cáo dẫn nguồn từ Adecco cho biết mức lương mỗi tháng vào 2019 đã tăng từ 5,500 usd lên 6,300 USD/tháng. Một thu nhập khá hấp dẫn.

Công ty head hunter Robert Walters cũng tìm kiếm cấp trưởng phòng với mức lương lên tới 5,800 USD/tháng, trong khi Head of Digital là 8.300 USD.

Không chỉ có vậy, nhân sự của những ngành nóng cũng đòi hỏi đãi ngộ xứng đáng với họ. Robert Walters cho biết 62% nhân sự mong đợi thu nhập tăng từ 7-15% một năm và 30% mong đợi công ty tăng lương trên 15%. Mỗi khi thay đổi công việc, họ mong muốn nhận được mức tăng từ 15-20% so với công ty trước đó.

Rất nhiều giám đốc kỹ thuật số mà tôi có dịp gặp và trao đổi đến từ các ngành khác: IT, Quản trị kinh doanh, Marketing trong ngoài nước đủ cả. Hầu hết họ đã bắt đầu sự nghiệp của mình từ các vị trí cấp thấp.

Bản thân tôi đã bắt đầu nghề nghiệp từ công việc nhỏ nhất, một chuyên viên. Tôi đã làm thiết kế web, tự tay làm SEO, tự chạy Google Adwords trước khi được cất nhắc thành giám đốc cấp cao, chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động về marketing cho một số tập đoàn trong ngoài nước.

Tuy vậy, không phải ai cũng thành công. Bắt đầu công việc và trưởng thành đã không dễ dàng, vươn lên cấp giám đốc, director càng đòi hỏi rất nhiều nỗ lực. Bạn muốn nhận được thù lao ít ai có thì phải có nỗ lực ít ai bằng.

Có rất nhiều tài liệu và sách về ngành này để bạn tham khảo, tùy vào sở thích mà chọn lựa tác giả và tựa sách phù hợp.

Nội dung trong bài mà bạn vừa đọc, một phần lớn được trích từ quyển sách Full-stack Digital Marketers của mình xuất bản trên Amazon, may mắn lọt vào Top 28 trong nhóm sách hướng nghiệp.

Chúc bạn thành công và trở thành bạn cùng ngành của Hiển nhé!

Full-Stack Digital Marketers là ai, họ có những kỹ năng gì?

noreply@blogger.com (Unknown) — Sun, 9 Feb 2020 11:24:00 +0700

Bài viết sẽ mô tả một bức tranh toàn cảnh về các kỹ năng của marketer toàn diện trong thế giới digital dựa trên ý tưởng full-stack marketers của SmartInsights. Từ đó, bạn sẽ xây dựng một bộ khung (framework) giúp bạn hoạch định được việc phát triển kỹ năng cần thiết cho bạn hoặc đội ngũ của mình.

Full-Stack Marketers

Khái niệm “full-stack" có nguồn gốc từ thế giới phần mềm. Full-stack developer hoặc lập trình viên full-stack là những người có kiến thức và kinh nghiệm để làm việc ở tất cả các ‘stack' - mọi khía cạnh - của nền tảng phát triển phần mềm, phát triển web.

Các lập trình viên thường chuyên sâu một số mảng nhất định trong ngành lập trình như lập trình giao diện (front-end) với HTML5, Javascript, lập trình viên chuyên về lập trình back-end. Full-stack developer có thể phụ trách từ đầu đến cuối của một dự án, đáp ứng một cách linh hoạt với các tình huống và dự án khác nhau.

Tương tự như full-stack developer, FULL-STACK MARKETER có thể làm việc trên một phạm vi rất rộng của marketing từ SEO, UX tới thiết kế, Facebook Ads, Google Ads. Điểm khác biệt của full-stack marketer là sự xuất sắc của họ thông qua hành động cụ thể, có kiến thức thực tế chứ không chỉ ở mức độ hiểu lý thuyết chung chung.

Họ có thể tự sửa file thiết kế PSDs trong vài phút, tự làm SEO Audit với Xenu's Link Sleuth, Screaming Frog SEO Spider, tinh chỉnh quảng cáo, tự cài đặt chatbot cho Facebook Fanpage. Không chỉ hiểu khái niệm, họ còn có khả năng thực thi xuất sắc. Độ rộng trong kỹ năng của họ cho phép họ thách thức những người xung quanh cho việc phát triển và quan trọng hơn, làm xong việc cần làm với chất lượng cao.

Full-stack marketer tỏa sáng ở môi trường nào?

Nói một cách công bằng, họ làm việc tốt nhất trong các start-ups và các công ty nhỏ, yêu cầu một phạm vi kỹ năng rộng. Sự hiệu quả của những full-stack marketer này sẽ mang lại động lực tăng trưởng và sự phát triển. Những công ty tìm kiếm sự tăng trưởng sẽ cần những cá nhân có sáng kiến, tinh thần và khả năng theo dự án từ đầu đến cuối.

Các công ty, tập đoàn lớn có xu hướng chia thành các bộ phận và công việc tách biệt nhau (silo), đòi hỏi kỹ năng chuyên môn cao, full-stack marketer vẫn có thể thành công. Cho dù họ không tham gia vào tất cả các khía cạnh của marketing, độ rộng về kỹ năng chuyên môn, sự tháo vát và khả năng bao quát của họ sẽ mang lại sự hợp tác tốt với người khác với mục tiêu chung đến hiệu quả cuối cùng.

Điểm chung của full-stack marketers trong bất kỳ doanh nghiệp và tổ chức nào là khả năng đo lường và điều chỉnh để thể hiện giá trị của marketing cho doanh nghiệp, tập trung vào kết quả thay vì chỉ tập trung chuyên môn ở một lĩnh vực chuyên biệt. Họ có tư duy phát triển, điều mà Dr Travis Bradberry nhận xét còn quan trọng hơn cả sự thông minh.

Làm thế nào để trở thành full-stack marketer?

Lợi ích thực sự khi thuê full-stack marketer là độ rộng kỹ năng và khả năng linh hoạt mà họ có thể phát triển. Vì thế, khi đã có đủ kỹ năng, kinh nghiệm, họ làm lãnh đạo ở start-up hoặc lãnh đạo cao cấp của bộ phận marketing như head of marketing/ marketing director/ CMO là việc rất bình thường. Với những sếp như vậy, bạn sẽ được học rất nhiều vì họ là những người nói được làm được, không chỉ tay năm ngón.

Danh sách các kỹ năng của Full-Stack Marketer

Trong số các kỹ năng này, chỉ học một kỹ năng tới đỉnh cao, trở thành chuyên gia cũng đã đòi hỏi rất nhiều thời gian, nỗ lực. Chúng ta nên học kỹ năng nào trước? Hãy xem thống kê về nhu cầu các kỹ năng trên thế giới để chọn lựa những kỹ năng quan trọng mà bạn nhất định phải có.

Báo cáo “Professional Skills Census 2018” của The IDM nghiên cứu những kỹ năng đang được các marketer sử dụng trong việc hàng ngày và những kỹ năng mà họ mong muốn học để phát triển sự nghiệp.

Họ đã nghiên cứu 33 kỹ năng khác nhau, thuộc 5 nhóm chuyên môn như sau:

Chúng ta đều biết rằng, trở thành chuyên gia trong mọi thứ là điều vô cùng khó khăn, không chỉ cho các bạn mới vào nghề mà ngay cả các bạn đã đi làm 2-6 năm vẫn đầy chông gai. Chiến lược nào để mình khởi đầu sự nghiệp và sau đó tiếp tục phấn đấu để thành công?

Hơn 10 năm làm trong ngành cùng với vận hành cộng đồng DMA Network hơn 5 năm, gặp vô số bạn bè cùng ngành, tôi chứng kiến sự trăn trở của các bạn trẻ muốn làm việc trong ngành Digital Marketing cùng với nhiều câu hỏi cần được giải đáp, trong đó có xác định các kỹ năng cần thiết để bắt đầu sự nghiệp hoặc vạch ra lộ trình, giành quyền tiến bước vào các vị trí cấp cao.

Thông tin cùng với trải nghiệm và hiểu biết của tôi sẽ giúp các bạn hóa giải phần nào những khó khăn của bạn. Những điều này được gói gọn trong quyển sách "FULL-STACK DIGITAL MARKETERS", đã được ranking 28 trong danh mục sách hướng nghiệp của Amazon.com. Bài viét bạn vừa đọc là một phần trong quyển quyển sách này. Hiện ebook có thể đọc miễn phí với tài khoản Kindle Unlimited hoặc đặt mua bản in thông qua website http://chamxanh.com/

Một số review về quyển sách

Long Nguyễn - Founder ITAN

Full Stack Digital Marketers - Vũ Văn Hiển - 130 trang (~1h đồng hồ để đọc).
“Những ai có nhu cầu tìm hiểu về ngành hoặc có ý định giới thiệu người quen vào nghề Digital Marketing thì đây là cuốn sách với ngôn từ “ma thuật” chứa nhiều thông tin mà tôi biết. Nó không chỉ mô tả cho người đọc hiểu về các khía cạnh đi kèm góc nhìn & kinh nghiệm của tác giả về ngành, các công việc của một Full Stack Digital Marketers, trong đó còn hàm chứa cách tư duy và chọn nghề cho các những ai còn đang lạc lối chưa tìm thấy mục tiêu học tập, phát triển hoặc có ý định đổi nghề, hoặc làm việc với bộ phận marketing. Chắc chắn, tôi cũng học được kha khá nội dung hữu ích”

Trần Duy Ninh - Head Of Digital at Health Care & Pharmacy Services Company

Điểm mạnh là cuốn sách này đã được tác giả tính toán kỹ cho cả 2 đối tượng:

1/Với người đã học, tìm hiểu và đang không ngừng nghiên cứu về Digital Marketing đang mong muốn nâng cao kiến thức bản thân. Với những ai có nguyện vọng được chuyển đổi hay phân vân muốn làm Digital thì có lẽ quyển sách sẽ là “quân sư” tinh anh và trung thực nhất giúp bạn hiểu hơn về ngành đầy thú vị này và tìm được điểm tương đồng của chính mình.

2/Là dành cho những ai “ngoại đạo”, lần đầu chạm ngõ và mong muốn vấn thân vào lĩnh vực thú vị này. Với một người biết qua về Digital Marketing nhưng vẫn còn loay hoay với chính mình và không thể bứt phá thì cuốn sách sẽ hướng dẫn giúp bạn tìm được giải pháp tốt hơn và biết mình còn thiếu sót ở điểm nào. Cuốn sách cũng cover toàn bộ các cấu trúc, mô hình Digital và vai trò cụ thể của bạn trong đó giúp bạn dễ định hình hơn cho tương lai của bản thân

Điểm chưa tốt của cuốn sách là còn khá nhiều màu sắc học thuật và từ ngữ chuyên môn dẫn đến người mới sẽ phải tiếp thu rất nhiều kiến thức mới và khó theo dõi, nhưng cũng vì vậy mà bạn cứ lên 1 nấc thang sự nghiệp thì bạn sẽ cảm thấy cuốn sách giá trị hơn vì càng phát triển bạn sẽ càng thấm cuốn sách hơn.

Lê Anh Tuấn - MD at A1 Digihub

Full-Stack Digital Marketers là cuốn sách rất hay vì được viết từ chính trải nghiệm của Hiển - 1 người đam mê và dấn thân vào Digital marketing từ vị trí thấp nhất cho đến khi đạt tới đỉnh cao. Các bạn trẻ có thể học các kĩ năng Digital từ bất cứ đâu, nhưng nếu muốn chuẩn hoá kiến thức và đi sâu vào nền tảng của Digital thì nhất định phải đọc cuốn sách này. Một fullstack marketer phải là 1 người biết nghiên cứu - chia sẻ và cho đi, Hiển là hình mẫu của việc đó.

Nông Tuấn Anh

Thật không thể tin được😄 là đọc sách lại "dễ dàng" như vậy 😆. Nhân tiện review luôn cuốn sách "Full-Stack Digital Marketers" .
👉 There's a will thers's a way
👉 "Hãy chuẩn bị sẵn sàng năng lực"
👉 The value of knowing what you don't know you don't know
👉 "Bởi vì không ai muốn làm giàu chậm cả!" - Warren Buff

Các review trên cộng đồng đọc và review Goodreads

Review trên Amazon.com

Công nghệ thống trị thế giới & Bài học cho Marketers

noreply@blogger.com (Unknown) — Sun, 21 Oct 2018 16:33:00 +0700

Nhân kỷ niệm 10 năm tuổi, từ lúc ra mắt cho tới khi thống trị thế giới về hệ điều hành, Android đã nhắc cho Marketers nhiều bài học, từ chiến lược mà thương hiệu hàng đầu như Google, Facebook đang áp dụng để tránh khỏi sự suy tàn, tránh vết xe đổ của Nokia, BlackBerry cho tới việc tranh đấu vị trí chiến lược để đảm bảo chiến thắng trong nhiều năm sau đó.

Tóm tắt:
1. Android ra mắt vì Microsoft chứ không phải vì iPhone
2. Google đã phản ứng nhanh hơn, có sự chuẩn bị tốt hơn trong cuộc chiến dành thị phần nền tảng cho di động so với đối thủ như Nokia, Microsoft
3. Chiến lược bao vây mà Google đã và đang áp dụng cũng là chiến lược mà các công ty hàng đầu thế giới vẫn đang thực hiện, bao gồm cả đối thủ đáng gờm của họ là Facebook
4. Trong cuộc đua, cần chiếm vị trí chiến lược trong chiến lược song mã

1. Android thống trị thế giới

ANDROID KHÔNG RA MẮT VÌ IPHONE
Android đã được 10 tuổi, kể từ phiên bản public của hệ điều hành Android ra mắt cùng với chiến điện thoại T-Mobile G1 vào 2008. Hệ điều hành này được lập trình để phục vụ các camera kỹ thuật số vào năm 2003. Sau cuộc gặp với lãnh đạo của Google vào tháng 1/2005, họ nhanh chóng bị mua lại vào tháng 6.

Điện thoại đầu tiên sử dụng hệ điều hành này là HTC G1 xuất hiện vào tháng 9.2008, tức là 1 năm sau ngày Apple ra mắt iPhone. Với rất nhiều xì xào bàn tán vào thời điểm đó cho rằng đây là hành động đáp trả của Google đối với Apple, nhưng lý do thật sự không phải như vậy. Android là quân bài mà Google muốn sử dụng chống lại Microsoft, họ không muốn lặp lại việc Windows chiếm lĩnh và đè bẹp các đối thủ như trên máy tính.

Trong vụ kiện giữa Oracle vs Google, một tài liệu ghi lại câu trả lời Eric Schmidt của Google nói rằng:

Trước khi mua lại Android vào 2005 với giá 50 triệu USD , Google đã có chiến lược kinh doanh cho Android
Chiến lược này được phát triển trong khoảng thời gian 2000 - 2006, xây dựng một nền tảng miễn phí và tạo ra một sự thay thế khả thi cho các nền tảng đến từ đối thủ then chốt.
Tại thời điểm mà chiến lược này phát triển, Google rất quan ngại về chiến lược di động của Microsoft cũng như hệ điều hành Symbian của Nokia.

CHUYỂN ĐỐI THỦ TỪ MICROSOFT SANG APPLE
Eric Schmidt, Larry Page và Sergey Brin thấy rõ nguy cơ của Google nếu Microsoft thành công với Windows Mobile. Trước khi Apple ra mắt iPhone vài năm (2007), Google đã quyết định mua Android, tập trung các nguồn lực đằng sau hệ điều hành này và cho các nhà sản xuất điện thoại sử dụng miễn phí. Andy Rubin và Google đã thay đổi mọi thứ để trở hành đối thủ thực sự của nền tảng từ Apple, thay vì Microsoft như kế hoạch ban đầu.

Xem thêm lịch sử của Android tại đây, đây:

Với nỗ lực để đảm bảo công ty khác không giành quyền chi phố trên thị trường di động, Google & Android đã cực kỳ thành công trong việc thực hiện.

Chiến thắng áp đảo của Android

Android chiếm vị trí mà Windows từng nắm giữ trên máy tính để bàn: thị phần ưu thế. Theo báo cáo của IDC, thị phần của Android chiếm 85%.

Với số lượng người dùng di động vượt qua desktop, Android trở thành nền tảng điện toán thống trị toàn cầu. Nó đã làm lu mờ hệ điều hành Windows. Dưới đây là con số mới nhất từ Statcounter

Nếu bạn sống tại Hồ Chí Minh, Hà Nội và có thu nhập cao, bạn sẽ nhìn thấy người người dùng iPhone nhưng trên thực tế ra, Android là một hệ điều hành bị phân mảnh rất lớn về các nhà sản xuất như Samsung, LG, Motorola, Sony, Oppo và một danh sách vô cùng dài, tuy nhiên không thấy có BKAV của Việt Nam.

MÔ HÌNH KINH DOANH & TỐC ĐỘ THỰC THI
Chiến thắng của Android với mô hình kinh doanh là bán quảng cáo, trong khi các hệ điều hành mà từ các nhà sản xuất khác như Palm, Symbian, BlackBerry tập trung vào bán thiết bị. Chỉ có Google, với mô hình độc đáo - cho không hệ điều hành để bán quảng cáo, có đủ nguồn lực để chống lại Microsoft ở vai trò sản xuất một hệ điều hành cho di động mới dành chiến thắng sau cùng. Năm 2018, theo báo cáo gần nhất, Google vẫn giữ vững ngôi vua trong lãnh địa quảng cáo trực tuyến của mình, theo sau là Facebook. Bất ngờ nhất ở vị trí thứ 3 là Amazon. Dự kiến là Google còn dẫn đầu nhiều năm nữa.

Trong khi Google có kế hoạch đã tiềm phục về cuộc chiến này từ lâu, CEO của các công ty khác còn chưa nhận ra cơn sóng thần đến từ cuộc cách mạng của iPhone. CEO của BlackBerry Jim Balsillie cho rằng iPhone có thể thay đổi lớn thì "thật là phóng đại", trong khi CEO của Palm cho rằng họ sẽ không đi bao xa (“PC guys are not going to just figure this out. They’re not going to just walk in.”). Đối thủ ban đầu mà Google nhắm đến là Microsoft còn tuyên bố chắc nịch rằng sản phẩm như iPhone không hấp dẫn khách hàng doanh nghiệp vì nó không có bàn phím (cứng).

Khi họ nhận ra sự ảnh hưởng, phản ứng của họ không đủ mạnh và nhanh như Google. Microsoft tới 2010 mới sẵn sàng cho cuộc đua, khi Android đã có 2 năm tuổi và Verizon đã bán Droid được 1 năm.

2. Bài học cho Marketers
Chúng ta học được gì qua câu chuyện của Android hay chúng ta đã nhận ra được điều gì? Với tôi, có 2 điều tôi muốn chia sẻ cùng bạn:

Chiến lược bao vây - Khi bạn đang dẫn đầu thị trường
Google đã hành động không thể chê vào đâu được với chiến lược bao vây của mình: khi nhận ra tiềm năng của di động, họ đã phát triển ngay khi thị trường đó còn tiềm năng, rất sớm. Jack Trout và Al Rises đã viết trong trong "Positioning" về chiến lược này như sau: "Họ nên bao vây tất cả. nghĩa là họ cần gạt đi sự kiêu căng của mình và thực hiện phát triển sản phẩm mới ngay khi sản phẩm đó có dấu hiện tiềm năng." Với các đối thủ còn lại như Microsoft, Palm, BlackBerry, câu này có lẽ dành cho họ: "Tuy nhiên, thường thì người dẫn đầu chỉ tỉnh giấc khi đã quá muộn màng."

Câu hỏi mà phố Wall và thị trường vẫn thường hỏi các công ty công nghệ: "What's Next?" là câu hỏi mà các doanh nghiệp đứng đầu cũng nên tự hỏi chính mình. Google đã chiến thắng trong cuộc chiến về nền tảng, nhưng có nhiều cuộc chiến mà đối thủ còn nhanh tay hơn họ.

Ngoài Google, Facebook cũng sử dụng chiến lược này hiệu quả. Khi chụp ảnh trên di động là một hành vi vô cùng phổ biến, Facebook đã có Instagram, với OTT họ đã có WhatsApp / Facebook Messenger và vô cùng nhiều các cuộc tấn công, mua lại đối thủ, trong đó có Snapchat.

Quy luật song mã - Hãy trở thành một trong hai con ngựa đầu tiên
A Two-horse Race là thuật ngữ được nhắc nhiều trong các sách Marketing, đặc biệt là quyển "22 quy luật bất biến trong Marketing" của Al Ries và Jack Trout với : “Cuối cùng, mọi thị trường đều trở thành một cuộc đua song mã”.

Như báo cáo 2018 của IDC, Android và iOS chiếm khoảng 98% thị trường, chỉ còn một khoảng rất nhỏ cho các đối thủ còn lại.

Cuộc đua song mã thường diễn ra giữa thương hiệu cũ, đáng tin cậy và thương hiệu mới nổi lên. Lúc đầu trong một thị trường đang phát triển, doanh nghiệp ở vị trí số 3, số 4,…vẫn có khả năng thu hút vì khách hàng thích chọn những thương hiệu có vẻ hay và hấp dẫn. Nhưng qua thời gian, họ bắt đầu hiểu biết hơn và muốn chuyển sang sử dụng sản phẩm của thương hiệu hàng đầu.

Vì thế, bạn có thể bắt đầu nhỏ, với thị phần nhỏ nhưng cần liên tục tăng trưởng để trở thành thương hiệu thứ 2 thị trường. Khi đó, trật tự sẽ không dễ thay đổi. Chiến thắng trận chiến này sẽ đảm bảo chiến thắng trong nhiều năm sau đó. Jack Trout và Al Rises cho rằng: "Người dẫn đầu có thể làm bất cứ điều gì anh ta muốn. Trong ngắn hạn, anh ta hầu như không thể bị hạ gục."

Ý thức được rằng marketing cuối cùng sẽ là cuộc đua song mã có thể giúp bạn hoạch định chiến lược trong ngắn hạn cũng như dài hạn. Trong ngành viễn thông 2018, Viettel và Mobifone chiếm trên 70% thị trường, các thương hiệu còn lại chia nhau 30% còn lại. Viettel sau chiến thắng vươn lên dẫn đầu với gần một nửa thị phần (46%), họ sẽ tiếp tục ở vị trí này một thời gian dài nữa.

UX Design, làm sao để đúng?

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 23 Dec 2017 16:52:00 +0700

Cùng với sự phát triển của Digital Marketing, UX DESIGN là một nhu cầu ngày một lớn. Tại Mỹ, nó gần như song hành với nhu cầu về digital markting theo thời gian, lên cùng lên, xuống cùng xuống.

Tuy nhiên, tại Việt Nam, ngành này lại không mấy phổ biến. Khi công ty tôi cần nâng cấp UX, tìm kiếm một đơn vị chuyên môn về mảng này thật không dễ. Sau nhiều lần gặp gỡ, cách dễ hiểu nhất là brief "anh muốn thiết kế lại website". Kết quả bạn sẽ nhận được báo giá làm web thay vì một đề xuất về UX Design thực sự.

Điều này có thể hiểu được, khi mà UX Design còn khá mơ hồ, nhiều khi client cũng không biết chính xác mình muốn gì. Biết mình muốn gì là một việc khó, tìm một đơn vị có kinh nghiệm để tư vấn mình nên làm gì (vì mình dốt, không biết làm sao) lại càng khó hơn.

1. CÁC CÂU HỎI KHỞI ĐỘNG VỀ UX

UX khác gì với UI?

UX (user experience - trải nghiệm người dùng) sẽ có phạm vi rộng hơn UI (user interface - giao diện người dùng). UI thường là giai đoạn sau cùng, khi đã thiết kế được trải nghiệm khách hàng. Nó cũng giống như mình cần thiết kế website, phải đặt rất nhiều câu hỏi, làm rất nhiều bài tập, mockup, user flow.. trước khi tới đoạn mở Photoshop để thiết kế.

Vì sao UX Design lại khó khăn như vậy?

Không hề khó một chút nào. Bất cứ sản phẩm nào cũng có UX. Không có chuyện sản phẩm này có UX, sản phẩm kia lại không có. Nó chỉ khác nhau về trải nghiệm mà thôi.

Bạn muốn đi từ Sài Gòn đến Hà Nội, bạn có thể chọn xe máy hay máy bay. Các phương tiện này đều đưa bạn đến nơi, chỉ có trải nghiệm trong suốt hành trình sẽ rất khác nhau.

Với ngành ngân hàng, ứng dụng nào cũng có tính năng cơ bản không quá khác biệt, chỉ có trải nghiệm khác nhau.

UX liên quan gì đến thương hiệu?

Liên quan nhiều là đằng khác. UX không phải là một sản phẩm được sinh ra trong thời đại digital và tồn tại như một khái niệm độc lập. Nền tảng của nó đến từ một khái niệm rộng hơn, brand promise - lời hứa của thương hiệu. Brand as organize sẽ mang đến lời hứa rất có chiều sâu.

Thấp nhất chính là lợi ích từ tính năng, nấc kế tiếp là lợi ích cảm xúc (emotional). Ở lớp thứ 2 - Emotional Benefits, UX sẽ đóng vai trò quan trọng vì cảm nhận của khách hàng diễn ra suốt quá trình mua, sử dụng dịch vụ.

Vì sao chúng ta cải tiến UX mãi mà vẫn bị phàn nàn?

Hầu hết các công ty sẽ thiết kế UX bằng việc mời một cty tư vấn vào giúp và kết thúc bằng việc thay đổi UI. Các buổi "rang tôm"(brainstorming), phân tích User Journey, những buổi họp căng thẳng sẽ diễn ra. Cuối cùng, kết quả có làm chúng ta hài lòng? Hay chính xác hơn, có làm trải nghiệm khách hàng tốt hơn?

Alex Kreger đã chỉ ra các sai lầm thường gặp khi thiết kế trải nghiệm khách hàng trong ngành tài chính:

Designer thường không đủ kiến thức về tài chính. Một dự án như thế cần có Business analyst, UX researcher, UX architect, information architect và UX strategist để giúp dự án đi đúng hướng.
Vì trải nghiệm khách hàng diễn ra trong suốt quá trình họ mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ nên kiến thức áp dụng cho UX Design rất rộng: business, marketing, tâm lý học, behavior và technology.

2. MÔ HÌNH PARASURAMAN

UX Design không hề dễ. Muốn làm đúng, trước hết đừng làm sai. Hệ thống hóa các khoảng cách giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực sự của khách hàng bằng mô hình Parasuraman là một gợi ý.

Mọi ứng dụng (mobile app) của ngân hàng đều có tính năng đăng nhập, các ứng dụng này thường xử lý việc đăng nhập như sau:

Mỗi lần cần dùng phải nhập lại Username/Password. Phương án này khiến tôi vô cùng khó chịu và không muốn dùng nếu có lựa chọn khác. Với trải nghiệm cá nhân - khi dùng Facebook/Gmail, tôi kỳ vọng sẽ không phải đăng nhập lại. Đây chính là khoảng cách đầu tiên: cần xác định rõ chân dung khách hàng của mình. Kinh nghiệm cá nhân giữa một nhóm người dùng rành công nghệ sẽ rất khác với kinh nghiệm của những khách hàng trên 40 tuổi. Chưa kể đến, việc quảng cáo quá mức về mình cũng ảnh hưởng đến kỳ vọng của khách hàng.
Mỗi lần sử dụng có thể nhập username/password hoặc đăng nhập bằng vân tay. Phương án tốt hơn hẳn và dễ chịu hơn hẳn.

Slack còn đi xa hơn thế với Magic Link, giúp bạn tránh khỏi việc thao tác phức tạp trên di động bằng cách bấm vào một liên kết trên email.

Credit: idiotinside

Vì sao tính năng đăng nhập lại phải to chuyện như thế? Hãy nhìn sâu vào tính năng từ giai đoạn hình thành bằng mô hình Parasuman. Góc nhìn của người sử dụng sẽ hình thành từ việc kỳ vọng và trải nghiệm tính năng thực tế. Bên thiết kế sản phẩm sẽ bắt đầu từ nhận thức của mình. Hình bên dưới là hệ thống hóa các bước, đi theo hai chiều ngược nhau.

Bấm để xem hình lớn: Parasuraman vs UX Design

Năm (05) khoảng cách trong chất lượng dịch vụ được đánh dấu từ 1 đến 5 trong hình. Trải nghiệm thực tế (YEU) và sự kỳ vọng đôi khi rất phũ, "Anh hy vọng nhìn thấy em giống như avata trên Facebook, vậy mà..".

Câu hỏi bạn nên hỏi: VÌ SAO BẠN BIẾT ĐIỀU NÀY LÀ ĐÚNG?

Điều mà BOD nghĩ rằng phù hợp có thực sự đúng? Điều mà chúng ta quảng cáo có làm khách hàng kỳ vọng quá mức không? Bạn có biết Apple sử dụng chiến lược chỉ nên hứa ít không?
Điều mà khách hàng nghĩ có thực sự đúng? Nó có đại diện cho khách hàng của chúng ta không? Với mỗi phân khúc và tiểu phân khúc, họ nghĩ khác nhau như thế nào?

Vì thế chuyện chuyên gia chê bảo mật 2 lớp của ngân hàng sau đó bị người khác đánh giá nghiệp dư không phải là chuyện gì khó hiểu. Khoảng cách về nhận thức, khả năng thực thi, mức độ kỳ vọng khác nhau giữa khách hàng và bên cung cấp dịch vụ chỉ là một trong các khoảng cách cần giải quyết. Khi nhìn nhận nhiều lớp thông qua mô hình này, bạn có thể sẽ chấp nhận các suy nghĩ khác nhau, quan điểm khác nhau để thiết kế trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của mình.

VU VAN HIEN
23-12-2017

Digital Branding - Những sai lầm kinh điển trong truyền thông tiếp thị

noreply@blogger.com (Unknown) — Sun, 13 Aug 2017 11:22:00 +0700

Nôi dung mình chia sẻ tại sự kiện “Digital Transformation & Những sai lầm kinh điển trong truyền thông tiếp thị sản phẩm số” do IT Leader Club (ITLC) và Digital Marketing Agency (DMA) tổ chức.

Một số ý trong video bạn nên biết để làm digital branding thành công:
1. Ba chiến lược digital cho doanh nghiệp
2. Công ty lớn, sản phẩm ngon, truyền thông xịn nhưng vì sao vẫn thất bại. Vì sao các Pub tại VN làm thương mại điện tử không mấy ai thành công?
3. Môi trường cạnh tranh và những ảo tưởng của startup, họ nghĩ gì và làm sao để tránh.
4. Truyền thông bán hàng thường gặp vấn đề gì, hệ lụy có thể gặp phải khi quá tập trung vào khuyến mãi để bán hàng từ ngày này sang ngày khác.

Bạn có thể xem video trực tiếp tại đây:

Bphone 2017 có thành công?

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 8 Aug 2017 15:17:00 +0700

Chỉ vài giờ trước, BKAV ra mắt sản phẩm điện thoại của mình trong một sự kiện được đưa tin là có khoảng 2000 người tham dự. Ở góc độ là người làm nghề marketing, tôi đặt câu hỏi về sự thành công của Bphone trong tương lai.

Thay vì bình luận tốt/không tốt về thiết kế, tính năng hay thông điệp mà BKAV đã đưa ra, tôi tập trung vào những yếu tố quan trọng, tổng quan hơn để thiết lập một thương hiệu mạnh, được khách hàng chọn lựa, yêu thích để dự báo mức độ thành công Bphone.

Hình ảnh trong buổi ra mắt Bphone - Zing

Tôi ủng hộ BKAV nỗ lực mang lại một sản phẩm có hàm lượng chất xám cao, chạm tay vào việc thiết kế, sản xuất, hệ điều hành, các ứng dụng, trải nghiệm người dùng.. mà không phải công ty sản xuất điện thoại Việt Nam nào cũng làm được.

Sự kiện ra mắt chỉ là một phần trong rất nhiều hoạt động kế tiếp để đưa sản phẩm ra thị trường trong thời gian tới.

Nỗ lực đó sẽ thành công chứ?

Tôi sẽ dựa vào mô hình Brand Equity của David Aaker để điểm qua các yếu tố chính và quan trọng.

1. Brand Awareness
Với chiến dịch truyền thông rầm rộ, event tổ chức tốt và được các báo, mạng xã hội đưa tin, bình luận, tôi tin rằng BKAV đã làm tốt công việc truyền thông và đáp ứng được mức "nhận biết" - recognize.

Còn người dùng có nhớ Bphone khi mua điện thoại, hay họ sẽ nhớ tới những thương hiệu khác thì chưa chắc. Để leo lên các bậc thang cao hơn về brand awareness, Bphone còn nhiều việc phải làm.

2. Mức giá
Người dùng sẽ nghĩ gì về mức giá của Bphone 2017.

Giá bán Bphone 2017 - Vnexpress

Với mức giá 9.7 triệu, người dùng sẽ có những lựa chọn nào? Trên website Thegioididong, chọn lựa mức giá từ 7-10 triệu đồng tại đây, trong tầm giá này sẽ có Samsung A7, iPhone 6, Sony Xperia.

Về cấu hình và hiệu năng, các hãng điện thoại Trung Quốc luôn luôn cạnh tranh hoặc vượt trội, nhưng sẽ luôn bán giá thấp hơn các thương hiệu mạnh. Liệu Bphone sẽ bán được giá cao hơn các sản phẩm có cùng cấu hình và hiệu năng đến đến từ Samsung, Sony, Apple.. chứ?

E là không. Thương hiệu Bphone không mạnh hơn.

Báo Người Đưa Tin nhận xét:

Mức giá chính là điều gây thất vọng nhất với Bphone 2017. Với cấu hình tầm trung bao gồm chip Snapdragon 625, 3GB RAM, 32GB bộ nhớ trong và màn hình Full HD, mức giá 9.789.000 đồng thực sự là quá cao. Với cấu hình tương tự, Xiaomi Redmi 4 Prime đang được bán với giá chỉ vỏn vẹn 4 triệu đồng.

Tôi cho rằng cùng tầm giá, Bphone ~~định vị mình ở phân khúc cận cao cấp với các tính năng cao cấp chưa~~ chưa thể mang lại một lý do thuyết phục để mua so với các lựa chọn còn lại.

3. Mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng

Phản hồi về lần ra mắt hai năm trước của Bphone, khách hàng hài lòng khi mua sản phẩm và họ sẽ tiếp tục quay lại để mua sản phẩm?

Chỉ cần search nhanh các chủ đề về Bphone, bạn sẽ không ngạc nhiên khi nhìn thấy phản ứng tiêu cực từ chính các khách hàng đã mua Bphone. Đây là một topic về Bphone của Tinh Tế, một thống kê cũng tại Tinh Tế dễ dàng tìm thấy trong vòng vài phút.

Có thể nói, về phương diện này, Bphone đã mất điểm trong mắt khách hàng của chính họ. Liệu họ sẽ quay lại mua? Hơi khó.

Phiên bản Bphone 2017 có thể là một bản cải tiến đáng kể. Nếu thành công, họ có thể tăng điểm trong lần ra mắt sản phẩm kế tiếp.

4. Cảm nhận chất lượng
Trong sự kiện của mình cũng như các thông tin dày đặc trên báo, Bphone luôn dùng từ CHẤT để nói về mình. Chất từng điểm ảnh, chất từng đồng, chất từng chi tiết..

Vậy người dùng nhìn nhận thế nào về các thông điệp mà BKAV nói về Bphone? Chúng ta hãy đợi thêm một chút, sẽ có rất nhiều bài viết bình luận về kỹ thuật từ người dùng và các phóng viên công nghệ.

Thông tin từ event cho thấy âm thanh, màn hình, chụp hình.. cũng chỉ tương đương, hơn kém chút đỉnh với các điện thoại được so sánh. Như thế, rất khó để nói Bphone "CHẤT" khi bạn cũng giống các bên khác. Làm thế nào để được nhìn nhận như công ty hàng đầu về công nghệ sẽ là một bài toán mà vài câu không thể nói hết.

Trong bài viết Màn ra mắt Bphone 2017 gây thất vọng tràn trề trên Người Đưa Tin, tác giả đã cho biết:

Thiết kế của Bphone 2017 không có gì đặc sắc, nhàng nhàng giống với đa số các smartphone trên thị trường của Samsung, Oppo, có chăng chỉ thay đổi logo chữ B ở phía sau. BKAV còn trang bị kính cường lực Gorilla Glass 3 cũ kĩ trong khi loại kính này đã ra mắt tới phiên bản thứ 5 trên thế giới.
BKAV nói nhiều về phần cứng của Bphone 2017, từ chip xử lý âm thanh, màn hình, thời lượng pin,... nhưng những tính năng này đều rất cơ bản và đã được tích hợp sẵn kèm theo SoC Snapdragon của Qualcomm. Tất cả những ai sử dụng smartphone khác hãng nhưng cùng loại SoC nói trên đều đã được trải nghiệm qua những tính năng này.
Hiệu ứng làm mờ hình nền khi bấm vào thư mục ứng dụng - điều mà smartphone nào "lẽ, dĩ, ngẫu" bắt buộc phải có cũng được vị đại diện này nói vống "tràn cung mây".

Dòng chữ: Siêu phẩm nhất nhì thế giới cả về thiết và tính năng.. trên website BKAV.vn

Khi nhận xét là hàng đầu thế giới mà không có bên thứ 3 công nhận sẽ có độ tin cậy tương đối thấp.

5. Khác biệt / Liên tưởng thương hiệu
Nhắc tới Bphone, chúng ta sẽ có hai liên kết mạnh mẽ là Nguyễn Tử Quảng và BKAV. Nhân vật đại diện Nguyễn Tử Quảng là người như thế nào, phát ngôn ra sao, mức độ uy tín cá nhân của anh ấy thế nào? BKAV là công ty công nghệ ra sao, họ làm tốt tới mức nào, thương hiệu BKAV có mạnh không?

Những câu hỏi này, chắc hẳn bạn đã biết câu trả lời. Vậy, những liên tưởng này có giúp Bphone được tin tưởng, tạo nên đẳng cấp cho Bphone không? Mình sẽ không nói ra điều bạn suy nghĩ ở đây, ok?

6. Tập tính thị trường (Market Behaviour)
Vì thị phần của Bphone có lẽ không quá nhiều nên sẽ tập trung nhiều hơn việc phân phối. Lần này Bphone đã làm tốt hơn khi làm việc với Thế Giới Di Động (TGDD) để tăng độ phủ sản phẩm.

Thông tin từ TGDD cho biết họ chiếm khoảng 45% thị phần điện thoại. Kết hợp với TGDD, Bphone sẽ gia tăng được khả năng thành công trong việc bán hàng.

Với 1500 điểm bán, đây sẽ là một mảnh ghép tăng sức mạnh trong đợt ra mắt lần này.

Kết luận:
Bphone làm tốt phần truyền thông, gia tăng độ nhận biết thương hiệu, cải thiện mảng phân phối nhưng 4 yếu tố còn lại vẫn còn yếu khi so sánh với các thương hiệu mạnh khác như Apple iPhone, Samsung Galaxy, Sony Xperia..

Tôi tin rằng với với mức giá này, Bphone sẽ khó có được doanh số lớn và lấy thị phần từ các đối thủ trong cùng phân khúc.

Tuy nhiên, thị trường luôn luôn biến đổi sau mỗi hoạt động marketing, branding. Nếu BKAV có chiến lược thông minh, thực thi hiệu quả sẽ mang lại cho họ thành công trong tương lai.

Du lịch Việt ứng dụng công nghệ để cạnh tranh

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 16 May 2017 16:39:00 +0700

Để đạt mục tiêu đón 77 triệu khách nội địa và quốc tế năm 2017, ngành du lịch Việt Nam phải hoà mình vào xu hướng chuyển dịch sang số hoá (Digital Transformation) gia tăng cạnh tranh. Bài viết đã đăng trên báo Tuổi Trẻ 12/4/2017.

Năm 2016, du lịch Việt Nam lần đầu tiên đón được hơn 10 triệu khách quốc tế, tăng 26% so với năm 2015; phục vụ 62 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ khách du lịch đạt khoảng 400.000 tỷ đồng, tăng 18,6% so với năm 2015. Ngành Du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 11,5 triệu lượt khách quốc tế, 66 triệu lượt khách nội địa năm 2017.

Hiện nay, các công ty trong ngành du lịch tại Việt Nam như bán vé máy bay, khách sạn và đại lý du lịch được xem như các doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi với Internet. Tuy nhiên, mức độ ứng dụng công nghệ chỉ ở mức cơ bản, chưa khai thác và tối ưu những lợi ích từ công nghệ để gia tăng cạnh tranh, thu hút khách khi họ thậm chí chưa thực sự có ý định du lịch.

Cuộc chiến trên di động trong ngành du lịch

Với du khách hiện đại ngày nay, di động là thiết bị trung tâm trong mọi kết nối của họ với thế giới số (digital). Trong báo cáo 2016 của Google cho biết 72% dân số Việt Nam sử dụng điện thoại thông minh (smartphone). Trung bình, mỗi người sẽ dành 2 giờ mỗi ngày để sử dụng Internet qua di động.

Với số lượng người dùng di động lớn, đây là cơ hội để duy trì và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các công ty ngành du lịch.

Trong báo cáo này cũng cho biết 3 nhóm ứng dụng hàng đầu khi du lịch, người Việt Nam dùng các ứng dụng tìm chỗ ở là phổ biến nhất với 53%, theo sau là tìm hướng dẫn du lịch 44%.

Người du lịch so sánh giá sẽ kết hợp cả sử dụng web và ứng dụng (mobile app)

Báo cáo của Google

Báo cáo của Google cho biết chỉ có 24% người dùng lịch chỉ dùng web để nghiên cứu giá, trong khi kết hợp giữa ứng dụng và web lên đến 62%. Để tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay ở bước tìm kiếm, lựa chọn chỗ ở trước chuyến đi, đầu tư vào ứng dụng sẽ là một lợi thế rất lớn của doanh nghiệp.

Số lượng doanh nghiệp Việt Nam trong ngành khách sạn như Vivu, Chudu24, MyTour, Vntrip đã mang lại lựa chọn phong phú và tiện lợi cho khách hàng. Trong số đó, chỉ có Vntrip, MyTour là có ứng dụng trên di động.

Khi bỏ ngỏ việc xây dựng ứng dụng cho di động, các doanh nghiệp trong ngành đã bỏ qua cơ hội cạnh tranh với các đối thủ của mình, không chỉ là các doanh nghiệp trong nước mà còn là các thương hiệu toàn cầu như Agoda, Booking trong cuộc chiến không biên giới trên Internet.

Chiến lược ưu tiên di động - Mobile First

Để phục 120 triệu khách hàng, hãng hàng không giá rẻ Ryanair của Ireland đã đầu tư mạnh mẽ vào digital và các tính năng trong ứng dụng di động với chiến lược “mobi-first".

Ảnh: Handshake

Trong ngày Giáng sinh, Ryanair có đến 90% khách hàng sử dụng di động trên nền tảng của họ.

Ông Kenny Jacobs, CMO của Ryanair cho biết: “Qua Giáng Sinh, chúng tôi có hơn 17 triệu lượt tải app từ Châu Âu, trở thành ứng dụng số 1 tại Châu Âu trong ngành hàng không.”

Hãy lên thuyền. Hãy chắc chắn bạn xây dựng được một phương pháp uyển chuyển (agile way) và những gì bạn tạo ra hôm nay có thể được xây dựng sau này

Ông Kenny Jocobs kêu gọi các nhà tiếp thị di chuyển nhanh hơn vào không gian số

“Có quá nhiều ngành công nghiệp nói rằng: chúng tôi muốn tốt nhất về giá, lựa chọn, digital, chất lượng và dịch vụ. Tôi chỉ có thể chúc họ may mắn với điều mà họ theo đuổi. Chúng tôi chấp nhận kỹ thuật số nhanh hơn bất kỳ ai khác, nhưng chúng tôi vẫn giữ giá".

Ở Việt Nam, tất cả các hãng hàng không như VietnamAirlies, Jetstart, VietJetAir đều triển khai bán vé trên Internet. Chỉ vài thao tác, vé máy bay đã sẵn sàng cho chuyến đi. Các ứng dụng trên điện thoại thông minh đã được Jetstart, VietJetAir triển khai. Vietnam Airlines có ứng dụng riêng cho hội viên Bông Sen Vàng thay vì ứng dụng đặt vé như các hãng khác.

Tối ưu trải nghiệm người dùng

Một bài học từ việc tối ưu trải nghiệm người dùng của Hãng hàng không Virgin America rất thích hợp để tham khảo. Bài được FastCompany phỏng vấn các chuyên gia và trưởng dự án từ Virgin America.

Ứng dụng di động của Virgin America đổi màu theo các địa điểm, tạo sự hứng khởi khi chọn địa điểm du lịch - Ảnh: FastCompany

Luanne Calvert, Giám đốc Marketing (CMO) của Hãng hàng không Virgin America cho biết “Sự dịch chuyển sang di động sẽ tiếp tục gia tăng, ước tính đến cuối 2016 sẽ có hơn 50% vé du lịch sẽ diễn ra trên di động. Công ty trong ngành nên tìm kiếm các hướng mới để duy trì khách hàng và gia tăng mức độ hài lòng của họ để tạo lợi thế cạnh tranh."

Quá trình thiết kế và phát triển ứng dụng mất một năm rưỡi, một phần vì Virgin America muốn sản phẩm xuất hiện trên cả hai nền tảng di động Apple iOS và Google Android có ít lỗi nhất có thể. Cốt lõi ứng dụng phải càng ít bối rối cho người sử dụng càng tốt.

Trong kỷ nguyên di động, ứng dụng chỉ tập trung vào tính năng là chưa đủ, vì nó không có "não"

Luanne Calvert, Giám đốc Marketing (CMO) của Virgin America cho biết: “Khác với các ứng dụng hàng không khác, chúng tôi tập trung vào việc cân bằng giữa tính năng và thiết kế đẹp trong quá trình phát triển sản phẩm. Chúng tôi muốn chắc chắn rằng ứng dụng này sẽ mang lại quá trình đặt vé đơn giản, trực quan và nhanh chóng - điều cũng làm khách hàng chúng tôi thoải mái và phấn khích trong hành trình của họ.”

Để mua vé, ứng dụng sẽ hỏi bạn về điểm đến, ngày bạn muốn bay, số lượng hàng khách, bao nhiêu người lớn, trẻ em.. trước khi hiện ra danh sách các chuyến bay và giá tương ứng. Nếu bạn chọn một chuyến bay khứ hồi, ứng dụng sẽ xuất hiện bảng giá thấp nhất trong tháng để bạn so sách. Toàn bộ quá trình này chỉ trong 60 giây. Sau khi bạn đặt vé, bạn sẽ thấy thông tin về chuyến bay, QR code và màu sắc tùy theo điểm đến mà bạn chọn.

Ứng dụng di động của Virgin America đổi màu theo các địa điểm, tạo sự hứng khởi khi chọn địa điểm du lịch - Ảnh: FastCompany

24 giờ trước chuyến bay, ứng dụng sẽ chuyển sang trạng thái “Nghiêm túc” (serious) với giả định bạn sẽ mở ứng dụng để checkin. Màu sắc chuyển từ nền trắng sang màu đen, để giúp bạn kiểm tra thông tin một các hiệu quả.

Gần đến giờ bay, ứng dụng sẽ thông báo cho bạn về vị trí cổng vào để không bạn bị muộn chuyến, cho bạn biết bất kỳ thay đổi nào liên quan tới chuyến bay, khi nào bạn được lên máy bay giống như một trợ lý luôn bên cạnh bạn. Bạn không cần vào website và liên tục bấm F5 để tìm thông tin về chuyến bay hay phải căng tai nghe thông báo trong phòng chờ như chúng ta vẫn thường thấy tại các sân bay Việt Nam.

Một giá trị "vuốt ve" khách hàng khi ứng dụng của Virgin America cũng mang lại một điểm mới là tích hợp sẵn với dịch vụ âm nhạc Spotify. Tùy theo điểm đến, bạn sẽ có một danh sách bài hát để nghe tương ứng.

Tích hợp ứng dụng với đối tác khác không phải là cách các hãng hành không hay làm, tuy nhiên cơ hội và tính ứng dụng cho tương lai là rất rộng mở. Hãy tưởng tượng một nhóm hẹn hò qua Tinder hay trò truyện qua Facebook Messenger, chỉ bấm nút để đặt vé cùng bay với Virgin.

Digital Transformation - Chuyển dịch sang số hoá: xu thế tất yếu của ngành du lịch

Với sự dịch chuyển thói quen của người sử dụng sang di động và mức độ cạnh tranh mạnh mẽ trong ngành du lịch, doanh nghiệp nào nắm bắt cơ hội để cung cấp giá trị và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng thông qua digital sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ hơn.

Với các doanh nghiệp nhỏ vốn có tốc độ triển khai nhanh hơn, sẵn sàng thử nghiệm sẽ là lợi thế tương đối khi cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn. Airbnb cũng từng bắt đầu khiêm tốn trước khi trở thành một doanh nghiệp có giá trị hơn 30 tỉ USD và không ngừng phát triển như hiện nay.

VŨ VĂN HIỂN (Đồng sáng lập SocialOne.us)

Khởi nghiệp sáng tạo ở cấp tập đoàn được không?

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 16 May 2017 16:28:00 +0700

Việt Nam có rất nhiều tập đoàn muốn đổi mới, dịch chuyển số hóa. Họ đầu tư cho các sản phẩm mới, thành lập các dự án đặc biệt, nhưng rào cản nào đang níu giữ họ? Bài viết đã đăng trên báo Tuổi Trẻ - 12.5.2017

Công ty, tập đoàn càng lớn, càng có nhiều nguồn lực nhưng đổi mới sáng tạo không chỉ cần có nguồn lực. Điều gì sẽ giúp các tập đoàn “startup", dịch chuyển số hóa (digital transformation) thành công? Liệu có phương pháp nào gia tăng hiệu quả đổi mới cho các tập đoàn lớn, vốn có quá nhiều giấy tờ thủ tục và bị ràng buộc bởi nhiều quy định nội bộ.

Ít có công ty Việt Nam lớn hơn giá trị 21 tỉ USD của Cisco, một tập đoàn công nghệ khổng lồ. Khi phát triển sản phẩm mới, Cisco sẽ đầu tư nhiều tiền và nguồn lực hơn những công ty khởi nghiệp (startup) thông thường. Tuy nhiên, họ cũng có rất nhiều quy trình nội bộ. Các cuộc họp nội bộ và tranh luận qua lại gần như giết chết các ý tưởng ban đầu. Sản phẩm sẽ đáp ứng vô số mong đợi của các chủ tịch và phó chủ tịch trong các cuộc họp.

Cisco đã sử dụng cùng một phương pháp suốt hai mươi năm qua để tự mình đổi mới sáng tạo, phát triển sản phẩm mới và thay đổi ngành công nghiệp mà họ đang dẫn đầu.

Spin-in và thành công của Cisco

Trong vòng 20 năm qua, John Chambers - CEO của Cisco đầu tư cho cùng một nhóm gồm có 4 người được gọi là MPLS. Tổng cộng họ đã đầu tư vào nhóm này 3 lần và mua lại 3 công ty với số tiền lần lượt là 750 triệu USD cho công ty Andiamo Systems, 678 triệu mua lại Nuova Systems và 863 triệu mua lại Insieme.

Đây được gọi là Chiến lược Spin-in giúp Cisco vượt qua sức ì của tập đoàn lớn.

Họ đầu tư một công ty mới, tập trung vào nghiên cứu và phát triển (R&D) thay vì giữ họ trong nội bộ của mình. Họ sẽ gửi một nhóm nhân viên của mình thử nghiệm xây dựng sản phẩm mới và sau đó mua lại công ty với giá hấp dẫn.

Chiến lược này đã mang lại cho Cisco sự nhanh nhẹn của startup, vốn thường thiếu trong các tập đoàn khổng lồ. Cisco đầu tư 135 triệu USD cho công ty Insieme. Sau đó 21 tháng, Cisco mua lại công ty vào ngày ra mắt sản phẩm mới với giá 863 triệu usd. Chỉ trong vòng 21 tháng mang lại cho Cisco một sản phẩm cách mạng, đó chính là điều mà họ mong đợi.

Fintech: chuyển dịch số mạnh mẽ tại Việt Nam

Tại Việt Nam, một trong xu hướng dịch chuyển sang digital mạnh mẽ hiện nay là tài chính (fintech). Hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam chú trọng phát triển ngân hàng điện tử (digital banking).

Điều này hoàn toàn dễ lý giải với số liệu từ báo cáo Gartner CIO Agenda Report 2016 thống kê từ 2944 CIO từ 84 quốc gia, đại diện cho 11 nghìn tỉ USD doanh thu và chi hơn 250 tỉ USD cho biết dự kiến doanh thu từ digital sẽ tăng từ 16% lên 37% trong vòng 5 năm.

Thông thường, ngân hàng sẽ tổ chức dự án ngân hàng kỹ thuật số (digital banking) huy động từ nội bộ có nhiều bộ phận tham gia hoặc tạo ra một bộ phận mới riêng biệt. Cả hai cách này đều không giúp bộ phận digital banking thoát ra khỏi các quy trình, cơ chế truyền thống rườm rà. Một doanh nghiệp nhỏ có thể tăng ngân sách quảng cáo từ 10 triệu lên 200 triệu chỉ trong một ngày nếu họ thấy hiệu quả. Với các ngân hàng, quy trình nội bộ có thể mất vài tuần đến vài tháng để xét duyệt.

Johan Bosini, Venture Partner tại quỹ đầu tư Quona Capital cho rằng các ngân hàng có tiền, có thương hiệu, có nhiều chi nhánh nhưng họ thiếu một điều quan trọng để tạo nên sự thay đổi: một môi trường chấp nhận sự thay đổi.

Chiến lược spin-in sẽ là một cách làm mới. Lấy ví dụ tại Việt Nam, Timo là một ví dụ khi tạo lập môi trường startup bên ngoài ngân hàng VPBank. Bản chất của startup mới này tập trung vào quy trình tạo ra giá trị mới tại phân khúc mà doanh nghiệp đang kinh doanh, với cách quản lý thoáng hơn.

Môi trường spin-in thay đổi nhanh chóng, đồng thời việc liên doanh và rót vốn từ tập đoàn sẽ mang lại lợi thế khi được chia sẻ nguồn lực, quản lý cấp cao, cơ sở hạ tầng, phần mềm và những nhân sự có kỹ năng tốt. Hai thế mạnh vốn rất khác nhau cùng tồn tại trong một mô hình.

Theo đó, khi muốn dịch chuyển sang số hóa (digital transformation) hoặc tạo ra sáng tạo đột phá tại các tập đoàn lớn, spin-in sẽ là một chiến lược để doanh nghiệp cân nhắc chọn lựa. Muốn đạt được kết quả khác đi, chúng ta phải làm khác. Không thể dùng cách cũ để đạt được kết quả mới.

VŨ VĂN HIỂN (Đồng sáng lập SocialOne.us)

Tự học Digital Marketing

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 9 Aug 2016 21:45:00 +0700

Bạn khao khát việc vào ngành Digital Marketing hoặc muốn tự nâng cấp bản thân nhưng vẫn chưa tìm ra hướng đi? Đây có thể là một câu trả lời thích hợp cho bạn.

Phương pháp học
Phương pháp chiếm 50-60% thắng lợi, vì thế việc học đúng phương pháp là cực kỳ quan trọng.

Ngay cả những bạn đã làm nghề 3-4 năm, nhưng vẫn chưa bật lên thành Digital Manager hoặc cao hơn, có lẽ một phần do phương pháp học chưa hiệu quả.

Lý do chính yếu là MUỐN CHƯA ĐỦ. There's will there's way. Muốn sẽ tìm cách, không muốn sẽ tìm lý do.

Với từ khóa "learn a new domain of knowledge", bạn sẽ tìm ra rất nhiều bài viết có giá trị, giúp bạn tiết kiệm thời gian lò mò trong bóng tối.

Bạn khao khát việc vào ngành hoặc muốn tự nâng cấp bản thân nhưng vẫn chưa tìm ra hướng đi? Đây có thể là một câu trả lời thích hợp.

BẠN HỌC/LÀM NGÀNH KHÁC
Khi bạn có kiến thức đa dạng của nhiều ngành, bạn sẽ nhận ra việc hội tụ của chúng trong công việc. Hai năm trước đây, trong bài viết Learn a new domain every year tác giả Michael Dubakov đã dùng ví dụ về việc chạy bộ nước rút (Sprint) và chạy đường dài (Marathon) để tăng tốc độ phát triển phần mềm. Micheal đã học sinh học, lý thuyết âm nhạc, kiến trúc, giáo dục, bơi.. cho dù bạn ấy là Founder kiêm UX and Visualization của một công ty phần mềm.

Vì vậy, nếu bạn đang học hay làm ở ngành khác, cứ yên tâm là những kiến thức đó sẽ được sử dụng và giúp bạn trong quá trình học.

Khá nhiều gợi ý tốt từ Quora cho câu hỏi What are some good ways to learn a new domain of knowledge? Dưới đây là 6 điểm đang lưu ý:

1. Nguồn tư liệu tốt
Tốc độ học của bạn phụ thuộc vào nguồn tài liệu bạn có. Các bài viết riêng lẻ trên Facebook hoặc trên báo thường khó hệ thống hóa cho việc học. Những bạn mới vào ngành, đọc các mảnh ghép này có thể bị tẩu hỏa nhập ma vì thông tin đa chiều và rải rác khắp nơi, không có tính hệ thống và thống nhất. Bài viết này có quan điểm ngược với một bài viết khác.

Hãy tìm kiếm nguồn tư liệu. Sách trên Amazon, các bài viết trên Wiki, Quora sẽ là một khởi đầu tốt. Khi đã có kiến thức tổng quát, sẽ có nhiều website để bạn liên tục cập nhật sau đó. Sách & các website nên đọc, tôi sẽ cung cấp cho các bạn trong khả năng của mình.

Digital Marketing cần có nền tảng về marketing + am hiểu về digital, tôi sẽ chia thành 2 mảng

Marketing / Branding
Một số sách bạn nên đọc:

Quản trị Marketing - Philip Kotler
Chiến lược cạnh tranh - Michael Porter
22 Quy luật bất biến trong thương hiệu
Cách của Dentsu - Kotaro Sugiyama & Tim Andree
Ogilvy on Advertising - David Ogilvy

Marketing Case Study

adsoftheworld.com
clioawards.com/awards/

adage.com

canneslions.com - Website cho năm nay
canneslionsarchive.com/winners/ - Các campaign thắng giải trước đây
digitalbuzzblog.com - Digital Marketing Campaign

Digital

SEO: xem tại đây
Google Adwords: tự học bằng tài liệu chính thức của Google
Email Marketing:

Mailchimp có một nguồn tài liệu vô cùng hữu ích: mailchimp.com/resources/
IBM: Silverpop là một trong các leader về email bạn có thể tham khảo: silverpop.com

Học digital marketing với Google: Digital Marketing Course
Học marketing & digital marketing: lynda.com là một trong các website tự học uy tín, chất lượng. Các khóa học khá đa dạng, từ tổng quan đến các môn học đặc thù. Ngay bản thân tôi cũng học tại đây.
Analytics: một trong các trùm mà bạn nên đọc: kaushik.net
Thông tin thị trường: các nguồn thông tin cậy

SEARCH: SEO

Search Engine Land - Một trong những trang tin về Search nhanh, tin cậy và nổi tiếng nhất thế giới. Bạn nhớ sign up Newsletter để có tin gửi về email hàng ngày.
The Moz Blog

FACEBOOK

Trang hỗ trợ khách hàng chính thức của Facebook: https://www.facebook.com/business/resources
Các bạn có thể tự tìm hiểu qua Trung tâm trợ giúp https://www.facebook.com/business/help, hoặc đặt câu hỏi và nhận sự giúp đỡ từ cộng đồng https://www.facebook.com/business/help/community/
Nhóm nhà quảng cáo Việt Nam https://www.facebook.com/groups/FacebookAdvertisersCommunityVN/ Tại đây bạn có thể tìm hiểu và học hỏi vể những sản phẩm mới của Facebook bằng tiếng Việt, ngoài ra cũng có thể thảo luận với các nhà quảng cáo Việt Nam khác.
Success stories: https://www.facebook.com/business/success/ Trang này tập hợp những câu chuyện của những doanh nghiệp trong các ngành khác nhau, bạn có thể tìm hiểu thêm về những doanh nghiệp có cùng mặt hàng, sản phẩm và dịch vụ với bạn và cách họ dùng Facebook Advertising để thành công.
Facebook for Business Website www.facebook.com/business
Advertiser Support www.facebook.com/business/resources
Advertiser Education: Chương trình học về FB Advertising. Hiện tại chỉ có tiếng Anh, nhưng đội ngũ Facebook đang cố gắng hoàn thành dịch sang tiếng Việt trong thời gian ngắn nhất.

Video Tutorials www.facebook.com/marketingAPAC/videos
Creative Tools & Tips www.facebook.com/business/a/creative-tools
Guides for Advertisers www.facebook.com/help/337584869654348
Ads Guide https://www.facebook.com/business/ads-guide
Learning FB Ad: https://adespresso.com/academy/guide/
Advertising Policies https://www.facebook.com/policies/ads/
Report an Issue www.facebook.com/help/181495968648557
Give Feedback www.facebook.com/help/127103474099499
Thống kê về chất lượng hỗ trợ của FB từ group có 29k thành viên: https://www.facebook.com/groups/digitalmarketingagency/permalink/697009237124404/

2. Học để cải thiện
Khi bạn có mục tiêu, vừa học vừa phân tích sẽ giúp bạn nhanh chóng nắm bắt vấn đề hơn. Bạn vừa đọc sách branding vừa nghiên cứu, suy ngẫm các trường hợp thực tế như các chiến dịch của Coca Cola, Honda sẽ nhanh tiến hơn chỉ đọc thuần tuý.

3. Áp dụng vào thực tế
Học đi đôi với hành mới mau tiến. Học SEO, hãy thực tập trên website của mình. Học Adwords, học Facebook Ad, hãy tự bỏ tiền để thử nghiệm cho sản phẩm dịch vụ của mình. Bạn sẽ không để 200k chi phí ngăn bạn tiến bộ trong học tập chứ?

4. Tìm một người hướng dẫn (mentor)
Danh sư xuất cao đồ. Sư phụ càng giỏi, bạn càng có cơ may trở thành siêu sao.

Trong thực tế, không ít bạn bị giới hạn mà tự mình không thể (hoặc không muốn) nhận ra. Giới hạn đó sẽ ngăn chặn bạn tiến xa. Quy luật này được gọi là quy luật cực tiểu của Liebig, thường được gọi là nguyên lý thùng gỗ. Hãy để sư phụ giúp bạn vượt qua.

Một mentor không chỉ là người giúp bạn trong công việc chuyên môn thuần túy, họ còn dạy cho bạn nhiều thứ trong cuộc đời. Nhiều năm trước đây, tôi phụ trách công việc thiết kế web tại EQVN . Một buổi chiều, công việc thong thả, anh Trương Văn Quý dở quyển tạp chí trên bàn chỉ tôi một quảng cáo của Samsung: "Em có thấy quảng cáo này không, khi dùng hình ảnh người mẫu và sản phẩm theo kiểu này, người ta gọi là nhịp điệu".

Sau nhiều năm gặp lại, anh Quý lại là người hướng dẫn tôi về phong cách làm việc, làm thế nào để thành công trong một tổ chức lớn, khi mà thành công không chỉ là do chuyên môn giỏi. Không phải tự nhiên mà Jack Ma nói trước 30 tuổi, theo sếp chứ không nên theo công ty. Vì sếp giỏi, bạn có cơ hội để có một mentor ngon lành.

5. Tham gia các cộng đồng liên quan (group, association, network)

DMA - Digital Marketing Agency: tôi hiện cũng là admin team member của group.
M2 - Marketing & Media Network nhiều sự kiện chất lượng

6. BAO LÂU ĐỂ HỌC?
Khi tôi còn học ở VietnamMarcom, thầy hiệu trưởng Trần Hoàng có lần thấy tôi đang đọc sách trong thư viện nhà trường ngoài giờ học. Thầy nói mất 4-5 năm thì mới thấm. Phải đến mãi sau này, tôi mới thấy điều đó là đúng. Cần có thời gian để kiến thức thành của mình, chứ không chỉ hiểu về mặt ngữ nghĩa.

Một năm là khoảng thời gian đủ tốt để tập trung học một ngành mới.

Nếu bạn đang là sinh viên, thời gian này có lẽ không thành vấn đề với bạn. Vừa học trên trường, vừa học thêm.
Nếu bạn đang làm ngành khác, bạn sẽ cần thời gian chuẩn bị thay đổi ngành nghề.
Nếu bạn đang làm trong ngành marketing thì thời gian sẽ ngắn hơn, vì bạn sẽ liên tục áp dụng và học thêm trong công việc thực tế.

Trong một năm, nếu bạn tập trung bạn có thể đọc từ trên 20 quyển sách, từ căn bản đến nâng cao, học các lớp online từ Lynda hoặc thông qua các trung tâm dạy marketing.

Không có đường tắt cho việc học. Bạn có thể học được rất nhiều thứ thông qua 1-2 quyển sách. Nhưng với một ngành quá mới với bạn, nhiêu đó chỉ đủ chém gió và lướt đi trên mặt.

Nhiều bạn phụ trách Adwords hoặc Facebook Ad nghĩ rằng mình đang làm digital marketing. Nếu bạn bình tĩnh lại, bạn sẽ thấy mình đang vận hành 1-2 công cụ, một phần rất rất nhỏ trong digital marketing về mặt tổng thể.

Intervals: Tốc độ học tập vừa nhanh vừa chậm

Chạy nước rút (Sprint): không ăn không ngủ, tiết kiệm thời gian tối đa. Bạn sẽ không thể kéo dài vì sức khỏe và mức độ hiệu quả sẽ giảm dần.
Marathon: Vừa làm vừa học thong thả kéo dài nhiều năm. Kết quả sẽ rất hên xui. Hãy xem lại cách mọi người cố gắng cải thiện khả năng Tiếng Anh một cách thong thả, không ưu tiên cho việc học. Nhiều bạn, trong đó có tôi mất rất nhiều năm nhưng trình độ cũng không không khá hơn bao nhiêu.

Micheal đề xuất tốc độ học tập gọi là Intervals - kết hợp cả hai cách học trên trong 1 năm như sau:

Bạn có thể thấy vừa nhanh vừa chậm, có thời gian nghỉ để nạp năng lượng và kiến thức "thấm" vào bạn. Hãy thử với 12 tuần thay vì 12 tháng, có thể bạn sẽ nhận ra sự khác biệt.

Với khoảng 3 tuần đầu khởi động, 1 tuần tăng tốc với cường độ cao, relax trong vài ngày trước khi bắt đầu lại một chu trình 4 tuần như thế.

Kết luận: học một ngành mới không hề dễ dàng. Với phương pháp hiệu quả, việc học sẽ nhanh hơn nhưng vẫn phụ thuộc vào nỗ lực của chính bạn. There's will there's way. Muốn sẽ tìm cách, không muốn sẽ tìm lý do.

Một lời khuyên của thầy Trần Hoàng đã ảnh hưởng tới tôi không ngừng: "Hãy chuẩn bị sẵn năng lực". Bạn có rất ít cơ hội để giữ trọng trách nếu chỉ dừng ở mức tiềm năng. Hãy chuẩn bị đầy đủ để đảm đương các trọng trách quan trọng. Khi bạn đã hội đủ điều kiện, cơ hội sẽ đến. Đừng bao giờ dừng lại, đừng bao giờ thấy đủ.

credit hình ảnh: Escher Butterfly Wallpaper by MPCine

Vào nghề Content Marketing, đâu là con đường của bạn? - Nguyễn Phương Thy

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 9 Mar 2016 13:31:00 +0700

Hơn 3 năm trước, Content Marketing nổi lên như một cơn sóng. Đến thời điểm hiện tại, người người làm content marketing, nhà nhà "content marketing". Đây là cơ hội nghề nghiệp của nhiều bạn. Làm thế nào để bước vào nghề content marketing, bạn phù hợp với mảng nào trong content marketing?

Phương Thy, cô gái thực tập bé nhỏ trong bài viết năm xưa giờ đã làm nghề chuyên nghiệp tại một công ty lớn tại Việt Nam. Cuộc sống như những cơn sóng, người năm xưa trưởng thành chia sẻ cho những em nhỏ, những thế hệ kế tiếp bước vào nghề.

Nguyễn Phương Thy

Vào nghề Content Marketing, đâu là con đường của bạn? - Nguyễn Phương Thy

Dạo gần đây, một bé thực tập sinh trong công ty hỏi tôi: “Chị à, làm sao để biết mình có phù hợp làm content không? Em thích content nhưng em lại sợ mình không hợp.” Đây là lần thứ 3 có cô bé trẻ như thế hỏi tôi câu hỏi này.

Bé thứ nhất, sinh năm 1992, là em họ của hai thằng bạn. Sau khi khuyên và em ấy cũng thử qua content, em ấy nhận ra mình không hợp và hiện tại đang làm account cho một agency.
Bé thứ hai, sinh năm 1990, dân báo chí tốt nghiệp, có kinh nghiệm viết lách 2 năm. Cuối cùng, em chuyển qua học design 6 tháng và hiện tại đang ổn định với công việc là một designer của một ngân hàng với mức lương gấp đôi ngày xưa làm content.
Và bé nhóc hỏi tôi câu hỏi ngày hôm nay, theo như những gì tôi cảm nhận, em giống tôi của 3 năm về trước. Đến anh sếp khi nhận vào thực tập cũng nói: “T nó giống y em hồi 3 năm về trước Thy à.” Tôi kể cho em nghe những câu chuyện thật mà tôi biết, kể cả chính trải nghiệm của mình. Với người trẻ, cần nhiều cơ hội và trải nghiệm, chứ không phải là sợ hãi thất bại hoặc không phù hợp.

Với bất kỳ điều gì, phải thử mới biết có hợp hay không, nếu chỉ đứng bàng quang mà kết luận dựa trên kinh nghiệm cá nhân thì vô hình trung chính chúng ta đã tự đóng cánh cửa cho chính mình và cho những người trẻ ham học hỏi. Thà thử và biết rõ không hợp vẫn sẽ toại nguyện hơn là chưa thử mà ôm tâm thế không hợp.

Tôi theo đuổi nghiệp viết lách từ năm 3 đại học, ngày xưa là cộng tác viên của báo. Lên năm 2 nghiên cứu sinh, nhân một dịp về nước thực tập thì mới rẽ qua làm quen với content marketing và đam mê nó từ đó. Điều may mắn nhất ngày xưa đó là tôi gặp được một người sếp tốt đã dìu dắt vào con đường content marketing. Dù chỉ thực tập 3 tháng, nhưng khi ấy tôi được trải qua rất nhiều dạng content.

Content cho thương mại điện tử với KPI là đơn hàng – tôi gọi đây là content mệt mỏi nhất vì phải đi trực tiếp đến khâu chốt sale
Content cho blog của nhãn hàng
Content cho ebook
Content cho SEO
Word banner – tôi gọi đây là content khó nhất vì đòi hỏi tính sáng tạo

Tính đến giờ, tôi cũng đã theo nghiệp viết lách được 6 năm, viết từ văn hóa nghệ thuật, thời trang, kinh tế, bất động sản, du lịch, giáo dục, dược. Vậy làm sao để biết mình có hợp với content? – với những gì tôi đã trải qua, chỉ có thể chia sẻ cùng các bạn 4 điều sau:

1. Liệu bạn có đủ mạnh mẽ gạt bỏ tự ái cá nhân?
Đây là điều mà bạn cần phải tự hỏi chính mình. Tôi còn nhớ như in bài báo đầu tiên mình viết và ba là người biên tập. Ba tôi là giảng viên báo chí. Khi ấy, bài nào cũng tệ, tệ đến thảm thương. Ba bảo: “Người viết văn có cái dở là luôn cho mình viết hay nhất.”

Những ngày đầu thật buồn nhưng nó giá trị cho tôi mãi những tháng ngày về sau. Đến giờ, 5 năm đã trôi qua, nhưng những bài báo ngày xưa ba biên tập tôi vẫn còn giữ rất kỹ, cắt ra để trong ngăn tủ. Người yêu thương tôi nhất, nhưng cũng là người sếp khắt khe nhất.

Sau này đi làm rồi, gặp đủ dạng biên tập viên, đủ dạng sếp, đôi lúc bị chửi cũng rất rát, cũng nghe rồi cầm bài lên về sửa, không buồn, không nước mắt. Vì thế, muốn biết có làm được content không thì phải tự hỏi trước, mình có đủ “lì” không? Chúng ta mạnh mẽ để gạt bỏ tự ái của mình nhưng không bao giờ mất niềm tin vào năng lực bản thân.

2. Bạn phù hợp với dạng content nào?
Sau khi tự tin trả lời: “Dạ em chì lắm, em đảm đang tới mức làm dâu trăm họ”, thì hãy hỏi tiếp câu hỏi thứ 2: “Bạn phù hợp với dạng content nào?”

Content có nhiều dạng, nhưng nếu lấy kênh phân phối ( distribution channel) để làm hệ quy chiếu, chung quy hiện tại phổ biến là 3 nhóm sau:

PR
Content cho website
Content cho social
Còn một dạng content nữa, rất ngách và đòi hỏi phải rất siêu, đó là dạng content sáng tạo, tức là tụi chuyên nghĩ ra slogan, word banner… Yêu cầu nổi bật của dạng này là ngắn gọn và hiệu quả. Hay còn một dạng content nữa là video và theo đó truyền hình đang lên ngôi.

Content có rất nhiều dạng, nhưng trong khuôn khổ bài viết này đề cập đến 3 dạng phổ biến như trên. Bên cạnh đặc tính chung là xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, tăng độ nhận biết thương hiệu thông qua khai thác điểm chung nhất giữa thương hiệu và khách hàng, thì mỗi dạng content sẽ lại có những đặc thù riêng.

PR: đòi hỏi viết lách phải cứng và vững về câu chữ, đồng thời cần đạt được những yêu cầu về chuẩn mực của một tác phẩm báo chí.

Người làm PR đa phần có xuất thân từ dân báo chí – truyền thông. Một người làm PR đúng nghĩa phải hướng tới mục tiêu trở thành người xử lý khủng hoảng truyền thông giỏi qua các kênh báo chí, có mạng lưới truyền thông rộng đủ tới mức dập tin khi nó chưa kịp thai nghén. Nghề PR, đúng như tên gọi của nó, “quan hệ công chúng”, nên cần quan hệ sâu và rộng. Nhưng hiện tại, nghề PR chưa được hiểu đúng, trên thực tế đa phần dừng ở mức là người viết bài hoặc biên tập viên.

Những người làm PR giỏi mà tôi biết đều là những người có khả năng sử dụng câu chữ linh hoạt, văn nói như văn viết, mạch lạc và sắc sảo. Văn nói như văn viết, điều này rất quan trọng, nhất là khi ống kính truyền hình chĩa về PR Manager – đại diện phát ngôn truyền thông cho công ty, phát biểu mà ngắt nghỉ sai thì đúng là tai hại.

Content cho website: "hoàng tử lai" giữa PR, content cho social và content cho SEO.

Nếu đó là website cho một nhãn hàng, bên cạnh thỏa mãn thông điệp nhãn hàng còn phải bám sát thông điệp truyền thông mà PR đang chạy và bắt kịp với xu hướng đang hot trên social, đồng thời thỏa mãn từ khóa để lên top Google, nếu không bao quát được các phương diện thì content website sẽ rất lạc lõng khi PR đánh một hướng, social đánh một nẻo.

Vì nó là đứa con lai, nên tôi hay gọi content của website là bài toán về sự logic. Bởi suy cho cùng, KPIs lớn nhất cho content của 1 website đó là time on site và bounce rate.

Người làm content cho website xuất thân từ tá lả nguồn, nhưng người thật sự tiến sâu vào lĩnh vực này không nhiều, đa phần là dân trái nghề ra, điều duy nhất cần ở người làm content website là sự logic trong sắp xếp, triển khai và quản lý content. Bởi câu chuyện content cho website là câu chuyện của hàng trăm, thậm chí hàng ngàn bài content và chúng ta phải sắp xếp chúng thế nào để content không trùng nhau, đồng thời đảm bảo time on site cao và bounce rate thấp. Những ai đam mê điều này rồi sẽ thấy làm content cho website rất thú vị!

Content cho social: content của sự nhạy bén
Content cho social không câu nệ câu chữ nhưng phải nắm bắt được xu hướng của dư luận để đón đầu và điều hướng để có lợi nhất cho nhãn hàng. Chẳng hạn như, mới câu trước nó còn chửi: “Dm, mày thật mất dạy”, thì câu sao đã thấy bảo: “Anh thật vi diệu.”

Môi trường social cực kỳ năng động, mới hôm nay trang anh còn hoạt động ầm ầm, sáng hôm sau biết đâu đã bị một cộng đồng mạnh mẽ khác report sập trang. Những người làm social giỏi mà tôi biết đều là những người rất nhanh và nhạy, khả năng ứng biến linh hoạt. Công việc này phù hợp với các bạn trẻ thích sáng tạo, sẵn sàng nhận gạch từ cộng đồng nhưng miệng vẫn tươi như hoa.

Do tính chất công việc khác nhau, người làm PR đôi lúc giỏi PR nhưng qua Social lại làm không được vì thiếu độ lắt léo, viết content thì thiếu độ bao quát cho chỉnh thể content của một website; người làm content cho website nhảy qua viết PR thì không nắm được các kiến thức về truyền thông, qua làm social thì không hiểu hết insight của cộng đồng – tôi nhấn mạnh là cộng đồng, chứ không phải người dùng; còn social mà qua làm PR hoặc content cho website thì lại giống “cô nàng ngỗ ngược” bị ép vào khuôn khổ.

Trở lại với câu hỏi, bạn phù hợp với dạng content nào, tính cách của bạn sẽ quyết định điều này:

Nếu bạn là người của sự chỉn chu và thuộc dạng khôn ngoan, hãy chọn PR. Vì những người làm PR là phải hơn biên tập viên báo một cái đầu để “lừa” nó PR free cho mình. Tiếp xúc với những người làm PR giỏi, bạn sẽ phải thốt lên rằng: “Đó là một người rất tinh.”
Nếu bạn là người của logic, thích làm việc với câu chữ nhưng sẵn sàng làm tình cùng con số (time on site, bounce rate, lượt search từ khóa hàng tháng, ranking keyword, lượt share bài từ social, view bài mình từ source nào nhiều…) thì hãy chọn content cho website. Những đứa này thường muốn cứng là cứng, mềm là mềm nhưng không thuộc dạng yếu.
Nếu bạn là người của sự năng động, hứng thú với những cái mới, thì hãy chọn content cho social. Làm social không lo mình tụt hậu, chỉ sợ không đủ nhạy để nắm bắt xu hướng mà thôi.

3. Bao dung nhưng không buông thả với chính mình
Điều này là khó nhất hoặc giả chăng nó chỉ khó với tôi vì tôi thấy nó cũng khá là cá nhân nhưng đó là điều tôi nghĩ mình cần chia sẻ. Đi làm viết bài, đôi lúc chả có cảm hứng gì viết, việc chán bỏ xừ, ngày nào cũng chúi mũi vào bàn phím gõ gõ, cảm giác như công nhân chân đạp máy may và tay thì canh cho vải chạy đúng đường.

Có cái gì đó đó sai sai nhưng lại giống giống

Bao dung ở đây là gì? Là sẽ có những bài viết như hạch chuột, nhưng cũng phải viết vì KPIs mỗi ngày phải có nhiêu bài lên website, nhiêu post lên facebook… Một điều sai lầm với những ai mới bước vào nghiệp content, đó là thường bảo: “Không có hứng viết”. Trong thực tế, không ai đợi bạn có hứng để viết bài cả. Sếp kêu viết, có bài ngay thì cũng phải viết cho ra. Hứng làm cho bạn sướng khi viết một bài content, nhưng không thể có hứng hoài vì thế hãy tự tìm cách lên đỉnh và bao dung với bản thân.

Điều cần tâm niệm là, chúng ta bao dung với những bài chúng ta viết không tốt nhưng không buông thả để bản thân trở thành một ngòi bút tồi.

Vì thế nếu chúng ta chỉ biết bao dung bản thân, lấy cớ mất hứng mà chả viết được content hay thì bạn đừng theo nghiệp content. Người theo nghiệp content phải là người có thể viết được trong mọi hoàn cảnh, mọi áp lực và không ngừng cải thiện ngòi bút của mình.

Với những bài, không tìm được hướng khai thác hay thì hãy cố viết 1 bài chỉn chu, thông tin chính xác, chí ít không được nội dung nhưng cũng đã có cố gắng về mặt hình thức, điều này thể hiện sự tôn trọng của bạn với độc giả.

4. Đừng tự mãn
Đây là điều mà các em trẻ trâu mới theo nghiệp viết hay mắc phải. Bạn cứ ngỡ bài bạn viết ra hay nhất hoặc bạn đạt được lượt share khủng từ facebook thì ngất mặt lên trời. Đôi lúc sự tự mãn còn đến cả với những người đã theo nghiệp content lâu năm, những thành công làm họ choáng ngợp và quên đi bản thân cũng đã từng có những tháng ngày ban đầu mày mò học tập.

Khi tự mãn thì cái giá phải trả sẽ rất đắt.

Với bài PR, yên tâm là chục bài bạn viết hay sẽ như chó nhảy qua hàng rào khi vô tình một bài bạn viết sai cái gì đó. Đã từng có tổng biên tập một tờ báo bay chức chỉ vì thông tin của 1 cái tin 150 chữ sai.
Với content cho website, bạn tự hào bạn viết chuẩn SEO, mà bài bạn Google không cho lên TOP dù bọn SEO Specialist đã dùng đủ thủ thuật thì bạn hiểu rồi ha. Chuẩn SEO hay không chuẩn SEO là Google và người dùng phán, không phải cá nhân nào. Nếu cứ nghĩ, 1 bài chèn đủ keyword lên tít, viết sếp đọc xong thấy hay bá chấy con bọ chét, rồi bạn quăng bài qua cho các bạn kỹ thuật up lên web là chuẩn SEO thì lạy hồn. Trước khi tự nhận mình viết bài chuẩn SEO thì hãy hỏi website bạn làm có bao nhiêu bài bạn viết lên được TOP Google, time on site, bounce rate web là nhiêu.
Với social, một chục cái post share hay mà một cái post khuyến cáo sai thông điệp nhãn thì xong, ngủ một giấc sáng dậy nó lan nhanh như tốc độ ánh sáng dưới sự trợ giúp của đối thủ.

Với dân làm content, đừng tự mãn bởi ranh giới giữa content hay và dở đôi lúc rất mông lung, cái hôm nay còn hay thì ngày mai đã lỗi thời, như PR báo giấy đang dần xuống dốc và PR online lên như diều gặp gió, digital đang lên nhưng chả biết khi nào trở nên lỗi thời. Điều duy nhất chúng ta có thể làm, đó là cải thiện content của chính mình và thích nghi với những đổi thay mang tính thời cuộc.

Người làm content – cái học khó nhất đó là cách cư xử. Không tự ái, không tự mãn, trong tất cả mọi việc, đều nhẹ nhàng, dịu dàng nhưng kiên quyết. Khi bạn biết cách cư xử, va chạm nhiều hơn, trưởng thành nhiều hơn, giọng văn tự khắc cũng sẽ có thay đổi, cách đặt vấn đề và cách xử lý vấn đề cũng sẽ bao quát và toàn diện hơn.

Có lẽ do ảnh hưởng bởi tính chất công việc là không ngừng học hỏi, đa phần những cô nàng làm content đều rất đẹp, nếu chưa đẹp thì họ sẽ đẹp theo năm tháng bởi những bồi đắp về tâm hồn đã tôi rèn nên những thần thái rất riêng. Còn các anh trai thì kỹ nghệ cua gái lên tay theo từng ngày, chỉ cần theo dõi blog hoặc facebook của các KOLs là nam, bạn sẽ thấy ngay điều này. Vì thế, hãy thử viết content để trở thành một cô gái đẹp hoặc là một Idol trong lòng các nàng nhé!

Nguyễn Phương Thy
Sài Gòn, 9/3/2016

Digital Transformation: Chiến lược digital của doanh nghiệp thương mại điện tử

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 29 Sep 2015 18:15:00 +0700

Hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam chỉ dùng digital như một kênh marketing, lướt đi trên bề mặt của kỷ nguyên digital. Khi chạm vào lõi của sản phẩm, ứng dụng digital như hạt nhân của doanh nghiệp, nó sẽ thay đổi kết quả và mô hình đáng kể, mở đường cho kỷ nguyên Digital Transformation của doanh nghiệp.

Tổng quan thị trường thương mại điện tử

Ông Trần Vinh Nhung, Phó giám đốc Sở Công Thương TP.HCM cho biết doanh thu từ thị trường TMĐT Việt Nam trong năm 2013 đạt 2,2 tỷ USD. Quyy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự đoán sẽ ở mức 4 tỉ usd vào 2015.

Nhìn chung, số liệu cho thấy thị trường thương mại điện tử ngày càng sôi động hơn. Năm nay có sự góp mặt của Adayroi, thương hiệu được kỳ vọng với khoản đầu tư khủng từ Vingroup. Khi thị trường bị thống trị bởi một dải các sản phẩm từ Rocket Internet, cần phải có một đối thủ đủ mạnh để cạnh tranh và cùng khai phá thị trường. Các hoạt động marketing cạnh tranh giữa hai đối thủ cân xứng sẽ giúp cả thị trường đi lên.

Ngay sau khi Adayroi ra mắt với một danh mục bao phủ hầu hết các ngành, Lazada cũng có hành động phản công bán voucher của Nhóm Mua và sắp tới sẽ hợp tác với các cửa hàng tiện ích để bán hàng tiêu dùng.

Tại thị trường phát triển như ở Mỹ, theo Bộ Thương mại cũng chỉ chiếm 8% doanh số bán lẻ. Có nhiều lý do khách hàng thích mua sắm ở các cửa hàng, siêu thị offline.

Đâu là lý do khách hàng mua Online?

Digital đóng vai trò gì trong 3 yếu tố tác động tới việc mua hàng trực tuyến?

Với cả 3 yếu tố của ngành bán lẻ mà Amazon đã thấm nhuần: giá cả, số lượng sản phẩm và sự thuận tiện, digital chưa thực sự đóng vai trò nổi bật trong hầu hết các doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam.

Giá cả quyết định bởi nhà cung cấp, chính sách giá, lợi nhuận do doanh nghiệp vận hành các website b2c, marketplace cộng vào giá bán.
Số lượng sản phẩm quyết định bởi danh mục hàng hoá, số lượng nhà cung cấp, độ lớn của nhà cung cấp.
Mức độ tiện lợi có sự đóng góp việc thanh toán, tốc độ giao hàng, chính sách đổi trả..

Với nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử, các kênh digital về SEM, Facebook Ad, SEO, Display, Retargeting, Remarketing.. chỉ đóng vai trò là một kênh truyền thông tin của doanh nghiệp tới khách hàng tiềm năng của mình, không hơn không kém.

Thông tin thường là các chương trình khuyến mãi, được khéo léo lồng ghép trong bài PR hoặc trực diện bằng banner, quảng cáo text trên search (SEM), Facebook Ad, Adwords.. Mỗi khi có chương trình khuyến mãi, một loạt banner sẽ được thiết kế, đẩy lên các kênh quảng cáo.

Ai đã từng tự mình làm công việc tối ưu để có đơn hàng từ channel của digital marketing sẽ thấy hoạt động tăng đơn hàng của ecommerce vừa đơn giản, vừa phức tạp.

Đơn giản vì các nguyên tắc cơ bản không có gì đặc biệt: hàng tốt + giá tốt + quảng bá hiệu quả là sẽ có đơn hàng. Khách hàng thương mại điện tử Việt Nam có tỉ lệ trung thành thấp, cho dù thích website của bạn nhưng sẵn sàng mua ở website hàng xóm vì giá rẻ hơn. Chuyện một bên dồn dập marketing, khách hàng thích sản phẩm, so sánh giá, thấy giá website hàng xóm giá rẻ hơn sang đó mua là chuyện bình thường.

Có khuyến mãi khủng, giá tốt, lượng đơn hàng sẽ tăng. Hết khuyến mãi, số lượng đơn hàng sẽ quay lại mức cũ + tăng trưởng không đáng kể. Chương trình khuyến mãi là chất gây nghiện với các doanh nghiệp, liên tục tạo ra nhằm duy trì số lượng đơn hàng.

Nếu bạn không quan tâm tới chi phí, không quan tâm CPA, bán hàng giá vốn hoặc trợ giá để thu hút khách hàng nhạy cảm về giá cả thì việc tăng trưởng đơn hàng sẽ được đảm bảo. Hãy bán iPhone 6S với giá 5 triệu, sau đó tuyển 1000 người vào để nhận đơn hàng. Số lượng đơn hàng càng tăng, mức âm trong bảng cân đối kết quả kinh doanh càng nhiều hơn.

Một nguồn tin từ nhân sự nhiều năm làm việc trong ngành cho biết Deca, Tiki, Cdiscount, Sendo với ngân sách marketing không quá lớn, đội ngũ tinh gọn (Sendo khoảng 10 người, Deca 5 người) vẫn đạt được 600 đơn hàng - 2k đơn hàng mỗi ngày. Nhưng để bật lên, có từ 10k đến 15k đơn hàng mỗi ngày, vượt qua Lazada đang ở mức 6k đơn hàng, Hotdeal ở mức 8k đơn hàng là một câu chuyện khác. Tăng từ 1k đơn hàng lên 10k đơn hàng/ngày thì những cải tiến nhỏ về từ khóa, về thiết kế của một banner không đủ sức giúp bạn tăng trưởng.

Khi digital là chiến lược giá và sự thuận tiện

Ở bài viết trước về định vị, cuộc chiến về giá cả không phải là một lựa chọn tồi. Tuy nhiên, với hầu hết các đối thủ tham gia trận chiến đều dùng digital là kênh để đẩy thông tin khuyến mãi. Liệu chúng ta có thể làm khác đi? Với digital marketing mix cơ bản, product trong ecommerce sẽ gồm 2 phần:

UX: website, trải nghiệm mua hàng, các tính năng trên website
Product: sản phẩm được bán trên website

Cũng với cách định vị là cạnh tranh về giá, Jet.com đã nâng tầm digital trở thành một phần của chiến lược cạnh tranh của họ. Sử dụng công nghệ, thuật toán phức tạp, tích hợp chi phí giao hàng trở thành một yếu tố ảnh hưởng tới giá cả trong phần sản phẩm (1).

Marc Lore -Photo: bloomberg

Marc Lore đã có một công ty thương mại thành công là Quidsi, được Amazon mua lại năm 2011 với giá $545M - hơn một nửa tỉ đô. Khi vận hành Diapers.com và Soap.com, Lore tập trung vào chất lượng dịch vụ và tốc độ giao hàng. Giá cả chưa phải là ưu tiên số một của công ty.

Lore thành lập Quidsi năm 2005 cùng với bạn từ thời thơ ấu là Vinit Bharara. Đến 2010, Quidsi đã có doanh thu $300M một năm, đủ để Amazon nhìn thấy sự trỗi dậy của họ. Mùa thu năm đó, Amazon giảm giá tã còn một phần ba để phản công. Lore tính toán Amazon đã lỗ khoảng $100M trong vòng 3 tháng cho khoản tã này. Cùng thời điểm, lợi nhuận của Quidsi bị đối thủ nhấn chìm và buộc phải bán lại công ty cho Amazon trong thời kỳ đại suy thoái, khi không thể gọi thêm vốn đầu tư.

Lore và Bharara đã làm việc tại Amazon khoảng 2 năm rưỡi sau khi bán công ty. Dù cố gắng lịch thiệp và tránh xa việc chỉ trích Amazon, điều đó cũng không giúp được ông: "Tôi cảm thấy tôi đã làm mọi thứ có thể, nhưng từng chút một, họ muốn kiểm soát nhiều hơn nữa".

Với những gì đã làm với Diapers, cũng như Amazon, ông tin rằng chỉ có một lý do duy nhất làm cho 20% khách hàng quay lại mua hàng. Đó chính là giá cả - “Price is still king."

Lore lấy cảm hứng từ phát minh của Costco về mô hình bán lẻ giảm giá: mua hàng tại kho. Tiết kiệm nhiều chi phí khác nhau, lưu kho một số lượng hạn chế sản phẩm và mang tất cả những phần tiết kiệm đó cho người mua hàng có thẻ thành viên. Costco, Sam's Club và các chuỗi khác có hơn 100 triệu thành viên trả phí tại Mỹ.

Sau vài tuần nghỉ Amazon, Lore ăn trưa tại New York với Sameer Gandhi. Ông chia sẻ mong muốn mang mô hình thẻ thành viên này áp dụng cho thương mại điện tử. Mặc dù chia sẻ này chỉ là mầm mống của ý tưởng, nhưng Gandhi ngay lập tức viết một tấm séc $1M cho ông: "Khi nào anh sẵn sàng để thực hiện nó, đây sẽ là tiền vốn".

Trong report toàn cầu này của Nielson cũng cho thấy 60% đồng ý rằng họ sẽ có giá tốt nhất khi mua online, 54% nghĩ rằng giá online sẽ tốt hơn so với mua tại cửa hàng.

Đó là lý do website thương mại điện tử mới của ông, Jet, tập trung và một cam kết tiềm năng và tham vọng: Lời hứa mang lại giá thấp nhất khi mua sắm trực tuyến. Đúng vậy, họ hứa sẽ thấp hơn Wal-Mart, thấp hơn Amazon.

Tháng 2 vừa rồi, Jet đã nhận được $220 triệu đầu tư, là khoản seed fund lớn nhất trong hai thập kỷ vừa qua. Họ có kế hoạch gọi vốn thêm $300M vào năm tới. Theo WSJ, họ muốn tăng giá trị vốn hoá (valuation) từ $600M tới $3B. Với tham vọng này, Jet sẽ gia nhập danh sách Unicorn - những startup có vốn hoá hơn 1 tỉ usd từ việc gọi đầu tư - rất sớm. Lore đang nói chuyện với Google Ventures, China’s Alibaba và Japan’s Rakute vì cần thêm đầu tư.

Jet tin rằng có thể giảm bớt lợi thế về quy mô của các công ty khổng lồ khác về mặt giá cả thông qua mô hình kinh doanh sáng tạo đột phá. Mức giá bạn nhìn thấy trên Jet thay đổi theo thời gian thực dựa trên kết hợp các sản phẩm bạn mua. Khi bạn thêm sản phẩm vào giỏ hàng, công nghệ của Jet - được tạo ra bởi số lượng lớn các kỹ sư đã từng xây dựng các hệ thống giao dịch tài chính - liên tục tính toán lại để mang lại đơn hàng hiệu quả nhất và rẻ nhất, trên từng sản phẩm.

Jet không hoang tưởng tới mức chọn lựa một định vị tốt và để nó tự hấp dẫn khách hàng từ các đối thủ. Thay vào đó, họ hoạch định ngân sách marketing hơn 100 triệu USD sẽ chuyển đổi những người chưa mua trực tuyến, đặc biệt là thế hệ millennials. Jet tin rằng nhiều người mua sắm chưa tiêu dùng nhiều trên online vì giá chưa đủ hấp dẫn để lôi kéo họ.

Xem thêm: Nielson | Global Ecommerce Report: Evolution or Revolution?

Thống kê theo số mẫu 4,717,569 impression trên GDN cho thấy nhóm Thế hệ Z và Millenials đang là nhóm khách hàng lớn nhất của TMDT tại Việt Nam:

Trong những tháng kế tiếp, bạn sẽ thấy những hoạt động marketing của Jet trên diện rộng. Jet hy vọng nó sẽ lôi cuốn đông đảo công chúng (mass audience). Đã có hơn 350k người đăng ký để được vào website mua sắm. Phiên bản cho mọi khách hàng sẽ diễn ra vào mùa xuân tới. Mặc dù có nhiều lợi thế, Jet cũng đối diện với thách thức khi đưa yếu tố vận chuyển như một yếu tốt quyết định giá cả, điều mà khách hàng đã quên đi từ lâu.

Nhiều khó khăn phía trước bao gồm khả năng đàm phán để có giá tốt với nhà cung cấp khi doanh số còn quá thấp, đối thủ Walmart, Amazon trả đũa quyết liệt về mặt giá cả để tiêu diệt đối thủ mới, sản phẩm hết hàng quá nhiều dẫn đến phải cứu đơn hàng bằng cách mua từ các nhà bán lẻ khác. Jet cần thời gian để vượt qua những khó khăn và thách thức này.

Mô hình sáng tạo - giá rẻ từ việc tiết kiệm chi phí vận chuyển

Mô hình kinh doanh của Jet lai giữa mô hình của Costco và Amazon. Kế hoạch mang lại lợi nhuận của họ dựa hoàn toàn trên việc thu phí member $50/năm. Đổi lại, người mua sẽ có giá rẻ nhất như các câu lạc bộ mua hàng tại kho.

Trong khi Amazon có mạng lưới phân phối rộng khắp, Jet chỉ lưu kho một số lượng hạn chế các sản phẩm bán chạy như tã và thuốc đau đầu. Phần còn lại sẽ đến từ mạng lưới các nhà bán lẻ. Các nhà bán lẻ nổi bật như NewEgg, Barnes & Noble, Lenovo, Asus, Dell, Harper Collins, Bluefly đang trong danh sách đối tác của Jet. Vào thời điểm ra mắt, Jet có 10 triệu sản phẩm từ các nhà bán lẻ lớn nhỏ.

Nguồn hàng lai giữa tự bán + nhà cung cấp là mô hình có thể bắt gặp lại Lazada Việt Nam, Amazon. Mô hình này sẽ mang lại sản phẩm đa đạng, giá cả cạnh tranh. Lazada hiện đã có hơn 2.000 đối tác bạn hàng trên marketplace. Sau khi chuyển mô hình từ B2C sang marketplace, số lượng sản phẩm của Lazada tăng nhanh và liên tục.

Với nhà cung cấp, ngoài các nhà phân phối bán lẻ như (FPTShop, Pico, Dienmaycholon, Home center,...), Lazada còn hợp tác nhà sản xuất (Lenovo, Xiaomi, Alcatel...) và đơn vị cung cấp dịch vụ (HSBC, ACB, VietcomBank, Vietinbank, Viettel, Home Credit, ...).

Khi làm với nhà sản xuất, Lazada có những lợi thế nhất định về traffic, điều sẽ thu hút khi đại diện họ phân phối ở kênh online, một kênh mới hoàn toàn, trong đó Lazada độc quyền phân phối smartphone Lenovo A7000 tại Việt Nam là một ví dụ.

Ngay khi khi bạn đăng ký tài khoản, Lore - CEO của Jet cho biết website "sẽ hướng bạn tới việc chọn sản phẩm trong giỏ hàng hiệu quả hơn". Điều này sẽ bắt đầu bằng Zip code - mã khu vực tại Mỹ giúp xác định vị trí - liên tục tính toán mỗi sản phẩm bạn mua. Ví dụ, khi bạn bắt đầu bằng việc chọn lựa một hộp khăn giấy. Bạn muốn tìm thêm xà bông tắm, Jet sẽ định giá ở thời gian thực và đề xuất bạn giá thấp nhất của sản phẩm xà bông có cùng kho (inventory pool) như cùng kho hàng với hộp khăn giấy. Điều này sẽ giúp việc vận chuyển của bên bán hiệu quả hơn, đổi lại sẽ cho phép họ mang lại giá cả tốt hơn cho người mua.

Mô hình vận hành của Jet.com
Nhập Zip code. Jet tối ưu giá dựa trên vị trí địa lý của Zip code. Khoảng cách vận chuyển càng gần, chi phí càng rẻ. Đối thủ không tính toán theo vị trí địa lý.

Ví dụ bạn vào Lazada, Adayroi mua một cái tủ nhựa trị giá 150k, vừa đủ để freeship của nhà cung cấp Hồ Chí Minh, trong khi bạn ở Hà Nội. Với diện tích khá cồng kềnh, giá thấp và cân nặng tương đối, nếu đi đường máy bay cho kịp thời gian cam kết thì chi phí ship sẽ rất lớn so với giá trị đơn hàng. Giá vốn + chi phí marketing + chi phí vận hành + chi phí ship sẽ cao vời vợi so với doanh thu. Càng bán càng lỗ, càng nhiều đơn hàng thì dòng tiền càng âm.

Tìm sản phẩm
Jet nói rằng giá sản phẩm từ họ hoặc từ đối tác bán lẻ cung cấp cho member sẽ thấp hơn ít nhất 5% so với đối thủ. Hoa hồng họ có được từ các nhà bán lẻ sẽ chuyển cho khách hàng.

Khi sản phẩm đầu tiên được cho vào giỏ hàng, Jet sẽ chọn nhà bán lẻ có khả năng đáp ứng đơn hàng hiệu quả nhất. Khi thêm sản phẩm kế tiếp, với mỗi sản phẩm thêm vào, Jet sẽ lựa chọn nhà cung cấp/nhà bán lẻ có giá tốt nhất. Chi phí tiết kiệm được sẽ chuyển cho khách hàng. Icon "Smart" sẽ xuất hiện bên cạnh sản phẩm cho biết mức giảm (tiết kiệm được). Càng nhiều sản phẩm, mức tiết kiệm sẽ càng cộng dồn.

Hình ảnh: BI

Thanh toán:
Để tiết kiệm hơn nữa, người mua có thể lựa chọn không hoàn trả cho sản phẩm đã mua. Hoặc họ có thể chọn thanh toán bằng thẻ debit thay vì thẻ tín dụng.

Hình ảnh: techcrunch.com

Tại Việt Nam, nếu thanh toán trả trước bạn không có một chút lợi thế hay giá giảm nào so với thẻ tín dụng. Lazada, Tiki và nhiều đối tác khác bắt đầu hợp tác với các Visa Card, Master Card để giảm giá thêm hoặc hoàn tiền (cashback) cho các đơn hàng thanh toán trả trước bằng thẻ tín dụng. Đây là một chiến thuật nên áp dụng rộng rãi để giảm số lượng đơn hàng COD.

MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN
Jet miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên $35 và 30 ngày hoàn trả cho mọi thứ.

Đó là chiến lược để tính toán một điều bạn thường nghe từ các chuyên gia về chuỗi cung ứng: Miễn phí vận chuyển không bao giờ thực sự là miễn phí. Nhà bán lẻ sẽ tiêu tốn nhiều triệu đô để vận chuyển hàng cho bạn, vì vậy họ sẽ tính vào giá bán cho bạn. Lore nói rằng Jet đã mang lại cách để có giá tốt hơn: khi người mua và nhà bán lẻ tin rằng giá cả được so sánh giữa các sản phẩm, ông tin rằng cách tiết kiệm sâu hơn sẽ đến từ việc giảm thiểu chi phí vận chuyển của toàn bộ giỏ hàng. Nếu bạn chấp nhận không trả hàng, giá sẽ giảm thêm. Nếu bạn sử dụng thẻ debit thay vì thẻ tín dụng, giá tiếp tục giảm thêm.

Lore chắc chắn về một điều:

Vì tôi đã trong ngành này cả thập kỷ, tôi biết nếu chúng tôi chi $100M cho marketing sẽ ít nhất vài triệu người dùng thử.

Một khi họ đã dùng thử, Lore hy vọng giá cả sẽ làm họ quay lại. Theo báo cáo của RJmetrics thì sau 22 tháng vận hành, khách hàng cũ sẽ đóng góp nhiều doanh thu hơn so với khách hàng mới.

Kết luận:
Chỉ trong vòng 1 tháng sau khi ra mắt, Jet đã chiếm vị trí thứ 4 trong bảng xếp hạng marketplace theo doanh thu thuần Gross merchandise value (or GMV), vượt qua nhiều đối thủ mạnh đã có nhiều năm hoạt động như Sears, Best Buy, Newegg, Tesco and Rakuten trong bản xếp hạng của ChannelAdvisor. Họ cũng dự đoán Jet sẽ chiếm vị trí số 3 trong danh sách này, chỉ sau Amazon và eBay. Một kết quả không thể ấn tượng hơn.

Cũng theo báo cáo này, tỉ lệ khách hàng trung thành, quay lại mua sắm (repeat buyer rate) trên Jet là 23%. Trong cùng thời điểm, eBay chỉ có 17%, Amazon 11% repeat buyer rate.

Nếu chỉ dùng digital như một kênh marketing, các doanh nghiệp chỉ đang lướt đi trên bề mặt. Khi chạm vào lõi của sản phẩm, ứng dụng nó như hạt nhân của doanh nghiệp, nó sẽ thay đổi kết quả và mô hình đáng kể, mở đường cho kỷ nguyên Digital Transformation của doanh nghiệp.

Với mô hình kinh doanh sáng tạo, ứng dụng digital mạnh mẽ trong việc tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững, Jet truyền cảm hứng cho chúng ta trong việc tiếp tục đào sâu việc ứng dụng digital trong quá trình vận hành các doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam.

Bonus: Giới thiệu với bạn một slide về chủ đề này để bạn rộng đường tham khảo:

Truyền thông dẫn dắt để vượt "Rào cản thông tin": Từ AIDMA đến AISAS

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 14 Jul 2015 08:15:00 +0700

Khi làm việc tại Agency toàn cầu, hợp tác với nhiều thương hiệu hàng đầu từ nhiều ngành nghề sẽ mang lại cho bạn kinh nghiệm phong phú, những trải nghiệm giá trị. Nếu bạn là những lãnh đạo cấp cao, những kinh nghiệm đó lại càng quý giá.

Morning practice at a sumo stable

Kotaro Sugiyama là phó chủ tịch cấp cao kiêm CCO (Chief Creative Officer) của Dentsu, Tim Andree quản lý hoạt động của công ty tại châu Mỹ & châu Âu cùng với nhóm "Dẫn dắt thay đổi" (Cross Switch Team) chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức và những trải nghiệm của mình tại Dentsu - công ty quảng cáo cải tiến hàng đầu thế giới trong quyển sách "The Dentsu Way" / "Cách của Dentsu".

Tôi tóm tắt một phần quyển sách về sự dịch chuyển lớn về hành vi tiêu dùng kéo theo việc thay đổi mô hình từ AIDMA sang AISAS giúp dự đoán được nhiều loại hình vi tiêu dùng đa dạng, đồng thời vận hành tương ứng với các hoạt động trong thế giới thực.

Rào cản thông tin: vấn đề của thời đại công nghệ thông tin

Trong thời đại ngày nay, các doanh nghiệp đang nỗ lực để thu hút khách hàng vào thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình. Tại Dentsu chúng tôi luôn nghe các doanh nghiệp nói: "Chưa bao giờ chúng tôi thấy đưa được thông điệp đến với khách hàng khó khăn như bây giờ".

Tại sao? Có phải người ta đã ít quan tâm hơn trong việc tìm hiểu mặt hàng muốn mua? Chắc chắn là không. Yếu tố cốt lõi của vấn đề là: thời đại thông tin tràn ngập và nhiều người dựng lên cái mà chúng tôi gọi "Rào cản thông tin".

Big Data, thuật ngữ đang được sử dụng như một từ ngữ thời thượng đã phần nào nói lên điều đó. Dữ liệu ở quanh chúng ta: thiết bị di động chúng ta đang sử dụng đến những thiết bị sẽ kết nối với internet (IoT - internet of things), dữ liệu về giao thông, môi trường..

THE INTERNET OF EVERYTHING: 2014

Chỉ riêng TV, không chỉ có những đài truyền quốc gia VTV & HTV như cách đây hơn 10 năm, theo số liệu mới nhất của Bộ TT-TT, hiện cả nước có 180 kênh phát thanh, truyền hình quảng bá.

Theo Bộ Thông tin-Truyền thông Việt Nam, tính đến ngày 26/12/2013, toàn quốc có 838 cơ quan báo in với 1.111 ấn phẩm, 70 báo điện tử, 19 tạp chí điện tử và 265 trang thông tin điện tử tổng hợp của các cơ quan báo chí.

Dung lượng thông tin ngày một tăng cao nhưng khả năng xử lý thông tin của chúng ta lại không tăng tương ứng. Nghĩa là, căn bản đã có một khoảng cách ngày một lớn. Để tiếp nhận và xử lý hết thông tin, chúng ta không thể hòan tất công việc trong đời sống hàng ngày. Vì thế, người tiêu dùng bỏ qua nhiều thông tin đến với mình.

Trong môi trường này, người tiêu dùng thờ ơ với thông tin, bất chấp trong quá khứ thông tin từng có giá trị thì ngày nay chúng không còn được đánh giá như vậy nữa. Người tiêu dùng đơn giản cảm thấy "thông tin không liên quan gì đến tôi" và một cách vô thức gạt bỏ khỏi tâm trí. Rào cản thông tin, theo cách nói của chúng tôi tại Dentsu, đã được hình thành.

Dữ liệu thông kê của Bộ Nội Vụ và Truyền thông Nhật bản (MIC) cho thấy khoảng hai phần ba thông tin đang luân chuyển không được sử dụng. Xét theo nghĩa này, "thời đại thông tin" mở đường cho "kỷ nguyên thông tin quá mức" (era of excessive information) - còn gọi là "tràn thông tin" (information overload).

"Nếu cần thông tin gì, tôi sẽ tự tìm kiếm" đã trở thành phương pháp và cách hành xử chung. Một hệ lụy của xu hướng mới là: người tiêu dùng sẽ không còn sẵn sàng chấp nhận giá trị bề mặt của các thông tin mà doanh nghiệp đơn phương truyền tải đến họ.

Vậy thì câu hỏi tiếp theo là: chúng ta có thể làm gì để chắc chắn thông điệp đến được với người tiêu dùng và không bị ngăn cản? Một cách tự nhiên, đó là câu hỏi của rất nhiều người làm marketing chuyên nghiệp ngày nay.

Đưa người tiêu dùng ra khỏi rào cản

Câu trả lời cho vấn đề kinh điển này có thể sẽ quen thuộc với bạn:

Nghề nghiệp của chúng tôi là tìm kiếm "lợi điểm bán hàng độc nhất" (USP - unique selling point), tức một đề xuất bán hàng hoặc đề xuất giá trị mà các đối thủ khó có thể sao chép.

Tuy nhiên:

Một nguồn lực sáng tạo lớn lao hay một chiến dịch mạnh mẽ vẫn có thể không đến được với người tiêu dùng khi Rào cản thông tin quá cao như chúng ta thấy hiện nay. Trong vài năm trời lại đây, một lựa chọn mới đã được chú ý: đó là những chiến dịch dựa trên ý tưởng khuyến khích người tiêu dùng tự mình thóat ra khỏi Rào cản thông tin. Nói cách khác, phương pháp tiếp cận này giúp đưa người tiêu dùng ra khỏi cản khi trình bày thông tin hấp dẫn hoặc mang tính gợi mở, tốt hơn nữa là với những thông tin mà từ đó người tiêu dùng muốn tham gia.

Hai phương pháp tiếp cận "xâm nhập qua rào cản" và "đưa ra khỏi rào cản" nhằm tiếp cận người tiêu dùng dựa trên am hiểu sâu sắc về tâm lý:

Từ xa xưa, loài người đã biết tầm quan trọng của việc tác động để người khác dịch chuyển, không phải dùng sức mạnh ép buộc mà bằng cách khơi gợi sự quan tâm và khuyến khích người khác tự nguyện dịch chuyển. Qua thời gian người ta đã rút ra bài học này trong mọi lĩnh vực: từ chính trị đến nuôi dạy con cái.

Như vậy, làm truyền thông cần "tạo ra các tình huống nhằm dịch chuyển đối tượng" và gợi cảm hứng cho người ta tự nguyện tìm kiếm thông tin.

Chúng tôi hiểu rằng chiến dịch có thể đạt được chiều sâu nếu việc tiếp xúc với thông tin đã tạo được các ấn tượng mạnh cho đối tượng. Chiều sâu này đạt được khi xuất hiện một số hành vi mới, ví dụng người tiêu dùng muốn biết nhiều hơn, họ sẽ thu thập thông tin và sau cùng trở thành người sử dụng trung thành của thương hiệu trong dài hạn.

Để tạo ra dịch chuyển, truyền thông tạo ra tình huống:

Truyền thông dẫn dẵn tạo ra tình huống để đối tượng dịch chuyển. Tuy nhiên, tình huống không phải là thứ sẵn có. Nói chính xác hơn thì tình huống xuất phát từ một Ý tưởng cốt lõi, còn gọi là chủ đề chính của chiến dịch, được thiết kế nhằm "chiếm được cảm tình của người tiêu dùng".

Ý tưởng cốt lõi hay chủ đề chính cần mới lạ:

Để thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng, ý tưởng đó tối thiểu phải thú vị, mới lạ và độc đáo. "Mới lạ" là yếu tố quan trọng nhất. Bất chấp bạn sao chép lại một chiến dịch đã thành công theo kiểu nào đi nữa, bạn sẽ không bao giờ tạo ra sự ngạc nhiên hứng thú cao độ nếu người tiêu dùng không tiếp xúc với một điều gì đó mà họ chưa từng thấy hoặc thậm chí chưa tưởng tượng ra.

Phân biệt với truyền thông tích hợp (Intergrated communication) tập trung vào hiệu quả của việc truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng, Truyền thông dẫn dắt (Cross Communication) có đặc điểm:

Không những phải nhấn mạnh đến số lượng lớn khán giả mà còn phải tạo tiếng vang sâu sắc hơn trong tâm trí họ, để khích lệ họ phải tự giác hành động.

Điểm cốt lõi của truyền thông dẫn dắt chính là:

Về chiến lược, chúng tôi phải thiết kế cơ chế sao cho chiếm được tình cảm của người tiêu dùng trong từng giai đoạn của AISAS. Ví dụ, khởi đầu với Chú ý và Quan tâm (A I), chúng tôi cần có cơ chế dẫn dắt người tiêu dùng đến với chiến dịch của công ty, khích lệ họ tìm kiếm. Điều quan trọng là thiết kế được các website cung cấp nhiều trải nghiệm thương hiệu, sao cho người tiêu dùng thấu hiểu thương hiệu và muốn đến cửa hàng (hoặc mua hàng online). Kế đến, tại nơi bán hàng (cửa hàng thực tế hay online), thay vì chỉ đơn giản là khuyến khích họ mua, chúng tôi còn phải cung cấp các trải nghiệm thương hiệu độc nhất được thiết kế sao cho người tiêu dùng tự nguyện đi ủng hộ thương hiệu, tận hưởng các trái nghiệm và trong tương lai còn muốn quay lại mua tiếp. Một số ví dụ về cơ chế để gia tăng sự chia sẻ bao gồm các cộng đồng trên internet nơi đó người tiêu dùng dễ dàng gửi bình luận hoặc các cơ chế khác được thiết kế sao cho gia tăng cường độ của nhữung giao tiếp truyền miệng.

Mô hình AISAS đóng vai trò then chốt trong việc thiết kế Truyền thông dẫn dắt mà tác giả đề cập có nguồn gốc từ đâu, có những đặc điểm gì đáng chú ý?

Từ AIDMA đến AISAS

Quá trình diễn ra như thế nào từ khi người tiêu dùng tiếp xúc với quảng cáo tới khi mua hàng? Mô hình AIDMA, do Roland Hall (USA) đưa ra từ 1920, hiện nay vẫn còn sử dụng là mô hình nổi tiếng nhất. Nhiều mô hình quảng cáo của các công ty hàng tiêu dùng đã dựa trên AIDMA trong một thời gian dài.

Mô hình trình bày các bước từ khi người tiêu dùng chú ý sản phẩm, dịch vụ hay mục quảng cáo đến lúc họ mua: Chú ý --> Quan tâm --> Mong muốn --> Ghi nhớ --> Hành động.

Quảng cáo đóng vai trò thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, phần nào tạo sự quan tâm và hy vọng rằng nó sẽ trở thành mong muốn. Nếu mục quảng cáo hiệu quả, mong muốn này sẽ chuyển thành nội dung được ghi nhớ và hy vọng thời gian nhớ đủ lâu thì người tiêu dùng sẽ hành động - tức là mua sản phẩm hay thương hiệu - khi ghé thăm cửa hàng lần tiếp theo.

Sự thay đổi về khối lượng thông tin dẫn đến sự thay đổi lớn về hành vi tiêu dùng. Tác giả cho rằng Mô hình AIDMA truyền thống - Chú ý, Quan tâm, Mong muốn, Ghi nhớ và Hành động đã trở nên lỗi thời:

Mô hình này giả định rằng luồng thông tin đi một chiều và người tiêu dùng đơn giản là phản ứng lại các thông tin mà công ty cung cấp nhiều hơn là tự tìm kiếm thông tin từ doanh nghiệp hoặc những cá nhân khác. Vì Rào cản thông tin và những điều kiện mới do công nghệ cho phép, chúng tôi tin rằng mô hình cũ đã lỗi thời, không còn đáp ứng được yêu cầu của marketing ngày nay.

Mô hình hành vi tiêu dùng AISAS do Dentsu phát triển từ 2004 đã thu hẹp quy trình dịch chuyển tâm lý (A I D M), còn Hành động lại được mở rộng thành tìm kiếm, Hành động và Chia sẻ để thích hợp hơn với nhu cầu marketing hiện đại.

Photo: The Dentsu Way - p79

Bên cạnh luồng thông tin từ công ty (bên gửi tin) đến người tiêu dùng (bên nhận tin), bản thân hai hành vi của người tiêu dùng là tìm kiếm (thu thập) và chia sẻ thông tin cũng trở thành yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng.

Một người tiêu dùng để ý đến một sản phẩm, dịch vụ hay quảng cáo (chú ý) và có quan tâm đến thu thập thêm thông tin (tìm kiếm) về những gì chưa rõ.

Kế đến người tiêu dùng sẽ có nhận xét tổng thể dựa trên thông tin thu được và những gì công ty trình bày, có tính đến những nhận định, bình luận của những người từng sử dụng sản phẩm dịch vụ. Nếu nhận thấy phù hợp, người tiêu dùng sẽ có quyết định chắc chắn để mua (hành động). Sau khi mua, họ lại trở thành người lan tỏa những thông tin truyền miệng khi nói với những người khác hay đăng tải những bình luận và ấn tượng của mình trên internet (chia sẻ).

Về cơ bản, AIDMA là mô hình tuyến tính theo từng bước. Với AISAS không nhất thiết phải qua từng bước, một số bước có thể bỏ qua hoặc lặp lại như hình minh họa bên dưới:

AISAS là mô hình phi tuyến tính

Kết quả là AISAS trở thành một mô hình toàn diện giúp dự đoán được nhiều loại hình vi tiêu dùng đa dạng và đồng thời vận hành tương ứng với các hoạt động trong thế giới thực.

Hiểu được mô hình AISAS, chúng ta có thể thực hiện việc thiết các cơ chế sao cho chiếm được tình cảm của người tiêu dùng. Khi đó chúng ta có thể mong đợi:

Thiết lập được một lộ trình rõ ràng dẫn đến việc mua hàng

Tạo dựng sự "gắn bó" - một kiểu quan hệ - với người tiêu dùng.

Chúc các bạn vận dụng tốt mô hình này trong công việc marketing hiện tại của mình!

Facebook diệt “like” ảo tại Việt Nam

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 7 Apr 2015 22:27:00 +0700

Bài viết cho báo Nhịp Cầu Đầu Tư, ngày 30/3/2015 với các số liệu từ SocialOne

Fcebook có hơn 30 triệu người dùng mỗi tháng tại Việt Nam. Vì thế, Facebook Page cũng đóng một vai trò vô cùng quan trọng, trở thành cầu nối giữa các doanh nghiệp và 30 triệu người dùng này.

Facebook Page chính là kênh truyền thông hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng, lan tỏa thông điệp kinh doanh, thu hút lượng truy cập website để bán hàng. Mọi người đều biết Facebook Page của họ càng có nhiều “like” thì khả năng tiếp cận và lan tỏa thông tin của doanh nghiệp càng lớn.

SocialOne - Công cụ quản lý và đo lường hiệu quả Facebook Pages

Một báo cáo từ nhà quảng cáo trực tuyến Moore ước tính 42% ngân sách quảng cáo trên internet tại Việt Nam hiện được chi cho Facebook. Ðặc biệt, rất nhiều trong số đó được dùng để tăng “like” cho Facebook Page doanh nghiệp. Tuy nhiên, khi tăng “like” thật bằng Facebook Ad trở nên tốn kém hoặc không nhanh, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng chiêu tăng lượng “like” bằng các tài khoản không sử dụng (inactive).

Mới đây, Facebook đã gửi một thông báo tới các quản lý Facebook Page với nội dung:

“Chúng tôi đang điều chỉnh lại cách tính lượng người dùng đã like Facebook Page của các bạn. Bắt đầu từ ngày 12.3, các Page sẽ bị giảm lượng like khi chúng tôi loại bỏ những tài khoản không sử dụng”.

Vậy có bao nhiêu phần trăm lượng người theo dõi là “like” ảo đã biến mất khỏi các Facebook Page tại Việt Nam?

Bằng cách thống kê sau đợt thanh lọc có bao nhiêu tài khoản bị loại bỏ, có thể ước tính thiệt hại mà các doanh nghiệp Việt Nam gặp phải khi mua “like”, bao gồm lượng “like” rất lớn từ các tài khoản không sử dụng. Thông qua công cụ SocialOne.us, có thể đo sự chênh lệch về lượng “like” từ các Page và tính toán số lượng “like” bị mất đi trong một tuần.

Thống kê này dựa trên 4.985 Page, với tổng số 641.598.200 like Facebook đã “like” được theo dõi thường xuyên.

Cụ thể, 200 Page bị mất “like” nhiều nhất cũng là các trang có lượng người theo dõi cực lớn. Sau đợt thanh lọc, tính đến ngày 23.3.2015, đã có hơn 18 triệu like ảo biến mất và mỗi Page giảm trung bình 3,3% lượng “like” so với trước đó.

Nếu quy ra chi phí để có 1 “like” mới là 180 đồng, doanh nghiệp quản lý 200 Page này đã thiệt hại hơn 3,2 tỉ đồng trong thời gian vừa qua.

Ðặc biệt, có đến 12% số Page giảm nhiều hơn mức trung bình 3,3%, tập trung vào các thương hiệu nổi tiếng như Budweiser, Smirnoff, Pepsi, adidas, Lancome, Nestlé, Nescafé, Samsung Mobile hay KFC.

Có thể, chi phí đầu tư để mua “like” nhằm tô vẽ cho Page không đáng là bao so với cái “oai” mà doanh nghiệp có được. Nhưng theo đuổi chỉ số giả này sẽ không mang lại lợi ích cụ thể nào, vì tài khoản ảo không hoạt động, không mua hàng hóa hay đọc bất cứ thông tin nào. Thay vào đó, doanh nghiệp có thể dùng số tiền này để thực hiện thêm nhiều hoạt động trên Page nhằm thắt chặt quan hệ với tài khoản thật, vốn là của những người sẽ mang lại giá trị bền vững cho công ty.

Vũ Văn Hiển

Quân tử bất khí

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 23 Feb 2015 09:47:00 +0700

Trong mấy tháng qua làm việc tại VinGroup, nhìn một tập đoàn bùng nổ về số lượng nhân sự, về số lượng dự án.. tôi thực sự khâm phục những người đang chèo lái. Lãnh đạo thành công các việc lớn, thúc đẩy xe lu nghìn tấn, quyết sách ảnh hưởng tới vạn người là việc không phải ai cũng làm được.

Bộ phim "Hồng Môn Yến" nói về buổi tiệc mà thuộc hạ Hạng Vũ bày ra nhằm giết Lưu Bang

Ai là người đảm đương được chuyện lớn? Trong "Thiên thời Địa lợi Nhân hoà" của Lãnh Thành Kim và Phan Minh Thanh có nói đến "khí tướng đế vương" - những người làm chuyện lớn trong lịch sử Trung Hoa. Có 4 đặc điểm về khí tướng đế vương:

Có chí hướng lớn và nghị lực kiên cường, không bị mê hoặc bởi sự được mất nhất thời
Kiến thức trác việt, tức tầm nhìn xa về chính trị hơn người khác
Hiểu rõ người và có thuật dùng người
Có sự độ lượng với người và biết thu nhận hiền tài

Nhìn lại lịch sử người làm được 3 điều đầu tiên rất nhiều, người làm được điều cuối cùng không nhiều. Khó vì con người khó thắng được bản thân mình, từ bỏ ý muốn và lòng tham, khắc phục tính ác và thiên kiến cá nhân.

Người không biết sai mà phạm thì không đáng sợ, cái đáng sợ là biết mà cứ phạm. Biết mà cứ phạm không phải là đáng sợ nhất. Cái đáng sợ nhất là biết rõ lại cứ phạm mà không khống chế được bản thân, giống như người nghiện. Bất luận trong lịch sử hay trong thực tế, người như thế rất nhiều. Sở dĩ họ phạm sai lầm này, hay sai lầm khác không phải là do họ không biết, mà do không khống chế được mình.

Nhân tính có nhược điểm, nhược điểm đó là con người không thể dùng lý trí để chiến thắng tình cảm, không thể khống chế được nó. Ai có thể chiến thắng tốt nhược điểm của mình, người đó sẽ dễ đạt được thành công.

Tác giả so sánh hai nhân vật cực kỳ nổi tiếng trong lịch sử Trung Quốc:

Hán cao tổ Lưu Bang tài thì thấp, đức thì mỏng nhưng lại có tài dùng người và dung nạp nhân tài mà người khác không sánh kịp. Hạng Vũ so với Lưu Bang nhiều ưu điểm hơn, nhưng đến một chức quan quèn cũng chẳng ném cho tướng lĩnh, đối với nhân tài chỉ có một Phạm Tăng mà cũng không dùng, còn hơi đâu nói tới việc dùng người. Do đó đứng từ góc độ nhà chính trị mà xét, thì sự thất bại của Hạng Vũ là tất yếu. Hạng Vũ có khí khái anh hùng nhưng lại không có khí tướng đế vương.

Trong "Tam Quốc Diễn Nghĩa", Tào Tháo và Gia Cát Lượng xuất hiện như hai bậc kỳ tài trong thiên hạ:

Nếu đem Tào Tháo mà so sánh với Gia Cát Lượng về Võ công Văn trị, mọi mặt Gia Cát Lượng đều hơn Tào Tháo rất nhiều, nhưng có điều này, Tào Tháo có người mà Gia Cát Lượng không có người. Gia Cát Lượng việc gì cũng phải tự mình làm, mỗi khi có chiến tranh sắp đến, nếu không tự bày mưu tính kế, e rằng sẽ có thất bại. Trong tay Gia Cát Lượng, lực lượng của ông chỉ là "ngũ hổ đại tướng", mà trong tay Tào Tháo, tướng mưu sĩ có thể độc giữ một mặt không dưới vài chục người.

Tào Tháo vốn bị miêu tả là người không có đức, nhưng điều người ta thấy không hiểu là Tào Tháo mặc dù vô đức, dưới tay ông làm sao mưu thần lại như rừng, mãnh tướng như mây? Một người ân mỏng nghĩa lạt lẽ nào lại được anh hùng trong thiên hạ đi theo, anh hùng trong thiên hạ lẽ nào mà không biết gì? Nói cho cùng không phải là Tào Tháo vô đức, mà là chúng ta không thích cái thuật của Tào Tháo mà thôi!

Có người than thở rằng, người cạnh mình bất tài, song có những trường hợp thực tế do mình trình độ thấp không biết phát hiện và sử dụng nhân tài. Lời của Quách Nguy khuyên Yên Chiêu vương có câu:

Nếu người ta chủ động đến, mình mới nhận họ thì sẽ được người tài năng gần như mình. Ngồi cao hất đầu chỉ tay với người ta thì chỉ được người sai dịch. Nếu phóng túng bạo ngược, đánh đập chửi rủa người thì sẽ được người nô lệ.

Tục ngữ Trung Quốc nói: "Tắm không nhất thiết phải đi ra sông biển, chỉ cần rửa sạch vết bẩn là được; ngựa không nhất thiết phải thiên lý mã, chỉ cần chạy tốt là được; dùng người không nhất thiết phải yêu cầu hiền đức, chỉ cần họ hiểu đạo lý là được. Lấy vợ không nhất thiết phải xuất thân cao quý, chỉ cần trinh tiết, không cần tài giỏi.. Đây là căn cứ vào tình huống cụ thể mà nói".

Trước kia Y Doãn phụ trách xây dựng cung điện để cho người lực lưỡng khoẻ mạnh vác đất, để cho người mù một mắt nhưng vẫn còn thấy đường đẩy xe, để cho người lưng gù trát tường, mỗi người đều làm việc thích hợp với mình, khiến mỗi người đều phát huy được ưu thế của mình.

Trong "Hoài Nam tử"có viết về sở trường sở đoản của mỗi người, cần phải đúng người đúng việc:

Thảo dược trong thiên hạ không có loại nào độc bằng phụ tử, nhưng thầy thuốc cao kiến tàng trữ nó vì nó có giá trị dược dụng đặc biệt. Con hươu khi lên núi, chạy nhanh đến nỗi con hoẵng không đuổi kịp, nhưng khi nó xuống núi thì mục đồng lại đuổi được nó. Điều đó nói rõ bất cứ tài năng nào đều có sở trường sở đoản. Người Hồ phương bắc thạo cưỡi ngựa, người Việt phương nam giỏi chèo thuyền. Hình thức và chủng loại khác nhau, lại đổi cho nhau làm những việc mình không thông thạo, là không được.

Hoàng Thạch Công cho rằng dù người có tham lam hay ngu xuẩn đều có thể dùng được:

Nên biết sử dụng người thông minh, người dũng cảm, người tham lam, người ngu xuẩn. Người thông minh thích lập công, người dũng cảm thích hành sự theo ý chí của mình, người tham lam quyết tâm đạt được lợi ích, người ngu xuẩn không sợ chết. Căn cứ vào tính tình mỗi người mà dùng họ, đó chính là quyền mưu được sử dụng diệu kỳ nhất.

Kết luận:

Người lãnh đạo phải thế nào? Bản thân người lãnh đạo không nhất thiết phải có năng lực cụ thể hơn người, mà mấu chốt phải có nhân cách và năng lực thống soái, phát huy lực lượng tập thể. Người lãnh đạo phải là người biết đoàn kết mọi người, điều động mọi người, khiến năng lượng tập trung vào phương hướng mình hy vọng.

Khổng Tử nói "quân tử bất khí". Nếu từ góc độ trên để lý giải thì quân tử không phải là người giống như một khí cụ cụ thể phát huy tác dụng cụ thể, không thạo làm một việc cụ thể, mà thạo quản lý con người. Đây là sự lý giải và định nghĩa kinh điển nhất của cổ nhân đối với người lãnh đạo.

Publisher to Retailer: Có sẵn traffic, bán hàng có thành công?

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 17 Jan 2015 10:16:00 +0700

Khi bạn có một cộng đồng phụ nữ như Webtretho, có báo điện tử như Vnexpress, 24h, hệ thống website thu hút hàng triệu người sử dụng như Dantri, CafeF.. bạn đang có một cơ hội và lợi thế lớn.

Thị trường thương mại điện tử trong 2 năm vừa qua nóng lên từng ngày cùng với quy mô ngày một lớn, không có gì khó hiểu khi các công ty sở hữu những website này chuyển qua bán hàng để tăng thêm nguồn thu mới ngoài quảng cáo.

Trên thế giới, các publisher chuyển sang bán hàng online, tham gia trận chiến không phải là mới. Những công ty đằng sau Vnexpress, Webtretho, Vật Giá, VNG, Dantri, 24H đã tham gia thị trường thương mại điện tử trong 3 năm vừa qua, bây giờ họ ra sao?

Xuất phát điểm mang lại nhiều lợi thế nhưng liệu có đủ để các publisher tham gia thị trường thương mại điện tử thành công?

Thuận lợi:

Sở hữu các website có traffic lớn là một lợi thế lớn khi có "của nhà trồng được", quảng cáo thông qua các website này tiết kiệm chi phí marketing.
Uy tín có sẵn nên việc bán hàng sẽ thuận lợi: cộng đồng đã có niềm tin vào công ty vận hành các website, tin rằng họ không dám làm bậy
Trong khi các nhà bán lẻ đầu tư vào nội dung (content marketing), các website của họ không khác gì một tạp chí online như: REI, One Kings Lane, Maker Shed, Mr. Porter, Radio Shack, Park & Bond, Element 14, và Gilt Taste. Ranh giới giữa publisher và việc buôn bán trở nên mờ nhạt hơn.
Trên thế giới đã có nhiều báo bắt đầu chèn các thông tin sản phẩm vào các nội dung của mình.

Hãy cùng điểm qua một số doanh nghiệp nổi bật trên thị trường:

FPT: SENDO.vn

FPT Online sở hữu một loạt các website như Vnexpress - số 1 về tin tức và doanh thu quảng cáo về tin tức, Ngôi Sao - website về người nổi tiếng, đọc giả là phụ nữ rất phù hợp với các sản phẩm thời trang, mỹ phẩm.
Có kinh nghiệm về xây dựng các sản phẩm online
Sở hữu công cụ thanh tóan Sen Pay.
FPT đã từng chạy thử một sàn giao dịch tập trung vào đối tượng nữ của Ngôi Sao.
Sau khi đóng cửa sản phẩm này, FPT chính thức ra mắt Sendo, sàn giao dịch trực tuyến, mua lại 123Mua của VNG và được 3 công ty Nhật đầu tư vào tháng 12/2014.
Theo thông tin ICTnews có được, khi đàm phán và chốt thương vụ này, tổng giá trị của công ty Sen Đỏ được định giá khoảng 13 triệu USD, nghĩa là số tiền đầu tư của các tập đoàn Nhật Bản vào công ty khoảng 4,3 triệu USD.
Theo số liệu do Sendo công bố, có 70.000 cửa hàng đăng ký kinh doanh. Số lượng sản phẩm đang bán trên Sendo.vn đã lên đến hai triệu, có 8 triệu lượt truy cập với 120.000 đơn hàng/tháng tức là khoảng 4 nghìn đơn hàng mỗi ngày.
Theo nguồn tin mà tôi có được, Sendo trung bình có khoảng 1.000 đơn hàng/ngày tùy theo thời điểm. Thấp điểm khoảng 600 đơn hàng ngày, cao điểm khoảng 1800 đơn hàng/ngày.
Thống kê về sản giao dịch Việt Nam 2013

Theo Báo cáo Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam năm 2013 của Bộ Công Thương công bố, doanh thu của các sàn giao dịch lớn nhất năm 2013 chưa có tên của Sendo: chodientu.vn (Chợ điện tử) - 29%, tiếp đến là Lazada.vn (Lazada) - 22%, vatgia.com (Vật giá) - 15%, ivivu.com - 14%, enbac.com (Én bạc) - 3%.
Nhận xét về số liệu của báo cáo này, anh Tuấn Nguyễn, phụ trách khối thương mại điện tử Zamba của VCCorp cho biết: "thông tin từ báo cáo này không tin cậy vì các con số do các đơn vị tự báo cáo lên và tuỳ mục đích của từng đơn vị mà sẽ có cách báo cáo khác nhau".

So với mức trung bình 6000 đơn hàng / ngày của Lazada, 8000 đơn hàng/ngày của Hotdeal, 1000 đơn hàng/ngày của Sendo chưa thể hiện được tầm vóc "sàn TMĐT số 1 Việt Nam" như mục tiêu trong năm vừa qua.
Bạn H. - một nhân sự cấp cao từng làm việc ở Vnexpress - cho biết: mặc dù là cùng một tập đoàn nhưng Sendo quảng cáo trên Vnexpress vẫn phải trả phí như đơn vị độc lập. Việc kết nối giữa các đơn vị thành viên khá gian nan nên vẫn chưa tận dụng được hệ sinh thái chung. Trong năm 2015, FPT sẽ thay đổi việc hợp tác chặt chẽ, tình hình sẽ tốt hơn.
Nguồn tin nội bộ FPT cho biết : mục tiêu của FPT là góp phần hưng thịnh quốc gia qua các sản phẩm của mình nên bỏ mảng game và vẫn tiếp tục đầu tư TMĐT.

Project Lana backed by IDG VV (BeYeu, Lamdieu, Foreva)

Bản thân tôi từng làm việc tại Project Lana với vai trò là Senior Marketing Manager, phụ trách marketing cho các website thương mại điện tử nên sẽ không cung cấp thông tin hay bình luận. Các số liệu ở đây đều là các thông tin đã công bố rộng rãi chính thức.

Sở hữu Webtretho - cộng đồng phụ nữ lớn nhất Việt Nam
Đối tượng mục tiêu là phụ nữ có con, rất phù hợp để bán các sản phẩm mẹ và bé (beyeu.com), mỹ phẩm (lamdieu.com) và nội y (foreva.vn)
Sau nửa năm vận hành, đã thay đổi về chiến lược, tập trung vào sản phẩm mẹ và bé, hai sản phẩm còn lại không được đầu tư như thông tin chính thức đã công bố tại tại TechInAsia.
Hiện tại lamdieu.com đã đóng cửa.

Update - Nov 5, 2015

Toàn bộ các website b2c của Project Lana đã đóng cửa (foreva.vn, beyeu.com, 2en.vn)

VNG: 123.vn và 123mua.vn

Sở hữu hàng loạt website được đặt dưới thương hiệu chung là Zing: cộng đồng game ZingMe, Zing MP3, Zing New và một cộng đồng game thủ hùng mạnh
Có kinh nghiệm về xây dựng các sản phẩm online
Tháng 10/2012, công ty cổ phần VNG chính thức ra mắt website thương mại điện tử 123.vn hoạt động theo mô hình kinh doanh B2C (Business to Consumer), chuyên kinh doanh các sản phẩm chính hãng.
VNG đã có quyết định đóng cửa Zing Deal năm 2012, đến 2013-2014 ngưng hoạt động 123.vn, bán sản phẩm 123mua.vn cho Sendo.vn, giải tán bộ phận thương mại điện tử và chỉ giữ lại cổng thanh toán 123Pay.
Về việc đóng cửa 123.vn, anh Tuấn Nguyễn nhận định: "VNG đóng cửa mảng TMĐT là vì lỗ nhiều, đầu tư nhiều tiền nhưng ko thu về được, trong khi đó các mảng khác như Zalo cũng đang ngốn rất nhiều tiền, mảng game là mảng mang lại nguồn doanh thu lớn nhất cho VNG thì lại đang lao dốc, nên họ buộc phải cắt bớt các mảng không phải thế mạnh của mình."
Về việc bán lại 123Mua, bạn Đ. đang làm việc trong ngành TMDT nhận định: "VNG bán lại 123Mua không phải vì lỗ, mà vì lợi nhuận từ sàn giao dịch này không cao, lãi một tháng vài tỉ trong khi một con game bình thường cũng được chục tỉ. Mô hình khó scale và operation cost cao hơn hẳn game, nên việc bán lại là một quyết định hợp lý."
Về giá trị của thương vụ này phía VNG không tiết lộ, tuy nhiên hiện đang có rất nhiều thông tin khác nhau, có thông tin cho rằng số tiền FPT bỏ ra là 5,5 tỉ đồng, nhưng cũng có thông tin trị giá hợp đồng hơn 10 tỉ và 5,5 tỉ kia chỉ là chuyển giao trong đợt 1.

VCCorp: Các dự án của Zamba

Sở hữu các website lớn (pub) trên thị trường như Dân Trí, CafeF, Afamily, Kenh14..
Sở hữu công cụ thanh toán điện tử Soha Pay
Có kinh nghiệm xây dựng các sản phẩm online (c2c) như Rongbay.com, Enbac.com, Muare.vn và hiện đang phát triển Rento.vn - website cho thuê bất động sản chính chủ.
Rút tỉa kinh nghiệm từ nhiều dự án thương mại điện tử trước đó, VCCorp cho rằng, ở Việt Nam nếu đã làm thương mại điện tử thì cứ “chậm mà chắc” theo cách riêng của mình, không theo trào lưu mà các đơn vị khác đang theo đuổi. Cty xây dựng một loạt các sản phẩm cho từng ngành hàng riêng biệt:

MuaChung.vn: website theo mô hình mua theo nhóm
Eat.vn: Trang web đặt món ăn trực tuyến dành cho người nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam, được tin dùng về chất lượng của dịch vụ
Suma.vn: Tập trung vào sản phẩm siêu thị từ nước uống, trái cây đến đồ ăn cho thú cưng.
ChọnMón.vn : Trang web đặt món ăn trực tuyến với hệ thống nhà hàng rộng lớn, phục vụ khách hàng người Việt mọi lúc mọi nơi
Nemo.vn: dự án mới nhất đang xây dựng tập trung vào ngành thời trang

Thống kê về thị trường mua trực tuyến năm 2013 cho thấy MuaChung chiếm 18% thị phần mua theo nhóm. Sau khi Nhóm Mua và Cùng Mua sáp nhập, MuaChung đứng thứ 3 thị trường về doanh thu.
Ước lượng về thị trường hiện tại từ phía Zamba do anh Tuấn Nguyễn cung cấp: "Hotdeal hiện chỉ chiếm cỡ 30%. Muachung chiếm khoảng 25%, Cungmua+Nhommua chiếm 20-25%, còn lại vẫn là các site nhỏ lẻ khác".
Trong tất cả các sản phẩm được liệt kê, Zamba đã bỏ qua Solo.vn, website theo mô hình B2C, từng mở showroom hoàn tráng với rất nhiều danh mục sản phẩm

Các sản phẩm Solo.vn bán trước đây

Hiện tại Solo chuyển hướng một cách lặng lẽ sang bán thẻ cào điện thoại.

Vật Giá : Các dự án thương mại điện tử của VNP

Sở hữu website Vatgia.com với traffic tốt, là một trong các sàn giao dịch C2C có traffic lớn nhất tại Việt Nam. Năm 2014 bắt đầu chuyển đổi, thúc đẩy mô hình B2C trên nền tảng Vatgia.com có sẵn.
Ra mắt thị trường nhiều sản phẩm khác nhau để phục vụ cho thị trường thương mại điện tử như công cụ thanh toán (BaoKim), dịch vụ thiết kế web cho khách hàng (WebBNC).
2010: ra mắt CucRe.vn, xuất phát điểm là bán deal Hiện tại sau đó đổi tên thành iki.vn theo mô hình B2C. Hiện tại CucRe và Iki chỉ khác mỗi tên miền, hai website không có gì khác biệt.
2011: ra mắt website MyTour.vn - tập trung vào thị trường du lịch do Vật Giá và Recruit Holdings cùng hợp tác đầu tư.
Tự mở các cửa hàng, bán thông qua platform Vatgia của mình theo mô hình B2C. Thông tin từ website VNP cho biết có tổng cộng 15 cửa hàng giá luôn tốt đã được mở. Thông tin hành lang chưa kiểm chứng cho biết: trừ MyTour, các dự án B2C còn lại có lượng mua khá yếu, đều dưới 100 đơn hàng/ngày.

Trong danh sách này, một website không được VNP đề cập đến là Siki.vn, ban đầu định hướng là B2C, Cực Rẻ bán deal để tách biệt theo từng loại khách hàng. Hiện tại, Cực Rẻ (IKI) đổi sang B2C, Siki được chuyển hướng. H.V - cựu chiến binh của thị trường ecommerce nhận xét "Siki đã chết trong âm thầm, chuyển sang mô hình so sánh giá nhưng traffic cũng rât bèo bọt".

Kết quả tìm kiếm của Google vẫn còn lưu lại những voucher những ngày CucRe còn định hướng bán Deal từ 2010. Hiện tại VNP đã dùng robots.txt để chặn một số nội dung cũ:

Kết luận:

Với hầu hết các trường hợp được đề cập trong bài viết cho thấy việc sở hữu media chưa đủ cho publisher thâm nhập và dẫn đầu thị trường thương mại điện tử như tham vọng họ đã từng đặt ra.

Có kinh nghiệm xây dựng sản phẩm báo chí, cộng đồng hay sàn giao dịch C2C mang lại lợi thế ban đầu nhưng sau này chính là giới hạn. Mô hình B2C cần một mô hình vận hành mới, cách tư duy mới - những yếu tố khó có được trong thời gian ngắn. Thành Rome không thể xây trong một ngày!

Mặc dù vậy, chính sự dấn thân của các đơn vị làm thương mại điện tử này đã làm thị trường sôi động và đặt những viên gạch quý cho sự phát triển trong tương lai.