Zelf ben ik niet de grootste Adwords expert, maar Jeroen van Eck weet er wel het een en ander van af en die heeft dan ook een prima wrap-up geschreven die mogelijk ook voor jullie interessant, dat is als jullie hem niet al gelezen hadden natuurlijk. Mocht je er meer over willen lezen dan heeft  ook Google het een en ander samengevat voor je.

Webanalytics gaat niet over hoeveel data je beschikbaar hebt, maar juist over die paar cijfers waar je elke dag, week en maand naar kijkt. Na dat de cijfers gezien zijn is het belangrijk dat er een actie op volgt. Dit kan zijn het doen van een verdere analyse, maar ook het bijsturen van de kosten, uren of een van de externe partijen. Het aansturen van je online marketing team. Dit is de basis van ‘fact-based marketing’. Fact-based marketing is dan ook de systematische aanpak voor continue groei als je een omzet wilt bereiken in de tientallen miljoenen.

USP’s vs. operational excellence.

Veel van mijn advies gaat over het ‘bouwen’ van een merk. Laadt je merk met je kernwaarden en zorg er ook voor dat je daadwerklijke USP’s heb. Unique selling points, voor de duidelijkheid. Belangrijk is hier het woord: Uniek. (gratis verzenden is dus veelal niet uniek). Uniek houdt namelijk ook in dat het niet makkelijk kopieerbaar is. Daadwerkelijk voordeel van het merk dat niet eenvoudig te kopiëren is.
De basis van het verhaal gaat dus hiervoor op. Het is dus ook belangrijk om te beseffen vanwaar de aanleiding van dit artikel is gekomen.

Op de OMCap in Berlijn heb ik naar een sessie gekeken van van Florian Heinemann. Florian heeft Project-a.de opgericht en heeft voorheen ongeveer 5 jaar bij Rocket Internet gewerkt als Webanalytics & BI consultant.

Dan begrijp je direct het probleem wat Rocket Internet heeft in hun bedrijfsmodel. Het gebrek aan ‘uniek’ zijn. Bijna alle modellen van Rocket Internet zijn een kopie van een succesvol buitenlands, voornamelijk Amerikaans, concept.

De simpele vraag die dan gesteld moet worden is dan als volgt:

Ben ik in staat om meer gebruikers voor dezelfde prijs om te zetten naar kopers dan mijn concurrentie?

Het antwoord op deze vraag kun je bereiken door ‘operationele excellentie’ tentoon te stellen en als belangrijkste “USP” te kiezen. De focus op de continuïteit van de verbetering van de processen.

Rocket Internet heeft daarvoor een bepaald model opgezet. Een voorbeeld van een heel logisch model dat duidelijk een starter kan helpen met de opzet van een fatsoenlijk BI model om ‘self-sustaining continues growth’ na te streven.

Als eerste een model om te kijken in welke markten je in zou kunnen stappen. Een matrix waarin de mate van ‘monetization’ afgezet is tegen ‘relevantie’. Zodoende kun je zien waar eventuele gaten liggen en in het kwadrant waar meerdere mensen hoog/hoog hebben zou je niet direct moeten beginnen.

Concurrentie matrix zoals Project-A deze gebruikt

Je bent wat je meet

Belangrijk is het om vooraf te bedenken dat je veel data nodig hebt. Veel data die relatief eenvoudig met elkaar verbonden moet worden. Het liefst data in één database.

Florian gaf aan dat Amazon dit vanaf het begin aan goed heeft gedaan. Zalando gebruikt volgens hem nog een aantal verschillende systemen waardoor 100% datamining niet zo eenvoudig gaat als gewenst. Vanaf de eerste fase is het dus belangrijk om deze data alvast te verzamelen, maar we gaan er nog niets mee doen.

The BI strategy roadmap of Rocket Internet.

Het model zoals gebruikt wordt bij Rocket Internet (voor zover publiek bekend en zeker niet geheel onbekend) bestaat dan ook uit 3 fasen. Klanten werven, consolideren en automatiseren.

1. Initial customer acquisition fase
   Het zoeken van het juiste product. De focus ligt in deze periode volledig op groei, zonder direct zicht op financiën. Het is een duidelijke proefperiode die maximaal 6 maanden mag duren, maar bij voorkeur korter.
   KPI’s
2. Consolidatie fase
   Deze fase is belangrijk om de de economische implicaties en onderdelen te leren kennen. Onderzoek naar bezoekerswaarde (customar value) en kosten voor een verkoop (acquisition cost). Deze periode duurt ongeveer 3 tot 6 maanden ook. Er wordt totaal nog niet gekeken naar ‘generieke’ zaken en zoektermen bijvoorbeeld.
3. Self-sustaining growth
   Hoe kunnen we de bekende mechanieken instellen en instrueren op een dergelijke manier dat we alleen maar te hoeven blijven voeden, maar vooral zaken kunnen uitrollen. Dit is de tijd waarin ‘duplicatie’ ook kan gaan plaatsvinden. Wat zijn de ‘trade-offs’ van bepaalde manieren van handelen ten opzichte van groei ten opzichte van marge. Dit ook het moment dat volledig de concurrentie kan worden aangegaan en dat men eigenlijk geen plafond meer heeft in haar uitgaven, zolang deze aan de mechanieken voldoen.

Benadering

1. Eenvoudige benadering en veel handmatig. Bekijk vooral naar het verleden en stijging van het aantal verkopen in combinatie met het gedrag.
2. Semi-geautomatiseerd en voorzichtig wordt er gekeken naar voorspellingen op basis van ouder gedrag. Business cases kunnen worden gemaakt. CRM begint gevuld te raken en er wordt meer aandacht gegeven aan het verbetern van de operatie.
3. Daadwerkelijke voorspellingen. Bijna realtime data om sneller te kunnen schakelen. Verbeteringen op alle gebieden dragen bij aan de groei en verbetering van de organisatie.

KPI per fase

1. Het aantal bounces, hoeveel mensen verlaten je pagina en je winkelwagen, wat is het aantal pagina’s dat ze hebben bekeken. Wat is de conversieratio en de doorklikratio. Wat is de ‘cost per order’?
2. Wat zijn de kosten om een klant te kopen vs. de klantwaarde, wat is de clickthroughratio x conversie ratio. Wat is de samenhang in gedrag? maar ook worden nu microconversions bekeken voor gedragsanalyse en enkele KPI’s komen in de buurt van customer segmentatio.
3. Wie kopen vaker producten, wat is de opbouw in klantwaarde ten opzichtte van de kosten om klant te kopen, wat is de retentie waarde? Vragen welke meer voorkomen uit je CRM pakket dan uit je daadwerkelijke webanalytics.

Organisatie en infrastructuur

1. Goede Webanalytics, manual MySQL/Excel, 1FTE
   Om te beginnen met dit model moet je zorgen dat er 1 iemand verantwoordelijk is, die goed is met excel (of zelfs met mysql) en ervoor zorgt dat je webanalytics pakket goed functioneert.
2. DWH reporting, BI team
   De volgende stap is ervoor zorgen dat je niet meer afhankelijk bent van excelfiles waar je hoofdpijn van krijgt, maar alles in een datawarehouse gaat stoppen, waar je slimme vragen aan kunt stellen. Je werkt dan ook niet meer alleen aan de tracking van je gebruikers, maar begint dit te doen met een team.
3. DWH actionable, BI team, analyitcs & infrastructure.
   Als je datawarehouse dan ook volledig draait is het ook belangrijk dat het vanzelf een aantal acties voor je kan ondernemen, denk bijv. aan (near)real time bidding, maar ook het opzetten van alerts en business rules. Je hele infrastructuur is gebouwd op je analytics. Je organisatie is volledig afhankelijk van de data die jouw team produceert.

Data silo’s

De combinatie van data is dan ook heilig. Sterker nog, de grootste bedreiging voor dit model is ‘data silo’s’. Data silo’s zijn eigen databases welke moeilijk of niet bereikbaar zijn. Denk bijvoorbeeld aan je connectie tussen Enquêtes, Usability, CRM, Facebook, Google Analytics en Google Adwords. Een heel klein verschil in meting of tellingen zorgt al voor hele grote problemen, waardoor de daadwerkelijke inzichten al veel lastiger worden, al dan niet in tijd of complexiteit.

Samenvatting

Erg belangrijk is de stap van tracking naar inzichten en de stap van inzichten naar acties. Niet de makkelijkste stappen, maar wel essentieël in de uitvoer voor operationele excellentie. Besef je goed welke data je hebt. Kun je wel verder naar de volgende fase? Wanneer is voor jouw organisatie een fase voorbij? Heb je alle kennis en data voorhanden om die stap te maken en wat is de impact op de organisatie?

In het verleden hadden ze al een gezegd wat ze wel en niet wilden hebben, maar met ‘onnatuurlijke links’ kunnen SEO’s natuurlijk alle kanten op en dat gebeurt dan natuurlijk ook. Als toevoeging hebben ze nu enkele voorbeelden gegeven, waarbij je er vanuit zou moeten kunnen gaan dat ze hier dan op korte termijn ook iets mee zouden gaan doen. Bijvoorbeeld de EMD update zoals Matt Cutts bijvoorbeeld recent over sprak op Twitter.

Een beetje doorgewinterde SEO weet onderhand natuurlijk ook dat er een hoop ‘zou moeten’ in het publieke verhaal van Google zit. Als we kijken naar de poeha omtrent de EMD update (waar de bewerking van de richtlijnen dus een resultaat van is/zou moeten zijn) dan zijn er wel wat voorbeelden te vinden (1) waaruit iets anders blijkt. Ook uit de zichtbaarheidsdata van Searchmetrics zou je anders kunnen concluderen.

De volgende voorbeelden zijn door Google toegevoegd aan de richtlijnen.

• Tekstadvertenties die de PageRank doorgeven
• Links die worden ingevoegd in artikelen zonder echte samenhang met de tekst, zoals:
  De meeste mensen slapen ‘s nachts. In winkels kunt u goedkope dekens kopen. Een deken houdt u ‘s nachts warm. U kunt ook een kachel kopen. Een kachel produceert meer warmte en u kunt deze in de zomer uitzetten wanneer u geniet van uw vakantie in Frankrijk.
• Directory- of bladwijzersitelinks van lage kwaliteit
• Links die zijn ingesloten in widgets die via verschillende sites worden verspreid, zoals:
  Bezoekers van deze pagina: 1472
  autoverzekering
• Vaak gedistribueerde links in de voetteksten van verschillende sites
  Reacties op forums met geoptimaliseerde links in het bericht of de handtekening, zoals:
  Bedankt, dat is nuttige informatie!
  - Paul
  pizza van paul pizza utrecht beste pizza in utrecht

Zoals Wiep al terecht op twitter zei:

Leuk, uitgebreidere richtlijnen, maar dan moet je ook handhaven. Is nu net zo logisch als het NL gedoogbeleid…

En ik kan mij daar dan ook alleen maar bij aansluiten. FUD (fear, uncertainty & doubt) is een strategie die effectief kan zijn, maar je als bedrijf ook heel lullig in je hemd kan zetten. Eerlijk gezegd zijn de Nederlandse berichten hier de laatste jaren een groot voorbeeld van in de ogen van veel SEO’s. Gelukkig heeft de klant van Google hier nog niet zoveel last van, hoewel ik steeds vaker hoor dat ze ‘zulke rare resultaten’ of ‘allemaal dezelfde resultaten’ te zien kregen.

Met droge ogen kun je in Nederland aan je klanten vertellen hoe het zou moeten, dat het wel in je strategie moet zitten, dat publiceren en content belangrijk is in de customer journey van je klant, dat ‘zero moment of truth’ een essentieel onderdeel in je strategie moet zijn etc.  Als de klant, die een beetje bekend is met Google en linkbuilding, zelf een half uurtje gaat zitten kijken naar een paar top 10 resultaten op zijn zoektermen en zegt: waarom doen wij niet iets met widgets, of geven we een paar producten weg ter review, want ik zie in de top 10 allemaal klanten die dat ook doen. Dat is veel minder werk! Dan moet je je afvragen of je nog steeds zo vriendelijk zou moeten zijn tegenover Google of dat je je iets zakelijker  moet opstellen. In Duitsland weten ze dat al jaren.

Google heeft iets wat wij willen, daar gaan we alle moeite voor doen en als het misgaat zoeken we wel een oplossing, die tik over de vingers overleven wij ook wel, maar wat meer agressie zonder meteen de ‘schuldige’ aan te wijzen is zo onderhand in Nederland wel op zijn plaats.

Gemakzucht

Het beoordelen van allerlei campagnes alleen op Excel met niet alle meegenomen metrics (bijvoorbeeld brandingwaarde, USP’s, toegevoegde waarde en merkwaarde) is een riskante bezigheid. Sterker nog, ik durf wel te stellen dat veel marketingmanagers daardoor de afgelopen 10 jaar behoorlijk lui zijn geworden. Door hun doelgroep te kopen en niet meer te werken aan de bovengenoemde waarden is een AdWords-campagne dertien in een dozijn geworden en is het veel moeilijker geworden om uiteindelijk toch die betaalbare prijs voor je conversie te behalen.

Ik heb hieronder een aantal quotes uit het twinkle artikel gehaald en mijn mening hierover gegeven:

Het is helemaal ‘done’ om omzet naar je toe te kopen. Als het moet, zelfs met grof geweld. We willen die klant zo graag binnenhalen, dat we ons blauw betalen aan lachende derden als AdWords en affiliates.

Ik kan dit alleen maar beamen. Er gaat veel geld in om. Zelfs met enige regelmaat meer dan dan het oplevert, om een plek op de markt te kopen en met de hoop dat de lifetime value of customer lifecycle positief uitpakt.

Stel eens in een dolle bui aan de online marketeer voor om het Google AdWords-budget eens voor een tijdje te halveren en het op eigen kracht te proberen. Dan ineens ontdek je dat een AdWords-verslaafde er nog veel erger aan toe is dan een gemiddelde crystal meth-junk.

Veelal zal dit waar zijn, maar ik denk dat het een gezonde methode is om je eigen propositie eens onder de loep te nemen en te kijken of je wel zo effectief bezig bent. Het bijschakelen van een externe consultant heeft in dat geval meestal ook geen zin, omdat deze vaak kijken naar de huidige propositie. Een reclamebureau met een strategie komt in dat geval eerder om de hoek kijken dan een online marketingmanager.

De golfbeweging van economische voorspoed en tegenslag is natuurlijk niet nieuw. Wat elke keer weer opvalt is dat in goede tijden de omzet blijkbaar zo makkelijk binnenkomt, dat het serviceniveau daalt naarmate de omzet stijgt en andersom het serviceniveau (gestaag) stijgt, naarmate het moeilijker wordt de beoogde omzet binnen te harken.

Sinds het welbekende Cluetrain Manifesto is het al bekend dat ‘het gesprek’ en ‘luisteren’ weer belangrijk is geworden. Service staat inderdaad vaak voorop bij ‘kostenbesparing’ en wordt door de auteur van het twinkle-artikel nu als kostenbesparing genomen en als speerpunt. Persoonlijk denk ik dat service altijd goed moet zijn en niet iets waar je je zorgen over zou moeten maken. Zo probeer ik mijn werk ook te doen.

Propositie

Nu nog even terug naar het AdWords-deel, want daar begon het allemaal mee. Door je verkeer in te kopen in Google AdWords heeft diegene die in zijn organisatie het voordeligst kan werken, of de beste marge heeft, in principe de nummer 1 positie in handen. De truc die eigenlijk elk bureau (en consultant, wat zeg ik: elke online marketeer) uit probeert te halen is door de relatief lage kosten voor branding-zoektermen de ‘dure’ termen wat meer te kunnen rechtvaardigen, zodat in de gehele linie de kosten acceptabel blijven. Meestal wordt er niet verder gekeken dan naar een kanaal, waarbij soms de AdSense ook nog meegenomen wordt in het searchkanaal (en dat terwijl het eigenlijk display zou moeten zijn).

Er wordt in mijn ogen te weinig stil gestaan door marketeers bij het feit dat branding-zoektermen relatief goedkoop zijn en er wordt daarom te weinig nagedacht hoe dat effect kan worden versterkt. Dat kan dus als je een slim reclamebureau inzet voor je communicatie, activatie en merkwaarde. Duik eens niet met je neus in Excel maar ga met een paar mensen op een zonnige middag op de hei zitten brainstormen over je merk. Daar worden die statistieken in je Excel-sheets alleen maar mooier van.

De insteek van de presentatie was om vooral de marketeers te motiveren en te laten zien wat er eigenlijk mogelijk is en wat de keuzes zijn geweest (en worden) van ongeveer 1500 experts wereldwijd vanuit MarketingSherpa.

Wat mij elke keer weer opvalt is hoeveel mensen echt op zoek zijn naar de gratis tips en eigenlijk nooit veel verder denken in de mogelijkheden en nieuwe kansen. Ik ben bang dat hier toch een stukje spreadsheet management en onze eigen ‘accountability’ pitch de oorzaak van is. Het nemen van risico wordt tenslotte niet beloond, alleen het bestraffen van misstappen is waar de angst voor regeert. Begrijpelijk in het huidige systeem en een groot voordeel voor iedereen die dit wel ziet.

Het hele idee van SEO dat ik al sinds ergens in 2006 verkondig is dat je het moet integreren in de organisatie. Technisch moet je site op orde zijn. Eerlijk gezegd valt dat met veel van de huidige webbouwers (van groot tot klein) nog niet mee. De basiskennis van SEO zou daar toch gewoon duidelijk moeten zijn.

Überhaupt ben ik van mening dat een webdesigner kennis moet hebben van Microformats, Schema.org, Responsive design, canonicals, language references en algehele webdesign trends en bewegingen. Anderzijds, in het land waar we verplicht zijn aan webrichtlijnen te voldoen en waar een groot deel van de gemeentes en overheidsites hier nog niets mee doen ondanks dat de eindtermijn hiervoor al enkele malen zijn opgeschort, moet je ook niet verbaasd zijn dat men hiermee wegkomt.

Dat SEO trouwens niet door webdesigners wordt begrepen is niets nieuws, Journalisten, mainstream bloggers en project managers kunnen er ook wat van als je kijkt naar sommige artikelen die compleet fout worden geïnterpreteerd en gepubliceerd de afgelopen week over ‘over-optimalisatie’.

Maar goed, dit alles mag de pret niet drukken, mocht je de download link van de presentatie willen zien, vul dan even je e-mail adres in en dan is hij direct beschikbaar in je mailbox. Ik doe overigens niets met je e-mailadres, dus daar hoef je niet bang voor te zijn.

Helaas, de presentatie is niet meer beschikbaar

The better you write, the higher you go in Ogilvy & Mather. People who think well, write well.

Woolly minded people write woolly memos, woolly letters and woolly speeches.

Good writing is not a natural gift. You have to learn to write well. Here are 10 hints:

1. Read the Roman-Raphaelson book on writing*. Read it three times.
2. Write the way you talk. Naturally.
3. Use short words, short sentences and short paragraphs.
4. Never use jargon words like reconceptualize, demassification, attitudinally, judgmentally. They are hallmarks of a pretentious ass.
5. Never write more than two pages on any subject.
6. Check your quotations.
7. Never send a letter or a memo on the day you write it. Read it aloud the next morning—and then edit it.
8. If it is something important, get a colleague to improve it.
9. Before you send your letter or your memo, make sure it is crystal clear what you want the recipient to do.
10. If you want ACTION, don’t write. Go and tell the guy what you want.

David

En in het artikel dat ik schaamteloos heb vertaald hadden ze ook nog een prima video gestopt. Have fun!

Overigens was het artikel ook al gejat natuurlijk: http://www.listsofnote.com/2012/02/how-to-write.html

Handig is dan ook dat de mensen die meedoen met het interview ook een beetje autoriteit hebben op het gebied waarover het gaat, dus dat je een beetje weet wie er meedoen. Luxe natuurlijk, maar wel prettig.

Soms wordt het je echter moeilijk gemaakt. 27 vragen. Een gemiddelde quickscan gaat nog sneller. Ik heb dus aangegeven dat ik ze best allemaal wilde beantwoorden, maar dat ik het dan ook direct op mijn blog zou publiceren, omdat dit zulke specifieke vragen zijn dat als ik dit gratis weggeef, ik er zeker mijn lezers ook een lol mee wil doen.

Linkbuilding trends 2012

Likes worden een belangrijkere metric in de toekomst, daar ben ik het mee eens en natuurlijk ook dat search enorm verandert. Ik geloof echter niet dat likes de links ooit zullen vervangen en wel om de volgende redenen:

1. Lang niet iedereen is actief op social media, waardoor je problemen krijgt met de steekproef van de data die je neemt.
2. Sociale media zijn erg vluchtig, kwaliteit komt veelal voort uit tijd. Over tijd worden de meeste sociale media waardeloos.
3. Gedrag van social media is erg afhankelijk van verschillende factoren, zoals het weer, welke netwerk op welk netwerk actief is en hoe de metrics zelfs heten. Een ‘Like’ is tenslotte veel ‘makkelijker’ dan een ‘respect’ of een RT, waarmee je in principe zegt dat je het zelf zou kunnen zeggen.

Ik kan er nog wel een paar benoemen, maar ik denk dat je hiermee de belangrijkste op dit ogenblik wel gehad hebt. Ik zal er nog even iets verder ingaan op bovenstaande punten.

Te kleine steekproef

Als we kijken naar sites, personen en organisaties welke zoekmachines (en de ‘echte’ wereld) als autoriteit beschouwen dan zien we dat deze in verhouding nog maar erg schamel vertegenwoordigd zijn. Natuurlijk kunnen we het hebben over een ‘new world order’ wat betreft autoriteiten, maar ik zie dat niet zo snel veranderen. Even een doodsimpel voorbeeld, niemand ‘liked’ een site van een organisatie die onderzoek doet naar kanker, daardoor zou deze minder naar voren komen in de zoekmachines terwijl deze site juist zo belangrijk is voor veel mensen, echter de sponsoractie die is gedaan krijgt wel zijn likes, deze rankt dus wel. In principe voor de grote massa dus niet eens verkeerd, echter de onderzoeker die met de organisatie in contact wil komen wordt niet geholpen en vind de kwaliteit dus bijv. laag.

Vluchtige Media

Kwaliteit over kwantiteit is altijd het motto van Google geweest. Dit mantra zullen ze blijven vasthouden. Als je kijkt naar hoe iets autoriteit opbouwt (en hoe bijv. het PageRank algoritme is ontstaan, vanuit de wetenschappelijke systemen waarbij verwijzingen naar ouder onderzoek in kwantiteit de kwaliteit aangeven) dan zie je dat Sociale media hier erg veel moeite mee hebben. Kwaliteit zit dan op hele andere metrics. De vraag is hoe vluchtig die metrics uiteindelijk blijken te zijn, omdat er nogal vaak hele grote veranderingen waar te nemen zijn en het risico op ‘gaming’ (denk bijv. aan Google Bombing) daardoor heel groot wordt.

Gedrag

Doordat je niet over elke netwerk dezelfde samples kunt halen, door de grote onderlinge verschillen is het moeilijk om hier een waarde aan te hangen die algemeen geldend is. Let dus hierbij vooral op het woord algemeen. Ik geloof namelijk wel dat ‘likes’ een grote invloed gaan hebben op de het personalisatiedeel van de zoekresultaten. Jouw netwerk zorgt voor jouw resultaten, als jij alleen met populaire hipsters hangt, dan krijg je sneller soortgelijke resultaten te zien, terwijl als jij op een universiteit werkt en altijd op zoek bent naar de lastigste artikelen over quantumfysica of information retrieval dan zal jou vriendenkring hier veelal ook een waardevolle aanvulling zijn (Denk dus aan de kringen in Google+).

Wat zijn likes dan wel?

Geen haar op mijn hoofd die eraan twijfelt of likes niet belangrijk zijn. Ik geloof echter juist dat 2012 het jaar van verdieping gaat worden. Even niet iets nieuws uitproberen, maar juist iets verder op de zaken ingaan. Allerlei factoren wijzen daar ook op. Likes zijn dus zeker belangrijk, maar het is een added value in mijn ogen. Just another metric. Niet een totale vervanging voor wat er bestaat. En dan hebben we het nog niet eens gehad over de ‘walled gardens’ die verschillende netwerken in stand proberen te houden of waarbij dat juist hun added value is…

Ik hoor graag van jullie hoe jullie hierover denken!

Begin 2011 zijn Arjan en ik druk geweest om Alabastine.nl in de lucht te krijgen. Tegelijkertijd liep dan ook nog de ontwikkeling voor Joosten Advocaten. Ondertussen druk bezig geweest met het ontwerp voor de nieuwe ICTrecht.nl welke door mij is ontworpen. Vervolgens een klus gedaan voor het Instituut voor non-verbale strategie analyse welk door arjan in elkaar is gezet en welke ik heb ontworpen. Vervolgens zijn we aan de slag gegaan om de nieuwe huisstijl te maken voor Internet Advantage. Het design heb ik daarbij gedaan en de site is door arjan in WordPress gezet. Overigens het enige CMS dat we gebruiken op dit ogenblik. Daarnaast zijn er nog wat kleine ontwerpklussen geweest en staan er nog enkele op stapel.

Natuurlijk heb ik ook SEO klussen gedaan dit jaar. Onder ander voor AEGON, Home of Happy Brands, Vanille, een voor mij oude bekende travelpartij, enkele partijen waarvoor ik een NDA heb moeten tekenen, Univé, Elsevier opleidingen, AkzoNobel, een producent van Home Automation apparatuur en Vogels. Ook waren SEO en Analytics trainingen van de partij, verschillende in-house sessies gedaan voor allerlei soorten bedrijven, van grote postorders tot hele kleine webshops.

Een gezonde mix

Als ik dan terugkijk door de klanten voor wie ik heb mogen werken dan kan ik tevreden terugkijken naar een gezonde mix van verschillende opdrachten. Ik heb mijzelf voorgenomen om op 3 pijlers te leunen, SEO-klanten, WordPress klussen en Trainingen (in combinatie met lokale reclamebureau’s). Ik heb gelukkig grote en kleine klanten en maar 2 klanten die ruime overlap met elkaar hebben, maar vanwege het traject dat we in zijn gegaan niet in elkaar vaarwater zitten.

Wat kon er dan beter?

Terugkijken heeft geen enkele zin als je er ook niet van wil leren. Mijn tekortkomingen op het gebied van planning en mensen willen helpen komen zo af en toe vervelend naar boven drijven. Dit moet toch echt wel veranderen in 2012. Verder heb ik heel veel klanten vanuit met netwerk gekregen dat natuurlijk geweldig is, maar ik besef dat ik dit netwerk ook goed moet onderhouden en dat niet iedereen mij kent. Mijn website kan dan ook zeker wel wat versheid en soms wat meer duidelijkheid gebruiken over wat ik nu precies doe en dat is dan ook een voornemen voor 2012.

Conclusie

2011 was voor mij een fijn jaar. Geen bijzonder pieken, eigenlijk alleen maar pieken en ook zeker geen dalen. Ik ben vlak voor de kerst nog gevraagd om mee te doen aan #mijnmoment van @punkmedia hou dus http://www.punkmedia.nl/ in de gaten om daar mijn moment van 2011 ook te lezen.

Een duidelijke uitleg over hoe SCRUM werkt, wat de voordelen zijn van Agile werken op een hele kinderlijke manier uitgelegd. Een aanrader aan een ieder die een nieuwe development traject ingaat in mijn ogen.