（本文章刊登於管理雜誌2010七月份）

本年度最熱門的消費性電子商品是什麼？我相信不管對任何型態的消費者提問，答案都是相同的。繼之前已經售出將近八百萬台的iPad平板念腦之後（據說這個 數字已經超越了其他麥金塔電腦的數字了），Apple的iPhone 4在WWDC之後兩個禮拜，也開出了好的令人不可思議的長紅數字。但是在如此亮麗的銷售成果背後，我們到底該稱讚還是消遣蘋果公司？
比較資深的玩家一定記得，1984年蘋果為了宣 傳史上第一台麥金塔電腦（Macintosh現今簡稱為Mac）蘋果委託異形大導演 雷利 史考特（Ridley Scott）所拍攝的那齣同樣名為「1984」的反烏托邦廣告。（1984同樣也是作家喬治 歐威爾 George Orwell著名的反烏托邦小說，此小說r即為此廣告的靈感來源）

廣告開頭敘述著一群彷彿沒有靈魂的人們，在灰暗的世界裡，每天作著重複性的動作，沒 有自我、沒有獨立思考，日復一日，只懂得坐在大螢幕前面聽著大哥（Big Brother）的洗腦以及訓示。在歐威爾的小說中，「大哥」暗喻著所謂社會上握有全力的邪惡人士，為了鞏固自身權力，不允許大眾有自己的自由意識，人們 深信，當年賈柏斯所要揶揄的對象正是老大哥—IBM。

而穿著運動服裝的金髮美女（代表蘋果）用他的搥子打破了這個現狀。

相當諷刺的是，過了二十幾年的光景之後，big brother 的地位似乎有換人坐坐看的情形。
就在iPhone 4發表的前兩個月，某個蘋果的iPhone工程師意外的將新iPhone的樣品機遺留在某個矽谷的酒吧裡面。拾遺的人以五千美金的代價，將這台列為top secret 的iPhone 4賣給了專業蘋果產品評測部落格Gizmodo的華裔總編輯 Jason Chen。他很快的便將這則消息以影音資料的格式，發佈在Gizmodo上，想當然，引起了前所未見的熱烈迴響。

蘋果得知此消息之後，在感到非常不悅之際，寫了 一封律師函給Jason Chen，要求他把這台他花了五千元美金買來的「贓物」立即歸還蘋果。深知鬥不過蘋果的Jason Chen，也確實將這台還未問世的新iPhone歸還。

令人感到相當震驚的是，又過了幾天之後，在無預警的情況之下，加州當地的警察局竟然 領了一組人馬，旋風式的突襲了Jason的住所，除了搜索他的公寓之外，透過公權力，也扣押了電腦以及相關資料。最令人感到吃驚且不解的部份在於，蘋果到 底有什麼本事，可以促成這次突襲事件？！

Gizmodo公開蘋果的商業機密固然有他不對的地方，但是錯誤也不全然在他的身上，畢竟是蘋果 一開始自己遺失手機的。這件事情造成輿論譁然，且大部分的負面報導皆指向蘋果公司的蠻橫與霸道。最令筆者印象深刻的便是美國熱門談話性節目「The Daily Show」主持人John Stewart說的一席話（Stewart本身也是蘋果產品的愛用者）:「蘋果你到底怎麼回事了？你們本來應該是人們的新希望，你們是打破成規的反抗份 子，帶領我們遠離權威人士的控制。怎麼到頭來你們自己變成Big Brother了？」「當比爾蓋茲在世界各地從事公益活動，蘋果卻帶著警察踹破平民百姓的前門，世界到底是怎麼回事了？」

除了著名的Gizmodo事件之外，大家耳熟能 響的富士康血汗工廠事件又深深的讓社會大眾對於蘋果的印象大大改變。（特別是當輿論都在譴責品牌公司壓榨代工廠的時候）。

的確，我們比需承認，蘋果的產品無庸置疑的是不 斷的在進步，用白話文來說，他們的東西真的是越做越好。蘋果用它的創意以及哲學正前所未有的在改變這個世界。你很難去想像一個小小的消費性產品可以具有如 此巨大的影響力。但是同時間，他們其實也正在背棄當年蘋果之所以成功的所有原則。當所有的成果都是用苦痛、汗水、血水與淚水交織而成的時候，我們不得不去 擔心一個問題。曾經大起大落，也一向非常相信印度教輪迴觀念的賈柏斯，是否也會開始擔心，這一切不好的事物總有一天會回過頭來，再一次來找上蘋果的。

想像自己駕駛在市區寬敞的高架道路上，你踩下油門，周圍高樓大廈的景觀不斷更新，一棟接著一棟，全被自己拋在腦後。你不經意的瞧見身邊高樓大廈屋頂上的巨型廣告看板，你心中滴咕著說:「在市中心並且高架道路旁的屋頂架設廣告看板應該要花不少租金吧！」

你注意到廣告看板上的內容是有關於新推出的漢堡套餐，精心設計過的廣告版面與色彩鮮豔的食物照片的確一時吸引到了你的注意力。這時你意識自己還沒有吃午餐，心理層面的刺激間接影響到了生理層面，忽然感到飢腸轆轆。正當你準備要把車子駛向該連鎖餐廳時，你忽然想起你的好朋友A曾說過他的朋友已經吃過這個新產品，結果卻是差強人意，奉勸大家不用特地去嘗試這個新產品。

頓時，自己對於這個新漢堡的食慾降到最低點。「A的朋友的口味應該跟我不會差太多，他說不好吃，我應該也不會想吃。不過上次A倒是有提到說，在他公司附近有一家料好實在的日本料理店。」

「不如中午就吃壽司吧！」

我們不會懷疑上述的例子只是你日常生活的一部分。
但它同時也是社交網絡決定消費行為 的基本概念，如果再加以科技與社群的力量輔佐之後，基本上這就是美國人口中所謂「The next big thing」— Social Media(社交媒體)。

Creating a Buzz

「Have you heard the buzz?」(你聽過當今最火紅的這件事嗎？)
這個簡單的問句幾乎已經成為了美國行銷業界最重要的一句話。

當某個有潛力的熱門商品推出之後，負責的廣告或是行銷公司一時之間最在意的其實不是在於，要在哪個重要的雜誌版面或是節目時段登出他們的文宣廣告，他們也不見得在完全在意某個專業的評論家或是其他媒體對於該產品的評價。這些所謂比較「傳統」的宣傳方式，在將來的商業世界當中，所扮演的比重正在逐漸的縮小當中。當傳統單向傳播資訊的媒介（如電視、雜誌或是廣播），將不再主宰消費者的購物習慣時，我們必須將眼光放遠，因為一個越來越強勢，越來越融入日常生活的媒體正在慢慢的重新塑造我們居住的環境，「Social Media (社交媒體)」，這個由科技、行銷理論、信任、友情與群眾力量編織而成的複雜網路，正代表著一個全新的價值觀。人們對於說服與被說服的概念將會有全新的體認。

讀者們可以試著去思考這個問題，假設你想要在領完年終獎金之後替自己選購一台新的單眼相機，在還沒有太多時間與機會去思考自己的選擇之前，通常我們可能直接會走進離家最近的某間電子連鎖通路，向裡面的業務詢問關於自己的需求，這個時候你眼前的業務就會根據你的需求（或許裡面也參酌了他自己的需求因素，如庫存量、利潤、促銷方案等等因素），向你推薦某些或許你會有興趣的機種。當然，你也能對他所介紹的機種一點興趣都沒有。

夜深人靜的時候，當你終於有機會仔細想想自己到底真正想要什麼時，你極有可能發現今天所看的相機，對自己一點吸引力都沒有。在問題還沒有解決的情形之下，你索性打開電腦，在搜尋引擎輸入幾個你心中理想相機應該有的關鍵字，研讀了一些資料之後，你發現某個你常參與討論的線上論壇也在進行關於單眼數位相機的討論時，你對於某款相機的興趣此時大大提昇。你看到了一些平常就時常發言的網友也正在討論著你目前最關心的話題，當他們對該款產品做出精闢的分析，並推薦其他網友購買時，你不自覺的點了點頭，覺的他們說的有道理。即使你可能不完全認識發言的網友，但就是不知道為什麼，他們的意見總有一種專屬於「老朋友」的實在感。比其零售店裡的銷售人員，你就是比較願意去信任，這些你天天可以「見」到的老朋友。

社交網絡的意義

基本上這個世界就是由一張密密麻麻的社交網絡編織而成，每一個都有一群好朋友，而這些獨立的人們又各自擁有自己的好朋友，而不同群的好朋友裡面可能中間還是有互相的關聯，而這些關連就是一條隱形的線，而這些成千上萬隱形的線就編織成上述所提到的社交網絡。而科技的進步幫助了我們將這些隱形的線變成有形的線，工具如Facebook或是Linkedin，幫助我們擦亮了眼睛，看請楚了周圍人際關係的網絡，本來肉眼看不到的關係變得顯而易見，也代表著人與人的關係變得前所未有的親近，而網絡之間相互的影響力也將是驚人的！

過去60年以來，各種傳遞資訊的媒介不斷的在演進，從單聲道變成立體聲、從黑白變成彩色、從長波變成短波、從電視變到電腦。從來沒有改變的是，大部份的時候，重要的訊息仍然是以一對多的形式發佈，由握有控制權的一個人，對其他社會大眾開始進行緩慢式的催眠與洗腦，我們絕大部分的時間都無法控制媒體的內容，只能夠單向的接受。

而這樣的資訊傳播方式將面臨重大的改革挑戰，Social Media 才是未來人們對於訂定生活或是消費決策的主要依據。

試問您相信電視廣告告訴你的一切嗎？
我相信大部份人的可能都會跟我一樣，抱持一個否定的態度。消費者的智慧與經驗也隨著時代在進步著，而這樣對於商人的不信任感，正是Social Media邁向主流的主要推手。我們都很情楚的知道，行銷方法跟真理其實沒有太多的共同點，當所有外界資訊可能都不盡客觀的時候，我們還能夠相信誰呢？

可喜的是，人的智慧在增長，最根本的人性依然維持不變。在這樣的情況之下，我們永遠可以依賴友情、社群的力量來幫忙自己解決問題。因為在內心深處，我們永遠明白，朋友是永遠值得信任的（有的時候朋友的朋友也是）。

所以當你在熟悉的社群中，在眾多跟你一樣擁有小老百姓以及消費者身分的網友當中，你更容易可以尋求到溫暖，而非億萬跨國企業那種冷冰冰的行銷手法。更重要的是，你可以尋求認同與共鳴，這樣的回饋足以消除人們對於衝動消費的罪惡感。如果熟知消費者行為的人都明白，有的時候消費這個動作不單單是為了自己，而是為了尋求眾人的目光，我們想要被愛。而在這個冷冰冰的世界，有什麼愛會比擁有相同興趣同儕之間的愛還來的更溫暖呢？

回過頭來，以一個行銷專業人士來說，如果我今天真的希望自己推出的新產品能夠透過  Social Media來打入市場，我該思考的課題可能就不只在於要用什麼方法讓全世界上的人看到我的產品，還有如何在短時間內在某個特定的社交網絡平台上，讓自己的產品成為最新話題！To create a new buzz!

當然，這又是另外一門大學問了。

最近因為因緣際會，在不同的活動與場合經常聽到這樣的論述: D-school(設計學院)將會是未來的B-School(商學院)。 Daniel H. Pink 在「哈佛商業評論」中指出:「MFA（藝術碩士）將會是新時代的MBA。」在這個什麼都講求創意與設計的年代，職場的競爭將不再只是關於管理綜效或是成本控管而已，更廣義的說，我們必須要用有更強而有力的思考力，而在這個將靈感與創意轉化為實際產品的過程，更是考驗著我們的整合與執行能力。

The new MBA
如果說D-School將會是新一代的B-School，那麼在這個新時代的MBA，除了基本的管理素養之外，還應該具備什麼樣的能力？他們將會如何跳脫傳統的思考模式，進而將創新以及設計帶到不同的境界。

新媒體的MBA。

當時的我還沒有機會閱讀上述「哈佛商業評論」的文章，在直覺的驅使之下，我幫自己做了這樣的定位。
這是某一天我在朋友的House warming party(新家派對)，當別人問我:「你們學習設計的終極目的為何？有沒有更清楚以及的解釋方式？」

就如同蘋果從樹上掉落，打在我的頭上一般，我心中突然浮現了這一個名詞:「新媒體的MBA。」我突然意識到了我過去所學習以及應用的方向，跟大部分研究所不同，不只侷限於直向的專業技術，而是橫向的全面整合。在數位媒體與藝術設計的大範圍之下，所學包含了設計、傳播理論、前衛藝術、商用軟體以及硬體開發。從一個產品的前期規劃、開發、使用者測試乃至之後的推廣，幾乎都得依靠自己的專業能力才得以完成。這樣的情形，跟商學院MBA管理碩士的情況相當的類似，橫跨了各個領域，在這樣的專業訓練之下，學生們在處理問題時，能夠擁有比較為宏觀的視野，可以選擇從不同角度切入，解決問題。而在D-School慢慢蔚為主流的情形之下，一個擁有MBA橫向整合能力的設計師，將會是主導一切的靈魂人物。

不諱言的，在這樣的情形之下，或許有時候會出現那種「什麼都會，但是都不完全會」的情形，因此，D-School 學員對自己的定位更顯得重要，你可以將專業鎖定在某個更小的範圍（比如說公共空間裝置藝術、或是商業的消費性產品），在這個範圍之內，仍然有許多橫向的領域需要具有專業能力的人來整合。

我非常明白自己最終目的不是成為一個最理想的程式設計師或是視覺設計師，但是如果我可以將所學完全整合，我必須期望自己可以成為一個最清楚專案流程的溝通決策樞紐，一個跨越各領域的橫向整合者，自己將能夠比任何人都了解開發一個產品的各個環節，了解所有的流程與設計理念，將手邊資源的價值做最大的利用，使得各個專案的效能與效率都能夠被刺激到最大，且還能兼顧原創性與其智慧的價值。

當然，如何去說服其他人、去向其他人解釋一個抽象的概念如何演變成一個具體的成品也是設計者的義務。西方的設計師與東方設計師最大的差別就是在於他們總是有能力可以把每一件事情形容的生龍活虎，他們總是有能力將任何大大小小的事情合理化，用的就是那出色的設計師必須擁有的說服力。也因此，在訓練自己更成熟的過程當中，我們會強迫自己把一些抽象、天馬行空、甚至是不存在的理念，用精密、易懂且清楚的方式呈現在其他人的面前。D-School的畢業生要有能力將所有型態的創意，不論是抽象或是具體，用視覺化的方式，讓所有人一目了然。大部分的人都只願意相信自己的眼睛與耳朵，而好的設計者就是有辦法可以成功的滿足這樣的需求。

而這正是D-School 畢業生最大的價值。除了開發產品外，還能讓人理解產品的好。

在還沒有進入細節之前，我想要先問問讀者以及同學幾個簡單的問題:

身為一個消費者，當你想要做出消費決策的時候，你第一個動作通常是什麼？
身為一個求職者，你想要得到夢寐以求的工作，為了要打動企業的HR主管 ，除了一張看似完美的履歷之外，企業一定還想要看看其他更客觀的資料，這個時候，為了解決心中的疑問，他們幾乎都會做同樣一件事情。

或許讀者們已經想到了。

沒錯！大部分的人都會選擇用網路搜尋資料（在這當中可能Google又佔了絕大部分），在這Web2.0行銷術當中所謂「黃金60秒」的過程當中，從輸入關鍵字搜尋，到快速瀏覽尋結果的前兩頁到三頁內容，決定了消費者對於特定產品或是企業主對求職者的第一印象，而這個「第一印象」將影響當下搜尋者對你投下的 贊成/反對票，更深遠的則會影響未來對你的看法。

讓我們問問自己這個問題:

當別人搜尋你的名字時，他們看到了什麼？

當別人搜尋你公司/產品時，他們看到了什麼？

透過正確的技術與經驗去調整以及創造自己在網路上價值的過程，就是網路名聲管理（Online Reputation Management）。

你需要什麼，就會去搜尋什麼！
暫時先拋開傳統的公關概念或是形象管理，別急著去替自己訂做新的西裝或是在眾多黃頁上刊登聯絡方式，你還有更重要的工作得完成。
Web 2.0時代的使用者為「以貌取人」一詞賦予了一個全新的定義，在這個新的時代，本人或許不用長得漂亮、身材也不用多好，大部分的時候，我們通常傾向去相信搜尋引擎給我們的答案。我們可以這麼說:人們需要的其實就是一個完美的「網路形象」。

「世界是平的」一書完全闡述了科技為人類打破了現實世界的距離以及隔閡，宏觀來說，在這樣的情況之下，我們個人或是企業在網路上的可供存取的資訊（包含了照片、影像以及文字），有時候甚至比我們本人的形象更為重要，因為我們就是以這樣的姿態來面對我們所生活的世界。
企業主也可以透過同樣的方法論，替自己的產品或是服務加分，創造自己的價值與信賴度。

因為現代社會的多元化與專業化，企業或是組織往往需要更全方位的人才，以往大學畢業生一張履歷走遍天下的的情形將不復見矣。因為資訊科技的多元與發達，一張A4的紙已經不足以凸顯一個人的特質與競爭優勢。
調查顯示，美國超過五成業主或是人力資源主管會用Google等搜尋引擎搜尋求職者的資料，而搜尋引擎所顯示出的資料，極有可能影響著求職者的錄取與否。不論是查無此人或是搜尋到帶有負面印象的資料，對自己的可信度都是大打折扣。如何在數位化的世界裡佔有一席之地的重要性幾乎等同於我們在現實世界的表現。近年來美國業界開始注重所謂的「名聲管理（Reputation Management）」，在龐大資訊流裡面的有限私人資訊不完全能夠代表自己真正的核心價值，但是如何透過某些程序、技巧以及創作寫作能力來管理個人名聲，是提昇競爭能力的最重要方法之一。而英文又是世界性的語言，除了本地市場之外，在英語系網絡上建立一系列足以代表自己的數位化內容（digital content），就等於在國際空間佔有一席之地。

圖片來源:http://www.weblogcartoons.com/cartoons/famous.gif

(本文刊登於管理雜誌 2009 八月份)
**待續**

本文刊登於管理雜誌2009七月號

繼續chiueric上一次評論關於Web2.0微型趨勢的主題，我們可以更進一步的來探討某些實際的案例分析，究竟一句短短的話（以Twitter的例子來說，一次發言的上限是140個字），可以造成多少實質的收益？而所謂的微型服務所衍生出來的利潤是否也很微型呢？這個問題要從兩個方向來檢視:

1. 使用者如何用這樣的服務獲利？
2. 提供平台的服務商如何獲利？（如Twitter 或是 Plurk）

戴爾電腦 on Twitter
這或是不是在他們事業的核心藍圖當中的一部分，但戴爾電腦日前表示，他們今年透過Twitter已經得到了超過三百萬美金的收益。而透過這種微網誌發文方式以提高業績正是現在眾多企業開始關心網路行銷背後的終極目標。而戴爾電腦很用很具體的方式達成這個目標了。
這當然不是一夕之間發生的事情，戴爾公司已經花了兩年的時間去經營它們的Twitter頁面， 戴爾的部落格作家斯蒂芬妮 尼爾森（Stephanie Nelson）表示:「他們已經成功穩定地透過它們的Twitter帳號–DellOutlet （戴爾減價商店），不斷累積更多的追隨者(該Twitter頁面的讀者) ，透過Twitter 追隨者的直接購買或是介紹購買，替戴爾賺進了兩百萬美金的業績。 而消費者又透過此Dell Outlet的連結，近一步到戴爾的正規商店去購買產品，而這樣的連結又為它們帶來了超過一百萬美金的業績。

根據正確的資料顯示，在沒有名人或是其他噱頭加持的情形之下，戴爾的Twitter目前有超過六十萬的追隨者。根據TwitterCounter的統計，戴爾的Twitter目前跟其他知名品牌如Zappos 、JetBlue(美國平價航空)或是 WholeFoods （知名有機超市）等皆為Twitter上面擁有最多追隨者排行榜上的前五十名 。 DellOutlet的行銷策略其實再簡單不過了， 它們提供了Twitter 追隨者一系列獨家的優惠，其它戴爾商店的優惠以及最新產品的更新資訊。

在Twitter開始流行之前，想要有效與消費者溝通的企業往往都會被冠上所謂”數位化擾民”的不良稱號，例如惱人的電話行銷或是你電子郵箱裡的眾多垃圾郵件。但是現在Twitter能夠讓企業有效的把想要說的話傳遞給消費者，並且是在沒有強迫任何沒興趣或是不想聽的消費者買單的情況之下所進行的。這使得類似Twitter的微型網誌成為市場上最有效率的銷售工具。更好的是，企業眾多的追隨者會繼續把他們看到的內容，重新發佈在自己的Twitter上，而他們的追隨者也會看到同樣的訊息，企業想要傳達的訊息就這樣漸漸的向越來越多人傳播。

三百萬美金對於戴爾這個世界第二大的電腦製造商或許是微不足道的，但是重點在於，當他們在創造這三百萬的業績時，它們的成本可以說幾乎是零。

此曲只該天上有？-Twitter 的獲利模式

Twitter紅透半邊天是事實，而在他們取得第一步的成功之後，全世界其實都在關注其下一步，在造就其它業者的成功之後，它們究竟要如何找出一個最適合自己的獲利模式？畢竟目前都還沒有人看的出任何的蛛絲馬跡。

很遺憾的是，外界對於Twitter的期望或許暫時還是會落空。就在兩個月前，Twitter創投公司的合夥人Todd Chaffee 才表示:「我們手上的現金遠比我們所需要的還多出許多，我們可以說是完全不著急的。」曾經也是Yahoo的原始投資人之一的Todd Chaffee說:「前兩輪所募集的資金，足夠給我們很多時間可以思考究竟要如何走出一條屬於自己的路。」
或許Twitter靠著目前的超高人氣，暫時可以不用面對現實，賺不賺錢一時可能不是投資人的首要目標，但是從美國媒體的消息觀察，筆者深信最合理的猜測應該是推出一套適合企業使用的Twitter系統與廣告服務的配套機制。畢竟，在Twitter使用者紛紛開始賺錢之際，Twitter實在沒有道理看著這些業者開始大發利市，自己卻依然甘之如飴。

本文刊登於管理雜誌2009五月號。

就在2009年的3月16號，由英籍電腦軟體天才柏內茲－李（Tim Berners-Lee）與歐洲粒子物理研究中心（CERN）共同打造的全球資訊網（World Wide Web、WWW）歡渡20歲生日。就在20年前的那天，這群科學家建造了WWW這個直接造成資訊爆炸、消除實體地理界線以及改變人們生活方式的網路架構，而多年後的今天，他們也坦言，目前的某些網路線像是他們當年沒有預料，也不樂見的。

從當年的論壇式單向資料共享，到過去五年強調雙向回饋的Web2.0時代，網路的應用服務不管在質與量皆達到了過去從來沒有達到的頂峰。因為新技術的開發，使用者透過Web2.0的服務，得到了最即時以及完整的資訊，幾乎沒有什麼事情靠網路無法辦到的。就在時間與科技發展交替的時機，工程師與創業者心中都會出現這個疑問:

「什麼是下一個世代的應用服務？」
「為了提昇人類的生活/工作品質，科技還能進步到什麼樣的程度？」

微型當道
要回答上述的問題，許多人心理可能會聯想到更華麗更驚人或是更能夠將人類五感刺激提升到另一程度的新技術，人們認為只有更新更強大的科技，才能夠創造出更好的應用服務，但是這樣的觀念當中其實又有其矛盾以及模糊不清的地帶;我們不禁要問問自己:人類的科技到底可以進步到什麼地步？我們掌控世界上資訊流的速度難道還不夠即時？不夠全面嗎？

很有趣的是，從這幾年矽谷的創業、創投趨勢來觀察，我們竟然發現了最近的流行趨勢竟然有大反其道而行的情形。過去那種格局一定要大，反應速度一定要快的金科玉律，在這裡似乎有慢慢被推翻的趨勢。

「微型趨勢」是最近我常聽到的一個詞彙。

大約在兩年前我第一次認識了一個叫做Tumblr的網站，基本它可以算是這個微型世代的代表之一。Tumblr標榜的就是所謂的微型部落（Micro Blogging），它簡單的介面以及顯示方式，可以用最簡單最輕鬆的方式在網路上發表自己的部落格文章; 不必在乎太多複雜的編輯介面或是華麗的視覺效果，只要心中有想要發表的論點，用最省力的方式開始寫作、發表。

至於Twitter的例子，不用筆者多說，絕對是這一年世界上最火熱的網路話題。140個字的限制，Twitter將「微型部落」的精神發揮的淋漓盡致。不但可以發表自己當下的心情與感想，其它的使用者也可以對這些短篇發文，做出互動與回饋。就是因為這樣的簡單發文方式，Twitter吸引了更多網友的目光，除了本來有基本寫作能力的部落客們之外，也讓其它只對於長篇大論沒有興趣，純粹想抒發心情的網友也有了機會表達自己。

當然，對於這樣的微型趨勢，使用者也是有褒有貶，例如這樣比較低的進入門檻容易產生一些品質比較不佳的資訊，又或是一些只對於作者自己有意義的自言自語，在某些情況之下，可能會變得漫無目的、為發文而發文，令旁人摸不著頭緒:我今天吃了什麼，在路上看到什麼人，幾點的時候肚子又餓了，隔壁的小孩吵的自己受不了等等….

但是話又說回來，是誰規定每一個人想要做的事情一定要對其它人產生意義的？只要是能夠滿足需求，就是好的應用服務，即使它只能夠滿足使用者自己的需求。

科技進步帶來的壓力
其實重點就在於此，當網路科技已經發展到一個程度的時候，一切資訊的即時性以及完整性反而會帶給使用者某種無形的壓力。以即時通訊軟體為例，當對方對自己丟出訊息時，自己當下就會考慮，是否該馬上回應對方，如果不做出即時的回應，在某種程度上來說，可以被視為一種失禮的行為，可是往往當自己工作在忙或是對方的問題一時難以回答時，又會陷入進退兩難的局面。

“幫忙一下，手頭很緊，借點錢還週轉一下？
跟我交往好嗎？
我現在手邊這個面霜真的不錯，找個時間，我來你家跟你介紹一下吧！“

我們每天要應付的問題與資訊真的太多太雜，有的時候一時之間真的有快要爆炸的感覺，我們需要一點點的空間與時間。

又以部落格寫作來說，不是每個使用者都有時間或是能力來好好經營好自己的部落格，但是又希望有某個平台可以讓自己與朋友社交或是表達自己意見，這個時候一個功能比較簡單比較微型的應用服務其實就可以滿足大部分使用者的需求。因為通訊以及資訊傳遞已經變得太快速與方便，在某種程度上其實這樣的生活方式，正在不斷壓縮我們的私人空間，我們很難找到一個喘口氣的空檔，人與人的互動逐漸只把重點放在滿足對方的需求以及討好對方，卻本末倒置的忽略了自己想要的是什麼。不是每個人都想擁有複雜的社交網絡、也不是每個人都想要在網路上嚴肅的發表中心思想，我們有時候真的就是不想要隨時讓人可以透過網路找到我們。

「微型趨勢」從表面上來看或許不是什麼驚人的技術突破，它甚至只是有點炒冷飯似的把過去已經存在的東西拿來改變或是簡化，但是不可否認的是，它的確是一種新生活型態的革命，人們就是只想簡單的向好朋友說說話，不用太多、也不用太快，只要慢慢的把話說好、把人做好，大家要的不過就是做人處世而已。

圖片來源:http://business.intuit.com/article/micro-blogging-has-the-network-marketing-industry-all-a-twitter

Twitter的爆紅已經是不爭的事實了。Everybody is talking about twitter. 這是美國人最喜歡掛在口中的一句話，在商學院甚至為了討論Twitter的business model而開了幾節課。
前幾天甚至又有Google打算鉅額收購Twitter的傳言。

老實說，到現在我都一直還沒有搞懂Twitter好玩的地方在哪裡？
對於chiueric這種msn或是facebook幾乎沒有在更新狀態的人來說，Twitter 更是顯得有點多餘。前年開始，似乎是為了趕流行，還是申請了一下帳號，有事沒事還是會twit一些不是很重要的事情，前些陣子買了iPhone之後，無聊的時候還是會隨便輸入一些東西。

我最直接的感覺就是，這樣的即時狀態更新（或是有些人習慣稱之為micro blogging），比較適合放在攜帶性的硬體上（例如chiueric的iPhone 3G），等車時，中場休息時，上課恍神時或是陪女朋友逛街時，打發時間用，順便也讓你的3G上網費繳的值得一些。但是如果要我回家打開電腦後，還去向大家宣布我現在正在幹嘛，似乎是顯得有點麻煩，我寧願在msn上面多跟朋友聊聊。

畢竟像是 天氣好好喔，晚餐真好吃之類的話 實在不像是我平常會說的話。

這個在current發現的影片，真的說到很多我也同意的事情，看的不爽的網友請多包含，反正所有事情都有一體兩面嘛！話說我blog上面的那個Twitter實在是很久沒更新了，但是實在是不知道該寫什麼啊！？

而過去的經驗法則似乎只會害到自己而已。

範例1:願意雇用你就不錯了，想多賺點錢？先別想太多！：

舉例我第一次面試，在經過兩個多小時，一關又一關的面試之後，在我已經無法繼續稱讚我自己下去之際，面試官笑嘻嘻地對我說:放輕鬆！我假設性的問你一個問題（美國人最愛問你假設性的問題），假如我們願意雇用你，你願意接受這個offer嗎？

我看著窗外二十幾樓的風景，心理頓時輕鬆了很多，也笑著回答他:當然囉！我很願意貢獻我的專業。
面試官跟我握了握手，對我說:非常好，最後一個問題，你期望的薪水是說少錢？
我忽然間想起了所謂中國人的美德，做人處世一定要謙虛，這樣人家才會喜歡你。

我有點悻悻然的直視對方的眼睛，告訴他對我來說學習以及貢獻才是我所追求的重點，大致上只要年薪四萬五美元以上就可以了。（既然大家都拿六萬左右，不如我謙虛的降低一萬五算了）。

沒想到對方頓時面有難色（眉頭整個給我皺了起來，好像我有多不上道），對我說:公司的新政策是新進人員不能超過三萬五千元。

WTF!失算了！ 這樣我在紐約還要不要混下去啊，我心想。房租就不知道要多少錢了。

但我依然是不太好意思的重複了剛才那句話:對我來說學習以及貢獻才是我所追求的重點………

我以這句話最為當天長達三小時面試的結尾，公司說會再跟我聯絡，便再也沒有跟我聯絡了。

教訓1:降低過去身價的，老闆才會開始喜歡你。（即使你可能付完房租之後就只能吃生力麵過活）

範例2: 先免費幫我們一些事情！想要因為付出的勞力而得到報酬，先別想太多！

這也是chiueric親身的經歷，在經過無止境的面試之後，面試官突然提出了公司最近在推廣的幾個project，問我有什麼想法？我大概粗略的發表了我的淺見之後，對方一副若有所思的表情跟我說:嗯..這是個相當interesting的idea，我們相當有興趣聽聽你更深入的看法。不如你提出個proposal之後，我們再來詳談。

好吧。我得表現的更積極一些，我告訴我自己。

過了兩天之後，我擬出了一份相當周詳的策略企劃書，email了給我的面試官，他也很快的給了我回應，說他很喜歡我的構想，叫我去對其他主管做一場簡單的presentation。當天進行的相當順利，我自認將這些人說服的服服貼貼了。結束時，面試官給了我一個strong hand shake(強而有力的握手，在美國的求職文化象徵著一切順利！)說他會很快跟我聯絡！

他再也沒有跟我聯絡過！

教訓2：東西給得早，不如給得巧，太早完全滿足對方的需求，就等於降低自己的價值了！給對方太多省錢的機會就是降低自己的機會！

範例3：做了三個月全時白工，想領薪水，先別想太多！

這是我在美國人最喜歡的求職管道Craigslist發現的一個趨勢:正職的工作需求似乎在劇烈的減少當中，為了要節省企業的開銷成本，壓低正職員工的數量似乎是個合理的政策。這也是為什麼約聘員工在過去幾年的比例大大了增加，省去了保險，福利或是分紅的成本，又能夠繼續讓企業運作，似乎是個很合理的選擇。但是在Craigslist上，美國的企業似乎更狠心的進一步開始擴張免費員工的版圖。

所有你在Craigslist上面看到像樣的工作幾乎都只有在徵求所謂的intern（付出血與淚的”實習生”），而實習生往年都是在學的學生為了增加社會經驗而以自己的勞力換取職場經驗的一個過程。但是因為當今工作搶破頭，也有許多已經畢業的，或是剛失業的人投入了這個競爭，只為了爭取一絲絲被聘取為正式員工的機會。

而這種所謂的實習，通常都長達三個月左右，要求你全時工作，如果表現良好（”如果”而已喔！），就有希望成為正式員工。所以不論男女，不論老少，不論在學與否，不論有工作經驗與否，高的矮的，胖的瘦的，都成為了所謂應徵實習生的競爭者。

企業也因此都可以先讓求職者，先做一陣子白工，再做決定錄取與否。

教訓3: 一個願打，一個願挨，怪不了人，就只能怪大環境！如果執意只尋找正職工作，要有長長長～期抗戰的心理準備。

範例4：HR閒著也是閒著，請你來聊天，刺激靈感。雇用你？先別想太多！

這是從友人那邊聽到的例子，因為經濟不景氣，許多企業都已經人事凍結，但是人事部門為了盡自己的責任，還是會依舊請求職者來面試。而透過這樣面試的程序，讓求職者發表對自己產品或是服務的意見，一邊做市場調查，順便也刺激靈感。金融海嘯令許多企業為了節省成本，大幅縮減人力成本，但是HR部門仍然是繼續運作，一方面收集人才的資料，以備不時之需，也順便集思廣益，讓這些不是員工的人，也幫助自己的企業成長。其實這些趨勢都可以從許多求職網站上面發現端倪，你可以找到許多職缺已經空在那邊一年半載的，卻仍舊顯試著正在徵才的狀態，這些多半都是有問題的opening，應徵前要分配好自己的資源，別把雞蛋都放在同一個籃子裡。

教訓4:求職者投出的眾多履歷可能絕大部分都是石沈大海，就算獲得面試機會，也極有可能只是形式上的意義。唯有不斷把分母的數字擴大，才能夠把找到工作的機會提昇！

德國女歌手Ute Lemper 及將在二月發行她的新專輯，商學院找來了Ute的公關公司來替我們做了一場關於歌手以及專輯的簡報，並發給全班同學一人一張，她即將發行的新專輯。我們的任務相當明確，就是在春假開始之前制定好一套在網路上推廣Ute新專輯的策略，並初步執行。而在三月中旬左右，向公關公司以及Ute Lemper 進行一場正式的presentation。

仔細想想，這其實是個相當大的題目，不論是從 SEO, SEM, Social Networking, Content Networking等不同的方式下手都是值得考慮的方向。當天系方也寄出了一張商學院專門研究網路行銷的Kagan教授所開出了閱讀清單，希望我們可以在是開始之前，先讀過一次。有興趣的網友可以也拿去讀讀看，這些材料其實整理的非常詳細，幾乎考慮到網路行銷的每一個面相了，如果花錢請顧問來指導我想也不過就是這些原則了。只不過是因為都是英文的，讀起來相當吃力啊…..

按這裡下載。

我似乎沒有選擇，一定得將它們消化完畢，待我將它們解決之後，在用中文的方式跟大家分享。

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題外話，我所選修的晚間課程雖然名為商學院學士後研究（Postbaccalaureate Studies in Business)，但班上的同學似乎學歷都是碩士起跳。我旁邊的男生P是康乃爾的法學碩士(L.L.M.)，前面的女生L是哥大的人類學碩士，每個人都相當積極，而且都擁有自己的專業。我似乎可以嗅到這個環境所帶來的壓力與進步。

待續。

當雷曼兄弟大樓位於時代廣場的巨型LED螢幕已不再閃爍，當電視上已經看不到WaMu（華盛頓互助銀行）的搞笑廣告，當人們必須整天擔心自己的定存或是保單會突然人間蒸發的時候，我們需要雙手緊握的那種實在、我們需要知道，「事情仍然在控制之中」。當自己的雙手可以控制生活所需的資訊以及外界的資源時，我們同時得到了身理與心理的滿足感與安全。，也因此，即使在這個最壞的時代，美國街頭的行人依然是人手一支iPhone，並且明顯的有日益增加的趨勢，這樣與網路完美連結的觸摸型智慧手機，的確可以令使用者，在某種程度上重拾對於身邊人事物的主導權。

這樣的說法或許稍嫌誇大，iPhone有沒有令你的生活變得更美好？答案其實見仁見智，但是可以確定的是，這樣的裝置確實令個人的機動性以及整合能力大大的增加，進而影響到其它生活當中相關連的環節，也可說，這樣的裝置，提昇了我們處理問題的能力，也跟著提高了我們的自信。

這是未來？
小的時候總覺得電影銀翼殺手(Blade Runner)裡面那個滿是人造人、飛船與巨型螢幕的世界就是將來的一切。高中的時候讀了：赫胥黎（Aldous Huxley）的美麗新世界(A Brave New World)之後，似乎對於未來世界必定會走向反烏托邦式的人類自覺以及反省的趨勢而感到深信不疑，好像所有的科技到頭來都是在控制或是侷限人類的無限潛能，而科技是不可被信賴的。

無論如何，當我看完關鍵報告(Minority Report)的那一剎那，看到主角在電腦螢幕前用自己的手控制著電腦螢幕裡面的方塊，我忽然認清了自己心目中的未來是甚麼，有那樣一閃而過的念頭告訴我：「用自己的手…身體要動…反射動作…」。我想到了這幾個關鍵詞，嘗試著將它們連結成一個有連續、有意義的規則或是結論，而當我用力的用手指去按摩自己的太陽穴，想要整理出任何思緒時，我有了初步的感想。我想到不論是有形或是無形的物體，我們都有想要用手觸摸的衝動，這種與生俱來的實體控制慾望，是十足的人性本色。

當我們想不透道理的時候，我們會用手去抓頭，想要將所有絮亂的想法都集在一起。當我們希望電梯趕快來到時候，我們總會用手指不斷的去按上樓鍵(或是下樓鍵)。這些其實都是一些毫無實質意義的動作，但是我們仍然會本能性的想要用自己身體的一部份，去控制事情發展（即使是毫無幫助的），不是透過滑鼠、不是透過任何形式的控制器，而是透過「自己」。

對我來說，我彷彿看到了未來的雛形，我看到了無形世界與有形世界的通道、我看到了現實世界與虛擬世界的結合，人類將感受不到虛擬世界與現實世界的界線， 這簡直就是實現綜效的最高境界，科技終於允許人類直接去做任何他們想做的動作，並滿足人們的任務或是需求。在這個幾乎什麼東西都被數位化的世界，如何透過我們的雙手去控制這些無形的資訊流，幾乎決定了未來世界的科技進步、以及人類的對於自己本身潛力的自覺。Google phone是否可以超越iPhone帶給使用者身心理上的影響，筆者相信會是未來人類產能的關鍵之一。