On va se dire les vraies affaires, qu’est-ce que ça veut dire exactement « communiquer avec authenticité » et qu’est-ce que ça change?

Un jour, j’ai arrêté d’être authentique et d’être moi-même. Ça coïncide avec quand j’ai commencé à me prendre trop au sérieux. Quand je me suis mis beaucoup de pression pour performer. Quand j’ai commencé à vraiment trop m’en faire par rapport à ce que les gens pensaient de moi, de mes produits, de mes entreprises.

Ça, c’est loin de l’authenticité et, honnêtement, je n’avais plus de fun.

Alors, où tracer la ligne de l’authenticité dans nos communications?

L’authenticité est dans le plaisir

Avez-vous du fun à faire ce que vous faites? Une question qu’on devrait se poser dans la majorité des choses qu’on entreprend, pas seulement les communications.

Attention là! Je ne suis quand même pas fleur bleue. Je sais que parfois, dans la vie, il y a des périodes ou des situations où on n’en éprouve pas du tout de plaisir. L’idée, c’est de ne pas rester dans cette situation plus longtemps qu’il ne le faut. Être proactif pour changer les choses.

Ça peut prendre une semaine, un an ou 5 ans, mais dans notre vision du futur, nous ne sommes plus dans cette situation. Nous sommes ailleurs. Quel est cet ailleurs idéal pour vous?

Je m’éloigne des communications?

Eh bien! non.

Que nous soyons notre propre patron ou que nous représentions une organisation dans nos communications, il n’y a qu’une façon de réussir à rester nous-mêmes et c’est uniquement si ce que nous faisons est en accord avec nos valeurs.

Et quand on est en accord avec nos valeurs, ce que l’on communique avec des mots, avec des photos ou avec des vidéos est en harmonie avec notre langage non verbal et avec l’énergie que l’on dégage.

J’ai travaillé plusieurs années sans être dans l’harmonie. Avec des stratégies efficaces, j’arrivais tout de même à communiquer un message qui portait fruit, mais c’était lourd.

Prendre conscience de tout ça, c’est la fondation même de nos communications.

C’est le premier P de mes 4P du succès pour mieux communiquer: PASSION, planification, partage et persévérance. C’est celui qui nous permet de communiquer avec authenticité!

Dans la passion, il y a notre vision, nos valeurs, l’ADN de notre entreprise ou de notre projet et le message qui permet de coller tous ces morceaux ensemble.

D’ailleurs, et je termine là-dessus, on m’a déjà posé les questions suivantes:

• On m’a conseillé de raconter mes malheurs ou difficultés pour que les gens s’identifient à moi, mais je ne suis pas à l’aise avec ça. Qu’en penses-tu?
• Je n’ai pas envie de mettre ma photo partout sur les réseaux, mais je vois bien que ça marche avec beaucoup de gens…
• Facebook, c’est juste non, c’est tout. Même si on a un commerce de détail qui gagnerait à y être. Est-ce qu’on peut faire autrement?

Oui, les histoires personnelles pour connecter, notre visage partout sur le Web et Facebook pour les commerces de détail, ce sont des façons de faire qui ont fait leurs preuves.

Mais ça ne veut pas dire que nous ne pouvons pas faire autrement.

Nous avons tout à gagner à trouver comment faire autrement! Ça nous permet de nous démarquer et d’être dans le plaisir! Que pouvons-nous demander de plus?

D’ailleurs j’ai croisé un couple en affaires que j’ai accompagné il y a quelques années. C’est eux qui m’avaient dit: Facebook, c’est non.

Est-ce que vous savez ce qu’ils m’ont dit?

Qu’ils arrivaient à la vision qu’ils avaient il y a deux ans et qu’ils sont en train de s’en bâtir une autre.

Génial. 😃

Je suis en affaires depuis près de 20 ans et ça fait autant de temps que je jongle avec la décision de combien investir en marketing. Lorsque j’ai lancé ma première entreprise, je n’avais pas d’argent, pas d’expérience, et un partenaire d’affaires qui ne croyait pas à la valeur de la publicité, de la promotion et des communications.

De mon côté, je manquais d’expérience, d’arguments et de confiance pour le convaincre. D’autant plus que je suis une personne plutôt intuitive, alors je manquais de méthode et de chiffres pour appuyer mes arguments.

Bonne nouvelle! Ça s’apprend 😉

Voici donc différentes pistes de réflexion qui peuvent vous aider à établir vos budgets.

Deux principes fondamentaux pour investir en marketing

1. Vous voulez maximiser vos résultats et pour cela, chaque dollar est investi dans le but de les augmenter.
   C’est un principe qu’on pourrait dire « évident », mais qui n’est vraiment pas facile à prévoir en avance. 
2. Vous cesserez d’investir en marketing lorsque le coût des produits vendus dépasse le revenu que la vente rapporte. Une autre « évidence », mais la question est: connaissez-vous le coût de vos produits?

Je sais, certains d’entre vous se disent: « Ben voyons! C’est impossible de rester en affaires si je ne connais pas ça! »

À cela je répondrais que ce n’est pas impossible, mais c’est effectivement beaucoup plus difficile.  En toute honnêteté, j’ai longtemps fait partie de la catégorie de ceux qui ne connaissent que vaguement le coût de leurs produits. Et pour ceux qui lisent ce texte et qui en font partie, faites-vous accompagner pour l’établir et le suivre. C’est un beau cadeau que vous pouvez faire, non seulement à votre entreprise, mais aussi à vous-même. Savoir où l’on va, ça enlève une pression inutile.

Bon, revenons à nos moutons: le budget marketing.

Avantages et inconvénients des méthodes budgétaires

Comme l’année précédente

C’est simple, on reprend le budget qu’on a investi l’année d’avant et on planifie en conséquence. L’inconvénient avec cette méthode c’est son manque de flexibilité. S’il y a des changements importants dans notre environnement d’affaires, il faut être en mesure de s’ajuster. Couper les budgets est toujours plus simple que d’en ajouter.

Tout ce que l’on peut investir

Dans un monde idéal, c’est la méthode à privilégier quand on introduit sur le marché une nouvelle entreprise ou un nouveau produit. Ça permet de pénétrer le marché plus rapidement. Dans un monde réaliste, c’est rarement ce qui se passe. Et investir « tout ce que l’on peut » doit impérativement être associé  à des outils de mesures. On ne veut tout de même pas jeter notre argent par les fenêtres! Ça doit rapporter. Souvenez-vous du 1er principe fondamental du marketing.

Pourcentage des ventes

C’est souvent la méthode utilisée quand on lance une entreprise ou que l’on n’a jamais vraiment établi de budget pour cette fonction de l’entreprise. La règle du pouce qu’on entend régulièrement, c’est 10% du chiffre d’affaires. C’est un peu réducteur puisque, selon le domaine d’activité, ça peut être beaucoup plus ou beaucoup moins que cela, selon le cas. L’avantage d’utiliser cette méthode c’est que le budget suit les prévisions des ventes.

Parité comparative

C’est semblable à la méthode précédente, mais on se compare à notre industrie et le pourcentage des ventes suit celui de notre industrie. L’avantage est d’être sur un terrain d’égalité avec notre concurrence en termes de communication. Cependant, la réalité fait en sorte qu’il y a toujours un concurrent qui a plus les moyens que nous et qui investit plus. Ou bien, nous-mêmes n’arrivons tout simplement pas à suivre le rythme de notre industrie. À ce moment, c’est principalement grâce à notre stratégie qu’on peut se démarquer, au-delà de l’investissement budgétaire. C’est un fait pour la réalité de la majorité des petites entreprises d’ailleurs.

Objectifs et tâches

J’aime bien cette méthode parce qu’elle oblige une réflexion en profondeur, surtout quand on n’a pas beaucoup de budget.  Quelles sont les priorités? Quels sont les meilleurs moyens pour les atteindre? Combien ces moyens coûtent? Puis-je dégager ce budget et l’investir?

Répartir son budget marketing

Ça y est? Vous avez déterminé quel budget vous souhaitez investir? C’est maintenant le moment de planifier vos communications afin d’atteindre vos objectifs.

C’est ici que je peux vous aider 😊

Et ce qui me fait le plus plaisir, c’est d’accompagner les responsables des communications et du marketing pour brainstormer, transmettre mes connaissances et expériences, questionner, pousser la réflexion. C’est ensemble qu’on établit une stratégie qui respecte à la fois les principes fondamentaux du marketing, mais qui respecte aussi les valeurs de l’organisation et de la personne qui la représente.

Apprendre et devenir autonome, c’est ce que j’offre en abordant les 4P du succès pour mieux communiquer : passion, planification, partage et persévérance. C’est un tour complet qui nous permet d’avoir un regard global sur notre situation et trouver le sens de nos actions.

Pour en savoir plus, prenez rendez-vous avec moi pour un appel découverte. C’est gratuit.

J’ai bien hâte de vous rencontrer. À bientôt!

Les gens en ont plein le dos de la pandémie, on le sait. Ils ont soif de liberté. Le défi, c’est que vous aussi vous en avez ras le bol de jouer à la police. 

Comment s’en sortir sans y laisser notre peau? Est-ce qu’on peut réellement changer quelque chose?

Oui, mais il n’y a pas de formule magique du côté du service à la clientèle. Pandémie ou non, la clé, c’est l’humain avant tout. Vos employés et vos clients, mais aussi VOUS! Ne vous oubliez pas dans l’équation.

Après près de 18 mois de pandémie, doit-on encore en parler?  Il y a toujours eu des clients difficiles et il y en aura toujours. C’est tout de même une question qui a été soulevée lors d’une session de réseautage à laquelle je participais. On anticipait une recrudescence de problèmes.

C’est votre cas? Alors cet article est pour vous. Faisons le point sur la situation.

Majoritairement, quand on parle de service à la clientèle, on discute de comment traiter avec les clients. Plus rarement aborde-t-on le sujet en parlant de nous et de notre équipe.

C’est par là que je vais commencer.

VOUS ET VOTRE INFLUENCE SUR LES CLIENTS DIFFICILES

Que vous soyez fatigué, soulagé, frustré ou en joie, prenez le temps de mesurer l’état de vos émotions. Elles sont contagieuses, mais est-ce que les vôtres sont adéquates en ce moment?

« Les gens, après des mois de confinement, ont besoin d’être accueillis dans un commerce par une personne qui est contente de les recevoir » – Stéphane Drouin, dg du conseil québécois du commerce de détail.

Tout part de soi. Si vous êtes le leader, vos émotions seront ressenties par vos employés ainsi que par vos clients.

Prendre conscience de ses émotions du moment, c’est déjà un bon pas vers l’accueil de celles-ci et vers leur transformation. Pour une vie familiale harmonieuse, on entend souvent la phrase suivante: « laissez vos problèmes au bureau ». C’est la même chose face à un client.

La semaine dernière, je suis entrée dans un commerce de chaussures. Il y avait des boites partout et le commerçant m’a accueillie en s’excusant de l’état. Il a ajouté qu’il faisait ce qu’il pouvait, mais qu’il manquait d’employés.

Jusque-là, tout va bien. Le ton était amical et il a tout de suite traité la possible insatisfaction que j’aurais pu avoir face à l’état du magasin.

Je n’ai pas senti son découragement. Au contraire même, il m’a donné le goût d’être patiente et d’attendre qu’il termine de ranger sa pile de boites avant de me servir. Mais je n’ai même pas eu à patienter puisqu’un autre employé est venu me servir.

Je reviendrai sur ce commerçant un peu plus loin.

VOS EMPLOYÉS, SONT-ILS ACCOMPAGNÉS?

Avez-vous pris le temps de jaser avec eux? Quelles sont leurs préoccupations ou leur opinion par rapport à la pandémie?

Ils peuvent avoir une idée et expérience différentes de la vôtre et ça peut avoir un impact sur leur façon de répondre au client. En le sachant, vous serez en mesure d’adapter vos recommandations concernant le service à la clientèle.

Ce dernier point est primordial aussi. Leur avez-vous partagé une procédure? Ont-ils déjà suivi une formation en service à la clientèle? Est-ce qu’ils savent comment gérer un client difficile? Connaissent-ils vos limites?

Pour plusieurs, ça peut être une source de stress importante. En plus de devoir gérer un client difficile, ils seront stressés parce qu’ils ne savent pas comment leur employeur va réagir à leur gestion de la situation.

De votre côté, le danger est de tenir pour acquis que c’est « tellement évident » qu’il faut faire ceci ou cela. En tenant pour acquis que vos employés devraient savoir quoi faire, vous contribuez peut-être sans le savoir à la création de situations qui peuvent nuire à l’expérience client.

À titre d’exemple, je suis allée dans un commerce où 2 employés, derrière un comptoir, discutaient de la pandémie, devant les clients. Eux, ils n’avaient pas peur du virus et tenaient à le faire savoir. L’un d’eux a mis son bras autour de la taille de l’autre pour faire la démonstration de son absence de peur, sans aucune considération pour les clients en face d’eux.

Sans compter le manque de considération pour les règles de distanciation en vigueur.

Qu’on soit pour ou contre les règles en vigueur, qu’on soit épuisé d’avoir à les suivre, nos employés doivent comprendre et accepter que l’expérience client passe avant.

On gâche l’expérience ou non?

Oui, mais si mon client ne veut pas mettre son masque, en l’obligeant je gâche son expérience?

Ce sera certainement une situation à laquelle plusieurs d’entre vous seront confrontés avec l’assouplissement des règles et la vaccination. Vous l’étiez déjà avant! De plus, chaque fois que de nouvelles règles entrent en vigueur, il y a une période de flottement, de résistance et de mécontentement.

Ce n’est pas toujours clair dans l’esprit des gens. Certains pensent que la vaccination permet d’enlever son masque partout et ils le clameront haut et fort. Là où le bât blesse, c’est que parce qu’ils parlent fort, on pense qu’ils font partie de la majorité. Ce n’est pas le cas.

Dans un cas comme celui-là, exiger le respect des règles sanitaires permet de s’assurer de conserver une expérience client adéquate pour la majorité de votre clientèle et non seulement pour une seule personne.

Oui, mais s’il ne veut vraiment pas, qu’est-ce que je fais?

Chaque situation peut apporter des défis différents, mais des règles de bases peuvent vous aider à faire face à la situation de façon professionnelle.

Voyons les 4 types de clients difficiles. Ils existaient déjà avant la pandémie… malheureusement 😉

REGARD SUR LES CLIENTS DIFFICILES

D’abord, il est bon de rappeler que notre cerveau est programmé pour retenir ce qui est négatif beaucoup plus que le positif. C’est ce qui a permis de survivre depuis l’homme de Cro-Magnon à notre époque. Toujours aux aguets, l’humain d’hier était en mode survie.

Malheureusement pour nous, notre cerveau n’a pas encore évolué pour s’ajuster à notre réalité contemporaine et il garde l’attention tournée vers les difficultés. Ça peut rendre nos journées vraiment pénibles.

Un seul mauvais client sur la centaine qu’on peut croiser et le mal est fait. C’est ce qu’on retient et on ne parle que de lui.

C’est pourquoi je vous parle de comment gérer les clients difficiles, mais je ne peux pas le faire sans vous inviter à tourner votre attention vers toutes les superbes personnes qui croisent votre route!

Il faut obliger notre cerveau à changer son attention de place pour ne pas rester dans cette mauvaise énergie. Ç’a un impact direct sur l’état de nos émotions et, je vous le rappelle, nos émotions sont contagieuses.

Arrangez-vous donc pour transmettre des émotions positives.

C’est beaucoup plus difficile de rester de mauvaise humeur auprès de quelqu’un de dynamique, souriant et calme.

Mon expérience client gâchée

Avant de parler des différents types de clients difficiles, revenons à mon commerçant de chaussures. Son accueil était très bien malgré ses difficultés. Là où ça s’est gâté, c’est quand il a parlé avec son employé. Houlala! L’impatience se sentait à 100 miles à la ronde! Et moi, j’ai tout entendu.

L’employé a été vraiment poli et m’a bien servie, mais aucun plaisir ne se dégageait de sa personne. L’expérience était gâchée.

Je dirais même que, parce que je suis de nature très empathique, c’est moi qui étais encore plus gentille et souriante pour redonner un peu de « pep » à cette personne et l’aider à passer à travers sa journée.

Cet employeur découragé transmettait son énergie négative à son employé qui lui, n’aurait sans doute pas pu trouver l’énergie adéquate pour gérer un client difficile.

Pensez-y!

Ça peut aider, mais je comprends que vous n’ayez pas toujours envie de vous excuser pour une situation qui ne vous concerne pas directement. La pandémie, ce n’est pas vous qui l’avez inventée quand même! 

En revanche, l’excuse peut venir adoucir la personne agressive parce qu’elle va se sentir comprise.

Au lieu de simplement dire: « Je m’excuse, mais c’est obligatoire de mettre votre masque », transformez la phrase pour essayer de diminuer son agressivité en vous mettant à sa place.

« Je suis vraiment désolé que la chaleur vous incommode ».

L’agressif intimidateur ne se soucie pas de nos explications. Il se soucie de lui. Proposez-leur une solution si possible:

« Savez-vous que nous offrons maintenant la possibilité d’acheter en ligne » ?

« Aimeriez-vous, la prochaine fois, qu’on vous livre votre commande » ?

« Je suis désolé de ne pas pouvoir faire autrement, est-ce que je peux faire quelque chose pour vous aider » ?

Cette dernière façon de faire lui renvoie la responsabilité pour une situation sur laquelle vous n’avez pas le contrôle.

Le client à toujours raison?

S’il n’y a pas de solution ou que le client ne veut pas de celle-ci, est-ce que je dois considérer que « le client a toujours raison »?

NON!

Il y a tout de même des limites! On a tout à fait le droit de lui demander de se calmer sans quoi nous allons refuser de le servir. En revanche, vous avez tout avantage à rester humble.

Parlez de ces limites avec vos employés. Que représente le respect pour vous? Pour eux? À quel moment peuvent-ils décider de ne pas servir un client grossier? C’est essentiel pour les aider à se faire respecter, garder leur estime de soi et pour diminuer leur stress à savoir s’ils ont le droit d’agir ainsi ou non.

La plupart du temps, même si on trouve la solution à leur plainte, ils trouveront à se plaindre quand même. C’est leur modus operandi. Ils ne sont pas satisfaits s’ils ne trouvent pas quelque chose à redire.

Selon le type de commerce, il y a différentes stratégies à adopter:

• Gardez le sourire, donnez le meilleur de vous-même et attendez que l’épreuve finisse. Ensuite, prenez un moment pour vous plonger dans un souvenir agréable pour changer votre énergie et être prêt à servir vos prochains clients dans le plaisir.
• Notez, devant lui, sa plainte. Même si vous la jugez non valable ça lui montrera que vous le prenez au sérieux, mais ne promettez rien que vous n’avez pas l’intention de faire.
• Faites équipe avec lui en lui disant: « Voyons voir comment nous pouvons régler ça ensemble ».
• Décidez de ne pas faire affaires à nouveau avec lui. Ça aussi, on a le droit 😉

Voici quelques pistes de réponses:

• IL CONTESTE LE PORT DU MASQUE: Oui, j’en ai entendu parler moi aussi, mais nous n’avons pas reçu la consigne pour les commerces encore. On garde l’œil là-dessus pour appliquer la règle dès qu’on aura le « go » officiel.
• IL DONNE UNE SUGGESTION: C’est un bon point, j’en prends note et je vais en parler avec mon équipe. Ou bien Ça serait une super idée si… (X).
• MANQUE DE…(X): Oui, vous avez raison, ce serait bien d’avoir plus de…(X) malheureusement… (donnez la raison, mais restez concis).
• ON A LE DROIT DE…(X), JE LE SAIS: Merci de l’avoir porté à mon attention, je vais vérifier. Pour l’instant, j’ai la consigne de…(X).

Si j’avais simplement été informée de la situation quand je suis arrivée, ils auraient baissé mes attentes et je n’aurais pas été impatiente.

La pandémie a apporté son lot files d’attente et de marchandises en retard. Avec le déconfinement, les files d’attente ont un peu diminué, mais pour les marchandises en retard, c’est encore une réalité bien présente. Appeler vos clients pour les informer avant qu’ils ne le fassent eux-mêmes est une bonne stratégie. Vous aurez le temps d’avoir pensé à une solution de rechange, même si c’est celle de rembourser le client.

Avec l’impatient, la clé est de lui démontrer les efforts qu’on fait pour bien le servir dans la situation actuelle.

Terminez sur une note positive

Personnellement, quand je ne peux répondre à un besoin exprimé par un client potentiel, j’essaie à tout le moins de le référer à quelqu’un qui peut l’aider. On ne sait jamais quand cette personne va croiser à nouveau notre route. Même si je n’ai pas pu l’aider personnellement, elle gardera un souvenir positif de nos échanges.

Notre attitude est parfois la seule façon de laisser un souvenir positif. Si notre politesse et notre calme ne laissent pas un souvenir positif au client difficile, cette façon d’être sera un baume pour les autres clients témoins de la scène.

Chaque situation requiert du doigté et de la flexibilité. Il n’y a pas qu’une seule bonne réponse. Dites-vous que 80% des gens sont de bons clients et 20% sont plus difficiles. Avec ces derniers, dans 80% des cas, on peut s’en tirer en répondant adéquatement.

Pour le reste, ce sont des cas désespérés, mais faites le calcul. Sur 100 personnes, 20 seront difficiles. Sur les 20 difficiles, 4 seulement seront peut-être vraiment irrécupérables.

Alors, souriez, gardez le focus sur les bons clients et sur votre bon travail. Bon été!

Il y a une tendance lourde qui est en train de s’imposer chez les coachs, consultants et formateurs.

J’en fais partie et, bien que cette tendance soit attirante, elle sonne aussi une alarme pour moi. C’est une tendance issue du développement personnel et de la quête du bonheur: vivre et faire des affaires en respectant ses valeurs.

On ne peut vraiment pas être contre ça! 😉

On se sent tellement mieux quand on connaît ses valeurs et qu’on vit selon elles, que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle! Mais que fait-on de l’autre? Est-ce qu’on le respecte, l’accepte et est-ce qu’on s’adapte?

Ça va dans les deux sens. J’entends un discours unilatéral ces temps-ci et je crois que c’est faire fausse route. 

Voici 5 points à considérer pour créer des liens durables avec ses clients, même si on ne partage ses valeurs.

1. D’abord se connaître soi-même avec ses propres valeurs et ses limites.
2. Écouter. Écouter. Écouter.
3. S’adapter à la personnalité et au style de communication de l’autre.
4. Garder un contact ACTIF avec notre client.
5. Comprendre et accepter la route, le cheminement et les valeurs de l’autre.

Le dernier point est sensible. Évidemment, il y a certaines valeurs qui sont pour nous simplement inacceptables et ça, c’est propre à chacun. Je ne dis pas d’accepter l’inacceptable, mais entre nos valeurs et celles qu’on juge inacceptables, il y a tout un spectre qui existe et avec lequel on peut apprendre à danser.

C’est vraiment génial d’attirer des clients qui nous ressemblent! Ça rend le travail facile et plaisant. C’est fluide. Mais c’est à travers ceux qui nous ressemblent moins qu’on grandit soi-même et qu’on peut avoir un plus grand impact chez l’autre.

Le développement personnel est important, c’est ce qui nous fait grandir en tant qu’humain. On s’ouvre à de nouvelles possibilités. C’est exactement la même chose en affaire.  Pour grandir et créer des liens durables, il faut s’ouvrir à de nouvelles opportunités, de nouveaux marchés et s’ouvrir à des gens qui ne pensent pas comme nous.

Je vous invite à devenir plutôt un caméléon des communications. Non pas pour se fondre dans le décor, mais plutôt pour vous adapter à votre environnement et être en mesure de danser avec les situations et les gens qui croisent notre route.

Ne jetez pas le bébé avec l’eau du bain! Ce sont les contraintes, les inconforts et les embûches qui permettent de stimuler notre créativité pour faire une différence.

J’aborde ces points plus en détails dans des présentations en direct sur mon groupe Facebook. Si vous portez plusieurs chapeaux dont celui des communications dans votre organisation, joignez-vous à nous!

Stratégie de contenu et stratégie éditoriale, ce sont des termes qui sont sur toutes les lèvres.  Ils signifient la même chose et cette étape n’est que le bout de l’entonnoir. Pour y arriver, penser globalement est la clé.

Pourquoi?

Eh bien! j’aimerais porter à votre attention LE mot clé: STRATÉGIE.

La réflexion derrière le contenu est ce qui permet de se démarquer dans cette mer d’information continue. 

Qu’on l’appelle stratégie de contenu ou stratégie éditoriale, c’est du pareil au même et ça représente la création et la diffusion du contenu pour faire connaitre votre offre. Vos contenus vont respecter une ligne directrice, que vous aurez établie au préalable afin de vous assurer qu’ils ne vont pas dans tous les sens.

Cette ligne directrice aura été réfléchie à l’étape de la stratégie de communication globale de l’entreprise qui, elle, repose sur la stratégie marketing.

C’est impossible de passer par le bout de l’entonnoir si on n’y a pas d’abord pénétré par le haut.

Réfléchir à une stratégie de contenu sans avoir réfléchi globalement, c’est la même chose. Ça ne se fait pas sans passer par le haut.

‘

Qu’est-ce qu’une stratégie de contenu? 

La stratégie de contenu est avant tout un fil conducteur qui définit la manière dont l’entreprise désire parler d’elle-même. Elle sert à déterminer le ton approprié et à apporter une cohésion à l’ensemble des contenus rédigés. Lorsqu’elle est bien construite, la stratégie éditoriale permet de se démarquer en acquérant des habitudes de publications qui favorisent la fidélité des lecteurs. 

Voici 6 astuces à explorer pour créer une stratégie éditoriale qui captera l’attention de votre auditoire.

1. Fixez-vous des objectifs pour chaque outils

Les outil ont été choisis à l’étape du plan de communication. Maintenant, avant de plonger dans l’action, il faut être clair sur l’objectif à atteindre pour chacun d’eux.  Ne perdez jamais de vue votre public cible. Ce sera plus facile de personnaliser le contenu que vous allez leur proposer selon l’outil.

2.Choisissez le ton et les thématiques à aborder 

Une fois que vous avez défini vos objectifs de communication et votre cible pour bien vous positionner, déterminez les points suivants: 

• Le ton le plus approprié pour vous adresser à votre public cible.
• Les formats adaptés qui pourront être des photos, des vidéos, des repères graphiques utilisés (typographie, couleur, style…).
• Les thématiques et sujets à aborder susceptibles de créer un maximum d’engagement pour développer votre communauté. 

Vous manquez d’idées pour vos choix de thématiques? Voici une courte liste de suggestions pour vous inspirer.  Le plus important, c’est de garder en tête que le contenu doit avoir de la valeur pour votre cible.

• Citations
• Foire aux questions
• Marche à suivre
• Évènements

3. Établissez un calendrier de publications stratégiques

La régularité et la pertinence du contenu sont beaucoup plus garants de votre succès que la fréquence.  Choisissez un rythme que vous pourrez soutenir et tenez-vous-y. 

Ça fait plus de 10 ans que je crée du contenu et, parole de Cindy, c’est la régularité qui a fait la différence la plus positive dans mon entreprise.  L’absence de contenu n’est pas une option évidemment, mais augmenter la fréquence de façon ponctuelle pour se taire ensuite, non plus.  

Dans le cas de campagne spécifique, vous pouvez augmenter la fréquence de vos contenus, mais attention de ne pas vous essouffler par le surcroit de travail.  C’est ce qui va vous amener à prendre une pause ensuite et cette pause pourrait aussi bien détruire ce que vous avez construit.  Après une campagne soutenue, revenir à notre rythme habituel est la chose à faire. 

Dernière recommendation: restez à l’affût de ce qui se passe dans votre marché et dans l’actualité.  Votre calendrier pourrait devoir changer en cours de route. N’hésitez surtout pas à modifier vos contenus selon les événements et l’actualité. 

4. Évaluez vos résultats pour vous améliorer

Gardez surtout un œil sur vos performances. Mesurez l’engagement qu’a suscité votre contenu. Analysez les données pour reconnaitre vos points forts et vos points faibles et vous améliorer par la suite.

Si vous ne savez pas trop comment mesurer vos résultats, vous pouvez demander mes exemples de fiches de mesure en vous inscrivant ici: Je veux mes fiches de mesure!

Bonne réflexion stratégique!