Pour le lancement de son nouveau portable, l'Omnia HD (i8910 ou Player HD), la marque coréenne Samsung met à l'épreuve les internautes YouTube. Alors que la vidéo est réalisée sans trucages numériques, ni effets spéciaux, ils ont à découvrir l'astuce qui permet au protagoniste de faire disparaître l'appareil.

Le concept de communication est ingénieux, mais malheureusement pour la marque, le buzz s'interrompu rapidement. En moins d'une dizaine de jours, un internaute de YouTube mis fin au mystère. Mais, si vous n'avez pas eu écho de cette vidéo, prêtez-vous au jeu, regardez-vous-même et soyez attentifs :

Alors, vous avez deviné ? Pour ceux qui souhaitent continuer à se triturer les méninges, passez votre chemin, on vous donne la solution.

Le principe repose sur une technique utilisée lors du tournage de Terminator 2. Pour les amateurs de cinéma, rendez-vous ici. En réalité, la présence du miroir est simulée. En effet, un cameraman que l'on ne voit jamais, filme la scène et une personne, se trouvant face à lui, répète ses gestes. Simple et économique l'idée est forte intéressante puisqu'elle pousse l'internaute à revisionner la vidéo, ce qui arrive rarement pour un spot publicitaire.

Le jeu, la magie, le mystère et le suspense sont autant de manières d'aborder la communication afin de donner envie au consommateur de s'intéresser à votre campagne. Comme le disait Steven Erich de l'agence Crispin Porter & Bogusky, lors de la Conférence Marketing 2.0 organisée par Vanksen en partenariat avec Brand Science Institute : "Ce sont les petites idées qui permettent d'interagir de manière plus fluide avec le consommateur. C'est aussi plus simple et moins risqué : présentez-le ainsi au management !"

En clair, les petites idées ont de quoi concurrencer les "blockbusters de la communication".

Depuis quelques jours, dans le dédale des vidéos de YouTube, l'œil de l'internaute est attiré immédiatement par une gigantesque banner richmedia (950 x 250), dédiée à la dernière née de Volvo : XC60.

Loin d'être une simple banner, cette dernière contient une multitude de goodies : des photos, des vidéos, des jeux mais aussi et surtout une mise à jour des tweets qui paraissent sur le Twitter que la marque a ouvert pour la Volvo XC60.

Lancé vendredi dernier, ce profil Twitter est déjà suivi par plus de 1,400 « followers ». Cette campagne a plusieurs buts : créer du trafic sur les lieux de ventes, en communiquant les différents événements inhérents au lancement du modèle (démonstration, essais gratuits), créer de la notoriété autour du nouveau modèle grâce à la génération des discussions sur le profil Twitter.

L'oiseau bleu est en train de faire son nid auprès du grand public et de quitter en douceur le petit monde des technophiles qui eux sont déjà accros depuis plus de 3 ans. Les marques ont bien compris que le phénomène prenait de l'ampleur et plusieurs d'entre elles en ont fait bon usage. On peut citer quelques exemples déjà bien connus : Renault_Live, avec son feed événementiel ou encore DellOutlet avec ses 300,000 « followers ».

Très en vogue, le site de micro-blogging génère un buzz non négligeable sur la toile. Depuis quelques mois, son audience est de plus en plus large et sa présence semble être omniprésente dans les médias. Grâce à sa simplicité d'utilisation, son ergonomie épurée et ses multiples possibilités d'utilisation Twitter, devient réellement un outil de communication mainstream.

Twitter sera-t-il le nouveau phénomène 2.0 auprès du grand public après Facebook, ou restera-t-il un gadget de geek ?

Twitter, l'application web à mi-chemin entre le blog et la messagerie instantanée, est en phase de démocratisation avec plus de 5 millions d'adeptes (source Hubspot) et 5 à 10 000 nouveaux comptes créés chaque jour. Simple, gratuit et accessible à tous, Twitter a connu d'ailleurs un essor exceptionnel en 2008 (+758% de croissance). De nombreuses grandes marques comme Ford, Comcast, Dell, ont déjà compris l'intérêt de ce nouveau service : gestion du support client, veille sur leur e-réputation, communication ou même vente directe en ligne.

Pourtant, étonnement, seulement 6 entreprises du CAC 40 utilisent Twitter : Alstom, BNP Paribas, Cap Gemini, Essilor, Alcatel-Lucent et GDF Suez. Avec 1426 « abonnés » aujourd'hui, Cap Gemini se démarque très nettement sur ce réseau social. L'entreprise communique ainsi sur son actualité, son secteur d'activité, mais utilise également Twitter pour donner un visage humain à l'entreprise. Cependant en dehors de ces acteurs précurseurs, les marques hexagonales semblent avoir un train de retard puisque 77,5 % des sociétés du CAC 40 sont squattés sur Twitter. Exemple pour Renault :

"Rien d'inquiétant pour ces entreprises, puisqu'il est très simple de les récupérer en contactant directement les services Twitter, cependant cela révèle un manque d'intérêt certain pour un outil populaire dans la révolution de la communication 2.0 qui se joue depuis ces dernières années. Les marques doivent au moins réserver leur nom sur les nouveaux services, quitte à ne les utiliser que plus tard" signale Grégory Pouy, directeur de communication chez Vanksen.

Même si Twitter peut s'avérer n'être qu'un effet de mode, il n'en demeure pas moins qu'un mouvement de fond est en train de naître à travers les outils du web 2.0. Twitter nous fait désormais entrer dans la discussion live à grande échelle et dans l'hyperréactivité. Ces conversations peuvent permettre aux entreprises de véritablement prendre un avantage comparatif-vis-à-vis de leurs concurrents ou dans le cas contraire se voir dépasser pour ne pas l'avoir anticipé. Les entreprises du CAC 40 devraient pouvoir montrer l'exemple, ce qu'elles ne font pas. Un long chemin reste donc à parcourir.

Pour de plus amples informations sur l'intérêt des marques à adopter Twitter lisez l'article Danse le twitt avec ta boîte publié sur Newzy.fr, avec en exclusivité une interview d'Emmanuel Vivier, PDG du groupe Vanksen.

Freddy Mini, CEO de Netvibes a été interviewé par Emmanuel Vivier, CEO de Vanksen, pendant la conférence Marketing 2.0 (co-organisée par Vanksen) qui a eu lieu les 30 et 31 mars 2009 à l'ESCP-EAP à Paris.

Netvibes est un des leaders mondiaux de la page web personnalisable. Lancé en 2005, c'est aussi l'un des grands succès du Web 2.0 à la française. Surtout connu pour être un agrégateur de flux RSS, il permet aussi d'ajouter des widgets selon vos centres d'intérêt. A partir d'une simple page composée de plusieurs onglets, vous aurez accès à votre compte Twitter, Facebook, Gmail, mais aussi à la météo, Deezer, etc. le tout selon vos envies. Comme Freddy Mini le dit si bien : "It's all about personalization !".

Avec à peu près 700 millions d'utilisateurs de Widget, Netvibes a le vent en poupe ! Aujourd'hui, ce portail recense plusieurs millions d'utilisateurs dans le monde. Gratuit pour les particuliers, il propose aux entreprises de créer leur propre univers et de le partager avec leur communauté. Les marques peuvent cibler les personnes en fonctions de l'endroit où ils sont, de leurs goûts, etc.

Une belle interview qui nous en apprend plus sur Netvibes, ses possibilités et ses avantages.

Pour en savoir plus, consultez sa présentation :

A l'occasion de la sortie de sa collection "Lacoste Red !", résolument orientée jeunes urbains, revival "Mod", Lacoste a sorti un site présentant la collection de manière très attractive. A la clé une expérience visuelle et sonore (avec quand même la dernière révélation electro française aux platines, Yuksek) complètement immersive et dynamique.

Les séquences vidéos intermédiaires du site, très aériennes, donnent une nouvelle vie au concept de la publicité print. On découvre ainsi toute la collection de manière divertissante avec même un jeu à la "Guitar Hero", pas révolutionnaire mais sympathique et bien intégré.
De plus, Lacoste a bien intégré le lien avec les ventes en prévoyant un module qui nous permet tout au long du site de connaître le magasin vendant le produit le plus proche et le tout de manière non intrusive. Enfin, la portabilité du contenu n'a pas été oubliée et on peut très facilement et à différents moments sur le site exporter du contenu vers son réseau social, blog ou encore l'envoyer tout simplement (et un peu old school) par email.

Intéressant de voir qu'ici ce sont réellement la réalisation et la créa impeccables qui apportent toute la valeur à l'expérience proposée (qui est pourtant assez classique au niveau conceptuel). Lacoste nous avait d'ailleurs déjà impressionné l'année dernière avec un site sur le futur du tennis.

Hier on vous avait parlé du scandale autour de Domino's Pizza causé par deux employés de l'entreprise qui se sont filmés en s'amusant de façon discutable pendant leur temps de travail et ont posté cette vidéo sur YouTube, sans réfléchir au fait que tout le monde pouvait les voir sur le web... Grâce aux réactions des internautes, ils ont pu être identifiés et ont été licenciés immédiatement. Par contre l'action des ces deux jeunes a porté atteinte à la marque présente dans 60 pays.

La vidéo concernant ce malheureux événement qui avait été vue plus de 930.000 fois depuis mercredi a été enlevée suite à une réclamation de droit d'auteur de la part de Kristy Hammonds, une des employées en question.

Ainsi, celle postée dans l'article d'hier n'est déjà plus visible. C'est pourquoi, les seules vidéos disponibles deviennent rares. Je vous en propose donc une en espérant qu'elle ne disparaisse pas de la toile d'ici demain.

D'autre part, Patrick Doyle, Président de Domino's Pizza USA s'excuse publiquement dans une vidéo postée sur YouTube. Il remercie les membres de la communauté Web qui ont directement alerté la marque et dit prendre cette affaire très au sérieux. Ils ont fermé le magasin où s'est passée la scène pour le nettoyer entièrement et vont faire faire une enquête au sein de leurs magasins pour savoir si des pratiques cachées sont effectuées dans d'autres endroits.

Ils remercient enfin les personnes ayant envoyé des mots de soutien et dit que la marque va tout faire pour regagner la confiance de leurs clients. Encore une fois, il est intéressant de voir comment une marque réagit à travers les media sociaux alors qu'elle ne s'y était jamais intéressée auparavant. A croire qu'il faut forcément avoir une crise pour se pencher sur le sujet. Affaire à suivre…

Le fait que le consommateur devienne media est une excellente chose car il peut ainsi partager son expérience avec les autres. Nous avons plusieurs exemples de vidéos qui ont ainsi abimé l'image d'une marque : Comcast, Kryptonite ou encore Starbucks...

Dernièrement, une vidéo circulant actuellement sur la toile ne met pas vraiment en valeur l'enseigne Domino's Pizza… On peut y voir deux employés dans un restaurant de Caroline du Nord aux Etats-Unis se filmant dans la cuisine du fast-food : l'une s'appelle Kristy et déclare ouvertement aimer être paresseuse et ne rien faire pendant ses heures de travail. Ceci pendant que Michael, l'autre employé, est occupé à préparer des pizzas commandées à livrer aux clients : il y met une petite touche très « personnelle » avant de déposer les ingrédients sur la pâte, celui-ci les mets dans son nez, etc…

Cette vidéo, postée le lundi 13 Avril par son auteur a été retirée quelques heures après. Cependant, des internautes scandalisés l'ont enregistrée et la font circuler sur la toile en demandant expressément le licenciement des deux personnes concernées.

La chaîne les a donc expulsé et a affirmé dans un communiqué que "ces deux employés ne sont pas représentatifs des 125.000 employés de la marque présents dans 60 pays" dans le monde. La marque envisage même des poursuites judiciaires pour atteinte à la marque.

De leur côté, les deux personnes ont déclaré pour leur défense que ces vidéos étaient une blague et que les pizzas préparées n'avaient jamais été livrées aux clients. Mais trop tard, le mal est fait et ils s'exposent à de lourdes représailles.

Alors, si l'envie vous dit encore de commander des pizzas chez Domino's, assurez-vous que Kristy et Michael ne sont pas dans les cuisines !

Amazon, le site de vente en ligne, s'est retrouvé au centre d'un blogstorm de grande envergure ce weekend. Dimanche, l'auteur Mark Probst s'est rendu compte du fait que les ranking de vente de deux livres à contenus homosexuels n'étaient plus disponibles. Un jour plus tard des centaines de livres similaires ne faisaient plus partie des résultats de recherche sur Amazon.

La blogosphère a réagi par une multitude d'articles indignés qui accusaient Amazon d'effectuer une censure inappropriée. Comme l'événement s'est produit pendant un weekend, la réaction d'Amazon s'est fait attendre et les rumeurs se sont vite propagées sur Twitter et dans les réseaux sociaux. Finalement Amazon a publié une réponse officielle lundi, dans laquelle l'entreprise a déclaré qu'il s'agissait d'une « erreur de catalogage pénible et maladroite ». En effet, suite à un mauvais choix de mots clés effectué par un employé d'Amazon en France, plus de 50.000 livres dans différentes catégories (entre autres santé et médecine) avaient été mal classés. L'erreur s'est propagé dans le système global d'Amazon.com, avec des conséquences sur les résultats de recherche dans le monde entier.

Mais le dégât est causé et la réputation de l'Amazon a souffert de façon importante. Il est évident que l'entreprise, qui a d'ailleurs adopté pas mal des mécanismes 2.0 avec succès (pensons par exemple aux avis des consommateurs sur Amazon qui constituent un des points forts du site), n'a pas encore compris qu'en tant que grande entreprise web il faut surveiller sa réputation 24/24. Ils se seraient vite rendus compte de l'utilisation fréquente du hashtag #amazonfail sur Twitter et ils auraient pu réagir beaucoup plus vite. Les consommateurs auraient été beaucoup moins outrés s'ils avaient su que cette « censure » était due à une erreur et non pas à une nouvelle politique de la part d'Amazon. Werner Vogels, directeur technique chez Amazon, a son propre compte Twitter, mais il n'a pas encore commenté l'affaire via ce média.

Amazon n'est d'ailleurs pas la première entreprise à se trouver dans une telle situation : Motrin par exemple, était tombé victime d'un très bad buzz causé par sa propre publicité.

La conférence Marketing 2.0 organisée par le BSI et Vanksen, a connu un succès sans précédent. De nombreux blogueurs professionnels ou simples amateurs du marketing 2.0 étaient présents… Une conférence passionnante qui réunissait les plus grands spécialistes des media sociaux : Lego, Nokia, L'Oréal, Ford, Crispin, Critical Mass.... Voici une sélection des blogs qui ont parlé de l'événement parmi les 47 posts recensés.

Verbatim des blogueurs présents :

« Une conférence que je recommande donc chaudement, tant pour la qualité de son contenu que pour les opportunités de networking », Emmanuel Levy.

« Côté orateurs et sujets traités, le programme semble alléchant », Thierry Weber.

« La conférence était excellente, l'un des meilleurs évènements auquels j'ai pu participer », David Armano.

« En tout cas, il faut témoigner que les quelques interventions que j'ai pu suivre dont celle de Scott Monty de Ford, Conny Kalcher de Lego, ou Alex Hunter de Virgin étaient passionnantes », Cédric Deniaud.

« Une conférence de qualité car l'organisateur a réussi à faire venir des intervenants de qualité pour pouvoir partager leur expérience autour des media sociaux. », Fred Cavazza.

Coté Twitter, on se rend compte que d'une part, les personnes présentes à la conférence ont twitté pendant la conférence et d'autre part que beaucoup se sont échangés les comptes-rendus de la conférence.

Globalement, la conférence a reçu des retours très positifs malgré les quelques couacs que nous améliorons l'année prochaine. Si vous avez des suggestions pour l'année prochaine, nous sommes, bien sur, preneur. D'ailleurs, vous pouvez d'ores et déjà vous inscrire pour l'édition 2010.

Rendez-vous l'année prochaine !

Charlie Schick est le rédacteur en chef du blog de Nokia, Nokia conversations. L'objectif du blog est de montrer le visage humain de l'entreprise à travers différentes thématiques : l'entreprise, l'environnement, le design, la technologie, les produits et les services, le secteur… Comme de nombreuses grandes marques, Nokia n'a longtemps utilisé que les media de masse comme l'explique Charlie Schick. Au fur et à mesure la marque s'est rendue compte du fait que les consommateurs souhaitaient interagir avec des personnes, non pas avec des marques. Depuis 2003 Nokia utilise les media sociaux afin de mieux comprendre ses consommateurs.

Charlie Schick aborde la question suivante : Comment dépasser l'idée de la mesure et vraiment surveiller et comprendre ce qui se passe quand on utilise les media sociaux ? Il parle des difficultés à créer une relation personnelle avec une entreprise : Comment éviter qu'une personne qui part prenne le capital social qu'elle a créé pour la marque avec elle ? Et comment faire en sorte que les consommateurs comprennent bien que c'est la marque qui leur parle à travers ses représentants ? Il explique aussi en quoi consiste la différence entre Nokia (qui est une entreprise finlandaise) et les entreprises américaines.

Cet entretien a été mené par Grégory Pouy pendant la conférence Marketing 2.0 qui a eu lieu les 30 et 31 mars 2009 à l'ESCP-EAP à Paris.