120'' (bande-annonce) par RTS

C’était un petit « plug » pour deux intervenants alumni SCMA

Le Community Management c’est ?

C’est l’animation d’une place du village virtuelle! Sur la « terrasse » de la télévision Canal9, on invite les gens à s’arrêter deux ou trois minutes, le temps de leur présenter un sujet ou l’autre, sélectionné parmi les reportages diffusés à l’écran le soir, ou la veille. On discute des débats du Grand Conseil valaisan du matin, de la taille de la vigne ou de la Patrouille des Glaciers. On feuillette ensemble l’album photos: « regardez comment ça se passe dans les coulisses de la télévision! » On leur écrit le programme de la soirée sur un coin de papier virtuel…

Danielle Emery Mayor

Le Community Manager, dans un média, est un peu comme la sympathique concierge d’un immeuble, qui entend, écoute, partage, crée du lien entre les gens. Et parmi ces gens, il y a les journalistes de la maison.

Quel poste occupez-vous actuellement ? Avez-vous le titre de Community Manager (sinon quel est votre titre) ?

A Canal9, je suis Community Manager et porte ce titre. Il s’agit d’un poste nouvellement créé en novembre 2011, un temps partiel (70%). J’ai aussi un peu cette fonction-là dans un autre média (et qui occupe le 30% restant de mon temps): le bimestriel de Crans-Montana Sixième Dimension. Je porte le titre de rédactrice en chef de ce journal que j’ai co-fondé en 2004.

Avant d’être Community Manager quel poste occupiez-vous ou quelles études étiez-vous en train de suivre ?

Je suis journaliste de presse écrite, et j’ai suivi cette formation au Centre romand de formation des journalistes après la Fac de Lettres, il y a… longtemps. Avant d’entrer comme Community Manager à Canal9, j’étais aussi responsable de la communication de l’Association des Communes de Crans-Montana et de l’Office du tourisme, où je m’occupais notamment des réseaux sociaux.

Etes-vous devenu Community Manager par défaut ou par intérêt ?

Intérêt. Passion. Hasard aussi. L’expérience a débuté avec la création d’un blog, dans la continuité du bimestriel Sixième Dimension, un blog qui a trouvé au fil de ses cinq années d’existence sa place à Crans-Montana. L’apprentissage s’est fait « sur le tas », au fur et à mesure de la croissance de la communauté qui s’est créée. J’avais mis un pied dans le Community Management sans vraiment le savoir…

Quelles qualités et formations sont indispensables pour exercer ce job ?

Ecoute, curiosité (et une grande disponibilité…): voilà ce qui me semble primordial. Je ne pense pas qu’il y ait une formation type. Avoir évolué dans le monde de la communication est utile. Evidemment, il faut être à l’aise sur la Toile et capable d’utiliser les outils de base du métier.

Faites-vous partie du team marketing ou RP ?

Je travaille au coeur de la rédaction de Canal9, mais sur le papier mon poste dépend du département marketing.

Quelles sont les difficultés que vous rencontrez le plus souvent dans la fonction de Community Manager ?

La première: faire comprendre en quoi consiste cette fonction aux journalistes. Faire des gazouillis sur Twitter n’a pas de sens tout de suite pour tout le monde… Il faut leur montrer l’intérêt qu’il y a d’ouvrir virtuellement la rédaction, à dialoguer avec le public, à donner une nouvelle résonnance à leurs reportages sur la Toile. Ensuite, il s’agit de faire croître cette communauté, et cela ne va jamais assez vite dès que tout le monde s’est pris au jeu!

Quels sont les outils qu’il convient de maîtriser ?

Il faut être à l’aise dans les réseaux de diffusion et partage de l’information (Facebook, Twitter, YouTube, Google+, etc…) et les outils de veille. Dans un média comme la télévision, il faut avoir un minimum de connaissance de la vidéo (et là je suis en apprentissage).

Comment ce métier va-t-il évoluer ?

A mon avis le métier évoluera de manière un peu différente selon le type d’entreprise où le Community Manager travaille. Ce métier restera très lié aux réseaux dans lesquels les gens évoluent, et il s’agira de les suivre là où ils se déplacent. Le travail de « curation » va avoir toujours plus de sens pour aider les gens à s’orienter dans la masse d’information. Une crainte tout de même: que la publicité prenne trop d’espace sur ces réseaux et détourne les gens de ces « places du village ».

Le Community Management c’est ?

L’art délicat de rassembler, d’écouter et d’animer une communauté d’utilisateurs autour de son produit, service, événement, etc…

Quel poste occupez-vous actuellement ? Avez-vous le titre de Community Manager (sinon quel est votre titre) ?

Depuis mes débuts chez Rezonance il y a de cela plus de quatre ans, mon titre officiel est « Web & Community Manager ».

Avant d’être Community Manager quel poste occupiez-vous ou quelles études étiez-vous en train de suivre ?

J’ai fait un Master en Gestion de Projets e-business à Roubaix en France où j’ai eu mon premier emploi en tant que « Coordinateur web international » pour La Redoute France. Arrivé en Suisse en 2006, j’ai occupé pendant un an le poste de « Chef de projet web FR » dans une petite société de développement photo numérique en ligne basée à Vevey avant d’entrer en fonction chez Rezonance. Cela fait donc bientôt sept ans que j’évolue dans les métiers du web.

Etes-vous devenu Community Manager par défaut ou par intérêt ?

Mon intérêt principal était de rester dans les métiers du web mais j’y ai découvert un métier passionnant et humain.

Quelles qualités et formations sont indispensables pour exercer ce job ?

Pour être un bon Community Manager, il faut tout d’abord aimer les gens et être sociable. C’est un métier qui requiert à mon sens 1/4 de connaissances techniques et 3/4 de « compétences sociales », c’est donc indispensable.

Quentin Turf

Il faut également être curieux. Être curieux des choses, des gens, de son métier, de ce qui se fait ailleurs au sens large et « s’ouvrir l’esprit » pour mieux lancer, animer et modérer les discussions.

Enfin – et c’est peut-être la clé – il faut avoir une bonne syntaxe! C’est un métier où l’écrit est prédominant et un Community Manager qui fait une faute à chaque phrase ne sera jamais pris au sérieux… avis aux fans du langage SMS.

Faites-vous partie du team marketing ou RP ?

Nous ne sommes que deux à l’opérationnel dans la société avec chacun des fonctions bien distinctes donc on va dire que je fais partie de ma propre team.

Quelles sont les difficultés que vous rencontrez le plus souvent dans la fonction de Community Manager ?

Principalement le temps. C’est un métier où la créativité et la réactivité sont deux piliers. Il faut identifier et/ou créer le contenu qui intéressera le plus sa communauté pour lancer les discussions et gérer ensuite les interactions avec cette même communauté. Cela peut être très consommateur de temps et cela implique de ne pas être un Community Manager qu’aux heures de bureau.

Quels sont les outils qu’il convient de maîtriser ?

Avec la multiplication des plateformes sur lesquelles les entreprises communiquent, il devient difficile de tout gérer depuis son navigateur web (cela fait beaucoup d’onglets et de manipulations). Il existe de nombreux gestionnaires multi-comptes / multi-plateformes comme Seesmic ou Hootsuite qui facilitent la vie du Community Manager en lui permettant de publier sur plusieurs plateformes à la fois tout en respectant les codes et usages propres à chacune.

D’un autre côté, le Community Manager ne doit pas être effrayé par les chiffres car une grande part du métier reste l’analyse et le reporting de ses messages ou campagnes pour améliorer son activité. À vos calculettes.

Comment ce métier va-t-il évoluer ?

Certains disent que ce métier disparaîtra dans trois ans car tout le monde aura les compétences techniques pour le faire et d’autres annoncent la fin de la bulle « Social Media » en se basant sur des pratiques de Community Management peu ragoûtantes qui s’intéressent davantage à la quantité de fans que la qualité du lien tissé avec ces derniers.

Ce métier requiert bien plus de sensibilité, d’empathie mais aussi d’humour et de beaucoup d’autres éléments pour accrocher une audience fidèle et développer une communauté active.

Les entreprises auront ainsi toujours besoin d’une personne dédiée à ce poste et à sa communauté. Pour que ce métier reste un avantage pour votre activité, il faut garder à l’esprit ces quelques qualités: franchise, transparence, créativité, réactivité et… humour.

Pour ceux qui ne connaissent pas encore, il s’agit d’un « web event » qui réunit depuis juillet 2010 tous les acteurs du web (même non professionnels) entre Grenoble et Lausanne. Au programme: présentations en début de soirée puis discussions libres. L’inscription est gratuite sur Amiando et les consommations sont à la charge des participants.

Source: http://www.rencard-du-web.com/rencard-du-web-geneve-1-le-21-juin.html

Médias sociaux et médias traditionnels (2 avril)

Vincent Kucholl et Vincent Veillon

Nous sommes parvenus à rassembler quelque 110 personnes dans l’auditorium de la Maison de la Communication à Lausanne. Un succès que nous devons à la qualité exceptionnelle des sept intervenants et, notamment, à la présence du duo de 120 secondes.

Pour la première fois, nous avions également un mur de tweets sur le côté de la salle qui filtrait sur le hashtag #scma.

Si vous avez manqué ce grand moment, vous pouvez toujours retrouver la captation vidéo ainsi que les photos de la soirée.

eCom 2012 (24 avril)

Stand SCMA à eCom 2012

Grâce au partenariat que nous avons avec l’organisateur, nous avons eu la chance à nouveau de tenir un stand qui n’a pas désempli tout au long de la journée.

Mais nous avons également innové puisque l’Association était en charge de « live-tweeter » le salon et toute une série de conférences, y compris sur @eCom_Geneve, le compte Twitter officiel du salon. Une toute première opération LT menée tambour battant par SCMA et qui a parfaitement fonctionné! J’en profite pour remercier à nouveau les six membres de l’Association qui ont joué le jeu ainsi que l’organisation d’eCom pour leur confiance.

@PatrickChareyre merci Patrick et un grand merci à tous les membres du #SCMA pour leur super boulot durant le salon

— eCom(@eCom_Geneve) April 25, 2012

Retrouvez les photos du salon sur notre page Facebook ainsi que l’interview de l’organisateur réalisée par JRI.

Monter et gérer une communauté de taille XXL (30 avril)

Seulement une semaine après eCom, nous étions à nouveau à la Maison de la Communication à Lausanne pour une conférence consacrée aux méga-communautés, notamment dans le monde du gaming.

Diablox9

Grâce à ThierryWeber.com et Livestream, cette conférence a été diffusée en « streaming live ». A cette occasion, nous avons enregistré des pics de plus de 6000 personnes connectées simultanément et la vidéo a été visionnée plus de 26’000 fois en moins de 24 heures. A l’heure où j’écris, le compteur affiche 32’610 vues et 13’425 commentaires! Des chiffres qui donnent presque le tournis.

@oliviertripet @thierryweber Bravo et merci pour la qualité du Livestream !! #scma

— Natalie Sarrasin (@sarrasin) April 30, 2012

@PatrickChareyre, #scma 2 intervenants parfaitement complémentaires, c’était très intéressant. thx!

— renaud lardio (@lardior) April 30, 2012

Vous pouvez encore revivre cette conférence sur la page https://new.livestream.com/thierrywebercom/scma-diablox9/ et retrouver les photos sur Facebook.

Le Community Management c’est ?

Le Community Management est la gestion de la présence en ligne d’une entreprise ou d’un produit dans son ensemble. Cela inclut la gestion active (p.ex. publications) tout autant que passive (p.ex. veille).

Dans l’idéal, le Community Management contribue à une cohérence entre la stratégie, la culture interne, l’image visée et la perception extérieure – d’où aussi l’importance d’une vision et un fonctionnement qui dépasse un seul département ou niveau hiérarchique. Ce point ne fait pas l’unanimité, je sais. Mais ce qui distingue le Community Management notamment du Social Media Management est son implication également au niveau stratégique.

Anna Jobin

J’ai un mandat à temps partiel en tant que Community Manager allemand pour ecowizz, une jeune start-up dans le domaine du cleantech. De facto, je fais partie de l’équipe, ce qui est crucial: pour être efficace et authentique, je dois connaître la culture d’entreprise, le domaine économique dans lequel elle est active, et je suis amenée à être en contact avec tous les collaborateurs.

Avant d’être CM quel poste occupiez-vous ou quelles études étiez-vous en train de suivre ?

J’ai une formation universitaire en sociologie, informatique de gestion et économie politique. Mon mandat en tant que Community Manager se fait dans le cadre de mon activité pour Sociostrategy, qui est normalement davantage orientée conseil et formation. Mais comme ecowizz est un produit génial, je profite de concilier théorie et pratique pour élargir mon expérience.

Etes-vous devenus Community Manager par défaut ou par intérêt ?

Le Community Management est la combinaison par excellence des domaines qui me passionnent: la sociologie, la technologie et leurs intersections. C’est pour cela que je fais partie de la SCMA depuis le tout premier rendez-vous, encore informel, en juin 2010. En tant que sociologue, je m’intéresse aux interactions – qu’elles soient en ligne ou hors ligne.

Quelles qualités et formations sont indispensables pour exercer ce job ?

Il y a trois axes dont l’importance de chacune dépendra du poste en question mais qui sont par ailleurs assez universelles. Pour commencer il y a, bien sûr, les connaissances spécifiques au produit/domaine. Le deuxième axe tourne autour du savoir-faire technique et communicationnel, ce qui veut dire, p.ex., connaître des fonctionnalités de Facebook, savoir écrire un article pour un blog etc. « Last but not least », il est indispensable d’avoir une certaine capacité de réflexion globale qui permet de concilier vue globale et action très détaillée.

Vous mandate-t-on strictement pour du CM ou plus globalement pour du conseil digital?

A mon avis, il est impossible d’être mandaté « strictement pour du CM » vu que le Community Management peut relever du marketing tout autant que de la communication, du SAV ou encore de la R&D, et qu’une collaboration à l’interne est indispensable. Alors que le Community Manager peut, dans la pratique, être amené a faire du Social Media management, il ne faut surtout pas le considérer que dans ce rôle-là. Sinon on ignore une grande partie du potentiel inhérent au fonctionnement des réseaux sociaux.

Quelles sont les difficultés que vous rencontrez le plus souvent dans la fonction de CM ?

Travaillant avec une jeune entreprise dynamique, j’ai la chance que la plus grande difficulté soit également la richesse de mon poste: tout reste à faire… et il faut le faire vite. Mon côté perfectionniste a parfois un peu du mal à accepter que je ne pourrai pas tout faire de ce qui serait possible de faire théoriquement, mais comme je dispose d’une grande liberté, je peux faire les choix nécessaires et agir d’après des priorités logiques.

Quels sont les outils qu’il convient de maîtriser ?

Sur l’axe que j’appelle le savoir-faire technique, deux sortes d’outils me semblent indispensables: les outils statistiques grâce au feedback indirect qu’ils fournissent, ainsi que les outils de veilles. Des bases en HTML et PHP sont toujours bienvenues. Et si le CM inclut la production de contenu, savoir travailler images et vidéos peut s’avérer très utile.

Ensuite, il serait facile de nommer certains réseaux comme LinkedIn, Facebook, YouTube etc. Cependant, pour le besoin de la plupart des entreprises, il suffit souvent d’être curieuse et d’avoir une certaine affinité technique. A la limite, cela lui permettra de savoir quand faire appel à, par exemple, un spécialiste en Email Marketing. Car pour un Community Manager, au lieu de miser sur la maîtrise d’un certain outil, il est préférable de disposer d’un savoir généraliste et de la capacité d’apprentissage. Le paysage digital des plateformes et outils peut changer rapidement, mais pas le fonctionnement du digital même.

Comment ce métier va-t-il évoluer ?

Personne n’a de boule de cristal, et il faut se méfier des prédictions trop unilatérales. La difficulté du Community Management est de se situer quelque part entre la stratégie digitale et le Social Media Management et donc de devoir se délimiter à la fois d’une généralisation théorique et d’une spécialisation trop morcelée. C’est un défi de défendre une telle position intermédiaire et il reste à voir si et comment ça va se faire. Mais à mon avis, le Community Management crée le pont nécessaire entre la stratégie et la pratique et a donc toute sa place.

Le Community Management c’est ?

Le Community Management est une nouvelle discipline liée à l’avènement des médias sociaux et à leur utilisation par les organisations. Pour appréhender ceux-ci de façon professionnelle, toute une nouvelle gamme de fonctions a vu le jour: Social Media Strategist / Architect / Manager, Community Manager, Social Analyst…

La fonction de Community Manager implique plus spécifiquement l’animation d’une ou de plusieurs communautés en ligne, même si le terme a parfois un peu tendance à être utilisé à toutes les sauces ;)

Quel poste occupez-vous actuellement ? Avez-vous le titre de Community Manager (si non quel est votre titre) ?

Je suis actuellement Responsable des relations en ligne au sein de la Direction de la communication d’entreprise auprès de la Radio Télévision Suisse (je sais, c’est long).

Ce poste comprend la gestion du site institutionnel RTS.ch/apropos, la gestion de certaines présences sociales en ligne de la RTS, le monitoring et la gestion de la e-réputation et la mise en place d’outils et de processus qui tendent à professionnaliser le Community Management, par exemple en termes de modération, de délégation, d’assignation ou d’évaluation.

Je conseille également les départements, rédactions et émissions qui souhaitent optimiser leur présence sociale en ligne et la façon dont ils interagissent avec leurs communautés d’intérêt respectives. Et, comme tout bon Community Manager, je suis l’évolution des pratiques sociales en ligne avec beaucoup d’attention!

Avant d’être CM quel poste occupiez-vous ou quelles études étiez-vous en train de suivre ?

Je suis issu de la gestion de marques: j’ai été formé au Brand Management dans une multinationale active dans le domaine du tabac. Si je le précise, c’est que les « tobacconists » sont allés très tôt vers la gestion de communautés, car ils n’avaient que peu d’autres moyens de faire connaître leurs produits. Les notions d’ »ambassadorship » et de « many-to-many » sont des concepts que je pratique depuis près de 10 ans!

Yan Luong

J’ai ensuite été responsable Marketing & Communication auprès de Couleur 3, en plein boom Myspace. On avait adopté des stratégies plutôt « low-fi », en faisant par exemple abstraction des « widgets » qui étaient plutôt tendance à l’époque et en misant tout sur la visibilité et l’interactivité « native » de la plateforme. Je me rappelle avoir intégré l’obligation de mettre Couleur 3 en « top friend » Myspace dans les contrats de partenariats et c’était aussi une demande qu’on faisait aux influenceurs. Nos ambassadeurs effectuaient des opérations de « bannering » à travers les espaces commentaires de la plateforme sociale musicale lors de certaines campagnes, c’était un peu le far-west

Lorsque Facebook s’est démocratisé en Europe, je me suis mis à mon compte. Mon principal mandataire a été le Montreux Jazz Festival: l’idée était de transformer le Festival en producteur de contenus (notamment vidéo) et de les diffuser via les médias sociaux. Je suis heureux d’avoir initié cette belle aventure. J’ai pu mettre l’EIKONemf (une école de conception en multimédia) dans l’équation et le projet n’a cessé de grandir depuis. Il revêt aujourd’hui une importance stratégique pour le Festival.

Aujourd’hui, alors que les médias sociaux se sont définitivement démocratisés, la Radio Télévision Suisse m’offre la possibilité d’exercer les fonctions de « Corporate Social Media Manager » dont l’objectif est de professionnaliser le Community Management, au travers de « best practices », de coaching, de processus et d’outils.

Je ne me vois au final pas comme un Community Manager – même si j’ai toujours fait du Community Management – mais plutôt comme un intégrateur, un « change agent » au sein d’organisations.

Etes-vous devenus Community Manager par défaut ou par intérêt ?

Par intérêt. Les médias sociaux révolutionnent la façon dont les êtres humains intéragissent entre eux et avec les organisations. Il est essentiel d’en saisir le fonctionnement car ils représentent un nouvel espace public d’expression citoyenne.

Quelles qualités et formations sont indispensables pour exercer ce job ?

De solides compétences en gestion et coordination de projet; la capacité à saisir les concepts de façon holistique; de l’humilité, car les meilleurs projets en médias sociaux proviennent des spécialistes du terrain; du recul, surtout lorsqu’on est Community Manager et qu’on fait du serviciel; de la passion; de la flexibilité.

Faites-vous partie du team marketing ou RP ?

Je suis affilié à la communication institutionnelle mais travaille de façon tranverse avec le marketing, le programme, l’actualité, le multimédia, etc…

Quelles sont les difficultés que vous rencontrez le plus souvent dans la fonction de CM ?

L’aspect tranversal des médias sociaux peut rendre son intégration ardue. Les a priori et mythes liés aux médias sociaux sont une autre difficulté. Les nombreux charlatans (gurus et autres jedis) qui véhiculent ces a priori et mythes sont ma plus grande difficulté personnelle ;)

Quels sont les outils qu’il convient de maîtriser ?

Ils dépendent de ce que l’on fait avec les médias sociaux. Ce qui paraît évident, c’est de maîtriser les plateformes elles-mêmes (ce qui n’est pas forcément évident vu leur nombre et la vitesse d’évolution de celles-ci; le meilleur exemple étant Facebook, qui change tout du jour au lendemain sans prévenir personne ou presque). Ensuite il y a les « dashboards », qui permettent la gestion multi-plateformes, les outils de monitoring et de veille, les outils de curation, ceux liés à la production de contenus, et ceux qui permettent le suivi et l’évaluation.

Comment ce métier va-t-il évoluer ?

Difficile à dire. Dans un futur proche, les activités seront intégrées, par exemple dans les petites structures. Dans de plus grandes organisations, nous voyons déjà l’apparition de spécialistes départementaux (au marketing, à la comm’, à la recherche, …) et on devrait assister à l’apparition d’unités dédiées à la création de contenus au sein d’organisations qui en sont historiquement dépourvues. Sur le long terme, tout sera intégré. Ou pas

Vous pouvez les suivre via leur compte personnel mais ils tweeteront également sur le compte officiel du salon: eCom_Geneve. Pour ne rien manquer, suivez simplement le hashtag officiel du salon: #ECOM12, sans oublier bien sûr le hashtag de l’Association: #scma.

L’équipe « Live Tweeting »

@BeaVaisseau	@Lalocommunity	@CHQue
@naullyn	@EdithPage	@anna_zap

Les conférence « live tweetées »

Les conférences suivantes seront « live tweetées ».

9h15-10h10	Le monitoring de vos réseaux sociaux au service des performances de votre entreprise
10h25-11h20	Facebook et vidéo: boostez votre stratégie Social Media
10h25-11h20	E-réputation & présence digitale: outils & tactiques d’agence pour créer & protéger les identités numériques
11h20-12h10	Présentation théorique et pratique de la solution Google Application Engine
13h00-13h15	Présentation d’une étude sur le eCommerce suisse
13h15-14h15	Les Swiss eCommerce Success Stories
15h25-16h15	La nouvelle Timeline Facebook: quelles opportunités pour les entreprises?
15h25-16h15	Comment réussir votre business sur smartphone

Enfin, l’Association animera une « business demo » à 16h25 pour présenter le métier de Community Manager.

Merci à ThierryWeber.com pour la captation et la réalisation!

Le Community Management c’est ?

Sélectionner un contenu répondant aux (futurs) besoins d’un groupe (hétérogène) de membres et leur mettre à disposition en l’adaptant et en le mettant constamment à jour. C’est également proposer des sujets de discussion entre l’entreprise et son audience autour de son produit, de son service.

Quel poste occupez-vous actuellement ? Avez-vous le titre de Community Manager (si non quel est votre titre) ?

J’occupe le poste de Project Manager pour une fondation privée active dans la promotion de la santé. Le Community Management de la page francophone de notre page Facebook est l’une des nombreuses fonctions que j’occupe, ce à raison de 20-30% de mon travail (3 jours par semaine à la fondation).

Avant d’être CM quel poste occupiez-vous ou quelles études étiez-vous en train de suivre ?

J’étais Project Assistant dans une agence de promotion économique. En charge de la veille offline et online de même que l’alimentation et gestion de la page Facebook et Twitter.

Etes-vous devenus CM par défaut ou par intérêt ?

J’ai commencé par défaut, mais cela s’est transformé en une activité effectuée par intérêt. Un Community Management ‘par défaut’ nécessite fondamentalement un changement de perspective, de passer à ‘par intérêt’.

Quelles qualités et formations sont indispensables pour exercer ce job ?

Elise Nardin

Anticipation, curiosité, ouverture, capacité d’adaptation/réactivité, éthique professionelle.

Le SAWI et Somexcloud (Zürich) proposent des formations depuis 1-2 ans. Je suppose qu’elles proposent une bonne entrée en matière au Community Management, une expérience hybride de relations publiques et communication est souhaitable, mais non obligatoire.

Il serait d’ailleurs fort intéressant de faire un sondage auprès des Community Managers de Suisse pour ainsi tracer leur passé pré-CM – si cela n’a pas déjà été fait.

Faites-vous partie du team marketing ou RP ?

Pour cette tâche, je travaille avec la responsable marketing ainsi que la Project Manager en charge du Tessin.

Quelles sont les difficultés que vous rencontrez le plus souvent dans la fonction de CM ?

Le manque de reconnaissance de l’importance du Community Management en tant que fonction-clé du processus de communication d’entreprise au même titre qu’un responsable marketing. Une présence efficace, durable et censée sur les médias sociaux nécessite une stratégie propre, avec un budget propre et un Community Manager employé si possible à temps plein, du moins où le temps passé au travail concerne essentiellement le Community Management. D’où la nécessité pour les entreprises (le management comme le reste des employés) de comprendre les enjeux et le potentiel des médias sociaux.

Quels sont les outils qu’il convient de maîtriser ?

De bons outils de prise de notes comme Evernote ou Memonic, des outils de statistiques généraux et spécifiques à la branche / à l’audience. De bons outils de veille et des ‘antennes’ bien rodées en sachant puiser son information et son inspiration auprès des bonnes personnes et dans les bonnes ‘scènes’.

Comment ce métier va-t-il évoluer ?

J’entrevois une implication du Community Manager de plus en plus tôt dans le processus de développement du produit, du service proposés.