Vos clients commanderont vos produits depuis leur PC ou leur smartphone

Que votre commerce doive fermer complètement ou qu’il puisse continuer pendant ce nouveau confinement, une Boutique en ligne permet de garder le contact avec l’ensemble de vos clients et aussi d’entrer en contact avec de nouveaux clients.

FACE À LA CRISE COVID, IL FAUT RÉAGIR VITE ET BIEN. Votre boutique en ligne peut être créée très rapidement même si votre enseigne n’a pas encore de site internet. A COCLICO.be, nous nous engageons à ce que votre boutique en ligne soit opérationnelle en 48 heures dès que vous nous aurez communiqué les produits à vendre ainsi que les données nécessaires pour assurer la sécurité des transactions financières.

POUR VENDRE OÙ ?- Selon le type de produits que vous vendez, vous pouvez viser une zone de chalandise appropriée. Cela peut être votre commune, quelques communes autour de la vôtre, votre province, la Wallonie… ou plus encore. Le web n’a pas de frontières. Votre boutique en ligne aura les limites que vous fixerez !

COMMENT PAYER LES ARTICLES ?- Selon votre choix, le paiement de vos articles pourra se faire en ligne, ou par virement bancaire, ou à la livraison en liquide ou par carte.

COMMENT COMMANDER VOS PRODUITS ?- L’internaute aura toutes les facilités pour commander vos articles. Il fera son choix dans ce que vous proposerez, cochera sa commande dans un formulaire très visuel, et vous recevrez instantanément sa commande.

COMMENT LIVRER LES ARTICLES ?- Selon vos préférences, vos commandes pourront être envoyées par colis, retirées chez vous, livrées à domicile ou mises en dépôt à l’une ou l’autre adresse que vous définirez.

COMMENT LANCER LE WEBSHOP ?- Pour bien communiquer sur le lancement de votre boutique en ligne, nous vous conseillons d’utiliser au maximum le canal des réseaux sociaux, plus particulièrement via Facebook. Nous serons à vos côtés pour vous aider le cas échéant. Nous pouvons aussi adresser une newsletter aux clients dont vous auriez les adresses e-mail.

COMMENT AIDER LE CLIENT À S’Y RETROUVER ?- Une chose est certaine : avec une boutique en ligne, un commerce s’ouvre instantanément à un large public. COCLICO.be mettra en place un outil de recherche convivial, facile d’utilisation et bien structuré pour le client. Celui-ci doit trouver directement ce qu’il cherche ou ce qui pourra le convaincre. Le succès dépendra ensuite de la qualité des produits mis en vente et de leur rapport qualité/prix. Et sur ce plan-là, nous sommes persuadés que vous serez les meilleurs !

CONTACT.- Un conseil ? Un avis ? Un coup de pouce ?
Contactez-nous : info@coclico.be | +32 479 49 00 71 | www.coclico.be

Un jeune installateur en chauffage de Beauraing confie sa communication digitale à notre agence. Objectif : séduire de nouveaux clients, fédérer une communauté fidèle et faire connaître la récente activité de grossiste de l’entrepreneur.

Jean-Philippe Richard est un jeune et ambitieux installateur en chauffage et sanitaire installé à Beauraing. En plus d’installer, d’entretenir et de dépanner, principalement des chaudières de la marque allemande Buderus, l’entrepreneur originaire d’Houyet est également grossiste. Ainsi, dans le bâtiment qu’il vient de construire, il stocke la majorité des pièces nécessaires pour dépanner les chauffagistes de sa région, voire les particuliers bricoleurs. Tenu par son épouse Nathalie, ce magasin abrite également un petit show-room chauffage (Buderus) et sanitaire (Facq).

Attirer des fans dans un rayon de 20 km
Comme la plupart des indépendants qui ne savent pas où donner de la tête, Jean-Philippe Richard n’avait jamais pris le temps de penser à (faire) créer son site internet. La page Facebook Richard et Fils, gérée par Nathalie Richard entre deux clients, étant le seul lien entre la société et la petite communauté déjà créée.

Quand il s’engage dans une direction, Jean-Philippe Richard y va à fond. Bon sang ardennais ne peut mentir. Ainsi, satisfait par le travail de COCLICO.be pour créer rapidement son site www.chauffage-richard.be, le chauffagiste a, dans la foulée, décidé de confier sa page Facebook à notre agence. Un investissement mensuel minimal, qui va permettre de faire connaitre très rapidement l’activité de Richard et Fils dans leur rayon d’action principal, de 20 km autour de Beauraing. En effet, quand on cible les 25-60 ans dans ce cercle, la couverture potentielle via Facebook est de 31.000 personnes.

L’objectif de cette page est triple. D’abord, améliorer rapidement la visibilité et donc la notoriété de la société Richard & Fils dans sa zone de chalandise en augmentant le nombre de fans et les interactions entre eux (likes, partages, commentaires). Ensuite, communiquer avec cette communauté en croissance régulière (infos pratiques sur les horaires, infos techniques, infos commerciales). Enfin, cette page Facebook, articulée avec le site internet offrira à Richard & Fils une crédibilité solide sur le web afin de directement mettre en confiance les futurs clients à la recherche d’un « Bon installateur en chauffage dans la région de Beauraing ». Grâce à un site professionnel (d’un point de vue technique et qualité de contenu), à une page Facebook qui l’est tout autant, et aux commentaires enthousiastes de clients devenus des ambassadeurs.

Un investissement très faible comparé au retour attendu
Pour activer ces leviers de croissance grâce à Google, Richard et Fils a investi :

• 1.500 euros pour la création de son site internet (inclus : le nom de domaine, la rédaction des textes, le travail de référencement, la recherche graphique, la retouche des photos).
• 50 euros par mois pour le paramétrage professionnel de sa page Facebook et la gestion totale de la page par COCLICO.be (création de posts, réponses aux commentaires, …).

Autrement dit, cet investissement sera très rapidement rentabilisé par Richard & Fils grâce une augmentation rapide et mesurable de sa popularité sur le web et, par extension, dans la vraie vie. A mesurer objectivement par le nombre de visiteurs uniques sur le site, par le temps passé sur le site, par l’augmentation des fans Facebook et leurs interactions.

Bien entendu, comme COCLICO.be aime le répéter, les promesses du web ne tiennent le coup à long terme que si le travail réalisé est à la hauteur. Avec Jean-Philippe Richard, COCLICO.be avance les yeux fermés. Le solide gaillard a appris le métier des mains de Jacques, son papa, malheureusement décédé bien trop tôt. Un fier et noble artisan dont la devise était : « Clients contents, patron heureux ! »

Une page Facebook pro bien gérée est le complément idéal d’un site internet complet et bien référencé. COCLICO.be s’occupe depuis plusieurs années de la page Facebook La Magie du Pain et Comme avant. Deux boulangeries, un père et un fils complémentaires. Une belle histoire à raconter.

La page de la boulangerie Comme Avant compte aujourd’hui 3.890 fans. Elle a été ouverte quelques mois avant l’arrivée du boulanger vintage à Chaumont-Gistoux. Mais dès l’inauguration, les clients étaient là! La Magie du pain, grâce à son succès, va ouvrir prochainement une nouvelle boulangerie, à Wavre. Dans la même idée, Facebook permet de créer une attente sur une zone géographique bien précise. Et ce sont les fans (ils sont 1.678) qui deviennent les meilleurs ambassadeurs de notre client, en partageant l’information et en la valorisant de leurs commentaires, vers leur communauté. Comme nous aimons le répéter, la puissance du web n’est valable que si la vraie vie est conforme à la promesse vue sur le web. Autrement dit, leur succès, nos clients le doivent avant tout à la qualité de leurs produits de base et à la saveur de leurs pains et de leurs tartes.

Marie-Eve Hannard est députée provinciale en charge du Tourisme en province de Luxembourg. Invitée de l’émission « 7 entre nous » sur 7 FM, elle a défendu notamment la nécessité de booster la présence en ligne des hébergements du terroir. Voici quelques extraits de son interview.

Marie-Eve Hannard : « La province de Luxembourg totalise environ 2,5 millions de nuitées par an, soit un tiers des nuitées en Wallonie. Lorsque le confinement a été décidé en mars dernier, peu avant les vacances de Pâques, avec la fermeture des restaurants, des attractions et des hébergements, ça a été la douche froide. On a voulu rebondir vraiment très vite. Au sein des services provinciaux, nous avons une cellule accompagnement qui vise à aider et à professionnaliser le secteur. Elle a été mise à profit directement. Dès le mois de mars, nous avons souhaité valoriser sur notre site internet les restaurants qui proposaient un service traiteur. Nous avons aussi ouvert une rubrique destinée aux professionnels avec une foire aux questions, afin de répondre à toutes les interrogations concernant la crise Covid. On a ouvert une page Facebook dédiée aux professionnels pour l’échange de bonnes pratiques. »

Vous avez lancé le Pass touristique pour les familles. Quel écho a-t-il reçu ?

Marie-Eve Hannard : « La campagne Je consomme à deux pas de chez moi, que la Province a lancée cet été en collaboration avec Idélux, a en effet été déclinée au niveau touristique. Nous avons créé le Pass touristique avec 50 attractions de la province qui étaient partenaires. Elles octroyaient des réductions à chaque ménage de la province. En contrepartie, nous avons réalisé des spots vidéo de chaque attraction pour qu’elles puissent profiter d’une visibilité en ligne sur les réseaux sociaux et en télé locale. Nous avons distribué 13.500 pass ! On a touché près d’un ménage sur cinq de la province de Luxembourg. C’est colossal ! Le site internet réalisé spécialement pour l’opération a répertorié plus de 30.000 visites. On peut dire que l’opération a marché. »

Les touristes sont venus nombreux cet été en province de Luxembourg. On parle d’une augmentation de 20% environ. Vous estimez pourtant qu’il y a encore de gros efforts à faire pour une bonne communication sur internet ?

Marie-Eve Hannard : « Oui, une amélioration est à apporter chez nous au niveau du web. La majorité des vacanciers réservent leurs nuitées via internet, mais nous nous sommes aperçus que 75% des gîtes et autres hébergements de terroir ne disposaient pas d’une visibilité suffisante en ligne. On souhaite donc les aider à mieux se vendre en ligne. Cela leur permettrait aussi de ne pas recourir à des plates-formes avec le paiement de commissions qui peuvent grever leurs recettes. Nous mettons en place une aide de 120 euros pour chaque gîte, soit environ 1.000 hébergements dans notre province en ce compris les chambres d’hôtes. Cette aide financière pourra servir à développer des outils pour améliorer leur visibilité en ligne par la création d’un site internet, des campagnes sponsorisées sur les réseaux sociaux ou le développement d’outils pour l’envoi de newsletters. Nos agents provinciaux se rendront sur place dans les hébergements pour avoir un premier audit sur les besoins et pouvoir conseiller sur les outils les plus adéquats »

Pour bien commencer le week-end, nous allons évoquer le référencement local, au cœur des activités de COCLICO.be. En effet,  créer un site internet séduisant est un bon début, mais la finalité est de le faire voir au plus grand nombre. Google (par Google, nous entendons bien entendu ses algorithmes) insiste de plus en plus sur « l’expérience utilisateur ». Ainsi, si votre requête Google est, par exemple, « restaurant italien à La Roche », vous n’aurez que faire d’un résultat proposant un resto italien, certes, mais… à Ostende. C’est juste du bon sens, arrosé d’un peu de technique.

Voici dès lors 5 conseils pour améliorer et optimiser le référencement (SEO) local de votre site web.

1. Inclure la position géographique dans les mots clés ainsi que dans la « Balise titre » et la « Meta description ».
2. Paramétrer correctement, puis nourrir intelligemment le « Google My Business » (nous reviendrons sur ce point dans un prochain article sur www.coclico.be).
3. Intégrer un maximum d’annuaires locaux en ligne afin d’améliorer les liens (Google adore votre popularité!).
4. Encourager vos clients à donner leur avis sur vos produits ou services. Ce sont les fameuses étoiles.
5. Bien entendu, vu que plus de 80% des requêtes seront effectuées depuis un smartphone, votre site doit être « Design responsive ». Autrement dit, votre site doit pouvoir être consulté aussi qualitativement sur un smartphone que sur une tablette ou sur un PC. Ce dernier point semble évident mais nombre de sites internet ont été réalisés sur une ancienne technologie, ne prenant pas en compte ce point fondamental, et n’ont pas évolué avec l’époque.

Et vous, votre site internet est-il « local friendly » ou avez-vous au contraire le sentiment que vous pourriez attirer beaucoup plus de clients avec un site aux goûts du jour? N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter… www.coclico.be

COCLICO : Philippe Ledent, vous êtes vice-président de l’UCM. Vous expliquiez récemment qu’en province de Luxembourg, 70% des entrepreneurs n’ont pas de site internet. Quels sont les secteurs les plus actifs dans ce domaine ? Et les moins actifs ?

Philippe LEDENT : Ce pourcentage s’améliore un peu, et tant mieux. Mais nous avons un pourcentage élevé d’indépendants plus âgés actifs dans le domaine du commerce de détail qui représente environ 30 % des activités. A cela s’ajoutent 23 % des agriculteurs dont une infime minorité, les plus jeunes, qui développent une activité de transformation au départ de la ferme et qui profitent maintenant d’un site internet relié aux réseaux sociaux. Parmi les autres activités, dans le secteur HORECA, assez peu de cafés disposent d’un site web, contrairement aux restaurants. Dans les autres domaines, une majorité dispose d’un site web : construction, artisanat, service aux entreprises,…

Les plus jeunes disposent en général d’un site et de réseaux sociaux dont principalement Facebook. D’autres, moins jeunes, n’ont qu’une page Facebook, parfois mais pas toujours professionnelle. D’où la confusion du profil privé qui met en évidence la vie personnelle et celle de l’activité ! Très dangereux et très peu crédible. D’autres enfin, parmi les plus âgés, ne disposent ni de site, ni de page Facebook parfois !

« Un site est un investissement, pas une dépense »

COCLICO : Qu’est-ce qui freine les dirigeants de nos PME : le coût ? le manque de conviction par rapport au web ? la difficulté de s’y mettre ?

Philippe LEDENT : Il y a souvent un écart entre les jeunes et les beaucoup moins jeunes… Avoir un site internet est aujourd’hui un investissement et non une dépense. Il permet d’améliorer la relation et le service client. S’il est également E-commerce il peut générer du chiffre d’affaires additionnel. De plus, au niveau comptable, le site internet peut s’amortir sur une durée de 3 à 5 ans.

Avec l’avènement des réseaux sociaux, il est facile de se constituer à côté du site qui est donc indispensable, une communauté avec prospects, clients ou bien followers. Ils peuvent devenir « fans » des produits ou services. En capitalisant sur ces plateformes souvent gratuites ou presque, cela permet d’augmenter la notoriété et le chiffre d’affaires. Enfin, une des clés est de publier régulièrement du contenu à haute valeur ajoutée (articles de blog, vidéos, tutoriels etc.). Sans oublier qu’un site et les réseaux sont disponibles 24h/24 et 7 jours sur 7… Un dernier atout de taille !

COCLICO : Le web est à la fois local et mondial. Quel profit nos PME peuvent-elles en retirer ?

Philippe LEDENT : Je retiendrai quelques points clés. Un site permet de gagner en notoriété et en visibilité. Plus de 90% de la population en Belgique est sur internet il est donc fort probable que les clients y soient aussi. Ils y recherchent tout et n’importe quoi. Quels sont vos services ? Vos produits ? Quels sont les avis des clients ? Avant de se décider ils recherchent, fouinent et se renseignent sur internet. Créer un Google My Business et le mettre régulièrement à jour avec photos, nouvelle vitrine, nouveaux produits,…, doit être parallèle au site web.

Une fois le site créé, il est indispensable de communiquer sur la présence en ligne en exploitant les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram pour ne citer qu’eux. Ces outils permettent de faire connaitre le site internet ! Faire interagir clients et prospects avec l’entreprise permet d’humaniser la stratégie marketing et de récolter de l’information précieuse sur leur attente et aspiration.

« Les gens raffolent des conseils et
tutoriels »

Les programmes de publicités payantes comme Google Ads ou bien Facebook Publicité  coûtent moins cher que la publicité traditionnelle… Pour un budget de 50 €, il est possible de réussir certaines campagnes en fonction des objectifs fixés.

Enfin, il est indispensable d’alimenter régulièrement le site en contenu ! Toute entreprise évolue chaque jour, avec une offre différente. Le site internet se doit d’être mis à jour régulièrement. Ne serait-ce que pour communiquer sur les nouveautés, actualités, évolution du marché, etc. Ensuite, il faut diffuser cette information sur les différentes plateformes existantes, réseaux sociaux, blog et base de données de prospects/clients.

Sur internet et particulièrement avec l’avènement du SEO (Référencement naturel), le contenu est roi ! Plus vous écrivez sur un sujet particulier, plus vous avez de chance de remonter dans l’algorithme de Google et des autres moteurs de recherches. Il ne faut donc pas hésiter à se positionner en tant qu’expert. Les gens raffolent des conseils, tutoriels, démonstrations en direct de produits/services.

Voici une bonne nouvelle si vous êtes propriétaire d’un gîte ou si vous exploitez un hébergement de terroir en province de Luxembourg : améliorez votre présence sur le web et recevez 120 euros de la province de Luxembourg.

Dans le cadre de la crise COVID-19, la Province de Luxembourg a en effet décidé d’apporter une aide financière au secteur des hébergements touristiques de terroir établis sur son territoire et reconnus par le Commissariat général au Tourisme. L’objectif de cette aide financière est de permettre au prestataire de l’hébergement de terroir d’améliorer sa présence en ligne.

L’intervention financière sera de 120 €/par hébergement. Elle concernera notamment des frais liés à la mise en place d’outils ou d’actions en lien avec le numérique visant l’amélioration de leur visibilité/notoriété en ligne. Exemples : création d’un nouveau site internet, acquisition d’un outil pour l’envoi de newsletter, campagne sponsorisée sur les réseaux sociaux, abonnement à l’une ou l’autre plate-forme de vente en ligne, recours à une société de référencement,…

Pour être recevable, la demande d’aide provinciale doit être introduite au moyen du formulaire suivant :

En octobre 2020, cela fera pile deux ans que Diego Devos a posé son pétrin dans le centre de Chaumont-Gistoux, dans le Brabant wallon. Il y a ouvert une petite boulangerie, qu’il qualifie de vintage : « Comme avant ».

Diego : J’aime bien le nom « Comme avant » car il résume bien mes projets de vie et professionnel. Fils de boulanger (Alain, mon papa, a lancé La Magie du Pain à Roux-Miroir), j’ai toujours connu l’atelier, la farine, le pétrin, la chaleur du four, le réveil à pas d’heure, l’odeur merveilleuse des pistolets frais. Mais aussi l’absence de vacances, car il faut alimenter le village en pains. Après avoir un peu cherché mon chemin, entre voyages au bout du monde et quelques piges dans l’Horeca, ouvrir ma propre boulangerie s’est imposé. Mais à la condition de ne pas travailler comme tout le monde…

Ne pas travailler comme les autres, cela signifie quoi concrètement ?

Diego : La course à la productivité ne m’intéresse pas. J’aime prendre mon temps quand je travaille. Quel aurait été le sens d’ouvrir une énième boulangerie dans le village et de proposer la même vision, les mêmes produits que mes confrères ?

Comment marquez-vous cette différence ?

Diego : D’abord dans le choix des composants. Je recherche toujours des produits les plus locaux possibles et issus de l’agriculture raisonnée ou bio. Ainsi, la plupart des farines que j’utilise proviennent du Moulin de Vencimont, dans nos Ardennes. Le miel que je propose dans ma boulangerie, ou les confitures, autre exemple, sont des productions 100% locales et garanties naturelles.

Votre boulangerie, Comme Avant, a directement connu un gros succès. Et cela continue !

Diego : Avant de me lancer, j’étais convaincu qu’un projet tel que le mien, avait besoin d’une adhésion populaire pour (bien) démarrer ! La page Facebook créée et entretenue par COCLICO a directement fait le buzz, 3 mois avant que je vende mon premier pain. Je m’y suis présenté avec mes doutes, mes envies et ma passion pour le pain d’autrefois. Aujourd’hui, la page compte près de 4.000 fans alors que la bourgade dépasse à peine les 11.000 habitants. Moi qui suis plutôt timide, j’ai dû apprendre à vivre avec une petite notoriété. Même la presse locale s’est intéressée au projet, du coup.

La page Facebook vous permet de conserver le contact avec vos clients. Et le site internet comme-avant.net, quelle est son utilité dans cette relation ?

Diego : J’accorde de l’importance au site, en complément de Facebook, car il permet aux nouveaux clients (ils sont de plus en plus nombreux à faire quelques dizaines de kilomètres pour venir chez moi) de vérifier l’info qu’ils ont découverte sur Facebook, via leurs amis. En outre, durant le confinement, COCLICO a rapidement mis en place un e-commerce qui me permet de diversifier mon activité en allant livrer, par exemple à Louvain-la-Neuve, où je réside. Une nouvelle clientèle s’est doucement imposée, qui ne vient pas nécessairement à la boutique.

Quels sont aujourd’hui les besoins digitaux d’un centre équestre ? Un site internet réalisé par le petit cousin qui s’y connaît en informatique est-il suffisant ? A quel rythme faudra-t-il le mettre à jour ? Quid de Facebook dans cette stratégie ? Il est surtout important de se poser les bonnes questions et de bien comprendre les enjeux !

Aujourd’hui, tout le monde consulte Google à toute heure de la journée. Pour rechercher de l’information, pour réserver un resto après avoir analysé les avis d’autres personnes, pour acheter un bien après avoir comparé les prix de plusieurs magasins. Tout cela depuis un ordinateur et, de plus en plus fréquemment, depuis une tablette ou un smartphone.

Il est donc légitime, pour le propriétaire d’un centre équestre, de se poser la question de sa visibilité sur internet, s’il ne veut pas se couper de clients potentiels ! Outre le fait que le digital paraît assez éloigné des préoccupations quotidiennes des exploitants de manège, dont le temps est déjà largement compté, ces derniers craignent également de dépenser des fortunes auprès d’agences spécialisées, tout simplement par manque de connaissance.

Pourtant, un quart des requêtes effectuées sur Google ont un caractère local. Par exemple, des parents à la recherche d’un stage équestre vont demander : Stage équitation été à Arlon et un cavalier qui souhaite un manège plus adapté à ses besoins pourrait écrire : Leçons d’équitation pour adultes à Arlon.

On comprend déjà que, pour capter l’attention de ses futurs clients, un manège se doit de posséder un site web correctement référencé pour la recherche locale. Ce qui implique que le SEO (Search Engine Optimisation ou la science du référencement web) doit être optimisé pour les recherches locales. Bien entendu, le site internet doit également être responsive (s’adapter à un écran de smartphone), sécurisé (https) et régulièrement mis à jour. Notre agence COCLICO est spécialisée dans l’activation de commerces locaux et notre premier client, toujours resté fidèle, est justement un manège dans le Brabant wallon.

COCLICO conseille toujours de conjuguer trois axes digitaux. D’abord, un site internet avec de belles photos, des textes informatifs et agréables à lire, ainsi qu’un référencement optimisé pour le local. Ensuite, une page Google My Business correctement paramétrée afin d’apparaître idéalement dans les recherches géolocalisées. Le Google My Business est un élément fondamental quand on souhaite promouvoir une activité locale, mais est également assez méconnue et le plus souvent mal maîtrisée. Il faudra aussi veiller à répondre à chacune des appréciations et à surveiller les avis positifs ou négatifs, comme un bon vieux baromètre. Enfin, une page Facebook qui, régulièrement et intelligemment alimentée, ajoutera une dimension sociale non négligeable au package. Il faudra bien entendu veiller à garder une ligne de conduite, ou plutôt éditoriale. Autrement dit, bien séparer la page du manège de la page privée et ne publier que des infos et des photos relatives à la vie du manège. Attention, les renseignements pratiques, tels que les changements d’horaires, les dates de concours, … devront être mis à jour systématiquement sur les trois supports (le site, Google My Business et Facebook). Ce qui implique une rigueur certaine !

À propos de rigueur, il est bien entendu conseillé de respecter au mieux les règles du RGPD (Règlement sur la Protection de la Vie Privée). Pour une petite structure, tel un manège, il faut ainsi absolument informer les visiteurs du site internet de l’usage qui sera fait des cookies (traces informatiques de leur passage). Attention également de bien demander l’autorisation des membres avant de publier des photos sur Facebook, surtout s’il s’agit d’enfants.