Cognitos e-solutions inc.: web marketing, stratégie et développement Web

Facebook, Edgerank et vous

andre@cognitos.ca (André Léger) — Tue, 20 Nov 2012 04:22:12 +0000

Si vous êtes abonnés à Facebook depuis un certain temps, vous savez à quel point les changements s'y bousculent. Ces changements provoquent souvent la grogne des utilisateurs. Mais, ils finissent tout de même par s'y faire.

En septembre dernier, un changement est apparu en douce sur Facebook. Depuis, il affecte ce que vous voyez apparaitre sur votre fil de nouvelles. Facebook a apporté des modifications majeures à son algorithme connu sous le nom "Edgerank". Il s'agit d'une formule mathématique qui tente de déterminer et même de prédire quels contenus pourraient s'avérer les plus "intéressants" pour vous. En fait, on peut dire que Facebook décide ainsi pour vous ce que vous voyez sur votre fil de nouvelles.

Ces modifications semblent avoir eu un impact majeur auprès des entreprises/organismes/marques de commerce/personnes qui désirent utiliser Facebook afin de générer une interaction avec leur auditoire (marché cible, fans, amis, etc.). Plusieurs gestionnaires de page Facebook auraient vu leurs "statistiques" d'engagement diminuer de façon significative suite à cette modification. Certains ont accusé Facebook de mettre de coté le contenu de leurs "fan pages" pour laisser plus de place au contenu payant. Facebook se défend de cela. Il avance que leur objectif primaire est de réduire les publications "indésirables" ("spam post" en anglais) sur les pages des utilisateurs. Nous faisons référence ici à ces publications de certaines pages que vos amis '"aiment" de façon intensive et qui apparaissent ainsi sur votre fil de nouvelles à votre plus grand désarroi :-)

Une certitude demeure. Les pages Facebook et l'ensemble des médias sociaux offrent la capacité à une personne/organisme d’interagir avec son auditoire. Pour accomplir cela tout en se démarquant - c'est le principal défi - il faut savoir offrir du contenu qui a le potentiel d'intéresser son auditoire (actuel et potentiel) tout en assurant une certaine interaction, voire même le développement de certaines affinités. Il est donc important d'éviter de marteler les gens avec des publicités agaçantes et des concours inutiles. Pour ça, il reste toujours la radio, les journaux et la télévision. :-)

Utiliser Facebook pour promouvoir votre entreprise nécessite un investissement en temps et cela peut avoir un impact formidable. Mais, si votre auditoire vous ignore, vous pourriez vite gaspiller votre ressource la plus précieuse, c’est-à-dire votre temps. Si cela se produit, vous sauterez vite à la conclusion que les médias sociaux représentent une dépense inutile. Ce qui n’est cependant pas le cas. Il s’agit de bien comprendre leur fonctionnement pour bien agir et en tirer profit.

Pour une page d'accueil efficace

cyrille@cognitos.ca (Cyrille Simard) — Wed, 01 Feb 2012 04:00:00 +0000

FAQ : Fonctions pour un Accueil de Qualité

Vous connaissez sans doute la signification de l'acronyme FAQ. Mais, saviez-vous qu'une FAQ peut être encore plus utile si vous vous en servez pour concevoir votre page d'accueil?

Quoi mettre en évidence?

L'architecture de l'information d'une page d'accueil est la première et la plus constante préoccupation des développeurs Web. C'est le cas pour ceux qui ont un souci pour l'utilisateur, pour l'utilisabilité de l'outil et qui adoptent une approche organique dans le développement.

Pour eux, la première question qui vient à l'esprit est la même. Quoi mettre en évidence?

Voilà une question en apparence anodine. Pourtant, quand on y pense bien, elle est à la fois complexe et cruciale. Tout ça parce que la réponse fournie est un des facteurs déterminant du succès d'une page d'acceuil. Un page qui remplie sa fonction de manière efficace et efficiente. Un page de qualité.

Soyez fonctionnels... écoutez les utilisateurs

J'utilise un truc simple pour amorcer la réflexion à ce sujet. J'appelle ça l'approche FAQ. Fonctions pour un Accueil de Qualité?

Tout le monde connait l'acronyme FAQ. Il tient en français pour "Foire Aux Questions". Il est dérivé de l'anglais "Frequently Asked Questions" qui veut dire "Questions frequemment posées". Il s'agit d'une liste plus ou moins complète des questions usuelles des utilisateurs. Elle est assortie des réponses correspondantes. C'est une idée simple mais combien efficace pour éviter les échanges de courriels interminables.

Or à bien y penser, faire l'inventaire des questions fréquemment posées est sans doute l'exercice le plus utile pour commencer à réfléchir sur les fonctions qui devraient être mises en évidence sur une page d'accueil. En effet, bien exécuté, l'exercice permet de ressortir des éléments que les gens cherchent à savoir de nous ou des réponses qu'ils s'attendent de trouver en transigeant avec nous.

Pour une entreprise, ce sont peut-être notre localisation, nos heures d'ouverture, les marques de produits que nous vendons, le manuel d'utilisation de tel ou tel produit, les trucs pour assurer la maintenance de tel ou tel autre, etc.

Pour une municipalité, ce sont peut-être la journée où la cueillette des ordures spéciales est effectuée dans tel secteur, les permis nécessaires pour telle ou telle activité, la loi municipale pour l'affichage commercial, les dates importantes de la vie sportive et culturelle, etc.

Pour une association, ce sont peut-être les dates d'inscriptions, les annonces d'annulation en cas d'intempéries, etc.

Bref, les questions fréquemment posées sont souvent d'excellents indicateurs de fonctions qu'il pourrait être utile de rendre accessibles rapidement, dès la page d'accueil de votre site.

Un peu accomplit beaucoup

Essayez l'exercice suivant. Dressez une liste des questions fréquemment posées à votre organisation. Survolez celle que vous avez déjà sur votre site. Vérifiez ensuite si votre page d'accueil fournit ou conduit aux bonnes réponses des principaux éléments de cette liste. Croyez-moi. Cet exercice pourrait s'avérer très révélateur.

Vous ne voudrez peut-être pas faire apparaître tous les éléments de votre liste. Mais, peut-être constaterez-vous que le bonne vieille loi de Pareto s'applique ici aussi (un peu accomplis beaucoup).

Votre ancien menu FAQ devient subitement moins utile. Votre page d'accueil présente désormais les Fonctions pour un Accueil de Qualité. :-)

Web mobile en Acadie

cyrille@cognitos.ca (Cyrille Simard) — Wed, 12 Oct 2011 13:51:49 +0000

Il y a plusieurs mois, j'ai publié un billet intitulé Votre site Web mobile? Un Must! Ce billet portait sur l'importance de s'assurer d'une présence Web accessible via les appareils mobiles, en particulier les téléphones intelligents.

Ce billet m'est revenu à l'esprit en lisant un article intéressant paru dans l'Acadie Nouvelle du 10 octobre dernier. L'article est intitulé L'Acadie à la page : Web pour téléphones mobiles. L'auteur, Mathieu Roy-Comeau, y fait un tour d'horizon de la situation en Acadie du Nouveau-Brunswick. Il démontre que de plus en plus d'organismes et d'entreprises de la région font le virage mobile. Il souligne que cela est de bonne augure car la présence Web mobile est devenue un must.

L'article en question a bien entendu attiré mon attention aussi parce que l'auteur salue deux exemples d'organismes acadiens qui ont pris le virage Web mobile. Il s'agit de l'Université de Moncton et du Congrès mondial acadien 2014. Incidemment, c'est Cognitos e-solutions qui a développé le site Web temporaire du Congrès mondial acadien 2014 actuellement en ligne à CMA2014.org.

Pour le moment, vous pouvez donc consulter le site du CMA 2014 via votre téléphone intelligent sans crainte. Vous verrez le site apparaître dans la forme illustrée ci-dessous.

Tout le contenu y est présenté selon un interface adapté aux technologies mobiles. Cet interface diffère de l'interface qui est utilisé pour le site Web. J'insiste sur ce point car ce n'est pas toujours le cas. Il arrive très souvent que des sites soient accessibles via votre appareil mobile mais l'accès, la navigation, l'affichage, etc. ne sont pas optimisés pour cette technologie. Vous obtenez alors une version du site Web en format très réduit. Il est difficile à lire et à utiliser. C'est mieux qu'un site inaccessible (et croyez-moi il y a en a plusieurs), mais ce n'est évidemment pas l'idéal.

On estime qu'aux USA, la proportion de "mobinautes" qui navignent le Web via leur téléphone mobile va dépasser la proportion de ceux qui le font via un ordinateur à l'horizon de 2014-2015. Aujourd'hui, 7% du traffic Internet origine d'appareils mobiles ou de tablettes dans ce pays. Ce chiffre croît à un rythme de plus de 2% par année. Un rythme qui va en augmentant. J'ai toute les raisons de croire que les chiffres canadiens suivent cette tendance.

Le virage mobile est accentué désormais pas la forte pénétration des tablettes de type iPad.

C'est un virage qui est là pour rester. Soyez prêts à le prendre. Comme en conduite automobile, les virages abruptes sont parfois périlleux.

Prenez alors mon conseil comme un panneau de signalisation. ;-)

Merci Steve

cyrille@cognitos.ca (Cyrille Simard) — Thu, 06 Oct 2011 00:44:33 +0000

Il y a des gens qui nous touchent profondément sans que nous ne les connaissions vraiment.

Il y a autour d'eux comme une aura de génie, de créativité, de passion et de simplicité à la fois.

Steve Jobs était l'un d'entre eux.

Merci pour tout Steve.

Bon vent à toi.

Prendre des mauvais raccourcis

andre@cognitos.ca (André Léger) — Mon, 26 Sep 2011 14:53:25 +0000

L'utilisation de services-tiers de réduction d'URL ("URL shortener" en anglais) est maintenant chose courante (ex: bit.ly, tinyurl.com, t.co, goo.gl, etc.). Ce genre de service a été popularisé initialement par Twitter en raison de la restriction à 140 caractères de la longueur des "Tweets".

Cette pratique est très utile. Cela dit, il faut reconnaître qu'elle peut parfois engendrer des difficultés pour les utilisateurs. Par exemple, l'arrivé de Google Plus cet été a provoqué une sorte de confusion auprès des utilisateurs lorsque que Google a fait connaîte sa décision de ne pas donner la possibilité de posséder son propre nom d'utilisateur (username) pour son service, contrairement à la pratique courante pour d'autres médias sociaux tels Facebook (ex: Facebook.com/Cognitos.ca), Twitter (ex: Twitter.com/AndreLeger), etc. Ce choix de Google a provoqué l'emergence de plusieurs services de réduction d'URL spécialisés/adaptés pour Google Plus (ex: http://goog.la/) afin de "faciliter" le partage du compte d'utilisateur Google Plus ou pour remplacer des URL peu commodes, du genre https://plus.google.com/[un chiffre vraiment très long...]/posts. Plusieurs raisons justifient la décision de Google, mais cela n'est pas l'objet de ce billet.

C'est en partie pourquoi chez Cognitos, nous utilisons notre propre service privé de réduction d'URL (grâce à l'application Web disponible gratuitement Yourls), hébergé et accessible via le domaine "nbq.me". Par exemple, je peux vous diriger vers un de nos articles, dont l'URL permanent est "http://cognitos.ca/fr/blogue/4-choisir-le-bon-metadiese-hashtag-sur-twitter", en partagant le lien raccourci: http://nbq.me/metadiese. En utilisant ce service privé, nous avons toujours la possibilité de corriger un lien "brisé" partagé via notre service nbq.me et préservons par le fait même plusieurs liens partagés par le passé (très pratique!) en archive dans notre base de données.

Ne prenez pas de mauvais raccourcis!

Tout cela pour vous parler d'un aspect e-marketing que je considère très important. Il s'agit de la mise en marché de votre nom de domaine.

Vous avez un site Web que vous tentez de faire connaître à tout prix. Alors, ne ratez pas l'occasion de le montrer et de le faire connaître partout et en tout temps!

Depuis un certain temps, je recommande à nos clients de modifier leur approche quand vient de temps de partager des liens "externes" à leur site Web, par exemple leur page Facebook. Pourquoi ne pas capitaliser plutôt sur leur nom de domaine comme ancre de leur présence Web?

Chez Cognitos, lorsque nous désirons faire connaitre notre page Facebook, soit dans nos courriels, publications, etc., nous utilisons cette approche bien simple: nous utilisons une redirection d'URL vers le site désiré. En utilisant les URL ci-dessous, vous accédez d'abord à notre site Web et par la suite vous êtes redirigés vers le site "externe".

La page Facebook Cognitos : http://Cognitos.ca/facebook
La page LinkedIn Cognitos : http://Cognitos.ca/linkedin/
Ma page Google Plus : http://AndreLeger/google+

Procéder ainsi offre plusieurs avantages :

Lorsque vous partagez, publiez, affichez un lien vers votre page Facebook, vous faites mieux connaître l'URL de votre site Web.
S'il arrive que vous décidez ne plus utliser un site (fermeture de votre page Facebook, creation d'une nouvelle page/groupe, etc.), vous êtes en plein contrôle et avez la possibilité de rediriger le traffic Web à l'endroit désiré (bonne option aussi lorsqu'on décide de publier un URL dans des dépliants, publicités, etc.).
Le site externe est hors ligne pour une période prolongée? (ça arrive!). Vous avez l'option de rediriger temporairement le traffic Web au bon endroit.
Vous avez la possibilité de comptabiliser des statistiques efficaces et utiles quant au nombre de visites que le lien à généré.

Plusieurs composantes ou extensions de redirection sont disponibles gratuitement sur le Web et vous pouvez les ajouter facilement à votre panneau de gestion WordPress, Joomla, etc.,. Ce n'est rien de très sorcier vous verrez.

Évidemment, les plus doués en programmation Web, voudront peut-être ajouter des directives spécifiques de redirection sur le fichier .htaccess de leur serveur Web.

Alors, réduisez votre dépendance aux services tiers, et surtout ne prenez pas de mauvais raccourcis! Plutôt, préservez le contrôle de votre présence Web. Vous verrez que vous serez heureux des résultats.

Choisir le bon métadièse (hashtag) sur Twitter

cyrille@cognitos.ca (Cyrille Simard) — Thu, 09 Jun 2011 04:00:00 +0000

D'abord une précision. Le mot métadièse est peu connu. C'est l'intelligente suggestion formulée par mon collègue André Léger pour franciser le mot hashtag sur Twitter. C'est dommage que le mot ne soit pas plus connu et utilisé car c'est une excellente suggestion à mon avis. Certains préfèrent mot-clic ou des trucs du genre. Bon... à ce compte-là, hashtag risque de passer à l'usage en français tout simplement.

Maintenant passons au sujet de ce billet.

Récemment, une personne m'a demandé comment choisir le meilleur métadièse pour la promotion et la couverture d'un événement touristique à venir . Voilà en résumé ce que je lui ai répondu.

Trois éléments à prendre considération dans cette décision : la concurrence, la longueur et la facilité de mémorisation.

La concurrence

L'utilisation du métadièse vise essentiellement à canaliser les messages sur Twitter qui se rapporte à un "sujet" (événement, idée, produit, service, etc.) dans le but d'en augmenter le rayonnement. Dans ce contexte, la première chose à faire est de vérifier le niveau actuel ou prévisible d'utilisation du métadièse souhaité sur Twitter. S'il est utilisé à grande échelle cela aura pour effet de mettre vos messages en concurrence avec d'autres sujets et donc d'en diminuer le rayonnement potentiel. S'il n'est pas utilisé, vous avez trouvé un bon métadièse et comme il n'y a aucune autorité pour en régir l'utilisation, vous avez le champs libre pour vous en servir. Il est préférable d'utiliser des métadièses uniques. Vous pouvez vérifier l'utilisation d'un métadièse en effectuant une recherche sur twitter ou en utilisant un service comme hashtags.org.

La longueur

Les messages sur Twitter ne comprennent que 140 caractères. Si votre métadièse comprend plusieurs caractères, ce sont autant de caractères que vous ne pouvez utiliser pour composer le restant de votre message à moins de l'intégrer systématiquement dans le corps de celui-ci comme par exemple en écrivant "Consultez l'horaire du Festival #Western". Mais cela ne s'applique pas toujours et il convient donc d'utiliser des métadièses courts.

La facilité de mémorisation

Un métadièse efficace est aussi un ensemble de caractères qui fait du sens, qui est compréhensible, lisible et surtout facile à mémoriser. Si vous voulez que les gens l'utilisent, il faut qu'ils se souvienne facilement de son orthographe. S'il est compliqué et non significatif, le risque est qu'il soit mal utilisé (mal écrit) et ne contribuent pas au rayonnement souhaité initialement. Il faut viser la simplicité. Il convient donc d'utiliser des métadièses précis et mémorisables. Entre #OGFOAAS et #JazzBlues pour le Festival de Jazz et Blues d'Edmundston, le choix est facile.

En résumé...

Je recommande donc l'utilisation d'un métadièse PUCE (Précis, Unique, Court et Encré dans la mémoire). Ça aussi c'est pour être mémorisable ;-)

Le métadièse PUCE, c'est la puce à l'oreille que vous voulez mettre au plus grand nombre de personnes possible pour assurer le rayonnement de vos activités, de vos clients, de vos projets, de vos rêves, de vos aspirations,...

Et vous? Quelles sont vos recommandations?

Une obsession. Simplifier le Web.

cyrille@cognitos.ca (Cyrille Simard) — Sat, 28 May 2011 04:00:00 +0000

Je possède une adresse de courrier électronique depuis 1986. À ce moment existait au Canada un réseau point à point du nom de Bitnet. C'était un peu après les dinosaures ;-)

Plus tard, au début des années 90, j'ai utilisé les premiers outils qui ont été conçus pour Internet : Archie, Gopher, WAIS, Telnet, IRC, FTP... Nommez-les, je les ai utilisés.

Je me rappelle comme si c'était hier lorsque j'ai consulté le site gnn.com (global network nativigator) avec la première version de Mosaïc sur mon Mac portable. Wow, quel effet!

C'est mon entrée en matière aujourd'hui pour une raison très simple. Je souhaitais vous partager ce qui est devenu une obsession depuis cette époque, c'est à dire la simplification du Web. J'étais conscient à l'époque du potentiel incroyable du Web. J'étais aussi conscient du fait qu'il fallait le rendre le plus accessible et utile possible pour en maximiser le potentiel.

Or simplifier et un travail d'une très grande complexité! Comme le disait, Leonardo Da Vinci, "La simplicité est la sophistication suprême".

Je me suis donc donné sur une série de repères pour mieux comprendre et mieux expliquer le Web. Je me disait qu'au fil du temps je devrais être en mesure de résumer mes positions en quelques points très simples.

Je ne sais si j'y suis parvenu. Mais, je peux au moins vous partager ma vision actuelle. Elle se résume en cinq clefs et quelques personnes qui m'ont inspiré et accompagné dans cette démarche. Si vous suivez les travaux de ces gens, vous avez une longueur d'avance sur la plupart de ceux qui vous entourent dans le monde du Web. Vous serez en mesure de miser sur la simplicité pour vous démarquer.

Clef #1 : la visibilité

Pour une présence efficace sur le Web, il faut d'abord que les gens vous trouvent. Si les gens ne vous trouvent pas, vous n'existez pas. C'est aussi simple que ça, et ça s'appelle la visibilité. On améliore notre visibilité par l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO en anglais).

Mon guru de la visibilité s'appelle Matt Cutts de Google. Son blogue est mattcutts.com/blog/

Clef #2 : l'interopérabilité

Les gens qui vous trouvent utilisent une multitude d'outils et d'applications. Votre présence Web doit être efficace en toute circonstance. Ça s'appelle l'interopérabilité. Un site Web qui est invisible sur Iphone n'est pas interopérable, tout comme celui qui était "optimisé pour Internet Explorer 6.0" il y a quelques temps.

Mon guru de l'interopérabilité est le W3C (World Wide Web Consortium) dont les travaux peuvent être consultés sur son site Web.

Clef #3 : l'utilisabilité

Les gens qui vous trouvent sur le Web partagent tous et toutes une caractéristique fondamentale. Ils sont impatients. Vous devez leur fournir l'information qu'ils cherchent rapidement. Sinon, ils vont voir ailleurs. Ça aussi c'est simple et ça s'appelle l'utilisabilité.

Mon guru de l'utilisabilité s'appelle Jakob Nielsen. Son site Web c'est useit.com

Clef #4 : l'utilité

Fournir de l'information de manière utilisable c'est bien mais ce n'est pas tout. Il faut surtout fournir l'information recherchée par le visiteur, l'information utile. En anglais, on dit "Content is King". Ça s'appelle l'utilité.

Mon guru de l'utilité s'appelle Gerry McGovern. Son site Web c'est gerrymcgovern.com

Clef #5 : la désirabilité

Entre deux sites Web qui présentent des informations semblables, l'utilisateur moyen privilégiera celui qu'il trouve le plus attrayant. L'esthétisme, malgré sa relativité, est un élément associé au professionnalisme. Ça s'appelle la désirabilité.

Peu de graphistes sont soucieux de la nécessité d'un graphisme qui soutient les éléments évoqués ci-dessus. Je lève mon chapeau à ceux et celles qui acceptent de mettre leur créativité au service de la simplicité. Récemment, j'ai pris connaissance d'un de ceux là ici.

Au cœur de tout cela on retrouve...

Au cœur des éléments ci-dessus, on retrouve la crédibilité. La crédibilité est un heureux mélange de vécu mais aussi d'intuition, de remise en question et de recherche.

L'Internet est un univers en constante transformation. L'important n'est pas d'y défendre une quelconque "expertise" mais de s'y bâtir une crédibilité et de la maintenir. Elle ne s'impose pas, elle se mérite. Il n'y a pas de guru de la crédibilité. Il y a des modèles. Les personnes et groupes ci-dessus sont pour moi de tels modèles. C'est la raison pourquoi je n'ai aucune hésitation à vous les proposer.

Les médias sociaux sont des outils qui carburent sur la crédibilité et c'est la raison pour laquelle ils transforment le Web actuellement. Bruno Guglielminetti est crédible, c'est simple.

Voici donc mes repères personnels. Suivez de près les modèles proposés et donnez-moi de vos nouvelles. Dites-moi si cela risquent de simplifier votre vie?

SEO 101 - Guide sur l'optimisation du référencement pour les moteurs de recherche

andre@cognitos.ca (André Léger) — Thu, 05 May 2011 04:00:00 +0000

Définitions: SEO ou optimisation du référencement

L'expression "optimisation du référencement" est la version française de l'expression "Search Engine Optimisation" ou "SEO" dans le jargon. Le SEO se résume rapidement comme étant les processus permettant d’améliorer ou de mieux se positionner parmi les résultats des divers moteurs de recherche Internet. Ces moteurs de recherche incluent Google, Yahoo!, Bing et les autres moteurs spécialisés.

L'optimisation du référencement d'un site Web vise ainsi à améliorer, sans l'achat de publicité, le positionnement dit "organique" du site en question, dans le but d'augmenter:

le nombre de visiteurs;
la "qualité" des visites.

Par "qualité des visites", je fais référence en particulier à une navigation pertinente et agréable pour l'utilisateur d'un moteur de recherche. L'inverse, ce que l'on appelle le Webspam, se résume à un sentiment où l'utilisateur a l'impression de se faire berner en se rendant sur votre site.

Le Webspam est le terme qui désigne spécifiquement une page Web qui est conçue dans le but de tromper les robots des moteurs de recherche et d'ainsi diriger les utilisateurs de ces moteurs de recherche vers la page Web en question. Les sites Webspam sont généralement peu pertinents en rapport avec la requête effectuée ou même non-désirable étant donnée l'inutilité de leur contenu pour les fins que l'utilisateur visent. Pour en savoir plus à propos du Webspam (white hat SEO vs. black hat SEO), je vous conseille cet article de Rand Fishkin (en anglais): White Hat SEO: It F@$#ing Works.

Savoir distinguer entre mythe et réalité

Beaucoup de publications portent sur le référencement pour les moteurs de recherche. Le défi pour le lecteur est de démêler ce qui est fait véridique de ce qui est faux. De nombreux mythes sont véhiculés sur le Web à ce sujet. Un site Web à déjà utilisé le nom de Matt Cutts, un porte parole bien connu de Google (il est responsable de Google Webspam et de la qualité de la recherche), dans le cadre d'une attrape de type poisson d'avril, en s'amusant à perpétuer certains de ces mythes (de façon plus ou moins subtile) lors d'une entrevue bidon :-)

Mais pourquoi est-ce si important en fait?

Le référencement organique ou naturel de votre site sur les moteurs de recherche est d'une très grande importance. Pour vous en convaincre, essayez de trouver une autre façon de faire la promotion de votre site Web au grand public et ce sans faire l'achat de publicités? Bien que Google amasse une fortune à vendre des campagnes Adwords(revenus globaux de près de 30 $ milliards en 2010, principalement générés par la vente de publicité), nombreux sont les sites qui tirent avantage de son moteur de recherche sans devoir lui payer un sou!

Techniques utiles pour le référencement

Lorsque les gens m'interrogent à propos des techniques d’optimisation pour les moteurs de recherche, je les réfère immédiatement à ce précieux guide offert par Google: Guide de démarrage Google - Optimisation pour les moteurs de recherche (PDF) ou dans sa version anglaise: Google Search Engine Optimization Starter Guide (PDF). J'étais familier avec la version anglaise du guide depuis un certain temps, mais l’existence de la version française m'a été signalée sur Twitter par Dominic Desbiens (son blogue).

Voici quelques recommandations utiles tirées de ce guide:

Chaque page devrait avoir un titre descriptif (soit dans une balise HTML "<title>") unique à la page, ainsi que des en-têtes de section descriptives (contenu dans des balises <h1>,<h2>, etc. ) Trop souvent je vois des sites Web où toutes les pages ont le même titre, soit le nom de la compagnie ou le nom de domaine.
Chaque page devrait avoir une balise "meta description", balise qui n'est pas utile pour le référencement comme tel, mais efficace pour inciter les gens à cliquer le lien proposé suite à une requête ("call to action"). Voir cet exemple à l'intérieur de cette requête Google que j'utilise pour fin de démonstration.
Une architecture d'information qui facilite la navigation. Ceci implique qu'un utilisateur devrait normalement trouver ce qu'il cherche en moins de trois clics!
Utilisation adéquate de mots clés et de leurs synonymes dans la description du site. Quels mots les gens utiliseront-ils sur les moteurs de recherche s'ils veulent vous trouver? Parfois, il peut être utile de demander à vos clients quels mots ils utiliseraient pour vous trouver sur Google. Vous pourriez être surpris du résultat!
Utiliser des mots clés dans le nom de vos pages Web. Par exemple, la page Cognitos.ca/fr/nous-joindre contient de l'information utile pour Google et les utilisateurs en comparaison avec un nom de page généré automatiquement par un système de gestion de contenus, par exemple "http://Cognitos/index.php?Itemid=5". De plus, ce dernier type de lien ne fourni pas beaucoup d'informations utiles sur une page de résultats de recherche.

Raison d'être du guide de Google

Ce guide a été écrit au départ pour les employées de Google afin qu'ils appliquent les meilleurs pratiques en matière de référencement Web sur les sites propres à Google. Il ne faut pas oublier que même le contenu du site Web de l'entreprise Google est en compétition avec d'autres sites sur le Web! Les dirigeants de Google sont particulièrement fiers de dire que les résultats de recherche sur leur moteur ne sont pas pas trafiqués d'aucune façon et que les résultats d'une recherche s'effectue naturellement à partir d'un algorithme "non-partisan".

N'oubliez pas le contenu!

Même s'il est important pour un site de bien se classer sur les moteurs de recherche, il demeure encore plus important d'offrir du contenu pertinent pour les visiteurs. Il faut éviter de concevoir un site uniquement pour les robots qui indexent les pages et d'oublier ainsi les humains. Comme l'expression anglaise le dit bien "Content is king!" (le contenu est roi).

Pour en savoir plus à ce sujet, je vous suggère de lire cette page: Centre pour Webmaster de Google, spécifiquement dédiée au référencement pour les moteurs de recherche. Bonne lecture et surtout n'hésitez pas à nous faire part de vos découvertes.

Questionner sur les médias sociaux ou comment externaliser le service à la clientèle

andre@cognitos.ca (André Léger) — Wed, 06 Apr 2011 04:00:00 +0000

Facebook a la fâcheuse habitude de modifier son interface et ses applications sans préavis, et souvent au péril de ses utilisateurs. On doit s'attendre à cela lorsqu'on en sait plus sur la culture de développement de l'entreprise: développer le produit le plus rapidement possible, quitte à négliger la documentation destiné aux utilisateurs.

Externaliser le service à la clientèle

Mais Facebook a compris: pourquoi ne pas externaliser sans coût additionnel ("to outsource" en anglais) son service à la clientèle. Avec l'avènement des médias sociaux, lorsqu'on a un problème, on se tourne facilement vers nos "amis" experts sur Twitter, Facebook, Linkedin et Quora ou les divers forums de discussions. Quant à moi, qui es normalement habile à effectuer des requêtes sur les moteurs de recherche (ahum...), c'est souvent Google qui vient à mon secours lorsque je cherche plus d'information sur un sujet.

Commenter sur une Page Facebook en son nom personnel

Par contre, depuis quelques semaines je me demandais comment placer un commentaire sur la Page Facebook de Cognitos et de MoinSolo.org en mon nom personnel, et non au nom de l'entité de la page Facebook. Le problème était le suivant: lorsque nous sommes plusieurs administrateurs sur une page Facebook, on ne parle pas toujours au nom de l'entité en question.

Mais pour ajouter de l'huile sur le feu, mon collègue Cyrille était capable de faire... Mais sans vraiment savoir pourquoi!

Donc, comme d'habitude, je me suis tourné vers Google pour trouver la solution, mais sans succès. Par contre, ce que je n'ai pas fait: me tourner vers mon réseau social en ligne pour trouver réponse à ma question. Pourquoi je n'y ai pas pensé? J'en ai aucune idée. Ce n'est peut-être pas encore un réflexe pour moi.

La réponse à ma question!

C'est en tentant de répondre à une question technique d'une "Fan" de la page Facebook de MoinSolo.org, qui avait un problème lié à la conversion d'un profil personnel en page Facebook, que j'ai trouvé la réponse à ma question, et ce tout à fait par hasard! Je naviguais les configurations d'une page Facebook et je suis tombé sur cette option (cliquer la photo pour aggrandir) :

Pour ce faire :

On doit cliquer "modifier la page" de la page Facebook en question,
Se rendre sur "vos paramètres",
Enlever le crochet dans la première case,
Sauver la nouvelle configuration.

Pourtant facile! Je peux maintenant afficher des commentaires en mon nom personnel sur les pages Facebook dont je suis administrateur.

Quoi maintenant? Et bien, je partage la solution à mon problème via ce billet, que je partagerai sur Twitter, Facebook et pour tout ceux qui cherchent la solution en utilisant les moteurs de recherches!

Votre site Web traite vos clients comme des rois? Vraiment ?

cyrille@cognitos.ca (Cyrille Simard) — Sat, 19 Mar 2011 04:00:00 +0000

L'autre jour, avant de placer une commande en ligne, j'ai voulu écrire au responsable de la boutique pour lui poser une question toute simple à propos de la compagnie de transport avec laquelle il travaillait.

Je me suis rendu dans la section "contact" de son site pour constater que l'adresse courriel qu'il proposait pour ce genre de question était "ventes AT nomdeboutique-fictif.com".

Cette pratique qui consiste à mettre un "AT" à la place du "@" est répandue. Elle vise à limiter les pourriels (spams). Les spammeurs programment des robots qui parcourent les sites Web à la recherche d'adresses courriel qu'ils copient-collent dans leurs bases de données. Or, il suffit de remplacer le "AT" par @ pour avoir une adresse courriel valide, mais...

Mais là n'est pas la question.

La vraie question est toute simple. Est-ce que le client est vraiment roi dans cette boutique croyez-vous?

En effet, pourquoi comme client, devrais-je me préoccuper de faire cette manipulation qui consiste à changer le "AT" par "@" afin d'écrire au vendeur? Mon but n'est pas de faciliter la vie du vendeur qui peine à gérer ses pourriels mais d'acheter un produit en ligne. Tout ce qui se met en travers de mon chemin pour y arriver est un obstacle qui augmente le risque que je ne complète pas l'achat.

Évidemment, j'entends certains me dirent "Bah, ce n'est qu'un inconvénient mineur qui ne devrait pas déranger un client potentiel".

Or, les gens qui réfléchissent de cette façon ne devraient JAMAIS gérer un site Web et encore moins une boutique en ligne.

Tout, absolument tout, devrait être basé sur l'utilisabilité pour le client ou l'utilisateur. Tout est là... Marcher dans les souliers de l'autre représente le premier pas du bon concepteur ou gestionnaire Web. Même si marcher dans les souliers de l'autre implique des inconforts, la règle d'or veut que le client soit roi. Point à la ligne.

Cela dit, j'avoue que de développer cette pratique n'est pas toujours facile. La preuve ?

En révisant ce billet, mon collègue André a pris conscience du fait que même sans utiliser l'approche "AT" pour nous protéger des pourriels, l'approche que nous préconisions sur notre site et sur le site de nos clients ne simplifiait pas la vie des visiteurs. En effet, notre approche consistait à insérer un script invisible derrière les adresses courriel (exemple : infoREMOVETHIS@cognitos.ca) qui faisait en sorte que si quelqu'un ou un robot tentait de faire un copier-coller de celle-ci, l'adresse qui se transposait dans l'application de messagerie n'était pas "infoREMOVETHIS@cognitos.ca", telle qu'elle apparaît à l'écran, mais en réalité "infoREMOVETHIS@cognitos.ca", ce qui n'est évidemment pas une adresse valide. Méthode ingénieuse qui génèrent peu de pourriels. Mais le hic c'est que l'on obtenait le même résultat si l'on cliquait sur le lien du courriel en question, ce qui est sensiblement la même chose que l'approche "AT" quand on y pense puisqu'il faut enlever la portion "REMOVETHIS" pour obtenir une adresse valide. Il fallait donc changer notre approche et changer l'ensemble des sites sur lesquels nous avons travaillé. C'était une question de principe.

Or, après quelques recherches, André a trouvé un nouveau script. Celui-ci permet la transposition exacte du courriel qui apparaît si quelqu'un clique sur le lien qui lui est proposé, mais rend l'adresse courriel illisible pour les robots ("obfuscation" en anglais).

Le tour était joué.

Cette expérience nous a donc permis de concilier à la fois notre désir de mieux gérer les pourriels et notre désir de traiter nos visiteurs et nos clients comme des rois!

Dites-moi. Posez-vous la question. Votre site Web traite vos clients comme des rois? Vraiment?

Marchez dans ses souliers quelques instants. Peut-être trouverez-vous, comme nous, des ajustements qui vous permettront de répondre oui à la question ou du moins d'y tendre.