Febre das compras coletivas online chega com força ao Brasil

Apoiados no sucesso dos clubes de compras, três serviços estreiam no País oferecendo descontos de até 90% em restaurantes, hotéis e até spas.

O brasileiro finalmente descobre novas formas de comprar pela internet – e com muito mais economia. Pelo menos três sites lançados nas últimas semanas trazem para o Brasil o conceito de consumo coletivo. Eles são uma extensão dos clubes de compras online – que, inicialmente restrito a convidados, começam a se abrir para todos os internautas. Um dos pioneiros em consumo coletivo online no Brasil é o Peixe Urbano. inaugurado em março no Rio de Janeiro, ele chegou a São Paulo um mês depois. Os paulistanos receberam há duas semanas o ClickOn e terão, nos próximos dias, o Coletivar. Esses sites dão continuidade ao sucesso de clubes de compras online, como a Privalia. A empresa, de origem espanhola, surgiu no Brasil em janeiro de 2009. Nesse tempo, diz ter agregado 1 milhão de sócios no País.

O princípio das compras coletivas é simples. Assim que uma oferta é anunciada no site – com descontos que, em alguns casos, podem chegar a 90% -, os internautas são convidados a aderir. A confirmação se dá mediante pagamento (em alguns casos, basta a pré-aprovação da transação no cartão de crédito). A oferta só passa a valer quando um número mínimo de adesões é atingido. Quando isso ocorre, o pagamento é realmente efetivado e os participantes recebem, por e-mail, um cupom ou voucher para apresentar à empresa conveniada.

Os clubes de compras são diferentes. Não há quantidade mínima para que a oferta comece a valer. E, embora vários clubes de compras sejam restritos a convidados, a Privalia também admite o cadastro direto, sem necessidade de apresentação por associado – uma novidade no setor.

Dos EUA

“Conhecemos o modelo de negócio (do consumo coletivo) no fim do ano passado, nos EUA, com o GroupOn. Desde então passamos a estudá-lo”, comenta um dos sócios do Coletivar, Heitor Chaves. Trazido para o Brasil, este modelo não precisou passar por adaptações, pelo menos no aspecto operacional, explica Guilherme Wroclawski, também sócio do Coletivar. “Na parte de parcerias, contudo, somos bem criteriosos. Para conseguir retorno de compra, temos de ter padrões elevados de parceria no site”, diz. Os sócios não revelam quanto investiram no projeto, mas confirmam ter utilizado apenas recursos próprios. “Fomos sondados por investidores e estamos abertos à análise de investimento, mas acreditamos bastante no negócio e queremos primeiro que ele aconteça”, explica Wroclawski.

Modelo parecido foi seguido por Júlio Vasconcelos, um dos diretores do site Peixe Urbano. “Já estava procurando um projeto de internet quando vi o início da febre das compras coletivas no início de 2009, nos EUA”, conta. “Percebi que a combinação de compras com desconto e rede social seria sucesso no Brasil”. Vasconcelos é cauteloso ao revelar números. Mas conta que, logo no primeiro mês de operação, em março, a base de cadastrados no Peixe Urbano dobrou. Em abril, o serviço foi estendido a São Paulo, e nos próximos dias vai abranger também Curitiba. “No Rio, onde começamos, já temos lista de espera de algumas semanas para as promoções”, comemora.

A história do ClickOn tem diferenças, aponta o CEO Marcelo Macedo, especialmente na velocidade de implantação. Em dezembro de 2009, ele conhecia o GroupOn. Cinco meses mais tarde, em 10/5, o site entrava no ar, inicialmente com ofertas para São Paulo.

Surpresa

A audiência tem surpreendido Macedo. “Em duas semanas, conseguimos 100 mil usuários cadastrados, e nenhuma oferta deixou de alcançar a quantidade mínima”, revela. O site publica uma oferta a cada dois dias, em média. Os planos da ClickOn incluem a expansão para outras capitais e o aumento do número de usuários para 1 milhão até o fim de 2010. Para isso, contam com o apoio de sócios investidores, dois alemães e um brasileiro, que aplicaram 17 milhões de reais no negócio.

Tanto o Peixe Urbano como o ClickOn e o Coletivar apostam em parcerias concentradas em serviços, como hotéis, bares, restaurantes e entretenimento. A opção pela oferta de serviços foi proposital. “Lidar com produtos é um pouco mais delicado, pois envolve logística e limite máximo de peças”, explica Wroclawski, da Coletivar. Vasconcelos, do Peixe Urbano, também foca em serviços. “Ofertas de produtos são raras. Só se forem novidade”, diz. A política do site é publicar apenas uma oferta de cada vez, por cidade, por dia. “Queremos preservar a simplicidade”, enfatiza. A seu favor, o publicitário tem as estatísticas de experiências similares nos EUA. “Lá, de cada dez pessoas que consomem (via sites de compras coletivas), oito voltam”, revela Chaves.

Foco em produtos

Na Privalia, o foco são produtos. “Itens de moda são 70% das ofertas”, conta a gerente de marketing Thaiza Estevão. “Desde o início de 2010 também oferecemos utilidades domésticas, roupas de cama e eletroportáteis.”

Em moda, a Privalia costuma oferecer pontas de estoque e itens de coleções passadas de produtos de grife – um modelo de negócio idêntico ao da matriz espanhola. “Para quem produz, o custo de comercialização pela Privalia é inferior ao de um outlet”, argumenta Thaiza.

A Privalia também se diferencia por se encarregar da logística de distribuição, efetuada por parceiros. “Nós negociamos com as marcas, fazemos uma pré-reserva, recebemos os pedidos de compra e só então repassamos para o cliente final”, explica a gerente.

Curiosamente, as mulheres despontam nesse tipo de comércio. Na base de cadastros do Peixe Urbano, há equilíbrio entre os sexos, mas na hora da compra elas respondem por 75% das confirmações. Beleza, entretenimento e restaurantes são os serviços mais populares.

Na Privalia, o perfil demográfico é parecido. “Cerca de 70% dos clientes são mulheres”, conta Thaiza. Sinal de que, quando o assunto é economizar na web, as mulheres têm sido mais rápidas no clique.

Por Robinson dos Santos, do IDG Now!

Nosso blog está participando do Prêmio Top Blog 2010. Clique aqui e nos prestigie com seu voto!

Curso Sobre Comércio Eletrônico no Formato Online

A equipe do Curso de E-Commerce realiza esta semana a décima edição da versão online do curso Como Montar Uma Loja Virtual que já faz muito sucesso na versão presencial. Pessoas de qualquer parte do país poderão participar e se capacitar para planejar, implantar, divulgar e gerenciar uma loja virtual. Entrevistamos a consultora Josiane Osório, encarregada da organização dos cursos para saber um pouco mais sobre esta novidade que promete facilitar a vida de quem deseja iniciar uma atividade na área do comércio eletrônico.

Como surgiu o Cursos de E-Commerce?

A idéia dos cursos surgiu de uma necessidade do trabalho que fazemos na consultoria em comércio eletrônico. Reparamos que não adiantava criar uma ótima estrutura de e-commerce se no final nossos clientes não conseguiam encontrar profissionais com capacitação para gerenciar o dia-a-dia das lojas virtuais que nós desenvolvíamos. Primeiro vieram os cursos in company e depois nos voltamos para a realização de cursos abertos ao público. Formatamos as turmas com no máximo 14 participantes para que o aproveitamento fosse melhor.

Por que a escolha por realizar os cursos sobre e-commerce online?

O comércio eletrônico no Brasil não pode se concentrar no eixo Rio-São Paulo. A demanda por cursos em outras regiões é muito grande  e através dos cursos online poderemos suprir esta demanda. Chegamos a fazer alguns cursos em outras cidades, mas como atuamos na área de consultoria em comércio eletrônico além da área de cursos sobre e-commerce e marketing digital, o deslocamento constante da equipe tornava o processo cansativo e interferia com as outras atividades. Por isso buscamos a tecnologia necessária para podermos oferecer os cursos online, sem que houvesse perda de conteúdo. A solução foi o formato web seminar que apresenta muitas vantagens sobre os cursos online fechados.

Quais são estas vantagens dos cursos online?

Ao contrário dos cursos fechados ou gravados, o formato web seminário permite uma interação muito maior tanto dos participantes quanto do próprio palestrante. Esse formato leva à tela do computador do participante todo o ambiente de uma sala de conferências. O resultado é um curso praticamente presencial uma vez que está sendo transmitido ao vivo e por isso a interação entre o palestrante e participantes é total. Uma outra vantagem é a constante atualização de conteúdo uma vez que o curso está sendo transmitido ao vivo.

Como tem sido a aceitação deste formato de curso?

A aceitação tem sido muito boa. Com a plataforma de web seminário que adotamos, a interatividade entre os palestrantes e participantes se faz de uma forma bastante ativa. A ferramenta de aula nos permite uma troca de informações em tempo real através de chat e áudio. Com isso, as dúvidas são sanadas imediatamente sem a necessidade de troca de e-mails ou qualquer outro tipo de demora que prejudique o aprendizado.

Qual é o conteúdo e o objetivo desse curso?

O curso é dirigido para empresários, empreendedores e estudantes que desejam compreender as diversas etapas do processo de planejamento e implantação de uma loja virtual. Muita gente se aventura à criação de um e-commerce e muita vezes não consegue justamente por não ter noção de por onde começar ou até mesmo de quais ferramentas serão mais adequadas ao seu caso. No curso nós apresentamos e explicamos diversas ferramentas que vão desde plataformas de comércio eletrônico a sistemas de cobrança terceirizados passando é claro por opções de hospedagem, técnicas de divulgação, marketing digital e outras. O conteúdo completo dos cursos se acha disponível em nosso site em www.cursodeecommerce.com.br.

Quais são os novos projetos?

No primeiro semestre já estendemos os treinamentos online para os cursos de Otimização de Sites  – SEO , Google Analytics e o curso de Marketing Digital para que o Brasil todo possa participar. Também já estamos nos preparando para lançar novos cursos online como o de Criação e Administração de Blogs. que já existe no formato presencial e tem tido uma ótima aceitação A idéia é disponibilizar todas as ferramentas para quem precisa de formação na administração de um e-commerce e sites institucionais. Na área de consultoria em e-commerce o objetivo é expandir cada vez mais as parcerias tecnológicas para podermos oferecer cada vez mais opções aos nossos clientes.

Como vocês estão vendo o comércio eletrônico em 2010?

Os números do primeiro semestre já são bastante animadores e estou certa que 2010 vai ser um ótimo ano para o comércio eletrônico brasileiro. Depois do susto da crise mundial muitos projetos que haviam sido engavetados estão sendo retomados e nós sentimos isso de forma bem expressiva no final do ano passado quando a procura tanto por criação de lojas virtuais quanto formação de técnicos especializados cresceu de forma considerável. Este ano será ser um marco em termos de aumento do número de pequenas e médias empresas que deverão ingressar no varejo virtual. Essa competição vai ser bastante vantajosa para o consumidor, que diante de mais opções certamente encontrará produtos de qualidade cada vez melhor em condições ainda mais favoráveis tanto no que diz respeito a preços quanto a prazos de entrega e formas de pagamento.

SEO e Web Analytics – Uma Dupla Imbatível

Depois de uma intensa pesquisa de mercado você escolheu uma agência adequada para fazer a otimização do site de sua empresa. Está feliz, afinal os relatórios emitidos pela agência mostram que seu site está ganhando um ótimo posicionamento no Google e o número de visitas está subindo bastante. Só que o tempo passa e você começa a perceber que alguma coisa está errada. Os relatório mostram que seu site está tendo milhares de visitas mensais, seu público alvo está chegando até o seu site, mas não estão comprando seu produto. Percebe que seu site é muito visitado, mas o site continua estéril no que diz respeito a gerar novos negócios. Então você se pergunta: “Onde foi que eu errei?”.

A resposta para esta pergunta está no simples fato de que você organizou uma festa e convidou o maior número de pessoas que pôde, mas não preparou a casa para os convidados. Não comprou bebidas, petiscos, musica, etc. O resultado desta festa você pode imaginar. Todos os convidados saíram sem aproveitar nada e ainda falarão mau de sua festa pra todos quanto puderam.

Estar na primeira página do Google é algo de extremo valor, pois significa ser uma das primeiras opções quando alguém procura por algo que você tem para oferecer. Mas uma coisa que muitas agências se esquecem de informar ao seus clientes é que a Otimização do site para os buscadores é apenas uma parte do trabalho. Receber visitas ao seu site é muito importante, afinal esta é a razão do seu site existir, mas o que estas pessoas fazem quando entram no seu site? Será que o seu site está preparado para receber estas visitas?

Papel e importância da otimização de sites – SEO

Quando você resolve criar um site para sua empresa o seu objetivo inicial é que as pessoas conheçam seus produtos ou serviços através do site. A única forma de isso acontecer é por meio de novas visitas. Para que as pessoas conheçam sua empresa é preciso que elas entrem no site de sua empresa. Mas como uma pessoa que nunca ouviu falar de sua empresa pode chegar ao seu site? SEO entra nesta parte. Mais de 90% dos internautas utilizam buscadores para encontrar o que elas querem na internet. Estar na primeira página do Google significa ser uma das primeiras opções quando estas pessoas procurarem por algo que sua empresa oferece.

O diferencial do SEO está no fato de que o seu site passa a receber visitas de pessoas que antes não conheciam a sua marca, mas estão diretamente interessadas no produto ou serviço oferecido por sua empresa. Isso significa tráfego de qualidade ao seu site.

Exemplo: Sua empresa é uma floricultura em São Paulo. Após um trabalho de SEO o site de sua empresa seria um dos primeiros nos resultados de buscas efetuadas para: Flores, Floricultura, Floricultura em São Paulo, etc.

Em outras palavras… O papel do SEO é gerar tráfego de qualidade ao seu site. Levar o seu público alvo ao seu site.

Papel e importância do Web Analytics

Diferente do SEO o Web Analytics não se preocupa em dirigir trafego ao site, mas sim em melhorar a experiência de cada usuário dentro do site. A experiência do visitante dentro do seu site é o que realmente vai fazer diferença no momento da decisão de compra.

Será que o seu site está transmitindo segurança e profissionalismo aos seus visitantes? As cores usadas são realmente as mais indicadas para seu público alvo? Os visitantes conseguem navegar facilmente pelo seu site? As informações estão bem estruturadas dentro de suas páginas? Quanto tempo cada visitante permanece dentro do seu site? Estas são apenas algumas perguntas que você deve fazer se realmente quer tirar o máximo do seu site.

Fazer com que as pessoas achem o seu site no Google e cliquem no seu site é uma pequena parte do projeto. O que vai trazer retorno sobre seu investimento não são apenas visitas, mas sim visitas que geram lucro por meio do seu site.

O Google Analytics monitora o comportamento de cada visitante dentro do seu site. Verifica se ele está tendo o comportamento que você deseja que ele tenha e caso seja necessário, sugere mudanças afim de alcançar os objetivos do site. Seja qual for o objetivo que pretende alcançar com seu site; venda, solicitação de orçamento, contratação dos seus serviço. Um projeto de web analytics se preocupa em garantir que estes objetivos sejam alcançados quando um visitantes acessa seu site.

Conclusão

Convide quantas pessoas for possível para a festa, mas esteja preparado para quando os visitantes chegarem à sua casa. Não se esqueça que a experiência do visitante dentro do seu site é o que vai definir se ele vai ou não comprar seu produto/serviço.

Não deixe de investir na otimização do seu site, afinal do que adianta ter uma site totalmente preparado para as visitas se elas não aparecem. Mas também não deixe de se preocupar em melhorar a experiência dos visitantes dentro do seu site. Não adianta nada ter milhares de visitas se elas não geram lucro.

SEO e Google Analytics – A combinação perfeita para o sucesso do seu negócio.

Onde Saber Mais

O Curso de E-Commerce oferece regularmente o treinamento Google Analytics e Web Análise onde você conhece desde os fundamentos do Google Analytics até as técnicas mais modernas de monitoramentocomo, por exemplo, o monitoramento de redes sociais. Para conhecer mais sobre este curso acesse a página do Curso de Google Analytics e Web Análise.

Nosso blog está participando do Prêmio Top Blog 2010. Clique aqui e nos prestigie com seu voto!

Fonte: Blog do Jonathan Taioba

Usando Bem as Mídias Sociais

Veja as estratégias para garantir que você adote soluções do tipo de forma consciente e forte. O mercado corporativo começa a usar redes sociais de forma estratégica, conforme reportagem de Computerworld, mas muitos executivos ainda têm dúvidas sobre como gerenciar bem essas ferramentas de comunicação. A utilização mais forte de Twitter, Facebook e outras ferramentas de mídia social é apontada pela consultoria Gartner como uma das principais tendências para o mercado de tecnologia da informação em 2010.

Na avaliação da empresa que desenvolve soluções colaborativas online Direct Labs, este será o ano da profissionalização do uso dessas tecnologias. O consultor de mídias sociais da Direct Labs, Diego Monteiro, diz que muitas empresas agem por impulso na hora de aderir ao uso de ferramentas de web 2.0 e acabam cometendo erros que podem comprometer sua marca. Confira sete dicas preparadas pelo especialista a respeito do uso eficiente de redes sociais pelas corporações.

1- Comece monitorando sua marca:

O primeiro passo, e também o mais fácil, é a criação de um monitoramento simples para entender o que estão falando sobre você, sua marca e/ou produtos nas mídias sociais. Essa estratégia pode trazer informações imprescindíveis para você entender qual é o status da sua marca na web.

"Dependendo do porte e da estratégia da empresa, essa etapa pode envolver também ferramentas de busca automática de dados, o que não dispensa o trabalho manual para análise", afirma Monteiro. A partir daí, você pode pensar em ações adequadas para atuar nas mídias sociais.

2- Defina sua equipe:

Como o trabalho manual não é dispensável, é necessário ter muito bem definido quem na equipe atuará com mídias sociais. É muito importante definir quem da sua equipe atuará com as mídias sociais. Em geral, esse trabalho é destinado a profissionais de marketing e comunicação que entendam muito bem do seu negócio, que tenham disposição para falar pela empresa, sejam usuários das principais redes sociais e estejam sempre conectados.

"A dedicação integral de pessoas e o número de funcionários que vai trabalhar na área depende muito do quão estratégico o trabalho for para as operações da empresa. Respostas rápidas são um grande diferencial e exigem um cuidado maior na definição da equipe", ressalta Monteiro.

3- Defina sua linha de comunicação:

É preciso tomar cuidado na estratégia que você vai usar para interagir nas mídias sociais. Por isso, a melhor dica é seguir um padrão. Definir uma linguagem (formal ou informal) para ser usada sempre, o público-alvo, a abordagem ideal (adotando uma comunicação mais pessoal ou institucional), a periodicidade de seus posts (no blog corporativo, no Twitter, no Slideshare ou qualquer outra mídia social) e um tempo máximo para responder às interações dos usuários. A linha de comunicação define as ações que serão tomadas em casos de crises e a postura adotada diante de críticas. Em ambos os casos, transparência é essencial.

A definição da linguagem também estabelece, de certa forma, o público que vai acompanhar a companhia no Twitter, por exemplo. Por isso, deve ser bem estudada pelo plano estratégico. "Às vezes é mais importante ter 2 mil seguidores relevantes no Twitter usando determinada linguagem do que possuir 20 mil seguidores sem relevância para a estratégia da corporação", observa o especialista.

4- Crie seus canais sociais (Twitter, Blog, Youtube, Flickr, etc.):

Muitas empresas tomam esse passo muito antes do que deveriam. O conceito base aqui é "estar presente onde seus clientes estão". Se os usuários gastam a maior parte do tempo visitando canais sociais, estar presente nesses locais é essencial. Um detalhe importante é que tais canais devem ser criados seguindo uma premissa: você realmente estará presente diariamente neles, atualizando e se relacionando. Canais sociais deixados de lado definitivamente não são bem vistos pelos usuários, assim como interações não-respondidas.

5- Relacione-se, interaja:

O mais importante quando você insere sua empresa/marca nas mídias sociais é interagir com o usuário. Isso é essencial para que ele se sinta ouvido e para que entenda o quanto a opinião dele é importante para você. Todo o tipo de interação relevante do usuário deve ser respondido o mais rápido possível. Dê atenção especial para seus usuários mais ativos: os evangelizadores e destruidores de sua marca.

6- Produza conteúdo:

Neste estágio, você já tem uma equipe, uma linha de comunicação, canais sociais e já se relaciona com alguns usuários. Gerar conteúdo é um passo importante para estreitar a relação com essas pessoas, gerar valor, manter todos informados de novidades e mostrar que a empresa é viva, dinâmica e atualizada. Muitas empresas já geram muito conteúdo, mas deixam-no restrito ao site institucional, newsletters ou campanhas específicas.

Um trabalho de spreading (replicar o conteúdo em seus canais sociais) é muito importante para, mais uma vez, estar onde o usuário está. Não dá para esperar que o usuário visite o seu site. Nessa etapa é muito importante seguir as definições da linha de comunicação adotada. Em alguns casos é necessário voltar e refazer esse trabalho.

"Pela experiência, o que mais funciona é mostrar a cara das pessoas que representam a instituição, adotar um diálogo com informalidade, falar em primeira pessoa. Algumas empresas, como a Google, adotam essa estratégia com sucesso", opina Monteiro.

7- Fique de olho no mercado e em concorrentes:

É possível também encontrar diversas oportunidades explorando seu mercado nas mídias sociais. Uma boa maneira de fazer isso é monitorar comentários sobre palavras-chaves relacionadas ao seu negócio. Trabalhar com esses dados e se relacionar com os usuários pode render pesquisas valiosas e uma nova fonte de identificação de possíveis clientes.

Segundo Monteiro, "o trabalho de acompanhamento da concorrência dá indicadores para avaliar o próprio desempenho. Ter um crescimento de 50% no índice de menções de um mês para o outro pode não significar nada se não houver base de comparação, já que as redes sociais também estão muito sujeitas a sazonalidades".

Transmita segurança em sua loja virtual

Para obter sucesso no e-commerce, é fundamental atentar-se para alguns fatores determinantes, atacando de frente aqueles pontos que geram maior receio nos consumidores em suas compras on-line.

O principal receio para que as pessoas não comprem na web está relacionado, inicialmente, a aspectos financeiros, como fraudes ou clonagem de cartão de crédito. O segundo é o medo de não receber o produto adequadamente, e o terceiro é a falta de contato com o produto.

Para reduzir esses e outros medos dos e-consumidores, o lojista deve investir em um site bem estruturado e preocupar-se com aspectos de segurança contra riscos de invasão por hackers, por exemplo. Há empresas especializadas nisso.

Outro ponto relevante com relação à segurança é a utilização de ferramentas de pagamento seguro, nas quais o varejista on-line poderá contar com um serviço que funciona da seguinte forma: o cliente que está comprando efetua o pagamento a uma empresa parceira ou “intermediária” e não diretamente à loja. Essa empresa parceira funciona como uma “depositária” dessa compra. Esse parceiro é informado pelo cliente se o produto foi recebido corretamente e só então ele efetua o pagamento à loja que vendeu o produto. Além disso, o cliente tem até 14 dias para reclamar e ter seu dinheiro de volta, caso algum problema ocorra. Isso, sem dúvida, traz maior segurança e transparência ao processo. Esse mecanismo todo é chamado de “gateway de pagamento”. Essas empresas parceiras cobram uma taxa, mas não do lojista, e sim do cliente. O lojista não tem custos de adesão e ainda tem a opção de receber um adiantamento das compras realizadas a prazo. Esse é o caso do PagSeguro da UOL e Pagamento Digital da BuscaPé entre outros.

Há ainda outras opções que têm evoluído, como o pagamento ou transferência de valores diretamente – inclusive, há um aplicativo do Twitter para isso, chamado Twitpay. Esses novos formatos têm como alvo os altos custos das operações de cartão de crédito, bem como a demora em receber os valores pelos lojistas.

O segundo ponto, que é o receio de não receber o produto corretamente, deve ser atacado com uma operação logística adequada, que ofereça uma entrega rápida e segura ao cliente, bem como uma logística reversa, que é a possibilidade de o cliente trocar ou devolver o produto no caso de quaisquer problemas.

O tratamento para o terceiro ponto, que é a falta de contato com os produtos, é um pouco mais complexo, pois virtualmente ainda não conseguimos transmitir sensações como tato e olfato, por exemplo. Entretanto, o que pode ser feito nos sites de e-commerce é utilizar várias formas de apresentação dos produtos, com fotos de diferentes ângulos, vídeos, informações com relação a tamanhos e formatos, indicações de outros usuários que já compraram aquele produto, enfim, uma ampla gama de dados que contribuem para dar mais conforto e segurança ao cliente no seu processo de tomada de decisão de compra.

Essas são apenas algumas medidas que devem constar no planejamento da loja virtual para reduzir a sensação de insegurança dos novos e-buyers. Pense nisso e boas vendas!

Fonte: Sandra Turchi

Estamos participando do Prêmio Top Blog 2010. Clique aqui e nos prestigie com seu voto!

Pulverização do Mercado Favorece as PMEs

A pulverização do Comércio Eletrônico vem crescendo ao longo dos últimos anos. Ferramentas como as plataformas open source de última geração como a Magento e sistemas de lojas virtuais alugados de alta performance e baixo investimento, vêm democratizando o acesso ao E-Commerce e tornando possível o desejo de milhares de empreendedores, de alcançar o sucesso no varejo on-line.

Esse crescimento consistente das Pequenas e Médias Empresas já é visível nas estatísticas do mercado. Cerca de 20% do faturamento total das Lojas Virtuais em 2009 está nas mãos das PME´s. Com o aumento da popularidade do comércio eletrônico entre os consumidores brasileiros, o espaço se abriu para que empresários de todos os segmentos pudessem prosperar.

Para competir com as grandes redes, os microempresários têm como arma o atendimento a públicos específicos – nichos de mercado. Com uma demanda menor, é possível prestar atenção aos desejos mais íntimos do consumidor e proporcionar diferenciais que as grandes redes não conseguem oferecer. Essa proximidade do cliente é uma abordagem que vem garantindo o sucesso das pequenas e médias Lojas.

Essa estratégia diferenciada, porém, não exclui a necessidade de atendimento aos padrões básicos de qualidade, como por exemplo a entrega rápida. Grande parte da satisfação do consumidor e que garante novas compras é uma entrega de qualidade, ou seja, dentro do prazo, com uma embalagem adequada, tendo a integridade do produto preservada.

A Publicidade Online é outro ponto que deve ser considerado pelas Pequenas e Médias. Atuando em nichos, a publicidade se torna mais barata e acessível. Uma campanha bem elaborada e direcionada para os meios corretos trará cliques qualificados, que podem render bons índices de conversão. É de extrema importância estar alinhado com as preferências do público alvo, conhecer seus hábitos e os sites que visitam, para então atingir sua audiência de maneira eficiente, através de um bom planejamento de mídia.

Ferramentas como os Links Patrocinados e MarketPlaces são um bom caminho para encontrar compradores no momento da busca pelos seus desejos de consumo. Afinal, se a loja vem realizando um trabalho competente, basta ser encontrada pelo seu público para que os negócios aconteçam!

Estamos participando do Prêmio Top Blog 2010. Clique aqui e nos prestigie com seu voto!

É possível começar uma Loja Virtual com um baixo investimento inicial?

E-commerce Girl responde : – Sim! é possível! É o grande atrativo dos negócios virtuais, investimentos iniciais modestos! Mas não se engane com falsas promessas de software de loja virtual gratuíto, plataforma de email marketing grátis ou mesmo hospedagem gratuita da sua loja virtual.

Acredite, Até bom dia tem preço!!!

Eu sei, parece desilusão mercadológica – mas não é! É dica voluntária e sincera de quem vive disso! Quando alguém diz que algo na internet é de graça é porque você em algum momento vai pagar por algo que você não viu!

Mas é possível começar com uma loja simples e padrão, com produtos estocados no seu quarto, mas apesar de simples ”Tem que ser limpinho” – eu explico:

Existem vários camelôs virtuais por ai… e eles vendem! tenha certeza de uma coisa. Se o produto é bom, você vai vender pela Internet sem dúvida!!! Mas é só isso – quem comprar um vez, não vai comprar outra…

A melhor loja virtual brasileira SACKS fez uma pesquisa recente sobre o que é mais importante quando você compra on-line! Preço ficou em último lugar!!! Em primeiro lugar ficou “A facilidade em se encontrar os produtos” ! e em segundo – A entrega no prazo prometido.

Ficou surpreso?

Esse é um dos segredos do e-commerce que ninguém conta : PREÇO NÃO É IMPORTANTE!!!!

Em comércio virtual é preciso encantar os olhos do cliente – quase um feitiço!! Então capriche…

• Não tem dinheiro para uma plataforma de e-commerce supimpa? Então use uma padrão dessas de R$ 100,00/mês , mas invista nas imagens! Belas fotos , muitas por produto – isso diferencia seu e-negócio!
• Vai cuidar sozinho da logistica? Seja cumpridor dos prazos, e capriche na embalagem.
• Seja original! produtos segmentados tem sido a grande sacada para os iniciantes em e-commerce! Ninguem resiste a uma novidade diferente!
• Pesquise – O mercado esta cheio de lacunas para comércio virtual! pense em algo que você nunca viu para vender na internet – você também é consumidor!
• Toda semana E-commerce Girl publica uma dica de negócio virtual – Fique ligado!

Gosto de citar sempre o caso das meninas da LesboWorld, loja especializada em produtos para meninas que gostam de meninas, elas começaram pequenininhas e hoje vão muito bem pelo que tenho notado! Não é meninas?

Fonte: Blog da E-Commerce Girl

Estamos participando do Prêmio Top Blog 2010. Clique aqui e nos prestigie com seu voto!

O bom e velho blog ainda tem espaço na era do Twitter e das redes sociais?

Com a evolução da própria internet e da sua forma de uso, surgiram novos recursos mais interativos, como as mídias e redes sociais, culminando no Twitter.

Os blogs surgiram há alguns anos como uma forma revolucionária de interagir na internet. Em vez de sites complexos e complicados, cheios de recursos visuais e que exigiam diversos técnicos para o seu desenvolvimento e atualização, você mesmo podia criar um blog na hora, de graça, e falar de suas preferências, opiniões e pontos de vista a qualquer momento. De certa forma, os blogs deram início à verdadeira democratização da web, no sentido de permitir que qualquer pessoa com acesso à rede pudesse se expressar publicamente com liberdade. Atualmente, qualquer pessoa pode criar e administrar um blog.

Com a evolução da própria internet e da sua forma de uso, surgiram novos recursos mais interativos, como as mídias e redes sociais, culminando no Twitter. A ascensão destas novas formas interativas reduziu a notoriedade dos blogs, mas não a sua importância, principalmente para as empresas. Os blogs corporativos são cada vez mais importantes dentro das estratégias de marketing digital.

O papel de gerar burburinho – buzz – e espalhar rapidamente uma idéia, slogan ou conceito (viral) foram assumidos por sites como Twitter, Facebook e Orkut, mais ágeis e dinâmicos (como ficou comprovado no impressionante fenômeno recente do "Cala a boca Galvão"), assim como novas redes sociais que surgem a cada dia, como o FormSpring. Porém os blogs continuam sendo imbatíveis em três aspectos:

• Canal de informação: dizer aos clientes o que você está fazendo e descobrir o que eles estão pensando;

• Canal de relacionamentos: construir uma base sólida de experiências positivas com seus clientes, que os converta de meros consumidores de antes em fãs da sua empresa e de seus produtos;

• Gestão do conhecimento: disponibilizar o conhecimento de sua empresa para as pessoas.

Mas é preciso ter consciência de que o blog é apenas um meio. Assim como o Twitter, não vai gerar resultados sendo usado apenas como mais um canal de propaganda da empresa.

A força do blog está na interação com os clientes e na possibilidade da empresa transmitir seus valores prioridades. O retorno direto não é medido em vendas, mas no grau de relacionamento que a empresa consegue estabelecer com seus clientes. Quanto mais forte esse relacionamento, maior a fidelidade aos seus produtos e serviços e, aí sim, maiores as possibilidades de venda. Algumas formas de exercitar este diálogo são:

• Fortalecer o relacionamento – O blog é um excelente canal para ouvir o que consumidores e clientes têm a dizer sobre os seus produtos e serviços, como fazem uso deles e quais as sugestões para melhorá-los;

• Reagir a eventos negativos à empresa – Blogs funcionam como um serviço de atendimento ao cliente, respondendo rapidamente às dúvidas e reclamações. Servem também como uma forma de monitorar o que falam da sua empresa e da sua marca na internet, fornecendo feedback sobre suas ações de comunicação e marketing;

• Influenciar os formadores de opinião – Um blog pode ser a melhor forma para chamar a atenção e influenciar os chamados "formadores de opinião" (especialistas, jornalistas, artistas, etc.) cujas preferências e escolhas influenciam diversas outras.

Na prática, tomemos como exemplo um hotel. Ele pode usar o seu blog para ouvir as sugestões dos clientes em relação ao atendimento ou serviço de quarto, mostrar as melhorias que está fazendo e avisar os clientes sobre novos pacotes e promoções. Ao mesmo tempo, atender as queixas e eventuais reclamações e mostrar as medidas que está tomando para resolvê-las.

Para atrair os formadores de opinião, no caso publicações especializadas em turismo, divulgar depoimentos de clientes satisfeitos ou das atrações diferenciadas da sua cidade ou região.

Cabe destacar também que o uso dos blogs não exclui a atuação nas redes e mídias sociais. Enquanto o Twitter é imediato e focado em ações rápidas, o blog é ágil e mantém o relacionamento aberto. Atuando juntas, se complementam e criam sinergia capaz de aumentar o raio de ação das suas ações de marketing digital.

Como criar Um Blog Para Sua Empresa

A equipe do Curso de E-Commerce promove mensalmente o curso sobre Criação e Administração de Blogs onde são abordadas todas as etapas para a criação de um blog e como administrar suas funções. É uma ótima maneira para poder implementar um blog em sua empresa e criar mais este canal de interação com seus clientes.

Por Silvio Tanabe no site Administradores

Estamos participando do Prêmio Top Blog 2010. Clique aqui e nos prestigie com seu voto!

Treinamento Templates e Configuração de Temas do Magento

Dia 31/07 acontece no Rio de Janeiro o curso Templates e Configuração de Temas do Magento realizado pela equipe do Curso de E-Commerce. O objetivo do curso é capacitar os participantes a fazerem a instalação e manipulação dos layouts do Magento, ampliando os conhecimentos sobre a estrutura, conceitos e metodologias a serem usadas na hora de criar ou customizar layouts para o Magento. O curso tem a duração de 8 horas e será ministrado por Leonardo Mangione, um dos mais respeitados desenvolvedores Magento do Brasil.

O curso se destina a desenvolvedores e designers que desejem conhecer em detalhes o processo de instalação e customização de templates para o Magento. Para um bom aproveitamento no curso são requisitos básicos o conhecimento da estrutura do Magento, linguagem PHP e infra-estrutura de servidores PHP.

O conteúdo do curso, todo em português, foi minuciosamente elaborado, seguindo as diretrizes do Designer's Guide to Magento de forma a colocar os participantes em pé de igualdade com os desenvolvedores estrangeiros.

Conteúdo Programático do Curso Magento

Informações e Inscrições

Templates e Configuração de Temas do Magento – Faça sua inscrição
Contatos: (21) 3415-0911
Data de realização: 31/07 de 8:30 às 18:30
Local: Auditório do Shopping Midtown – Barra da Tijuca – Rio de Janeiro
Carga horária: 8 Horas
Investimento: Até dia 23/07 R$ 400,00 – Após esta data R$ 500,00
Forma de Pagamento: Boleto bancário, transferência eletrônica ou em até 18 vezes nos cartões Visa, Master, American, Diners, Aura e Hipercard

Maiores informações sobre o evento  e inscrições podem ser obtidas no site do Curso de E-Commerce em www.cursodeecommerce.com.br

Livraria Virtual – Eficiência e baixo custo

Os livros lideram o ranking das vendas virtuais no Brasil. Até o final do ano, 23 milhões de pessoas terão feito pelo menos uma compra pela internet, movimentando mais de R$ 13 bilhões. O crescimento do comércio virtual. Em 2009, as compras feitas pela internet totalizaram mais de R$ 10 bilhões. E, para este ano, a previsão é de mais 30% de crescimento. Segundo uma pesquisa feita pela E-Bit, uma consultoria especializada em comércio eletrônico, o mercado está em franco crescimento. Até o final do ano, 23 milhões de pessoas terão feito pelo menos uma compra pela internet, movimentando mais de R$ 13 bilhões.

Uma livraria, com 63 anos de existência, especializada em língua francesa, já se rendeu ao comércio virtual. Com alguns cliques, o cliente compra um livro. Em 2008, a empresária Silvia Monteneil apostou no mercado eletrônico e se saiu bem: as vendas dobraram. “A loja virtual permitiu atingir outros mercados inesperados inclusive para a gente. Realmente houve uma visibilidade muito grande do nosso serviço em todo Brasil, o que foi muito bom pra expansão do nosso negócio”, avalia Silvia.

A empresária contratou o analista de sistemas Ricardo Ikeda para montar a loja virtual. “Eu acho que foi um site muito bem estudado, muito bem direcionado para o nosso público, que é um público bem específico. Caiu no gosto dos internautas devido à eficiência e à facilidade de encontrar os livros para entrega imediata”, explica a empresária. Com milhares de títulos importados, o site da livraria precisa ser rápido e fácil de navegar. “O tempo todo é necessário a gente ficar monitorando a usabilidade do site, ou seja, quão amigável o site é para o cliente final. Nós verificamos quanto tempo leva uma página para carregar, qual o melhor posicionamento de um botão, qual o número de passos até o fechamento. Os clientes na internet têm uma necessidade de velocidade muito maior até que na vida pessoal, que já é agitada”, ressalta Ikeda.

A loja virtual está integrada ao programa de administração da loja física. Quando um cliente compra um livro, o sistema já indica a reposição no estoque. Assim, nunca falta mercadoria. “Estou fazendo a consulta de um título agora, e está constando que eu tenho apenas dois exemplares no estoque. Então, através da consulta eu vou fazer a reposição para que não venha a faltar o livro”, ensina o repositor de estoque Silvio Carvalho. “Em geral, em um site de venda de produtos importados, você tem um tempo de espera muito grande. Às vezes, eles pedem até oito semanas para recepção do produto. Nós não. Nós já temos o produto em estoque para entrega imediata ao cliente, na maioria das vezes”, garante Silvia.

A livraria eletrônica custou R$ 100 mil. Segundo a empresária, o mesmo investimento necessário para se montar uma livraria de rua. Mas as vantagens do comércio eletrônico são maiores. É na manutenção do negócio que as diferenças aparecem. Na loja física, são necessários 300 metros quadrados para expor 100 mil livros – livros esses que cabem todos no computador. Na loja física, oito funcionários organizam as prateleiras e atendem ao cliente. Na virtual, bastam três. E se ainda considerar as despesas com aluguel, água e luz, o negócio virtual gasta três vezes menos e vende até mais.

Hoje a loja virtual registra sete mil acessos mensais. “Outra coisa que é muito importante é o boca a boca. O cliente que vai, compra, conta para o amigo que comprou, e acaba disseminando de uma maneira muito rápida nosso endereço de site. Isso reflete também a eficiência da empresa”, afirma Silvia. E o crescimento não para: mil novos visitantes por mês, com um grande índice de venda. “A taxa de conversão é um dos principais indicadores do mundo virtual, da loja virtual. É a relação entre o número de visitantes e o número de compradores. Quanto maior é esse número, melhor é uma loja. De cada cem pessoas que entram na livraria virtual, quatro ou cinco pessoas compram”, explica Ikeda.

A divulgação é feita em escolas, feiras e sites de busca. Os livros são entregues pelo correio. “Ela tem um grande acervo, um grande sortimento, eu diria que é o maior sortimento de livros em francês no país. Então, isso acaba gerando uma massa crítica muito grande de conteúdo que acaba se refletindo em mecanismos de busca, em portais. Isso coloca sempre a localização dos livros dessa livraria em primeiro lugar”, diz Ikeda.

A cliente Ana Maria Rodrigues conheceu a loja virtual ao procurar um livro pela internet. Ela fez o pedido e, no dia seguinte, recebeu a encomenda. “Eu acho muito mais prático e cômodo. Eu já sabia o livro que eu queria e é muito mais cômodo mesmo adquirir um livro assim”, revela a cliente.

“É um futuro muito promissor, principalmente se tratando de um comércio de livros que é uma explosão mundial, não é só brasileira. Eu acho que é um futuro bem próspero que temos por aí”, aposta Silvia.

Fonte: Portal PEGN
 

Estamos participando do Prêmio Top Blog 2010. Clique aqui e nos prestigie com seu voto!