Como parte del tour por cuatro países, la Ciudad de Guatemala es la segunda sede para dos eventos de CommunitiesDNA encaminados a compartir experiencias de planificación de Social Media Marketing dentro del esquema de Planeación Estratégica de las organizaciones. Todos los recursos han sido desarrollados y diseñados exclusivamente para estos talleres y pretendemos que haya mucho valor en el tiempo que las personas inviertan en acompañarnos. Tanto a la conferencia gratuita como al taller. Estos son los detalles de cada una:

La primera, es una Conferencia de Planeación Estratégica de Social Media Marketing para 2012.

• Este es un evento gratuito por invitación, de 2 horas de duración.
• El día 28 de febrero 2012,
• De 6:00pm a 8:00pm
• Lugar: Campus TEC, 4 o Norte, Ciudad de Guatemala.
• El cupo es limitado. Para reservar tu lugar, visita este link de registro para llenar un pequeño formulario.

La segunda, es un Taller de Planeación Estratégica de Social Media Marketing para 2012.

• Este es un taller 100% práctico.
• Solo tenemos cupo para 20 personas máximo.
• El costo es de US$450.00 + IVA, y cubrirá 15 horas de entrenamiento, con materiales físicos y digitales para cada tema; almuerzos y coffeebreaks; parqueo.
• La fecha del entrenamiento es el jueves 12 y viernes 13 de abril 2012.
• De 8:00am a 5:00pm ambos días.
• Lugar: por anunciarse.
• Más información sobre el taller, y descuentos para grupos y gremiales: rperalta@communitiesdna.com o por teléfono al: +502 2327-5411
• Inscripciones: Link de Registro.

Contenido de las actividades:

1. El escenario actual para Marketing Digital.
- Un recorrido por el escenario actual del marketing, lo que tenemos disponible en la región y las influencias de tecnología en internet que han afectado directamente al marketing.

2. Evaluación de Portafolios de Activos Digitales.
- Cómo hemos administrado nuestra presencia en internet y medios sociales, evaluando los esfuerzos y resultados.

3. Análisis Estratégico para el año.
- Ejercicio práctico para determinar los puntos más importantes para el enfoque del área de Marketing para 2012.

4. Análisis de Audiencias.
- Entendiendo a los consumidores en el nuevo escenario del marketing.

5. Definición de Objetivos de Marketing para el año.
- Enfocando sus esfuerzos en medios sociales.

6. Diseño de Estrategias puntuales en Social Media para 2012.
- Como sacar provecho a las acciones en medios sociales y como complementar las estrategias en medios tradicionales.

7. Elaborando un plan de trabajo para administración de activos digitales.
- Asegúrese de cumplir su estrategia a través del diseño de un plan que permita ejecutar eficientemente su estrategia en medios sociales.

8. Como organizar al equipo responsable de la presencia en medios sociales de las marcas de la compañía.
- Quiénes y cómo deberían administrar los activos digitales.
- ¿Es necesario crear un departamento de Medios Sociales?
- Ventajas y desventajas de subcontratar el servicio de administración de medios sociales.

8. Midiendo los resultados en Social Media.
- Conociendo cuales son las métricas que reflejan resultados valiosos
- ¿Qué se debe hacer con los resultados obtenidos?

Más detalles sobre el contenido en este artículo: ¿Qué es Planeación Estratégica de Social Media Marketing?

En ambos eventos tendremos Internet sin costo para los asistentes.

El objetivo de ambas actividades es que se puedan llevar las líneas principales de la planificación de Social Media Marketing atada a la planeación estratégica de su organización. Este tema no ha sido abordado aun, y obedece a una mayor preocupación de como acoplar la ejecución de social media, los equipos de trabajo y las tareas entre departamentos, al plan general de marketing y comunicaciones de las empresas, así como de sus presupuestos.

Les compartimos un video sobre el tema:

Agradecemos el apoyo de Maria Zaghi, y al Campus TEC y de Knot Corporation, para la realización de estos eventos en la ciudad de Guatemala.

Nos vemos en estos eventos. Saludos,

Twopchart estimo en enero pasado que twitter llegaría al medio billón de usuarios para el 25 de febrero de este año. Sin embargo, el ritmo frenético de crecimiento de la herramienta podría mover ese número un par de días antes.

Raak, ha creado un grafico para mostrar en tiempo real la cantidad de usuarios registrados en Twitter. Que va hasta esta tarde por las 498, 311,506 cuentas creadas. Este es el grafico:

Ahora respondiendo a la pregunta. ¿Por qué me debería de importar este crecimiento?

Cuando se vive New Marketing como estilo de negocios en la organización, y no como una moda, sabemos que los comentarios de las personas son los que atraen a los nuevos clientes y provocan que las cajas registradoras suenen.

Si el 90% de los comentarios son hechos en la vida real, y un 10% en medios digitales (email, social media, etc.), cualquier herramienta que sirva para “leer” los comentarios es más que bienvenida para un equipo de marketing y una organización ansiosa de aprender del feedback de los clientes y de los no clientes.

Una organización puede perfectamente dedicarse un tiempo a entender lo que los usuarios están diciendo sobre un producto de la competencia, o sobre mi organización, en Twitter. Pueden ayudar a encontrar donde esta la atención de ellos. Qué es lo que los ha cautivado, y qué es lo que prefieren. Todo desde su propia costumbre de contarlo. Sin necesidad de implementar una encuesta de miles de personas o de focus groups que pueden arrojar resultados un poco irreales por la naturaleza de la proceso.

En Centro América, Twitter ocupa siempre una posición privilegiada en el top20 de sitios mas visitados, medido por Alexa.com:

• Costa Rica: 13
• El Salvador: 12
• Honduras: 13
• Guatemala: 9
• Nicaragua: 13
• Panamá: 7

Otro dato interesante, es que el top10 de usuarios mas seguidos en cada país, suma más de 1 millón de usuarios. Es decir, más de 1 millón de personas sigue a 60 personas. Solamente en Guatemala, el top10 de usuarios es seguido por más de 375,000 usuarios.

Pero dejando fuera el ego de las cantidades de seguidores, lo importante seria la cantidad de tweets que se generan sobre una marca, una línea de productos, un tipo de productos, un tipo de servicios, un funcionario público, un evento, y claro, la experiencia del cliente.

Recordemos que Twitter NO es una Red Social. Es el mejor motor de Word of Mouth que cualquier mercadologo haya soñado.

Más información en: Twitter will break through the 500 million user mark on Wednesday

Hasta la próxima,

Me enteré de ella por Brains of Fire, y debo confesar, sin alguna vergüenza al respecto, que he tenido que contener el aliento cuantas veces que la he leído.

En 2002, Rob Morris y sus colegas fundadores de Love146 viajaron al sureste de Asia en un viaje exploratorio para determinar cuanto podían servir en la lucha contra el tráfico sexual de niños y niñas. En una de sus experiencias, una pareja de fundadores fue llevada junto con investigadores encubiertos a un burdel donde fueron testigos de niñas siendo vendidas por sexo. Y Rob lo cuenta así:

“Nos encontrábamos parados hombro a hombro con depredadores en una pequeña habitación, viendo a niñas pequeñas a través de un panel de vidrio. Todas estas niñas usaban vestidos rojos con un número colgado con un alfiler en sus vestidos como una identificación.

Estaban sentadas, viendo algunas caricaturas en un pequeño aparato de TV pero sin mirada. Estaban ausentes, cascarones de lo que debió haber sido una niña. No había luz en sus ojos, no quedaba vida. Su luz había sido quitada de ellas. Estas niñas… violadas cada noche… siete, diez, quince veces cada noche. Ellas eran tan jóvenes. Trece, doce… era difícil de decir. La tristeza cubría sus rostros con nada. Excepto una niña. Una niña quien no podía mirar las caricaturas. Estaba viendo hacia el vidrio, hacia nosotros. Creo que era nueva porque aun le quedaba un poco de lucha en sus ojos. Nunca sabré su nombre. Pero nunca recordaré su número. Su número era 146. Aun había lucha en sus ojos. Aun había algo de vida dentro de esta niña…

… Todas estas emociones empiezan a destruirte. A quebrantarte. Es agonía. Es dolor. Es ira. Es tristeza. La reacción es intuitiva, instintiva. Es visceral. Libera un grito de llanto desde dentro de ti. Incita una indignación visceral. Es insoportable. Recuerdo que quería romper el vidrio. Para sacarla de ese lugar. Para recoger el mayor numero de ellas como pudiera con mis brazos. Para llevármelas a todas de ahí. Quería romper el vidrio y decirle que siguiera luchando. Que no se diera por vencida. Para decirle que regresaríamos por ella…” – Rob Morris. Presidente y Co-fundador de Love146

Love146 History from LOVE146 on Vimeo.

Puedes leer la historia de amor completa acá.

Ellos se llaman a si mismos abolicionistas. Y no son parte del club de corazones rotos, o “Love146 Broken Hearts Club”, porque les guste. Estan ahí porque tienen el corazón roto. Es el único requisito para entrar y unirse a la lucha en contra de la esclavitud y explotación infantil.

“Si celebramos nuestros corazones rotos, eran nuestra mejor herramienta para cambiar nuestro mundo”

Cada año, quien apoyan Love146 toman el día de San Valentín como una oportunidad para celebrar el Amor y el apoyo a Love146. Es por eso que decidimos escribir sobre ellos este día.

Los eventos de Love146 resultan estupendas formas para reclutar miembros. Solo basta con escuchar la historia de Rob o de cualquier de los fundadores y no resulta difícil colocarse el 146 en la camisa. No es de extrañar que incluso chiquillos lleven sus jarrones de ahorros llenos de monedas o algunos con solo un par de dólares. Estos niños también pasar a ser abolicionistas de esclavos. Y es un honor llamarse a si mismo un abolicionista.

Una historia que causa tanto impacto en quienes la escuchan, que se ha convertido en el principal motor de reclutamiento y promoción de la causa de abolición de la esclavitud infantil en el mundo.

Saludos,

Nos complace anunciar que este taller incluye varios recursos de autoría de CommunitiesDNA, diseñados exclusivamente para estos talleres; con los que pretendemos entregar mucho contenido a nivel de guías de implementación y materiales de refuerzo para trabajo directo y toma de decisiones en implementaciones de iniciativas de Social Media Marketing, unidas 100% a la estrategia global de la organización. El programa completo puede verse desde esta presentación de Slideshare: Planeación estratégica de social media marketing para 2012, y compartimos a continuación los puntos mas fuertes del próximo taller:

1. El escenario actual para Marketing Digital.
- Un recorrido por el escenario actual del marketing, lo que tenemos disponible en la región y las influencias de tecnología en internet que han afectado directamente al marketing.

2. Evaluación de Portafolios de Activos Digitales.
- Cómo hemos administrado nuestra presencia en internet y medios sociales, evaluando los esfuerzos y resultados.

3. Análisis Estratégico para el año.
- Ejercicio práctico para determinar los puntos más importantes para el enfoque del área de Marketing para 2012.

4. Análisis de Audiencias.
- Entendiendo a los consumidores en el nuevo escenario del marketing.

5. Definición de Objetivos de Marketing para el año.
- Enfocando sus esfuerzos en medios sociales.

6. Diseño de Estrategias puntuales en Social Media para 2012.
- Como sacar provecho a las acciones en medios sociales y como complementar las estrategias en medios tradicionales.

7. Elaborando un plan de trabajo para administración de activos digitales.
- Asegúrese de cumplir su estrategia a través del diseño de un plan que permita ejecutar eficientemente su estrategia en medios sociales.

8. Como organizar al equipo responsable de la presencia en medios sociales de las marcas de la compañía.
- Quiénes y cómo deberían administrar los activos digitales.
- ¿Es necesario crear un departamento de Medios Sociales?
- Ventajas y desventajas de subcontratar el servicio de administración de medios sociales.

8. Midiendo los resultados en Social Media.
- Conociendo cuales son las métricas que reflejan resultados valiosos
- ¿Qué se debe hacer con los resultados obtenidos?

El precio del taller es de US$400.00 + IVA e incluye materiales impresos, guías de implementación, manuales digitales, refrigerios y almuerzos en ambos días, certificado de participación y un ebook para cada asistente.

Si aun estas interesado o interesada en unirte a esta actividad, puedes visitar este enlace para registrarte.

Nos vemos en el evento!

Nos tomamos un tiempo para redactar algunas recomendaciones puntuales sobre como abordar este tema, y las extraemos de los dos últimos artículos del Blog de New Marketing de su servidor en la Radio102nueve.

Lo primero que se nos viene a la mente cuando escuchamos el término “Planeación Estratégica” es el clásico análisis FODA, y con toda la razón. Este estilo de planeación supone una preparación más profunda y de largo plazo, partiendo desde el corazón de las debilidades y fortalezas de una organización para encarar su entorno a través de una serie de planes y tácticas de relativa fácil medición y que respondan a una ejecución más flexible.
Ya que todo eso se lee como algo más sobrio y de negocios, y menos como términos poco formales tal “amigos”, “social”, “seguidores”, “conversar”, y muchos etc., pareciera que ambas practicas no tienen relación entre si.
Sin embargo, esta secuencia nos ayudará a comprender los aspectos que debemos considerar en cada etapa desde la perspectiva de la Planeación, y no de una implementación de Social Media:

Etapa 1: Análisis de las Tendencias.
Indispensable conocer qué es lo que esta pasando en el ambiente. Se deben revisar tendencias de Comportamiento del Consumidor, uso de Internet en nuestro mercado o ambiente geográfico, estadísticas de usuarios de internet, penetración de tecnologías de diversas naturalezas, y cualquier otra tendencia que afecte el uso de los productos y/o servicios de la organización.

Etapa 2: Evaluación de la participación de la Organización en Social Media.
Una vez que entendemos o al menos hemos identificado las tendencias que afectan o pueden afectar más directamente a la organización, entonces podemos evaluar lo que hemos estado haciendo en Social Media e Internet en general.

¿Los activos digitales forman un portafolio coherente, congruente, bajo la marca, y enfilados en objetivos específicos? ¿Sabe toda la organización para que se esta utilizando la presencia en Social Media? ¿Se pueden medir los resultados? ¿Hay resultados? ¿Son adecuados los resultados a lo que la organizaciones esperaba? ¿Se puede trabajar mejor cada uno de esos activos?

Etapa 3: Análisis “FODA”.
Acá esta la etapa más tradicional. Pero esta vez, es necesario hacer un análisis más realista. Se puede empezar llenando cuanto se desee en cada cuadrante de la clásica matriz (foda), mas se tiene que usar una herramienta adicional para evaluar el peso, importancia, posibilidad de que ocurra e impacto de cada uno de ellos.
Lo ideal es llegar a un número tan reducido como los dedos de una mano, ya que el resto de los pasos serán mucho mas cargados de trabajo por cada uno de los puntos que se dejaron dentro de este análisis.
Y una recomendación mas: aun cuando el análisis FODA ya haya sido realizado para lograr la estrategia global de la organización, y esta puede ser usada como insumo, es de mucho provecho el revisar ese análisis contra las dos etapas anteriores. Después de todo, este plan es para abordar correctamente la estrategia global con la presencia y actividades en Social Media e Internet en general. Este plan no debe, en ningún momento, pretender sustituir o “mejorar” la Estrategia Global, sino más bien, usarlo como plantilla para redactar toda la presencia en internet de la marca.

Etapa 4: Fijar Objetivos Estratégicos.
Una recomendación básica es alinear estos objetivos a los objetivos estratégicos de la organización. Si esta busca un mejor posicionamiento de marca, o estabilidad de clientes, todo lo que se fije como objetivos en este plan, deben estar en función de los objetivos de toda la compañía.
La práctica más conocida es usar el esquema SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-based) para describir o criticar los objetivos que vamos formulando: Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Basados en Tiempo.
Pero esta pequeña guía no es suficiente en los casos cuando se carece del liderazgo para llegar toda la organización hacia lo establecido.

Etapa 5: Diseñar un Plan para lograr cada Objetivo Estratégico.
No hay objetivos bien definidos sin un plan para alcanzarlos. Este plan es donde mayor énfasis debemos poner, en términos de tiempo asignado.
En detalle, se trata de definir las acciones puntuales, paso a paso, que debe seguir la organización para alcanzar los objetivos establecidos.
Se debe formular un plan por cada objetivo estratégico, por lo que el enfocarse en la etapa anterior resultara en un ahorro sustancial de tiempo y recursos de planificación, quedando a nuestra disposición el menor número de planes a ejecutar.
Puede suceder que formulemos un plan que afecte a dos objetivos estratégicos. Esto es bueno, ya que significa que los planes son congruentes. Pero debemos tener cuidado de que no parezca que los objetivos son repetitivos o que hemos colocado algunos que debieron estar en otro cuadrante del FODA.
Esto no se trata de trabajar menos, sino de ser efectivos en la asignación de recursos. Lo que se quiere evitar es ejecutar un plan con acciones que han sido o serán cubiertas por otro plan que afectaba aparentemente a solo un objetivo.

Etapa 6: Asignar Recursos para ejecutar el Plan para cada Objetivo Estratégico.
Una etapa muy crítica es decidir si ejecutamos la parte operativa del plan dentro de la organización, contratamos ayuda exterior, o hacemos una especie de mezcla entre las dos opciones.
Hay ventajas en cada una de ellas, pero lo importante es contestarse lo siguiente:

• ¿Tenemos el ancho de banda (tipo de personal) para cubrir las tareas de ejecución que dice el plan o los planes?
• ¿Tenemos internamente personal capacitado para la ejecución?
• ¿Es más caro contratar nuevo personal, o entrenar el actual?
• ¿Tenemos el presupuesto para mantener una contratación el tiempo necesario?

Una recomendación que podemos hacer sobre el tema organizativo, es valerse de un esquema Matricial para este tipo de proyectos. Esto ayudara a que la naturaleza inter-funcional de la ejecución de una buena presencia en Social Media no incomode a las personas de áreas que tradicionalmente no tienen que ver con Marketing.

Etapa 7: Asignar un Presupuesto para cada Plan.
El presupuesto de cada plan debe cubrir por lo menos los siguientes aspectos:

• Actividad a desarrollar.
• Elementos Materiales necesarios para Ejecutar esa actividad.
• Elementos Humanos necesarios para la ejecución.
• Recursos de otras áreas necesarios para la ejecución.
• Recursos financieros de ejecución material.
• Personal a designar.
• Presupuesto de honorarios y prestaciones.

Entonces terminamos el plan con una secuencia paso a paso como esta:

1. Encontrar una fortaleza, oportunidad, amenaza o debilidad en la organización con respecto a la ejecución de Social Media dentro de la organización.
2. Fijar un objetivo estratégico por cada una de esas encontradas. Estos objetivos deben también estar íntimamente conectados con los objetivos organizacionales.
3. Diseñar un plan de actividades para lograr cada objetivo. Un plan por cada objetivo estratégico fijado.
4. Asignar recurso humano para la ejecución de todas las tareas de cada uno de los planes.
5. Asignar recursos financieros para la ejecución de cada actividad de cada plan.
6. Sumar el total de recursos financieros necesarios para ejecutar todo el plan y lograr resultados.
7. Establecer una forma de medir y monitorear al éxito de cada una de las acciones de cada uno de los planes.

Este último punto es importantísimo. Ya sea con KPIs o cualquier otra forma de medición utilizada en la organización, se debe dejar muy claro como lucirá el avance y el éxito, o como proceder si los objetivos se fijaron en niveles que se alcanzaron en las primeras acciones de ejecución. Sobrepasar las expectativas es algo que también debe planificarse.

Finalmente, un video para ejemplificar un poco el proceso, basado en la presentación que usamos en el evento del pasado 19 de enero en San Salvador:

Esperamos sea de utilidad. Hasta la próxima.

Los resultados, según la compañía, muestran que para la mayoría de negocios encuentran que estas herramientas ayudan significativamente a generar reconocimiento de marca y a incrementar el dialogo con clientes, pero que los mercadológos ahora están agregando una ocupación mas a su agenda, a parte de encontrar nuevas y mejores formas de conectar con los consumidores, y es el empezar a medir el impacto de social media en los negocios a través de una lectura de ROI mas tradicional: ventas y costos.

Wildfire compilo los resultados de la encuesta en este infográfico:

De lo que podemos resaltar algunos detalles:

El 97% cree que Social Media Marketing beneficia a sus negocios y el 75% piensa incrementar su gasto en medios este año.
El mercado esta enfocado en las dos primeras etapas del ciclo: Crecer, Conectar, Monetizar. Pero han dejado fuera de foco la monetización.

El crecimiento en reconocimiento de marca y las conversaciones con los consumidores parecen encabezar los beneficios que perciben los entrevistados. 58% dijo que el beneficio estaba en incrementar las ventas y el 41 dijo que ayudaba en la disminución de costos. Esta razón es muy apoyada por nuestro equipo, ya que hemos visto ahorros sustanciales en ciertas áreas de las organizaciones, al implementar una plataforma de social media para sus esfuerzos de comunicaciones internas y externas.

Estos datos son un poco más interesantes y tienden a cambiar en los próximos meses. El sitio que mantiene la posición 1 en ser usado como “canal” de marketing es Facebook. Sin embargo, el anuncio de las nuevas páginas de Twitter podría hacer que este suba del puesto 2. El puesto 3 es un tanto más curioso. El infográfico habla de una tendencia en crecimiento de redes de blogs como Tumblr y WordPress, y desde diciembre pasado leímos en otros estudios que por primera vez desde 2007, el crecimiento de nuevos blogs tiende a la baja. Dato que justo esta mañana nos compartía Ricardo Jiménez de Microsoft.

Este último párrafo corresponde a la parte de medición de ROI. Sin duda que todo el discurso de no empujar Social Media como un medio tradicional ha tenido sus resultados. Estas personas (100%) consideran el ROI como algo que se mide diferente a como lo hacemos (ventas vs costos), y lo describen como el incremento en likes, interacciones, comentarios, etc. (el 38%); incrementar las utilidades (24%); e incrementar el reconocimiento de marca (15%).

Seria de lo más interesante preguntar: y en tu organización, ¿Cómo se mide el ROI de la presencia en Social Media?

Vía Wildfire: Midiendo el Impacto de Negocios de Social Media [infográfico]

Hasta la próxima,

En síntesis, la iniciativa llamada “Camry Effect a Friend’ Giveaway!” se auxilio de varias cuentas (verificadas) en Twitter, que enviaban spam automáticamente a quien usara uno de #tags del Súper Tazón del día domingo pasado.

Todas las cuentas usaban una herramienta para enviar @replies automáticos a tweets que incluían #giants y #patriots, buscando que los usuarios se registraran para ganarse un Camry.

Las cuentas están descontinuadas desde ayer temprano y Toyota giro una disculpa pública:

Nos disculpamos con todos en el Twitterverso que recibieron un @reply indeseado en los días pasados. Estábamos emocionados de compartir el mensaje de nuestra campana Camry Effect en una nueva forma y nunca fue nuestra intención disgustar a nadie.
Ciertamente hemos aprendido de esta experiencia y hemos suspendido las cuentas de inmediato para evitar problemas adicionales.
Kimberly Gardiner, National Digital Marketing & Social Media Manager, Toyota Motor Sales, U.S.A. Inc.

Acá un aprendizaje básico:

• SPAM es SPAM por cualquier medio que se reciba. Cuando se recibe información no solicitada, es SPAM.
• Usar una herramienta automatizada solo hace que las cosas se salgan de control. (Recordar el caso de McDonald’s hace unas semanas).
• Subirse al Buzz ajeno (en este caso, el Súper Tazón) parece una buena idea, pero debemos estar concientes que si no es algo pertinente, el mensaje será SPAM.

Imagen y post via The Next Web: Toyota takes to spamming Twitter for Camry Super Bowl ‘promotion’

Saludos,

Los “niños” que inventaron Facebook, los que nunca llaman cuando pueden enviar un mensaje, y no salen sin su Smartphone – están creciendo. Y pronto, tu negocio dependerá de ellos.

Así presenta BazaarVoice este estupendo infográfico que pretende arrojar una luz sobre el comportamiento de los consumidores de entre adolescentes y mitad de sus 30’s. El grupo que en los Estados Unidos llaman “Millennials” o “Milenarios”. Los hiper-conectados, altamente sociales, extensivamente curiosos de lo que otros hacen y sobre-compartidores (si el termino existiera). Ese grupo es para muchas personas, muy conocedor de marketing y adverso a los anuncios publicitarios aunque están dispuestos a relacionarse con las marcas de su preferencia (relacionarse, no recibir anuncios), incluyendo participación en programa de recompensa o de “defensa” (advocacy) de la marca, lo que fácilmente puede luego convertirse en una comunidad.

Aunque en CommunitiesDNA nunca hemos sido muy apegados al concepto tradicional de segmentación de mercados, vale la pena ver un poco el comportamiento de estos compradores que para el 2017 tendrán más poder de compra que ninguna otra generación en ese país, y en el mundo. Como es notorio, ellos se desenvuelven de formas únicas, y nunca antes vistas por las organizaciones de marketing y ventas.

El infográfico esta basado en datos de Jason Dorsy, CEO y Fundador de The Center for Generational Kinetics, connotado especialista en la “Generación Y”. Acá esta:

Algunos datos sobresalientes:

• 84% de los entrevistados (Millennials) dijo que el Contenido Generado por Usuarios (UGC) tiene al menos algo de influencia en lo que compran, comparado con el 70% de los Baby Boomers que dijo lo mismo.
• Compras que los Millennials no completarían sin UGC:
  • Electrónicos: 44%
  • Automóviles: 40%
  • Hoteles: 39%
  • Acomodación para viajes: 32%
  • Tarjetas de Crédito: 29%
  • Seguros: 29%
• 51% de los Millennials dijo que las opiniones de los consumidores encontradas en los sitios web de las compañías tienen un mayor impacto en sus decisiones de compra que las recomendaciones de su familia y amigos.
• El 49% de los Millennials dijo que la opinión de familiares y amigos influía mayoritariamente en su decisión de compra, vs el 66% de los Baby Boomers que dijo lo mismo.
• La mayoría de los Millennials cree que sus opiniones le interesan más a otros consumidores que a las compañías, y por eso se mantienen compartiendo sus opiniones online (71% lo hace).
• 64% de ellos dijo sentir que las compañías deberían ofrecer más formas de compartir sus opiniones en el futuro y ellos continuarían participando.
• El 87% cree que las compañías no deben editar los comentarios al corregir errores gramaticales ya que el feeback intacto es más útil para otros consumidores.

El reto no puede ser manejado tradicionalmente. Las compañías que continúen con prácticas tradicionales de marketing y comunicaciones se verán en los mismo problemas que los casos que hemos visto últimamente en España (Asturias) y otros mercados.

Si quiere ser tomado en cuenta por las decisiones de estos consumidores, preste atención a estos datos y haga ahora los cambios necesarios para ser tomado en cuenta en las decisiones de compra de este grupo, y recuerde que este grupo tiene acceso a mucha más información sobre su empresa y productos de lo que usted se imagina.

Saludos y espero poder verlos en el taller, exitos!

Para Lee Spears and Brian Womack, de BusinessWeek, Facebook estaría liderando una valuación de más de 5 veces el precio que consiguiera Google cuando salió al mercado, al buscar una recaudación de US$5 billones, convirtiéndola en la Oferta Publica Inicial mas grande de la historia de una compañía “de internet”. Las companias contratadas para manejar el trato fueron: Morgan Stanley, Goldman Sachs Group Inc., JPMorgan Chase & Co., Bank of America Corp., Barclays Plc and Allen & Co.

En la venta, la compañía estaría siendo valuada en unos US$100 billones, lo que significaría 26.9 veces las ventas de 2011.

Convirtiendo a muchos dueños de acciones de Facebook, incluyendo empleados, en millonarios. Recuerdo incluso que hace un par de meses, cuando se empezó a hablar de la inminente IPO, muchos comercializadores de autos de lujo, vendedores de propiedades de lujo, y demás artículos suntuosos, estaban ya preparándose para ofrecer a este nuevo grupo de adinerados, todo “lo que necesitaran” para su nuevo estilo de vida.

Según BusinessInsider, entre las cosas más sobresalientes del formulario, que como muchos sabrán, es la mejor forma de enterarse de los secretos mejor guardados de las compañías, es que el negocio de los anuncios no crece tan rápido como el modelo que considerábamos “anterior”, el de pagos. FarmVille y otras fuentes reportan un crecimiento de 500% el último año:

Estos son algunos datos financieros:

Cantidades en Billones de USD

El documento, también contiene información relevante sobre los usuarios:

• 845 Millones de usuarios activos mensuales al 31 de diciembre de 2011. Un incremento de 39% comparado a los 608 millones de en diciembre 31 de 2010.
• 483 Millones de usuarios diarios activos en promedio en diciembre 2011. Un incremento de 48% comparado con el mismo periodo en 2010.
• Más de 425 usuarios activos mensuales que usaron Facebook desde móviles.
• Hubo más de 100 billones de conexiones de amistad en Facebook al 31 de diciembre de 2011.
• Los usuarios han generado en promedio 2.7 billones de Likes y Comentarios al día, durante los 3 últimos meses de 2011.

Mas lectura sobre la oferta: Wealthy Investors Shrug at Facebook IPO After Private Purchases.

Y una línea de tiempo financiera recopilada por FayerWayer: La economía de Facebook: Un recorrido por la historia financiera de la red social

Otro enlace interesante: Facebook IPO: Price per share $45 for $FB?

Hasta la proxima,

Entre algunas cosas sumamente interesantes, como la aplicación de Fabián Ramírez Clerk.im de la que hablaremos en un próximo post por su importancia para la industria de turismo en mercados emergentes, encontramos esta otra que se aleja de internet para solo tomar uno de sus conceptos mas importantes: los analytics.

¿Te interesaría saber cuánto tiempo pasa una persona frente a una góndola (la de tu producto)?, y ¿cuántas veces toca tus productos antes de llevarlos a su carrito? Esto seria como las “conversiones” de los posibles clientes frente a las góndolas de cualquier tienda. Pues Shopperception te muestra estos datos usando un sensor de Microsoft Kinect sobre el estante, que rastrea todo el comportamiento del cliente al llegar a la góndola para entregar un “mapa de calor” que muestra dónde estan y cuáles son los productos más consumidos.

Este es un video de demostración:

El producto, segun PulsoSocial, lleva mas de 1 anio en desarrollo, los fundadores han ivnertido mas de US$120,000 en su desarrollo. El producto está armado en base a la sensor MS Kinetc como dispositivo de hardware conectado a una Mac ( mini) y corre OSX; la aplicación está desarrollada en Objective C y puede ser migrada a Linux o Windows.

Esta startup argentina esta tomando llevando las posibilidades de una herramienta que nació para videojuegos, hacia el lado de la toma de decisiones para la industria de Retail. Imaginemos ahora los estupendos análisis a los que tendrán acceso los diseñadores de productos, diseñadores de empaque, gerentes de branding, etc.

Este es el link de la empresa: http://www.shopperception.com/
La noticia en The Next Web: PulsoStartup10: and the winners are…
Noticia en America-Retail.com: Argentinos diseñaron herramienta para medir conducta de compra con una consola XBOX.
Más detalles en esta nota de PulsoSocial: Shopperception: el analytics de los estudios de mercado

Saludos,