Compario

Les 3suisses.fr accompagnent leurs internautes dans leur processus de sélection d’articles avec l’aide de Compario

Admin — Wed, 02 Jul 2008 12:14:00 +0200

Paru dans Solutions & Logiciels le 1er juillet 2008

Prestataire : Compario
Site web : http://www.compario.net

Rôle dans le projet:
     Conseil / Conception
     Graphisme
     Développement
     Intégration / Installation
     Administration

Fiche logiciel

Plate-forme Compario
Editeur : Compario

Compario, éditeur français de logiciels d’aide au choix et à la décision, renforce son positionnement auprès des professionnels du e-commerce et de la vente à distance en proposant aux internautes des 3 suisses un service innovant de comparaison de produits et un conseiller virtuel interactif.

Dans le cadre d’un large projet de refonte de son site Internet visant à renforcer ses parts de marché sur le secteur de la vente en ligne et à offrir une qualité de service de premier plan à ses cyber acheteurs ( population à dominante féminine), les 3 suisses décident en 2005 de combiner un ensemble de critères complémentaires ( refonte des infrastructures techniques, outils en ligne d’aide aux choix, stratégie publicitaire on line…). Ce projet de refonte s’explique également par la croissance exponentielle du nombre de références intégrées dans le catalogue électronique de l’enseigne et du nombre de visites qui place le portail dans le Top 10 des sites de la profession avec plus de 6 millions de visiteurs par mois.

Pour garantir le succès de ce projet et fluidifier l’accès à une information de qualité ( présentation des produits les plus appropriés), les 3 suisses mettent en oeuvre une démarche innovante destinée à proposer une qualité de service à valeur ajoutée au regard des autres plates-formes de e-commerce du marché dont le seul facteur différenciateur est le prix.

Au croisement des univers technique et marketing, l’approche définie a consisté à proposer un outil ludique et interactif qui accompagnera les internautes tout au long de leur visite et leur permettra de sélectionner le produit le mieux adapté à leurs besoins. Ainsi, après s’être penchés sur les différentes possibilités ( développement interne, solutions du marché…), les 3 suisses font appel à l’éditeur Compario pour sa capacité à offrir un ensemble de solutions de vente assistée et personnalisables en fonction de la stratégie commerciale définie par l’enseigne.

Actuellement en production sur les espaces photo/vidéo/téléphone/électroménager, dans lesquels la notion de conseil et d’aide au choix sont des éléments stratégiques en raison de la technicité des produits présentés, la solution Compario.net gère plus de 4000 références. D’autres extensions sont également prévues suite au succès de cette première étape.

Grâce à la plate-forme Compario les 3 suisses ont pu notamment.

- Accéder à un outil d’aide à la vente innovant au travers d’un conseiller virtuel.

Pour ce faire, la solution Compario offre un accompagnement à l’achat basé sur des questions d’usages.
Ainsi, sous forme de vidéo, une conseillère guide pas à pas les internautes dans leur recherche en les aiguillant par le biais de questions proposées. Dès lors, de manière très intuitive, les clients des 3 suisses accèdent en moins de 3 clics à une sélection adaptée à leurs attentes.

- Bénéficier d’une plate-forme évolutive en mode hébergé prenant en compte les aspects marketing définis par les équipes de e-commerce (paramétrage et positionnement aisé des filtres de sélection de produits, habillage de l’interface d’aide au choix personnalisable : vidéo en phase avec les orientations définies…)

Boris MERLOT des 3 Suisses « La solution Compario est une brique importante de notre stratégie de e-commerce. Au travers de cette application, nous avons pu fournir à nos clients un service de conseil indispensable pour sélectionner le produit le mieux adapté à leurs attentes. Plus qu’une technologie de recherche et d’aide au choix, l’outil Compario.net permet de créer un service à forte valeur ajoutée et d’offrir à nos clients un conseil pertinent qui contribuera à le fidéliser A ce jour, nous constatons une très forte croissance des commandes sur notre e-boutique avec une augmentation de plus de 38% sur l’univers brun-gris et de plus de 55% sur l’électroménager »

Les solutions de vente assistée partie 2

denel — Tue, 01 Jul 2008 19:39:00 +0200

Comment aider les e-marketeurs à piloter leur merchandising ?

La gestion du catalogue

La mise à jour du catalogue produits et son adéquation avec la stratégie marketing du site est un véritable challenge pour le e-marketeur. La plupart des sites importent aujourd’hui dans leur back-office des référentiels métiers qui imposent leur format pour le fichier produits et des processus de mise à jour rigoureux. Mais en parallèle, le marketeur doit avoir des outils pour gérer les aspects marketing de son catalogue, qui réclament de la souplesse dans l’organisation des informations et de l’évolutivité pour s’adapter aux nouvelles techniques de merchandising.

Avec les outils de vente assistée, il est possible de choisir une solution du marché qui soit suffisamment souple et paramétrable pour intégrer dans le catalogue produits des notions telles que :

• une gestion de noms multiples pour les caractéristiques du produit, ce qui permet par exemple de définir le libellé qui doit apparaître pour l’internaute sur la fiche produit, et un autre libellé plus court pour la navigation en drill-down
• la conversion des unités : votre référentiel raisonne peut-être en grammes, mais il peut être plus pratique d’afficher des kilos pour l’internaute, car cela correspond mieux à son usage du produit
• la gestion d’intervalles : une valeur numérique doit pouvoir être reliée à une fourchette de valeurs qui servira de critère de choix à l’internaute
• la possibilité de définir des calculs ou des seuils sur des caractéristiquesdu produit, qui serviront ensuite de critères de sélection (exemple: « véhicule écologique » en dessous d’un certain seuil d’émission de CO2)
• la prise en compte des caractéristiques propres à certaines familles de produits, pour pouvoir gérer des modèles de fiche produit par famille
• la mise à jour automatique de certains attributs, pour prendre en compte par exemple les notations des internautes sur un produit ou le nombre de consultations
• le choix des attributs qui apparaîtront dans les tableaux de comparaison des offres,
• la gestion du référencement naturel, grâce à une logique de réécriture d’URL paramétrable permettant un maximum de combinaisons de liens cliquables,
• l’intégration de référentiels métiers externes pour la mise à jour du catalogue (ex : Encodex , Cnetchannel , pour les produits high-tech, Eurotaxx, Roadtodata pour l’automobile).

Les Français ne vont-ils sur Internet que pour les prix ?

denel — Tue, 01 Jul 2008 19:01:00 +0200

Lu dans Neomag

Paru le 30/06/2008

C’est en effet ce que l’on pourrait penser à la lecture d’une étude Brandalley/Benchmark Group. Ils sont ainsi plus de 76% à penser que sur Internet la vie est moins chère, et près de 69% à penser qu’en période de soldes, le web permet d’éviter la foule. En pleine crise du pouvoir d’achat, il est logique que le facteur prix ait une telle importance. Mais faut-il pour autant réduire le e-commerce à cela ?

Vingt questions auxquelles ont répondu en ligne 22 763 personnes. Cette étude Brandalley/Benchmark Group affiche des résultats qui ne sont pas trop étonnants, tant le prix est aujourd’hui au cœur de toutes les stratégies. Cela est normal puisqu’aux yeux des consommateurs en général, et des internautes en particulier, faire des économies est devenu un sport national. En revanche, et sans remettre en question les réponses à cette étude, il convient de se demander si Internet ne peut pas servir à autre chose qu’à comparer les prix, mais aussi, et surtout, à informer sur les services, les produits, les usages… Bref, à évoquer le prix mais aussi expliquer la notion de juste prix. Une étape qui surviendra sans doute un peu plus tard…

L’électroménager en seconde position dans les produits les plus recherchés en période de solde
Pour Sven Lung, Pdg de Brandalley, « la consommation des ménages sur Internet ne semble pas être affecté par la crise économique actuelle puisque les prévisions de croissance du secteur du eCommerce sont en 2008 de plus de 25 %. Les périodes de soldes sur Internet sont très attendues par les consommateurs et Brandalley devrait connaître un record de vente dès l’ouverture des soldes en proposant des remises pouvant aller jusqu’à – 90 %. On remarque ainsi que 44,3% des internautes pensent économiser de 50 à plus de 200 euros par mois en faisant leurs achats sur internet. »

79,8% des répondants pensent qu’Internet est une bonne alternative à la hausse des prix.

76,8% sont d’accord avec le fait que la vie est moins chère sur Internet de manière générale.
78% des répondants seraient favorables à un allongement de la période des soldes, de deux semaines supplémentaires par an et 64,5% jugent que cette mesure serait positive pour lutter contre la hausse des prix.
68,9% des internautes choisissent de profiter des soldes sur Internet majoritairement pour éviter la foule dans les magasins mais aussi parce que les prix y sont plus avantageux et également pour éviter de se déplacer.
93,3% des personnes interrogées consultent les mêmes sites en période de soldes que durant le reste de l’année.

41,9 % des répondants n’ont aucune idée à l’avance de leur budget soldes sur internet. Mais ils sont tout de même 23,4% à déclarer que leur budget sera compris entre 100 et 200 euros, et 13% entre 200 et 500 euros.
Pour 87,4% des répondants, les vêtements, accessoires et articles de mode, ainsi que le linge de maison sont les principaux types de produits recherchés sur Internet en période de soldes. Viennent ensuite le mobilier, l’électroménager et la décoration.

A propos de Brandalley:
Brandalley est le site numéro 2 des ventes privées en France avec 2,3 millions de visiteurs uniques par mois et il figure en 11eme position
parmi les sites marchands (source Médiamétrie/Netrating mai 2008).
Lancé le 21 juin 2005, Brandalley se positionne comme la première galerie marchande on-line des marques prestigieuses à prix réduits, de dimension
européenne. Elle commercialise une sélection d’articles provenant de collections précédentes (moins 1 mois à moins un an), de surplus de stocks ou de
commandes annulées de noms prestigieux du monde des marques.
Présidéepar Sven LUNG et dirigée avec Antoine Leloup Directeur Général, BrandAlley est soutenu par les Entreprises : Banexi, CDC des Entreprises, A
Plus Finance et a levé un total de 14 millions d’euros pour accélérer sa croissance.
Brandalleya une équipe de 70 personnes et compte 2,2 millions de membres. Le site expédie plus de 60 000 produits par mois de son entrepôt qui a une
superficie de 4000 m2 et travaille avec 250 marques. Entre avril 2007 et avril 2008, Brandalley a connu une croissance de plus de 500%.

A propos de Benchmark Group :
Benchmark Group (www.benchmark.fr) est une société d'études et d'édition spécialisée depuis 1996 dans les nouvelles technologies. Benchmark Group
compte actuellement plus de 2 000 clients et emploie 180 analystes, rédacteurs et ingénieurs. Benchmark Group réalise des études sur la stratégie
Internet et intranet des grandes entreprises françaises, le commerce électronique ou la relation clients. Benchmark Group édite les lettres mensuelles
"Stratégie Internet", "e-Tourisme", ainsi que les sites journaldunet.com et linternaute.com. Benchmark Group organise également des Forums sectoriels
("Assurance et Internet", "Tourisme et Internet"...), technologiques ("Direction technique de site web", "Intranet"…)et thématiques ("Services mobiles", "e-
Marketing", "e-Commerce"...).

Compario s'installe à Paris

denel — Fri, 20 Jun 2008 17:10:00 +0200

Paru dans ITR manager le 17 juin

Pour se rapprocher de ses principaux clients et accélérer son rayonnement dans les pays européens, Compario, éditeur d'une suite logicielle d'aide à la vente sur Internet, a décidé de regrouper à Paris ses activités commerciales, marketing et administratives. Les équipes techniques, elles, resteront à Lille. « Forts de premiers succès significatifs, nous allons désormais entrer dans une phase de commercialisation active sur les prochains mois. L'ouverture de notre nouveau siège sur Paris s'inscrit dans cette perspective . Après notre ouverture d'une filiale chinoise, nous comptons également ouvrir très prochainement de nouvelles filiales en Europe et notamment au Royaume Unis et en Espagne » commente Pascal Podvin, CEO de Compario.

son réseau de distribution, constitué à ce jour de quatre partenaires. « Actuellement, nous réalisons 80% de notre activité en direct, précise Pascal Podvin, PDG de Compario, l'objectif est de travailler à 50% en indirect et de doubler le nombre de partenaires ». La société souhaite ainsi recruter de petits intégrateurs de proximité spécialisés sur les produits de commerce électronique ou par secteur d'activité. Un système de formation avec certification est prévu.

Compario s'installe à Paris pour recruter des distributeurs

denel — Fri, 20 Jun 2008 17:03:00 +0200

Paru dans Channel News le 18 juin ITW par Séverine Fiévet

Le fournisseur de solutions de vente assistée en ligne ouvre un bureau à Paris.

Objectif : se rapprocher de ses clients et doubler le nombre de ses partenaires pour réaliser 50% de son activité en indirect.

Le fournisseur de solutions de vente assistée en ligne Compario vient d'ouvrir une agence dans le IXe arrondissement parisien. Les services Recherche et développement resteront à Lille.

À Paris, cinq personnes sont chargées du marketing, et des services client et administratif. Compario a multiplié son chiffre d'affaires par quatre en 2007 pour atteindre 1 million d'euros.
L'installation de ce bureau correspond au lancement d'une nouvelle phase de développement commercial. Compario travaille avec une vingtaine de clients, principalement des grosses PME et des grands comptes (Peugeot, 3 Suisses, Auto Plus...).

Le fournisseur souhaite s'en rapprocher et développer son réseau de distribution, constitué à ce jour de quatre partenaires. « Actuellement, nous réalisons 80% de notre activité en direct, précise Pascal Podvin, PDG de Compario, l'objectif est de travailler à 50% en indirect et de doubler le nombre de partenaires ». La société souhaite ainsi recruter de petits intégrateurs de proximité spécialisés sur les produits de commerce électronique ou par secteur d'activité. Un système de formation avec certification est prévu.

Compario crée un réseau de vente indirecte

denel — Fri, 20 Jun 2008 11:03:00 +0200

Paru dans Distributique le 18 juin

L'éditeur lillois Compario se développe à l'international et en France, en particulier en ayant recours à l'indirect.

Fondée fin 2004, la société réalise autour du million d'euros de chiffre d'affaires, elle est profitable nous explique son directeur général Pascal Podvin, mais pour se développer encore et rester indépendante elle va avoir recours à des partenaires.

C'est le cas à l'international sur l'Italie, le Japon, l'Amérique du sud.Elle ouvre également des filiales, c'est fait en Chine, c'est en projet en Espagne et au Royaume-Uni.

Compario recrute en France d'autres types de partenaires en indirect.

Des spécialistes de niches produits ou des acteurs situés sur des segments verticaux. La société recherche également des intégrateurs. Une certification « Compario Partner Certification » est lancée qui s'adresse aux partenaires français ou internationaux. Dans le même élan, la société se réorganise pour garder son centre de R&D à Lille, mais déplace sa direction commerciale sur Paris.

Elle intègre également à Lille le pôle Picom qui veut devenir le centre européen de la distribution

eCommerce : Définition

pascal — Sun, 01 Jun 2008 14:44:00 +0200

Définition

La définition du terme eCommerce n'est pas toujours comprise par tous de façon unanime. En France, elle est souvent associée de façon trop restrictive à l'activité des "commerçants", c'est à dire des acteurs deu secteur de la distribution (les "retailers"). Afin de clarifier les choses et de ne pas confondre notamment avec le terme "eBusiness" qui inclut des notions très éloignées de facturation électronique, d'échange électronique de documents (EDI), etc. nous avons adopté la définition de Gartner :

“eCommerce : compilation de business modèles, processus et technologies qui permettent de mettre en ligne la vente, le service et le marketing pour les transactions B2B et B2C. Le eCommerce facilite les transactions sur Internet et permet la création et le développement de relations en ligne”.
Dans cette acceptation, eCommerce est le terme générique qui s’applique pour tous les acteurs qui présentent, commercialisent, font la promotion ou le SAV en ligne de leurs produits et services.

Quelque soit leur appartenance sectorielle (distribution, industrie, media, finance ...), nous désignons génériquement ces acteurs sous le terme “eMarchand”.

eCommerce : Evolution du Marché

pascal — Sun, 01 Jun 2008 14:28:00 +0200

eCommerce : Evolution du Marché

Le prix n’est pas davantage une motivation d’achat dominante sur Internet qu’elle ne l’est en magasin. L’initiative “Little Extra” d’André Tordjman, chez Auchan, en est une bonne démonstration en magasin. De même sur Internet, pour quelle raison l’eConsommateur devrait-il être tiraillé entre les prix les plus bas et le plaisir d’une expérience de qualité ?

Sans tomber dans la “distri-fiction” (dénoncée par Jose-Luis Duran, Président du directoire du groupe Carrefour), mais en restant au contraire dans le bon sens orienté client, n’existe-t-il pas une marge de progression gigantesque pour améliorer la qualité de l’expérience de l’eConsommateur ?

Chez Compario, nous le pensons. C’est d’ailleurs l’accumulation d’expériences désastreuses chez les eMarchands, les industriels et les media qui sont à l’ origine de la création de la société. D’un accueil désastreux à l’impossibilité de trouver un produit recherché, de l’incapacité de comparer les produits aux fiches incomplètes, l’expérience de l’internaute est trop souvent négative.

Ce qui est paradoxal, c’est que le niveau de satisfaction de l’eMarchand n’est pas meilleur. La plupart des sociétés que nous rencontrons ne sont pas satisfaites de leurs ventes en ligne, ni de la qualité du service qu’elles offrent sur Internet. Mais, influencées par le modèle Amazon ou Netflix, beaucoup pensent que seule l’injection de dizaines de millions de dollars dans un système spécifique leur permettrait d’améliorer leur taux de conversion et leur image sur la toile.

D’une part, cette double frustration doit être prise très au sérieux. En effet, dans un marché de l’eCommerce devenu gigantesque, soutenu par une croissance importante, nous approchons du seuil de saturation du marché. En d’autres termes, les eMarchands ne pourront bientôt plus compter sur le recrutement de nouveaux consommateurs sur Internet. C’est déjà le cas aux Etats Unis, où la maturité des cyber-clients oblige les eMarchands à davantage soigner la qualité de l’expérience, la fidélité, l’aide au choix de leurs clients en ligne.

Mais d’autre part, il est souvent possible pour les eMarchands de régler d’une façon relativement simple les 20% de problèmes de base qui apporteront 80% de différence pour leurs clients et contribueront immédiatement à améliorer leur taux de conversion et leurs ventes en ligne. En effet, les technologies ont fortement évolué, si bien que le marché offre aujourd’hui des progiciels packagés à un prix relativement bas.

Un marché devenu colossal, en forte croissance anticipée sur les prochaines années, des usages qui deviennent matures, de nouvelles technologies moins coûteuses et plus performantes : l’ensemble de ces facteurs réunis constituent une opportunité majeure dont Compario compte tirer parti. En effet, la véritable révolution se met en œuvre lorsque l’innovation technologique coïncide avec un changement profond dans les mentalités et fait naitre de nouveaux usages. C’est ce que nous vivons aujourd’hui, l’intégration de l’innovation avec l’expérience client, qui va se poursuivre à un rythme accéléré, aussi bien dans le domaine de la distribution que dans le domaine industriel ou celui des services.

En fait, comme l’indique un analyste de Gartner "Au sommet de la bulle internet, il y avait beaucoup d’investissements en technologie mais peu d’internautes. Aujourd’hui, il y a beaucoup d’internautes mais peu d’investissements en technologie.” Ce fossé s’explique par le fait que de nombreuses sociétés qui ont investi très tôt dans la technologie s’y sont brulées. Les investissements se sont taris. Mais aujourd’hui, nous entrons dans le 2ème round de l’eCommerce, comme l’indique un analyste d’AMR. La plupart des eMarchands ont compris la nécessité de remplacer leur plateforme actuelle pour supporter la croissance de leur business en ligne qui devrait atteindre 13% du business total en 2010 selon Forrester. Or, près de 90% des eMarchands considèrent leur plate-forme actuelle sub-optimale, selon une récente étude du E-Tailing Group, et 48% d’entre eux indiquent vouloir la remplacer dans les 2 prochaines années.

Ce qui transforme le marché aujourd’hui :

L’essor de l’eCommerce atteint un seuil qui le projette sur le devant de la scène et lui permet de bénéficier d’investissements importants. En France, l’eCommerce représente en 2007 un volume de vente de 16 milliards d’Euros, 20 millions de clients et 145 millions de transactions. En Europe 54 milliards d’Euros pendant le seul 4ème trimestre 2007, soit 59% de croissance par rapport a 2006. Aux Etats Unis, 175 milliards de dollars en 2007, une croissance projetée à 335 milliards de dollars d’ici 2012.
Le début de la cannibalisation du commerce traditionnel par l’eCommerce. En Europe, les ventes en ligne ont augmenté de 59% entre 2007 et 2006, contre 0,3% pour les ventes hors ligne.

Figure 1 : Cannibalisation du Commerce Hors Ligne par Internet

L’accroissement de la concurrence : selon une récente étude de 2008 de Rich Commerce / Adobe, on compte 37.000 sites marchands en France et un nouveau site apparait toutes les heures.

La nécessité de mettre en œuvre une veritable cohérence entre les canaux qui s’interpénètrent (point de vente physique, catalogue, site internet, centre d’appel, réseaux sociaux : mobile en magasin, état des stocks sur le net, information sur internet suivi d’achat en magasin, etc.)
Le nombre de nouveaux internautes atteint un niveau de saturation : selon Forrester, la pénétration du haut débit atteindra 68 million de foyers, soit 58%, des foyers américains à fin 2008. En Europe, 33% des internautes achètent déjà en ligne.
Les eConsommateurs sont de moins en moins fidèles. Selon Forrester, 68% des clients en ligne de Circuit City ont aussi acheté chez BestBuy. Des chiffres similaires existent pour les plus grands eMarchands américains.
Le client prend davantage de temps avant d’acheter. Le temps moyen qui s’écoule entre la première visite sur un site de eCommerce et l’acte d’achat est de 34 heures et 19 minutes, selon une récente étude de Scan Alert. Or, ce temps a augmenté de 80% en 2 ans. L’internaute se renseigne, il compare et prend le temps de choisir.
Le marché des logiciels eCommerce franchit un cap, passe dans une nouvelle génération, et va devenir un marche de substitution : les premiers sites sont aujourd’hui dépassés, les technologies ont évolué. En particulier, les clients cherchent à être guidés à travers une sélection toujours croissante de produits et de services en ligne qui les submerge. Devant une surabondance de choix, l’internaute demande de meilleurs outils pour trouver facilement, rapidement et avec précision le produit qu’il souhaite. Ceci est d’autant plus vrai pour les nouveaux arrivants sur Internet, qui demandent une expérience similaire à celle du point de vente. C’est pourquoi ils se tournent davantage vers les comparateurs de prix, les commentaires de clients, les outils de vente guidée. Selon Forrester, les eMarchands qui adoptent ces outils accroissent leurs taux de conversion jusqu’à 33%.

Pour toutes ces raisons, les sociétés qui font du business sur Internet doivent reprendre la problématique à la base, et repenser leurs sites de vente ou d’information dans une pure logique client. Dans cette nouvelle ruée vers l’eCommerce, Compario fournit les pelles et les pioches.

Compario nomme Pascal Podvin comme CEO

pascal — Sun, 01 Jun 2008 13:39:00 +0200

Paru dans Les Echos le 30 mai 2008 N° de Parution 20183

COMPARIO - Pascal Podvin est nommé directeur général de Compario, spécialisé dans les applications logicielles de vente guidée sur Internet. PASCAL PODVIN, quarante-trois ans, diplômé de l' Essec, débute en 1985 au sein de ADPGSI comme directeur commercial et cofonde GSI Canada . En 1993, il rejoint PeopleSoft Europe en tant que fondateur de la filiale française avant d' occuper la fonction de directeur général Europe à partir de 1997. Recruté en 1999 par i2 Technologies en qualité de vice-président des ventes, il prend en 2003 le poste de vice-président et directeur général Emea de Blue Martini Software . Il était depuis septembre directeur général de blueKiwi Software.

Paru dans Le Monde le 30 mai 2008 N° de Parution 80530

Pascal PODVIN prend la direction générale de Compario, spécialisé dans les applications logicielles de vente guidée sur Internet.

Paru dans Challenges le 22 mai 2008 N° de Parution 125

Pascal Podvin, 44 ans, Essec, devient directeur général de Compario, dont il est l' un des investisseurs et business angels. Frédéric Denel, fondateur de Compario, prend les commandes de la stratégie.

Achat en ligne : la confiance est essentielle

denel — Fri, 30 May 2008 18:48:00 +0200

Encore un article qui me fait chaud au cœur lu dans Neomag, encore une fois la réalité du commerce de détail rattrape le e-commerce, les bonnes pratiques de bon sens du terrain gagne leur place au fil du temps.
Les e-consommateurs prennent conscience un peu plus chaque jour que le meilleur prix n'est pas souvent la meilleure affaire ... A quoi bon payer 30 euros de moins pour être livrés en retard au mieux ou même parfois .. jamais.

Notre solution COMPARIO est un vecteur de confiance important car aider efficacement à trouver le bon produit pour la bonne personne fait partie d'un prérequis essentielle d'un site e-commerce ou d'un catalogue en ligne moderne.

Lu dans Neomag le 30/05/2008

Neuf acheteurs sur dix font confiance aux moyens de paiement sécurisés mis en place sur les sites marchands. C’est ce qui ressort d’une étude Fevad et Mediamétrie/NetRatings publiée récemment. La confiance est une notion essentielle dans le développement du e-commerce. Cependant, la récente arrestation de dirigeants de sites vendant de l’électroménager et des écrans plats démontre qu’il y a encore du ménage à faire. Et que les magasins spécialisés ne doivent pas se focaliser sur le prix pour faire la différence.

Rueducommerce, grosbill, cdiscount, pixmania, … Tous ces distributeurs nés avec Internet font aujourd’hui partie prenante de la distribution Blanc/brun/gris. Les efforts consentis pour améliorer leurs services, parfois sous la pression des consommateurs et de la loi, les rapprochent de leurs concurrents brick and mortar. On peut même estimer que leurs prix, à service égal, se rapprocheront de ceux pratiqués par la distribution traditionnelle.
Toutefois, certains sites continuent d’attirer le client en proposant des produits de marque à des prix imbattables. Tellement imbattables qu’ils ne peuvent fournir. C’est ce qu’a notamment révélé un article paru dans Aujourd’hui le 21 mai dernier. Il mentionnait l’arrestation de dirigeants de deux sites, maxi discount et mania price, qui ont encaissé l’argent de 1 000 internautes pour l’achat d’écrans plasma ou de lave-linges, jamais livrés. L’article explique également que l’escroquerie n’était pas voulue mais que ces commerçants ont simplement été débordés par l’afflux de commandes.
Et en allant visiter les forums dédiés, on s’aperçoit que certains internautes commencent à dire qu’ils sont prêts à payer « plus cher », pourvu qu’ils soient satisfaits. Une question de confiance qui, comme chacun le sait, est l’une des plus grandes forces de nos lecteurs qui ont un magasin. Une confiance qui aujourd’hui est très bien installée dans le domaine du paiement en ligne.

Les résultats de l’étude sur le paiement en ligne
Pour la première fois, la Fevad et Médiamétrie//NetRatings publient une étude sur les services de paiement en ligne des achats effectués sur des sites Internet marchands. Cette étude réalisée par Médiamétrie//NetRatings auprès de 2 574 internautes âgés de 15 et plus permet de mieux comprendre leurs comportements et attentes vis-à-vis du paiement en ligne.

Le paiement par carte reste le moyen le plus répandu pour régler ses achats
Le paiement par carte bancaire reste très largement en tête des moyens de paiement les plus répandus : pas moins de 85% des cyberacheteurs l’utilisent pour régler leurs achats en ligne.
L’étude montre cependant une percée très importante du portefeuille en ligne - service intermédiaire de paiement type PayPal - qui se place en seconde position : 32% des acheteurs en ligne qui déclarent l’utiliser.
D’une manière générale, on note une réelle diversification des services de paiement utilisés. 70% des internautes déclarent avoir acheté avec un service de paiement autre que la carte bleue, tel que : portefeuille en ligne, chèque, chèque cadeau, virement ou prélèvement bancaire, carte privative. C’est la facilité d’utilisation et la sécurité qui déterminent le choix. On constate par ailleurs que plus les internautes achètent en ligne, plus ils utilisent de services de paiement différents.

Un niveau de satisfaction élevé, quel que soit le moyen de paiement
Globalement et quel que soit le moyen de paiement évoqué, les internautes interrogés se déclarent satisfaits des services de paiement utilisés. En moyenne, leur niveau de satisfaction se situe entre 80% et 98%, en fonction des moyens de paiement et des thématiques. La meilleure note de satisfaction revient au paiement par carte. A noter que le chèque est de loin le moyen de paiement qui recueille le moins de satisfaction.

Moins d’un acheteur sur 10 déclare avoir abandonné un achat par crainte de payer en ligne
Les personnes interrogées se déclarent satisfaites du niveau de sécurité des différents moyens de paiement. En moyenne plus de neuf acheteurs sur dix se disent satisfaits de la sécurité des services de paiement utilisés. On note également que 8% seulement des acheteurs déclarent avoir abandonné un achat par crainte de payer en ligne, contre 10% qui indiquent avoir renoncé parce que le processus de paiement était trop long.
Pour Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad : « la confiance est un élément indispensable à l'essor du e-commerce. Le fait que plus de 9 acheteurs sur 10 soient confiants est donc une excellente nouvelle pour les sites marchands. Les professionnels du e-commerce doivent maintenant continuer à travailler avec l'ensemble des acteurs concernés et les pouvoirs publics pour maintenir ce niveau élevé de confiance chez les cyberacheteurs et pour rassurer ceux qui n'achètent pas encore en ligne. »
Pour Bertrand Krug, Directeur des études Médiamétrie//NetRatings « les taux de confiance et de satisfaction des cyberacheteurs dans leurs achats en ligne vont accélérer la diffusion de nouvelles formes de paiement adaptées à chaque type d’achat »

Les internautes tentés par le crédit en ligne et l’achat sur l’internet mobile
Selon l’étude, 1% à peine des internautes interrogés déclarent aujourd’hui avoir déjà souscrit un crédit en ligne lié à un achat. Cette situation devrait cependant évoluer : en effet, toujours selon l’étude, 1 acheteur sur 3 (32%) déclare envisager de souscrire à un crédit en ligne.
De même, l’étude révèle le très fort potentiel de développement de l’achat sur l’internet mobile. Si 9% des personnes interrogées ont déjà effectué un achat sur l’internet à partir de leur mobile au cours des 6 derniers mois, 36% d’entres elles déclarent ne pas l’avoir fait mais être prêtes à le faire. C’est donc près d’un internaute sur deux qui se déclare intéressé par ce type d’achat.

L’influence du web 2.0 Partie 3

denel — Mon, 26 May 2008 00:19:00 +0200

Les apports techniques : le couplage des technologies

D’un point de vue technique, le web 2.0 marque l’arrivée de nouvelles technologies et standards tels que les architectures SOA, le développement Ajax ou les interfaces riches (flash, wpf, silverlight, air,flex, etc.).

Les web services peuvent être considérés comme une évolution importante vers une réelle souplesse d’intégration des applications de l’entreprise. Une architecture orientée services (SOA) permet de faire fonctionner ensemble les applications standard ou ouvertes en réduisant le coût de déploiement et d’intégration.

Les pratiques de la vente en ligne et du e-marketing évoluant sans cesse, il n’existe pas aujourd’hui de solution unique complète et capable de convenir à tous les secteurs. Les sites de e-commerce ne cherchent d’ailleurs pas forcément à remplacer leurs applications existantes dans une sorte de grand big-bang.

Lorsque l’on envisage les différentes couches applicatives nécessaires pour obtenir une solution e-commerce couvrant tous les besoins, l’utilisation des meilleures solutions couplées entre elles apparaît comme la meilleure solution, tout en gardant une partie de personnalisation qui permet à l’entreprise de conserver sa valeur ajoutée et sa différenciation sur le marché.

Cette notion de couplage technologique permet de bénéficier de la technologie et du savoir-faire de spécialistes de leurs domaines. Elle s’impose naturellement parmi les solutions les plus récentes, bâties sur les nouveaux standards de développement, et qui trouvent une réelle complémentarité dans leur approche du marché.

Ces architectures web permettent également de proposer des applications en mode ASP (ou SaaS pour Software as a Service ou PTAS pour Platform As A Service), un modèle de plus en plus apprécié des DSI qui s’épargnent ainsi les tâches d’administration et de montée de version. Le déploiement est plus rapide, les coûts sont lissés et les montées en charge sont garanties par l’hébergeur.

Enfin, pour l’internaute, le web 2.0 a eu un effet important sur l’ergonomie des sites qu’il consulte. Des interfaces riches, une navigation plus souple, des rechargements de page partiels améliorent son confort de navigation et le rendent aussi plus exigeants envers les sites qui n’ont pas adopté ces technologies.

Nouveau CEO de Compario

pascal — Thu, 22 May 2008 11:41:00 +0200

Lu dans le Figaro

Pascal Podvin est nommé CEO de Compario

Compario, acteur majeur dans le domaine des applications logicielles de Vente Guidée sur Internet, annonce la nomination de Pascal Podvin au poste de CEO.

Investisseur de Compario en tant que " business angel ", Pascal Podvin rejoint l'équipe fondatrice de Compario aux côtés de Frédéric Denel qui prend la responsabilité opérationnelle de Chief Strategist (Directeur de la Stratégie), de Romuald Poirot, CTO (Directeur Technique), ainsi que Nicolas Sède, Chief Architect (Directeur Architecture Technique).A ce poste, Pascal Podvin exerce la responsabilité de direction générale de la société et la représente vis à vis des tiers.

Avant de rejoindre Compario, Pascal Podvin a occupé les fonctions de Directeur Général de blueKiwi Software dont il a également été business angel. Il a précédemment exercé la responsabilité de vice-président Europe de la société Blue Martini, a dirigé la société Vignette Corporation en Europe du Sud où il a dirigé 100 personnes et atteint un CA de 30 millions de $, et occupé le poste de Vice-Président des ventes chez i2 Technologies.

Pascal Podvin a aussi passé 10 ans à la direction de PeopleSoft : il a fondé la filiale française de cet éditeur en 1993, avant d'occuper le poste de Directeur Général Europe.Ce parcours professionnel met en lumière l'expertise unique dont se dote Compario afin d'accélérer sa croissance : le développement de 4 startups, la levée de plusieurs millions d'Euros de capital risque auprès de fonds prestigieux tels que Sofinnova, la mise en oeuvre de leviers de croissance stratégiques et un background multiculturel (détenteur d'une double nationalité française et américaine, Pascal Podvin a travaillé pendant 8 ans aux Etats-Unis).

Pascal Podvin est convaincu que nous nous trouvons à la naissance d'une nouvelle vague d'eBusiness. " En France uniquement, il s'agit d'un marche de près de 20 milliards d'Euros en croissance de 30 à 40% par an sur les 3 prochaines années " précise t-il.

" Nous fournissons les pelles et les pioches de la nouvelle ruée vers l'eBusiness ".

Compario Renforce son Equipe

pascal — Thu, 22 May 2008 11:26:00 +0200

L’influence du web 2.0 Partie 2

denel — Mon, 19 May 2008 04:19:00 +0200

L’arrivée des sites d’achats communautaires

Après l’explosion des sites communautaires tels que Myspace ou YouTube, l’idée d’utiliser les consommateurs pour créer du contenu et donner des avis sur les produits est apparue évidente à quelques start-ups. Des sites comme Looneo ou Prestigium se sont ainsi créés ces derniers mois, pour devenir des guides d’achats et rassembler des communautés bien identifiées.

La notion de social shopping repose sur le constat que le canal web a tendance à uniformiser les internautes, et que ceux-ci cherchent à se différencier en se rattachant à des communautés qui leur ressemblent. Sur certains sites, les avis des internautes sont également rétribués, mais leur sérieux et leur pertinence sont d’abord jugés par la rédaction.

En France, on notera que sur les sites où les contributions ne sont pas rétribuées les produits sont en effet bien mis en valeur, mais peu de commentaires sont visibles. Aux Etats-Unis, le contenu est plus riche, mais on note une nette cassure entre la prise d’information sur ce type de sites, et l’acte d’achat.

Une récente étude de Jupiter Research a montré qu’aux Etats-Unis, seuls 3% des acheteurs provenaient de sites de comparaison communautaires alors que Google représente 15%.
Cette même étude ne conteste pas l’infl uence de ce type de sites, puisqu’elle révèle que pour 29 % des acheteurs interrogés, les informations données par les internautes de leur commu- nauté leur permettent de réaliser de meilleurs achats. Mais l’acte en lui-même est de plus en plus réalisé sur le site de la marque ou du vendeur.

En poussant le système jusqu’au bout, on aboutit à la création de sites comme Zlio, où chacun peut créer sa boutique, ou de blogs de shopping , où chacun s’exprime sur ses produits préférés et perçoit une rétribution sur les produits vendus par son intermédiaire.

Mais là encore, ces phénomènes vont surtout avoir pour conséquence de multiplier l’information disponible et de dérouter l’internaute qui cherche à comparer et choisir.

Cultura nouveau maître chez Milonga

denel — Thu, 15 May 2008 14:59:00 +0200

Paru dans LSA le 9 mai 2008

"Tout comme nous, Cultura est une enseigne militante.Nous partageons la même approche novatrice du développement de la culture dans la grande distribution, la même volonté de démocratisation."

Fondateur de Milonga en 2000, Xavier Ouvrard justifie cette vente à Cultura, qui prend une majorité du capital, par une philosophie commune et la perspective de gains « au niveau organisationnel, logistique et des importations ».

Milonga (180 salariés) a généré un chiffre d'affaires 2007 de plus de 20 M E. À partir de son siège de Gémenos (13), l'enseigne a développé 16 magasins d'un millier de m2 en moyenne, dont 8 à Paris, et le site de vente en ligne milongamusic.com.

Elle revendique la place de leader de la distribution d'instruments de musique en France. Réalisée début avril, la cession prévoit le maintien de Milonga, dont Xavier Ouvrard restera directeur général : « Sur plusieurs sites, nos magasins sont mitoyens, mais ce n'est pas gênant. Chacun conservera son identité. »