Vodafone hat mir nun geschrieben, dass sie ab sofort für die Papierrechnung €1,50 pro Monat berechnen werden, wenn ich selbst nicht zur OnlineRechnung wechsle.

Prinzipiell steht nicht mehr so viel dagegen, denn dank der Umstellung der Regelung für Digitalsignaturen auf Rechnungen, muss ich hoffentlich nicht fürchten, dass die Mobilfunkrechnungen nicht anerkannt werden.  Allerdings bekommt man – ähnlich wie bei der Deutschen Telekom – den Einzelverbindungsnachweis nicht per E-Mail, sondern muss dies selbst im Kundencenter herunterladen.

Hier sehe ich aber das Problem, dass ich eher beim Mobilfunk heutzutage den Verbindungsnachweis einsehen möchte, als beim Festnetz.  Jetzt habe ich eine Abrechnung mehr im Monat zum herunterladen.

Und wirklich Papier sparen wird das nicht, denn ich werde die Rechnung trotzdem ausdrucken müssen, um sie an meinen Steuerberater weiterzuleiten.  Das mache ich dann anstatt sie für mich einzuscannen.

Gespart wird also nur eins: Vodafone spart Portokosten.

Dennoch habe ich meinen Vertrag auf OnlineRechnung umgestellt.  Denn ob ich Toner und Papier bezahle und die PDF ausdrucke, oder Vodafone zahle und die Rechnung einscanne, ist es im Endeffekt egal.

Nur möchte ich aus Prinzip nicht €1,50 pro Monat an Vodafone für eine Leistung bezahlen, die eigentlich zu meinem Vertrag gehört.

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Sollten Sie mit der Installation des Updates Hilfe benötigen, bieten wir Ihnen gerne eine persönliche – jedoch kostenpflichtige – Beratung an. Mehr Informationen erhalten Sie telefonisch unter 06171 5080163, oder per E-Mail.

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In diesem Zeitraum konnte ich beobachten, wie die Textbausteine in den Antworten sich änderten – oder eben nicht.

Aber nun scheint man das System halb-automatisiert zu haben.  Diese Woche habe ich ein Konto versucht über E-Mail zu erweitern, und erhielt folgende Antwort:

Sie wundern sich bestimmt, warum wir so schnell auf Ihre E-Mail reagieren? Diese Antwort wurde automatisch durch unser System generiert und soll Ihnen eine schnelle Hilfsmöglichkeit darbieten.

Das System weiß, was ich will…

Wir haben verstanden, dass Sie eine manuelle Erweiterung Ihres SmartDrive wünschen.

… aber ich muss erst selbst aktiv werden, bevor ein Mitarbeiter die E-Mail zu sehen bekommt …

Bevor wir Ihren Auftrag ausführen können, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr freier Speicherplatz weniger als 100 Megabyte beträgt. Dazu können Sie eine Datei mit einer Größe bis zu 1 GB verwenden. So garantieren Sie selbst eine schnelle Ausführung Ihres Wunsches. Sie haben jetzt weniger als 100 MB Platz? Sehr gut! Nun antworten Sie einfach auf diese E-Mail und unsere Service-Mitarbeiter kümmern sich umgehend um Ihre kostenlose Speicherplatz-Erweiterung. Geben Sie hierbei die Vorgangsnummer [...] im Betreff an.

Das habe ich dann gemacht.

Sobald der SmartDrive erweitert wurde, werden wir Sie selbstverständlich darüber informieren.

Zwei Tage später, und das ist aber noch nicht geschehen…

Fazit: Das “System” für die Erweiterung über E-Mail ist komplizierter und langsamer geworden.  Die Online-Erweiterung funktioniert immer noch nicht.  Und wenn ich an diese Automatisierung denke und die Tatsache, dass neue web.de Club-Mitglieder eine neue Begrenzung im Online-Speicher haben, frage ich mich ob ich meinen Speicher je wieder selbst erweitern werden darf.

Als es heute wieder so weit war, habe ich mich wie immer in meinem Konto angemeldet, um sicher zu stellen, dass die Option zur Verlängerung nicht wieder verfügbar war.

Dabei habe ich mich dann doch gefreut, “Erweitern” im Online-Speicher Fenster zu sehen und habe prompt darauf geklickt.

Nur kam nicht das alte Fenster um die Erweiterung zu bestätigen, sondern die Information, dass ich meinen Speicher gegen 0,99EUR/Monat erweitern könnte – dies wäre sogar einen besonderer Preis für Club-Mitglieder.

Entsetzt rief ich beim Kundendienst an. Hier wusste man noch nicht einmal, dass heute ein neues Design freigeschaltet wurde, und es dauerte, bis der Mitarbeiter überhaupt zugab, vom ursprünglichen Fehler zu wissen. Ich wurde dann mit jemandem von der Technik verbunden.

Hier kannte man wenigstens mein altes Problem. Der Mitarbeiter meldete sich dann sogar in seinem eigenen Club-Konto an, und konnte auch mein neues Problem nachvollziehen.

Zwar hat er meinen Online-Speicher umgehend von Hand erweitert, viel wichtiger war die Information, dass der neue Tarif nur für neue Kunden gilt. Für Bestandskunden sollte alles beim Alten bleiben, sprich 1GB mehr pro Monat zur freien Verfügung.

Für neue Kunden gilt: unbegrenzter Speicher für E-Mails und Fotos, aber nur 10GB Onlinespeicher für andere Dateien, bzw. 50GB wenn man den Aufpreis von 0,99EUR/Monat bezahlt.

Hoffentlich stimmt das, denn ich habe schon seit langem angefangen einige Datenbereiche auf einem anderen Dienst zu sichern. Dennoch möchte ich die Sicherungen, die ich auf web.de habe, nicht sofort aufgeben. Ich bin sehr gespannt darauf, wie es im nächsten Monat weitergeht.