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CM.com ha integrato Voice a Mobile Service Cloud

2022-12-13T15:40:00.006+01:00

CM.com, leader globale nel software cloud per il commercio conversazionale, lancia Voice in Mobile Service Cloud, per mettere in contatto clienti e aziende tramite telefono e qualsiasi altro canale di messaggistica.

Milano, dicembre 2022. Recentemente nominata da Juniper Research challenger nel Mobile Voice e leader nel mercato CCaaS, CM.com riconosce che l'assistenza telefonica è un'aggiunta fondamentale alle opzioni di assistenza clienti di qualsiasi azienda, insieme a e-mail, chat e social media.

I clienti si aspettano di comunicare con le aziende come farebbero con amici e familiari. Una nuova ricerca di CM.com rivela che il 69% dei consumatori afferma di voler essere in grado di contattare il servizio clienti tramite telefono. Offrire la possibilità di chiamare, come parte di una strategia di assistenza clienti omnicanale, è fondamentale per soddisfare le esigenze di tutti i clienti e garantire che sia facile per loro comunicare con i brand.

Rutger de Ruiter, Sr. Product Manager Mobile Service Cloud spiega:

“I clienti si aspettano che tu sia disponibile su ogni loro canale di preferenza. La telefonia è ancora un'aspettativa chiave. In CM.com, il nostro software per contact center supportava già più di una dozzina di canali. Dalla posta elettronica, alla WebChat, a tutti i moderni canali di messaggistica come WhatsApp, Instagram Messaging e Twitter DM. Integrando Voice, i clienti possono davvero raggiungere il brand in qualsiasi modalità."

Un'esperienza fluida ed efficace per clienti e agenti

Voice in Mobile Service Cloud, la soluzione CCaaS di CM.com, che consente alle aziende di interagire con i clienti tramite qualsiasi canale, è semplice da configurare e facile da usare. L'approccio indipendente significa che l'esperienza è uguale a qualsiasi altra modalità all'interno di Mobile Service Cloud. Con le chiamate integrate verticalmente non è necessario aggiungere plug-in, installare softphone o scaricare strumenti esterni; le chiamate possono essere effettuate dal browser istantaneamente.

Il controllo end-to-end di CM.com alleggerisce i brand e rende incredibilmente semplice l’integrazione della telefonia al software del contact center. Le aziende non hanno bisogno di coinvolgere fornitori per aggiungere la telefonia o altre parti per il trunking SIP, PBX o IVR. Gli agenti possono iniziare a usarlo immediatamente, potendo così lavorare in modo più efficiente e garantendo ai clienti un'esperienza coerente a quanto otterrebbero su qualsiasi altro canale.

Alla domanda sul processo di integrazione, Rutger lo definisce un "matrimonio logico":

“Abbiamo una storia di lunga data e di successo nella telefonia in CM.com, attraverso l'elaborazione di minuti vocali sulla nostra piattaforma di SIP trunking. Integrando le nostre capacità vocali nel nostro software per contact center, stiamo creando un connubio logico tra due prodotti di successo. Per essere operativi, non servono fornitori esterni: abbiamo tutto sotto lo stesso tetto: numeri, trunk, IVR e controllo delle chiamate basato su browser in una casella di posta indipendente dal canale”

Un approccio all-in-one

Rutger de Ruiter, Sr. Product Manager Mobile Service Cloud, continua a spiegare il valore di questa integrazione verticale:

“Questo approccio all-in-one facile da usare ha già ottenuto un importante riconoscimento da parte degli analisti. Consiglio vivamente ai buyer di dare un'occhiata a uno dei nostri video dimostrativi e vedere di persona come funziona, si presenta e si sente l'approccio odierno alla telefonia. Ci piacerebbe portare più contact center nel mondo con il nostro Mobile Service Cloud”

Informazioni su CM.Com

CM.com (AMS: CMCOM) è un leader globale nell'ambito del software cloud focalizzato sul commercio conversazionale. I nostri prodotti software consentono alle aziende di offrire un’esperienza cliente di livello superiore. La nostra piattaforma che include applicazioni di comunicazione e di pagamento consente inoltre agli uffici marketing, vendite e all’assistenza clienti di automatizzare il coinvolgimento con il cliente mediante i canali di comunicazione mobile più utilizzati, insieme alle semplici funzionalità di pagamento che incrementano le vendite, conquistano i clienti e aumentano la loro soddisfazione.

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Giusy Martin
Ufficio Stampa CM.com Italia
M. +39 388 168 1

Con Whatsapp Business Platform di CM.com, Gruppo MOL si veste di modernità

2022-11-16T15:32:00.003+01:00

Grazie all’adozione di Whatsapp Business Platform, la holding milanese ha ottimizzato i processi di gestione del cliente.

Gruppo MutuiOnline S.p.A. è la holding di un gruppo di società che ricopre una posizione rilevante nel mercato italiano della comparazione, promozione e intermediazione on-line di prodotti di istituzioni finanziarie e di operatori di e-commerce, nonché nel mercato italiano dei servizi di outsourcing di processi complessi per il settore finanziario.

Il Gruppo svolge la propria attività tramite due separate divisioni operative. La prima è la Divisione Broking, che si rivolge agli utenti Internet offrendo dei servizi di comparazione di prodotti di finanziamento (mutui, prestiti), di prodotti assicurativi, di tariffe per l’energia ed il gas e servizi internet, e altro ancora. In particolare, il gruppo si rivolge ai suoi clienti con siti come segugio.it, mutuionline.it, prestitionline.it, sostariffe.it e trovaprezzi.it.

La seconda divisione è la BPO (Business Process Outsourcing), che offre servizi di gestione in outsourcing di processi critici a beneficio di banche, intermediari finanziari, compagnie assicurative, società di investimento, con un elevato livello di specializzazione.

L’intero gruppo, tra Divisione Broking e BPO, è composto da circa 2.500 persone, situate nella sede di Milano e in varie sedi presenti sul territorio italiano.

Il gruppo, in crescita costante, nel primo semestre del 2022 ha registrato ricavi per oltre 150 milioni di euro.

La necessità di un nuovo modo di comunicare.

“Ci siamo resi conto che dovevamo trovare un modo più efficiente per comunicare con i nostri clienti dopo la prima consulenza di Mutuo” afferma Marco Rigamonti, Chief Product Officer - Divisione Broking di Gruppo MOL, “Dovevamo trovare un modo più smart, veloce ed economico per tornare dai clienti e valutare l’esito della richiesta di mutuo che avevano discusso con la banca prescelta”.

Da qui la decisione di adottare la soluzione di CM.com, Whatsapp Business Platform, un prodotto leader di mercato per la gestione della comunicazione e l’ottimizzazione della customer experience.

I benefici

Grazie all’adozione di Whatsapp Business Platform, Gruppo MOL sta ottimizzando i suoi processi per la gestione delle richieste di finanziamento, degli appuntamenti dei clienti presso le filiali delle banche, e per avere dei feedback continui dai clienti stessi. È migliorata la raggiungibilità di quei clienti che non rispondevano a mail o telefonate. Whatsapp è ritenuto meno invasivo, più immediato, moderno e flessibile ed è più facile scegliere come e quando comunicare.

“Siamo riusciti ad accelerare la chiusura delle richieste di mutuo grazie ad un contatto più efficacie con i clienti. Inoltre, è diminuito il tempo dedicato dai consulenti telefonici per la gestione delle pratiche. Nella fase di start-up abbiamo identificato con i consulenti di CM.com quella che rappresentava la migliore soluzione per le nostre necessità, ed in breve tempo siamo riusciti ad implementare uno strumento che ha soddisfatto egregiamente tutti i nostri requisiti”

Gli sviluppi futuri

In Italia le persone connesse ad internet sono quasi 51 milioni e tra le motivazioni principali che portano le persone in rete c’è la ricerca di informazioni e l’utilizzo dei servizi online. In questo contesto il business di Gruppo MOL è destinato a crescere e a consolidarsi, così come è destinata ad essere ampliato l’utilizzo dell’attuale piattaforma di comunicazione. Infatti, nei prossimi mesi la società ha in programma di adottare il sistema di comunicazione basato sui messaggi WhatsApp anche per altri business che al momento non sono stati integrati.

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A Forum Retail 2022 CM.com presenta la Rinascente On-demand

2022-10-19T14:21:00.003+01:00

Il servizio chat & shop su WhatsApp Business Platform ha portato il prestigio di La Rinascente in tutto il mondo.

Milano, 19 ottobre 2022. CM.com parteciperà a Forum Retail 2022, che si terrà presso il Mico a Milano il 25 ottobre, con uno stand (il 4c) e due speech, il primo dal titolo “Il presente e futuro del Customer care omnicanale: come incontrare le aspettative dei clienti”, il secondo:” Caso d’uso: La Rinascente On Demand – come vendere tramite WhatsApp Business”.

Il primo appuntamento è per le ore 14:30 con Cristina Parigi, Country Manager di CM.com Italia, che terrà una presentazione dal titolo:” Il presente e futuro del Customer care omnicanale: come incontrare le aspettative dei clienti”. I punti che verranno affrontati sono il Customer care, lo stato dell’arte e i punti di miglioramento, quali i molteplici canali di comunicazione e quali utilizzare in ottica di miglioramento, le previsioni da oggi al 2030 su come rispondere alle aspettative del cliente.

Alle 15.00 invece Cristina Parigi con Enida Metani, Guest Relation & Marketing Manager di La Rinascente e Davide Mulassano, New Initiative Production Manager di Tesi Square presenteranno il caso d’uso de La Rinascente On-demand, un servizio di chat & shop su WhatsApp Business Platform che ha portato il prestigio di La Rinascente in tutto il mondo.

CM.com sarà presente sul palco in veste di partner tecnologico del canale di WhatsApp Business per questo progetto. Durante lo speech verranno approfonditi i motivi che hanno spinto La Rinascente a utilizzare WhatsApp, quali i suoi vantaggi come strumento tecnologico di alto valore in grado di aprire un mondo di opportunità. Obiettivo del servizio è quello di essere più vicini al cliente ovunque esso sia, ma anche ridurre la pressione sul Servizio Clienti e aumentare la sua performance.

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CM.com è stata nominata partner ufficiale di Google Business Messages

2022-09-30T10:09:00.008+01:00

La società leader nel software cloud per il commercio conversazionale integrerà così Google Business Messages nella sua offerta

Milano, 30 settembre 2022. CM.com, leader globale nel software cloud per il commercio conversazionale, è stata nominata partner ufficiale di Google Business Messages. Grazie alla sua esperienza in un'ampia varietà di canali di conversazione e consolidando la sua posizione di leader mondiale nelle comunicazioni omnicanale integrerà i Business Messages di Google nella sua offerta.

Ascoltando le esigenze dei suoi clienti che CM.com ha imparato a conoscere i vantaggi di Google Business Messages e ha valutato la possibile integrazione delle sue soluzioni nell'ecosistema di Google. La piattaforma, che ha registrato un'enorme crescita negli ultimi due anni, offre ai brand una serie di vantaggi e benefici. Eccone alcuni:

Promuovere il valore aziendale

Con un customer care efficiente, è possibile aumentare la soddisfazione, la fedeltà e le vendite dei clienti.

Essere dove i clienti hanno bisogno

I clienti possono contattare l’azienda direttamente da Google Search, Maps o tramite i canali di proprietà del brand

Differenziare il brand

Offrire un customer care esemplare può invogliare più clienti a utilizzare un prodotto o servizio.

Il cliente al centro

Con Google Business Messages, i clienti avviano la conversazione quando vogliono. Non si tratta solo della conversione, ma del viaggio. Se hanno una domanda su un prodotto o servizio, possono ottenere una risposta tempestiva quando ne hanno bisogno, sul dispositivo che stanno utilizzando in quel momento. Ciò si estende fino all'acquisto e anche oltre, continuando la conversazione e costruendo relazioni personali con utenti che torneranno più e più volte.

Imparare e sviluppare insieme

Nell'ambito del programma di Google Business Messages, CM.com è in grado di apprendere e sviluppare con la tecnologia, influenzare la roadmap e offrire al mercato un'esperienza di messaggistica migliorata tramite Google Search, Google Maps e i canali di proprietà del marchio.

“Siamo contenti di poter fornire ai nostri clienti i Business Messages di Google, era un obiettivo che avevamo da tempo. CM.com aggiunge così un ulteriore strumento di conversazione con un enorme potenziale alla sua già ampia offerta”. – Cristina Parigi, Country Manager Italia, CM.com

Google Business Messages è in linea con le ambizioni di CM.com che vuole aiutare i brand a deliziare il proprio target con un'esperienza di messaggistica conversazionale premium, ma anche migliorare il customer care e fornire ricche esperienze multimediali. Questo tramite caroselli e foto che consentono alle aziende di espandere la conversazione per promuovere la fidelizzazione, gli acquisti, la pianificazione e l’upsell.

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iSpring Suite 11: progettare corsi eLearning a forte impatto

2022-09-02T13:50:00.000+01:00

Alexandria, VA — 1 settembre 2022 — iSpring Solutions Inc., fornitore di software e servizi eLearning rinomato in tutto il mondo, annuncia il lancio del nuovo iSpring Suite 11. Consentirà ai creatori di contenuti di progettare corsi eLearning di maggiore impatto con nuove funzioni di personalizzazione, personaggi e location disegnati a mano, opzioni di velocità del player e un’interfaccia utente leader nel settore.

iSpring Suite is a toolkit for creating all-in-one courses that allows users to design professional-looking eLearning content: interactive courses, quizzes, video tutorials, simulations, SCORM-compatible eBooks and interactions, are created quickly and without the need for technical skills or computer skills. iSpring also has an extensive library of resources and templates and an online space where users can store content, work on it with their team, and share it with stakeholders for review and approval.

Questo strumento è totalmente compatibile con iSpring Learn LMS, una piattaforma per la formazione online che va oltre la classica fornitura di formazione e aiuta le aziende a trasformare il proprio business. I contenuti creati con iSpring Suite possono esportati facilmente anche in oltre 150 dei più diffusi LMS dove verranno visualizzati alla perfezione e forniranno statistiche della formazione.

Il nuovo iSpring Suite 11 è dotato di una nuova interfaccia moderna ed estremamente intuitiva e di funzioni aggiuntive che consentono agli utenti di creare esperienze di apprendimento più personalizzate e agli studenti di apprendere al proprio ritmo:

Nuove funzioni di personalizzazione. Gli instructional designer possono creare corsi in linea con la brand identity, impostare i colori e le sfumature del player, arrotondare i pulsanti e usare i caratteri scaricati. Ora possono anche usare uno dei cinque nuovi modelli di player per corsi, creare i propri preset una sola volta e in futuro selezionare semplicemente un preset invece di realizzare i corsi da zero.

Nuovo aspetto delle simulazioni interattive. Le simulazioni di iSpring Suite 11 hanno un nuovo look e nuove animazioni. Le risposte degli studenti non spariscono come in precedenza, ma si spostano lungo lo schermo. Ciò consente agli studenti di monitorare meglio la progressione dei loro scenari formativi e vedere in che modo le opzioni di risposta che hanno selezionato influiscono sul dialogo.

Personaggi disegnati a mano. A differenza delle versioni precedenti, iSpring Suite 11 consente ai formatori di creare simulazioni con personaggi disegnati a mano e location progettate dai professionisti di iSpring. Esistono 5 personaggi pronti per l’uso con molteplici immagini delle loro emozioni; e ce ne sono altri in arrivo.

Opzioni di velocità del player. iSpring Suite 11 presenta una nuova funzione basata sulle richieste degli utenti che consente agli studenti di selezionare la velocità di riproduzione del corso. Ora esistono 5 opzioni di velocità di riproduzione, da 0,75 a 2x. Gli sviluppatori del corso possono decidere se abilitare questa opzione per i propri studenti.

“iSpring Suite 11 si focalizza sull’aspetto più importante dell’apprendimento online: l’esperienza di apprendimento. Con questa nuova versione – afferma Michael Keller, eLearning Officer di iSpring – i creatori di corsi hanno infinite opzioni per personalizzare l’aspetto e la visualizzazione dei contenuti. Gli instructional designer freelance possono creare preset unici per ciascuno dei propri clienti. Gli specialisti di formazione e sviluppo possono progettare programmi formativi in linea con la brand identity. Gli insegnanti possono incorporare personaggi disegnati a mano per coinvolgere gli studenti e spiegare nuovi argomenti in un modo più entusiasmante. Tutti potranno creare corsi eLearning ancora più di impatto con iSpring Suite 11!”

Prezzo e disponibilità

iSpring Suite 11 è disponibile in 9 lingue e la finestra del player dei corsi è dotata di 13 lingue tra cui lo spagnolo, il cinese e il giapponese. Può essere scaricato sul sito web di iSpring ed essere usato tramite una prova perfettamente funzionante di 14 giorni. Il prezzo attuale dello strumento di eLearning è di 770 € l’anno, per un piano base, e 970 € l’anno, per un piano avanzato.

Questo lancio prevede anche un nuovo piano di prezzi speciali per i freelance, oltre ai prezzi speciali per le istituzioni accademiche e scolastiche, gli enti no profit e gli enti pubblici. Il dettaglio dei prezzi può essere visualizzato su: https://ispri.ng/BlKnD.

Il coinvolgimento dei fan e il caso del Gran Premio d'Olanda Heineken di Formula 1

2022-09-01T08:17:00.000+01:00

Milano, 1° settembre 2022. La cosa fantastica dello sport è che mette in contatto ogni genere di persona. D’altra parte, sapere che non esistono due appassionati di sport uguali rende difficile per le organizzazioni sportive rivolgersi a diversi segmenti di fan. L’organizzazione che opera dietro le quinte del Gran Premio d’Olanda Heineken di Formula 1 ha accettato questa sfida e non ha semplicemente riempito il circuito CM.com di Zandvoort con i suoi migliori fan, ma è riuscita a migliorare il loro coinvolgimento prima, durante e dopo la gara.

Ecco 5 suggerimenti di CM.com su come migliorare il coinvolgimento dei fan prima, durante e dopo un evento sportivo:

Il coinvolgimento dei fan va oltre l’evento

Le organizzazioni sportive hanno l’obbligo di impegnarsi con i propri sostenitori tutto l’anno. Anche se l’evento si tiene solo una volta all’anno, come il Gran Premio d’Olanda, se si vuole costruire una relazione significativa con i propri fan, bisogna continuare a interagire con loro anche alla fine della stagione sportiva.

In tempi di confusione e sovraccarico di informazioni, essere rilevanti per ogni supporter è forse una delle maggiori sfide del marketing. Puoi completare il puzzle solo rivolgendoti al pubblico giusto con un messaggio significativo.

La comunicazione durante tutto l’anno potrebbe sembrare più complicata di quanto sembri, ma esistono ottimi strumenti di automazione del marketing che rendono la connessione con il proprio pubblico in qualsiasi momento dell’anno un gioco da ragazzi.

Innanzitutto, bisogna assicurarsi di lavorare con un Customer Data Platform (CDP) per archiviare i dati dei fan e creare segmenti significativi. Questi segmenti sono la base della comunicazione e assicurano che ogni segmento riceva il messaggio giusto al momento giusto.

Adottare un approccio olistico

L’annuale Gran Premio d’Olanda al CM.com Circuit Zandvoort è il punto focale per il coinvolgimento dei fan. La sfida è convincerli a vedere cosa c’è oltre questa esperienza. Adottando un approccio olistico, il Gran Premio d’Olanda accompagna i suoi sostenitori nel viaggio lungo un anno che circonda l’evento. La narrazione è un ottimo modo per farlo.

Tuttavia, raccontare storie è solo l’inizio. I media e i canali che usati per raccontare la storia e condividerla con i fan possono crearla o distruggerla. È necessario un buon mix di canali per assicurarsi che tutti i canali preferiti del proprio pubblico siano aggiornati.

Scopri chi sono i tuoi fan

Come accennato nell’introduzione, non esiste un insieme di persone più diversificato di un gruppo di appassionati di sport. Focalizzarsi su qualcuno potrebbe non raggiungere nessuno. Da qui la necessità di creare diversi segmenti. Per farlo, bisogna sapere chi sono i propri fan: dai dati demografici agli acquisti e ai dati comportamentali.

Al centro di questi dati c’è il CDP. Il Gran Premio d’Olanda ha archiviato tutti i dati da segmentare in base a metriche pertinenti e ha integrato i propri strumenti con il CDP.

Personalizzare la comunicazione

Un’affermazione comune in materia di comunicazione è quella che dice “parlare con tutti comporta il rischio di non parlare con nessuno”. Ecco perché la personalizzazione è della massima importanza.

Raccogliere tutti i dati sugli acquisti e sul comportamento in un CDP per creare profili è fondamentale. Sulla base di questi profili, è possibile creare segmenti rilevanti per inviare ad ognuno comunicazioni personalizzate.

Premiare i fan più attivi

Tutti i punti di contatto rilevanti dei fan sono memorizzati in un CDP. Questo aiuta il Gran Premio d’Olanda a identificare i suoi più grandi supporters. Se si vuole portare il coinvolgimento dei fan a un livello superiore, premiare i migliori è un logico passo successivo.

Migliora la tua Fan Experience con CM.com

Il Gran Premio d’Olanda si è avvalso di tutte queste soluzioni offerte da CM.com. Con il Mobile Marketing Cloud e l’app per eventi di Appmiral, infatti la società può interagire con i propri fan tutto l’anno.

Il cuore di Mobile Marketing Cloud di CM.com è il CDP a cui è collegata anche l’app per eventi del Gran Premio d’Olanda. Con queste soluzioni, è possibile raccogliere punti dati rilevanti e utilizzarli per migliorare il coinvolgimento del pubblico.

In questo video è possibile vedere come le nostre soluzioni si integrano e lavorano insieme durante l’evento!

Informazioni su CM.Com

CM.com (AMS: CMCOM) è un leader globale nell’ambito del software cloud focalizzato sul commercio conversazionale. I nostri prodotti software consentono alle aziende di offrire un’esperienza cliente di livello superiore. La nostra piattaforma che include applicazioni di comunicazione e di pagamento consente inoltre agli uffici marketing, vendite e all’assistenza clienti di automatizzare il coinvolgimento con il cliente mediante i canali di comunicazione mobile più utilizzati, insieme alle semplici funzionalità di pagamento che incrementano le vendite, conquistano i clienti e aumentano la loro soddisfazione.

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La ricerca del personale di Gallas Group si semplifica grazie a WhatsApp Business API di CM.com

2022-07-14T14:30:00.004+01:00

L’agenzia di ricerca del personale domestico ha scelto questo servizio per il processo di selezione all’interno dell’azienda.

Nata a Udine nel 2011, Gallas Group si occupa di ricerca e selezione del personale domestico, badanti, colf e baby-sitter, e lo fa grazie ad una struttura seria, organizzata, e allo stesso tempo innovativa e dinamica di ben 150 persone.

A oggi ben oltre 69.900 famiglie sono state aiutate da Gallas Group a trovare un’assistente in modo professionale e specializzato.

Una crescita esponenziale

Realtà in forte espansione, Gallas Group è passata dagli 84 dipendenti nel 2020 a 110 nel 2021 per arrivare a 150 nel 2022. Un trend di crescita con un ritmo così alto ha comportato un numero considerevole di colloqui e selezioni.

La necessità di individuare il mezzo giusto per gestire questo processo era diventata impellente. Dapprima si è utilizzata la posta elettronica che però presentava una serie di inconvenienti: spesso il messaggio non arrivava a destinazione perché considerato spam o non veniva aperto. Così si è passati a WhatsApp, visto anche il target under 30 a cui si rivolge Gallas Group nell’attività di ricerca del suo personale interno.

L’adozione di WhatsApp Business API di CM.com

L’agenzia usa WhatsApp da circa 2 anni e mezzo e prima di passare a WhatsApp Business API di CM.com, investiva circa 6 ore al giorno nelle attività legate al suo utilizzo.

“Abbiamo scoperto il mondo delle API e ci siamo buttati a capofitto” dichiara Alberto Varin, Project Manager di Gallas Group “Oggi le ore si sono ridotte a zero”.

Infatti, grazie all’utilizzo del servizio di CM.com è stato creato un percorso che guida il candidato attraverso i vari step con l’obiettivo, non solo di migliorare il processo e ottimizzarlo, ma anche di fornire a chi si candida tutti gli strumenti e le informazioni necessari al completamento del processo di selezione.

Un percorso meno umano?

Il fatto che tutto questo si svolga in modo automatizzato non significa disumanizzare il processo, ma concentrarsi su ciò che ha più bisogno di un valore aggiunto, il momento più delicato e cioè quello del colloquio.

Inoltre, il candidato può in ogni momento interagire direttamente con l’azienda se lo desidera e se ha bisogno di chiarimenti.

“Tutti coloro che sono stati coinvolti nel nostro processo di selezione hanno apprezzato sia lo strumento che il contenuto dei nostri messaggi e nessuno ha mai preferito essere contattato in modalità diverse” specifica Varin.

Cambiamento e usabilità

Il passaggio dall’uso di WhatsApp da cellulare a computer ha comportato per Gallas Group una maggiore semplicità d’uso, oltre al poter accedere da diverse postazioni in contemporanea senza doversi passare il cellulare. Tutto questo anche operando in Smart working e da diverse città. La condivisione è oggi il vero valore aggiunto.

Il futuro

“L’azienda si muove verso la semplificazione sia per i dipendenti che per i clienti” continua Varin, “Il prossimo step sarà automatizzare un sistema di reminder degli appuntamenti. Il mezzo che abbiamo adottato è il futuro e lo consiglierei a tutti perché ci aiuterà a vivere meglio non solo oggi, ma anche in futuro”.

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A Roseto degli Abruzzi dal 6 al 9 ottobre 2022 UCOP (United Colors Of Photography)

2022-07-06T08:37:00.005+01:00

La decima edizione di uno degli eventi fotografici più importanti d’Italia, giunge con fatica all’importante traguardo della decima edizione. Con fatica si può facilmente immaginare a causa di quale problema. La pandemia del Covid-19 ha di fatto bloccato tante iniziative e UCOP non è stata certo risparmiata.
Comunque sia, l’evento n°10 si preannuncia più ricco e completo del solito, con un programma denso di speciali attività e ospiti di fama mondiale.
Quattro giorni davvero intensi, che appagheranno largamente le aspettative degli appassionati di fotografia e, quest’anno grande novità, anche gli appassionati di pittura e scultura.
Durante il ricchissimo programma che potete trovare nel sito ufficiale ucop.it, si susseguiranno a ritmo incalzante workshop davvero interessanti e unici.
Gradito ritorno di un grande fotografo italiano, Saro Di Bartolo, che tre l’altro ha voluto fortemente, per conto della Besharat Art Fundation tramite il progetto “Art in the Schools” di cui è ambassador, donare alle scuole rosetane una mostra permanente di opere fotografiche sue e di Simon Lister, anch’egli fotografo di fama mondiale. Saro Di Bartolo espone le sue opere per la Besharat Art Fundation anche a fianco di Steve McCurry, David Lazar e Hartmut Schwarzbach.
Davvero un dono molto importante e apprezzato che è stato attuato solo in pochissimi istituti italiani e nel mondo. Tale mostra di 60 opere sarà esposta anche durante la manifestazione.
Saro Di Bartolo è un fotografo d’eccezione, autore di numerosi reportage in tutto il mondo tra cui spicca una delle sue ultime produzioni “Bangladesh”. È stato inoltre traduttore ufficiale a fianco di personaggi del calibro di: Christian Barnard, George Bush, Mikhail Gorbaciov, Henry Kissinger, Javier Perez de Cuellar, Sting e tantissimi altri.
Le sue immagini si distinguono per il valore compositivo, lo scrupolo nella ricerca dell’inquadratura migliore, la cura di ogni dettaglio. Nel corso dei suoi viaggi ha raccolto un ricco patrimonio d’immagini, frutto d’intuizione e sensibilità. Quando la fotografia raggiunge tali livelli, diventa pura espressione artistica.
Una performance insolita e di forte impatto emotivo, sarà presentata dal fotografo napoletano Enzo Truppo e dall’artista scultore e pittore Alessandro Flaminio, anch’esso partenopeo.
Truppo fa del suo lavoro una vera e propria ricerca antropologica, scavando in profondità alla ricerca della bellezza. Attraversa la sfera umana, dedicando la sua attenzione a quella parte più intima e pura celata dietro l’apparenza. Per Enzo la fotografia è un continuo viaggio di luce attraverso le ombre.
Il maestro Alessandro Flaminio è uno dei nomi di spicco tra gli artisti contemporanei, attivo nella realizzazione di opere d’arte che spaziano dalla pittura alla scultura, finanche ai gioielli.
Dal connubio tra i due artisti scaturisce una performance nella quale la figura umana si amalgama con la pittura e la scultura attraverso pose, movimenti di danza e musica sapientemente miscelati e modellati dalla luce, il cui risultato finale è racchiuso in uno scatto fotografico potente e armonioso.
Altri relatori della quattro giorni fotografica:
 Giovanni Albani Lattanzi: fotografia di paesaggio con uscita a Campotosto e post-produzione Landscapes.
 Emanuele Brizioli: Fotografia Astronomica teorica e pratica.
 Francesco Pierini: Fotografia di Hiking nei calanchi rosetani al tramonto e in spiaggia all’alba.
 Marcello Machelli: Fotografia di Still-Life.
 Domenico Addotta e Paolo Pettigiani: Fotografia all’infrarosso.
 Betty Colombo e Rory Cappelli: Fotogiornalismo oggi.
 Ivan D’Antonio: Movie Production.
 Alessandro Trovati (Canon Ambassador): Fotografia Sportiva, con la partecipazione della ASD Scuola Karate Italia Hombu Dojo di Mosciano S. Angelo.
 Raffaele Ingegno: Fotografia di Ritratto in studio e in esterno.
 Marco Cimorosi: Urban Photography.
 Francesco De Marco: Food Photography.
 Simone Durante: Video Making.
 Giovanni Giuliani: Architetture Photography.
Per tutte e quattro le giornate, su prenotazione, sarà prevista la lettura portfolio a cura di Enzo Maniccia.

All’interno della manifestazione ci saranno esposizioni personali e collettive di Fotografia, Pittura e Scultura:
 Spiritum, di Enzo Truppo e Alessandro Flaminio (fotografia e scultura).
 Sisters, di Saro Di Bartolo.
 Faces of Innocence, di Saro di Bartolo e Simon Lister.
 L’Anima del Corpo, di Betty Colombo.
 Reinassance, di Raffaele Ingegno.
 Guardo, Osservo, Scatto… quindi sono, di Giovanni Giuliani.
 Urban, di Marco Cimorosi.
 Contrasti Radioattivi, di Paolo Laddomada.
 Urban Infrared, di Domenico Addotta.
 Infraland, di Paolo Pettigiani.
 Lanscape Visions, di Domenico Addotta.
 Common People, di Gaetano La Rocca.
 Particolori, di Fabrizio Bonatti.
 Il mondo sul palcoscenico del Salotto di Milano, di Ennio Vicario.
 Paesaggi Alternativi, di Giovanni Albani Lattanzi.
 Mostra fotografica collettiva.
 Mostre di Pittura di:
 Luciano Astolfi, Lucio Monaco, Roberto Di Giandomenico.
 Mostra di Pittura collettiva.
Durante la cena di gala di sabato 9, saranno presentati gli ospiti e premiati i vincitori del contest legato alla fotografia di paesaggio. Saranno presentati sei libri fotografici.
Sarà possibile testare numerose attrezzature fotografiche e accessori tra cui molte novità messe a disposizione da Canon Italia, Universo foto, Toscana Foto Service e Simon Service.
La kermesse fotografica aprirà i battenti giovedì 6 ottobre e terminerà domenica 9 ottobre.
L’evento è gratuito ed aperto a tutti. Solo alcuni workshop necessiteranno di prenotazione.

Per informazioni, prenotazioni e programma: www.ucop.it

Saldi al via? Tieni sotto controllo il tuo e-commerce con Mobile Marketing Cloud di CM.com

2022-07-01T13:33:00.003+01:00

I consumatori di oggi desiderano un’esperienza di acquisto semplice con la possibilità di risolvere i problemi in modo rapido e facile: più veloce è, meglio è.

Milano, 1° luglio 2022. Iniziano proprio in questi giorni i saldi della stagione estiva 2022. E la ricerca dell’affare dell’anno da parte degli utenti aumenta sempre più anche sul web.
Questo aumento degli acquisti online ha reso il servizio clienti e-Commerce una priorità assoluta per le aziende online.
Una ricerca di PwC ha rilevato che il 73% di tutte le persone valuta l’esperienza del cliente come un fattore importante nelle loro decisioni di acquisto, quindi un servizio clienti non all’altezza può davvero danneggiare i brand di eCommerce.
CM.com suggerisce 7 modi per migliorare la customer experience dell’e-Commerce ottimizzando l’esperienza di servizio e il modo in cui i clienti possono contattare il negozio.

1. Investire nelle relazioni con i clienti
Il rapporto con i clienti costituisce la base del tuo e-commerce. Dando priorità alle relazioni con i clienti, è possibile migliorare la fidelizzazione e aumentare la fedeltà del brand. Oggi più che mai, il servizio clienti è una parte fondamentale dell’esperienza del cliente. Si stima che attirare nuovi clienti costi cinque volte di più che mantenere quelli esistenti, quindi il rapporto del tuo brand con i clienti ha un impatto reale sui profitti dell’azienda. Riuscire a risolvere il problema di un cliente e a mantenere la sua attività in futuro, fa risparmiare tempo e denaro, preservando la reputazione del brand.
2. Essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Uno dei principali vantaggi dello shopping online è che i clienti sono liberi di navigare e fare acquisti in qualsiasi momento della giornata. Ma questo significa anche che molti clienti si aspettano di ricevere assistenza ogni volta che ne hanno bisogno. Per migliorare l’esperienza dei clienti, molte aziende online offrono una linea di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che si tratti di un numero di telefono o di un’opzione di chat dal vivo che mette in contatto i clienti con un rappresentante del servizio clienti. Per rendere questo servizio più efficace e meno dispendioso in termini di tempo, i brand possono utilizzare i chatbot per automatizzare le conversazioni.
3. Automatizzare l’acquisto
Se da un lato molti clienti desiderano un’esperienza di assistenza clienti eCommerce rapida e conveniente, dall’altro spesso preferiscono porre domande e risolvere problemi in tempo reale durante una conversazione. Ma l’aspettativa di un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, significa che non è sempre possibile per un brand offrire agenti del servizio clienti ogni volta che i clienti hanno bisogno di aiuto. I chatbot sono così personalizzabili che le aziende possono programmarli per rispondere istantaneamente alle domande più comuni e alle richieste dei clienti al di fuori dei tipici orari di lavoro. Ciò consente ai clienti di completare più rapidamente gli acquisti, anziché abbandonare il carrello. I chatbot IA possono migliorare ulteriormente l’esperienza, aiutando realmente i clienti a completare le attività. È possibile collegare il database alle risorse esistenti, come le FAQ o gli articoli della knowledge base, per rispondere alle domande dei clienti e risolvere problemi 24 ore su 24. Le aziende possono anche impostare i chatbot IA ad apprendere una voce e un tono specifici che supportino l’immagine del loro brand. Con Conversational IA Cloud è possibile creare chatbot e voicebot per gestire le prime richieste via chat, telefono o qualsiasi altro canale. Il tutto basato sugli stessi dati e sulle stesse tecnologie. Automatizzando le richieste di assistenza clienti con un chatbot IA, le aziende possono lasciare che i chatbot risolvano le domande più semplici, consentendo agli agenti del servizio clienti di concentrarsi su domande più complesse e di creare un team di assistenza clienti e-Commerce snello.
4. Tracciare i KPI del servizio clienti
Per gli e-commerce che desiderano migliorare seriamente il proprio servizio clienti, è fondamentale tenere traccia degli indicatori chiave di prestazione (KPI), come il tempo medio di gestione e il tasso di fidelizzazione dei clienti. Misurando l’esperienza del servizio clienti con metriche oggettive, è possibile identificare le tendenze e i punti critici, consentendo di creare un piano basato sui dati per migliorare l’esperienza dei clienti. Per esempio, il monitoraggio del punteggio di soddisfazione dei clienti (CSAT) può essere semplice come chiedere ai clienti di fornire un feedback dopo una chiamata di assistenza o inviare loro un breve sondaggio online chiedendo di valutare la loro esperienza.
5. Diventare multicanale
Un servizio clienti di alta qualità è raramente possibile con una sola linea di assistenza clienti. Sviluppando una strategia di assistenza clienti multicanale, gli e-Commerce possono essere presenti ovunque i loro clienti abbiano bisogno di loro, che sia su Facebook Messenger, WhatsApp, chat dal vivo sul negozio web o persino nei messaggi diretti su Twitter. In effetti, uno studio ha rilevato che le aziende con le strategie di coinvolgimento dei clienti multicanale più efficaci mantengono in media l’89% dei loro clienti, rispetto a una media del 63% nella vendita al dettaglio. Più che un modo per tenersi in contatto con amici e familiari, i canali di messaggistica istantanea più diffusi, come WhatsApp e Facebook Messenger, sono anche ottimi strumenti per il servizio clienti. I clienti si aspettano di poter contattare le aziende anche attraverso questi canali, in modo istantaneo.
6. Personalizzare
Un’esperienza di acquisto personalizzata è diventata lo standard dell’e-commerce. I dati di Accenture mostrano che il 91% dei consumatori è più propenso a fare acquisti con marchi che forniscono offerte e consigli personalizzati. Le aziende di eCommerce di maggior successo raccolgono i dati dei clienti per creare profili intelligenti e migliorare le future interazioni con il servizio clienti. Ad esempio, Mobile Service Cloud consente alle aziende online di integrare le conversazioni del servizio clienti con il CRM o la CDP esistente per creare profili completi dei clienti. Grazie a questi dati, è possibile offrire consigli personalizzati sui prodotti e offerte speciali – durante la conversazione. In questo modo è possibile fidelizzare i clienti e persino incentivare gli acquisti, riducendo al contempo i resi.
7. Offrire un’assistenza clienti e-commerce proattiva
Un’esperienza di assistenza clienti eccezionale è quasi sempre un’esperienza proattiva, in cui un brand anticipa i potenziali problemi e li risolve prima che si verifichino. Per gli e-Commerce, che in genere si limitano alle interazioni virtuali con i clienti, l’assistenza proattiva può aiutare a costruire un rapporto più positivo tra un negozio online e la sua base di clienti. Ad esempio, è possibile inviare messaggi proattivi per invitare i visitatori del sito web ad avviare una chat dal vivo o aiutarli a navigare durante il co-browsing.
Migliorare l’esperienza del servizio clienti con Mobile Service Cloud Mobile Service Cloud sfrutta i segmenti di dati intelligenti e l’automazione per alleggerire il carico del personale e aumentare la soddisfazione dei clienti. Con un Agent Inbox per gestire tutte le conversazioni con i clienti, un chatbot per fornire risposte immediate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e la possibilità di collaborare con team interni ed esterni, le aziende possono ottimizzare il servizio clienti con un’unica soluzione di facile utilizzo.

Informazioni su CM.Com
CM.com (AMS: CMCOM) è un leader globale nell’ambito del software cloud focalizzato sul commercio conversazionale. I nostri prodotti software consentono alle aziende di offrire un’esperienza cliente di livello superiore. La nostra piattaforma che include applicazioni di comunicazione e di pagamento consente inoltre agli uffici marketing, vendite e all’assistenza clienti di automatizzare il coinvolgimento con il cliente mediante i canali di comunicazione mobile più utilizzati, insieme alle semplici funzionalità di pagamento che incrementano le vendite, conquistano i clienti e aumentano la loro soddisfazione.
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Giusy Martin
Ufficio Stampa CM.com Italia
M. +39 388 168 1168

PageGroup, leader nel settore delle assunzioni a tempo indeterminato, per la firma elettronica ha scelto CM Sign

2022-06-14T15:10:00.002+01:00

Page Group leader a livello internazionale ha deciso di implementare la firma elettronica per semplificare i processi.

Milano, 14 giugno ’22. PageGroup ha scelto Sign per modernizzare il processo di firma elettronica non solo per i suoi clienti ma anche internamente, con un occhio rivolto alla sostenibilità.

PageGroup è un'agenzia di ricerca di personale, leader nel settore delle assunzioni a tempo indeterminato, del personale temporaneo e della gestione interinale. Impiega oltre 7.500 persone in 37 Paesi e opera in 25 discipline, dal settore attuariale a quello tecnologico. In Italia è presente con tre brand PageExecutive, MichaelPage e PagePersonnel a Bologna, Padova, Milano e Torino.

Per PageGroup, la firma elettronica offre diversi vantaggi. Célia Sarraute, Senior IT Business Partner di PageGroup, spiega: "La nostra motivazione era legata alla crescente necessità di modernizzare questo processo per i nostri clienti ma anche internamente, soprattutto dopo il primo periodo di COVID-19. C'era anche una chiara opportunità per l'azienda di inserirsi in iniziative ecologiche e di sostenibilità globale. Attualmente utilizziamo Sign per i contratti con i clienti, i contratti con i dipendenti, i contratti di appalto, i documenti di revisione interna e i documenti relativi alle controversie."

Per trovare la soluzione di firma elettronica più adatta alle proprie esigenze, PageGroup ha organizzato una richiesta di offerta (RFP). I candidati dovevano soddisfare criteri specifici, quali:

Dimostrare una forte presenza globale, che coprisse almeno i Paesi oggetto del business case.
Fornire una soluzione sicura e certificata riconosciuta in questi Paesi
Offrire una piattaforma molto intuitiva, multidispositivo e facile da usare, che richiedesse solo un onboarding rudimentale
Offrire tariffe competitive e consegna rapida della soluzione
Fornire un'assistenza efficiente

Célia Sarraute spiega perché PageGroup ha scelto Sign rispetto ad altre aziende dopo l'RFP: "La soluzione di CM.com soddisfa tutte le nostre esigenze, con un ottimo feedback da parte degli utenti finali nel contesto di una prova organizzata durante l'RFP. Siamo soddisfatti al 100% di Sign e abbiamo instaurato un ottimo rapporto con il fornitore. CM.com offre un servizio di assistenza di alto livello, è efficiente e orientata al cliente. Non abbiamo avuto problemi e ci hanno sempre aiutato quando necessario".

Il nostro team di assistenza tecnica globale è in contatto con CM.com per risolvere qualsiasi problema specifico in caso di necessità. Considerano seriamente le nostre richieste di miglioramento e discutiamo trimestralmente la loro roadmap per essere consapevoli e coinvolti nella progettazione di nuove funzionalità". – continua Célia Sarraute, Senior Business Partner IT di PageGroup

Ad oggi, all'interno di PageGroup, più di 550 dipendenti utilizzano Sign in 9 paesi diversi. Nel gennaio 2022, più di 1.000 documenti sono stati firmati tramite la soluzione CM.com. Célia Sarraute testimonia la soddisfazione degli utenti: "La semplicità del processo di onboarding è un vero vantaggio: i nuovi utenti possono utilizzare lo strumento molto rapidamente e abituarsi in pochi minuti. Provare la soluzione di Sign vuol dire adottarla e non poterne fare più a meno. Gli utenti finali, sia interni che esterni, apprezzano la stabilità della soluzione e l'autonomia che essa offre loro: il ricorso all'assistenza è quasi inesistente.

Secondo Célia Sarraute, il numero di utenti che utilizzeranno Sign all'interno di PageGroup è destinato ad aumentare. La diffusione continua in altri Paesi e accelererà ulteriormente grazie alla firma elettronica "qualificata", che offre il massimo livello di sicurezza per i documenti elettronici. L'azienda ha anche dei piani a breve, medio e lungo termine per migliorare l'esperienza dell'utente. In particolare, l'integrazione delle API consentirebbe di semplificare l'accesso degli utenti a Sign.

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CM.com nominata "Leading Challenger" nel Mobile Voice da Juniper Research

2022-05-31T07:44:00.003+01:00

Il nuovo rapporto, Mobile Voice Strategies: Future Monetization Opportunities & Market Forecasts 2022-2026, colloca CM.com tra i primi dieci leader di mercato globali.

Milano, 31 maggio 2022. CM.com, leader globale nel software cloud per il commercio conversazionale, è orgogliosa di annunciare di essere stata nominata "Leading Challenger" nel Mobile Voice nell'ultimo rapporto di Juniper Research, Mobile Voice Strategies: Future Monetization Opportunities & Market Forecasts 2022- 2026. Il rapporto descrive in dettaglio quindici fornitori di servizi di telefonia mobile che Juniper Research considera leader in questo ambito.

CM.com si è classificata al sesto posto nella classifica dei concorrenti di Mobile Voice del rapporto, sulla base della valutazione di Juniper Research in merito alle capacità e competenze di ciascun protagonista, nonché al suo prodotto e alla sua posizione nel mercato più ampio dei servizi vocali mobili. CM.com ha ottenuto un punteggio particolarmente alto rispetto ai suoi concorrenti per l'estensione e il numero delle sue partnership nel settore della Voice mobile, nonché per le sue prospettive commerciali future nel settore.

Il rapporto ha inoltre rilevato che il numero totale di utenti Voice-over-5G raggiungerà i 2,5 miliardi a livello globale entro il 2026 e ha esortato gli operatori a sfruttare la crescita degli utenti Voice-over-5G per creare un nuovo portafoglio di servizi vocali.

Timothy Vergracht, Voice Product Owner di CM.com ha commentato: “Siamo lieti di essere stati riconosciuti in questo rapporto come uno dei principali sfidanti nel mercato di Voice mobile. La nostra attenzione su app e API self-service e facili da usare, combinata con la scalabilità della nostra piattaforma e le nostre offerte di routing locale convenienti, ci hanno consentito di fornire in modo coerente ai nostri clienti la Voice mobile in tutto il mondo. Questa notizia testimonia i rapidi progressi compiuti da CM.com in questo ambito sempre più competitivo”.

Elisha Sudlow-Poole, analista di ricerca presso Juniper Research, ha dichiarato: "Dato che le parti interessate riconoscono sempre più le opportunità di guadagno che si possono ottenere dall'implementazione, il numero di attori nel mercato di Voice mobile è aumentato, con CM.com che ha presentato notevoli progressi per diventare un ‘Leader Challenger' in questo ambito. Poiché CM.com sta acquisendo costantemente, Juniper Research ritiene che ciò evidenzi l'impegno dell'azienda per l'innovazione e l'agilità e l'intento di rafforzare la sua posizione per supportare la crescita del mercato dell'eCommerce e la transizione verso il commercio conversazionale".

La piattaforma di comunicazione globale con ridondanza geografica di CM.com offre soluzioni di comunicazione vocale sicure ed economiche che consentono alle aziende di effettuare, ricevere e automatizzare le chiamate riducendo i costi e migliorando l'efficienza. È considerato affidabile da marchi di tutto il mondo, inclusi Takeaway.com e VIVID.

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Il turismo digitale richiede omnicanalità e personalizzazione. CM.com propone le sue soluzioni per il settore dell’ospitalità.

2022-05-04T09:04:00.001+01:00

La componente online nel mondo del turismo è passata dal costituire il 45% del valore delle transazioni nel 2019 al 55% nel 2021.

Milano, 4 maggio 2022. Nel 2021 il mercato del turismo è cresciuto del 73% rispetto all’anno precedente avvicinandosi ai 10.3 miliardi del 2019. Anche le transazioni digitali sono tornate a crescere pur restando ancora lontane dal dato pre-covid.

Questi i numeri dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo della School of Management del Politecnico di Milano che si è spinto anche ad analizzare l’aspetto legato all’e-commerce in questo settore. I dati nel comparto ricettivo sono estremamente positivi, infatti la componente online è passata dal costituire il 45% del valore delle transazioni nel 2019 al 55% nel 2021.

Secondo l’Osservatorio Google sul Turismo Digitale, inoltre, il 70% delle prenotazioni viene fatta online portando le aziende del settore a adottare un approccio al cliente sempre più one-to-one attraverso servizi personalizzati.

Un sondaggio condotto da Accenture ha rilevato che il 58% dei consumatori trasferisce metà o più della propria spesa a un fornitore abile nel personalizzare le esperienze senza sacrificare l'affidabilità.

Nonostante la digitalizzazione e la limitazione dei contatti, i visitatori desiderano un approccio sempre più personale e non necessariamente fisico. Gli ospiti vogliono essere trattati come individui, piuttosto che come semplici clienti anonimi.

CM.com ti permette di abilitare la comunicazione multicanale e personale con il tuo cliente.

Oggi i consumatori si aspettano di contattare la tua attività ogni volta che lo desiderano; quindi, offrire modi facili per farti raggiungere può essere un enorme impulso al tuo servizio clienti.

Offrendo messaggi aziendali personalizzati di Google e WhatsApp come modalità di coinvolgimento, è possibile semplificare le comunicazioni con i clienti e allo stesso tempo rendere più facile prenotare, porre domande e richiedere informazioni.

In aggiunta il potenziale cliente può connettersi con l’attività 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite una chatbot, che può essere programmato per rispondere a semplici domande su disponibilità, prezzi, eventi speciali e altro ancora.

È inoltre possibile mettere in grado un dipendente di rispondere a domande più complesse tramite una piattaforma omnicanale che riunisce messaggi di testo, chatbot e altri canali di messaggistica.

La ricerca mostra che l'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da un marchio che offre esperienze personalizzate. Con una strategia di comunicazione omnicanale, puoi registrare le preferenze di un ospite e le precedenti interazioni con il tuo marchio sul suo profilo CRM e in seguito offrire un'esperienza ospite ancora più personalizzata.

Un canale di comunicazione per ogni pubblico.

Altro aspetto da considerare è l’eterogeneità del pubblico che raggruppa persone di diverse età che utilizza perlopiù app da cellulare: diventa fondamentale essere presenti sui loro canali di comunicazione preferiti.

I più giovani potrebbero preferire chiedere supporto (prenotazioni, chiarimenti, consigli vari), via WhatsApp oppure su Instagram, un cinquantenne magari preferisce la mail, il settantenne telefona.

Le aziende del turismo devono quindi poter gestire in maniera organizzata tutti questi canali non solo per offrire un servizio ad hoc ai clienti, ma per avere ed organizzare dati che possono essere utilizzati in seguito.

CM.com offre al mondo del turismo Mobile Service Cloud, una soluzione che permette alle strutture di comunicare con i clienti attraverso il loro canale di messaggistica preferito come WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter, SMS e di gestire tutte le conversazioni in un solo pannello di controllo semplice da utilizzare.

Anche la creazione di chatbot può essere gestita grazie alle soluzioni di CM.com grazie a Conversational AI Cloud, che permette di creare con facilità bot conversazionali intelligenti e personalizzati senza una sola riga di codice. Esso può progettare conversazioni personalizzate basate su domande e dialoghi per offrire la migliore esperienza all’utente.

Infine, Mobile Marketing Cloud consente di comunicare con i propri clienti e ottimizzare il loro processo di acquisto. Infatti, canali come WhatsApp, sms ed altri possono essere utilizzati per campagne marketing (offerte scontate), promemoria (“ti ricordiamo di portare la carta d’identità e green pass”), conferme di prenotazione ad attività marketing durante il soggiorno (“Non sai dove cenare stasera? Ti consigliamo il ristorante …”).

Informazioni su CM.Com

Fondata nel 1999 nei Paesi Bassi e quotata su EuroNext, CM.com è leader mondiale nel commercio conversazionale, con oltre 10.000 clienti in 118 paesi. CM.com ha progettato una piattaforma CPaaS (Communication Platform as a Service) in cloud, collegata ai principali sistemi di messaggistica presenti sul mercato, e fornisce soluzioni avanzate di relazione con il cliente e di e-commerce che facilitano la trasformazione digitale delle aziende e migliorano la soddisfazione dei propri clienti.

Campagne di marketing, SMS, e-mail, automazione, firme elettroniche, chatbot, campagne vocali, gestione dei dati dei clienti, landing page mobili, WhatsApp Business, Apple Business Chat, Viber, RCS, SIP Trunk, pagamento, ticketing. Tutte queste funzionalità sono riunite in un'unica piattaforma per comunicare, convertire, coinvolgere e offrire esperienze uniche ai clienti.

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Antonio Garofalolafo professore ordinario dell’Università degli Studi di Napoli “Parthenope”, Dipartimento Studi economici e giuridici, alla guida di CLab Uniparthenope

2022-05-04T07:16:00.005+01:00

Docente con ampie e concrete vedute, il professore Antonio Garofalo, ordinario dell’Università degli Studi di Napoli “Parthenope”, Dipartimento Studi economici e giuridici, è alla guida del progetto Contamination Lab Uniparthenope (CLab Uniparthenope), nato con l’obiettivo di creare una cultura dell’imprenditorialità. Dal 2018, con questo progetto, gli studenti sono inseriti in ambienti stimolanti per lo sviluppo di progetti innovativi di business, a stretto contatto con manager ed imprenditori.

Frutto di un finanziamento competitivo del MIUR, il CLab UniParthenope, propone nuovi modelli di apprendimento con la generazione di idee imprenditoriali attraverso la contaminazione di conoscenze, competenze e talenti sui temi dell’Economia Circolare e dell’Economia Blu. Il percorso formativo proposto dal CLab affronta il tema della crescita sostenibile e dell’Economia Circolare in un‘ottica integrata, che coinvolge diversi settori disciplinari, in cui i temi della protezione dell’ambiente, dell’energia pulita, dell’innovazione di prodotto e di processo sostenibile vengono esaminati in termini di opportunità di business.

«Il mare, l’economia blu e l’economia circolare sono i temi di riferimento del CLab UniParthenope che si conferma, dopo il successo delle prime tre edizioni, una frontiera di sviluppo a cui agganciare nuove opportunità di conoscenza e di innovazione della cultura imprenditoriale – afferma il professore Antonio Garofalo –.

Il CLab UniParthenope, avvicinando i giovani al mondo dell’imprenditorialità e del lavoro autonomo, contribuisce a conseguire una crescita intelligente, sostenibile e inclusiva della realtà economica locale, contrastando la disoccupazione giovanile che nel territorio di riferimento rappresenta una problematica rilevante. Le attività realizzate nell’ambito del progetto, nelle prime tre edizioni, hanno generato un importante impatto sulla realtà territoriale di riferimento sia rispetto alla dimensione sociale e culturale sia in termini di stimolo all’autoimprenditorialità generato a seguito della partecipazione al percorso che ha visto coinvolti oltre 150 studenti e sviluppato 33 idee imprenditoriali».

CLab UniParthenope, forte del successo delle prime tre edizioni, giunge a una quarta edizione, partita a gennaio 2022 e attualmente in corso. «In questa quarta edizione sono coinvolti oltre 50 allievi tra studenti di primo e secondo livello, laureandi e dottorandi organizzati in 9 team che hanno terminato la fase di training e lavorano in una logica di incubazione inversa (reversed incubator) – prosegue il professore Garofalo –. È un’occasione unica per mettere alla prova la capacità imprenditoriale dei partecipanti (CLabbers). Ogni squadra di CLabbers dovrà, infatti, rispondere ai fabbisogni di innovazione legati a una sfida reale proposta dalle imprese partner (Challenges). Le challenge in cui i CLabbers sono coinvolti saranno l’occasione per entrare dentro una realtà imprenditoriale, capire davvero cosa vuol dire fare impresa muovendosi in una struttura organizzativa e societaria per stimolare e supportare il cambiamento e l’innovazione. Nel rispondere alla challenge, la squadra verrà supportata dall’impresa e da mentor /tutor del CLab per mettere a fuoco l’idea di start up che sarà oggetto della competizione finale (CLab Competition)».

In questa quarta edizione il CLab UniParthenope si rinnova con il CLab Spinner, diventando un progetto sempre più ambizioso e capace di radicarsi con le realtà istituzionali ed imprenditoriali del territorio: attraverso il recente bando sugli ecosistemi dell’innovazione nel Mezzogiorno, di un Hub di Innovazione, il Clab Spinner, nella zona di Napoli Est (Via Pietrarsa). «È un intervento di riqualificazione/ristrutturazione di un importante complesso immobiliare da adibirsi a soluzioni innovative attraverso il confronto e l’inclusione di studenti, aziende del settore e partner scientifici che attraverso una fitta collaborazione mira a creare un trasferimento tecnologico dal mondo scientifico al tessuto imprenditoriale – prosegue il professore Garofalo –. Con il CLab Spinner, il Clab UniParthenope sarà strutturalmente affiancato da prestigiose aziende e importanti realtà del tessuto economico, tra queste: Comune di Napoli, Centro Servizi Napoli Est, ELIS Innovation Hub S.r.l., CNR ISMed, SOGES S.p.A., RDR S.p.A. KIDEA S.r.l., Nexus TLC S.r.l., Spinnaker s.c.a.r.l. e Marea s.c.a.r.l.».

L’idea del CLab Spinner consiste in un progetto ambizioso, innovativo e scalabile, costruito in sintesi su 7 pilastri:

· Spazio fisico di Coworking. Una nuova esperienza di lavoro progettata per accrescere la creatività. Scrivanie, uffici, sale che possono essere riservate all’interno di spazi di lavoro condivisi. Il posto ideale per coltivare talenti e idee.

· Servizi innovativi. Start-up, Branding & Positioning, Digital Marketing, SEO Strategy, Visual Design, UX & UI, Video Production, Metodo Agile, Business Model Canvas, Project Management, Pitch Training e nuove tecnologie (blockchain, AI, Big Data ecc.).

· Formazione. Innovation School - Masterclass, programmi di formazione e workshop per insegnare le competenze più richieste e formare gli studenti sui temi dell’Economia Circolare, dell’innovazione e dell’auto-imprenditorialità.

· Eventi. Attività di networking per celebrare l’innovazione, conoscere i nuovi trend della tecnologia e sostenibilità, incontrare potenziali partner e promuovere business e idee.

· Portale innovativo. CLabPortal, un portale digitale che possa diventare il punto di riferimento per l'ecosistema imprenditoriale del territorio mettendo in contatto domanda-offerta e possibili sinergie.

· Incubatore/acceleratore per startup. Un programma per favorire la nascita e accelerare la crescita di startup e nuove imprese innovative.

· Laboratori per trasferimento tecnologico e R&S. Creazione di laboratori per la promozione delle scoperte e invenzioni scientifiche al di fuori del mondo accademico in particolare trasformando la conoscenza tecnologica in applicazioni industriali.

La firma digitale per la sostenibilità ambientale

2022-04-21T17:45:00.007+01:00

Il punto di vista di CM.com e la sua proposta.

Appare sempre più evidente che trasformazione digitale e sostenibilità ambientale sono molto connesse tra loro. Sappiamo per esempio, dallo studio svolto The European House – Ambrosetti nel settembre 2021, che tra il 2020 e il 2030 il digitale contribuirà ad abbattere fino al 10% delle emissioni rispetto ai livelli del 2019, con un impatto pari a quello incrementale delle energie rinnovabili. Le aziende più sensibili stanno già utilizzando tutte le opportunità offerte dalle soluzioni che permettono di smaterializzare i documenti e di eliminare viaggi inutili contribuendo in modo sensibile al miglioramento delle condizioni ambientali.

In questo circolo virtuoso si inserisce anche un terzo elemento: rendere più facile la vita ai propri clienti e creare esperienze digitali che creano un legame duraturo.

Un’applicazione interessante è rappresentata dalla firma dei documenti: quante volte capita ancora al termine di un’operazione svolta tutta on line di ricevere o scaricare un PDF da stampare e firmare. Un vero e proprio controsenso se si pensa che la tecnologia per firmare elettronicamente un documento è disponibile da diversi anni.

La firma elettronica, da distinguersi dalla firma digitale, è un modo legalmente vincolante per ottenere l’approvazione su documenti o moduli elettronici tramite un software che semplifica e persino automatizza l’intero processo contrattuale, riducendo il numero di errori umani e aumentando l’efficienza. Grazie all’invio di un unico link elettronico si ottimizzano i tempi di risposta, si riducono i costi e si aiuta l’ambiente evitando la stampa e la successiva scansione.

“CM.com ha creato un processo di digitalizzazione della firma davvero molto semplice: il software di firma elettronica, accessibile tramite un portale Web o incorporato in un’app interna, può essere facilmente integrato negli strumenti digitali esistenti per automatizzare i flussi di lavoro e dispone di funzionalità avanzate che garantiscono sicurezza e conformità” spiega Cristina Parigi, Country Manager per l’Italia di CM. com.

La piattaforma per la firma elettronica Sign è accessibile ovunque ed è semplice da utilizzare anche per gli utenti che non sono esperti di tecnologia. I processi di firma sono intuitivi e trasparenti e si può firmare in qualsiasi momento, utilizzando lo smartphone, il tablet o il PC, questo vuol dire che anche il personale dell’azienda può inviare i documenti e verificare il processo di firma anche in remote working.

Sul fronte sicurezza le firme elettroniche sono difficili da manomettere e contraffare e possono essere protette con metodi di autenticazione biometrica e codici di accesso. Il software controlla anche che non manchi alcuna firma obbligatoria e i documenti firmati in modo elettronico sono corredati da informazioni come identità, posizione del firmatario e ora in cui è avvenuta la firma.

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L’ex manager Mario Hubler di BagnoliFutura racconta la lunga e dolorosa vicenda giudiziaria

2022-04-12T13:57:00.002+01:00

Mario Hubler: «Arriva l’assoluzione ma resta l’amarezza di 15 anni sprecati e una Bagnoli ferma»

Si conclude con assoluzione piena per Mario Hubler e tutti coloro che con BagnoliFutura avevano avviato le operazioni di bonifica, rinascita e rilancio dell’area ex Italsider di Bagnoli. Capi di accusa: disastro colposo e truffa. Sentenza: il fatto non sussiste.
Quindici lunghissimi anni, sette di indagini e otto di processo, che hanno bloccato i lavori di uno spazio infinito, sviluppato su due ali, una verso la città e una a ridosso sul mare, che oggi si mostra ai cittadini come un grande e decadente museo siderurgico a cielo aperto.

«La bonifica era completata per circa la metà, collaudata dal Ministero e certificata dagli Enti competenti per legge – racconta Mario Hubler al giornalista del quotidiano Il Mattino, Luigi Roano –. Il processo ha dimostrato che tutte le attività, i collaudi e le certificazioni erano corrette. Il perito del tribunale ha effettuato solo 40 sondaggi su un’area di circa 150 mq; la BagnoliFutura ne aveva effettuato oltre 8.600 su un’area complessiva di circa 1 milione e 800mila mq, paragonabili a circa 280 campi di calcio, oltre 70 volte piazza del Plebiscito».

Un disastro giudiziario e politico, più che ambientale, insomma, che ha condannato Bagnoli a lunghissimi anni di immobilismo e l’ex area Italsider all’abbandono e alla decadenza delle opere già poste in essere.

«Noi abbiamo realizzato il Parco dello Sport, l’area fu sequestrata quando i lavori erano completati al 95%. Una struttura pubblica e immediatamente accessibile da due quartieri Cavalleggeri e Bagnoli – prosegue Mario Hubler nella sua intervista –. Anche la Porta del Parco è stata completata, collaudata e inaugurata, l’Auditorium progettato da Silvio D’Ascia e il più grande centro wellness della provincia rappresentavano due attrattori turistici. L’acquario delle Tartarughe Marine, struttura completata e in attesa del collaudo, già riceveva richieste di visita da tutta Europa. Oggi è semplicemente devastato. I Napoli Studios per potenziare le produzioni audiovisive in Campania: i lavori erano avviati. Il centro per il nuoto e la scherma: il progetto era stato approvato e la Bagnolifutura aveva reperito le risorse».

Insomma, Bagnoli era davvero sulla via della rinascita concreta. Pezzo dopo pezzo, spazio dopo spazio, tutti i progetti presentati e i plastici mostrati stavano prendendo vita. Poi il sequestro, le banche che ritirano i finanziamenti e il lungo processo. Ma, per Hubler, la colpa non è tutta della magistratura. «In questi anni abbiamo assistito, molto prima della conclusione del processo, a Presidenti del Consiglio, Commissari di Governo, leader politici di tutti gli schieramenti che rilasciavano interviste parlando del disastro ambientale compiuto a Bagnoli, come se il disastro fosse stato già accertato dalla magistratura. Le aree complessivamente sequestrate erano pari a circa il 40% del totale, perché nessuno si è occupato del restante 60%?».
E ora? Cosa c’è da aspettarsi? Quale futuro per quell’area straordinaria? «Non conosco a sufficienza il Piano di Bagnoli per parlarne nel merito, ma temo che manchi ancora un’idea cardine attorno a cui il nuovo Piano possa girare – conclude Hubler –. Ho fiducia nel Sindaco Manfredi e nel suo pragmatismo. Per quanto mi riguarda, è la fine di un incubo. Resta una grande amarezza per Napoli».

Umberto Mariani e l'installazione per Venice Biennale 2022

2022-04-10T10:29:00.000+01:00

Umberto Mariani quest’anno sarà presente ufficialmente alla Biennale di Venezia 2022 con una installazione imponente.

L’opera è in una delle due location della neo presenza del Camerun e per l’esattezza nel sestriere Dorsoduro, presso il liceo artistico statale Michelangelo Guggenheim, nel chiostro della chiesa di Santa Maria del Carmelo o dei Carmini.

Le 28 finestre del chiostro sono state allestite dai suoi caratteristici drappi, non come di consuetudine in piombo, ma realizzati con un tessuto bianco plastificato, in parte drappeggiato sopra una tavola di legno, e in parte lasciato libero di ospitare qualsiasi alito di vento. Le 28 finestre drappeggiate nel loro complesso offrono un notevole spettacolo di forme in movimento.

Mariani ha scelto la corruzione come obiettivo da contrastare e da combattere. Sogno irrealizzabile?
La recente presa di posizione di tanti cittadini di Napoli e di Palermo che hanno posto lenzuola bianche alle finestre delle loro abitazioni, bianche come simboli di pulizia morale e di correttezza civica, fa pensare e sperare in un futuro di più sani comportamenti sia in ambito pubblico che privato.

Tante volte si dice che l’Arte porta bellezza al mondo.
Questa volta l’artista chiede all’Arte di portare bellezza, ma anche anche giustizia ed onestà.
L’Associazione LIBERA di Don Ciotti, con le rappresentanti delle Città di Milano e Venezia, intendono affiancare la proposta di Umberto Mariani e di organizzare un’incontro, in data da definire, con le cittadinanze per dare forza e più significato al pensiero dell’Artista.

Umberto Mariani
Umberto-Mariani.it
it.wikipedia.org/wiki/Umberto_Mariani
en.wikipedia.org/wiki/Umberto_Mariani

"Semplifica la Customer Experience con la Firma Elettronica" evento online il 31 marzo

2022-03-29T09:11:00.000+01:00

Alla tavola rotonda SuperMoney SPA e Fin.Promo.Ter racconteranno la loro esperienza con le soluzioni di CM.com

Milano, 29 marzo 2022. La firma elettronica si sta sempre più affermando come uno strumento vincente per aziende e professionisti: affidabile e legalmente vincolante, facilita la gestione dei documenti e l’intero flusso di lavorazione, il tutto in totale sicurezza.

Durante l’incontro virtuale «Semplifica la Customer Experience con la Firma Elettronica» del 31 marzo, verrà approfondito il tema dei vantaggi che offre la firma elettronica, tra cui, innovazione, sostenibilità ed efficienza. La presentazione della soluzione sarà l’occasione per una tavola rotonda, moderata da Claudia Busacca, Business Development Executive di CM.com Italia, e Cristina Parigi, Country Manager di CM.com Italia.

Ospiti dell’evento le società clienti SuperMoney SPA e Fin.Promo.Ter che racconteranno la loro esperienza con Sign, la soluzione di firma elettronica di CM.com, e soprattutto l’impatto che il suo utilizzo ha avuto sulla customer experience dei loro clienti.

È possibile iscriversi all’evento collegandosi al link: https://tinyurl.com/msxezrjr

Informazioni su CM.Com

CM.com (AMS: CMCOM) è un leader globale nell’ambito del software cloud focalizzato sul commercio conversazionale. I nostri prodotti software consentono alle aziende di offrire un’esperienza cliente di livello superiore. La nostra piattaforma che include applicazioni di comunicazione e di pagamento consente inoltre agli uffici marketing, vendite e all’assistenza clienti di automatizzare il coinvolgimento con il cliente mediante i canali di comunicazione mobile più utilizzati, insieme alle semplici funzionalità di pagamento che incrementano le vendite, conquistano i clienti e aumentano la loro soddisfazione.

Scopri di più: https://www.cm.com/it-it/

Contatti:
Giusy Martin
Ufficio Stampa CM.com Italia
+39 388 168 1168

Per Juniper Research le soluzioni CCaaS e di Commercio Conversazionale di CM.com sono le migliori

2022-03-16T08:15:00.003+01:00

Con i Future Digital Awards for Telco Innovation, Juniper Research premia le soluzioni di telecomunicazione più innovative e di grande impatto.

Milano, 16 marzo 2022. Due delle soluzioni software di CM.com hanno ottenuto il premio Platinum da parte di Juniper Reasearch: Mobile Service Cloud per la migliore soluzione CCaaS e Mobile Marketing Cloud per la migliore soluzione di commercio conversazionale.

La migliore soluzione CCaaS: Mobile Service Cloud

Con questo premio Juniper Research riconosce CM.com come sfidante e disruptor nel mercato del Contact Center-as-a-Solution (CCaaS). Gli sviluppatori di Mobile Service Cloud aggiungono costantemente nuove funzionalità e canali. Infatti, la soluzione di servizio clienti omnicanale di CM.com offre supporto per e-mail, chat dal vivo, moduli di contatto, WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Twitter DM, SMS e presto anche telefonia nativa e altro ancora. Mobile Service Cloud consente agli agenti del servizio clienti e ai bot di collaborare e migliorare la customer experience tramite qualsiasi canale. Ogni parte della soluzione è realizzata da CM.com: i trunk SIP, i canali di messaggistica, le chatbot e tutti gli altri componenti.

La migliore soluzione di commercio conversazionale: Mobile Marketing Cloud

Mobile Marketing Cloud è una soluzione di coinvolgimento omnicanale per le aziende che desiderano costruire relazioni durature e di valore con il proprio pubblico. È più di una semplice suite di automazione del marketing o piattaforma di dati dei clienti, è uno sportello unico, che consente il commercio conversazionale. Combinare i canali di messaggistica con i giusti metodi di pagamento può trasformare qualsiasi conversazione in una conversione.

Questi premi arrivano dopo un altro riconoscimento da parte di Juniper Research che a fine 2021 aveva definito CM.com un “Established Leader” nelle tre categorie: Commercio Conversazionale, Vendor CPaaS e Messaging Platforms.

Lo studio mostra che la spesa totale sui canali di commercio conversazionale dai $ 41 miliardi nel 2021 raggiungerà i 290 miliardi di dollari entro il 2025. Per quanto riguarda il mercato CPaaS invece Juniper Research afferma che nel 2022 il valore globale del mercato CPaaS supererà per la prima volta i 10 miliardi di dollari con una crescita del 17% su base annua. Mercati in crescita nei quali le soluzioni di CM.com si confermano, per Juniper Reasearch, “best of breed” di settore.

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Un 2021 da record per i ricavi di CM.com

2022-03-02T09:31:00.002+01:00

Entrate in aumento del 67% e incremento dell’utile lordo dell’88%

Milano, 2 marzo 2022. CM.com ha annunciato i suoi risultati record dello scorso anno. Infatti, i ricavi dell’esercizio 2021 sono cresciuti del 67% e hanno raggiunto i 237 milioni di euro.

“Siamo qui per aiutare le organizzazioni di tutto il mondo a comunicare e interagire con i loro clienti e portare la customer experience ad un livello successivo.” Dichiara Jeroen van Glabbeek, CEO di CM.com, “Nel 2021, la crescita è stata eccezionale grazie ad un elevato aumento e fidelizzazione dei clienti, un apporto finanziario positivo da servizi correlati al Covid-19 e ai contributi delle diverse acquisizioni.”

Nel 2021 infatti CM.com ha acquisito varie società, tra cui PayPlaza e la sua tecnologia POS, Yourticketprovider, Tracedock e Appmiral.

“Con più clienti serviti in più Paesi in tutto il mondo, abbiamo elaborato più messaggi, verbali vocali, pagamenti e biglietti.” Continua Jeroen van Glabbeek “Inoltre, abbiamo riscontrato un aumento della domanda per le nostre soluzioni di customer engagement, tra cui il nostro Mobile Service e il Conversational AI Cloud, che ha aumentato le nostre entrate ricorrenti annuali (ARR) nel 2021. Siamo anche felici di aver potuto fare la nostra parte nell’aiutare i governi ad affrontare la pandemia con le nostre soluzioni di comunicazione per test e vaccinazioni.”

“Anche per la sede italiana il 2021 è stato un anno di crescita, e non solo in termini di ricavi” commenta Cristina Parigi, Country Manager Italia di CM.com “Siamo infatti molto soddisfatti dell’incremento significativo dei nostri clienti e dei nuovi arrivati nell’organico della sede milanese della nostra azienda”

La società olandese prevede una crescita dei ricavi del 30% nell’anno in corso, numeri legati non solo ad un aumento dei clienti, ma anche al ritorno di eventi ed alla riapertura di molti luoghi che sono rimasti chiusi nel periodo del Covid.

Tutti i risultati finanziari di CM.com sono disponibili sul sito della società a questo link: https://tinyurl.com/48mchfsc

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Le banche ed i servizi con Whatsapp grazie a Supernovae Labs e CM.com

2022-02-16T10:02:00.003+01:00

CM.com entra nel mondo finanziario grazie ai servizi dell’innovativa azienda milanese.

Milano, 16 febbraio 2022. CM.com, leader globale nel software cloud per il commercio conversazionale ha annunciato una nuova collaborazione commerciale con Supernovae Labs, la società milanese ponte tra startup emergenti e istituzioni finanziarie.

Nata nel 2016 su intuizione di Carlo Giugovaz, da oltre 35 anni nel settore finanziario, nei suoi 4 anni di vita Supernovae Labs ha creato un network in grado di fornire ben 110 soluzioni Fintech. Piattaforme di Open Banking, Big Data, Intelligenza Artificiale e molto altro nel portfolio dell’azienda che vanta una rete di importanti partner internazionali.
“L’accordo con Supernovae Labs per noi è una grande opportunità”, afferma Cristina Parigi, Country Manager di CM.com Italia, il futuro della comunicazione tra i sistemi bancari e i loro clienti. Possiamo già vantare molte realtà a livello internazionale in ambito bancario che utilizzano le nostre soluzioni di conversazione integrate tramite SMS, Chatbot e WhatsApp”.
“La collaborazione con CM.com è strategica per Supernovae Labs. Sempre più istituzioni finanziarie necessitano di adottare una strategia di Digital Customer Engagement in grado di aumentare i touchpoint con i clienti, gestire le relazioni in logica di storytelling, e ridurre tempi e costi di contatto. Diverse realtà mondiali di primo rilevo, come Bradesco e ABSA Bank, hanno già adottato vere e proprie strategie di WhatsApp Banking consentendo ai propri clienti, non solo di chiedere informazioni alla banca e al proprio banker, ma addirittura di effettuare transazioni come bonifici, ricariche e sottoscrizioni. Attraverso la collaborazione con CM.com siamo pronti a portare disruption nei canali digitali per portare banche e assicurazioni sulle piattaforme di messaggistica istantanea preferire dai clienti.” Le parole del CEO e Founder di Supernovae Labs Carlo Giugovaz.

Informazioni su CM.Com
CM.com (AMS: CMCOM) è un leader globale nell’ambito del software cloud focalizzato sul commercio conversazionale. I nostri prodotti software consentono alle aziende di offrire un’esperienza cliente di livello superiore. La nostra piattaforma che include applicazioni di comunicazione e di pagamento consente inoltre agli uffici marketing, vendite e all’assistenza clienti di automatizzare il coinvolgimento con il cliente mediante i canali di comunicazione mobile più utilizzati, insieme alle semplici funzionalità di pagamento che incrementano le vendite, conquistano i clienti e aumentano la loro soddisfazione.

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Informazioni su Supernovae Labs
La mission di Supernovae Labs e del suo CEO & Founder, Carlo Giugovaz è quella di aiutare banche, assicurazioni e fintech a collaborare per beneficiare mutualmente dei vantaggi dell’open finance. Supernovae Labs è una società di consulenza strategica focalizzata sull’innovazione ma è anche il primo acceleratore indipendente in Italia per Startup FinTech. Con il suo ricco ecosistema proprietario di partner, facilita il matchmaking tra istituzioni finanziarie, fintech e insurtech, generando opportunità di business profittevoli per tutte le parti. Alle fintech Supernovae Labs offre la propria conoscenza dei bisogni e delle complessità delle istituzioni finanziarie ed un ampio network di decision makers, per accelerare le proprie vendite e migliorare la propria offerta di prodotti e servizi.

Maggiori informazioni su: www.supernovaelabs.com Email: info@supernovaelabs.com M. +39 335747346

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La partecipazione CM.com al Safer Internet Day

2022-02-04T08:28:00.001+01:00

L’8 febbraio siamo tutti chiamati a fare la nostra parte per rendere Internet migliore e più sicuro

Milano, 4 febbraio 2022. Quest’anno è l’8 febbraio la data in cui si celebra il consueto Safer Internet Day, un appuntamento che si ripete ormai da 19 anni e che riunisce genitori, ragazzi, insegnanti, politici, ma anche organizzazioni e aziende. Ognuno di essi è coinvolto e ha un ruolo da svolgere nel cercare di rendere la rete un mondo online migliore.

Negli ultimi anni, i confini del mondo digitale si sono incredibilmente allargati e con essi le minacce online e la strada verso un Internet sicuro si presenta con molte sfide. Cosa possono fare le aziende per garantire la sicurezza dei loro clienti? In un mondo in cui, nonostante il vasto panorama di sistemi di protezione online, molte persone e aziende sottovalutano ancora i rischi del crimine informatico, iniziative come il Safer Internet Day mirano ad aumentare la consapevolezza sulla sicurezza online e invitano tutti a "essere il cambiamento".

CM.com offre alcuni semplici cambiamenti per migliorare la sicurezza del popolo di Internet. La sicurezza online e la protezione dei dati sono diventati una priorità per le imprese digitali. Il servizio di autenticazione a due fattori di CM.com rappresenta un ulteriore passo in avanti per il superamento della vulnerabilità dei codici di accesso comuni ed è essenziale per proteggere ogni attività e relativi dati. I codici di un solo uso (OTP) sono una forma semplice ed affidabile di autenticazione a due fattori (2FA). Il rischio di frode si riduce drasticamente se l'utente oltre al proprio nome utente e codice di accesso deve inserire anche un codice di verifica. I codici OTP sono unici per ogni singolo utente e accesso su qualsiasi dispositivo digitale.

Organizzazioni bancarie e sanitarie, ma anche coloro che si occupano di finanza ed assicurazioni, risorse umane e immobili, si trovano a gestire un importante numero di informazioni confidenziali che devono essere altamente sicure e facilmente accessibili. Sign, la soluzione di Firma Digitale di CM.com assicura a queste aziende che nello scambio di informazioni un documento non possa venire intercettato e manipolato senza che qualcuno se ne accorga. La firma digitale infatti cripta il documento garantendo l’autenticità del mittente e del messaggio trasmesso. Firmatari identificati, documenti protetti ed eliminazione del cartaceo si traducono così in sicurezza, protezione dell'ambiente e salute delle persone.

“La sicurezza dei dati e dei documenti sono importanti per noi” afferma Cristina Parigi, Country Manager di CM.com Italia “Le nostre soluzioni aiutano i nostri clienti nel cammino verso un mondo digitale più sicuro e affidabile. Non solo, CM.com ha il pieno controllo di tutti i dati, inclusi trasporto, crittografia e accessibilità e la sua massima priorità è di garantire la disponibilità, l'integrità e la riservatezza della nostra piattaforma.

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Webinar CM.com: Come il customer care può potenziare il tuo business?

2022-01-13T17:54:00.000+01:00

Appuntamento online con le soluzioni di CM.com per il customer care.

Milano, 13 Gennaio 2022. In questo particolare periodo storico che ha visto crescere, per forza di cose, l’esperienza digitale dei consumatori, un Customer Care omnicanale è diventato una necessità per la maggior parte dei brand.

È possibile fidelizzare i propri clienti grazie ad una strategia di Customer Care omnicanale efficace ed efficiente? Può il Customer Care rappresentare uno strumento di crescita per il business aziendale?

Saranno Cristina Parigi e Luca Stagnoli di CM.com a dare le risposte a queste domande e lo faranno raccontando come le soluzioni multicanale, istantanee, personalizzate e più intelligenti di CM.com siano capaci di qualificare meglio le esigenze dei clienti per dare priorità alle risposte e massimizzare così l’esperienza dell’utente.

L’appuntamento è per martedì 25 gennaio alle ore 11. È possibile registrarsi all’evento iscrivendosi qui.

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CM.com (AMS: CMCOM) è un leader globale nell’ambito del software cloud focalizzato sul commercio conversazionale. I nostri prodotti software consentono alle aziende di offrire un’esperienza cliente di livello superiore. La nostra piattaforma che include applicazioni di comunicazione e di pagamento consente inoltre agli uffici marketing, vendite e all’assistenza clienti di automatizzare il coinvolgimento con il cliente mediante i canali di comunicazione mobile più utilizzati, insieme alle semplici funzionalità di pagamento che incrementano le vendite, conquistano i clienti e aumentano la loro soddisfazione.

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Da Atempo (e in Italia Maleva) Miria for Analytics

2021-12-22T18:28:00.003+01:00

La gestione di quantità sempre crescenti di dati distribuiti in archivi eterogenei e non strutturati è una realtà complessa e comune per molte aziende.

La domanda è rivolta a software professionali di immediato utilizzo, in grado di aggiungere alla gestione quotidiana, strumenti di analisi e reportistica dell’attività svolta.

Miria for Analytics, evoluzione del consolidato software Miria di Atempo, è stato sviluppato appositamente per aiutare gli utenti in questo difficile compito grazie anche ad un’unica interfaccia utente.

“Comprendere come utilizzare i dati presenti in storage multipli è sempre più complesso nelle odierne infrastrutture ibride”, dichiara Ferhat Kaddour, Vice President of Sales and Alliances in Atempo. “Però gli utenti (i clienti) vogliono poter valutare in modo rapido ed efficace l’uso di storage e dataset per ottimizzare i loro workflow nell’ottica di migliorare il servizio e diminuire il TCO (Total Cost of Ownership)”.

Miria for Analytics consente agli utenti di individuare ed identificare facilmente le informazioni grazie ai metadati, anche in infrastrutture complesse. Le aziende potranno così prendere appropriate decisioni sullo spostamento e sull’archiviazione dei dati, senza modificare i requisiti di governance.

Miria for Analytics permette alle aziende di anticipare le future necessità di storage grazie alle nuove funzionalità di automazione, dashboard e reportistica che permettono di tenere sotto stretto controllo i requisiti dello spazio di archiviazione.

Il software consente anche di identificare i dati non critici, quindi deciderne la loro archiviazione o spostamento in spazi meno costosi come ad esempio su nastro o in cloud. Miria for Analytics può essere utilizzato con qualsiasi browser e non ha costi aggiuntivi per i clienti Miria.

In Italia, Maleva da decenni fornisce un supporto tecnico di qualità certificato sui prodotti Atempo
info@maleva.it
Maleva.it

Intelligenza Artificiale: da parte di CM.com trattative esclusive per acquisire Building Blocks

2021-12-21T10:28:00.005+01:00

Milano, 21 dicembre 2021. CM.com, leader mondiale nel software cloud per il commercio conversazionale, ha avviato trattative esclusive per acquisire Building Blocks, società di tecnologia AI Consumer. L’azienda combina software di data science con servizi che consentono ai propri clienti di creare interazioni più pertinenti e personalizzate attraverso le loro attività.

Fondata nel 2013 nei Paesi Bassi, Building Blocks offre soluzioni che aiutano i consumatori a scegliere i prodotti, ma anche a migliorare la loro esperienza nelle fasi di engagement e supporto. L’azienda annovera tra i suoi clienti brand affermati come Samsung, Basic-Fit, Corendon e Sligro.

“Da alcuni anni lavoriamo a fianco di Building Blocks su vari account di clienti e conosciamo molto bene la loro tecnologia. Siamo convinti che l’integrazione di Building Blocks nelle nostre soluzioni cloud mobile consentirà ai clienti di fidelizzare meglio i consumatori. L’acquisizione ci offre molteplici vantaggi come l’aggiunta di funzionalità di AI per i consumatori all’intero portfolio di prodotti, e l’espansione della nostra base di clienti per possibili attività di cross selling. Inoltre, il loro modello di business dà ulteriore impulso allo sviluppo della nostra base di entrate ricorrenti, in linea con la nostra ambizione di passare gradualmente a un modello di business SaaS.» Commenta Jeroen van Glabbeek, CEO di CM.com

“Sempre più aziende nel mondo consumer utilizzano l’intelligenza artificiale per customer journey e rivoluzionare il modo in cui interagiscono con i consumatori attraverso esperienze più avvincenti. La combinazione delle soluzioni CM.com con il nostro software e servizi di data science crea un prodotto SaaS altamente competitivo per qualsiasi cliente che desideri massimizzare il valore del consumatore.

Inoltre, le dimensioni e l’impronta internazionale di CM.com ci consentiranno di accelerare la nostra crescita e raggiungere la nostra ambizione di avere un impatto positivo su 1 miliardo di persone con la nostra intelligenza artificiale.» Aggiunge Alexander van Eerden, CEO Building Blocks.

Come per le acquisizioni precedenti, CM.com ritiene che la tecnologia Building Blocks sia ideale per l’espansione internazionale. Ad esempio, la tecnologia di RobinHQ, acquisita nell’ottobre 2020, è stata completamente integrata nella soluzione Mobile Service Cloud di CM.com in un anno ed è ora disponibile in 15 paesi.

In questa fase non verranno divulgati i termini esatti, poiché la società è ancora in trattativa esclusiva. Le parti prevedono di completare la transazione nel primo trimestre del 2022.

Maggiori informazioni su
https://www.cm.com/investor-relations/.

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CM.com, acquisendo Appmiral, rafforza la sua posizione nel settore degli eventi

2021-11-26T11:24:00.002+01:00

Con questa acquisizione CM.com rafforza la sua proposta di valore nel settore degli eventi aggiungendo ulteriori canali per interagire con i visitatori.

Breda, 26 novembre 2021. Specialista nel commercio conversazionale, CM.com annuncia di aver acquisito Appmiral.com, società belga che fornisce applicazioni per organizzatori di eventi e festival.

Partner di eventi come il festival Rock Werchter, I Love Techno, Tomorrowland, Pinkpop o anche Laundry Day, Appmiral.com consente agli organizzatori di fornire agli smartphone dei propri visitatori una piattaforma che combina orari, feed di notizie e notifiche push.

“CM.com e Appmiral si sono entrati in contatto durante il Gran Premio d’Olanda di Formula 1 Heineken. Abbiamo scoperto i vantaggi di collegare la nostra applicazione wallet con i loro strumenti di ticketing, comunicazione e pagamento. Unendo le forze, Appmiral e CM.com possono consolidare un obiettivo comune: portare l’esperienza del visitatore a un livello superiore attraverso tecnologie all’avanguardia.” Spiega Robin Van den Bergh, amministratore delegato di Appmiral.

“L’acquisizione di Appmiral non significa solo che CM.com rafforza la sua proposta di valore nel settore degli eventi aggiungendo ulteriori canali per interagire con i visitatori, ma anche che diamo il benvenuto a un nuovo gruppo di clienti di festival ed eventi di livello mondiale sulla nostra piattaforma.” Ha aggiunto Gilbert Gooijers, fondatore, COO e amministratore delegato di CM.com.

Combinando la propria tecnologia ed esperienza, CM.com supporterà Appmiral nella sua crescita, soprattutto a livello internazionale, nel miglioramento della UX dei suoi utenti, ma anche nell’adozione di un’infrastruttura dati come servizio.

Già presente nel mondo degli eventi, CM.com è in particolare partner del circuito di Formula 1 Zandvoort nei Paesi Bassi, ma anche del museo d’arte contemporanea MOCO di Amsterdam e Barcellona.

Saperne di più:
– https://appmiral.com
– https://www.cm.com/blog/cmcom-acquires-appmiral/

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A Roseto degli Abruzzi dal 6 al 9 ottobre 2022 UCOP (United Colors Of Photography)

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PageGroup, leader nel settore delle assunzioni a tempo indeterminato, per la firma elettronica ha scelto CM Sign

CM.com nominata "Leading Challenger" nel Mobile Voice da Juniper Research

Il turismo digitale richiede omnicanalità e personalizzazione. CM.com propone le sue soluzioni per il settore dell’ospitalità.

Antonio Garofalolafo professore ordinario dell’Università degli Studi di Napoli “Parthenope”, Dipartimento Studi economici e giuridici, alla guida di CLab Uniparthenope

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