Sergio me propuso retomar la entrevista y centrarnos precisamente en ese aspecto, cómo los juegos online pueden ser una gran escuela para los responsables de comunidad.

Aquí está la nueva entrevista. ¡Gracias Sergio!

Os incluyo la agenda (en inglés, que queda más chulo ). Os recuerdo que es un evento gratuito, pero tenéis que apuntaros en este link

Mobile Marketing: A Strategic Imperative

Wednesday, November 25, 10:00 a.m. to 1:00 p.m.
Venue: Telefonica, Distrito C – Edificio Central C/ Ronda de la Comunicación s/n 28050 Madrid

Agenda

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Mi buen amigo Pablo Marín, blogger y emprendedor me anuncia el lanzamiento de su nuevo proyecto: Tugueder , un portal de comercio electrónico donde se ofrecen mejores precios al agrupar a varios compradores del mismo producto. De esta manera pueden conseguir un descuento por los mismos.

A día de hoy ya están ofreciendo algunos productos bastante interesantes, como iPod Nano, la Fonera 2.0, o el mítico lápiz mágico.

Tugueder tiene una interesante presencia en redes sociales  con presencia en Twitter, Facebook y su propio blog

Detrás de tugueder, aparte de Pablo Marín,  está Roberto Martín el  encargado de negociar con los fabricantes y conseguir los descuentos por volumen de pedido.

Según comenta Roberto Martín sobre el cobro de los productos es “ para quitar el miedo al pago con tarjeta hemos ideado un sistema por que la persona que se apunta a la oferta y paga el producto no recibe el cargo hasta que se sabe si se ha llegado al número de usuarios necesarios en ese producto…si se llega, le cobramos y si no, devolvemos todo el dinero que ha retenido Caja Madrid. Es una manera fácil y seguro de evitar los fraudes en el comercio electrónico.”

Mucha suerte con este nuevo proyecto , y confiemos que sea un verdadero éxito.

Una de las grandes alegrías que me ha traído este 2009, es el haber recibido la invitación para asistir al Evento Blog España 2009, y en particular para moderar una de las mesas redondas, la titulada “La Web en tiempo real”.

El fenómeno conocido como “real time web” (la comunicación entre “iguales” utilizando las nuevas herramientas de internet como Twitter, Friendfeed o Facebook)  está transformando nuestra sociedad a una velocidad vertiginosa impactando a múltiples sectores , pero sobre todo al sector de la información que se enfrenta como nunca antes al dilema de “adaptarse o morir”.

Esta mesa estará formada por personas tan relevantes como Marc Cortes, Gonzalo Martín y Karma Peiró , y se celebrará el viernes 13 de noviembre de 19:oo a 20:15 horas.

Aquí tenéis el programa completo del EBE 09.

Marc Cortés, en su blog, ha propuesto una serie de temas para tratar en la mesa, e invita a sus lectores a proponer otros nuevos. “Corto y pego” de su excelente post, y os propongo lo mismo: sugerir cualquier idea que creáis interesante tratar en esta mesa:

“Los rediseños de Facebook, la compra de Friendfeed… o Google con sus intentos de mejorar las búsquedas confirman que el real-time será la gran batalla de la industria web en los próximos años.

El debate se hace especialmente interesante cuando hablamos de las implicaciones que tiene el continuo e inmediato flujo de información en los medios de comunicación, en nuestros hábitos consumo, en los gobiernos, en la manera de comunicar de las empresas y en sus procesos de produción…

Pueden plantearse algunas cuestiones de especial importancia en una primera aproximación a estos temas:

1. ¿Hasta dónde llega la influencia y la contrastación de noticias del real time a la hora de retransmitir e informar sobre los grandes y pequeños acontecimientos?
2. ¿Qué consideraciones puede hacerse del real time como un elemento más de marketing o de atención al cliente? ¿Cómo están evolucionando las relaciones entre consumidores y empresa en base a ese tiempo real?
3. ¿Cuáles son las herramientas del real time? ¿Qué modelos de negocio triunfarán? ¿Qué nuevos features tendrán en el futuro inmediato?
4. ¿Qué supone Twitter en la industria? ¿Es el nuevo Google? ¿Qué papel juega Facebook?”

¡Nos vemos en Sevilla!

Desde la Aerco intentamos colaborar siempre que es posible en toda actividad relacionada con el mundo de las comunidades virtuales,  ya sean eventos, cursos formativos, actividades, etc.

Una de las colaboraciones más continuadas la realizamos con el Instituto de Empresa. Este mes de mayo algunos de los miembros de la Aerco colaboramos en el Seminario de Dirección de Comunidades Virtuales, y volvemos a hacerlo en la nueva edición del mismo, titulado: Virtual Community Management: The Community Manager, Success Key, que se celebrará los días 25 y 26 de noviembre.

Los ponentes, como no podía ser menos, son de primer nivel: Alberto Knapp, Nacho Somalo, Guillermo de Haro, Antonio Ortiz, Selva Orejón…

También contaremos con Eduard Corral, socio fundador de Bloguzz, a quien he tenido la oportunidad de conocer hoy en Barcelona, junto a Dani Alcaraz y a Leticia Olivares, con quienes he compartido una interesantísima comida.

Y la buena noticia: los miembros de la Aerco tenemos una bonificación del 15% en la matrícula del curso.

En la anterior edición el grado de satisfacción de los asistentes fue muy elevado. Confiemos en repetir el éxito de la anterior convocatoria.

La primera vez que escuché hablar de “Paranormal Activity”  fue cuando encontré este término como un “trending  topic “ en Twitter.

Los “trending topics” en Twitter suelen estar dedicados a los últimos lanzamientos de Apple, Google o Microsoft,  muertes de celebrities o acontecimientos deportivos. Por ello, ver algo tan poco “geek” como  los sucesos paranormales me llamó la atención.

En realidad, Paranormal Activity se trata de una película de bajo presupuesto filmada (exactamente 15.000 dólares) rodada hace dos años por Oren Peli, un director novel que para colmo no tenía formación no experiencia previa en cine.

En ella se narra la historia de una pareja que sospecha que una “entidad paranormal” les acecha en su propia casa. Para descubrirlo, instalan una videocámara en su dormitorio que filma todo lo que va ocurriendo…

El resultado, para los que la han visto, es que pese a sus escasos medios se trata de una de las películas más aterradoras en la historia del cine.

Fue estrenada en el Screamfest Festival de ese mismo año, donde llamó la atención nada menos que de Steven Spielberg , quien compró los derechos con la intención de realizar una versión comercial con un gran presupuesto detrás, para la realización y sobre todo para la promoción de la misma. (Steven Spielberg dijo que la película estaba embrujada, pues cuando lo estaba viendo en su casa, la puerta del dormitorio se cerró por sí sola, y solo pudo salir tras llamar a un cerrajero).
Finalmente, esta nueva versión nunca se llegó a realizar por problemas entre Dreamworks y Paramount, y  decidieron lanzar la película en su versión original.

Hasta aquí, nada especialmente novedoso. De hecho, recuerda bastante a otra película de terror “The Blair Witch Project“, película de 1999 que también se convirtió en una película de culto con difusión  internacional.

Sin embargo, hay algunas diferencias entre ambos. “The Blair Witch Project” , pese a su aspecto “indie” en realidad tuvo un presupuesto final de entre 500.000 y 750.000$, y sobre todo , una fortísima campaña de publicidad (pionera en el uso de internet) para hacer creer que la película era realmente un documental. Exito en cualquier caso , pues ha recaudado más de 200 millones de dólares.

“Paranormal Activity”, como decimos, solo ha costado 15.000$, y lleva camino de convertirse en la película más rentable de la historia , al recuadar a pocas semanas de su estreno casi 40  millones de dólares.

La gran diferencia con “The Blair Witch Project” es que la inversión en marketing ha sido considerablemente inferior, gracias esencialmente a que se han sabido utilizar perfectamente las herramientas de la web 2.0 (que no estaban tan desarrolladas en 1999) para dejar la promoción en manos de los fans.

Tengamos en cuenta que el mercado del cine tiene dos características fundamentales:

1-Las opiniones de nuestro círculo de contactos son determinantes a la hora de decidirse por una película u otra.

2- Los dueños de las salas no son partidarios de los riesgos. Solo apuestan por películas que les aseguran un mayor número de butacas vendidas, y por lo general eso solo lo pueden garantizar las películas con una fuerte campaña publicitaria.

Los responsables de “Paranormal Activity” , conscientes de ello, planearon la siguiente estrategia:

-Un estreno restringido de la película en ciudades que les garantizaban un lleno casi seguro (basicamente ciudades universitarias, donde las películas de terror suelen ser muy bien recibidas)

-Saber canalizar la oleada de críticas positivas a través de Twitter (que como comentamos, se convirtió en un trending topic), Facebook, y otras redes sociales, así como en webs de críticas de cine. En todos estos casos, la promoción no ha estado basada en imágenes aterradoras de la película, sino en la reacciones de la gente que la ha visto.

-Presionar a los distribuidores de películas y asegurarles el lleno a los propietarios de las salas a través de un acuerdo con eventful que permite a cualquier usuario solicitar que la película sea proyectada en su ciudad. De esta manera, los dueños de las salas podían proyectar la película a sabiendas de que habría una demanda suficiente. Este botón de “demand” es facilmente exportable a redes sociales , fan pages, blogs, etc.  A día de hoy, más un millón de usuarios han pulsado dicho botón.

Más de 600 cines en Estados Unidos están proyectando la película a día de hoy, y se espera que llegue a Europa a finales de noviembre.

Un verdadero record que no está basado en una campaña de marketing muy exitosa, como el caso de “The Blair Witch Project” , sino por la demanda masiva de los espectadores, que han utilizado las herramientas de la web 2.0 para extender sus recomendaciones fuera del círculo de amistades “físicas”.

No cabe duda que cuando la película llegue a España, estaremos allí para verla.

Sin estar nada de acuerdo con muchas de las ideas de la misma (como que basicamente, el negocio de la búsqueda está muerto y Google está entrando en un proceso de decadencia) , tiene algunos puntos interesantes , los suficientes para compartirla con vosotros.

¡Un abrazo!

Sean Parker’s Web 2.0 Summit Presentation

Pese a que en las empresas anglosajonas el rol del Community Manager es perfectamente entendido, muchas compañías de nuestro país aun sufren de una miopía más que notable en todo lo relacionado con las comunidades virtuales. Para muestra, un par de ofertas de trabajo en las que se solicita un “community manager”, una de las cuales apareció en el periódico de más tirada de nuestro país. Podeis veras aquí y aquí.

Tal y como comenta Jorge Molinera en su post : “Definitivamente, el community manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa.”

En estos anuncios no solo se demuestra un absoluto desconocimiento de la figura del responsable de comunidad, sino una falta de conocimiento absoluto de las nuevas tecnologías.

Algunos ejemplos extraídos de estos anuncios:

“- Licenciado en Publicidad, Periodismo, etc.”  ¿Qué quiere decir “etc”?.  ¿Licenciado en Físicas, en Historia del Arte?. ¿Hemos de entender que Periodismo y Publicidad son la misma cosa?!

“-Conocimiento de Redes Sociales.”.  Vamos, como poner una oferta de empleo para un cirujano y pedir “conocimientos de anatomía”

-”Tegnología de la Web 2.0″.  Claro, ¿cómo contratar a alguien sin conocimientos en teGnología?”.

-”Conocimientos de HTML, flash, etc”.  Así en sus ratos libres, nos puede diseñar páginas web

-”Salario de 700 € bruto al mes”: Y porque existe un salario mínimo que impide que sea aun más bajo, que si no…

Es evidente que estas empresas, seas cuales sean VAN A FRACASAR irremediablemente en su estrategia de comunidad.  Luego echarán la culpa a las “nuevas teGnologías”, o a la persona que contraten para desempeñar este puesto. Darán un pésimo servicio a sus clientes y desgraciadamente dejarán un poso de incertidumbre sobre la labor de todos los que desempeñamos esta función.

Sobre las funciones que el Community Manager realiza en muchas empresas, os recomiendo este exhaustivo post de Connie Bensen, donde recoge perfectamente las distintas áreas en que un Community Manager debe estar implicado, y que da una idea de la dimensión estratégica de este puesto en las empresas punteras.

Por mi parte, y de una manera más generalista, definiría la actividad del community manager en 5 grandes directrices:

1: Escuchar:

Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado

2. Circular esta información internamente

A raiz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible, y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad.

El Community Manager es la persona más apropiada para explicar la posición de la empresa en aspectos concretos a la comunidad, de una manera positiva y abierta, transformando la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje común.

4. Buscar líderes, tanto interna como externamente.

La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El community manager debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no solo entre la comunidad sino, sobre todo, dentro de la propia empresa

5. Encontrar vías de colaboración ente la comunidad y la empresa

La inmensa mayoría de managers desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El community manager debe ser la persona que les muestre “el camino”,  y les ayude a diseñar una estrategia clara de colaboración.

Para cualquier empresa u organización, crear un blog, una cuenta en Twitter o un grupo en Facebook es una opción. Una opción que les abre nuevas y fascinantes posibilidades, pero en ningún caso una obligación.

Sin embargo, lo que en ningún caso puede ser una opción para todos aquellos que dependen de sus clientes, es escuchar todo lo que estos dicen, ya sea sobre ellos, sobre su competencia, o sobre su mercado.

Una monitorización exhaustiva de la red es imprescindible antes de tomar cualquier decisión como bien demuestran numerosos casos de buena y mala gestión de la reputación online:

Entre aquellas marcas que han “metido la pata” por no tener la oreja pegada a las reacciones de sus internautas, destacan el mítico caso de KFC (Kentucky Fried Chicken) y el vídeo que una cadena de televisión filmó en uno de sus locales de NY: ratas corriendo a sus anchas devorando los restos de comida.

La empresa reaccionó tarde y mal, el vídeo se propagó rapidamente por YouTube, y a día de hoy ya ha sido visto más de un millón de veces.

Un caso similar le sucedió recientemente a United Airlines. Uno de sus pasajeros vió desde la ventanilla del avión cómo los encargados del equipaje trataban con gran desscuido el equipaje de los pasajeros, en particular su guitarra eléctrica, valorada en 3.500$ , que acabó hecha pedazos contra el suelo.

Este pasajero reclamó a la compañía durante meses sin el menor resultado. En el mundo 1.0, esto habría quedado en una demanda , y una repercusión pública mínima.

Sin embargo, resulta que dicho pasajero era Dave Carroll, un músico profesional que conocía bien los canales online. Utilzaba MySpace, Facebook y su propio blog para mantener un contacto más directo con sus fans, así que cuando se hartó de protestar, decidió contraatacar de una manera sumamente imaginativa: con un vídeo cómico donde denuncia la mala gestión de United Airlines.

El vídeo lleva más de 5 millones de visualizaciones, y el caso ha sido comentado en centenares de blogs y medios online., y a muchísimos de nosotros, cuando nos preguntan por United airlines pensamos “ah, los cabrones que rompieron las guitarras”.

¿Podría una buena monitorización haber arreglado este tema?. Sí, si la reacción es rápida y contundente, como sucedión en el caso de Domino´s  Pizza.

.Domino´s es una empresa con una fuerte presencia en Social Media (con cuentas en Facebook, MySpace, Twitter y canal en youTube) que recientemente se tuvo que enfrentar a una verdadera crisis reputacional:

Unos empleados de una de sus tiendas decidieron grabar un vídeo haciendo verdaderas guarrerías con la comida que preparaban para los clientes, y subirlo a YouTube. (El vídeo fue borrado de YouTube, pero aun podéis verlo aquí).

Un verdadero ataque a su linea de flotación que sin embargo, gracias al celo con el que monitorizaban la web fue resuelto bastante bien. Detectaron el problema mucho antes que la mayor parte de sus clientes (aunque no pudieron evitar que fuese visto por cerca de 500.000 personas), denunciaron inmediatamente a los autores del vídeo (los cuales, inmediatamente retiraron el vídeo de YouTube para evitar “males mayores”, y colgaron también en Youtube (donde había empezado el problema) un vídeo de su presidente Patrick Doyle asegurando que se trataba de un caso aislado, e intentando devolver la confianza a sus consumidores, todo ello reforzado por una fuerte campaña en sus canales de Social Media.

El resultado, según demuestra este interesante análisis de Media Curves, fue una recuperación, al menos en parte, de la confianza en la marca.

No pudieron quedar indemnes ante un hecho tan llamativo, pero al menos su rápida actuación les permitió paliar el problema casi de raiz. Si de otras empresas se tratase, el vídeo todavía estaría rondando por YouTube, y espantando cada vez más clientes.

Ayer miércoles 14 de octubre se celebró el II evento Aerco (Asociación Española de Responsables de Comunidad) en el impresionante local de Off Limits en pleno Lavapies.
Este evento surgió a raiz de una conversación informal en nuestro grupo de la Aerco en Linkedin. Comentábamos una noticia surgida a raiz de uno de los informes de Forrester, cuando alguien comentó que sería estupendo traer al autor del mismo, Jonathan Browne, a uno de nuestros eventos.
Para nuestra sorpresa, Francisco de Sebastian, el country manager de Forrester en España, nos contestó diciendo: “el 14 de octubre os lo traigo a Madrid”.
Excelente noticia, pero ¿dónde organizamos el evento?. Rapidamente Stephan Fuetterer, uno de los socios de Best Relations dijo: yo puedo conseguir un local estupendo: Off Limits.

De esta manera tan anárquica pudimos organizar un evento que creo que agradó bastante a los 130 invitados que, pese a lo intempesivo del horario (9:30 am de un miércoles) llenaron el local.

La agenda del evento fue la siguiente:

09.00am Recepción (café)
09.30am Bienvenida a cargo de Stephan Fuetterer, Managing Partner, Best Relations.
09.35am Presentación de AERCO: José Antonio Gallego Vázquez, Presidente y fundador de AERCO
09.40am Presentación de CIBBVA: “Starting point 2.0″, Ignacio Villoch, Marketing Director de CI BBVA
09.55am Caso Best Relations: “Raining 2.0 Words from Tokyo to San Francisco: The Worldwide Day of the Spanish-language (Instituto Cervantes)”, Ignasi Vendrell, Managing Partner, Best Relations & Lurdes Fernández, Managing Director, Off Limits Cultural Management.
10.10am Presentación Forrester: “The Future of Online Experiences: Prepare Now For Recovery”, Forrester Senior Analyst, Jonathan Browne (presentación en inglés sin traducción)
11.00am Cierre del evento: Stephan Fuetterer
11.05am Café y networking (turno para entrevistas)

Nacho Villoch, del CI BBVA demostró sus grandes condiciones como orador y transmitió de manera muy amena cómo las redes sociales están cambiando, (a mejor) nuestras vidas.

Igansi Vendrell y Lurdes Fernández hicieron una interesantísima presentación donde explicaban cómo las nuevas tecnologías les habían permitido organizar un evento realmente planetario desde sus propias oficinas, y distribuirlo informativamente a todo el mundo.

Y Jonathan Browne dió una verdadera lección de erudición y “dominio del escenario” comparando la evolución tecnológica del automóvil y de las aplicaciones de internet, dejándonos claro que nos encontramos en el inicio de una gran revolución: “Online experiencias have yet to find their true forms”.

Teneis una completísima descripción del evento en el blog de Selva, en el que se recogen todos los detalles del mismo.

Por mi parte, y aunque no pude quedarme hasta el final de la sesión de networking, volví sumamente contento al comprobar la satisfacción de los asistentes, y sobre todo su interés por el sector del Social Media.
Hubo representantes de las mejores empresas del pais, y sin duda los mejores profesionales del sector.

Confiemos que de este evento surjan no solo futuras colaboraciones con Forrester y Best Relations, sino sinergias con otras empresas e individuos para poder realizar nuevos eventos.