Últimamente estamos acostumbrados a recibir noticias, no siempre agradables, sobre los innumerables cambios que Google está implementando, y los efectos resultantes. Incluso se ha oído decir recientemente al jefe del equipo anti-webspam de Google, Matt Cutts, que las actualizaciones Panda van a estar incluidas en el algoritmo de búsqueda de manera permanente. Esto quiere decir que no habrá más anuncios públicos de las susodichas y temidas actualizaciones, aunque sin duda seguiremos viendo sus efectos en los resultados de búsqueda.

Si además tenemos en cuenta que la importancia de los enlaces externos a la hora de establecer la autoridad de una web (y por lo tanto su posicionamiento) va en aumento, se hace más necesario que nunca evaluar los métodos para obtener enlaces externos, y elegir aquellos que  proporcionen mayor estabilidad a nuestros ranking, ante la continua vigilancia de Mr Cutts y su equipo.

Los métodos de linkbuilding han ido evolucionando con los años. Hoy existen muchas formas de obtener enlaces para nuestras webs: altas en directorios, linkbuilding local, out-reach o solicitud de enlaces, guest blogging, linkbaiting, social media, relaciones públicas online, etc., pero al mismo tiempo observamos que cada vez es más complicado obtener enlaces de calidad que sean válidos para darle un empujón a nuestro posicionamiento. ¿Cual es la clave? En la actualidad existen dos factores críticos para conseguir buenos enlaces, y ambos están en tus manos: contenido de calidad y relaciones.

Sea cual sea el método utilizado a la hora de buscar enlaces externos para una web, los esfuerzos obtendrán recompensa más fácilmente si el contenido que se ofrece es relevante, original y fresco. ¿A quién le amarga un dulce?  Esforzarse en mejorar el propio contenido allanará el terreno al posicionamiento, permitiendo de forma natural muchos más enlaces.

Enseguida las Pymes iniciaron su camino en estas redes, y paulatinamente el foco fue girando hacia otro concepto propio de un perfil más pragmático: la venta. En nuestra experiencia en formación hemos visto de primera mano ese cambio. La entrada de empresarios y comerciales en la formación implicaba un interés por llegar a la venta  de forma muy directa, reduciendo las estrategias intermedias (branding, innovación, fidelización, reputación online, etc.)

Pero lo cierto es que, a día de hoy, las redes sociales siguen siendo un terreno esquivo para la venta pura y dura. En estos medios las grandes marcas siguen apostando por el branding, y las Pymes que triunfan son las que también siguen este camino más intangible y de largo plazo, desmarcándose de la miopía de producto.

¿Qué ventajas tienen las redes sociales para hacer branding?

• Construyen la identidad del usuario. En las redes las personas mostramos al mundo nuestra identidad y la construimos a través del contenido. Somos lo que compartimos y las marcas, a través del contenido, ayudan a construir esta identidad sin necesidad de que el usuario haya comprado el producto.
• Segmentación a través del contenido. Antes se planteaba una estrategia de marca y después se comunicaba a un público cautivo (espectadores). En las redes sociales se da el proceso inverso: es el contenido el que segmenta a la comunidad. Nos siguen aquellos a los que nuestro contenido les resulta interesante. Por lo tanto, según el contenido que utilicemos construiremos una comunidad con unas características u otras.
• Directo e inmediato. La posibilidad de comunicar con una comunidad sin la necesidad de intermediarios (grupos de comunicación, publicidad, etc.) es el gran aporte de las redes sociales. Aunque la plataforma tecnológica suele depender de terceros (Facebook, Twitter, etc.), la comunicación está controlada al 100% por la marca.
• Bajo coste. Aunque los costes de comunicación en redes sociales son elevados porque conllevan muchas horas de trabajo, exime a las empresas de costes de desarrollo y, por lo tanto, reduce las barreras de entrada para empresas con bajos presupuestos.
• Cercanía, humanidad y realidad. Las redes sociales son un medio que los usuarios consideran mucho más reales o cercanos que otros más fantasiosos como pueden ser el cine o los deportes de élite. Por este motivo son una gran oportunidad para que las marcas formen parte de la cotidianidad de las personas.

Aunque tenga su propia escudería de fórmula 1 y lance a deportistas desde la estratosfera, Red Bull muestra una imagen más cercana y real en las redes sociales.

La gran ventaja, la creación colectiva de la marca

Las marcas son símbolos. Por lo tanto deben tener unos valores y características asociadas, pero deben transmitirlos de una forma compleja. Simplificar la marca y hacerla excesivamente comprensible o prefabricada puede ser un problema. Si nos fijamos en grandes firmas como Ferrari, Nike o Red Bull, los valores que nos vienen a la cabeza son muy significativos, pero no son sencillos de explicar. Las buenas marcas, como los buenos libros, son las que construye, en último caso, el consumidor en su mente.

Los usuarios reconstruyen la marca en las redes sociales con sus comentarios, opiniones y al compartir el contenido. Con el paso del tiempo las empresas son más conscientes de la oportunidad que esto significa y crean contenido abierto, buscando así una interacción en la que el usuario aporta su visión y ayuda a construir esa imagen.

Un ejemplo es esta publicación de Mahou en Facebook en la que se invita al usuario a crear el titular que aparecerá en la fotografía. En una hora generó cientos de interacciones positivas con la marca.

Incluso las dinámicas en las que pedimos a los usuarios que suban fotografías generan este tipo de situaciones en las que la firma se reconstruye a través de la participación, y en el mismo proceso el usuario también crea su identidad.

Estos son solo algunos ejemplos de lo que las redes sociales permiten a las marcas a día de hoy pero seguro que es sólo el principio. Con el tiempo seguiremos descubriendo nuevas estrategias para generar dinámicas que consigan que el usuario se identifique con las marcas y las hagan suyas.

Simpaticón y gratis
Una de las principales razones por las que MailChimp ha logrado tan buena aceptación la encontramos en que rebosa buen humor desde el primer momento, sin que esto merme su potencia y utilidad. Desde la propia empresa subrayan que esa ha sido una de las claves del éxito, y que fue una de las premisas fundamentales cuando se fundó en agosto de 2001. Un chimpancé nos acompaña y orienta desde el primer momento: nos da la bienvenida, nos pide que “choquemos esos cinco” cuando finalizamos un envío o nos recuerda que “no somos tan aburridos como creíamos” cuando alguien se suscribe a nuestra newsletter. También sus tutoriales de ayuda, que pueden visualizarse en la propia web mientras avanzamos hasta el envío, son desenfadados, y en muchos casos los simios son los protagonistas.

Pero si hay algo aún mejor que la simpatía es la gratuidad. Y es que MailChimp adopta el modelo de negocio Freemium, consistente en ofrecer una versión gratis con prestaciones limitadas, las cuales pueden ampliarse pagando. Las posibilidades de la versión free son muy interesantes, ya que permite enviar hasta 12.000 emails al mes a un total de 2.000 suscriptores.

Orientado al control de los elementos clave en una Newsletter
La herramienta nos permite controlar los elementos imprescindibles para desarrollar y analizar el proceso del email marketing. En primer lugar nos permite crear listas de destinatarios, tanto de manera manual, como importando bases de datos en múltiples formatos CRV, y segmentar esas listas para optimizar la estrategia y adaptarla a nuestros receptores. Además nos deja aportar nuestro propio diseño de manera fácil e intuitiva, un aspecto que continúan mejorando como veremos más adelante.

Un aspecto más que diferencia a MailChimp de otras herramientas parecidas es que nos garantiza que los mensajes van a llegar al destinatario. Que sea abierto o no posteriormente dependerá de nuestras habilidades para hacer llegar nuestro producto correctamente, del interés del receptor en nuestra campaña o de otros factores, pero es seguro que el email será recibido por aquella persona que esté en nuestra lista de contactos.

Otros servicios de interés que ofrece MailChimp son el sistema automático de suscripción que permite generar formularios para insertarlos en blogs y páginas web o compartirlos en las redes sociales; o  el panel de control de estadísticas que nos ayuda a controlar y monitorizar los resultados de nuestras campañas para optimizar la estrategia.

Permanente actualización y mejoras
Sin duda, una de las características diferenciadoras de MailChimp es su capacidad de evolución y adaptación, sin perder su personalidad y siempre enfocado a mejorar su servicio, tanto free como de pago. De hecho, uno de sus lemas es “Listen hard. Change fast“, lo que da una idea de la capacidad de evolución permanente de la empresa.

Algunas de las novedades recientes más interesantes son: una aplicación que nos permite insertar un formulario de registro en nuestra página de Facebook, la ampliación de las estadísticas en las modalidades de pago, o el gestor de diseño “Drag & Drop Editor”. En nuestra opinión esta última actualización (aún en beta pero que funciona a la perfección, salvo algún cuelgue de la página fácilmente subsanable) es una de las más eficaces de la herramienta. Si bien las plantillas gratis de las secciones “Basic” y “Predesign” son eficientes. Antes de esta aportación,  diseñar una plantilla era demasiado complejo para quien no estuviera mínimamente familiarizado con la maquetación. Conscientes de ello, la reacción ha sido muy positiva, pues la nueva opción aporta una flexibilidad para añadir o quitar bloques de elementos, facilitando la maquetación y, por si fuera poco, dando por resultado una newsletter que se adapta a la visualización de dispositivos móviles.

¿Usáis Mailchimp? ¿Creéis necesario el email marketing para vuestras empresas o proyectos?

“Tourists” de Vincent Desjardins (CC)

No a los guías turísticos obsoletos, sí a los amables greeters. 

De esta manera, podemos definir al greeter como a un habitante amable que ama su ciudad y de forma voluntaria acompaña a los extranjeros a conocerla desde un punto de vista más local. Más que viajes tópicos hablamos de experiencias personales. Los primeros españoles en adoptar esta tendencia social han sido los bilbaínos. Los greeters de esta ciudad se van contigo de pintxos y te llevan hasta el estadio de San Mamés a vivir el entusiasmo de los aficionados del Athletic.

Estos hechos son la expresión de que el turista cada vez más huye de las rutas urbanas “mainstream” y tópicas apelando por un viaje mucho más local y antropológico que le permita entrar en contacto con las costumbres locales desde el punto de vista nativo.

Al ser humano le gusta aprender cosas nuevas y ser partícipe de lo que pasa a su alrededor, e Internet es la herramienta ideal para conseguirlo». Lourdes Sierra, directora del área internacional de Fitur.

Local heroes, modelos de negocio 2.0 y gamificación

La innovación empresarial debe partir de la identificación de una tendencia o movimiento incipiente (como el greeting) que puede llegar a ser adoptado por una masa mucho más crítica. Ejemplo de ello es lo que Nomaders, plataforma de conexión entre viajeros y locales, ha llevado a cabo.

El objetivo de la marca parte de la idea inicial que tuvo Lynn Brooks: “Nomaders es el servicio que te permite conectar y quedar con personas en la ciudad de destino de tu viaje, o tu propia ciudad, para compartir intereses y aficiones, viajando de una forma diferente y olvidándote de la guía de viaje”.

El éxito de este modelo de negocio digital, que parece estar siendo bien aceptado entre los usuarios, reside en tres claves fundamentales:

• La aplicación de una tendencia que partió de los propios ciudadanos puesto que esto es un indicador de que la necesidad era existente.

• El uso de gamificación (sistemas y mecánicas de juego) que se introduce dentro de la comunidad a través del Pasaporte virtual que te permite disfrutar de experiencias de viaje con las monedas ficticias “Nomads” que se consiguen a través de la interacción y recomendación.

• El foco puesto en el nativo quien es elevado a la categoría de “local heroe” por medio de un storytelling y concepto de marca bien construído.

Antes de la llegada de la revolución digital, el sector turístico era probablemente uno de los más estandarizados en cuanto a los procesos de compra se refiere. ¿Quién no recuerda aquellas tardes en la agencia de viajes eligiendo el itinerario de las vacaciones?

El concepto de viaje (social travel) no sólo se ha vuelto más social sino que también es mucho más amigable. La conexión entre los viajeros a través de comunidades, redes y plataformas ha generado numerosas iniciativas colectivas que en ocasiones se anticipan a las empresas del propio sector que posteriormente las interiorizan para la creación de nuevos modelos de negocio.

]]> http://www.concepto05.com/2013/04/los-greeters-tendencia-amigable-del-social-travel/feed/ 0 http://www.concepto05.com/2013/03/el-branded-content-como-experiencia-de-marca-casos-de-exito/ http://www.concepto05.com/2013/03/el-branded-content-como-experiencia-de-marca-casos-de-exito/#comments Thu, 21 Mar 2013 10:26:30 +0000 Equipo #COM 05 http://www.concepto05.com/?p=5839 Con la explosión del Social Media Marketing, las marcas trabajan cada vez más su comunicación con canales propios que les permiten llegar directamente a sus comunidades sin necesidad de intermediarios o de plataformas tradicionales. Las marcas buscan posicionarse en la mente de su público a través de un contenido de interés que los usuarios deseen consumir, puesto que son de relevancia para ellos. Los medios de pago (paid media) han dejado de ser el héroe del marketing mix, mientras los medios ganados (earned media) y los propios (owned media) han pasado a jugar un papel cada vez más vital en este entorno.

Hace un par de meses, ya introducíamos en este blog la idea de que el Branded Content se estaba posicionando como una nueva conexión entre usuarios y marcas. En 2013 esta tendencia se sigue fortaleciendo hasta el punto de que se empieza a plantear como el nuevo mantra del marketing.

 Una definición para este nuevo concepto: ¿Qué es el Branded Content?

El Branded Content [contenido de marca] consiste en la creación de contenido de alto valor capaz de generar una vinculación emocional y cultural de forma directa y no invasiva entre las marcas y su comunidad. Esta producción de contenido se plantea en su sentido más amplio: desde un espectáculo deportivo [Red Bull Stratos], hasta el marketing de contenido que puede generar una pyme, a través de sus redes sociales, ampliando el foco más allá de sus productos o servicios.

Poco a poco las marcas van descubriendo esta nueva “ola”, generando ejemplos y casos de éxito, que nos permiten visualizar las posibilidades que esta estrategia tiene. Empecemos por las big companies. 

The Coca Cola Journey: Desde su territorio de marca, la felicidad, el gigante del marketing conceptualizó este magazine digital para generar historias que conectasen con las emociones de sus consumidores. Historias relevantes y globales, recogidas en más de 674 artículos. Esta marca fue una de las pioneras en incluir dentro de su estrategia, tanto creativa como de medios, esos contenidos que ellos entienden como “liquid ideas“

Jaguar F-TYPE & Desire: Contenido audiovisual de ficción que perfectamente podría encajar con el guión de cualquier éxito de taquilla. La marca de coches de lujo ha decidido lanzar esta pieza para la promoción de su producto de la mano de la productora Ridley Scott Associates y protagonizada por el reconocido actor Damian Lewis (Homeland). Existe un claro parecido con The Hire de BMW, ¿verdad? Storytelling, actores reconocidos y mediáticos y un guión casi de cine.

Browser you loved to hate: Internet Explorer en su última campaña (#childofthe90`s) no sólo habla para los millenials nacidos en los años 85-90 sino que crea contenido de valor para toda una generación en el lenguaje que mejor entienden: el visual. La website oficial está hecha en Tumblr (dato muy curioso si tenemos en cuenta que es la plataforma que más consumen los jóvenes estadounidenses por delante de Facebook). En ella, la marca aporta gifs virales y compartibles, utilizando los símbolos de la decada (yoyós, pelos a la taza, etc.)  como si fuese un usuario más. Para más inri, ha lanzado un videojuego reinventando los clásicos juegos Atari Arcade.

¿Las Pymes pueden crear Branded Content?

Existe una tendencia generalizada a ejemplificar el marketing (digital o no) partiendo de lo que las grandes marcas con grandes presupuestos pueden hacer. Hoy en día, el branded content permite conectar a las pymes con su público gracias a los contenidos. Pero ojo, siempre y cuando haya una etapa de análisis de las motivaciones, drivers e insights de nuestro público objetivo. Desde la música que les gusta, hasta las series de las que son fans.

Bajo Bé es un estudio y escuela de maquillaje cuyo público objetivo (mayoritariamente femenino) tiene gran presencia en Pinterest. A través de diferentes boards abrieron el foco de lo que es exclusivamente su producto, con el fin de generar contenido relevante y visual en torno a la estética, la imagen y moda en general, aspectos en los que el maquillaje juega un gran papel, pero también muchos otros elementos.

Bluemove, startup basada en el servicio de carsharing por horas, plantea el marketing de contenidos desde la propia línea editorial utilizada en su blog oficial, a través de la cual  se ha aliado al estilo de vida eco-life y la movilidad urbana sostenible. Para ello generan posts que proporcionan  información relevante a los usuarios interesados en esa forma de consumo. Otra vez: más cliente y menos producto.

Para analizar todos estos ejemplos, y a modo de conclusión, es necesario tener en cuenta el ecosistema global de la marca. Como indica Ben Barone, content strategist en TBWA, para que el branded content sea efectivo es fundamental que cada uno de los contenidos se apoyen mutuamente, y saber el papel que han de jugar tanto los canales como los dispositivos desde los que el usuario interactúa con la marca.

¿Estás de acuerdo con esta última idea? ¿Cuál de los ejemplos destacarías?

En la reciente encuesta que realizamos para el estudio Social Commerce comprobamos que el 66% de las tiendas online españolas utilizan el email para hacer marketing. Aunque cada día surgen nuevas tendencias en el marketing online, hoy queremos hablar de cómo optimizar campañas de email marketing en función de las métricas que nos puede dar cualquier herramienta profesional.

En el siguiente embudo de conversión explicamos gráficamente los KPIs que utilizamos en Concepto 05.

1. BOUNCES

El primer elemento que debemos tener en cuenta en la estrategia de email marketing es la calidad de la base de datos¿Cuántos de los contactos reciben realmente el email?. Es muy frecuente que las empresas piensen que tienen miles de contactos pero, a la hora de la verdad, muchos correos son cuentas abandonadas, están mal redactados o directamente los receptores nos han marcado como correo basura.

¿Cómo reducir el Bounce? Prioriza la calidad sobre la cantidad. Asegúrate de que los receptores estén informados y deseen recibir información como la que envías. Cuida la base de datos continuamente y actualízala.

2. OPEN RATE

Los email tienen una competencia voraz en la bandeja de entrada. El porcentaje de usuarios que abrirán el email depende principalmente de dos factores: El asunto, el remitente y el momento en el que realizamos el envío.

¿Cómo mejorar el ratio de apertura? Dale las vueltas que sean necesarias al copy que escribes en el asunto, quizás sea lo más importante del email. Envía comunicaciones realmente interesantes y segmentadas, así te asegurarás de que tu correo se reciba como algo positivo y se le dé prioridad. También ten mucho cuidado con el  horario y el día de la semana que eliges.

Gráfica sobre la hora óptima del envío de newsletters. Fuente: Mailchimp

Gráfica sobre el día de la semana óptimo para el envío de newsletters. Fuente: Mailchimp

3. CLICK RATE

Hemos conseguido que los usuarios abran el correo y lo lean. Ahora queremos que den el siguiente paso: que visiten la web, llamen por teléfono o pidan la promoción. Aquí entran en juego el diseño, el número de palabras, la maquetación, el formato, el tono y, sobre todo, la llamada a la acción.

¿Cómo mejorar el ratio de clicks? Piensa que el usuario le ha dado una oportunidad a tu email, aprovéchala. Sé breve, claro y orienta todo el contenido del email hacia una acción concreta donde se concentre todo el beneficio para el lector. Distingue muy claramente los enlaces con colores o con botones atractivos y dale una cierta urgencia (que no dejen el email para otro momento).

4. ROI

¡Estupendo! Miles de usuarios han aterrizado en la landing page y están desando aprovechar la promoción. Ahora sólo queda consumar las expectativas que hemos generado hasta aquí y permitir que el proceso se termine en un venta sin tener que utilizar otro canal más (teléfono, enviar otro email, etc).

¿Cómo mejorar las conversiones? Una landing page atractiva en la que el usuario tenga la información justa (ni mucho, ni poco) sobre el producto o servicio y con un método muy claro de contratación (formulario).

5. CALIDAD DE LA SEGMENTACIÓN

En un mundo tan saturado por la información es importante tener en cuenta no sólo las ventas finales, sino también qué cantidad de usuarios se han ido quedando por el camino. Gráficamente se refleja en un embudo muy triangular o, por el contrario, cuadrado. Si enviamos comunicaciones a usuarios que no tienen el más mínimo interés por lo que le enviamos estamos generando una mala relación con ellos y es probable que no nos sigan dando oportunidades.

Si el porcentaje de contactos que llegan al final del proceso en cada envío es muy alto estaremos consiguiendo una fuerte vinculación con nuestra marca (engagement). El email es una oportunidad magnífica de tener una acceso directo a miles de contactos, no lo desperdicies.

¿Cómo mejorar la segmentación? La clave es conocer los intereses reales de nuestros contactos, y los aspectos que pueden ser determinantes para que les interese o no lo que le comunicamos. Puede ser la edad, la ciudad, el tipo de productos que suele comprar o incluso puedes segmentar entre los clientes que siempre interactúan con nuestros correos.  Para los menos interactivos puedes realizar sólo envíos muy relevantes.

6. WORD OF MOUTH

Los emails generan  boca-oreja. Se reenvía o reactiva una recomendación que estaba latente. Muchos de los receptores ya conocen el producto o el servicio, así que enviar comunicaciones buscando la prescripción puede ser muy eficaz. Esto es más complicado de medir pero no debemos dejarlo de lado.

¿Cómo aumento la prescripción? Anima a compartir el contenido, facilita el reenvío con un botón e incluye botones para compartir la newsletter en redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn.

7. INNOVACIÓN EN EL PRODUCTO

Por supuesto lo que ofrecemos o vendemos es la clave. Si el producto falla, falla todo lo demás ¿Has pensado que el email es una excelente forma de medir el interés por una innovación? Tomarse estas métricas desde un punto de vista más global resulta útil para testar el interés del receptor por lo que ofrecemos.

¿Cómo aumento la innovación? Es necesario establecer canales y procesos comunicativos que consigan que esta información llegue a los departamentos con capacidad para implementar innovaciones. También es muy útil emplear el email para solicitar sugerencias y opiniones de los clientes a través de encuestas de satisfacción.

Seguro que tú tienes tus propios indicadores o conoces técnicas para mejorar los resultados en email marketing ¿Qué aspectos consideras más relevantes del esquema visual que planteamos?

Las tecnologías digitales empujan a reconocer, repensar y reorganizar la forma en la que convertir a los usuarios-fans en activos de valor a través de una relación de confianza; el llamado customer engagement. Pero muchas veces la pregunta está en ¿cómo puedo monitorizar lo que mis clientes opinan sobre mí?

En esta ocasión voy hacer hincapié en dos plataformas que han sido diseñadas con el objetivo que antes citábamos, permitiendo que las marcas conecten con su comunidad y establezcan relaciones de confianza.

Get Satisfaction es una startup nacida en San Francisco, líder y pionera en la construcción de customer engagement a través de espacios donde los usuarios de las distintas marcas inscritas pueden tanto resolver  dudas, como compartir ideas sobre los productos, servicio y atención al cliente. Las mejores ideas son votadas por la propia comunidad en función de lo que les gustaría ver mejorado en un futuro, mientras la marca monitoriza estas  conversaciones.

Código QR de Emtrics utilizado por la marca Muji en su tienda de Fuencarral

La segunda herramienta que se podría tener en cuenta es  Emtrics, una plataforma española diseñada para recoger de la manera más sencilla e intuitiva las recomendaciones y sugerencias de los clientes desde el “offline” (punto de venta) hasta el online.

El proceso para generar feedback es muy simple: escaneo de código QR, responder a cinco preguntas mediante los símbolos de mal/neutral/bueno y la posibilidad de añadir una sugerencia sobre el producto o la atención al cliente.  Posteriormente, Emtrics procesa la información y la transforma en datos de valor a través de un cuadro de mando, donde la marca se puede incluso comparar con su sector.

¿Y qué pasa con el customer engagement en Redes Sociales?

La actividad que una marca puede realizar en sus redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, etc…) puede derivar  bien en la generación de contenido y/o escuchar activa de la comunidad. Algunas empresas, en general PYMES, centran sus esfuerzos en la primera parte sin llegar a explotar al 100% los beneficios que las redes sociales pueden aportar a su marca. Llevar a cabo un rastreo de los gustos, preferencias y opiniones de tus fans/seguidores en estos canales es el método más económico, a la vez que cómodo, para analizar.

La monitorización puede nacer a través del diseño de dinámicas sencillas y útiles como  la creación de un hashtag específico en Twitter o un grupo de discusión en Linkedin, que permitan a la empresa conseguir nuevos consumidores, mejorar servicio al cliente e incluso generar innovación de producto.

Starbucks es una de las marcas que mejor realizan la escucha activa y monitorización de comunidades. Un ejemplo sencillo es la encuesta que realizó hace unos meses para sondear en qué ciudad española querían sus consumidores que la marca abriese un nuevo establecimiento. Además es capaz, a través de sus redes sociales, de resaltar el valor de sus clientes como prosumidores diciéndoles: ¡Tenéis razón y os hemos escuchado! La leche sin lactosa, gracias a vuestras peticiones, ha sido incorporada. Este tipo de acciones generan:

• Vinculación y engagement, ya que el cliente se siente querido y escuchado por la marca
• Empoderamiento del consumidor a través de una comunicación bidireccional 
• Convertir a tus fans en prescriptores de marca aumentando su fidelidad

Es necesario pensar en estos inputs cualitativos o cuantitativos como algo sumatorio y complementario al análisis permanente que debe hacer la marca de su mercado y clientes. Lo que nos aporta este tipo de herramientas es información sobre el proceso y decisión de compra, pero es importante tener en cuenta que la decisión final no debe basarse exclusivamente en estas opiniones.

Cada marca debe diseñar su propio sistema de monitorización y escucha activa que sea realmente representativo. La decisión final depende de un análisis exhaustivo de estas opiniones y de otros estudios que nos permitan conocer de forma continua la situación de nuestro mercado.

Que muchas marcas comerciales tienen crisis de identidad a diario con sus cuentas en las redes sociales no es nuevo, pero las de los partidos políticos son memorables. Éste es el caso del PP y su nueva campaña en Twitter #QueLaEnseñeRubalcaba. O eso parece al principio, pues al observar los resultados, no les ha salido tan mal como se pensaba.

#QueLaEnseñeRubalcaba anima al Secretario General del PSOE, Alfredo Pérez Rubalcaba, a publicar su declaración de IRPF, y comienza el mismo día en que decide hacer lo propio Mariano Rajoy. El clamor en Twitter no se hace esperar, Trendic Topic durante horas y cachondeo generalizado tanto hacia el PP, por haber elegido ese nombre para la campaña, como para Rubalcaba y su hombría. No sabemos si el gestor del Twitter del PP pretendía que la gracieta sirviera para generar un ataque masivo a Rubalcaba, pero lo cierto es que lo único que consiguió fue desvirtuar el hecho, que es la corrupción en la política española.

Pero aunque el cachondeo duró horas, #QueLaEnseñeRubalcaba ha estado presente en numerosas publicaciones y ha corrido por miles de tablones de Facebook y timelines de Twitter. Se ha viralizado por completo y ha aparecido en medios de comunicación de todo tipo. Es decir, que si su objetivo era llegar a cuanta más gente mejor, lo han conseguido. No sólo eso, y es que gracias a la viralización y el problema que podría surgir si toda esa gente dirige su ira contra Rubalcaba, el del PSOE hacía pública su declaración de IRPF al día siguiente de iniciarse la campaña del PP.

Por lo tanto, aunque en realidad es una crisis de reputación, quizá al ser un partido tan grande consiga unos resultados que, en principio, no son tan malos. Por eso el PP, esta vez, hace buena la frase de ‘lo importante es que hablen de ti, aunque sea mal’.

]]> http://www.concepto05.com/2013/02/quelaensenerubalcaba-error-premeditado/feed/ 4 http://www.concepto05.com/2013/02/redes-sociales-velocidad-cambio-novedes/ http://www.concepto05.com/2013/02/redes-sociales-velocidad-cambio-novedes/#comments Tue, 12 Feb 2013 08:30:17 +0000 Pablo Medraño http://www.concepto05.com/?p=5625

Imagen de Cris Valencia

Las redes sociales están en proceso de cambio constante. La mayoría de las plataformas se esfuerzan en monetizar su modelo de negocio y continuamente lanzan novedades para ser más rentables y viables a largo plazo. Las publicaciones promocionadas y las ofertas en Facebook o los tweets y las cuentas promocionadas en Twitter son ejemplos de los pasos que están dando las principales redes sociales en este camino.

Además, a las novedades que lanzan las propias plataformas se unen todas las nuevas redes sociales que vienen pegando fuerte. Nada es constante en el mundo 2.0, las redes que están arriba pueden caer apareciendo otras nuevas antes de que nos demos cuenta. Recordemos que MySpace lideraba el mundo del social media no hace tantos años y ahora mismo está luchando por resurgir de sus cenizas cual Ave Fénix.

Además, a todo este ecosistema socialmediático, se le suman todas las herramientas de monitorización y análisis, los blogs y las herramientas de blogging y de curación de contenidos, todas las aplicaciones que giran entorno a Twitter, las utilidades y las novedades de Google, etc. Novedades que surgen cada día como de debajo de las piedras.

Está claro que en esta situación, el profesional de Social Media que se despiste cinco minutos corre el grave riesgo de quedarse atrás. Por decirlo de otra manera, es una profesión en la que no se admiten años sabáticos, porque si te tomaras sólo uno, volverías siendo todo un dinosaurio. Y aún por encima, el ritmo de novedades, lejos de ralentizarse, promete ser aún más dinámico en el futuro.

Por eso, los que trabajamos con medios sociales, debemos dedicar parte de nuestro tiempo a investigar y estar al tanto de todas estas novedades, asumiendo de entrada que será imposible probar y analizar en detalle todas ellas haciéndose imprescindible priorizar sobre las más relevantes. Pero, ¿cuáles son las novedades más importantes? ¿Qué herramientas debemos probar y cuáles debemos desestimar para no perder el tiempo? En mi caso me suelo fiar de las opiniones de contactos y fuentes de confianza, probando también alguna novedad que por la entropía del universo se cruza en mi camino y me llama especialmente la atención. Por su puesto, también sirve de ayuda tener alguna guía actualizada de herramientas de comunicación 2.0

¿Y Vosotros? ¿Estáis al tanto de todas las novedades? ¿Cómo elegís las herramientas que vais a probar y las que no?

En la vorágine de páginas web de todo tipo con las que nos topamos a diario navegando por Internet, he encontrado lo que creo que mejor resume qué es Vine, el nuevo servicio de vídeo que llega de la mano de Twitter. Vinepeek es una web donde aparecen, en tiempo real, los vídeos que los usuarios de Vine están subiendo al servicio, con un estilo que recuerda a Chatroulette.

Vine acaba de llegar, pero está en boca de todos. Y lo está por dos razones: que Twitter haya implementado el vídeo como una opción más a la fotografía y el texto, por un lado, y que Vine acerca a las marcas la posibilidad de hacer publicidad con unas posibilidades que no existían hasta ahora.

Pero, ¿y qué es Vine?

Vine es una aplicación para terminales móviles que permite la grabación de un vídeo, de un máximo de seis segundos y un mínimo de tres, y compartirlo en las redes sociales. La peculiaridad reside en que cuando el usuario comienza a grabar tiene que mantener el dedo pulsando la pantalla. Si retira el dedo el vídeo se para, pero si vuelve a ponerlo la aplicación continua grabando hasta completar los seis segundos. Desde Vine invitan al usuario a no grabar los seis segundo seguidos, a subir vídeos a saltos. Es la mejor manera de aprovechar la limitación del tiempo, desde luego.

Vine y la importancia de la creatividad en Social Media

Vine es un servicio con el que el común de los mortales puede trastear. Es un Instagram de vídeo, una manera de acompañar con un detalle el mensaje que se deja en una red social, de hacerlo más potente. Pero es mucho más para las marcas que tienen perfiles en redes sociales. Es una nueva forma de publicidad donde debe primar la creatividad por encima incluso del mensaje. En seis segundos las marcas deben conseguir que su mensaje permanezca, se comparta y viralice.

Acostumbrados a que Internet ofrece todo el espacio que se desee, tuvo que ser Twitter la red social que impusiera su límite a la información que permite compartir. Lo hizo con el texto y ahora le da una vuelta al concepto YouTube para encontrar una nueva forma de hacer las cosas y, con ello, obligar a las empresas a adoptarla si quieren sacar partido a las ventajas que, sin duda, trae este nuevo servicio.

Ejemplos se me ocurren muchos. Una tienda puede hacer un recorrido a saltos con los productos que quiera promocionar. Una marca que participe en un desfile puede hacer numerosos saltos y, a modo casi de fotografías, publicar toda una colección en seis segundos junto a un tweet. Coca Cola podría sacar pecho de su invención de la máquina expendedora de refrescos y hacer un anuncio vintage de cómo entra la moneda, el sonido tan característico y el momento de sacar el bote o la botella.

Y a ti, ¿se te ocurre para qué pueden utilizar Vine las marcas?