Vom 2. bis 4. Juli 2009 war ich mit der Xnet in unserem rent a village – Dorf Pertisau am Achensee. Wir haben für eine Deutsche Eventagentur  das rent a village Konzept mit großer Outdoor Challenge vor Ort umgesetzt. Der End-Kunde, ein Kreditversicherer, lud dazu rund 250 Teilnehmer nach Tirol ein.

Hauptsächlich waren unsere Aufgaben das Branding des Ortes, die Abwicklung der Dorfrezeption mit Kofferservice und die Planung, Orga und Gestaltung einer Outdoorchallenge.

Wegen des unbeständigen Wetters haben wir alle Stationen der Challenge (Feuerwehrspritze, Baumstammsägen, Golf-Cart-Parcour, Heuballenlauf, Hufeisenwerfen, Schubkarrenrennen, Teamski, Sixcup und Segway-Parcour) kurzfristig wetterfest im Dorf verteilt aufgebaut. Pertisau zeigte da seine besondere Stärke in der Flexibilität mit Tennishalle und der Scheune des Hotel Wiesenhof. Die Challenge konnte so auch ohne Dauersonnenschein die Teilnehmer durchweg begeistern.

An der Züricher Hochschule für Angewandte Wissenschaften wurde in einer Diplomarbeit ein Mashup für Google Maps entwickelt, das Live die Flugbewegungen im Großraum Zürich, also auch direkt über unserem Schaaner Büro zeigt. Bei Click auf die Flugzeuge erhät man alle Infos zur Airline, dem Flugzeugtyp, Geschwindigkeit und Höhe etc.

Hier der Link zum Live-Radar: http://radar.zhaw.ch/radar.html

Ausserdem wurde gemeinsam mit dem Technorama Winterthur ein Film über die weltweiten Flugbewegungen eines ganzes Tages gezeigt:

Film weltweite Flugbewegungen 24 Stunden als Quicktime-Version
Film weltweite Flugbewegungen 24 Stunden als Windows Media Player – Version

Danke Jakob bzw. Igor für den Link! Sehr sehenswert!

Die Metasuchmaschine skyscanner bietet ab sofort neben Flügen auch die Suche nach Hotels und Mietwagen an. Es werden über 100 Hotelbuchungsseiten verglichen. Darunter Expedia, ebookers, hotels.com und booking.com.

Interessant ist skyscanner für die Alpendestinationen wegen seiner Newsletter und Tipps zu Reisethemen. Und das hauptsächlich auf UK abgestimmt. Im Winter bringt skyscanner regelmäßig im eigenen “skiscanner” News zu den Hot Spots der Alpen. Unter dem Menüpunkt “explore” gibt es aktuelle Reisetipps wie zum Beispiel “Eight Summer Lake Breaks: fresh ideas for fresh water”, in dem unter anderem der Genfersee und der Achensee in Tirol empfohlen werden.

Habe probeweise für das nächste Wochenende (17.-19.07.09) ein Doppelzimmer für zwei Personen in Lech und Arosa gesucht und werde die skyscanner Hotelsuche sicherlich für meine nächste Hotelbuchung ausprobieren. Hier die Screenshots:

Arosa:

Lech:

Am 17.06.2009 haben wir mit travel.clip einen Echtbetrieb des ersten Null Stern Hotel in Teufen (Appenzell) begleitet. Jelena hatte diesmal unsere Kollegen und Freunde Gregor aus dem Montafon und Heidrun aus Bregenz mit dabei. Danke Euch! Und man sieht auch wieder die Künstler Frank und Patrik Riklin in Aktion! Pro7 und das ZDF waren ebenfalls vor Ort, um für verscheidene Formate Berichte aus dem Null Stern Hotel zu drehen.

Viel Spaß beim anschauen. Nach wie vor eine geniale Idee!

Bei der gestrigen Marketingausschuss-Sitzung der Vorarlberg Tourismus GmbH war ich zusammen mit der TourComm Germany eingeladen, den für Vorarlberg Tourismus eingeführten Incoming Service vorzustellen.

Während TourComm Vertriebsaktivitäten auf vorher definierten Märkten organisiert, sind wir in den Destinationen als Incoming Service für das Produktmanagement zuständig. Wir bilden also die Schnittstelle zwischen Vertriebspartnern in den Märkten und Anbietern (in erster Linie Beherbergung) in Vorarlberg. Die TourComm liefert uns Marktdaten, auf deren Basis wir Produkte recherchieren und mit den Anbietern weiterentwickeln. Gleichzeitig koordinieren wir die Vertriebsaktivitäten der umliegenden Flughäfen und Vorarlberg Tourismus.

Das Projekt Incoming Service wird hier beschrieben und meine Prezi zur Darstellung, wo wir unsere Position im Vorarlberg Incoming sehen, kann hier online angesehen werden.

Vom 02. Juni bis noch zum 28. Juni 2009 betreuen wir mit unserem Reise- & Incentive-Service die PrismaLife AG bei deren Geschäftspartner-Incentives auf Mallorca in der Organisation und Gästebetreuung vor Ort.

Seit heute bin ich wieder zurück in Schaan und Jakob ist dafür auf der Insel.

Über die gesamte Zeit werden im Juni knapp 120 Gäste rund um die Uhr betreut. In erster Linie ist unsere Aufgabe die Projektleitung der Incentives vor Ort (Organisation des Programms und Abläufe, der Transferservices und Schnittstelle zwischen PrismaLife und Leistungsträger).

Im September werden wir eine 2. Incentive-Serie auf Mallorca haben und ich freue mich schon wieder auf die tolle Zusammenarbeit mit meinen Partnern vor Ort: Cathi, Matthias und Wolfi von UNICS und Markus von maximice. Danke Euch allen!

Im März 2009 habe ich Bruna Colombo-Otten (hier in der Mitte des Bildes) kennengelernt. Sie ist Engländerin und Italienerin, lebt in London und Schaan (FL). Und das merkt man auch sofort: Faszinierend offen, freundlich, chaotisch, laut. Aber herzenslieb und ausgestattet mit einer gehörigen Portion Ironie. Einfach herrlich und erfrischend!

Bruna ist Gründerin einer tollen Idee, die schon 2004 begann: Behinderte Kinder und Waisen in einer Schule, unabhängig von Ihrer Behinderung, gemeinsam zu betreuen, zu unterrichten und auszubilden, um sie auf ein selbstständiges Leben vorzubereiten.

Sie bat mich, ihr ein paar Tipps auf dem Mac zur Erstellung einer Homepage für ihre in Liechtenstein neu gegründete Stiftung “Bholas Children Foundation” zu geben und so lernte ich ihr Projekt und Engagement mehr und mehr kennen und schätzen. Ich entschied mich, Bruna mit der Erstellung und Betreuung der Homepage (-> www.bholaschildrenfoundation.com) zu unterstützen und wir werden mit travel.clip auch Videoberichte für die Stiftung drehen.

Den ersten gibts zur Aktion “Ein Schiff für Bhola” am 3. Juni aus Vaduz und den nächsten im November direkt aus Bangladesh. Denn Jelena und ich werden zusammen mit Bruna hinfliegen, um das Projekt auch vor Ort kennen zu lernen.

Bholas Children ist “small and personal”: Ich kenne die Gründerin persönlich, werde das Projekt vor Ort anschauen und ich kann mir sicher sein, dass meine Zeit gut investiert ist und Gelder direkt ohne Umwege dort ankommen, wo sie nützen. Wer Bholas Children auch unterstützen möchte, meldet sich gerne direkt bei mir oder bei einem der anderen “Friends of Bhola“.

Ich habe schonmal vom Projekt des Null Stern Hotel berichtet. Damals waren wir als Testschläfer im zweiten Testbetrieb mit Kamera dabei.

Nun wird am 05. Juni 2009 das erste operative Null Stern Hotel in Teufen (Appenzell) eröffnet. Infos dazu werden direkt bei den Künstlern Frank und Patrik Riklin veröffentlicht: www.nullsternhotel.ch.

Für einen Testbetrieb in Teufen (Appenzell) von Montag, den 08. bis Dienstag, den 09.06.2009 suchen wir noch Testschläfer. Derzeit sind noch 9 Plätze frei, die wir nach dem “First come – First Serve”-Prinzip vergeben. An diesem Termin wird auch ein Deutsches Fernsehteam vor Ort sein.

Wer Interesse hat, meldet sich einfach bei mir per E-Mail.

Endlich: Der HolidayDoc ist in voller Funktion online! Wir haben in den vergangenen Wochen das Portal HolidayDoc zusammen mit der i42 für eine erste Phase des operativen Betriebs fertiggestellt.

Auf holidaydoc.de, .at, .ch und .com  steht ein Infoportal zu medizinischen Behandlungen im Ausland zur Verfügung, das neutral und ehrlich aufklärt und über das man sich als Patient direkt Angebote von Ärzten und Klinken zusenden lassen kann. Die Inhalte und Funktionen werden ab sofort laufend weiterentwickelt.

Viel Spaß beim selbst ausprobieren und ich freue mich auf jedes Feedback zu HolidayDoc.

Wie gestern versprochen ist er heute Abend fertig geworden: Der Video-Mittschnitt zum etourism dialog 2009!

• Ist efitness Destinationsaufgabe? -> “Ja, das ist es!” berichtet Gregor Kreuzer, efitness-Berater aus dem Montafon, weil vorallem bei den Kleinvermietern die Relevanz des Internet noch nicht klar genug ist.
• Marcus Waldmeier (CEO swissApartments) meint dazu, dass sich Kleinbetriebe in die Destination einordnen, eine klare Positionierung mit Vielfalt und Spezialisierung angestreben müssen und dass die Destinationen keine “Hobbyvermieter” brauchen können. 
• In der Schweiz konnte bei Apartments über die Professionalisierung durch swissApartments die durchschnittl. Auslastung von in der Regel 17-20 Wochen auf 25-30 Wochen pro Jahr gesteigert werden.
• Michael Fux (Hochschule Luzern) und Dr. Roland Schegg (Hochhschule Wallis) stellten eingangs zu Ihrem Vortrag die aktuelle Rahmenbedingungen im etourism aus Sicht von Destinationen dar: Der Wissensbedarf der Gäste, die weiter expandierende internationale Konkurrenz (Wintersportorte und “Sun&Beach”), mehr Konkurrenz im Vertrieb und die Fragestellung, wo denn die kritische Masse liegt? Ausserdem nannten Sie Aufgaben wie das Monitoring von Hotelbeurteilungen, für das sie gleich 2 Empfehlungen für Onlinedienste hatten: Die Metasuche für Hotelbewertungen trust you und das Medienbeobachtungs-Tool bluereport.
• Dr. Roman Egger (Leiter Tourismusforschung  an der fhs Forschungsgesellschaft) stellte zum Thema “Content Syndication”(?) nicht nur seine Entwicklung Tandem vor, sondern fragte: “Was ist Content?”, “Is Content King” oder “is Kontext King”? Seine Antwort war: Beides, denn ohne Content im richtigen Kontext zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen User machen (Online-)Informationen keinen Sinn. Er definierte zwei Internetwährungen, nämlich  ”Aufmerksamkeit” und “Relevanz” und machte auf die Unterscheidung in Pretrip- und Ontrip-Informationen aufmerksam bzw. auf die Tatsache, dass Destinationsportale oft beiden zeitlich unterschiedlich ausgerichteten Bedürnissen des Gastes mit nur ein und dem selben Inhalt begegnen.
• Georg Ziegler (Manager B2B Marketing HolidayCheck AG) stellte die Möglichkeiten von Holidaycheck als “Destinationsmarketing – User generated” anhand der “Zielexperten”, also User mit besonders einschlägigem Destinations-Know-How, vor.
• Saim Alkan (Geschäftsführer aexea) gab Hinweise zur Optimierung von Texten fürs Internet und nannte einige wichtige Tipps zum Sichtbereich von Websites (sehr wichtig bei der Anordnung von Inhalten!), zur Lesegeschwindigkeit bei Bildschirmen (25-30 % langsamer als bei Printmedien) und zum gefühlten Zeitdruck der Online-Usern. Auch er hatte einen guten Tipp zur Messung und Verbesserung der Textqualität: Lingulab.

Ich bin gerade bei Pixelhotel.at hängen geblieben. Ein Kunstprojekt der Kulturhauptstadt Linz 09, das irgendwie wunderbar zu zwei meiner Projekte passt.

Zusammen mit Alexander Fritsch arbeite ich an einem Konzept für den Betrieb eines Apartmentpools, die Apartments zentral für Tourismusregionen in ganz neuer Art und Weise organisieren wird. Und für die Xnet AG bin ich nun schon seit 2004 mit rent a village am Markt.

Immer geht es um Kleinheit (im Sinne von kleinstrukturiertem System), Echtheit und die Logistik und Organisation dieser vielen kleinen EInheiten zu einem “virtuellen Hotel”, also die Kombination von unabhängigen (Zimmer)Einheiten mit dem Service eines Hotelbetriebs.

Das Pixelhotel ist eine tolle Idee und wenn ich es im Sommer nach Linz schaffe, dann werde ich das mal ausprobieren und natürlich davon berichten.

Nach dem HSMA Pricing & Distribution Day am 5.5. besuchte ich am 7.5. auch den fvw Online Marketing Day und komme mit viel neuen Inputs zurück aus Frankfurt.

Beim OMD standen Google (als Helfer oder Kostentreiber?), web2.0-Anwendungen wie Twitter, die Themen “Unique Content”, “SEO” und “SEM” im Mittelpunkt. Einen sehr lustigen Abschluss boten die Ostfriesischen Inseln mit Ihrer viralen Botschafter-Kampagne.

Hier die spontane Zusammenfassung der Statements, die ich mitgenommen habe:

• Google ist natürlich für uns alle ein beliebter, täglicher Begleiter geworden. Als Helfer ist in der Datenflut des www und mit so manchen tollen Gratis-Tools für Onliner (Analytics und Co.). Teilweise steigen aber die Kosten von Kampagnen derart in die Höhe, dass Onlinebuchungsplattformen wie fly.de Suchmaschinenmarketing a la Google’s AdWords aus Ihrem Marketingmix verbannen.
• Unique Content und Relevanz von Informationen sind für eigentlich alle Online-Bemühungen das A&O.
• Twitter wird erwachsen und ich werde meinen Twitter-Account reaktivieren. Auch hier: Relevanz ist wichtig und die Nachrichten über den Tellerinhalt des Kollegen beim Mittagstisch werden weniger. Wie Twitter Geld verdient ist erstmal egal, aber kostenlos bleibt es zumindest für den Privatbereich ganz bestimmt.
• Lösungen für mobile Endgeräte finden seit dem iPhone immer mehr Anklang. Mehr aber bei Trendsettern als in der Masse. Dennoch macht es Sinn, Anwendungen wie den Railnavigator der DB weiterzuentwickeln. Denn die Zahl der Anwender steigt.
• Reisebüros sollten endlich erkennen, welche Chancen im Internet für sie bestehen und weniger über Leistungsträger schimpfen, die den Onlinekanal im Vertrieb ausbauen. Der Kunde verlangt danach und auch Reisebüros können davon profitieren – wie onlineWeg.de zeigt.
• Und zu guter Letzt: Das Video hält weiter Einzug ins Internet. Sowohl bei SEM als VideoAd als auch nützlich fürs SEO, wenn Google z.B. zu einem bestimmten Thema Webfilme findet und auf der Ergebnisliste darstellt (aus youtube). Daher auch gerne mal auf travel.clip klicken;-)

Metasuchmaschinen wie trivago vereinfachen den Preisvergleich für Kunden (hier im Bild die Nacht vom 9.-10.05.2009 in Bregenz im Doppelzimmer). Wie gehen Sie als Hotel beim Pricing und der Wahl des Distributionskanals vor?

Heute, am 05.05.09 fand im Sheraton Congress Hotel Frankfurt der Pricing & Distribution Day des deutschen HSMA statt. Das vielversprechende Programm hat fast durchweg seine Qualität gehalten und ich habe gute Ansätze aus den Vorträgen auch für unsere Arbeit mitnehmen können.

Besonders gut gefallen haben mir die Vorträge von Carmen Dücker (Direktorin Elektronische Distribution & Information, Best Western Hotels Deutschland GmbH) über Strategien in der Krise und von Dr. Florian Bauer (Vorstand Vocatus AG) über “PsychoLogical Pricing”. 

Gerade letzterer hat sehr anschaulich dargestellt, dass in der Hotellerie all zu oft am Preis als Reaktion auf das Kaufverhalten geschraubt wird (und das meist nach unten). Andere Branchen machen dagegen vor, dass gerade der Wert einer Leistung und die Inhalte für den Kunden (in seiner speziellen Situation und je nach seinem Verhalten) viel kaufentscheidender sind und dass der Kunde oft gar nicht genau den Preis einer konsumierten Dienstleistung kennt.

Oder wissen Sie hundertprozentig, dass Sie mit der Wahl Ihres Mobilfunkanbieters den “günstigsten” gefunden haben? Und kennen Sie bei einem Anruf von 3 Minuten aus der Schweiz nach Deutschland den genauen Minutenpreis Ihres Vertrags? Welchen Vertrag haben Sie denn eigentlich abgeschlossen?

Meine weiteren Fazits aus dem heutigen Kongress zusammengefasst:

• Als Hotelier (und für alle anderen touristischen Leistungsträger und Destinationsorganisationen gilt das selbe) sollte man sich genauer überlegen, wie man strategisch in der Preisfindung vorgeht.
• Es ist wichtig, dass man seinen Gast viel genauer kennt, dessen Verhalten besser einschätzen lernt und psychologisch intelligente Preise findet.
• Die allgemeingültige Lehre des “Homo oeconomicus” (der immer wirtschaftlich und marktvergleichend entscheidet und bei dem der Preis im Vordergrund steht) ist überholt!
• Dass man nicht auf alle “Tricks” der Vertriebspartner hereinfällt (Bsp: die durchschnittlich gezahlte Provision an Onlineportale wie Expedia.de, Booking.com und HRS.de liegt deutlich höher als 10% und tendiert eher in Richtung 13-18% und mehr!) aber sich bewusst macht, dass Vertrieb natürlich etwas kostet.
• Derzeit wird stark über den Sinn/Unsinn von Preisparität und Verfügbarkeitsparität in der Distribution und die Vor- und Nachteile von Nettopreisvereinbarungen (auch “Merchant” genannt = fixe Einkaufspreise) auf der einen und Bruttopreisvereinbarungen (auch “Retail” genannt = flexiblere Preisgestaltung durch die Vergütung in Form von Provisionen) diskutiert.

Ich bin nun gespannt, welche weiteren Inputs zu ähnlichen Themen der fvw Online Marketing Day übermorgen bringt und werde wieder aus Frankfurt berichten.

Die neue Metasuchmaschine Hotelicopter, die erst kürzlich mit diesem Viralem-Marketing-Film bei yootube und vimeo zumindest in der Branche entsprechende Aufmerksamkeit erlangt hat, ist nun online.

Helicopter durchstöbert für den User über 30 Reiseseiten und listet alle dort gefunden Hotels übersichtlich auf. Zur Buchung wird man – wie auch bei den Flug-Metasuchmaschinen bekannt – direkt auf das ausgewählte Angebot weitergeleitet.

Genial finde ich auf den ersten Blick Aufmachung und Übersichtlichkeit, schöne Tools wie die Suche per Karte oder die Sucheinschränkung per Wahlhebel nach Sternen und Preis am rechten Seitenrand. Ausserdem stehen alle wesentlichen Informationen, Bilder, Beschreibungen und die Google-Map übersichtlich für jedes Hotel zur Verfügung und man kann vorher ausgewählte Hotels auch direkt vergleichen lassen.

Facebook-Anwendung integriert:

Auch das ist neu und unterstützt die social-web-Orientierung von Helicopter: Bei der Anmeldung wurde ich sofort auf eine Facebook-Anwendung hingewiesen, mit deren Hilfe ich in 2 clicks auch als User mit meinen Facebook-Daten registriert war.

Ich habe spontan 2 Suchabfragen getätigt und werde helicopter in jedem Fall weiter testen. Freuen würde ich mich auf ein Affiliate-Angebot, das man zum Beispiel als Flughafen einsetzen kann, um endlich kartenunterstützt das Potenzial der Zieldestination (ohne Landesgrenzen) darstellen zu können.

Meine spontanen Suchabfragen ohne Angabe eines Datums, um sich einen Überblick über eine Destination zu verschaffen:

1.) “FDH” als Flug-Destination eingegeben liefert eine Liste und Übersichtskarte aller gefundenen Hotels rund um den Bodensee-Flughafen erhalten. Die Auswahl habe ich dann mit Hilfe der Übersichtskarte auf den östlichen Bodensee eingeschränkt. Insgesamt wurden 130 Hotels gefunden und zu jedem Hotel auch angezeigt, auf welcher Plattform (z.B. booking.com) das Haus buchbar ist:

2.) “Vorarlberg” als regionalen Suchbegriff eingegeben, per Übersichtskarte auf die Landesgrenzen eingegrenzt liefert 100 Hotels als Trefferliste:

Laut einer Info auf hotelicopter.com wird es auch ein Hotelprogramm geben, um ohne Umwege mit Helicopter zu arbeiten, also ohne bestehende Vereinbarungen mit Online-Hotelreservierungsservices. Infos dazu habe ich angefordert, um Hotels entsprechend beraten zu können.

Gestern meldete Lufthansa laut einem fvw-Bericht bei der EU-Kommission den Kauf der Britischen bmi an. Gleichzeitig liegt bei der EU auch die Kaufabsicht der LH an der Österreichischen AUA vor.

Die LH würde im Falle einer Zusage ihre Anteile an bmi von 30% auf 80% aufstocken, in dem sie die 50%-Anteile des Gründers Michael Bishop übernimmt. Die restlichen 20% befinden sich in Besitz des Starallince-Partners SAS.

bmi hat in dieser Wintersaison Friedrichshafen mit London Gatwick verbunden. Die Flüge wurden über den Broker justflights.co.uk sowohl als Charter Reiseveranstaltern als auch im Einzelplatzverkauf direkt angeboten.

bmi stellt für die Destinationen rund um den Flughafen FDH eine wichtige Alternative zur Ryanair-Verbindung dar, weil der Irische Billigflieger generell nicht mit Fremdvertrieben (also weder Veranstalter noch Reisebüros) arbeitet, sondern ausnahmslos Sitzplätze direkt an seine Fluggäste via Internet verkauft.

Die Stellenausschreibung steht hier zum Download bereit. Interessenten können sich direkt an mich wenden oder direkt die Bewerbung an Geschäftsführer Arno Fricke (wie in der Ausschreibung angegeben) bis zum 30.04.2009 einsenden.

Die Einrichtung der Incomingstelle begleite ich beratend gemeinsam mit der i-con (Alexander Fritsch) als Ergebnis aus unseren Projekten Impulsprogramme & Vertriebsunterstützung Hotellerie.

Seit heute ist ein neuer travel.clip aus dem Wallis online, den wir für die Matterhorn Valley Hotels in Grächen produziert haben.

In einem short.clip sollte die Kooperation bei den Angeboten (Dine Around, gemeinsame Aktivangebote der Hotels für Ihre Gäste) der kleinen privaten Hotelkooperation vorgestellt werden.