Had je het druk? Niet zoveel geklikt? Bang dat je wat het gemist op Contentgirls? Don’t worry, wij zetten de artikelen van de afgelopen week op een rijtje.

Adverteren op Facebook anno 2012

Adverteren op Facebook is in de loop van de tijd een stuk bekender geworden bij het grote publiek. Met ruim 5 miljoen Nederlandse gebruikers is het een erg aantrekkelijk kanaal geworden.

Lees verder

#blockbrein en laat je horen

Stichting Brein dwingt Ziggo en Xs4All om de Pirate Bay te blokkeren. In sommige talen heet dat censuur. Gelukkig gaan zowel Ziggo als Xs4All in beroep. XS4All heeft vandaag zelfs een zwarte overlay op hun site en vertelt ons ook waarom.

Lees verder

Laten we vooral niet zwijgen!

Van nature ben ik niet zo’n kletser. Ik ben meer een ‘kat-uit-de-boom-kijkend’ type. Mijn jongere broertje schreef op 8-jarige leeftijd al eens op een zorgvuldig bewaard briefje “Lidi is wel liev maar ze zegt niet feel”. Dat klopte toen en nu nog steeds.

Deze karaktertrek verhoudt zich niet al te best tot mijn bewering dat ik als internetprofessional veel weet van social media en wat je daar zoal mee kunt bereiken. Ik voel aan alles dat het me niet natuurlijk afgaat: de hele dag twitteren, facebooken en linken. Ik weet natuurlijk niet hoe jullie dat zelf ervaren, maar ik ben gewoon niet zo extravert dat ik voortdurend de behoefte voel om iets aan de rest van de wereld te melden. Gelukkig is er goed nieuws voor social-media-onbekwamen als ik. Onlangs las ik op de website van de Volkskrant dat zwijgen op social media helemaal hip is!

Lees verder

Van reageren kun je leren: de tweede editie

En we zijn alweer bij de tweede editie van “Van reageren kun je leren”! Geen idee waar ik het over heb? Lees dan Van reageren kun je leren (#realeren). Maar in het kort gaat het als volgt:

Lees verder

[Redesign] Huisstijl

De eerste stap op weg naar een nieuwe contentgirls oftewel 42bis is gezet: de huisstijl werd gisteren door de directeur van Pippali (het bureau dat het allemaal voor ons gaat doen) gepresenteerd. Zij wisten het vorige week vrijdag al. Ik kon pas woensdag een gaatje maken in mijn agenda. Wat duurde die paar dagen lang.

Lees verder

Sleutel tot succes: relatiemanagement

Soms gebeurt het je; je leest een boek (in dit geval: non-fictie), bent aangeland bij het hoofdstuk ‘verklarende modellen’ en denkt: aha! Dat is het! Puzzelstukjes vallen op hun plek. Een fijn gevoel en een goede reden om het te delen. Als je weet waarom iets is zoals het is, ben je een stap dichter bij de verandering naar iets anders. Van reputatie- naar relatiemanagement.

Lees verder

Social Media monitoren: analyse en engagement

In 30 minuten per dag je social media monitoring afhandelen. Daar ging het in een vorig artikel over. Maar toen hadden we het alleen over luisteren, nog maar de eerste stap in dat monitoringsproces. Want wil je echt rendement halen uit je social media inspanningen, dan doe je er goed aan wat je gehoord hebt te analyseren en vervolgens over te gaan tot engagen (ja, sorry, vergeef mij deze paarsebroekenzinsconstructie!). Je begrijpt: 30 minuten per dag is niet meer toereikend.

Lees verder

En verder…

• Apple en mula
• Tril mij maar wakker
• Drie tips EN gadgets voor Valentijnsdag

Om te lachen…

• Meanwhile…kijk maar…
• Meanwhile…Facebookers
• Meanwhile…angry birds fo´ real
• Meanwhile…#occupy
• Meanwhile…makkelijk tekenen
• Meanwhile…oh zij is het!

Meanwhile On The Interwebs….., vonden we het volgende….

In 30 minuten per dag je social media monitoring afhandelen. Daar ging het in een vorig artikel over. Maar toen hadden we het alleen over luisteren, nog maar de eerste stap in dat monitoringsproces. Want wil je echt rendement halen uit je social media inspanningen, dan doe je er goed aan wat je gehoord hebt te analyseren en vervolgens over te gaan tot engagen (ja, sorry, vergeef mij deze paarsebroekenzinsconstructie!). Je begrijpt: 30 minuten per dag is niet meer toereikend.

Waarom?

Nu je weet dat er over je organisatie gepraat wordt, wil je ook weten hoe men precies over je denkt. Is wat er over jullie gezegd wordt overwegend positief of juist zeer negatief? En wie zijn die mensen nou precies die het over je hebben? In welke kringen wordt er over je organisatie gesproken? Zitten er van die zogenaamde ‘influencers’ (je weet wel, het online equivalent van het populairste kind uit de klas dat in alles nagedaan wordt) bij? En wat zijn de onderwerpen waar men het meest over heeft? Antwoorden op deze vragen helpen je om je online communicatiestrategie beter te bepalen.

Analyseren

Kon je voor het luisteren het nog goed af met enkel gratis tools, voor het analyseren zijn deze niet altijd even toereikend. Voor het ‘meten van sentiment’ zijn er weer andere betere tools die je kunt inzetten. Ze allemaal hier bespreken is geen doen, maar een paar wil ik wel noemen. Een hele bekende is Klout. Je kunt hiermee aangeven hoeveel invloed iemand zogenaamd heeft op social media, de Kloutscore. Klout ligt de laatste tijd wel onder vuur omdat het algoritme van hun score niet erg duidelijk is. Een andere tool, die zich op het Nederlandse taalgebied richt, is TraceBuzz. Naast monitoren wie er over je praat, kun je in dashboards bijhouden hoe groot je bereik is en wat het sentiment over je organisatie is. Je kunt zelf rapportages samenstellen en delen met je collega’s en management. Vergelijkbaar met TraceBuzz is Clipit, die zich ook op het Nederlandse taalgebied richt.

Zelf doen

Tools genoeg dus (meer monitoringstools vind je op deze wiki). Maar realiseer je dat die niet al het werk voor je gaan doen. De uiteindelijke analyse en het daarmee bepalen van je strategie moet je zelf doen. Klinkt als een open deur, is een open deur en toch…

Engagen

Je hebt geluisterd en geanalyseerd en je communicatiestrategie bepaald. Mooi. Prachtig is het als je daarin ook hebt opgenomen dat je fijn met je klanten/doelgroep/fans in dialoog gaat. En hoe je dat gaat doen. En wie in de organisatie dat gaat doen. Engagen dus. De tools die je hierbij kunnen helpen zijn die die je helpen luisteren en analyseren èn de mogelijkheid bieden met meerdere mensen vanuit één of meerdere accounts te kunnen werken. Waarbij je zelfs met workflowmanagement kan werken. Ook nu weer: geen uitgebreide opsomming van die tools want die kun je allemaal vinden in deze wiki. Waar ik wel bij wil stilstaan is hoe je nou een keuze maakt tussen al die diensten.

Kies verstandig

Bij Oxfam Novib zijn we afgelopen jaren volop aan het luisteren, analyseren en engagen geweest. Dit hebben we voornamelijk met gratis tools gedaan en een gezonde portie common sense. Maar we zijn nu toe aan een tool die ons helpt te monitoren, analyseren en onze accounts te beheren. Om onze keuze te bepalen zullen we onszelf enkele vragen stellen. In de hoop dat ze jou ook kunnen helpen, deel ik ze hieronder:

1. Wat wordt er door de tool precies geïndexeerd? Enkel social netwerken of ook nieuwssites en multimediakanalen (denk Youtube en Flickr)? Hoe ver gaat het indexeren, tot met de reacties op een artikel toe? Hoe lang kun je beschikken over de data?
2. Wordt sentiment bepaald? En hoe?
3. Wat doet het systeem om ruis te filteren?
4. Kun je met het systeem direct reageren? Kun je met workflowmanagement werken?
5. Zijn er mobiele apps voor het systeem? Werkt het op handhelds (smartphones en tablets?)
6. Hoe dummyproof is het systeem? Gaat er veel training aan vooraf of is het plug and play? Wat voor support (bv. gebruikersgroep) wordt er geleverd?
7. Kun je als gebruiker alerts (sms, email) instellen?
8. En niet geheel onbelangrijk: wat kost het?

Misschien heb je tips die ons en anderen kunnen helpen in de zoektocht naar de beste social monitoring tool. Deel ze vooral in de comments.

De IT-manager die zijn concurrenten voor wil blijven, moet in 2012 actie nemen. Dit is het kanteljaar voor de grote trends, aldus Bob Janssen, CTO van ontwikkelaar RES Software tijdens een IT Trend Event op 26 januari 2012. Wie langer wacht, wordt meegezogen en verliest controle over zijn IT-beheer. Cloud computing zet door en in combinatie met steeds meer gebruikers die hun eigen telefoons, tablets en laptops gebruiken voor werk (BYO), versnelt de ‘Consumerization of IT’. Deze term betekent dat het gebruik van technologie steeds meer in handen komt van de gebruiker. Janssen spreekt dan ook liever van “de IT-consument”.

Privé/werk

IT-afdelingen zien met lede ogen aan hoe bedrijfsdata geïnstalleerd wordt op privéapparaten. Medewerkers halen applicaties uit de cloud (lees: van appstores en internet) en slaan gevoelige gegevens op buiten het werk, bijvoorbeeld via DropBox. Andersom belanden ook steeds meer privégegevens in de werksfeer, via bijvoorbeeld Twittter en Facebook. Gebruikers malen niet om beveiliging en privacy, maar verwachten van hun IT-collega’s wel dat die alle problemen oplossen.

Lekker omzeilen

Bedrijven die USB-sticks verbieden, het draadloze netwerk dichttimmeren, bijlagen beperken en internet afschermen krijgen te maken met de nieuwe bedrijfshobby “IT’ertje pesten”. Gebruikers schaffen doodleuk een MiFi aan en creëren hun eigen draadloze netwerk of versturen grote bestanden via hun persoonlijke GMail-account. De gebruiker van nu weet hoe hij technologie moet gebruiken en zal niet schromen omwegen te vinden om zijn doel te bereiken.

Enterprise App Store

Wat dan wel te doen? Creëer een Enterprise App Store, adviseert Janssen. Geef gebruikers een veilige omgeving waaruit ze bedrijfsgoedgekeurde applicaties kunnen halen. Richt deze softwarewinkel zo in, dat het assortiment diensten afgestemd is op de werkzaamheden of functie van de medewerker. (Voor de oudere IT’ers onder ons: een dienstencatalogus à la ITIL). In de toekomst is het streven naar een Enteprise IT Store: een cafetariamodel voor automatiseringsdiensten, inclusief prijslijst (handig voor de zo geliefde chargeback).

Context

Wat nog meer? Denk wat breder en kijk naar de context. Als mensen zo graag iTunes op hun werkblad hebben omdat ze naar muziek willen luisteren, kan je ze ook een iPod geven voor dat doel. Dan heb je geen zorgen meer over iTunes-compliancy. Context is volgens Janssen een combinatie van locatie, werkstijl, tijd en rol. Waar werkt iemand, op welke manier, hoe lang heeft hij het nodig en in welke hoedanigheid. USB-poorten sluiten is een manier om data te beveiligen, maar je kunt iemand ook eenmalig 24 uur autoriseren als hij per se een keer die functionaliteit nodig heeft.

Follow-me-data

Steeds meer bedrijven ontwikkelen oplossingen voor het beheren van uiteenlopende devices en besturingssystemen. (“Hoezo kan ik mijn iPad niet aan het netwerk hangen?!”). BYO App van Log.in Consultants bijvoorbeeld, RES Workspace Manager, Immidio Flex Profiles en Cloud Gateway van Citrix. Deze toepassingen zijn vooral gericht op het beheren en beheersen van apps en devices – en niet hoofdzakelijk van data. En daar ligt juist de gevoeligheid.

RES Hyperdrive

RES Software kondigde deze week aan dat zij als eerste Nederlandse bedrijf hiervoor met een oplossing komt. Met RES Hyperdrive heeft een gebruiker (of IT-Consument) altijd toegang tot zijn gegevens, in een veilige omgeving. “We noemen het follow-me-data,” zegt Janssen. Voor de Mac OS-gebruikers, het lijkt enigszins op iDisk. De gebruiker downloadt de Hyperdrive client op het Windows-, Linux-, MacOS-, iOS- of Android-apparaat naar keuze. Vervolgens kan hij vanaf zijn (virtuele) werkblad gegevens opslaan op een (virtuele) harde schijf. Deze wordt gesynchroniseerd met de tegenhanger op de centrale server. Logt hij in op een ander apparaat dan heeft hij ook vanaf daar toegang tot die virtuele harde schijf. Wat Hyperdrive zo aantrekkelijk maakt, is dat de data ‘on premise’ staat: op eigen terrein en niet in andermans datacentrum.

RES Hyperdrive komt in het tweede kwartaal 2012 op de markt.

Meanwhile On The Interwebs….., vonden we het volgende….

Soms gebeurt het je; je leest een boek (in dit geval: non-fictie), bent aangeland bij het hoofdstuk ‘verklarende modellen’ en denkt: aha! Dat is het! Puzzelstukjes vallen op hun plek. Een fijn gevoel en een goede reden om het te delen. Als je weet waarom iets is zoals het is, ben je een stap dichter bij de verandering naar iets anders. Van reputatie- naar relatiemanagement.

Risico- en crisiscommunicatie

Je zult wel denken, wat voor bijzonder boek is dat dan dat ik een aha-erlebnis ervaar?! Het gaat om het boek Risico- en crisiscommunicatie van Regtvoort en Siepel. Uit 2009. Te leen van een collega die Integrale Veiligheidskunde studeert. Leek me een nuttig boek, gezien mijn huidige werkgever: de politie.

De theorie

Maar waar gaat het dan om? Kom maar op met die theorie! De titel van dit blog verraadt waar het me om gaat: relatiemanagement. En nee, het is niet nieuw en innovatief, maar de manier waarop het werd uitgelegd, deed bij mij een kwartje vallen. Volgens de schrijvers van het boek heb je twee uitgangspunten bij (externe) communicatie: die van reputatiemanagement en die van relatiemanagement. Twee benaderingen van waaruit je als (communicatie)mens handelt. Daarbij geldt dat het relatiedenken geëvolueerd is uit het reputatiedenken, dus niet dat het twee totaal tegenovergestelde benaderingen zijn. Mijn stelling: in het huidige tijdperk overleef je het niet zonder te werken vanuit relatiemanagement.

Oud- versus nieuwdenken

In het boek staat een mooi schema met daarin alle kenmerken van deze twee benaderingen. Denk je vanuit de reputatie, dan ga je uit van beïnvloeding van het klassieke drietal kennis-houding-gedrag; je handelt van binnen naar buiten; communicatie is eenrichtingsverkeer; je wilt regie houden en de ander overtuigen. Een goede reputatie is hierbij de belangrijkste voorwaarde voor effectieve communicatie.

Niets nieuws onder de zon

Denk je vanuit de relatie dan gaat het je om uitwisselen, tweerichtingsverkeer op basis van gelijkwaardigheid, dialoog, afstemmen. Tot zover nog niets nieuws onder de zon. Gewoon het oude denken van het pre-internettijdperk versus het nieuwe denken van nu. Is je insteek de relatie, dan zie je degene met wie je communiceert (klanten, burgers) als volwaardige gesprekspartners en niet als passieve wezens.. hier is dus een goede relatie juist de belangrijkste voorwaarde voor effectieve communicatie.

De praktijk

De schrijvers van het boek geven aan dat zij nadrukkelijk kiezen voor de relatiebenadering, omdat het bij risico- en crisiscommunicatie gaat om relatie-instrumenten. Nu kun je in theorie wel ergens voor kiezen, in de praktijk werkt het anders. In de praktijk heb je met beide benaderingen te maken. Elke willekeurige communicatieafdeling zal ze hebben: zij die voor de reputatie gaan en zij die de relatie als belangrijkste uitgangspunt zien. En dat zal zo nu en dan weleens botsen. :-)

De reputatiedenker

De reputatiedenker bouwt op zorgvuldige wijze de reputatie van het bedrijf op en weet dat deze te voet komt en te paard gaat. Is daar dus heel erg zuinig op. Je kunt je voorstellen dat deze reputatiedenker bijvoorbeeld niet blij is met uitingen op sociale media van medewerkers; die zijn ongecontroleerd en zouden in theorie de reputatie kunnen schaden.

De relatiedenker

De relatiedenker is veel meer bezig met het opbouwen van een goede relatie met klanten/burgers die langer houdbaar lijkt te zijn dan een goede reputatie. Daarvoor moet deze relatiedenker transparant zijn, fouten toegeven en antwoorden geven, ook op vragen die niet leuk zijn. Want het gaat immers om de dialoog, het gaat om het opbouwen van vertrouwen en betrokkenheid.

Relatiedenken dus

Het mag duidelijk zijn dat mijn uitgangspunt die van het relatiedenken is en dat ik er van overtuigd ben dat dit in het huidige internettijdperk een goed uitgangspunt is om je organisatie verder te krijgen. Oók overheidsorganisaties, die het niet direct in hun omzet voelen als klanten ontevreden zijn. Mensen anders laten denken (veranderen) is lastig; succesverhalen van de andere denkwijze (er komen er steeds meer!) helpen wel, maar het zal voornamelijk een kwestie van tijd zijn voordat iedereen het inziet: relatiemanagement is de sleutel tot succes voor organisaties.

Heb jij praktijkvoorbeelden van de genoemde botsing tussen reputatie- en relatiedenkers? Wil je graag de dialoog aan met klanten/burgers maar loop je tegen je ‘reputatiecollega’s’ aan?

Foto geleend van Jorrit/Mars.

De eerste stap op weg naar een nieuwe contentgirls oftewel 42bis is gezet: de huisstijl werd gisteren door de directeur van Pippali (het bureau dat het allemaal voor ons gaat doen) gepresenteerd. Zij wisten het vorige week vrijdag al. Ik kon pas woensdag een gaatje maken in mijn agenda. Wat duurde die paar dagen lang. 

Ik ga er niet teveel over zeggen, want ik ben gewoon vooral benieuwd naar wat jullie vinden. Niet dat ik me daar al teveel van ga aantrekken hoor – een mens moet zelf keuzes maken, maar dat neem niet weg dat ik het graag wil weten.

Het werk is van Robert Schoen. Hij en anderen zullen hier de komende tijd meer vertellen over het proces. Maar voor nu…..enjoy..

Hoe zou dat in Nederland zijn? Iemand ideeën?

Created by: Online IT Degree

Meanwhile On The Interwebs….., vonden we het volgende….

Poeh, hoeveel aanbidders je ook alweer hebt? Over een paar nachtjes is het valentijnsdag en dan weet je het weer. Of vind je het een misschien een belachelijke dag? Met deze tips maak je er hoe dan ook wat van. Maar eerst een beetje historie.  

De Heilige Valentijn

Paus Gelasius I riep in 496 de 14e februari uit tot de dag van de Heilige Valentijn. In de tijd van paus Gelasius was er geen enkel biografisch gegeven meer over hem bekend, maar het verhaal gaat dat Sint-Valentijn werd genoemd als een van degenen: ‘Die terecht door mensen worden vereerd, maar wiens daden slechts aan God bekend zijn.’[1] Een beetje broos is het in de basis wel, maar misschien is dat juist de kracht van valentijnsdag: Aan iets mysterieus kleeft ook iets spannends.

Tip 1: Bouw de spanning op

Het sturen van anonieme kaartjes of brieven blijft de ultieme Valentijnsgedachte. Ooit plakte een voor mij onbekende Valentijn gele memobriefjes met korte boodschappen op mijn fiets, op de garagedeur en op mijn schooltas. Super spannend en met elk nieuw briefje werd hij meer en meer mijn prins. Tot hij zichzelf bekend maakte. Wat een domper. Goed, jullie liefde is natuurlijk wederzijds, dus herstel het papierwerk in ere en bouw op die spanning! Stop eens een briefje in een werktas, onder een kussen, in een koffiemok of stuur de leukste kaart die je kunt vinden. Klik voor de leukste memobriefjes en de leukste kaartjes.

Tip 2: Span je in

Lijst die ene foto in gemaakt toen jullie elkaar net kenden, verras hem of haar met een lunch, een spontane wandeling langs het strand of een zelfgemaakt diner. En als je elkaar nog niet zo goed kent: bloemen zijn altijd goed. Maar, rijd niet langs die benzinepomp op weg naar huis voor een aftands bosje bloemen in een doorzichtig cellofaantje. Doe iets origineels en dat kan tegenwoordig met bloemen ook heel goed. Bijvoorbeeld met deze computergestuurde bloembak.

Tip 3: Ontspan

Als je het om te kotsen vindt, deze vercommercialiseerde dag dan is dat begrijpelijk, maar bekijk het eens positief en relax. Maak er bijvoorbeeld een wedstrijd van: Wie bedenkt het slechtste en goedkoopste valentijnskado ooit, of nestel je, maar dan in ieder geval samen, behaaglijk achter dit teiltje.

Delen: Graag!

Laat weten met welke actie/ kado/ gadget jij jouw valentijn voor je wint, tweet het resultaat op 14 februari 2012 ovv #Beste1402 en de leukste actie wordt beloond met een heuse Lovpil. Immers de liefde van wie dan ook gaat altijd nog door de maag.

Happy Valentine!