contraMarketing

ПроСМИтуция...

noreply@blogger.com (koska) — Wed, 10 Dec 2008 11:28:00 +0000

На корреспонденте сейчас объявлен конкурс Задай вопрос президенту. Желающим предлагается задавать гаранту вопросы, из которых редакция потом какие-то отберет, и задаст ВАЮ 16 декабря во время ~~сеанса уличной магии~~ интернет-чата. Там же прикручена голосовалка.

Сегодня в 00:18 (или около того) я задал вопрос, который к 10 утра набрал 32 голоса. Сейчас - на момент написания этого поста - рейтинг моего вопроса сброшен в 0.

Фи, Корр, какое убожество...

"Некоторые женятся, а некоторые - так" :)

noreply@blogger.com (koska) — Wed, 10 Dec 2008 09:33:00 +0000

У кого-то кризис экономический, кто-то теряет работу... А у некоторых - свой кризис, специфический:

:-)

ТРИЗанутые :)

noreply@blogger.com (koska) — Tue, 18 Nov 2008 15:49:00 +0000

Помню в какой-то то ли книжке, то ли статье на тему ТРИЗа прочитал замечательный пример применения этой методики для решения нетехнической задачи. Один театральный менеджер никак не мог решить проблему с посетительницами театра, которые часто сидели в зале в своих модных шляпках, которые, естественно мешали окружающим. Уговоры и взывающие к совести предупреждения не помогали. И все же менеджер нашел решение, которое раз и навсегда устранило проблему. В фойе разместили заметные таблички с текстом, который гласил примерно следующее: "Пожилым дамам разрешается находиться в головном уборе в зале театра" :)

Не знаю, знакомы ли с этим примером менеджеры киевского Хлебозавода №11, но они выдали на гора фокус, который по красоте и эффективности даст фору этому примеру. Я когда увидел фото в газете, не поверил глазам: думал у нас такого быть не может, тем более не такого рода предприятиях :)

Суть в том, что недалеко от проходной завода есть технологическое простанство, которое необходимо для удобного въезда-выезда грузовых авто. Естественно, киевским водителям на потребности завода чихать, и на этом пространстве несмотря на предупреждающие таблички постоянно толклись машины...

Теперь на этом месте большими и ровными белыми буквами написано: "Парковка для дебилов". И ни одной припаркованной машины :) Sic! Я обязательно съезжу посмотреть на сие чудо своими глазами...

Пир во время чумы или Не ту страну назвали Гондурасом

noreply@blogger.com (koska) — Thu, 23 Oct 2008 12:52:00 +0000

В одном из последних комментов Денис Судилковский меня подколол, мол, совсем стал блог не "пра маркетинг", а "пра палитегу". Я оправдываюсь :) тем, что в блог-то я пишу о том, что меня интересует в данный момент. А интересует-беспокоит меня ситуация, творящаяся в экономике страны...

4 года мы прикалывались, что плюс парализованной власти в том, что она не мешает экономике. Если бы не мировой экономический кризис, шутили бы и дальше над нашими "резидентами Верховна-Рада-Клаб" (кстати, сходство с Камеди-клаб поразительное: все шутки одинаковые, и ниже пояса). Но в данный момент времени - читая новости, глядя на курс доллара в обменках и ценники в магазинах, становится немного не по себе. Сейчас бы и надо власти вмешаться, а ее и нет вовсе - все на съемках "Шустер Live" :)

Но из всех шутников наш ГК (по некоторым источникам "гарант конституции", но есть и другие варианты расшифровки) самые несмешные и даже пошлые шутки шутит. Вот из свеженького:

В честь визита в Украину Вселенского Патриарха Варфоломея І Национальный банк Украины ввел в обращение памятную юбилейную монету номиналом 50 гривен, выпущенную по случаю 1020-летия крещения Киевской Руси.

На реверсе монеты в кругу изображен Президент Украины Виктор Ющенко, который держит венок с зажженной свечей, пламя которой имитирует голограмма, а также Вселенский Патриарх Варфоломей І, по кругу размещена надпись "В честь визита в Украину Вселенского Патриарха Варфоломея І".

(источник тут: http://korrespondent.net/business/624273)

С одной стороны можно позлорадствовать: вот-де и цена нашему презику определилась - 50 деревянных в базарный день. Но мне почему-то не злорадствуется. Не вижу ничего занятного в том, что на содержание аппарата президента выделяется в 150 раз больше денег из бюджета, чем на предотвращение туберкулеза и СПИДа, а во время серьезного кризиса президент выпускает памятную монету имени себя любимого (ай маладца Варфоломей, такой повод удобный "подогнал").

Поневоле начнешь думать, а не сменить ли прописку? Лучше быть жителем Гондураса в Гондурасе, чем видеть как из тебя (и остальных жителей страны) делают гондурасца прямо в почти-географическом-центре-Европы :)

Загадка "Випоса..." :)

noreply@blogger.com (koska) — Thu, 02 Oct 2008 20:17:00 +0000

Недавно ехал из Днепропетровска в Киев. На выезде из Днепра обгоняет меня темного цвета "Бентли" с номерным знаком "VIPOS 7" (если вдруг кто из читателей не знает, в Украине можно абсолютно легально заказать себе индивидуальный номерной знак с почти любой надписью).

"Випос"... Вспомнил я, что есть такая известная компания, официальный дилер Ауди в Украине. И так интересно мне стало: если некто с номером VIPOS 7 перемещает свое бренное тело на "Бентли", то чем же путешествует по стране некто, кому по иерархии положен номер "VIPOS 1"? :)

Строители Новой Украины

noreply@blogger.com (koska) — Thu, 02 Oct 2008 09:01:00 +0000

Позвольте представить - строители новой Украины:

стройка начата в 2004 году, и до сих пор нет даже фундамента. Оно и неудивительно - в состоянии перманентных "очередных внеочередных выборов" только и остается мериться в искусстве попульзЬма, да демонстрировать электорату у кого ... эээ ... харизма длиннее.

P.S. А фотожаба зачетная. Жаль только строители не все, и прорабы за кадром остались... :)

"Принуждение к покупке"

noreply@blogger.com (koska) — Thu, 21 Aug 2008 13:07:00 +0000

Идея на поверхности, но все же вот: Интернет-магазин "Вилочка".
У вас есть что-то, что у нас пока не продается? Тогда мы идем к вам...

З.Ы. Было бы смешно, если бы не было так грустно. Надо учить китайский...

Ненаучно о пользе прогнозирования

noreply@blogger.com (koska) — Mon, 18 Aug 2008 21:43:00 +0000

Дима Давыдов, которого я систематически читаю (даже когда он пишет херню :)), в последнее время в борьбе "за честную экономику" несколько раз критически проезжался по такой вещи, как прогнозирование.

Я тут решил кратенько по теме пройтись, так сказать в защиту, без претензии на строгость изложения (см. тему :)).

На мой взгляд, "правильный" прогноз в бизнесе должен играть роль не столько ожидания определенного исхода, сколько роль снижения неопределенности в принятии решений. Для этого недостаточно самого по себе прогноза - нужны еще и граничные условия приемлемости прогноза, и собственно какие-то содержательные "выводы" из него. То есть не просто "мы хотим продать Х синхрофазотронов", а "мы хотим продать Х синхрофазотронов, при условии что (...); для чего мы должны предпринять такие действия, как (...)". При таком подходе, польза всяких прогнозов/планов в том, что они позволяют запустить исполнительную машину (если таковая есть :)), исключив из множества альтернатив при принятии решений те, которые не помогают достигать запланированного.

Например, если для достижения прогнозируемых продаж не хватает пропускной способности существующих каналов продаж, и принято решение об инвестировании средств в развитие собственной филиальной сети, другие инвест. проекты будут рассматриваться "по остаточному принципу" и не будут тянуть одеяло на себя, оттягивая ресурсы и замедляя достижение цели.

"Правильные" прогнозы могут быть достаточно точными и весьма полезными.

Расскажу пример. Мы продавали грузовые шины, и для краткосрочного оперативного контроля, как и многие другие трейдеры, использовали ряд простых отчетов-индикаторов (назовем их сводка продаж). Четыре года назад в этой сводке продажи на конец месяца прогнозировались, как простейший линейный тренд в Экселе. Точность была невысока, и что хуже всего, на протяжении месяца прогноз скакал как дурной, качели достигали иногда 40-50% (например, в пятницу видим прогноз на конец месяца 1000 единиц, в понедельник - уже 650, в вторник - 900 и т.п.).

Меня эти скачки заинтересовали, и захотелось их "убить". Я взял временной ряд данных продаж за длительный период и начал их копать. У меня было два сценария: правильный и "инженерный" :) Раз есть колебания, значит можно попробовать спектральный анализ - так я думал. Но в силу собственной лени (поднимать литературу, вспоминать), я решил поступить иначе - вначале "увидеть" сами колебания и подумать над их природой. Второй путь был легче, с него я и начал.

Поигравшись с графическим изображением ряда разных масштабах, я легко нашел "дыру". Она оказалась до смешного очевидной - несмотря на 7-дневную работу всех наших розничных точек
а) продажи в будний день отличались от продаж в выходные дни,
б) продажи в субботу также в среднем заметно превышали продажи в воскресенье

Дальше делом техники было сварганить простейшую прогнозную модель: отдельно вычислялись скользящие средние "продажи в будний день", "продажи в субботу" и "продажи в воскресенье", и суммировались на нужный день (конец месяца). Все это считалось одним SQL-запросом (не самым простым, но и далеко не шедевром). С одной стороны я понимал, что все это как бы шито белыи нитками (с точки зрения правильного матмоделирования). Но проверка модели на ретроспективных данных показала отличную точность - я брал первую неделю из "старых" продаж и по этой модели прицеливал продажи на конец месяца. Потом сравнивал с фактом. Погрешность не превышала 5%.

Но самый хит ждал меня впереди. Я пошел к директору показать работу новой модельки прогноза. Рассказал, что вроде как все чики-пики получается. Он решил меня пугнуть тестом типа в реальном времени: "А давай возьмем твою модель, и посмотрим как она по вчерашним данным сегодняшние продажи спрогнозирует" (тогда мы пользовались 1С, и видели данные далеко не в онлайне - ждали репликации). Я попытался объяснить, что проверять модель нужно на более длинных интервалах, и "сегодня на завтра" - это не прогноз. Но босс только покивал: "Ну да, но все же...". Ждем репликацию. Он меня вызывает. Прихожу в кабинет, а он на меня смотрит слегка расширившимися глазами - оказалось, что моя моделька случайно попала в яблочко, предсказав продажи с точностью до проданной шины.

Излишне говорить, что после этого мы приняли эту модель на вооружение (наплевав на ее "антинаучность"), и пользовались до самого пришествия большой ERP, которую нас позже угораздило купить. И такой краткосрочный пару раз помогал продавцам, помогая вовремя "поймать проблему за хвост"...

Ясен пень, что и этот, и любые другие прогнозы работают только для тех условий, которые предусмотрели авторы прогноза на момент его составления. Неучтенный форсмажор или банальная неполнота исходных данных похоронит любой прогноз.

Но! Но... Правильное планирование-прогнозирование - это не гадание на кофейной гуще, а своего рода установка "целевого вектора" с четким пониманием своих и желаний, и возможностей (ёпрст, как пафосно :)).

З.Ы. Большинство макро-прогнозов - политических, экономических, социальных - неправильные :)

З.З.Ы. Не слишком "многа букафф"?

Недешево и сердито, или Бесплатный Инструмент Маркетинга

noreply@blogger.com (koska) — Sun, 17 Aug 2008 20:28:00 +0000

Давно ничего не писал о маркетинге (что достаточно непоследовательно, учитывая названием блога :)). Но сегодня есть подходящая тема - Самый Дешевый Инструмент Маркетинга. Палю :)

Четыре с половиной месяца назад я заказал некой фирме "Х" разработку инет-магазина. Достаточно простого по функционалу, не считая пары специфических доработок.

При этом совершил ошибку - достаточно детально прописав ТЗ по части функционала, я достаточно поверхностно отнесся к дизайнерской части (этой ошибке можно посвящать отдельный пост на тему "почему СЛИШКОМ МНОГО денег для проекта даже хуже, чем их недостаток"). Признав эту ошибку я предложил разработчикам компромисс - доделываем функционал по ТЗ, а вопрос дизайна - мой личный "трабл". При этом, я вообще не поднимал вопрос о том, чтобы как-то пересмотреть в минус сумму по договору (хотя по сути мог бы это сделать).

И начались приключения. Версия сайта, отданная мне на тестирование в первый раз, едва не вызвала у меня нервный срыв. У меня есть опыт внедрения страшно глючного тяжелого софта - большой ERP-системы. Я еще могу понять глюки апсов (все-таки сложный внутри софт, писанный индусами-аутсорсерами :)). Но тут простой е-магазин, у которого банально не работали базовые функции, реализованные даже в опен-сорсных решениях, не говоря уже о платных скриптах за 100$.

Первый тест привел к появлению многостраничного документа с описанием глюкобагов в количестве более 100 штук. Было бы раза в два больше, но некоторые функции я не смог протестировать из-за глюков.

Ошибаются все. Я можно было бы списать это на чело-фактор. Но каждый последующий тест вызывал гигантское количество ошибок, которые по логике не должны были до меня дойти. Как пример: опция сортировки (по цене) выбранного товара используется в трех местах. В одном месте я ее тестирую, указываю на ошибку. В этой форме ошибку правят, в остальных - нет. И так далее.

Так мы мучались-сотрудничали некоторое время, а потом вдруг "контактное лицо" пропадает со связи. Ну то есть совсем - ни телефон, ни почта не отвечают. Где-то дня 3 тишины в эфире (через кого я только не искал их - да, Денис? :)) я дозваниваюсь по одному из телефонов. Вместо Алексея мне отвечает некий Сергей, который сообщает мне радостную весть - Алексея в Киеве нет и на этой неделе не предвидится.

В ответ на мое справедливое возмущение - какого беса контактное меня даже не поставили в известность? - Сергей мне выдвигает убойный аргумент: "Ну вы же работаете не с человеком, а с организацией. Поэтому, отсутствие одного человека никак не может повлиять на ваш проект". Попрошу присяжных зафиксировать эту фразу в протоколе - далее я хочу к ней вернуться. Несмотря на столь обнадеживающее высказывание, Сергей не смог сказать ничего вразумительного о том, знает ли он хоть что-нибудь о моем проекте. Да он и не знал, собственно.

Должен заметить, что разговаривал я не очень вежливо. И написал Алексею достаточно жесткое письмо, с четким посылом: разрыв договора лично для меня будет большим попадаловом перед инвесторами проекта, но я на это пойду, поскольку не терплю такого отношения. Чудесным образом тут же на связь вышел пропавший Алексей, и заверил меня что все под контролем.

С тех пор прошел месяц. Все вроде как сдвинулось с мертвой точки. Но! За целый месяц так и не устранены недоработки в критических функциях. Это первое. И главное - Алексей снова уехал из Киева (и, похоже, из Украины), не поставив меня в известность и не передав дела по проекту.

Дозвонившись в прошедший четверг по одному из телефонов студии, я попал снова на Сергея. И - о чудо! - в ответ на свое возмущение происходящим пиз%%цом услышал магическую фразу: "Ну вы же работаете не с человеком, а с организацией. Поэтому, отсутствие одного человека никак не может повлиять на ваш проект". При этом прямым текстом мне тот же Сергей сказал, что Алексей снова никому не передавал дела по моему проекту. Теперь понятно, читатель, что Сергей просто как попугай выучил эту дежурную фразу? Видать, часто пригождается.

"Завидные" деловые партнеры, ага?..
---
...Даже особо терпеливые читатели, дочитав до этого места должны сказать: "стоп!" Это очень печальная история, но при чем тут, пардон, маркетинг? И где обещанная тема про бесплатный инструмент?

А тему для нас палит некий гражданин Сааведра, Мигель де Сервантес: "Ничто не обходится нам так дешево, и не ценится так дорого, как вежливость". Вежливость (и ее "бизнес-производная" - внимание к потребностям клиента) не является конкурентным преимуществом. Это - условие выживания. Кое-кто этого не понимает.

Название студии я пока не называю. Даже у висельников есть шанс, и завтра я попробую последний раз договориться с этими чудесатыми разработчиками...

Я знаю, что этот блог читают киевляне. Народ, будете искать исполнителей для веб-разработок - обращайтесь. Я скажу, к кому точно не следует обращаться. Ну а если мы таки не договоримся, то я с удовольствием поставлю и линк на чудо-разработиков, и линк на их детище (для объективности оценки).

Знаю также, что меня читает киевлянин, по чьей рекомендации я связался с этой конторой. Вот и скажи, чего мне теперь с ними делать? :)

Высшее недообразование...

noreply@blogger.com (koska) — Sun, 03 Aug 2008 21:40:00 +0000

В Стране Дураков есть волшебное
поле, -- называется Поле Чудес... На этом поле выкопай ямку,
скажи три раза: "Крекс, фекс, пекс", положи в ямку золотой,
засыпь землей, сверху посыпь солью, полей хорошенько и иди
спать. Наутро из ямки вырастет небольшое деревце, на нем вместо
листьев будут висеть золотые монеты...

Если думаете, что это из сказки - ошибаетесь. Это перманентная программа украинского правительства. Любого из... В этом блоге по замыслу не должно было быть политики. Но, блин, достали >:E

Действия украинского правительства по отношению к собственному государству мне напоминают наркомана, который пытается вылечить другого наркомана вкалывая ему по очереди различные сильнодействующие наркотики. Долго ли до "передоза"?

Последнее убившее меня решение - это система льгот на поступление в ВУЗы. В этом году у нас впервые опробовали систему оценки при поступлении в ВУЗ при помощи внешнего независимого тестирования. При всей неоднозначности и огрехах, в целом попытка удалась. Но что при этом делают наши государственные менеджеры? Устанавливают льготы для туевой хучи народу. И не простые льготы...

Как бы поступили в этом случае умные и дальновидные люди? Они бы ввели льготы в том случае, если оценка знаний показала полный паритет. Тут я согласен - из двух равных можно отдать преимущество ребенку, обделенному благами. Но у нас все сделали через жопу. Льготники должны зачислявться в ВУЗ вне конкурса при условии получения даже минимальной "проходной" оценки. Получается, что какой-нить толковый школьник, набравший максимум баллов, может пролететь мимо кассы просто потому, что на его место подали документы несколько, скажем, детей погибших шахтеров. Я ничего не имею против того, что государство помогает детям, чьих родителей оно же на самом деле и угробило, но нужно же меру знать! Вместо обучения изначально толковых и стремящихся к знаниям людей наши "говноменеджеры от госкормушки" в итоге готовы профинансировать обучение бездарей... Внимание, вопрос: какое будущее для своей страны они готовят?

Вообще, несложно проследить за логикой всех "социальных решений" власти... Бизнес вытрясывается по полной программе (налоговики, таможенники усердствуют, доходя иногда до маразма), а деньги в итоге раздаются пенсионерам и малоимущим в виде копеечных но массовых подачек, субсидий и т.п. Вместо реформы системы образования увеличивается количество "льготных категорий". В нашей ситуации "перманентного ожидания выборов" (любых :)) все делается для того, чтобы авансом купить самые дешевые, но и самые массовые голоса.

Посему у меня есть своя негуманная и циничная точка зрения, что какие-либо серьезные реформы (и политическая в первую очередь) у нас в стране станут возможны только в двух случаях:
1) или произойдет естественная смена поколений;
2) или пенсионеры будут законодательно лишены права голоса на выборах любого уровня...

Вот так вот недемократично, ага. Но буратины заколебали уже...

Как стать известным блоггером: дао Артема Майнаса

noreply@blogger.com (koska) — Mon, 21 Jul 2008 11:24:00 +0000

Рецептом "становления популярного блоггера" делится Артем Майнас. Правда, авторство Майнасу приписать нельзя - рецепт впервые был опубликован ровно 200 лет назад, вот как звучал в оригинале:

По улицам Слона водили,
Как видно, напоказ.
Известно, что Слоны в диковинку у нас,
Так за Слоном толпы зевак ходили.

Отколе ни возьмись, навстречу Моська им.
Увидевши Слона, ну на него метаться,
И лаять, и визжать, и рваться;
Ну так и лезет в драку с ним.

"Соседка, перестань срамиться, -
Ей Шавка говорит, - тебе ль с Слоном возиться?
Смотри, уж ты хрипишь, а он себе идет
Вперед
И лаю твоего совсем не примечает. -

"Эх, эх! - ей Моська отвечает, -
Вот то-то мне и духу придает,
Что я, совсем без драки,
Могу попасть в большие забияки.
Пускай же говорят собаки:
"Ай, Моська! знать, она сильна,
Что лает на Слона!"

А при чем тут дао в заголовке? - спросит внимательный читатель. Да так... Вспомнилось просто.

Я заглядываю в блог Майнаса давно, еще с его "блогспотовского явления", когда именно Макс Крайнов пинком вытолкнул его в люди и привел ему первых читателей (мотивы этого - вопрос отдельный). И теперь вот, читая комментарии к статье, я вспомнил одно даосское высказывание: сиди на берегу, и воды принесут труп твоего врага. Только применимо к неблагодарному Майнасу это высказывание звучит по-другому: как бы не менялся блог Майнаса, просто следи за ним, и говно всплывет...

Меня оправдали ;)

noreply@blogger.com (koska) — Tue, 08 Jul 2008 17:24:00 +0000

История с предъявой банка получила продолжение.

На прошлой неделе - звонок. Трубку взяла жена. Я сидел работал, тут краем уха слышу (есть такая привычка - могу делать одно дело и не отвлекаясь от основного слушать, что вокруг происходит :)), что она начинает говорить что-то "не то". Забрал трубу - звонит некий дядька, с простоватым таким говором и провинциальными манерами и так мягко но настырно задает неправильные вопросы (вроде "а какой у вас адрес", "а как вас зовут").

Я говорю: а вы не хотели бы представиться? "Я такой-то, сотрудник безопасности банка такого-то..." "Назовите точное название вашей должности, имя и номер телефона, чтобы я мог записать эту информацию, и убедиться в вашем существовании", - говорю, - "а то, поймите меня правильно, я тоже могу назваться первым космонавтом". Товарищ сразу перестал придуриваться колхозником, назвался и обрисовал суть проблемы.

Все оказалось проще и прозаичнее. Бывший хозяин квартиры (которую я купил уже два года как) взял кредит, и, видимо, решил его не возвращать. Видимо подумал, что с его хмельницкой пропиской его не найдут...

В принципе, правильно подумал. Из-за штуки уев никто его особенно искать не будет (невыгодно), но вот в черные списки он уже попал, а с учетом активного слияния баз неблагонадежных заемщиков, человек сам себе на пустом месте подложил детские грабли. Потом в самый неподходящий момент они ему же ниже живота и приложатся - когда деньги потребуются в ситуации какой сложной, или там для развития бизнеса. А не дадут :)

В общем, мошенники в ситуации таки наличествуют, но оказались они по другую сторону баррикад. А я-то подумал :)

"Дорогой Зенон, я все еще не догоняю..."

noreply@blogger.com (koska) — Thu, 19 Jun 2008 11:34:00 +0000

Давно ничего не писал. Времени нет, постоянно что-то более важное находится. Но этим не поделиться не могу: Мифоложки про Ахиллеса и Черепаху

Очень смешно. И очень тонко. Рекомендую

Фтопку такой нейминг

noreply@blogger.com (koska) — Wed, 23 Apr 2008 13:48:00 +0000

Я вообще крайне скептически отношусь к такой популярной в современном маркетинге штуке, как "нейминг". Моя позиция такова: имя товара или компании не может дать никаких дополнительных преимуществ в бизнесе, хотя может создать дополнительные проблемы.

А раз так, то достаточно здравого смысла и здорового прагматизма: имя должно нормально восприниматься клиентами, быть произносимым для основной массы клиентов, по-возможности быть уникальным и обязательно доступным для регистрации соответствующей ТМ в вашей сфере. Этого, имхо, вполне достаточно.

Если и есть за что платить в этой теме, так это за проверку "чистоты" названия и его пригодности для регистрации в нужных регионах. Когда мне говорят, что кто-то заплатил за нейминг больше сотки уев (именно за придумывание имени), я в уме кручу пальцем у виска. Ну а некоторые шедевры нейминга меня просто убивают. Как вот вчерашний пример.

Значицца, я вчера вечером заехал в гипермаркет "Окей" за продуктами. Иду себе по мясному ряду, ищу че-нить вкусненькое (типа страусятины, зажареной на гриле и успешно съеденной в прошлые выходные). Вижу на прилавке некие упакованные тушки с лейбаком каким-то. Метров с трех опознал в них крольчатину, и подошел посмотреть "что почем"...

Но как только я прочитал название, у меня моментально пропало желание купить "это". Дело в том, что на свернувшихся калачиком кроличих тушках красовалась надпись - "Братцы кролики"!

Ёптваюмать... Воспитанная доброй советской мультипликацией сущность отказалась воспринимать в качестве еды нечто, при жизни отзывавшееся на "братца". Бу-э-э-э-э... Большим плевком в душу могла бы стать только лейба "Пятачок" (желательно с узнаваемой картинкой из мульта) на куске свинины :)

Мне теперь интересно, кто это придумал, и сколько денег за это было заплачено?

Город-сказка, город-мечта. Попадая в его сети, пропадаешь навсегда...

noreply@blogger.com (koska) — Thu, 17 Apr 2008 15:00:00 +0000

Увидел у Давыдова ссылку на три дня метропыток в Токио. Зацепило, ага. Я вспомнил, как чуть больше года назад сам посетил этот своеобразный город... нет, даже не будущего, а, скорее, существующий параллельно нашей реальности. Попробую продолжить рассказ Дмитрия. Соблюсти стилистику не смогу, но зато постараюсь не повториться, и добавить к портрету Токио что-то новое :)

Первое сильное впечатление по пути из аэропорта Нарита - это, конечно, Токийский залив:

Если обратите внимание в левый нижний угол фотографии - там где горошина-автобус и муравьи-люди - можно представить себе высоту, по которой проходит дорога где мы едем. Очень впечатляющее зрелище, скажу я вам.

Вообще, первое впечатление от Токио - это пораженный гигантоманией муравейник. Плотность и массивность застройки поражают воображение. Кажется, что действтительно попал в какой-то город будущего. Но потом... Потом глаз привыкает, и начинаешь замечать другие, более "человеческие" вещи.

Такая себе "Венеция":

Между зданиями взрослый человек не просунет и голову :) Кажется, что этот зажатый в бетон канал должен превратиться просто-таки в болото. Но нет, раз в нем себя хорошо чувствуют вот эти существа:

Это карпы-кои, культовые рыбы в Японии, имеющие очень красивую окраску. Раньше каждая уважающая себя самурайская фамилия старалась селекционировать карпов-кои, добиваясь чтобы в окрасе появились элементы в форме фамильного герба :) Эстеты, блин. Но рыбы действительно очень красивые. И ценные, надо сказать. Как нам сказали, цена взрослого карпа достигает 1500$ - причем, мы встречали их повсеместно в водоемах, и их никто не трогает, вот ведь странно, да? :)

Город контрастов - это точно про Токио. Голливудские режиссеры, снимающие фильмы про порабощение Земли инопланетянами безбожно тупят. Сюжет такого фильма должен начинаться так: инопланетяне захватывают Токио, и этого ... никто не замечает. Знаете почему? А потому что и так никакой разницы :) Ну чем не инопланетяне:

Но этих легко вычислить - они стоят обособлено. А попробуйте вычислить инопланетянина вот здесь:

Слабо? (я думаю - это то, в шляпе и с шарфом - больно рожа подозрительная :))

Кстати, обратите внимание на человека с флажком. Они - везде. Я не знаю какой в этом глубинный смысл, но в Токио везде масса людей, чья функция - это направлять людей :) Вот этот дядечка на фото сверху дублирует обычный светофор. Зачем? я понять не смог - японцы дисциплинированы, и я ни разу за неделю не видел какие-то попыток нарушить правила.

В общем, тема порабощения нас инопланетянами пока не раскрыта - не оттуда копают сценаристы. Между прочим, есть еще одна нераскрытая тема. Я не понимаю идиотов, которые снимают всяких "затерянных на необитаемом острове", когда пропадает жирная тема - затерянные в токийском метро. Если выбраться с острова шансы есть, то самому выбраться из токийского метро - это подвиг:

Схему рассмотрели? Она такая везде. Поняли, в чем засада, да? Европеец, самостоятельно выживший в токийском метро автоматически получает бонус - начинает читать иероглифы. Потому как без вариантов :)

Но есть и другой Токио. И другая Япония - с маленькими улочками, забавными школьнегами, странными уличными забеголовками, убитыми старыми машинками, лотосовыми озерами и русскими ресторанами... Но об этом как-то в другой раз - а то и так пальцы отваливаются :) To be continued одним словом...

Пальцем-в-небо-копирайтинг

noreply@blogger.com (koska) — Tue, 15 Apr 2008 15:55:00 +0000

Пришло тут письмецо одно в почтовый ящик.

Беглый взгляд выхватывает форматирование, принятое в практике добротных таких killer letters. Собственно, это и заставило меня прочесть письмо. Вот честно - первый раз сталкиваюсь с таким большим диссонансом между первым беглым впечатлением и впечатлением от прочтения рекламного сообщения.

Неверно все - от форматирования (выделено не то, не так и не там) до построения предложений (сложно, мутно и с семантическими ошибками). Знаки препинания расставлены рукой "сеятеля, разбрасывающего облигации государственного займа" и т.д. Но это все можно кое-как простить... Нет главного - структуры, нацеленности.

Мне интересно, господа кредитные брокеры, на кого направлен этот заголовок (форматирование, орфография и пунктуация полностью сохранены):

"Гарантированный Автокредит На Самых Выгодных Условиях!"

"Если Вы хотите РЕАЛЬНО СЭКОНОМИТЬ время и средства
при оформлении автокредита, а также быть уверенными в своем выборе
Авто Кредит Центр [...] к Вашим услугам"

Ведь ключевой момент (с точки зрения клиента) - не кредит, а покупка автомобиля. И вот тут есть варианты.

Если человека не интересует покупка автомобиля, его не интересует ни кредит, ни кредитный брокер. Это - не аудитория рассылки.
Если человек уже точно решился брать авто в кредит, но уверен в своих способностях самому разобраться в кредитных вопросах - он тоже не пойдет к брокеру. Гораздо интереснее категория людей, которые очень хотели бы новую машину, но денег купить нет, а кредит чем-то пугает или смущает. Мик, я прав?

Почему хорошие стоматологи рекламируют "здоровые зубы без боли", а не то, какое у них классное оборудование и врачи? В случае автокредитования и услуги кредитного брокериджа та же история. Кто кредитов не опасается - к брокеру и не пойдет (как правило). Акцент нужен на тех, кто 1) хочет новое авто, да боится, 2) ездит на старой машине и о новой не задумывался, так как кредитов опасается.

Но тогда заголовок нужен савсэм другой, ага. Зачем так многа букафф, если можно в 5 раз короче и по делу. Как-то так:

Хочешь новую машину за 99$ в месяц?

Мы знаем, где самые выгодные автокредиты!

Знаю, знаю - это шаблонно, не креативно и вообще "рекламный моветон" :) Будь снисходительнее, читатель. Во-первых, это написано на коленке, почти не задумываясь, и, во-вторых, это все равно намного релевантнее имеющегося заголовка. Если, конечно, задача письма - продать услуги.

Точно такая же ситуация с остальным текстом. Ситуация, когда проще переписать, чем исправить. Одна из самых действенных зацепок - бесплатные консультации - спрятана глубоко в дебрях потока мыслей автора письма, а такая важная часть, как побуждение клиента к действиям почему то прячется под стыдливым P.S.

У меня есть две основных версии:
1) Сэкономили на услугах копирайтера, писали "сами, как умеем".
2) Нашли недорогого копирайтера, причем платили за буквы (судя по написанному - знаки препинания оплачивались отдельно :))

Эх, убьют профессию "продавцы букв"... :)

Волеизъявительное

noreply@blogger.com (koska) — Fri, 11 Apr 2008 10:43:00 +0000

По факту в Киеве уже вовсю идет "обработка" людей перед очередными внеочередными выборами. В этот раз "выбираем" мэра. Выбирать будем из явного вора, явной марионетки и кучки явных аутсайдеров. Короче, нормальные украинские выборы - бессмысленные и беспощадные :)

Игро... пардон... кандидаты обещают нам и энное количество мостов построить, и сотни километров городских дорог и развязок преобразить. Сказочники. Бля.

При этом занимаются совсем уж полной херней:
---
Киевтранспарксервис совместно с Государственной автоинспекцией ввели дежурство эвакуаторов на мосту Патона, мосту Метро, Южном и Московском мостах.

Дежурство введено с целью осуществления оперативной эвакуации технически неисправных или поврежденных транспортных средств во время аварий на мостах.
...
Источник
---

А то не понятно, что никто никуда не поедет с места ДТП до тех пор, пока ГАИ не соизволит приехать протокольчиком все зафиксить. А ГАИ в Киеве если "сильно повезет " можно и 4 часа ждать... Или в каждый эвакуатор по гаишнику посадить?

Почему бы просто не начать с того, чтобы запретить дорожным службам проводить ремонтные работы днем (кроме аварийных), а? Только что проехал по городу километров 40 от силы, но потратил на это почти 3 часа. Не из-за аварий, а из-за дорожных работ... Готов проголосовать за любого кандидата в мэры, который это сделает. Все равно же воровать землю будут как воровали. Так хоть шерсти клок... :)

Самый-Бесполезный-Сервис

noreply@blogger.com (koska) — Thu, 10 Apr 2008 21:27:00 +0000

Если бы существовал конкурс на самый бесполезный сервис, то первое место с большим отрывом заняла бы "информация о дорожной обстановке", которую транслирует почти каждая уважающая себя радиостанция.

1) Информация транслируется почему-то в то время, когда вы еще никуда не едете
2) Когда вы в пути и пытаетесь сориентироваться, по закону подлости ни по одной из радиостанций искомую информацию найти не удается
3) Почему-то всегда сообщают о ситуации по всем направлениям кроме того, в котором вы движетесь в настоящий момент

=)

Но при этом парадокс: для одного проекта я планировал рекламу на паре рейтинговых радиостанций. Так вот на обеих из них рекламные блоки в этих "пробочных" программах якобы проданы до конца года. Ну точно как ни крути - самый бесполезный сервис...

Осторожно, мошенники!

noreply@blogger.com (koska) — Thu, 03 Apr 2008 11:49:00 +0000

У меня зазвонил телефон... Кто говорит? Нет, нифига не слон :)
Беру трубку и слышу голос в записи "Добрый день, с вами говорит коллекторское агенство (не запомнил название). Сообщем вам, что вы грубо нарушаете кредитный договор <таким-то>-банком. Если вы не погасите задолженность в кратчайший срок, мы уполномочены обратиться в суд для взыскания...". Ну и так далее, суть ясна.

И хотя у меня действительно есть определенные обязательства перед указанным банком, я насторожился:
1) Во-первых, не назвали номер договора и статью, которые я, якобы, нарушил. Это не похоже на серьезный подход к делу.
2) Во-вторых, сумма моих обязательств не покроет ни судебных издержек, ни вознаграждения коллектору. Я должен банку около 80$ :)
3) В третьих, мой долг - это еще не просроченный долг. Все предыдущие выплаты сделаны вовремя, у меня есть все подтверждающие документы.

Тем не менее, я сразу же перезвонил в банк, и поинтересовался статусом договора. Как я и ожидал, все оказалось в порядке. Я собрался было удивиться, но тут вспомнил о вычитанной около года назад схеме мошенничества.

1) Человеку, который пользовался кредитом в банке Х, приходит в той или иной форме извещение о том, что он якобы должен банку денег.
2) Человек удивляется (слабонервные - пугаются), но потом забывает это как недоразумение.
3) Еще через какое-то время звонит живой человек, представляющийся сотрудником службы безопасности банка Х, и строгим голосом начинает его прессовать по поводу висящего договора. Называются реальные имена, адреса и телефоны и т.п. Грубо говоря, человека "прессуют", чтобы вывести из равновесия и заставить нервничать...
4) В разговоре "сотрудник СБ" рано или поздно предлагает человеку назвать реквизиты любой из действующих пластиковых карт (обычно, кредиток), чтобы якобы что то там "проверить по базе".
5) Собственно, на этом все и заканчивается. Пока жертва озаботится продолжением "дела" - с карты исчезает энная сумма денег. Вернуть их почти невозможно.

Подозреваю, что в моем случае играется именно эта партия, и первых ход сделан. Естественно, с интересом жду продолжения... (:

Но мне не дает покоя ряд вопросов:
1) Назвали правильный банк. Совпадение, или утечка информации о дебиторах?...
2) Перезвонили примерно через месяц после того, как я подал заявку на кредитку в другом банке. Совпадение или утечка информации?

На эти вопросы я вряд ли получу ответы, но мое доверие к нашей банковской системе упало на несколько пунктов.

В общем, читатель, будь внимателен! Похоже на то, что описанная мной схема мошенничества все еще жива и используется. А я попозже расскажу, будет ли у истории продолжение...

Злой клиент - полезный клиент

noreply@blogger.com (koska) — Fri, 28 Mar 2008 09:52:00 +0000

Что может быть хуже для коммерческой компании, чем обозленный клиент, чьих ожиданий компания не оправдала? Но это неприятное во всех смыслах явление для любой компании может стать настоящей проблемой, если руководство компании совершит ошибку, и будет следовать политике наказаний в отношении проблем с клиентами. Результат будет только один - случаи недовольства клиентов будут тщательно скрываться сотрудниками компании.

Между тем, каждого недовольного клиента почти всегда можно не просто успокоить, но и превратить в лояльного. Эмпирическим путем я давно определил, что на дальнейшие отношения с клиентом влияет не сама конфликтная ситуация, а то, как компания ее решает. Грубо говоря, если человек купил у вас бракованный товар, но при этом вы моментально отреагировали на рекламацию и без всяких проволочек не только устранили проблему, но и что-то «прибавили сверху» - вы вместо обозленного покупателя получили лояльного покупателя (:

Если вы пришли на рынок надолго – у вас должны быть заранее продуманы механизмы работы с недовольными клиентами. Вы никогда не сможете полностью избежать проколов, но настоящие проблемы начнутся тогда, когда вы не знаете, как эти проколы «латать».

В этом смысле как всегда на высоте «МакДональдз». Сегодня рано утром я заехал на «МакДрайв» за чашкой кофе – так как почувствовал что буквально засыпаю за рулем. Заказал себе два кофе и бигмак. Минуты три подождал под окном, потом девочка высунулась и попросила меня проехать на их стоянку и еще немного подождать. Я скорчил недовольную рожу, но сделал так, как меня попросили.

Действительно, через еще минуты три принесли мой заказ. При этом девочка поблагодарила меня за ожидание (даже в мелочах «Мак» на высоте: обратите внимание – они говорят не «Извините за…», а «Спасибо, что…») и вручила мне вот такой талончик(надеюсь, перевод не нужен? (: ):

Все гениальное просто: вроде как извинились и даже предложили некую "компенсацию", но - главное! - чтобы эту компенсацию получить, нужно еще раз прийти к ним и что-то купить. Классно же, правда? Учимся работать, коллеги (:

Но не забывайте не только копировать удачные решения, но и думать об их улучшении. Вот этот талончик можно сделать еще более полезным - я честно говоря удивлен, что "Мак" этого не видит. В нем не хватает еще одного абзаца.

Сейчас этот талончик просто обещает мне презент при следующем визите (даже если я куплю только стакан воды). И все. А я бы обязательно дописал в конце нечто вроде: "...Купите "ХэппиМил", и ваш ребенок получит в подарок еще одну дополнительную игрушку от МакДональдс". Идея понятна? В идеале этот талончик должен не просто заставить меня еще раз вернуться, но и подтолкнуть к более дорогой покупке.

Короче, вывод. Точнее, два:
1) Все хорошее уже придумали до нас...
2) ...но нет предела совершенству (:

Почем грамм камня в почках?

noreply@blogger.com (koska) — Tue, 18 Mar 2008 14:18:00 +0000

Представьте себе, что было бы, если бы профессиональные футболисты получали зарплату в зависимости от того, сколько километров они пробегут за время игры. Да, это было бы похоже на тот чудовищный футбол, в который играют 7-летние пацаны во дворе, когда каждый хочет быть именно голеадором, и «водится» до потери мяча, не замечая суетящихся вокруг, орущих и жестикулирующих партнеров по команде.

Или того хуже – представьте себе стоматолога, зарабатывающего в зависимости от веса удаленных зубов или хирурга с оплатой за длину наложенных швов. Представили? Бр-р-р… :)

Конечно, даже мысль в таком направлении кажется абсурдом. Ведь покупателя профессиональных услуг интересует некий результат, а не отдельные (часто второстепенные) его характеристики. В то же время существует такая область профессиональных услуг, где подобная ситуация считается нормой. Имя этой области – копирайтинг.

Речь не о всяких нишевых приложениях (типа написания SEO-тектов, «уникальных говностатей» и т.п.), а исключительно о "классическом" копирайтинге – о написании продающих рекламных текстов.

Основная задача рекламы – это продажа. Но поскольку технология и система продажи меняется от организации к организации, от продукту к продукту, сама продающая реклама может принимать очень разнообразные формы – от контекстных объявлений в вебе до рассылаемых по почте необычных писем. При общепринятой практике получается, что заказать длинное письмо будет раз в 500 дороже, чем короткое контекстное объявление. Вот и выходит, что краткость – она, кончено, сестра таланта, но явно теща гонорара для копирайтера :)

Тут мне внимательный читатель возразит: "Постой-ка, но ведь в случае копирайтинга невозможно ни точно оценить, ни выделить влияние именно самого текста на успех кампании! Нужна хотя-бы какая-то метрика, которая позволила бы продавцу и покупателю услуги предметно говорить".

Верно, так и есть. Но почему этой метрикой должно выступать количество символов? Что оно отражает? Если вы думаете, что оно отражает трудоемкость – вы ошиблись. Так же, как ошибаются покупатели услуг копирайтера.

Можно написать 5К символов за 40 минут (как например я сделал с этой статьей) – но к рекламе он никакого отношения не имеет. А можно потратить день на то, чтобы понять суть продукта и предложения в целом, посмотреть на основных конкурентов и в итоге за три дня работы принести клиенту три абзаца текста для письма, которые ему принесут пару десятков или сотен тысяч долларов. При существующей системе получается, за первую работу клиент заплатит 100$ (по расценкам далеко не самых дешевых копирайтеров), а за вторую – от силы долларов 10. В первом случае клиента бы жестоко поимели творческими потугами копирайтера, во втором случае, копирайтер поимел сам себя своим подходом к ценообразованию :)

Причина такой ситуации тривиальна: абсолютное, доминирующее большинство копирайтеров – мастера слова, а не продаж. "Продажа букафф" – вполне релевантный метод для журналистов. Но что он делает в рекламе?

Правда ситуация, похоже, всех устраивает. Копирайтеры довольны тем, что можно четко планировать свой доход (и тупо пропорционально делить свое время на заказы). Покупатели услуг тем, что легко отчитываться по затратам на эти самые услуги :) Вот Ярослав Шакула, например, говорит о знакомом копиайтере, пишущем для банков и зарабатывающем на этом хорошие деньги. А я, как человек, неоднократно в шкуре клиента опробовавший всю «гениальность» украинского маркетинга в финансовой сфере понимаю, что в данном случае довольны все, кто делит бюджеты. Но те те, из чьего кармана их делят…

А есть ли выход из этой ситуации? Ага, есть. Только его никто из известных мне копирайтеров не использует. Собственно, поэтому последние два года я все рекламные тексты (и для моей бывшей компании, и теперь для себя) пишу сам. Ну западло мне платить «за буквы», когда перед глазами задача в целом (и эта задача на буквы не раскладывается) :)

Кстати, расскажу забавную историю «про это»:

Моя (уже бывшая) компания каждый год проводит маленький «фестиваль» для своих клиентов. Приглашаем по 2000-3000 гостей. Естественно, стараемся привлекать спонсоров. И с каждым годом у отдела рекламы это (привлечение спонсоров) получалось все хуже и хуже. В прошлом году (незадолго до увольнения) я решил вмешаться и посмотреть, в чем тут дело.

Оказалось, что ни программу мероприятия не меняли из года в год, ни над нормальным предложением для спонсоров не работали. В результате я с еще одним коллегой нагенерили два десятка недорогих, при этом тематических и ярких идей для самой программы мероприятия. А потом я потратил день и переписал с нуля предложение для спонсоров. Почти восемь часов на всего лишь 4000 знаков.

При этом я еще и увеличил примерно в два раза стоимость топовых спонсорских пакетов в предложении. В результате сразу две компании захотели купить главный спонсорский пакет (~20К), а "выиграла" та, которая еще и в придачу предоставила для мероприятия территорию своего новенького сервисного центра. И это при том, что за год до этого в два раза меньший пакет не смогли продать, и впаривали «по частям».

Фишка в том, что энный год подряд проводимое мероприятие потихоньку приобрело широкую известность в узких кругах :), и нужно было просто немного подтолкнуть «снежный ком» тех, кто уже готов платить… В данном случае роль толчка сыграло правильное предложение...

«Байки – это замечательно, но что ты там говорил о выходе из ситуации?» - снова прервет меня внимательный читатель… Вариантов, на самом деле, можно придумать много. Но я назову только один: дать заказчикам право самим назначать цену за свой заказ.

Нереально? Это как посмотреть… Хотя, конечно, проще буквы продавать :)

Продукт или сервис?

noreply@blogger.com (koska) — Mon, 17 Mar 2008 11:54:00 +0000

Илья Тавли буквально вчера поднял интересную тему о том, как превратить продукт в сервис. Правда, больше интригу создал, нежели тему раскрыл ;)

А тема мегаактуальная. Меня давно интересует вопрос создания сервис-ориентированных бизнесов, поскольку мне это направление представляется в нашей стране наименее развитым, практически пустым. Куда ни глянь - везде избыток предложения товаров при просто ущербном сервисе.

А ведь на самом деле найти идею для прибыльного сервисного бизнеса (или сервисной составляющей бизнеса продуктового) совсем несложно. Можно даже сказать, что эта задача решается методично, почти технологично. Палю тему :)

В процессе покупки любого продукта или услуги покупатель проходит через несколько стадий вначале в принятии решения (например так: осознание потребности, поиск и сравнение альтернатив, выбор), а затем в осуществлении необходимых операций (поиск продавца и товара, оплата, доставка, эксплуатация). За исключением отдельно взятых шопоголиков, большинство среднестатистических покупателей не испытывает никакого кайфа от этапов процедуры покупки, и при некоторых условиях готовы их кому-то "делегировать" за некоторое вознаграждение. Вот это ит есть ключ к заработку на сервисе.

Наиболее просто и очевидно поддаются "коммерциализации" сервисы, связанные с "физическими" операциями - оплата, доставка и т.п. - при покупке. И несмотря на всю очевидность, даже эти аспекты у нас реализованы через пень-колоду в большинстве случаев. Это и доставка оплаченного товара, которую ждешь по 5 дней (причем время доставки указывается типа "с 12:00 до 22:00" - целый день в заднице). А много ли вы видели у нас в стране предложений реального товара, который давался бы на тестирование с пост-оплатой? Я нет.

Но и этапы принятия решений могут быть "автоматизированы" ( за деньги клиента, конечно (: ). Например, упомянутые Ильей "умные картриджи HP" решают за клиента задачу осознания потребности в замене. Это весьма актуально, например, для владельца небольшого бизнеса, которому нет смысла держать на ставке человека для обслуживания офисного "железа".

Так что рецепт "превращения товара в услугу" тривиален:
1) посмотреть, какие стадии и операции проходит покупатель от появления потребности до полного завершения покупки
2) определить, какие из этих стадий вы можете для покупателя исключить/упростить
3) оценить, сколько будет стоить для вас такой сервис
4) определить, сколько клиенты готовы (и готовы ли?) за него платить (не обязательно явно; это может быть наценка к "обычной цене" товара)
5) сравнить п.п. 3 и 4 и понять, стоит ли овчинка выделки

В свое время мне посчастливилось "поиграть" в эту "игру" на обороте крупной компании. Без деталей могу привести интересные цифры. Так, введя для своих клиентов дополнительные удобства по оплате, мы получили доп. доход в сумме примерно 0.5% от оборота. Введя дополнительный сервис по доставке, мы увеличили оборот сервисной сети на 2% (потенциально эта цифра дорастет процентов до 7-10). И речь идет об обороте в несколько десятков миллионов «мертвых президентов», т.е. эти небольшие «дельты» очень даже существенны в абсолютных единицах.

Овчинка выделки стоит. И поле свободно. Играйте на здоровье :)

Дайте в глаз вашему маркетологу...

noreply@blogger.com (koska) — Fri, 29 Feb 2008 14:02:00 +0000

... сломайте ему одну ногу и руку. Можно еще пару ребер. К тому времени, когда с него поснимают гипс, а поврежденный глаз снова начнет нормально видеть маркетолог поймет одну простую, но очень важную вещь: мир вокруг нас плохо приспособлен для людей, чья функциональность хоть немного, но ограничена. И тогда он научится разрабатывая продукт или сервис, упаковку или визуальную рекламу думать об удобстве для максимально широкого круга клиентов.

Во время учебы в универе я много играл в футбол (я учился в КПИ, и благодаря интернациональности ВУЗа за время учебы поиграл с ребятами большинства стран "третьего мира" - от Пакистана до Марокко). Во время одной из игр - зимой - я поскользнулся, неудачно упал и очень сильно ушиб кисть правой руки. Настолько сильно, что не мог открутить руками даже тюбик зубной пасты - приходилось помогать себе зубами. Не говоря уже о более сложных действиях, типа одеться/раздеться. Это был полный пипец, который продолжался примерно неделю. К концу которой я от раздражения :) придумал полезный девайс - зубную щетку, которая бы заправлялась зубной пастой как чернильная ручка, и пасту можно было бы удобно выдавливать одной рукой - той, которая держит щетку.

Но это я чего-то отвлекся. Написать этот пост меня сподвигла реклама автомобиля VW Polo, которую я увидел на бигборде в одном из самых проблемных (с точки зрения автомобилиста) мест Киева - на Ленинградской площади. Картинки с этой рекламой в инете не нашел, но суть такова - левую часть щита занимает большая картинка машины, в правой части вверху хорошо заметно большими буквами написано имя модели, справа внизу красуется логотип фолькса. 80% (или даже больше) площади щита занимает информация, которая никак не продает. Почему не продает? Потому что любой, кто сидел внутри за рулем этой машины знает: единственная причина покупки этой машины - это ее цена (от 17000$ в Киеве). Между тем этот единственный аргумент "за" написан так, что мне с моим не 100%-ным зрением никогда бы не удалось его прочесть "на ходу". Мне это удалось только потому, что я стоял в пробке почти под этим самым щитом.

Между тем, за разработку и размещение этой рекламы были заплачены (и ежемесячно платятся) деньги, причем скорее всего немалые. Наверное, маркетологи компании не знают о том, что в настоящее время людей со 100%-ным зрением значительно меньше, чем людей с различными отклонениями. Или им все равно, увидят ли их рекламу? Думаю ни то, ни другое. Просто нынешние дипломированные и сертифицированные (да, есть и такие) маркетологи не привыкли думать с позиции своих же клиентов, наблюдать за их поведением, понимать их трудности...

...Нет, я бы на месте директора компании (к сожалению, не знаю какая именно создала этот "шедевр") точно дал в глаз маркетинг-менеджеру. Для стимулирования customer-friendly поведения :)

---
Между прочим, Денис Судилковский отлично высказался по сходной теме применительно к веб-дизайну.

Так вот в чем секрет успеха Лебедева!

noreply@blogger.com (koska) — Wed, 27 Feb 2008 12:46:00 +0000

Рекламодатели! Я способен вам помочь!

Я, Потомственный рекламный маг Юрий Гургенович Котлеров избавлю от кармических проблем бренды (чужое влияние, сглазы и порчи от конкурентов, проклятия стартапа, программы непродажности, невезения, потребительские страхи, кармические связи) и многое другое. Проведу диагностику и исцеление (в т.ч. дистанционно). Мощная защита... (слабонервных просьба поберечься)

---
Давно я так не ржал :)

Два слова о правильном предложении

noreply@blogger.com (koska) — Tue, 26 Feb 2008 09:03:00 +0000

Для начала, приношу извинения всем комментаторам предыдущих постов, чьи комментарии я вовремя не "заапрувил". Почему-то блогспот перестал уведомлять меня по почте о новых комментах, а в саму панель блога я давно на заходил...

Теперь по сути. В течение 3 месяцев я пробовал три различных формата предложений. Времени нет, поэтому кратко:

Предложение 1: купите продукт Х за 500$. Оно правда поможет вам решить все-все проблемы. Чесслово...
Предложение 2: купите продукт Х за 500$. Гарантирую, что в течение двух месяцев вы сможете получить деньги назад, если ваши проблемы не будут решаться...
Предложение 3: продукт Х вы получаете бесплатно. В течение месяца мы с вами смотрим, сможет ли это решение решить ваши проблемы. Если да, то через месяц вы мне заплатите деньги...

Вариант 1 заведомо проигрывает остальным. Это понятно. Чуть менее понятно то, что вариант 2 заведомо проигрывает варианту 3. И хотя с точки зрения "экономической математики" они равноценны (в силу гибкости ценообразования стоимостью денег во времени тут можно просто пренебречь), но как я понимаю психологически человеку комфортнее от того, что что-то "дали попробовать на шару"...