In fashion heb je trendsetters en trendvolgers. De eerste is beeldbepalend, de rest doet z’n best om bij te blijven. In fashion retail is op dit moment iets heel anders aan de hand. De trendvolgers volgen het niet meer. Ze zitten stil. En dat is gevaarlijk, want voor je het weet ben je uit écht uit de mode…

De cijfers liegen er niet om. In 2012 daalde de omzet in de fashionbranche met 6% en ook voor 2013 wordt een daling van 1,5% verwacht[1]. Daar staat tegenover dat de bestedingen in het online kanaal sinds 2007 met gemiddeld 23% per jaar toenemen[2]. Dat betekent natuurlijk niet dat de fysieke modewinkel geen toekomst meer heeft! Deze blijft belangrijk voor modeaankopen. Maar alleen als je als fysieke moderetailer toegevoegde waarde weet te leveren ten opzichte van webshops. Maar ja, hoe doe je dat; meerwaarde creëren op de winkelvloer van een modezaak? Dat vereist in de eerste plaats creativiteit en originaliteit, maar dat kan het probleem niet zijn. Fashion draait immers altijd al om die twee kernwaarden!

Ik breng je graag op ideeën, met zomaar een willekeurig denkexperiment. Sofie gaat in 2015 winkelen bij FashionX-perience. Dat gaat zo.

Fashion shopping anno 2015
Sofie (32) wil een nieuwe jeans. Eigenlijk weet ze al precies welk merk en model het moet worden, maar toch grijpt ze elke aanleiding aan om de FashionX-periencewinkel te bezoeken. Gewoon omdat daar altijd wel iets te beleven is. Ze vindt er vaak dingen waarvan ze zelf niet wist dat ze ernaar op zoek was (en dat is dus lastig te googlen). Ook vandaag stelt FashionX-perience haar niet teleur! Op een van de witte wanden in de winkel wordt een modeshow geprojecteerd waarin modellen lopen in de nieuwste creaties van FashionX-perience. Er is ook een nieuwe jeanshoek, valt haar direct op. Hier kun je je jeans laten customizen. Sofie wordt meteen enthousiast en kiest een basisjeans uit. Die zit goed, mooi! Ze is benieuwd hoe dat customizen dan werkt. Sofie kan kiezen uit verschillende stoffen, knopen, studs, ritsen, zakken en allerlei andere bewerkingen. Zo heeft ze een unieke jeans die meteen ter plekke voor haar afgewerkt wordt. In de modeshow zag Sofie nog een mooie truitje voorbijkomen. Dat is niet op voorraad in haar maat, maar de verkoopster kan het wel direct bestellen via haar tablet. Sofie kan zelf kiezen of ze de bestelling wil ophalen of gratis laten thuisbezorgen. Samen met de verkoopster kijkt Sofie naar de stijlcombinaties die worden geadviseerd bij de jeans en het truitje en ze koopt er ook nog een paar pumps en accessoires bij. Haar keuzes worden opgeslagen in haar persoonlijke profiel. Een paar weken later krijgt Sofie een melding op haar smartphone met voorgestelde stijlcombinaties die bij haar passen. Ze gaat dus toch maar weer een kijkje nemen bij FashionX-perience… benieuwd waar ze haar nu weer mee verrassen!

Alles begint bij de customer journey
Dit is niet zomaar een wild idee, het kan vandaag worden gerealiseerd. En de eerste stap is zeker niet meteen inzoomen op de technologische aspecten. Techniek biedt je nooit meer dan tools. De grote uitdaging voor moderetailers is de klant en klantbeleving echt centraal stellen. Dat betekent allereerst heel goed naar je ‘Customer Journey’ kijken. Vraag jezelf af: welke aankoopfasen doorloopt mijn klant en hoe kan ik hem in iedere fase optimaal bedienen? Vervolgens zijn er de technologische hulpmiddelen om je daarbij te helpen. Wat te denken van interactieve zuilen gekoppeld aan de webshop (o.a. te zien bij winkels van Miss Etam), winkels zonder kassa’s waarin je kunt betalen met je mobiel of bijvoorbeeld interactieve passpiegels gekoppeld aan de tablet van medewerkers. Als fashionretailer moet je jezelf afvragen: ben ik er voor de ‘funshopper’ of de ‘runshopper’ of voor allebei? En hoe kan ik ze het beste bedienen? Vandaag en in de toekomst.

Naschrift: back to reality
De dag na het schrijven van deze blog, drukt de volgende ervaring me met de neus op de feiten. Dit is de realiteit van vandaag; er is in fashion nog zóveel winst te behalen op het gebied van omnichannel… Via menatwork.nl kocht ik een jeans. Deze paste helaas niet. Geen probleem dacht ik, morgen ben ik toch in de stad. Aangekomen bij de MenAtWork winkel kreeg ik echter de horen dat ik daar de jeans niet kon ruilen of terugbrengen (!). Daarna bracht ik een bezoekje aan The Sting. Ik zag een leuk T-shirt, maar helaas hing mijn maat er niet bij. De vriendelijke verkoopster vertelde me dat ze toevallig dezelfde week een webshop hadden gelanceerd en dat ik het daar zeker eens kon proberen. Ik ging er vanuit dat ze dit wel even zou regelen voor me. Dit bleek een illusie, de verkoopster vertelde me dat ik dit gewoon zelf via de website kon bestellen. Je begrijpt dat ik vervolgens ergens anders een jeans en T-shirt heb gekocht. Geen verkoop voor MenAtWork of The Sting dus. Terwijl beide retailers deze ‘lost sales’ heel eenvoudig hadden kunnen voorkomen. Ik begrijp dat dit veel vergt van je logistieke keten en van je personeel, maar als je in 2015 klanten als mijzelf en Sofie hierboven nog wilt bedienen, zul je er vandaag aan moeten geloven.

Retailers hoeven door een nieuw aangekondige technologie géén nieuwe barcodescanners aan te schaffen om in de toekomst coupons, loyaliteitskaarten, cadeaubonnen en tickets vanaf een smartphone te kunnen lezen. Tot nu toe is dit altijd onmogelijk geweest door reflecties op en de verlichting van de moderne smartphones. De gepatenteerde technologie van Mobeam zendt lichtsignalen uit naar de scanner die deze vertaalt naar de zwart-wit sequentie van de barcodebalkjes.

Hieronder een video met een korte uitleg:

De visie van Mobeam is simpel: mobile commerce mogelijk maken met bestaande point-of-sale systemen. Samsung heeft aangekondigd de technologie te gaan toepassen in de onlangs aangekondigde Galaxy S4 en de verwachting is dat andere smartphonemakers zullen volgen.

Woonwinkelen zal er in 2015 anders uitzien dan vandaag. Waarom? Omdat het moet! De woonmarkt krimpt nog steeds en de online aanbieders staan aan de poorten te rammelen. Ook zo benieuwd hoe jonge koppels straks via mobiele toepassingen hun nieuwe babykamer samenstellen en hoe hun customer journey er dan uit gaat zien?

Dat de woningmarkt maar niet in beweging wil komen is geen nieuws. Dat de woonbranche daaronder lijdt ook niet. De sector boekte in 2012 9,3% minder omzet dan in 2011. En ook de voorspellingen voor 2014 zijn niet rooskleurig; er zal 8,9% minder geïnvesteerd worden in woningen dan twee jaar geleden. Er zijn drastische veranderingen nodig om weer in de positieve cijfers te komen en dat ‘online’ daar hoe dan ook onderdeel van uitmaakt is evident. Uit recent onderzoek van ABN AMRO blijkt dat 70% van de consumenten zich online oriënteert op woonproducten. Maar een mooie, inspirerende website is voor woonformules bij lange na niet genoeg. Ook ín de winkel wordt online steeds belangrijker.

Omnichannel, maar hoe?
Bijna de helft van de consumenten zal in 2015 gebruik maken van online toepassingen in de winkel om producten te bestellen. Omnichannel* is dus het antwoord! Maar dat is in de woonbranche makkelijker gezegd dan gedaan. Want wat moet je als woonretailer met technologische ontwikkelingen als virtual reality en RFID**? Zet de denkramen eens flink tegen elkaar open en er is van alles te bedenken. Maar dergelijke toepassingen hebben alleen kans van slagen als ze onderdeel uitmaken van een totale visie op het woonwinkelen van morgen. Ik droom even met je mee. Hieronder een visioen van het woonwinkelen van morgen. Niet overmorgen, want we staan echt aan de vooravond van volledige online integratie in woonretail. Daar gaan we, Lieke en Rob verwachten een kindje in 2015…

Kinderkamershoppen anno 2015
Lieke en Rob doen overal inspiratie op. Samen maken ze op de tablet moodboards van hoe het kinderkamertje eruit moet komen te zien. Het stel gaat samen naar LivingXL, een enorm wooninspiratiecentrum. Bij binnenkomst checkt Lieke in met haar smartphone. Woonadviseur Maarten krijgt een melding dat Lieke en Rob binnen zijn en ziet aan de hand van het sociale profiel waar ze van houden en hoe ze de babykamer voor zich zien. Samen kijken ze wat hier voor nodig is. De domotica (huisautomatisering) specialist geeft advies over hoe de babykamer ‘slim’ kan worden gemaakt. Door bijvoorbeeld de temperatuur automatisch in te stellen op de slaaptijden van de baby, automatisch muziek te laten spelen als de baby huilt en een camera te plaatsen die via de smartphone te gebruiken is, zodat Lieke en Rob de baby altijd in de gaten kunnen houden. Een week later bezoekt het stel de VirtualLiving. Hier komt de babykamer tot ‘leven’; met behulp van beamers wordt de babykamer één-op-één in een lege ruimte geprojecteerd en kunnen de ouders in spe met behulp van virtual reality door hun toekomstige babypaleisje lopen. Lieke en Rob zijn eruit, dit moet het gaan worden! Maarten zorgt dat de juiste experts (schilder, vloerlegger) worden ingeschakeld. Lieke betaalt de complete babykamer, van vloer en meubels tot het schilderen van het plafond met haar smartphone en een week later wordt de babykamer geïnstalleerd. Lieke ziet dat het kamertje nog wel wat decoratie kan gebruiken, ze bezoekt de mobiele website van LivingXL en kan direct via augmented reality zien hoe die Sesamstraat lamp in het kamertje staat. De bestelling haalt ze vervolgens op bij een afhaalpunt van VirtualLiving. Als het kindje 3 jaar is, ontvangen Lieke en Rob automatisch een melding met een aanbieding voor een kinderbed in hun stijl. Bij het bericht zitten meteen tips voor het aanpassen van de kamer nu het kindje meer gaat spelen in zijn kamertje.

Tijd om terug te slaan
Haal vooral zelf de elementen uit dit visioen die jij relevant acht. Waar het om gaat, is loskomen van de huidige realiteit en denken in mogelijkheden. Welke woonretailer durft het aan om drastisch te veranderen en zijn businessmodel volledig om te gooien? Zolang de huidige woonretailers het online gat niet vullen, wordt het nieuwe (buitenlandse) toetreders wel heel makkelijk gemaakt om hun slag te slaan… Wat gaat er bijvoorbeeld gebeuren als Home24 dezelfde doorbraak krijgt als modezusje Zalando in Nederland? En wat als zo’n formule vervolgens fysieke afhaalpunten of zelfs inspiratiewinkels opent op slimme locaties, zonder de ballast van een bestaande vastgoedportefeuille. Ook dat is een ontwikkeling om rekening mee te houden. Zorg dat je er klaar voor bent!

* Omnichannel: De individuele klant centraal zetten in de interactie tussen de gevoerde kanalen. Omnichannel betekent dat de kanalen moeiteloos met elkaar samenspelen. De verschillende kanalen zijn geïntegreerd in de winkelformule en aan de ‘voorkant’ voor de klant gelijk.
** Een techniek die gebruikmaakt van radiogolven om personen, goederen en productiemiddelen uniek te kunnen identificeren en van afstand uit te lezen.

De beste innovaties maken je leven makkelijker. Het zijn de ideeën waarvan je denkt: waarom is hier niet eerder aan gedacht? Het zijn de producten en diensten waar je direct niet meer zonder kunt. Wanneer heeft een supermarkt je voor het laatst verrast met zo’n innovatie? Er zijn mogelijkheden zat!

Conservatief in conserven
Soms is het verbazingwekkend hoe lang het duurt voordat vernieuwingen het licht zien. Ter illustratie: hoe ongelofelijk is het dat er 48 jaar overheen moest gaan voordat er na de komst van het conservenblik, ook een blikopener werd ontwikkeld? Bijna 50 jaar lang werden de blikken met hamer en beitel geopend. Vervolgens duurde het nog eens 96 jaar voordat er een lipje werd ontwikkeld op de blikjes, waardoor er helemaal geen opener meer nodig was. Dit doet me sterk denken aan de traagheid waarmee vernieuwingen in de meeste supermarkten worden geïmplementeerd.

Zoek de inspiratie!
Juist in de supermarktbranche waar de marges onder druk staan, is het belangrijk om te innoveren. En wie (internationaal) om zich heen kijkt, ontdekt al snel: de innovaties liggen voor het oprapen! Waarom is het bijvoorbeeld nog steeds niet mogelijk om mobiel te betalen in de supermarkt? Positieve uitzondering is Albert Heijn, de marktleider die wél een pioniersfunctie inneemt. Met de recent succesvol geïntroduceerde pick-up service bijvoorbeeld. In de introductieperiode werden al ruim 20.000 orders per week geplaatst, van minimaal 70 euro per stuk. Dat prikkelt toch onmiddellijk de vernieuwingszin? Er zijn nog veel meer inspirerende oplossingen en praktijkvoorbeelden.

Kaiser’s: 25% meer omzet
Demografische ontwikkelingen bieden kansen voor de toekomst. In 2035 zal 40% van de bevolking ouder zijn dan 50. Hoe speel je hier als supermarktketen op in? Bied je een maaltijdbezorgservice? Of maak je juist de winkelomgeving seniorvriendelijk? Zoals de Duitse supermarkt Kaiser’s, dat bredere gangpaden heeft, ruime parkeerplaatsen, grotere prijskaartjes, een gratis taxitelefoon, een leesbril aan de winkelkar bevestigd en kleinere verpakkingen. De omzet van de supermarkt sprong omhoog met 25%!

Vier soorten supermarkten met toekomst
Naar verwachting neemt de online omzet van supermarkten toe naar 15 á 20% van de markt in 2020. Heb je dan al die supermarktvestigingen en -formules eigenlijk nog wel nodig? En al die vloeroppervlakte? Meer online boodschappen doen, betekent niet dat de fysieke supermarkt zal verdwijnen, maar wél dat deze een andere functie zal krijgen.

Ik denk dat er toekomst is voor vier soorten supermarkten:
- de hele kleine supermarkten, buurtsupers zoals Spar, waar je snel de vergeten boodschappen haalt;
- de hele grote supermarkten, zoals AH XXL, die je bezoekt voor beleving, inspiratie en een zeer uitgebreid vers assortiment;
- de niche-spelers zoals Marqt;
- de online spelers.

Door te variëren en combineren met deze functies en supermarktsoorten kunnen formules beter voorzien in de verschillende behoeften van de consument van vandaag en morgen.

Van blikopener naar open blik
Stel jezelf de vraag: zet je een conservenblik in de schappen en laat je het de consument zelf uitzoeken? Denk je klantgericht en adviseer je hamer en beitel? Of voeg je simpelweg een lipje aan de deksel toe? Slim, praktisch, doeltreffend. Eén ding is zeker: Nederlandse supermarkten moeten een enorme inhaalslag gaan maken. Want de klant is retail vooruit, ver vooruit.

DHZ-branche moet zichzelf verbouwen om te overleven
De DHZ-branche staat onder druk. Sinds 2008 is het aantal doe-het-zelfwinkels met maar liefst 25% afgenomen. Er is een radicale verandering nodig, want de economische vooruitzichten zijn somber: over twee jaar zal er nog eens 8,9% minder geïnvesteerd worden in woningen dan in 2011. Wat kunnen bouwmarkten doen om het tij te keren? Het antwoord ligt in een creatieve en strategische herijking.

Verschijningsvorm opnieuw overwegen
De veranderingen in het retaillandschap vragen om een drastische koerswijziging. Een lager omzetniveau én minder brutomarge maken het absoluut noodzakelijk om nú serieus te kijken naar een nieuw en realistisch businessmodel voor de toekomst. Onderdeel daarvan is een kritische heroverweging van de huidige verschijningsvorm. Heb je als bouwmarkt al die vloeroppervlakte eigenlijk nog wel nodig? En hoe kunnen al die vierkante meters optimaal worden benut, zodat het weer met recht ‘verkoopvloeroppervlakte’ mag heten?

Inspiratie to go
Bouwmarkten doen er goed aan over de grenzen van de eigen branche heen te kijken voor inspiratie. Neem Albert Heijn. Met de AH to go-formule voorziet Albert Heijn in de behoefte van klanten om direct te consumeren, terwijl aan de andere kant met de XL-formule een zeer uitgebreid totaalassortiment wordt geboden. De marktleider biedt sinds kort ook een thuisbezorg– en afhaalservice. Hiermee kan de gemaksconsument boodschappen online bestellen en thuis laten bezorgen óf afhalen. En voor dat afhalen hoeft hij zijn auto niet eens uit…

DHZ walk-ins
Hoe het voorbeeld van Albert Heijn in de DHZ-branche zou kunnen werken? Misschien volstaan enkele grote filialen met het complete assortiment, op centrale plekken in Nederland. Met daarnaast kleinere bouwmarkten, waarvan er altijd wel één in de buurt zit. Bij deze ‘DHZ walk-ins’ kun je terecht voor aankopen die je direct nodig hebt. Producten die je vaak vergeet of die opraken tijdens het klussen, zoals verf, schroeven en handgereedschap. Je kunt bij deze vestigingen óók het complete assortiment online bestellen via tablets en er je bestellingen afhalen.

Open voor vernieuwing
Wie denkt dat de doelgroep doe-het-zelvers te traditioneel is ingesteld voor zoveel vernieuwing heeft het mis. Uit onderzoek van ABN AMRO blijkt dat doe-het-zelvers vergelijkbare behoeftes hebben als supermarktkopers. Er is in toenemende mate vraag naar advies, service en gemak. Een lage prijs is hierbij randvoorwaardelijk. Dus waarom zou een supermarktkoper wel klaar zijn voor zoveel vernieuwing en een doe-het-zelfkoper niet?

Klaar voor de toekomst
De hedendaagse doe-het-zelver is veranderd. Hoe zorg je er dan als bouwmarkt voor dat doe-het-zelvers producten bij jou bestellen en graag bij jou over de vloer komen? Dat vraagt om een herijking van het locatiebeleid, prijsbeleid, marktpositionering, productmarktcombinaties, verschijningsvorm en distributiekanalen, waaronder online.

De cijfers maken in ieder geval één ding duidelijk. Het is voor DHZ-formules belangrijker dan ooit om nú strategische keuzes te maken. Durf scherpe keuzes te maken, is daarbij het devies. Zodat de doe-het-zelver in de toekomst het geld dat hij dan nog besteedt, bij jou uitgeeft.

Samenwerking tussen kleinere multibrand fashionretailers en merken is noodzakelijk in de veranderende retailmarkt. Dit blijkt uit onderzoek van PostNL e-Commerce. De concurrentiestrijd met de grote (online) spelers wordt alleen maar heviger en de kleinere fashionretailers moeten moeite doen om hun hoofd boven water te houden. Het veranderende consumentengedrag waarbij oriëntatie en aankoop al lang niet meer alleen offline plaatsvinden vraagt om een nieuw businessmodel. Daarbij is de economische recessie nog niet voorbij, stijgen de huurprijzen en neemt het aantal uitverkopen toe. Kleinere multibrand fashionretailers hebben hierdoor behoefte aan samenwerking met het merk. PostNL concludeert dat het merk een sleutelrol speelt in de toekomst van de multibrandwinkel en adviseert de handen ineen te slaan om in te spelen op de cross-channel winkelbehoefte van de consument. Bijvoorbeeld door het beschikbaar maken van de online voorraad van het merk bij de multibrandretailer, voor online instore sales. Of het bestellen op de website van het merk en ophalen in een multibrand winkel. Retailers kunnen profiteren van extra (online) verkopen, zonder de kosten voor een eigen webshop te hoeven dragen, terwijl merken op de deze manier de retailer aan zich binden en daardoor hun exposure en bereik zelfs vergroten.

Naast de kleinere multibrand fashionstores geldt dit ook zeker voor andere sectoren in de retail. Zo begint bol.com met het ophalen van bestellingen bij Albert Heijn filialen. Maar je kunt hierbij ook denken aan het door de merkfabrikant beschikbaar stellen van interactieve zuilen waarbij een artikel dat niet op voorraad is direct bestelt kan worden in de winkel.

De Fashion Mirror van IG&H liet al zien dat samenwerking voor zowel merk als retailer omzetpotentieel biedt, met als belangrijkste pijlers het terugdringen van markdowns en lost sales.

bron: retailnews

Veel Nederlandse winkels zijn niet ingericht op ouderen. Paden zijn voor hen vaak te smal, deuren te zwaar en artikelen te groot of niet makkelijk pakbaar. Dit terwijl de vergrijzing toeneemt. Rond 2035 bereikt het aantal 50-plussers een piek met meer dan 40% van de Nederlandse bevolking. Bovendien hebben 50-plussers gemiddeld de meeste koopkracht in Nederland. Wat blijkt is dat winkels die hun winkelomgeving seniorvriendelijk inrichten vaak beter renderen.

Als retailer dien je eerst naar je eigen doelgroep te kijken. Uiteraard als ouderen je primaire doelgroep zijn, is het essentieel om hen een seniorvriendelijke winkelomgeving te bieden. Maar ook wanneer ouderen onderdeel uitmaken van de doelgroep, is het zeer interessant om te kijken naar de mogelijkheden om een seniorvriendelijke winkelomgeving te ontwikkelen. Inventariseer daarvoor op welke vlakken het winkelcomfort voor ouderen verbeterd kan worden. Een belangrijk aandachtspunt is dat ouderen niet als ‘senior’ aangesproken willen worden. Daarom dienen retailers die ouderen graag als klant behouden of verwelkomen te streven naar een leeftijdloze winkel die voor hun gehele doelgroep toegankelijk en prettig is.

In het buitenland zijn er enkele voorbeelden van seniorvriendelijke supermarkten. Zo hebben Tesco en Sainsbury in Engeland, de Duitse Nah & Frisch-supermarkten en Easy 24 een gerichte ouderenaanpak ontwikkeld. In die winkels zijn onder meer speciale opstapjes geplaatst voor het zuivelschap, hangen vergrootglazen aan de winkelwagens die tevens een zitje hebben, en is er een zithoek. Het Japanse Lawon heeft zelfs een hoek met bloeddrukmeters en massagetafels speciaal voor senioren. De Duitse supermarkt Kaiser’s heeft bredere gangen, ruimere parkeerplaatsen, grotere prijskaartjes, een gratis taxitelefoon en kleinere verpakkingen. De omzet van Kaiser’s sprong hierdoor met 25% omhoog.

Bron: Informedesign

Voor retailers wordt het steeds belangrijk om per locatie de winkelomgeving, het assortiment en de service naadloos af te stemmen op de behoeften van het publiek. Dus niet meer altijd en overal, alles aan iedereen willen aanbieden. Maar adapties maken van de winkelformule naar een relevant winkelconcept voor een specifieke doelgroep, op specifieke locaties. Zo kan elke vierkante meter optimaal ingezet worden. Ook Hema heeft aangekondigd dat het groei wil realiseren door naast een alles-onder-één-dak-winkelformule een multi-specialist te worden.

Hema heeft het plan om verschillende speciaalzaken te openen, gericht op specifieke behoeften. Het eerste voorbeeld van deze strategie is de eerste Hema beautyshop die de winkelketen op 12 oktober jl. in Amsterdam opende. Een plek waar vrouwen naar hartenlust cosmetica en beautyproducten kunnen kopen in een passende omgeving, met een aangepaste service. Zo loopt er vakkundig personeel rond die goed advies kunnen geven. Daarnaast is de omgeving zodanig ingericht dat er voldoende ruimte is voor vrouwen om zichzelf op te maken en er zijn speciale spiegels in de shop aanwezig voorzien van verschillende lichteffecten. De prijsjes blijven nog steeds écht Hema.

Hema wil nog niet veel vrijgeven over de multi-specialiststrategie. Maar wat ik me kan voorstellen is dat Hema met een mama-speciaalzaak komt met positiekleding, kinder- en babykleding en speelgoed, etc. En deze mama-speciaalzaak zouden ze dan op locaties moeten vestigen in de buurt van nieuwbouwwijken waar veel jonge gezinnen wonen. Naast Hema past ook H&M deze strategie al enkele jaren toe. Zo heeft H&M een adaptie gemaakt van zijn reguliere winkelformule naar een lingerie- en beautyspeciaalzaak.

Het gevaar van deze strategie is dat het voor een consument niet meer duidelijk is wat de winkelformule is en waar een winkelformule voor staat. Daarom is het belangrijk dat alle specialismen aansluiten bij waar je als retailmerk voor staat; je merkpositionering. Bij H&M zal dus bij alle specialismen ‘affordable fashion’ centraal moeten staan, om niet diffuus te worden voor de doelgroep.

Supermarktketen Albert Heijn gaat haar producten uit dozen verkopen. Volgens een woordvoerder van de winkelketen is dat goedkoper en worden levensmiddelen zo ook mooier gepresenteerd aan de klant. Zowel huismerken als A-merken zullen vanuit dozen verkocht worden. Prijsvechters Lidl en Aldi doen dat al jaren. Nog dit jaar worden de eerste producten bij Albert Heijn op deze manier gepresenteerd.

Een woordvoerder van Albert Heijn zegt dat het gebruik van dozen veel voordelen heeft. Vakkenvullers zijn bijvoorbeeld sneller klaar en er gaan minder producten kapot. Van leveranciers verwacht Albert Heijn dat ze met mooie dozen komen, zodat merken goed te herkennen zijn en producten beter vindbaar worden in de winkels.

via: Adformatie

Recent onderzoek naar het online en offline shopgedrag van Nederlandse consument levert een aantal interessante feiten op. Zo blijkt de grootste groep online shoppers te bestaan uit koopjesjagers. Mensen tussen de 35 en 50 herkennen zichzelf het vaakst in de koopjesjager, vooral wanneer zij thuiswonende kinderen hebben. Mensen onder de 35 beschrijven zichzelf, zowel online als in fysieke winkels, vaker als gemakskoper of trendkoper. Nederlanders van 65 jaar en ouder vertonen het vaakst de meeste overeenkomst met de window shopper. Deze vind je vaker in winkelstraten dan online.Shoppers die eerst offline oriënteren doen dit om de prijs te vergelijken (68%), maar ook het product aan te raken, te passen of te proberen (52%). Hiermee wordt aangegeven dat het fysiek aanraken van producten een van belangrijkste voordelen van offline shoppen is.

Hoewel het vaak gebeurt dat men fysieke winkels bezoekt om zich te oriënteren op een online aankoop, komt het omgekeerde nog vaker voor. Bij offline aankopen wordt vaak van tevoren het internet geraadpleegd, met name wanneer er elektronica aangeschaft wordt. Mannen oriënteren zich vaker online voor een offline aankoop, vooral wanneer het gaat om dagelijkse boodschappen, doe-het-zelf artikelen, make-up en sieraden.

Voor consumenten die zich eerst online oriënteren zijn de informatiebronnen prijsvergelijking (87%), reviews van gebruikers (62%) en informatie over beschikbaarheid  (61%) de belangrijkste.

Lees op marketingfacts meer over de onderzoeksresultaten.