Crowned Thoughts - over Online Community's, Cocreatie en Nieuwe Media

Kenny.nl in de Marketing Tribune

2012-01-05T10:00:00.000+01:00

Via het Twitter-account Evident werd ik onlangs gewezen op het feit dat Kenny.nl in een speciale uitgave van de Marketing Tribune staat, als één van de beste marketingcases van 2011. Een mooi compliment!

"Kenny.nl is de succesvolle website van Kennisnet die zich richt op kinderen in de onderbouw (4-7 jaar). Kids ontmoeten de bonte ijsvogel Kenny in een veilige educatieve omgeving die aansluit bij de leerdoelen op school. Full service internetbureau Evident heeft dit concept in een co-creatietraject met Kennisnet, kids, docenten en ouders gerealiseerd."

Lees het artikel op Evident.nl

Terugblik op 2011: dankbaarheid en hoop

2012-01-01T12:00:00.000+01:00

Ik kan het haast niet geloven, maar het is alweer 1 januari 2012: 2011 is voorbij! Ik twijfelde even of ik hier nog over zou gaan bloggen, maar ik wil toch een korte terugblik op mijn jaar geven... Waar ben ik dankbaar voor in 2011?

Huis
Ik heb in 2011 samen met mijn partner een huis gekocht. Gelukkig was zijn appartement in januari ook heel snel verkocht (binnen 2 weken!), zodat we met open vizier de verbouwing aan konden gaan. We wonen nu alweer een tijdje in ons nieuwe huis, waar de verbouwing nog lang niet klaar is, maar waar we al zoveel plezier aan beleven. Een prachtige omgeving, een geweldige tuin, een huis waarin we zoveel mooie (en duurzame) dingen kunnen waarmaken en de rust die we allebei zo hard nodig hadden.

Vrienden en familie
Door privé-omstandigheden had ik een pittig begin van 2011. Ik raak nog steeds ontroerd als ik terugdenk aan hoe familieleden en vrienden voor mij en mijn partner in de bres zijn gesprongen. Ik ben hen oneindig dankbaar en ik ben zo gelukkig dat ik deze mensen mijn familie en vrienden mag noemen!

Zuid-Afrika
We waren dit jaar toch in staat om een grote reis te maken naar Zuid-Afrika. Ik vond de safari's echt geweldig, evenals de mogelijkheid om zelf door het Kruger Park te rijden. En cheetahs aaien in een klein kattenpark nabij Hluhluwe! (zie foto)

Werk enzo
De ontwikkeling van de nieuwe website Kenny.nl, voor kinderen in groep 1, 2 en 3, is ontegenzeggelijk het hoogtepunt van mijn werkende leven dit jaar. De combinatie van offline- en online cocreatie werd samen met Marieke Schoenmaker (Gamechanger) en Evident (ontwikkelpartij) in de praktijk gebracht, met ook genoeg leerpunten om mee verder te gaan! De waardering voor dit project zien we terug in onze nominatie (en 2e plaats!) in de Co-creation Awards (onderdeel 'Community'), maar nog belangrijker: in de enthousiaste reacties van leerkrachten, ouders, en kinderen, en in de enorme stijging van de bezoekcijfers natuurlijk!

Eindredacteur worden voor Communitymanagers.nl was ook echt een hoogtepunt voor dit jaar en meedoen aan het BoekTweePuntNul-project is natuurlijk ook iets om te herinneren. Het blijft toch bijzonder om in een écht boek van papier te staan!

Vooruitblik op 2012
2011 was voor mij een leerzaam jaar. Veel hoogte- en dieptepunten, die soms zij aan zij gingen. Ik hoop dat in 2011 de basis is gelegd voor een fantastisch 2012. Ik kijk in elk geval optimistisch naar het volgende jaar: we gaan verder met ons huis mooier te maken, ik hoop veel tijd met dierbare vrienden en familie door te kunnen brengen, en ik wil op werkgebied weer mooie dingen gaan doen met cocreatie. Ik werk volgend jaar alweer 5 jaar bij Kennisnet! Wordt het tijd voor een nieuwe uitdaging? Ik weet het niet! Ik hoop er in ieder geval er een gezond, gelukkig en mooi 2012 van maken. Ik wens jullie allemaal het beste toe voor 2012!

Cocreatie en loyaliteit: belonen of niet?

2011-12-18T18:02:00.000+01:00

Ik heb in de afgelopen jaren een haat-liefde-verhouding ontwikkeld met het uitloven van beloningen aan cocreatiedeelnemers. Ik twijfel namelijk over het volgende: als je een beloning inzet - zoals een prijs voor het beste idee of het idee met de meeste stemmen - zijn de ideeën van deelnemers dan nog welgemeend? Doen ze mee omdat ze vanuit het diepste van hun hart betrokken zijn bij jouw merk of dienst? Of vullen ze gewoon wat in omdat ze graag die mooie prijs willen winnen?

Loyaliteit
In andere woorden: als je een beloning uitreikt, zijn de mensen die je daarmee aantrekt echt loyaal en betrokken? In augustus las ik het inspirerende blogartikel 'Your customer won't take a bullet for you' van Kathy Sierra. Ze weet heel goed te verwoorden waarom ik altijd sceptisch ben bij het uitloven van prijzen (en bij termen als 'gamification'):

If you want to benefit from a customer’s loyalty to himself, you can’t bribe it, you must earn it. Deserve it. Focus not on upgrading your product but upgrading your user’s capabilities. If you can’t enhance your product, enhance the context in which your product is used. Provide better and more inspiring documentation. Make YouTube tutorials. Join forums and offer expert help where it’s most needed. Use every nanosecond of your social media time to help people become better at something for themselves. Understand and design for Social Objects. Relentlessly ask, “How are we helping our users kick ass? What can we inspire, amplify, teach, enable, empower?” (...)

Of the four products I appear loyal to, none have ever given me an extrinsic reward. No punch cards, frequent-purchasing discounts, or Exclusive Access VIP Status (Now! With Better Badges!). No leaderboards, no contests, no discounts. But all have given me something far more valuable: enduringly rewarding experiences.

They have upgraded my personal skills, knowledge, and capabilities. They have made my life better. They have made ME better. THAT is the ultimate customer reward. When you give your users that, you still won’t have loyalty, but you’ll have something sustainable, robust, and honorable.

Ambassadeurs
Een praktijkvoorbeeld: voor de online cocreatiecommunity van Kenny besloten we een prijs, een educatieve spelcomputer, uit te loven omdat het aantal deelnemers niet snel genoeg toenam. Het aantal deelnemers nam na de communicatie over de prijs inderdaad toe, dus dat werkte. Maar wie wonnen uiteindelijk de prijs voor hun langdurige deelname en beste ideeën? Twee reeds trouwe deelnemers. Ze waren zelfs verrast met de prijs, ze waren zich er namelijk niet van bewust dat ze iets met hun deelname konden winnen!

De trouwe, enthousiaste deelnemers zijn uit zichzelf ambassadeurs van Kenny.nl geworden, omdat Kenny iets is waar zij aan hebben meegebouwd. Ze zijn trots op het eindresultaat en willen dit graag met anderen delen. Waarom willen ze het delen? Omdat Kenny leerkrachten en ouders helpt om, in Sierra's woorden, 'ass te kicken' bij bijvoorbeeld het lesgeven en opvoeden. Dit soort (langdurige) betrokkenheid wil ik bereiken!

Wanneer belonen?
Er zijn heus ook goede redenen te noemen om deelnemers wél te belonen bij een cocreatietraject. Je kunt aan het begin van een cocreatietraject een prijs gebruiken om voldoende aandacht (en deelnemers!) te trekken. Als het traject goed is ingericht, raken de mensen vervolgens zo enthousiast dat ze blijven meedoen (aldus Sander Dullaart in dit artikel over cocreatie). Bij online community's kan het ook geen kwaad om af en toe iemand in het zonnetje te zetten, als een soort 'deelnemer van de maand'. In trajecten waarin je experts en professionals - denk bijvoorbeeld aan ontwerpers - betrekt, is een geldbedrag wel op z'n plaats.

Kijk naar de mate van werk en moeite die het kost om te cocreëren - van het geven van ideeën tot aan co-design - dan kun je ook bepalen wat daar tegenover moet staan!

Belonen: ja of nee? Ik ben benieuwd naar jouw ervaringen met het belonen van cocreatiedeelnemers!

BoekTweePuntNul

2011-12-11T09:30:00.000+01:00

Op 8 oktober 2011 was de officiële lancering van BoekTweePuntNul, een boek over web 2.0, social media en allerlei handige webtools. Echter, het is niet zomaar een boek: er hebben 125 auteurs aan meegewerkt! Elke auteur heeft een hoofdstuk geschreven over een bepaalde socialmediatool.

Ik ben één van deze auteurs, maar ik kon helaas niet bij de lancering aanwezig zijn. Ik ben erg blij voor het succes van het boek, en dan vooral voor Louis Hilgers en Tessa van Zadelhoff die zich vol voor dit project hebben ingezet en inmiddels beloond zijn met een SIDN award! Het resultaat mag er zijn. Ik heb nu 5 van deze mooie boeken in de woonkamer liggen. Het is toch wel bijzonder om in een écht, papieren boek te staan.

Hyves
Mijn hoofdstuk gaat over Hyves. De één zal zeggen dat het vergane glorie is ('iedereen zit op Facebook'), de ander gaat uit van een comeback (deze week las ik op nu.nl het bericht dat de nieuwe strategie van Hyves succes blijkt te hebben). Het is geen boek voor de gevorderde socialmediakenners onder ons, maar een leuk boek voor iedereen die kennis wil maken met allerlei tools die het internet te bieden heeft. Er is overigens ook een onderwijseditie en ik hoop dat er binnenkort ook een e-book van zal verschijnen!

Video: What is co-creation?

2011-12-06T09:00:00.000+01:00

Fronteer Strategy heeft een mooie geanimeerde video online geplaatst over wat cocreatie is en wat het voor jou kan betekenen. Ik vind het een erg heldere video en de onderverdeling van cocreatie in vier vakken goed gedaan. Zo zie je maar, in principe is cocreatie (ondanks de hype) helemaal niet zo ingewikkeld! De uitvoering daarentegen valt niet altijd mee, maar dat is een ander verhaal. Wellicht in een volgende animatie? ;)

Fronteer Strategy: what is co-creation? from Fronteer Strategy on Vimeo.

Co-creation Awards: Kenny.nl genomineerd

2011-12-04T21:25:00.001+01:00

Op 22 november was de uitreiking van de Co-creation Awards in Utrecht. Kenny.nl was genomineerd in de categorie 'Community' en we hadden de eer om een korte presentatie te geven. De presentatie was ook 'gecocreëerd': samen met Gijs Garcia Boogaards (Evident) en Marieke Schoenmaker (Gamechanger) - beiden nauw betrokken bij de ontwikkeling van Kenny.nl - gaf ik een presentatie over het traject. De presentatie kun je hieronder bekijken.

Co-creating Kenny: Co-creation Awards 2011

View more presentations from tinekepauw

De andere presentaties werden verzorgd door Provincie Utrecht, Philips en Schiphol.

En de winnaars zijn...
Helaas heeft Kenny niet gewonnen: Philips ging er in onze categorie met de prijs vandoor! Andere winnaars waren Heineken, Nike en het Christchurch-project (over de herbouw van dit door een aardbeving getroffen stadje).

Er werd wel met veel enthousiasme op Kenny gereageerd, zowel op het project als op het uiteindelijke resultaat. Ik hoop dat we met onze presentatie veel mensen hebben geïnspireerd met de mogelijkheden van cocreatie en wie weet, volgend jaar... De (jaarlijkse) uitreiking van de Co-Creation Awards wordt verzorgd door de Co-creation Association.

Ps. Ik heb niet lang getreurd. Kennisnet is dit jaar namelijk wel weer Populairste Website van het Jaar geworden (categorie Educatie). :)

Lancering Kenny.nl

2011-10-08T20:19:00.000+02:00

Op dinsdag 4 oktober 2011 werd Kenny.nl - de nieuwe Kennisnetwebsite voor kinderen van 4 tot 7 jaar - officieel gelanceerd in Avifauna. Zo'n 100 kleuters konden, samen met Gerda Havertong (van Sesamstraat), Kenny allerlei vragen stellen. Daarna las Gerda hen nog Repelsteeltje voor (1 van de sprookjes die je kunt vinden op Kenny.nl) en lieten ze ballonnen op! Bekijk het filmpje, dan krijg je een indruk van deze leuke dag!

Online cocreatie met Kenny: presentatie The Next Cocreator

2011-09-12T14:47:00.001+02:00

Op 9 september 2011 vond een nieuwe bijeenkomst van The Next Cocreator plaats. Tijdens deze bijeenkomst gaven Leon Mooijman (productmanager portals, Kennisnet) en ik een presentatie over hoe we cocreatie hebben ingezet voor het ontwikkelen van de nieuwe Kennisnetwebsite voor kinderen in groep 1, 2 en 3: Kenny.nl.

Onze presentatie werd vervolgens als casus meegenomen in een cocreatiegame, waar de deelnemers mee aan de slag gingen: hoe zou je het Kenny-concept (met cocreatie) ontwikkelen als je maar 48 uur de tijd daarvoor hebt? Uit de pitches kwamen creatieve ideeën naar voren, waar ik weer veel van heb geleerd. Ik vond het erg leuk om mee te doen. De volgende bijeenkomst is op 11 november en ik ga zeker kijken of ik weer mee kan doen! Je kunt ook online meedoen via de LinkedIn-groep.

Bekijk hier mijn presentatie over online cocreatie voor Kenny.nl:

Online cocreatie met Kenny

View more presentations from tinekepauw

9 september: presentatie over cocreatie

2011-08-28T20:58:00.001+02:00

Op 9 september vindt een nieuwe bijeenkomst plaats van The Next Cocreator. Ik zal daar met Leon Mooijman (productmanager portals) een presentatie houden over het cocreatieproject dat heeft geleid tot een nieuwe Kennisnetwebsite voor kinderen in groep 1, 2 en 3. Mijn deel van de presentatie zal gaan over online cocreatie en de ervaringen die we daarmee de afgelopen maanden hebben opgedaan. Na de presentatie gaan we aan de slag met een cocreatiemanagementgame, ik ben benieuwd!

Hier vind je meer informatie over deze bijeenkomst. Er zijn nog een paar plekjes vrij!

Video over cocreatie in de praktijk (via Hyve.de)

2011-08-02T13:40:00.000+02:00

Via een tweet van Frank Piller werd ik gewezen op dit filmpje van Hyve.de. Een mooie video dat de vele toepassingen en mogelijkheden (inclusief cijfers) van cocreatie toont plus de vele community's die daarbij betrokken kunnen worden.

Bekijk de video en laat je inspireren.

Waar sta ik nu wat betreft cocreatie?

2011-06-27T22:08:00.000+02:00

In de afgelopen weken ben ik door studenten benaderd om geïnterviewd te worden voor hun afstudeerscriptie. Ze hadden me gevonden via Frankwatching en mijn eigen blog CrownedThoughts en wilden me vanwege m'n expertise interviewen. Alhoewel ik een volle agenda heb, vond ik het de moeite waard om tijd voor ze vrij te maken. Hun vragen zetten mij immers aan tot nadenken en onze uitwisseling levert inspiratie op. Ik merk ook dat ik niet overal zomaar een antwoord op heb, dus om mezelf nou cocreatie-expert te noemen… Voor mijn gevoel ben ik er wel bijna, maar voorlopig noem ik mezelf graag een ervaringsdeskundige! :)

Wat is cocreatie? Back to basics
In het verleden heb ik veelvuldig geschreven over definities van cocreatie (en crowdsourcing en open innovatie). Ik heb het inmiddels een beetje opgegeven om tot een perfecte definitie te komen. Er zijn wel een aantal zaken die ik belangrijk vind. Als ik de term cocreatie aan mijn moeder zou moeten uitleggen (wat ik al eens heb gedaan, overigens), dan vertel ik dat het draait om het betrekken van je gebruikers bij je producten, bij innovatie en bij je merk. Dit is natuurlijk verder uit te breiden (bijvoorbeeld met de woorden ‘transparant’, ‘dialoog’, ‘verwachtingsmanagement’; of je verruilt 'gebruikers' voor 'partners', met b2b), maar voor mij is dit de kern van het verhaal: betrekken.

Wat ik wel altijd graag benadruk, is dat een continue dialoog met je klant belangrijk is. Dit ideaal is trouwens best lastig te bereiken, ik heb het in mijn eigen ervaring nog maar zelden meegemaakt (Websitemaker als mooie uitzondering); cocreatie blijft nog vaak in projecten (met een duidelijke kop en staart) steken. Of nog erger: het is soms slechts een marketinggimmick, niet meer dan een moderne versie van de ideeënbus (denk aan Lays met de ‘bedenk zelf een smaak’-actie).

Organisatieverandering: van projectmatige aanpak naar continue dialoog
Cocreatie bestaat al jaren onder verschillende namen (zo ben ik als stagiaire bij Kennisnet begonnen met de door Kennisnet bedachte term ‘open service’) en in verschillende vormen. Het is wat mij betreft belangrijk om op de hoogte te zijn van de mogelijkheden, de goede en slechte voorbeelden en idealen van cocreatie.
Wat uitzonderlijk moeilijk is, is om cocreatie goed in je organisatie in te bedden. Die stap is nodig om van cocreatieprojecten naar een duurzame dialoog te komen. Mijn achtergrond is nieuwe media, geen bedrijfs- of organisatiekunde. Ik merk dat ik moeite heb om de complexiteit van het inbedden van cocreatie in een organisatie te begrijpen en om hier oplossingen voor te bedenken. Zelf kan ik prima cocreëren, maar hoe zet je de hele organisatie hiervoor in? Wie voert de gesprekken? Hoe ga je om met vragen? Gelukkig hoef ik dit binnen Kennisnet niet alleen te bedenken (ik heb gelukkig wel genoeg ideeën van hoe het zou kunnen): we hebben een cocreatieteam opgezet die zich met dit vraagstuk zal gaan bezighouden.

En dat is iets waar ik dit blog graag mee wil afsluiten: cocreatie doe je samen! Ik hoop dus binnenkort bij Kennisnet omringd te worden door cocreatie-experts!

Eindredacteur voor communitymanagers.nl

2011-04-26T09:00:00.003+02:00

Leuk nieuws: vanaf nu zal ik de (eind)redactie gaan doen van de website communitymanagers.nl. Deze website is hét kenniscentrum voor alle Communitymanagers en -strategen in Nederland. Ik heb er veel zin in om met het bestuur en de bloggers de site naar een volgend niveau te brengen!

Ik ben inmiddels iets meer dan een jaar betrokken bij de (inmiddels officiële) vereniging. Ik kwam naar de bijeenkomsten om andere ervaren communitymanagers te leren kennen en kennis uit te wisselen. Ik heb zo dus een aantal bijeenkomsten van de vereniging bezocht (waarvan ik van één bijeenkomst een verslag heb geschreven) en werd steeds meer betrokken. Ik ben trouwens ook een keer geïnterviewd over mijn ervaringen als communitymanager van Websitemaker (zie: Interview met Tineke Pauw, Community Manager voor Websitemakerclub van Kennisnet).

Naast de website is er o.a. een (afgeschermde) LinkedIn-groep, kun je via de hashtag #cmnl discussies en linktips volgen, en er is sinds kort ook een Facebook-groep.

Ik vervul deze functie trouwens op vrijwillige (enthousiaste) basis. ;-) De komende maand zal ik me vooral gaan verdiepen in de mogelijkheden van de site (en toebehoren, denk ook aan de social media). Tips zijn altijd welkom!

Leestips: cocreatie met kinderen, interview met docent, en The Power of Co-creation

2011-04-04T08:28:00.000+02:00

Terwijl dit blog wat stil is door de verbouwing, is het me wel gelukt om de vorderingen van die verbouwing op dit blog bij te houden. Toch is het hoog tijd om hier ook een update te plaatsen met een aantal leuke cocreatietips!

Bij Kennisnet wordt volop geëxperimenteerd met cocreatie. Zo wordt de onderbouwsite van kids.kennisnet.nl met cocreatie vernieuwd (onder begeleiding van Marieke Schoenmaker van Gamechanger). Kinderen betrekken bij de ontwikkeling van je site, dat is een vak apart! Dat heb ik al tijdens mijn stage in 2006 gemerkt (zie hiervoor mijn scriptie). Marieke tipte ons met een interessant artikel over cocreatie (voor de ontwikkeling van een product) met kinderen: Working with Children: the Benefits of Co-Creation in Product Design.

Een ander cocreatietraject dat inmiddels is afgerond, is De Verdieping. Kennisnet Ambassadeurs konden via een Uservoice-omgeving meedenken over de ontwikkeling en inrichting van een expertiseruimte in het Kennisnet kantoor. Wellicht dat ik een andere keer nog meer uitweid over dit bijzondere traject dat we met TNO hebben doorlopen. Jan Angevaare won een iPad met zijn idee over AR-toepassingen in het onderwijs. Hier lees je een interview met hem: In gesprek met Jan Angevaare over AR op De Verdieping

Over TNO gesproken, ken je hun cocreatieartikelenserie op Frankwatching al? Daarin lees je meer over hun cocreatiemodel, waar we mee hebben gewerkt voor De Verdieping: Bepaal je co-creatie of eParticipatiestrategie.

Op zoek naar een argument voor cocreatie? Uit wetenschappelijk onderzoek (dat ik graag nog na zou willen lezen) is gebleken dat klanten een positiever beeld hebben van cocreatieve organisaties. Zie dit artikel: Co-creatie maakt bedrijven sympatieker.

Daarnaast ben ik bezig om het boek The Power of Co-Creation (Ramaswamy en Gouillart) te lezen. Een recent boek vol met cocreatiecases. Ik ben nog maar halverwege, maar tot nu toe kan ik het boek aanraden puur vanwege die praktische cases en resultaten. Bovendien is het goed en verhalend geschreven, dat vind ik een bonus!

Valentijnsdag: een nieuw huis

2011-02-14T09:00:00.001+01:00

Ik doe bijna nooit iets aan Valentijnsdag, maar dit jaar wordt de dag wel heel bijzonder: we krijgen de sleutel van ons nieuwe huis! Overigens hadden we de overdracht niet expres gepland op de 14e, maar het kwam zo uit. De komende maanden zal ik erg druk hebben met het verbouwen van het huis. Misschien blog ik hier dus wat minder...

De verbouwingsvorderingen zal ik op een ander blog bijhouden. Dus mocht je geïnteresseerd zijn, volg ons op http://wtverbouwing.blogspot.com!

Onze grote verbouwing: start met Floorplanner

2011-02-02T09:00:00.003+01:00

Een week voor de feestdagen hoorde ik plotseling het goede nieuws: mijn vriend en ik hebben een huis gekocht! We kwamen vervolgens in een stroomversnelling terecht: de financiën moesten geregeld worden, ons huidige appartement moest verkocht worden, én het huis moet flink opgeknapt worden. We gaan dus een grote verbouwing aan!

We hadden genoeg ideeën voor het nieuwe huis, maar of alles zou passen? En hoe zou het eruit komen te zien? Hiervoor heb ik Floorplanner gebruikt, een gratis online tool. De Plusversie geeft je meer mogelijkheden, maar ik had genoeg aan één project in de Free versie.

Ik kon inloggen met mijn Google account (handig!) en meteen aan de slag. Je begint met het maken van de muren en ramen van je huis, en daarna kun je aan de slag met de inrichting. De resultaten kun je in 2D en 3D zien (zie voorbeeldfoto's). Ik heb wel regelmatig ruzie gehad met het slepen van muren en het plaatsen van voorwerpen; dat ging niet altijd even makkelijk.

Met Floorplanner heb ik de inrichting van onze keuken bepaald (met veel passen, meten en uitproberen), hoe onze zithoek eruit komt te zien (door te kijken of een kachel erin paste), en de mogelijkheden van onze badkamer bepaald. Het is ook leuk om aan familie en vrienden te laten zien: met de 3D-beelden krijgen ze een idee van jouw ideeën en kunnen ze meteen meedenken!

Er zijn ongetwijfeld meer tools waarmee je de inrichting van je huis kunt maken. Ik kwam al snel terecht bij Floorplanner en dat beviel. Wat is jouw favoriet?

Social media in het Kennisnet personeelsblad

2011-01-10T09:00:00.000+01:00

Voor het personeelsblad van Kennisnet ben ik door een collega geïnterviewd over social media. Wat doet Kennisnet ermee en waar liggen de kansen/wensen voor 2011?

"(Twitter) geeft ons de kans onze doelgroep op een informele manier te informeren, enthousiasmeren, inspireren en activeren. (...) Onbenutte kansen liggen vooral nog in de interactie. Op dit moment informeren we de doelgroep vooral, terwijl het juist de bedoeling is de discussie aan te gaan en achter hun mening te komen. Door interactie kunnen we een betrokken netwerk creëren."

Lees het complete artikel over social media bij Kennisnet op scribd.com

Een gelukkig 2011!

2010-12-30T20:22:00.004+01:00

Het plafond van het Pantheon in Rome, oktober 2010.

De laatste maand van 2010 is voor mij als een flits voorbij gegaan. Bij het versturen van de kerstkaarten (ja, dat doe ik nog!) besefte ik dat veel van mijn naasten een heftig jaar achter de rug hebben. Aangezien ik wel aardig weet hoe het is om een slecht jaar achter de rug te hebben, gun ik hen een ontzettend gelukkig 2011. Het doet mij bovendien des te meer beseffen (en waarderen) dat ik een mooi jaar achter de rug heb gehad, met vele hoogtepunten:

dé droomvakantie naar Japan in mei (waarvan ik net het fotoboek heb afgerond)
een succesvol jaar op mijn werk (met prijzen voor Kennisnet en Wikiwijs)
een goed blogjaar (waarbij ik artikelen voor Frankwatching en Communitymanagers.nl heb geschreven)
een interessant jaar waarin ik veel nieuwe kennis heb opgedaan van cocreatie, community's en social media
en sinds deze maand nieuws over onze woonsituatie (waar ik verder nu nog niet uit kan wijden).

Aangezien het gebrek aan goede voornemens voor 2010 goed heeft uitgepakt, zie ik 2011 gewoon met veel nieuwsgierigheid tegemoet! Ik wens jullie allemaal een gelukkig, gezond en succesvol 2011!

Kennisnet Website van het Jaar!

2010-11-29T08:30:00.001+01:00

Kennisnet.nl is uitgeroepen tot populairste website van het jaar in de categorie Educatie. Van de dertien genomineerde websites van educatieve instellingen kreeg Kennisnet.nl de meeste stemmen van bezoekers.

We hebben er hard voor gewerkt, maar onze grootste dank gaat natuurlijk uit naar de mensen die op ons hebben gestemd! We gaan ons best doen om de sites volgend jaar nog beter te maken. :)

Voor de complete lijst van winnende websites, kijk hier.

Op Frankwatching: Hyves-leden maken eerste echte Nederlandse Pickwickthee via cocreatie

2010-11-22T08:00:00.001+01:00

De oorspronkelijke versie van dit artikel vind je op Frankwatching.com.

Vijfentwintig Hyvers – en fans van Pickwick – zijn 3 maanden lang via een cocreatietraject intensief betrokken bij de ontwikkeling van een nieuwe, echt Nederlandse theevariant: de Pickwick Dutch Tea Blend. Wouter Eckelmans (Marketing Manager bij Pickwick) en Marjolein van der Ham (Key Account Manager bij Hyves) vertellen over hun ervaringen en de resultaten van dit cocreatietraject.

Aanleiding voor cocreatie
Wat waren de doelstellingen van het cocreatietraject?

Wouter: “Omdat het dit jaar 400 jaar geleden is dat de eerste theelading in Nederland en Europa arriveerde, zijn we wat dieper in onze Pickwick-archieven gedoken en kwamen daarbij tot interessante ontdekkingen. Zo blijkt dat de Nederlanders niet alleen verantwoordelijk waren voor het verspreiden en populariseren van thee in Europa (Nederlanders brachten de thee ook naar Engeland!), maar dat ze ook al een ‘eigen’ thee hadden. Dit was een thee van het Pecco-type, dat bij aankomst in Amsterdam werd aangeboden aan het huis van Oranje en zo zijn internationaal bekende naam Oranje Pecco thee kreeg. We vroegen ons daarom af waarom we wel een English blend hebben en nog geen Dutch blend! Om een echte Hollandse thee met de smaak van nu te maken, besloten we deze thee samen met Nederlanders te maken.

Doelstelling van het project was voor Pickwick dus enerzijds om een echte Nederlandse thee te maken van Nederland voor Nederland en anderzijds om deze op een ludieke en geloofwaardige manier aan de rest van Nederland te kunnen presenteren. Door dit cocreatietraject willen we het Pickwick-merk op relevante manier actueel houden vanuit de laagdrempelige kracht die het al heeft. En wat is er dan mooier om echt een dialoog aan te kunnen gaan met je fans en deze mensen laten bepalen hoe hun Nederlandse thee moet smaken, ruiken en heten? Tot slot wilden we met het cocreatietraject ook een jonger publiek interesseren voor klassieke thee, die ook heel licht en verfijnd kan zijn.”

Marjolein: “Dit innovatieve cocreatietraject biedt Hyves de kans om te laten zien of Hyvers een participerende rol kunnen en willen spelen in de productontwikkeling en of het platform Hyves hier een geschikt medium voor is. Wij hebben hier nog geen ervaring in, dus dit biedt ons een interessant leertraject. Hyves is een zeer geschikt kanaal voor langdurige aanwezigheid van een merk. De doelstellingen van een 24-7 strategie kunnen variëren, je kan denken aan bijvoorbeeld een serviceplatform, een communicatieplatform, of een belevingsplatform. Of productontwikkeling daar ook een passend doel in kan zijn, wilden we met Pickwick ondervinden.”

Selectie Pickwick-fans op Hyves
Hoe zijn de deelnemende Hyvers geselecteerd?

Marjolein: “Binnen Hyves hebben ruim 162.000 Hyvers aangegeven fan te zijn van het merk Pickwick. Vooraf hebben we op Hyves onder de Pickwick-fans de vraag uitgezet wie de nieuwe Pickwick melangeur wil worden. Daar zijn honderden aanmeldingen op binnengekomen. Uiteindelijk konden 25 Hyvers aan dit project deelnemen, dus heeft Pickwick zelf een aantal selectiecriteria gesteld. Denk hierbij aan een bepaalde leeftijdscategorie (van 25 tot 35 jaar) en een bepaalde mate van expressiviteit: men moet wel openstaan voor ideeën en zijn/haar mening goed kunnen uiten. Daarnaast was het zeer gewenst dat men een actieve Hyvesgebruiker is.”

Online en offline cocreatie
Hoe zijn de Hyvers betrokken bij de ontwikkeling van de nieuwe theevariant?

Marjolein: “Allereerst is via Hyves het creatieteam geworven onder de Pickwick-fans. Pickwick heeft vervolgens 3 dagen georganiseerd waarop de theesmaak, de naam en de verpakking werden ontwikkeld. De rol van Hyves hierin betrof het faciliteren in het communicatieplatform, waar de melangeurs 24-7 met elkaar in contact konden staan. Zo kon Pickwick informatie verschaffen aan de melangeurs, konden de melangeurs vragen stellen aan Pickwick, maar werd het vooral gebruikt voor onderling contact om ideeën uit te wisselen.”

Wouter: “We hebben de 25 Hyvers uitgenodigd op 3 intensieve dagen. De eerste dag stond in het teken van een algemene thee-introductie en het bepalen van het concept. Hierbij konden ze aangeven welk concept het beste zou aansluiten bij wat voor hun een echte Nederlandse thee zou worden. De tweede dag vond plaats in onze theefabriek in Joure, waar sinds 1753 thee wordt gemelangeerd en vermarkt. Deze dag stond in het teken van proeven van diverse smaakrichtingen die onze melangeurs hadden gemaakt. Op de derde dag ging het over de verpakking en de naam van de thee.”

Beloning voor deelname?
Deden de Hyvers vrijwillig mee of kregen ze een beloning? Wat vonden ze van het cocreatietraject?

Marjolein: “De Hyvers vervulden de hoofdrol in dit traject. Als bedrijf wil je graag volle medewerking en inzet van de deelnemers, maar je kan mensen niet dwingen. Pickwick heeft de deelnemers uit waardering en dank goed in de watten gelegd. Denk hierbij aan goede organisatie, interessante daginvulling op een leuke locatie, reisvergoeding en een presentje aan het einde van de dag.

Van een echte beloning is dan ook geen sprake. Het feit dat ze een stem kregen in de creatie was al een enorme beleving en blijk van waardering voor ze. Uit ervaring weten wij ook dat voor betrokkenheid voor deelname (of dat nu actiematig is of in een dergelijk project) geldt dat relevantie en entertainment veel belangrijkere elementen zijn dan een beloning. De melangeurs waren dolenthousiast over hun rol en invloed, zo verschenen er na bekendmaking van het creatieteam al heel wat vreugdekreten in de wiewatwaar op Hyves.

Onder de dames uit het creatieteam zijn ondertussen ook meerdere vriendschappen gesloten!”

Samenwerking met professionals
Hoe was de samenwerking tussen de Hyvers en de professionele melangeurs?

Wouter: “De melangeurs hebben gedurende de 3 dagen een hoofdrol gespeeld in het slaan van bruggen met de nieuwe comelangeurs. Voor de conceptrichting gaven de Hyvers duidelijk aan aan welke smaakrichting ze zaten te denken en waarom. Op basis van die input zijn tientallen opties uitgewerkt waarbij op de tweede dag een duidelijke winnaar is aangeduid die daarna nog is geoptimaliseerd. De melangeurs hebben het als enorme verrijking ervaren om zo nauw te kunnen samenwerken met hun consumenten/fans. Dit maakte ontzettend veel positieve energie vrij bij zowel het cocreatieteam als onze melangeurs!”

Communitymanagement en cocreatie
Wat was de rol van de Community Manager in dit traject?

Marjolein: “Voor het cocreatietraject zijn twee Hyves (communicatieplatformen) opgericht:

* Eén speciale gesloten Hyve diende als communicatieplatform voor het creatieteam waar Pickwick en de deelnemers al hun inhoudelijke ideeën met elkaar konden delen en bespreken.
* De algemene Hyve Pickwick Gardens doet dienst als generiek theeplatform met een lange termijn insteek. Alle theeliefhebbers kunnen hier met elkaar, maar ook met Pickwick over thee praten. Deze leden vormen een waardevolle groep voor Pickwick, zij vormen de ambassadeurs voor Pickwick. Als waardering biedt Pickwick hen dan ook primeurtjes, nieuwtjes, leuke aanbiedingen etc. Zo mochten deze leden ook exclusief aanwezig zijn bij de officiële lancering van de Dutch Tea Blend.”

Wouter: “Binnen het Pickwick marketingteam hebben we een Community Manager die op geregelde tijdstippen teasers of polls plaatste op zowel de besloten Hyve als de Pickwickgardens Hyve. Het is belangrijk om geregeld nieuwe informatie te plaatsen of relevante content, om zo wel interactie te blijven faciliteren.

Bij de bredere groep hebben we o.a. polls over theethema’s ingezet naast het teasen voor de lancering van de Dutch Tea Blend. Belangrijker nog is dat we deze grotere groep samen met alle Pickwick-fans op Hyves nu gaan oproepen om ons te laten weten hoe hun ideale Nederlandse theeritueel eruit ziet. Daarvoor is een tool ontwikkeld op Hyves, zodat Hyvers zelf hun eigen etagère kunnen samenstellen met typisch Nederlandse hapjes. De top 3 van deze hapjes zullen worden opgenomen in de Dutch High Tea activatie, zodat we ook hier weer een vorm van cocreatie toepassen. Deze groep willen we ook in de toekomst blijven betrekken bij het merk o.a. door hen als eerste te informeren of hun nieuwe producten of acties als eerste te laten ervaren.”

Cocreatie: marketinggimmick of meer dan dat?
Wat is volgens jullie de meerwaarde van cocreatie?

Wouter: “De meerwaarde van cocreatie is dat je een echte dialoog kunt aangaan met je consument en letterlijk alle barrières kunt slechten die er tussen een conceptidee en een uiteindelijk product bestaan. Het is naar mijn ervaring dat marketing 3.0 (Philip Kotler) een goede balans heeft tussen push en pull. Het kan veel meer zijn dan een gimmick, maar enkel als je ook durft los te laten en de consument ook echt laat bepalen wat hij of zij wil met de input die je geeft. Je betrekt namelijk niet alleen je consument bij je merk, je maakt ze mede-eigenaar van een merk. Zo maak je van passieve fans actieve ambassadeurs!”

Marjolein: “De match tussen Hyves en Pickwick in dit traject is heel sterk, met allebei een focus op Nederland. Omdat Hyvers hun favoriete merken aangeven, vormt Hyves een sterke basis voor cocreatie. Het feit dat Hyves ruim 162.000 Pickwick fans heeft, maakt het logisch dat het cocreatietraject op Hyves plaatsvindt. Dit zorgt voor een geloofwaardig verhaal achter het product en dat maakt de oorsprong van dit product waardevol.

De meerwaarde voor de inzet van een sociaal netwerk zit hem in het laagdrempelige en intensieve gebruik van het communicatieplatform. Dit maakt het mogelijk om naast de 3 creatiedagen op locatie toch nauw en persoonlijk contact met elkaar te onderhouden. Zowel als deelnemers onder elkaar maar ook als Pickwick naar het creatieteam toe en vice versa.”

Samenwerking Pickwick en Hyves
Hoe verliep de samenwerking?

Marjolein: "De samenwerking is goed verlopen. We hebben continu nauw contact met elkaar gehad over de uitvoering van het traject. Hyves heeft een faciliterende rol als je naar een Hyve kijkt. Wij adviseren Pickwick hoe dit in te vullen en te bewerkstelligen, maar de rol van Communitymanagement is weggelegd voor het merk zelf. Medewerkers van Pickwick bepalen dus de tone-of-voice en voeren de communicatiestrategie uit van het bedrijf. Buiten dat het tijd kost, vereist het ook een duidelijk en doordacht plan, dat Pickwick goed heeft voorbereid.”

Wouter: “Hyves bood een zeer enthousiast en professioneel team dat zowel goede informatie gaf over do’s en dont’s op het gebied van het inrichten en opmaken van de Branded Hyves, als ook over hoe we het beste contact konden onderhouden en de dialoog konden aanzwengelen. Op alle cocreatie-dagen en uiteraard bij het pers-event was het team van Hyves aanwezig.”

Successen
Wat vonden jullie succesvol aan dit traject?

Wouter: “Het succes van dit traject zit op meerdere elementen: aan de ene kant is het erg innovatief en bijzonder verfrissend om een groep Pickwick-fans zo intensief te betrekken bij het ontwikkelen van een nieuwe thee. Aan de andere kant is dit team ook echt de groep ambassadeurs geworden van hun nieuwe thee. Ze hebben het eerste exemplaar van de Dutch Tea Blend aangeboden aan het Koningshuis (zoals 400 jaar geleden) en enkele dagen later aan de pers en de grote groep Hyvers. Het enthousiasme waarmee ze dat deden was gewoon prachtig en heel authentiek.”

Marjolein: “Wij waren positief verbaasd dat men bereid was om gedurende 3 maanden volledig betrokken te zijn bij dit traject. Het is ook gebleken dat de inzet van Hyves ervoor zorgt dat dit op een hele laagdrempelige en interactieve manier te realiseren is. Ten grondslag hieraan liggen ook de duidelijke doelstellingen die Pickwick van te voren heeft vastgesteld.

Vanuit de adverteerder gezien kunnen we stellen dat het van belang is dat het bedrijf het traject goed organiseert, de deelnemers enthousiast weet te houden en ook daadwerkelijk de stem van de Hyvers doorvoert. Terugkoppeling aan de Hyvers geven over ontwikkeling en resultaat is hierin ook van groot belang. Pickwick doet dit goed door op een juiste manier gebruikt te maken van de Hyve teneinde van je fans ambassadeurs te maken. Tevens doet ze dit door Hyves als kanaal te gebruiken om het nieuwe product te lanceren op een interactieve manier, waarbij de Hyvers tevens de kans krijgen om gratis de nieuwe thee te proeven.”

Leerpunten
Kunnen jullie leerpunten benoemen voor een eventueel volgende keer?

Marjolein: “Dit is het eerste traject waarbij de Hyver fysiek een rol krijgt in productontwikkeling. Gezien de eerste resultaten is het succesvol te noemen, maar we zullen na afloop het hele traject nog gaan evalueren. Daar zullen ongetwijfeld verbeterpunten uit naar voren komen.

Wat we bij 24-7 presence in z’n algemeenheid vaak als valkuil zien, is dat merken er heel makkelijk aan beginnen, maar dat het moeilijk is om er een succes van te maken. Dat is grotendeels afhankelijk van de strategie en moeite die erin gestoken wordt en het kost tijd. Merken raken op korte termijn teleurgesteld door geringe belangstelling van fans. Dat is bij Pickwick overigens niet aan de orde, zij pakken dit goed op.”

Toekomstplannen
Hebben jullie toekomstige samenwerkingsplannen?

Wouter: "Voor de toekomst zijn we vanuit Pickwick erg positief gestemd over nieuwe cocreatie-initiatieven. Concreet kan ik daar nog niet in zijn. Eerst gaan we het product goed in de markt zetten en het project goed evalueren.”

Marjolein: “Wij hebben kunnen laten zien dat de Hyvers heel enthousiast zijn over dergelijke initiatieven en hierin graag willen participeren. Hyves kan dit op een laagdrempelige manier mogelijk maken. Of we dit weer met Pickwick doen, daar is nog niet over gesproken. De cocreatie maakt de Dutch Tea Blend uniek met een eigen verhaal, dus wij verwachten niet dat nu elke thee met behulp van Hyvers wordt ontwikkeld.

Vanuit Hyves willen we kenbaar maken dat dit een geslaagde pilot is geweest en dat een project als cocreatie een heel goed toepasbaar doel kan zijn op Hyves. Wat betreft cocreatie in z’n algemeenheid staat Hyves zeker open voor nieuwe initiatieven.”

Momenteel heeft de lancering online een vervolg gekregen en kunnen theefans via Hyves laten weten hoe hun Hollandse High Tea eruit ziet. Neem dus eens een kijkje op de Pickwick Gardens Hyve. Voor deze campagne heeft Pickwick nauw samengewerkt met Hyves, Lost Boys, Only en Ketchum Pleon.

Artikel over het nieuwe (online) samenwerken in het onderwijs

2010-11-08T09:00:00.000+01:00

In het vo-magazine Van 12 tot 18 (november 2010) is een artikel verschenen over het nieuwe (online) samenwerken in het onderwijs. Ik ben voor dit geïnterviewd om de mogelijkheden en kansen van online samenwerken te benoemen.

Over collectieve intelligentie:
"Nu delen docenten hun kennis vooral binnen de grenzen van hun school, of via Digischool en de (laagdrempelige) Kennisnet Groepen. Het delen van kennis met collega's, ook buiten de schoolgrenzen, zal in de toekomst steeds vaker 'real time' gebeuren. Zodat je direct reacties terugkrijgt. Denk bijvoorbeeld aan Twitter of aan Google Docs. Deze media laten direct elkaars reacties en aanpassingen zien."

Over de kracht van online samenwerken:
"Twee weten meer dan een! Je leert van elkaar en inspireert elkaar. Dat scheelt tijd en werkt efficiënt. Een ander groot voordeel is dat je als docent niet iedere keer het wiel opnieuw hoeft uit te vinden. Wat is er nu inspirerender dan te merken dat jouw lessen, ideeën of methoden niet alleen op de eigen school, maar ook daarbuiten gebruikt worden?"

Het complete artikel over het nieuwe samenwerken in het onderwijs lees je hier.

Kennisnet genomineerd voor Website van het Jaar

2010-10-25T08:55:00.000+02:00

In 2006 was Kennisnet.nl de Website van het Jaar in de categorie educatiewebsites. Ook dit jaar is Kennisnet.nl genomineerd voor Website van het Jaar! Vind jij Kennisnet ook de beste Educatiewebsite van 2010? Stem dan nu en maak kans op een iPad!

Wikiwijs wint eParticipatie Award 2010

2010-10-21T15:05:00.003+02:00

Wikiwijs heeft de eParticipatie Award 2010 gewonnen! Een mooi compliment. Bij het Wikiwijs-programma worden namelijk op verschillende manieren gebruikers betrokken, zoals via de GebruikersAdviesGroep en het Wikiwijs forum (waar ik moderator van ben).

Uit het persbericht:

‘Dit is een prachtige waardering voor alle docenten die een platform als Wikiwijs mogelijk maken.’ zei Ronald Huizer, programmamanager Wikiwijs, bij de in ontvangstneming van de prijs.

De jury van de eParticipatie Award roemde Wikiwijs onder meer omdat wikiwijs.nl ‘het gebruik en hergebruik van open leermiddelen op een uitermate relevante en nuttige manier bevordert, door maximaal gebruik te maken van de mogelijkheden van Web 2.0 en Open Data principes’.

Lees het complete nieuwsbericht over Wikiwijs en de eParticipatie award hier.

Co-creation Event: cocreatie is meer dan een hype

2010-10-11T09:00:00.000+02:00

Cocreatie gaat verder en moet verder gaan dan de hype. Dat bewees het tweede Co-creation Event op woensdag 29 september 2010 op de High Tech Campus in Eindhoven, met interessante workshops over het verleden, heden en toekomst van cocreatie. De vers opgerichte Co-creation Association organiseerde het event, dat dit keer een hele dag duurde en een internationaal karakter had.

Lees verder op Frankwatching.com

Interview op communitymanagers.nl

2010-09-06T08:51:00.000+02:00

De oorspronkelijke versie van dit interview staat op communitymanagers.nl.

Van wat voor soort community ben je Community Manager?
Ik ben Community Manager van de Websitemakerclub. Dat is een community die draait om een product waarmee je gratis websites bouwt. In de community zitten voornamelijk jongeren. Websitemaker is een product dat bedoeld is voor leerkrachten, maar we merkten al snel dat Websitemaker ook heel populair is onder jongeren. De jongeren zijn actief op het forum.

Is dit een onafhankelijke community of gebonden aan een bedrijf?
De community is gebonden aan Kennisnet die het product heeft gemaakt en doorontwikkelt.

Hoeveel leden telt de community?
Onze forumtool is zo ingericht dat alle Kennisnet forums erin zitten, dus ik kan niet precies zien hoeveel mensen er van het Websitemaker-forum lid zijn.

Kun je iets zeggen over de verhouding actieve en passieve leden?
Ik weet geen aantallen, maar ik houd wel in de gaten wie actief zijn. Er zijn 10 moderators en via hen word ik op de hoogte gehouden van wat er plaatsvindt.

Wat is het doel van de community?
Het ultieme doel is co-creatie. De gebruikers die lid zijn van het forum hebben invloed op hoe het product wordt ontwikkeld. Voor iedere release verzamel ik alle feedback. Verder wordt via het forum ook feedback over bugs gegeven. En een subdoel is dat de leden elkaar helpen met Websitemaker-vraagstukken, zodat dit niet allemaal via onze servicedesk hoeft. Dit is de algemene servicedesk van Kennisnet, die via telefoon en e-mail te bereiken is.

Hoe is het gestart?
Ik ben zelf in 2006 erbij betrokken. Toen was het forum er al. Ik weet niet precies hoe dat ooit is gestart en er was ook niet echt een duidelijke strategie. Het is uit zichzelf zo gegroeid.

Wanneer is de community waarvoor je verantwoordelijk bent succesvol?
Voor mij is het een succes als ik de gebruikers kan helpen, hun wensen in de dienst kan vervullen en hen tevreden kan stellen. Er moet een goede dialoog plaatsvinden. Over wat wel en niet in Websitemaker verwezenlijkt kan worden bijvoorbeeld. In de community zit ook een gezelligheidsforum. Dat heeft niet perse een doelstelling maar verbindt de kinderen met elkaar en zorgt voor het echte communitygevoel.
Het is ook een succes wanneer de kinderen van elkaar leren. Websitemaker is een educatief product en als de kinderen daarna verdergaan met HTML vind ik dat mooi om te zien.

Kijkt de rest van het bedrijf er ook zo tegen aan?
Ik heb geen KPI’s of doelstellingen. De community bestaat gewoon naast de website. Ik merk wel dat collega’s het als een echt succes zien. We willen in de toekomst bij Kennisnet meer met co-creatie gaan doen en deze community is een voorbeeld van hoe dat succesvol kan zijn. Zelfs met een hele simpele tool, we gebruiken PhP-BB, kun je al veel interactie krijgen.

Hoe zou je de sfeer van de community omschrijven?
Over het algemeen heel gezellig en informatief.

Welke technieken gebruik je om het ‘community gevoel’ te bouwen?
Niet bewust, al is er wel een ranking voor het aantal posts. Er zijn 10 moderators. Dit zijn ook jongeren, die of via een verkiezing of vanwege hun specialiteiten de moderatierol hebben verkregen. Ik merk dat zij erg goed modereren. Als er een discussie is, zullen ze het niet snel afkappen, maar gewoon laten lopen. Mocht iets uit de hand lopen dan nemen ze direct met mij contact op. Zij hebben de belangrijkste rol hierin, om het gezellig te houden. Mijn rol is vooral begeleiden en aansporen van zowel de moderators als de leden.

Zijn er offline bijeenkomsten?
Af en toe. In juli zijn de moderators bij elkaar gekomen bij Seats2Meet. We hebben dat maar op zaterdag gedaan, want de moderators komen uit het hele land en gaan nog naar school.
Af en toe hebben we ook wel een bijeenkomst met de niet-moderators gehouden. Een doel van die bijeenkomsten is feedback krijgen over het forum, de Websitemaker tool, de websites en daarnaast elkaar beter leren kennen.

Noem iets wat erg goed gaat in jouw community.
Dat ik niet veel hoef te doen. Ik werk heel erg op de achtergrond. Na een forumverhuizing moesten de moderators en ik veel energie steken in het forum voor meer activiteit maar nu loopt het vanzelf goed. Leden kunnen mij altijd bereiken maar ik houd me meestal op de achtergrond.

Noem iets wat minder goed gaat in jouw community.
Ik ben af en toe wel jaloers op de tools die Community Manager-collega’s hebben. Ik heb bijvoorbeeld behoefte aan wat meer statistieken om de voortgang van de community beter zichtbaar te kunnen maken. Dit staat bij ons echter niet op de prioriteitenlijst.

Wat zou je eventueel anders willen zien of willen verbeteren (in de community of de organisatie)?
Leerkrachten zijn onze hoofddoelgroep. Het Websitemaker-forum voor volwassenen is echter niet actief. Bij jongeren gaat het vanzelf. Ik vraag me soms af of er bij leerkrachten dan wel een behoefte aan is, of wat kunnen we doen om hen actief te krijgen. We gaan binnenkort de site helemaal vernieuwen en ik hoop dat de plek van het forum dan ook duidelijker wordt voor ze.

Welke afdeling is eigenaar van de community?
De afdeling Diensten. Ik ben webredacteur op die afdeling. Er is een productmanager die het product Webmaker (inclusief Websitemaker) beheert. Zij is er uiteindelijk verantwoordelijk voor.

Hoe zijn de afdelingen marketing, PR en klantenservice betrokken?
Marketing en communicatie zijn soms betrokken om bepaalde successen te publiceren. Klantenservice is nauwer betrokken doordat we samenwerken op het gebied van de binnengekomen vragen. Gebruikers die het forum niet kunnen vinden, gaan naar de servicedesk dus we moeten goed samenwerken.

Hoe zie je de toekomst van de community?
Zoals het nu gaat zie ik het best rooskleurig in. Wat ik spannend vind is of we ook een Webmaker-community voor de docenten kunnen opzetten en of daar behoefte aan is. En wat voor mij persoonlijk het allerspannendste is, is dat ik na 4,5 jaar als Community Manager van het Websitemaker-forum ga stoppen. Een collega neemt het van me over. Ik zie dat ze al heel veel leuke nieuwe ideeën heeft. Daar ben ik erg benieuwd naar.

Hoe vul je de rol van Community Manager in?
Ik ben webredacteur en Community Manager tegelijk. De websites beheer ik ook. Als Community Manager ben ik vooral op de achtergrond bezig met de moderators. Af en toe laat ik van mij horen op het forum om kennis te delen of om complimenten uit de delen e.d. Binnen de organisatie ben ik de vertegenwoordiger van de community. Soms ook de verdediger. Ik ben het aanspreekpunt voor de productmanager met betrekking tot wat de community zou willen hebben in het product. En voor de community zelf doe ik de communicatie vanuit Kennisnet. Bijvoorbeeld als een release wordt uitgesteld, moet ik het slechte nieuws brengen. De moderators zijn nog jong en soms moet ik ze even een duwtje in de rug geven met betrekking tot initiatieven. En ze daarbij begeleiden.

Wat zijn je ervaringen met de functie?
Sinds ik internet kreeg (in 2001) werd ik meteen lid van een internationale fancommunity, omdat ik in mijn leefomgeving de enige was die anime keek. Community’s zijn voor mij dus iets heel natuurlijks en fijns. Ik ben er zelfs in afgestudeerd en ik heb veel geschreven over communities. Toen ik bij Kennisnet terecht kwam en ik dit mocht gaan doen, had ik dus al heel veel voorbeelden gezien. Ik had zelf al ervaren wat ik wel en niet prettig vind aan het leiden van communities.

Hanteer je extra regels omdat het een community met kinderen is?
We hebben met dit forum nog geen rare dingen meegemaakt. Spam wordt weleens geplaatst en dat verwijderen we dan. Met Websitemaker zijn weleens scam sites gebouwd, ook door kinderen. Dan werden aan kinderen de Habbo hotel inloggegevens gevraagd bijvoorbeeld.
Onder elk formulier dat je nu aanmaakt hebben we een waarschuwing geplaatst dat je niet je persoonlijke gegevens moet uitgeven. We zijn weliswaar niet verantwoordelijk voor wat er op een website staat, maar we zijn een stichting en we hebben ook een educatieve verantwoordelijkheid. Op het forum zitten ook knoppen op om te melden als iets niet OK is. Gelukkig hebben we dat nog niet meegemaakt.
We hebben wel een keer een discussie gehad over een avatar die wat extreem was. Dat vond ik net te ver gaan voor jonge kinderen en toen ben ik met die persoon in gesprek gegaan en heeft hij het ook verwijderd.

Welke verantwoordelijkheden draag je als CM?
Vanuit de organisatie ben ik verantwoordelijk om de dialoog aan te gaan, zodat we de feedback krijgen die we nodig hebben om onze ontwikkeling aan te kunnen sluiten op de wensen van de gebruiker. Voor de community zelf ben ik degene die het in goede banen moet leiden, dat het gezellig blijft, dat het veilig is, dat de moderators goed hun werk doen.

Wat vind je het leukste aan de rol van CM?
De blije reacties af en toe. Ik begeleid sommige jongeren ook een beetje bij het maken van websites. We hebben bijvoorbeeld twee keer in drie jaar de Gouden apenstaart gewonnen. Dat is voor de beste site door kinderen gemaakt. Twee kinderen hadden een site met Websitemaker gemaakt en gewonnen. Die verkiezing vindt ook via de community plaats. Samen met de moderators selecteren wij de beste vijf. Die gaan dan naar de jury. Ik geef de jongeren altijd een paar tips mee om hun sites verder te verbeteren. En een tijdje terug kreeg ik van de moeder van een winnaar als dank een bos bloemen. Kinderen zijn zo betrokken. Ook nu ik aankondigde dat ik wegga kreeg ik een reactie: “ik moest bijna huilen”. Dan denk ik wel eens dat ik mijn rol heb onderschat. De dankbaarheid en openheid is het leuke aan deze community.

Wat vind je het zwaarste aan de rol van CM?
De moeilijkheid om alles in de gaten te kunnen houden en om soms het slechte nieuws te moeten brengen. In het verleden hadden we ook wel eens een forumruzie en dan dacht ik wel eens hoe moet ik dat nu weer gaan oplossen.
En als je verantwoordelijk bent voor de community en daar hart voor hebt, zou je willen dat het de hoogste prioriteit heeft binnen het bedrijf, maar dat kan niet altijd.

Heb je collega’s binnen het bedrijf die je helpen bij het managen van de community?
Ik heb het overgenomen van een collega en zij sprong soms bij als ik ziek was of op vakantie ging. Ik denk dat ik in de toekomst bij zal springen als mijn opvolgster even afwezig is.

Hoe zie je de rol van CM in de toekomst?
Ik denk nog een stuk professionalisering met de tools, in ieder geval in mijn geval. Ik denk dat de rol ook zal uitkristalliseren. En waar de accentverschillen liggen. Ik denk dat het een baan is die voorlopig wel zal blijven bestaan en belangrijker wordt.

Wat zijn je persoonlijke ambities?
Voorlopig ben ik nog webredacteur bij Kennisnet. Ik ga me meer bezig houden met co-creatie projecten. Daar heb ik al ervaring mee in deze community. Daar heb ik veel zin in en ik ga ervan uit dat communities daar ook onmisbaar bij zijn. Want bij co-creatie heb je betrokken mensen nodig en die vind je in een community.

Film: The Social Network

2010-07-26T09:00:00.001+02:00

Ik was niet enthousiast toen ik hoorde dat er een film over de oprichting (en oprichters) van Facebook werd gemaakt. Maar van deze trailer ben ik toch onder de indruk. Misschien vooral vanwege de muziek (Creep, van Radiohead, uitgevoerd door het vrouwenkoor Scala), maar de beelden zien er ook erg goed uit. Zo goed zelfs, dat ik de film absoluut wil bekijken!

Website van de film: thesocialnetwork-movie.com