Waarom Customer Insights belangrijk zijn voor uw marketing. Robert van Ossenbruggen en Egbert Jan van Bel nemen u mee door het fenomeen Customer Insights. Een goed inzicht in het gedrag en behoeften van de klant is noodzakelijk voor het voeren van een juiste 'dialoog'. Maar ook het succes van een nieuwe dienst, product of campagne is afhankelijk van de mate waarin u uw klanten begrijpt. Juist dat is de kern van customer insights.

Boeiende Keynotes geven hun visie over de innovatieve kracht van analytics, mobility en versnelde informatieverwerking. Daarnaast kunt u, tijdens break out presentaties, gericht informatie verwerven. Er zijn een groot aantal praktijkverhalen van uiteenlopende klanten voor u geselecteerd.

Dinsdag 28 februari 2012 organiseren wij van 15.00 - 17.00 uur een proefcollege van de leergang CRM en Klantgericht Management.

Dinsdag 28 februari 2012 organiseren wij van 18.00 - 20.00 uur een proefcollege van onze leergangen Digital & Online Marketing en Social Media.

Donderdag 1 maart organiseren wij van 19.00 - 21.00 uur een proefcollege van onze leergang Nima eMarketing-B.

Een werkend sociaal intranet, hoe kom je daar?

In deze gezamenlijke sessie met de CRM Association zullen we ingaan op de laatste trends hoe organisaties met klanten omgaan, op trends binnen het CRM vakgebied en op trends op het gebied van Customer Services.

Dinsdag 6 maart 2012 organiseren wij van 19.00 - 21.00 uur een proefcollege Customer Experience & Multichannel Management.

Dinsdag 6 maart 2012 organiseren wij van 19.00 - 21.00 uur een proefcollege Contact Center Management.

De opkomst van de mobiele telefoon en de tablet leidt ertoe dat men ‘overal en altijd’ online is. Dit heeft ook zijn effect op het online betalen. Tijdens het Online Betaal Congres worden trends en ontwikkelingen voor het online betalen in de komende jaren besproken.

Woensdag 7 maart 2012 organiseren wij van 19.00 - 21.00 uur een proefcollege van de leergang Klantgerichtheid & CRM in de publieke sector.

Donderdag 8 maart 2012 organiseren wij van 16.00 - 18.00 uur een proefcollege van de opleiding Campagne Management.

In onze Social CRM Webinar op 8 maart laten wij u zien hoe u met COSMIC snel en kostenefficiënt uw Social CRM kunt starten. Met COSMIC verbindt u uw social media kanalen direct met uw CRM oplossing. COSMIC functioneert optimaal in combinatie met onze CRM oplossing, maar is ook als losstaand product beschikbaar.

The business model of the pharmaceutical industry with a third party and often public payer has always puzzled people. The patients who benefit from treatment with a medicine pay part or even nothing of the cost. Within this constrained environment, pricing is more important than ever. To set a price too high may block market access, to set a price too low will leave money on the table.

Op het zesde Webanalytics Congres gaan we dit jaar in op de kern van webanalytics: het optimaliseren van de online marketing. Door de sterke opkomst van social media, apps en mobiel website bezoek wordt het steeds belangrijker goed zicht te hebben op de performance van de diverse kanalen en campagnes.

Vers van de pers! Twee dagen na de officiële boeklancering van de opvolger van ‘The Conversation Manager’ hebben wij Steven van Belleghem, winnaar van de PIM marketing literatuurprijs van 2010 op het podium. Wat de iPad is voor de iPhone is “it changed the World even stronger”, is the conversatie company voor de the conversatie manager, “it changed the world even better”.
Hoor van hem hoe je als merk positieve word of mouth krijgt door deel uit te maken van de conversatie. En hoe je dat in je bestaande organisatie inpast. Wat wil je als merk dat je klanten over je zeggen? En hoe krijg je dat voor elkaar? Steven van Belleghem heeft het antwoord.

Daarnaast horen van we Hi en SNS Bank over hun recente ervaringen met het in gesprek gaan met de klant. Op welke manier pakten zij dit aan en wat leverde het hen op. Twee inspirerende verhalen uit de praktijk!

Op 15 maart 2012 zal de eerste Nederlandse editie van de Symantec Technology Day van start gaan.

Tijdens deze sessie lichten professionals aan de hand van praktijkcases toe welke rol een online platform kan innemen bij de steeds belangrijkere, maar ook veranderende rol die kenniscentra en brancheorganisaties spelen. Met gastsprekers van VTL en GOC.

Donderdag 8 maart 2012 organiseren wij van 16.00 - 18.00 uur een proefcollege van onze post-HBO opleiding Cross Media.

Het B2B Marketing Forum is een plaats waar je ongestoord nieuwe inzichten kunt vergaren en inspiratie kunt opdoen. Bovendien kun je ongelimiteerd van gedachten wisselen en netwerken met B2B marketing- en communicatievakgenoten. En meer, het is de plaats waar sprekers zoals Scott Stratten en Steven van Belleghem een podium krijgen en waar jij 1:1 coaching kunt krijgen.

Digital Marketing Live! is een nieuw event met doorlopende sessies, happenings, paneldiscussies, battles, workshops en round tables.

Twee dagen in het teken van uitwisselen van kennis, tactics, best practices, informatie uit cases en het opdoen van contacten.

Het SAP Mobility Innovation Forum is een gratis 1-daags evenement met een programma vol oplossingen om uw bedrijf draadloos te laten opereren en de arbeidsproductiviteit significant te verhogen.

Veel bedrijven in de hospitalitybranche laten geld liggen. Ze spelen onvoldoende in op het mechanisme van vraag en aanbod. Met Revenue Management kunt u omzet en rendement optimaliseren. Daarom organiseert het European Pricing Platform (EPP) de interactieve trainingssessie ‘Revenu en Yield Management voor de Hospitality Industrie’. Deze training heeft tot doel de ‘toolbox’ van de Business professional verder uit te breiden.

Guerilla marketing: klein budget, groot succes? Is dat altijd zo? Of niet?

Effectiviteit komt door een benadering die je kunt kenmerken als creatief, slim, verrassend, origineel, bijzonder, onconventioneel, geniaal en vooral: eenvoudig.

Een themasessie vol met prachtige praktijkvoorbeelden.

Speciaal voor contactcentermanagers, klantenservicemanagers en marketingmanagers van bedrijven in Nederland en Vlaanderen. Met dit jaar speciale aandacht voor patiënt- en burgergerichte organisaties (zorg en overheid) naast klantgerichte bedrijven (banken en verzekeringstussenpersonen).

De ontwikkelingen van social business en social enterprise gaan razendsnel. Niet alleen marketing, maar de ontwikkelingen rondom social raakt de gehele organisatie. Markten, consumenten, organisaties en technologie zijn zo dynamisch dat het lastig is om te bepalen hoe met deze verandering om te gaan. Kennis en ervaring is nog beperkt en nog sterk aan verandering onderhevig. Vaktitel Customer Talk brengt samen met CKC Seminars de beste kennis en ervaringen samen op Social Media in 1 Day. Met ruim twintig sessies het grootste, meest complete en inhoudelijke social media event in de Benelux.

Op 12 en 13 april 2012 opent het MECC in Maastricht haar deuren voor het jaarlijkse VNSG Congres. Hét ontmoetingsplatform voor SAP gebruikers, dat u talloze mogelijkheden biedt om kennis te delen, te netwerken en op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen in SAP software. Het thema van deze editie is: 'Nieuwe Oplossingen, Nieuwe Tijden'.

Join Oracle, its customers and its partners at the 6th Oracle CRM Day: Building a Successful CRM Strategy on Wednesday, April 18th and learn how you can help your organization address the 5  "I"s: industry, insight, innovation, integration, and infrastructure.

SAS Global Forum, hét internationale gebruikerscongres voor SAS professionals, wordt georganiseerd van 22-25 april 2012 door de Amerikaanse gebruikersgemeenschap en ondersteund door SAS.

De E-commerce Dagen is dé gelegenheid om kennis te maken met nieuwe leveranciers, nieuwe producten en diensten en om kennis en ervaringen uit te wisselen met vakgenoten.

Verkrijg nieuwe inzichten in het marketingvakgebied! Kom naar de presentatie van de drie beste en voor de praktijk belangrijkste wetenschappelijke onderzoeken op het gebied van marketing. Een must voor iedere serieuze marketeer.

Better price management is rewarding ! In the current environment of economic uncertainty where consumers are tightening their purse strings more than ever, it has never been more critical for your company to have the right pricing strategy in place to guarantee customer loyalty and deliver sustained margin growth to your business. Our aim, during this course, is to deliver the most concentrated and understandable shot of up-to-the-minute information which will help you and your company to deliver further profit in this volatile environment.

In this toolbox, we will show you which pricing research methods are available to determine the right price level. I.e. the price level resulting in long term growth, both in terms of volume and profit.

Wat zijn de eigenschappen die jou boven het maaiveld uithelpen en hoe zorg je dat je niet onder de zoden raakt?
Theoretische onderbouw, empirich rapport, persoonlijk assesment en praktische inzichten

Tijdens dit interactieve seminar bespreken we de laatste inzichten, methodes en technieken voor het implementeren van een succesvolle social crm strategie.

In this toolbox, we will show you which pricing research methods are available to determine the right price level. I.e. the price level resulting in long term growth, both in terms of volume and profit.

Bedrijven richten zich in toenemende mate op de klant. Klantcontact en klantbeleving heeft om die reden veel aandacht. Voor degenen die strategisch en professioneel met klantcontact en klantenservice omgaan organiseert Customer Talk het Customer Service Congres. Op donderdag 31 mei zal voor een specifieke groep professionals een uitgebreid onafhankelijk inhoudelijk en interactief programma worden aangeboden. Met onder andere de presentatie van de resultaten van het jaarlijkse Performance Customer Interactions onderzoek, een presentatie van de resultaten van de Customer Engagement Monitor. Verder zijn er presentaties van professionals uit de praktijk komt er een analist aan het woord en krijgt u de beschikking over diverse recente rapporten op het gebied van customer service. Daarnaast biedt dit congres een uitgelezen mogelijkheid om met vakgenoten in contact te komen.

Learn how your business supports the modern social stakeholder. Because a smart business, is a social business.

Better price management is rewarding ! In the current environment of economic uncertainty where consumers are tightening their purse strings more than ever, it has never been more critical for your company to have the right pricing strategy in place to guarantee customer loyalty and deliver sustained margin growth to your business. Our aim, during this course, is to deliver the most concentrated and understandable shot of up-to-the-minute information which will help you and your company to deliver further profit in this volatile environment. Check it out for yourself and register. It´s now time to react !

In this toolbox, we will show you which pricing research methods are available to determine the right price level. I.e. the price level resulting in long term growth, both in terms of volume and profit. During the two days, you will get an extensive overview of all tools which are available within pricing research, ranging from simple methods such as monadic price testing to more advanced conjoint techniques. Each method will be discussed in detail using plenty of case studies covering a variety of industry sectors. At the end of the two days the attendees will be able to select those tools that are most applicable for them based on a good understanding of what these tools will bring to their business.