Customer Talk

Veronica Magazine TV App biedt gepersonaliseerde kijktips

11023 — Thu, 23 Feb 2012 11:32:35 +0100

Veronica Uitgeverij wil gebruikers van hun televisiegids beter bedienen door gepersonaliseerde kijktips aan te bieden en te laten zien wat de favoriete televisieprogramma’s van vrienden zijn. Daarom heeft de uitgeverij de Veronica Magazine TV App gelanceerd, waarin het programmaoverzicht gecombineerd wordt met sociale elementen van Facebook en Twitter. Veronica kreeg hulp van mobtzu en Red Bee Media.

Orange Juice analyseert bestaande websites met nieuwe dienst

11023 — Thu, 23 Feb 2012 10:43:46 +0100

Internetbureau Orange Juice heeft een nieuwe dienst gelanceerd voor het analyseren van websites en –shops, genaamd Orange Juice webscan. Volgens het bureau vragen steeds meer bedrijven zich af of hun eigen online kanaal nog wel aan de klantbehoeften voldoet. De nieuwe dienst brengt de optimale conversie, de sterke en zwakke punten, en mogelijke verbetering in kaart.

Eindgebruiker centraal bij nieuwe website Ahold

11023 — Wed, 22 Feb 2012 16:01:07 +0100

Detailhandel concern Ahold lanceert een nieuwe website die ervoor moet zorgen dat bezoekers informatie over Ahold snel en eenvoudig kunnen vinden. Bezoekers kunnen ook zelf bepalen hoe de homepagina eruit ziet, doordat onderwerpen zelf gekozen kunnen worden. De website is ontwikkeld door marketing en technologiebureau LBi op basis van de software van GX Software.

Voipro en VANAD bieden samen telefonie- en contactcenter as a service

11023 — Wed, 22 Feb 2012 10:48:42 +0100

Voipro, leverancier van hosted voice en cloud communication oplossingen, en VANAD Group, specialist op het gebied van customer interaction management, gaan samen een totaaloplossing aanbieden op het gebied van hosted telefonie voor bedrijven en instellingen die niet alleen hun kantoortelefonie willen ontsluiten, maar ook hun interne contact center virtueel willen inrichten.

Persoonlijke klantenservice met nieuwe versie Customer Process Manager van Pegasystems

11023 — Wed, 22 Feb 2012 10:21:41 +0100

De vernieuwde customerservice-oplossing Customer Process Manager van leverancier Pegasystems, moet organisaties in staat stellen om ongeacht het klantkanaal, een goede klantenservice te kunnen leveren. Hieronder vallen volgens de leverancier van business process management (bpm) oplossingen ook mobiele apparaten en sociale media.

Philipse Business School en Tele’Train nemen uitvoering SECC-examen over

11023 — Wed, 22 Feb 2012 09:37:15 +0100

Philipse Business School en dienstverlener Tele’Train zijn vanaf nu verantwoordelijk voor het uitvoeren van de activiteiten van Stichting Exameninstituut Contact Center (SECC). Bedrijven die hun beginnende contactcentermedewerkers een starterscertificaat willen laten behalen kunnen zich rechtstreeks richten tot Philipse Business School of Tele’Train voor zowel theorie- als praktijkexamens.

C1000-vestigingen zetten in op sociale media met BuddyBuy

11023 — Tue, 21 Feb 2012 15:07:06 +0100

Drie vestigingen van supermarktketen C1000 willen alle delen van hun doelgroepen gerichter gaan benaderen. Dit gaan ze doen met behulp van het social media platform BuddyBuy. De twee eigenaren van C1000 vestiging Kok en de twee Cibo-vestigingen willen via dit platform klanten via ieder kanaal tegemoet kunnen komen.

Onderzoek: cmo focust op bedrijfsstrategie en kennis over technologie

11023 — Tue, 21 Feb 2012 13:23:10 +0100

Chief marketing officers (cmo’s) willen een grotere invloed hebben bij het bepalen van bedrijfsstrategieën. Dat blijkt uit het rapport The Evolved CMO 2012 van adviesbureau Heidrick & Struggles en onderzoeksbureau Forrester. Ook digital marketing heeft prioriteit. Veertig procent van de ondervraagde senior marketeers wil daarom zijn technologiekennis vergroten.

Onderzoek: 90 procent b2b marketeers gebruikt content voor vergroten business

11023 — Tue, 21 Feb 2012 09:43:02 +0100

Content speelt voor negen van tien business to business marketeers een grote rol in het vergroten van business. Dat blijkt uit het onderzoek ‘b2b content marketing: 2012 benchmarks, budgets and trends’. Daarom zegt zestig procent van de respondenten dat ze meer gaan uitgeven aan content in de komende twaalf maanden.

Onderzoek: bi-markt aangevoerd door Oracle

11023 — Mon, 20 Feb 2012 11:13:08 +0100

De markt voor business intelligence (bi) oplossingen kristalliseert zich steeds verder uit en neemt volwassen vormen aan, aldus onderzoeksbureau Gartner. In het magic quadrant voor bi worden dan ook acht leiders gedefinieerd, aangevoerd door Oracle. Toch verandert er nog genoeg; de focus op gebruiksvriendelijkheid, gebruik van mobiele apparatuur en bredere bi-functionaliteiten blijft zich ontwikkelen.

AZ App moet supporters dichterbij voetbalclub brengen

11023 — Mon, 20 Feb 2012 10:59:22 +0100

Voetbalclub AZ lanceert een gratis iPhone applicatie voor zijn supporters. Met deze app moeten fans hun voetbalclub altijd dichtbij hebben. Supporters moeten op de hoogte kunnen blijven van onder andere het laatste clubnieuws, de wedstrijdopstelling en spelersinformatie. Ontwikkelaar van de applicatie is softwareleverancier en hoofdsponsor van de club, AFAS.

Onderzoek: retailers benutten multichannel benadering onvoldoende

11023 — Mon, 20 Feb 2012 09:19:26 +0100

Retailers die zowel on- als offline winkels hebben benutten de voordelen van multichannel niet genoeg. Dat blijkt uit een onderzoek van adviesbureau PricewaterhouseCoopers (PwC). Consumenten verwisselen tijdens hun customer lifecycle vaak van kanaal, daar zouden bedrijven beter op kunnen inspelen om efficiëntie te realiseren.

Focus Klout op communities door overname Blockboard en partnership Badgeville

11023 — Fri, 17 Feb 2012 16:45:43 +0100

Klout, een Amerikaans initiatief dat via sociale connectoren een persoonlijke of merkscore samenstelt, neemt Blockboard, ontwikkelaar van een mobiele app die buren verbindt, over. Ook sluit de organisatie een partnership met softwareleverancier Badgeville, die gamification-oplossingen biedt.

Twitter komt met advertentieservice voor kleine bedrijven

11023 — Fri, 17 Feb 2012 13:15:34 +0100

Het sociale netwerk Twitter heeft zijn advertentiemogelijkheden uitgebreid. Vanaf nu zouden ook kleine bedrijven moeten kunnen adverteren op het sociale media kanaal. Sinds 2010 was het voor grote bedrijven al mogelijk om gebruik te maken van Promoted Tweets. Nu heeft het bedrijf een geautomatiseerd selfservice systeem ontwikkeld waarmee ook kleine bedrijven gebruik moeten kunnen maken van de advertentiemogelijkheden.

KPN verstuurt e-mailadressen en wachtwoorden in één brief naar klanten

11023 — Fri, 17 Feb 2012 11:42:54 +0100

KPN heeft zijn klanten, die na het hackincident het wachtwoord van hun e-mailaccount hebben gewijzigd, een brief gestuurd met daarin zowel het nieuwe wachtwoord als het e-mailadres. Na de hack, waarbij het telecombedrijf twee miljoen e-mailaccounts uit voorzorg sloot, riep het bedrijf zijn klanten op om hun wachtwoord te wijzigingen. Over de bevestigingsbrief die de provider daarna naar een aantal klanten verstuurde waren de ontvangers niet tevreden.

Onderzoek: stijgende digital marketing kosten grootste uitdaging bij multichannel commerce

11023 — Fri, 17 Feb 2012 10:14:19 +0100

Een kwart van multichannel klanten geeft 11 tot 25 procent meer uit dan single channel klanten. Dat blijkt uit het ‘European Cross Border E-commerce’ onderzoek van adviesbureau Accenture. Ook eigenaren van fysieke winkels zetten steeds meer in op online, waarbij vooral de stijgende kosten voor digital marketing en het trainen van medewerkers in de fysieke winkels een uitdaging zijn.

Onderzoek: kosten en branding uitdagingen bij crossborder e-commerce

Redactie Customer Talk — Thu, 16 Feb 2012 15:12:30 +0100

Hoewel de Europese Unie steeds meer aan de touwtjes trekt, zien consumenten én ondernemers van clicks and bricks winkels nog veel obstakels bij het online kopen en verkopen in een ander Europees land. Dat blijkt uit het onderzoek 'European Cross Border E-commerce' van adviesbureau Accenture. De grootste uitdaging voor retailers is het creëren van merkbewustzijn en de hoge kosten die betrokken zijn bij het starten van een business in een ander land.

Nimble zet in op social crm met release 2.0

11023 — Thu, 16 Feb 2012 14:03:56 +0100

Ontwikkelaar Nimble heeft de laatste versie van zijn customer relationship management (crm) gelanceerd. Met release 2.0 wil Nimble bedrijven helpen om social crm initiatieven te ontwikkelen. Onderdeel daarvan zijn modules zoals Social Discovery, waar alle sociale media notificaties moeten binnenkomen, contacten uit Facebook en Google+ onderhouden kunnen worden en nieuwe kansen geïdentificeerd moeten kunnen worden.

Realtime spraakanalyse toegevoegd aan contactcenteroplossing Interactive Intelligence

11023 — Thu, 16 Feb 2012 13:29:41 +0100

Softwareleverancier Interactive Intelligence heeft een nieuwe release van zijn Customer Interaction Center (CIC) gelanceerd. Voor versie 4.0 is er vooral gewerkt aan de realtime spraakanalyse door de nieuwe module Interaction Analyzer. Ook is er gewerkt aan een nieuwe Interaction Web Portal, zodat klant en bedrijf moeten kunnen co-browsen, en de schaalbaarheid van de oplossing.

Onderzoek: sociale media door mkb’ers vooral ingezet voor profilering

11023 — Thu, 16 Feb 2012 13:09:42 +0100

Sociale media worden door kleine en middelgrote organisaties voornamelijk gebruikt voor profilering. Dat blijkt uit de MKB Marktmonitor 2011/2012 van uitzendbureau Unique en onderzoeksbureau TNO. Uit het onderzoek onder vierduizend ondernemers blijkt dat driekwart sociale media ziet als kans.

Digitale financiële brievenbus FiNBOX moet klant gemak en overzicht bieden

11023 — Wed, 15 Feb 2012 12:21:23 +0100

De banken ABN Amro, ING en de Rabobank bieden hun klanten een nieuwe financiële inbox aan, FiNBOX genaamd. Via FiNBOX ontvangen klanten op één plek financiële post binnen hun eigen internetbankierenomgeving, waardoor gemak en overzicht bevorderd moeten worden. Ook kunnen klanten binnen deze inbox rekeningen betalen en krijgen ze via een melding in hun internetbankierenomgeving te zien dat er nieuwe post is.

Grote webshops niet eens met negatieve cijfers CBS

11023 — Wed, 15 Feb 2012 09:31:25 +0100

Internetwinkels krijgen het zwaar te verduren in 2012. Zo waarschuwde het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) in zijn onderzoek naar de detailhandel. Grote webwinkels zeggen zich echter niet te herkennen in de negatieve berichten van het CBS, zo meldt Het Financieele Dagbad (FD). Zo zag Bol.com zijn omzet in 2011 groeien met gemiddeld achttien procent per maand.

Groei detailhandel één procent in 2011

11023 — Wed, 15 Feb 2012 09:10:12 +0100

Afgelopen jaar heeft de detailhandel één procent meer omzet behaald dan het jaar ervoor. Dat blijkt uit een onderzoek van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Tankstations haalden een stijging van ruim vijf procent, terwijl de omzet van textielsupermarkten en consumentenelektronicawinkels flink daalde.

Social analytics platform React.com moet persoonlijke relatie met klant vergroten

11023 — Tue, 14 Feb 2012 16:33:56 +0100

React, community development bedrijf, lanceert een saas platform voor social analytics dat inzicht moet geven in de bezoekers van websites. De diensten die het platform biedt, moeten bezoekers uitnodigen om interactie aan te gaan en om informatie te delen binnen sociale netwerken. Via het platform React.com moet dan inzicht verkregen worden in de sociale profielen van bezoekers.

CBP wil bedrijf beboeten bij hackincident

11023 — Tue, 14 Feb 2012 14:07:20 +0100

Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) wil dat internetbedrijven een boete kunnen krijgen wanneer ze hun klantgegevens niet goed beveiligen. Dit zegt de organisatie naar aanleiding van onder andere de hackactie bij KPN. Op dit moment kan het CBP alleen dreigen met een dwangsom als een bedrijf de beveiliging van zijn klantdata niet goed geregeld heeft.

PerfectView CRM Online verkrijgbaar in Google Apps Marketplace

11023 — Tue, 14 Feb 2012 11:05:07 +0100

De cloud-gebaseerde crm-oplossing PerfectView CRM Online is vanaf nu verkrijgbaar in de Google Apps Marketplace. Gebruikers van de software moeten de oplossing nu kunnen uitbreiden met Google applicaties, zoals Google Mail en Google Docs. Hiermee wil softwareleverancier PerfectView het mogelijk maken voor gebruikers om overal en altijd toegang te hebben tot hun eigen werkplek.

Aspect en 2e2 zetten in op unified communications en collaboration markt met partnership

11023 — Tue, 14 Feb 2012 10:32:15 +0100

Aspect, leverancier van klantcontact en Microsoft platform oplossingen, wil samen met 2e2, ict lifecycle services provider, middelgrote ondernemingen helpen met het gebruiken van meerdere communicatiekanalen binnen hun bedrijf. Om dit te realiseren zijn de partijen een partnership gestart. Deze samenwerking moet de unified communications en collaboration (uc en c) technologie van Aspect combineren met de mensen en middelen van 2e2 voor project management, technologische expertise en support.

Nieuwe webshop van jeansmerk Chasin’ moet klanten inspireren

11023 — Mon, 13 Feb 2012 15:44:52 +0100

Jeansmerk Chasin’ opent naast zijn fysieke verkooppunten nu ook een webshop. Met deze webshop wil het kledingmerk klanten niet alleen een nieuw verkooppunt bieden, klanten moeten ook inspiratie op kunnen doen in de nieuwe webwinkel. De techniek voor de webshop is ontwikkeld door retailbureau Kega. Designbureau The Invisible Party was verantwoordelijk voor het design.

Belastingdienst bereikbaar op Twitter voor aangiftevragen

11023 — Mon, 13 Feb 2012 14:48:56 +0100

De Belastingdienst wil een extra service bieden door mensen die vragen hebben over hun aangifte de mogelijkheid te bieden deze op Twitter te stellen. Via het Twitteraccount @BDaangifte gaat de Belastingdienst mensen helpen met het invullen van hun aangifte. Volgens de organisatie worden vertrouwelijke gegevens niet verstrekt via het sociale netwerk. De dienst beantwoordt alleen algemene vragen.

Provincie Gelderland wil relatienetwerk beter beheren met Microsoft Dynamics CRM

11023 — Mon, 13 Feb 2012 13:43:26 +0100

De provincie Gelderland wil zijn medewerkers een gebruiksvriendelijk hulpmiddel bieden om het relatienetwerk van de organisatie te kunnen managen. De provincie kiest daarom voor de crm-oplossing Microsoft Dynamics CRM. Softwareleverancier PerfectView gaat de oplossing implementeren bij de organisatie.

Update: Problemen met klantdata bij KPN

11023 — Mon, 13 Feb 2012 09:15:00 +0100

Afgelopen donderdag bracht KPN het nieuws dat er een mogelijke ‘hack’ is geweest in de systemen van KPN. De hack vond reeds op 16 januari plaats. Toch lichtte KPN pas deze week de pers en daarmee haar klanten in. Donderdag meldde KPN dat de hack nog wordt onderzocht en dat het erop leek dat er geen klantdata zou zijn gestolen. Vrijdag leek het erop dat er toch data was gestolen. Dit bleek echter klantdata te zijn van online retailer Baby-dump. Vandaag plaatste KPN een grote advertentie in een aantal landelijke kranten met tweemiljoen excuses.

Telco Celcom en verzekeraar Aviva zetten in op klantdata

7405 — Sat, 11 Feb 2012 08:30:00 +0100

AMSTERDAM #hpmc12 - Customer centricity was wellicht de meest besproken term op de High Performance Marketing Conference 2012 georganiseerd door adviesbureau Accenture. Zo vertelde het Maleisische telecombedrijf Celcom over hun verschuiving naar relevantie en klantbehoefte. De Britse verzekeraar Aviva wist zonder enig zicht op de klant uit te groeien tot de grootste speler in Groot-Brittannië, maar heeft de klant het afgelopen jaar goed leren kennen.

Gartner: Nederlandse spelers Capital ID en Adnovate nichespelers in mrm magic quadrant

11023 — Fri, 10 Feb 2012 10:52:40 +0100

De twee Nederlandse spelers Capital ID en Adnovate zijn door onderzoeksbureau Gartner aangewezen als nichespelers in de marketing resource management (mrm) magic quadrant. Waar Capital ID vooral sterk is in brandmanagement, wordt Adnovate aangeraden voor marketing asset management en fulfilment. Beide spelers zouden moeten werken aan hun financieel management.

Vitens stuurt 12.000 spookfacturen naar tweehonderd klanten

11023 — Fri, 10 Feb 2012 10:42:58 +0100

Waterleidingmaatschappij Vitens heeft wegens een softwarefout per ongeluk 12.000 spookfacturen verstuurd, zo meldt de Gelderlander. Deze 12.000 facturen zijn verstuurd naar tweehonderd mensen, gemiddeld is dat zestig facturen per persoon. Naam en adres waren correct, maar op elke factuur stond een ander rekeningnummer.

Webspeaking wil werking 3D-avatar laten zien via Valentijnsactie

11023 — Thu, 09 Feb 2012 11:30:45 +0100

Webspeaking, ontwikkelaar van 3D-avatars, heeft een digitale medewerkster van het bedrijf ontwikkeld die bezoekers een Valentijnsboodschap laat zien en helpt met het maken en versturen van een eigen wens. Het bedrijf ziet deze actie als een goede kans om te laten zien hoe avatars werken.

OTYS wil feedback van klant ontvangen via platform OTYS2Day.nl

11023 — Thu, 09 Feb 2012 10:54:45 +0100

Ontwikkelaar van werving en selectiesoftware, OTYS Recruiting Technology, wil zijn klanten vanaf nu van iedere verbeterde en nieuwe functionaliteiten op de hoogte kunnen stellen en hier direct feedback over ontvangen. Met die feedback wil de softwareleverancier productverbeteringen kunnen doorvoeren. Om dit te realiseren lanceert de softwareleverancier een interactief platform voor gebruikers van OTYS software, OTYS2Day.nl genaamd.

Onderzoek: klant wordt meest gefrustreerd van contact met telecombedrijf of kabelbedrijf

11023 — Wed, 08 Feb 2012 16:45:36 +0100

Consumenten werden in 2010 en 2011 het meest gefrustreerd wanneer ze contact opnamen met telecombedrijven of met kabelbedrijven. Dat blijkt uit een infographic over een onderzoek naar kantelpunten van consumenten van het Amerikaanse bedrijf Clickfox, speler op het gebied van customer analytics. Ruim tachtig procent van de klanten die een breekpunt bereikten met een bedrijf waren vaste klanten.

Webshop smulweb.nl moet interesse in recept omzetten in bestelling

11023 — Wed, 08 Feb 2012 14:41:12 +0100

Newco Food Retail (NFR), speler op gebied van het bestelbaar maken en bezorgen van voedsel, en TIE Kinetix, e-commerce softwareleverancier, lanceren gezamenlijk een vierde culinaire webwinkel. Via de al bestaande receptenwebsite smulweb.nl kunnen bezoekers tegenwoordig de ingrediënten van de recepten online bestellen en thuisbezorgd krijgen. Hiermee willen de partijen reageren op de consumentenbehoeftes naar het online kopen van etenswaren.

KPN moet van Opta bod voor OT2010 intrekken wegens benadelen concurrent

11023 — Wed, 08 Feb 2012 13:48:31 +0100

De telecomtoezichthouder Opta eist dat telecomaanbieder KPN zijn bod in de opdracht voor vaste telefonie bij de overheid (OT2010) intrekt. Dit omdat de toezichthouder eerder al vaststelde dat het bedrijf een overtreding had begaan van de non-discriminatieverplichting. KPN zou kortingen voor het huren van telefoonlijnen niet tijdig doorgegeven hebben. Het bezwaar dat KPN tegen deze last indiende bij het College van Beroep voor het bedrijfsleven is afgewezen.

Social crm-softwareleverancier Nimble betreedt Europese markt

11023 — Tue, 07 Feb 2012 15:11:39 +0100

Nimble, social crm-softwareleverancier uit Californië, opent een kantoor in Londen. Hiermee bevestigt de leverancier dat ze de Europese markt gaan betreden. De organisatie heeft al enkele klanten in Europa en met de opening van een kantoor in het Verenigd Koninkrijk wil het bedrijf deze klanten beter kunnen ondersteunen en de markt nog meer uitbreiden.