Customer Talk

SAP en Ctac gaan samenwerken op gebied van cloud

11023 — Tue, 18 Jun 2013 13:18:44 +0200

De softwareleveranciers SAP en Ctac hebben een samenwerkingsovereenkomst getekend op het gebied van cloud computing. Door deze samenwerking wordt SAP Business ByDesign en SAP OnDemand toegevoegd aan het Ctac-portfolio. Zo moet Ctac als eerste Nederlandse partner in staat zijn om het gehele cloud-portfolio van softwareleverancier SAP aan te kunnen bieden.

Fakro Nederland integreert e-commerce- en erp-systeem

11023 — Tue, 18 Jun 2013 12:00:03 +0200

Fakro Nederland, importeur van dakramen, zoldertrappen, zonnecollectoren en zonweringen, wil het voor klanten eenvoudiger maken om online zelf producten te bestellen. Ook moet de verkoop binnendienstafdeling ontlast worden. Om deze doelstelling te realiseren heeft het bedrijf gekozen voor de enterprise resource planning (erp-) oplossing Agresso Wholesale in combinatie met Web Solutions van softwareleverancier van UNIT4. Klanten moeten facturen en levertijden kunnen inzien.

Altermedia breidt mediaportfolio uit met car2go netwerk

11023 — Tue, 18 Jun 2013 10:13:11 +0200

Het reclamebedrijf Altermedia is een samenwerking aangegaan met car2go in Amsterdam voor de exploitatie van mediaruimte op het wagenpark. Met deze samenwerking breidt de partij zijn mediaportfolio uit met een wagenpark van driehonderd elektrische Smarts. Altermedia biedt drie mediaproposities aan: alleen het achterraam, beide zijdeuren en zowel het achterraam als beide zijdeuren.

Onderzoek: pinnen bij 30 procent horecazaken niet mogelijk

11023 — Mon, 17 Jun 2013 13:39:18 +0200

Bij bijna dertig procent van de horecabedrijven in Nederland konden klanten vorig jaar nog niet pinnen. Dat blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Panteia/EIM in opdracht van Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen. Het totaal aantal toonbanktransacties bij ondernemingen lag in 2012 op 5,7 miljard. Hiervan bestaat 58 procent uit contante betalingen en 37 procent bestaat uit pinbetalingen. In 2012 groeide het aandeel pinbetalingen naar 37 procent van 27 procent in 2009.

Connecto moet Magento webshops koppelen aan backoffice

11023 — Mon, 17 Jun 2013 11:26:54 +0200

Copernicus, speler op het gebied van integratietechnologie, lanceert Connecto. Dit is een tool die Magento webwinkels moet koppelen aan backoffice-systemen, kassasystemen of enterprise resource planning (erp-) systemen. Webshops moeten door deze koppeling kunnen beschikken over actuele voorraad- en artikelinformatie. Hierdoor moeten producten die niet meer voorradig of leverbaar zijn ook niet in de webwinkel afgebeeld worden.

ASICS focust op multichannel met nieuwe websites

11023 — Mon, 17 Jun 2013 10:58:16 +0200

Het sportmerk ASICS gaat zijn consumentenwebsites over de gehele wereld vernieuwen. De onderneming wil klanten de mogelijkheid bieden om online te kopen en de nieuwe websites moeten daarom voorzien zijn van e-commercefunctionaliteiten. Voor de realisatie van de nieuwe websites heeft het bedrijf gekozen voor de Commerce Suite van e-commercesoftwareleverancier hybris. Het nieuwe systeem wordt eerst in de VS ontworpen en geïntegreerd, later moet het systeem naar andere landen uitgerold worden.

Consumentenbond spreekt reissector aan op misleidende actieprijzen

11023 — Mon, 17 Jun 2013 10:17:27 +0200

De Consumentenbond gaat reisaanbieders deze week aanspreken op hun actieprijzen. Uit een enquête blijkt dat ruim zestig procent van de Nederlandse consumenten zich het meest ergert aan misleidende prijzen van reisorganisaties. De Consumentenbond voert deze week actie tegen oneerlijke reisprijzen door overtreders in de sector aan te spreken.

Top vijf meest gelezen nieuws van deze week

11023 — Fri, 14 Jun 2013 14:10:56 +0200

Deze week stond in het teken van onderzoeken. Zo werd het meest gelezen over een Amerikaans onderzoek waarin gesteld wordt dat kortingsbonnen die via sms verstuurd worden tien keer vaker gebruikt en gedeeld worden dan bonnen die via e-mail verzonden worden. Uit een ander onderzoek blijkt dat de mening van klanten over een bedrijf niet veranderd als ze cadeaus aangeboden krijgen als ze een review schrijven over het bedrijf. Verder was er deze week populair nieuws over het advertentieaanbod van Facebook en over datahandelaren.

Onderzoek: 54 procent wacht op uitverkoop bij kledingaanschaf

11023 — Fri, 14 Jun 2013 11:18:08 +0200

De uitverkoop heeft voor veel consumenten invloed op het uitstellen van kledingaankopen. Uit het trendrapport van de ABN AMRO bank blijkt dat 54 procent van de Nederlandse consumenten wacht op de uitverkoop voordat ze kleding gaan kopen. Ook zegt 48 procent meer kleding te kopen tijdens de uitverkoop. Opvallend is dat de uitverkoop in fysieke winkels voor meer bezoek zorgt, maar dat bij online winkels het aantal bezoekers tijdens uitverkoop juist afneemt.

OpenText komt met nieuwe customer experience management oplossing

11023 — Fri, 14 Jun 2013 10:22:50 +0200

OpenText, leverancier van enterprise information management oplossingen, komt met een nieuwe oplossing voor customer experience management, OpenText Web Experience Management (WEM) genaamd. Met deze oplossing moeten marketeers hun klanten een doelgerichte responsieve ervaring kunnen bieden via verschillende contactpunten, talen en apparaten.

E-commerceplatform RightClick uitgebreid met business analyse functies

11023 — Fri, 14 Jun 2013 09:31:46 +0200

Het e-commerceplatform RightClick van het internetbureau WebArchitects is uitgebreid met business analyse functionaliteiten. Deze nieuwe functionaliteiten moeten gebruikers een verbeterd inzicht kunnen geven in omzet en marges. Er moet onder andere inzicht verworven kunnen worden in omzet per klant of product. De business analyse instrumenten zijn volgens de softwareleverancier tot stand gekomen door input en feedback van klanten.

Onderzoek: gebruik iDEAL voor buitenlandse aankopen stijgt

11023 — Thu, 13 Jun 2013 14:42:12 +0200

De online betaaloplossing iDEAL wordt steeds vaker gebruikt om online te betalen bij buitenlandse websites. In het jaar 2012 werd er door Nederlandse consumenten 21 miljoen keer betaald via iDEAL bij een buitenlandse website. Dit blijkt uit het jaarverslag van Currence, beheerder van de betaaloplossing. In 2012 steeg het aantal iDEAL betalingen in Nederland en het buitenland met 25 procent, het aantal acceptgiro’s dat verwerkt werd in 2012 daalde met 4 procent.

Facebook lanceert hashtags voor publieke gesprekken

11023 — Thu, 13 Jun 2013 13:47:15 +0200

Het sociale netwerk Facebook wil gebruikers in staat stellen om te ontdekken waar mensen op grote schaal over praten. Het medium lanceert daarom hashtag-woorden. Deze zogenoemde hashtags werken hetzelfde als de hashtags op onder andere de sociale netwerken Twitter en Instagram. Facebook-gebruikers moeten kunnen zoeken naar hashtags in de zoekbalk en als ze op een hashtag klikken moeten ze te zien krijgen wat andere mensen en pagina’s zeggen over het onderwerp.

Onderzoek: m-commerce levert 10 tot 15 procent meer verkoop op

11023 — Thu, 13 Jun 2013 13:38:16 +0200

Het inzetten van het mobiele kanaal voor online verkoop levert gemiddeld tien tot vijftien procent meer omzet op voor Nederlandse webshops, zo blijkt uit cijfers van onderzoeksbureau Forrester. Het bureau voerde het onderzoek uit in opdracht van betaaldienst Paypal. Gebruikers van deze dienst leveren tot dertig procent extra verkoop op. Nederlandse retailers hebben hun investeringen in het opzetten van een mobiele webshop binnen elf maanden terugverdiend.

Onderzoek: 36 procent marketeers uit VS en Europa gelooft niet in online banners

11023 — Thu, 13 Jun 2013 13:25:40 +0200

Wereldwijd zien marketeers de traditionele media zoals televisie en print als geloofwaardigere en effectievere kanalen voor advertenties dan digitale media. Uit onderzoek, in opdracht van softwareleverancier Adobe uitgevoerd door onderzoeksbureau Edelman Berland, blijkt dat 68 procent van de marketeers in de VS, Europa en Azië-Pacific digitale media geloofwaardig en effectief vindt voor advertenties. In traditionele media heeft 91 procent vertrouwen. Ook gelooft 36 procent van de marketeers in de VS en Europa niet in het succes van online banner advertenties.

Live online tv kijken op nieuwe website NPO

11023 — Wed, 12 Jun 2013 08:35:00 +0200

De Nederlandse Publieke Omroep (NPO) heeft de nieuwe gezamenlijke website geïntroduceerd, npo.nl. Alle programma's van de omroep moeten nu live online te bekijken zijn. Deze website is volgende de NPO de eerste stap in de ontwikkelingen naar een beter herkenbare publieke omroep. Alle tv-netten, themakanalen en radiozenders van de NPO zijn samengevoegd op deze webiste, zo moeten consumenten sneller kunnen vinden wat ze zoeken.

Onderzoek: 32 procent Europese consumenten gebruikt prijsvergelijkingsapp

11023 — Wed, 12 Jun 2013 08:30:00 +0200

Van de Europese consumenten heeft 32 procent een prijsvergelijkingsapplicatie op hun mobiele apparaat staan. Uit onderzoek van het affiliate marketingbedrijf Tradedoubler blijkt dat 52 procent van de Europese consumenten ten minste één marketingapp op zijn mobiel heeft staan. De prijsvergelijkingsapp is hiervan het meest populair. Daarnaast zijn ook apps voor kortingsbonnen (23 procent) en loyaliteits- of beloningsapplicaties populair (22 procent). Ruim vijftig procent van de consumenten zoekt actief naar kortingsbonnen op hun telefoon.

Hero wil klantfeedback online beter behandelen

11023 — Wed, 12 Jun 2013 08:30:00 +0200

Het fruitmerk Hero wil consumentenreacties voor zijn merken Hero, Friso en Organix sneller, beter en vaker online kunnen behandelen. Niet alleen wil Hero consumenten beter kunnen bedienen voor wat betreft hun feedback, ook wil de onderneming structureel kunnen verbeteren. Om deze doelstelling te realiseren gaat het bedrijf gebruik maken van het feedbackplatform van softwareleverancier Smile.

KLM komt met eigen mobiele game

11023 — Tue, 11 Jun 2013 10:07:44 +0200

Vliegtuigmaatschappij KLM gaat binnen een paar weken een mobiele game op de markt brengen. In een filmpje kondigt de onderneming een spel aan waarin de spelers zelf moeten kunnen ervaren hoe complex het is om een luchtvaartmaatschappij te beheren. In het strategische iOS en Android 3D-spel moeten consumenten zelf bestemmingen kunnen kiezen, kunnen investeren in vliegtuigen en hun vliegvelden kunnen ontwerpen.

SuperOffice vernieuwt online crm-oplossing

11023 — Tue, 11 Jun 2013 08:30:00 +0200

SuperOffice, leverancier van customer relationship management (crm-) oplossingen, komt met een nieuwe versie van de oplossing CRM Online. Vanwege een uitbreiding van de basisfunctionaliteiten moet de de cloud-oplossing vanaf nu ook geschikt zijn voor grotere bedrijven. In de vernieuwde versie is gefocust op het verbeteren van architectuur, schaalbaarheid, operationele efficiëntie en kernfunctionaliteiten. De komende jaren zegt de leverancier zich vooral te gaan focussen op de online oplossing.

Onderzoek: steeds meer merken kopen zowel digitale als printadvertenties

11023 — Tue, 11 Jun 2013 08:30:00 +0200

Het aantal merken in de Verenigde Staten (VS) dat nog advertenties koopt voor alleen geprinte kranten en tijdschriften daalde van 2.904 in het eerste kwartaal van 2012 naar 2.778 in het eerste kwartaal van 2013. Dat blijkt uit onderzoek van de Publishers Information Bureau (PIB) en Kantar Media, zo schrijft onderzoeksbureau eMarketer. Het aantal merken dat advertenties koopt voor kranten en tijdschriften in print, op internet en tablets steeg in diezelfde periode van 8.357 naar 9.621.

Onderzoek: sms-coupons 10 keer vaker gebruikt dan e-mailcoupons in VS

11023 — Mon, 10 Jun 2013 12:04:43 +0200

Sms-marketingcoupons worden in de Verenigde Staten (VS) tien keer zo vaak gebruikt en gedeeld dan coupons die via e-mail verstuurd worden. Dat blijkt uit een infographic van het sms-marketingbedrijf SlickText. In deze infographic stelt de onderneming dat sociale media marketing, contentmarketing en mobiele marketing dit jaar de drie focuspunten van marketeers zijn.

Aanmelding voor CRM Idol gaat laatste dag in

11023 — Mon, 10 Jun 2013 11:13:21 +0200

Vandaag, 10 juni 2013, sluit de inschrijvingsperiode van de competitie voor kleine customer relationship management (crm-) leveranciers, CRM Idol. Inmiddels heeft een reeks leveranciers zich aangemeld en de definitieve lijst zal 20 juni bekend worden gemaakt. “De inzendingen worden elk jaar beter”, zo vertelt oprichter van CRM Idol Paul Greenberg.

"Google neemt Waze over voor 1,3 miljard dollar”

11023 — Mon, 10 Jun 2013 11:00:03 +0200

De zoekmachinegigant Google neemt Waze, de community-gebaseerde verkeer- en navigatieapplicatie, over voor 1,3 miljard dollar. Dat melden verschillende bronnen, maar Google en Waze hebben dit nieuws nog niet bevestigd. Ook Facebook en Apple zouden interesse hebben gehad in het van oorsprong Israëlische bedrijf.

Onderzoek: aantal e-mails in jaar 11,6 procent gestegen

11023 — Mon, 10 Jun 2013 10:26:55 +0200

Het aantal e-mails dat bedrijven naar consumenten versturen is in het eerste kwartaal van 2013 gestegen met 11,6 procent in vergelijking met het eerste kwartaal van 2012. Dit blijkt uit een Amerikaans onderzoek van softwareleverancier Experian Marketing Services. Ook de totale openratio en de unieke openratio zijn gestegen in vergelijking met vorig jaar. Multichannel retailers hebben het aantal e-mails het meest vergroot met ruim twintig procent.

Top vijf meest gelezen nieuws van deze week

11023 — Fri, 07 Jun 2013 15:00:00 +0200

De Nederlandse tak van het Zweedse woonwarenhuis IKEA maakte deze week bekend dat ze via sociale media in contact willen komen met klanten. Dit bericht is deze week het meest gelezen op Customer Talk. Eerder deze maand lanceerde IKEA al een mobiele website en is er vanaf nu wifi in de winkels. Ander populair nieuws deze week gaat over mobiel betalen en e-commerce.

Onderzoek: datahandelaar Acxiom heeft data van bijna alle Amerikanen

11023 — Fri, 07 Jun 2013 13:48:06 +0200

In de Verenigde Staten (VS) zijn drie miljoen mensen werkzaam bij datahandelaren. Een industrie waar jaarlijks driehonderd miljard dollar per jaar in omgaat. Dit staat in een infographic van het datavisualisatie-bedrijf Visual.ly. Van de 2.397 datahandelaren wordt Acxiom Corporation in de infographic als de stille gigant bestempeld. Dit bedrijf zou de grootste commerciële consumentendatabase ter wereld hebben met data over vijfhonderd miljoen consumenten wereldwijd.

Facebook halveert advertentieaanbod

11023 — Fri, 07 Jun 2013 11:42:02 +0200

Het sociale netwerk Facebook gaat zijn productaanbod voor advertenties halveren. Dit maakt het sociale medium bekend op zijn blog. Er zou een jaar feedback verzameld zijn van marketeers en uit deze feedback blijkt dat Facebook te veel verschillende producten aanbiedt waarmee dezelfde doelen behaald kunnen worden.

Onderzoek: tablet vaker gebruikt voor moderesearch dan aankoop in VS

11023 — Fri, 07 Jun 2013 10:58:29 +0200

Consumenten in de Verenigde Staten gebruiken hun tablet vaker om research te doen naar mode en schoonheidsproducten dan dat ze daadwerkelijk de aankoop doen via het mobiele apparaat. Dat blijkt uit onderzoek van het onderzoeksbureau eMarketer. Uit cijfers van de marketingbureaus SheSpeaks en Lippe Taylor blijkt dat slechts acht procent van de vrouwelijke Amerikaanse internetgebruikers voor het kopen van mode het meest gebruik maakt van hun tablet.

Onderzoek: reviews niet positiever of negatiever bij aanbieden cadeaus

11023 — Fri, 07 Jun 2013 09:55:11 +0200

Als bedrijven hun klanten stimuleren om reviews te geven, heeft dit geen invloed op de positiviteit of negativiteit van hun oordeel. Dat blijkt uit onderzoek van de afdeling Communicatiewetenschap van de Universiteit van Amsterdam (UvA) en de reviewwebsite Preferenso. Pas als er een grote stimulans, zoals een iPad, wordt aangeboden, zijn de reviews wel wat extremer voor wat betreft het gebruik van leestekens en stijlkenmerken die anderen moeten beïnvloeden.

Adviesbureau MarketingMonday failliet verklaard

11023 — Thu, 06 Jun 2013 16:21:42 +0200

Het bedrijf MarketingMonday Holding is afgelopen 4 juni door de rechtbank in Amsterdam failliet verklaard. Op de site het adviesbureau wordt nog niets vermeld, maar faillissementsgegevens laten zien dat naast het merk MarketingMonday ook merken Marketingarchitects, Marketingpolitie en Coolbrands House ook failliet zijn verklaard.

Google lanceert betaversie voor foto’s bij AdWords-advertenties

11023 — Thu, 06 Jun 2013 11:57:12 +0200

Zoekmachinegigant Google heeft een betaversie gelanceerd van Image Extensions. Marketeers moeten de mogelijkheid krijgen om visuele elementen toe te voegen aan hun AdWords-advertenties. In zijn blog schrijft Google dat het soms beter werkt om dingen te laten zien in plaats van te vertellen over een bedrijf of product. Met deze uitbreiding moeten marketeers tekst kunnen combineren met beeld.

Tele2 wil relevantie Europese websites verbeteren

11023 — Thu, 06 Jun 2013 11:22:16 +0200

Telecomaanbieder Tele2 wil zijn websites in tien Europese landen verbeteren. De klantervaring moet voor alle websitebezoekers in de verschillende landen relevanter en effectiever worden. Om deze verbetering te kunnen doorvoeren heeft de telco gekozen voor softwareleverancier Maxymiser. Deze partij gaat a- en b-testen en multivariate-testen draaien op de websites van Tele2.

Gartner: IBM leider in multichannel campagnemanagement

11023 — Thu, 06 Jun 2013 10:57:59 +0200

De groeiende complexiteit van multichannel campagnemanagement (mccm) frustreert veel marketeers. Dat schrijft onderzoeksbureau Gartner in zijn Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management 2013. Marketeers hebben enkele basisinitiatieven ondernomen zoals het opzetten van sociale campagnes, maar zodra ze een stap verder moeten om de return on investment (roi) te bepalen lopen ze vast. Softwareleveranciers reageren hier volgens Gartner steeds meer op door marketeers hierbij te ondersteunen. Leiders van de markt zijn IBM, SAS, Teradata en Oracle (Siebel).

SAP neemt e-commercespeler hybris over

11023 — Wed, 05 Jun 2013 16:04:47 +0200

Softwareleverancier SAP neemt e-commerceleverancier hybris over. Het commerceplatform van hybris moet gecombineerd worden met het middleware platform SAP HANA, analytische en cloud applicaties en het sociale softwareplatform SAP Jam. De onderneming wil bedrijven hiermee in staat stellen om het inzicht in klantdata te verbeteren zodat een betere klantervaring via alle kanalen geleverd moet kunnen worden. Verwacht wordt dat de overname in het derde kwartaal van 2013 afgerond wordt.

Onderzoek: Engelse consument spendeert meer tijd aan mobiel dan partner

11023 — Wed, 05 Jun 2013 11:13:18 +0200

Consumenten in het Verenigd Koninkrijk (VK) spenderen per dag gemiddeld meer tijd aan hun smartphone dan aan hun partner. Uit onderzoek van telecombedrijf O2 en elektronicabedrijf Samsung blijkt dat Engelsen gemiddeld 97 minuten per dag samen zijn met hun partner en aan hun smartphone spenderen ze 119 minuten. De meeste tijd (24 minuten) wordt besteed aan surfen op internet. Zestien minuten worden besteed aan het checken van sociale netwerken en mobiele telefoons worden vijftien minuten gebruikt voor het luisteren naar muziek.

IBM investeert in cloud met overname SoftLayer

11023 — Wed, 05 Jun 2013 10:25:17 +0200

Softwareleverancier IBM heeft cloud computing speler SoftLayer overgenomen. Met deze overname wil de softwarepartij zijn positie in de cloud verstevigen. Ook moet de adoptie van publieke en private cloud oplossingen versneld kunnen worden. Naast de overname op deze cloud computing speler heeft de softwareleverancier ook een nieuwe cloud diensten afdeling opgericht. Deze afdeling moet SoftLayer gaan combineren met IBM Smartcloud in een wereldwijd platform.

GX Software lanceert nieuw wcm voor gepersonaliseerde content

11023 — Wed, 05 Jun 2013 09:39:13 +0200

Softwareleverancier GX Software komt met een nieuwe versie van zijn web content management (wcm) oplossing, XperienCentral genaamd. Dit is de opvolger van GX WebManager 9. Met deze wcm-oplossing moet content vanuit het perspectief van individuele klanten laten zien kunnen worden. Gebruikers van het wcm-systeem moeten content kunnen maken in een vernieuwde user interface die direct moet laten zien hoe de klant de content ziet.

Salesforce.com neemt marketingspeler ExactTarget over voor 2,5 miljard dollar

11023 — Tue, 04 Jun 2013 15:57:43 +0200

De customer relationship management (crm-) speler salesforce.com heeft de marketingspeler ExactTarget overgenomen voor ongeveer 2,5 miljard dollar. Met deze overname wil de crm-speler de marketing automation functionaliteiten van ExactTarget kunnen combineren met zijn sales, service en sociale marketing oplossingen zodat er een marketingplatform ontstaat voor e-mail, sociale media, mobiel en internet.

WalkMe van Tieto moet klant door websiteproces leiden

11023 — Tue, 04 Jun 2013 13:46:09 +0200

Het adviesbureau Tieto lanceert een nieuwe online dienst, WalkMe genaamd. Met deze tool moeten bedrijven hun klanten helpen bij het doorlopen van de processen hun website. Door uitleg te geven bij de verschillende stappen die websitebezoekers kunnen doorlopen, zoals aanvraagprocessen of contractovernames, moet voorkomen worden dat bezoekers alsnog contact opnemen via andere contactkanalen of naar de concurrent gaan.