http://www.customertalk.nl Reacties op www.customertalk.nl. 15 http://www.customertalk.nl/nieuws/id5261-Automatisering_Gids_wil_itprofessional_beter_bedienen_met_nieuwe_website.html Aan onze vrienden van AG: Mooie nieuwe site! Fri, 27 Jan 2012 16:47:04 +0100 http://www.customertalk.nl/nieuws/id5256-Onderzoek_kostenreductie_belangrijkste_reden_verschuiving_klantcommunicatie_naar_internet.html leid dat dan ook tot een betere service? Een slechte review wordt nog altijd vaker gelezen dan een goede review. Ik ben van mening dat de service naar klanten achteruit loopt in Nederland. Lange wachttijden, slecht nederlands sprekende medewerkers e.d. www.preferenso.nl/review/147172 Fri, 27 Jan 2012 12:42:03 +0100 http://www.customertalk.nl/nieuws/id5210-Nederlanders_ruilen_privgegevens_niet_voor_gratis_content_of_korting.html Veel mensen beseffen nog niet dat als je niet betaalt voor iets, jij het product bent. Mon, 16 Jan 2012 09:31:56 +0100 http://www.customertalk.nl/nieuws/id5192-Gemeente_Krimpen_aan_den_IJssel_aan_de_slag_met_social_intranet.html Op donderdag 26 januari organiseert gemeente Krimpen aan den IJssel een Intranet Afkijkdag. Iedereen die iets te maken heeft met een intranet is welkom. U kunt zich aanmelden via: www.krimpenaandenijssel.nl/afkijkdag Wed, 04 Jan 2012 11:15:49 +0100 http://www.customertalk.nl/nieuws/id2795-Nieuwe_site_Moneyou_voor_directe_verkoop_via_internet.html Het lijkt erop dat de consument goede ervaringen hebben met directe verkoop van Moneyou op internet. Zie: http://bankreview.nl/moneyou-verzekeringen-ervaringen/ Tue, 03 Jan 2012 14:44:32 +0100 http://www.customertalk.nl/nieuws/id5154-Scarlet_realiseert_extra_contactkanaal_met_T_Live_Chat_van_Trinicom.html Scarlet begon hier al een maandje geleden mee in België. Het is een goed alternatief en gunstig voor klanten, voor chat hief je niet te betalen. http://www.allesin1pakketvergelijken.nl/component/content/article/40-scarlet-zet-chatfunctie-in-voor-klantcontact Tue, 13 Dec 2011 23:25:29 +0100 http://www.customertalk.nl/nieuws/id5130-Nieuwe_versie_uit_van_Salesforce_Radian.html Dag Bjørn, de interface is niet in het Nederlands, dat klopt. Maar ook niet in andere talen dan engels op dit moment. Nederlands wordt als taal herkend dus als je in stelt alleen Nederlands talige berichten te willen zien dan krijg je die. Daarnaast zijn alle (bekende) Nederlandse bronnen beschikbaar inderdaad. Voor de nieuwe talen die zijn toegevoegd geldt het zelfde: de taal wordt door het systeem herkend (op basis waarvan je kunt analyseren of engagen) en de bronnenset is compleet gemaakt. Als je schrijft dat er een aantal nieuwe talen toegevoegd is dan is Nederlands daar dus al lang onderdeel van. Een toevoeging zou kunnen zijn dat de interface in het Engels is en dat sentimentanalyse alleen nog in het Engels beschikbaar is. (hoewel we de Nederlandse versie nu aan het testen zijn). Tue, 06 Dec 2011 11:52:51 +0100 http://www.customertalk.nl/nieuws/id5130-Nieuwe_versie_uit_van_Salesforce_Radian.html Hi Ludo, niet alle onderdelen van Radian6 zijn toch in het Nederlands? Zoals bijvoorbeeld de engagement applicatie? Ook sentimentanalyse is volgens mij nog niet in het Nederlands. (Momenteel in ontwikkeling) Wel staan er Nederlandse bronnen in het systeem. Tue, 06 Dec 2011 09:33:42 +0100 http://www.customertalk.nl/nieuws/id5130-Nieuwe_versie_uit_van_Salesforce_Radian.html Het klopt dat Nederlands niet is toegevoegd bij deze update, dat is namelijk al ruim een jaar geleden gebeurd en inmiddels gebruiken tientallen Nederlandse klanten Radian6. Demo's (in het Nederlands) worden wekelijks door ons gegeven: http://www.webcarecompany.nl/producten/radian6-demo-aanvragen/ Mon, 05 Dec 2011 15:00:17 +0100 http://www.customertalk.nl/achtergrond/id464-Vijf_klantervaring_tips_van_Joseph_Pine.html Kijk hier kan ik wat mee! Thu, 24 Nov 2011 13:49:39 +0100 http://www.customertalk.nl/achtergrond/id480-Een_klantervaring_in_een_klein_theezakje.html Toine, bedankt voor je uitgebreide reactie! Je hebt er duidelijk verstand van en mooi dat mijn blog een reactie oproept! In gesprek met iemand die zegt veel van thee te weten en daar ook erg gepassioneerd over was, zei dat earl grey thee met een beetje parfum is. Vandaar deze opmerking. Goede kanttekeningen van jouw kant. Het is vooral een persoonlijke ervaring en vind het zonde dat thee nog steeds naar mijn idee te veel in het verdomhoekje zit. Heel goed dat daar verandering in aan het komen is. Ik ben benieuwd naar de ontwikkelingen! Mon, 21 Nov 2011 11:12:57 +0100 http://www.customertalk.nl/achtergrond/id480-Een_klantervaring_in_een_klein_theezakje.html Een leuk artikel Anne, je roept vele vragen op, sommige kloppen en anderen weer niet of niet geheel. Altijd goed om tegen een paar schenen aan te trappen in een blogartikkel, zo heb je de grootste kans op reacties/ een discussie :) Om te beginnen heet Starbucks tazo tea opgekocht, een thee bedrijf met grote omzet in o.a Amerika. Verder heeft starbucks koffie verwijderd uit het logo om op die manier ook thee te kunnen introduceren. Thee is een veelzijdig product en daarmee te vergelijken met wijn, de vele tradities over de hele wereld waaronder een land als Marokko, de geschiedenis, de vele soorten, tradities en ga zo maar door. Wereldwijd gezien wordt er meer thee gedronken maar in de westerse wereld heeft koffie een grotere naam. Koffie is een snelle boost waar thee een gelijkmatige boost is en meer staat voor rust, geconcentreerdheid etc. Dat koffie meer bij de massa past in Europa is omdat de snelle boost meer past bij de overwegend gehaaste cultuur Iets waar marketingbedrijven en koffiepartijen handig op in hebben gespeeld wat weer resulteerde in meer afzet en daarmee meer marketing budget. Thee daar en tegen is lange tijd een kleinere markt geweest en derhalve schijnbaar ook minder interessant. Het goede nieuws voor thee en theeliefhebbers is; daar lijkt de afgelopen jaren verandering in gekomen te zijn, uit cijfers uit Amerika is gebleken dat de koffieconsumptie is afgenomen sinds 1984 waar thee juist groeit, thee is op de horecava uitgeroepen tot de trend van 2011 en steeds meer restaurants besteden ook aandacht aan de theekaart en de thee ervaring. Wat kleine punten; Earl Grey is wel een echte thee ook volgens de theeliefhebbers (athans voor zover ik weet) maar wat zij niet onder echte thee verstaan is het thee gruis (laagste kwaliteit) die vaak in theezakjes voorkomt van de standaard supermarkt merken. Dat heeft gewoon erg weinig te maken met de thee van goede kwaliteit, die dan "echte thee" wordt genoemd. Chai Tea Latte is gebaseerd op de thee zoals ze die in India graag drinken, veel melk, kruiden en suiker vandaar dat er meer melk inzit:) Er zit 1 groot verschil tussen kruidenthee, wat geen thee is en daarom beter tisane genoemd kan worden en thee van de theeplant Camellia Sinensis en dat is dus dat thee niet van kruiden is maar van bladeren van de theeplant. Munt thee is daarmee ook geen echte thee zoals wel vaak verkocht in de horeca, tenzij gedronken in Marokko waar Munt thee een nationale drank is genaamd Atay Benaanaa. Deze wordt gemengd met groene gunpowder thee. Theemerken werken niet zozeer aan een terugkeer, het is nu pas een interessante markt geworden voor bedrijven (noem een starbucks) om op in te springen waardoor er een ketting reactie ontstaat, thee is en wordt steeds meer booming. Legends is hier een mooi voorbeeld van, maar er zijn tal van andere nieuwe merken die ook goed bezig zijn. Leuk weetje; hoog inschenken is overigens in vele culturen een vorm van respect, hoe hoger de gastheer of vrouw de theepot houd hoe meer respect ze daarmee willen aantonen. Ik hoop met deze reactie even wat nuances aangebracht te hebben en wat opheldering maar ik zou zo nog uren door kunnen gaan haha. Wed, 16 Nov 2011 14:01:22 +0100 http://www.customertalk.nl/nieuws/id5081-Lampenier_vernieuwt_webwinkel_met_Promese.html Bedankt voor je opmerking Javier, ik heb het aangepast. Met vriendelijke groet, Paula van Doorn, editor Customer Talk. Tue, 15 Nov 2011 10:07:02 +0100 http://www.customertalk.nl/nieuws/id5081-Lampenier_vernieuwt_webwinkel_met_Promese.html Er is een foutje in dit nieuwbericht geslopen, Promese is geen software leverancier. Promese is een logistieke dienstverlener die de fulfillment activiteiten van Lampenier.nl voor haar rekening neemt. Naast de vele fulfillment diensten kan Promese heeft Promese ook een eigen webwinkel platform waar klanten gebruik van kunnen maken. Met vriendelijke groet, Javier Martinez Sales Manager E-commerce Promese Thu, 10 Nov 2011 15:38:09 +0100 http://www.customertalk.nl/achtergrond/id473-Email_van_een_Contact_Center_Manager.html Ik hoor dit soort geluiden wel vaker. Van een medewerker van een niet nader te noemen bank hoorde ik eens dat na de grote bankencrisis de klant weer centraal moest komen te staan. Deze ging na een economische dip enkele jaren later diirect weer sturen op resultaat en producten werden weer leidend in plaats van klanten. In dit geval lijkt mij de klant centraal zetten puur een PR/imago actie te zijn geweest. Mon, 07 Nov 2011 21:56:43 +0100 http://www.customertalk.nl/nieuws/id5019-Exwerknemer_Oracle_Frascella_ontvangt_veertig_miljoen_dollar_tipgeld.html Ziehier een waardevolle tip indien u software in een databaseomgeving wil ontwikkelen: Invantive Producer is een database ontwikkelomgeving en biedt de volgende resultaten nadat het gevoedt is met jouw specificaties: - 3-tier architectuur. - Talrijke meegeleverde koppelingsmethodes op basis van open standaarden zoals webservices en SQL. - Koppeling tussen de clients en de bedrijfslaag via https of native protocollen. - Automatische generatie van code in SQL, PL/SQL en/of Microsoft .net. - Datascheiding tussen verschillende groepen gebruikers. - Uitgebreide functionele documentatie inclusief bedrijfsregels. - Volledige audit trail op transacties en interacties. - Real-time datawarehouse. - Reizen in de tijd, zelfs over verschillende releases van uw software heen. - Geautomatiseerde installatie en datamodel migratie. Lees meer: Invantive Producer - ontwikkelomgeving voor software met real-time datawarehouse http://www.invantive.com/producten/invantive-producer Fri, 14 Oct 2011 21:58:38 +0200 http://www.customertalk.nl/nieuws/id4433-Forrester_Teradata_en_Oracle_leiden_consoliderende_data_warehousing_markt.html Invantive Producer is een database ontwikkelomgeving en biedt de volgende resultaten nadat het gevoedt is met jouw specificaties: - 3-tier architectuur. - Talrijke meegeleverde koppelingsmethodes op basis van open standaarden zoals webservices en SQL. - Koppeling tussen de clients en de bedrijfslaag via https of native protocollen. - Automatische generatie van code in SQL, PL/SQL en/of Microsoft .net. - Datascheiding tussen verschillende groepen gebruikers. - Uitgebreide functionele documentatie inclusief bedrijfsregels. - Volledige audit trail op transacties en interacties. - Real-time datawarehouse. - Reizen in de tijd, zelfs over verschillende releases van uw software heen. - Geautomatiseerde installatie en datamodel migratie. Lees meer: Invantive Producer - ontwikkelomgeving voor software met real-time datawarehouse http://www.invantive.com/producten/invantive-producer Fri, 14 Oct 2011 21:52:40 +0200 http://www.customertalk.nl/nieuws/id4820-Mkb_investeert_komend_jaar_flink_in_technologie.html Interessante materie over dat het MKB juist met technologie de business intelligence slag met ‘grote’ organisaties wil aangaan. Ook interessant dat in dit stuk direct wordt aangegeven dat meer dan 60% zich gaat bezighouden met Social Media. Een interessante combinatie natuurlijk: Business Intelligence en Social Media. Ik denk dat hierin twee punten belangrijk zijn, waar wordt op gerapporteerd naar hoger management (download hier een whitepaper daarover: http://bit.ly/qWkIVG) en Social Media integratie (deze whitepaper is interessant hoe de diverse sociale kanalen ingezet kunnen worden en hoe je het resultaat kan meten: http://bit.ly/eBook_socialmedia) let op: wil je de whitepapers downloaden dan is registratie nodig Tue, 09 Aug 2011 09:12:22 +0200 http://www.customertalk.nl/nieuws/id4792-Forrester_SDL_en_Adobe_leiden_veranderende_wcmmarkt.html Het rapport kunt u hier gratis (na registratie) downloaden: http://bit.ly/sc_Forrester_wave Thu, 28 Jul 2011 09:30:05 +0200 http://www.customertalk.nl/achtergrond/id445-Klacht_over_klachtenonderzoek_Consumentenbond.html Beste Egbert en Peter, ook in de De Grote BNR Klantenshow van woensdag 20 juli kwam het bericht aan de orde en afgeserveerd. Het is flauw de schuld van de stemming makende berichtgeving bij de media te leggen. Het zou mooi zijn als de Consumentenbond haar eigen adagium "Iedereen heeft een mening, de bond komt met feiten" serieus neemt. De klachten die nu verzameld worden kunnen een vruchtbare bron voor verbetersuggesties aan het bedrijfsleven worden. Laten we er samen aan werken dat Nederland klantgerichter wordt. Door alleen te roepen hoe erg het is, werkt niet. Wed, 27 Jul 2011 11:06:02 +0200 http://www.customertalk.nl/achtergrond/id445-Klacht_over_klachtenonderzoek_Consumentenbond.html Beste Peter, dank voor je bericht. Er onstaat dan zo weer enige paniek in het Nederlandse Bedrijfsleven "doen we het dan nooit goed!"... ;-) Ja, het gaat steeds beter maar het kan nog beter... Jammer dat het journaille nog zo zwartwit onderzoeken interpreteert, met de nadruk op 'zwart'... Wellicht eens een poll doen naar goede ervaringen? Tue, 26 Jul 2011 16:59:42 +0200 http://www.customertalk.nl/achtergrond/id445-Klacht_over_klachtenonderzoek_Consumentenbond.html Egbert Jan, goed dat je dit aankaart. Ik heb het nagevraagd aan de onderzoeker. De meldingen hebben we verzameld via een oproep om ervaringen te melden en deel te nemen aan een enquête. Daarnaast hebben we de enquête ook aan ons internetpanel (wel een a-selecte steekproef) voorgelegd. Verschillende media hebben inderdaad -onterecht- geconcludeerd dat ze gelden voor "de Nederlander". In ons nieuwsbericht (zie http://www.consumentenbond.nl/campagnes/klachtenafhandeling/nieuws/start-campagne-klachten-zat/) hebben we het bewust steeds over respondenten. Peter Bekel, Consumentenbond Thu, 21 Jul 2011 13:40:14 +0200 http://www.customertalk.nl/nieuws/id4770-Consumenten_gebruiken_massaal_smartphones_en_social_media_om_te_winkelen.html Je hoeft niet achter de de shopping apps aan te lopen, maar je kan ook zelf het initiatief nemen. Smartphones zijn een uitgelezen kans om meer klanten te bereiken, op het moment dat het er toe doet, als ze aan het shoppen zijn. Dat doe je door een mobiele versie van je site aan te bieden, zodat je informatie toegankelijk is op smartphones, in je eigen stijl en met je eigen verhaal, on your own terms. De meeste content heb je, nu gaat het om een selectie te maken van relevante informatie en bijvoorbeeld de contactgegevens van pagina 5 naar de hoofdpagina te promoveren, want als er één ding is waar smartphone gebruikers behoefte aan hebben en wat hun zoekgedrag onderscheidt, is het wel locatie, locatie en nog es locatie! Waar zit je winkel, waar vind ik product x. En wie weet staat die klant bij jou om de hoek. Met een toegankelijke site en een goede social media strategie maak je de smartphone deel van de winkelbeleving van je klanten. Social media zijn geen bedreiging maar een uitgelezen kans. Zorg er voor, dat áls er over je gepraat wordt, jij degene bent die dat initieert en faciliteert, en dat je content makkelijk te delen is via Facebook, Twitter en Google+ Zo kan je sturing kan geven aan de boodschap die je klanten doorgeven, en al de social media activiteiten die met jouw winkel te maken hebben, zichtbaar maken op je site. Zo laat je klanten voor jou reclame maken. Met mobiele versie van je site bereik je niet alleen enorm veel smartphone gebruikers buiten je winkel. Je kan ook de beleving IN je winkel verrijken. Dat lijkt me een mooie vorm van gastvrijheid en een blijk van durf, waarmee je juist inspeelt op het medium. Jelle Beijer - Get Located Wed, 20 Jul 2011 19:00:41 +0200 http://www.customertalk.nl/achtergrond/id444-De_vijf_game_mechanics_van_Google.html Dan heb je ook kunnen lezen dat ik kritisch ben wanneer het gaat om transparantie van Googles activiteiten. :) Daar komt bij dat ik het belang voor de lezer van +1 nog niet goed zie. Leuk voor onze eigen positie in Google, maar what's in it voor de lezer? Tue, 19 Jul 2011 10:32:50 +0200 http://www.customertalk.nl/achtergrond/id444-De_vijf_game_mechanics_van_Google.html grappig: je schrijft een pracht artikel over google+ en het +1 fenomeen, maar zet geen +1 knop bij het artikel voor je lezers. hm. Tue, 12 Jul 2011 14:56:05 +0200 http://www.customertalk.nl/nieuws/id4716-Veenman_wil_klanten_helpen_met_stroomlijnen_processen.html Das mooi dat Veerman dit wil, maar wat wil de klant? Tue, 21 Jun 2011 00:08:48 +0200 http://www.customertalk.nl/nieuws/id4696-Customer_Talk_Top__Sitecore_behoudt_koppositie,_Mirabeau_herpakt_zich.html Tue, 14 Jun 2011 00:16:02 +0200 http://www.customertalk.nl/nieuws/id4633-NRC_wil_klantvragen_beter_kunnen_afvangen_tijdens_iPad_actie.html Is dat Projaxion zoals in het nieuwsbericht wordt vermeld? Tue, 07 Jun 2011 14:18:15 +0200 http://www.customertalk.nl/nieuws/id4633-NRC_wil_klantvragen_beter_kunnen_afvangen_tijdens_iPad_actie.html Dat lukt ze helaas niet. Ik zit al 1,5 week zonder werkende App. En de papierenkrant wordt niet door gestuurd. Bij contactopname word ik steeds door verwezen naar partners die me niet kunnen helpen. Tue, 31 May 2011 13:13:22 +0200 http://www.customertalk.nl/nieuws/id3327-Vernieuwde_webwinkel_voor_M_Double_You.html M Double You is om bovenstaande strategie uit te kunnen voeren overgestapt naar WebwinkelPro. http://www.webwinkelpro.nl/portfolio-12 Fri, 13 May 2011 12:42:18 +0200 http://www.customertalk.nl/nieuws/id4602-Twitter_koopt_TweetDeck_voor_veertig_tot_vijftig_miljoen_dollar.html Lijkt mij een logische actie van Twitter. TweetDeck blijft toch wel een van de beste Twitter apps. Tue, 03 May 2011 13:27:15 +0200 http://www.customertalk.nl/evenementen/id1138-Seminar_Customer_Experience_Management.html In de derde presentatie zal Theo van der Steen (Programma Manager Member Relationship Management - ANWB) de business case van Inbound Marketing bespreken. ANWB heeft in 2010 Real Time Decisioning (RTD)-software geïmplementeerd in hun call-center, ondersteund door werken met Persona's en Coachend Sturen. Deze presentatie geeft handvatten voor het succesvol implementeren van dit soort technieken en het rendement van uw klantcontact substantieel te verbeteren. Inbound Marketing is het gebruiken van de gouden kans die ontstaat wanneer uw klant het initiatief neemt om uw contactcenter te bellen, een bezoek brengt aan uw website/webwinkel. Zowel Gartner als Forrester Research voorspellen dat RTD voor de Inbound marketingkanalen het snelste groeit in de komende jaren en vormt daardoor een nieuw gebied voor consumer marketing Tue, 19 Apr 2011 15:41:10 +0200 http://www.customertalk.nl/evenementen/id1138-Seminar_Customer_Experience_Management.html Vraagstukken die aan de bod komen: - Bent u bezig met een Customer Experience-programma? - Wilt u een Customer Experience-project starten? - Heeft u voldoende inzicht in de voortgang van uw Customer Experience-project? - Wilt u zien hoe u meer uit het contactmoment in uw callcenter kunt halen? Tue, 12 Apr 2011 16:44:27 +0200 http://www.customertalk.nl/nieuws/id4533-Strijd_om_CRM_Idol__is_begonnen.html Wie van de innovatieve (social) crm leveranciers in Nederland doen mee. Mooie kans om je op de (internationale) kaart te zetten. Wed, 06 Apr 2011 10:53:31 +0200 http://www.customertalk.nl/achtergrond/id409-Hoe_creer_ik_de_optimale_klantreis.html @Teun. Leuk artikel. Ik ben overigens erg benieuwd naar hoe Delta een outside-in customer journey heeft kunnen ontwerpen, zonder de klanten actief erbij te betrekken... Thu, 31 Mar 2011 13:36:23 +0200 http://www.customertalk.nl/nieuws/id4517-AlterNET_ontwikkelt_TYPO_cmspakket_voor_gemeenten.html Misleidende berichttitel omdat alterNET niet het gehele pakket zelf "ontwikkeld" heeft. Het is een samenstelling, waaronder ook werk van partijen die geen vorm van partnerschap met het bedrijf hebben en hun werk niet in samenwerking met het bedrijf gemaakt hebben. Verder vraag ik me af of de partijen die toestemming hebben gegeven om hun werk erin op te laten nemen, dat gedaan hebben met de gedachte dat het pakket niet vrij beschikbaar zou worden (betaalbaar?) en hoe alterNET dat in combinatie met de GPL licentie denkt te kunnen doen zonder narigheid aan hun broek te krijgen. Graag een reactie van één van de gemeenten of "partners"? Thu, 31 Mar 2011 11:39:23 +0200 http://www.customertalk.nl/nieuws/id4457-Onderzoek_energiemaatschappijen_besteden_te_weinig_aandacht_klant.html Ik zal wel iets missen, maar hoe kan het een incentive zijn voor energiemaatschappijen de consumptie van consumenten te verminderen als consumenten die hun consumptiegedrag niet verbeteren juist bijdragen aan de winstverbetering van diezelfde energiemaatschappijen? Mon, 28 Feb 2011 19:53:42 +0100 http://www.customertalk.nl/nieuws/id4444-Microsoft_zet_de_toon_voor_saas_crm.html Complimenten voor Microsoft voor het organiseren van dit succesvolle event en voor de redactie van Customer Talk voor dit waardevolle artikel. Overigens : Microsoft zet de toon voor saas crm; PerfectView was in 2009 al verantwoordelijk voor de grondtoon met de lancering van PerfectView CRM Online voor Relatiebeheer, Sales & Klantenservice. Eveneens scherp geprijsd en met veel functionaliteiten (zie http://www.perfectviewcrm.nl). Tue, 22 Feb 2011 16:29:29 +0100 http://www.customertalk.nl/evenementen/id1098-.html Het is niet bij Beeckestijn, maar bij AFAS, ook in Leusden Tue, 08 Feb 2011 12:36:44 +0100 http://www.customertalk.nl/evenementen/id1096-Klantentrends,_klantvriendelijkheid_en_Social_media.html Het is 9 maart!!! Tue, 08 Feb 2011 12:35:03 +0100