CX-Commerce

Scrum, Live Chat und andere Mehrwerte der bvh 2.013

Sören Nilsson — Wed, 15 May 2013 10:31:02 +0000

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bvh und dfv riefen im April zur kollektiven Bewusstseinserweiterung auf. Hunderte Entscheider und Fachleute sind dem Aufruf gefolgt und haben sich in Hamburg bei der bvh 2.013 getroffen. Einige Eindrücke als Teilnehmer sowie Inhalte und Vorträge zum Download. Am 10. und 11. April fand auf dem OTTO-Gelände im Loft 06 die bvh 2.013 statt. Ziel ...read more

Versandkosten sind ein heißes Eisen und andere Gedanken (inkl. Daten der Top 50 Onlineshops)

Sören Nilsson — Sun, 28 Apr 2013 16:39:46 +0000

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Wie stehen deutsche Onlinehändler mittlerweile zum Thema Versandkosten? Dieser Frage habe ich mich bei etailment angenommen. Hier stelle ich Ihnen nachträglich die Daten der Top 50 Onlineshops zur Verfügung – inklusive ein paar weiterer Gedanken aus dem Kommentarbereich. Seit letzten Montag schreibe ich auch für etailment. Mein erster Artikel Versandkosten: Die Top 20 Onlineshops in ...read more

Entscheidungen treffen in einer Welt, die nicht mehr existiert

Sören Nilsson — Tue, 09 Apr 2013 07:14:46 +0000

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Die Welt verändert sich immer schneller. Disruption wird zum Alltag. Entscheidungen treffen wir auf Basis jahrelang hart erarbeiteter Berufserfahrung. Meist ohne zu hinterfragen, ob diese überhaupt noch auf die Problemstellung angewendet werden kann. Und stochern mit Prognosen in einer Zukunft, die nicht kommen wird. Was ist passiert? Insbesondere im Handel und in der Medienbranche macht ...read more

Stationärhandel goes E-Commerce: 10 Fragen, die sich Einsteiger stellen sollten

Sören Nilsson — Sat, 09 Mar 2013 10:27:10 +0000

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Immer öfter wird von der Multi-Channel-Notwendigkeit für den Stationärhandel gesprochen. Dabei muss möglichst alles auch gleich SoMoLo (social, mobile, local) sein. Doch wo sollte man anfangen, wenn man mit seinem lokalen Geschäft im E-Commerce durchstarten möchte? 10 Fragen, die sich Einsteiger aus dem Stationärhandel am Anfang stellen sollten. Aktuell bin ich in Kontakt mit einer ...read more

Die Customer Experience der Zukunft: Wenn Big Data und Personalisierung Alltag werden

Sören Nilsson — Mon, 25 Feb 2013 06:54:06 +0000

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Wie sieht die Customer Experience der Zukunft aus? Und wie der Alltag, wenn Big Data und Personalisierung Standard sind? Autohersteller werden zu Dienstleistern. Händler zu persönlichen Kuratoren. Und virtuelle Agenten übertrumpfen Callcenter Agents. All das ist Teil einer spannenden Zukunftsvision. Drei alltägliche Kundenerlebnisse in naher Zukunft Bei meinen Projekten interessiere ich mich vor allem für ...read more

Strategiewechsel bei Amazon? Persönliche Beratung auf dem Vormarsch!

Sören Nilsson — Sun, 17 Feb 2013 17:11:13 +0000

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Unzählige Male habe ich es in den letzten Jahren gehört und gelesen: “Aber bei Amazon gibt es keine Beratung.” Lange Zeit stimmte das auch – mehr oder weniger. Doch diese Zeit ist vorbei. Die neue Realität heißt: Amazon rüstet bei Beratung auf. Und: Sie sind bereits weiter als gemeinhin behauptet wird. Hat Amazon am Ende etwa ...read more

Vorbild für die Möbelbranche? Online-Manufaktur Woonio im Test

Sören Nilsson — Sun, 10 Feb 2013 14:47:04 +0000

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Woonio wurde in der Vergangenheit vielfach prämiert. Sie gelten als Vorbild für die Möbelbranche. Doch was macht die Kemptner Möbel-Manufaktur so besonders? Wie schlägt sie sich aus Sicht des Kundenerlebnisses? Diese Fragen soll der folgende Test beantworten. Als kleines Schmankerl erwarten Sie abschließend vier Tipps für Online-Möbelhändler. Vor kurzem hatte ich ikea.de getestet (“Ikea: Inspirierst du ...read more

Trend: Werden Sie zum Butler Ihrer jungfräulichen Kunden

Sören Nilsson — Sun, 03 Feb 2013 21:59:09 +0000

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Zugegeben, die Trends “Servile Brands” und “Virgin Consumers” sind etwas missverständlich. Nichtsdestotrotz hat die Fokussierung auf den Dienst am Kunden und seine ersten Erlebnisse mit dem eigenen Unternehmen großes Potenzial. Lesen Sie im Folgenden, was es mit den Trends auf sich hat und wie Sie sie für sich nutzen können. Werden Sie als Servile Brand ...read more

Ikea: Inspirierst du noch oder verkaufst du schon? – Warum die Schweden online nicht abheben

Sören Nilsson — Sun, 27 Jan 2013 20:43:55 +0000

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Im Stationärhandel ist Ikea eine unvergleichliche Erfolgsgeschichte. Wie kommt es, dass sich diese online nicht wiederholt? Warum schafft es Ikea trotz 3,88 Milliarden Euro Gesamtumsatz in Deutschland online nicht die 100-Millionen-Euro-Marke zu knacken? Ein Selbstversuch, eine weiterführende Analyse und abschließende Nutzermeinungen sollen einige Problemfelder der Schweden aufzeigen. Ikea hat vor Kurzem die Umsatzzahlen für das ...read more

Mit ultimativer Customer Experience zum Erfolg (inkl. Infografik)

Sören Nilsson — Mon, 14 Jan 2013 06:15:54 +0000

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Was ist Customer Experience? Und warum wird sie für Unternehmen zukünftig entscheidend sein? Im ersten Blogpost habe ich noch weitgehend offen gelassen, was für mich Customer Experience bedeutet. Dies möchte ich nun mit einem ersten Artikel zum Thema und einer aufschlussreichen Infografik nachholen. Der Kunde steht im Fokus Mit Customer Experience rückt ein vergleichsweise junges, ...read more

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Scrum, Live Chat und andere Mehrwerte der bvh 2.013

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